JP6579537B1 - 社会適応支援システム及び感情育成プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 社会適応困難者が最終的に自立し社会参加ができるようになる社会適応支援システムを提供する。【解決手段】 支援対象者が相手の気持ちを汲み取る感情育成システムＥＳと、支援対象者が支援専門家らとチャットを行うチャットシステムＣＳと、複数の福祉協力者と支援対象者とのマッチングを行うマッチングシステムＭＳと、キャラクター支援動画を支援対象者に配信する動画配信システムＶＳとを備える。これにより、支援対象者が感情育成システムＥＳ、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳを繰り返し利用することにより、支援対象者の感情が育ち、支援専門家とのメッセージ交換、福祉協力者との交流又はキャラクター支援動画の視聴を通じてコミュニケーションの仕方を養うことができるので、支援対象者が最終的に自立し社会参加ができるように促すことができる。【選択図】 図１

Description

本発明は、支援対象者の社会適応を支援するシステム及びプログラムに係り、特に、社会適応困難者に対する支援の目標を、社会適応困難者が最終的に自立し社会参加ができるようになることと位置づけ、これを支援していくのに好適な社会適応支援システム及び感情育成プログラムに関する。

従来、社会適応困難者が社会参加を行うことを支援する技術としては、例えば、特許文献１記載の技術が知られている。

特許文献１記載の技術は、障害者が手数料や手間をかけず適正な価格でその製作にかかる作品を販売することができるショッピングサイトを構成し、このショッピングサイトは、企業や福祉関係者の寄付金と広告収入にて運営費を賄い、障害者には一切の負担を求めないものである。

特開２０１１−９０６５５号公報

しかしながら、特許文献１記載の技術にあっては、社会適応困難者が社会参加を行う上で不足する部分（販売のための手間や費用）を単に補う技術に過ぎず、この支援を続けても、社会適応困難者が最終的に自立し社会参加ができるようにはならない。

そこで、本発明は、このような従来の技術の有する未解決の課題に着目してなされたものであって、社会適応困難者に対する支援の目標を、社会適応困難者が最終的に自立し社会参加ができるようになることと位置づけ、これを支援していくのに好適な社会適応支援システム及び感情育成プログラムを提供することを目的としている。

〔発明１〕 上記目的を達成するために、発明１の社会適応支援システムは、支援対象者が相手の気持ちを汲み取る感情育成システムと、前記支援対象者が支援専門家らとチャットを行うチャットシステムと、社会福祉又は地域福祉に関わる複数の福祉協力者と前記支援対象者とのマッチングを行うマッチングシステムと、キャラクターが会話により支援情報を提供するキャラクター支援動画を配信する動画配信システムとを備え、前記支援対象者の社会適応を支援する社会適応支援システムであって、前記感情育成システムは、前記支援対象者が利用する対象者端末にアクション対象画像を提供するアクション対象画像提供手段と、前記アクション対象画像に対し前記支援対象者が行ったアクションに関するアクション情報を前記対象者端末から取得するアクション情報取得手段と、前記アクション情報取得手段で取得したアクション情報に基づいて前記アクションの内容を認識するアクション認識手段と、前記アクションの内容に対するリアクション画像を記憶するリアクション画像記憶手段から、前記アクション認識手段で認識したアクションの内容に対するリアクション画像を取得し、取得したリアクション画像を前記対象者端末に提供するリアクション画像提供手段とを有し、前記チャットシステムは、前記支援対象者に対し前記支援専門家のみが通信可能となるように前記支援専門家のアカウントと前記支援対象者のアカウントとの間に設定された通信セッションに対応するチャットルームを設定するチャットルーム設定手段と、前記支援専門家が利用する専門家端末からメッセージを取得する第１メッセージ取得手段と、前記対象者端末からメッセージを取得する第２メッセージ取得手段と、前記チャットルーム設定手段で設定したチャットルームで、前記第１メッセージ取得手段及び前記第２メッセージ取得手段で取得したメッセージを交換するメッセージ交換手段とを有し、前記マッチングシステムは、前記支援対象者の要望に関する要望情報を前記対象者端末から取得する要望情報取得手段と、前記要望情報取得手段で取得した要望情報を要望情報記憶手段に登録する要望情報登録手段と、前記福祉協力者が利用する協力者端末から、前記福祉協力者が支援活動に協力可能な事項に関する協力可能情報を取得する協力可能情報取得手段と、前記協力可能情報取得手段で取得した協力可能情報を協力可能情報記憶手段に登録する協力可能情報登録手段と、前記要望情報記憶手段の要望情報及び前記協力可能情報記憶手段の協力可能情報に基づいて、前記支援対象者を支援可能な前記福祉協力者又は前記福祉協力者が支援可能な前記支援対象者を特定するマッチング手段と、前記マッチング手段で特定した福祉協力者又は支援対象者に関するマッチング情報を前記対象者端末又は前記協力者端末に提供するマッチング情報提供手段とを有し、前記動画配信システムは、前記キャラクター支援動画を記憶するキャラクター支援動画記憶手段から、前記対象者端末からの要求に係る前記キャラクター支援動画を取得し、取得したキャラクター支援動画を当該対象者端末に提供するキャラクター支援動画提供手段を有する。

〔発明２〕 さらに、発明２の社会適応支援システムは、発明１の社会適応支援システムにおいて、前記支援対象者が前記感情育成システムを利用した実績を示す利用履歴情報を利用履歴情報記憶手段に登録する利用履歴情報登録手段と、前記利用履歴情報記憶手段の利用履歴情報に基づいて前記支援対象者のアイコン画像を生成するアイコン画像生成手段と、前記チャットシステム、前記マッチングシステム又は前記動画配信システムを利用する前記支援対象者の前記対象者端末に対し、自己を示すアイコン画像として自己について前記アイコン画像生成手段で生成したアイコン画像を、前記チャットシステム、前記マッチングシステム又は前記動画配信システムを利用する他の前記支援対象者を示すアイコン画像として当該他の支援対象者について前記アイコン画像生成手段で生成したアイコン画像を提供するアイコン画像提供手段とを備える。

〔発明３〕 さらに、発明３の社会適応支援システムは、発明１の社会適応支援システムにおいて、前記支援対象者が前記感情育成システムを利用した実績を示す利用履歴情報を利用履歴情報記憶手段に登録する利用履歴情報登録手段と、前記利用履歴情報記憶手段の利用履歴情報に基づいて第１の前記支援対象者と利用実績が所定関係にある第２の前記支援対象者を特定する支援対象者特定手段と、前記利用履歴情報記憶手段の利用履歴情報に基づいて、前記第１の支援対象者に関わる関係者のアイコン画像及び前記支援対象者特定手段で特定した第２の支援対象者のアイコン画像を生成するアイコン画像生成手段と、前記チャットシステム、前記マッチングシステム又は前記動画配信システムを利用する前記第２の支援対象者の前記対象者端末に対し、自己を示すアイコン画像として自己について前記アイコン画像生成手段で生成したアイコン画像を、前記チャットシステム、前記マッチングシステム又は前記動画配信システムを利用する前記関係者を示すアイコン画像として当該関係者について前記アイコン画像生成手段で生成したアイコン画像を提供するアイコン画像提供手段とを備える。

〔発明４〕 一方、上記目的を達成するために、発明４の感情育成プログラムは、発明１及び３のいずれか１の社会適応支援システムにおける前記感情育成システムに適用される感情育成プログラムであって、前記支援対象者が利用する対象者端末にアクション対象画像を提供するアクション対象画像提供ステップと、前記アクション対象画像に対し前記支援対象者が行ったアクションに関するアクション情報を前記対象者端末から取得するアクション情報取得ステップと、前記アクション情報取得ステップで取得したアクション情報に基づいて前記アクションの内容を認識するアクション認識ステップと、前記アクションの内容に対するリアクション画像を記憶するリアクション画像記憶手段から、前記アクション認識ステップで認識したアクションの内容に対するリアクション画像を取得し、取得したリアクション画像を前記対象者端末に提供するリアクション画像提供ステップとを含む処理をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

以上説明したように、発明１の社会適応支援システムによれば、支援対象者が感情育成システム、チャットシステム、マッチングシステム又は動画配信システムを繰り返し利用することにより、支援対象者の感情が育ち、支援専門家とのメッセージ交換、福祉協力者との交流又はキャラクター支援動画の視聴を通じてコミュニケーションの仕方を養うことができるので、支援対象者が最終的に自立し社会参加ができるように促すことができる。

さらに、発明２の社会適応支援システムによれば、チャットシステム、マッチングシステム又は動画配信システムを利用する支援対象者の対象者端末に対し、自己が感情育成システムを利用した実績に応じて変化するアイコン画像、及び、他の支援対象者が感情育成システムを利用した実績に応じて変化するアイコン画像が提供されるので、同じアイコン画像の支援対象者に対し共感を抱くことができ、緩いつながり又は交流のきっかけを作ることができる。

さらに、発明３の社会適応支援システムによれば、チャットシステム、マッチングシステム又は動画配信システムを利用する第２の支援対象者の対象者端末に対し、自己が感情育成システムを利用した実績に応じて変化するアイコン画像、及び、他の支援対象者が感情育成システムを利用した実績に応じて変化するアイコン画像が提供されるので、同じアイコン画像の関係者に対し共感を抱くことができ、緩いつながり又は交流のきっかけを作ることができる。

本実施の形態に係るネットワークシステムの構成を示すブロック図である。 携帯端末１００の外観構成を示す図である。 携帯端末１００の機能ブロック図である。 リアクション画像管理テーブル４００のデータ構造を示す図である。 チャットサーバ２００のハードウェア構成を示す図である。 感情育成処理を示すフローチャートである。 チャット処理を示すフローチャートである。 支援対象者向けマッチング処理を示すフローチャートである。 福祉協力者向けマッチング処理を示すフローチャートである。 動画配信処理を示すフローチャートである。

以下、本発明の実施の形態を説明する。図１乃至図１０は、本実施の形態を示す図である。

社会適応困難者（例えば、身体障害者、精神障害者、知的障害者、発達障害者、高齢者、引きこもり）の現状として、「他人とどう接していいか分からない」「他人と関わるのが面倒くさい」「伝え方が分からない」「相手の感情を考慮できない」「自分のやり方にこだわりがある」「外に出るのが億劫又は恐怖である」の声がある。これに対し、本実施の形態は、支援対象とする社会適応困難者（以下「支援対象者」という。）の「居場所」をそのネットワーク上に作り感情を育てること、初期の段階は支援対象者だけのつながりは排除し、必ず支援専門家が仲介に入り見守っている環境を作ることを実現するために、（１）支援対象者が相手の気持ちを汲み取る「感情育成システムＥＳ」、（２）支援対象者が支援専門家らとチャットを行う「チャットシステムＣＳ」、（３）社会福祉又は地域福祉に関わる複数の福祉協力者（例えば社協）と支援対象者とのマッチングを行う「マッチングシステムＭＳ」、（４）キャラクター（例えばV-tuber）が会話により支援情報を提供するキャラクター支援動画を支援対象者に配信する「動画配信システムＶＳ」を構築する。

最初の第１ステップとして、支援対象者に感情育成システムＥＳを利用してもらい、支援対象者の感情を育てる。次の第２ステップとして、支援対象者にチャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ及び動画配信システムＶＳを利用してもらい、支援対象者が他人と関わり合いながら社会参加を徐々に行えるような環境を提供していく。支援対象者が感情育成システムＥＳ、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳを繰り返し利用することにより、支援対象者の感情が育ち、支援専門家とのメッセージ交換、福祉協力者との交流又はキャラクター支援動画の視聴を通じてコミュニケーションの仕方を養うことができる。

まず、本実施の形態の構成を説明する。
図１は、本実施の形態に係るネットワークシステムの構成を示すブロック図である。

インターネット１９９には、図１に示すように、チャットシステムＣＳを実現するチャットサーバ２００と、マッチングシステムＭＳを実現するマッチングサーバ２１０と、動画配信システムＶＳを実現する動画配信サーバ２２０と、携帯端末１００とインターネット１９９との通信を中継する基地局１１０とが接続されている。

基地局１１０には、複数の携帯端末１００が無線で接続されている。携帯端末１００は、支援対象者、支援専門家、福祉協力者、その他の関係者（例えば、支援対象者の保護者、企業、学校、病院、施設）が利用する端末であって、スマートフォン等からなる。基地局１１０は、携帯端末１００がインターネット１９９に接続するときは、携帯端末１００に代わってインターネット１９９上での一端末となって、基地局１１０を介して受信した携帯端末１００からのデータをインターネット１９９を介して目的の端末に送信するとともに、インターネット１９９上にある目的の端末のデータを基地局１１０を介して携帯端末１００に送信する。

支援対象者は、感情育成システムＥＳ、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ及び動画配信システムＶＳを利用するためのアカウントを予め登録した上で、感情育成システムＥＳ、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳを利用するものとする。アカウントは、サーバ２００〜２２０又はインターネット上のその他のサーバに登録される。支援専門家、福祉協力者、その他の関係者もこれらシステムを利用することができ、そのアカウントの取り扱いについては支援対象者と同様である。

次に、携帯端末１００の構成を説明する。
図２は、携帯端末１００の外観構成を示す図である。同図（ａ）は、携帯端末１００の正面図であり、同図（ｂ）は、携帯端末１００の側面図である。

図３は、携帯端末１００の機能ブロック図である。
携帯端末１００は、図２に示すように、正面及び背面を含むキャビネット１０を有して構成されている。キャビネット１０の正面には、タッチパネル２１が設けられている。タッチパネル２１は、画像を表示する表示部２８と、表示部２８に重ねられる検出部２９とを有して構成されている。

表示部２８は、液晶パネルと、液晶パネルを照明するパネルバックライトとを有して構成されている。液晶パネルは、画像を表示するための表示面２８ａを有し、表示面２８ａが外部に現れる。表示面２８ａの上に検出部２９が設けられている。

検出部２９は、タッチセンサ等からなり、透明なシート状に形成される。検出部２９を透して表示面２８ａを見ることができる。検出部２９は、マトリクス状に設けられた第１透明電極、第２透明電極及びカバーを有して構成されている。検出部２９は、第１透明電極と第２透明電極との間の静電容量の変化を検出することにより、ユーザが触れた表示面２８ａ上の位置（以下「入力位置」という。）を検出し、その入力位置に応じた位置信号を制御部２７に出力する。

キャビネット１０の正面には、マイク１１及びスピーカ１２が設けられている。ユーザは、スピーカ１２からの音声を耳で捉え、マイク１１に対して音声を発することにより通話を行うことができる。

キャビネット１０の背面には、撮影部２４のレンズ窓（不図示）が設けられている。レンズ窓から被写体の画像が撮影部２４に取り込まれる。

携帯端末１００は、図３に示すように、タッチパネル２１、通信部２２、位置情報取得部２３、撮影部２４、記憶部２５、出力部２６及び制御部２７を有して構成されている。

表示部２８は、制御部２７の制御に従って、ユーザの操作に利用されるＧＵＩ（Graphical User Interface）等を表示する。検出部２９は、入力位置を示す座標情報を制御部２７に出力する。テキストを入力する場合は、例えば、テキストボックス等をタップすると、キーボード画像（ＧＵＩ）が表示部２８に表示され、キーボード画像に配列された文字をタップ等することによりその文字を入力することができる。

通信部２２は、携帯電話機において使用される無線通信の規格に従ってデータ通信を行い、インターネット等のネットワークを介して、サーバ等に対して情報の送信を要求する。そして、通信部２２は、サーバ等から送信されてくる情報を受信し、制御部２７に出力する。

位置情報取得部２３は、ＧＰＳ（Global Positioning System）や無線ＬＡＮ（Local Area Network）等を利用して、携帯端末１００の現在位置を特定する位置情報を取得する。例えば、位置情報取得部２３は、少なくとも別々の箇所に設置された３つの基地局から発信される無線ＬＡＮの電波を利用し、それらの基地局の位置情報に基づいた３辺測量の手法により、携帯端末１００の現在位置を特定する。

撮影部２４は、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）センサやＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）センサ等の撮像素子を有して構成され、ユーザのシャッター操作に従って画像を撮影する。そして、撮影部２４が画像を撮影すると、制御部２７は、撮影された画像を記憶部２５に記憶する。

記憶部２５は、不揮発性の半導体メモリ（例えば、ＥＥＰＲＯＭ（Electronically Erasable and Programmable Read Only Memory））を有して構成されている。記憶部２５は、制御部２７が実行するためのプログラム、撮影部２４で撮影された画像を記憶する。

制御部２７は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等をバス接続して構成されている。

感情育成システムＥＳは、感情育成アプリケーションＥＡを携帯端末１００にインストールして実現する。感情育成アプリケーションＥＡは、携帯端末１００に予めインストールされていてもよいし、所定のインターネットサイトからダウンロードしてインストールしてもよい。感情育成アプリケーションＥＡには、（１）感情を育てるツールのほか、例えば、（２）視覚障害を体験するツール、（３）聴覚障害を体験するツール、（４）社会のマナーやルールを学ぶツール、（５）息抜きのためのゲーム、（６）チャットシステムＣＳ又はマッチングシステムＭＳへ誘導する広告宣伝用の画像を表示する機能が含まれる。感情を育てるツールでは、キャラクターに対し支援対象者が表現を行い、これに対しキャラクターがリアクションを行い、支援対象者が相手の気持ちを汲み取るトレーニングを実施する。

次に、記憶部２５のデータ構造を説明する。
図４は、リアクション画像管理テーブル４００のデータ構造を示す図である。

記憶部２５は、キャラクターの複数のリアクション画像を記憶するとともに、リアクション画像を管理するリアクション画像管理テーブル４００を記憶している。

リアクション画像管理テーブル４００は、図４に示すように、キャラクターに対するアクションの内容ごとに１つのレコードが登録されている。各レコードは、アクションの内容を登録するフィールド４０２と、フィールド４０２のアクションの内容に対するリアクション画像のファイル名を登録するフィールド４０４とを有して構成されている。なお、図４の例では、リアクション画像のファイル形式としてFlash形式（拡張子「.swf」）を例示しているが、これに限らず、任意のデータ形式を採用することができる。

次に、チャットサーバ２００の構成を説明する。
図５は、チャットサーバ２００のハードウェア構成を示す図である。

チャットサーバ２００は、図５に示すように、制御プログラムに基づいて演算及びシステム全体を制御するＣＰＵ３０と、所定領域に予めＣＰＵ３０の制御プログラム等を格納しているＲＯＭ３２と、ＲＯＭ３２等から読み出したデータやＣＰＵ３０の演算過程で必要な演算結果を格納するためのＲＡＭ３４と、外部装置に対してデータの入出力を媒介するＩ／Ｆ（InterFace）３８とで構成されており、これらは、データを転送するための信号線であるバス３９で相互に且つデータ授受可能に接続されている。

Ｉ／Ｆ３８には、外部装置として、ヒューマンインターフェースとしてデータの入力が可能なキーボードやマウス等からなる入力装置４０と、データやテーブル等をファイルとして格納する記憶装置４２と、画像信号に基づいて画面を表示する表示装置４４と、インターネット１９９に接続するための信号線とが接続されている。

次に、マッチングサーバ２１０の構成を説明する。
マッチングサーバ２１０は、チャットサーバ２００のハードウェア構成のように、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びＩ／Ｆ等をバス接続した一般的なコンピュータと同一機能を有して構成されている。Ｉ／Ｆには、ＨＤＤ等の記憶装置、ディスプレイ等の表示装置及びネットワークケーブルが接続されている。

次に、動画配信サーバ２２０の構成を説明する。
動画配信サーバ２２０は、チャットサーバ２００のハードウェア構成のように、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びＩ／Ｆ等をバス接続した一般的なコンピュータと同一機能を有して構成されている。Ｉ／Ｆには、ＨＤＤ等の記憶装置、ディスプレイ等の表示装置及びネットワークケーブルが接続されている。記憶装置には、複数のキャラクター支援動画が記憶されている。

次に、本実施の形態の動作を説明する。
まず、感情育成システムＥＳを利用する場合の動作を説明する。

図６は、感情育成処理を示すフローチャートである。
携帯端末１００において、制御部２７は、記憶部２５に記憶されている所定のプログラムを起動させ、そのプログラムに従って感情育成アプリケーションＥＡを実行する。感情育成アプリケーションＥＡにおいて、支援対象者等が「感情を育てるツール」を選択すると、図６のフローチャートに示す感情育成処理を実行する。

感情育成処理は、制御部２７において実行されると、図６に示すように、まず、ステップＳ１００に移行する。

支援対象者は、表示部２８に表示されたキャラクターに対し笑いかけたりしゃべりかけたりする。ステップＳ１００では、キャラクターの規定の表情画像を表示部２８に表示し、ステップＳ１０１に移行して、キャラクターに対するアクションとして、マイク１１で集音された支援対象者の音声又は検出部２９で検出された支援対象者の画面操作を入力し、ステップＳ１０２に移行する。

ステップＳ１０２では、入力した音声又は画面操作に基づいて支援対象者のアクションの内容を認識する。例えば、音声を入力した場合は、入力した音声に基づいて音声認識処理を行い、音声の内容を認識する。また例えば、キャラクターに対するアクションの選択肢（例えば「声をかえる」「無視をする」「叩く」）を提示し、これら選択肢のいずれかを選択する画面操作を入力した場合は、入力した画面操作に基づいてどの選択肢が選択されたかを認識する。また例えば、キャラクターを撫でる動作を画面操作として入力した場合は、入力した画面操作に基づいてキャラクターに対しどのような動作が行われたかを認識する。この例でいう、音声のテキスト、選択された選択肢及びキャラクターに対し行われた動作等は、いずれもアクションの内容として認識し、これを認識結果として出力する。

次いで、ステップＳ１０４に移行して、リアクション画像管理テーブル４００を参照して、ステップＳ１０２で認識したアクションの内容に対するリアクション画像を記憶部２５から読み出し、ステップＳ１０６に移行して、読み出したリアクション画像を表示部２８に表示する。支援対象者は、表示部２８に表示されたキャラクターのリアクションを見ることにより、自分のアクションがどのようなリアクションに結びつくかを把握することができる。そして、支援対象者は、これを繰り返しトレーニングすることで感情が育っていく。

次いで、ステップＳ１０８に移行して、ツール終了の指示を検出部２９から入力したか否かを判定し、ツール終了の指示を入力したと判定した場合(YES)は、ステップＳ１１０に移行して、支援対象者が感情育成アプリケーションＥＡを利用した実績を示す利用履歴情報を生成し記憶部２５に登録し、一連の処理を終了する。

一方、ステップＳ１０８で、ツール終了の指示を入力しないと判定した場合(NO)は、ステップＳ１００に移行する。

また、感情育成アプリケーションＥＡは、支援対象者の境遇を理解してもらうために健常者にも利用してもらう位置づけでもある。感情育成アプリケーションＥＡにおいて「視覚障害を体験するツール」を選択すると、暗点、白内障、緑内障等の視覚障害者が世の中をどのように見えているかを、ＶＲ（Virtual Reality）やＡＲ（Augmented Reality）を用いながら表示部２８にその見え方を再現することにより体験することができる。

また、感情育成アプリケーションＥＡにおいて「聴覚障害を体験するツール」を選択すると、口パクで話をしている動画を再生し、何を話しているかを当てるクイズを行うことにより、聴覚障害者がどのようなことができて、どのようなことができないかを体験することができる。

また、感情育成アプリケーションＥＡでは、チャットシステムＣＳ又はマッチングシステムＭＳへ誘導する広告宣伝用の画像が表示されるので、支援専門家であればチャットシステムＣＳへの参加を、福祉協力者であればマッチングシステムＭＳへの参加を促すことができる。

次に、チャットシステムＣＳを利用する場合の動作を説明する。
図７は、チャット処理を示すフローチャートである。

支援対象者は、自己の携帯端末１００（以下「対象者端末」という。）においてチャットサーバ２００にアクセスし、自己のアカウントでログインする。対象者端末では、チャットサーバ２００にログインするにあたって記憶部２５の利用履歴情報をチャットサーバ２００に送信する。

一方、支援専門家も、自己の携帯端末１００（以下「専門家端末」という。）においてチャットサーバ２００にアクセスし、自己のアカウントでログインする。支援専門家としては、例えば、理学療法士、作業療法士、言語療法士、保健師、看護師、医師、音楽療法士、介護福祉士、社会福祉士、精神保健福祉士、心理カウンセラー、介護士及びレクリエーション介護士が含まれる。

チャットサーバ２００では、図７に示すように、ステップＳ２００に移行して、対象者端末から利用履歴情報を受信すると、ステップＳ２０２に移行して、受信した利用履歴情報に基づいて支援対象者のアイコン画像を生成し、ステップＳ２０４に移行して、生成した支援対象者のアイコン画像及びチャットシステムＣＳを利用する他の支援対象者のアイコン画像を対象者端末に送信する。対象者端末では、アイコン画像を受信すると、受信したアイコン画像が表示部２８に表示される。

次に、支援対象者は、対象者端末において、チャットサーバ２００にログインしている支援専門家のなかからチャットを行う相手を選択する。

チャットサーバ２００では、ステップＳ２０６に移行して、対象者端末により支援専門家が選択されると、ステップＳ２０８に移行して、支援対象者に対し、選択された支援専門家のみが通信可能となるように支援専門家のアカウントと支援対象者のアカウントとの間に設定された通信セッションに対応するチャットルームを設定する。

次いで、ステップＳ２１０に移行して、対象者端末又は専門家端末からメッセージを受信すると、ステップＳ２１２に移行して、受信したメッセージを、ステップＳ２０８で設定したチャットルームで交換し、ステップＳ２１４に移行する。

ステップＳ２１４では、対象者端末又は専門家端末からチャットを終了する要求を受信したか否かを判定し、チャットを終了する要求を受信したと判定した場合(YES)は、ステップＳ２１６に移行して、チャットルームを閉鎖し、一連の処理を終了する。

一方、ステップＳ２１４で、チャットを終了する要求を受信しないと判定した場合(NO)は、ステップＳ２１０に移行する。

チャットシステムＣＳでは、支援専門家と支援対象者が１対１でしかチャットを行うことができない。すなわち、支援対象者同士ではチャットを行うことができない。したがって、支援対象者は、支援専門家の管理下のもとで、社会に出る前にネット社会での自分の居場所を見つけることができる。また、チャットルームでは支援対象者のアイコン画像が表示されるので、支援対象者は、自分と同じような境遇の支援対象者がチャットルームにいることが分かるので、共感を抱くことができ、緩いつながりを作ることができる。

次に、マッチングシステムＭＳを利用する場合の動作を説明する。
図８は、支援対象者向けマッチング処理を示すフローチャートである。

支援対象者は、対象者端末においてマッチングサーバ２１０にアクセスし、自己のアカウントでログインする。対象者端末では、マッチングサーバ２１０にログインするにあたって記憶部２５の利用履歴情報をマッチングサーバ２１０に送信する。

マッチングサーバ２１０では、図８に示すように、ステップＳ３００に移行して、対象者端末から利用履歴情報を受信すると、ステップＳ３０２に移行して、受信した利用履歴情報に基づいて支援対象者のアイコン画像を生成し、ステップＳ３０４に移行して、生成した支援対象者のアイコン画像及びマッチングシステムＭＳを利用する他の支援対象者のアイコン画像を対象者端末に送信する。対象者端末では、アイコン画像を受信すると、受信したアイコン画像が表示部２８に表示される。

次に、支援対象者は、対象者端末において、支援の要望に関する要望情報（例えば、支援の内容、支援の実施日時、支援の規模）を入力し、マッチングサーバ２１０に送信する。

マッチングサーバ２１０では、ステップＳ３０６に移行して、対象者端末から要望情報を受信すると、ステップＳ３０８に移行して、受信した要望情報を記憶装置に登録し、ステップＳ３１０に移行する。

ステップＳ３１０では、記憶装置の要望情報及び協力可能情報（後述）に基づいて、支援対象者を支援可能な福祉協力者を特定するマッチング処理を実行し、ステップＳ３１２に移行して、特定した福祉協力者を候補として対象者端末に送信し、一連の処理を終了する。

対象者端末は、福祉協力者の候補を受信すると、受信した福祉協力者の候補が表示部２８に表示される。これにより、支援対象者は、自己を支援してくれる福祉協力者の候補を把握することができるので、希望する福祉協力者に対し支援の申込を行うことができる。

図９は、福祉協力者向けマッチング処理を示すフローチャートである。
福祉協力者は、自己の携帯端末１００（以下「協力者端末」という。）においてマッチングサーバ２１０にアクセスし、自己のアカウントでログインする。そして、福祉協力者は、支援活動に協力可能な事項に関する協力可能情報（例えば、支援できること、費用、支援の実施日時、支援の規模）を入力し、マッチングサーバ２１０に送信する。

マッチングサーバ２１０では、図９に示すように、ステップＳ４００に移行して、協力者端末から協力可能情報を受信すると、ステップＳ４０２に移行して、受信した協力可能情報を記憶装置に登録し、ステップＳ４０４に移行する。

ステップＳ４０４では、記憶装置の要望情報及び協力可能情報に基づいて、福祉協力者が支援可能な支援対象者を特定するマッチング処理を実行し、ステップＳ４０６に移行して、特定した支援対象者を候補として協力者端末に送信し、一連の処理を終了する。

協力者端末では、支援対象者の候補を受信すると、受信した支援対象者の候補が表示部２８に表示される。これにより、福祉協力者は、自己が支援できる支援対象者の候補を把握することができるので、希望する支援対象者に対し支援の申出を行うことができる。

次に、動画配信システムＶＳを利用する場合の動作を説明する。
図１０は、動画配信処理を示すフローチャートである。

支援対象者は、対象者端末において動画配信サーバ２２０にアクセスし、自己のアカウントでログインする。対象者端末では、動画配信サーバ２２０にログインするにあたって記憶部２５の利用履歴情報を動画配信サーバ２２０に送信する。

動画配信サーバ２２０では、図１０に示すように、ステップＳ５００に移行して、対象者端末から利用履歴情報を受信すると、ステップＳ５０２に移行して、受信した利用履歴情報に基づいて支援対象者のアイコン画像を生成し、ステップＳ５０４に移行して、生成した支援対象者のアイコン画像及び動画配信システムＶＳを利用する他の支援対象者のアイコン画像を対象者端末に送信する。対象者端末では、アイコン画像を受信すると、受信したアイコン画像が表示部２８に表示される。

次いで、ステップＳ５０６に移行して、対象者端末からの要求に係るキャラクター支援動画を記憶装置から読み出し、ステップＳ５０８に移行して、読み出したキャラクター支援動画を対象者端末に送信し、一連の処理を終了する。

対象者端末では、キャラクター支援動画を受信すると、受信したキャラクター支援動画が表示部２８で再生される。例えば、キャラクターが会話により社会のルールを教える動画である。多動の子供は教室に様々な物があると集中することができない。そこで、動画配信システムＶＳは、キャラクター支援動画を通じて、本当に必要な物だけある仮想な教室をＣＧ（Computer Graphics）の世界で再現することが一つの狙いである。また、動画配信システムＶＳでは支援対象者のアイコン画像が表示されるので、支援対象者は、自分と同じような境遇の支援対象者が視聴しているキャラクター支援動画に対し共感を抱くことができ、その動画を見たくなる。

次に、本実施の形態の効果を説明する。
本実施の形態では、支援対象者が相手の気持ちを汲み取る感情育成システムＥＳと、支援対象者が支援専門家らとチャットを行うチャットシステムＣＳと、複数の福祉協力者と支援対象者とのマッチングを行うマッチングシステムＭＳと、キャラクター支援動画を支援対象者に配信する動画配信システムＶＳとを備える。

これにより、支援対象者が感情育成システムＥＳ、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳを繰り返し利用することにより、支援対象者の感情が育ち、支援専門家とのメッセージ交換、福祉協力者との交流又はキャラクター支援動画の視聴を通じてコミュニケーションの仕方を養うことができるので、支援対象者が最終的に自立し社会参加ができるように促すことができる。

さらに、本実施の形態では、支援対象者が感情育成システムＥＳを利用した実績を示す利用履歴情報に基づいて支援対象者のアイコン画像を生成し、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳを利用する支援対象者の対象者端末に対し、自己を示すアイコン画像として自己について生成したアイコン画像を、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳを利用する他の支援対象者を示すアイコン画像としてその支援対象者について生成したアイコン画像を提供する。

これにより、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳを利用する支援対象者の対象者端末に対し、自己が感情育成システムＥＳを利用した実績に応じて変化するアイコン画像、及び、他の支援対象者が感情育成システムＥＳを利用した実績に応じて変化するアイコン画像が提供されるので、第１ステップを修了し第２ステップを開始する支援対象者は、同じアイコン画像の支援対象者に対し共感を抱くことができ、緩いつながり又は交流のきっかけを作ることができる。

本実施の形態において、記憶部２５は、発明１若しくは４のリアクション画像記憶手段、又は発明２の利用履歴情報記憶手段に対応し、ステップＳ１０１は、発明１のアクション対象画像提供手段、又は発明４のアクション対象画像提供ステップに対応している。また、ステップＳ１０２は、発明１のアクション情報取得手段、又は発明４のアクション情報取得ステップに対応し、ステップＳ１０４は、発明１のアクション認識手段、又は発明４のアクション認識ステップに対応し、ステップＳ１０６は、発明１のリアクション画像提供手段、又は発明４のリアクション画像提供ステップに対応している。

また、本実施の形態において、ステップＳ１１０は、発明２の利用履歴情報登録手段に対応し、ステップＳ２０２、Ｓ３０２、Ｓ５０２は、発明２のアイコン画像生成手段に対応し、ステップＳ２０４、Ｓ３０４、Ｓ５０４は、発明２のアイコン画像提供手段に対応している。また、ステップＳ２０８は、発明１のチャットルーム設定手段に対応し、ステップＳ２１０は、発明１の第１メッセージ取得手段、又は発明１の第２メッセージ取得手段に対応し、ステップＳ２１２は、発明１のメッセージ交換手段に対応している。

また、本実施の形態において、ステップＳ３０６は、発明１の要望情報取得手段に対応し、ステップＳ３０８は、発明１の要望情報登録手段に対応し、ステップＳ３１０、Ｓ４０４は、発明１のマッチング手段に対応し、ステップＳ３１２、Ｓ４０６は、発明１のマッチング情報提供手段に対応している。また、ステップＳ４００は、発明１の協力可能情報取得手段に対応し、ステップＳ４０２は、発明１の協力可能情報登録手段に対応し、ステップＳ５０６、Ｓ５０８は、発明１のキャラクター支援動画提供手段に対応し、音声又は画面操作は、発明１又は４のアクション情報に対応している。

〔変形例〕
なお、上記実施の形態において、感情育成システムＥＳは、チャットシステムＣＳ又はマッチングシステムＭＳへ誘導する広告宣伝用の画像を表示するように構成したが、これに限らず、動画配信システムＶＳに誘導する広告宣伝用の画像を表示するように構成することもできる。同様に、チャットシステムＣＳは、感情育成システムＥＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳに誘導する広告宣伝用の画像を表示するように構成し、マッチングシステムＭＳは、感情育成システムＥＳ、チャットシステムＣＳ又は動画配信システムＶＳに誘導する広告宣伝用の画像を表示するように構成し、動画配信システムＶＳは、感情育成システムＥＳ、チャットシステムＣＳ又はマッチングシステムＭＳに誘導する広告宣伝用の画像を表示するように構成することもできる。

また、上記実施の形態及びその変形例において、マッチングシステムＭＳは、支援対象者と福祉協力者とのマッチングを行うように構成したが、これに限らず、支援対象者、支援専門家、福祉協力者、その他の関係者を相互にマッチングするように構成することもできる。

また、上記実施の形態及びその変形例においては、支援対象者のアイコン画像を表示するように構成したが、これに限らず、アイコン画像の表示・非表示を選択することができ、非表示を選択した支援対象者のアイコン画像は表示されないように構成することもできる。この機能は、例えば、有料会員などシステム上特定の属性を有する支援対象者のみが利用できるように構成することもできる。

また、上記実施の形態及びその変形例においては、感情育成システムＥＳの利用履歴情報に基づいて、チャットシステムＣＳ等で自己と他の支援対象者のアイコン画像を生成し表示するように構成したが、これに限らず、次の構成を採用することができる。

第１の構成は、感情育成システムＥＳの利用履歴情報に基づいて、チャットシステムＣＳで同じチャットルームでチャットを行うことができる支援対象者の人数を設定する。例えば、感情育成システムＥＳの利用が第１段階まで進んだ支援対象者については支援専門家１名と支援対象者２名の合計３名で同時にチャットを行うことができ、次の第２段階まで進んだ支援対象者については支援専門家１名と支援対象者３名の合計４名で同時にチャットを行うことができる。

第２の構成は、感情育成システムＥＳの利用履歴情報に基づいて、チャットシステムＣＳで支援専門家の参加の可否を設定する。例えば、感情育成システムＥＳの利用がさらに次の第３段階まで進んだ支援対象者については、支援専門家を含めず支援対象者４名で同時にチャットを行うことができる。

第３の構成は、支援対象者が感情育成システムＥＳを利用した実績を示す利用履歴情報を記憶手段に登録し、チャットシステムＣＳにおいて、支援専門家が関わる支援対象者の利用履歴情報又はその要約情報を、その支援専門家が利用する端末に表示又は通知する。支援専門家が関わる支援対象者は、例えば、支援専門家が支援対象者に対し行った支援実績を記録し、その支援実績に基づいて特定することができる。

これにより、支援専門家は、チャットシステムＣＳにおいて利用履歴情報を参照しながら支援対象者とチャットを行うことができる。

第４の構成は、支援対象者が感情育成システムＥＳを利用した実績を示す利用履歴情報を記憶手段に登録し、記憶手段の利用履歴情報に基づいて利用状況が普段と異なるか否かを判定し、利用状況が普段と異なると判定した場合は、チャットシステムＣＳにおいて、支援専門家が関わる支援対象者の該当の利用履歴情報若しくはその要約情報又はその支援対象者に関する注意情報（例えば、利用状況が普段と異なる旨の情報）を、その支援専門家が利用する端末に表示又は通知する。利用状況が普段と異なるか否かの判定は、例えば、所定期間（例えば１日）の利用回数等の偏差値等が所定以上か否かで判定することができる。また、支援専門家が関わる支援対象者は、例えば、支援専門家が支援対象者に対し行った支援実績を記録し、その支援実績に基づいて特定することができる。

これにより、支援専門家は、チャットシステムＣＳにおいて利用履歴情報又は注意情報を参照しながら支援対象者とチャットを行うことができる。

第５の構成は、第３及び第４のいずれかの構成において、感情育成システムＥＳの利用履歴情報に代えて、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳの利用履歴情報を用いる。なお、２以上のシステムの利用履歴情報を用いることもできる。

第６の構成は、第３乃至第５のいずれかの構成において、支援対象者に関わる支援専門家への表示又は通知に代えて、支援対象者に関わる福祉協力者又はその他の関係者への表示又は通知を行う。なお、支援専門家、福祉協力者又はその他の関係者のうち２者以上に表示又は通知を行うこともできる。

第７の構成は、第３乃至第６のいずれかの構成において、チャットシステムＣＳにおける表示又は通知に代えて、感情育成システムＥＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳにおいて表示又は通知を行う。なお、２以上のシステムにおいて表示又は通知を行うこともできる。

第８の構成は、支援対象者が感情育成システムＥＳを利用した実績を示す利用履歴情報を記憶手段に登録し、記憶手段の利用履歴情報に基づいて支援対象者Ａと利用実績が所定関係にある支援対象者Ｂを特定し、記憶手段の利用履歴情報に基づいて支援対象者Ａに関わる支援専門家Ｘのアイコン画像及び支援対象者Ｂのアイコン画像を生成する。ここで、利用実績が所定関係にある支援対象者の特定は、例えば、利用実績が同一の支援対象者又は利用実績の相違が所定範囲内にある支援対象者を特定することにより行うことができる。利用実績の相違が所定範囲内にあるかどうかの判定は、例えば、利用実績が数値（例えば利用回数）であればその差分が、利用実績が文字情報等の非数値であれば数値に換算しその差分が所定範囲内にあるかどうかで判定することができる。また、支援対象者Ａに関わる支援専門家Ｘは、例えば、支援専門家Ｘが支援対象者Ａに対し行った支援実績を記録し、その支援実績に基づいて特定することができる。また、支援専門家Ｘのアイコン画像は、例えば、支援専門家Ｘの利用履歴情報又は支援対象者Ａの利用履歴情報に基づいて生成することができ、支援対象者Ｂのアイコン画像は、例えば、支援対象者Ｂの利用履歴情報に基づいて生成することができる。

そして、チャットシステムＣＳにおいて、支援対象者Ｂを示すアイコン画像として支援対象者Ｂについて生成したアイコン画像を、支援専門家Ｘを示すアイコン画像として支援専門家Ｘについて生成したアイコン画像を、支援対象者Ｂが利用する端末に表示する。

これにより、支援対象者Ｂは、同じアイコン画像の支援専門家Ｘに対し共感を抱くことができ、交流のきっかけを作ることができる。

第８の構成においては、自分に似たアイコン画像の支援対象者同士で好ましくない交流が行われることを抑制する観点から、支援者対象者同士には、互いのアイコン画像を表示しないようにすることもできる。例えば、対象者端末に対しては、チャットシステムＣＳのチャットルームのアイコン画像と、支援専門家のアイコン画像を表示する一方、他の支援対象者のアイコン画像は表示しない構成を採用することができる。チャットルームのアイコン画像は、例えば、そのチャットルームに参加する支援対象者の属性を示す属性情報に基づいて生成することができる。例えば、そのチャットルームに参加する支援対象者の趣味又は嗜好のうち特徴的なもの、代表的なもの又は大勢を占めるものに基づいて生成することができる。

第９の構成は、第８の構成において、感情育成システムＥＳの利用履歴情報に代えて、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳの利用履歴情報を用いる。なお、２以上のシステムの利用履歴情報を用いることもできる。

第１０の構成は、第８及び第９のいずれかの構成において、支援対象者Ａに関わる支援専門家Ｘのアイコン画像の生成及び表示に代えて、支援対象者Ａに関わる福祉協力者又はその他の関係者のアイコン画像を生成し表示する。なお、支援専門家、福祉協力者又はその他の関係者のうち２者以上に表示又は通知を行うこともできる。

第１１の構成は、第８乃至第１０のいずれかの構成において、チャットシステムＣＳにおける表示に代えて、感情育成システムＥＳ、マッチングシステムＭＳ又は動画配信システムＶＳにおいて表示を行う。なお、２以上のシステムにおいて表示を行うこともできる。

また、上記実施の形態及びその変形例においては、キャラクターに対するアクションとして支援対象者の音声又は支援対象者の画面操作を入力し、入力した音声又は画面操作に基づいてアクションの内容を認識するように構成したが、これに限らず、キャラクターに対するアクションとして支援対象者の表情画像を入力し、ステップＳ１０２のアクション認識処理において、入力した表情画像に基づいて支援対象者の感情を判定するように構成することもできる。感情判定処理は、例えば、特開２０１０−６６８４４号公報に開示の技術、又は株式会社シーエーシーが提供する感情認識ＡＩ「Affdex（アフデックス）」（https://affectiva.jp/）を採用することができる。音声又は画面操作に基づいて支援対象者の感情を判定してもよい。

また、上記実施の形態及びその変形例においては、感情育成システムＥＳ、チャットシステムＣＳ、マッチングシステムＭＳ及び動画配信システムＶＳを携帯端末１００で利用するように構成したが、これに限らず、デスクトップ型ＰＣ、ノート型ＰＣ、タブレット端末その他インターネット１９９に接続可能なデバイス（例えば、ネット対応型ＴＶ）で利用するように構成することもできる。

また、上記実施の形態及びその変形例においては、インターネット１９９からなるネットワークシステムに適用した場合について説明したが、これに限らず、例えば、インターネット１９９と同一方式により通信を行ういわゆるイントラネットに適用してもよい。もちろん、インターネット１９９と同一方式により通信を行うネットワークに限らず、任意の通信方式のネットワークに適用することができる。

また、上記実施の形態及びその変形例において、図６乃至図１０のフローチャートに示す処理を実行するにあたってはいずれも、記憶部２５等に予め格納されているプログラムを実行する場合について説明したが、これに限らず、これらの手順を示したプログラムが記憶された記憶媒体から、そのプログラムをＲＡＭ等に読み込んで実行するようにしてもよい。

ここで、記憶媒体とは、ＲＡＭ、ＲＯＭ等の半導体記憶媒体、ＦＤ、ＨＤ等の磁気記憶型記憶媒体、ＣＤ、ＣＤＶ、ＬＤ、ＤＶＤ等の光学的読取方式記憶媒体、ＭＯ等の磁気記憶型／光学的読取方式記憶媒体であって、電子的、磁気的、光学的等の読み取り方法のいかんにかかわらず、コンピュータで読み取り可能な記憶媒体であれば、あらゆる記憶媒体を含むものである。

また、上記実施の形態及びその変形例においては、社会適応困難者の社会参加を支援する場合について本発明を適用したが、これに限らず、本発明の主旨を逸脱しない範囲で他の場合にも適用可能である。

１００…携帯端末、 １０…キャビネット、 １１…マイク、 １２…スピーカ、 ２１…タッチパネル、 ２２…通信部、 ２３…位置情報取得部、 ２４…撮影部、 ２５…記憶部、 ２６…出力部、 ２７…制御部、 ２８…表示部、 ２８ａ…表示面、 ２９…検出部、 ３０…ＣＰＵ、 ３２…ＲＯＭ、 ３４…ＲＡＭ、 ３８…Ｉ／Ｆ、 ３９…バス、 ４０…入力装置、 ４２…記憶装置、 ４４…表示装置、 １１０…基地局、 １９９…インターネット、 ２００…チャットサーバ、 ２１０…マッチングサーバ、 ２２０…動画配信サーバ、 ４００…リアクション画像管理テーブル、 ４０２、４０４…フィールド、 ＥＳ…感情育成システム、 ＣＳ…チャットシステム、 ＭＳ…マッチングシステム、 ＶＳ…動画配信システム、 ＥＡ…感情育成アプリケーション

Claims (4)

1. 支援対象者が相手の気持ちを汲み取る感情育成システムと、前記支援対象者が支援専門家らとチャットを行うチャットシステムと、社会福祉又は地域福祉に関わる複数の福祉協力者と前記支援対象者とのマッチングを行うマッチングシステムと、キャラクターが会話により支援情報を提供するキャラクター支援動画を配信する動画配信システムとを備え、前記支援対象者の社会適応を支援する社会適応支援システムであって、
   前記感情育成システムは、
   前記支援対象者が利用する対象者端末にアクション対象画像を提供するアクション対象画像提供手段と、
   前記アクション対象画像に対し前記支援対象者が行ったアクションに関するアクション情報を前記対象者端末から取得するアクション情報取得手段と、
   前記アクション情報取得手段で取得したアクション情報に基づいて前記アクションの内容を認識するアクション認識手段と、
   前記アクションの内容に対するリアクション画像を記憶するリアクション画像記憶手段から、前記アクション認識手段で認識したアクションの内容に対するリアクション画像を取得し、取得したリアクション画像を前記対象者端末に提供するリアクション画像提供手段とを有し、
   前記チャットシステムは、
   前記支援対象者に対し前記支援専門家のみが通信可能となるように前記支援専門家のアカウントと前記支援対象者のアカウントとの間に設定された通信セッションに対応するチャットルームを設定するチャットルーム設定手段と、
   前記支援専門家が利用する専門家端末からメッセージを取得する第１メッセージ取得手段と、
   前記対象者端末からメッセージを取得する第２メッセージ取得手段と、
   前記チャットルーム設定手段で設定したチャットルームで、前記第１メッセージ取得手段及び前記第２メッセージ取得手段で取得したメッセージを交換するメッセージ交換手段とを有し、
   前記マッチングシステムは、
   前記支援対象者の要望に関する要望情報を前記対象者端末から取得する要望情報取得手段と、
   前記要望情報取得手段で取得した要望情報を要望情報記憶手段に登録する要望情報登録手段と、
   前記福祉協力者が利用する協力者端末から、前記福祉協力者が支援活動に協力可能な事項に関する協力可能情報を取得する協力可能情報取得手段と、
   前記協力可能情報取得手段で取得した協力可能情報を協力可能情報記憶手段に登録する協力可能情報登録手段と、
   前記要望情報記憶手段の要望情報及び前記協力可能情報記憶手段の協力可能情報に基づいて、前記支援対象者を支援可能な前記福祉協力者又は前記福祉協力者が支援可能な前記支援対象者を特定するマッチング手段と、
   前記マッチング手段で特定した福祉協力者又は支援対象者に関するマッチング情報を前記対象者端末又は前記協力者端末に提供するマッチング情報提供手段とを有し、
   前記動画配信システムは、
   前記キャラクター支援動画を記憶するキャラクター支援動画記憶手段から、前記対象者端末からの要求に係る前記キャラクター支援動画を取得し、取得したキャラクター支援動画を当該対象者端末に提供するキャラクター支援動画提供手段を有することを特徴とする社会適応支援システム。
2. 請求項１において、
   前記支援対象者が前記感情育成システムを利用した実績を示す利用履歴情報を利用履歴情報記憶手段に登録する利用履歴情報登録手段と、
   前記利用履歴情報記憶手段の利用履歴情報に基づいて前記支援対象者のアイコン画像を生成するアイコン画像生成手段と、
   前記チャットシステム、前記マッチングシステム又は前記動画配信システムを利用する前記支援対象者の前記対象者端末に対し、自己を示すアイコン画像として自己について前記アイコン画像生成手段で生成したアイコン画像を、前記チャットシステム、前記マッチングシステム又は前記動画配信システムを利用する他の前記支援対象者を示すアイコン画像として当該他の支援対象者について前記アイコン画像生成手段で生成したアイコン画像を提供するアイコン画像提供手段とを備えることを特徴とする社会適応支援システム。
3. 請求項１において、
   前記支援対象者が前記感情育成システムを利用した実績を示す利用履歴情報を利用履歴情報記憶手段に登録する利用履歴情報登録手段と、
   前記利用履歴情報記憶手段の利用履歴情報に基づいて第１の前記支援対象者と利用実績が所定関係にある第２の前記支援対象者を特定する支援対象者特定手段と、
   前記利用履歴情報記憶手段の利用履歴情報に基づいて、前記第１の支援対象者に関わる関係者のアイコン画像及び前記支援対象者特定手段で特定した第２の支援対象者のアイコン画像を生成するアイコン画像生成手段と、
   前記チャットシステム、前記マッチングシステム又は前記動画配信システムを利用する前記第２の支援対象者の前記対象者端末に対し、自己を示すアイコン画像として自己について前記アイコン画像生成手段で生成したアイコン画像を、前記チャットシステム、前記マッチングシステム又は前記動画配信システムを利用する前記関係者を示すアイコン画像として当該関係者について前記アイコン画像生成手段で生成したアイコン画像を提供するアイコン画像提供手段とを備えることを特徴とする社会適応支援システム。
4. 請求項１乃至３のいずれか１項に記載の社会適応支援システムにおける前記感情育成システムに適用される感情育成プログラムであって、
   前記支援対象者が利用する対象者端末にアクション対象画像を提供するアクション対象画像提供ステップと、
   前記アクション対象画像に対し前記支援対象者が行ったアクションに関するアクション情報を前記対象者端末から取得するアクション情報取得ステップと、
   前記アクション情報取得ステップで取得したアクション情報に基づいて前記アクションの内容を認識するアクション認識ステップと、
   前記アクションの内容に対するリアクション画像を記憶するリアクション画像記憶手段から、前記アクション認識ステップで認識したアクションの内容に対するリアクション画像を取得し、取得したリアクション画像を前記対象者端末に提供するリアクション画像提供ステップとを含む処理をコンピュータに実行させるためのプログラムであることを特徴とする感情育成プログラム。

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