JP6491001B2 - 端末管理システム、携帯端末装置及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、端末管理システム、携帯端末装置及びプログラムに関する。

近年、撮影機能付きの携帯端末装置の普及により、様々な業務現場において、現場の画像を報告するために携帯端末装置が利用されている。例えば、携帯端末装置は、遠隔地で作業する作業員が現場の画像を撮影するために使用される。携帯通信機器が通信機能を有する場合には、作業員は、撮影した画像を携帯端末装置の通信機能を利用して事業所へ送信する。
このように撮影機能付きの携帯端末装置を業務に使用する場合には、不適切な撮影（例えば、私的な撮影、不用意にプライバシーを侵害してしまう撮影、又は秘密情報の撮影など）が行われないように措置を講じることが好ましい。
例えば、特許文献１に記載の通信システムでは、警備員に所持される通信装置の撮影機能の制限を、遠隔の監視員によるセンタ装置の操作によって制御する。この結果、業務の目的で撮影する必要があるときのみ撮影機能の制限を解除することができる。

特開２０１４−１０６９０４号公報

しかしながら、特許文献１に記載の通信システムでは、警備員による撮影機能の使用が増加すると撮影の必要性を判断する判断作業が増加する。この結果、撮影の必要性を判断する監視員の他の業務が圧迫されるおそれがある。もしくは、撮影の必要性の判断作業の増加に監視員が対応できなくなるおそれがある。
例えば、監視対象を点検する点検業務では、多数の監視対象で異常が発生するとこれに対応する作業員の作業を遠隔から管理する監視員の作業が増加する。さらに、このような状況では監視対象を撮影する機会も増加し、監視員がこれらの撮影の必要性を判断する判断作業も増加する。この結果、これらの作業が輻輳して、監視員の業務が非効率になるおそれがある。
本発明は、監視対象の異常に対応する作業において使用する携帯端末装置の撮影機能の使用を遠隔から管理する作業を、監視対象の異常が増加した場合に軽減することを目的とする。

本発明の一形態によれば、携帯端末装置と、携帯端末装置と通信する遠隔装置を備える端末管理システムが与えられる。携帯端末装置は、撮像部と、遠隔装置から第１解除信号及び第２解除信号を受信する通信部と、第１解除信号及び第２解除信号の少なくとも一方が受信された場合に、携帯端末装置の動作モードを、撮像部による撮影が制限される制限モードから、撮像部による撮影の制限が解除された解除モードへ設定するモード設定部を備える。
遠隔装置は、携帯端末装置の動作モードを解除モードに設定する操作入力を受け付ける操作部と、操作入力を受け付けたときに第１解除信号を携帯端末装置へ送信する撮影制御部と、複数の監視対象に各々設置された設置機器のうち異常状態の設置機器の数を判定し、異常状態の設置機器の数が閾値以上の場合に第２解除信号を携帯端末装置へ送信する制限解除部を備える。

携帯端末装置は、監視対象の点検結果の入力を受け付ける入力受付部を備えてもよい。モード設定部は、第２解除信号が受信された場合に、入力された点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて、動作モードを制限モードから解除モードへ設定してもよい。
携帯端末装置は、第２解除信号の受信によって設定された解除モードで撮影が行われたことを識別可能に記憶部に記録する記録部を備えてもよい。
記携帯端末装置は、撮像部が撮像した画像に対応付けて異常度を記憶部に記録する記録部を備えてもよい。

本発明の他の形態によれば、携帯端末装置が与えられる。携帯端末装置は、撮像部と、遠隔装置から解除信号を受信する通信部と、監視対象の点検結果の入力を受け付ける入力受付部と、解除信号が受信された場合に、携帯端末装置の動作モードを、撮像部による撮影が制限される制限モードから撮像部による撮影の制限が解除された解除モードへ設定するとともに、点検結果が入力された場合に、点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて動作モードを制限モードから解除モードへ設定するモード設定部を備える。

携帯端末装置は、異常度に応じて設定された解除モードで撮影が行われたことを識別可能に記憶部に記録する記録部を備えてもよい。
携帯端末装置は、撮像部が撮像した画像に対応付けて異常度を記憶部に記録する記録部を備えてもよい。
モード設定部は、災害情報配信装置から災害情報が受信された場合に、入力された点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて、動作モードを解除モードへ設定してもよい。

本発明の他の形態によれば、携帯端末装置が備える撮像部による撮影を制御するプログラムが与えられる。このプログラムは、遠隔装置から解除信号を受信する処理と、監視対象の点検結果の入力を受け付ける処理と、解除信号が受信された場合に、携帯端末装置の動作モードを、撮像部による撮影が制限される制限モードから撮像部による撮影の制限が解除された解除モードへ設定するとともに、点検結果が入力された場合に、点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて動作モードを制限モードから解除モードへ設定する処理を携帯端末装置に実行させる命令を含む。

本発明の実施形態によれば、監視対象の異常に対応する作業において使用する携帯端末装置の撮影機能の使用を遠隔から管理する作業が、監視対象の異常が増加した場合に軽減される。

実施形態の警備業務支援システムの全体を示す概略構成図である。 （ａ）及び（ｂ）は、それぞれ携帯端末装置に表示されるメニュー画面及び点検結果入力画面の一例を示す図である。 撮影時の警備業務支援システムの動作の一例の説明図である。 監視対象に設置した設置機器の異常状態が多発している状況での撮影時の動作の一例の説明図である。 点検結果と異常度の対応関係の一例の説明図である。 実施形態の警備装置の構成例を示す図である。 実施形態の携帯端末装置の構成例を示す図である。 実施形態のセンタ装置の構成例を示す図である。 実施形態のセンタ装置による処理の一例のフローチャートである。 実施形態の携帯端末装置による処理の一例のフローチャートである。

以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。本明細書では、端末管理システムの一例として、監視対象の異常の確認、点検、復旧などの対処業務を行う作業員が所持する携帯端末装置によって、作業員の業務を支援する警備業務支援システムを説明する。この警備業務支援システムでは、携帯端末装置の撮影機能による不適切な撮影を防ぐために、遠隔の監視センタから携帯端末装置の撮影機能が管理される。
ただし、本発明の位置監視システムは、このような警備業務支援システムに限定されるものではなく、監視対象の異常に対応する作業において使用する携帯端末装置の撮影機能の使用を遠隔から管理する端末管理システムに広く適用可能である。

（警備業務支援システムの全体構成）
図１を参照する。警備業務支援システム１は、監視対象である複数の監視区域２にそれぞれ設置されるセンサ４、センサ６、及び警備装置７を備える。センサ４は、監視区域２内の施設３の内部に設置され異常を検知する。センサ６は、施設３の外側の外側領域５に設置され異常を検知する。警備装置７は、センサ４及びセンサ６に接続されて、センサ４及びセンサ６の検知信号を受信する。
警備業務支援システム１は、監視センタ９に設置され通信回線８を通じて警備装置７に接続されるセンタ装置１０を備える。警備業務支援システム１は、センタ装置１０を監視する監視員１１からの対処要請により、監視区域２へ向かう作業員１２によって所持される携帯端末装置１３を備える。

センサ４及びセンサ６は、例えば、窓や扉の開閉を検知するマグネットセンサ、移動物体を検知する赤外線センサ、室内が高温となったことを検知する熱感知センサ、室内に煙が充満したことを検知する煙感知センサなどである。
警備装置７は、センサ４又はセンサ６の検知結果に基づいて監視区域２における異常の発生を検知する。警備装置７の動作モードには「警備セットモード」及び「警備解除モード」がある。

警備装置７は、センサ４、センサ６又は警備装置７が異常状態になった場合に、センタ装置１０へ異常信号を送信する。ここで、センサ４又はセンサ６の異常状態とは、警備セットモードにおいてセンサ４又はセンサ６が監視区域２における異常の発生を検知している状態であってもよく、センサ４又はセンサ６自体に故障などの異常が発生している状態でもよく、その両方でもよい。警備装置７の異常状態とは、警備装置７自体に故障などの異常が発生している状態であってよい。以下の説明において、センサ４、センサ６又は警備装置７を、総称して「設置機器」と表記することがある。

異常信号を受信したセンタ装置１０は、例えばセンタ装置１０に設けられた表示部に異常状態の発生を表示して監視員１１に通知する。異常状態の発生を確認した監視員１１は、監視区域２の警備を担当する作業員１２に対して対処を要請する。対処の要請を受けた作業員１２は、異常が発生した監視区域２に向かい異常事態の確認、点検、復旧などの対処業務を行う。
例えば、作業員１２は、監視区域２を点検して、その点検結果を携帯端末装置１３に入力する。図２の（ａ）及び図２の（ｂ）を参照する。

作業員１２は、例えば図２の（ｂ）に示す点検結果入力画面２３に点検結果を入力する。例えば、携帯端末装置１３の表示部に図２の（ａ）に示すメニュー画面２０が表示されているときに、作業員１２が点検結果入力ボタン２１を押下する操作を行うことにより、表示部に表示される画面が、点検結果入力画面２３に切り替わる。点検結果入力画面２３は、例えば対象施設入力欄２４と、点検結果入力欄２５を含んでよい。
対象施設入力欄２４には、作業員１２による対処業務が行われる監視区域２内の施設を指定する情報を入力する。図２の（ｂ）に示す例では施設３の名称「西Ｂ棟」が入力される。点検結果入力欄２５には、施設３について行われた点検結果が入力される。図２の（ｂ）に示す例では、施設３の状態を示す値「建物損壊」が点検結果として入力される。点検結果入力欄２５に入力可能な値の他の例については後述する。

（撮影時の警備業務支援システムの動作）
点検結果を監視センタ９に報告する際に、点検結果によっては、監視区域２の状況を撮影して監視区域２の画像を送信する必要が生じることがある。例えば、図２の（ｂ）の例では、施設３の損壊状態が分かる画像を監視センタ９に画像を送信する。
携帯端末装置１３の動作モードには、「制限モード」と「解除モード」がある。制限モードでは、携帯端末装置１３の撮影機能の使用が制限されており、作業員１２は携帯端末装置１３を撮影に使用できない。一方で、解除モードでは、撮像部による撮影機能の使用制限が解除されており、作業員１２は携帯端末装置１３を撮影に使用できる。携帯端末装置１３の起動時には、動作モードは制限モードにセットされ、監視員１１の許可がない限り携帯端末装置１３は制限モードで動作する。

図３を参照する。携帯端末装置１３の撮影機能を使用する際に、作業員１２は、携帯端末装置１３で「撮影要求操作」を行うことによって、携帯端末装置１３の撮影機能の使用許可を監視員１１に要求する。撮影要求操作は、例えば、図２の（ａ）に示す撮影要求ボタン２２を押下する操作であってよい。
携帯端末装置１３は、ステップＳ１０において撮影要求操作を受け付けると、ステップＳ１１において撮影機能の使用許可を要求する「撮影要求信号」をセンタ装置１０へ送信する。撮影要求信号を受信したセンタ装置１０は、作業員１２が撮影機能の使用許可を要求していることを監視員１１に通知する。

監視員１１は、作業員１２による撮影の必要性を判断し、撮影が必要と認められる場合には、撮影機能の使用を許可する「許可操作」をセンタ装置１０で行う。センタ装置１０はステップＳ１２にて許可操作を受け付けると、ステップＳ１３においてセンタ装置１０は、携帯端末装置１３の動作モードを解除モードへ設定するための「第１解除信号」を携帯端末装置１３へ送信する。第１解除信号を受信すると、ステップＳ１４において携帯端末装置１３は、動作モードを制限モードから解除モードへ設定する。

次に、監視員１１が、撮影機能の使用を許可しない場合の動作を説明する。携帯端末装置１３は、ステップＳ１５において撮影要求操作を受け付ける。ステップＳ１６において撮影要求信号をセンタ装置１０へ送信する。
監視員１１が、撮影機能の使用を禁止する「不許可操作」をセンタ装置１０で行うと、センタ装置１０はステップＳ１７にて不許可操作を受け付ける。不許可操作を受け付けると、ステップＳ１８においてセンタ装置１０は「不許可信号」を携帯端末装置１３へ送信する。不許可信号を受信すると、携帯端末装置１３は動作モードを変更せずに制限モードで動作し続ける。

（監視対象に設置した設置機器の異常状態が多発している状況での撮影時の動作）
次に、監視区域２に設置された設置機器であるセンサ４、センサ６又は警備装置７の異常状態が多発している状況における動作について説明する。
センタ装置１０は、警備装置７から異常信号を受信することにより、設置機器の異常状態の有無を監視している。設置機器の異常状態が発生すると、監視センタ９の監視員１１には、発生した異常状態の確認や、異常状態に対処する作業員１２への対処要請などの作業が発生する。

一方で、異常状態に対処する作業員１２の撮影要求操作があると、監視センタ９の監視員１１には作業員１２による撮影の必要性を判断する判断作業が発生する。
したがって、例えば災害などによって異常状態の設置機器の数が急増すると、監視員１１は、異常状態の確認や対処要請などの作業に追われ、撮影機能の使用許可の要求に対応できなくなるおそれがある。
そこで、センタ装置１０は、複数の監視区域２にそれぞれ設置された設置機器のうち異常状態の設置機器の数が閾値以上であると判定した場合に、監視員１１が許可操作を行わなくても、作業員１２による携帯端末装置１３の撮影機能の使用を可能にする。

図４を参照する。設置機器が異常状態になるとステップＳ２０において警備装置７は異常信号をセンタ装置１０に送信する。また、携帯端末装置１３は、ステップＳ２１において撮影要求操作を受け付ける。ステップＳ２２において撮影要求信号をセンタ装置１０へ送信する。
撮影要求信号を受信すると、ステップＳ２３においてセンタ装置１０は、複数の監視区域２にそれぞれ設置された設置機器のうち異常状態の設置機器の数が予め設定された閾値以上であるか否かを判定する。異常状態の設置機器の数が閾値以上である場合、センタ装置１０は、監視センタ９が「ビジー状態」であることを検出する。なお、「ビジー状態」であることの判定は撮影要求信号を受信したときに限らず、ステップＳ２０の異常信号を受信したときに異常状態の設置機器の数と閾値とを比較して「ビジー状態」か否かを判定して、判定結果を記憶しておいてもよい。また、「ビジー状態」であることの判定は、異常状態の設置機器の数に限らず、異常信号が出力された監視区域２の数と閾値とを比較することによって判定してもよい。
監視センタ９がビジー状態である場合、ステップＳ２４においてセンタ装置１０は、第１解除信号と異なる第２解除信号を携帯端末装置１３へ送信する。

第２解除信号を受信すると、ステップＳ２５において携帯端末装置１３は、監視区域２について入力された点検結果に予め対応付けられている異常度に応じて、動作モードを制限モードから解除モードへ設定する。この異常度は、点検結果に応じて予め設定された監視対象の異常度合いを示す指標であってよい。例えば、携帯端末装置１３は、図２の（ｂ）に示す点検結果入力画面２３に入力された点検結果「建物損壊」に予め対応付けられている異常度に応じて、動作モードを制限モードから解除モードへ設定する。

図５を参照する。点検結果として入力可能な値は、例えば、「正常」、「正常／異常の判断が困難」、「一部損壊」、「侵入の形跡あり」、「出火あり」、「建物損壊」、「半壊以上」及び「建物倒壊」などであってよい。図５の例では、点検結果「正常」には異常度「１」が対応付けられ、「正常／異常の判断が困難」には異常度「２」が対応付けられ、「一部損壊」及び「侵入の形跡あり」には異常度「３」が対応付けられている。点検結果「出火あり」には異常度「４」が対応付けられ、「建物損壊」には異常度「５」が対応付けられ、「半壊以上」には異常度「６」が対応付けられ、「建物倒壊」には異常度「７」が対応付けられている。

携帯端末装置１３は、例えば、点検結果に予め対応付けられている異常度と設定値とを比較する。異常度が設定値以上の場合に、動作モードを制限モードから解除モードへ設定する。異常度が設定値未満の場合に、動作モードを解除モードへ設定せず、制限モードのまま動作する。例えば、設定値が「５」であり入力された点検結果が「建物損壊」である場合、点検結果に対応付けられた異常度「５」は設定値以上なので、携帯端末装置１３は、動作モードを制限モードから解除モードへ設定する。入力された点検結果が「出火あり」である場合、点検結果に対応付けられた異常度「４」は設定値未満なので、携帯端末装置１３は、動作モードを解除モードへ設定せず、動作モードのまま動作する。

このように、監視センタ９がビジー状態である場合にはセンタ装置１０が第２解除信号を送信することにより、監視員１１が「許可操作」を行わなくても携帯端末装置１３の撮影機能の使用が可能になる。したがって、監視員１１は、撮影機能の使用許可の要求に対応しなくてもよくなる。この結果、監視対象である監視区域２の異常が増加した場合に、携帯端末装置１３の撮影機能の使用を管理する監視員１１の作業が軽減される。
また、監視センタ９がビジー状態である場合には、点検結果に対応付けられている異常度に基づいて撮影機能の使用を制限することによって、作業員１２が安易に撮影機能を使用して不適切な撮影を行うことを防止できる。

続いて、警備業務支援システム１の各部の構成について説明する。
（警備装置７の構成）
図６を参照して警備装置７の構成を説明する。警備装置７は、入出力インタフェース３０と、制御部３１と、記憶部３２と、通信回路３３を備える。入出力インタフェース３０は、センサ４及びセンサ６に接続され、異常を検知したことを知らせる検知信号を受信する。
制御部３１は、プロセッサ、及びその周辺回路を備える。警備装置７の動作モードが警備セットモードである間に、入出力インタフェース３０を介してセンサ４又はセンサ６から検知信号を受信すると、制御部３１は、監視区域２における異常の発生を知らせる異常信号を、通信回路３３を介してセンタ装置１０へ送信する。

また、制御部３１は、センサ４、センサ６又は警備装置７自体に故障などの異常が発生した場合にも、異常信号をセンタ装置１０へ送信する。
なお、図４に示すステップＳ２０の動作は、制御部３１の動作に相当する。
記憶部３２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）を備える。記憶部３２は、不揮発性メモリ又はハードディスクドライブ装置を備えてもよい。記憶部３２には、制御部３１により実行されるプログラム、及びプログラムの実行に必要なデータが記憶される。
通信回路３３は、通信回線８を経由してセンタ装置１０との有線通信又は無線通信を行うための回路である。

（携帯端末装置１３の構成）
次に、図７を参照して携帯端末装置１３の構成を説明する。携帯端末装置１３として、スマートフォンや携帯電話を採用可能である。ただし携帯端末装置１３はこれらに限定されるものではない。携帯端末装置１３は、携帯可能であり、センタ装置１０との通信機能、撮影機能及び情報処理機能を有し、アプリケーションプログラムを記憶してこれらの機能を実現することができる他の装置でもよい。
携帯端末装置１３は、操作部４０と、表示部４１と、記憶部４２と、撮像部４３と、通信回路４４と、制御部４５を備える。

操作部４０は、情報入力手段として機能し、入力ボタンや表示部４１の表示画面に設けられたタッチパネルなどを備えていてよい。操作部４０は、携帯端末装置１３への情報入力及び操作入力を受け付けるために使用される。例えば、操作部４０は、作業員１２による監視区域２の点検結果の入力や、撮影要求操作や、携帯端末装置１３の撮影機能を使用する撮影操作を受け付ける。
表示部４１は、表示手段として機能し、制御部４５の制御によって各種の情報の表示を行う。表示部４１には、例えば図２の（ａ）に示すメニュー画面２０及び図２の（ｂ）に示す点検結果入力画面２３が表示されてよい。

記憶部４２は、例えば、ＲＯＭ及びＲＡＭを備える。記憶部４２は、不揮発性メモリ又はハードディスクドライブ装置を備えてもよい。記憶部４２には、制御部４５により実行されるコンピュータプログラム、及びコンピュータプログラムの実行に必要なデータが記憶される。制御部４５により実行されるコンピュータプログラムは、機械可読記録媒体に記録されて、図示しない媒体読取装置により読み取られて記憶部４２にインストールされてもよい。また、このコンピュータプログラムは、通信回路４４を介して通信回線８からダウンロードされ、記憶部４２にインストールされてもよい。
さらに、記憶部４２には、監視対象の点検結果として入力可能な値と、それぞれの点検結果について予め設定された監視対象の異常度合いを示す異常度とが、予め対応付けて記憶される。

撮像部４３は、制御部４５の制御に基づいて被写体を撮像するカメラモジュールである。例えば、撮像部４３は、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）やＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）等を利用した撮像素子を備えていてよい。撮像部４３は、被写体を撮像して、静止画又は動画などの撮像画像を取得すると、その撮像画像を制御部４５へ出力する。
通信回路４４は、有線又は無線の通信インタフェースを備え、コネクタ又はアンテナを介して通信回線８に接続される。

制御部４５は、処理実行部４６、通信処理部４７、モード設定部４８及び記録部４９を備える。制御部４５は、プロセッサ及びその周辺回路を備えており、記憶部４２に記憶されたコンピュータプログラムを実行することにより、以下に説明する処理実行部４６、通信処理部４７、モード設定部４８及び記録部４９の処理を実施する。すなわち、コンピュータプログラムは、処理実行部４６、通信処理部４７、モード設定部４８及び記録部４９の処理を制御部４５に実行させる命令を含む。

処理実行部４６は、監視区域２にて発生した異常に対処する作業員１２の業務を管理する所定の処理を実行する。例えば、異常が発生した際に、作業員１２による対処を要請するための「対処要請信号」がセンタ装置１０から携帯端末装置１３へ送信される場合には、処理実行部４６は、対処要請信号を受信したことを表示部４１に表示してもよい。例えば、作業員１２が監視区域２の点検結果の入力操作を行うと、点検結果の入力を受け付けて、入力された点検結果をセンタ装置１０へ送信するとともに記憶部４２に記憶してもよい。処理実行部４６は、作業員１２による撮影要求操作を受け付けてもよい。

また、処理実行部４６は、携帯端末装置１３の動作モードが解除モードに設定され、携帯端末装置１３の撮影機能を使用できる場合には、作業員１２による撮影操作にしたがって撮像部４３を駆動して被写体を撮影する。処理実行部４６は、撮像部４３によって撮像された撮像画像を取り込む。処理実行部４６は、取り込んだ撮像画像を暗号化してもよい。例えば処理実行部４６は、センタ装置１０が有する復号鍵に対応する暗号鍵で取り込んだ撮像画像を暗号化する。処理実行部４６は、取り込んだ撮像画像又は暗号化した撮像画像をセンタ装置１０に送信してもよい。

処理実行部４６が撮影要求操作を受け付けると、通信処理部４７は、撮影要求信号をセンタ装置１０へ送信する。また、通信処理部４７は、撮影要求信号に応答してセンタ装置１０から送信される第１解除信号、第２解除信号及び不許可信号のいずれかの信号を受信する。
第１解除信号が受信されると、モード設定部４８は、携帯端末装置１３の動作モードを制限モードから解除モードへ設定する。不許可信号が受信されると、携帯端末装置１３の動作モードを制限モードから解除モードへ変更しない。

第２解除信号が受信されると、モード設定部４８は、処理実行部４６によって受け付けられた監視区域２の点検結果に予め対応付けられた異常度を記憶部４２から読み出す。モード設定部４８は、記憶部４２から読み出した異常度に応じて携帯端末装置１３の動作モードを制限モードから解除モードへ設定する。
例えば、モード設定部４８は、記憶部４２から読み出した異常度と設定値とを比較する。異常度が設定値以上である場合に、携帯端末装置１３の動作モードを制限モードから解除モードへ設定する。記憶部４２から読み出した異常度が設定値未満である場合に携帯端末装置１３の動作モードを制限モードから解除モードへ変更しない。

また、モード設定部４８は、携帯端末装置１３が解除モードで動作している間、解除モードを終了させる「終了条件」が満たされるか否かを判断する。終了条件が満たされる場合に、モード設定部４８は、携帯端末装置１３の動作モードを解除モードから制限モードへ設定する。
この終了条件は、例えば、動作モードが解除モードに設定されてから所定時間が経過したことであってもよく、動作モードが解除モードに設定された後に撮像部４３で撮影された画像数が所定数に至ったことでもよい。所定時間は例えば１０分でよい。また所定数は１０枚でよい。

記録部４９は、処理実行部４６によって取り込まれた撮像画像又は暗号化された撮像画像を記憶部４２に記録する。さらに、記録部４９は、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮像部４３が撮像した場合、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮影が行われたことが識別可能な履歴情報を記憶部４２に記録してよい。記録部４９は、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮影された撮像画像と、入力された点検結果及び／又は点検結果に対応付けられた異常度とを対応付けて記憶部４２に記憶してもよい。また、記録部４９は、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮影された撮像画像を特定する情報を記憶部４２に記憶してもよい。
通信処理部４７は、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮影が行われたことが識別可能な履歴情報をセンタ装置１０へ送信してもよい。また、通信処理部４７は、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮影された撮像画像とともに、入力された点検結果及び／又は点検結果に対応付けられた異常度をセンタ装置１０へ送信してもよい。通信処理部４７は、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮影された撮像画像を特定する情報をセンタ装置１０へ送信してもよい。

図３に示すステップＳ１０及びＳ１５の動作は、操作部４０及び処理実行部４６の動作に相当する。ステップＳ１１及びＳ１６の動作は、通信処理部４７の動作に相当する。ステップＳ１４の動作は、モード設定部４８の動作に相当する。図４に示すステップＳ２１の動作は、操作部４０及び処理実行部４６の動作に相当する。ステップＳ２２の動作は通信処理部４７の動作に相当する。ステップＳ２５の動作は、モード設定部４８の動作に相当する。
操作部４０及び処理実行部４６は、特許請求の範囲に記載の入力受付部の一例である。通信処理部４７は、通信部の一例である。また、処理実行部４６は、撮像部４３により撮像された画像を、センタ装置１０が有する復号鍵に対応する暗号鍵で暗号化し、暗号化された画像をセンタ装置１０へ送信する暗号化部として機能する。

（センタ装置１０の構成）
次に、図８を参照してセンタ装置１０の構成を説明する。センタ装置１０は、例えば監視センタ９に設置された１又は複数のコンピュータで構成されている。センタ装置１０は、操作部５０と、表示部５１と、記憶部５２と、通信回路５３と、制御部５４を備える。
操作部５０は、情報入力手段として機能し、センタ装置１０を構成するコンピュータに含まれるキーボード、マウス、タッチペン、タッチパッド又はトラックボールや、表示部５１の表示画面に設けられたタッチパネルなどを備えていてよい。
操作部５０は、監視員１１によるセンタ装置１０への操作入力を受け付けるために使用される。例えば、操作部５０は、携帯端末装置１３の撮影機能の使用を許可する許可操作や、撮影機能の使用を禁止する不許可操作を受け付ける。

表示部５１は、表示手段として機能し、制御部５４の制御によって各種の情報の表示を行う。表示部５１には、例えば、異常発生を知らせる文字又は図形等の視覚情報や、異常が発生した監視区域２が表示されてよい。また、表示部５１には、監視員１１が対処を要請する作業員１２の候補の氏名及び状態や、作業員１２の候補の現在位置を表す地図を表示してもよい。表示部５１には、作業員１２が撮影機能の使用許可を要求していることを知らせるメッセージが表示されてもよい。
記憶部５２は、例えば、ＲＯＭ及びＲＡＭを備える。記憶部５２は、不揮発性メモリ又はハードディスクドライブ装置を備えてもよい。記憶部５２には、制御部５４により実行されるコンピュータプログラム、及びコンピュータプログラムの実行に必要なデータが記憶される。
通信回路５３は、有線又は無線の通信インタフェースを備え、コネクタ又はアンテナを介して通信回線８に接続される。

制御部５４は、通信処理部５５と、撮影制御部５６と、機器監視部５７と、ビジー状態判定部５８と、制限解除部５９を備える。制御部５４は、プロセッサ及びその周辺回路を備えており、記憶部５２に記憶されたコンピュータプログラムを実行することにより、以下に説明する通信処理部５５と、撮影制御部５６と、機器監視部５７と、ビジー状態判定部５８と、制限解除部５９の処理を実施する。
通信処理部５５は、通信回路５３を介して、警備装置７から送信される異常信号を受信してよい。通信処理部５５は、監視員１１による対処要請操作を操作部５０が受け付けた場合に、対応する作業員１２の携帯端末装置１３に対処要請信号を送信してよい。

また、通信処理部５５は、携帯端末装置１３から送信される点検結果、撮影要求信号、撮像画像及び履歴情報を受信してよい。
撮影要求信号が受信されると、撮影制御部５６は、作業員１２が撮影機能の使用許可を要求していることを監視員１１に知らせるメッセージを表示部５１に表示する。操作部５０が監視員１１による許可操作を受け付けると、撮影制御部５６は、第１解除信号を携帯端末装置１３へ送信する。操作部５０が監視員１１による不許可操作を受け付けると、撮影制御部５６は、不許可信号を携帯端末装置１３へ送信する。

機器監視部５７は、警備装置７から受信された異常信号に基づいて、設置機器であるセンサ４、センサ６又は警備装置７の異常状態の有無を監視する。
撮影要求信号が受信されると、ビジー状態判定部５８は、異常状態の設置機器の数を判定する。異常状態の設置機器の数が閾値以上であると判定した場合に、ビジー状態判定部５８は、監視センタ９がビジー状態であることを検出する。なおビジー状態判定部５８は、異常信号を受信したときに異常状態の設置機器の数と閾値とを比較して「ビジー状態」か否かを判定して、判定結果を記憶部５２に記憶してもよい。撮影要求信号が受信されると、ビジー状態判定部５８は、記憶部５２から判定結果を読み出して、現在、監視センタ９がビジー状態であるか否かを判断してもよい。

監視センタ９がビジー状態である場合、制限解除部５９は、撮影要求信号に応答して第２解除信号を携帯端末装置１３へ送信する。第２解除信号を送信した場合、制限解除部５９は、撮影要求信号に対して第２解除信号を自動送信したことを示す応答履歴を記憶部３２に記録する。
なお、図３に示すステップＳ１２及びＳ１７の動作は、操作部５０の動作に相当する。ステップＳ１３及びステップＳ１８の動作は、撮影制御部５６の動作に相当する。図４に示すステップＳ２３の動作は、ビジー状態判定部５８の動作に相当する。ステップＳ２４の動作は、制限解除部５９の動作に相当する。

（センタ装置１０による処理）
次に、図９を参照して、センタ装置１０における撮影要求信号に対する応答処理の一例を説明する。
ステップＳ３０において通信処理部５５は、撮影要求信号を受信する。ステップＳ３１においてビジー状態判定部５８は、監視センタ９の現状態がビジー状態であるか否かを判断する。ビジー状態判定部５８は、予め判定されていたビジー状態か否かの判定結果を記憶部５２から読み出して、監視センタ９の現状態がビジー状態であるか否かを判断してもよい。現状態がビジー状態である場合（ステップＳ３１：Ｙｅｓ）に処理はステップＳ３７へ進む。現状態がビジー状態でない場合（ステップＳ３１：Ｎｏ）に処理はステップＳ３２へ進む。

ステップＳ３２において撮影制御部５６は、作業員１２が撮影機能の使用許可を要求していることを知らせるメッセージを表示部５１に表示する。ステップＳ３３において撮影制御部５６は、操作部５０が不許可操作を受け付けたか否かを判断する。操作部５０が不許可操作を受け付けた場合（ステップＳ３３：Ｙｅｓ）に処理はステップＳ３４に進む。操作部５０が不許可操作を受け付けない場合（ステップＳ３３：Ｎｏ）に処理はステップＳ３５に進む。
ステップＳ３４において撮影制御部５６は、不許可信号を携帯端末装置１３へ送信する。その後に処理は終了する。

ステップＳ３５において撮影制御部５６は、操作部５０が許可操作を受け付けたか否かを判断する。操作部５０が許可操作を受け付けた場合（ステップＳ３５：Ｙｅｓ）に処理はステップＳ３６に進む。操作部５０が許可操作を受け付けない場合（ステップＳ３５：Ｎｏ）に処理はステップＳ３３に戻る。
ステップＳ３６において撮影制御部５６は、第１解除信号を携帯端末装置１３へ送信する。その後に処理は終了する。
ステップＳ３７において制限解除部５９は、第２解除信号を携帯端末装置１３へ送信する。ステップＳ３８において制限解除部５９は、撮影要求信号に対して第２解除信号を自動送信したことを示す応答履歴を記憶部３２に記録する。

（携帯端末装置１３による処理）
次に、図１０を参照して携帯端末装置１３における撮影処理の一例を説明する。この撮影処理は、例えば、操作部４０が作業員１２による撮影要求操作を受け付けた時に実行してもよく、または、携帯端末装置１３にインストールされているカメラアプリケーションにおいて行われた作業員１２の撮影操作を受け付けた時に実行してもよい。
ステップＳ４０において通信処理部４７は、撮影要求信号をセンタ装置１０へ送信する。ステップＳ４１においてモード設定部４８は、センタ装置１０から第１解除信号を受信したか否かを判断する。第１解除信号を受信した場合（ステップＳ４１：Ｙｅｓ）に処理はステップＳ４２へ進む。第１解除信号を受信しない場合（ステップＳ４１：Ｎｏ）に処理はステップＳ４５へ進む。

ステップＳ４２においてモード設定部４８は、携帯端末装置１３の動作モードを制限モードから解除モードへ設定する。
ステップＳ４３においてモード設定部４８は、解除モードを終了させる終了条件が満たされるか否かを判断する。終了条件が満たされる場合（ステップＳ４３：Ｙｅｓ）に処理はステップＳ４４へ進む。終了条件が満たされない場合（ステップＳ４３：Ｎｏ）に処理はステップＳ４３へ戻る。ステップＳ４４においてモード設定部４８は、携帯端末装置１３の動作モードを解除モードから制限モードへ設定する。その後に処理は終了する。

ステップＳ４５においてモード設定部４８は、センタ装置１０から第２解除信号を受信したか否かを判断する。第２解除信号を受信した場合（ステップＳ４５：Ｙｅｓ）に処理はステップＳ４６へ進む。第２解除信号を受信しない場合（ステップＳ４５：Ｎｏ）に処理はステップＳ５１へ進む。
ステップＳ４６において処理実行部４６は、作業員１２による監視区域２の点検結果の入力操作を受け付ける。なお、点検結果は、ステップＳ４６より前に入力されていてもよい。この場合にステップＳ４６において処理実行部４６は、最後に入力されていた点検結果を記憶部４２から読み出してもよい。ステップＳ４７においてモード設定部４８は、入力された点検結果に予め対応付けられた異常度が設定値以上であるか否かを判断する。異常度が設定値以上である場合（ステップＳ４７：Ｙｅｓ）に処理はステップＳ４８へ進む。異常度が設定値未満である場合（ステップＳ４７：Ｎｏ）に処理は終了する。

ステップＳ４８においてモード設定部４８は、携帯端末装置１３の動作モードを制限モードから解除モードへ設定する。その後、携帯端末装置１３の動作モードが制限モードに設定されるまでの間に撮像部４３が撮像した場合、記録部４９は、撮像画像と、入力された点検結果及び／又は点検結果に対応付けられた異常度とを対応付けて記憶部４２に記憶する。記録部４９は、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮影が行われたことが識別可能な履歴情報を記憶部４２に記録してもよい。また、記録部４９は、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮影された撮像画像を特定する情報を記憶部４２に記憶してもよい。

ステップＳ４９において解除モードを終了させる終了条件が満たされるか否かを判断する。終了条件が満たされる場合（ステップＳ４９：Ｙｅｓ）に処理はステップＳ５０へ進む。終了条件が満たされない場合（ステップＳ４９：Ｎｏ）に処理はステップＳ４９へ戻る。ステップＳ５０においてモード設定部４８は、携帯端末装置１３の動作モードを解除モードから制限モードへ設定する。その後に処理は終了する。
ステップＳ５１においてモード設定部４８は、センタ装置１０から不許可信号を受信したか否かを判断する。不許可信号を受信した場合（ステップＳ５１：Ｙｅｓ）に処理は終了する。不許可信号を受信しない場合（ステップＳ５１：Ｎｏ）に処理はステップＳ４０に戻る。

（実施形態の効果）
（１）実施形態によれば、異常状態の設置機器の数（あるいは異常状態の監視区域の数）が閾値以上であると判定した場合に、監視員１１がセンタ装置１０で許可操作を行わなくても、作業員１２による携帯端末装置１３の撮影機能の使用が可能になる。このため、監視対象である監視区域２の異常が増加した場合に、携帯端末装置１３の撮影機能の使用を管理する監視員１１の作業が軽減される。
（２）実施形態によれば、異常状態の設置機器の数（あるいは異常状態の監視区域の数）が閾値以上の場合には、監視区域２について作業員１２により入力される点検結果に対応付けられている異常度に基づいて撮影機能の使用が制限される。このため、作業員１２が安易に撮影機能を使用して不適切な撮影を行うことを防止できる。

（３）実施形態によれば、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮像部４３が撮像した場合、第２解除信号の受信によって設定された解除モードにおいて撮影が行われたことが識別可能な履歴情報が記憶部４２に記録される。このため、第２解除信号の受信によって監視員１１の許可操作を経ずに撮影機能が使用可能になっても、不必要に撮影機能が使用されればその事実が記録される。このため、作業員１２が安易に撮影機能を使用して不適切な撮影を行うことを防止できる。

（４）実施形態によれば、撮像画像と、入力された点検結果及び／又は点検結果に対応付けられた異常度とを対応付けて記憶部４２に記憶される。このため、作業員１２が撮影機能を不正に使用するために、高すぎる異常度に対応付けられた点検結果を入力すればその事実が記録される。このため、作業員１２が不正に撮影機能を使用して不適切な撮影を行うことを防止できる。
（５）実施形態によれば、動作モードが解除モードに設定されてから所定時間が経過すると携帯端末装置１３の動作モードを解除モードから制限モードへ設定する。撮影可能な期間を制限することにより、作業員１２が安易に撮影機能を使用して不適切な撮影を行うことを防止する。
（６）実施形態によれば、動作モードが解除モードに設定された後に撮像部４３で撮影された画像数が所定数に至ると、携帯端末装置１３の動作モードを解除モードから制限モードへ設定する。撮影可能な画像数を制限することにより、作業員１２が安易に撮影機能を使用して不適切な撮影を行うことを防止する。

（変形例）
（１）携帯端末装置１３の通信処理部４７は、第２解除信号に代えて又は第２解除信号に加えて、災害情報を受信してもよい。災害情報は、例えば、地震の発生を知らせる緊急地震速報や、重大な災害が起こるおそれを知らせる気象警報情報であってよい。携帯端末装置１３は、これらの緊急地震速報や気象警報情報を、センタ装置１０と異なる外部の災害情報配信装置から受信してもよく、センタ装置１０から受信してもよい。
災害情報が受信されると、モード設定部４８は、監視区域２の点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて携帯端末装置１３の動作モードを制限モードから解除モードへ設定してもよい。

（２）モード設定部４８は、第２解除信号及び災害情報の受信の有無に関わらず、監視区域２の点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて携帯端末装置１３の動作モードを制限モードから解除モードへ設定してもよい。すなわち、例えば設定値以上の異常度に対応付けられた点検結果が入力されれば、第２解除信号及び災害情報のいずれも受信しなくても、携帯端末装置１３の動作モードを制限モードから解除モードへ設定してよい。
この場合、記録部４９は、異常度に応じて撮影が行われたことが識別可能な履歴情報を記憶部４２に記録してよい。または、撮像画像と、入力された点検結果及び／又は点検結果に対応付けられた異常度とを対応付けて記憶部４２に記憶してもよい。また、記録部４９は、異常度に応じて撮影された撮像画像を特定する情報を記憶部４２に記憶してもよい。

（３）センタ装置１０のビジー状態判定部５８によって判定された異常状態の設置機器の数（または異常状態の監視区域の数）に応じて、監視区域２の点検結果に対応付けられた異常度と比較される設定値を変化させてもよい。例えば、モード設定部４８は、異常状態の設置機器の数（または異常状態の監視区域の数）が多いほど設定値を減少させることにより、監視員１１の許可操作なしで撮影できる機会を増やして監視員１１が撮影要求操作に応答する作業が減らすことが可能である。センタ装置１０の通信処理部５５は、異常状態の設置機器の数（または異常状態の監視区域の数）を携帯端末装置１３に送信し、携帯端末装置１３の通信処理部４７は、異常状態の設置機器の数（または異常状態の監視区域の数）をセンタ装置１０から受信してもよい。

（４）実施形態では、監視区域２の点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて携帯端末装置１３の動作モードを解除モードへ設定する処理の一例として、異常度が設定値以上である場合に携帯端末装置１３の動作モードを解除モードへ設定する。しかし、点検結果に対応付けられた異常度に応じて携帯端末装置１３の動作モードを解除モードへ設定する処理はこれに限定されるものではない。例えば、監視区域２の点検結果として異常の有無が入力されてもよい。モード設定部４８は、異常の有無に応じて動作モードを制限モードから解除モードへ設定してもよい。すなわち、モード設定部４８は監視区域の点検結果として異常があることが入力された場合に、動作モードを解除モードに設定してよい。

１ 警備業務支援システム、２ 監視区域、３ 施設、４ センサ、５ 外側領域、６ センサ、７ 警備装置、８ 通信回線、９ 監視センタ、１０ センタ装置、１１ 監視員、１２ 作業員、１３ 携帯端末装置、２０ メニュー画面、２１ 点検結果入力ボタン、２２ 撮影要求ボタン、２３ 点検結果入力画面、２４ 対象施設入力欄、２５ 点検結果入力欄、３０ 入出力インタフェース、３１ 制御部、３２ 記憶部、３３ 通信回路、４０ 操作部、４１ 表示部、４２ 記憶部、４３ 撮像部、４４ 通信回路、４５ 制御部、４６ 処理実行部、４７ 通信処理部、４８ モード設定部、４９ 記録部、５０ 操作部、５１ 表示部、５２ 記憶部、５３ 通信回路、５４ 制御部、５５ 通信処理部、５６ 撮影制御部、５７ 機器監視部、５８ ビジー状態判定部５８、５９ 制限解除部

Claims (9)

1. 携帯端末装置と、前記携帯端末装置と通信する遠隔装置と、を備える端末管理システムであって、
   前記携帯端末装置は、
   撮像部と、
   前記遠隔装置から第１解除信号及び第２解除信号を受信する通信部と、
   前記第１解除信号及び前記第２解除信号の少なくとも一方が受信された場合に、前記携帯端末装置の動作モードを、前記撮像部による撮影が制限される制限モードから、前記撮像部による撮影の制限が解除された解除モードへ設定するモード設定部と、を備え、
   前記遠隔装置は、
   前記携帯端末装置の前記動作モードを前記解除モードに設定する操作入力を受け付ける操作部と、
   前記操作入力を受け付けたときに前記第１解除信号を前記携帯端末装置へ送信する撮影制御部と、
   複数の監視対象に各々設置された設置機器のうち異常状態の設置機器の数を判定し、前記異常状態の設置機器の数が閾値以上の場合に前記第２解除信号を前記携帯端末装置へ送信する制限解除部と、を備えることを特徴とする端末管理システム。
2. 前記携帯端末装置は、前記監視対象の点検結果の入力を受け付ける入力受付部を備え、
   前記モード設定部は、前記第２解除信号が受信された場合に、入力された前記点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて、前記動作モードを前記制限モードから前記解除モードへ設定することを特徴とする請求項１に記載の端末管理システム。
3. 前記携帯端末装置は、前記第２解除信号の受信によって設定された前記解除モードで撮影が行われたことを識別可能に記憶部に記録する記録部を備えることを特徴とする請求項１又は２に記載の端末管理システム。
4. 前記携帯端末装置は、前記撮像部が撮像した画像に対応付けて前記異常度を記憶部に記録する記録部を備えることを特徴とする請求項２に記載の端末管理システム。
5. 携帯端末装置であって、
   撮像部と、
   監視員による操作入力に応じて遠隔装置から送信される解除信号を受信する通信部と、
   監視対象の点検結果の入力を受け付ける入力受付部と、
   前記点検結果の入力内容と予め対応付けた前記監視対象の異常度合いを示す異常度を記憶する記憶部と、
   前記解除信号が受信された場合に、前記携帯端末装置の動作モードを、前記撮像部による撮影が制限される制限モードから前記撮像部による撮影の制限が解除された解除モードへ設定するとともに、前記点検結果が入力された場合に、前記記憶部に記憶された当該点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて前記動作モードを前記制限モードから前記解除モードへ設定するモード設定部と、
   を備えることを特徴とする携帯端末装置。
6. 前記携帯端末装置は、前記異常度に応じて設定された前記解除モードで撮影が行われたことを識別可能に記憶部に記録する記録部を備えることを特徴とする請求項５に記載の携帯端末装置。
7. 前記携帯端末装置は、前記撮像部が撮像した画像に対応付けて前記異常度を記憶部に記録する記録部を備えることを特徴とする請求項５に記載の携帯端末装置。
8. 前記モード設定部は、災害情報配信装置から災害情報が受信された場合に、入力された
   前記点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて、前記動作モードを前記解除モードへ設定することを特徴とする請求項５〜７のいずれか一項に記載の携帯端末装置。
9. 携帯端末装置が備える撮像部による撮影を制御するプログラムであって、
   前記携帯端末装置に、
   監視員による操作入力に応じて遠隔装置から送信される解除信号を受信する処理と、
   監視対象の点検結果の入力を受け付ける処理と、
   前記点検結果の入力内容と予め対応付けた前記監視対象の異常度合いを示す異常度を記憶装置に記憶する処理と、
   前記解除信号が受信された場合に、前記携帯端末装置の動作モードを、前記撮像部による撮影が制限される制限モードから前記撮像部による撮影の制限が解除された解除モードへ設定するとともに、前記点検結果が入力された場合に、前記記憶装置に記憶された当該点検結果に予め対応付けられた異常度に応じて前記動作モードを前記制限モードから前記解除モードへ設定する処理と、
   を実行させる命令を含むことを特徴とするプログラム。

Images