JP6438609B1 - 吸収性物品に関する質疑応答を行う方法、吸収性物品に関する質疑応答プログラム、及び自動回答システム - Google Patents
吸収性物品に関する質疑応答を行う方法、吸収性物品に関する質疑応答プログラム、及び自動回答システム Download PDFInfo
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Abstract
Description
ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行うことによって吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記吸収性物品の使用方法を示す動画を準備する動画準備ステップと、
前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記自動回答システムが、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示ステップと、
を有し、
前記吸収性物品は、大人用おむつであり、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、大人用おむつの着用方法に関する質問がなされた場合に、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示する特定表示ステップを更に有し、
前記特定表示ステップにおいて表示されたメッセージに対して、ユーザーが回答を行う回答ステップを更に有し、
前記動画表示ステップにおいて、前記自動回答システムが、前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示する、
ことを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法である。
本発明の他の特徴については、本明細書及び添付図面の記載により明らかにする。
ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行うことによって吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記吸収性物品に関する動画を準備する動画準備ステップと、前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記自動回答システムが、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示ステップと、を有することを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法である。
<サーバー10>
図1Aは、自動回答システム100の全体構成を示す図である。図1Bは、サーバー10の機能上の構成を示すブロック図である。本実施形態において、利用者端末20は、有線又は無線のネットワーク30を介してサーバー10と通信することができる。利用者端末20は、サーバー10からデータベース等の各種情報の取得やアップデートを行うことができる。
以下、大人用使い捨ておむつに関する自動回答システム100について説明する。なお、本実施形態においては、大人用使い捨ておむつ(以下、単に「おむつ」ともいう。)に関する自動回答システム100について説明するが、自動回答システム100は、乳幼児用使い捨ておむつや、生理用ナプキン等の吸収性物品についても用いることができる。また、本自動回答システム100の利用者(以下、「ユーザー」ともいう。)は、おむつの着用者、又は他者に対しておむつを着用させようとする介護者等をいう。以下、サーバー10と利用者との質疑応答の流れについて説明する。また、「おむつの使用方法」は、「おむつの着用方法」ともいう。
図2は、おむつの使用方法に関する質疑応答処理の流れについて説明する図である。まず、図5に示す質問入力部Eに、利用者がおむつの使用方法に関する質問として「おむつの使い方」を入力し、質問発信部Fを押すと、質疑応答部111は使用方法に関する質問を受け付けたこと認識する(S1)。
第1の質疑応答においては、図8に示すように、介護者が着用者に着用させようとするおむつがパンツ型のおむつ又はテープ型のおむつのいずれかを特定するための特定メッセージC12を表示させ(第2特定表示ステップ)、利用者が「パンツタイプ」を選択し、パンツ型のおむつであることを特定したが(第2回答ステップ)、第2回答ステップにおいて、利用者が「テープ止めタイプ」を選択した場合の質疑応答の流れについて説明する。
上述の第1の質疑応答及び第2の質疑応答の場合は、質問内容を特定するために、第1特定表示ステップと第2特定表示ステップを必要としたが、表示すべき動画を1つに特定できると判断される場合には、1つの特定表示ステップであってもよい。具体的には、第1の質疑応答においては、図7に示すように、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかのいずれかを特定するため特定メッセージC11を表示させ(第1特定表示ステップ)、利用者が「立つことができる方、座ることができる方」を選択し(第1回答ステップ)、着用者自身で着用しないと判断し、介護者が着用者におむつを着用させることを特定したが、第1回答ステップにおいて、利用者が「一人で外出することができる方、歩くことができる方、介助があれば歩くことができる方」を選択した場合の質疑応答の流れについて説明する。
図16は、第4の質疑応答を説明する図である。図16において、図5と同様のメッセージ表示部51を示している。メッセージ表示部51の質問入力部Eに「テープ止めタイプのおむつのはき方について知りたい」を入力し、質問発信部Fを押すと、質疑応答部111はテープ型のおむつの使用方法に関する質問を受け付けたこと認識し、質疑応答部111及び動画表示部112が、図17に示すように、メッセージ表示部51に、利用者メッセージU21である「テープ止めタイプのおむつのはき方について知りたい」と、動画を含む回答者メッセージA21を表示させる(動画表示ステップ)。図17は、図16に続くメッセージ表示部51について説明する図である。回答者メッセージA21には、図11に示した回答者メッセージA13bの第3動画m3、テキストデータt3、及び商品情報p3と同じ表示が設けられている。
図18は、第5の質疑応答を説明する図である。図18において、図5や図16と同様のメッセージ表示部51を示している。メッセージ表示部51の質問入力部Eに「紙パンツのおむつのはき方について知りたい」を入力し、質問発信部Fを押すと、質疑応答部111はパンツ型のおむつの使用方法に関する質問を受け付けたこと認識する。そして、質疑応答部111は、図19に示すメッセージ表示部51を利用者端末の表示部に表示する。図19は、図18に続くメッセージ表示部51について説明する図である。
図21は、第6の質疑応答を説明する図である。図21において、図5、図16、及び図18と同様のメッセージ表示部51を示している。メッセージ表示部51の質問入力部Eに「かゆみが出てしまった場合の対処方法を知りたい」を入力し、質問発信部Fを押すと、質疑応答部111は着用者の異常に関する入力がなされたと判断して、図22に示すメッセージ表示部51に、利用者メッセージU41の「かゆみが出てしまった場合の対処方法を知りたい」と、回答者メッセージA41を表示させる。図22は、図21に続くメッセージ表示部51について説明する図である。
以上、本発明の実施形態について説明したが、上記の実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。また、本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更や改良され得るとともに、本発明にはその等価物が含まれるのはいうまでもない。例えば、以下に示すような変形が可能である。
11 制御部、
111 質疑応答部、112 動画表示部、
12 記憶部、
121 動画DB、122 テキストDB、123 商品情報DB、
13 通信部、
20 利用者端末、30 ネットワーク、
40 初期画面、
41 専用画面移動ボタン、42 購入画面移動ボタン、
43 質疑応答開始ボタン、
50 質疑応答画面、
51 メッセージ表示部、
60 問い合わせフォーム画面、
61 質疑応答記録、62 入力欄、63 確認ボタン、
100 自動回答システム、
A 回答者メッセージ、C 特定メッセージ、
E 質問入力部、F 質問発信部、M 女性、
S スクロール部、S1 スクローラー、
m 動画、mp 再生ボタン、
t テキストデータ、p 商品情報
Claims (17)
- ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行うことによって吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記吸収性物品の使用方法を示す動画を準備する動画準備ステップと、
前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記自動回答システムが、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示ステップと、
を有し、
前記吸収性物品は、大人用おむつであり、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、大人用おむつの着用方法に関する質問がなされた場合に、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示する特定表示ステップを更に有し、
前記特定表示ステップにおいて表示されたメッセージに対して、ユーザーが回答を行う回答ステップを更に有し、
前記動画表示ステップにおいて、前記自動回答システムが、前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示する、
ことを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項1の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記動画は、吸収性物品の使用方法を示す動画であり、
前記吸収性物品に関する質問が、吸収性物品の使用方法に関する質問である場合に、
前記動画表示ステップにおいて、前記吸収性物品の使用方法を示す動画を前記画面に表示することを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項2の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記動画準備ステップにおいて、少なくとも、大人用おむつの着用者が自身でパンツ型大人用おむつを着用する手順を示す第1動画と、介護者が着用者にパンツ型大人用おむつを着用させる手順を示す第2動画と、介護者が着用者にテープ型大人用おむつを着用させる手順を示す第3動画とを準備し、
前記特定表示ステップにおける前記メッセージは、前記自動回答システムが、前記第1動画、前記第2動画、及び前記第3動画のうちのいずれか一つの動画を特定するためのメッセージであり、
前記動画表示ステップにおいて、前記自動回答システムが、前記第1動画、前記第2動画、及び前記第3動画のうちの前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示する、
ことを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項3の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記特定表示ステップにおいて、前記動画を特定するためのメッセージは、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用する、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問であり、
前記回答ステップにおける回答に基づいて、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用することが特定された場合には、
前記動画表示ステップにおいて、前記画面に前記第1動画を表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項3又は4に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記特定表示ステップは、第1特定表示ステップ及び第2特定表示ステップを有し、
前記回答ステップは、第1回答ステップ及び第2回答ステップを有し、
前記第1特定表示ステップにおいて、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用する、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面に表示し、
前記第1特定表示ステップの後、前記第1回答ステップにおける回答に基づいて、前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させることが特定された場合には、
前記第1回答ステップの後、前記第2特定表示ステップにおいて、前記着用者が着用する前記大人用おむつが、前記パンツ型大人用おむつ、又は前記テープ型大人用おむつであるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示し、
前記第2特定表示ステップの後、前記第2回答ステップにおける回答に基づいて、前記着用者が着用する前記大人用おむつが前記パンツ型大人用おむつであることが特定された場合には、前記画面に前記第2動画を表示し、
前記第2特定表示ステップの後、前記第2回答ステップにおける回答に基づいて、前記着用者が着用する前記大人用おむつが前記テープ型大人用おむつであることが特定された場合には、前記画面に前記第3動画を表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項4又は5に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、前記テープ型大人用おむつの着用方法に関する文字の入力がなされた場合には、
前記特定表示ステップにおける、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用する、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面に表示せず、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、前記パンツ型大人用おむつの着用方法に関する文字の入力がなされた場合には、
前記特定表示ステップにおける、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用することができる、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面に表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項3の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記特定表示ステップにおいて、前記動画を特定するためのメッセージは、前記着用者が着用する前記大人用おむつが、前記パンツ型大人用おむつ、又は前記テープ型大人用おむつであるかを特定するための質問であり、
前記回答ステップにおける回答に基づいて、前記テープ型大人用おむつであることが特定された場合には、
前記動画表示ステップにおいて、前記画面に前記第3動画を表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項3から7のいずれか1項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記動画表示ステップにおいて、前記画面に、前記一つの動画とともに、前記一つの動画に関連する前記大人用おむつの商品に関する情報を含むメッセージを表示させることを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項3から8のいずれか1項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記テープ型大人用おむつは、テープ型の使い捨ておむつ本体と吸収パッドとの組み合わせであり、
前記動画準備ステップにおいて、前記第1動画、前記第2動画、及び前記第3動画に加えて、介護者が着用者の着用している前記吸収パッドを交換する手順を示す第4動画を準備し、
前記特定表示ステップにおいて、前記自動回答システムは、前記第1動画、前記第2動画、前記第3動画、及び前記第4動画のうちのいずれか一つの動画を特定するためのメッセージを前記画面に表示し、
前記動画表示ステップにおいて、前記回答ステップの前記回答に基づいて特定された前記第1動画、前記第2動画、前記第3動画、及び前記第4動画のうちのいずれか一つの動画を前記画面に表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項3から9のいずれか1項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーから大人用おむつに関する質問として、排泄物の漏れに関する文字の入力がなされた場合には、
前記自動回答システムは、前記画面に、前記使用方法に関する情報を表示させるか否かの質問を表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項10に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーによって前記使用方法に関する情報を表示させる回答がなされた場合には、
その回答の後、前記特定表示ステップ、前記回答ステップ、及び前記動画表示ステップを行うことを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項1の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記動画は、吸収性物品の特徴を示す動画であり、
前記吸収性物品に関する質問が、吸収性物品の特徴に関する質問である場合に、
前記動画表示ステップにおいて、前記吸収性物品の特徴を示す動画を前記画面に表示することを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項1から12のいずれか1項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記動画表示ステップにおいて、
前記メッセージは、文字列、前記一つの動画、及び前記文字列と前記動画のうちの1つを囲む枠を有することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項1から13のいずれか1項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問として、前記着用者の異常に関する入力がなされた場合には、
前記吸収性物品についての電話による問い合わせ窓口に関する情報を表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - 請求項1から14のいずれか1項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記メッセージのやり取りが行われる画面から前記吸収性物品について問い合わせる書式を表示させる他の画面に移動した場合に、
前記吸収性物品に関して行われた質疑応答の内容を前記他の画面に表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。 - ユーザーと自動回答システムとしてのコンピューターとが画面上でメッセージのやりとりを行う吸収性物品に関する質疑応答プログラムであって、
入力部及び画面を備えた前記コンピューターに、
前記吸収性物品の使用方法を示す動画の登録を受ける処理と、
前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示させる動画表示処理を実行させるプログラムであり、
前記吸収性物品は、大人用おむつであり、
前記プログラムは、更に、前記コンピューターに、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、大人用おむつの着用方法に関する質問がなされた場合に、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示させる特定表示処理と、
前記特定表示処理において表示されたメッセージに対する、ユーザーの回答を受け付ける処理と、
前記動画表示処理において、前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示させる処理と、
を実行させることを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答プログラム。 - 吸収性物品に関する質疑応答を行うために、ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行う自動回答システムであって、
前記吸収性物品の使用方法を示す動画が記憶された動画記憶部と、
前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示部と、
を有し、
前記吸収性物品は、大人用おむつであり、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、大人用おむつの着用方法に関する質問がなされた場合に、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示する特定表示部を更に有し、
前記特定表示部において表示されたメッセージに対する、ユーザーの回答を受け付ける受付部を更に有し、
前記動画表示部は、前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示する、
ことを特徴とする自動回答システム。
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