JP7049972B2 - 大人用おむつに関する質疑応答を行う方法、大人用おむつに関する質疑応答プログラム、及び自動回答システム - Google Patents
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Description
ユーザーと自動回答システムとが画面上で大人用おむつに関する質疑応答を行う方法であって、
前記自動回答システムが、前記画面上にメッセージを複数の選択肢として表示するステップと、
前記自動回答システムが、前記複数の選択肢の中からのユーザーの選択に基づいて、介護者が着用者にパンツ型おむつを着用させる使用方法の動画を表示するための情報を含むメッセージを表示するステップと、
を有することを特徴とする、大人用おむつに関する質疑応答を行う方法である。
本発明の他の特徴については、本明細書及び添付図面の記載により明らかにする。
ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行うことによって吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記吸収性物品に関する動画を準備する動画準備ステップと、前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記自動回答システムが、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示ステップと、を有することを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法である。
<サーバー10>
図1Aは、自動回答システム100の全体構成を示す図である。図1Bは、サーバー10の機能上の構成を示すブロック図である。本実施形態において、利用者端末20は、有線又は無線のネットワーク30を介してサーバー10と通信することができる。利用者端末20は、サーバー10からデータベース等の各種情報の取得やアップデートを行うことができる。
以下、大人用使い捨ておむつに関する自動回答システム100について説明する。なお、本実施形態においては、大人用使い捨ておむつ(以下、単に「おむつ」ともいう。)に関する自動回答システム100について説明するが、自動回答システム100は、乳幼児用使い捨ておむつや、生理用ナプキン等の吸収性物品についても用いることができる。また、本自動回答システム100の利用者(以下、「ユーザー」ともいう。)は、おむつの着用者、又は他者に対しておむつを着用させようとする介護者等をいう。以下、サーバー10と利用者との質疑応答の流れについて説明する。また、「おむつの使用方法」は、「おむつの着用方法」ともいう。
図2は、おむつの使用方法に関する質疑応答処理の流れについて説明する図である。まず、図5に示す質問入力部Eに、利用者がおむつの使用方法に関する質問として「おむつの使い方」を入力し、質問発信部Fを押すと、質疑応答部111は使用方法に関する質問を受け付けたこと認識する(S1)。
第1の質疑応答においては、図8に示すように、介護者が着用者に着用させようとするおむつがパンツ型のおむつ又はテープ型のおむつのいずれかを特定するための特定メッセージC12を表示させ(第2特定表示ステップ)、利用者が「パンツタイプ」を選択し、パンツ型のおむつであることを特定したが(第2回答ステップ)、第2回答ステップにおいて、利用者が「テープ止めタイプ」を選択した場合の質疑応答の流れについて説明する。
上述の第1の質疑応答及び第2の質疑応答の場合は、質問内容を特定するために、第1特定表示ステップと第2特定表示ステップを必要としたが、表示すべき動画を1つに特定できると判断される場合には、1つの特定表示ステップであってもよい。具体的には、第1の質疑応答においては、図7に示すように、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかのいずれかを特定するため特定メッセージC11を表示させ(第1特定表示ステップ)、利用者が「立つことができる方、座ることができる方」を選択し(第1回答ステップ)、着用者自身で着用しないと判断し、介護者が着用者におむつを着用させることを特定したが、第1回答ステップにおいて、利用者が「一人で外出することができる方、歩くことができる方、介助があれば歩くことができる方」を選択した場合の質疑応答の流れについて説明する。
図16は、第4の質疑応答を説明する図である。図16において、図5と同様のメッセージ表示部51を示している。メッセージ表示部51の質問入力部Eに「テープ止めタイプのおむつのはき方について知りたい」を入力し、質問発信部Fを押すと、質疑応答部111はテープ型のおむつの使用方法に関する質問を受け付けたこと認識し、質疑応答部111及び動画表示部112が、図17に示すように、メッセージ表示部51に、利用者メッセージU21である「テープ止めタイプのおむつのはき方について知りたい」と、動画を含む回答者メッセージA21を表示させる(動画表示ステップ)。図17は、図16に続くメッセージ表示部51について説明する図である。回答者メッセージA21には、図11に示した回答者メッセージA13bの第3動画m3、テキストデータt3、及び商品情報p3と同じ表示が設けられている。
図18は、第5の質疑応答を説明する図である。図18において、図5や図16と同様のメッセージ表示部51を示している。メッセージ表示部51の質問入力部Eに「紙パンツのおむつのはき方について知りたい」を入力し、質問発信部Fを押すと、質疑応答部111はパンツ型のおむつの使用方法に関する質問を受け付けたこと認識する。そして、質疑応答部111は、図19に示すメッセージ表示部51を利用者端末の表示部に表示する。図19は、図18に続くメッセージ表示部51について説明する図である。
図21は、第6の質疑応答を説明する図である。図21において、図5、図16、及び図18と同様のメッセージ表示部51を示している。メッセージ表示部51の質問入力部Eに「かゆみが出てしまった場合の対処方法を知りたい」を入力し、質問発信部Fを押すと、質疑応答部111は着用者の異常に関する入力がなされたと判断して、図22に示すメッセージ表示部51に、利用者メッセージU41の「かゆみが出てしまった場合の対処方法を知りたい」と、回答者メッセージA41を表示させる。図22は、図21に続くメッセージ表示部51について説明する図である。
以上、本発明の実施形態について説明したが、上記の実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。また、本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更や改良され得るとともに、本発明にはその等価物が含まれるのはいうまでもない。例えば、以下に示すような変形が可能である。
11 制御部、
111 質疑応答部、112 動画表示部、
12 記憶部、
121 動画DB、122 テキストDB、123 商品情報DB、
13 通信部、
20 利用者端末、30 ネットワーク、
40 初期画面、
41 専用画面移動ボタン、42 購入画面移動ボタン、
43 質疑応答開始ボタン、
50 質疑応答画面、
51 メッセージ表示部、
60 問い合わせフォーム画面、
61 質疑応答記録、62 入力欄、63 確認ボタン、
100 自動回答システム、
A 回答者メッセージ、C 特定メッセージ、
E 質問入力部、F 質問発信部、M 女性、
S スクロール部、S1 スクローラー、
m 動画、mp 再生ボタン、
t テキストデータ、p 商品情報
Claims (8)
- ユーザーと自動回答システムとが画面上で大人用おむつに関する質疑応答を行う方法であって、
前記自動回答システムが、前記画面上にメッセージを複数の選択肢として表示するステップと、
前記自動回答システムが、前記複数の選択肢の中からのユーザーの選択に基づいて、介護者が着用者にパンツ型おむつを着用させる使用方法の動画を表示するための情報を含むメッセージを表示するステップと、
を有することを特徴とする、大人用おむつに関する質疑応答を行う方法。 - 請求項1に記載の大人用おむつに関する質疑応答を行う方法であって、
前記複数の選択肢は、前記着用者が着用する前記大人用おむつが、前記パンツ型おむつであるか、又はテープ型おむつであるかを特定するための選択肢を含み、
前記着用者が着用する前記大人用おむつが前記パンツ型おむつであることが特定された場合には、前記自動回答システムが、前記画面上に前記動画を表示し、
前記着用者が着用する前記大人用おむつが前記テープ型おむつであることが特定された場合には、前記自動回答システムが、前記画面上に、介護者が着用者にテープ型大人用おむつを着用させる使用方法の第3動画を表示することを特徴とする大人用おむつに関する質疑応答を行う方法。 - 請求項2に記載の大人用おむつに関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーから、前記大人用おむつの使用方法に関する質問として、前記テープ型おむつの着用方法に関する文字の入力がなされた場合には、
前記自動回答システムは、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用する、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面上に表示せず、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、前記パンツ型おむつの着用方法に関する文字の入力がなされた場合には、
前記自動回答システムは、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用することができる、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面上に表示することを特徴とする大人用おむつに関する質疑応答を行う方法。 - 請求項1から3のいずれか1項に記載の大人用おむつに関する質疑応答を行う方法であって、
前記自動回答システムは、前記画面上に、介護者が着用者にパンツ型おむつを着用させる使用方法の前記動画を表示するための情報とともに、前記動画に関連する前記大人用おむつの商品に関する情報を含むメッセージを表示させることを特徴とする大人用おむつに関する質疑応答を行う方法。 - 請求項1から4のいずれか1項に記載の大人用おむつに関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーから大人用おむつに関する質問として、排泄物の漏れに関する文字の入力がなされた場合には、
前記自動回答システムは、前記画面上に、前記大人用おむつの使用方法に関する情報を表示させるか否かの質問を表示することを特徴とする大人用おむつに関する質疑応答を行う方法。 - 請求項5に記載の大人用おむつに関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーによって前記使用方法に関する情報を表示させる回答がなされた場合には、
その回答の後、前記自動回答システムが、前記画面上に前記メッセージを前記複数の選択肢として表示することを特徴とする大人用おむつに関する質疑応答を行う方法。 - ユーザーと自動回答システムとしてのコンピューターとが画面上で大人用おむつに関する質疑応答を行うためのプログラムであって、
入力部及び画面を備えた前記コンピューターに、
前記画面上にメッセージを複数の選択肢として表示する処理を実行させる処理と、
前記複数の選択肢の中からのユーザーの選択に基づいて、介護者が着用者にパンツ型おむつを着用させる使用方法の動画を表示するための情報を含むメッセージを表示する処理を実行させる処理を実行させる、
ことを特徴とする大人用おむつに関する質疑応答プログラム。 - ユーザーと自動回答システムとが画面上で大人用おむつに関する質疑応答を行う自動回答システムであって、
前記自動回答システムが、前記画面上にメッセージを複数の選択肢として表示する選択肢表示部と、
前記自動回答システムが、前記複数の選択肢の中からのユーザーの選択に基づいて、介護者が着用者にパンツ型おむつを着用させる使用方法の動画を表示するための情報を含むメッセージを表示するメッセージ表示部と、
を有することを特徴とする自動回答システム。
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おむつの選び方・使い方,日本,エリエール,2017年07月21日,https://web.archive.org/web/20170721001332/http://www.elleair.jp/attento/select/select_4.php |
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