JP6396663B2 - 中継装置、中継方法、および情報処理システム - Google Patents

Description

本開示は、中継装置、中継方法、および情報処理システムに関する。

所定のサービスで利用されるデータへのアクセスを行うプログラムを取得するための情報の取得の容易化を図る技術が、開発されている。上記技術としては、例えば下記の特許文献１に記載の技術が挙げられる。

特開２００６−３１８４５３号公報

例えば、スマートフォンや携帯電話、タブレット型の装置などの情報処理装置を用いるユーザは、当該情報処理装置を操作して当該情報処理装置にサービス事業者のサーバなどの外部装置と通信を行わせることによって、当該情報処理装置を新たなサービスに対応させることが可能である。また、ユーザは、例えば、情報処理装置を操作して当該情報処理装置に外部装置と通信を行わせることによって、当該情報処理装置に様々な情報（データ）を取得させることが可能である。ここで、情報処理装置を新たなサービスに対応させる場合や、情報処理装置に情報を取得させる場合、サービスの性質や取得する情報の種類によっては、ユーザは、例えば、名前や住所などの個人情報などを入力するために、ＵＩ（User Interface）に従った操作を行う必要がある。

しかしながら、例えばリテラシが低いユーザなどにとっては、タッチパネルや各種ボタンなどを用いた複雑な操作は、困難であることがある。そのため、例えば、情報処理装置を新たなサービスに対応させたり、情報処理装置に様々な情報を取得させることをより簡易に行うことができることが、望まれている。

本開示では、ユーザの利便性の向上を図ることが可能な、新規かつ改良された中継装置、中継方法、および情報処理システムを提案する。

本開示によれば、外部装置との通信を制御する通信制御部を備え、上記通信制御部は、通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、上記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションを維持し、上記第１情報に含まれる上記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、上記第２情報の送信後に、上記第１の外部装置または第２の外部装置から、上記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された上記第３情報に含まれる上記特定情報に基づいて、上記第１情報を送信した上記情報処理装置を特定し、維持されているセッションによって、上記第３情報に含まれる情報を、特定された上記情報処理装置へ送信させる、中継装置が提供される。

また、本開示によれば、外部装置との通信を制御するステップを有し、上記制御するステップでは、通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、上記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションが維持され、上記第１情報に含まれる上記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、上記第２情報の送信後に、上記第１の外部装置または第２の外部装置から、上記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された上記第３情報に含まれる上記特定情報に基づいて、上記第１情報を送信した上記情報処理装置が特定され、維持されているセッションによって、上記第３情報に含まれる情報を、特定された上記情報処理装置へ送信させる、中継装置により実行される中継方法が提供される。

また、本開示によれば、情報処理装置と、上記情報処理装置と通信可能な中継装置と、
を有し、上記中継装置は、外部装置との通信を制御する通信制御部を備え、上記通信制御部は、通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、上記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションを維持し、上記第１情報に含まれる上記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、上記第２情報の送信後に、上記第１の外部装置または第２の外部装置から、上記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された上記第３情報に含まれる上記特定情報に基づいて、上記第１情報を送信した上記情報処理装置を特定し、維持されているセッションによって、上記第３情報に含まれる情報を、特定された上記情報処理装置へ送信させる、情報処理システムが提供される。

本開示によれば、ユーザの利便性の向上を図ることができる。

なお、上記の効果は必ずしも限定的なものではなく、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書に示されたいずれかの効果、または本明細書から把握されうる他の効果が奏されてもよい。

本実施形態に係る情報処理システムが用いられることにより実現されるユースケースの一例を示す説明図である。 本実施形態に係る情報処理システムの一例を示す説明図である。 本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第１の例を説明するための説明図である。 本実施形態に係る情報処理装置において行われる処理要求に応じた処理の一例を示す説明図である。 本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第２の例を説明するための説明図である。 本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第３の例を説明するための説明図である。 本実施形態に係る中継装置の構成の一例を示すブロック図である。 本実施形態に係る中継装置のハードウェア構成の一例を示す説明図である。 本実施形態に係る情報処理装置の構成の一例を示すブロック図である。 本実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す説明図である。 図１０に示すＩＣチップとアンテナとの構成の一例を示す説明図である。

以下に添付図面を参照しながら、本開示の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

また、以下では、下記に示す順序で説明を行う。
１．本実施形態に係る情報処理システム
２．本実施形態に係るプログラム

（本実施形態に係る情報処理システム）
［１］ユースケース
本実施形態に係る情報処理システムの構成について説明する前に、本実施形態に係る情報処理システムが用いられることにより実現されるユースケースについて説明する。

図１は、本実施形態に係る情報処理システムが用いられることにより実現されるユースケースの一例を示す説明図である。図１は、情報処理装置に新たなサービスに関する情報（データ）を取得させることにより、当該情報処理装置を新たなサービスに対応させる場合のユースケースの一例を示している。図１では、情報処理装置が、タッチパネルを有するスマートフォンである例を示している。

情報処理装置のユーザは、情報処理装置内のセキュアなメモリ領域（例えば、Ｅｍｂｅｄｄｅｄ Ｓｅｃｕｒｅ Ｅｌｅｍｅｎｔ、ＵＩＣＣ（Universal Integrated Circuit Card)、ＳＤカードあるいはＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒによりセキュアに管理される汎用メモリ）を利用するサービスの一覧が表示されるビューアーアプリケーションのようなサービス管理アプリケーションにおいて、新たに追加したいサービスに対応する「電話アイコン」をタッチする（図１のＡ）。図１のＡでは、ユーザがすでに使用しているサービスが画面下の「マイサービス」メニューを選択することで表示され、画面下の「おすすめ」メニューを選択することでユーザが利用可能なサービスの一覧が表示される。ここでは、「おすすめ」メニューに表示されたサービスの一覧のうち、ユーザが新たに追加したいサービスに対応する「電話アイコン」をタッチする例を示している。ここで、本実施形態に係るタッチとは、例えば、指などでタッチパネルを押下することや、タッチパネルに指などを近づけることをいう。タッチパネル以外にボタンやペンなど別の入力装置による操作で「電話アイコン」に関連付けられた処理の実行命令を入力してもよい。また、「電話アイコン」の表示がなく、ユーザが新たに追加したいサービスを選択するとサービス提供者に電話をかけるサブメニューが表示されるようにしてもよい。

「電話アイコン」のタッチに基づいて、音声通話を行うための電話アプリケーションが起動され、ユーザと、新たに追加したいサービスに対応するオペレータとの間での音声通話が開始される（図１のＢ）。ユーザは、音声によりサービスの追加に必要な情報（例えば、個人情報など）を伝え、オペレータは、サービスの追加のための操作を行う。

音声通話に起因する上記オペレータの操作に基づいて、情報処理装置では新たなサービスに関する情報が取得され、その結果、情報処理装置では、新たなサービスが追加される（図１のＣ）。ユーザは、例えば画面下の「マイサービス」メニューを選択することによって、新たなサービスが追加されたことを確認することができる。

例えば図１に示すユースケースのように、ユーザとオペレータとの間での音声通話に基づいて、新たなサービスに関する情報が情報処理装置において取得される場合には、ユーザは、個人情報などを入力するなどのＵＩに従った操作を行わなくてもよい。よって、仮に、ユーザがリテラシが低いユーザであったとしても、ユーザは、より簡易に情報処理装置を新たなサービスに対応させることができる。

したがって、例えば図１に示すようなユースケースが実現されることによって、ユーザの利便性の向上を図ることができる。なお、図１に示すユースケースでは情報処理装置内のセキュアなメモリ領域を利用するサービスについて説明したが、本実施形態に係るユースケースは、上記に限られない。例えば、本実施形態に係るユースケースは、単にアプリケーションをダウンロードしてインストールさせたり、インストールさせるアプリケーションの設定をサービス提供者が自身のサービスにあわせてアプリケーションを独自にカスタマイズした状態でユーザの情報処理装置内にインストールさせておきたい場合など、セキュアなメモリ領域を利用しないサービスについても適用可能である。

以下、例えば図１に示すようなユースケースを実現することが可能な、本実施形態に係る情報処理システムについて、説明する。

［２］本実施形態に係る情報処理システムの一例
図２は、本実施形態に係る情報処理システム１０００の一例を示す説明図である。情報処理システム１０００は、例えば、中継装置１００と、情報処理装置２００とを有する。

また、図２では、オペレータが用いる装置であるオペレータ装置３００（第１の外部装置の一例）と、サービス事業者がサービスの提供のために用意している装置であるサービス事業者サーバ４００（第２の外部装置の一例）とを併せて示している。ここで、オペレータ装置３００と、サービス事業者サーバ４００とは、例えば、後述する中継装置１００のハードウェア構成と同様の構成を有する。

中継装置１００、情報処理装置２００、オペレータ装置３００、およびサービス事業者サーバ４００は、ネットワーク５００を介して（または、直接的に）通信が可能である。

ここで、ネットワーク５００としては、例えば、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）などの通信プロトコルを用いたインターネットや、基地局を介した無線ＷＡＮ（ＷＷＡＮ：Wireless Wide Area Network）などの無線ネットワーク、あるいは、ＷＡＮ（Wide Area Network）などの有線ネットワークなどが挙げられる。また、オペレータ装置３００とサービス事業者サーバ４００とは、ＬＡＮ（Local Area Network）や無線ＬＡＮなどで構成されるローカルなネットワークを介して通信可能であってもよい。

また、情報処理装置２００のユーザと、オペレータ装置３００を用いるオペレータとは、例えば、基地局などで構成される音声通信網６００によって、音声通話が可能である。なお、例えば、ＶｏＬＴＥ（Voice over Long Term Evolution）が用いられる場合のように、音声通話がデータ通信として実現される場合には、音声通信網６００は、ネットワーク５００であってもよい。つまり、音声通信網６００とネットワーク５００とは、異なっていてもよいし、同一であってもよい。

なお、本実施形態に係る情報処理システムの構成は、図２に示す構成に限られない。

例えば、本実施形態に係る情報処理システムは、複数の情報処理装置２００を有していてもよい。複数の情報処理装置２００を有する場合であっても、中継装置１００は、複数の情報処理装置２００それぞれに対して、後述する本実施形態に係る中継方法に係る処理を行うことが可能である。

また、本実施形態に係る情報処理システムは、例えば、１または２以上のオペレータ装置３００（第１の外部装置の一例）、および１または２以上のサービス事業者サーバ４００（第２の外部装置の一例）を含んでいてもよい。

以下では、本実施形態に係る情報処理システムが、図２に示す情報処理システム１０００である場合を例に挙げる。

［２−１］中継装置１００
中継装置１００は、例えば、情報処理装置２００と、オペレータ装置３００やサービス事業者サーバ４００などの外部装置との間における各種情報（データ）を中継する役目を果たす。

中継装置１００は、本実施形態に係る中継方法に係る処理として、例えば、（１）通信制御処理を行うことによって、送信対象として特定した情報処理装置２００に対して情報（データ）を送信する。

（１）通信制御処理
中継装置１００は、外部装置との通信を制御する。より具体的には、中継装置１００は、通信制御処理として、例えば、（１−１）通信管理処理、および（１−２）送信制御処理を行う。なお、下記に示す（１−１）通信管理処理、および（１−２）送信制御処理は、便宜上、本実施形態に係る通信制御処理を２つの処理に切り分けたものである。よって、本実施形態に係る通信制御処理は、下記に示す（１−１）通信管理処理、および（１−２）送信制御処理を１つの処理と捉えることもでき、または、さらに切り分けられた３以上の処理と捉えることも可能である。以下では、本実施形態に係る通信制御処理を、（１−１）通信管理処理と（１−２）送信制御処理とに分けて説明する。

（１−１）通信管理処理
中継装置１００は、情報処理装置２００から通信により第１情報が取得された場合、第１情報を送信した情報処理装置２００との間のセッションを維持する。

中継装置１００は、例えば、中継装置１００が備える通信部（後述する）、または接続されている外部通信デバイスにおける通信を制御することによって、通信管理処理を行う。以下では、中継装置１００が、通信管理処理において、中継装置１００が備える通信部（後述する）を制御する場合を例に挙げる。

より具体的には、中継装置１００は、例えば、重複する可能性が低い、一時的なＩＤ（以下、「セッションＩＤ」と示す。）を、第１情報を送信した情報処理装置２００へ送信する。情報処理装置２００は、セッションＩＤを含む通信リクエストを中継装置１００に対して定期的に送信し、中継装置１００が、当該通信リクエストに対する応答を行うことによって、第１情報を送信した情報処理装置２００との間のセッションが維持される。また、中継装置１００は、上記応答を行う際に、処理命令を含めることによって、情報処理装置２００に当該処理命令に応じた処理を行わせることが可能である。

設定されている所定の時間の間、セッションＩＤを含む通信リクエストが受信されない場合には、中継装置１００は、情報処理装置２００との通信が途絶したと判定して、セッションを破棄する。また、情報処理装置２００は、設定されている所定の時間の間、通信リクエストに対する応答が受信されない場合には、中継装置１００との通信が途絶したと判定して、セッションを破棄することが可能である。ここで、中継装置１００は、例えば、セッションが破棄されてもセッションＩＤを破棄せず、情報処理装置２００から取得した第１情報とを対応させて保持しておくことによって、同じ情報処理装置２００から中継装置１００へ複数回接続が試みられているが通信が途絶する現象が発生していることを判定することができる。また、中継装置１００は、セッションが破棄された際にあわせて、セッションＩＤおよび／または第１情報を破棄してもよい。

なお、本実施形態に係るセッションの維持方法は、上記に限られない。例えば、中継装置１００は、セッションを維持することが可能な任意の方法を用いることが可能である。

ここで、本実施形態に係る第１情報とは、情報処理装置２００から送信されたデータである。第１情報には、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報（データ）が含まれる。

ここで、本実施形態に係る特定情報としては、例えば、電話番号を示すデータが挙げられる。なお、本実施形態に係る特定情報は、電話番号を示すデータに限られず、例えば、電話番号を使わない通話アプリケーションにおいて、ユーザ同士で音声通話を行う場合に通話相手を特定することが可能な任意の情報（データ）であってもよい。以下では、本実施形態に係る特定情報が、電話番号を示すデータである場合を例に挙げる。

なお、本実施形態に係る第１情報に含まれるデータは、電話番号を示すデータなどの特定情報に限られない。本実施形態に係る第１情報には、例えば、サービス識別情報や、情報処理装置におけるデータの記憶状態に関する情報（以下、「記憶状態に関する情報」と示す。）、あるいは情報処理装置２００を特定する識別情報などが、さらに含まれていてもよい。

本実施形態に係るサービス識別情報としては、例えば、サービスを一意に判別することが可能なＩＤや、サービス事業者を一意に判別することが可能なＩＤなど、サービスを示す情報（データ）が挙げられる。

また、本実施形態に係る記憶状態に関する情報としては、例えば、下記に示す情報（データ）が挙げられる。ここで、情報処理装置が備える記録媒体としては、例えば、情報処理装置内のメモリや、情報処理装置が備えるＩＣチップ内の不揮発性メモリなどが挙げられる。
・情報処理装置が備える記録媒体の記憶領域を示す情報：サービスに関連する各種情報が記憶されている領域の情報（セキュアなメモリ領域内にサービスごとに割り当てられた領域を示すエリアコードの一覧データなど）
・情報処理装置にインストールされているアプリケーションを示す情報：情報処理装置にインストールされているアプリケーションの一覧データや、情報処理装置にインストールされているアプリケーションを一意に判別することが可能なパッケージ名の一覧データ

また、中継装置１００は、第１情報を送信した情報処理装置２００に対して、オペレータとの間での音声通話を開始させるための音声通話開始要求を送信させてもよい。

本実施形態に係る音声通話開始要求には、例えば、音声通話を行うための電話アプリケーションを起動させる起動命令が含まれる。また、本実施形態に係る音声通話開始要求には、オペレータ装置３００（または、オペレータ装置３００を含むコールセンター）の電話番号を示すデータとが含まれていてもよい。

電話番号の更新が行われた場合には、例えば、サービス管理アプリケーションのアップデートが行われることによって、情報処理装置２００が保持する電話番号の情報を最新の番号に保つことができる。しかしながら、ユーザがサービス管理アプリケーションのアップデートを行っていない場合には、情報処理装置２００が保持する電話番号を示すデータが示す電話番号が、最新の番号でなくなることが起こり得る。ここで、中継装置１００はオペレータ装置３００の電話番号を保持し、電話番号の更新があった際には、更新された電話番号を保持するようにしていてもよい。そうすることによって、中継装置１００は、情報処理装置２００が保持しているオペレータ装置３００の電話番号を示すデータを中継装置１００が取得した際に、情報処理装置２００のユーザが認識しているオペレータ装置３００の電話番号が、更新された最新の番号かどうか判断することができる。情報処理装置２００が保持する電話番号の情報が最新のものではないと判断した場合には、中継装置１００は、例えば、情報処理装置２００に対して電話番号が更新されていることを示す情報を送信する。なお、中継装置１００は、情報処理装置２００から、情報処理装置２００が保持しているオペレータ装置３００の電話番号を取得しなくても、サービス管理アプリケーションのバージョン情報を取得することによって、情報処理装置２００において更新されていない情報があることを判断することが可能である。

中継装置１００が、第１情報を送信した情報処理装置２００に対して音声通話開始要求を送信させることによって、本実施形態に係る中継方法に係る処理が行われている状態で、ユーザとオペレータとの音声通話を開始させることが可能となる。

（１−２）送信制御処理
中継装置１００は、第２情報を、第１の外部装置に対して送信させる。

中継装置１００は、例えば、中継装置１００が備える通信部（後述する）、または接続されている外部通信デバイスにおける通信を制御することによって、送信制御処理を行う。以下では、中継装置１００が、送信制御処理において、中継装置１００が備える通信部（後述する）を制御する場合を例に挙げる。

ここで、本実施形態に係る第１の外部装置としては、例えば、下記に示す装置が挙げられる。図２では、オペレータ装置３００が、第１の外部装置の一例に該当する。
・サービス識別情報に対応するサービスを提供する装置（第１情報にサービス識別情報が含まれる場合）
・第１情報が取得された後に、情報の送信を要求する情報送信要求を送信した装置
・第１情報を送信した情報処理装置のユーザと音声通話を行うオペレータが用いる装置（オペレータ装置）
・オペレータが用いる装置（オペレータ装置）に対して第２情報を送信可能な装置（例えば、コールセンターを管理するサーバなど）

また、本実施形態に係る第２情報とは、中継装置１００が第１の外部装置に対して送信するデータである。第２情報には、第１情報に含まれる電話番号を示すデータが含まれる。

なお、本実施形態に係る第２情報に含まれるデータは、第１情報に含まれる電話番号を示すデータに限られない。例えば、中継装置１００が、本実施形態に係る中継方法に係る処理として、後述する状態判定処理をさらに行う場合、本実施形態に係る第２情報には、状態判定処理の結果を示す情報（後述する「サービスに関する状態を示す情報」）がさらに含まれていてもよい。

また、中継装置１００は、第２情報の送信後に、第３情報が取得された場合には、取得された第３情報に基づいて、第１情報を送信した情報処理装置２００を特定する。

ここで、本実施形態に係る第３情報とは、第１の外部装置、または第２の外部装置から取得されるデータである。本実施形態に係る第３情報は、例えば図１に示すユースケースにおいて、オペレータの操作に基づき送信されるデータに相当する。

また、本実施形態に係る第２の外部装置は、例えば、中継装置１００に設定されている装置である。図２では、オペレータ装置３００が、第２の外部装置の一例に該当する。

第３情報には、電話番号を示すデータと、送信用情報（データ）とが含まれる。

本実施形態に係る送信用情報としては、例えば、所定の処理を行わせる処理要求が挙げられる。

本実施形態に係る処理要求には、例えば、様々な処理を行わるための処理命令が含まれる。また、本実施形態に係る処理要求には、例えば、コマンドデータ取得先ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）や、各処理に関するデータ（サービスの追加に係るデータや、情報処理装置２００内のメモリに書き込まれるデータ）などの他のデータが含まれていてもよい。

具体例を挙げると、本実施形態に係る処理要求としては、例えば下記に示す例が挙げられる。情報処理装置内のメモリは、例えば、情報処理装置が備えるＩＣ（Integrated Circuit）チップや着脱可能な記録媒体であり、セキュアなメモリ領域であっても非セキュアなメモリ領域であってもよい。一般的には、サービス提供者は、セキュアなメモリ領域を用いたサービスの方が、サービス開始のために複雑な手続きを要求することが多い。
・サービスの追加に係る発行要求：サービス開始のための要求。発行要求は、情報処理装置内のメモリ領域の初期化、および／またはメモリ領域内に、サービスに対応する領域を確保する（発行する）処理に対応する。
・サービスの削除に係る削除要求：サービス終了のための要求。削除要求は、情報処理装置内のメモリから、サービスに対応する領域を削除する処理に対応する。
・データの読み出しに係る読み出し要求：読み出し要求は、例えば、サービスがうまく動作しない際や、サービス提供者が自身のサービスにあわせてアプリケーションを独自にカスタマイズした状態でユーザの情報処理装置内にインストールさせておきたい際などのサポートのために、情報処理装置内のメモリから、サービスに対応する領域のデータを読み取る処理に対応する。
・データの書き込みに係る書き込み要求：書き込み要求は、例えば、“サービスがうまく動作しない状況の解消するサポート”や、“電話での商取引等の成立による電子バリューの減算、加算、付与”などのために、情報処理装置内のメモリのサービスに対応する領域に、任意のデータを書き込む処理に対応する。
・アプリケーション導入の補助に係る要求：例えば、アプリケーション導入の補助に係る要求は、任意のアプリケーションやＷｅｂページを指定してのマーケットアプリケーションの起動や、Ｗｅｂブラウザの起動など、アプリケーションのダウンロードのための誘導処理に対応する。また、アプリケーション導入の補助に係る要求は、例えば、サービス提供者が求める初期設定などの複雑な工程の誘導処理に対応してもよい。

なお、本実施形態に係る処理要求は、例えば上記に示す各要求のうちの２以上を組み合わせたものであってもよい。上記に示す各要求を組み合わせた例としては、例えば、下記に示す例が挙げられる。
・読み出し要求＋削除要求：読み出し要求および削除要求の組み合わせは、例えば、情報処理装置２００がスマートフォンなどである場合において、機種変更に伴い、情報処理装置内のメモリに記憶されているデータを、移行先の他の情報処理装置に移行させる場合の処理に対応する。
・発行要求＋書き込み要求：発行要求および書き込み要求の組み合わせは、例えば、情報処理装置２００がスマートフォンなどである場合における機種変更の際に、移行先の他の情報処理装置において、移行先の他の情報処理装置が備えるメモリにおける領域の初期化、および領域の確保を行い、当該領域に移行するデータを書き込む処理に対応する。

なお、本実施形態に係る送信用情報は、処理要求に限られない。例えば、本実施形態に係る送信用情報は、情報処理装置２００へと送信可能な任意のデータであってもよい。

より具体的には、第３情報が取得された場合、中継装置１００は、例えば、第３情報に含まれる電話番号に基づいて、第１情報を送信した情報処理装置２００を特定する。中継装置１００は、取得されている第１情報に含まれる電話番号と、第３情報に含まれる電話番号とを比較し、第３情報に含まれる電話番号と合致する電話番号を含む第１情報を送信した情報処理装置２００を特定することによって、情報処理装置２００を特定する。

例えば上記のように情報処理装置２００が特定されると、中継装置１００は、上記（１−１）の処理（通信管理処理）により維持されているセッションによって、第３情報に含まれる情報を、特定された情報処理装置２００へ送信させる。

中継装置１００は、例えば、本実施形態に係る中継方法に係る処理として、例えば、上記（１）の処理（通信制御処理）（例えば、上記（１−１）の処理（通信管理処理）、および上記（１−２）の処理（送信制御処理））を行うことによって、送信対象として特定した情報処理装置２００に対して情報（データ）を送信することができる。

ここで、中継装置１００が、送信対象として特定した情報処理装置２００に対して送信する情報は、例えば図１に示すユースケースでは、オペレータの操作に基づき送信されるデータである。よって、中継装置１００が、本実施形態に係る中継方法に係る処理として、例えば、上記（１）の処理（通信制御処理）（例えば、上記（１−１）の処理（通信管理処理）、および上記（１−２）の処理（送信制御処理））を行うことによって、例えば図１に示すよなユースケースを実現することが可能となる。

したがって、中継装置１００が、本実施形態に係る中継方法に係る処理として、例えば、上記（１）の処理（通信制御処理）（例えば、上記（１−１）の処理（通信管理処理）、および上記（１−２）の処理（送信制御処理））を行うことによって、ユーザの利便性の向上を図ることが可能な、情報処理システムが実現される。

なお、本実施形態に係る中継方法に係る処理は、上記（１）の処理（通信制御処理）に限られない。

例えば、中継装置１００は、上記（１−１）の処理（通信管理処理）を行わず、取得された第３情報に含まれる電話番号に基づき特定される情報処理装置２００に対して、情報を送信することも可能である。中継装置１００が第１情報を送信した情報処理装置２００との間におけるセッションを維持しない場合、中継装置１００は、上記（１−２）の処理（送信制御処理）において、例えば、ＳＭＳ（Short Message Service）を利用して、特定された情報処理装置２００に対して情報を送信する。

より具体的には、中継装置１００は、例えば、情報処理装置２００から通信により第１情報が取得されると、セッションＩＤを第１情報を送信した情報処理装置２００へ送信する。また、中継装置１００は、取得された第３情報に含まれる電話番号に基づき特定された情報処理装置２００に対して、情報を送信する場合には、特定された情報処理装置２００に対応するセッションＩＤと、送信対象の情報とを、ＳＭＳを利用して当該情報処理装置２００に対して送信する。

ＳＭＳを受信した情報処理装置２００では、例えば、ＯＳ（Operating System）を介して、ＳＭＳに含まれる情報がアプリケーションに渡され、当該アプリケーションにより当該情報が処理される。また、情報処理装置２００は、設定されている所定の時間、セッションＩＤを含むＳＭＳが受信されない場合には、中継装置１００から受信したセッションＩＤを削除する。

例えば上記のようにＳＭＳが利用される場合には、中継装置１００は、上記（１−１）の処理（通信管理処理）を行わずに、取得された第３情報に含まれる電話番号に基づき特定される情報処理装置２００に対して、情報を送信することができる。

また、例えば、情報処理装置２００から取得される第１情報に、サービス識別情報と記憶状態に関する情報とが含まれている場合には、中継装置１００は、本実施形態に係る中継方法に係る処理として、下記に示す状態判定処理をさらに行うことも可能である。

（２）状態判定処理
中継装置１００は、第１情報が取得された場合に、サービス識別情報と記憶状態に関する情報とに基づいて、第１情報を送信した情報処理装置２００におけるサービスに関する状態を判定する。

より具体的には、中継装置１００は、例えば、第１情報に含まれるサービス識別情報に基づいて、サービス識別情報に対応するサービス提供者がアクセス可能となる記憶領域と、サービスに対応するアプリケーションとを特定する。なお、中継装置１００は、例えば、サービス識別情報に対応するサービスによっては、サービス提供者がアクセス可能となる記憶領域と、サービスに対応するアプリケーションとのうちの、一方を特定してもよい。

中継装置１００は、例えば、サービス識別情報を検索キーとして、サービス識別情報、記憶領域、およびアプリケーションが対応付けられているデータベースを検索することによって、サービス識別情報に対応するサービス提供者がアクセス可能となる記憶領域と、サービスに対応するアプリケーションとを特定する。

また、サービス識別情報、記憶領域、およびアプリケーションが対応付けられているデータベースが、サーバなどの外部装置に記憶されている場合には、中継装置１００は、例えば、サービス識別情報と検索命令とを含む検索要求を、当該外部装置に送信してもよい。検索要求を外部装置に送信する場合、中継装置１００は、当該外部装置から取得された検索結果が示す記憶領域とアプリケーションとを、サービス識別情報に対応するサービス提供者がアクセス可能となる記憶領域と、サービスに対応するアプリケーションとして特定する。

サービス提供者がアクセス可能となる、サービスに対応する記憶領域と、サービスに対応するアプリケーションとが特定されると、中継装置１００は、サービスに関する状態を判定する。

中継装置１００は、例えば、特定されたサービスに対応する記憶領域および記憶領域を示す情報が示す記憶領域と、特定されたサービスに対応するアプリケーションおよびアプリケーションを示す情報が示すアプリケーションとをそれぞれ照合する。そして、中継装置１００は、例えば、特定されたサービスに対応する記憶領域に記憶領域を示す情報が示す記憶領域が含まれているか否かと、特定されたサービスに対応するアプリケーションにアプリケーションを示す情報が示すアプリケーションが含まれているか否かとを判定することによって、サービスに関する状態を判定する。

ここで、特定されたサービスに対応する記憶領域に記憶領域を示す情報が示す記憶領域が含まれているか否かの判定は、情報処理装置２００が備える記録媒体にサービスに対応する領域が存在するか否かの判定に該当する。また、特定されたサービスに対応するアプリケーションにアプリケーションを示す情報が示すアプリケーションが含まれているか否かの判定は、情報処理装置２００にサービスに対応するアプリケーションがインストールされているか否かの判定に該当する。

例えば、特定されたサービスに対応する記憶領域に記憶領域を示す情報が示す記憶領域が含まれていない場合、または、特定されたサービスに対応するアプリケーションにアプリケーションを示す情報に対応するアプリケーションが含まれていない場合は、“情報処理装置２００が、サービス識別情報が示すサービスに関する処理を正常に行うことができない状態”や、“店頭などではサービスに関する処理を正常に行うことができるが、アプリケーションが存在しないために、ユーザが、当該アプリケーションにより実現される所望の処理（例えば、電子バリューの値の確認（残高確認に相当する。）や、電子バリューのチャージなど）を、情報処理装置２００に行わせることができない状態”に該当しうる。つまり、中継装置１００が、例えば、特定されたサービスに対応する記憶領域に記憶領域を示す情報が示す記憶領域が含まれているか否かと、特定されたサービスに対応するアプリケーションに、アプリケーションを示す情報に対応するアプリケーションが含まれているか否かとを判定することは、中継装置１００がサービスに関する状態を判定することに相当する。

中継装置１００は、状態判定処理として、例えば上記にような処理を行うことによって、第１情報を送信した情報処理装置２００におけるサービスに関する状態を判定する。

また、状態判定処理によりサービスに関する状態を判定する場合、中継装置１００は、上記（１−２）の処理（送信制御処理）において、サービスに関する状態を示す情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させる。ここで、本実施形態に係るサービスに関する状態を示す情報としては、例えば、情報処理装置２００が備える記録媒体にサービスに対応する領域が存在するか否かを示すデータや、情報処理装置２００にサービスに対応するアプリケーションがインストールされているか否かを示すデータが挙げられる。

中継装置１００が、状態判定処理を行うことによって、第１の外部装置のユーザは、サービスに関する状態を示す情報に対応する内容によって、第２情報に含まれる電話番号に対応する情報処理装置２００のサービスに関する状態を、把握することが可能となる。

よって、中継装置１００が状態判定処理を行うことによって、例えば、オペレータ装置３００（第１の外部装置の一例）のユーザであるオペレータは、音声通話を行っている情報処理装置２００のユーザから、情報処理装置２００の状態を口頭で聞き出すことなく、情報処理装置２００におけるサービスに関する状態を把握することができる。ここで、オペレータは、例えば、“Ｃａｌｌｅｒ ＩＤ Ｄｉｓｐｌａｙ”（または、ナンバーディスプレイとも呼ばれる。）によって、音声通話を行っている情報処理装置２００に対応する電話番号を特定する。

したがって、中継装置１００が状態判定処理を行うことによって、例えば、情報処理装置２００のユーザ、およびオペレータ装置３００（第１の外部装置の一例）のオペレータ双方の手間を省き、利便性を向上させることができる。

［２−２］情報処理装置２００
情報処理装置２００は、例えば、中継装置１００などの外部装置と通信を行う通信機能（または通信制御機能）と、音声通話機能（または、音声通話制御機能）とを有する装置である。なお、通信機能および音声通話機能は、情報処理装置２００に接続される外部デバイスにより実現されてもよい。

また、情報処理装置２００は、例えば、サービスに関する情報やアプリケーションなどのデータを記憶可能な記録媒体を備える。

情報処理装置２００が備える記録媒体としては、例えば、ハードディスク（Hard Disk）などの磁気記録媒体や、フラッシュメモリ（flash memory）などの不揮発性メモリ（nonvolatile memory）などが挙げられる。また、情報処理装置２００が備える記録媒体は、情報処理装置２００から着脱可能であってもよい。

なお、情報処理装置２００が備える記録媒体は、上記に限られない。例えば、情報処理装置２００が備える記録媒体は、ＮＦＣ（Near Field Communication）による通信機能に係るＩＣを構成するメモリであってもよい。また、情報処理装置２００が備える記録媒体は、例えば、耐タンパ性を有していてもよい。

［３］本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の一例
次に、本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の一例について、図２に示す情報処理システム１０００を含むシステムにおける処理を例に挙げて説明する。

以下では、中継装置１００が、取得された第３情報に含まれる情報として、サービスの追加に係る発行要求を情報処理装置２００へ送信することによって、図１に示すユースケースを実現することが可能な、本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の一例について説明する。なお、上述したように、中継装置１００が情報処理装置２００に対して送信する、取得された第３情報に含まれる情報が、発行要求に限られないことは、言うまでもない。

［３−１］本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第１の例
図３は、本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第１の例を説明するための説明図である。ここで、図３のステップＳ１０４の処理が、上記（２）の処理（状態判定処理）に該当する。図３のステップＳ１１６、Ｓ１１８の処理が、上記（１−２）の処理（送信制御処理）に該当する。

例えばユーザが、図１のＡに示すような「電話アイコン」のタッチを行うと、情報処理装置２００におけるサービス管理アプリケーションは、情報処理装置２００の電話番号を取得する（Ｓ１００）。

サービス管理アプリケーションは、例えば、電話番号が記憶されているメモリから電話番号を読み出すことにより、電話番号を取得する。また、サービス管理アプリケーションは、例えば、ＳＩＭ（Subscriber Identity Module）から電話番号を特定することが可能なＩＤを取得し、当該ＩＤに基づいて電話番号を取得するなど、電話番号を取得することが可能な、任意の方法を用いて電話番号を取得していもよい。また、例えば、音声通信網６００による通話がＩＰ電話による通話である場合には、サービス管理アプリケーションは、起動されたＩＰ電話アプリケーションを認識して電話番号を取得することも可能である。

情報処理装置２００におけるサービス管理アプリケーションは、ステップＳ１００において取得された電話番号を含む第１情報を、中継装置１００に対して送信する（Ｓ１０２）。情報処理装置２００におけるサービス管理アプリケーションは、例えば、予め設定されている、中継装置１００に情報を送信するためのＩＰアドレスなどの情報を参照して、第１情報を、中継装置１００に対して送信する。

ステップＳ１０２において情報処理装置２００から送信された第１情報を受信した中継装置１００は、受信された第１情報に基づいて、状態判定処理を行う（Ｓ１０４）。

また、図３では示していないが、第１情報を受信した中継装置１００は、上記（１−１）の処理（通信管理処理）を行うことによって、ステップＳ１０２において第１情報を送信した情報処理装置２００との間におけるセッションを維持する。

ステップＳ１０４において状態判定処理を行うと、中継装置１００は、電話番号と判定結果を示すサービスに関する状態を示す情報とを含む第２情報を、オペレータ装置３００へ送信する（Ｓ１０６）。中継装置１００は、例えば、ＳＭＳや、電子メール、ＩＲＣ（Internet Relay Chat）、あるいは、ネットワーク上で実現されうる任意のメッセージング方法を用いて、第２情報をオペレータ装置３００へ送信する。

中継装置１００は、音声通話開始要求を、ステップＳ１０２において第１情報を送信した情報処理装置２００に対して送信する（Ｓ１０８）。

なお、図３では、中継装置１００が、ステップＳ１０４、Ｓ１０６の処理の後に、ステップＳ１０８の処理を行っている例を示しているが、中継装置１００における処理は、上記に示す例に限られない。例えば、中継装置１００は、ステップＳ１０４、Ｓ１０６の処理の前にステップＳ１０８の処理を行うことができ、また、ステップＳ１０４、Ｓ１０６の処理と平行してステップＳ１０８の処理を行うことも可能である。

ステップＳ１０８において中継装置１００から送信された音声通話開始要求を受信した情報処理装置２００は、電話アプリケーションにより音声通信網６００を介した音声通話の発信を行う。図３では、情報処理装置２００における電話アプリケーションが、オペレータ装置３００に対して発信を行う例を示している。

上記発信によって、情報処理装置２００のユーザと、オペレータ装置３００のオペレータとの間における音声通話が開始される。また、オペレータは、例えばステップＳ１０６において中継装置１００から送信された第１情報に基づいて、音声通話を行っているユーザの情報処理装置２００における、サービスに関する状態を把握することが可能である。

ユーザとの間で音声通話を行っているオペレータが、オペレータ装置３００に対して、例えば、音声通話の内容に基づく入力などの操作を行うと、オペレータ装置３００は、例えば、ステップＳ１０２において受信された第１情報に含まれる電話番号と、ユーザの個人情報と、処理の内容と処理命令とを含む処理要求とを、サービス事業者サーバ４００へ送信する（Ｓ１１０）。図３では、発行処理を行わせるための処理要求が、オペレータ装置３００からサービス事業者サーバ４００へと送信されるものとする。

ステップＳ１１０においてオペレータ装置３００から送信された各種情報を受信したサービス事業者サーバ４００は、例えば受信された個人情報に基づいて、データベースなどにデータを新規登録、または更新する登録処理を行う（Ｓ１１２）。

また、サービス事業者サーバ４００は、ステップＳ１１０において受信された電話番号と、ステップＳ１１０において受信された処理要求に基づく発行要求とを含む第３情報を、中継装置１００に対して送信する（Ｓ１１４）。ここで、本実施形態に係る発行要求としては、例えば、発行のためのＷｅｂプラグイン（処理実行アプリケーションの一例）を起動させる処理命令が挙げられる。また、本実施形態に係る発行要求には、コマンドデータ取得先ＵＲＬなど、他のデータが含まれていてもよい。

ステップＳ１１４においてサービス事業者サーバ４００から送信された第３情報を受信した中継装置１００は、第３情報に含まれる電話番号に基づいて、発行要求を送信する対象の情報処理装置２００を特定する（Ｓ１１６）。中継装置１００は、第３情報に含まれる電話番号と合致する電話番号が含まれる第１情報を送信した情報処理装置２００を、発行要求を送信する対象の情報処理装置２００として特定する。

中継装置１００は、ステップＳ１１６において特定された情報処理装置２００に対して発行要求を送信する（Ｓ１１８）。

ここで、中継装置１００は、ステップＳ１１４においてサービス事業者サーバ４００から送信された第３情報に含まれる発行要求などの情報を、ステップＳ１１８においてそのまま送信する。なお、ステップＳ１１８における中継装置１００の処理は、上記に限られない。例えば、中継装置１００は、維持されているセッションに係る通信インタフェースに対応する形式に、ステップＳ１１４においてサービス事業者サーバ４００から送信された第３情報に含まれる情報を加工し、ステップＳ１１８において加工された情報を情報処理装置２００に対して送信してもよい。

ステップＳ１１８において中継装置１００から送信された発行要求を受信した情報処理装置２００では、サービス管理アプリケーションが処理実行アプリケーションに発行要求を伝達する（Ｓ１２０）。そして、情報処理装置２００では、処理実行アプリケーションが、発行要求に基づく発行処理を行う（Ｓ１２２）。

図４は、本実施形態に係る情報処理装置２００において行われる処理要求に応じた処理の一例を示す説明図であり、図３のステップＳ１２２において行われる発行要求に応じて行われる発行処理の一例を示している。図４では、情報処理装置２００の処理実行アプリケーションが、サービス事業者サーバ４００との間の通信によって、発行処理を行う例を示している。

情報処理装置２００の処理実行アプリケーションは、例えば発行要求に基づき起動されたＷｅｂプラグインによって、サービス事業者サーバ４００へアクセスする（Ｓ２００）。ステップＳ２００における情報処理装置２００からのアクセスを受けたサービス事業者サーバ４００は、処理命令を含むコマンドデータを情報処理装置２００へ送信する（Ｓ２０２）。

ステップＳ２０２においてサービス事業者サーバ４００から送信されたコマンドデータを受信した情報処理装置２００は、処理実行アプリケーションがコマンドデータに基づき処理を行う（Ｓ２０４）。例えば、コマンドデータが発行処理に係るデータである場合、処理実行アプリケーションは、コマンドデータに従って、ＮＦＣによる通信機能に係るＩＣを構成するメモリなどの記録媒体に対する操作（例えば、領域確保や、データの書き込みなど）を行う。

情報処理装置２００の処理実行アプリケーションは、例えばステップＳ２０４の処理の結果を含む応答を、サービス事業者サーバ４００へ送信する（Ｓ２０６）。ステップＳ２０６において情報処理装置２００から送信された応答を受信したサービス事業者サーバ４００は、処理終了コマンドを送信し（Ｓ２０８）、当該終了コマンドに基づいて、情報処理装置２００の処理実行アプリケーションでの処理が終了する。

図３のステップＳ１２２では、例えば図４に示す処理が行われる。なお、図３のステップＳ１２２における処理は、図４に示す処理に限られない。例えば、図４のステップＳ２０６における応答が、ステップＳ２０４の処理が正常に行われなかったことを示す場合には、サービス事業者サーバ４００は、ステップＳ２０８の処理を行わず、再度ステップＳ２０２の処理を行ってもよい。

再度図３を参照して、本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第１の例について説明する。ステップＳ１２２の処理を行うと、情報処理装置２００の処理実行アプリケーションは、ステップＳ１２２の処理が正常に行われたことを示す発行完了通知を、サービス管理アプリケーションに伝達する（Ｓ１２４）。そして、情報処理装置２００のサービス管理アプリケーションは、ステップＳ１２４において伝達された発行完了通知を、中継装置１００へ送信する（Ｓ１２６）。

ステップＳ１２６において情報処理装置２００から送信された発行完了通知を受信した中継装置１００は、発行完了通知をサービス事業者サーバ４００へ送信する（Ｓ１２８）。また、中継装置１００は、例えば、情報処理装置２００から送信された発行完了通知を受信した場合には、発行完了通知を送信した情報処理装置２００との間におけるセッションを破棄する。

なお、発行処理が完了した後であっても、ユーザとオペレータとの間の通話内容に応じて、中継装置１００は、新たな処理要求を受信する場合がありうる。よって、中継装置１００は、例えば、情報処理装置２００から送信された発行完了通知を受信したときには、当該情報処理装置２００との間におけるセッションを破棄せず、ユーザとオペレータとの間の音声通話が終了した後に当該情報処理装置２００から送信される、音声通話が終了したことを示す情報（データ）を受信した場合に、当該情報処理装置２００との間におけるセッションを破棄してもよい。

ステップＳ１２８において中継装置１００から送信された発行完了通知を受信したサービス事業者サーバ４００は、発行結果を示すデータを、オペレータ装置３００へ送信する（Ｓ１３０）。

ステップＳ１３０において発行結果を示すデータがオペレータ装置３００において受信されることによって、オペレータは、音声通話を行っているユーザに対応する情報処理装置２００に対する発行が正常に完了したことを把握することができる。よって、その後、オペレータとユーザとの間における音声通話は、例えば、発行が正常に完了したことをもって終了される。

例えば図３に示す第１の例に係る情報処理システムにおける処理が行われることによって、ユーザとオペレータとの間での音声通話を介して、サービスの発行が行われる。よって、例えば図３に示す第１の例に係る情報処理システムにおける処理が行われることによって、図１に示すユースケースが実現される。

なお、第１の例に係る情報処理システムにおける処理は、図３に示す処理に限られない。

例えば、中継装置１００は、ステップＳ１０４の処理を行わず、ステップＳ１０６において、サービスに関する状態を示す情報を含まない第２情報を、オペレータ装置３００へ送信してもよい。

ステップＳ１０４の処理を行わず、サービスに関する状態を示す情報を含まない第２情報を、オペレータ装置３００へ送信する場合であっても、中継装置１００は、本実施形態に係る中継方法に係る処理として、例えば、上記（１）の処理（通信制御処理）（例えば、上記（１−１）の処理（通信管理処理）、および上記（１−２）の処理（送信制御処理））を行うことが可能である。したがって、ステップＳ１０４の処理を行わず、サービスに関する状態を示す情報を含まない第２情報を、オペレータ装置３００へ送信する場合であっても、ユーザの利便性の向上を図ることが可能な、情報処理システムが実現され、図１に示すユースケースを実現することができる。

また、例えばユーザによる図１のＡに示すような「電話アイコン」のタッチによって、電話アプリケーションによる音声通信網６００を介した音声通話の発信が行われる場合には、中継装置１００は、ステップＳ１０８の処理を行わなくてもよい。

［３−２］本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第２の例
図５は、本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第２の例を説明するための説明図である。ここで、図５のステップＳ３０４の処理が、上記（２）の処理（状態判定処理）に該当する。図３のステップＳ３１８、Ｓ３２０の処理が、上記（１−２）の処理（送信制御処理）に該当する。

例えばユーザが、図１のＡに示すような「電話アイコン」のタッチを行うと、情報処理装置２００におけるサービス管理アプリケーションは、図３のステップＳ１００と同様に、情報処理装置２００の電話番号を取得する（Ｓ３００）。

情報処理装置２００におけるサービス管理アプリケーションは、図３のステップＳ１０２と同様に、ステップＳ３００において取得された電話番号を含む第１情報を、中継装置１００に対して送信する（Ｓ３０２）。

ステップＳ３０２において情報処理装置２００から送信された第１情報を受信した中継装置１００は、受信された第１情報に基づいて、状態判定処理を行う（Ｓ３０４）。

また、図５では示していないが、第１情報を受信した中継装置１００は、上記（１−１）の処理（通信管理処理）を行うことによって、ステップＳ３０２において第１情報を送信した情報処理装置２００との間におけるセッションを維持する。

中継装置１００は、音声通話開始要求を、ステップＳ３０２において第１情報を送信した情報処理装置２００に対して送信する（Ｓ３０６）。

ステップＳ３０６において中継装置１００から送信された音声通話開始要求を受信した情報処理装置２００は、電話アプリケーションにより音声通信網６００を介した音声通話の発信を行う。図５では、図３と同様に、情報処理装置２００における電話アプリケーションが、オペレータ装置３００に対して発信を行う例を示している。

上記発信によって、情報処理装置２００のユーザと、オペレータ装置３００のオペレータとの間における音声通話が開始される。

オペレータ装置３００は、オペレータの操作に基づいて、中継装置１００に対して、音声通話を行っているユーザの情報処理装置２００に対応する電話番号と、情報の送信命令をとを含む情報送信要求を送信する（Ｓ３０８）。ステップＳ３０８において送信される情報送信要求に含まれる電話番号としては、例えば、
“Ｃａｌｌｅｒ ＩＤ Ｄｉｓｐｌａｙ”によって把握した電話番号、または、ユーザとの音声通話によってオペレータが把握した電話番号が挙げられる。

ステップＳ３０８においてオペレータ装置３００から送信された情報送信要求を受信した中継装置１００は、電話番号と、ステップＳ３０４における判定結果を示すサービスに関する状態を示す情報とを含む第２情報を、オペレータ装置３００へ送信する（Ｓ３１０）。中継装置１００は、例えば、ステップＳ３０８においてオペレータ装置３００から送信された情報送信要求に対する応答（例えば、ＨＴＴＰレスポンス）として、第２情報を送信する。

ユーザとの間で音声通話を行っているオペレータが、オペレータ装置３００に対して、例えば、音声通話の内容に基づく入力などの操作を行うと、オペレータ装置３００は、例えば、ステップＳ３０２において受信された第１情報に含まれる電話番号と、ユーザの個人情報と、処理の内容と処理命令とを含む処理要求とを、サービス事業者サーバ４００へ送信する（Ｓ３１２）。図５では、図３と同様に、発行処理を行わせるための処理要求が、オペレータ装置３００からサービス事業者サーバ４００へと送信されるものとする。

ステップＳ３１２においてオペレータ装置３００から送信された各種情報を受信したサービス事業者サーバ４００は、図３のステップＳ１１２と同様に、登録処理を行う（Ｓ３１４）。また、サービス事業者サーバ４００は、図３のステップＳ１１４と同様に、ステップＳ３１２において受信された電話番号と、サービスの追加に係る発行要求とを含む第３情報を、中継装置１００に対して送信する（Ｓ３１６）。

ステップＳ３１６においてサービス事業者サーバ４００から送信された第３情報を受信した中継装置１００は、図３のステップＳ１１６と同様に、発行要求を送信する対象の情報処理装置２００を特定する（Ｓ３１８）。

中継装置１００は、図３のステップＳ１１８と同様に、ステップＳ３１８において特定された情報処理装置２００に対して発行要求を送信する（Ｓ３２０）。

ステップＳ３２０において中継装置１００から送信された発行要求を受信した情報処理装置２００では、サービス管理アプリケーションが処理実行アプリケーションに発行要求を伝達する（Ｓ３２２）。そして、情報処理装置２００では、処理実行アプリケーションが、図３のステップＳ１２２と同様に、発行要求に基づく発行処理を行う（Ｓ３２４）。

ステップＳ３２４の処理を行うと、情報処理装置２００の処理実行アプリケーションは、ステップＳ３２４の処理が正常に行われたことを示す発行完了通知を、サービス管理アプリケーションに伝達する（Ｓ３２６）。そして、情報処理装置２００のサービス管理アプリケーションは、ステップＳ３２６において伝達された発行完了通知を、中継装置１００へ送信する（Ｓ３２８）。

ステップＳ３２８において情報処理装置２００から送信された発行完了通知を受信した中継装置１００は、発行完了通知をサービス事業者サーバ４００へ送信する（Ｓ３３０）。また、中継装置１００は、例えば、情報処理装置２００から送信された発行完了通知を受信した場合には、発行完了通知を送信した情報処理装置２００との間におけるセッションを破棄する。

ステップＳ３３０において中継装置１００から送信された発行完了通知を受信したサービス事業者サーバ４００は、発行結果を示すデータを、オペレータ装置３００へ送信する（Ｓ３３２）。

ステップＳ３３２において発行結果を示すデータがオペレータ装置３００において受信されることによって、オペレータは、音声通話を行っているユーザに対応する情報処理装置２００に対する発行が正常に完了したことを把握することができる。よって、その後、オペレータとユーザとの間における音声通話は、例えば、発行が正常に完了したことをもって終了される。

例えば図５に示す第２の例に係る情報処理システムにおける処理が行われることによって、ユーザとオペレータとの間での音声通話を介して、サービスの発行が行われる。よって、例えば図３に示す第１の例に係る情報処理システムにおける処理が行われる場合でも、図３に示す第１の例に係る情報処理システムにおける処理が行われる場合と同様に、図１に示すユースケースが実現される。

なお、第２の例に係る情報処理システムにおける処理は、図５に示す処理に限られない。

例えば、中継装置１００は、ステップＳ３０４の処理を行わず、ステップＳ３１０において、サービスに関する状態を示す情報を含まない第２情報を、オペレータ装置３００へ送信してもよい。

ステップＳ３０４の処理を行わず、サービスに関する状態を示す情報を含まない第２情報を、オペレータ装置３００へ送信する場合であっても、中継装置１００は、本実施形態に係る中継方法に係る処理として、例えば、上記（１）の処理（通信制御処理）（例えば、上記（１−１）の処理（通信管理処理）、および上記（１−２）の処理（送信制御処理））を行うことが可能である。したがって、ステップＳ３０４の処理を行わず、サービスに関する状態を示す情報を含まない第２情報を、オペレータ装置３００へ送信する場合であっても、ユーザの利便性の向上を図ることが可能な、情報処理システムが実現され、図１に示すユースケースを実現することができる。

また、例えばユーザによる図１のＡに示すような「電話アイコン」のタッチによって、電話アプリケーションによる音声通信網６００を介した音声通話の発信が行われる場合には、中継装置１００は、ステップＳ３０６の処理を行わなくてもよい。

［３−３］本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第３の例
図３に示す第１の例に係る情報処理システムにおける処理と、図５に示す第２の例に係る情報処理システムにおける処理とでは、図２に示す情報処理システム１０００を含むシステムにおける処理を示した。しかしながら、例えば、サービス事業者の中には、コストや管理煩雑さなどの理由によって、サービス事業者サーバ４００（または、サービスの提供に係るＷｅｂサイトなど）の設置を行わないサービス事業者がでてくることが想定される。

そこで、次に、本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第３の例として、図２に示す情報処理システム１０００を含むシステムにおいて、サービス事業者サーバ４００の代わりに、オペレータが操作可能な処理装置７００（例えば、発行処理などを行うための専用端末）を有するシステムにおける処理の一例について、説明する。

以下では、上記サービス事業者サーバ４００の代わりにオペレータが操作可能な処理装置を有するシステムにおける処理の一例として、図３に示す第１の例に係る情報処理システムにおける処理と同様に、中継装置１００が主体的に第２情報をオペレータ装置３００へ送信する場合の処理を示す。なお、上記サービス事業者サーバ４００の代わりにオペレータが操作可能な処理装置を有するシステムでは、図５に示す第２の例に係る情報処理システムにおける処理と同様に、中継装置１００が、オペレータ装置３００から送信される情報送信要求に基づいて第２情報をオペレータ装置３００へ送信してもよい。

図６は、本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の第３の例を説明するための説明図である。ここで、図６のステップＳ４０４の処理が、上記（２）の処理（状態判定処理）に該当する。図６のステップＳ４１２、Ｓ４１４の処理が、上記（１−２）の処理（送信制御処理）に該当する。

例えばユーザが、図１のＡに示すような「電話アイコン」のタッチを行うと、情報処理装置２００におけるサービス管理アプリケーションは、図３のステップＳ１００と同様に、情報処理装置２００の電話番号を取得する（Ｓ４００）。

情報処理装置２００におけるサービス管理アプリケーションは、図３のステップＳ１０２と同様に、ステップＳ４００において取得された電話番号を含む第１情報を、中継装置１００に対して送信する（Ｓ４０２）。

ステップＳ４０２において情報処理装置２００から送信された第１情報を受信した中継装置１００は、受信された第１情報に基づいて、状態判定処理を行う（Ｓ４０４）。

また、図６では示していないが、第１情報を受信した中継装置１００は、上記（１−１）の処理（通信管理処理）を行うことによって、ステップＳ４０２において第１情報を送信した情報処理装置２００との間におけるセッションを維持する。

ステップＳ４０４において状態判定処理を行うと、中継装置１００は、図３のステップＳ１０６と同様に、電話番号と判定結果を示すサービスに関する状態を示す情報とを含む第２情報を、オペレータ装置３００へ送信する（Ｓ４０６）。

中継装置１００は、音声通話開始要求を、ステップＳ４０２において第１情報を送信した情報処理装置２００に対して送信する（Ｓ４０８）。なお、中継装置１００は、図３に示す第１の例に係る情報処理システムにおける処理と同様に、ステップＳ４０４、Ｓ４０６の処理の前にステップＳ４０８の処理を行うことができ、また、ステップＳ４０４、Ｓ４０６の処理と平行してステップＳ４０８の処理を行うことも可能である。

ステップＳ４０８において中継装置１００から送信された音声通話開始要求を受信した情報処理装置２００は、電話アプリケーションにより音声通信網６００を介した音声通話の発信を行う。図６では、情報処理装置２００における電話アプリケーションが、オペレータ装置３００に対して発信を行う例を示している。

上記発信によって、情報処理装置２００のユーザと、オペレータ装置３００のオペレータとの間における音声通話が開始される。また、オペレータは、図３に示す第１の例に係る情報処理システムが用いられる場合と同様に、例えばステップＳ４０６において中継装置１００から送信された第１情報に基づいて、音声通話を行っているユーザの情報処理装置２００における、サービスに関する状態を把握することが可能である。

ユーザとの間で音声通話を行っているオペレータが、処理装置７００に対して、例えば、音声通話の内容に基づく入力などの操作を行うと、処理装置７００は、電話番号と発行要求とを含む第３情報を、中継装置１００に対して送信する（Ｓ４１０）。

ステップＳ４１０において処理装置７００から送信された第３情報を受信した中継装置１００は、図３のステップＳ１１６と同様に、第３情報に含まれる電話番号に基づいて、発行要求を送信する対象の情報処理装置２００を特定する（Ｓ４１２）。

中継装置１００は、図３のステップＳ１１６と同様に、ステップＳ４１２において特定された情報処理装置２００に対して発行要求を送信する（Ｓ４１４）。

ステップＳ４１４において中継装置１００から送信された発行要求を受信した情報処理装置２００では、サービス管理アプリケーションが処理実行アプリケーションに発行要求を伝達する（Ｓ４１６）。そして、情報処理装置２００では、処理実行アプリケーションが、発行要求に基づく発行処理を行う（Ｓ４１８）。ここで、情報処理装置２００の処理実行アプリケーションは、例えば、処理装置７００との間で図４と同様の処理を行う。

ステップＳ４１８の処理を行うと、情報処理装置２００の処理実行アプリケーションは、ステップＳ４１８の処理が正常に行われたことを示す発行完了通知を、サービス管理アプリケーションに伝達する（Ｓ４２０）。そして、情報処理装置２００のサービス管理アプリケーションは、ステップＳ４２０において伝達された発行完了通知を、中継装置１００へ送信する（Ｓ４２２）。

ステップＳ４２２において情報処理装置２００から送信された発行完了通知を受信した中継装置１００は、発行完了通知を処理装置７００へ送信する（Ｓ４２４）。また、中継装置１００は、例えば、情報処理装置２００から送信された発行完了通知を受信した場合には、発行完了通知を送信した情報処理装置２００との間におけるセッションを破棄する。

ステップＳ４２４において発行完了通知が処理装置７００において受信されることによって、オペレータは、音声通話を行っているユーザに対応する情報処理装置２００に対する発行が正常に完了したことを把握することができる。よって、その後、オペレータとユーザとの間における音声通話は、例えば、発行が正常に完了したことをもって終了される。

なお、例えば、ステップＳ４１８の処理（例えば、情報処理装置２００と処理装置７００との間における、図４と同様の処理）が行われることによって、オペレータが、音声通話を行っているユーザに対応する情報処理装置２００に対する発行が正常に完了したことを把握することができた場合には、オペレータとユーザとの間における音声通話は、ステップＳ４１８の処理後に終了されてもよい。

例えば図６に示す第３の例に係る情報処理システムにおける処理が行われることによって、ユーザとオペレータとの間での音声通話を介して、サービスの発行が行われる。よって、例えば図６に示す第３の例に係る情報処理システムにおける処理が行われることによって、図１に示すユースケースが実現される。

なお、第３の例に係る情報処理システムにおける処理は、図６に示す処理に限られない。

例えば、中継装置１００は、図３に示す第１の例に係る情報処理システムにおける処理の変形例と同様に、ステップＳ４０４の処理を行わず、ステップＳ４０６において、サービスに関する状態を示す情報を含まない第２情報を、オペレータ装置３００へ送信してもよい。

また、例えばユーザによる図１のＡに示すような「電話アイコン」のタッチによって、電話アプリケーションによる音声通信網６００を介した音声通話の発信が行われる場合には、中継装置１００は、図３に示す第１の例に係る情報処理システムにおける処理の変形例と同様に、ステップＳ４０８の処理を行わなくてもよい。

［３−４］本実施形態に係る情報処理システムにおける処理の他の例
図３に示す第１の例に係る情報処理システムにおける処理、図５に示す第２の例に係る情報処理システムにおける処理、および図６に示す第３の例に係る情報処理システムにおける処理では、情報処理装置２００において、電話アプリケーション、処理実行アプリケーション、およびサービス管理アプリケーションという３つのアプリケーションが実行され、これらのアプリケーションにより処理が行われる例を示した。

しかしながら、本実施形態に係る情報処理装置２００における処理は、上記に限られない。例えば、本実施形態に係る情報処理装置２００における処理は、上記３つのアプリケーションの機能が１つに纏められたアプリケーション（例えば、電話機能と、Ｗｅｂプラグイン機能とが統合されたアプリケーション）により行われてもよい。

［４］本実施形態に係る情報処理システムを構成する中継装置、情報処理装置の構成例
次に、本実施形態に係る情報処理システムを構成する中継装置、情報処理装置の構成の一例について説明する。

［４−１］中継装置１００
図７は、本実施形態に係る中継装置１００の構成の一例を示すブロック図である。中継装置１００は、例えば、通信部１０２と、制御部１０４とを備える。

また、中継装置１００は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory。図示せず）や、ＲＡＭ（Random Access Memory。図示せず）、記憶部（図示せず）、中継装置１００のユーザが操作可能な操作部（図示せず）、様々な画面を表示画面に表示する表示部（図示せず）などを備えていてもよい。中継装置１００は、例えば、データの伝送路としてのバスにより上記各構成要素間を接続する。

ＲＯＭ（図示せず）は、制御部１０４が使用するプログラムや演算パラメータなどの制御用データを記憶する。ＲＡＭ（図示せず）は、制御部１０４により実行されるプログラムなどを一時的に記憶する。

記憶部（図示せず）は、中継装置１００が備える記憶手段であり、例えば、サービス識別情報、記憶領域、およびアプリケーションが対応付けられているデータベースなどの本実施形態に係る中継処理方法に係るデータや、アプリケーションなど様々なデータを記憶する。ここで、記憶部（図示せず）としては、例えば、ハードディスクなどの磁気記録媒体や、フラッシュメモリなどの不揮発性メモリなどが挙げられる。また、記憶部（図示せず）は、中継装置１００から着脱可能であってもよい。

操作部（図示せず）としては、例えば後述する操作入力デバイスが挙げられる。また、表示部（図示せず）としては、例えば後述する表示デバイスが挙げられる。

［中継装置１００のハードウェア構成例］
図８は、本実施形態に係る中継装置１００のハードウェア構成の一例を示す説明図である。中継装置１００は、例えば、ＭＰＵ１５０と、ＲＯＭ１５２と、ＲＡＭ１５４と、記録媒体１５６と、入出力インタフェース１５８と、操作入力デバイス１６０と、表示デバイス１６２と、通信インタフェース１６４とを備える。また、中継装置１００は、例えば、データの伝送路としてのバス１６６で各構成要素間を接続する。

ＭＰＵ１５０は、例えば、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）などの演算回路で構成される、１または２以上のプロセッサや、各種処理回路などで構成され、中継装置１００全体を制御する制御部１０４として機能する。また、ＭＰＵ１５０は、中継装置１００において、例えば、後述する状態判定部１１０、および通信制御部１１２の役目を果たす。

ＲＯＭ１５２は、ＭＰＵ１５０が使用するプログラムや演算パラメータなどの制御用データなどを記憶する。ＲＡＭ１５４は、例えば、ＭＰＵ１５０により実行されるプログラムなどを一時的に記憶する。

記録媒体１５６は、記憶部（図示せず）として機能し、例えば、サービス識別情報、記憶領域、およびアプリケーションが対応付けられているデータベースなどの本実施形態に係る中継処理方法に係るデータや、アプリケーションなど様々なデータを記憶する。ここで、記録媒体１５６としては、例えば、ハードディスクなどの磁気記録媒体や、フラッシュメモリなどの不揮発性メモリが挙げられる。また、記録媒体１５６は、中継装置１００から着脱可能であってもよい。

入出力インタフェース１５８は、例えば、操作入力デバイス１６０や、表示デバイス１６２を接続する。操作入力デバイス１６０は、操作部（図示せず）として機能し、また、表示デバイス１６２は、表示部（図示せず）として機能する。ここで、入出力インタフェース１５８としては、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）端子や、ＤＶＩ（Digital Visual Interface）端子、ＨＤＭＩ（High-Definition Multimedia Interface）（登録商標）端子、各種処理回路などが挙げられる。

また、操作入力デバイス１６０は、例えば、中継装置１００上に備えられ、中継装置１００の内部で入出力インタフェース１５８と接続される。操作入力デバイス１６０としては、例えば、ボタンや、方向キー、ジョグダイヤルなどの回転型セレクター、あるいは、これらの組み合わせなどが挙げられる。

また、表示デバイス１６２は、例えば、中継装置１００上に備えられ、中継装置１００の内部で入出力インタフェース１５８と接続される。表示デバイス１６２としては、例えば、液晶ディスプレイ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬディスプレイ（Organic Electro-Luminescence Display。または、ＯＬＥＤディスプレイ（Organic Light Emitting Diode Display）ともよばれる。）などが挙げられる。

なお、入出力インタフェース１５８が、中継装置１００の外部装置としての外部操作入力デバイス（例えば、キーボードやマウスなど）や外部表示デバイスなどの、外部デバイスと接続することも可能であることは、言うまでもない。また、表示デバイス１６２は、例えばタッチスクリーンなど、表示とユーザ操作とが可能なデバイスであってもよい。

通信インタフェース１６４は、中継装置１００が備える通信手段であり、ネットワーク５００を介して（あるいは、直接的に）、情報処理装置２００や、オペレータ装置３００、サービス事業者サーバ４００などの外部装置と、無線または有線で通信を行うための通信部１０２として機能する。ここで、通信インタフェース１６４としては、例えば、通信アンテナおよびＲＦ（Radio Frequency）回路（無線通信）や、ＩＥＥＥ８０２．１５．１ポートおよび送受信回路（無線通信）、ＩＥＥＥ８０２．１１ポートおよび送受信回路（無線通信）、あるいはＬＡＮ端子および送受信回路（有線通信）などが挙げられる。

中継装置１００は、例えば図８に示す構成によって、本実施形態に係る中継処理方法に係る処理を行う。なお、本実施形態に係る中継装置１００のハードウェア構成は、図８に示す構成に限られない。

例えば、中継装置１００は、接続されている外部通信デバイスを介して、外部装置と通信を行う場合には、通信インタフェース１６４を備えていなくてもよい。また、中継装置１００は、記憶媒体１５６や、操作入力デバイス１６０、表示デバイス１６２を備えない構成をとることも可能である。

再度図７を参照して、中継装置１００の構成の一例について説明する。通信部１０２は、中継装置１００が備える通信手段であり、ネットワーク５００を介して（あるいは、直接的に）、外部装置と無線または有線で通信を行う。また、通信部１０２は、例えば制御部１０４により通信が制御される。

ここで、通信部１０２としては、例えば、通信アンテナおよびＲＦ回路や、ＬＡＮ端子および送受信回路などが挙げられるが、通信部１０２の構成は、上記に限られない。例えば、通信部１０２は、ＵＳＢ端子および送受信回路などの通信を行うことが可能な任意の規格に対応する構成や、ネットワーク５００を介して外部装置と通信可能な任意の構成をとることができる。

制御部１０４は、例えばＭＰＵなどで構成され、中継装置１００全体を制御する役目を果たす。また、制御部１０４は、例えば、状態判定部１１０と、通信制御部１１２とを備え、本実施形態に係る中継処理方法に係る処理を主導的に行う役目を果たす。

状態判定部１１０は、上記（２）の処理（状態判定処理）を主導的に行う役目を果たし、第１情報が取得された場合に、サービス識別情報と記憶状態に関する情報とに基づいて、第１情報を送信した情報処理装置におけるサービスに関する状態を判定する。

通信制御部１１２は、上記（１）の処理（通信制御処理）を主導的に行う役目を果たし、外部装置との通信を制御する。より具体的には、通信制御部１１２は、例えば、通信管理部１１４と、送信制御部１１６とを有し、上記（１−１）の処理（通信管理処理）および上記（１−２）の処理（送信制御処理）を行う。

なお、上述したように、上記（１−１）の処理（通信管理処理）および上記（１−２）の処理（送信制御処理）は、便宜上、上記（１）の処理（通信制御処理）を２つの処理に切り分けたものである。よって、通信制御部１１２の構成は、図７に示す構成に限られず、上記（１）の処理（通信制御処理）における処理の切り分け方に応じた構成をとることが可能である。

また、中継装置１００では、例えば、１または２以上のプロセッサなどが、通信制御部１１２の役目を果たす。通信制御部１１２は、例えば、上記（１）の処理（通信制御処理）における処理の切り分け方によらず、１つのプロセッサなどにより処理を行ってもよいし、複数のプロセッサなどにより処理を分担して行ってもよい。

以下、通信制御部１１２が、通信管理部１１４と送信制御部１１６とを有する場合を例に挙げて、通信管理部１１４および送信制御部１１６それぞれについて説明する。

通信管理部１１４は、上記（１−１）の処理（通信管理処理）を主導的に行う役目を果たし、第１情報が取得された場合、第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションを維持する。ここで、通信管理部１１４は、例えば、通信部１０２、または接続されている外部通信デバイスにおける通信を制御することによって、第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションを維持する。

送信制御部１１６は、上記（１−２）の処理（送信制御処理）を主導的に行う役目を果たす。

送信制御部１１６は、第１情報に含まれる特定情報を含む第２情報を、オペレータ装置３００などの第１の外部装置に対して送信させる。ここで、送信制御部１１６が送信させる第２情報には、状態判定部１１０において判定されたサービスに関する状態を示す情報が含まれていてもよい。

また、第２情報の送信後に、オペレータ装置３００などの第１の外部装置またはサービス事業者サーバ４００などの第２の外部装置から、第３情報が取得された場合には、送信制御部１１６は、取得された第３情報に含まれる特定情報に基づいて、第１情報を送信した情報処理装置を特定する。そして、送信制御部１１６は、通信管理部１１４により維持されているセッションによって、第３情報に含まれる情報を、特定された情報処理装置へ送信させる。

ここで、送信制御部１１６は、例えば、通信部１０２、または接続されている外部通信デバイスにおける通信を制御することによって、通信部１０２または外部通信デバイスに、各種情報（データ）を送信させる。

制御部１０４は、例えば、状態判定部１１０と通信制御部１１２とを備えることによって、本実施形態に係る中継処理方法に係る処理を主導的に行う。

中継装置１００は、例えば図７に示す構成によって、本実施形態に係る中継処理方法に係る処理（例えば、上記（１）の処理（通信制御処理）、および上記（２）の処理（状態判定処理））を行う。

したがって、中継装置１００は、例えば図７に示す構成によって、ユーザの利便性の向上を図ることが可能な、情報処理システムを実現させることができる。

また、例えば図７に示す構成によって、中継装置１００は、例えば上述したような、本実施形態に係る中継処理方法に係る処理が行われることにより奏される効果を、奏することができる。

なお、本実施形態に係る中継装置の構成は、図７に示す構成に限られない。

例えば、本実施形態に係る中継装置は、図７に示す状態判定部１１０を備えない構成をとることが可能である。状態判定部１１０を備えない構成をとる場合であっても、本実施形態に係る中継装置は、上記（１）の処理（通信制御処理）を行うことができる。よって、状態判定部１１０を備えない構成をとる場合であっても、本実施形態に係る中継装置は、ユーザの利便性の向上を図ることが可能な、情報処理システムを実現させることができる。

また、本実施形態に係る中継装置は、例えば、図７に示す通信管理部１１４を備えない構成をとることが可能である。通信管理部１１４を備えない構成をとる場合には、本実施形態に係る中継装置では、通信制御部１１２（例えば、送信制御部１１６）が、例えば、ＳＭＳを利用して特定された情報処理装置２００に対して情報を送信する。

また、本実施形態に係る中継装置は、例えば、図７に示す状態判定部１１０、通信制御部１１２の一方、または双方を、制御部１０４とは個別に備える（例えば、別の処理回路で実現する）ことができる。

また、例えば、通信部１０２と同様の機能、構成を有する外部の通信デバイスを介して、外部装置と通信を行う場合には、本実施形態に係る中継装置は、通信部１０２を備えていなくてもよい。

［４−２］情報処理装置２００
図９は、本実施形態に係る情報処理装置２００の構成の一例を示すブロック図である。情報処理装置２００は、例えば、通信部２０２と、記憶部２０４と、制御部２０６とを備える。

また、情報処理装置２００は、例えば、ＲＯＭ（図示せず）や、ＲＡＭ（図示せず）、記憶部（図示せず）、情報処理装置２００のユーザが操作可能な操作部（図示せず）、様々な画面を表示画面に表示する表示部（図示せず）、ＮＦＣに係る通信機能および処理機能を有するＮＦＣ処理部（図示せず）などを備えていてもよい。情報処理装置２００は、例えば、データの伝送路としてのバスにより上記各構成要素間を接続する。

ＲＯＭ（図示せず）は、制御部２０６が使用するプログラムや演算パラメータなどの制御用データを記憶する。ＲＡＭ（図示せず）は、制御部２０６により実行されるプログラムなどを一時的に記憶する。

操作部（図示せず）としては、例えば後述する操作入力デバイスが挙げられる。また、表示部（図示せず）としては、例えば後述する表示デバイスが挙げられる。また、ＮＦＣ処理部（図示せず）としては、例えば後述するＩＣチップおよびアンテナが挙げられる。

［情報処理装置２００のハードウェア構成例］
図１０は、本実施形態に係る情報処理装置２００のハードウェア構成の一例を示す説明図である。情報処理装置２００は、例えば、ＭＰＵ２５０と、ＲＯＭ２５２と、ＲＡＭ２５４と、記録媒体２５６と、入出力インタフェース２５８と、操作入力デバイス２６０と、表示デバイス２６２と、通信インタフェース２６４と、ＩＣチップ２６６と、アンテナ２６８とを備える。また、情報処理装置２００は、例えば、データの伝送路としてのバス２７０で各構成要素間を接続する。

ＭＰＵ２５０は、例えば、ＭＰＵなどの演算回路で構成されるプロセッサや、各種処理回路などで構成され、情報処理装置２００全体を制御する制御部２０６として機能する。また、ＭＰＵ２５０は、情報処理装置２００において、例えば、後述する処理部２１０の役目を果たす。

ＲＯＭ２５２は、ＭＰＵ２５０が使用するプログラムや演算パラメータなどの制御用データなどを記憶する。ＲＡＭ２５４は、例えば、ＭＰＵ２５０により実行されるプログラムなどを一時的に記憶する。

記録媒体２５６は、記憶部２０４として機能し、例えば、電話アプリケーションや、各種処理の実行のための処理実行アプリケーション、サービス管理アプリケーションなどの様々なデータを記憶する。ここで、記録媒体２５６としては、例えば、ハードディスクなどの磁気記録媒体や、フラッシュメモリなどの不揮発性メモリが挙げられる。また、記録媒体２５６は、情報処理装置２００から着脱可能であってもよい。

入出力インタフェース２５８は、例えば、操作入力デバイス２６０や、表示デバイス２６２を接続する。操作入力デバイス２６０は、操作部（図示せず）として機能し、また、表示デバイス２６２は、表示部（図示せず）として機能する。ここで、入出力インタフェース２５８としては、例えば、ＵＳＢ端子や、ＤＶＩ端子、ＨＤＭＩ（登録商標）端子、各種処理回路などが挙げられる。

また、操作入力デバイス２６０は、例えば、情報処理装置２００上に備えられ、情報処理装置２００の内部で入出力インタフェース２５８と接続される。操作入力デバイス２６０としては、例えば、ボタンや、方向キー、ジョグダイヤルなどの回転型セレクター、あるいは、これらの組み合わせなどが挙げられる。

また、表示デバイス２６２は、例えば、情報処理装置２００上に備えられ、情報処理装置２００の内部で入出力インタフェース２５８と接続される。表示デバイス２６２としては、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイなどが挙げられる。

なお、入出力インタフェース２５８が、情報処理装置２００の外部装置としての外部操作入力デバイス（例えば、キーボードやマウスなど）や外部表示デバイスなどの、外部デバイスと接続することも可能であることは、言うまでもない。また、表示デバイス２６２は、例えばタッチスクリーンなど、表示とユーザ操作とが可能なデバイスであってもよい。

通信インタフェース２６４は、情報処理装置２００が備える通信手段であり、通信部２０２として機能する。通信インタフェース２６４は、例えば、ネットワーク５００を介して（あるいは、直接的に）、中継装置１００などの外部装置と、無線または有線で通信を行う。また、通信インタフェース２６４は、例えば、音声通信網６００を介した外部装置との間における音声通話に係る通信を行う。

ここで、通信インタフェース２６４としては、例えば、通信アンテナおよびＲＦ（Radio Frequency）回路（無線通信）や、ＩＥＥＥ８０２．１５．１ポートおよび送受信回路（無線通信）、ＩＥＥＥ８０２．１１ポートおよび送受信回路（無線通信）、あるいはＬＡＮ端子および送受信回路（有線通信）などが挙げられる。なお、通信インタフェース２６４において、ネットワーク５００を介した通信（あるいは、直接的な通信）に係るデバイスと、音声通話に係る通信に係るデバイスとは、共通のデバイスであってもよいし、異なるデバイスであってもよい。

ＩＣチップ２６６およびアンテナ２６８は、情報処理装置２００が備える他の通信手段であり、例えば１３．５６［ＭＨｚ］など所定の周波数の搬送波によって、リーダ／ライタなどの外部装置とＮＦＣによる通信を行う。アンテナ２６８は、搬送波を受信し、応答信号を送信する役目を果たす。また、ＩＣチップ２６６は、受信された搬送波に基づいて、リーダ／ライタなどの外部装置から送信された搬送波信号を復調して処理し、負荷変調により応答信号を送信させる。

図１１は、図１０に示すＩＣチップ２６６とアンテナ２６８との構成の一例を示す説明図である。なお、情報処理装置２００は、例えば図１１に示すＩＣチップ２６６の構成を、ＩＣチップの形態で備えていなくてもよい。

アンテナ２６８は、例えば、所定のインダクタンスをもつコイル（インダクタ）Ｌ１と、所定の静電容量をもつキャパシタＣ１とからなる共振回路で構成され、搬送波の受信に応じて電磁誘導により誘起電圧を生じさせる。そして、アンテナ２６８は、所定の共振周波数で誘起電圧を共振させた受信電圧を出力する。ここで、アンテナ２６８における共振周波数は、例えば、１３．５６［ＭＨｚ］など搬送波の周波数に合わせて設定される。アンテナ２６８は、上記構成により、搬送波を受信し、また、ＩＣチップ２６６が備える負荷変調回路２８２において行われる負荷変調によって応答信号の送信を行う。

ＩＣチップ２６６は、キャリア検出回路２７２と、検波回路２７４と、レギュレータ２７６と、復調回路２７８と、ＭＰＵ２８０と、負荷変調回路２８２とを備える。なお、図１１では示していないが、ＩＣチップ２６６は、例えば、過電圧や過電流がＭＰＵ２８０に印加されることを防止するための保護回路（図示せず）をさらに備えていてもよい。ここで、保護回路（図示せず）としては、例えば、ダイオード等で構成されたクランプ回路などが挙げられる。

また、ＩＣチップ２６６は、例えば、ＲＯＭ２８４、ＲＡＭ２８６、不揮発性メモリ２８８を備える。ＭＰＵ２８０と、ＲＯＭ２８４、ＲＡＭ２８６、不揮発性メモリ２８８とは、例えば、データの伝送路としてのバス２９０によって接続される。また、バス２９０は、バス２７０と接続される。

ＲＯＭ２８４は、ＭＰＵ２８０が使用するプログラムや演算パラメータなどの制御用データを記憶する。ＲＡＭ２８６は、ＭＰＵ２８０により実行されるプログラム、演算結果、実行状態などを一時的に記憶する。

不揮発性メモリ２８８は、例えば、電子バリュー（貨幣または貨幣に準じた価値を有するデータ）や、アプリケーションなど様々なデータを記憶する。ここで、不揮発性メモリ２８８としては、例えば、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable and Programmable Read Only Memory）や、フラッシュメモリなどが挙げられる。また、不揮発性メモリ２８８は、例えば耐タンパ性を有する。

キャリア検出回路２７２は、アンテナ２６８から伝達される受信電圧に基づいて、例えば、矩形の検出信号を生成し、当該検出信号をＭＰＵ２８０へ伝達する。また、ＭＰＵ２８０は、伝達される上記検出信号を、例えば、データ処理のための処理クロックとして用いる。ここで、上記検出信号は、アンテナ２６８から伝達される受信電圧に基づくものであるので、リーダ／ライタなどの外部装置から送信される搬送波の周波数と同期することとなる。したがって、ＩＣチップ２６６は、キャリア検出回路２７２を備えることによって、リーダ／ライタなどの外部装置との間の処理を、当該外部装置と同期して行うことができる。

検波回路２７４は、アンテナ２６８から出力される受信電圧を整流する。ここで、検波回路２７４は、例えば、ダイオードＤ１と、キャパシタＣ２とで構成される。

レギュレータ２７６は、受信電圧を平滑、定電圧化し、ＭＰＵ２８０へ駆動電圧を出力する。ここで、レギュレータ２７６は、受信電圧の直流成分を駆動電圧として用いる。

復調回路２７８は、受信電圧に基づいて搬送波信号を復調し、搬送波に含まれる搬送波信号に対応するデータ（例えば、ハイレベルとローレベルとの２値化されたデータ信号）を出力する。ここで、復調回路２７８は、受信電圧の交流成分をデータとして出力する。

ＭＰＵ２８０は、レギュレータ２７６から出力される駆動電圧を電源として駆動し、復調回路２７８において復調されたデータの処理を行う。ここで、ＭＰＵ２８０は、例えば、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）や、各種処理回路などで構成される。

また、ＭＰＵ２８０は、リーダ／ライタなどの外部装置への応答に係る負荷変調を制御する制御信号を処理結果に応じて選択的に生成する。そして、ＭＰＵ２８０は、制御信号を負荷変調回路２８２へと選択的に出力する。

負荷変調回路２８２は、例えば、負荷ＺとスイッチＳＷ１とを備え、ＭＰＵ２８０から伝達される制御信号に応じて負荷Ｚを選択的に接続する（有効化する）ことによって負荷変調を行う。ここで、負荷Ｚは、例えば、所定の抵抗値を有する抵抗で構成される。また、スイッチＳＷ１は、例えば、ｐチャネル型のＭＯＳＦＥＴ（Metal Oxide Semiconductor Field effect transistor）や、ｎチャネル型のＭＯＳＦＥＴで構成される。

ＩＣチップ２６６は、上記のような構成によって、アンテナ２６８が受信した搬送波信号を処理し、負荷変調によってアンテナ２６８に応答信号を送信させることができる。

ＩＣチップ２６６およびアンテナ２６８は、例えば図１１に示す構成を有することによって、所定の周波数の搬送波を用いてリーダ／ライタなどの外部装置とＮＦＣによる通信を行う。なお、本実施形態に係るＩＣチップ２６６およびアンテナ２６８の構成が、図１１に示す例に限られないことは、言うまでもない。

情報処理装置２００は、例えば図１０に示す構成によって、図３〜図６に示す情報処理装置２００における各処理を行う。なお、本実施形態に係る情報処理装置２００のハードウェア構成は、図１０に示す構成に限られない。

例えば、情報処理装置２００は、接続されている外部通信デバイスを介して外部装置と通信を行う場合には、通信インタフェース２６４を備えていなくてもよい。また、情報処理装置２００は、記憶媒体２５６や、操作入力デバイス２６０、表示デバイス２６２を備えない構成をとることも可能である。

また、情報処理装置２００は、ＩＣチップ２６６およびアンテナ２６８を備えない構成、すなわち、ＮＦＣに係る通信機能および処理機能を有さない構成をとることも可能である。

再度図９を参照して、情報処理装置２００の構成の一例について説明する。通信部２０２は、情報処理装置２００が備える通信手段である。通信部２０２は、例えば、ネットワーク５００を介して（あるいは、直接的に）、中継装置１００などの外部装置と、無線または有線で通信を行う。また、通信部２０２は、例えば、音声通信網６００を介した外部装置との間における音声通話に係る通信を行う。また、通信部２０２は、例えば制御部２０６により通信が制御される。

ここで、通信部２０２としては、例えば、通信アンテナおよびＲＦ回路や、ＬＡＮ端子および送受信回路などが挙げられるが、通信部１０２の構成は、上記に限られない。例えば、通信部１０２は、ＵＳＢ端子および送受信回路などの通信を行うことが可能な任意の規格に対応する構成や、ネットワーク５００を介して外部装置と通信可能な任意の構成をとることができる。また、通信部２０２は、例えば、ネットワーク５００を介した通信機能（あるいは、直接的な通信機能）と、音声通話に係る通信機能とを、共通のデバイスで実現してもよいし、異なるデバイスで実現してもよい。

記憶部２０４は、情報処理装置２００が備える記憶手段であり、例えば、電話アプリケーションや、各種処理の実行のための処理実行アプリケーション、サービス管理アプリケーションなどの様々なデータを記憶する。図９では、電話アプリケーション２２０と、１つの処理実行アプリケーション２２２と、サービス管理アプリケーション２２４とが記憶部２０４に記憶されている例を示している。

ここで、記憶部２０４としては、例えば、ハードディスクなどの磁気記録媒体や、フラッシュメモリなどの不揮発性メモリなどが挙げられる。また、記憶部２０４は、情報処理装置２００から着脱可能であってもよい。

制御部２０６は、例えばＭＰＵなどで構成され、情報処理装置２００全体を制御する役目を果たす。制御部２０６は、例えば処理部２１０を備え、処理部２１０が、記憶部２０４に記憶されているアプリケーションを実行することによって、図３〜図６に示す情報処理装置２００における各処理を主導的に行う。

情報処理装置２００は、例えば図９に示す構成によって、図３〜図６に示す情報処理装置２００における各処理を行う。よって、情報処理装置２００が図９に示す構成を有することによって、図３、図５、図６に示すような、ユーザの利便性の向上を図ることが可能な情報処理システムを含むシステムにおける処理が、実現される。

なお、本実施形態に係る情報処理装置の構成は、図９に示す構成に限られない。

例えば、本実施形態に係る情報処理装置は、例えば、図９に示す処理部２１０を、制御部２０６とは個別に備える（例えば、別の処理回路で実現する）ことができる。

また、例えば、通信部１０２と同様の機能、構成を有する外部の通信デバイスを介して、外部装置と通信を行う場合には、本実施形態に係る情報処理装置は、通信部２０２を備えていなくてもよい。

また、例えば、電話アプリケーションなどの各種アプリケーションが、接続されている外部記録媒体に記憶されている場合や、各種アプリケーションが、本実施形態に係る情報処理装置が備えるＮＦＣ処理部（図示せず）を構成するＩＣチップ２６６の不揮発性メモリ２８８に記憶されている場合には、本実施形態に係る情報処理装置は、記憶部２０４を備えない構成をとることも可能である。

以上、本実施形態に係る情報処理システムの構成要素として、中継装置を挙げて説明したが、本実施形態は、かかる形態に限られない。本実施形態は、例えば、ＰＣ（Personal Computer）やサーバなどのコンピュータなど、本実施形態に係る中継方法に係る処理を実行することが可能な様々な機器に適用することができる。また、本実施形態は、例えば、上記のような機器に組み込むことが可能な、処理ＩＣ（Integrated Circuit）に適用することもできる。

また、本実施形態に係る中継装置は、例えばクラウドコンピューティングなどのように、ネットワークへの接続（または各装置間の通信）を前提とした、複数の装置からなるシステムにより実現されてもよい。つまり、上述した本実施形態に係る中継装置は、例えば、本実施形態に係る中継方法に係る処理を連携して実行する複数の装置からなる中継処理システムとして実現することも可能である。

また、本実施形態に係る情報処理システムの構成要素として、情報処理装置を挙げて説明したが、本実施形態は、かかる形態に限られない。本実施形態は、例えば、携帯電話やスマートフォンなどの通信装置や、タブレット型の装置、ＰＣなどのコンピュータ、表示装置、テレビ受像機、映像／音楽再生装置（または映像／音楽記録再生装置）、ゲーム機など、様々な機器に適用することができる。また、本実施形態は、例えば、上記のような機器に組み込むことが可能な、処理ＩＣに適用することもできる。

（本実施形態に係るプログラム）
コンピュータを、本実施形態に係る中継装置として機能させるためのプログラム（例えば、“上記（１）の処理（通信制御処理）（例えば、上記（１−１）の処理（通信管理処理）、および上記（１−２）の処理（送信制御処理））”や、“上記（１）の処理（通信制御処理）、および上記（２）の処理（状態判定処理）”など、本実施形態に係る中継方法に係る処理を実行することが可能なプログラム）が、コンピュータにおいてプロセッサなどにより実行されることによって、ユーザの利便性の向上を図ることが可能な、情報処理システムを実現させることができる。

また、コンピュータを、本実施形態に係る中継装置として機能させるためのプログラムが、コンピュータにおいてプロセッサなどにより実行されることによって、上述した本実施形態に係る中継方法に係る処理によって奏される効果を、奏することができる。

以上、添付図面を参照しながら本開示の好適な実施形態について詳細に説明したが、本開示の技術的範囲はかかる例に限定されない。本開示の技術分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本開示の技術的範囲に属するものと了解される。

例えば、上記では、コンピュータを、本実施形態に係る中継装置として機能させるためのプログラム（コンピュータプログラム）が提供されることを示したが、本実施形態は、さらに、上記プログラムを記憶させた記録媒体も併せて提供することができる。

上述した構成は、本実施形態の一例を示すものであり、当然に、本開示の技術的範囲に属するものである。

また、本明細書に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定的ではない。つまり、本開示に係る技術は、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書の記載から当業者には明らかな他の効果を奏しうる。

なお、以下のような構成も本開示の技術的範囲に属する。
（１）
外部装置との通信を制御する通信制御部を備え、
前記通信制御部は、
通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、前記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションを維持し、
前記第１情報に含まれる前記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、
前記第２情報の送信後に、前記第１の外部装置または第２の外部装置から、前記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された前記第３情報に含まれる前記特定情報に基づいて、前記第１情報を送信した前記情報処理装置を特定し、
維持されているセッションによって、前記第３情報に含まれる情報を、特定された前記情報処理装置へ送信させる、中継装置。
（２）
前記第３情報には、所定の処理を行わせる処理要求が前記送信用情報として含まれ、
前記通信制御部は、前記処理要求を、特定された前記情報処理装置へ送信させる、（１）に記載の中継装置。
（３）
前記第１情報には、サービスを示すサービス識別情報と、前記情報処理装置におけるデータの記憶状態に関する情報とが、さらに含まれ、
前記第１情報が取得された場合に、前記サービス識別情報と前記記憶状態に関する情報とに基づいて、前記第１情報を送信した情報処理装置におけるサービスに関する状態を判定する状態判定部をさらに備え、
前記通信制御部は、前記サービスに関する状態を示す情報を含む第２情報を、前記第１の外部装置に対して送信させる、（１）、または（２）に記載の中継装置。
（４）
前記記憶状態に関する情報は、前記情報処理装置が備える記録媒体の記憶領域を示す情報と、前記情報処理装置にインストールされているアプリケーションを示す情報であり、
前記状態判定部は、
前記サービス識別情報に基づいて、前記サービス識別情報が示すサービスに対応する記憶領域と、前記サービスに対応するアプリケーションとを特定し、
特定された前記サービスに対応する記憶領域および前記記憶領域を示す情報が示す記憶領域と、特定された前記サービスに対応するアプリケーションおよびアプリケーションを示す情報が示すアプリケーションとをそれぞれ照合して、前記サービスに関する状態を判定する、（３）に記載の中継装置。
（５）
前記第１情報には、サービスを示すサービス識別情報がさらに含まれ、
前記通信制御部は、前記サービス識別情報が示すサービスに対応する装置である前記第１の外部装置に対して、前記第２情報を送信させる、（１）〜（４）のいずれか１つに記載の中継装置。
（６）
前記通信制御部は、前記第１情報が取得された後に情報の送信を要求する情報送信要求を送信した装置である前記第１の外部装置に対して、前記第２情報を送信させる、（１）〜（４）のいずれか１つに記載の中継装置。
（７）
前記第１の外部装置は、前記第１情報を送信した前記情報処理装置のユーザと音声通話を行うオペレータが用いる装置、または、前記オペレータが用いる装置に対して前記第２情報を送信可能な装置である、（１）〜（６）のいずれか１つに記載の中継装置。
（８）
前記通信制御部は、前記第１情報を送信した情報処理装置に対して、前記オペレータとの間での音声通話を開始させるための音声通話開始要求を送信させる、（７）に記載の中継装置。
（９）
外部装置との通信を制御するステップを有し、
前記制御するステップでは、
通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、前記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションが維持され、
前記第１情報に含まれる前記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、
前記第２情報の送信後に、前記第１の外部装置または第２の外部装置から、前記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された前記第３情報に含まれる前記特定情報に基づいて、前記第１情報を送信した前記情報処理装置が特定され、
維持されているセッションによって、前記第３情報に含まれる情報を、特定された前記情報処理装置へ送信させる、中継装置により実行される中継方法。
（１０）
情報処理装置と、
前記情報処理装置と通信可能な中継装置と、
を有し、
前記中継装置は、
外部装置との通信を制御する通信制御部を備え、
前記通信制御部は、
通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、前記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションを維持し、
前記第１情報に含まれる前記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、
前記第２情報の送信後に、前記第１の外部装置または第２の外部装置から、前記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された前記第３情報に含まれる前記特定情報に基づいて、前記第１情報を送信した前記情報処理装置を特定し、
維持されているセッションによって、前記第３情報に含まれる情報を、特定された前記情報処理装置へ送信させる、情報処理システム。

１００ 中継装置
１０２、２０２ 通信部
１０４、２０６ 制御部
１１０ 状態判定部
１１２ 通信制御部
１１４ 通信管理部
１１６ 送信制御部
２００ 情報処理装置
２０４ 記憶部
２１０ 処理部
３００ オペレータ装置
４００ サービス事業者サーバ
５００ ネットワーク
６００ 音声通信網
７００ 処理装置
１０００ 情報処理システム

Claims (10)

1. 外部装置との通信を制御する通信制御部を備え、
   前記通信制御部は、
   通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、前記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションを維持し、
   前記第１情報に含まれる前記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、
   前記第２情報の送信後に、前記第１の外部装置または第２の外部装置から、前記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された前記第３情報に含まれる前記特定情報に基づいて、前記第１情報を送信した前記情報処理装置を特定し、
   維持されているセッションによって、前記第３情報に含まれる情報を、特定された前記情報処理装置へ送信させ、
   前記第１情報には、サービスを示すサービス識別情報と、前記情報処理装置におけるデータの記憶状態に関する情報とが、さらに含まれ、
   前記第１情報が取得された場合に、前記サービス識別情報と前記記憶状態に関する情報とに基づいて、前記第１情報を送信した情報処理装置におけるサービスに関する状態を判定する状態判定部をさらに備え、
   前記通信制御部は、前記サービスに関する状態を示す情報を含む第２情報を、前記第１の外部装置に対して送信させる、中継装置。
2. 前記第３情報には、所定の処理を行わせる処理要求が前記送信用情報として含まれ、
   前記通信制御部は、前記処理要求を、特定された前記情報処理装置へ送信させる、請求項１に記載の中継装置。
3. 前記記憶状態に関する情報は、前記情報処理装置が備える記録媒体の記憶領域を示す情報と、前記情報処理装置にインストールされているアプリケーションを示す情報であり、
   前記状態判定部は、
   前記サービス識別情報に基づいて、前記サービス識別情報が示すサービスに対応する記憶領域と、前記サービスに対応するアプリケーションとを特定し、
   特定された前記サービスに対応する記憶領域および前記記憶領域を示す情報が示す記憶領域と、特定された前記サービスに対応するアプリケーションおよびアプリケーションを示す情報が示すアプリケーションとをそれぞれ照合して、前記サービスに関する状態を判定する、請求項１または２に記載の中継装置。
4. 前記第１情報には、サービスを示すサービス識別情報がさらに含まれ、
   前記通信制御部は、前記サービス識別情報が示すサービスに対応する装置である前記第１の外部装置に対して、前記第２情報を送信させる、請求項１〜３のいずれか１項に記載の中継装置。
5. 前記通信制御部は、前記第１情報が取得された後に情報の送信を要求する情報送信要求を送信した装置である前記第１の外部装置に対して、前記第２情報を送信させる、請求項１〜３のいずれか１項に記載の中継装置。
6. 外部装置との通信を制御する通信制御部を備え、
   前記通信制御部は、
   通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、前記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションを維持し、
   前記第１情報に含まれる前記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、
   前記第２情報の送信後に、前記第１の外部装置または第２の外部装置から、前記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された前記第３情報に含まれる前記特定情報に基づいて、前記第１情報を送信した前記情報処理装置を特定し、
   維持されているセッションによって、前記第３情報に含まれる情報を、特定された前記情報処理装置へ送信させ、
   前記第１の外部装置は、前記第１情報を送信した前記情報処理装置のユーザと音声通話を行うオペレータが用いる装置、または、前記オペレータが用いる装置に対して前記第２情報を送信可能な装置である、中継装置。
7. 前記通信制御部は、前記第１情報を送信した情報処理装置に対して、前記オペレータとの間での音声通話を開始させるための音声通話開始要求を送信させる、請求項６に記載の中継装置。
8. 外部装置との通信を制御するステップを有し、
   前記制御するステップでは、
   通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、前記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションが維持され、
   前記第１情報に含まれる前記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、
   前記第２情報の送信後に、前記第１の外部装置または第２の外部装置から、前記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された前記第３情報に含まれる前記特定情報に基づいて、前記第１情報を送信した前記情報処理装置が特定され、
   維持されているセッションによって、前記第３情報に含まれる情報を、特定された前記情報処理装置へ送信させ、
   前記第１の外部装置は、前記第１情報を送信した前記情報処理装置のユーザと音声通話を行うオペレータが用いる装置、または、前記オペレータが用いる装置に対して前記第２情報を送信可能な装置である、中継装置により実行される中継方法。
9. 情報処理装置と、
   前記情報処理装置と通信可能な中継装置と、
   を有し、
   前記中継装置は、
   外部装置との通信を制御する通信制御部を備え、
   前記通信制御部は、
   通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、前記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションを維持し、
   前記第１情報に含まれる前記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、
   前記第２情報の送信後に、前記第１の外部装置または第２の外部装置から、前記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された前記第３情報に含まれる前記特定情報に基づいて、前記第１情報を送信した前記情報処理装置を特定し、
   維持されているセッションによって、前記第３情報に含まれる情報を、特定された前記情報処理装置へ送信させ、
   前記第１情報には、サービスを示すサービス識別情報と、前記情報処理装置におけるデータの記憶状態に関する情報とが、さらに含まれ、
   前記第１情報が取得された場合に、前記サービス識別情報と前記記憶状態に関する情報とに基づいて、前記第１情報を送信した情報処理装置におけるサービスに関する状態を判定する状態判定部をさらに備え、
   前記通信制御部は、前記サービスに関する状態を示す情報を含む第２情報を、前記第１の外部装置に対して送信させる、情報処理システム。
10. 情報処理装置と、
    前記情報処理装置と通信可能な中継装置と、
    を有し、
    前記中継装置は、
    外部装置との通信を制御する通信制御部を備え、
    前記通信制御部は、
    通信により、音声通話における通話相手を特定することが可能な特定情報を含む第１情報が取得された場合、前記第１情報を送信した情報処理装置との間のセッションを維持し、
    前記第１情報に含まれる前記特定情報を含む第２情報を、第１の外部装置に対して送信させ、
    前記第２情報の送信後に、前記第１の外部装置または第２の外部装置から、前記特定情報と送信用情報とを含む第３情報が取得された場合には、取得された前記第３情報に含まれる前記特定情報に基づいて、前記第１情報を送信した前記情報処理装置を特定し、
    維持されているセッションによって、前記第３情報に含まれる情報を、特定された前記情報処理装置へ送信させ、
    前記第１の外部装置は、前記第１情報を送信した前記情報処理装置のユーザと音声通話を行うオペレータが用いる装置、または、前記オペレータが用いる装置に対して前記第２情報を送信可能な装置である、情報処理システム。

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