JP6354232B2 - 販売促進装置、販売促進方法及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は販売促進装置、販売促進方法及びプログラムに関する。

ネットショッピングが日常的なものとなりつつある。特許文献１には、インターネット上の仮想店舗での買い物でありながら、実際の店舗での買い物に近い雰囲気を出すことのできる電子ショッピングシステムが開示されている。

特開２００７−１２２２４８号公報

上述のように、背景技術に係るネットショッピングでは、実際の店舗での買い物に近い雰囲気を楽しむことができる。しかしながら、一般に、ネットショッピングで表示される商品画像は、せいぜい複数の視点から撮像した静止画であって、これらの商品画像からはユーザが実際の店舗で商品を購入する際に重視する情報、例えば、商品の質感や重量感、当該商品に対する他の客の反応などが伝わってこなかった。

本発明は、このような問題を解決するためになされたものであり、ネットショッピングにおいても、ユーザが実際の店舗で商品を購入する際に重視するような情報を、当該ユーザに応じて提供することができる販売促進装置、販売促進方法及びプログラムを提供することを目的とする。

本発明に係る販売促進装置は、商品棚から商品を手に取る人物を撮像した動画に検索用情報を付して、前記商品ごとに記憶する記憶部と、ネットショッピングをするユーザの情報を取得するユーザ情報取得部と、前記ユーザが指定した商品の情報を取得する商品情報取得部と、前記ユーザの情報及び前記商品の情報に基づいて前記記憶部を検索して動画を抽出する動画抽出部と、前記抽出した動画を前記ユーザに表示するために出力する出力部とを備えるものである。

また、本発明に係る販売促進方法は、販売促進装置が実行する販売促進方法であって、商品棚から商品を手に取る人物を撮像した動画に検索用情報を付して、前記商品ごとに記憶するステップと、ネットショッピングをするユーザの情報を取得するステップと、前記ユーザが指定した商品の情報を取得するステップと、前記ユーザの情報及び前記商品の情報に基づいて前記記憶した動画を検索して動画を抽出するステップと、前記抽出した動画を前記ユーザに表示するために出力するステップとを有するものである。

また、本発明に係るプログラムは、コンピュータに、商品棚から商品を手に取る人物を撮像した動画に検索用情報を付して、前記商品ごとに記憶する手順と、ネットショッピングをするユーザの情報を取得する手順と、前記ユーザが指定した商品の情報を取得する手順と、前記ユーザの情報及び前記商品の情報に基づいて前記記憶した動画を検索して動画を抽出する手順と、前記抽出した動画を前記ユーザに表示するために出力する手順とを実行させるためのものである。

本発明により、ネットショッピングにおいても、ユーザが実際の店舗で商品を購入する際に重視するような情報を、当該ユーザに応じて提供することができる販売促進装置、販売促進方法及びプログラムを提供することができる。

実施の形態１に係る販売促進装置１０の概略構成を示すブロック図である。 実施の形態１に係る販売促進装置１０が実行する販売促進方法の処理手順を示すフローチャートである。 実施の形態１に係るパソコン４が商品棚３０の画像を表示する様子を示す図である。 実施の形態１に係るパソコン４が来店客６についての動画を再生する様子を示す図である。 実施の形態１に係るパソコン４が会計画面を表示する様子を示す図である。 実施の形態１に係る情報処理部１２０の詳細構成を示すブロック図である。

（発明の実施の形態１）
次に、図面を参照して本実施の形態１に係る販売促進装置について説明する。
本実施の形態１に係る販売促進装置は、ユーザがネットショッピングをしている画面に、当該ユーザが購入を検討している商品についての動画を表示するもので、動画には実店舗で来店客が当該商品を手に取っている様子が撮像されており、ユーザはこの動画を見て、当該商品の質感、重量感、来店客の反応などを確認することができる。

まず、本実施の形態１に係る販売促進装置の構成について説明する。
図１は、本実施の形態１に係る販売促進装置１０の概略構成を示すブロック図である。
販売促進装置１０は店舗１内に設置されたサーバであり、信号線を介して店舗１内のカメラ２０と接続され、また、ネットワーク２を介して店舗１外のユーザの携帯端末３、ユーザ自宅のパソコン（ＰＣ）４、他店舗の端末５などと接続されている。ネットワーク２は、例えばインターネットである。ユーザは、携帯端末３、自宅のパソコン４、多店舗の端末５などを利用してネットショッピングを行う。

販売促進装置１０は、入力部１１０、情報処理部１２０、記憶部１３０、出力部１４０などを備えている。
入力部１１０はカメラ２０から静止画または動画を入力する。カメラ２０は各商品棚の近くに設置されており、静止画または動画には、商品棚、または、店舗１の来店客が商品棚に並ぶ商品を手に取る様子が撮像されている。カメラ２０による撮像は自動的に行われる。また、入力部１１０は、携帯端末３などからネットショッピングをするユーザのユーザ情報、商品選択情報、購入情報、配送指示情報などを入力する。

情報処理部１２０は、入力部１１０が入力した商品棚の画像を、商品棚に並ぶ商品のカテゴリ、例えば、飲料、乾物類、日用雑貨などで分けて記憶部１３０に記憶する。
また、情報処理部１２０は、入力部１１０が入力した、来店客が撮像された動画を、当該来店客が手に取った商品番号（商品コード）ごとに分け、さらに、各動画に検索用情報を付して記憶部１３０に記憶する。動画を商品番号ごとに分けたり、各動画に検索用情報を付したりすることは、人が当該動画を見て行っても良いし、画像認識技術などを用いて行っても良い。

検索用情報は検索タグに記入される。検索タグには、例えば、撮像した日時、その動画で撮像された来店客の年齢や性別などの属性、当該来店客が商品を手に取っていた時間（商品を持っていた時間）、当該来店客が購入した他の商品、当該来店客が手に取った他の商品などの当該来店客の購買行動、などが記入される。検索タグに記入する内容は、商品ごと、商品のカテゴリごと、または、商品棚ごとに定めても良い。

動画は、来店客が商品を手に取っている様子だけを撮像したものでも、来店客が商品を手に取っている様子を撮像した部分だけを抜き出したものでも良い。また、動画は、来店客が商品を手に取っている、その手元だけを撮像したものでも、来店客が商品を手に取っている、その手元を撮像した部分だけを抜き出したものでも良い。

また、情報処理部１２０は、入力部１１０が入力したユーザ情報、商品選択情報に基づいて、記憶部１３０に記憶した動画の中から当該ユーザに適した動画を検索して抽出する。
また、情報処理部１２０は、入力部１１０が入力したユーザの購入情報及び配送指示情報に基づいて、代金の請求や商品配送の手配などを行う。

記憶部１３０は、例えば、データベースであり、ネットショッピングのユーザごとに、名前・性別・年齢・嗜好・過去の購入商品（購買行動）、購入候補商品群、関連商品群などの情報を登録して記憶している。購入候補商品群とは、ユーザがネットショッピングで「購入」ボタンを押して購入の意思を示した商品の集合である。また、関連商品群とは、ユーザが「購入」ボタンを押した商品に関連する商品で、店舗１がユーザに購入を勧める商品の集合である。

また、記憶部１３０は、店舗１内の各商品棚の画像を、各商品棚に並ぶ商品の画像の情報（座標など）及び当該商品の情報（商品番号、価格など）と関連付けて記憶している。また、記憶部１３０は、店舗１の来店客が商品棚に並ぶ商品を手に取る様子が撮影された動画を、検索タグを付して商品番号ごとに記憶している。

出力部１４０は、ユーザが携帯端末３などからネットワーク２を介して販売促進装置１０にアクセスしてきたときに、携帯端末３などの画面に表示するネットショッピングのための画面、商品棚についての静止画、来店客についての動画などを出力して返す。

なお、販売促進装置１０が実現する各構成要素は、例えば、コンピュータである販売促進装置１０が備える演算装置（図示せず）の制御によって、プログラムを実行させることによって実現できる。より具体的には、販売促進装置１０は、記憶部１３０に格納されたプログラムを主記憶装置（図示せず）にロードし、演算装置の制御によってプログラムを実行して実現する。また、各構成要素は、プログラムによるソフトウェアで実現することに限ることなく、ハードウェア、ファームウェア、及びソフトウェアのうちのいずれかの組み合わせ等により実現しても良い

上述したプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ−ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（random access memory））を含む。

また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されても良い。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

つぎに、本実施の形態１に係る販売促進装置１０の動作について説明する。
図２は、本実施の形態１に係る販売促進装置１０が実行する販売促進方法の処理手順を示すフローチャートである。ユーザは、自宅のパソコン４を利用してネットショッピングをしているものとする。

ユーザがネットワーク２を介して販売促進装置１０にアクセスすることにより、販売促進装置１０が販売促進処理を開始する。
情報処理部１２０は、まず、ユーザがパソコン４に入力したユーザＩＤなどに基づいて、記憶部１３０からユーザ情報を取得する（ステップＳ１０）。上述したように、ユーザ情報には名前・性別・年齢・嗜好・過去の購入商品（購買行動）などが含まれる。

つぎに、ユーザが購入を検討する商品のカテゴリ、例えば、「ワイン」を指定すると、情報処理部１２０は、ユーザが指定したカテゴリの商品「ワイン」が並ぶ商品棚の画像を記憶部１３０が記憶する各商品棚の画像の中から選択してパソコン４に表示する（ステップＳ２０）。情報処理部１２０は、ユーザが商品のカテゴリを指定しないときは、ユーザ情報に基づいて選択した商品棚の画像をパソコン４に表示する。

図３は、本実施の形態１に係るパソコン４が商品棚３０の画像を表示する様子を示す図である。パソコン４は、表示画面４１０にワイン４０が並んだ商品棚３０の画像を表示している。

ユーザがマウスカーソル４２０などにより表示画面４１０上の商品棚３０の画像の中から特定のワインの画像を指定すると、情報処理部１２０は、記憶部１３０が当該ワインの画像領域と関連付けて記憶している当該ワインの情報を取得する（ステップＳ３０）。なお、情報処理部１２０は、ユーザが指定したワインの画像を画像認識して当該ワインを識別し、記憶部１３０が記憶する当該ワインの情報を取得しても良い。

そして、情報処理部１２０は、ステップＳ２０で取得したユーザ情報及びステップＳ３０で取得したワインの情報に基づいて、ユーザがステップＳ３０で指定したワインについての動画を記憶部１３０で検索する（ステップＳ４０）。このとき、情報処理部１２０は、当該ワインについての複数の動画の中から、ユーザ情報に基づいて動画に付した検索タグを検索し、当該ユーザに適した動画を優先順位を付して複数抽出する。

当該ユーザに適した動画とは、例えば、ユーザ情報と検索タグに記入された事項との共通点が多い動画であり、ユーザが”３０才女性”であれば、同世代の女性がワインを手に取っている動画である。優先順位はユーザ情報と検索タグに記入された事項との共通点の多寡、すなわち、ユーザ情報と検索用情報との間で共通する事項の多寡などに基づいて付ければ良い。

つぎに、情報処理部１２０は、抽出した動画のうち、優先順位の高いものをユーザのパソコン４上で再生して表示する（ステップＳ５０）。情報処理部１２０はパソコン４上で、複数の動画を同じ再生スピードで、または、異なる再生スピードで同時に再生して表示しても良い。

図４は、本実施の形態１に係るパソコン４が来店客６についての動画を再生する様子を示す図である。パソコン４は表示画面４１０に来店客６の様子を撮像した動画を表示している。来店客６は、店舗１の商品棚３０の前で商品棚３０に並んだワイン４０の中からワイン４１を手に取って見ている。ワイン４１は、ステップＳ３０でユーザが指定したワインと同じ商品番号のワインである。ユーザは、この動画を見て、購入を検討するワイン４１に対する来店客６の反応を確認することができる。

また、ユーザがステップＳ３０で指定した商品が洋服や花瓶などであれば、ユーザは動画を見て、購入を検討する商品の質感、重量感なども確認することができる。特に、購入を検討する商品に対する来店客６の反応は来店客６によってさまざまであり、当該商品のどこを見ているのか、どのようにして見ているのか、どのくらいの時間見ているのか、他の商品も見ているのか、などユーザにとって参考になる点は多い。動画は、ユーザ情報に基づいて当該ユーザに適したものを抽出しており、ユーザは動画をみることにより、ネットショッピングにおいても、ユーザが実際の店舗で商品を購入する際に重視するような情報を多く得ることができる。

つぎに、情報処理部１２０は、ユーザが同じ商品の次の動画を見ることを希望しているか判定し（ステップＳ６０）、また、ユーザが次の商品を検討することを希望しているか判定する（ステップＳ７０）。ユーザは表示画面４１０の「次動画」ボタン４４０を押すこと（ステップＳ６０のＹＥＳ）により、同じ商品の優先順位が次に高い動画に見ること（ステップＳ５０）ができ、また、表示画面４１０の「戻る」ボタン４５０を押すこと（ステップＳ７０のＹＥＳ）により、商品棚を表示して（ステップＳ２０）、次の商品を指定すること（ステップＳ３０）ができる。

情報処理部１２０は、ユーザが表示画面４１０の「購入」ボタン４３０を押してワイン４１の購入を希望したとき（ステップＳ６０のＮＯ、ステップＳ７０のＮＯ）は、ワイン４１の情報を記憶部１３０が記憶する当該ユーザの購入候補商品群データに追加する。また、情報処理部１２０は、ワイン４１の関連商品の情報を記憶部１３０が記憶する当該ユーザの関連商品群データに追加する（ステップＳ８０）。

つぎに、情報処理部１２０は、ユーザが会計を希望しているかを判断する（ステップＳ９０）。ユーザは、ネットショッピングの各画面から会計画面に移ることができる。
情報処理部１２０は、ユーザが会計を希望していないと判断すると（ステップＳ９０のＮＯ）、現在の表示を維持するか、ステップＳ２０に戻って商品棚３０の画像を表示する。情報処理部１２０は、ユーザが会計を希望していると判断すると（ステップＳ９０のＹＥＳ）、ユーザのパソコン４に記憶部１３０に記憶している購入候補商品群データ及び関連商品群データを表示する（ステップＳ１００）。

図５は、本実施の形態１に係るパソコン４が会計画面を表示する様子を示す図である。表示画面４１０には、購入候補商品群データ４６０を「ご購入候補品」として、また、関連商品群データ４７０を「おすすめ品」として、それぞれの商品の「商品名」「商品番号（商品コード）」「値段」などをリスト形式で表示している。表示画面４１０には、商品の画像を表示することもできる。「数量」「購入」「配送」の欄はユーザがパソコン４を操作して入力する。

つぎに、ユーザが購入を決定して会計が終了すると、情報処理部１２０は、ユーザの購入情報及び配送情報を取得し（ステップＳ１１０）、代金の請求や配送の手配などを行う（ステップＳ１２０）。
以上により、ユーザは、ネットショッピングにおいて、商品の質感、重量感、当該商品に対する他の客の反応などの情報を得て、店舗に行かなくても、店舗に行っているような感覚で、商品を手に取って見たような感覚で、品定めをしてネットショッピングを楽しむことができる。

なお、本実施の形態１に係る情報処理部１２０は、その果たす機能ごとの処理部を備えていても良い。
図６は、本実施の形態１に係る情報処理部１２０の詳細構成を示すブロック図である。情報処理部１２０は、ユーザ情報取得部１２１、商品情報取得部１２２、動画抽出部１２３などを備えている。

ユーザ情報取得部１２１は、ユーザがパソコン４などに入力したユーザＩＤなどに基づいて、記憶部１３０から当該ユーザの情報を取得する。ユーザ情報取得部１２１は、ユーザが今回のネットネットショッピングでパソコン４などに入力した情報をそのまま当該ユーザの情報として取得しても良い。

商品情報取得部１２２は、ユーザがパソコン４の表示画面４１０の商品の画像を指定したときに、ユーザが指定した商品の情報を記憶部１３０から取得する。
動画抽出部１２３はユーザの情報及び商品の情報に基づいて記憶部１３０を検索して動画を抽出する。

上述したように、本実施の形態１に係る販売促進装置１０は、商品棚３０から商品４１を手に取る人物６を撮像した動画に検索用情報を付して、商品４１ごとに記憶する記憶部１３０と、ネットショッピングをするユーザの情報を取得するユーザ情報取得部１２１と、ユーザが指定した商品の情報を取得する商品情報取得部１２２と、ユーザの情報及び商品の情報に基づいて記憶部１３０を検索して動画を抽出する動画抽出部１２３と、抽出した動画をユーザに表示するために出力する出力部１４０とを備えるものである。このような構成により、ネットショッピングにおいても、ユーザが実際の店舗１で商品を購入する際に重視するような情報を、当該ユーザに応じて提供することができる。

また、本実施の形態１に係る販売促進装置１０は、動画は店舗１内で撮像したものであり、人物６は来店客であることが好ましい。
また、本実施の形態１に係る販売促進装置１０は、動画抽出部１２３が、ユーザの情報と検索用情報とで共通する事項の多寡に基づいて、動画を抽出することが好ましい。

（その他の発明の実施の形態）
なお、本発明は上記実施の形態１に限られるものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。
例えば、実施の形態１に係る販売促進装置１０では、情報処理部１２０がユーザ自宅のパソコン４に商品棚３０の画像を表示するとき（ステップＳ２０）に、記憶部１３０が記憶する各商品棚の画像の中から商品棚３０の画像を選択して表示するようにしたが、情報処理部１２０がカメラ２０に今現在（リアルタイム）の店舗１の商品棚３０を撮像させて、その静止画または動画をパソコン４で表示または再生するようにしても良い。情報処理部１２０は、この静止画または動画においてユーザが指定した商品を、パターンマッチングなどの画像認識技術を用いて識別することができる。

また、実施の形態１に係る販売促進装置１０では、情報処理部１２０がユーザによって指定された商品についての動画を記憶部１３０で検索するとき（ステップＳ４０）に、ユーザ情報の中から年齢、性別を用いて動画に付した検索タグを検索して当該ユーザに適した動画を抽出したが、情報処理部１２０は、ユーザ情報の中から購買行動を用いて検索タグを検索し、ユーザと購買行動が似ている来店客の動画を当該ユーザに適した動画として抽出しても良い。また、情報処理部１２０は、ユーザ情報の中から来店客が商品を手に取っていた時間などユーザが指定した検索条件を用いて検索タグを検索し、当該ユーザに適した動画を抽出しても良い。

また、実施の形態１に係る販売促進装置１０では、動画には来店客が商品棚から商品を手に取る様子が記録されていたが、動画には来店客以外の者、例えば、店員が商品を手に取る様子が記録されていても良い。また、人物が商品棚から商品を手に取る動画を別途作成しても良い。また、記録または作成した動画を販売しても良い。
また、実施の形態１に係る販売促進装置１０は店舗１内に設置されていたが、販売促進装置１０は店舗１外に設置されていても良く、また、店舗１内外に分割して設置されていても良い。

上述したように、その他の実施の形態に係る販売促進装置１０は、検索用情報には、人物６が商品４１を手に持っている時間が含まれ、動画抽出部１２３は、この時間に基づいて動画を抽出することが好ましい。
また、その他の実施の形態に係る販売促進装置１０は、今現在の商品棚３０の画像をユーザに表示することが好ましい。

１ 店舗
２ ネットワーク
３ ユーザ携帯端末
４ ユーザ自宅パソコン
５ 他店舗端末
６ 来店客
１０ 販売促進装置
２０ カメラ
１１０ 入力部
１２０ 情報処理部
１２１ ユーザ情報取得部
１２２ 商品情報取得部
１２３ 動画抽出部
１３０ 記憶部
１４０ 出力部

Claims (6)

1. 商品棚から商品を手に取る人物を撮像した動画に、前記人物の属性を含む検索用情報を付して、前記商品ごとに記憶する記憶部と、
   ネットショッピングをするユーザについて、前記ユーザの属性を含むユーザの情報を取得するユーザ情報取得部と、
   前記ユーザが指定した商品の情報を取得する商品情報取得部と、
   前記ユーザが指定した商品の動画を前記記憶部で検索し、前記ユーザの属性と前記人物の属性との間の共通点の多寡に基づいて、前記検索した動画の中から動画を抽出する動画抽出部と、
   前記抽出した動画を前記ユーザに表示するために出力する出力部と
   を備えた販売促進装置。
2. 前記動画は店舗内で撮像したもので、前記人物は来店客である
   請求項１記載の販売促進装置。
3. 前記検索用情報には、前記人物が前記商品を手に持っている時間が含まれ、
   前記動画抽出部は、前記時間に基づいて動画を抽出する
   請求項１または請求項２記載の販売促進装置。
4. 販売促進装置が実行する販売促進方法であって、
   商品棚から商品を手に取る人物を撮像した動画に、前記人物の属性を含む検索用情報を付して、前記商品ごとに記憶するステップと、
   ネットショッピングをするユーザについて、前記ユーザの属性を含むユーザの情報を取得するステップと、
   前記ユーザが指定した商品の情報を取得するステップと、
   前記ユーザが指定した商品の動画を前記記憶した動画の中から検索し、前記ユーザの属性と前記人物の属性との間の共通点の多寡に基づいて、前記検索した動画の中から動画を抽出するステップと、
   前記抽出した動画を前記ユーザに表示するために出力するステップと
   を有する販売促進方法。
5. 前記ユーザが指定した商品の情報を取得するステップは、
   今現在の前記商品棚の画像を前記ユーザに表示するステップと、
   前記商品棚の画像において前記ユーザが指定した商品の画像に基づいて、前記商品の情報を取得するステップとを有する
   請求項４記載の販売促進方法。
6. コンピュータに、
   商品棚から商品を手に取る人物を撮像した動画に、前記人物の属性を含む検索用情報を付して、前記商品ごとに記憶する手順と、
   ネットショッピングをするユーザについて、前記ユーザの属性を含むユーザの情報を取得する手順と、
   前記ユーザが指定した商品の情報を取得する手順と、
   前記ユーザが指定した商品の動画を前記記憶した動画の中から検索し、前記ユーザの属性と前記人物の属性との間の共通点の多寡に基づいて、前記検索した動画の中から動画を抽出する手順と、
   前記抽出した動画を前記ユーザに表示するために出力する手順と
   を実行させるためのプログラム。

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