JP6349319B2 - 異なるタイプの通信に最適化された複数のサーバを用いるデバイス監視 - Google Patents
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Description
エージェント. エージェントとは、本明細書において用いられるとき、理想的には永続的で内密なソフトウェア、ハードウェア、又はファームウェアエージェントである。通常、エージェントは、コンピュータ又は他の電子デバイス内のプロセッサ読取り可能なメモリ中に存在する実行可能な命令を含み又はそれからなる。エージェントは、通常、遠隔のサーバと通信することを要求するサービス機能を提供する。好ましくは、エージェントは、改ざんに耐性があり、データ削除、ファイヤウォール保護、データ暗号化、位置追跡、メッセージ通知、ソフトウェア展開及び更新などの様々なサービスをサポートし及び/又は提供することが可能とされる。
図1には、高速コンタクトシステム10の好ましい実施形態の象徴的なブロック図が示されている。システム10は、デバイスと迅速にコンタクトし遠隔でそれらをコントロールする為の十分な手段を提供することによって、デバイス12のような電子デバイスを保護するように意図されている。実際、システムには、数百万以上までのそのようなデバイス12がある。デバイス12は、RCS30及びメインサーバ52へネットワーク18経由で接続されている。ネットワーク18は、インターネットであっても良く、又はインターネットを含んでいても良く、又は電話通信ネットワークであっても良く又はそれを含んでいても良い。デバイス12とネットワーク18間の通信は、有線であっても無線であっても良く、デバイスは、ネットワークに連続的に又は断続的に接続されても良い、
エージェント14は、2つのモードでRCS30と通信することができる:第1は、エージェントが、RCS30によって生成されデバイス12へ返信されるパブリックRCS許可トークン17を有する又はそれにアクセスできる際の認証モードであり;第2は、エージェントがこのようなトークン17を持たないか、又は変更がなされている際の非認証モードである。エージェント14がトークン17を有するか又はそれにアクセスできる場合、リブートの間にそれが永続的に回復できるようにレジストリに保存することができる。トークン17は既に、RCS30のみが知るエージェントの識別、よってデバイスの識別の暗号化された表現であろうから、認証モードではデータは暗号化なしで送信されても良い。
図7を参照すると、メインサーバ(例えば、監視サーバ)への標準呼出しが既に可能になっているデバイス上で高速呼出しを可能にする為のシーケンス図が示されている。エージェントからメインサーバへの標準エージェント呼出し200の結果として、高速呼出し(FC又はファーストコール)特徴は、デバイスとメインサーバ間で設立される通信セッション間におけるセットアップ202である。高速呼出し特徴のセットアップに続き、エージェントは、RCS30への高速呼出し204を行う。RCSは、やるべき事は無いので、肯定応答206で応答する。少しの時間後、エージェントは、更なる高速呼出し208を行い、まだやるべき事は無いので、肯定応答210を再び受信する。
セッションを設立する。メインサーバとのセッションが終了した際、エージェントは、高速呼出し時間間隔が経過した後、いつも通りRCSを呼出す(312)。
図13を参照すると、高速呼出しシステムの更なる実施形態が示されている。図は、複数のRCS(FCサーバ)30にルータ380経由で接続される複数のデバイス12を示している。メインサーバ52は、CTSrvと示されている。顧客が高速コンタクト関連情報を見ることを可能にし、高速呼出しを有効にし及び無効にすることを可能にするウェブアプリケーションを実施する顧客センタサーバ(CC)390が示されている。CCは、どのデバイスが高速コンタクトを有効とされ、どのデバイスがそうでないかを示すであろう。CCは、各デバイスからの最後の高速呼出しの時間を示すことができ、また、最近呼出しを行ったものを、それらはオンラインでろうから、強調表示することができる。CCは、メインサーバへの標準呼出しを強制する為に用いられても良い。CCは、どのデバイスが未解決のパラメータ更新を有するか、エージェントにそれらへのアクションを呼び出させるか、及び既に完了したアクションの履歴を示す。ユーザが、高速コンタクトを有効にされたデバイス上での終了ユーザメッセージ(End User Message)、デバイスフリーズ(Device Freeze)、又はデータ削除(Data Delete)を要求すると、CCは統合サーバ400(下記参照)に、デバイスが次に呼出しを行うときには、標準呼出しを行うことを通知するであろう。
図14を参照すると、デバイスコンフィグレーションについてのシーケンス図が示されている。EMS395は、デバイスについての高速コンタクトパラメータを設定する(500)為に用いられ、要求されたデータをCTDataデータベース420(図13)に送信する。EMS395はまた、パラメータを統合サービス400へ送信する(502)。
図20に示すように、高速コンタクトシステム10は、ロードバランサ700経由でネットワーク18に接続された複数のRCSを含んでいても良い。統合サーバ400の最大能力に達した場合、それぞれがRCS30の所定の組を担当し、及び、それぞれが、呼出しを行うデバイス12についてのデータ及びアクションを保存するよう構成された対応のデータベース705、710を有する、1以上の更なる統合サーバが追加されても良い。各追加の統合サーバ又は統合サーバのグループの為に、対応のデバイス12が呼び出す為の独自のパブリックIPアドレスを持つ、別の追加のロードバランサが存在しても良い。Apache CassandraTM、Microsoft VelocityTM、又はMicrosoft Server AppFabricTMといった高性能分散データストアが使用されても良く、それにより、全ての統合サーバは本質的に同じデータに対して動作することができる。
高速コンタクトシステムは、データ削除、デバイスフリーズ等の遠隔デバイス上でのセキュリティ対策を起動する為に、デバイスの管理者又は所有者が要する時間を減じることができる。更に、保護されたデバイスと監視サーバ間の通信チャンネルの利用性は、コストを要することなく、また、継続的な接続を維持する為に必要なリソースやバンド帯域を用いることなく頻繁ではないが断続的に維持される。
RCS30への異なる呼出し間隔が用いられても良い。例えば、RCSが、毎分100,000呼出しを取り扱うことができる場合、30分のシステムワイド呼出し間隔は、300万のデバイスを管理することを可能にするであろう。代替として、呼出し間隔が5分に設定される場合、50万のデバイスを管理することができる。
Claims (11)
- 電子デバイスを監視するための監視システムであって、
第1のプロトコルにしたがってインターネット経由で前記電子デバイスと通信するように構成されると共に、失われた又は盗まれたとレポートされた電子デバイスへ、該電子デバイスに保存されたデータを保護するセキュリティ命令を含むセキュリティ命令を送信するように構成された第1のサーバと、
第2のプロトコルにしたがってインターネット経由で、前記第1のサーバが前記電子デバイスと通信するよりも頻繁に前記電子デバイスと通信するように構成されると共に、前記電子デバイスが前記第1のサーバからセキュリティ命令を取り出すことができるように、失われた又は盗まれたとレポートされた電子デバイスへ前記第1のサーバとコンタクトするように命令する第2のサーバと、を備え、
前記第2のプロトコルは、前記第1のプロトコルを用いる通信を伝達するパケットよりも小さなバイトサイズを有するパケットを用いて行われる通信の為のものであり、
前記第2のサーバは、前記電子デバイスと通信する為に非セッション特有スレッドのプールを用い、前記第1のサーバは、前記電子デバイスとの特定の通信セッション専用のスレッドを用いて前記電子デバイスと通信する、
監視システム。 - 前記第2のプロトコルを用いる通信は、前記電子デバイスのうちの1つの電子デバイスから前記第2のサーバへ送信される単一のパケットを含み、
前記単一のパケットは、前記1つの電子デバイスの識別情報を含む、請求項1に記載のシステム。 - 前記単一のパケットを受信することに応じて、前記第2のサーバは、前記識別情報及び前記識別情報と関連したフラグに基づいて、前記1つの電子デバイスとセッションを設立すべきか否かを決定する、請求項2に記載のシステム。
- 前記第2のサーバが前記セッションを設立すべきでないと決定した場合、前記第2のサーバは、
前記1つの電子デバイスに応答しない、
前記1つの電子デバイスに肯定応答を送信する、
前記1つの電子デバイスに切断命令を送信する、又は
前記1つの電子デバイスとの接続を切る、動作を行い、
前記第2のサーバが前記セッションを設立すべきであると決定した場合、前記第2のサーバは、前記1つの電子デバイスへ前記セッションをオープンすることを要求するメッセージを送信する、請求項3に記載のシステム。 - 前記単一のパケットは、前記識別情報以外には前記1つのデバイスに関する情報を含まない、請求項2に記載のシステム。
- 前記パケットは、2×102バイト長よりも短い、請求項2に記載のシステム。
- 前記第2のプロトコルを用いる更なる通信が、5パケットまでの第1のセッションを経由して生じ、
前記第1のプロトコルを用いる通信が、通信されるバイト数の観点で、前記第1のセションよりも少なくとも1桁大きい第2のセッションを経由して生じる、請求項1に記載のシステム。 - 前記電子デバイスに前記第1のプロトコル及び第2のプロトコルをそれぞれ用いて前記第1のサーバ及び第2のサーバと通信することを可能にするよう、前記電子デバイス上にインストールされるように構成されたエージェントを更に備える、
請求項1に記載のシステム。 - 電子デバイスを監視する為の方法であって、
第1のサーバにおいて電子デバイスが待ちセキュリティ命令を有するとの通知を受信すること、
第2のサーバにおいて前記電子デバイスが、前記第1のサーバにコンタクトすべきとの通知を受信すること、
前記第2のサーバにおいて、前記電子デバイスから、前記電子デバイスの識別情報を含む単一のパケットをインターネット経由で受信すること、
前記第2のサーバにおいて、前記識別情報には前記第1のサーバとコンタクトするようにとのフラグが前記電子デバイスに対して付されていることを確認すること、
前記第2のサーバが前記電子デバイスに前記第1のサーバとコンタクトするように命令する、前記第2のサーバと前記電子デバイス間でのインターネット経由の第1のセッションを設立すること、及び、
前記第1のサーバが前記電子デバイスに前記セキュリティ命令を通信する、前記第1のサーバと前記電子デバイス間でのインターネット経由の第2のセッションを設立すること、を含み、
前記第2のサーバとのセッションは、前記第1のサーバとのセッションにおけるパケットよりも小さなバイトサイズを有するパケットを用いて実行される、方法。 - 前記第2のセッションは、通信バイト数という観点で、1から4桁前記第1のセッションよりも大きい、請求項9に記載の方法。
- 前記第2のサーバは、前記電子デバイスと通信する為にスレッドのプールを使用し、前記第1のサーバは、特定のセッション専用のスレッドを用いて前記電子デバイスと通信する、請求項9に記載の方法。
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