JP6300126B2 - 施設運営支援装置および施設運営支援方法 - Google Patents

Description

本発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第１および第２のユーザの業務を支援する施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法に関するものである。

コンビニエンスストアのように多数の店舗を有する店舗運営システムでは、各店舗を総括する本部に所属するスーパーバイザーが、店舗を巡回しながら、店舗の状況を把握して、店長に対して指導や提案を行うようにしているが、近年、１人のスーパーバイザーが管理する店舗が増加し、また、各店舗の状況にもばらつきがあるため、各店舗を運営する業務をスーパーバイザーが効率よく行うことができる技術が望まれる。また、１人のオーナが多数の店舗を経営する場合もあり、このようなオーナにおいても、スーパーバイザーと同様に、店舗運営業務の効率化が望まれる。

このようなスーパーバイザーや多店舗を経営するオーナが行う店舗運営業務に関連するものとして、従来、フランチャイズチェーン（ＦＣ）加盟店等の複数の店舗における内外の状況を監視カメラとマイクロホンにより遠隔監視し、これら監視カメラからの画像データとマイクロホンからの音声データに基づいて作成された店舗の経営上必要な各種情報を経営指導情報としてＦＣ本部等の本部にオンラインで提供する技術が知られている（特許文献１参照）。

また、担当者が定期的に小売店を訪問し、点検・修正作業の前と後の売場構成を、デジタル画像撮像手段により撮像し、得られた画像データを所定の項目データとともに、モバイルコンピューティングツールを介して、店頭支援本部に設置された情報処理手段に送信し、店頭支援本部において、受信データに基づき、点検・修正作業の前と後の売場構成画像を付した売場状況報告書を作成して、次回の店頭支援に役立てるようにした技術が知られている（特許文献２参照）。

特開２００２−３６６６２１号公報 特開２００１−３０６７８６号公報

さて、特許文献１に開示された技術によれば、コンビニエンスストア等のＦＣ本部などが置かれる遠隔地から店舗の経営を指導するために必要な経営指導情報（店員情報、商品陳列情報、商品欠品情報、商品在庫情報、来客情報など）を取得することができ、スーパーバイザーの負担を大幅に軽減することができる。また、特許文献２に開示された技術によれば、店舗訪問者は、店舗内の状況について点検・修正作業の前と後の売場構成について、撮像画像を対比した形の売場状況報告書を本部の情報処理装置にて作成することができる。

一方、重点商品や新商品などを対象にしたセール（特売）やキャンペーンなどに関連して、必要な作業を多数の店舗を対象にして指示する場合に、作業の指示、その指示に対する報告、その報告に対する評価など、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報を効率よく収集して、指示された作業の進捗状態を適切に管理することが望まれるが、従来の技術では、このような要望に対しては、何ら配慮がなされておらず、必要な情報を効率よく且つ適切に収集・管理することができないという問題があった。

また、複数のユーザの間で必要な情報を共有することができるようにすると、複数のユーザの間での意思疎通を促進して、店舗運営業務を合理的に行うことが可能になるが、従来の技術では、店舗内の商品や店員の状況に関する情報が一方的に本部のスーパーバイザー等に提供される、一方向の情報の流れが存在するのみで、スーパーバイザーや店長などの複数のユーザの間で情報を共有する仕組みに関しては、何ら配慮がなされておらず、複数のユーザの間で十分な意思疎通ができないために店舗運営業務を合理的に行うことができないという問題があった。

そこで、本発明は、作業の指示、その指示に対する報告、その報告に対する評価など、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報を効率よく収集して、指示に係る業務の進捗状態を適切に管理することができ、さらに、複数のユーザの間での情報の共有を可能にして、施設運営業務を合理的に行うことができる施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法を提供することを主な目的とする。

本発明の施設運営支援装置は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を管理する第１のユーザおよび前記施設ごとの第２のユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第１のユーザが操作する第１のユーザ端末装置、および指示された作業を実施する前記第２のユーザが操作する第２のユーザ端末装置に入力画面を配信する配信部と、前記入力画面で取得した情報を管理する管理部と、を備え、前記配信部は、前記指示の内容に関する指示情報を前記第１のユーザに入力させる第１の入力画面を、前記第１のユーザ端末装置に配信して、前記指示情報を取得し、前記指示情報を前記第２のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第２のユーザに入力させる第２の入力画面を、前記第２のユーザ端末装置に配信して、前記施設ごとの前記報告情報を取得し、前記報告情報を前記第１のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第１のユーザに入力させる第３の入力画面を、前記第１のユーザ端末装置に配信して、前記評価情報を取得し、前記管理部は、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報を前記配信部から取得して、前記指示に係る作業が完了状態にあるか否かに関する状態情報を管理し、前記完了状態にある前記施設の前記報告情報を他の前記施設の前記第２のユーザが閲覧できる共有状態に移行させる構成とする。

また、本発明の施設運営支援方法は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を管理する第１のユーザおよび前記施設ごとの第２のユーザの業務を情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第１のユーザに、前記指示の内容に関する指示情報を入力させる第１の入力画面を、前記第１のユーザが操作する第１のユーザ端末装置に配信し、指示された前記作業を実施する前記第２のユーザに前記指示情報を提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第２のユーザに入力させる第２の入力画面を、前記第２のユーザが操作する第２のユーザ端末装置に配信し、前記施設ごとの前記報告情報を前記第１のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第１のユーザに入力させる第３の入力画面を、前記第１のユーザ端末装置に配信し、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報に基づいて、前記指示に係る作業が完了状態にあるか否かに関する状態情報を管理し、前記完了状態にある前記施設の前記報告情報を他の前記施設の前記第２のユーザが閲覧できる共有状態に移行させる構成とする。

本発明によれば、複数の施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、指示に対する報告に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集して、指示に係る作業が完了状態にあるか否かを適切に管理し、完了状態にある施設の報告情報を他の施設のユーザが閲覧できる共有状態に移行させるので、管理者等が作業の指示に対して適切に実施したと認めた具体的な報告情報を共有することができる。

本実施形態に係る施設運営支援システムの全体構成図 店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図 カメラ１、録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５、およびユーザ端末６のハードウェア構成を示すブロック図 週次指示および週次報告の全体的な流れを示すシーケンス図 管理者が閲覧操作する週次指示追加画面を示す説明図 店長が閲覧操作する週次報告一覧画面を示す説明図 店長が閲覧操作する週次報告詳細画面を示す説明図 管理者が閲覧操作する週次報告一覧画面を示す説明図 管理者が閲覧操作する週次報告詳細画面を示す説明図 スマートフォンに表示される週次報告一覧画面を示す説明図 スマートフォンに表示される週次報告詳細画面を示す説明図

前記課題を解決するためになされた第１の発明は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を管理する第１のユーザおよび前記施設ごとの第２のユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第１のユーザが操作する第１のユーザ端末装置、および指示された作業を実施する前記第２のユーザが操作する第２のユーザ端末装置に入力画面を配信する配信部と、前記入力画面で取得した情報を管理する管理部と、を備え、前記配信部は、前記指示の内容に関する指示情報を前記第１のユーザに入力させる第１の入力画面を、前記第１のユーザ端末装置に配信して、前記指示情報を取得し、前記指示情報を前記第２のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第２のユーザに入力させる第２の入力画面を、前記第２のユーザ端末装置に配信して、前記施設ごとの前記報告情報を取得し、前記報告情報を前記第１のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第１のユーザに入力させる第３の入力画面を、前記第１のユーザ端末装置に配信して、前記評価情報を取得し、前記管理部は、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報を前記配信部から取得して、前記指示に係る作業が完了状態にあるか否かに関する状態情報を管理し、前記完了状態にある前記施設の前記報告情報を他の前記施設の前記第２のユーザが閲覧できる共有状態に移行させる構成とする。

これによると、複数の施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、指示に対する報告に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集して、指示に係る作業が完了状態にあるか否かを適切に管理し、完了状態にある施設の報告情報を他の施設のユーザが閲覧できる共有状態に移行させるので、管理者等が作業の指示に対して適切に実施したと認めた具体的な報告情報を共有することができる。

また、第２の発明は、前記配信部は、前記第２の入力画面における前記第２のユーザの操作入力に応じて、前記報告情報として、指示された前記作業が実施された対象エリアを撮像したエリア画像を取得する構成とする。

これによると、エリア画像により、指示した作業の具体的な実施状況を第１のユーザが把握することができるため、第１のユーザが適切な評価を行うことができる。

また、第３の発明は、さらに、前記施設に設置された固定式のカメラで各対象エリアを撮像したエリア画像を定期的に取得して蓄積する画像蓄積部を備え、前記配信部は、前記画像蓄積部に蓄積された前記エリア画像、および前記第２のユーザが所持するカメラで対象エリアを撮像したエリア画像のいずれかを取得する構成とする。

これによると、適切なエリア画像を取得することができる。なお、第２のユーザが所持するカメラには、第２のユーザ端末装置に内蔵されたカメラも含まれる。

また、第４の発明は、前記配信部は、前記評価情報を前記第２のユーザに提示する閲覧画面を、前記第２のユーザ端末装置に配信し、前記評価情報が、指示された前記作業が適切に実施されず、差し戻しの評価結果である場合に、前記作業を改めて実施した実施結果に関する前記報告情報を前記第２のユーザに入力させる前記第２の入力画面を、再度、前記第２のユーザ端末装置に配信して、前記報告情報を取得する構成とする。

これによると、指示した作業が適切に実施されていない場合に、報告を差し戻して、不備が改善されるように作業をやり直させて、そのやり直した作業の実施結果を再度報告するため、指示した作業を適切にかつ確実に実施させることができる。

また、第５の発明は、前記配信部は、複数の施設ごとの前記状態情報を前記第１のユーザおよび前記第２のユーザに提示する閲覧画面を、前記第１のユーザ端末装置および前記第２のユーザ端末装置に配信する構成とする。

これによると、複数の施設を管理して必要な作業を指示する第１のユーザと、各施設で指示された作業を実施する第２のユーザとの間で、各施設での指示に係る業務の進捗状態を共有することができる。また、複数の第２のユーザの間で、各施設での指示に係る業務の進捗状態を共有することができる。これにより、複数のユーザの間での意思疎通を促進して、店舗運営業務を合理的に行うことが可能になる。

また、第６の発明は、前記閲覧画面には、前記状態情報を表現する状態提示画像が表示され、この状態提示画像の表示形態を変更することで、前記状態情報をユーザに提示する構成とする。

これによると、状態提示画像の表示形態により、指示に係る業務の進捗状態に関する状態情報をユーザが即座に把握することができる。

また、第７の発明は、前記閲覧画面には、指示された前記作業が実施された対象エリアを撮像したエリア画像が表示され、前記状態提示画像は、前記エリア画像を取り囲む枠画像であり、この枠画像の色および点滅状態により前記状態情報が表現される構成とする。

これによると、枠画像の色および点滅状態により、ユーザによる状態情報の把握がより一層容易になる。

また、第８の発明は、前記状態提示画像は、閲覧者本人にタスクがある場合に第１の表示形態となり、閲覧者以外の人物にタスクがある場合に第２の表示形態となり、いずれの人物にもタスクがない場合に第３の表示形態となる構成とする。

これによると、状態提示画像の表示形態により、閲覧者本人にタスクがある状態と、閲覧者以外の人物にタスクがある状態と、いずれの人物にもタスクがない状態とをユーザが即座に判別することができる。この場合、特に重要となる第１の表示形態で状態提示画像を点滅表示させるようにすると、ユーザが即座に注目することができる。

また、第１１の発明は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を管理する第１のユーザおよび前記施設ごとの第２のユーザの業務を情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第１のユーザに、前記指示の内容に関する指示情報を入力させる第１の入力画面を、前記第１のユーザが操作する第１のユーザ端末装置に配信し、指示された前記作業を実施する前記第２のユーザに前記指示情報を提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第２のユーザに入力させる第２の入力画面を、前記第２のユーザが操作する第２のユーザ端末装置に配信し、前記施設ごとの前記報告情報を前記第１のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第１のユーザに入力させる第３の入力画面を、前記第１のユーザ端末装置に配信し、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報に基づいて、前記指示に係る作業が完了状態にあるか否かに関する状態情報を管理し、前記完了状態にある前記施設の前記報告情報を他の前記施設の前記第２のユーザが閲覧できる共有状態に移行させる構成とする。

これによると、第１の発明と同様に、複数の施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、指示に対する報告に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集して、指示に係る作業が完了状態にあるか否かを適切に管理し、完了状態にある施設の報告情報を他の施設のユーザが閲覧できる共有状態に移行させるので、管理者等が作業の指示に対して適切に実施したと認めた具体的な報告情報を共有することができる。

以下、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら説明する。

図１は、本実施形態に係る施設運営支援システムの全体構成図である。

この施設運営支援システムは、コンビニエンスストアなどの小売チェーン店などを対象にして構築されるものであり、複数の店舗（施設）ごとに設けられたカメラ（施設撮像装置）１と、クラウドコンピュータシステム２（施設運営支援装置）を構成する録画サーバ３（画像蓄積部、情報処理装置）、管理サーバ４（管理部、情報処理装置）、および配信サーバ５（配信部、情報処理装置）と、ユーザ端末６と、を備えている。

カメラ１は、店舗内の適所に設置され、店舗内を撮像する。このカメラ１は、店舗内ネットワークおよびルータ７を介して、ＶＬＡＮ（Virtual Local Area Network）などの閉域ネットワークに接続されている。

録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５は、クラウドＬＡＮを介して相互に接続されている。クラウドＬＡＮは、ルータ８を介して閉域ネットワークに接続されている。配信サーバ５は、ファイアウォール９を介してインターネットに接続されている。

録画サーバ３は、店舗内を撮像した撮像画像を各店舗のカメラ１から収集して蓄積する。管理サーバ４は、データベースにより、撮像画像、ユーザや店舗に関する情報、ユーザが入力した情報などを管理する。配信サーバ５（Ｗｅｂサーバ）は、ユーザ端末６でユーザが閲覧操作する画面を生成して配信し、また、ユーザが画面で入力した情報を取得する。

ユーザ端末６は、ＰＣやスマートフォンやタブレット端末などであり、複数の店舗を管理する管理者（店舗オーナやスーパーバイザー）や、各店舗を管理する店長などのユーザが操作し、配信サーバ５から配信される画面をＷｅｂブラウザや専用のアプリケーションで閲覧することができる。

このような施設運営支援システムにおいては、カメラ１と録画サーバ３とが、閉域ネットワークを介して接続されているため、通信の安全性を確保することができる。また、配信サーバ５とユーザ端末６とがインターネットを介して接続されている
ため、任意の場所でユーザ端末６から配信サーバ５にアクセスすることができる。

なお、店長も店舗を管理する管理者であるが、本実施形態では、スーパーバイザーや多店舗オーナなどの複数の店舗を管理する人物を管理者と呼称し、１つの店舗を管理する人物を店長と呼称する。

次に、店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況について説明する。図２は、店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図である。

店舗には、出入口、陳列棚、レジカウンタ、および調理器具などが設けられている。陳列棚は、ファーストフード（ＦＦ）、米飯（おにぎり、弁当、寿司などの商品）、ベーカリー、デザート、ドリンク、加工食品、総菜、冷凍食品、雑貨などの商品種別に分けて設置されている。調理器具は、からあげなどのファーストフードを店内で調理するものであり、レジカウンタの隣には、ファーストフードの陳列棚（ＦＦケース）が設置されている。顧客は、出入口から入店し、陳列棚の間の通路を通って店舗内を移動し、所望の商品が見つかると、その商品を持ってレジカウンタに向かい、レジカウンタで会計（代金の支払い）を済ませた後に出入口から退店する。

また、店舗には、店舗内を撮影する複数のカメラ１が設置されている。このカメラ１は、店舗内の天井の適宜な位置に設置されている。特に、図２に示す例では、カメラ１に、魚眼レンズを用いて３６０度の撮影範囲を有する全方位カメラが採用され、このカメラ１により、陳列棚などに陳列された商品などを撮影することができる。

次に、カメラ１、録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５、およびユーザ端末６の概略構成について説明する。図３は、カメラ１、録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５、およびユーザ端末６のハードウェア構成を示すブロック図である。

カメラ１は、撮像部２１と、制御部２２と、情報記憶部２３と、通信部２４と、を備えている。

撮像部２１は、イメージセンサを備え、時間的に連続する撮像画像（フレーム）、いわゆる動画を順次出力する。制御部２２は、プロセッサで構成され、撮像画像に対して画像処理を行い、処理済みの撮像画像（ここでは、店舗内の陳列商品の監視に好適な顧客などが消去された動体除去画像）を生成して出力する。情報記憶部２３は、制御部２２で実行されるプログラムや、撮像部２１から出力される撮像画像を記憶する。通信部２４は、制御部２２から出力される処理画像を、ネットワークを介して録画サーバ３に送信する。

録画サーバ３は、制御部３１と、情報記憶部３２と、通信部３３と、を備えている。

通信部３３は、カメラ１との間で所要の情報を送受信する。特に、カメラ１から定期的に送信される撮像画像を受信する。例えば、所定のタイミング（例えば１５分間隔）で定期的に画像送信要求を各カメラ１に送信し、この画像送信要求に応じて、各カメラ１から送信される撮像画像を受信する。また、通信部３３は、管理サーバ４や配信サーバ５との間で所要の情報を送受信する。制御部３１は、プロセッサで構成され、カメラ１から取得した撮像画像に対して画像処理を行う。この画像処理では、魚眼画像である撮像画像の歪み補正や、所定の対象エリア（商品種別ごとの陳列棚など）が写るエリア画像を抽出する処理を行う。情報記憶部３２では、通信部３３で受信したカメラ１ごとの撮像画像や、制御部３１で取得したエリア画像や、制御部３１で実行されるプログラムを記憶する。

管理サーバ４は、制御部４１と、情報記憶部４２と、通信部４３と、を備えている。

制御部４１は、プロセッサで構成され、エリア画像に関する情報（ファイル名や保存パスなど）、ユーザや店舗に関する情報、ユーザが入力した情報などをデータベースにより管理する処理を実行する。情報記憶部４２は、データベースに関する情報や、制御部４１で実行されるプログラムを記憶する。通信部４３は、録画サーバ３や配信サーバ５との間で所要の情報を送受信する。例えば、録画サーバ３に蓄積されたエリア画像に関する情報を録画サーバ３から受信し、また、ユーザが入力した情報を配信サーバ５から受信する。

配信サーバ５は、制御部５１と、情報記憶部５２と、通信部５３と、を備えている。

制御部５１は、プロセッサで構成され、ユーザ端末６でユーザが閲覧操作する画面を生成する処理を実行する。情報記憶部５２は、制御部５１で実行されるプログラムを記憶する。通信部５３は、録画サーバ３や管理サーバ４との間で所要の情報を送受信する。また、通信部５３は、ユーザ端末６との間で所要の情報を送受信する。例えば、制御部５１で生成した画面情報をユーザ端末６に配信し、また、ユーザ端末６でユーザが入力した情報を受信する。

ユーザ端末６は、制御部６１と、情報記憶部６２と、通信部６３と、入力部６４と、表示部６５と、を備えている。

入力部６４は、ユーザが各種の設定情報を入力する。表示部６５は、配信サーバ５から送信される画面情報に基づいて画面を表示する。入力部６４および表示部６５は、タッチパネルディスプレイで構成することができる。通信部６３は、配信サーバ５との間で通信を行うものであり、入力部６４で入力された情報を配信サーバ５に送信し、また、配信サーバ５から送信される画面情報を受信する。制御部６１は、プロセッサで構成され、ユーザ端末６の各部を制御する。情報記憶部６２は、制御部６１で実行されるプログラムなどを記憶する。

次に、管理者が行う週次指示、およびこれに応じて店長が行う週次報告について説明する。図４は、週次指示および週次報告の全体的な流れを示すシーケンス図である。

本実施形態では、各店舗を総括する本部に所属して複数の店舗を管理するスーパーバイザーや複数の店舗を経営する多店舗オーナなどの管理者（第１のユーザ）が、各店舗の店長に対して、週１回、キャンペーンや売場づくりなどに関する週次指示を、各店舗の店長（第２のユーザ）に通達する。

店長は、管理者からの週次指示を受け取ると、その週次指示で指示された作業を実施し、その作業が終了すると、指示された作業の実施状況に関する週次報告を管理者に提出する。管理者は、店長からの週次報告を受け取ると、その週次報告に基づいて、週次指示で指示された作業が適切に実施されているか否かを評価し、指示された作業が適切に実施されると、週次報告を承認する。

一方、週次指示で指示された作業が適切に実施されていない場合には、週次報告を差し戻して、週次指示で指示した作業をやり直すように店長に指示する。店長は、週次報告が差し戻されると、週次指示で指示された作業をやり直し、再度、週次報告を管理者に提出する。以上のやりとりが、週次指示で指示された作業が適切に実施されるまで繰り返される。

具体的には、まず、管理者が、ユーザ端末６（ＰＣ）で配信サーバ５にアクセスして週次指示追加画面（第１の入力画面、図５参照）を表示させ、この週次指示追加画面で、新規の週次指示を入力する。このとき、週次報告一覧画面（閲覧画面、図８参照）を表示させ、新規の週次指示が正しく登録されていることを確認するようにしてもよい。

次に、店長が、ユーザ端末６（ＰＣまたはスマートフォン）で配信サーバ５にアクセスして週次報告一覧画面（閲覧画面、図６参照）を表示させ、この週次報告一覧画面で、新規の週次指示があるか否かを確認する。ここで、新規の週次指示がある場合には、店長は、週次指示の内容を確認して、その週次指示で指示された作業を店員に実施させる。

次に、週次指示で指示された作業が終了すると、店長は、その作業が実施された対象エリアをカメラで撮像する。そして、店長は、ユーザ端末６（ＰＣまたはスマートフォン）で配信サーバ５にアクセスして週次報告詳細画面（第２の入力画面、図７参照）を表示させ、この週次報告詳細画面で、指示された作業の実施結果に関する週次報告（週次指示に対する報告）の内容を入力する。このとき、週次報告一覧画面（図６参照）を再度表示させ、週次報告が正しく登録されていることを確認するようにしてもよい。

次に、管理者が、ユーザ端末６（ＰＣ）で配信サーバ５にアクセスして週次報告一覧画面（閲覧画面、図８参照）を表示させ、この週次報告一覧画面で、新規の週次報告があるか否かを確認する。ここで、新規の週次報告がある場合には、週次報告詳細画面（第３の入力画面、図９参照）を表示させ、この週次報告詳細画面で、店長が入力した週次報告の内容を確認して、指示した作業の実施状況を評価する。ここで、指示した作業が適切に実施されている場合には、週次報告を承認する操作を行う。一方、指示した作業が適切に実施されていない場合には、週次報告を差し戻す操作を行う。また、管理者は、評価に関するコメントを入力する。以上の週次報告の確認および評価の作業を、週次指示ごとに全ての店舗について行う。

次に、店長が、ユーザ端末６（ＰＣまたはスマートフォン）で配信サーバ５にアクセスして週次報告一覧画面（閲覧画面、図６参照）を表示させ、この週次報告一覧画面で、以前に入力した週次報告に対する評価を確認する。この週次報告一覧画面で週次指示が完了した状態となっていると、指示された作業が適切に実施されたものと管理者が評価して、週次報告が承認されたことを店長が把握することができる。

一方、週次報告一覧画面で週次指示が差し戻し状態となっていると、指示された作業が適切に実施されていないものと管理者が評価して、週次報告が差し戻されたことを店長が把握することができる。この場合、週次報告詳細画面（第２の入力画面、図７参照）を表示させ、この週次報告詳細画面で、コメントを閲覧して、週次指示に係る業務の不備を確認する。そして、店長は、その不備が改善されるように、週次指示で指示された作業のやり直しを店員に指示する。

このように、指示された作業が適切に実施されていないものと管理者が評価した場合には、週次指示で指示された作業をやり直し、店長は、再度、週次報告を行う。そして、店長が入力した週次報告を管理者が確認し、指示された作業が適切に実施されていない場合には、週次報告を差し戻す。以上の業務が、管理者が週次報告を承認するまで繰り返される。

ここで、店長による週次報告を管理者が承認すると、対象となる店舗に関する週次指示は完了状態となるが、このとき、週次報告が共有状態に移行する。この週次報告の共有状態では、週次報告一覧画面および週次報告詳細画面で、週次報告の内容を他店舗の店長も閲覧することができる。これにより、週次指示を適切に実施した具体的な状況に関する情報を店長間で共有することができる。

なお、週次指示が完了状態となった週次報告は、閲覧のみ可能で編集ができなくなるようにしてもよい。また、週次報告に期限を設定して、その期限を徒過すると、週次報告を強制的に完了状態とするようにしてもよい。

以上のように、配信サーバ５からユーザ端末６に入力画面が配信され、この入力画面で管理者や店長が入力した入力情報が配信サーバ５で収集される。具体的には、指示の内容に関する指示情報、指示された作業の実施結果に関する報告情報、指示された作業の実施状況に対する評価結果に関する評価情報が、配信サーバ５で収集される。

管理サーバ４では、配信サーバ５で収集された指示情報、報告情報および評価情報を配信サーバ５から取得して、それらの情報に基づいて、指示に係る業務の進捗状態に関する状態情報を管理する。この状態情報では、週次指示が完了した状態（完了状態）、週次報告が一度も提出されていない状態（未提出状態）、週次報告に対する評価がなされていない状態（評価待ち状態）、週次報告が差し戻された状態（差し戻し中状態）に関する情報が含まれる。

次に、管理者が閲覧操作する週次指示
追加画面について説明する。図５は、管理者が閲覧操作する週次指示追加画面を示す説明図である。

この週次指示追加画面は、ログインユーザが管理者である場合にユーザ端末６に表示されるものであり、この週次指示追加画面により、新規の週次指示を管理者が追加登録することができる。

この週次指示追加画面には、件名入力部９１と、期間入力部９２と、詳細入力部９３と、設定ボタン９４と、取消ボタン９５と、が設けられている。件名入力部９１では、週次指示の件名（タイトル）を管理者が入力する。期間入力部９２では、週次指示の実施期間の開始日および終了日を管理者が入力する。初期状態では、期間入力部９２に、開始日として翌週の基準となる曜日の日付が表示され、終了日として開始日から一週間後の日付が表示される。詳細入力部９３では、週次指示の具体的な内容を説明するコメントを管理者が入力する。

週次指示は、全ての店舗を対象としており、件名、期間および詳細の各入力項目には、全ての店舗で共通の内容を入力する。なお、件名および期間は必須の入力項目であるが、詳細は入力を省略することができる。

件名入力部９１、期間入力部９２および詳細入力部９３にそれぞれ件名、期間およびコメントを入力した上で、設定ボタン９４を操作すると、週次指示の内容である件名、期間およびコメントを含む指示情報が配信サーバ５に送信されて、この週次指示追加画面が閉じられる。また、取消ボタン９５を操作すると、入力した内容を破棄して、週次指示追加画面が閉じられる。

ここで、ユーザ端末６から配信サーバ５に送信された指示情報は、配信サーバ５から管理サーバ４に送信されて、管理サーバ４において、受信した指示情報に基づいて、週次指示の進捗状態に関する状態情報に新たな週次指示が登録される。

次に、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面について説明する。図６は、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面を示す説明図である。

この週次報告一覧画面は、ログインユーザが店長（管理者以外）である場合にユーザ端末６に表示されるものであり、この週次報告一覧画面により、管理者が登録した週次指示を店長が確認することができる。

この週次報告一覧画面には、メインメニュー１０１と、画面遷移状況表示部１０２と、選択メニュー表示部１０３と、指示内容表示部１０４と、削除ボタン１０５と、店舗一覧表示部１０６と、が設けられている。

メインメニュー１０１では、選択操作（クリックやタップ）により、トップ、モニタリング、週次報告、コメント、設定、ログアウトのいずれかを選択することができる。

メインメニュー１０１でトップを選択すると、モニタリング機能のトップ画面である店舗比較画面（図示せず）に遷移する。また、メインメニュー１０１でモニタリングを選択すると、モニタリング画面のトップ画面である店舗比較画面に遷移する。

なお、ユーザ端末６において、Ｗｅｂブラウザを起動して配信サーバ５にアクセスすると、まず、ログイン画面（図示せず）が表示され、ログイン画面にユーザ名およびパスワードを入力して、ユーザ認証が成功すると、モニタリング機能のトップ画面である店舗比較画面に遷移する。

また、モニタリング画面は、各店舗の各売場の各日における売場の状況を確認するものであり、共通の売場を対象にして売場の状況を店舗同士で比較する店舗比較画面と、選択された店舗における各売場の状況を確認する売場一覧確認画面と、選択された売場を対象にして売場の状況を異なる日同士で比較する指定時刻確認画面と、選択された日付における終日の各時刻の売場の状況を確認する終日確認画面と、があり、各画面の表示条件に基づいて抽出された複数のエリア画像が表示される。

メインメニュー１０１で週次報告を選択すると、報告一覧および指示追加のいずれかを選択するサブメニューが表示され、このサブメニューで報告一覧を選択すると、週次報告一覧画面（図６参照）に遷移し、サブメニューで指示追加を選択すると、週次指示追加画面（図５参照）に遷移する。なお、ログインユーザが管理者である場合にのみ、サブメニューで指示追加を選択することができる。

メインメニュー１０１でコメントを選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューの選択操作で、管理者から店長などの指定された人物に対して適宜なタイミングで通知されるコメントを一覧表示するコメント一覧画面（図示せず）や、新規のコメントを入力するコメント設定画面（図示せず）に遷移する。

メインメニュー１０１で設定を選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューの選択操作で、各種のユーザ設定事項を指定するユーザ設定画面（図示せず）や、管理者から全ての店舗の店長などに一斉通知するトピックを入力するトピック設定画面（図示せず）や、パスワード変更画面（図示せず）に遷移する。

メインメニュー１０１でログアウトを選択すると、表示中のモニタリング機能に関する画面を閉じて、ログイン画面（図示せず）に戻る。

画面遷移状況表示部１０２には、画面の遷移状況が表示される。図６に示すように、週次報告一覧画面が表示されている状態では、一覧のアイコンが表示される。

選択メニュー表示部１０３には、週次指示選択メニュー１１１が表示される。この週次指示選択メニュー１１１には、登録された週次指示が表示され、いずれかの週次指示を選択すると、選択した週次指示に関する情報が指示内容表示部１０４および店舗一覧表示部１０６に表示される。なお、図６に示す例では、週次指示の期間が表示されているが、週次指示の件名または期間および件名の両方を表示するようにしてもよい。また、週次報告一覧画面の初期状態では、最新の週次指示が選択された状態となる。

指示内容表示部１０４には、週次指示追加画面（図５参照）で入力された週次指示の内容、すなわち、件名、期間、詳細が表示される。

削除ボタン１０５は、管理者が週次指示を削除する場合に操作するものであり、図６に示すように、ログインユーザが店長（管理者以外）である場合には、操作不能な状態となっており、店長が週次指示を削除することはできない。

店舗一覧表示部１０６には、店舗別表示部１１２が並べて設けられている。この店舗別表示部１１２には、エリア画像表示部１１３および店舗名表示部１１４が設けられている。店舗別表示部１１２は、店長が担当する店舗が優先的に表示され、その他の店舗は店舗ＩＤの昇順に並べて表示される。

エリア画像表示部１１３には、週次報告詳細画面（図７参照）で各店舗の店長が入力したエリア画像が表示される。店長が複数のエリア画像を入力した場合には、複数のエリア画像の１つが表示される。

ここで、本実施形態では、週次指示が完了した状態（完了状態）にある店舗のエリア画像表示部１１３にエリア画像が表示される。一方、週次指示が完了していない状態、すなわち、週次報告が一度も提出されていない状態（未提出状態）や、週次報告に対する評価がなされていない状態（評価待ち状態）や、週次報告が差し戻された状態（差し戻し中状態）にある店舗のエリア画像表示部１１３には、その状態に応じて、週次指示の進捗状態を表す文字がエリア画像表示部１１３に表示される。

また、店舗別表示部１１２には、週次指示の進捗状態を表す枠画像１１５が表示される。この枠画像１１５は、表示形態を変更することで、週次指示の進捗状態を表現している。具体的には、閲覧者本人にタスクがある場合には、枠画像１１５が赤色（第１の表示形態）で表示される。この場合、特に閲覧者が即座に注目することができるように、赤色の枠画像１１５が点滅表示される。また、閲覧者以外の人物にタスクがある場合には、枠画像１１５が黄色（第２の表示形態）で表示される。また、週次指示が完了した状態で、いずれの人物にもタスクがない場合には、枠画像１１５が白色（無着色、第３の表示形態）で表示される。

ここで、図６は、店長が閲覧している週次報告一覧画面であり、自分が担当する店舗について、新規の週次指示で週次報告が一度も提出されていない場合や、週次報告が差し戻された場合には、店長が週次報告を行う必要があり、このような場合には閲覧者である店長本人にタスクがあるため、自分が担当する店舗で赤色の枠画像１１５が点滅表示される。

また、週次報告に対する評価（承認、差し戻し）が行われていない場合には、管理者が評価を行う必要があり、このような場合には、閲覧者である店長以外の人物にタスクがあるため、自分が担当する店舗には黄色の枠画像１１５が表示される。また、週次指示が完了した状態であると、いずれの人物にもタスクがないため、白色の枠画像１１５が表示される。

また、この週次報告一覧画面では、自分が担当しない他店舗の状況も閲覧することができる。この他店舗のエリア画像表示部１１３では、新規の週次指示で週次報告が一度も提出されていない場合や、週次報告が差し戻された場合には、他店舗の店長が週次報告を行う必要があり、また、週次報告に対する評価がなされていない場合には、管理者が評価を行う必要があり、このような場合には閲覧者である店長以外の人物にタスクがあるため、黄色の枠画像１１５が表示される。また、週次指示が完了した状態にある店舗で、いずれの人物にもタスクがないため、白色の枠画像１１５が表示される。

図６に示す例では、閲覧者である店長が担当する店舗Ｄが、週次報告が一度もなされていない状態（未提出状態）であり、店舗Ｄのエリア画像表示部１１３に「未提出」の文字が表示され、また、店舗Ｄの店舗別表示部１１２に赤色の枠画像１１５が点滅表示される。

また、店舗Ｅは、週次報告が一度も提出されていない状態（未提出状態）であり、エリア画像表示部１１３に「未提出」の文字が表示される。店舗Ｆは、週次報告に対する評価がなされていない状態（評価待ち状態）であり、エリア画像表示部１１３に「評価待ち」の文字が表示される。店舗Ｇでは、週次報告が差し戻された状態（差し戻し中状態）であり、エリア画像表示部１１３に「差し戻し中」の文字が表示される。また、店舗Ｅ，Ｆ，Ｇの店舗別表示部１１２には黄色の枠画像１１５が表示される。その他の店舗では、週次指示が完了した状態にあるため、エリア画像が表示され、また、白色の枠画像１１５が表示される。

なお、週次指示が完了した状態で、いずれの人物にもタスクがない場合には、枠画像１１５を表示させないようにしてもよい。

店舗名表示部１１４を操作すると、週次報告詳細画面（図７参照）に遷移する。例えば、閲覧者である店長が担当する店舗の店舗別表示部１１２で赤色の枠画像１１５が点滅表示されていると、週次報告の入力を行うため、自分が担当する店舗の店舗名表示部１１４を操作して、週次報告詳細画面に遷移させればよい。

このように本実施形態では、週次報告一覧画面により、指示された作業の実施および週次報告を店長に促すことができ、また、指示された作業のやり直しを店長に促すことができる。

なお、本実施形態では、週次指示が完了していない状態（未完了状態）で、エリア画像表示部１１３にエリア画像を表示せず、エリア画像表示部に週次指示の進捗状態を表す文字（未提出、評価待ち、差し戻し中）を表示するようにしたが、店長がエリア画像を入力した場合には、未完了状態でもエリア画像を表示して、週次指示の進捗状態を表す文字の表示を省略するようにしてもよい。この場合、枠画像１１５の表示形態により、週次指示の進捗状態をユーザが把握することができる。

また、前記の実施形態では、枠画像１１５の表示色で週次指示の進捗状態を表現する、すなわち、閲覧者にタスクがあるか否かに応じて枠画像１１５の表示色が変化するようにしたが、表示
色以外の表示要素、例えば線の太さや線種や塗り潰しのパターンなどを変更することで週次指示の進捗状態を表現するようにしてもよい。

次に、店長が閲覧操作する週次報告詳細画面について説明する。図７は、店長が閲覧操作する週次報告詳細画面を示す説明図である。

この週次報告詳細画面は、ログインユーザが店長（管理者以外）である場合にユーザ端末６に表示されるものであり、週次報告の内容を店長が入力することができる。この週次報告詳細画像は、週次報告一覧画面（図６参照）で店舗名表示部１１４を操作することで表示される。

この週次報告詳細画像には、メインメニュー１０１と、画面遷移状況表示部１０２と、選択メニュー表示部１０３と、指示内容表示部１０４と、エリア画像表示入力部１２１と、コメント入力部１２２と、送信ボタン１２３と、コメント表示部１２４と、が設けられている。

メインメニュー１０１および指示内容表示部１０４は、週次報告一覧画面（図６参照）と同様である。また、画面遷移状況表示部１０２は、図７に示すように、週次報告詳細画面に遷移している状態では、一覧および詳細のアイコンが表示され、一覧のアイコンを選択すると、週次報告一覧画面（図６参照）に戻る。

選択メニュー表示部１０３には、店舗選択メニュー１３１が表示される。この店舗選択メニュー１３１で店舗を選択すると、選択した店舗に関する情報がエリア画像表示入力部１２１やコメント表示部１２４に表示される。週次報告一覧画面（図６参照）から遷移した際の初期状態では、週次報告一覧画面で選択した店舗が選択された状態となっており、店舗選択メニュー１３１で別の店舗を選択することで、別の店舗に関する週次報告を店長が閲覧することができる。

エリア画像表示入力部１２１では、週次指示の実施状況が写るエリア画像を店長が入力する。図７に示す例では、エリア画像を４つまで入力することができる。エリア画像表示入力部１２１を選択する操作を行うと、画像選択画面（図示せず）が表示され、この画像選択画面で、エリア画像の画像ファイルを選択することで、その画像ファイルが読み込まれて、エリア画像表示入力部１２１にエリア画像が表示される。

ここで、エリア画像の画像ファイルは、店長が所持するカメラなどで売場などの対象エリアを撮像したものであり、このエリア画像の画像ファイルをユーザ端末６（ＰＣ）に予め保存しておくようにする。

また、本実施形態では、店舗に設置されたカメラ１の撮像画像から抽出されたエリア画像が録画サーバ３に蓄積されており、この録画サーバ３にアクセスして、録画サーバ３に蓄積された最新のエリア画像を選択するようにしてもよい。

コメント入力部１２２では、管理者に通知するコメントを入力する。

エリア画像表示入力部１２１でエリア画像を入力するとともにコメント入力部１２２でコメントを入力した上で、送信ボタン１２３を操作すると、週次報告の内容であるエリア画像およびコメントを含む報告情報が配信サーバ５に送信される。この報告情報は、配信サーバ５から管理サーバ４に送信されて、管理サーバ４において、受信した報告情報に基づいて、週次指示の進捗状態に関する状態情報が更新される。

コメント表示部１２４には、店長と管理者との間で過去にやり取りしたコメントが表示される。このコメント表示部１２４により、対象となる週次指示に関していままでどのようなコメントがやり取りされたかを店長が確認することができる。

次に、管理者が閲覧操作する週次報告一覧画面について説明する。図８は、管理者が閲覧操作する週次報告一覧画面を示す説明図である。

この週次報告一覧画面は、ログインユーザが管理者である場合にユーザ端末６に表示されるものであり、この週次報告一覧画面により、管理者が登録した週次指示の各店舗における進捗状況を管理者が確認することができる。

この週次報告一覧画面は、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面（図６参照）と略同様であるが、削除ボタン１０５が操作可能になっている点が異なる。この削除ボタン１０５は、週次指示を誤って登録した場合に、その週次指示の登録を抹消するものであり、この削除ボタン１０５を操作すると、削除の可否を問い合わせる確認ダイアログが表示され、ここでＯＫボタンを操作すると、週次指示の登録情報が削除される。

また、店舗一覧表示部１０６では、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面（図６参照）と同様に、店舗ごとのエリア画像表示部１１３および店舗名表示部１１４が設けられているが、ここでは、店舗ごとのエリア画像表示部１１３および店舗名表示部１１４が、店舗ＩＤの昇順に並んで表示される。

また、店舗一覧表示部１０６では、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面（図６参照）と同様に、週次指示が完了した状態（完了状態）にある店舗のエリア画像表示部１１３にエリア画像が表示され、週次指示が完了していない状態にある店舗のエリア画像表示部１１３には、週次指示の進捗状態を表す文字が表示される。

また、店舗一覧表示部１０６では、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面（図６参照）と同様に、店舗別表示部１１２に枠画像１１５が表示されるが、閲覧者が管理者であるため、週次指示の進捗状態（未提出状態、評価待ち状態、差し戻し中状態）が同一でも、枠画像の表示形態が、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面とは異なる。

すなわち、週次報告に対する評価がなされていない状態（評価待ち状態）では、管理者が評価を行う必要がある、すなわち、閲覧者である管理者本人にタスクがあるため、該当する店舗の店舗別表示部１１２に赤色の枠画像１１５が点滅表示される。一方、週次報告が一度もなされていない状態（未提出状態）や、週次報告が差し戻された状態（差し戻し中状態）では、店長が週次報告を行う必要がある、すなわち、閲覧者である管理者以外の人物にタスクがあるため、黄色の枠画像１１５が表示される。なお、また、週次指示が完了した状態（完了状態）で、いずれの人物にもタスクがない場合には、白色の枠画像１１５が表示されるが、これは店長が閲覧操作する週次報告一覧画面と同様である。

図８に示す例では、店舗Ｆが、週次報告に対する評価がなされていない状態（評価待ち状態）であり、エリア画像表示部１１３に「評価待ち」の文字が表示され、また、閲覧者である管理者本人にタスクがあるため、店舗別表示部１１２に赤色の枠画像１１５が点滅表示される。

店舗Ｄ，Ｅでは、週次報告が一度も提出されていない状態（未提出状態）であり、エリア画像表示部１１３に「未提出」の文字が表示され、店舗Ｇでは、週次報告が差し戻された状態（差し戻し中状態）であり、エリア画像表示部１１３に「差し戻し中」の文字が表示され、また、店舗Ｄ，Ｅ，Ｇの店舗別表示部１１２には黄色の枠画像１１５が表示される。その他の店舗では、週次指示が完了した状態にあるため、エリア画像が表示され、また、白色の枠画像１１５が表示される。

次に、管理者が閲覧操作する週次報告詳細画面について説明する。図９は、管理者が閲覧操作する週次報告詳細画面を示す説明図である。

この週次報告詳細画面は、ログインユーザが管理者である場合にユーザ端末６に表示されるものであり、この週次報告詳細画面により、店長が提出した週次報告を管理者が閲覧して、週次指示が適切に実施されたか否かを評価することができる。

この週次報告詳細画面は、店長が閲覧操作する週次報告詳細画面（図７参照）と略同様であるが、評価入力部１４１が設けられている点が異なる。

エリア画像表示入力部１２１には、店長が閲覧操作する週次報告詳細画面（図７参照）で店長が入力したエリア画像が表示される。ここに表示されているエリア画像を選択すると、拡大されたエリア画像が表示され、対象エリア（売場）の実際の状況を詳細に確認することができる。

評価入力部１４１には、承認ボタン１４２と差し戻しボタン１４３とが設けられている。承認ボタン１４２は、週次指示が適切に実施されている場合に、週次報告を承認するものであり、差し戻しボタン１４３は、週次指示が適切に実施されていない場合に、週次報告を店長に差し戻すものである。

ここで、承認ボタン１４２および差し戻しボタン１４３を操作すると、承認または差し戻しに関する評価情報が配信サーバ５に送信される。この評価情報は、配信サーバ５から管理サーバ４に送信されて、管理サーバ４において、受信した評価情報に基づいて、週次指示の進捗状態に関する状態情報が更新される。このとき、承認ボタン１４２が操作された場合には、週次指示が完了した状態（完了状態）となり、差し戻しボタン１４３が操作された場合には、週次報告が差し戻された状態（差し戻し中状態）となる。

なお、店長が閲覧操作する週次報告詳細画面（図７参照）と同様に、コメント入力部１２２にコメントを入力して送信ボタン１２３を操作すると、コメントが配信サーバ５に送信され、評価（承認または差し戻し）を行わずに、店長との間でコメントのみをやり取りすることもできる。

また、本実施形態では、コメントを送信するための送信ボタン１２３を設けたが、承認ボタン１４２および差し戻しボタン１４３で送信ボタン１２３を兼用する、すなわち、コメント入力部１２２にコメントを入力して承認ボタン１４２または差し戻しボタン１４３を操作すると、評価情報とともにコメントが送信されるようにしてもよい。

次に、ユーザ端末６としてのスマートフォンに表示される画面について説明する。図１０は、スマートフォンに表示される週次報告一覧画面を示す説明図である。図１１は、スマートフォンに表示される週次報告詳細画面を示す説明図である。

図６および図７には、ユーザ端末６としてのＰＣに表示される週次報告一覧画面および週次報告詳細画面を示したが、店長は、ユーザ端末６としてスマートフォンを用いることができ、この場合、ユーザ端末６としてのスマートフォンに、図１０に示す週次報告一覧画面および図１１に示す週次報告詳細画面が表示される。

図１０に示す週次報告一覧画面には、メインメニュー表示ボタン２１１と、トップボタン２１２と、週次指示選択メニュー２１３と、週次指示件名表示部２１４と、店舗一覧表示部２１５と、が設けられている。

メインメニュー表示ボタン２１１を操作すると、週次報告一覧画面（図６参照）のメインメニュー１０１と同様のメインメニューが表示される。トップボタン２１２を操作すると、トップ画面としてのモニタリング画面（図示せず）に遷移する。

週次指示選択メニュー２１３には、登録された週次指示が表示され、いずれかの週次指示を選択すると、選択した週次指示に関する情報が週次指示件名表示部２１４および店舗一覧表示部２１５に表示される。

週次指示件名表示部２１４には、週次指示の件名が表示される。

店舗一覧表示部２１５には、店舗別表示部２１６が並べて設けられている。この店舗別表示部１１２には、店舗名表示部２１７およびエリア画像表示部２１８が設けられている。

図１１に示す週次報告詳細画面には、メインメニュー表示ボタン２１１と、トップボタン２１２と、週次指示表示部２２１と、エリア画像表示入力部２２２と、店舗名表示部２２３と、コメント入力部２２４と、送信ボタン２２５と、が設けられている。

週次指示表示部２２１には、週次指示の内容（件名、期間、詳細）が表示される。

エリア画像表示入力部２２２では、指示された作業の実施状況が写るエリア画像を入力する。このエリア画像表示入力部２２２では、未入力状態でカメラアイコン２２６が表示されており、このカメラアイコン２２６を操作すると、カメラ撮像および画像選
択のいずれかを選択するメニューが表示される。

ここで、カメラ撮像を選択すると、スマートフォンに内蔵されたカメラで撮像するアプリケーションが起動し、内蔵のカメラで対象エリアを撮像することができ、対象エリアを撮像したエリア画像がエリア画像表示入力部２２２に表示される。一方、画像選択を選択すると、画像選択画面（図示せず）が表示され、この画像選択画面で、エリア画像の画像ファイルを選択すると、その画像ファイルが読み込まれて、エリア画像表示入力部２２２にエリア画像が表示される。

また、エリア画像表示入力部２２２には、追加ボタン２２７が設けられており、この追加ボタン２２７を操作すると、エリア画像を追加することができる。

店舗名表示部２２３には、店舗の名称が表示される。

コメント入力部２２４では、管理者に通知するコメントを入力する。

エリア画像表示入力部２２２でエリア画像を入力するとともに、コメント入力部２２４でコメントを入力した上で、送信ボタン２２５を操作すると、週次報告の内容であるエリア画像およびコメントを含む報告情報が配信サーバ５に送信される。

なお、ユーザ端末６としてのＰＣに表示される週次報告詳細画面（図７参照）と同様に、店長と管理者との間で過去にやり取りしたコメントを表示するコメント表示部を設けるようにしてもよい。

以上のように、本出願において開示する技術の例示として、実施形態を説明した。しかしながら、本開示における技術は、これに限定されず、変更、置き換え、付加、省略などを行った実施形態にも適用できる。また、上記の実施形態で説明した各構成要素を組み合わせて、新たな実施形態とすることも可能である。

例えば、前記の実施形態では、コンビニエンスストアなどの小売店舗の例について説明したが、銀行などの金融機関や、ホテルなどの宿泊施設など、物品や役務を利用者に提供する各種の施設に広く適用することができる。

また、前記の実施形態では、クラウドコンピュータシステム２が、録画サーバ３、管理サーバ４、および配信サーバ５の３つの情報処理装置により独立に構成するようにしたが、各サーバの機能を１つの情報処理装置で実現するようにしてもよい。また、これら３つのサーバのうち、任意の２つのサーバを１つの情報処理装置で構成するようにしてもよい。

また、前記の実施形態では、図２に示したように、カメラ１を、魚眼レンズを用いて３６０度の撮影範囲を有する全方位カメラとしたが、所定の画角を有するカメラ、いわゆるボックスカメラでも可能である。

また、前記の実施形態では、クラウドコンピュータシステム２（録画サーバ３、管理サーバ４および配信サーバ５）において、施設運営支援に関する各種の処理を行うようにしたが、これらの処理の全部あるいは一部を、店舗に設置されたＰＣで行うようにしてもよい。

また、前記の実施形態では、ユーザ端末６としてのＰＣやスマートフォンに表示される画面について説明したが、ユーザ端末６としてタブレット端末を用いることもできる。この場合、タブレット端末の画面の大きさにもよるが、図６および図７に示すＰＣ用の画面を表示するようにしてもよく、また、図１０および図１１に示すスマートフォン用の画面を表示するようにしてもよい。

本発明に係る施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法は、作業の指示、その指示に対する報告、その報告に対する評価など、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報を効率よく収集して、指示に係る業務の進捗状態を適切に管理することができ、さらに、複数のユーザの間での情報の共有を可能にして、施設運営業務を合理的に行うことができる効果を有し、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第１および第２のユーザの業務を支援する施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法などとして有用である。

１ カメラ（施設撮像装置）２ クラウドコンピュータシステム（施設運営支援装置）３ 録画サーバ（画像蓄積部、情報処理装置）４ 管理サーバ（管理部、情報処理装置）５ 配信サーバ（配信部、情報処理装置）６ ユーザ端末（ユーザ端末装置）

Claims (9)

1. 物品または役務を利用者に提供する複数の施設を管理する第１のユーザおよび前記施設ごとの第２のユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、
   前記施設内での作業に関する指示を行う前記第１のユーザが操作する第１のユーザ端末装置、および指示された作業を実施する前記第２のユーザが操作する第２のユーザ端末装置に入力画面を配信する配信部と、
   前記入力画面で取得した情報を管理する管理部と、を備え、
   前記配信部は、
   前記指示の内容に関する指示情報を前記第１のユーザに入力させる第１の入力画面を、前記第１のユーザ端末装置に配信して、前記指示情報を取得し、
   前記指示情報を前記第２のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第２のユーザに入力させる第２の入力画面を、前記第２のユーザ端末装置に配信して、前記施設ごとの前記報告情報を取得し、
   前記報告情報を前記第１のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第１のユーザに入力させる第３の入力画面を、前記第１のユーザ端末装置に配信して、前記評価情報を取得し、
   前記管理部は、
   前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報を前記配信部から取得して、前記指示に係る作業が完了状態にあるか否かに関する状態情報を管理し、前記完了状態にある前記施設の前記報告情報を他の前記施設の前記第２のユーザが閲覧できる共有状態に移行させることを特徴とする施設運営支援装置。
2. 前記配信部は、前記第２の入力画面における前記第２のユーザの操作入力に応じて、前記報告情報として、指示された前記作業が実施された対象エリアを撮像したエリア画像を取得することを特徴とする請求項１に記載の施設運営支援装置。
3. さらに、前記施設に設置された固定式のカメラで各対象エリアを撮像したエリア画像を定期的に取得して蓄積する画像蓄積部を備え、前記配信部は、前記画像蓄積部に蓄積された前記エリア画像、および前記第２のユーザが所持するカメラで対象エリアを撮像したエリア画像のいずれかを取得することを特徴とする請求項２に記載の施設運営支援装置。
4. 前記配信部は、前記評価情報を前記第２のユーザに提示する閲覧画面を、前記第２のユーザ端末装置に配信し、前記評価情報が、指示された前記作業が適切に実施されず、差し戻しの評価結果である場合に、前記作業を改めて実施した実施結果に関する前記報告情報を前記第２のユーザに入力させる前記第２の入力画面を、再度、前記第２のユーザ端末装置に配信して、前記報告情報を取得することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の施設運営支援装置。
5. 前記配信部は、複数の施設ごとの前記状態情報を前記第１のユーザおよび前記第２のユーザに提示する閲覧画面を、前記第１のユーザ端末装置および前記第２のユーザ端末装置に配信することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の施設運営支援装置。
6. 前記閲覧画面には、前記状態情報を表現する状態提示画像が表示され、この状態提示画像の表示形態を変更することで、前記状態情報をユーザに提示することを特徴とする請求項５に記載の施設運営支援装置。
7. 前記閲覧画面には、指示された前記作業が実施された対象エリアを撮像したエリア画像が表示され、前記状態提示画像は、前記エリア画像を取り囲む枠画像であり、この枠画像の色および点滅状態により前記状態情報が表現されることを特徴とする請求項６に記載の施設運営支援装置。
8. 前記状態提示画像は、閲覧者本人にタスクがある場合に第１の表示形態となり、閲覧者以外の人物にタスクがある場合に第２の表示形態となり、いずれの人物にもタスクがない場合に第３の表示形態となることを特徴とする請求項６または請求項７に記載の施設運営支援装置。
9. 物品または役務を利用者に提供する複数の施設を管理する第１のユーザおよび前記施設ごとの第２のユーザの業務を情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、
   前記施設内での作業に関する指示を行う前記第１のユーザに、前記指示の内容に関する指示情報を入力させる第１の入力画面を、前記第１のユーザが操作する第１のユーザ端末装置に配信し、
   指示された前記作業を実施する前記第２のユーザに前記指示情報を提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第２のユーザに入力させる第２の入力画面を、前記第２のユーザが操作する第２のユーザ端末装置に配信し、
   前記施設ごとの前記報告情報を前記第１のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第１のユーザに入力させる第３の入力画面を、前記第１のユーザ端末装置に配信し、
   前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報に基づいて、前記指示に係る作業が完了状態にあるか否かに関する状態情報を管理し、前記完了状態にある前記施設の前記報告情報を他の前記施設の前記第２のユーザが閲覧できる共有状態に移行させることを特徴とする施設運営支援方法。

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