JP6260959B2 - 施設運営支援装置、および施設運営支援方法 - Google Patents

Description

本発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置、および施設運営支援方法に関するものである。

コンビニエンスストアのように多数の店舗を有する店舗運営システムでは、各店舗を総括する本部に所属するスーパーバイザーが、店舗を巡回しながら、店舗の状況を把握して、店長に対して指導や提案を行うようにしているが、近年、１人のスーパーバイザーが担当する店舗が増加し、また、各店舗の状況にもばらつきがあるため、各店舗を運営する業務をスーパーバイザーが効率よく行うことができる技術が望まれる。また、１人のオーナが多数の店舗を経営する場合もあり、このようなオーナにおいても、スーパーバイザーと同様に、店舗運営業務の効率化が望まれる。

このようなスーパーバイザーや多店舗を経営するオーナが行う店舗運営業務に関連するものとして、従来、フランチャイズチェーン（ＦＣ）加盟店等の複数の店舗における内外の状況を監視カメラとマイクロホンにより遠隔監視し、これら監視カメラからの画像データとマイクロホンからの音声データに基づいて作成された店舗の経営上必要な各種情報を、経営指導情報としてＦＣ本部等の本部にオンラインで提供する技術が知られている（特許文献１参照）。

また、複数の売場の中からいずれかの売場を選択し、設定された日時における時間帯ごとの売場の映像の一覧と商品の売り上げデータとを表示し、時間帯ごとの売場の実情と、売り上げの推移を把握することができるようにした技術が知られている（特許文献２参照）。

特開２００２−３６６６２１号公報 特許第５０７２９８５号公報

さて、特許文献１に開示された技術によれば、コンビニエンスストア等のＦＣ本部などが置かれる遠隔地から店舗の経営を指導するために必要な経営指導情報（店員情報、商品陳列情報、商品欠品情報、商品在庫情報、来客情報など）を取得することができ、スーパーバイザーの負担を大幅に軽減することができる。また、特許文献２に開示されたように、売場ごとの画像を取得可能なライブカメラをＰＯＳシステムに組み込むことにより、いちいち売場へ出向くことなく、時間帯ごとの売場の実情を確認することが可能となる。

しかしながら、これら従来の技術では、遠隔地で売場等の状況をモニタリングできるという利便性は得られるものの、店舗数や売場数が増加した場合でも、スーパーバイザーや多店舗を経営するオーナや店長などの複数のユーザが、店舗の運営状況を効率よく確認する仕組みに関しては、何ら配慮がなされておらず、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことができないという問題があった。

そこで、本発明は、施設数や施設内の対象エリアの数が増加した場合でも、複数の施設を管理する管理者や施設ごとの管理者などの複数のユーザが、施設の運営状況を効率よく確認することができ、施設運営改善のための業務を合理的に行うことができる施設運営支援装置、および施設運営支援方法を提供することを主な目的とする。

本発明の施設運営支援装置は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、各施設に設けられた施設撮像装置から前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積する画像蓄積部と、前記エリア画像を管理する管理部と、複数の分析画面をユーザ端末装置に配信する配信部と、を備え、前記管理部は、利用者への物品または役務の提供にかかる会計情報を取得する会計情報取得部と、前記会計情報に基づいて、対象期間における各日の実績値および期待値を取得し、この各日の実績値と期待値とを比較して、各日の前記施設の運営状況に関する成績を評価して、その評価結果に基づいて、注目ポイントとなる日付を取得する評価部と、前記画像蓄積部に蓄積された複数の前記エリア画像の中から、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を取得する画像取得部と、を有し、前記配信部は、前記注目ポイントが示された前記対象期間のカレンダーを含む第１の分析画面を前記ユーザ端末装置へ配信するとともに、この第１の分析画面から前記注目ポイントを選択するユーザの操作に応じて、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を含む第２の分析画面を前記ユーザ端末装置へ配信する構成とする。

また、本発明の施設運営支援方法は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を複数の情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、第１の情報処理装置が、各施設に設けられた施設撮像装置から前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積し、第２の情報処理装置が、利用者への物品または役務の提供にかかる会計情報を取得し、前記会計情報に基づいて、対象期間における各日の実績値および期待値を取得し、この各日の実績値と期待値とを比較して、各日の前記施設の運営状況に関する成績を評価して、その評価結果に基づいて、注目ポイントとなる日付を取得し、蓄積された複数のエリア画像の中から、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を取得し、第３の情報処理装置が、前記注目ポイントが示された前記対象期間のカレンダーを含む第１の分析画面をユーザ端末装置へ配信するとともに、この第１の分析画面から前記注目ポイントを選択するユーザの操作に応じて、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を含む第２の分析画面を前記ユーザ端末装置へ配信する構成とする。

本発明によれば、施設の運営状況に関する評価で取得した注目ポイントとなる日付がカレンダー上に表示されるため、施設運営改善のためにどこに注目すべきかをユーザが即座に判断することができる。また、注目ポイントを選択することで、注目ポイントに対応するエリア画像が表示されるため、対象エリアの実際の状況を簡単に把握することができる。これにより、施設数や施設内の対象エリアの数が増加した場合でも、複数の施設を管理する管理者や施設ごとの管理者などの複数のユーザが、施設の運営状況を効率よく確認することができ、施設運営改善のための業務を合理的に行うことができる。

本実施形態に係る施設運営支援システムの全体構成図 店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図 カメラ１、録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５、およびユーザ端末６のハードウェア構成を示すブロック図 管理サーバ４の機能ブロック図 ユーザ端末６に表示されるログイン画面を示す説明図 ユーザ端末６に表示される月次グラフ分析画面を示す説明図 月次分析画面の分析条件に関する選択メニューを示す説明図 ユーザ端末６に表示される日次グラフ分析画面を示す説明図 日次分析画面の比較対象に関する選択メニューを示す説明図 項目追加を選択した際の日次グラフ分析画面を示す説明図 ユーザ端末６に表示されるＰＯＳ取込画面を示す説明図 ユーザ端末６に表示される店舗比較画面を示す説明図 ユーザ端末６に表示される売場一覧画面を示す説明図 ユーザ端末６に表示される指定時刻画面を示す説明図 ユーザ端末６に表示される終日確認画面を示す説明図 日次グラフ分析画面で「モニタリング」のボタン１２７を操作した際の遷移先のモニタリング画面を示す説明図

前記課題を解決するためになされた第１の発明は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、各施設に設けられた施設撮像装置から前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積する画像蓄積部と、前記エリア画像を管理する管理部と、複数の分析画面をユーザ端末装置に配信する配信部と、を備え、前記管理部は、利用者への物品または役務の提供にかかる会計情報を取得する会計情報取得部と、前記会計情報に基づいて、対象期間における各日の実績値および期待値を取得し、この各日の実績値と期待値とを比較して、各日の前記施設の運営状況に関する成績を評価して、その評価結果に基づいて、注目ポイントとなる日付を取得する評価部と、前記画像蓄積部に蓄積された複数の前記エリア画像の中から、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を取得する画像取得部と、を有し、前記配信部は、前記注目ポイントが示された前記対象期間のカレンダーを含む第１の分析画面を前記ユーザ端末装置へ配信するとともに、この第１の分析画面から前記注目ポイントを選択するユーザの操作に応じて、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を含む第２の分析画面を前記ユーザ端末装置へ配信する構成とする。

これによると、施設の運営状況に関する評価で取得した注目ポイントとなる日付がカレンダー上に表示されるため、施設運営改善のためにどこに注目すべきかをユーザが即座に判断することができる。また、注目ポイントを選択することで、注目ポイントに対応するエリア画像が表示されるため、対象エリアの実際の状況を簡単に把握することができる。これにより、施設数や施設内の対象エリアの数が増加した場合でも、複数の施設を管理する管理者や施設ごとの管理者などの複数のユーザが、施設の運営状況を効率よく確認することができ、施設運営改善のための業務を合理的に行うことができる。

また、第２の発明は、前記会計情報取得部は、前記会計情報として、売上額、利用者１人当たりの支払額、支払者数、利用した物品または役務の種別ごとの売上額の全体に占める割合の少なくとも１つを取得する構成とする。

これによると、多様な観点から注目ポイントを取得することができる。

また、第３の発明は、前記評価部は、さらに、期待値設定部を有し、前記期待値設定部は、前記期待値として、前記施設ごとの計画値、前記施設ごとの実績値、全ての前記施設ごとの実績値の平均値、所定の期間における複数の指定日の実績値の平均値の少なくとも１つを設定する構成とする。

これによると、多様な観点から注目ポイントを取得することができる。

また、第４の発明は、前記配信部は、前記カレンダーにおける各日のセルを選択するユーザの操作に応じて、当日の統計情報をポップアップ表示する表示情報を出力する構成とする。

これによると、カレンダーにおける各日の統計情報を簡単に確認することができる。

また、第５の発明は、前記管理部は、さらに、ユーザの操作入力に応じて、分析条件として、前記対象期間、対象となる前記施設、前記施設内の対象となるエリア、対象となる物品または役務の種別の少なくとも１つを設定する分析条件設定部を備え、前記評価部は、前記分析条件に基づいて前記会計情報を統計処理して、前記分析条件に対応する各日の前記実績値および前記期待値を取得する構成とする。

これによると、多様な観点から注目ポイントを取得することができる。

また、第６の発明は、前記配信部は、時間帯ごとの統計情報の推移状況を表すグラフを含む表示情報を出力し、前記グラフ上で時間帯を選択するユーザの操作に応じて、選択された時間帯の前記エリア画像を含む表示情報を出力する構成とする。

これによると、グラフで注目すべき時間帯のエリア画像を簡単な操作で閲覧することができる。

また、第７の発明は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を複数の情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、第１の情報処理装置が、各施設に設けられた施設撮像装置から前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積し、第２の情報処理装置が、利用者への物品または役務の提供にかかる会計情報を取得し、前記会計情報に基づいて、対象期間における各日の実績値および期待値を取得し、この各日の実績値と期待値とを比較して、各日の前記施設の運営状況に関する成績を評価して、その評価結果に基づいて、注目ポイントとなる日付を取得し、蓄積された複数のエリア画像の中から、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を取得し、第３の情報処理装置が、前記注目ポイントが示された前記対象期間のカレンダーを含む第１の分析画面をユーザ端末装置へ配信するとともに、この第１の分析画面から前記注目ポイントを選択するユーザの操作に応じて、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を含む第２の分析画面を前記ユーザ端末装置へ配信する構成とする。

これによると、第１の発明と同様に、施設数や施設内の対象エリアの数が増加した場合でも、複数の施設を管理する管理者や施設ごとの管理者などの複数のユーザが、施設の運営状況を効率よく確認することができ、施設運営改善のための業務を合理的に行うことができる。

以下、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら説明する。

図１は、本実施形態に係る施設運営支援システムの全体構成図である。

この施設運営支援システムは、コンビニエンスストアなどの小売チェーン店などを対象にして構築されるものであり、複数の店舗（施設）ごとに設けられたカメラ（施設撮像装置）１と、クラウドコンピュータシステム２（施設運営支援装置）を構成する録画サーバ（画像蓄積部、情報処理装置）３、管理サーバ（情報処理装置）４、および配信サーバ（表示情報生成部、情報処理装置）５と、ユーザ端末６と、を備えている。

カメラ１は、店舗内の適所に設置され、店舗内を撮像する。このカメラ１は、店舗内ネットワークおよびルータ７を介して、ＶＬＡＮ（Virtual Local Area Network）などの閉域ネットワークに接続されている。

録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５は、クラウドＬＡＮを介して相互に接続されている。クラウドＬＡＮは、ルータ８を介して閉域ネットワークに接続されている。配信サーバ５は、ファイアウォール９を介してインターネットに接続されている。

録画サーバ３は、店舗内を撮像したカメラ画像を各店舗のカメラ１から収集して蓄積する。管理サーバ４は、データベースにより、カメラ画像、ユーザや店舗に関する情報、ユーザが入力した情報などを管理する。配信サーバ５（Ｗｅｂサーバ）は、ユーザ端末６でユーザが閲覧する画面を生成して配信し、また、ユーザが画面で入力した情報を取得する。

ユーザ端末６は、ＰＣやスマートフォンやタブレット端末などであり、複数の店舗を管理する管理者（店舗オーナやスーパーバイザー）や、各店舗を管理する店長などのユーザが操作し、配信サーバ５から配信される画面をＷｅｂブラウザや専用のアプリケーションで閲覧することができる。

このような施設運営支援システムにおいては、カメラ１と録画サーバ３とが、閉域ネットワークを介して接続されているため、通信の安全性を確保することができる。また、配信サーバ５とユーザ端末６とがインターネットを介して接続されているため、任意の場所でユーザ端末６から配信サーバ５にアクセスすることができる。

また、本実施形態では、各店舗に設置されたＰＯＳ端末１１（販売情報管理装置）、および本部に設置されたＰＯＳサーバ１２（販売情報管理装置）により構成されるＰＯＳ（point of sale）システム（販売情報管理システム）で収集された販売情報（会計情報）を利用して、管理サーバ４において、店舗の運営状況に関する評価が行われる。

ＰＯＳ端末１１は、店舗のレジカウンタに設置され、顧客が購入する商品の会計を行う際に店員が操作するものであり、ＰＯＳ端末４において、設置された店舗での売上に関する販売情報が管理される。この販売情報は、ＰＯＳ端末１１とＰＯＳサーバ１２とで共有され、ＰＯＳサーバ１２では、全ての店舗の販売情報が管理される。このＰＯＳシステムでは、販売情報として、顧客が購入した商品の名称、種類、数量、金額および会計時刻などの情報が管理される。

なお、本実施形態では、店舗の運営状況に関する評価を、主にＰＯＳシステムで収集された販売情報に基づいて行う例について説明するが、カメラ検出情報、例えば、来店者数、陳列エリア（陳列棚など）ごとの滞在人数、商品の陳列状態の不備に関する陳列指標である陳列量、フェイスアップ度、整列度、ボリューム度、および欠品継続度などに基づいて、店舗の運営状況に関する評価を行うようにしてもよい。これらのカメラ検出情報は、撮像画像に対する画像解析により取得することができる。

なお、陳列量は、商品が陳列されるエリアにおいて商品が占める度合い（割合）を表す占有度（占有率）である。フェイスアップ度は、最前の位置に商品が並んで陳列された度合いを表すものである。整列度は、商品が左右方向に整列して陳列された度合いを表すものである。ボリューム度は、商品が大量にまとまって陳列された度合いを表すものである。欠品継続度は、商品が不足した欠品状態の継続時間の長さの度合いを表すものである。

次に、店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況について説明する。図２は、店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図である。

店舗には、出入口、陳列棚、レジカウンタ、および調理器具などが設けられている。陳列棚は、ファーストフード（ＦＦ）、米飯（おにぎり、弁当、寿司などの商品）、ベーカリー、デザート、ドリンク、加工食品、総菜、冷凍食品、雑貨などの商品種別に分けて設置されている。調理器具は、からあげなどのファーストフードを店内で調理するものであり、レジカウンタの隣には、ファーストフードの陳列棚（ＦＦケース）が設置されている。顧客は、出入口から入店し、陳列棚の間の通路を通って店舗内を移動し、所望の商品が見つかると、その商品を持ってレジカウンタに向かい、レジカウンタで会計（代金の支払い）を済ませた後に出入口から退店する。

また、店舗には、店舗内を撮影する複数のカメラ１が設置されている。このカメラ１は、店舗内の天井の適宜な位置に設置されている。特に、図２に示す例では、カメラ１に、魚眼レンズを用いて３６０度の撮影範囲を有する全方位カメラが採用され、このカメラ１により、陳列棚などに陳列された商品などを撮影することができる。

次に、カメラ１、録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５、およびユーザ端末６の概略構成について説明する。図３は、カメラ１、録画サーバ３、管理サーバ４、配信サーバ５、およびユーザ端末６のハードウェア構成を示すブロック図である。

カメラ１は、撮像部２１と、制御部２２と、情報記憶部２３と、通信部２４と、を備えている。

撮像部２１は、イメージセンサを備え、時間的に連続する撮像画像（フレーム）、いわゆる動画を順次出力する。制御部２２は、プロセッサで構成され、撮像画像に対して画像処理を行い、処理画像（ここでは、店舗内の陳列商品の監視に好適な顧客などが消去された動体除去画像）を生成して出力する。情報記憶部２３は、制御部２２で実行されるプログラムや、撮像部２１から出力される撮像画像を記憶する。通信部２４は、制御部２２から出力される処理画像を、ネットワークを介して録画サーバ３に送信する。

録画サーバ３は、制御部３１と、情報記憶部３２と、通信部３３と、を備えている。

通信部３３は、カメラ１との間で所要の情報を送受信する。特に、カメラ１から定期的に送信されるカメラ画像を受信する。例えば、所定のタイミング（例えば１５分間隔）で定期的に画像送信要求を各カメラ１に送信し、この画像送信要求に応じて、各カメラ１から送信されるカメラ画像を受信する。また、通信部３３は、管理サーバ４や配信サーバ５との間で所要の情報を送受信する。情報記憶部３２では、通信部３３で受信したカメラ１ごとのカメラ画像や、制御部３１で実行されるプログラムを記憶する。制御部３１は、プロセッサで構成され、カメラ１から取得したカメラ画像に対して画像処理を行う。この画像処理では、魚眼画像であるカメラ画像の歪み補正や、所定の対象エリア（商品種別ごとの陳列棚など）が写るエリア画像を抽出する処理を行う。

管理サーバ４は、制御部４１と、情報記憶部４２と、通信部４３と、を備えている。

制御部４１は、プロセッサで構成され、エリア画像に関する情報（ファイル名や保存パスなど）、ユーザや店舗に関する情報、ユーザが入力した情報などをデータベースにより管理する処理を実行する。情報記憶部４２は、データベースに関する情報や、制御部４１で実行されるプログラムを記憶する。通信部４３は、録画サーバ３や配信サーバ５との間で所要の情報を送受信する。例えば、録画サーバ３に蓄積されたエリア画像に関する情報を録画サーバ３から受信し、また、ユーザが入力した情報を配信サーバ５から受信する。

特に本実施形態では、通信部４３が、ＰＯＳサーバ１２から販売情報を受信し、制御部４１が、販売情報に基づいて、各日の店舗の運営状況に関する成績を評価する処理などを実施する。

配信サーバ５は、制御部５１と、情報記憶部５２と、通信部５３と、を備えている。

制御部５１は、プロセッサで構成され、ユーザ端末６でユーザが閲覧する画面を生成する処理を実行する。情報記憶部５２は、制御部５１で実行されるプログラムを記憶する。通信部５３は、録画サーバ３や管理サーバ４との間で所要の情報を送受信する。また、通信部５３は、ユーザ端末６との間で所要の情報を送受信する。例えば、制御部５１で生成した画面情報をユーザ端末６に配信し、また、ユーザ端末６でユーザが入力した情報を受信する。

ユーザ端末６は、制御部６１と、情報記憶部６２と、通信部６３と、入力部６４と、表示部６５と、を備えている。

入力部６４は、ユーザが各種の設定情報を入力する。表示部６５は、配信サーバ５から送信される画面情報に基づいて画面を表示する。入力部６４および表示部６５は、タッチパネルディスプレイで構成することができる。通信部６３は、配信サーバ５との間で通信を行うものであり、入力部６４で入力されたユーザ設定情報を配信サーバ５に送信し、また、配信サーバ５から送信される画面情報を受信する。制御部６１は、プロセッサで構成され、ユーザ端末６の各部を制御する。情報記憶部６２は、制御部６１で実行されるプログラムなどを記憶する。

次に、管理サーバ４の機能的な構成について説明する。図４は、管理サーバ４の機能ブロック図である。

管理サーバ４の制御部４１は、販売情報取得部７１と、分析条件設定部７２と、評価部７３と、統計情報生成部７４と、画像取得部７５と、を備えている。この制御部４１の各部は、情報記憶部４２に記憶されたモニタリング用のプログラム（インストラクション）を、制御部４１を構成するプロセッサに実行させることで実現される。

販売情報取得部７１（会計情報取得部）では、ＰＯＳサーバ１２から取得して情報記憶部４２に蓄積された販売情報（会計情報）を取得する。本実施形態では、販売情報として、売上額、客単価、客数、購入率の少なくとも１つを取得することができる。ここで、客単価は、顧客（利用者）１人当たりの支払額であり、客数（支払者数）は、レジカウンタで会計を行った顧客の人数（購買数）であり、購入率は、購入した商品種別（利用した物品または役務の種別）ごとの売上額の全体の売上額に占める割合である。

なお、販売情報には、販売予算、すなわち、販売計画で策定された将来の期間における売上日標を達成するための売上額に関する情報も含まれる。また、ＰＯＳ端末１１から販売情報を取得することも可能である。

分析条件設定部７２は、ユーザの操作入力に応じて、店舗の運営状況に関する成績を評価する際の分析条件を設定する。本実施形態では、分析条件として、対象期間、対象となる店舗、対象となる商品種別（売場）を設定し、また、分析指標（売上、客単価、客数、購入率）を設定し、また、判断基準（対予算、対前年、対全店舗平均、対過去４週平均）を設定する。また、本実施形態では、月次グラフ分析画面（図６参照）および日次グラフ分析画面（図８参照）において、分析条件がユーザにより指定される。

評価部７３は、販売情報取得部７１で取得した販売情報と、分析条件設定部７２で設定された分析条件に基づいて、対象期間（１ヶ月）における各日の店舗の運営状況に関する成績を評価して、その評価結果に基づいて、対象期間における注目ポイントとなる日付を取得する。この評価部７３は、実績値取得部８１と、期待値設定部８２と、注目ポイント取得部８３と、を備えている。

実績値取得部８１は、分析条件設定部７２で設定された分析条件に基づいて会計情報を統計処理して、指定された店舗および商品種別（売場）を対象にして、指定された分析指標に関する実績値を対象期間の各評価日で取得する。

期待値設定部８２は、分析条件設定部７２で設定された分析条件に基づいて会計情報を統計処理して、指定された判断基準（対予算、対前年、対全店舗平均、対過去４週平均）に基づく期待値を対象期間の各評価日で設定する。本実施形態では、期待値として、店舗ごとの計画値（対予算の場合）、店舗ごとの実績値（対前年の場合）、全ての店舗ごとの実績値の平均値（対全店舗平均の場合）、所定の期間における複数の指定日の実績値の平均値（対過去４週平均の場合）の少なくとも１つを設定することができる。

注目ポイント取得部８３は、実績値取得部８１で取得した対象期間の各評価日の実績値と、期待値設定部８２で設定された各評価日の期待値とを比較して、各評価日の成績を判定し、その判定結果に基づいて、注目ポイントとなる日付を選択する。

ここで、本実施形態では、判断基準として、対予算、対前年、対全店舗平均、対過去４週平均のいずれかを選択することができる。

対予算は、今年の予算を基準にして評価を行うものであり、対予算を選択すると、今年の予算で計上された１日当たりの売上目標値（計画値）が期待値として設定され、対象期間における各評価日の実績値と売上目標値とを比較して、各評価日の成績を評価する。

また、対前年は、評価日の前年同日、すなわち、前年の評価日と同月同日の実績値を基準にして評価を行うものであり、対前年を選択すると、前年同日の実績値が期待値として設定され、対象期間における各評価日の実績値と前年同日の実績値とを比較して、各日の成績を評価する。

また、対全店舗平均は、評価日の全店舗平均値、すなわち、全ての店舗の実績値の平均値を基準にして評価を行うものであり、対全店舗平均を選択すると、評価日における全店舗平均値が期待値として設定され、対象期間における各評価日の実績値と同日の全店舗平均値とを比較して、各日の成績を評価する。

また、対過去４週平均は、評価日の過去４週平均値を基準にして評価を行うものである。ここで、過去４週平均値とは、過去（直近）の４週間における同一の曜日となる４日の実績値の平均値であり、例えば、評価日を３月２９日とすると、その１週間前の３月２２日、２週間前の３月１５日、３週間前の３月８日、４週間前の３月１日の４日の実績値の平均値となる。この対過去４週平均を選択すると、評価日の過去４週平均値が期待値として設定され、対象期間における各日の実績値と過去４週平均値とを比較して、各評価日の成績を評価する。

このようにして本実施形態では、各評価日の成績を評価するが、特に重要となる日、すなわち、特に成績が悪い日および特に成績が良い日、具体的には、各評価日の実績値と期待値との開きが大きい日を注目ポイントとして選択して、注目ポイントとなる日付を絞り込むとよい。例えば、所要の条件で抽出された実績値の集合の標準偏差σを取得して、対象期間の各評価日の実績値と期待値との差分が標準偏差σを超える場合に、注目ポイントとして選択するようにしてもよい。

統計情報生成部７４は、分析条件設定部７２で設定された分析条件に基づいて、統計情報を生成する。本実施形態では、統計情報として、指定された店舗の売場を対象にして、指定された分析指標に関する各日の実績値を、指定された対象期間（１ヶ月）について取得する。また、指定された日の時間帯ごとの実績値を取得する。

また、統計情報生成部７４は、日次グラフ分析画面（図８参照）で比較対象を選択するユーザの操作が行われると、比較対象に関する統計情報を生成する。本実施形態では、比較対象に関する統計情報として、全ての店舗を対象にした統計情報、過去（直近）の４週間における同一の曜日となる４日を対象にした統計情報、いずれかの店舗を対象にした統計情報を生成する。

画像取得部７５は、録画サーバ３（画像蓄積部）に蓄積された複数のエリア画像の中から、評価部７３で取得した注目ポイントに対応するエリア画像を取得する。本実施形態では、日次グラフ分析画面（図８参照）で指定された店舗、売場および時間帯のエリア画像を取得する。

このようにして管理サーバ４において、注目ポイントおよびエリア画像を取得すると、その情報が配信サーバ５（表示情報生成部）に送信され、配信サーバ５において、管理サーバ４から取得した情報に基づいて、月次グラフ分析画面（図６参照）および日次グラフ分析画面（図８参照）に関する表示情報を生成して、その表示情報をユーザ端末６に配信する。これにより、ユーザ端末６で月次グラフ分析画面および日次グラフ分析画面が表示される。

特に、評価部７３で取得した情報に基づいて、月次グラフ分析画面に表示させるカレンダーが作成され、また、統計情報生成部７４で取得した情報に基づいて、月次グラフ分析画面に表示させる月次グラフおよび日次グラフ分析画面に表示させる日次グラフが作成され、また、画像取得部７５で取得したエリア画像が日次グラフ分析画面に表示される。

次に、ユーザ端末６に表示されるログイン画面について説明する。図５は、ユーザ端末６に表示されるログイン画面を示す説明図である。

ユーザ端末６において、Ｗｅｂブラウザを起動して配信サーバ５にアクセスすると、まず、図５に示すログイン画面が表示される。本実施形態では、ユーザ名およびパスワードでユーザ認証が行われ、ログイン画面には、ユーザ名およびパスワードの各入力部９１，９２が設けられている。

また、本実施形態では、モニタリング機能を利用する権限と検証機能を利用する権限とを別々にユーザに与えるようにしており、モニタリング機能を利用する場合には「モニタリング」のボタン９３を操作してログインし、検証機能を利用する場合には「検証」のボタン９４を操作してログインする。

ここで、モニタリング機能を利用する権限が与えられたユーザが、モニタリングのボタン９３を操作してユーザ認証が成功すると、モニタリング機能のトップ画面である店舗比較画面（図１２参照）に遷移する。一方、検証機能を利用する権限が与えられたユーザが、検証のボタン９４を操作してユーザ認証が成功すると、検証機能のトップ画面である月次グラフ分析画面（図６参照）に遷移する。

次に、ユーザ端末６に表示される月次グラフ分析画面について説明する。図６は、ユーザ端末６に表示される月次グラフ分析画面を示す説明図である。図７は、月次分析画面の分析条件に関する選択メニューを示す説明図である。

図６に示す月次グラフ分析画面は、ユーザが指定した対象期間（１ヶ月）において注目ポイントとなる日付が示されたカレンダー（七曜表）と、その対象期間における統計情報の推移状況を表すグラフとをユーザに提示するものである。

この月次グラフ分析画面には、メインメニュー１０１と、サイトマップ表示部１０２と、データ反映日表示部１０３と、分析条件指定部１０４と、対象月表示変更部１０５と、月次統計情報表示部１０６と、カレンダー表示部１０７と、グラフ表示部１０８と、廃棄情報追加指定部１０９と、が設けられている。

メインメニュー１０１では、選択操作（クリックやタップ）により、トップ、グラフ分析、陳列レポート、陳列レポート設定、ＰＯＳ取込、ログアウトのいずれかを選択することができる。

メインメニュー１０１でトップを選択すると、検証機能のトップ画面である月次グラフ分析画面（図６参照）に遷移する。また、メインメニュー１０１でグラフ分析を選択すると、月次グラフ分析画面（図６参照）に遷移する。また、メインメニュー１０１で陳列レポートを選択すると、陳列レポート画面（図示せず）に遷移する。また、メインメニュー１０１で陳列レポート設定を選択すると、陳列レポート設定画面（図示せず）に遷移する。また、メインメニュー１０１でＰＯＳ取込を選択すると、ＰＯＳ取込画面（図１１参照）に遷移する。メインメニュー１０１でログアウトを選択すると、表示中の画面を閉じて、ログイン画面（図５参照）に戻る。

なお、陳列レポート画面は、店舗内の陳列エリア（陳列棚など）における商品の陳列状態を評価した結果をユーザに提示するものである。また、陳列レポート設定画面は、商品の陳列状態を評価する際の分析条件をユーザが指定するものである。

サイトマップ表示部１０２は、画面の遷移状況を表示するものであり、この月次グラフ分析画面を表示させている状態では、サイトマップ表示部１０２に「月次分析」のボタンが表示される。

データ反映日表示部１０３には、データ反映日、すなわち、取り込んだ販売情報の日付（情報収集最終日）が表示される。

分析条件指定部１０４は、対象期間（１ヶ月）における各日の成績を評価する際の分析条件をユーザが指定するものである。この分析条件指定部１０４には、店舗選択部１１１と、商品種別選択部１１２と、分析指標選択部１１３と、判断基準選択部１１４と、更新ボタン１１５と、が設けられている。

店舗選択部１１１は、分析対象となる店舗をユーザが選択するものである。この店舗選択部１１１を操作すると、図７（Ａ）に示すように、店舗選択メニュー（リストボックス）が表示される。この店舗選択メニューでは、全ての店舗を対象とする全店舗、および各店舗を選択することができる。ここで、全店舗を選択すると、全ての店舗が分析対象となり、各店舗を選択すると、選択した店舗が分析対象となる。

商品種別選択部１１２は、分析対象となる商品種別をユーザが選択するものである。この商品種別選択部１１２を操作すると、図７（Ｂ）に示すように、商品種別選択メニュー（リストボックス）が表示される。この商品種別選択メニューでは、全ての商品種別を対象とする全種別、およびファーストフード（ＦＦ）、米飯などの各商品種別を選択することができる。ここで、全種別を選択すると、全ての商品種別が分析対象となり、各商品種別を選択すると、選択した商品種別が分析対象となる。

分析指標選択部１１３は、分析指標をユーザが選択するものである。この分析指標選択部１１３を操作すると、図７（Ｃ）に示すように、分析指標選択メニュー（リストボックス）が表示される。この分析指標選択メニューでは、売上、客単価、客数、購入率の各分析指標を選択することができる。

なお、本実施形態では、分析指標として、ＰＯＳシステムから取得した販売情報から取得することができる売上、客単価、客数、購入率を選択するようにしたが、この他に、カメラ検出情報、すなわち、撮像画像に対する画像解析により検出される情報、例えば、来店者数、陳列エリアごとの滞在人数、陳列量、フェイスアップ度、整列度、ボリューム度、および欠品継続度などを、分析指標として選択することができるようにしてもよい。

判断基準選択部１１４は、各日の成績を評価する際の判断基準をユーザが選択するものである。判断基準選択部１１４を操作すると、図７（Ｄ）に示すように、判断基準選択メニュー（リストボックス）が表示される。この判断基準選択メニューでは、対予算、対前年、対全店舗平均、対過去４週平均の各判断基準を選択することができる。

分析条件指定部１０４の店舗選択部１１１、商品種別選択部１１２、分析指標選択部１１３、および判断基準選択部１１４での選択操作により分析条件を指定して、更新ボタン１１５を操作すると、指定した分析条件に基づいて評価が行われて、その評価結果がカレンダー表示部１０７に表示される。

対象月表示変更部１０５には、対象月表示部１０５ａと、左向きおよび右向きの矢印ボタン１０５ｂ，１０５ｃと、が設けられている。対象月表示部１０５ａでは、現在設定中の対象月が表示される。矢印ボタン１０５ｂ，１０５ｃは、月送りを行うものであり、左向きの矢印ボタン１０５ｂを操作すると、表示月が前の月に変更され、右向きの矢印ボタン１０５ｃを操作すると、表示月が次の月に変更される。

月次統計情報表示部１０６には、前年の同月（対象月と同じ月）の売上（１日平均）と、今年の対象月の予算（売上目標値）と、が表示される。この前年の売上および今年の予算は、分析条件指定部１０４の店舗選択部１１１および商品種別選択部１１２での指定内容が反映される。例えば、店舗選択部１１１で全店舗を選択すると、全ての店舗を対象とした統計情報が表示され、店舗選択部１１１でいずれかの店舗を選択すると、選択した店舗を対象とした統計情報が表示される。また、商品種別選択部１１２で全種別を選択すると、全ての商品種別を対象とした統計情報が表示され、商品種別選択部１１２でいずれかの商品種別を選択すると、選択した商品種別を対象とした統計情報が表示される。

カレンダー表示部１０７には、各日のセル１１６を週ごとに並べて配置したカレンダーが表示される。本実施形態では、分析条件指定部１０４で指定された分析条件、すなわち、店舗（全店舗または各店舗）、商品種別（全種別または各種別）、分析指標（売上、客単価、客数、購入率）、判断基準（対予算、対前年、対全店舗平均、対過去４週平均）に基づいて、１ヶ月の各日における店舗の運営状況に関する成績を評価して、その各日の評価結果が各日のセル１１６に表示される。特に本実施形態では、各日の評価結果がセル１１６の塗り潰し色で表現される。例えば、成績が良い日は緑色で表示され、成績が悪い日は赤色で表示される。

このカレンダー表示部１０７の各日のセル１１６を選択する操作、具体的には、セル１１６にカーソルを合わせる操作（オンカーソル）を行うと、メッセージボックス１１７がポップアップ表示される。このメッセージボックスには、分析指標選択部１１３で選択した分析指標（売上、客単価、客数、購入率）に関する当日の数値が表示される。

また、カレンダー表示部１０７の各日のセル１１６を選択する操作、具体的には、セル１１６にカーソルを合わせてクリックする操作を行うと、日次グラフ分析画面（図８参照）に遷移する。このとき、日次グラフ分析画面には、月次グラフ分析画面で操作したセル１１６の日付を対象日とした分析情報が表示される。

廃棄情報追加指定部１０９は、廃棄情報に関する評価結果を加味した評価を行うか否かを選択するものであり、チェックボックスにチェックを入れると、廃棄情報に関する評価結果を加味した評価が行われて、その評価結果がカレンダー表示部１０７に表示される。このとき、分析指標選択部１１３で選択された分析指標（売上、客単価、客数、購入率）に関する統計情報と廃棄情報とに基づいて、各日の評価が行われ、その各日の評価結果がカレンダー表示部１０７の各日のセル１１６に表示される。また、分析指標選択部１１３で選択された分析指標に関する評価と、廃棄情報に関する評価とを別々に行い、各々の評価結果を集計（統計処理）して、１つの評価結果を取得するようにしてもよい。

なお、分析指標選択部１１３で選択された分析指標に関する評価結果と、廃棄情報に関する評価結果とを別々にカレンダー表示部１０７に表示するようにしてもよい。この場合、例えば、各日のセル１１６を上下に２分割して、セル１１６の上半分を、分析指標選択部で選択された分析指標に関する評価結果を表す色で塗り潰し、セル１１６の下半分を、廃棄情報の評価結果を表す色で塗り潰すようにすればよい。

グラフ表示部１０８には、１ヶ月における１日ごとの統計情報の推移状況を表すグラフが表示される。このグラフでは、横軸が時間帯を表し、縦軸が統計情報を表している。このグラフは、分析条件指定部１０４で指定された分析条件、すなわち、店舗（全店舗または各店舗）、商品種別（全種別または各種別）、分析指標（売上、客単価、客数、購入率）に基づく統計情報であり、例えば、店舗選択部１１１で全店舗を選択し、商品種別選択部１１２で全種別を選択し、分析指標選択部１１３で売上を選択すると、全ての店舗における全ての商品種別を対象にして売上を１日ごとに集計して、各日の売上を表すグラフが作成される。

また、グラフ表示部１０８では、グラフ上の各日に対応する位置にカーソルを合わせる操作（オンカーソル）を行うと、メッセージボックス（図示せず）がポップアップ表示される。このメッセージボックスには、日付および統計情報が表示される。

また、判断基準選択部１１４で、判断基準として、対予算、対前年、対全店舗平均、対過去４週平均のいずれかを選択すると、グラフ表示部１０８には、店舗選択部１１１、商品種別選択部１１２、および分析指標選択部１１３で指定した分析対象のグラフとともに、判断基準のグラフが表示される。これにより、分析対象のグラフを判断基準のグラフと比較しなから、対象期間における店舗の運営状況をユーザが把握することができる。

例えば、判断基準選択部１１４で対予算を選択すると、判断基準のグラフとして、今年の予算で計上された１日当たりの売上目標値に関するグラフが表示される。また、対前年を選択すると、判断基準のグラフとして、前年同日の実績値に関するグラフが表示される。また、対全店舗平均を選択すると、全店舗平均値、すなわち、全ての店舗の実績値の平均値に関するグラフが表示される。また、対過去４週平均を選択すると、過去４週平均値、すなわち、過去（直近）の４週間における同一の曜日となる４日の実績値に関する４つのグラフが表示される。なお、４日の実績値の平均値に関する１つのグラフを表示するようにしてもよい。

次に、ユーザ端末６に表示される日次グラフ分析画面について説明する。図８は、ユーザ端末６に表示される日次グラフ分析画面を示す説明図である。図９は、日次分析画面の比較対象に関する選択メニューを示す説明図である。図１０は、項目追加を選択した際の日次グラフ分析画面を示す説明図である。

図８に示す日次グラフ分析画面は、ユーザが指定した対象日における統計情報の推移状況を表すグラフと、その対象日におけるエリア画像とをユーザに提示するものである。この日次グラフ分析画面は、月次グラフ分析画面（図６参照）におけるカレンダー表示部１０７の各日のセル１１６を選択することで表示され、月次グラフ分析画面で選択された日付のグラフおよびエリア画像が表示される。

この日次グラフ分析画面には、メインメニュー１０１と、日付指定部１２１と、サイトマップ表示部１０２と、分析条件指定部１２２と、対象日表示部１２３と、日次統計情報表示部１２４と、グラフ表示部１２５と、エリア画像表示部１２６と、「モニタリング」のボタン１２７と、が設けられている。

メインメニュー１０１およびサイトマップ表示部１０２は、月次グラフ分析画面（図６参照）と同様である。なお、この日次グラフ分析画面を表示させている状態では、サイトマップ表示部１０２に「月次分析」および「日次分析」のボタンが表示され、「月次分析」のボタンを操作することで、月次グラフ分析画面に戻すことができる。

日付指定部１２１は、グラフ表示部１２５のグラフおよびエリア画像表示部１２６のエリア画像の表示日を指定するものであり、この日付指定部１２１には、ＮＯＷボタン１３１と、日付変更部１３２と、が設けられている。

ＮＯＷボタン１３１を操作すると、今日の統計情報を表すグラフがグラフ表示部１２５に表示され、現在のエリア画像がエリア画像表示部１２６に表示される。これにより、過去の状況を確認したところで、現在の状況を確認したい場合に、迅速に現在の状況を表示させることができる。

日付変更部１３２には、日付表示部１３２ａと、左向きおよび右向きの矢印ボタン１３２ｂ，１３２ｃと、が設けられている。日付表示部１３２ａには、現在設定中の日付が表示される。この日付表示部１３２ａを操作すると、カレンダー画面（図示せず）が表示され、このカレンダー画面で日付を選択することができる。矢印ボタン１３２ｂ，１３２ｃは、日送りを行うものであり、左向きの矢印ボタン１３２ｂを操作すると、表示日が１日前に変更され、右向きの矢印ボタン１３２ｃを操作すると、表示日が１日後に変更される。

分析条件指定部１２２は、月次グラフ分析画面（図６参照）と同様に、分析条件をユーザが指定するものであり、この分析条件指定部１２２には、店舗選択部１１１と、商品種別選択部１１２と、分析指標選択部１１３と、比較対象選択部１３３と、更新ボタン１１５と、が設けられている。店舗選択部１１１、商品種別選択部１１２、分析指標選択部１１３、および更新ボタン１１５は、月次グラフ分析画面と同様であり、店舗選択部１１１、商品種別選択部１１２、分析指標選択部１１３では、月次グラフ分析画面で指定した内容が引き継がれる。

対象日表示部１２３には、対象日の日付が表示される。月次グラフ分析画面（図６参照）から遷移した初期状態では、月次グラフ分析画面で選択した日付が表示される。また、日付指定部１２１で日付を変更指定した場合には、指定した日付が表示される。

日次統計情報表示部１２４には、日次統計情報として、対象日の売上、対象日の予算（売上目標値）、対象日の前年同日の売上が表示される。これらの統計情報は、店舗選択部１１１および商品種別選択部１１２で指定した内容が反映される。すなわち、店舗選択部１１１で全店舗を選択すると、全ての店舗を対象にした統計情報が表示され、店舗選択部１１１でいずれかの店舗を選択すると、選択した店舗を対象にした統計情報が表示される。また、商品種別選択部１１２で全種別を選択すると、全ての商品種別を対象にした統計情報が表示され、商品種別選択部１１２でいずれかの商品種別を選択すると、選択した商品種別を対象にした統計情報が表示される。

グラフ表示部１２５には、１日における時間帯ごとの統計情報の推移状況を表すグラフが表示される。このグラフでは、横軸が時間帯を表し、縦軸が統計情報を表している。このグラフは、分析条件指定部１２２で指定された分析条件、すなわち、店舗（全店舗または各店舗）、商品種別（全種別または各種別）、分析指標（売上、客単価、客数、購入率）に基づく統計情報であり、例えば、店舗選択部１１１で全店舗を選択し、商品種別選択部１１２で全種別を選択し、分析指標選択部１１３で売上を選択すると、全ての店舗における全ての商品種別を対象にして売上を時間帯ごとに集計して、時間帯ごとの売上を表すグラフが作成される。

また、グラフ表示部１２５では、グラフ上の各時間帯に対応する位置にカーソルを合わせる操作（オンカーソル）を行うと、メッセージボックスがポップアップ表示される。このメッセージボックスには、時間帯およびその時間帯の統計情報が表示される。

比較対象選択部１３３は、比較対象をユーザが選択するものである。この比較対象選択部１３３で比較対象をユーザが選択すると、その比較対象のグラフがグラフ表示部１２５に追加表示される。すなわち、分析条件指定部１２２の店舗選択部１１１、商品種別選択部１１２、および分析指標選択部１１３での選択内容に基づく分析対象のグラフとともに、比較対象のグラフが表示される。これにより、分析対象のグラフを比較対象のグラフと比較しなから、時間帯ごとの店舗の運営状況をユーザが把握することができる。

比較対象選択部１３３を操作すると、図９に示すように、比較対象選択メニュー（リストボックス）が表示され、この比較対象選択メニューで、比較対象なし、全店舗比較、過去４週、各店舗、項目追加のいずれかを選択することができる。

この比較対象選択部１３３で比較対象なしを選択すると、比較対象を設定しない。

また、比較対象選択部１３３で全店舗比較を選択すると、全ての店舗を対象にした実績値、すなわち、全ての店舗の実績値の平均値が比較対象に設定され、その比較対象のグラフが表示される。また、過去４週を選択すると、過去（直近）の４週間における同一の曜日となる４日の実績値が比較対象に設定され、その４つの比較対象のグラフが表示される。なお、４日の実績値の平均値を比較対象に設定して、１つのグラフを表示するようにしてもよい。また、いずれかの店舗を選択すると、選択した店舗の実績値が比較対象に設定され、その比較対象のグラフが表示される。

また、比較対象選択部１３３で項目追加を選択すると、図１０に示すように、分析対象に関する分析条件指定部１２２の下方に、比較対象に関する分析条件指定部１３５が追加され、分析条件指定部１２２で指定した分析条件（店舗、商品種別、分析指標）と異なる分析条件に基づく統計情報を比較対象に設定することができ、ここで設定された比較対象のグラフがグラフ表示部１２５に表示される。

この比較対象に関する分析条件指定部１３５には、分析対象に関する分析条件指定部１２２と同様に、店舗選択部１３６と、商品種別選択部１３７と、分析指標選択部１３８と、が設けられている。

店舗選択部１３６は、比較対象に関する店舗をユーザが選択するものである。この店舗選択部１３６を操作すると、図７（Ａ）に示した店舗選択メニューと略同様の店舗選択メニューが表示され、この店舗選択メニューで、各店舗を選択することができるが、全ての店舗を対象とする全店舗は、店舗選択メニューから外されており、選択することができない。

商品種別選択部１３７は、比較対象に関する商品種別をユーザが選択するものである。この商品種別選択部１３７を操作すると、図７（Ｂ）に示した商品種別選択メニューと略同様の商品種別選択メニューが表示され、この商品種別選択メニューで、ファーストフード（ＦＦ）、米飯などの各商品種別を選択することができるが、全ての商品種別を対象とする全種別は、商品種別選択メニューから外されており、選択することができない。

分析指標選択部１３８は、比較対象に関する分析指標をユーザが選択するものである。この分析指標選択部を操作すると、図７（Ｃ）に示した分析指標選択メニューと同様の分析指標選択メニューが表示され、この分析指標選択メニューで、売上、客単価、客数、購入率の各分析指標を選択することができる。

なお、分析指標選択部１３８で、分析指標選択部１１３と異なる分析指標を選択した場合、分析対象のグラフと比較対象のグラフとで単位が異なるため、縦軸を左右に２つ設定した２軸グラフとすればよい。

エリア画像表示部１２６には、店舗選択部１１１で選択した店舗、および商品種別選択部１１２で選択した商品種別に対応する売場のエリア画像が表示される。また、エリア画像表示部１２６には、店舗の名称、エリア画像の撮像時刻、およびエリア画像の時間帯の統計情報が表示される。また、グラフ表示部１２５で時間帯を選択する、すなわち、グラフ上の各時間帯に対応する位置を操作（クリック）すると、その時間帯のエリア画像が表示される。なお、表示されるエリア画像は、選択した時間帯の正時に撮像されたものである。

ここで、商品種別選択部１１２で全種別を選択した場合には、種別ＩＤが最も若い商品種別に対応する売場のエリア画像が表示される。種別ＩＤは、重要度が高い順に付与されるため、最も重要度が高い商品種別、例えばファーストフード（ＦＦ）のエリア画像が表示される。

なお、図８に示す例では、対象とした店舗および商品種別のエリア画像を１つ表示するようにしたが、比較対象を設定した場合には、比較対象とした店舗および商品種別のエリア画像を並べて表示するようにしてもよい。

「モニタリング」のボタン１２７を操作すると、モニタリング画面（店舗比較画面（図１２参照）、売場一覧画面（図１３参照）、指定時刻画面（図１４参照）、終日確認画面（図１５参照））に遷移する。この遷移先となるモニタリング画面については後に詳しく説明する。

次に、ユーザ端末６に表示されるＰＯＳ取込画面について説明する。図１１は、ユーザ端末６に表示されるＰＯＳ取込画面を示す説明図である。

このＰＯＳ取込画面は、ＰＯＳシステムで管理されている販売情報を取り込むものである。販売情報は、例えばＣＳＶ（comma-separated values）形式のファイルに格納され、このファイルを指定することで販売情報の取り込みが行われる。

このＰＯＳ取込画面では、取込項目選択部１４１と、取込ファイル選択部１４２と、設定ボタン１４５と、取消ボタン１４６と、が設けられている。

取込項目選択部１４１では、取込項目をユーザが選択するものである。この取込項目選択部１４１を操作すると、取込項目選択メニューが表示される。本実施形態では、分析指標（売上、客単価、客数、購入率）ごとに取込項目が設定されており、取込項目選択メニューでは、取込項目として、売上、客単価、客数、購入率を選択することができる。

取込ファイル選択部１４２は、ファイル名表示部１４７と、参照ボタン１４８と、が設けられている。参照ボタン１４８を操作すると、ファイル選択画面が表示され、このファイル選択画面でファイルを選択すると、ファイル名がファイル名表示部１４７に表示される。

設定ボタン１４５を操作すると、取込項目選択部１４１および取込ファイル選択部１４２の入力内容に基づいて販売情報の取り込みが行われて、このＰＯＳ取込画面が閉じられる。取消ボタン１４６を操作すると、販売情報の取り込みを行うことなく、ＰＯＳ取込画面が閉じられる。

次に、ユーザ端末６に表示されるモニタリング画面（店舗比較画面、売場一覧画面、指定時刻画面、終日確認画面）について説明する。図１２は、ユーザ端末６に表示される店舗比較画面を示す説明図である。図１３は、ユーザ端末６に表示される売場一覧画面を示す説明図である。図１４は、ユーザ端末６に表示される指定時刻画面を示す説明図である。図１５は、ユーザ端末６に表示される終日確認画面を示す説明図である。

ログイン画面（図５参照）でモニタリングのボタン９３を操作すると、モニタリング機能のトップ画面である、図１２に示す店舗比較画面に遷移する。

この店舗比較画面は、共通の売場を対象にして売場の状況を店舗同士で比較するものである。この店舗比較画面には、メインメニュー２０１と、日時指定部２０２と、サイトマップ表示部２０３と、選択メニュー表示部２０４と、画像一覧表示部２０５と、が設けられている。

メインメニュー２０１では、選択操作（クリックやタップ）により、トップ、モニタリング、週次報告、コメント、設定、ログアウトのいずれかを選択することができる。

メインメニュー２０１でトップを選択すると、モニタリング機能のトップ画面である店舗比較画面（図１２参照）に遷移する。また、メインメニュー２０１でモニタリングを選択すると、モニタリング画面のトップ画面である店舗比較画面に遷移する。

また、メインメニュー２０１で週次報告を選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューの選択操作で、各店舗における週次報告（週次指示に対する報告）の状況を管理者や店長が確認する週次報告一覧画面（図示せず）や、店長が週次報告を行うとともに店長が入力した週次報告を管理者が確認する週次報告詳細画面（図示せず）に遷移する。

また、メインメニュー２０１でコメントを選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューの選択操作で、管理者から店長などの指定された人物に対して適宜なタイミングで通知されるコメントを一覧表示するコメント一覧画面（図示せず）や、新規のコメントを入力するコメント設定画面（図示せず）に遷移する。

また、メインメニュー２０１で設定を選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューの選択操作で、各種のユーザ設定事項を指定するユーザ設定画面（図示せず）や、管理者から全ての店舗の店長などに一斉通知するトピックを入力するトピック設定画面（図示せず）や、パスワード変更画面（図示せず）に遷移する。

また、メインメニュー２０１でログアウトを選択すると、表示中のモニタリング機能に関する画面を閉じて、ログイン画面（図５参照）に戻る。

日時指定部２０２は、画像一覧表示部２０５のエリア画像の表示日時を指定するものであり、指定された日時のエリア画像が画像一覧表示部２０５に表示される。この日時指定部２０２には、ＮＯＷボタン２１１と、日付変更部２１２と、時刻変更部２１３と、が設けられている。

ＮＯＷボタン２１１を操作すると、現在の時刻（最新の画像取得時刻）のエリア画像が画像一覧表示部２０５に表示される。

日付変更部２１２には、日付表示部２１２ａと、左向きおよび右向きの矢印ボタン２１２ｂ，２１２ｃと、が設けられている。日付表示部２１２ａを操作すると、カレンダー画面（図示せず）が表示され、このカレンダー画面で日付を選択することができる。矢印ボタン２１２ｂ，２１２ｃは、日送りを行うものであり、左向きの矢印ボタン２１２ｂを操作すると、表示日時が１日前に変更され、右向きの矢印ボタン２１２ｃを操作すると、表示日時が１日後に変更される。

時刻変更部２１３には、時刻表示部２１３ａと、左向きおよび右向きの矢印ボタン２１３ｂ，２１３ｃと、タイムバー２１３ｄと、が設けられている。矢印ボタン２１３ｂ，２１３ｃは、画像取得のタイミング（例えば１５分間隔）に対応した時刻送りを行うものであり、左向きの矢印ボタン２１３ｂを操作すると、表示時刻が１つ前のタイミングの時刻（例えば１５分前）に変更され、右向きの矢印ボタン２１３ｃを操作すると、表示時刻が１つ後のタイミングの時刻（例えば１５分後）に変更される。

タイムバー２１３ｄは、営業時間内の時間帯を選択するものであり、各時間帯を表すポイントを選択することで、そのポイントの時刻に変更される。

サイトマップ表示部２０３は、画面の遷移状況を表示するものである。このサイトマップ表示部２０３には、モニタリング画面（図１２〜図１５参照）に応じて、「全店」、「店舗名」、「売場名」、「詳細」のボタンが表示される。各ボタンを操作すると、対応するモニタリング画面に遷移する。

画像一覧表示部２０５には、縦横に並ぶ複数のエリア画像表示部２２１と、このエリア画像表示部２２１の下に配置された説明表示部２２２と、が設けられている。特に、この店舗比較画面では、画像一覧表示部２０５に、共通の売場に関する店舗ごとのエリア画像を店舗名称とともに並べた店舗別画像一覧２２３が表示される。エリア画像表示部２２１には各店舗のエリア画像が表示され、説明表示部２２２には店舗名称が表示される。

選択メニュー表示部２０４には、モニタリング画面に応じた選択メニューが表示される。この店舗比較画面では、選択メニュー表示部２０４に、売場選択メニュー２２４が表示される。この売場選択メニュー２２４で売場を選択すると、店舗別画像一覧２２３のエリア画像が、選択された売場のものに切り替えられる。

この店舗比較画面で任意の店舗を選択する、具体的には、画像一覧表示部２０５に表示される店舗別画像一覧２２３の店舗名称を選択操作すると、売場一覧確認画面（図１３参照）に遷移する。

図１３に示す売場一覧確認画面で、選択された店舗における各売場の状況を確認するものである。この売場一覧確認画面では、画像一覧表示部２０５に、店舗比較画面（図１２参照）で選択された店舗における全ての売場のエリア画像を売場名称とともに並べた売場別画像一覧２２５が表示される。エリア画像表示部２２１には各売場のエリア画像が表示され、説明表示部２２２には売場名称が表示される。

また、この売場一覧確認画面では、選択メニュー表示部２０４に、店舗選択メニュー２２６が表示される。この店舗選択メニュー２２６には、ユーザが所属しているグループに関係する全ての店舗が表示される。この店舗選択メニュー２２６で店舗を選択操作すると、売場別画像一覧２２５のエリア画像が、選択された店舗のものに切り替えられる。

この売場一覧確認画面で売場を選択する、具体的には、画像一覧表示部２０５に表示される売場別画像一覧２２５で売場名称を選択操作すると、指定時刻確認画面（図１４参照）に遷移する。

図１４に示す指定時刻確認画面は、選択された売場を対象にして売場の状況を異なる日同士で比較するものである。この指定時刻確認画面では、画像一覧表示部２０５に、売場一覧確認画面（図１３参照）で選択された売場に関する所定期間内の各日におけるエリア画像を並べた日別画像一覧２２７が表示される。エリア画像表示部２２１には各売場のエリア画像が表示され、説明表示部２２２には店舗が表示される。また、最上段に設けられた日付表示部２２９に日付が表示される。

この日別画像一覧２２７では、指定日当日と、その日から所定の間隔においた所定数の各日における所定の表示時刻のエリア画像が表示される。図１４に示す例では、指定日当日を含めた４日分のエリア画像が表示される。また、各日における同一の表示時刻のエリア画像が横向きに並べて表示されている。

また、この指定時刻確認画面では、日別画像一覧２２７に表示される日付の間隔を選択する表示間隔選択部２０６が設けられている。

また、この指定時刻確認画面では、選択メニュー表示部２０４に、店舗比較画面（図１２参照）と同様に、売場選択メニュー２２４が表示される。この売場選択メニュー２２４で売場を選択すると、日別画像一覧２２７のエリア画像が、選択された売場のものに切り替えられる。

この指定時刻確認画面で日付を選択する、具体的には、画像一覧表示部２０５に表示される日別画像一覧２２７で日付を選択操作すると、終日確認画面（図１５参照）に遷移する。

図１５に示す終日確認画面は、選択された日付における終日の各時刻の売場の状況を確認するものである。この終日確認画面では、画像一覧表示部２０５に、指定時刻確認画面（図１４参照）で選択された日付における終日の各時刻のエリア画像を時系列で並べた時刻別画像一覧２２８が表示される。エリア画像表示部２２１には各売場のエリア画像が表示され、説明表示部２２２には時刻が表示される。

また、この終日確認画面には、時刻別画像一覧２２８に表示される時刻の間隔を選択する表示間隔選択部２０７が設けられている。

また、この終日確認画面では、選択メニュー表示部２０４に、店舗比較画面（図１２参照）と同様に、売場選択メニュー２２４が表示される。この売場選択メニュー２２４で売場を選択すると、時刻別画像一覧２２８のエリア画像が、選択された売場のものに切り替えられる。

次に、日次グラフ分析画面（図８参照）で「モニタリング」のボタン１２７を操作した際の遷移先のモニタリング画面について説明する。図１６は、「モニタリング」のボタン１２７を操作した際の遷移先のモニタリング画面を示す説明図である。

日次グラフ分析画面（図８参照）で「モニタリング」のボタン１２７を操作すると、モニタリング画面（店舗比較画面、売場一覧画面、指定時刻画面、終日確認画面）に遷移する。このとき、日次グラフ分析画面で確定している事項は遷移先のモニタリング画面に引き継がれるが、日次グラフ分析画面で確定していない事項は遷移先のモニタリング画面に引き継ぐことができない。このため、分析条件指定部１２２の店舗選択部１１１、商品種別選択部１１２、および比較対象選択部１３３での選択内容に応じて、遷移先のモニタリング画面が異なる。なお、遷移先のモニタリング画面は、分析指標選択部１１３の選択内容と関係しない。

すなわち、店舗選択部１１１で全店舗を選択した場合（ケース１〜４）、店舗が確定していないため、店舗比較画面（図１２参照）に遷移する。このとき、商品種別選択部１１２で全種別を選択した場合（ケース１，２）、売場が確定していないため、売場比較ＩＤの若い売場の画像を表示する。また、商品種別選択部１１２でいずれかの商品種別を選択した場合（ケース３，４）、売場が確定しているため、その売場の画像を表示する。

一方、店舗選択部１１１でいずれかの店舗を選択した場合（ケース５〜８）、店舗が確定しているため、売場一覧画面（図１３参照）、指定時刻画面（図１４参照）、終日確認画面（図１５参照）のいずれに遷移させることができる。

ここで、店舗選択部１１１でいずれかの店舗を選択し、比較対象選択部１３３で過去４週を選択した場合（ケース５，７）、過去４週の各日が確定しているため、指定時刻画面（図１４参照）に遷移する。このとき、商品種別選択部１１２で全種別を選択した場合（ケース５）、売場が確定していないため、売場比較ＩＤの若い売場の画像を表示する。また、商品種別選択部１１２でいずれかの商品種別を選択した場合（ケース７）、売場が確定しているため、その売場の画像を表示する。

一方、店舗選択部１１１でいずれかの店舗を選択し、比較対象選択部１３３で過去４週以外（比較対象なし、全店舗比較、各店舗、項目追加）を選択した場合（ケース６，８）、商品種別選択部１１２の選択内容に応じて遷移先のモニタリング画面が異なる。すなわち、商品種別選択部１１２で全種別を選択した場合（ケース６）、売場が確定していないため、売場一覧画面（図１３参照）に遷移する。一方、商品種別選択部１１２でいずれかの商品種別を選択した場合（ケース８）、売場が確定しているため、終日確認画面（図１５参照）に遷移する。

なお、店舗比較画面（図１２参照）および売場一覧画面（図１３参照）では、日次グラフ分析画面（図８参照）で指定された日時（日付および時刻）が引き継がれる。また、ケース５では、売場一覧画面（図１３参照）に遷移するものとしてもよい。

以上のように、本出願において開示する技術の例示として、実施形態を説明した。しかしながら、本開示における技術は、これに限定されず、変更、置き換え、付加、省略などを行った実施形態にも適用できる。また、上記の実施形態で説明した各構成要素を組み合わせて、新たな実施形態とすることも可能である。

例えば、前記の実施形態では、コンビニエンスストアなどの小売店舗の例について説明したが、銀行などの金融機関や、ホテルなどの宿泊施設など、物品や役務を利用者に提供する各種の施設に広く適用することができる。このような各種の施設においても、利用者が料金を支払った際に取得した会計情報を収集して、その会計情報に基づいて、施設の運営状況に関する評価を行うことができる。

また、前記の実施形態では、クラウドコンピュータシステム２が、録画サーバ３、管理サーバ４、および配信サーバ５の３つの情報処理装置により独立に構成するようにしたが、各サーバの機能を１つの情報処理装置で実現するようにしてもよい。また、これら３つのサーバのうち、任意の２つのサーバを１つの情報処理装置で構成するようにしてもよい。

また、前記の実施形態では、図２に示したように、カメラ１を、魚眼レンズを用いて３６０度の撮影範囲を有する全方位カメラとしたが、所定の画角を有するカメラ、いわゆるボックスカメラでも可能である。

また、前記の実施形態では、クラウドコンピュータシステム２（録画サーバ３、管理サーバ４および配信サーバ５）において、施設運営支援に関する各種の処理を行うようにしたが、これらの処理の全部あるいは一部を、店舗に設置されたＰＣで行うようにしてもよい。

本発明に係る施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法は、施設数や施設内の対象エリアの数が増加した場合でも、複数の施設を管理する管理者や施設ごとの管理者などの複数のユーザが、施設の運営状況を効率よく確認することができ、施設運営改善のための業務を合理的に行うことができる効果を有し、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法などとして有用である。

１ カメラ（施設撮像装置）
２ クラウドコンピュータシステム（施設運営支援装置）
３ 録画サーバ（画像蓄積部、情報処理装置）
４ 管理サーバ（情報処理装置）
５ 配信サーバ（表示情報生成部、情報処理装置）
６ ユーザ端末（ユーザ端末装置）
７１ 販売情報取得部（会計情報取得部）
７２ 分析条件設定部
７３ 評価部
７４ 統計情報生成部
７５ 画像取得部

Claims (7)

1. 物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、
   各施設に設けられた施設撮像装置から前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積する画像蓄積部と、
   前記エリア画像を管理する管理部と、
   複数の分析画面をユーザ端末装置に配信する配信部と、
   を備え、
   前記管理部は、利用者への物品または役務の提供にかかる会計情報を取得する会計情報取得部と、前記会計情報に基づいて、対象期間における各日の実績値および期待値を取得し、この各日の実績値と期待値とを比較して、各日の前記施設の運営状況に関する成績を評価して、その評価結果に基づいて、注目ポイントとなる日付を取得する評価部と、前記画像蓄積部に蓄積された複数の前記エリア画像の中から、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を取得する画像取得部と、を有し、
   前記配信部は、前記注目ポイントが示された前記対象期間のカレンダーを含む第１の分析画面を前記ユーザ端末装置へ配信するとともに、この第１の分析画面から前記注目ポイントを選択するユーザの操作に応じて、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を含む第２の分析画面を前記ユーザ端末装置へ配信することを特徴とする施設運営支援装置。
2. 前記会計情報取得部は、前記会計情報として、売上額、利用者１人当たりの支払額、支払者数、利用した物品または役務の種別ごとの売上額の全体に占める割合の少なくとも１つを取得することを特徴とする請求項１に記載の施設運営支援装置。
3. 前記評価部は、さらに、期待値設定部を有し、
   前記期待値として、前記施設ごとの計画値、前記施設ごとの実績値、全ての前記施設ごとの実績値の平均値、所定の期間における複数の指定日の実績値の平均値の少なくとも１つを設定することを特徴とする請求項１または請求項２のいずれかに記載の施設運営支援装置。
4. 前記配信部は、前記カレンダーにおける各日のセルを選択するユーザの操作に応じて、当日の統計情報をポップアップ表示する表示情報を出力することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の施設運営支援装置。
5. 前記管理部は、さらに、ユーザの操作入力に応じて、分析条件として、前記対象期間、対象となる前記施設、前記施設内の対象となるエリア、対象となる物品または役務の種別の少なくとも１つを設定する分析条件設定部を備え、
   前記評価部は、前記分析条件に基づいて前記会計情報を統計処理して、前記分析条件に対応する各日の前記実績値および前記期待値を取得することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の施設運営支援装置。
6. 前記配信部は、時間帯ごとの統計情報の推移状況を表すグラフを含む表示情報を出力し、前記グラフ上で時間帯を選択するユーザの操作に応じて、選択された時間帯の前記エリア画像を含む表示情報を出力することを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載の施設運営支援装置。
7. 物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営するユーザの業務を複数の情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、
   第１の情報処理装置が、各施設に設けられた施設撮像装置から前記施設の内部を撮像した画像から動体を除去した閲覧用静止画像を所定のタイミングで定期的に取得し、前記閲覧用静止画像から前記施設の各エリアのエリア画像を生成する画像処理を行って、前記施設ごとの前記エリア画像を蓄積し、
   第２の情報処理装置が、利用者への物品または役務の提供にかかる会計情報を取得し、前記会計情報に基づいて、対象期間における各日の実績値および期待値を取得し、この各日の実績値と期待値とを比較して、各日の前記施設の運営状況に関する成績を評価して、その評価結果に基づいて、注目ポイントとなる日付を取得し、蓄積された複数のエリア画像の中から、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を取得し、
   第３の情報処理装置が、前記注目ポイントが示された前記対象期間のカレンダーを含む第１の分析画面をユーザ端末装置へ配信するとともに、この第１の分析画面から前記注目ポイントを選択するユーザの操作に応じて、前記注目ポイントに対応する前記エリア画像を含む第２の分析画面を前記ユーザ端末装置へ配信することを特徴とする施設運営支援方法。

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