JP6264794B2 - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。

銀行などの窓口での業務をＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）と、契約機と、を用いて、窓口での業務を省力化する方法が知られている（例えば、特許文献１参照）。

しかしながら、特許文献１の方法は、押印が必要な手続きについて考慮されているとは言い難い。したがって、押印が必要な手続きの場合、利用者は、金融機関へ行かなければならない必要性が高いと考えられる。

本発明の１つの側面は、上述の課題に鑑みてなされたものであり、書類に押印された印影の正当性の確認を支援可能な情報処理装置を提供することを目的とする。

一態様は、第１の情報処理端末、第２の情報処理端末及び１以上の情報処理装置を含む情報処理システムであって、書類に形成された印影を示す情報と、前記書類の提示者を識別するための識別情報と、を受信する受信手段と、受信された前記印影を示す情報と、受信した前記識別情報に対応付けされて記憶手段に記憶されている印影を示す情報と、を比較する比較手段と、前記比較手段による比較結果を出力する出力手段と、を有し、前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末の間は、通信セッションが確立され、前記通信セッションに基づいて、前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末の間は、画像データ及び音声データが少なくとも送受信され、前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末のうち、いずれか一方の情報処理端末がオペレータに操作されるオペレータ端末となり、かつ、前記オペレータ端末とは異なる他方の情報処理端末が利用者に操作される利用者端末となり、前記オペレータ端末は、前記利用者端末が映す映像を受信して前記オペレータに映し、前記利用者端末は、前記オペレータによる指示に基づいて、前記映像に映る前記印影をキャプチャしたキャプチャデータを生成して、前記通信セッションによって前記キャプチャデータを送信し、前記比較手段は、前記キャプチャデータを前記受信された前記印影を示す情報として、前記記憶手段に記憶されている印影を示す情報と比較し、前記オペレータ端末には、前記キャプチャデータを含む前記受信手段が受信した情報と、前記キャプチャデータに基づいて生成された情報とを記憶するか否かを問い合わせる問い合わせ情報が送信され、前記オペレータ端末からの前記問い合わせ情報に基づいて、前記キャプチャデータを含む前記受信手段が受信した情報と、前記キャプチャデータに基づいて生成された情報とを消去又は記憶する情報処理システムを提供する。

一側面によれば、情報処理装置によって書類に押印された印影の正当性の確認を支援できる。

本発明の一実施形態に係るネットワーク構成の一例を示す図である。 本発明の一実施形態における情報処理端末のハードウェア構成図の一例を説明するブロック図である。 本発明の一実施形態における通話管理システムのハードウェア構成図の一例を説明するブロック図である。 本発明の一実施形態における画像形成装置のハードウェア構成図の一例を説明するブロック図である。 本発明の一実施形態における各装置を用いた通話の一例を説明する概念図である。 本発明の一実施形態における情報処理端末の機能の一例を説明する機能ブロック図である。 本発明の一実施形態における画像形成装置の機能の一例を説明する機能ブロック図である。 本発明の一実施形態における通話管理システムの機能の一例を説明する機能ブロック図である。 本発明の一実施形態における中継装置管理テーブルの一例を示す概念図である。 本発明の一実施形態における端末認証管理テーブルの一例を示す概念図である。 本発明の一実施形態における端末状態管理テーブルの一例を示す概念図である。 本発明の一実施形態における宛先リスト管理テーブルの一例を示す概念図である。 本発明の一実施形態におけるセッション管理テーブルの一例を示す概念図である。 本発明の一実施形態における中継装置の機能の一例を説明する機能ブロック図である。 本発明の一実施形態における顧客特定テーブルの一例を示す概念図である。 本発明の一実施形態における印鑑データ保存サーバによる印鑑に係る情報の処理の一例を示す概念図である。 本発明の一実施形態におけるシステムによって処理される手続きの一例の全体の流れ説明するフローチャートである。 本発明の一実施形態における全体処理の一例を示すシーケンス図である。 本発明の一実施形態における手続きを氏名変更手続きの例で説明する図である。 本発明の一実施形態における通話システムの開始処理の一例を説明するシーケンス図である。 本発明の一実施形態における入力処理と関連する処理の流れの一例を説明する図である。 本発明の一実施形態における入力処理の一例を説明するフローチャートである。 本発明の一実施形態における照合処理の一例を説明するフローチャートである。 本発明の一実施形態における比較処理の一例を説明する図である。 本発明の一実施形態における手続き番号と処理の対応表の一例を説明する図である。 本発明の一実施形態におけるオペレータによる利用者端末の出力の切り替えの一例を説明する図である。

以下、本発明の実施の形態について説明する。

＜第１実施形態＞
＜ネットワーク構成＞
図１は、本発明の一実施形態に係るネットワーク構成の一例を示す図である。

通話システム１は、情報処理端末１０ａａと、１０ａｂと、１０ｂａと、１０ｂｂと、１０ｃａと、１０ｃｂと、１０ｄａと、１０ｄｂと、を有する。また、通話システム１は、画像形成装置２０ａａと、２０ｂａと、２０ｃａと、２０ｄａと、中継装置３０ａと、３０ｂと、３０ｃと、３０ｄを有する。さらに、通話システム１は、通話管理システム５０と、プログラム提供システム９０と、顧客特定サーバ１００と、印鑑データ保存サーバ１５０と、を有する。情報処理システムは、例えば通話システム１である。以下、通話システム１を例にして記載する。

各情報処理端末１０には、ディスプレイ１２０ａａ、１２０ａｂ、１２０ｂａ、１２０ｂｂ、１２０ｃａ、１２０ｃｂ、１２０ｄａ、及び１２０ｄｂが接続されている。

また、ルータ７０ａ、７０ｂ、７０ｃ、７０ｄ、７０ａｂ、及び７０ｃｄは、通信データの最適な経路の選択を行う。

ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）２ａには、情報処理端末１０ａａと、１０ａｂと、画像形成装置２０ａａと、中継装置３０ａと、ルータ７０ａと、が接続されている。同様に、ＬＡＮ２ｂには、情報処理端末１０ｂａと、１０ｂｂと、画像形成装置２０ｂａと、中継装置３０ｂと、ルータ７０ｂと、が接続されている。また、ＬＡＮ２ａ及びＬＡＮ２ｂは、ルータ７０ａｂを有する専用線２ａｂによって通信可能に接続されている。

ＬＡＮ２ａ、ＬＡＮ２ｂ、及び専用線２ａｂは、所定の地域Ｘ内で構築されている。例えば、地域Ｘは日本であり、ＬＡＮ２ａは東京の事業所内で構築されており、ＬＡＮ２ｂは大阪の事業所内で構築されている。

一方、ＬＡＮ２ｃには、情報処理端末１０ｃａと、１０ｃｂと、画像形成装置２０ｃａと、中継装置３０ｃと、ルータ７０ｃと、が接続されている。同様に、ＬＡＮ２ｄには、情報処理端末１０ｄａと、１０ｄｂと、画像形成装置２０ｄａと、中継装置３０ｄと、ルータ７０ｄと、が接続されている。また、ＬＡＮ２ｃ及びＬＡＮ２ｄは、ルータ７０ｃｄを有する専用線２ｃｄによって通信可能に接続されている。

ＬＡＮ２ｃ、ＬＡＮ２ｄ、及び専用線２ｃｄは、所定の地域Ｙ内で構築されている。例えば、地域Ｙはアメリカ合衆国であり、ＬＡＮ２ｃはニューヨークの事業所内で構築されており、ＬＡＮ２ｄはワシントンＤ．Ｃ．の事業所内で構築されている。

地域Ｘ及び地域Ｙは、ルータ７０ａｂと７０ｃｄによってインターネット２ｉを介して通信可能に接続されている。

通話管理システム５０、プログラム提供システム９０、顧客特定サーバ１００、及び印鑑データ保存サーバ１５０は、インターネット２ｉに接続されている。なお、通話管理システム５０、プログラム提供システム９０、顧客特定サーバ１００、及び印鑑データ保存サーバ１５０は、地域Ｘ又は地域Ｙに設置されていてもよいし、これら以外の地域に設置されていてもよい。

通信ネットワーク２は、ＬＡＮ２ａ、ＬＡＮ２ｂ、専用線２ａｂ、インターネット２ｉ、専用線２ｃｄ、ＬＡＮ２ｃ、及びＬＡＮ２ｄによって構築されている。通信ネットワーク２は、有線の回線に限られない。例えば、通信ネットワーク２は、Ｗｉ−Ｆｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）などの無線ＬＡＮ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＴｒａｎｓｆｅｒＪｅｔ（登録商標）、及びＮＦＣなど無線の回線の箇所があってもよい。

通話システム１は、例えば画像データ及び音声データの通信を行う。これによって情報処理端末１０を使用する者は、テレビ会議などを実現することができる。

また、情報処理端末１０、画像形成装置２０、中継装置３０、通話管理システム５０、各ルータ７０、及び通話管理システム５０は、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスを有する。また、プログラム提供システム９０、顧客特定サーバ１００、及び印鑑データ保存サーバ１５０は、ＩＰアドレスを有する。図内の各装置の下に示されている４組の数字は、一般的なＩＰｖ４におけるＩＰアドレスを簡易的に示している。例えば、情報処理端末１０ａａのＩＰアドレスは「１．２．１．３」である。なお、ＩＰアドレスはＩＰｖ４に限られない。ＩＰアドレスは、ＩＰｖ６を用いてもよい。

なお、各情報処理端末１０は、複数の事業所間での通話や、同じ事業所内の異なる部屋間での通話に用いられるに限られない。各情報処理端末１０は、同じ部屋内での通話や、屋外と屋内又は屋外と屋外での通話で使われてもよい。各情報処理端末１０が屋外で使われる場合には、携帯電話通信網等の無線による通信が行われてもよい。

以下、情報処理端末１０ａａ、１０ａｂ、１０ｂａ、１０ｂｂ、１０ｃａ、１０ｃｂ、１０ｄａ、及び１０ｄｂのうち任意の情報処理端末は、「情報処理端末１０」と示す。同様に、ディスプレイ１２０ａａ、１２０ａｂ、１２０ｂａ、１２０ｂｂ、１２０ｃａ、１２０ｃｂ、１２０ｄａ、及び１２０ｄｂのうち任意のディスプレイは、「ディスプレイ１２０」と示す。画像形成装置２０ａａ、２０ｂａ、２０ｃａ、及び２０ｄａのうち任意の画像形成装置は、「画像形成装置２０」と示す。中継装置３０ａ、３０ｂ、３０ｃ、及び３０ｄのうち任意の中継装置は「中継装置３０」と示す。ルータ７０ａ、７０ｂ、７０ｃ、７０ｄ、７０ａｂ、及び７０ｃｄのうち任意のルータは、「ルータ７０」と示す。

また、以下、テレビ会議の開始を要求する要求元としての情報処理端末は「要求元端末」と示し、要求先である宛先（中継先）としての情報処理端末は「宛先端末」と示す。

＜各装置のハードウェア構成＞
情報処理端末１０は、通話データの送受信により、情報処理端末１０を使用する者同士の通話を実現する端末であり、例えば、テレビ会議端末などである。情報処理端末１０は、例えばＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ）、タブレット、スマートフォン、携帯電話器などでもよい。

図２は、本発明の一実施形態における情報処理端末のハードウェア構成図の一例を説明するブロック図である。

情報処理端末１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１０３と、を有する。また情報処理端末１０は、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）１０５と、メディアドライブ（Ｍｅｄｉａ Ｄｒｉｖｅ）１０７と、操作ボタン１０８と、電源スイッチ１０９と、を有する。さらに、情報処理端末１０は、ネットワークＩ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）１１１と、撮像素子Ｉ／Ｆ１１３と、音声入出力Ｉ／Ｆ１１６と、ディスプレイＩ／Ｆ１１７と、外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８と、を有する。情報処理端末１０の各要素は、バスライン１１０によって接続されている。

ＣＰＵ１０１は、情報処理端末１０の全体の動作を制御し、各種のプログラムを実行する。

ＲＯＭ１０２は、例えばＩＰＬ（Ｉｎｉｔｉａｌ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｌｏａｄｅｒ）などのＣＰＵ１０１が実行する各種プログラムを格納する。

ＲＡＭ１０３は、ＣＰＵ１０１がプログラムの実行などを行うワークエリアであり、記憶領域である。

ＳＳＤ１０５には、情報処理端末１０用のプログラム、画像データ、及び音声データなど各種データを記憶するフラッシュメモリ１０４が接続されている。ＳＳＤ１０５は、ＣＰＵ１０１の制御にしたがって、フラッシュメモリ１０４に対してデータの読み出し、または書き込みを行う。

なお、フラッシュメモリ１０４及びＳＳＤ１０５は、補助記憶装置であればよく、ＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）及びＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）でもよい。

メディアドライブ１０７は、フラッシュメモリ、光学ディスクなどの外部から接続するメディア１０６に対してデータの読み出しまたは書き込みを行う。

メディア１０６は、情報処理端末１０に対して着脱が可能である。また、メディア１０６は、データの読み出し又は書き込みを行う不揮発性メモリであれば、フラッシュメモリに限られない。例えば、メディア１０６は、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）などを用いてもよい。

操作ボタン１０８は、情報処理端末１０の宛先を指定する場合などに操作するのに用いられる。操作ボタン１０８は、操作ボタン１０８に代えてキーボード、テンキーなど外部の入力装置を接続して、情報処理端末１０を使用する者に指示を入力させるでもよい。

電源スイッチ１０９は、情報処理端末１０の電源のＯＮ／ＯＦＦを切り換えるために用いられる。

ネットワークＩ／Ｆ１１１は、通信ネットワーク２を利用してデータ、情報などを送受信するために用いられる。

撮像素子Ｉ／Ｆ１１３には、撮像装置が接続される。撮像装置は、例えばカメラなどである。以下、カメラ１１２を例に説明する。撮像素子Ｉ／Ｆ１１３は、カメラ１１２を制御するのに用いられる。

カメラ１１２は、ＣＰＵ１０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを取得する内蔵型のカメラである。なお、カメラ１１２は、外部に設置されるものでもよい。

カメラ１１２は、レンズ、絞りなどの光学要素を有する。カメラ１１２は、光を電荷に変換して被写体の画像（映像）を電子化する固体撮像素子を有する。固体撮像素子は、ＣＭＯＳ(Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ)、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）のイメージセンサなどが用いられる。

音声入出力Ｉ／Ｆ１１６には、音声入力装置と音声出力装置が接続される。音声入力装置は、例えばマイクである。以下、マイク１１４を例に説明する。音声出力装置は、例えばスピーカである。以下、スピーカ１１５を例に説明する。

マイク１１４は、音声を入力する内蔵型のマイクである。スピーカ１１５は、音声を出力する内蔵型のスピーカである。音声入出力Ｉ／Ｆ１１６は、ＣＰＵ１０１の制御に従ってマイク１１４及びスピーカ１１５との間で音声信号の入出力を処理するのに用いられる。なお、マイク１１４及びスピーカ１１５は、外部に設置されるものでもよい。

ディスプレイＩ／Ｆ１１７には、ディスプレイ１２０が接続される。ディスプレイ１２０は、被写体の画像や操作の表示などを表示するＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、液晶、または有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ−Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）などによって構成された表示装置である。

なお、ディスプレイＩ／Ｆ１１７及びディスプレイ１２０は、いわゆるタッチパネルとして、入力装置を兼ねるものでもよい。

ディスプレイ１２０は、ケーブル１２０ｃによってディスプレイＩ／Ｆ１１７に接続される。ケーブル１２０ｃは、例えばアナログＲＧＢ（ＶＧＡ）信号用のケーブルである。

ケーブル１２０ｃは、ＨＤＭＩ（登録商標）（Ｈｉｇｈ−Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）、またはＤＶＩ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｉｓｕａｌ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）の規格に準じたケーブルでもよい。

また、ディスプレイ１２０は、プロジェクタなどの投影装置でもよい。

外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８は、ＵＳＢ（Ｕｎｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）ケーブルなどによって、カメラ、マイク、及びスピーカなどの外部機器（図示せず）が接続可能である。

カメラが外付けで接続された場合、ＣＰＵ１０１の制御に従って、内蔵型のカメラ１１２より優先して、外付けのカメラ（図示せず）が駆動する。

マイクが外付けで接続された場合、ＣＰＵ１０１の制御に従って、内蔵型のマイク１１４より優先して、外付けのマイク（図示せず）が駆動する。

スピーカが外付けで接続された場合、ＣＰＵ１０１の制御に従って、内蔵型のスピーカ１１５より優先して、外付けのスピーカ（図示せず）が駆動する。

図２に示す例では、構成要素がバスライン１１０で接続された構成であるが、構成要素の構成は、図２の接続構成に限定されない。

なお、画像に係る処理を行うためのプロセッサ、いわゆるＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、画像に係る処理を行うための記憶装置を有するものでもよい。

なお、情報処理端末１０に代えて、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）ボードなどを用いて、処理の実行の一部または全部をファームウェアで実現してもよい。

また、各種プログラムによる実行に代えて、同様の処理を実行できる回路を、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）処理の実行の一部または全部を実装して実現してもよい。さらに、ＡＳＩＣに代えてＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）に処理の実行の一部または全部を実装して実現してもよい。

図３は、本発明の一実施形態における通話管理システムのハードウェア構成図の一例を説明するブロック図である。

通話管理システム５０は、ＣＰＵ５０１と、ＲＯＭ５０２と、ＲＡＭ５０３と、ＨＤ５０４と、ＨＤＤ５０５と、メディアドライブ５０７と、ディスプレイ５０８と、を有する。また、通話管理システム５０は、ネットワークＩ／Ｆ５０９と、キーボード５１１と、マウス５１２と、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ−Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）ドライブ５１４と、を有する。通話管理システム５０の各要素は、バスライン５１０によって接続されている。

ＣＰＵ５０１は、通話管理システム５０の全体の動作を制御し、各種のプログラムを実行する。

ＲＯＭ５０２は、例えばＩＰＬなどのＣＰＵ５０１が実行する各種プログラムを格納する。

ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１がプログラムの実行などを行うワークエリアであり、記憶領域である。

ＨＤＤ５０５には、情報処理端末１０用のプログラム、画像データ、及び音声データなど各種データを記憶するＨＤ５０４が接続されている。ＨＤＤ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがって、ＨＤ５０４に対してデータの読み出し、または書き込みを行う。

なお、ＨＤ５０４及びＨＤＤ５０５は、補助記憶装置であればよく、フラッシュメモリ及びＳＳＤでもよい。

メディアドライブ５０７は、フラッシュメモリ、光学ディスクなどの外部から接続するメディア５０６に対してデータの読み出しまたは書き込みを行う。

ディスプレイ５０８は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、または画像などの各種情報を表示する。

なお、ディスプレイ５０８は、いわゆるタッチパネルとして、入力装置を兼ねるものでもよい。また、ディスプレイ５０８は、プロジェクタなどの投影装置でもよい。

ネットワークＩ／Ｆ５０９は、通信ネットワーク２を利用してデータ通信するために用いられる。

キーボード５１１は、文字、数値、または各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力装置である。

マウス５１２は、各種選択、指定の実行、またはカーソルの移動などを行う入力装置である。

ＣＤ−ＲＯＭドライブ５１４は、ＣＤ−ＲＯＭ５１３に対する各種データの読み出しを制御する。なお、ＣＤ−ＲＯＭドライブ５１４は、光学ドライブであればよく、ＣＤ−Ｒ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、ブルーレイディスクなどでもよい。さらに、通話管理システム５０は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ５１４を有しないでもよい。

また、通話管理システム５０は、通話管理システム５０が実行する処理の一部または全部をネットワークで接続されている別のサーバ（図示せず）が処理する、いわゆるクラウドを利用した構成でもよい。

図３に示す例では、構成要素がバスライン５１０で接続された構成であるが、構成要素の構成は、図３の接続構成に限定されない。

なお、画像に係る処理を行うためのプロセッサ、いわゆるＧＰＵ、画像に係る処理を行うための記憶装置を有するものでもよい。

なお、通話管理システム５０に代えて、ＤＳＰボードなどを用いて、処理の実行の一部または全部をファームウェアで実現してもよい。

また、各種プログラムによる実行に代えて、同様の処理を実行できる回路を、ＡＳＩＣ処理の実行の一部または全部を実装して実現してもよい。さらに、ＡＳＩＣに代えてＦＰＧＡに処理の実行の一部または全部を実装して実現してもよい。

中継装置３０、プログラム提供システム９０、顧客特定サーバ１００、及び印鑑データ保存サーバ１５０は、通話管理システム５０と同様のハードウェア構成である。

中継装置３０は、複数の情報処理端末１０の間で、通話データの中継を行うコンピュータシステムである。通話管理システム５０は、情報処理端末１０及び画像形成装置２０からのログイン、情報処理端末１０及び画像形成装置２０の稼動状態、及び通信状況の管理を行うのに用いられる。また、通話管理システム５０は、宛先リストの管理、及び中継装置３０の通信状況などを一元的に管理するコンピュータシステムである。

プログラム提供システム９０は、情報処理端末１０、画像形成装置２０、中継装置３０、顧客特定サーバ１００、及び印鑑データ保存サーバ１５０に、それぞれで使用されるプログラムを提供する。プログラム提供システム９０は、通信ネットワーク２を介し、プログラムを提供するコンピュータシステムである。なお、プログラムの一部または全部は、各装置にインストールされていてもよい。

画像形成装置２０は、画像、またはテキストデータなどのデータを媒体に画像形成する端末である。画像形成装置２０は、例えばプリンタ、ＦＡＸ機、コピー機、又はこれらの機能を複合したＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）である。以下、画像形成装置２０はＭＦＰを例にして記載する。

図４は、本発明の一実施形態における画像形成装置のハードウェア構成図の一例を説明するブロック図である。

画像形成装置２０は、コントローラ２１０と、ＦＣＵ（Ｆａｘ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｕｎｉｔ）２２０と、エンジン制御部２３０と、操作面２４０と、Ｉ／Ｆ部２５０と、を有する。

コントローラ２１０は、画像形成装置２０全体の制御を行い、例えば、描画、通信、操作面２４０からの入力などを制御する。

コントローラ２１０は、ＣＰＵ２０１と、システムメモリ（以下、ＭＥＭ−Ｐという。）２０２と、ノースブリッジ（以下、ＮＢという。）２０３と、サウスブリッジ（以下、ＳＢという。）２０４と、を有する。また、コントローラ２１０は、ＡＳＩＣ２０６と、ローカルメモリ（以下、ＭＥＭ−Ｃという。）２０７と、ＨＤＤ２０８と、ＨＤ２０９と、を有する。ＮＢ２０３とＡＳＩＣ２０６との間は、ＡＧＰ（Ａｃｃｅｌｅｒａｔｅｄ Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｏｒｔ）バス２０５で接続されている。

ＣＰＵ２０１は、画像形成装置２０の全体制御を行う制御部である。

ＭＥＭ−Ｐ２０２は、ＲＯＭ２０２ａと、ＲＡＭ２０２ｂと、を有する。
ＲＯＭ２０２ａは、コントローラ２１０の各機能を実現させるプログラム、及びデータの格納用メモリである。

ＲＡＭ２０２ｂは、プログラム、及びデータの展開に用いられる。また、ＲＡＭ２０２ｂは、印刷などの際に、描画用メモリとして用いられる。なお、ＲＡＭ２０２ｂに記憶されているプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルで提供されてもよい。例えば、プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ、ＦＤ（Ｆｌｏｐｐｙ Ｄｉｓｋ（登録商標））、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供されてもよい。

ＮＢ２０３は、ＣＰＵ２０１と、ＭＥＭ−Ｐ２０２と、ＳＢ２０４と、ＡＧＰバス２０５と、を接続するためのブリッジである。

ＮＢ２０３は、ＭＥＭ−Ｐ２０２に対する読み書きなどを制御するメモリコントローラ（図示せず）と、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ）マスタ（図示せず）と、ＡＧＰターゲット（図示せず）と、を有する。

ＳＢ２０４は、ＮＢ２０３とＰＣＩデバイス（図示せず）、または周辺デバイス（図示せず）とを接続するためのブリッジである。

ＡＧＰバス２０５は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレータカード用のバスインタフェースである。ＡＧＰバス２０５は、ＭＥＭ−Ｐ２０２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレータカードを高速にすることができる。なお、ＡＧＰバスは、ＰＣＩ Ｅｘｐｒｅｓｓなどを用いてもよい。

ＡＳＩＣ２０６は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）である。ＡＳＩＣ２０６は、ＡＧＰバス２０５と、ＰＣＩバスと、ＨＤＤ２０８と、ＭＥＭ−Ｃ２０７と、をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。

ＡＳＩＣ２０６は、ＰＣＩターゲット（図示せず）、ＡＧＰマスタ（図示せず）、ＡＳＩＣ２０６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）（図示せず）、ＭＥＭ−Ｃ２０７を制御するメモリコントローラ（図示せず）を有する。また、ＡＳＩＣ２０６は、ハードウェアロジックなどにより画像の回転などを行う複数のＤＭＡＣ（Ｄｉｒｅｃｔ Ｍｅｍｏｒｙ Ａｃｃｅｓｓ Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）（図示せず）を有する。さらに、ＡＳＩＣ２０６は、スキャナ部２３１及びプリンタ部２３２との間でＰＣＩバスを介したデータ転送を行うＰＣＩユニット（図示せず）とを有する。

ＡＳＩＣ２０６には、ＰＣＩバスを介してＦＣＵ２２０が接続されている。なお、ＡＳＩＣ２０６には、ＵＳＢのインターフェース、またはＩＥＥＥ１３９４のインターフェースを接続してもよい。

ＭＥＭ−Ｃ２０７は、コピー用画像バッファ及び符号バッファとして用いるローカルメモリである。

ＨＤ２０９は、画像などのデータの蓄積、印刷などに用いるフォントデータの蓄積、フォームの蓄積を行うための補助記憶装置である。ＨＤ２０９は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０９に対するデータの読出又は書込を制御する。

エンジン制御部２３０は、スキャナ部２３１と、プリンタ部２３２と、を有する。

スキャナ部２３１又はプリンタ部２３２には、誤差拡散やガンマ変換などの画像処理部分が含まれてもよい。

操作面２４０は、パネル表示部２４０ａと、操作部２４０ｂと、を有する。

パネル表示部２４０ａは、設定、及び選択画面などを表示させ、操作者からの入力を受け付けるタッチパネルなどである。

操作部２４０ｂは、濃度の設定条件などの画像形成に関する条件の設定値を受け付けるテンキー（図示せず）、及びコピー開始指示を受け付けるスタートキー（図示せず）などを有する。

Ｉ／Ｆ部２５０は、通信ネットワーク、及び外部の装置と接続するのに用いられるインターフェースである。Ｉ／Ｆ部２５０は、各種コネクタ、及び処理回路などである。

画像形成装置２０は、操作面２４０のアプリケーション切り替えキーにより、ドキュメントボックス機能、コピー機能、プリンタ機能、及びファクシミリ機能を順次に切り替えて選択することが可能となる。

ドキュメントボックス機能の選択の際は、ドキュメントボックスモードとなる。同様に、コピー機能の選択の際は、コピーモードとなる。プリンタ機能の選択の際は、プリンタモードとなる。ファクシミリモードの選択の際は、ファクシミリモードとなる。

なお、画像形成装置２０は、通話システム１に直接接続しないでもよい。例えば、画像形成装置２０は、情報処理端末１０に有線または無線で接続し、情報処理端末１０は、画像形成装置２０が送受信するデータを代わりに送受信するでもよい。

＜各装置を用いた通話＞
図５は、本発明の一実施形態におけるの各装置を用いた通話の一例を説明する概念図である。

図５で示すように、情報処理端末１０を使用する者が２つの情報処理端末の間で通話を実現する場合の通信状況について説明する。以下、２つの情報処理端末１０を例として記載する。

通話システム１は、通話開始の要求元である要求元端末、すなわち第１の情報処理端末１０と、要求元端末の通信相手としての宛先端末、すなわち第１の情報処理端末以外である第２の情報処理端末１０との間で、各種データの送受信を行う。

また、通話システム１では、第１の情報処理端末１０から第２の情報処理端末１０へデータが送信され、第２の情報処理端末１０に設置されている画像形成装置２０によって印刷が行われる。情報処理端末１０は主に通話するための機能を有し、画像形成装置２０は主に印刷するための機能を有するため、それぞれの処理能力は異なっている。

第１の情報処理端末と通話管理システム５０との間、第２の情報処理端末１０と通話管理システム５０との間、及び画像形成装置２０と通話管理システム５０との間では、送受信するための管理用の通信セッションseiが確立される。通信セッションseiは、各種管理情報を送受信するのに用いられる。また、この通信セッションseiは、呼制御用の通信セッションでもある。

各情報処理端末１０は、中継装置３０を介して、所定の呼制御プロトコル（Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）と符号化方式による通信方式を利用して、通話データの通信を行う。

呼制御プロトコルは、例えばＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）、Ｈ．３２３、ＳＩＰを拡張したプロトコル、インスタントメッセンジャーのプロトコル、またはＳＩＰのメッセンジャーメソッドを利用したプロトコルなどである。また、呼制御プロトコルは、ＩＲＣ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｒｅｌａｙ Ｃｈａｔ）のプロトコル、インスタントメッセンジャーのプロトコルを拡張したプロトコル、ＭＧＣＰ（Ｍｅｄｉａ Ｇａｔｅｗａｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などでもよい。さらに、呼制御プロトコルは、ＭＥＧＡＣＯ（Ｍｅｄｉａ Ｇａｔｅｗａｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ）、ＮＯＴＡＳＩＰ（Ｎｏｔｈｉｎｇ Ｏｔｈｅｒ Ｔｈａｎ Ａ Ｓｉｍｐｌｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｈｏｎｅ）などでもよい。

インスタントメッセンジャーのプロトコルは、例えばＸＭＰＰ（Ｅｘｔｅｎｓｉｂｌｅ Ｍｅｓｓａｇｉｎｇ ａｎｄ Ｐｒｅｓｅｎｃｅ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）、またはＩＣＱ（登録商標）などで利用されるプロトコルである。また、インスタントメッセンジャーのプロトコルは、ＡＩＭ（登録商標）（ＡＯＬ Ｉｎｓｔａｎｔ Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ）、またはＳｋｙｐｅ（登録商標）（Ｓｋｙ ｐｅｅｒ−ｔｏ−ｐｅｅｒ）などで利用されるプロトコルでもよい。

インスタントメッセンジャーのプロトコルを拡張したプロトコルは、例えば、Ｊｉｎｇｌｅなどである。

符号化方式は、例えばＨ．２６４／ＳＶＣ（Ｈ．２６４ Ｓｃａｌａｂｌｅ Ｖｉｄｅｏ Ｃｏｄｉｎｇ）、Ｈ．２６４／ＡＶＣ（Ｈ．２６４ Ａｄｖａｎｃｅｄ Ｖｉｄｅｏ Ｃｏｄｉｎｇ）、Ｈ．２６４／ＭＶＣ（Ｈ．２６４ Ｍｕｌｔｉｖｉｅｗ Ｖｉｄｅｏ Ｃｏｄｉｎｇ）などである。具体的には、符号化方式がＨ．２６４／ＳＶＣの場合には、第１の情報処理端末１０と中継装置３０との間では、高解像度、中解像度、及び低解像度の画像データと、音声データと、の４つのデータを送受信する。送受信のために、通話用の第１の通信セッションｓｅｄ１が確立されている。さらに、中継装置３０と第２の情報処理端末１０との間では、高解像度、中解像度、及び低解像度の画像データと、音声データと、の４つの通話データを送受信する。送受信のために、通話用の第２の通信セッションｓｅｄ２が確立されている。

なお、各端末間で行われる通信は、中継装置３０を用いない、いわゆるＰ２Ｐ（Ｐｅｅｒ−Ｔｏ−Ｐｅｅｒ）、または中継装置３０の機能を送信側、または受信側の端末が備えている方式でもよい。

＜情報処理端末の機能＞
図６は、本発明の一実施形態におけるの情報処理端末の機能の一例を説明する機能ブロック図である。

情報処理端末１０は、送受信部１００１と、ログイン（Ｌｏｇ−ｉｎ）要求部１００２と、音声入力部１００３と、音声出力部１００４と、表示制御部１００５と、画面取得部１００６と、問い合わせ部１００７と、問い合わせ受付部１００８と、を有する。また、情報処理端末１０は、入力部１００９と、撮像部１０１０と、記憶制御部１０１１と、記憶部１０１２と、顧客情報部１０１３と、制御部１０１４と、を有する。

送受信部１００１は、図２のＣＰＵ１０１からの命令、及び図２のネットワークＩ／Ｆ１１１によって実現される。送受信部１００１は、通信ネットワーク２を介して、他の端末、装置またはシステムと、各種データまたは情報の送受信を行うのに用いられる。

送受信部１００１は、図２の電源スイッチ１０９によって情報処理端末１０の電源がＯＮとなった際、通信ネットワーク２を介して、通話管理システム５０に、ログイン情報を送信する。ログイン情報は、ログインを要求する旨を示す情報であるログイン要求情報、及び要求元端末の現時点でのＩＰアドレスの情報などである。

送受信部１００１は、図２の電源スイッチ１０９によって情報処理端末１０の電源がＯＦＦとなった際、通信ネットワーク２を介して、通話管理システム５０に、終了する旨の情報を送信する。情報処理端末１０は、送受信部１００１が終了する旨の情報を送信した後、電源をＯＦＦとする。

通話管理システム５０は、送受信部１００１の送信するログイン情報、及び終了する旨の情報によって情報処理端末１０の電源がＯＮ、及びＯＦＦとなったことを把握することができる。

また、送受信部１００１は、所望の宛先端末と通話を開始する前から、通話管理システム５０より、通信相手の候補としての各端末、装置またはシステムの状態を示す情報を受信してもよい。

なお、送受信部１００１がログイン情報を送信するタイミングは、情報処理端末１０の電源がＯＮとなった際に限られない。例えば、送受信部１００１は、情報処理端末１０を使用する者が情報処理端末１０の使用を開始した際に、ログイン情報を送信してもよい。

さらに、送受信部１００１が終了する旨の情報を送信するタイミングは、情報処理端末１０の電源がＯＦＦとなった際に限られない。例えば、送受信部１００１は、情報処理端末１０を使用する者が情報処理端末１０の使用を終了した際に、ログイン情報を送信してもよい。

ログイン要求部１００２は、ログインの際に、ログインに必要なＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）情報などを要求する処理を行う。

音声入力部１００３は、図２のＣＰＵ１０１からの命令、図２のマイク１１４、及び図２の音声入出力Ｉ／Ｆ１１６によって実現される。情報処理端末１０を使用する者は、図２のマイク１１４へ音声を入力する。音声入力部１００３は、入力された音声から音声データを生成する。なお、生成された音声データは、送受信部１００１によって他の端末へ送信されてもよい。また、入力された音声を音声認識処理して、情報処理端末１０を使用する者の指示を受け付けるとしてもよい。

音声出力部１００４は、図２のＣＰＵ１０１からの命令、図２のスピーカ１１５、及び音声入出力Ｉ／Ｆ１１６によって実現される。音声出力部１００４は、音声データに係る音声信号を図２のスピーカ１１５に出力し、スピーカ１１５から音声を出力させる。なお、音声出力部１００４は、効果音などを出力してもよい。

表示制御部１００５は、図２のＣＰＵ１０１からの命令、及び図２のディスプレイＩ／Ｆ１１７によって実現される。表示制御部１００５は、図２のディスプレイＩ／Ｆ１１７を介してディスプレイ１２０に画像、メッセージなどの文字を出力する。表示制御部１００５は、撮像部１０１０が撮像した画像、通話中の相手側の端末からの送信されてきた画像、及びこれらの画像を組み合わせた画像をディスプレイ１２０に出力させる。また、表示制御部１００５は、画像と文字を組み合わせた表示をディスプレイ１２０に出力させてもよい。なお、表示制御部１００５は、接続されるディスプレイ１２０の出力に係る設定など出力装置の制御、または出力画像の画像処理などを行ってもよい。

画面取得部１００６は、図２のＣＰＵ１０１からの命令によって実現される。画面取得部１００６は、問い合わせ受付部１００８に通話中の相手側の端末から画面取得の指示があった場合、表示制御部１００５にディスプレイ１２０に表示されている画面を取得させる。なお、表示制御部１００５が画面を取得する際、情報処理端末１０を使用する者がわかりやすいように、音声出力部１００４が効果音を出力、またはディスプレイ１２０に画面を取得する旨を表示してもよい。

問い合わせ部１００７は、画像などのデータを送信してきた通話中の相手側の端末に、送信されたデータを記憶してもよいか否かを問い合わせる。

問い合わせ受付部１００８は、通話中の相手側の端末から、送信されたデータを記憶してもよいか否かの問い合わせるを受け付ける。

問い合わせ部１００７及び問い合わせ受付部１００８は、通話中の相手側の端末との問い合わせに係る情報、及びデータは送受信部１００１に送受信させてもよい。

入力部１００９は、図２のＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、情報処理端末１０を使用する者による各種入力を受け付ける。例えば、情報処理端末１０を使用する者が、図２の電源スイッチ１０９をＯＮにした際、入力部１００９は情報処理端末１０を使用する者による情報処理端末１０を起動する旨として受け付け、情報処理端末１０の電源をＯＮにする。また、入力部１００９は、キーボードなどの入力装置（図示せず）を情報処理端末１０に接続して、情報処理端末１０を使用する者からの指示を入力装置から受け付けてもよい。

撮像部１０１０は、図２のＣＰＵ１０１からの命令、図２のカメラ１１２、及び図２の撮像素子Ｉ／Ｆ１１３によって実現される。撮像部１０１０は、カメラ１１２が被写体を撮像した画像のデータを取得し、取得した画像データを出力する。なお、撮像部１０１０は、カメラ１１２を制御してピントの調整などを行うでもよい。また、撮像部１０１０は、撮像された画像を画像処理してもよい。例えば、撮像部１０１０は、取得した画像から特定の物体を認識するためのパターンマッチングなどの処理を行ってもよい。さらに、撮像部１０１０は、取得された画像の中から認識できた物体の周辺の画像を切り出し、新たに画像を生成するものでもよい。

記憶制御部１０１１は、図２のＣＰＵ１０１からの命令、及び図２のＳＳＤ１０５によって実現される。記憶制御部１０１１は、記憶部１０１２に対してデータを入出力する制御を行う。

記憶部１０１２は、図２のフラッシュメモリ１０４によって実現される。記憶部１０１２は、記憶制御部１０１１から入力されるデータを記憶する。記憶部１０１２は、例えば画面取得部１００６が取得させた画面の画像データを画像記憶部１０１２１に記憶する。

記憶部１０１２は、情報処理端末１０をネットワーク上で識別するための情報である識別情報を記憶する。識別情報は、例えば端末ＩＤ、情報処理端末１０の有するネットワークＩ／Ｆ用のデバイス（図示せず）に記憶されている物理アドレス、及びパスワードなどである。記憶部１０１２は、通話中の相手側の端末から送信される画像、音声などの情報を記憶する。なお、記憶部１０１２に情報が記憶される際、情報処理端末１０は、音声出力部１００４に効果音を出力、または表示制御部１００５に記憶する旨のメッセージ、または画像を出力させて情報処理端末１０を使用する者に知らせてもよい。

顧客情報部１０１３は、図２のＣＰＵ１０１からの命令、図２の操作ボタン１０８によって実現される。情報処理端末１０を使用する者は、情報処理端末１０に、顧客情報を入力する。顧客情報は、顧客ごとに設定されている固有の数値、文字、またはこれらを組み合わせた情報である。顧客情報は、例えば顧客ＩＤ、口座番号などである。顧客情報は、顧客ＩＤ、口座番号に限られない。例えば、氏名、電話番号、生年月日、またはこれらの組み合わせなど顧客を特定できる情報であればよい。

顧客情報部１０１３は、入力された顧客情報を、顧客特定サーバ１００に送信する。

制御部１０１４は、情報処理端末１０の各要素の制御を行う。

なお、情報処理端末１０の行う処理、または記憶は、ネットワークを介して別の端末、装置またはシステムが全部または一部を行ってもよい。

＜画像形成装置の機能＞
図７は、本発明の一実施形態におけるの画像形成装置の機能の一例を説明する機能ブロック図である。

画像形成装置２０は、送受信部２１と、画像形成部２２と、記憶制御部２３と、記憶部２４と、入力部２５と、を有する。

送受信部２１は、図４のコントローラ２１０、及び図２のＩ／Ｆ部２５０によって実現される。送受信部２１は通信ネットワーク２を介して、情報処理端末１０などから送信される画像、テキストなどの画像形成用のデータを受け取る。なお、送受信部２１は、有線または無線で接続され、画像形成用のデータが送信されてもよい。

画像形成部２２は、図４のコントローラ２１０、及び図４のプリンタ部２３２によって実現される。画像形成部２２は、送受信部２１が受信した画像形成用のデータを紙などの媒体へ画像形成する。

記憶制御部２３は、図４のコントローラ２１０によって実現される。記憶制御部２３は、記憶部２４に対してデータを入出力する制御を行う。データは、例えば、送受信部２１が受信、または入力部２５が取得した画像形成用のデータなどである。

記憶部２４は、図４のコントローラ２１０によって実現される。記憶部２４は、記憶制御部２３から入力されるデータを記憶する。記憶部２４は、画像形成装置２０の設定に係る情報などを記憶してもよい。

入力部２５は、図４のコントローラ２１０、及びスキャナ部２３１によって実現される。

入力部２５は、スキャナ部２３１によって媒体に形成されている画像、文字、図形などの情報を取得する。入力部２５は、取得した情報を変換し、データを生成する。生成したデータは、記憶部２４へ記憶する。なお、入力部２５は、画像認識処理、またはＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ）などの処理を行い、テキストデータ、画像ファイルデータなどのデータを生成してもよい。また、入力部２５は、生成したデータを送受信部２１に所定の端末、装置、またはシステムに送信させてもよい。さらに、入力部２５は取得したＲＡＷデータを送受信部２１にネットワーク上の別の端末に送信させ、別の端末が画像処理、及びファイル作成などの一部または全部の処理を行ってもよい。

＜通話管理システムの機能＞
図８は、本発明の一実施形態におけるの通話管理システムの機能の一例を説明する機能ブロック図である。

通話管理システム５０は、送受信部５１と、端末認証部５２と、状態管理部５３と、判断部５４と、セッション管理部５５と、及び記憶制御部５９を有する。各部は、図３のＨＤ５０４からＲＡＭ５０３上に展開されたプログラム、及びプログラムに伴うＣＰＵ２０１からの命令によって動作することで実現される。また、記憶部５０００は、図３のＨＤ５０４により実現される。記憶部５０００は、中継装置管理ＤＢ（Ｄａｔａ Ｂａｓｅ）５００１、端末認証管理ＤＢ５００２、端末状態管理ＤＢ５００３、宛先リスト管理ＤＢ５００４、及びセッション管理ＤＢ５００５を有する。

（中継装置管理テーブル）
図９は、本発明の一実施形態における中継装置管理テーブルの一例を示す概念図である。中継装置管理テーブル５０００１１は、記憶部５０００の中継装置管理ＤＢ５００１によって記憶されている。

中継装置管理テーブル５０００１１は、各中継装置３０の中継装置ＩＤに対応させて、稼動状態、状態情報を通話管理システム５０が受信した日時、ＩＰアドレス、及び最大データ伝送速度など中継装置に係る情報を記憶する。通話管理システム５０は、中継装置管理ＤＢ５００１の情報に基づいて中継装置３０を管理する。なお、中継装置管理テーブルは、図９で示した中継装置管理テーブル５０００１１の形式に限られない。例えば、中継装置管理テーブルは、中継装置の型番、スペック、故障のチェック結果、及び設置場所などの他の中継装置に係る情報を有してもよい。

（端末認証管理テーブル）
図１０は、本発明の一実施形態における端末認証管理テーブルの一例を示す概念図である。端末認証管理テーブル５０００２１は、記憶部５０００の端末認証管理ＤＢ５００２によって記憶されている。

端末認証管理テーブル５０００２１は、通話管理システム５０によって管理される全ての情報処理端末１０の各端末ＩＤに対応させて認証用のパスワードを記憶する。

端末認証管理テーブル５０００２１は、情報処理端末１０を使用する者が各端末を介して、通話システム１に係るいずれかのサービス、または接続されている装置を使用する際に、管理者によって使用が許可されている者か否かを認証するために用いられる。

また、端末認証管理テーブル５０００２１は、図１０で示した形式に限られない。例えば、各端末からログインする際に、利用者ＩＤを求める場合、利用者ＩＤを端末認証管理テーブル５０００２１に記憶してもよい。また、端末認証管理テーブル５０００２１は、各端末に記憶されてもよい。さらに、パスワードに代えて、生体認証用のデータなどを記憶するでもよい。

（端末状態管理テーブル）
図１１は、本発明の一実施形態における端末状態管理テーブルの一例を示す概念図である。端末状態管理テーブル５０００３１は、記憶部５０００の端末状態管理ＤＢ５００３によって記憶されている。

端末状態管理テーブル５０００３１は、各情報処理端末１０及び各画像形成装置２０のＩＤに対応させて、種類、端末名、稼動状態、受信日時、及びＩＰアドレスを記憶する。

端末状態管理テーブル５０００３１は、通話管理システム５０が通話システム１に接続されている端末、装置、及びシステムを管理するのに用いられる。

なお、端末ＩＤ、種類、及び宛先名は、各情報処理端末１０及び画像形成装置２０が通話システム１を利用するために通話管理システム５０に登録される際に、記憶されて管理される。

同様に、端末状態管理テーブル５０００３１は、図１１で示した形式に限られない。例えば、端末状態管理テーブル５０００３１は、正規化し、例えば、端末名と稼動状態が別のテーブルで記憶されてもよい。

なお、端末状態管理テーブル５０００３１は、例えば、情報処理端末の型番、スペック、情報処理端末の故障のチェック結果、及び設置場所などの他の情報処理端末に係る情報を有してもよい。

（宛先リスト管理テーブル）
図１２は、本発明の一実施形態における宛先リスト管理テーブルの一例を示す概念図である。宛先リスト管理テーブル５０００４１は、記憶部５０００の宛先リスト管理ＤＢ５００４によって記憶されている。

宛先リスト管理テーブル５０００４１は、要求元端末の端末ＩＤに対応して通信相手の候補となる宛先端末の端末ＩＤを記憶する。通信相手の候補は、情報処理端末１０を使用する者が要求元端末から通話管理システム５０を操作することによって、宛先端末の端末ＩＤを追加、削除、または変更する。情報処理端末１０は、宛先リスト管理テーブル５０００４１に記憶された端末と通信を行うことができる。なお、宛先リスト管理テーブル５０００４１に端末ＩＤが記憶される端末ＩＤは、通話管理システム５０がオンラインとなっている端末検出し、端末ＩＤを記憶されてもよい。

また、宛先リスト管理テーブル５０００４１には、画像形成装置２０の端末ＩＤを記憶させてもよい。情報処理端末１０を使用する者は、宛先リスト管理テーブル５０００４１に画像形成装置２０の端末ＩＤを記憶させる。この場合、情報処理端末１０を使用する者は、通信相手の近くに設置されている画像形成装置２０に画像形成用のデータを送信して、情報を印刷物として届けることができる。

（セッション管理テーブル）
図１３は、本発明の一実施形態におけるセッション管理テーブルの一例を示す概念図である。セッション管理テーブル５０００５１は、記憶部５０００のセッション管理ＤＢ５００５によって記憶されている。

セッション管理テーブル５０００５１は、中継装置ＩＤに対応させて、各中継装置を介して行われている通信に係る情報を記憶する。

中継装置３０を介して行われている通信に係る情報は、要求元端末ＩＤ、宛先端末ＩＤ、遅延時間、及び遅延情報受信日時などである。なお、遅延時間情報の受信日時は、２つの情報処理端末１０の間で通信を行う場合、要求元端末から送信されてきた遅延時間情報に基づいて、管理されてもよい。また、遅延時間情報の受信日時は、３つ以上の情報処理端末１０の間で通信を行う場合、画像データ及び音声データなどのデータが、受信側の情報処理端末１０から送信されてきた遅延時間情報に基づいて、管理されてもよい。

なお、各管理テーブルで用いられる各ＩＤは、各ＩＤに代えて、例えばＩＰアドレス、ＤＮＳサーバを利用して各端末に設定されるドメイン、識別番号、または端末名などの各端末を識別できる別の情報で行われてもよい。

送受信部５１は、図３のＣＰＵ５０１からの命令、及び図３のネットワークＩ／Ｆ５０９によって実現される。送受信部５１は、通信ネットワーク２を介して他の端末、装置またはシステムと各種データ、情報を送受信する。

端末認証部５２は、図３のＣＰＵ５０１からの命令によって実現される。端末認証部５２は、送受信部５１が受信したログイン要求情報に基づいて、他の端末の認証を行う。ログイン要求情報は、端末ＩＤ及びパスワードなどである。

情報処理端末１０の電源がＯＮとなった際、または、情報処理端末１０を使用する者が情報処理端末１０を介して通話システム１に接続する際、図６のログイン要求部１００２は、情報処理端末１０を使用する者にログイン要求情報の入力を求める。入力されたログイン要求情報は、図６の送受信部１００１によって、通話管理システム５０に送信される。端末認証部５２は、受信したログイン要求情報を検索キーとして、端末認証管理テーブル５０００２１から対応する情報を検索する。端末認証部５２は、受信したログイン要求情報に対応する情報が端末認証管理テーブル５０００２１から検索できた場合、ログイン要求情報を送信した端末に認証した旨の情報を送信する。

なお、端末認証部５２は、情報処理端末１０に備えられて、情報処理端末１０が情報処理端末１０を使用する者の認証をしてもよい。また、端末認証部５２は、情報処理端末１０と通話管理システム５０の双方に備えられ、情報処理端末１０にログインの際、及び通話システム１に接続の際に認証するでもよい。

状態管理部５３は、図３のＣＰＵ５０１からの命令によって実現される。状態管理部５３は、端末状態管理テーブル５０００３１に基づいて各端末、装置、及びシステムを管理する。

状態管理部５３は、端末状態管理テーブル５０００３１に、端末ＩＤ、要求元端末の稼動状態、通話管理システム５０でログイン要求情報が受信された受信日時、及び要求元端末のＩＰアドレスを記憶する。状態管理部５３は、後述する判断部５４の情報に基づいて、情報処理端末１０に対応する端末状態管理テーブルの稼動状態の「オンライン」を「オフライン」に変更する。

なお、端末状態管理テーブル５０００３１に記憶する情報は、通話管理システム５０以外の端末が調査し、調査の結果に基づいて状態管理部５３が記憶するでもよい。

判断部５４は、図３のＣＰＵ５０１からの命令によって実現される。判断部５４は、通話システム１に接続されている端末、装置、及びシステムの稼動状態を判断する。判断部５４の判断した結果は、状態管理部５３が記憶する。例えば、判断部５４は、情報処理端末１０の電源がＯＮ、かつ、通話システム１に対してログインしている場合、稼動状態を「オンライン」と判断する。

判断部５４は、宛先リスト管理テーブル５０００４１に基づいて情報処理端末１０がどの情報処理端末１０と通信が可能であるか否かの判断を行う。

なお、判断部５４は、情報処理端末１０が別の情報処理端末１０に対して通信を要求した場合、要求された先の情報処理端末１０が「オンライン」でない場合、通信不可であると判断し、判断の結果を要求した情報処理端末１０へ送信してもよい。

また、判断部５４は、稼動状態を判断するために、ｐｉｎｇなどのツールを用いてもよい。

セッション管理部５５は、図３のＣＰＵ５０１からの命令によって実現される。セッション管理部５５は、セッション管理テーブル５０００５１に、中継装置ＩＤ、要求元端末の端末ＩＤ、宛先端末の端末ＩＤ、遅延時間、及び遅延情報受信日時を記憶する。また、セッション管理部５５は、通信セッションを確立するために使用されるセッションＩＤを作成する。

なお、セッション管理部５５は、遅延時間などを調べるためにｐｉｎｇなどのツールを用いてもよい。

記憶制御部５９は、図３のＣＰＵ５０１からの命令、及び図３のＨＤＤ５０５によって実現される。記憶制御部５９は、記憶部５０００にＤＢなどのデータを記憶、または読出を行う。

＜中継装置の機能＞
図１４は、本発明の一実施形態におけるの中継装置の機能の一例を説明する機能ブロック図である。

中継装置３０は、送受信部３１と、記憶制御部３２と、記憶部３３と、制御部３４と、を有する。

送受信部３１は、図３のＣＰＵの命令、及び図３のネットワークＩ／Ｆ５０９によって実現される。送受信部３１は、通信ネットワーク２を介して、情報処理端末１０から送信される画像、テキストなど通信のためのデータ、及び通話管理システム５０から送信される通話システム１を管理するための情報などを受け取る。送受信部３１は、通信ネットワーク２を介して、情報処理端末１０へ通信のためのデータ、及び通話管理システム５０へ通話システム１を管理するための情報などを送信する。

記憶制御部３２は、図３のＣＰＵの命令、及び図３のＨＤＤ５０５によって実現される。記憶制御部３２は、記憶部３３に対してデータを入出力する制御を行う。データは、例えば、送受信部３１が受信、または制御部３４から入力されたデータなどである。

記憶部３３は、図３のＨＤ５０４によって実現される。記憶部３３は、記憶制御部３２から入力されるデータを記憶する。

制御部３４は、図３のＣＰＵの命令によって実現される。制御部３４は、中継装置３０の各処理を制御する。なお、制御部３４は、送受信部３１が受け取った通話管理システム５０から送信される通話システム１を管理するための情報に対応する情報を生成し、送受信部３１に情報を送信させてもよい。

中継装置３０は、各端末、装置、及びシステムの間で行われる通信を中継する。中継装置３０は、各端末、装置、及びシステムの間で送受信されるデータをバッファ（Ｂｕｆｆｅｒ）してもよい。また、中継装置３０は、いわゆるプロキシ（Ｐｒｏｘｙ）サーバの役割を担ってもよい。

＜プログラム提供システムの機能＞
プログラム提供システム９０の機能は、図１４に示した中継装置３０と同様の機能ブロック図で説明する。

プログラム提供システム９０は、送受信部３１と、記憶制御部３２と、記憶部３３と、制御部３４と、を有する。

送受信部３１は、図３のＣＰＵの命令、及び図３のネットワークＩ／Ｆ５０９によって実現される。送受信部３１は、通信ネットワーク２を介して、通話管理システム５０から送信される通話システム１を管理するための情報などを受け取る。送受信部３１は、各端末、装置、及びシステムからプログラム提供を要求するための情報を受け取る。

送受信部３１は、通信ネットワーク２を介して、各端末、装置、及びシステムへプログラム、及び通話管理システム５０へ通話システム１を管理するための情報などを送信する。

記憶制御部３２は、図３のＣＰＵの命令、及び図３のＨＤＤ５０５によって実現される。記憶制御部３２は、記憶部３３に対してデータを入出力する制御を行う。データは、例えば、送受信部３１が受信、または制御部３４から入力されたプログラムなどのデータである。

記憶部３３は、図３のＨＤ５０４によって実現される。記憶部３３は、記憶制御部３２から入力されるデータを記憶する。

制御部３４は、図３のＣＰＵの命令によって実現される。制御部３４は、プログラム提供システム９０の各処理を制御する。なお、制御部３４は、送受信部３１が受け取った通話管理システム５０から送信される通話システム１を管理するための情報に対応する情報を生成し、送受信部３１に情報を送信させてもよい。

プログラム提供システム９０は、各端末、装置、及びシステムへプログラムを提供する。例えば、情報処理端末１０から通信するためのプログラム提供を要求された場合、記憶部３３に対応するプログラムが記憶されているか検索し、対応するプログラムが検索できた場合、当該プログラムを送信する。

なお、プログラム提供システム９０は、各プログラムに係る情報、例えばプログラムの各設定情報などを送信してもよい。

＜顧客特定サーバの機能＞
顧客特定サーバ１００の機能は、図１４に示した中継装置３０と同様の機能ブロック図で説明する。

顧客特定サーバ１００は、送受信部３１と、記憶制御部３２と、記憶部３３と、制御部３４と、を有する。

送受信部３１は、図３のＣＰＵの命令、及び図３のネットワークＩ／Ｆ５０９によって実現される。送受信部３１は、通信ネットワーク２を介して、通話管理システム５０から送信される通話システム１を管理するための情報などを受け取る。送受信部３１は、情報処理端末１０から顧客である利用者を特定するための特定情報を受け取る。

送受信部３１は、通信ネットワーク２を介して、通話管理システム５０へ通話システム１を管理するための情報などを送信する。送受信部３１は、後述する識別情報を印鑑データ保存サーバ１５０へ送信する。なお、送受信部３１は、後述する特定情報に基づいて利用者を特定した結果を、特定情報を送信してきた情報処理端末１０に送信してもよい。

記憶制御部３２は、図３のＣＰＵの命令、及び図３のＨＤＤ５０５によって実現される。記憶制御部３２は、記憶部３３に対してデータを入出力する制御を行う。データは、後述する顧客特定テーブルに係る情報などである。

記憶部３３は、図３のＨＤ５０４によって実現される。記憶部３３は、記憶制御部３２から入力されるデータを記憶する。

制御部３４は、図３のＣＰＵの命令によって実現される。制御部３４は、顧客特定サーバ１００の各処理を制御する。

制御部３４は、記憶部３３に記憶されている顧客特定テーブルに係る情報に基づいて、利用者の特定を行うための情報を検索する。

図１５は、本発明の一実施形態における顧客特定テーブルの一例を示す概念図である。

顧客特定テーブル３３０１は、例えば口座番号、顧客名、顧客ＩＤなどの利用者を特定する情報を記憶する。顧客特定テーブル３３０１は、口座番号に対応させて顧客名、顧客ＩＤなど識別情報を記憶する。

顧客特定サーバ１００は、後述する入力の処理によって利用者が入力した情報のうち、特定情報を受け取る。顧客特定サーバ１００は、例えば口座番号を特定情報として受け取った場合、受け取った特定情報を検索キーとして顧客特定テーブル３３０１を検索する。顧客特定サーバ１００は、顧客特定テーブル３３０１を検索し、特定情報に対応する者が検索できた場合、識別情報を出力する。識別情報は、後述する印鑑データ保存サーバ１５０が印鑑データを検索するために、検索キーとなる情報である。識別情報は、例えば顧客ＩＤである。

なお、顧客特定サーバ１００は、特定情報に対応する者が検索できなかった場合、該当する者なしとする特定した結果を出力してもよい。

顧客特定サーバ１００は、利用者を特定した結果、及び識別情報を印鑑データ保存サーバ１５０へ送信する。また、顧客特定サーバ１００は、利用者を特定した結果を、特定情報を送信してきた情報処理端末１０に送信してもよい。

なお、特定情報は、口座番号に限られない。特定情報は、利用者を特定する固有の情報であればよく、例えば、顧客名、住所、生年月日、電話番号、顧客番号、またはこれらの組み合わせた情報でもよい。

また、識別情報は、顧客ＩＤに限られない。識別情報は、特定情報に対応し、かつ、印鑑データ保存サーバ１５０が検索する際に検索キーとなるであればよく、例えば、顧客名、住所、生年月日、電話番号、顧客番号、またはこれらの組み合わせた情報でもよい。

さらに、顧客特定テーブル３３０１は、図１５に示した形式に限られない。顧客特定テーブル３３０１は、例えば識別情報、及び識別情報以外の顧客に係る情報を記憶してもよい。

顧客特定サーバ１００が、識別情報を特定情報に基づいて特定することで、印鑑データ保存サーバ１５０は、印影の画像データを検索するための検索キーとなる情報を受け取ることができる。即ち、特定情報を入力する場合でも、印鑑データ保存サーバ１５０は、識別情報に対応付けされて記憶されている印影の画像データを検索する。

印鑑データ保存サーバ１５０は、顧客特定サーバ１００が特定情報に基づいて特定した識別情報を用いることで、利用者に対応した印影の画像データを検索することができる。

＜印鑑データ保存サーバの機能＞
印鑑データ保存サーバ１５０の機能は、図１４に示した中継装置３０と同様の機能ブロック図で説明する。

印鑑データ保存サーバ１５０は、送受信部３１と、記憶制御部３２と、記憶部３３と、制御部３４と、を有する。情報処理装置は、例えば印鑑データ保存サーバ１５０である。以下、印鑑データ保存サーバ１５０を例にして記載する。

送受信部３１は、図３のＣＰＵの命令、及び図３のネットワークＩ／Ｆ５０９によって実現される。送受信部３１は、通信ネットワーク２を介して、通話管理システム５０から送信される通話システム１を管理するための情報などを受け取る。送受信部３１は、顧客特定サーバ１００から送信される識別情報を受け取る。送受信部３１は、情報処理端末１０から送信される利用者が記載した書類のデータを受け取る。

送受信部３１は、通信ネットワーク２を介して、通話管理システム５０へ通話システム１を管理するための情報などを送信する。

なお、送受信部３１は、検索した結果、または後述する比較結果を、特定情報を送信してきた情報処理端末１０に送信してもよい。

記憶制御部３２は、図３のＣＰＵの命令、及び図３のＨＤＤ５０５によって実現される。記憶制御部３２は、記憶部３３に対してデータを入出力する制御を行う。データは、印鑑に係る情報などである。データは、後述する制御部３４が検索できる形式で記憶される。

記憶部３３は、図３のＨＤ５０４によって実現される。記憶部３３は、記憶制御部３２から入力されるデータを記憶する。

制御部３４は、図３のＣＰＵの命令によって実現される。制御部３４は、印鑑データ保存サーバ１５０の各処理を制御する。

制御部３４は、記憶部３３に記憶されている印鑑に係る情報を検索する。

図１６は、本発明の一実施形態における印鑑データ保存サーバによる印鑑に係る情報の処理の一例を示す概念図である。

印鑑データ保存サーバ１５０は、顧客特定サーバ１００から送信される識別情報に基づいて印鑑に係る情報を検索する。印鑑に係る情報は、例えば後述する印影の画像データなどである。なお、識別情報は、顧客特定サーバ１００から送信される情報に限られない。例えば、識別情報は、利用者端末で入力される口座番号などであってもよい。

印鑑データ保存サーバ１５０は、印影の画像データを検索できるように記憶部３３に記憶する。例えば、印鑑データ保存サーバ１５０は、利用者が入力した情報に基づいて、ファイル名を生成する。

入力画面１２１は、情報処理端末１０のディスプレイ１２０に表示される入力画面の一例である。入力画面１２１は、プルダウンメニュー、テキスト入力ボックスなどのＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）によって構成される。

例えば、利用者が銀行に係る手続きを通話システム１によって行う場合を例に説明する。銀行の窓口担当者などのオペレータ（以下、オペレータという。）は、通話システム１を介して利用者と手続きに係る処理を行う。

入力画面１２１は、例えば支店番号入力部１２１１と、口座番号入力部１２１２と、手続き番号選択部１２１３と、を有する。

支店番号入力部１２１１には、支店番号がオペレータによって入力される。支店番号は、利用者が有する口座を管理する銀行の支店が特定できる番号である。

口座番号入力部１２１２には、口座番号がオペレータによって入力される。口座番号は、利用者が有する口座が特定できる番号である。

手続き番号選択部１２１３には、オペレータによって利用者が希望する手続きの種類が選択される。手続きの種類には、対応する手続き番号が設定されている。

なお、入力画面１２１は、利用者の情報処理端末１０に表示され、利用者が番号などを入力してもよい。

入力画面１２１に入力された情報は、情報処理端末１０から印鑑データ保存サーバ１５０に送信される。印鑑データ保存サーバ１５０は、入力画面１２１に入力された情報に基づいて対応する印影の画像データのファイル名を作成する。

印鑑データ記憶領域１２２は、記憶部３３の記憶領域である。印鑑データ記憶領域１２２には、印影の画像データが生成されたファイル名で記憶される。

印鑑データ記憶領域１２２では、例えばフォルダ（Ｆｏｌｄｅｒ）で階層化されてファイルが記憶される。

印鑑データ記憶領域１２２は、支店フォルダ１２２１を有する。支店フォルダ１２２１は、各手続きに対応する手続きフォルダ１２２１１と、印鑑データフォルダ１２２１２と、を有する。支店フォルダ１２２１は、支店番号に対応する。

印鑑データ保存サーバ１５０は、フォルダ名を検索することで、利用者が入力した情報に係るデータから検索することができる。

手続きフォルダ１２２１１は、手続き番号に対応する。手続きフォルダ１２２１１には、ファイル１２３が記憶されている。ファイル１２３は、端末から送信された書類の画像データである。

印鑑データフォルダ１２２１２は、印鑑データ１３１を記憶する。印鑑データ１３１は、顧客ごとに記憶されている印影の画像データなどである。

ファイル１２３のファイル名は、例えば利用者が入力した情報と、情報処理端末ＩＤと、ファイル名の生成日時と、ランダムに生成された数値と、を組み合わせて生成する。具体的には、手続き番号が「０１」の手続き、口座番号が「１２３４」、端末ＩＤが「ＡＡＡ」、ファイル名の生成時刻が「２０１２年７月７日」、ランダムに生成された数値が「１４５０２３」の場合で説明する。この場合、生成されるファイル名は、「０１＿１２３４＿ＡＡＡ＿２０１２０７０７１４５０２３」などである。

印鑑データ保存サーバ１５０は、ファイル名を検索することで、利用者が入力した情報に基づいてから印影の画像データを検索することができる。

なお、ファイル名は、上述の組み合わせに限られない。例えば、端末ＩＤはＩＰアドレス、端末名などでもよい。さらに、ファイル名の生成に用いられる情報は、通話管理システム５０など他の端末、装置、及びシステムから受け取ってもよい。

また、印影の画像データの記憶される場所は、印鑑データ保存サーバ１５０の記憶部３３に限られない。例えば、印影の画像データは、一部または全部が通信ネットワーク２を介して、別のファイルサーバ（図示せず）に記憶され、印鑑データ保存サーバ１５０は検索用の情報を記憶するでもよい。

なお、検索はファイル名、またはフォルダ名を直接検索するに限られない。例えば、ファイル名、及びフォルダ名をＤＢにし、ＤＢによって検索されてもよい。

印鑑データ保存サーバ１５０は、利用者が入力した情報に基づいて検索した印影の画像データと、書類のデータに含まれている印影の画像データと、を比較する後述する処理を行う。

なお、印鑑データ保存サーバ１５０が行う処理の全部または一部は、他の装置が行ってもよい。例えば、通話管理システム５０が代わりに全部または一部の処理を行ってもよい。

＜手続き全体の流れ＞
図１７は、本発明の一実施形態における手続きの一例の全体の流れを説明するフローチャートである。

ステップＳ１７０１では、利用する情報処理端末１０、通話管理システム５０、及び中継装置３０が後述する通話システムの開始処理を行う。

ステップＳ１７０２では、利用者は、通話システム１によって、音声でオペレータへ希望する手続き内容を説明する。オペレータは、利用者から説明を受けて行う手続きを決める。

ステップＳ１７０３では、利用者は、ステップＳ１７０２で指示された書類を作成する。
オペレータは、ステップＳ１７０２の説明に基づいて利用者の希望する手続きに必要な書類を示し、書類に必要事項を記入するよう指示をする。具体的には、オペレータは、利用者の近くに設置されている画像形成装置２０へ対応する画像形成用のデータを送信する。利用者は、送信された画像形成用のデータによって画像形成装置２０が出力する印刷物を受け取って必要な書類を受け取る。

なお、書類は、インターネットなどに電子データとしてアップロードされ、利用者がプリントアウト、及び予め記入してきてもよい。利用者は、必要事項の記入及び押印を行う。書類の作成後、通話システム１によって、オペレータへ書類を提示する。

ステップＳ１７０４では、利用者は、ステップＳ１７０３で作成した書類の後述する入力処理を行う。

ステップＳ１７０５では、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップＳ１７０４で入力された書類に形成されている印影と、予め届出され印鑑データ保存サーバ１５０に記憶されている印影と、が同一であるか否かを判定する後述する印鑑照合処理を行う。

ステップＳ１７０６では、オペレータは、印鑑データ保存サーバ１５０及びデータサーバ（図示せず）に、本手続きの記録などを記憶する、及び通話システム１を終了するための処理などの終了処理を行う。

終了処理は、例えば、ステップＳ１７０４で入力された書類の画像データを記憶、情報処理端末１０の電源をＯＦＦにする処理などである。

＜全体処理＞
図１８は、本発明の一実施形態における全体処理の一例を示すシーケンス図である。

ステップ１８０１では、オペレータは、オペレータ側に設置されている情報処理端末１０（以下、オペレータ端末という。）で、通信ソフトを起動する。通信ソフトの起動は、図２の操作ボタン１０８を押下することによって行われる。なお、アイコンなどのＧＵＩを用いて行ってもよい。

通信ソフトは、起動の際に後述する通話システムの開始処理を行う。通話システムの開始処理は、図１７のステップＳ１７０１に対応する処理である。

ステップ１８０２では、オペレータ端末は、通信ソフトが起動した旨を通話管理システム５０へ知らせる。

ステップ１８０３では、通話管理システム５０は、オペレータ端末の通信ソフトが起動した旨を利用者側に設置されている情報処理端末１０（以下、利用者端末という。）へ知らせる。なお、ステップ１８０２及びステップ１８０３の処理は、オペレータ端末が利用者端末へ行うでもよい。

ステップ１８０４では、オペレータは、利用者を特定する情報を入力する。具体的には、オペレータ端末のディスプレイ１２０に、図１６の入力画面１２１が表示される。オペレータは、利用者の情報を取得するために、入力画面１２１に支店番号、及び口座番号など利用者を特定する情報を入力する。具体的には、オペレータは、利用者にキャッシュカードの提示を求める。利用者は、キャッシュカードを利用者端末のカメラ１１２を利用して撮像する。オペレータは、撮像されたデータに基づいて支店番号、口座番号を取得する。

なお、利用者を特定する情報は、入力画面１２１が利用者端末に表示され、情報の全部または一部を利用者が入力してもよい。

ステップ１８０５では、オペレータ端末は、入力された利用者を特定する情報を顧客特定サーバ１００に送信する。なお、オペレータ端末は、入力画面１２１に入力された情報以外を送信してもよい。例えば、オペレータ端末は、オペレータ端末の端末ＩＤなどを送信してもよい。

ステップ１８０６では、顧客特定サーバ１００は、送信されてきた利用者を特定する情報に基づいて対応する利用者の情報を検索する。顧客特定サーバ１００は、オペレータ端末へ検索した利用者の情報を送信する。利用者の情報は、例えば顧客名、顧客ＩＤなどである。オペレータは、送信される利用者の情報によって、手続きを希望している者の氏名など手続きに必要な利用者の情報を知ることができる。

ステップ１８０７では、顧客特定サーバ１００は、検索キーとして用いるために、検索した顧客ＩＤを印鑑データ保存サーバ１５０に送信する。

ステップ１８０８では、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップ１８０７で送信された顧客ＩＤに基づいて、対応する印影の画像データなどの印鑑に係る情報を検索する。

ステップ１８０９では、利用者端末は、通信ソフトを起動する。

ステップ１８１０では、利用者は、起動した通信ソフトを用いて、図１７のステップＳ１７０２で作成した書類を撮像する処理を行う。撮像処理は、書類のキャプチャデータを生成する。

ステップ１８１１では、利用者は、撮像処理が終了し、キャプチャを許可する旨を通話管理システム５０へ知らせる。

具体的には、オペレータは、オペレータ端末のディスプレイ１２０に表示された書類の画像データを見て撮像の品質を確認する。オペレータは、利用者に書類のキャプチャの許可を求める。利用者にキャプチャを許可してもらう場合、オペレータは、図２の操作ボタン１０８である決定ボタンを押すよう音声で指示する。

利用者は、決定ボタン１２０２を押下する。この決定ボタンの押下が取り込みの許可に相当する。利用者端末は、書類のキャプチャ許可を通話管理システム５０に送信する。

なお、決定ボタンによる操作は、これに代えて、ダイアログで取り込みの許可を求めるメッセージを表示し、ＧＵＩによって行われる、音声操作、ジェスチャー入力、タッチパネル入力でもよい。

図６の問い合わせ部１８ｂは以下のように動作する。
・オペレータが音声によりキャプチャの許可を要求する場合、問い合わせ部１８ｂは用いなくともよい。
・オペレータがダイアログで取り込みの許可を求める場合、オペレータは、ダイアログを利用者端末に表示させる。オペレータが利用者端末にダイアログを表示させる操作が、キャプチャ許可の要求となる。したがって、オペレータが利用者端末にダイアログを表示させる操作により、オペレータ端末の問い合わせ部１８ｂが利用者端末に問い合わせを行う。
・オペレータ端末と利用者端末で通信ソフトが起動し、利用者端末の通信ソフトによってダイアログを表示する場合、オペレータ端末の通信ソフト起動の際、キャプチャ許可の要求が行われる。したがって、オペレータ端末の通信ソフト起動の際、オペレータ端末の問い合わせ部１８ｂが利用者端末に問い合わせを行う。

ステップ１８１２では、通話管理システム５０は、利用者の撮像処理が終了し、キャプチャを許可する旨をオペレータ端末へ知らせる。なお、ステップ１８１１及びステップ１８１２の処理は、利用者端末がオペレータ端末へ行ってもよい。

ステップ１８１３では、後述する入力処理で利用者端末に撮像された書類のキャプチャデータをオペレータ端末が取得する。

ステップ１８１４では、オペレータ端末は、ステップ１８１３で取得した書類のキャプチャデータを印鑑データ保存サーバ１５０へ送信する。

ステップＳ１８０４乃至ステップＳ１８０６と、ステップＳ１８０９乃至ステップＳ１８１４の処理は、後述する入力処理に相当する。

ステップ１８１５では、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップ１８１４で送信された書類のキャプチャデータと、ステップ１８０６で検索した印影の画像データを照合する後述する印影比較処理を行う。

ステップ１８１６では、印鑑データ保存サーバ１５０は、印鑑照合処理の結果をオペレータ端末へ送信する。

ステップ１８１７では、オペレータ端末は、送信された印鑑照合処理の結果をディスプレイ１２０へ表示する。

ステップ１８１８では、オペレータ端末は、通信ソフトを終了する処理を行う。

ステップ１８１９では、オペレータ端末は、通信ソフトが終了した旨を通話管理システム５０へ知らせる。

ステップ１８２０では、通話管理システム５０は、オペレータ端末の通信ソフトが終了した旨を利用者端末へ知らせる。なお、ステップ１８１９及びステップ１８２０の処理は、オペレータ端末が利用者端末へ行ってもよい。

ステップ１８２１では、利用者端末は、通信ソフトを終了する処理を行う。

ステップ１８１８乃至ステップ１８２１の処理は、図１７のステップＳ１７０６に対応する。

終了処理は、利用者の個人情報を守るために、各端末に記憶された書類に係る情報、及びデータを削除する処理を行う。

また、終了処理では、システムのログを取るために、利用者端末は、利用者に本処理でキャプチャされた書類に係る情報、データ、及び操作履歴などを印鑑データ保存サーバ１５０などに記憶することに同意する旨を表示する。利用者が記憶することに同意した場合、本処理で使用された情報、データ、及び操作履歴が記憶される。なお、記憶する場所は、印鑑データ保存サーバ１５０に限られない。例えば、データサーバ（図示せず）などを設置して、本処理でキャプチャされた書類に係る情報、データ、及び操作履歴などを記憶してもよい。

なお、全体処理は、図１８に示した処理の順序に限られない。例えば、ステップＳ１８０６と、ステップＳ１８０７の処理は、処理の順序がステップＳ１８０７の後、ステップＳ１８０６を行ってもよい。

なお、通信ソフトは、各情報処理端末１０にインストールされている場合に限られない。例えば、使用の際にプログラム提供システム９０に要求し、プログラム提供システム９０から送信されるプログラムを用いるでもよい。

＜氏名変更の手続き＞
図１９は、本発明の一実施形態における手続きを氏名変更手続きの例で説明する図である。以下、実施例として氏名変更の申し込み手続きの例で説明する。

図１９（ａ）は、オペレータと利用者が音声で通話する画面の例である。オペレータは、音声と利用者の画像から利用者と通話をすることができる。図１９（ａ）の機能は、例えば図１７のステップＳ１７０２で利用者が希望する手続き内容をオペレータに説明に用いられる。また、図１９（ａ）の機能は、図１７のステップＳ１７０３で利用者に作成してもらう書類をオペレータが説明するのに用いられる。

図１９（ｂ）は、利用者の情報を入力する処理の一例である。オペレータは、利用者が提示するキャッシュカード、通帳などから口座番号、及び支店番号など利用者を特定する情報を取得する。また、図１７のステップＳ１７０２で利用者から受けた説明から手続きの種類を選択する。オペレータは、入力画面１２１へ支店番号、口座番号、手続き番号の入力を行う。図１９（ｂ）で行う処理は、図１８のステップＳ１８０４に相当する。

図１９（ｃ）は、撮像処理の一例である。オペレータは、図１７のステップＳ１７０３で利用者に作成してもらう書類をキャプチャする。利用者は、利用者端末のカメラ１１２で記載した書類を撮像する。オペレータは、記載された書類の確認を行う。図１９（ｃ）で行う処理は、図１８のステップＳ１８１０に相当する。

図１９（ｄ）は、送信画面の一例である。オペレータは、印鑑データ保存サーバ１５０に図１７のステップ１７０５の後述する印鑑照合処理を行わせるために、キャプチャした書類に係るデータを印鑑データ保存サーバ１５０に送信する。図１９（ｄ）で行う処理は、図１８のステップＳ１８１４に相当する。

図１９（ｅ）は、印鑑データ保存サーバ１５０が図１７のステップ１７０５である印鑑照合処理の終了を待つ画面の一例である。印鑑データ保存サーバ１５０は、図１８のステップ１８１５の後述する印鑑照合処理を行う。

図１９（ｆ）は、印鑑データ保存サーバ１５０が行った後述する印鑑照合処理の結果を表示する画面の一例である。印鑑データ保存サーバ１５０は、後述する印鑑照合処理の結果をオペレータ端末に送信する。オペレータ端末へ送信は、図１８のステップ１８１６に相当する。送信された結果の表示は、印鑑照合処理によって印鑑データが一致する場合、一致した旨を表示する。送信された結果の表示は、印鑑照合処理によって印鑑データが一致しない場合、印鑑データ保存サーバ１５０に記憶されている印影の画像データと、キャプチャした書類に係るデータを表示し、オペレータは双方のデータを確認する。印鑑データが一致しない場合、オペレータは、利用者に書類の修正を指示する。図１９（ｆ）で行う処理は、図１８のステップ１８１７に相当する。

図１９（ｇ）は、終了処理の画面の一例である。オペレータは、利用者が記憶することに同意した場合、本処理で使用された情報、データ、及び操作履歴などを記憶する処理を行う。図１９（ｇ）で行う処理は、図１７のステップ１７０６に相当する。

＜通話システムの開始処理＞
図２０は、本発明の一実施形態における通話システムの開始処理の一例を説明するシーケンス図である。図２０で説明する処理は、図１７のステップＳ１７０１である通話システムの開始処理の一例である。通話システムの開始処理は、情報処理端末間で通信を開始する準備を行い、セッションを確立する処理を行う。

ステップＳ２００１では、オペレータは、オペレータ端末の電源をＯＮにする。

ステップＳ２００２では、オペレータ端末は、通信ネットワーク２を介して通話管理システム５０に、ログイン要求を示すログイン要求情報を送信する。ログイン要求情報は、要求元端末であるオペレータ端末をネットワーク上で識別するための端末ＩＤ、及びパスワードなどである。

ログイン要求情報は、図６の記憶制御部１０１１を介して図６の記憶部１０１２から読み出されて、送受信部１００１に送られたデータである。通話管理システム５０は、オペレータ端末から通話管理システム５０へログイン要求情報が送信される際、送信側であるオペレータ端末のＩＰアドレスを取得することができる。

なお、ログイン要求情報の送信は、オペレータ端末の電源をＯＮにする際に行われるに限られない。例えば、オペレータの指示入力を契機としてもよい。更に、端末ＩＤ及びパスワードは、要求元端末に対してオペレータが入力できるようにしてもよい。

ステップＳ２００３では、図８の端末認証部５２は、送信されたログイン要求情報に基づいて認証を行う。具体的には、図８の端末認証部５２は、端末ＩＤ及びパスワードを検索キーとして、端末認証管理ＤＢ５００２を検索する。検索によって、図８の端末認証部５２は、送信されてきた端末ＩＤ及びパスワードと同一の端末ＩＤ及びパスワードが端末認証管理ＤＢ５００２に記憶されているか否か判断する。

ステップＳ２００４では、ステップＳ２００３で送信されてきた端末ＩＤ及びパスワードと同一の端末ＩＤ及びパスワードが端末認証管理ＤＢ５００２に記憶されている場合、図８の状態管理部５３は、オペレータ端末のＩＰアドレスなどの情報を記憶する。図８の状態管理部５３は、オペレータ端末のＩＰアドレスなどを端末状態管理ＤＢ５００３に記憶する。

ステップＳ２００５では、通話管理システム５０は、ステップＳ２００３で認証した結果である認証結果情報をオペレータ端末に送信する。

ステップＳ２００６では、通話管理システム５０は、オペレータ端末のＩＰアドレスなどに基づいて、通信が可能な情報処理端末１０を調べる。具体的には、判断部５４は、宛先リスト管理ＤＢ５００４に基づいて、オペレータ端末のＩＰアドレスを検索する。判断部５４は、宛先リスト管理ＤＢ５００４にオペレータ端末のＩＰアドレスに対応して記憶されているＩＰアドレスの情報処理端末１０を通信の候補と判断する。

ステップＳ２００７では、通話管理システム５０は、ステップＳ２００６で通信の候補となった情報処理端末１０に、要求元端末であるオペレータ端末の端末ＩＤと、及び稼動状態などの情報を送信する。

ステップＳ２００８では、通話管理システム５０は、オペレータ端末に通信の候補となる情報処理端末１０の端末ＩＤのＩＰアドレスを記載した、宛先リストを送信する。オペレータは、送信された宛先リストをオペレータ端末のディスプレイ１２０で表示してみることができる。

ステップＳ２００９では、オペレータは、ステップＳ２００８で送られてきた宛先リストから通信を希望する利用者端末を選択する。オペレータ端末は、開始要求情報を通話管理システム５０に送信する。開始要求情報は、要求元であるオペレータ端末の端末ＩＤ、及び通信を希望する利用者端末の宛先端末ＩＤなどである。

ステップＳ２０１０では、図８の状態管理部５３は、端末状態管理ＤＢ５００３の稼動状態を、ともに「オンライン（通話可能）」から「オンライン（通話中）」に変更する。

ステップＳ２０１１では、図８のセッション管理部５５は、利用する中継装置３０を選択する。例えば、図８のセッション管理部５５は、要求元端末のＩＰアドレスに最も近い利用可能な中継装置３０を選択する。また、図８のセッション管理部５５は、セッション管理ＤＢ５００５の中継装置３０の中継装置ＩＤ、要求元端末の端末ＩＤ、及び宛先端末の端末ＩＤを記憶する。

ステップＳ２０１２では、通話管理システム５０は、中継装置３０にセッション初期化要求情報を送信する。セッション初期化要求情報は、中継装置３０の通信セッションを初期化する命令である。セッション初期化要求情報は、例えば要求元端末であるオペレータ端末のＩＰアドレス、及び宛先端末である利用者端末のＩＰアドレスである。

オペレータ端末のＩＰアドレス、及び利用者端末のＩＰアドレスは、端末状態管理ＤＢ５００３で記憶されている情報である。

ステップＳ２０１３では、中継装置３０は、ステップＳ２０１２で送信されたセッション初期化要求情報に基づいてオペレータ端末にセッション開始指示情報を送信する。

セッション開始指示情報は、オペレータ端末に通信セッションを開始する指示である。また、中継装置３０は、中継装置３０のＩＰアドレスをオペレータ端末に送信する。

ステップＳ２０１４では、中継装置３０は、ステップＳ２０１２で送信されたセッション初期化要求情報に基づいて利用者端末にセッション開始指示情報を送信する。

セッション開始指示情報は、利用者端末に通信セッションを開始する指示である。また、中継装置３０は、中継装置３０のＩＰアドレスをオペレータ端末に送信する。

ステップＳ２０１５では、ステップＳ２０１３の処理によって、図５の第１の通信セッションｓｅｄ１が、オペレータ端末と中継装置３０との間で確立される。

ステップＳ２０１６では、ステップＳ２０１４の処理によって、図５の第２の通信セッションｓｅｄ２が、利用者端末と中継装置３０との間で確立される。

したがって、通話システムの開始処理が行われることによって、オペレータ端末と使用者端末の間で通信が開始される。これによって、オペレータ端末は、利用者端末から情報及びデータを受け取ることができる。

＜入力処理＞
図２１は、本発明の一実施形態における入力処理と関連する処理の流れの一例を説明する図である。図２１で説明する処理は、図１７のステップＳ１８０４乃至ステップＳ１８０６、図１７のステップＳ１８０９乃至ステップＳ１８１４、及び図１８のステップＳ１８１０の一例である。入力処理は、届出に係る書類の情報を取得する処理である。

図２１（ａ）の処理では、オペレータは、利用者が提示するキャッシュカード、通帳などから口座番号、及び支店番号など利用者を特定する情報を取得する。オペレータは、利用者を特定する情報を取得するために、利用者に利用者端末のカメラを用いてキャッシュカード、通帳などを撮像するように指示する。オペレータは、取得した情報を図１６の入力画面１２１に入力する。また、図１７のステップＳ１７０２で利用者から受けた説明から手続きの種類を入力画面１２１で選択する。図１９（ｂ）で行う処理は、図１８のステップＳ１８０４に相当する。

入力画面１２１に入力された情報は、図１８のステップ１８０５の処理によって顧客特定サーバ１００に送信される。

顧客特定サーバ１００は、送信された情報と、図１６で説明した顧客特定テーブル３３０１と、に基づいて、利用者の顧客ＩＤ、顧客名などの情報を検索し、オペレータ端末へ利用者の情報を送信する（図１８のステップＳ１８０６に相当）。

図２１（ｂ）の処理では、オペレータは、利用者に図１７のステップＳ１７０３で作成した書類を利用者端末のカメラを用いて撮像するように指示する。

図２１（ｃ）の処理では、オペレータは、図２１（ｂ）の処理で取得した書類の情報を確認する。この際、図１８のステップＳ１８０６によって、顧客名などの情報が、オペレータ端末に送信されている。送信された顧客名は、図２１（ｂ）に顧客名表示１２４として表示される。オペレータは、顧客名表示１２４によって、利用者の書類に記載された情報と、顧客特定サーバ１００に記憶されている情報に相違がないか否かの確認を行うことができる。

図２１（ｃ）の処理でオペレータに確認されたデータは、印鑑データ保存サーバ１５０に送信される。

なお、入力処理の各処理は、オペレータ及び利用者が、情報処理端末１０に入力されたデータ、及び情報を確認し、入力した情報及びデータが修正する必要があると判断した場合、修正する処理を行ってもよい。

図２２は、本発明の一実施形態における入力処理の一例を説明するフローチャートである。

ステップＳ２２０１では、図１９（ａ）、及び図２１（ａ）で説明したように、オペレータは、利用者の情報を入力画面１２１に入力する。

ステップＳ２２０２では、図１９（ｃ）、及び図２１（ｂ）で説明したように、利用者は、図１７のステップＳ１７０３で作成した書類のキャプチャを行う。

ステップＳ２２０３では、図１９（ｄ）、及び図２１（ｃ）で説明したように、オペレータは、ステップＳ２２０２でキャプチャされた書類の情報の確認と、印鑑データ保存サーバ１５０にキャプチャした書類に係るデータを送信する。

なお、ステップＳ２２０３で送信されるデータは、キャプチャされた書類のデータの一部をオペレータ端末によって切り出したデータでもよい。

＜印鑑照合処理＞
図２３は、本発明の一実施形態における照合処理の一例を説明するフローチャートである。図２３で説明する処理は、図１７のステップＳ１７０５、及び図１８のステップＳ１８０８、及びステップＳ１８１５の処理の一例である。印鑑照合処理は、図２２の入力処理でキャプチャされたデータ（以下、キャプチャデータという。）に基づいて書類に押印されている印影と、印鑑データ保存サーバ１５０に記憶されている画像データに基づいて印影を比較し、同じであるか否かを判定する処理である。

ステップＳ２３０１では、印鑑データ保存サーバ１５０は、顧客特定サーバ１００から送信されてくる識別情報に基づいて印鑑データ保存サーバ１５０に記憶されている印影の画像データを検索する。

識別情報は、顧客ＩＤなどである。印鑑データ保存サーバ１５０は、例えば顧客ＩＤを検索キーとして、図１４の記憶部３３に記憶されている顧客ＩＤに対応する印影の画像データ（以下、第１の比較画像１２６という。）を検索する。

なお、検索キーは、顧客ＩＤに限られない。例えば、顧客名、または顧客名と顧客ＩＤを組み合わせた情報を用いてもよい。また、キャプチャデータのファイル名１２９から印鑑データ保存サーバ１５０が、識別情報を顧客特定サーバ１００に問い合わせてもよい。

ステップＳ２３０２では、印鑑データ保存サーバ１５０は、図１８のステップＳ１８１４でオペレータ端末から送信されたキャプチャデータから印影の画像データを生成する。例えば、印鑑データ保存サーバ１５０は、送信されたキャプチャデータのうち、赤色の色成分がある箇所を印影部分と推定し、赤色の色成分がある箇所を切り出し、画像データ（以下、第２の比較画像１２７という。）を生成するなどである。

なお、印影の画像データを生成する方法は、赤色の色成分がある箇所を切り出しする方法に限られない。例えば、印鑑データ保存サーバ１５０は、印鑑の形状を記憶し、画像をパターンマッチングする。印鑑データ保存サーバ１５０は、記憶された形状がある箇所を印影の箇所と認識し、認識した箇所を切り出し、画像データを生成するでもよい。

また、印鑑データ保存サーバ１５０は、複数のマーカーが予め形成された書類を用いて、形成されたマーカーに囲まれた箇所を切り出し、画像データを生成するでもよい。

さらに、印鑑データ保存サーバ１５０は、送信されたキャプチャデータ１２５から後述する届出画像１２８を生成してもよい。

ステップＳ２３０３では、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップＳ２３０１で検索された第１の比較画像１２６と、ステップＳ２３０２で生成された第２の比較画像１２７と、を比較し、同一な印影であるか否かを判断する。

比較は、例えば、いわゆる印影の外形形状、文字、色などが同一でをパターンマッチングする。

なお、比較の判断は、比較画像同士が完全に同一の場合を同一と判断するに限られない。例えば、比較の判断は、上記比較方法において文字、色などが同一である割合などを示す一致度を算出し、一致度が予め設定された所定の閾値を超えた場合、同一と判断してもよい。

図２４は、本発明の一実施形態における比較処理の一例を説明する図である。

図２４で示すキャプチャデータ１２５は、オペレータ端末から送信されてくるキャプチャデータの一例である。

印鑑データ保存サーバ１５０は、例えばキャプチャデータ１２５のファイル名１２９に基づいて後述する対応表１３０から比較処理を行うと判断する。

図２５は、本発明の一実施形態における手続き番号と処理の対応表の一例を説明する図である。

「手続き名」は、オペレータが図２２のステップＳ２２０１で入力した「手続き番号」に対応する手続きの種類である。

「手続き番号」は、オペレータが図１７のステップＳ１７０２で利用者から説明された手続きに対応する手続きを選択した手続きを示す番号である。

「印鑑照合処理の要否」は、対応する手続きにおいて、印鑑データ保存サーバ１５０は印鑑照合処理を行う必要がある手続きであるか否かである。

「印鑑に係る情報の記憶の要否」は、対応する手続きにおいて、印鑑データ保存サーバ１５０は印鑑に係る情報を記憶する必要がある手続きであるか否かである。

印鑑データ保存サーバ１５０は、キャプチャデータ１２５から第２の比較画像１２７を生成する。印鑑データ保存サーバ１５０は、識別情報に基づいて、第１の比較画像１２６を検索する。

第１の比較画像１２６と、第２の比較画像１２７と、が同一と判断する場合、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップＳ２３０４に進む。第１の比較画像１２６と、第２の比較画像１２７と、が同一でない判断する場合、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップＳ２３０５に進む。

ステップＳ２３０４では、印鑑データ保存サーバ１５０は、第１の比較画像１２６と、第２の比較画像１２７と、が同一と判断した判断結果をオペレータ端末に送信する。ステップＳ２３０４の後、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップＳ２３０６に進む。

ステップＳ２３０５では、印鑑データ保存サーバ１５０は、第１の比較画像１２６と、第２の比較画像１２７と、が同一でないと判断した判断結果をオペレータ端末に送信する。

なお、印鑑データ保存サーバ１５０は、オペレータ端末へオペレータが目視で確認するように指示するメッセージを送信してもよい。

また、印鑑データ保存サーバ１５０は、第１の比較画像１２６の画像データと、第２の比較画像１２７の画像データを、オペレータが確認するために、オペレータ端末へ送信する。ステップＳ２３０５の後、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップＳ２３０９に進む。

ステップＳ２３０６では、印鑑データ保存サーバ１５０は、送信された情報、及び生成した情報を記憶するか否かオペレータ端末に問い合わせを行う。

ステップＳ２３０７では、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップＳ２３０６の問い合わせに対してオペレータ端末から返信された回答に基づいて送信された情報、及び生成した情報を記憶するか否か判断する。

送信された情報、及び生成した情報を記憶すると判断した場合、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップＳ２３０８に進む。送信された情報、及び生成した情報を記憶しないと判断した場合、印鑑データ保存サーバ１５０は、ステップＳ２３０９に進む。

ステップＳ２３０８では、印鑑データ保存サーバ１５０は、送信された情報、及び生成した情報を記憶する。記憶する送信された情報、及び生成した情報は、例えば、図２４のキャプチャデータ１２５、第２の比較画像１２７、及び届出画像１２８などである。

なお、記憶する送信された情報、及び生成した情報は、データサーバ（図示せず）などを設置して、データサーバ（図示せず）の記憶部に記憶するでもよい。

また、印鑑データ保存サーバ１５０は、第１の比較画像１２６の画像データを届出画像１２８に上書きするでもよい。

ステップＳ２３０９では、印鑑データ保存サーバ１５０は、送信された情報、及び生成した情報を消去する。

なお、一連の手続きにおいて、利用者は、事務処理などが行われるのを待つため、利用者端末から離れる場合がある。例えば、入力処理が終了し、印鑑データ保存サーバ１５０が印鑑照合処理を行っている際などである。

オペレータは、利用者の個人情報を扱う可能性がある。その場合、オペレータは、利用者端末に別の画像、音声などを表示させてもよい。

図２６は、本発明の一実施形態におけるオペレータによる利用者端末の出力の切り替えの一例を説明する図である。

オペレータは、図２６で示すように、オペレータ端末の保留ボタン（図示せず）などで利用者端末の画像、及び音声の出力を切り替えてもよい。オペレータは、利用者端末の画像、及び音声の出力を切り替えることで、利用者の個人情報などの秘密情報を保護することができる。

なお、実施形態で説明した届出に係る書類は、氏名、住所などの入力を書面で行うに限られない。例えば、テキスト入力ボックスなどウィジェット（Ｗｉｄｇｅｔ）を利用したＧＵＩによって、利用者はキーボード、マウス、タッチパネルなどの入力装置を用いて入力するでもよい。

さらに、実施形態で説明した届出に係る書類の情報を取得する方法は、カメラによる撮像に限られない。例えば、利用者は、利用者の近くにある画像形成装置２０の図４のスキャナ部２３１を利用して取得するでもよい。また、利用者は、情報処理端末１０に図２の外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８を介してスキャナなどの読取を行う装置を接続して取得するでもよい。

また、実施形態で説明したＩＰアドレスは、ＤＮＳ（Ｄｏｍａｉｎ Ｎａｍｅ Ｓｙｓｔｅｍ）サーバ（図示せず）を設置し、ＩＰアドレスに代えてドメインを使うでもよい。

なお、実施形態で説明した画像は、動画、静止画、または静止画と動画の両方を利用するであってもよい。さらに画像は、一部または全部が圧縮、または符号化されていてもよい。

また、実施形態で説明した各端末及び装置と、サーバが接続されたシステム構成は一例であり、用途や目的に応じて様々なシステム構成例があることは言うまでもない。例えば、各処理は２つ以上のコンピュータによって分散または並列に処理されてもよい。また、各記憶は、２つ以上の記憶装置に分散、または冗長して記憶されてもよい。

以上、本発明の好ましい実施例について詳述したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形、変更が可能である。

１ 通話システム（通信システム）
２ 通信ネットワーク
２ａ ＬＡＮ
２ａｂ 専用線
２ｂ ＬＡＮ
２ｃ ＬＡＮ
２ｃｄ 専用線
２ｄ ＬＡＮ
２ｉ インターネット
１０ 情報処理端末
２０ 画像形成装置
２１ 送受信部
２２ 画像形成部
２３ 記憶制御部
２４ 記憶部
２５ 入力部
３０ 中継装置
３１ 送受信部
３２ 記憶制御部
３３ 記憶部
３４ 制御部
５０ 通話管理システム（通信管理システム）
５１ 送受信部
５２ 端末認証部
５３ 状態管理部
５４ 判断部
５５ セッション管理部
５９ 記憶制御部
９０ プログラム提供システム
１００ 顧客特定サーバ
１２０ ディスプレイ
１２１ 入力画面
１２２ 印鑑データ記憶領域
１２３ ファイル
１２４ 顧客名表示
１２５ キャプチャデータ
１２６ 第１の比較画像
１２７ 第２の比較画像
１２８ 届出画像
１２９ ファイル名
１３０ 対応表
１５０ 印鑑データ保存サーバ
１００１ 送受信部
１００２ ログイン要求部
１００３ 音声入力部
１００４ 音声出力部
１００５ 表示制御部
１００６ 画面取得部
１００７ 問い合わせ部
１００８ 問い合わせ受付部
１００９ 入力部
１０１０ 撮像部
１０１１ 記憶制御部
１０１２ 記憶部
１０１２１ 画像記憶部
１０１３ 顧客情報部
１０１４ 制御部
１２１１ 支店番号入力部
１２１２ 口座番号入力部
１２１３ 手続き番号選択部
１２２１ 支店フォルダ
３３０１ 顧客特定テーブル
５０００ 記憶部
５００１ 中継装置管理ＤＢ
５００２ 端末認証管理ＤＢ
５００３ 端末状態管理ＤＢ
５００４ 宛先リスト管理ＤＢ
５００５ セッション管理ＤＢ
１２２１１ 手続きフォルダ
５００１１ 中継装置管理テーブル
５００２１ 端末認証管理テーブル
５００３１ 端末状態管理テーブル
５００４１ 宛先リスト管理テーブル
５００５１ セッション管理テーブル

特開２００２−８１０７号公報 特開２００５−２２８１５９号公報

Claims (4)

1. 第１の情報処理端末、第２の情報処理端末及び１以上の情報処理装置を含む情報処理システムであって、
   書類に形成された印影を示す情報と、前記書類の提示者を識別するための識別情報と、を受信する受信手段と、
   受信された前記印影を示す情報と、受信した前記識別情報に対応付けされて記憶手段に記憶されている印影を示す情報と、を比較する比較手段と、
   前記比較手段による比較結果を出力する出力手段と、を有し、
   前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末の間は、通信セッションが確立され、前記通信セッションに基づいて、前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末の間は、画像データ及び音声データが少なくとも送受信され、
   前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末のうち、いずれか一方の情報処理端末がオペレータに操作されるオペレータ端末となり、かつ、前記オペレータ端末とは異なる他方の情報処理端末が利用者に操作される利用者端末となり、
   前記オペレータ端末は、前記利用者端末が映す映像を受信して前記オペレータに映し、
   前記利用者端末は、前記オペレータによる指示に基づいて、前記映像に映る前記印影をキャプチャしたキャプチャデータを生成して、前記通信セッションによって前記キャプチャデータを送信し、
   前記比較手段は、前記キャプチャデータを前記受信された前記印影を示す情報として、前記記憶手段に記憶されている印影を示す情報と比較し、
   前記オペレータ端末には、前記キャプチャデータを含む前記受信手段が受信した情報と、前記キャプチャデータに基づいて生成された情報とを記憶するか否かを問い合わせる問い合わせ情報が送信され、
   前記オペレータ端末からの前記問い合わせ情報に基づいて、前記キャプチャデータを含む前記受信手段が受信した情報と、前記キャプチャデータに基づいて生成された情報とを消去又は記憶する
   情報処理システム。
2. 前記受信手段に受信された前記情報の履歴を記憶する記憶手段と、を有する請求項１に記載の情報処理システム。
3. 第１の情報処理端末、第２の情報処理端末及び１以上の情報処理装置を含むコンピュータが実行する情報処理方法であって、
   書類に形成された印影を示す情報と、前記書類の提示者の識別情報と、を受信する受信手順と、
   受信された前記印影を示す情報と、受信した前記識別情報に対応付けされて記憶されている印影を示す情報と、を比較する比較手順と、
   前記比較手順による比較結果を出力する出力手順と
   を含み、
   前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末の間は、通信セッションが確立され、前記通信セッションに基づいて、前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末の間は、画像データ及び音声データが少なくとも送受信され、
   前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末のうち、いずれか一方の情報処理端末がオペレータに操作されるオペレータ端末となり、かつ、前記オペレータ端末とは異なる他方の情報処理端末が利用者に操作される利用者端末となり、
   前記オペレータ端末は、前記利用者端末が映す映像を受信して前記オペレータに映し、
   前記利用者端末は、前記オペレータによる指示に基づいて、前記映像に映る前記印影をキャプチャしたキャプチャデータを生成して、前記通信セッションによって前記キャプチャデータを送信し、
   前記比較手順では、前記キャプチャデータを前記受信された前記印影を示す情報として、前記識別情報に対応付けされて記憶されている印影を示す情報と比較し、
   前記オペレータ端末には、前記キャプチャデータを含む前記受信手順で受信した情報と、前記キャプチャデータに基づいて生成された情報とを記憶するか否かを問い合わせる問い合わせ情報が送信され、
   前記オペレータ端末からの前記問い合わせ情報に基づいて、前記キャプチャデータを含む前記受信手順で受信した情報と、前記キャプチャデータに基づいて生成された情報とを消去又は記憶する
   情報処理方法。
4. 第１の情報処理端末、第２の情報処理端末及び１以上の情報処理装置を含むコンピュータに情報処理方法を実行させるプログラムであって、
   書類に形成された印影を示す情報と、前記書類の提示者の識別情報と、を受信する受信手順と、
   受信された前記印影を示す情報と、受信した前記識別情報に対応付けされて記憶されている印影を示す情報と、を比較する比較手順と、
   前記比較手順による比較結果を出力する出力手順と
   を含み、
   前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末の間は、通信セッションが確立され、前記通信セッションに基づいて、前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末の間は、画像データ及び音声データが少なくとも送受信され、
   前記第１の情報処理端末及び前記第２の情報処理端末のうち、いずれか一方の情報処理端末がオペレータに操作されるオペレータ端末となり、かつ、前記オペレータ端末とは異なる他方の情報処理端末が利用者に操作される利用者端末となり、
   前記オペレータ端末は、前記利用者端末が映す映像を受信して前記オペレータに映し、
   前記利用者端末は、前記オペレータによる指示に基づいて、前記映像に映る前記印影をキャプチャしたキャプチャデータを生成して、前記通信セッションによって前記キャプチャデータを送信し、
   前記比較手順では、前記キャプチャデータを前記受信された前記印影を示す情報として、前記識別情報に対応付けされて記憶されている印影を示す情報と比較し、
   前記オペレータ端末には、前記キャプチャデータを含む前記受信手順で受信した情報と、前記キャプチャデータに基づいて生成された情報とを記憶するか否かを問い合わせる問い合わせ情報が送信され、
   前記オペレータ端末からの前記問い合わせ情報に基づいて、前記キャプチャデータを含む前記受信手順で受信した情報と、前記キャプチャデータに基づいて生成された情報とを消去又は記憶する
   をコンピュータに実行させるプログラム。

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