JP5940851B2 - 動画faq自動生成システム、および動画faq自動生成方法 - Google Patents
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Description
図2に示すように、FAQ情報記憶部1201と、テロップ情報記憶部1202とを有している。
100 運用管理サーバ
110 サーバ(本体)
111 制御部
1101 情報記録部
1102 動作生成部
1103 テロップ挿入部
1104 タイトル生成部
120 情報格納部
1201 FAQ情報記憶部
1202 テロップ情報記憶部
200 運用サーバ
300 運用クライアント
400 ユーザクライアント
N ネットワーク。
Claims (5)
- 情報処理装置の障害を含む通知情報および前記障害に対処するための対応操作を示す操作情報を蓄積したFAQ(Frequently Asked Questions)を生成する動画FAQ自動生成システムであって、
クライアント端末は、
前記対応操作の入力を受け付ける入力受付部と、
前記操作情報または前記操作情報が挿入された動画を表示する表示部と、
前記FAQを生成する管理サーバからの指示に従って、前記操作情報を前記表示部に表示させ、または前記操作情報が挿入された動画を前記表示部に表示させるクライアント制御部と、を備え、
前記管理サーバは、
前記クライアント端末における前記対応操作が記録された動画と、前記動画と前記操作情報とを記憶する記憶部と、
前記通知情報を受けた場合に、前記動画と前記操作情報とを対応付けて前記記憶部に記録する情報記録部と、
前記情報記録部が記録した前記動画に前記操作情報を含むテロップを挿入する挿入部と、
前記挿入部がテロップを挿入した前記動画を前記クライアント端末に送信するサーバ制御部と、
を備えることを特徴とする動画FAQ自動生成システム。 - 前記記憶部は、あらかじめ、前記クライアント端末の入力受付部が受け付けた対応操作と、前記表示部に表示させる操作情報とを対応付けた登録操作情報を記憶し、
前記テロップ挿入部は、前記情報記録部が記録した前記動画に対応する操作情報に、前記登録操作情報として記憶された対応操作が含まれているか否かを判定し、前記登録操作情報として記憶された対応操作が含まれていると判定した場合、前記対応操作に対応する操作情報をテロップとして前記動画に挿入する、
ことを特徴とする請求項1に記載の動画FAQ自動生成システム。 - 前記管理サーバは、前記操作情報として記録された対応操作のコマンドの種類によって、前記情報処理装置の障害によるものであるか否かを判定し、前記動画が情報処理装置の障害によるものであると判定した場合には情報処理装置の障害である旨のタイトルを付与するタイトル生成部、
をさらに備えることを特徴とする請求項1または2に記載の動画FAQ自動生成システム。 - 前記クライアント端末は、ユーザの操作を音声として記録する音声入力部をさらに備え、前記情報記録部はサーバ、前記動画とともに前記音声を前記記憶部に記録し、前記サーバ制御部は、前記音声とともに記録された動画を前記クライアント端末に送信する、
ことを特徴とする請求項1〜3のいずれか1項に記載の動画FAQ自動生成システム。 - 情報処理装置の障害を含む通知情報および前記障害に対処するための対応操作を示す操作情報を蓄積したFAQ(Frequently Asked Questions)を生成する動画FAQ自動生成システムで行われる動画FAQ自動生成であって、
前記対応操作の入力を受け付ける入力受付ステップと、
クライアント端末における前記対応操作が記録された動画と、前記動画と前記操作情報とを記憶する記憶部を有した前記FAQを生成する管理サーバからの指示に従って、前記操作情報を表示部に表示させる第1表示ステップと、
前記通知情報を受けた場合に、前記動画と前記操作情報とを対応付けて前記記憶部に記録する情報記録ステップと、
前記情報記録ステップにおいて記録された前記動画に前記操作情報を含むテロップを挿入する挿入ステップと、
前記挿入ステップにおいてテロップが挿入された前記動画を前記クライアント端末に送信する送信ステップと、
前記操作情報が挿入された動画を前記表示部に表示させる第2表示ステップと、
を含むことを特徴とする動画FAQ自動生成方法。
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