JP5799840B2 - 通信システム、ゲートウェイ、および情報サービス実施方法 - Google Patents

Description

本発明は、複数のゲートウェイを含む通信システムに関し、特に、この通信システムを用いて、施設に入居している複数のテナントに対して情報サービスを実施する技術に関する。

特許文献１には、アプリケーション端末からのリクエストに応じて、複数のゲートウェイから収集したデータを統合して効率的に配信する技術が開示されている。

この技術においては、センサデータ統合装置が、ネットワークを介してアプリケーション端末および複数のゲートウェイに接続されている。これらのゲートウェイには、特定種別の状態量を検出し、その検出値を示すセンサデータを自ゲートウェイ経由でセンサデータ統合装置に送信するセンサノードが、少なくとも一つ接続されている。

このような構成において、センサデータ統合装置は、センサ種別および空間情報の指定を伴うリクエストをアプリケーション端末から受信すると、予め登録されている、ゲートウェイと配下のセンサノードとの対応関係、各センサノードのセンサ種別、および空間情報とゲートウェイとの対応関係を用いて、指定の空間情報に対応するゲートウェイの配下に位置する指定のセンサ種別のセンサノードを特定する。そして、各ゲートウェイから送られてくるセンサデータのなかから、特定したセンサノードのセンサデータを抽出して統合し、アプリケーション端末に送信する。

特開２０１０−２０６３５０号公報

ところで、テナントビル等では、通常、資本的に独立した複数のテナント（店子）が入居し、独自に業務を遂行している。この種のビルのエントランスには、すべてのテナントの顧客が自由に利用できる共用スペースが設置されていることが多い。この共用スペースに共用機器を設置し、各種の情報サービスを実施することができれば、ビル全体の魅力度が向上し、ビル全体の集客力も向上する。

ここで、特許文献１に記載の技術を応用して、各テナントにゲートウェイおよびセンサノードを設置するともに、共用スペースにアプリケーション端末を共用機器として設置し、ビル内の任意の場所にセンサデータ統合装置を設置すれば、ビルのエントランスで、アプリケーション端末を介して顧客に所望テナントの所望情報（センサデータ）を提供する情報サービスを実施することができる。

しかし、共用スペースに設置された共用機器を用いて、複数の情報サービスを実施する場合、情報サービス毎に参加テナントが異なる可能性がある。特許文献１に記載の技術はこの点を考慮していない。

また、特許文献１に記載の技術を用いた場合、顧客はアプリケーション端末を操作して必要な情報（空間情報、センサノード）を入力しなければならず、煩雑である。そもそも、これらの必要な情報を知らない顧客は、情報サービスの提供を受けることができない。

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、施設の来訪者に煩雑な操作を強いることなく情報サービスを実施でき、かつ施設の店舗毎に情報サービスへの参加の要否を選択可能な技術を提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明の通信システムは、施設に配置された複数の店舗各々に割り当てられた複数の専用ゲートウェイと、共用ネットワークを介して各専用ゲートウェイに接続する共用ゲートウェイと、を備える。

共用ゲートウェイは、共用ネットワークを介して顧客ＩＤを受信すると、この顧客ＩＤの送信元（例えばＩＤリーダ等の顧客ＩＤ送信機能を有する機器）に対応付けられて予め定められた情報サービスを特定するとともに、この情報サービスに参加している店舗を特定する。そして、特定した店舗に割り当てられた専用ゲートウェイに、この受信した顧客ＩＤおよび特定した情報サービスのサービスＩＤの指定を伴うサービス要求を送信する。

専用ゲートウェイは、共用ゲートウェイからサービス要求を受信すると、このサービス要求で指定されている顧客ＩＤが、自専用ゲートウェイが割り当てられた店舗の顧客の顧客ＩＤであるか否かを調べる。そして、そうである場合にのみ、このサービス要求で指定されているサービスＩＤに対応付けられて予め定められた配下の機器に、このサービスＩＤにより特定される情報サービスの処理を依頼する。

例えば、本発明は、施設に配置された複数の店舗に対して情報サービスを実施する通信システムであって、
前記複数の店舗各々に割り当てられ、対象の前記店舗の専用ネットワークおよび前記施設で共用する共用ネットワーク間を中継する複数の専用ゲートウェイと、
前記共用ネットワークを介して前記複数の専用ゲートウェイに接続された共用ゲートウェイと、を備え、
前記共用ゲートウェイは、
前記施設に設置された、顧客ＩＤ送信機能を有する機器の機器ＩＤ毎に、前記情報サービスのサービスＩＤを記憶するサービスＩＤ記憶手段と、
前記サービスＩＤ毎に、当該サービスＩＤにより特定される前記情報サービスに参加している前記店舗に割り当てられた前記専用ゲートウェイのアドレス情報を記憶する参加店舗情報記憶手段と、
前記共用ネットワークを介して、前記機器ＩＤを伴う前記顧客ＩＤを受信した場合に、当該機器ＩＤに対応付けられて前記サービスＩＤ記憶手段に記憶されている前記サービスＩＤを特定するとともに、当該特定した前記サービスＩＤに対応付けられて前記参加店舗情報記憶手段に記憶されているアドレス情報を特定し、前記共用ネットワークを介して、当該アドレス情報が特定された前記専用ゲートウェイに、当該特定した前記サービスＩＤおよび当該受信した前記顧客ＩＤの指定を伴うサービス要求を送信するサービス要求手段と、を有し、
前記専用ゲートウェイは、
自専用ゲートウェイが割り当てられた前記店舗が参加している前記情報サービスの前記サービスＩＤ毎に、当該店舗の前記専用ネットワークに接続され、当該情報サービスの処理依頼先となる機器のアドレス情報を記憶する処理機器情報記憶手段と、
前記共用ネットワークを介して前記共用ゲートウェイから前記サービス要求を受信した場合に、当該サービス要求で指定されている前記顧客ＩＤが、自専用ゲートウェイが割り当てられた前店舗の顧客の前記顧客ＩＤであるならば、当該サービス要求で指定されている前記サービスＩＤに対応付けられて前記処理機器情報記憶手段に記憶されているアドレス情報を特定し、前記専用ネットワークを介して、当該アドレス情報が特定された前記処理依頼先となる機器に、当該サービスＩＤにより特定される前記情報サービスの処理を依頼するサービス要求応答手段と、を有する。

本発明では、共用ゲートウェイが顧客ＩＤを受信することにより、顧客ＩＤの送信元に応じた情報サービスが実施される。このため、施設の来訪者は、自身が携帯している記憶媒体に記憶された顧客ＩＤを、共用ゲートウェイとの通信機能を有するＩＤリーダ等に読み取らせるだけで所定の情報サービスの提供を受けることができる。

また、サービス要求で指定されたサービスＩＤにより特定される情報サービスに参加している店舗に割り当てられた専用ゲートウェイにのみ、このサービス要求が送信される。このため、店舗毎に情報サービスへの参加の要否を選択することが可能となる。

図１は、本発明の一実施の形態に係る通信システムの概略構成図である。 図２は、本実施の形態に係る通信システムによって実施されるテナント告知情報サービスを説明するためのシーケンス図である。 図３は、本実施の形態に係る通信システムによって実施される顧客位置情報サービスを説明するためのシーケンス図である。 図４は、共用ゲートウェイ３の概略機能構成図である。 図５（Ａ）は、送信元機器・サービス対応情報記憶部３３の登録内容例を模式的に表した図であり、図５（Ｂ）は、サービス・参加テナント対応情報記憶部３４の登録内容例を模式的に表した図であり、図５（Ｃ）は、サービス・出力先機器対応情報記憶部３５の登録内容例を模式的に表した図である。 図６は、共用ゲートウェイ３によって実施される情報サービスのための連携動作を説明するためのフロー図である。 図７は、専用ゲートウェイ１の概略機能構成図である。 図８（Ａ）は、サービス・処理機器対応情報記憶部１４の登録内容例を模式的に表した図であり、図８（Ｂ）は、報告先情報記憶部１５の登録内容例を模式的に表した図である。 図９は、専用ゲートウェイ１によって実施される情報サービスのための連携動作を説明するためのフロー図である。 図１０は、顧客データベース６１の概略機能構成図である。 図１１は、顧客データベース６１の動作を説明するためのフロー図である。 図１２は、情報提供サーバ６２の概略機能構成図である。 図１３は、情報提供サーバ６２の動作を説明するためのフロー図である。 図１４は、管理端末６３の概略機能構成図である。 図１５（Ａ）は、参加サービス情報記憶部６３２の登録内容例を模式的に表した図であり、図１５（Ｂ）は、機器位置情報記憶部６３３の登録内容例を模式的に表した図である。 図１６は、管理端末６３の動作を説明するためのフロー図である。

以下に、本発明の一実施の形態について説明する。

図１は、本実施の形態に係る通信システムの概略構成図である。

図示するように、本実施の形態に係る通信システムは、例えば、複数のテナントが入居しているテナントビル８内に構築される。本実施の形態では、３つのテナントＡ〜Ｃが入居しているテナントビル８を一例に挙げる。

本実施の形態に係る通信システムは、テナントＡ〜Ｃごとに割り当てられた専用ゲートウェイ（ＧＷ）１Ａ〜１Ｃ（以下、単に専用ゲートウェイ１とも呼ぶ）と、テナントビル８の来訪者が携帯しているＩＣカード（不図示）から接触あるいは非接触で顧客ＩＤを読み取る共用ＩＤリーダ２１と、テナントビル８の来訪者に情報を提示するための共用ディスプレイ２２と、ＬＡＮ４を介して専用ゲートウェイ１、共用ＩＤリーダ２１、および共用ディスプレイ２２と相互接続し、かつ専用ゲートウェイ１をＷＡＮ５に接続する共用ゲートウェイ（ＧＷ）３と、を備えている。

ここで、共用ＩＤリーダ２１および共用ディスプレイ２２は、テナントビル８の共用スペースに設置される。なお、本実施の形態では、テナントビル８の１階が共用スペースに設定されているものとする。また、来訪者が携帯するＩＣカードは、例えばテナントビル８の管理者により発行され、いずれかテナントＡ〜Ｃの顧客になる都度、そのＩＣカードが記憶している顧客ＩＤを含む顧客情報が、そのテナントＡ〜Ｃの後述の顧客データベース（ＤＢ）６１Ａ〜６１Ｃ（以下、単に顧客データベース６１とも呼ぶ）に登録される。

専用ゲートウェイ１ｎ（但し、ｎ＝Ａ〜Ｃ：以下のｎについて同様）には、この専用ゲートウェイ１ｎが割り当てられたテナントｎの顧客情報を管理する顧客データベース６１ｎと、テナントｎの顧客に告知情報を提供する情報提供サーバ６２ｎ（以下、単に情報提供サーバ６２とも呼ぶ）と、テナントｎの経営者、従業員等に情報を提示する管理端末６３ｎ（以下、単に管理端末６３とも呼ぶ）と、テナントｎの来訪者が携帯しているＩＣカード（不図示）から接触あるいは非接触で顧客ＩＤを読み取る専用ＩＤリーダ６４ｎ（以下、単に専用ＩＤリーダ６４とも呼ぶ）とが、ＬＡＮ７ｎ（以下、単にＬＡＮ７とも呼ぶ）を介して相互接続されている。

また、専用ゲートウェイ１ｎには、１台以上の電話機６５ｎ（以下、単に電話機６５とも呼ぶ）を収容したＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ）６６ｎ（以下、単にＰＢＸ６６とも呼ぶ）が接続されている。専用ゲートウェイ１ｎは、このＰＢＸ６６ｎをＷＡＮ５に接続するＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）ゲートウェイとしての機能も備えている。なお、本実施の形態では、テナントＡがテナントビル８の２階に入居し、テナントＢがテナントビル８の３階に入居し、そして、テナントＣがテナントビル８の４階に入居しているものとする。

このような構成において、通信システムは、テナントビル８の来訪者を顧客とするテナントＡ〜Ｃの有益な情報（テナントＡ〜Ｃが顧客に知らせたい告知情報）を、共有スペースに設置された共用ディスプレイ２２に表示する情報サービス（以下、テナント告知情報サービスと呼ぶ）を実施する。また、テナントビル８の来訪者を顧客とするテナントＡ〜Ｃの管理端末６３Ａ〜６３Ｃに、この来訪者の位置情報を知らせる情報サービス（以下、顧客位置情報サービスと呼ぶ）を実施する。

図２は、本実施の形態に係る通信システムによって実施されるテナント告知情報サービスを説明するためのシーケンス図である。

テナントビル８の来訪者Ｘが、共用スペースを訪れ、共用ＩＤリーダ２１の所定距離内に移動したとする。これを受けて、共用ＩＤリーダ２１は、この来訪者Ｘが携帯しているＩＣカードを検知して、このＩＣカードから顧客ＩＤを読み取る（Ｓ１００）。そして、この読み取った顧客ＩＤを共用ＩＤリーダ２１の機器ＩＤとともに、共用ゲートウェイ３に送信する（Ｓ１０１）。

共用ゲートウェイ３は、ＬＡＮ４から顧客ＩＤおよび機器ＩＤを受信すると、この機器ＩＤ（顧客ＩＤの送信元である共用ＩＤリーダ２１の機器ＩＤ）に対応付けられて予め登録されている情報サービスを実施対象として特定する（Ｓ１０２）。ここでは、テナント告知情報サービスが実施対象の情報サービスとして特定されたものとする。

つぎに、共用ゲートウェイ３は、テナント告知情報サービスの参加者（契約者）として予め登録されているテナント（以下、参加テナントと呼ぶ）を特定する（Ｓ１０３）。ここでは、参加テナントとしてテナントＢ、Ｃが特定されたものとする。それから、共用ゲートウェイ３は、受信したＩＤ（来訪者Ｘの顧客ＩＤ、この顧客ＩＤの送信元である共用ＩＤリーダ２１の機器ＩＤ）およびテナント告知情報サービスのサービスＩＤの指定を伴うサービス要求を生成する。そして、参加テナントＢ、Ｃに割り当てられている専用ゲートウェイ１Ｂ、１Ｃに、このサービス要求を送信する（Ｓ１０４）。

専用ゲートウェイ１Ｂは、共用ゲートウェイ３からサービス要求を受信すると、このサービス要求で指定された顧客ＩＤの指定を伴う確認指示を生成し、この確認指示を配下の顧客データベース６１Ｂに送信する（Ｓ１０５）。これを受けて、顧客データベース６１Ｂは、この確認指示で指定された顧客ＩＤを含む顧客情報が登録されているか否かを確認し（Ｓ１０６）、その確認結果を含む応答を専用ゲートウェイ１Ｂに返信する（Ｓ１０７）。ここでは、確認指示で指定された顧客ＩＤを含む顧客情報が顧客データベース６１Ｂには登録されておらず、確認結果「該当なし」を含む応答が専用ゲートウェイ１Ｂに返信されたものとする。

同様に、専用ゲートウェイ１Ｃは、共用ゲートウェイ３からサービス要求を受信すると、このサービス要求で指定された顧客ＩＤの指定を伴う確認指示を生成し、この確認指示を配下の顧客データベース６１Ｃに送信する（Ｓ１０８）。これを受けて、顧客データベース６１Ｃは、この確認指示で指定された顧客ＩＤを含む顧客情報が登録されているか否かを確認し（Ｓ１０９）、その確認結果を含む応答を専用ゲートウェイ１Ｃに返信する（Ｓ１１０）。ここでは、確認指示で指定された顧客ＩＤを含む顧客情報が顧客データベース６１Ｃに登録されており、確認結果「該当あり」を含む応答が専用ゲートウェイ１Ｃに返信されたものとする。

つぎに、専用ゲートウェイ１Ｂは、顧客データベース６１Ｂから応答を受信したならば、この応答に含まれている確認結果を調べる。ここでは、確認結果が「該当なし」であるため、専用ゲートウェイ１Ｂは、サービス要求で指定されたサービスＩＤにより特定されるテナント告知情報サービスのための一連の処理を終了する。

同様に、専用ゲートウェイ１Ｃは、顧客データベース６１Ｃから応答を受信したならば、この応答に含まれている確認結果を調べる。ここで、確認結果は「該当あり」である。この場合、専用ゲートウェイ１Ｂは、サービス要求で指定されたサービスＩＤ（つまりテナント告知情報サービス）に対応付けられて予め登録されている情報サービスの処理機器を特定する（Ｓ１１１）。ここでは、テナント告知情報サービスの処理機器として、情報提供サーバ６２Ｃが特定されたものとする。専用ゲートウェイ１Ｃは、この情報提供サーバ６２Ｃに、サービス要求で指定された顧客ＩＤの指定を伴う検索指示を送信する（Ｓ１１２）。

これを受けて、情報提供サーバ６２Ｃは、テナントＣの各顧客の顧客ＩＤに対応付けられて予め登録されている告知情報（顧客向けにカスタマイズされたテナントＣの告知情報）のなかから、検索指示で指定された顧客ＩＤに対応付けられている告知情報を検索し（Ｓ１１３）、検索した告知情報を専用ゲートウェイ１Ｃに送信する（Ｓ１１４）。

つぎに、専用ゲートウェイ１Ｃは、情報提供サーバ６２Ｃから告知情報を受信すると、この告知情報を含む応答を作成し、この応答を共用ゲートウェイ３に送信する（Ｓ１１５）。また、専用ゲートウェイ１Ｃは、サービス要求で指定された顧客ＩＤおよびサービスＩＤの指定を伴う実施報告を作成し、この実施報告を配下の管理端末６３Ｃに送信する（Ｓ１１６）。

これを受けて、管理端末６３Ｃは、例えば、実施報告で指定された顧客ＩＤにより特定される顧客の顧客情報を顧客データベース６１Ｃから取得し、取得した顧客情報を、この実施報告で指定されたサービスＩＤあるいはこのサービスＩＤにより特定される情報サービス（テナント告知情報サービス）の名称とともに表示する。

一方、共用ゲートウェイ３は、専用ゲートウェイ１Ｃから応答を受信すると、Ｓ１０２で特定したサービスＩＤに対応付けられて予め登録されている出力先機器を特定する（Ｓ１１７）。ここで、出力先機器として共用ディスプレイ２２が特定されたものとする。共用ゲートウェイ３は、共用ディスプレイ２２に、受信した応答に含まれている告知情報（テナントＣの来訪者Ｘ向けの告知情報）を送信する（Ｓ１１８）。これを受けて、共用ディスプレイ２２は、この告知情報を表示する。なお、ここでは、来訪者Ｘを顧客とするテナントＣの告知情報を共用ディスプレイ２２に表示しているが、共用スペースに共用スピーカが設けられている場合には、この告知情報を共用スピーカから音声出力してもよい。

以上により、テナントビル８の来訪者Ｘは、エントランス等の共用スペースにおいて、自身が顧客になっているテナントＣの告知情報を参照することができる。このため、テナントＣの告知情報を、その後の行動（テナントＣを優先的に訪問するか等）の参考にすることができる。また、テナントＣは、エントランス等の共用スペースにおいて、テナントＣの顧客である来訪者Ｘに、この来訪者Ｘ向けにカスタマイズした告知情報を提供することができる。このため、テナントＣの顧客である来訪者Ｘ、すなわち、テナントＣを訪問する可能性の高い来訪者Ｘに、例えばテナントＣを優先的に訪問して買物をするようアピールする等、テナントＣを効率よく宣伝することができる。

図３は、本実施の形態に係る通信システムによって実施される顧客位置情報サービスを説明するためのシーケンス図である。

来訪者Ｘが、テナントＡの入居フロアを訪れ、専用ＩＤリーダ６４Ａの所定距離内に移動したとする。これを受けて、専用ＩＤリーダ６４Ａは、この来訪者Ｘが携帯しているＩＣカードを検知して、このＩＣカードから顧客ＩＤを読み取る（Ｓ２００）。そして、この読み取った顧客ＩＤを専用ＩＤリーダ６４Ａの機器ＩＤとともに、専用ゲートウェイ１Ａに送信する（Ｓ２０１）。専用ゲートウェイ１Ａは、配下の専用ＩＤリーダ６４Ａから顧客ＩＤおよび機器ＩＤを受信すると、これらを共用ゲートウェイ３に転送する（Ｓ２０２）。

共用ゲートウェイ３は、ＬＡＮ４から顧客ＩＤを機器ＩＤとともに受信すると、この機器ＩＤ（顧客ＩＤの送信元である専用ＩＤリーダ６４Ａの機器ＩＤ）に対応付けられて予め登録されている情報サービスを実施対象として特定する（Ｓ２０３）。ここでは、顧客位置情報サービスが実施対象の情報サービスとして特定されたものとする。

つぎに、共用ゲートウェイ３は、顧客位置情報サービスの参加テナントを特定する（Ｓ２０４）。ここでは、参加テナントとしてテナントＢ、Ｃが特定されたものとする。それから、共用ゲートウェイ３は、受信したＩＤ（来訪者Ｘの顧客ＩＤ、この顧客ＩＤの送信元である専用ＩＤリーダ６４Ａの機器ＩＤ）および顧客位置情報サービスのサービスＩＤの指定を伴うサービス要求を生成する。そして、参加テナントＢ、Ｃに割り当てられている専用ゲートウェイ１Ｂ、１Ｃに、このサービス要求を送信する（Ｓ２０５）。

専用ゲートウェイ１Ｂは、共用ゲートウェイ３からサービス要求を受信すると、このサービス要求で指定された顧客ＩＤの指定を伴う確認指示を生成し、この確認指示を配下の顧客データベース６１Ｂに送信する（Ｓ２０６）。これを受けて、顧客データベース６１Ｂは、この確認指示で指定された顧客ＩＤを含む顧客情報が登録されているか否かを確認し（Ｓ２０７）、その確認結果を含む応答を専用ゲートウェイ１Ｂに返信する（Ｓ２０８）。ここでは、確認指示で指定された顧客ＩＤを含む顧客情報が顧客データベース６１Ｂに登録されておらず、確認結果「該当なし」を含む応答を専用ゲートウェイ１Ｂが返信されたものとする。

同様に、専用ゲートウェイ１Ｃは、共用ゲートウェイ３からサービス要求を受信すると、このサービス要求で指定された顧客ＩＤの指定を伴う確認指示を生成し、この確認指示を配下の顧客データベース６１Ｃに送信する（Ｓ２０９）。これを受けて、顧客データベース６１Ｃは、この確認指示で指定された顧客ＩＤを含む顧客情報が登録されているか否かを確認し（Ｓ２１０）、その確認結果を含む応答を専用ゲートウェイ１Ｃに返信する（Ｓ２１１）。ここでは、確認指示で指定された顧客ＩＤを含む顧客情報が顧客データベース６１Ｃに登録されており、確認結果「該当あり」を含む応答が専用ゲートウェイ１Ｃに返信されたものとする。

つぎに、専用ゲートウェイ１Ｂは、顧客データベース６１Ｂから応答を受信したならば、この応答に含まれている確認結果を調べる。ここでは、確認結果が「該当なし」であるため、専用ゲートウェイ１Ｂは、サービス要求で指定されたサービスＩＤにより特定される顧客位置情報サービスのための一連の処理を終了する。

同様に、専用ゲートウェイ１Ｃは、顧客データベース６１Ｃから応答を受信したならば、この応答に含まれている確認結果を調べる。ここで、確認結果は「該当あり」である。この場合、専用ゲートウェイ１Ｂは、サービス要求で指定されたサービスＩＤ（つまり顧客位置情報サービス）に対応付けられて予め登録されている情報サービスの処理機器を特定する（Ｓ２１２）。ここでは、顧客位置情報サービスの処理機器として、管理端末６３Ｃが特定されたものとする。専用ゲートウェイ１Ｃは、管理端末６３Ｃに、サービス要求で指定された顧客ＩＤおよび機器ＩＤ（専用ＩＤリーダ６４Ａの機器ＩＤ）を伴う顧客位置表示指示を送信する（Ｓ２１３）。

これを受けて、管理端末６３Ｃは、予め登録されている、共用ＩＤリーダ２１および専用ＩＤリーダ６４Ａ〜６４Ｃの機器ＩＤとテナントビル８内の設置位置との対応情報を用いて、顧客位置表示指示で指定された顧客ＩＤにより特定される来訪者Ｘの位置（以下、顧客位置と呼ぶ）を特定する。具体的には、顧客位置表示指示で指定された機器ＩＤ（専用ＩＤリーダ６４Ａの機器ＩＤ）に対応付けられているテナントビル８内の設置位置（テナントＡの入居フロア）を来訪者Ｘの顧客位置として特定する（Ｓ２１４）。また、管理端末６３Ｃは、顧客位置表示指示で指定された顧客ＩＤを含む顧客情報を顧客データベース６１Ｃから取得し（Ｓ２１５）、この顧客情報により特定される顧客が、Ｓ２１４で特定した顧客位置（テナントＡの入居フロア）にいる旨のメッセージ等を表示する（Ｓ２１６）。

以上により、テナントビル８の来訪者Ｘを顧客とするテナントＣは、来訪者Ｘがテナントビル８内のどこにいるかを知ることができる。このため、例えば、忘れ物、伝言等のために、来訪者Ｘと連絡をとりたい場合に、来訪者Ｘを効率よく探し出すことができる。

なお、ここでは、来訪者Ｘが携帯しているＩＣカードに記憶された顧客ＩＤが専用ＩＤリーダ６４ｎ（以下、単に専用ＩＤリーダ６４とも呼ぶ）によって読み取られたことをトリガとして顧客位置情報サービスが実施される場合を説明したが、共用ＩＤリーダ２１によって読み取られた場合も、これをトリガとして同様に顧客位置情報サービスが実施される。

つぎに、本実施の形態に係る通信システムの構成要素の詳細を説明する。なお、共用ＩＤリーダ２１、専用ＩＤリーダ６４には、通信機能を備えた既存のＩＤリーダを用いることができ、共用ディスプレイ２２には、通信機能を備えた既存の表示装置を用いることができる。また、ＰＢＸ６６Ａ〜６６Ｃ、電話機６５Ａ〜６５Ｃには、既存のＰＢＸ、電話機を用いることができる。そこで、これ等の装置の詳細な説明は省略する。

まず、共用ゲートウェイ３について説明する。

図４は、共用ゲートウェイ３の概略機能構成図である。

図示するように、共用ゲートウェイ３は、ＷＡＮインターフェース部３０と、ＬＡＮインターフェース部３１と、中継処理部３２と、送信元機器・サービス対応情報記憶部３３と、サービス・参加テナント対応情報記憶部３４と、サービス・出力先機器対応情報記憶部３５と、サービス要求部３６と、サービス情報転送部３７と、を備えている。

ＷＡＮインターフェース部３０は、ＷＡＮ５に接続するためのインターフェースである。また、ＬＡＮインターフェース部３１は、ＬＡＮ４に接続するためのインターフェースである。

中継処理部３２は、ＷＡＮインターフェース部３０を介してＷＡＮ５から受信したパケットのアドレス情報、およびＬＡＮインターフェース部３１を介してＬＡＮ４から受信したパケットのアドレス情報に基づいて、これらのパケットの、ＷＡＮインターフェース部３０およびＬＡＮインターフェース部３１間の中継処理を行う。

送信元機器・サービス対応情報記憶部３３には、ＬＡＮインターフェース部３１を介してＬＡＮ４から受信する顧客ＩＤの送信元機器と情報サービスとの対応情報が記憶されている。

図５（Ａ）は、送信元機器・サービス対応情報記憶部３３の登録内容例を模式的に表した図である。

図示するように、送信元機器・サービス対応情報記憶部３３には、顧客ＩＤの送信元機器とサービス情報との組合せ毎にレコード３３０が記憶されている。レコード３３０は、顧客ＩＤの送信元機器の機器ＩＤを登録するフィールド３３１と、この送信元機器の機器名を登録するフィールド３３２と、情報サービスのサービスＩＤを登録するフィールド３３３と、この情報サービスのサービス名を登録するフィールド３３４と、を有する。

サービス・参加テナント対応情報記憶部３４には、本実施の形態に係る通信システムが実施可能な各情報サービスの参加テナントに関する情報が記憶されている。

図５（Ｂ）は、サービス・参加テナント対応情報記憶部３４の登録内容例を模式的に表した図である。

図示するように、サービス・参加テナント対応情報記憶部３４には、情報サービスと参加テナントとの組合せ毎にレコード３４０が記憶されている。レコード３４０は、情報サービスのサービスＩＤを登録するフィールド３４１と、この情報サービスのサービス名を登録するフィールド３４２と、参加テナントのテナント名を登録するフィールド３４３と、この参加テナントに割り当てられている専用ゲートウェイ１のアドレス情報を登録するフィールド３４４と、を有する。

サービス・出力先機器対応情報記憶部３５には、情報サービスの出力先機器に関する情報が記憶されている。

図５（Ｃ）は、サービス・出力先機器対応情報記憶部３５の登録内容例を模式的に表した図である。

図示するように、サービス・出力先機器対応情報記憶部３５には、情報サービスと出力先機器との組合せ毎にレコード３５０が記憶されている。レコード３５０は、情報サービスのサービスＩＤを登録するフィールド３５１と、この情報サービスのサービス名を登録するフィールド３５２と、出力先機器の機器ＩＤを登録するフィールド３５３と、この出力先機器の機器名を登録するフィールド３５４と、この出力先機器のアドレス情報を登録するフィールド３５５と、を有する。

サービス要求部３６は、ＬＡＮインターフェース部３１を介してＬＡＮ４から顧客ＩＤおよび機器ＩＤを受信した場合に、送信元機器・サービス対応情報記憶部３３およびサービス・参加テナント対応情報記憶部３４を参照して実施対象の情報サービスおよびこの情報サービスの参加テナントを特定する。そして、受信した顧客ＩＤおよび機器ＩＤと、実施対象の情報サービスのサービスＩＤとの指定を伴うサービス要求を生成し、このサービス要求を、特定した参加テナントに割り当てられた専用ゲートウェイ１に送信する。

サービス情報転送部３７は、ＬＡＮインターフェース部３１を介してＬＡＮ４から、サービス要求に対する応答（実施対象の情報サービスのサービス結果）を受信した場合に、サービス・出力先機器対応情報記憶部３５を参照して、このサービス要求で指定されているサービスＩＤに対応付けられている出力先機器のアドレス情報を特定する。そして、この応答を出力先機器に転送する。

図６は、共用ゲートウェイ３によって実施される情報サービスのための連携動作を説明するためのフロー図である。このフローは、共用ゲートウェイ３がＬＡＮ４から顧客ＩＤを機器ＩＤとともに受信することにより開始する。

まず、サービス要求部３６は、送信元機器・サービス対応情報記憶部３３を参照して、顧客ＩＤとともに受信した機器ＩＤ（顧客ＩＤの送信元機器の機器ＩＤ）がフィールド３３１に登録されているレコード３３０を検索する。そして、検索したレコード３３０のフィールド３３３に登録されているサービスＩＤを、実施対象の情報サービスのサービスＩＤとして特定する（Ｓ３００）。ここで、該当するレコード３３０が複数ある場合は、それぞれのレコード３３０のフィールド３３３に登録されているサービスＩＤを、実施対象の情報サービスのサービスＩＤとして特定する。

つぎに、サービス要求部３６は、サービス・参加テナント対応情報記憶部３４を参照して、実施対象の情報サービスのサービスＩＤがフィールド３４１に登録されているレコード３４０を検索する。そして、検索した各レコード３４０のフィールド３４４から、実施対象の情報サービスの各参加テナントに割り当てられている専用ゲートウェイ１のアドレス情報を取得する（Ｓ３０１）。実施対象の情報サービスが複数ある場合は、それぞれの情報サービスについて、各参加テナントに割り当てられている専用ゲートウェイ１のアドレス情報を取得する。

つぎに、サービス要求部３６は、顧客ＩＤ、この顧客ＩＤとともに受信した機器ＩＤ、および、実施対象の情報サービスのサービスＩＤが指定されたサービス要求を生成し（Ｓ３０２）、このサービス要求を、この実施対象の情報サービスの各参加テナントに割り当てられている専用ゲートウェイ１へ送信する（Ｓ３０３）。ここで、実施対象の情報サービスが複数ある場合は、それぞれの情報サービスについて、サービス要求を生成して各参加テナントへ送信する。

つぎに、サービス情報転送部３７は、サービス・出力先機器対応情報記憶部３５を参照して、サービス要求部３６によって送信されたサービス要求で指定されたサービスＩＤがフィールド３５１に登録されているレコード３５０の有無を調べる（Ｓ３０４）。

そのようなレコード３５０が存在しない場合（Ｓ３０４でＮＯ）、本フローを終了する。

一方、そのようなレコード３５０が存在する場合（Ｓ３０４でＹＥＳ）、このサービス要求に対する応答を待つ（Ｓ３０５）。そして、このレコード３５０のフィールド３５５に登録されているアドレス情報により特定される出力先機器に、受信した応答を転送し（Ｓ３０６）、本フローを終了する。ここで、サービス要求が複数ある場合は、それぞれのサービス要求についてＳ３０４〜Ｓ３０６の処理を実施する。

つぎに、専用ゲートウェイ１について説明する。

図７は、専用ゲートウェイ１の概略機能構成図である。

図示するように、専用ゲートウェイ１は、第一ＬＡＮインターフェース部１０と、第二ＬＡＮインターフェース部１１と、ＰＢＸインターフェース部１２と、ＶｏＩＰゲートウェイ処理部１３と、サービス・処理機器対応情報記憶部１４と、報告先情報記憶部１５と、処理機器特定部１６と、サービス要求対応部１７と、を備えている。

第一ＬＡＮインターフェース部１０は、ＬＡＮ４（ＷＡＮ５側）に接続するためのインターフェースである。また、第二ＬＡＮインターフェース部１１は、配下の機器６１〜６４が接続されているＬＡＮ７に接続するためのインターフェースである。そして、ＰＢＸインターフェース部１２は、電話機６５を収容する配下のＰＢＸ６６に接続するためのインターフェースである。

ＶｏＩＰゲートウェイ処理部１３は、ＶｏＩＰゲートウェイとしての機能に必要な処理を行うことにより、配下のＰＢＸ６６に収容されている電話機６５とＷＡＮ５側に接続されている相手端末との間の通話を可能とする。

サービス・処理機器対応情報記憶部１４には、情報サービスの処理機器（情報処理装置）に関する情報が記憶されている。

図８（Ａ）は、サービス・処理機器対応情報記憶部１４の登録内容例を模式的に表した図である。

図示するように、サービス・処理機器対応情報記憶部１４には、自専用ゲートウェイ１が割り当てられたテナントＡ〜Ｃが参加している情報サービス毎に、レコード１４０が記憶されている。レコード１４０は、情報サービスのサービスＩＤを登録するフィールド１４１と、この情報サービスのサービス名を登録するフィールド１４２と、この情報サービスに必要な処理を行う処理機器の機器ＩＤを登録するフィールド１４３と、この処理機器の機器名を登録するフィールド１４４と、この処理機器のアドレス情報を登録するフィールド１４５と、この処理機器に対する指示のフォーマット、付加情報等の指示内容を登録するフィールド１４６と、この処理機器からの応答の有無を登録するフィールド１４７と、を有する。

報告先情報記憶部１５には、情報サービスを実施した場合の報告先に関する情報が記憶されている。

図８（Ｂ）は、報告先情報記憶部１５の登録内容例を模式的に表した図である。

図示するように、報告先情報記憶部１５には、自専用ゲートウェイ１が割り当てられているテナントＡ〜Ｃが参加している情報サービス毎に、レコード１５０が記憶されている。レコード１５０は、情報サービスのサービスＩＤを登録するフィールド１５１と、この情報サービスのサービス名を登録するフィールド１５２と、この情報サービスが実施された場合にその報告先となる報告先機器の機器ＩＤを登録するフィールド１５３と、この機器先機器の機器名を登録するフィールド１５４と、この報告先機器のアドレス情報を登録するフィールド１５５と、を有する。

処理機器特定部１６は、サービス・処理機器対応情報記憶部１４を参照して、サービス要求対応部１７より通知されたサービスＩＤにより特定される情報サービスの処理依頼先となる処理機器を特定する。

サービス要求対応部１７は、第一ＬＡＮインターフェース部１０を介して共用ゲートウェイ３から受信したサービス要求を処理する。具体的には、サービス要求で指定された顧客ＩＤにより特定されるテナントビル８の来訪者が、自専用ゲートウェイ１が割り当てられたテナントＡ〜Ｃの顧客である否かを確認する。そして、顧客である場合に、配下の機器６１〜６４と連携して、このサービス要求で指定されたサービスＩＤにより特定される情報サービスに必要な処理を実施する。

図９は、専用ゲートウェイ１によって実施される情報サービスのための連携動作を説明するためのフロー図である。このフローは、専用ゲートウェイ１がＬＡＮ４を介して共用ゲートウェイ３からサービス要求を受信することにより開始する。

まず、サービス要求対応部１７は、第二ＬＡＮインターフェース部１１を介して配下の顧客データベース６１に、サービス要求で指定された顧客ＩＤの指定を伴う確認指示を送信し、この顧客データベース６１から、その応答を受信する（Ｓ４００）。

つぎに、サービス要求対応部１７は、配下の顧客データベース６１から受信した応答に含まれている確認結果を参照して、サービス要求で指定された顧客ＩＤが自テナントＡ〜Ｃの顧客の顧客ＩＤであるか否かを確認する（Ｓ４０１）。

自テナントＡ〜Ｃの顧客でない場合は（Ｓ４０１でＮＯ）、本フローを終了する。

一方、自テナントＡ〜Ｃの顧客である場合（Ｓ４０１でＹＥＳ）、サービス要求対応部１７は、処理機器特定部１６に、サービス要求で指定されたサービスＩＤを通知して、このサービスＩＤにより特定される実施対象の情報サービスを依頼する処理機器の特定を依頼する。これを受けて、処理機器特定部１６は、このサービスＩＤがフィールド１４１に登録されたレコード１４０をサービス・処理機器対応情報記憶部１４から検索する。そして、このレコード１４０のフィールド１４３〜１４７に登録されている情報を、実施対象の情報サービスの依頼先の処理機器に関する情報としてサービス要求対応部１７に渡す（Ｓ４０２）。

つぎに、サービス要求対応部１７は、処理機器特定部１６より受け取ったフィールド１４６の情報（依頼先の処理機器に対する指示内容）に従い、少なくとも、サービス要求で指定された顧客ＩＤの指定を伴う、実施対象の情報サービス実施のための指示を生成する。そして、この指示を、処理機器特定部１６より受け取ったフィールド１４５のアドレス情報により特定される依頼先の処理機器へ、第二ＬＡＮインターフェース部１１を介して送信する（Ｓ４０３）。

つぎに、サービス要求対応部１７は、処理機器特定部１６より受け取ったフィールド１４７の情報（依頼先の処理機器からの応答の有無）に従い、指示を送信した依頼先の処理機器からの応答の有無を確認する（Ｓ４０４）。

フィールド１４７の情報が「応答なし」を示しているならば、Ｓ４０６に進む。

一方、フィールド１４７の情報が「応答あり」を示しているならば、依頼先の処理機器からの応答を待ち、受信した応答を、第一ＬＡＮインターフェース部１０を介して共用ゲートウェイ３に転送する（Ｓ４０５）。それから、Ｓ４０６に進む。

Ｓ４０６において、サービス要求対応部１７は、報告先情報記憶部１５を参照して、サービス要求で指定されたサービスＩＤがフィールド１５１に登録されているレコード１５０を検索する。そして、検索したレコード１５０のフィールド１５３〜１５５に、サービス要求で指定されたサービスＩＤにより特定される実施対象の情報サービスの報告先機器が登録されているか否かを調べる。

報告先機器が登録されていない場合は（Ｓ４０６でＮＯ）、本フローを終了する。

一方、報告先機器が登録されている場合（Ｓ４０６でＹＥＳ）、検索したレコード１５０のフィールド１５５に登録されたアドレス情報を特定し、第二ＬＡＮインターフェース部１１を介して、このアドレス情報が示す報告先機器に、サービス要求で指定された顧客ＩＤおよびサービスＩＤの指定を伴う情報サービスの実施報告を送信する（Ｓ４０７）。その後、本フローを終了する。

つぎに、顧客データベース６１について説明する。

図１０は、顧客データベース６１の概略機能構成図である。

図示するように、顧客データベース６１は、ＬＡＮインターフェース部６１０と、顧客情報記憶部６１１と、顧客管理部６１２と、を備えている。

ＬＡＮインターフェース部６１０は、ＬＡＮ７に接続するためのインターフェースである。顧客情報記憶部６１１には、自顧客データベース６１を配下とする専用ゲートウェイ１が割り当てられたテナントＡ〜Ｃの顧客各々の顧客ＩＤを含む顧客情報が登録されている。そして、顧客管理部６１２は、顧客情報記憶部６１１に対する顧客情報の登録・更新・検索処理を行う。

図１１は、顧客データベース６１の動作を説明するためのフロー図である。

顧客管理部６１２は、ＬＡＮインターフェース部６１０を介して確認指示を受信すると（Ｓ５００でＹＥＳ）、この確認指示で指定されている顧客ＩＤを含む顧客情報が顧客情報記憶部６１１に登録されているか否かを検索する（Ｓ５０１）。そして、該当する顧客情報が登録されているならば（Ｓ５０１でＹＥＳ）、確認結果「該当あり」とする応答を生成し、この応答を顧客情報とともに専用ゲートウェイ１に返信する（Ｓ５０２）。一方、該当する顧客情報が登録されていないならば（Ｓ５０１でＮＯ）、確認結果「該当なし」とする応答を生成し、この応答を、確認指示の送信元に返信する（Ｓ５０３）。

つぎに、情報提供サーバ６２について説明する。

図１２は、情報提供サーバ６２の概略機能構成図である。

図示するように、情報提供サーバ６２は、ＬＡＮインターフェース部６２０と、告知情報記憶部６２１と、告知情報管理部６２２と、を備えている。

ＬＡＮインターフェース部６２０は、ＬＡＮ７に接続するためのインターフェースである。告知情報記憶部６２１には、自情報提供サーバ６２を配下とする専用ゲートウェイ１が割り当てられたテナントＡ〜Ｃの顧客毎に、顧客向けにカスタマイズされた告知情報が、顧客ＩＤに対応付けられて登録されている。そして、告知情報管理部６２２は、告知情報記憶部６２１に対する告知情報の登録・更新・検索処理を行う。

図１３は、情報提供サーバ６２の動作を説明するためのフロー図である。

告知情報管理部６２２は、ＬＡＮインターフェース部６２０を介して専用ゲートウェイ１から検索指示を受信すると（Ｓ６００でＹＥＳ）、この検索指示で指定された顧客ＩＤに対応付けられて記憶されている告知情報を告知情報記憶部６２１から検索する（Ｓ６０１）。そして、検索した告知情報を専用ゲートウェイ１に送信する（Ｓ６０２）。

つぎに、管理端末６３について説明する。

図１４は、管理端末６３の概略機能構成図である。

図示するように、管理端末６３は、ＬＡＮインターフェース部６３０と、マンマシンインターフェース部６３１と、参加サービス情報記憶部６３２と、機器位置情報記憶部６３３と、実施報告処理部６３４と、顧客位置表示処理部６３５と、を備えている。

ＬＡＮインターフェース部６３０は、ＬＡＮ７に接続するためのインターフェースである。マンマシンインターフェース部６３１は、操作者に情報を表示したり、操作者から情報の入力を受け付けたりするためのインターフェースであり、キーボード、マウス等の入力装置と、ディスプレイ、スピーカ等の出力装置と、を備えている。

参加サービス情報記憶部６３２には、自管理端末６３を配下とする専用ゲートウェイ１が割り当てられたテナントＡ〜Ｃが参加している情報サービスに関する情報が記憶されている。

図１５（Ａ）は、参加サービス情報記憶部６３２の登録内容例を模式的に表した図である。

図示するように、参加サービス情報記憶部６３２には、自管理端末６３を配下とする専用ゲートウェイ１が割り当てられたテナントＡ〜Ｃが参加している情報サービス毎にレコード６３２０が記憶されている。レコード６３２０は、情報サービスのサービスＩＤを登録するフィールド６３２１と、この情報サービスのサービス名を登録するフィールド６３２２と、を有する。

機器位置情報記憶部６３３には、テナントビル８に設置された機器のうち、顧客ＩＤの送信機能を備えた機器の設置位置に関する情報が記憶されている。

図１５（Ｂ）は、機器位置情報記憶部６３３の登録内容例を模式的に表した図である。

図示するように、機器位置情報記憶部６３３には、テナントビル８に設置されている、顧客ＩＤ送信機能を備えた機器毎に、レコード６３３０が記憶されている。レコード６３３０は、機器の機器ＩＤを登録するフィールド６３３１と、この機器の機器名を登録するフィールド６３３２と、この機器の設置場所に関する情報を登録するフィールド６３３３と、この機器の設置位置の、テナントビル８内における座標情報を登録するフィールド６３３４と、を有する。

実施報告処理部６３４は、ＬＡＮインターフェース部６３０を介して専用ゲートウェイ１から受信した実施報告に従い、マンマシンインターフェース部６３１を介して操作者に、テナント告知情報サービスの実施報告を通知する。

顧客位置表示処理部６３５は、ＬＡＮインターフェース部６３０を介して専用ゲートウェイ１から受信した顧客位置表示指示に従い、マンマシンインターフェース部６３１を介して操作者に、自管理端末６３を配下とする専用ゲートウェイ１が割り当てられたテナントＡ〜Ｃの顧客である来訪者の顧客位置（テナントビル８内のどこにいるか）を通知する。

図１６は、管理端末６３の動作を説明するためのフロー図である。

実施報告処理部６３４は、ＬＡＮインターフェース部６３０を介して専用ゲートウェイ１から実施報告を受信すると（Ｓ７００でＹＥＳ）、この実施報告で指定された顧客ＩＤを伴う確認指示を顧客データベース６１に送信し、この顧客ＩＤにより特定される顧客の顧客情報を顧客データベース６１から取得する（Ｓ７０１）。また、実施報告処理部６３４は、参加サービス情報記憶部６３２を参照して、この実施報告で指定されたサービスＩＤに対応付けられている情報サービスのサービス名を取得する（Ｓ７０２）。そして、実施報告処理部６３４は、マンマシンインターフェース部６３１を介して操作者に、取得した顧客情報および情報サービスのサービス名を含む実施報告を通知する（Ｓ７０３）。

また、顧客位置表示処理部６３５は、ＬＡＮインターフェース部６３０を介して専用ゲートウェイ１から顧客位置表示指示を受信すると（Ｓ７１０でＹＥＳ）、機器位置情報記憶部６３３を参照して、この顧客位置表示指示で指定された機器ＩＤにより特定される機器の設置位置を特定し、この設置位置を顧客位置とする（Ｓ７１１）。また、顧客位置表示処理部６３５は、この顧客位置表示指示で指定された顧客ＩＤを伴う確認指示を顧客データベース６１に送信して、この顧客ＩＤにより特定される顧客の顧客情報を顧客データベース６１から取得する（Ｓ７１２）。それから、顧客位置表示処理部６３５は、マンマシンインターフェース部６３１を介して操作者に、この取得した顧客情報により特定される顧客が顧客位置にいる旨を通知する（Ｓ７１３）。

以上、本発明の実施の形態について説明した。

本実施の形態に係る通信システムでは、共用ゲートウェイ３が顧客ＩＤを受信することにより、顧客ＩＤの送信元機器に応じた情報サービスが実施される。このため、テナントビル８の来訪者は、自身が携帯するＩＣカードに格納された顧客ＩＤを共用ＩＤリーダ２１、あるいは専用ＩＤリーダ６４に読み取らせるだけで所定の情報サービスを実施させることができる。また、共用ゲートウェイ３は、サービス要求を、このサービス要求で指定されているサービスＩＤにより特定される実施対象の情報サービスの参加テナントに割り当てられた専用ゲートウェイ１にのみ送信する。このため、情報サービスへの参加の要否をテナントＡ〜Ｃ毎に選択可能となる。

したがって、本実施の形態に係る通信システムによれば、テナントビル８の来訪者に煩雑な操作を強いることなく情報サービスを実施でき、かつテナントＡ〜Ｃ毎に情報サービスへの参加の要否を選択可能な技術を提供することができる。

また、本実施の形態に係る通信システムでは、テナントビル８の来訪者が携帯しているＩＣカードに格納されている顧客ＩＤが共用ＩＤリーダ２１に読み取られることによってテナント告知情報サービスが実施されるため、テナントビル８の来訪者は、エントランス等の共用スペースにおいて、自身が顧客になっているテナントの告知情報を提供することができる。このため、その後の行動を決定する際（どのテナントを優先的に訪問するか等）の参考にすることができる。また、テナントは、エントランス等の共用スペースにおいて、自テナントの顧客である来訪者に、この来訪者向けにカスタマイズした告知情報を提供することができるので、例えば優先的に自テナントを訪問して買物をするよう、自テナントを訪れる可能性の高い来訪者にアピールすることができ、自テナントを効率よく宣伝することができる。

また、本実施の形態に係る通信システムでは、テナントビル８の来訪者が携帯しているＩＣカードの顧客ＩＤが共用ＩＤリーダ２１あるいは専用ＩＤリーダ６４に読み取られることにより、顧客位置情報サービスが実施され、この来訪者を顧客とするテナントＡ〜Ｃは、この来訪者がテナントビル８内のおおよそどこにいるかを知ることができる。このため、例えば、忘れ物、伝言等のために、来訪者と連絡をとりたい場合に、例えば、範囲を限定して館内放送を流す等、この来訪者を効率よく探し出すことができる。

なお、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。

例えば、上記の実施の形態において、図４に示す共用ゲートウェイ３、図７に示す専用ゲートウェイ１、図１０に示す顧客データベース６１、図１２に示す情報提供サーバ６２、および図１４に示す管理端末６３の機能構成は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、およびＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）などの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるものでもよいし、あるいは、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）などの計算機によりソフトウエア的に実現されるものでもよい。もしくは、ＣＰＵ、メモリ、ＨＤＤ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の補助記憶装置、およびＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）、モデム等の通信インターフェースを備えたＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することで実現されるものでもよい。

また、上記の実施の形態では、管理端末６３が情報サービスの報告先に設定されている場合を例にとり説明したが、ＰＢＸ６６に収容されている電話機６５を情報サービスの報告先に設定してもよい。

また、上記の実施の形態では、顧客データベース６１および情報提供サーバ６２がＬＡＮ７を介して専用ゲートウェイ１に接続している場合を例にとり説明したが、顧客データベース６１および情報提供サーバ６２が一体化されていてもよく、また、顧客データベース６１および情報提供サーバ６２の少なくとも一方が専用ゲートウェイ１と一体化されていてもよい。

また、上記の実施の形態においては、顧客ＩＤを記憶したＩＣカードを用いているが、顧客ＩＤを記憶する機能を有する携帯可能な記憶媒体であれば、必ずしも、ＩＣカードを用いる必要はない、例えば、携帯端末等を用いてもよい。

また、上記の実施の形態では、情報サービスとして、テナント告知情報サービスおよび顧客位置情報サービスを例にとり説明したが、本発明は、例えば商店街の各商店が参加する情報システム等、様々な情報サービスを提供する通信システムに広く適用できる。

１、１Ａ〜１Ｃ：専用ゲートウェイ、３：共用ゲートウェイ、４：ＬＡＮ、５：ＷＡＮ、７Ａ〜７Ｃ：ＬＡＮ、２１：共用ＩＤリーダ、２２：共用ディスプレイ、１０：第一ＬＡＮインターフェース部、１１：第二ＬＡＮインターフェース部、１２：ＰＢＸインターフェース部、１３：ＶｏＩＰゲートウェイ処理部、１４：サービス・処理機器対応情報記憶部、１５：報告先情報記憶部、１６：処理機器特定部、１７：サービス要求対応部、３０：ＷＡＮインターフェース部、３１：ＬＡＮインターフェース部、３２：中継処理部、３３：送信元機器・サービス対応情報記憶部、３４：サービス・参加テナント対応情報記憶部、３５：サービス・出力先機器対応情報記憶部、３６：サービス要求部、３７：サービス情報転送部、６１、６１Ａ〜６１Ｃ：顧客データベース、６２、６２Ａ〜６２Ｃ：情報提供サーバ、６３、６３Ａ〜６３Ｃ：管理端末、６４、６４Ａ〜６４Ｃ：専用ＩＤリーダ、６５、６５Ａ〜６５Ｃ：電話機、６６、６６Ａ〜６６Ｃ：ＰＢＸ、６１０：ＬＡＮインターフェース部、６１１：顧客情報記憶部、６１２：顧客管理部、６２０：ＬＡＮインターフェース部、６２１：告知情報記憶部、６２２：告知情報管理部、６３０：ＬＡＮインターフェース部、６３１：マンマシンインターフェース部、６３２：参加サービス情報記憶部、６３３：機器位置情報記憶部、６３４：実施報告処理部、６３５：顧客位置表示処理部

Claims (6)

1. 施設に配置された複数の店舗に対して情報サービスを実施する通信システムであって、
   前記複数の店舗各々に割り当てられ、対象の前記店舗の専用ネットワークおよび前記施設で共用する共用ネットワーク間を中継する複数の専用ゲートウェイと、
   前記共用ネットワークを介して前記複数の専用ゲートウェイに接続された共用ゲートウェイと、を備え、
   前記共用ゲートウェイは、
   前記施設に設置された、顧客ＩＤ送信機能を有する機器の機器ＩＤ毎に、前記情報サービスのサービスＩＤを記憶するサービスＩＤ記憶手段と、
   前記サービスＩＤ毎に、当該サービスＩＤにより特定される前記情報サービスに参加している前記店舗に割り当てられた前記専用ゲートウェイのアドレス情報を記憶する参加店舗情報記憶手段と、
   前記共用ネットワークを介して、前記機器ＩＤを伴う前記顧客ＩＤを受信した場合に、当該機器ＩＤに対応付けられて前記サービスＩＤ記憶手段に記憶されている前記サービスＩＤを特定するとともに、当該特定した前記サービスＩＤに対応付けられて前記参加店舗情報記憶手段に記憶されているアドレス情報を特定し、前記共用ネットワークを介して、当該アドレス情報が特定された前記専用ゲートウェイに、当該特定した前記サービスＩＤおよび当該受信した前記顧客ＩＤの指定を伴うサービス要求を送信するサービス要求手段と、を有し、
   前記専用ゲートウェイは、
   自専用ゲートウェイが割り当てられた前記店舗が参加している前記情報サービスの前記サービスＩＤ毎に、当該店舗の前記専用ネットワークに接続され、当該情報サービスの処理依頼先となる機器のアドレス情報を記憶する処理機器情報記憶手段と、
   前記共用ネットワークを介して前記共用ゲートウェイから前記サービス要求を受信した場合に、当該サービス要求で指定されている前記顧客ＩＤが、自専用ゲートウェイが割り当てられた前記店舗の顧客の前記顧客ＩＤであるならば、当該サービス要求で指定されている前記サービスＩＤに対応付けられて前記処理機器情報記憶手段に記憶されているアドレス情報を特定し、前記専用ネットワークを介して、当該アドレス情報が特定された前記処理依頼先となる機器に、当該サービスＩＤにより特定される前記情報サービスの処理を依頼するサービス要求応答手段と、を有する
   ことを特徴とする通信システム。
2. 請求項１に記載の通信システムであって、
   前記複数の店舗の前記専用ネットワーク各々には、当該店舗の顧客情報を管理する顧客データベースが接続されており、
   前記サービス要求応答手段は、
   前記共用ネットワークを介して前記共用ゲートウェイから前記サービス要求を受信した場合に、自専用ゲートウェイが割り当てられた前記店舗の前記専用ネットワークを介して、前記顧客データベースに、当該サービス要求で指定されている前記顧客ＩＤを伴う確認指示を送信して、その応答を受信することにより、当該顧客ＩＤを含む顧客情報が管理されているか否かを確認する
   ことを特徴とする通信システム。
3. 請求項１または２に記載の通信システムであって、
   前記共用ゲートウェイは、
   前記情報サービスの処理結果の出力先となる機器のアドレス情報を当該情報サービスのサービスＩＤに対応付けて記憶する出力先機器情報記憶手段をさらに有し、
   前記サービス要求応答手段は、
   前記情報サービスの処理を依頼した前記処理依頼先の機器から、当該サービス要求に対する応答を受信した場合に、前記共用ネットワークを介して前記共用ゲートウェイに、当該応答を転送し、
   前記サービス要求手段は、
   前記サービス要求の送信先から、当該サービス要求に対する前記応答を受信した場合に、当該サービス要求で指定された前記サービスＩＤに対応付けられて前記出力先機器情報記憶手段に記憶されているアドレス情報を特定し、前記共用ネットワークを介して、当該アドレス情報が特定された前記機器に、当該応答を転送する
   ことを特徴とする通信システム。
4. 請求項１ないし３のいずれか一項に記載の通信システムの前記共用ゲートウェイとして、当該通信システムに用いられることを特徴するゲートウェイ。
5. 請求項１ないし３のいずれか一項に記載の通信システムの前記専用ゲートウェイとして、当該通信システムに用いられることを特徴するゲートウェイ。
6. 施設に設置された通信システムを用いて、当該施設に入居している複数の店舗に対して情報サービスを実施する情報サービス実施方法であって、
   前記通信システムは、
   前記複数の店舗各々に割り当てられた複数の専用ゲートウェイと、共用ネットワークを介して各前記専用ゲートウェイに接続する共用ゲートウェイと、を備え、
   前記共用ゲートウェイは、
   前記共用ネットワークを介して、当該共有ネットワークに接続されている顧客ＩＤ送信機能を有する機器から顧客ＩＤを受信した場合に、当該顧客ＩＤの送信元に対応付けられて予め定められた前記情報サービスを特定するとともに、当該特定した前記情報サービスに参加している前記店舗を特定して、当該特定した前記店舗に割り当てられた前記専用ゲートウェイに、当該受信した前記顧客ＩＤおよび当該特定した前記情報サービスのサービスＩＤの指定を伴うサービス要求を送信し、
   前記専用ゲートウェイは、
   前記共用ネットワークを介して前記共用ゲートウェイから前記サービス要求を受信した場合に、当該サービス要求で指定された前記顧客ＩＤが、自専用ゲートウェイが割り当てられた前記店舗の顧客の顧客ＩＤであるならば、当該サービス要求で指定された前記サービスＩＤに対応付けられて予め定められた配下の機器に、前記情報サービスの処理を依頼する
   ことを特徴とする情報サービス実施方法。
   

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