JP5502949B2 - 御用聞き端末、ネットスーパーサーバおよびプログラム - Google Patents

Description

本発明の実施の形態は、御用聞き端末、ネットスーパーサーバおよびプログラムに関する。

近年のネットワークの普及により、インターネットを介して商品の販売を行う販売方式（ＥＣ：Electronic Commerce）が盛んに行われている。また、スーパーマーケット等の店舗においても、店舗内で販売している商品をインターネットを介して販売する、所謂ネットスーパーと呼ばれる販売方式が行われている。ネットスーパーでは、インターネットを通じて顧客から商品購入の注文を受け付けると、当該店舗では該当する商品を店舗内から収集して各顧客の自宅に配達されるよう運用されている。特に米類や飲料水類といった重い商品の購入に便利であるため、例えば高齢者等の買物弱者のような人にとっては有益な購入方法である。

この顧客がネットスーパーで買い物をするには、一般的には自宅にあるＰＣや携帯電話等の顧客端末からインターネットを介してネットスーパーのサイトにアクセスして顧客自身で商品の注文をし、店舗は注文された商品を即日あるいは後日自宅に配達するというシステムとなっている。しかしながら、パーソナルコンピュータ（以降「ＰＣ」という）等を使用してネットスーパーのサイトにたどり着くには一定の知識が必要であるため、ＰＣ等に慣れていない顧客にとって、ネットスーパーのサイトにアクセスできないことがある。またそもそもＰＣ等を所有していない顧客はネットスーパーを利用できない。

このため、近年顧客端末からの注文が困難あるいは不可の人のために、店舗の担当者（店員やアルバイト等）が希望する家を例えば定期的に巡回訪問し、家において顧客が要望する商品を聞いて注文を取る“御用聞き”という注文受けサービスが始まっている。

この御用聞きは、例えばタブレット端末にネットスーパー用として使用される商品情報や画像を予めインストールしておき（このようなものを以降「御用聞き端末」と称す）、各家において御用聞き端末に商品の情報や画像を表示させ、顧客の要望を聞きながら担当者が御用聞き端末を操作して注文を受ける。そして、要望があったすべての商品の注文が終了すると、担当者は注文を受けた商品データを無線でネットスーパーサーバに送信して注文を終了する。

御用聞きに訪問する時期や回数は、一般的に顧客の要望によって決定される。例えば毎週決まった曜日に訪問する、毎月１回に訪問する、定期的な訪問日にちは決めず電話で決めた日にちに訪問する、等顧客によって様々である。

しかしながら、顧客が設定した御用聞きの訪問回数が、その顧客にとって適正な回数であるとは限らず、顧客によっては訪問した際、今日は注文しないと言われることが頻繁に起こる顧客がいる。逆に、設定した定期の訪問回数では足りずに、頻繁に電話で更なる訪問を要請する顧客もいる。このようなケースはいずれも顧客のニーズに対して現在の訪問回数が適正でない可能性がある。

実施の形態の御用聞き端末は、ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末において、外部装置に情報を送信する端末送信部と、前記外部装置から情報を受信する端末受信部と、前記表示器に表示された商品の顧客による購入の有無または購入商品情報を御用聞きに伴う購入履歴情報として前記端末送信部から前記外部装置に送信する商品情報送信手段と、ログイン時に前記端末受信部が前記外部装置から受信した前記購入履歴情報から作成された当該顧客への訪問回数に関する購入頻度情報を前記表示器に表示する購入頻度情報表示手段と、を備える。

実施の形態のネットスーパーサーバは、店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を記憶し、顧客を訪問して御用聞きを行う御用聞き端末とネットワークを介して通信して、前記御用聞き端末に対して前記商品情報を提供するネットスーパーサーバであって、前記ネットスーパーサーバは、情報を前記御用聞き端末に送信するサーバ送信部と、情報を前記御用聞き端末から受信するサーバ受信部と、前記サーバ受信部で受信した前記御用聞き端末から送信された購入履歴情報に関連させて顧客毎に商品の購入履歴を記憶する購入履歴記憶手段と、前記購入履歴記憶手段によって記憶された購入履歴から当該顧客の購入頻度情報を作成する購入頻度情報作成手段と、前記購入頻度情報作成手段によって作成された前記購入頻度情報を前記サーバ送信部から前記御用聞き端末に送信する購入頻度情報送信手段と、を有する。

実施の形態のプログラムは、ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末として機能し、外部装置に情報を送信する端末送信部と、前記外部装置から情報を受信する端末受信部と、を備えたコンピュータに、前記表示器に表示された商品の顧客による購入の有無または購入商品情報を御用聞きに伴う購入履歴情報として前記端末送信部から前記外部装置に送信する商品情報送信手段と、ログイン時に前記端末受信部が前記外部装置から受信した前記購入履歴情報から作成された当該顧客の訪問回数に関する購入頻度情報を前記表示器に表示する購入頻度情報表示手段と、を機能させる。

図１は、本実施の形態のシステム全体を示す図である。 図２は、店舗サーバのブロック図である。 図３は、店舗サーバのメモリマップである。 図４は、ＰＯＳ端末のブロック図である。 図５は、店舗サーバの処理を示すフローチャートである。 図６は、ＰＯＳ端末の処理を示すフローチャートである。 図７は、ネットスーパーサーバのブロック図である。 図８は、ネットスーパーサーバのメモリマップである。 図９は、ネットスーパーサーバのメモリマップの一部を詳細に説明した模式図である。 図１０は、御用聞き端末の機能ブロック図である。 図１１は、ネットスーパーサーバの処理を示すフローチャートである。 図１２は、顧客端末の初期画面を示す図である。 図１３は、ネットスーパー管理サーバのブロック図である。 図１４は、ネットスーパー管理サーバのメモリマップである。 図１５は、ネットスーパー管理サーバの処理を示すフローチャートである。 図１６は、御用聞き端末のブロック図である。 図１７は、御用聞き端末のメモリマップである。 図１８は、御用聞き端末の機能ブロック図である。 図１９は、携帯型プリンタのブロック図である。 図２０は、御用聞き端末の処理を示すフローチャートである。 図２１は、御用聞き端末の初期画面を示す図である。 図２２は、御用聞き端末の注文画面を示す図である。 図２３は、御用聞き端末の画面に御用聞き回数に関するメッセージを表示した図である。 図２４は、御用聞き端末の御用聞きの変更入力画面を示す図である。 図２５は、携帯型プリンタの処理を示すフローチャートである。

以下、添付図面を参照して、実施の形態に係る御用聞き端末、ネットスーパーサーバおよびプログラムを詳細に説明する。なお、以下に説明する実施の形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、本実施の形態のシステム全体１を示す図である。図１において、店舗システム２と本部システム３とは専用回線４で接続されている。また、店舗システム２はインターネット回線７を介してネットスーパーシステム５と接続されている。また、ネットスーパーシステム５は、インターネット回線７を介して顧客端末６（例えばパーソナルコンピュータ６ａや携帯電話６ｂ）と接続されている。

さらに、ネットスーパーシステム５は、インターネット回線７を介して、後述する御用聞き端末９に接続されている。

本部に設けられる本部システム３は、本部サーバ２０を備えている。本部サーバ２０は、顧客情報（例えば顧客の氏名、年齢、住所、性別、誕生日、購入履歴、累計ポイント数、顧客ランク、等）を顧客毎に管理する顧客マスタ（図示せず）や、各店舗毎の商品情報（商品コード、商品名、価格、属性、等）を商品毎に記憶する商品マスタ（図示せず）を有している。本部サーバ２０は、専用回線４を介して顧客マスタの顧客情報や商品マスタの商品情報を各店舗の店舗サーバ１１に送信する。より詳細には、本部サーバ２０は、顧客情報を店舗サーバ１１からの要望に応じて送信する。また、本部サーバ２０は、商品情報が更新される毎に、更新された商品情報をすべての店舗あるいは該当する店舗に送信することにより、各店舗の店舗サーバ１１の商品マスタ（図３参照）の商品情報を常に最新の情報にする。

次に、各店舗に設けられる店舗システム２について説明する。店舗システム２には、主に、店舗サーバ１１、複数台のＰＯＳ（Point Of Sales：販売時点管理）端末１２、ネットスーパー管理サーバ１４が設けられており、相互にＬＡＮ（Local Area Network）回線１５を介して接続されている。

図２は、店舗サーバ１１のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図２に示すように、店舗サーバ１１は、制御主体となるＣＰＵ（Central Processing Unit）３１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）３２、各種データを展開するＲＡＭ（Random Access Memory）３３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部３４等を備えている。ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４は、互いにデータバス３５を介して接続されている。ＣＰＵ３１とＲＯＭ３２とＲＡＭ３３とが、制御部３１０を構成する。すなわち、制御部３１０は、ＣＰＵ３１がＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。

また、店舗サーバ１１は、表示器３７およびキーボード３９を備えている。表示器３７は、ディスプレイコントローラ３６を介してデータバス３５に接続されている。キーボード３９は、キーボードコントローラ３８を介してデータバス３５に接続されている。また、データバス３５には、ＬＡＮ回線１５を接続するＬＡＮＩ／Ｆ（Interface）４０が接続されている。

図３は、店舗サーバ１１のＲＡＭ３３のメモリマップを示す模式図である。図３に示すように、ＲＡＭ３３は、本部サーバ２０から送信された、その店舗の商品の商品コードや商品名や商品価格等で構成される商品マスタを記憶する商品マスタ記憶部５２と、当該店舗での売上情報を集計管理する売上情報記憶部５３とを有している。

店舗システム２において、店舗サーバ１１には、詳細は後述するが、複数のＰＯＳ端末１２、ネットスーパーサーバ１８で受け付けた注文商品リストに従って店舗内から収集した商品を顧客毎に箱詰め（パッキング）する際に使用される携帯端末１６からの信号を受信する室内アンテナ１３、およびネットスーパー管理サーバ１４が、それぞれＬＡＮ回線１５を介して接続されている。また、ネットスーパー管理サーバ１４には配送伝票等を印字するプリンタ１７が接続されている。

この店舗サーバ１１は、本部サーバ２０から送信され店舗サーバ１１の商品マスタ記憶部５２に記憶された商品マスタの商品情報を、定期的にネットスーパーサーバ１８に対して送信している。したがって、ネットスーパーサーバ１８のＲＡＭ２３には常に最新の商品マスタの情報が記憶される。

図４は、ＰＯＳ端末１２のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図４に示すように、各店舗に設けられ店舗サーバ１１とＬＡＮ回線１５を介して接続されたＰＯＳ端末１２は、制御主体となるＣＰＵ６１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ６２、各種データを展開するＲＡＭ６３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部６４を備えている。ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、メモリ部６４は、互いにデータバス７７を介して接続されている。ＣＰＵ６１とＲＯＭ６２とＲＡＭ６３とが、制御部３２０を構成する。すなわち、制御部３２０は、ＣＰＵ６１がＲＯＭ６２やメモリ部６４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。

また、ＰＯＳ端末１２は、キーボード６６、店員用表示器６８、客用表示器６９、レシートプリンタ７１、バーコードリーダ７３、貨幣を収納するドロワを開放するドロワ開放装置７５を備えている。キーボード６６は、キーボードコントローラ６５を介してデータバス７７に接続されている。店員用表示器６８および客用表示器６９は、ディスプレイコントローラ６７を介してデータバス７７に接続されている。レシートプリンタ７１は、プリンタコントローラ７０を介してデータバス７７に接続されている。バーコードリーダ７３は、バーコードリーダコントローラ７２を介してデータバス７７に接続されている。ドロワ開放装置７５は、ドロワＩ／Ｆ７４を介してデータバス７７に接続されている。さらに、データバス７７には、ＬＡＮ回線１５を接続するＬＡＮＩ／Ｆ７６が接続されている。

次に、店舗サーバ１１とＰＯＳ端末１２とにおける処理の概要について説明する。

まず、店舗サーバ１１の制御部３１０による主要な処理について図５のフローチャートを参照して説明する。図５に示すように、制御部３１０は、本部サーバ２０から商品マスタのデータを受信したか否かを判断し（ステップＳＰ１）、複数のＰＯＳ端末１２のいずれかから売上データを受信したか否かを判断し（ステップＳＰ４）、所定時刻になったか否かを判断する（ステップＳＰ６）。

制御部３１０は、本部サーバ２０から商品マスタのデータを受信したと判断した場合（ステップＳＰ１のＹｅｓ）、店舗サーバ１１の商品マスタ記憶部５２に記憶されている商品マスタのデータを更新する（ステップＳＰ２）。そして制御部３１０は、更新された商品マスタのデータをＬＡＮ回線１５およびインターネット回線７を経由して後述するネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ３）。なお、制御部３１０は、例えば特売の売価変更などによって当該店舗で独自に商品マスタが更新された場合にも、更新された商品マスタをＬＡＮ回線１５およびインターネット回線７を経由してネットスーパーサーバ１８に送信するようにしても良い。

また、制御部３１０は、複数のＰＯＳ端末１２のいずれかから売上データを受信した場合には（ステップＳＰ１のＮｏ、ステップＳＰ４のＹｅｓ）、店舗サーバ１１の売上情報記憶部５３に記憶されている売上データを更新する（ステップＳＰ５）。

また、制御部３１０は、所定時刻になったと判断した場合には（ステップＳＰ４のＮｏ、ステップＳＰ６のＹｅｓ）、本部サーバ２０に対して売上情報記憶部５３に記憶されている店舗の売上データを送信する（ステップＳＰ７）。制御部３１０は、所定時刻になっていなければ（ステップＳＰ６のＮｏ）、いずれかのデータを受信するか所定時刻になるまで待機している。

次に、ＰＯＳ端末１２の制御部３２０による主要な処理について図６のフローチャートを参照して説明する。図６に示すように、制御部３２０は、バーコードリーダ７３からバーコードのデータが入力されたか否かを判断し（ステップＳＰ８）、締めキーが操作されたか否かを判断する（ステップＳＰ１１）。

制御部３２０は、バーコードリーダ７３からバーコードのデータが入力されたと判断した場合（ステップＳＰ８のＹｅｓ）、店舗サーバ１１に記憶されている商品マスタから該当商品の商品情報を受信し（ステップＳＰ９）、商品登録処理を実行する（ステップＳＰ１０）。この商品登録処理とは、バーコードが入力された商品の商品情報を仮バッファ等に記憶させることである。

また、制御部３２０は、締めキーが操作されたと判断した場合（ステップＳＰ８のＮｏ、ステップＳＰ１１のＹｅｓ）、合計金額を算出する等の締め処理を実行し（ステップＳＰ１２）、仮バッファから読み出した商品情報や合計金額等が印字されたレシートを発行する（ステップＳＰ１３）。その後、制御部３２０は、記憶された商品登録処理データを売上データとして店舗サーバ１１に送信する（ステップＳＰ１４）。バーコードデータの入力も締めキーの操作もないときは（ステップＳＰ１１のＮｏ）、いずれかがあるまで待機する。

商品登録処理データを受信した店舗サーバ１１の制御部３１０は、図５で説明したステップＳＰ５の処理を実行し、売上情報記憶部５３のデータを更新する。

次いで、インターネット回線７を介して店舗内で販売している商品を販売する、所謂ネットスーパーと呼ばれる販売方式を担う部分について説明する。ネットスーパーでは、インターネット回線７を通じて顧客から商品購入の注文を受け付けると、当該店舗では該当する商品を店舗内から収集（ピッキング）し、収集された商品を箱詰め（パッキング）をして、各顧客の自宅に配達されるよう運用されている。

ネットスーパーと呼ばれる販売方式を担う部分として、店舗システム２のネットスーパー管理サーバ１４およびネットスーパーシステム５のネットスーパーサーバ１８が設けられている。

まず、ネットスーパーシステム５のネットスーパーサーバ１８について説明する。ネットスーパーサーバ１８は、ＰＯＳ端末１２が設置された店舗内で販売されている商品のすべてまたは一部を、インターネット回線７を介して販売するネットスーパーサービスを提供するためのサーバ装置である。図１に示すように、ネットスーパーサーバ１８は、店舗システム２のネットスーパー管理サーバ１４とインターネット回線７を介して接続されている。

図７は、ネットスーパーサーバ１８のハードウェアの電気的接続を示すブロック図であり、データバス１１０には制御主体となるＣＰＵ１０１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ１０２、各種データを展開するＲＡＭ１０３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部１０４を備えている。ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３、メモリ部１０４は、互いにデータバス１１０を介して接続されている。ＣＰＵ１０１とＲＯＭ１０２とＲＡＭ１０３とで制御部３４０が構成されている。すなわち、制御部３４０は、ＣＰＵ１０１がＲＯＭ１０２やメモリ部１０４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。

またネットスーパーサーバ１８は、表示器１０６とキーボード１０８および送受信部１１７とを備えている。表示器１０６は、ディスプレイコントローラ１０５を介してデータバス１１０に接続されている。キーボード１０８は、キーボードコントローラ１０７を介してデータバス１１０に接続されている。また送受信部１１７は、送受信コントローラ１０９を介してデータバス１１０に接続されている。送受信部１１７は、インターネット回線７に接続されており、インターネット回線７を介して御用聞き端末９等と情報の送受信を行う。

図８は、ネットスーパーサーバ１８のＲＡＭ１０３のメモリマップを示す模式図である。図８に示すように、ＲＡＭ１０３は、全店舗分の商品マスタを店舗毎に記憶する店舗毎商品マスタ記憶部１１１と、顧客端末６に表示する画面データを店舗毎に全店舗分記憶する店舗毎画面データ記憶部１１２と、店舗毎のネットスーパーでの売上データを全店舗分記憶する店舗毎用売上データ記憶部１１３とを備えている。またＲＡＭ１０３は、ネットスーパーサーバ１８にユーザ登録している全客の氏名、住所、ログインＩＤやパスワード等の顧客データを顧客毎に記憶するネットスーパー顧客データ記憶部１１４と、ネットスーパーでの全売上データを記憶するネットスーパー売上データ記憶部１１５とを備えている。

さらに、ＲＡＭ１０３は、御用聞き端末９によって購入された商品の、顧客毎の商品の購入履歴を記憶する顧客別購入履歴記憶部１１６を備えている。

図９を用いて顧客別購入履歴記憶部１１６を詳細に説明する。顧客別購入履歴記憶部１１６には、顧客毎（図９では顧客Ａ、顧客Ｂ、顧客Ｃとして例示）に、その顧客が希望した御用聞きの訪問日が記憶された訪問日記憶部３７１、訪問した日付単位で購入商品を記憶する購入履歴情報記憶部３７２、購入結果のステータスを示すフラグ部３７３が設けられている。

フラグ部３７３は、訪問日記憶部３７１に記憶された定例の日にちに御用聞きに行って商品の購入があった場合にはフラグ「１」が記憶され、御用聞きに行ったが商品の購入がなかった場合にはフラグ「２」が記憶され、訪問日記憶部３７１に記憶されている定例の日以外の日に電話等で訪問の要請があって御用聞きに訪問した場合はフラグ「３」が設定される。

例えば顧客Ａの場合、訪問日記憶部３７１には御用聞きの訪問日が毎週月曜日であることが記憶されている。また購入履歴情報記憶部３７２には、購入履歴として６月４日（月）には商品Ａ、商品Ｂ、商品Ｃを購入し、６月１１日は御用聞きに訪問したが、商品の購入がなかったことを記憶している。同様に６月１８日と７月２日には御用聞きに行って商品の購入があったが、６月２５日と７月１４日は御用聞きに行ったが商品の購入がなかったことが記憶されている。したがって、６月４日、６月１８日、７月２日はフラグ部３７３にフラグ「１」が記憶されており、６月１１日、６月２５日、７月１４日はフラグ部３７３にフラグ「２」が記憶されている。

顧客Ｂについては、訪問日記憶部３７１には毎月１０日と２０日が御用聞きの訪問日として記憶されている。そして購入履歴情報記憶部３７２には、すべての訪問日に御用聞きに行って、いずれの訪問日も商品の購入があったことが記憶されている。したがって、フラグ部３７３のフラグはいずれも「１」が記憶されている。

顧客Ｃについては、訪問日記憶部３７１には毎月１０日が御用聞きの訪問日として記憶されている。そして購入履歴情報記憶部３７２には、６月１０日と７月１０日と８月１０日は、予定通り御用聞きに訪問して商品の購入があったことが記憶されている。また６月２０日と７月２０日と８月１５日は、訪問日記憶部３７１に記憶された日にち以外の日に電話による要請があって御用聞きに訪問して、商品の購入があったことが記憶されている。したがって、６月１０日と７月１０日と８月１０日はフラグ部３７３に「１」が記憶されており、６月２０日と７月２０日と８月１５日はフラグ部３７３に「３」が記憶されている。

図１０は、御用聞き端末９の機能ブロック図を示すものである。図１０において、制御部３４０がＲＯＭ１０２やメモリ部１０４に記憶された各種プログラムに従うことで購入履歴記憶手段３４１、購入頻度情報作成手段３４２、購入頻度情報送信手段３４３、訪問回数判断手段３４５を機能させる。

購入履歴記憶手段３４１は、携帯型情報処理装置から送信された前記購入履歴情報に関連させて顧客毎に商品の購入履歴を記憶する機能を備えている。購入頻度情報作成手段３４２は、購入履歴記憶手段３４１によって記憶された購入履歴から当該顧客の購入頻度情報を作成する機能を備えている。購入頻度情報送信手段３４３は、購入頻度情報作成手段３４２によって作成された購入頻度情報を携帯型情報処理装置に送信する機能を備えている。訪問回数判断手段３４５は、購入頻度情報作成手段３４２において、購入頻度情報として購入履歴から御用聞きの訪問回数が適正数か否かを判断する機能を備えている。

次に、図１１を用いてネットスーパーサーバ１８の処理について説明する。制御部３４０が以下の制御を実行する。制御部３４０は、ネットスーパーサーバ１８にアクセスがあったかを判断し（ステップＳＰ１５）、アクセスがあったと判断したならば（ステップＳＰ１５のＹｅｓ）制御部３４０は、顧客端末６からのアクセスかを判断し（ステップＳＰ１６）、御用聞き端末９からのアクセスかを判断し（ステップＳＰ２５）、店舗サーバ１１からのアクセスかを判断する（ステップＳＰ３７）。制御部３４０は、ネットスーパーサーバ１８にアクセスがない場合（ステップＳＰ１５のＮｏ）あるまで待機する。

顧客端末６からのアクセスであるならば（ステップＳＰ１６のＹｅｓ）、制御部３４０は顧客端末６に対してネットスーパーの初期画面を送信する（ステップＳＰ１７）。制御部３４０が送信した初期画面は、顧客端末６の表示器に、例えば図１２のように表示される。図１２の顧客端末６の初期画面において、顧客端末６の表示器には、ネットスーパーを運営する会社のロゴを表示するロゴ欄２０１、全店舗共通の広告画面を表示する広告欄２０２、ログインＩＤやパスワードを入力する欄２０３、店舗を選択する店舗選択欄２０４、等が表示される。

次に制御部３４０は、顧客によって商品を購入する店舗が指定されたか否かを判断し（ステップＳＰ１８）、指定されたならば（ステップＳＰ１８のＹｅｓ）、制御部３４０は、指定された店舗の店舗用画面を店舗毎画面データ記憶部１１２から読み出し、当該店舗の商品情報や商品価格や商品画像等を店舗毎商品マスタ記憶部１１１に記憶されている商品マスタから読み出し、顧客に対して送信する（ステップＳＰ１９）。制御部３４０は、店舗が指定されるまで（ステップＳＰ１８のＮｏ）初期画面を表示する。次に制御部３４０は、その顧客が認証されているかを判断する（ステップＳＰ２０）。認証は、制御部３４０が、顧客によって顧客端末６から入力されたログインＩＤとパスワードが、ＲＡＭ１０３のネットスーパー顧客データ記憶部１１４に記憶されている予め顧客から登録されたログインＩＤやパスワードと一致しているかを確認して行う。認証されていれば（ステップＳＰ２０のＹｅｓ）顧客は顧客端末６からの注文が可能となるので、制御部３４０は、次に顧客から注文データがあったかを判断する（ステップＳＰ２１）。認証がされない場合（ステップＳＰ２０のＮｏ）後述するように認証されない情報を顧客端末６に送信する（ステップＳＰ２７）。

制御部３４０は、顧客からの注文があるまで待機し（ステップＳＰ２１のＮｏ）、顧客から注文があったと判断した場合（ステップＳＰ２１のＹｅｓ）、ネットスーパーサーバ１８の店舗毎商品マスタ記憶部１１１から該当商品の商品情報と商品価格を読み出して該当する店舗の店舗用売上データ記憶部１１３に顧客毎に記憶する（ステップＳＰ２２）。次に制御部３４０は、ネットスーパーでの注文が終了したか否かを判断し（ステップＳＰ２３）、終了していなければ（ステップＳＰ２３のＮｏ）ステップＳＰ２１に戻ってさらなる注文を受け付ける。注文が終了したならば（ステップＳＰ２３のＹｅｓ）、制御部３４０は、店舗用売上データ記憶部１１３に記憶されている当該顧客の注文されたすべての商品の情報を当該顧客のログインＩＤとともにインターネット回線７を経由してネットスーパー管理サーバ１４に送信する（ステップＳＰ２４）。そして制御部３４０は、ネットスーパー売上データ記憶部１１５に記憶されているネットスーパーでの売上情報を更新する。ネットスーパー管理サーバ１４ではインターネット回線７を経由して受信したネットスーパーサーバ１８の当該顧客の売上データを顧客毎に顧客毎注文データ領域９２に記憶する。

また制御部３４０は、アクセスが御用聞き端末９であった場合（ステップＳＰ１６のＮｏ、ステップＳＰ２５のＹｅｓ）、当該御用聞き端末９から入力されたログインＩＤとパスワードが、ＲＡＭ１０３のネットスーパー顧客データ記憶部１１４に記憶されている予め顧客から登録されたログインＩＤやパスワードと一致しているかを確認して一致していれば認証を行う（ステップＳＰ２６）。そして、認証されれば（ステップＳＰ２６のＹｅｓ）制御部３４０は、当該顧客が認証されたことと当該顧客の氏名等の顧客情報を御用聞き端末９に送信する（ステップＳＰ２８）。

次に、ステップＳＰ２８の顧客情報から顧客が特定できるため、制御部３４０は購入頻度情報作成手段３４２を機能させ、購入頻度情報の一例である当該顧客の商品購入率を算出する（ステップＳＰ４０）。商品購入率の算出は、図９に示す顧客別購入履歴記憶部１１６に記憶された顧客別購入履歴情報のうち、訪問日記憶部３７１に記憶された訪問日情報やフラグ部３７３に記憶されたフラグ情報等を基に行う。図９において、顧客Ａの場合、６回の購入履歴のうち商品の購入があったことを示すフラグ「１」が３回、商品の購入がなかったことを示すフラグ「２」が３回ある。制御部３４０は、このフラグの「１」の回数とフラグ「２」の回数とから、顧客Ａの商品購入率を算出する。顧客Ａの場合、御用聞きに６回の訪問したうち３回購入があったので、商品購入率は５０％である。同様に顧客Ｂの場合はフラグの値がすべて「１」であることから、御用聞きに６回訪問したすべてで商品の購入があったので、制御部３４０は商品購入率は１００％を算出する。また、顧客Ｃの場合は、６回の購入履歴のうちフラグ「１」が３回、フラグ「３」が３回ある。フラグ「３」は、訪問日記憶部３７１に記憶されている定例の日以外の日に電話等で訪問の要請があって御用聞きに訪問したことを示すフラグであり、顧客Ｃの場合定例の御用聞きの訪問が３回であり、加えて定例以外の御用聞き訪問が３回ある。そして６回の訪問のすべてで商品の購入があったので、制御部３４０は商品購入率は２００％を算出する。

次に制御部３４０は、訪問回数判断手段３４５を機能させ、購入頻度情報の一例である当該顧客の御用聞きの回数が適正数であるか否かを判断する（ステップＳＰ２９）。この判断は、ステップＳＰ４０で算出した商品購入率を基に判断する。本実施の形態において制御部３４０は、商品購入率が０％〜６０％の場合は、訪問日記憶部３７１に記憶されている現状の定例の御用聞きの訪問回数が多いと判断する（ステップＳＰ２９のＮｏ）。商品購入率が６１％〜１２０％の場合は、制御部３４０は訪問日記憶部３７１に記憶されている現状の定例の御用聞きの訪問回数は適正と判断する（ステップＳＰ２９のＹｅｓ）。商品購入率が１２１％以上の場合は、制御部３４０は訪問日記憶部３７１に記憶されている現状の定例の御用聞きの訪問回数が少ないと判断する（ステップＳＰ２９のＮｏ）。

制御部３４０が定例の御用聞きの訪問回数が適正数であると判断した場合は（ステップＳＰ２９のＹｅｓ）、制御部３４０はメッセージは送信せず、次に御用聞き端末９から注文データがあったかを判断する（ステップＳＰ３０）。注文データがあった場合は（ステップＳＰ３０のＹｅｓ）、制御部３４０は購入履歴記憶手段３４１を機能させ、当該顧客の購入履歴情報記憶部３７２に注文された商品情報を追加記憶して履歴とし、フラグ部３７３のフラグとして「１」をセットする（ステップＳＰ３１）。注文データがなかった場合は（ステップＳＰ３０のＮｏ）、制御部３４０は、注文なしデータを当該顧客の購入履歴情報記憶部３７２に追加記憶して履歴とし、フラグ部３７３のフラグとして「２」をセットする（ステップＳＰ３２）。

一方制御部３４０が、定例の御用聞きの訪問回数が多いと判断した場合は（ステップＳＰ２９のＮｏ）、制御部３４０は購入履歴記憶手段３４１を機能させ、、訪問日記憶部３７１に記憶されている現状の定例の御用聞きの訪問回数を減らすメッセージを御用聞き端末９に送信する（ステップＳＰ３３）。制御部３４０が定例の御用聞きの訪問回数が少ないと判断した場合は（ステップＳＰ２９のＮｏ）、制御部３４０は購入頻度情報送信手段３４３を機能させ、訪問日記憶部３７１に記憶されている現状の定例の御用聞きの訪問回数を増やすメッセージを御用聞き端末９に送信する（ステップＳＰ３３）。

次に制御部３４０は、後述する御用聞き端末９に表示された変更送信キー１８０（図２４を参照）が操作されたことに伴い御用聞き端末９から御用聞きの訪問回数の変更の情報を受信したかを判断する（ステップＳＰ３４）。御用聞き回数の増減の情報を受信した場合は（ステップＳＰ３４のＹｅｓ）、制御部３４０は訪問日記憶部３７１に記憶されている現状の定例の御用聞きの訪問回数を受信した増減情報に基づいて変更する（ステップＳＰ３５）。また制御部３４０は、後述する御用聞き端末９に表示された変更なしキー１７５（図２３を参照）が操作されたことに伴い御用聞き回数の変更なしの情報を受信したかを判断し（ステップＳＰ３６）、受信したと判断した場合は（ステップＳＰ３６のＹｅｓ）、制御部３４０は訪問日記憶部３７１に記憶されている現状の定例の御用聞きの訪問回数を変更しない。制御部３４０は、御用聞き回数の変更の情報または御用聞き回数の変更なしの情報を受信するまで待機する（ステップＳＰ３４のＮｏ、ステップＳＰ３６のＮｏ）。

また制御部３４０は、アクセスしてきたのが店舗サーバ１１の場合（ステップＳＰ２５のＮｏ、ステップＳＰ３７のＹｅｓ）、当該店舗サーバ１１から商品マスタのデータを受信したかを判断し（ステップＳＰ３８）、商品マスタのデータを受信した場合（ステップＳＰ３８のＹｅｓ）は、制御部３４０は該当する店舗の店舗毎商品マスタ記憶部１１１に記憶されている商品マスタデータを更新して最新の商品マスタデータとする（ステップＳＰ３９）。顧客端末６、御用聞き端末９、店舗サーバ１１のいずれかからのアクセスでない場合（ステップＳＰ３７のＮｏ）やステップＳＰ３８で商品マスタのデータ以外を受信した場合（ステップＳＰ３８のＮｏ）は、制御部３４０はそれに応じたその他の処理を実行して終了する。

次に、店舗システム２のネットスーパー管理サーバ１４について説明する。ネットスーパー管理サーバ１４は、ネットスーパーサーバ１８で受け付けた注文商品を含む注文商品リストを当該ネットスーパーサーバ１８から受け取り、かつ、ネットスーパーで注文された商品を箱詰め（パッキング）する際に、その確認や配送伝票を出力するための信号を送信する。また、ネットスーパーサービスを提供するために必要な各種のデータの管理も行う。図１に示すように、ネットスーパー管理サーバ１４は、各店舗に設けられ、店舗サーバ１１とＬＡＮ回線１５を介して接続されている。

図１３は、ネットスーパー管理サーバ１４のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図１３に示すように、ネットスーパー管理サーバ１４は、制御主体となるＣＰＵ８１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ８２、各種データを展開するＲＡＭ８３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部８４を備えている。ＣＰＵ８１、ＲＯＭ８２、ＲＡＭ８３、メモリ部８４は、互いにデータバス９１を介して接続されている。ＣＰＵ８１とＲＯＭ８２とＲＡＭ８３とが、制御部３３０を構成する。すなわち、制御部３３０は、ＣＰＵ８１がＲＯＭ８２やメモリ部８４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。また、ネットスーパー管理サーバ１４は、表示器８６、キーボード８８を備えている。表示器８６は、ディスプレイコントローラ８５を介してデータバス９１に接続されている。キーボード８８は、キーボードコントローラ８７を介してデータバス９１に接続されている。また、データバス９１には、ネットスーパー管理サーバ１４をＬＡＮ回線１５に接続するＬＡＮＩ／Ｆ８９が接続されている。さらに、データバス９１には、ネットスーパー管理サーバ１４をインターネット回線７に接続するネットワークＩ／Ｆ９０が接続されている。

ネットスーパー管理サーバ１４には、ＬＡＮ回線１５を介して室内アンテナ１３が接続されており、携帯端末１６で箱詰め（パッキング）する商品のバーコードを読み取ると、読み取った商品情報は無線で室内アンテナ１３を介してネットスーパー管理サーバ１４に送信される。

図１４は、ネットスーパー管理サーバ１４のＲＡＭ８３のメモリマップを示す模式図であり、顧客端末６からネットスーパーで注文した注文データ（商品コード、商品名、商品価格、等）が顧客毎に記憶される顧客毎注文データ領域９２と、御用聞きに巡回訪問する複数の経路を記憶する領域９３および各経路での御用聞き結果を経路毎にかつ顧客毎に記憶する領域９４とを有している。

次に図１５を用いてネットスーパー管理サーバ１４の処理を説明する。制御部３３０が以下の制御を実行する。図１１のステップＳＰ２４によって送信された顧客単位での注文データを受信したかを判断し（ステップＳＰ４１）、携帯端末１６のパッキング開始キーが操作されたかを判断する（ステップＳＰ４４）。

制御部３３０は、顧客単位でのネットスーパーサーバ１８から注文データを受信したことを判断したなら（ステップＳＰ４１のＹｅｓ）、その注文データをＲＡＭ８３の顧客毎注文データ領域９２に顧客毎に記憶する（ステップＳＰ４２）。そして、操作者の指令のもと、顧客毎注文データ領域９２に記憶された顧客毎の注文データに基づき、制御部３３０は、注文された商品を当該店舗の店内で収集（ピッキング）するためのピッキング伝票を印字するための情報をプリンタ１７に出力する（ステップＳＰ４３）。このピッキング伝票には、顧客によって注文されたすべての商品情報が商品毎に印字される。

このピッキング伝票を見ながら店員が店内を廻って注文された商品を収集する。収集された商品は店員によって箱詰め（パッキング）される。このときに、携帯端末１６からパッキングの開始のキー操作がされる。制御部３３０は、受信したデータが商品のパッキングの開始のキーが操作されたことを示す信号である場合（ステップＳＰ４４のＹｅｓ）は、携帯端末１６によってパッキングする商品のバーコードが読まれることで、室内アンテナ１３を経由して商品コードの入力があるかを判断し（ステップＳＰ４５）、入力があった場合（ステップＳＰ４５のＹｅｓ）は、制御部３３０は入力された商品コードを記憶する（ステップＳＰ４６）。そして制御部３３０が、当該顧客の顧客毎注文データ領域９２に記憶されたすべての商品の商品コードが入力されたことを判断すると（ステップＳＰ４７のＹｅｓ）注文された商品のデータがプリンタ１７に送信され、プリンタ１７から、入力されたすべての商品の商品情報が１品ずつバーコードとともに印字され、配送伝票として出力される（ステップＳＰ４８）。この配送伝票と注文された商品を持って担当者は注文があった家に商品の配達に行く。パッキング開始の信号の入力がない場合（ステップＳＰ４４のＮｏ）や、商品コードの入力がない場合（ステップＳＰ４５のＮｏ）は制御部３３０はそれぞれの処理を待機させる。またすべての商品の商品コードが入力されるまで商品コードの入力を待機する（ステップＳＰ４７のＮｏ）。

配達担当者は、上記ステップＳＰ４８により配送伝票がプリンタ１７から出力されると、注文があったすべての商品がパッキングされたとして、パッキングされた商品を例えば配送トラックで注文があった家に配達する。配達を終了して店舗に戻ってきたら、配送担当者は、配達した商品に関し、店舗で販売された商品の売上データの入力と同様の手順で、上記ステップＳＰ４８で印字出力された配送伝票に印字されたバーコードを予め定められたネットスーパー専用のＰＯＳ端末１２のバーコードリーダ７３で読み取り、配達した商品のデータを売上データとして入力する。このようにすることで、ネットスーパーでの売上を当該店舗の売上として計算することができる。

図１６は、各店舗の担当者が御用聞きに巡回訪問するときに持参する御用聞き端末９のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図１６に示すように、御用聞き端末９は、制御主体となるＣＰＵ１２１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ１２２、各種データを展開するＲＡＭ１２３、各種プログラムを記憶するフラッシュメモリ等のメモリ部１２４を備えている。ＣＰＵ１２１、ＲＯＭ１２２、ＲＡＭ１２３、メモリ部１２４は、互いにデータバス１３２を介して接続されている。ＣＰＵ１２１とＲＯＭ１２２とＲＡＭ１２３とが、制御部３０１を構成する。すなわち、制御部３０１は、ＣＰＵ１２１がＲＯＭ１２２やメモリ部１２４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する処理を実行する。また、御用聞き端末９は、表示器１２６、タッチパネル１２８を備えている。表示器１２６は、ディスプレイコントローラ１２５を介してデータバス１３２に接続されている。タッチパネル１２８は、タッチパネルコントローラ１２７を介してデータバス１３２に接続されている。タッチパネル１２８は透明部材で形成されて表示器１２６上に積層されており、表示器１２６に表示されたキー等の位置のタッチパネル１２８をタッチすることでタッチパネル１２８からキーに対応した信号がタッチパネルコントローラ１２７に出力される。また、データバス１３２には、例えば無線ＬＡＮ接続のためのＷｉｒｅｌｅｓｓ Ｆｉｄｅｌｉｔｙや３ｒｄ Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ等の無線通信によりインターネット回線７に無線で接続し、御用聞き端末９の情報をインターネット回線７を介して外部に送信し、かつインターネット回線７から外部の情報を御用聞き端末９に受信する通信部１３５が無線通信Ｉ／Ｆ１２９を介して接続されている。通信部１３５は、インターネット回線７を介してネットスーパーサーバ１８に情報を送信する送信部であり、同時に、ネットスーパーサーバ１８から情報を受信する受信部である。またデータバス１３２には、例えば短距離無線通信技術により無線通信可能な無線通信部１３１が無線Ｉ／Ｆ１３０を介して接続されている。無線通信部１３１からは、携帯型プリンタ２００に対して印字情報が無線で送信される。

図１７は、御用聞き端末９のＲＡＭ１２３のメモリマップを示す模式図である。図１７において、ＲＡＭ１２３は商品情報記憶部１３３と御用聞き結果が記憶される御用聞き結果記憶部１３４とを有する。商品情報記憶部１３３には、御用聞き端末９に表示するその店舗の商品情報や商品価格や商品の画像等が記憶されており、例えば御用聞きの巡回訪問に出かける前にその店舗の商品情報や巡回訪問する家の場所や顧客氏名等を、ネットスーパーサーバ１８から御用聞き端末９に送信して記憶させる。この送信は御用聞き端末９を店舗に設置されたセットボックスにセットしてネットスーパーサーバ１８からダウンロードして行う。

御用聞き端末９に記憶される商品情報は、ネットスーパーにおいて顧客が顧客端末６に表示される商品情報と同等の情報が表示され、御用聞きの担当者が巡回訪問した家で、御用聞き端末９に表示される商品情報の画面を顧客に見せて、顧客から要望があった注文商品を顧客に代わって担当者が御用聞き端末９を操作して、商品情報を入力するものである。

また、御用聞き結果記憶部１３４には、巡回訪問した顧客毎に、注文があった場合はその注文情報が記憶され、注文がなかった場合は注文がない旨が顧客毎に記憶されるものである。

図１８は、御用聞き端末９の機能ブロック図を示すものである。図１８において、制御部３０１がＲＯＭ１２２やメモリ部１２４に記憶された各種プログラムに従うことで商品情報送信手段３０３、購入頻度情報表示手段３０４を機能させる。

商品情報送信手段３０３は、表示器１２６に表示された商品の顧客による購入の有無または購入商品情報を御用聞きに伴う購入履歴情報として通信部１３５から外部装置に送信する機能を備えている。購入頻度情報表示手段３０４は、ログイン時に通信部１３５が外部装置から受信した購入履歴情報に関連する当該顧客の御用聞き回数に関する購入頻度情報を表示器１２６に表示する機能を備えている。

図１９は、御用聞き端末９に無線接続される携帯型プリンタ２００のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図１９に示すように、携帯型プリンタ２００は、制御主体となるＣＰＵ１４１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ１４２、各種データを展開するＲＡＭ１４３、各種プログラムを記憶するフラッシュメモリ等のメモリ部１４４を備えている。ＣＰＵ１４１、ＲＯＭ１４２、ＲＡＭ１４３、メモリ部１４４は、互いにデータバス１５２を介して接続されている。ＣＰＵ１４１とＲＯＭ１４２とＲＡＭ１４３とが、制御部３６０を構成する。すなわち、制御部３６０は、ＣＰＵ１４１がＲＯＭ１４２やメモリ部１４４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。また、携帯型プリンタ２００は、印字部１４６、表示器１４８、搬送部１５０を備えている。印字部１４６は印字コントローラ１４５を介してデータバス１５２に接続されている。表示器１４８は、ディスプレイコントローラ１４７を介してデータバス１５２に接続されている。搬送部１５０は、搬送コントローラ１４９を介してデータバス１５２に接続されている。

また、データバス１５２には、無線受信部１５３を接続するＬＡＮＩ／Ｆ１５１が接続されている。無線受信部１５３は、御用聞き端末９の無線通信部１３１から無線送信された印字情報を受信する。受信した印字情報は印字部１４６で、例えば内臓されたロール紙に印字される。

次に、図２０を用いて、担当者が御用聞き端末９を持って各家を訪問した際に使用する御用聞き端末９の処理について説明する。制御部３０１が以下の制御を実行する。制御部３０１は、御用聞き端末９は初期画面として例えば図２１に示す画面を表示する。図２１は御用聞き端末９の初期画面の一例であり、店名ロゴ、御用聞きを実施する店舗の広告画面等が表示されている。また顧客を特定し認証を受けるためのログインＩＤやパスワードを入力するエリア１６１、注文開始を入力する注文開始キー１６３等が表示されている。また、御用聞き端末９は、ＲＡＭ１２３の商品情報記憶部１３３に商品の情報を記憶している。この商品情報記憶部１３３内の商品情報は、御用聞き端末９を店舗内でネットスーパーサーバ１８に接続し、ネットスーパーサーバ１８の店舗毎商品マスタ記憶部１１１からダウンロードして記憶させる。

制御部３０１は、顧客を特定するためのログインＩＤとパスワードが入力されたかを判断し（ステップＳＰ５１）、注文なしキー１６４が操作されたかを判断する（ステップＳＰ６７）。

制御部３０１がログインＩＤとパスワードが入力されたと判断した場合（ステップＳＰ５１のＹｅｓ）、注文開始キー１６３が操作されたタイミングで制御部３０１はそのログインＩＤとパスワードを通信部１３５からネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ５２）。ネットスーパーサーバ１８の制御部３４０は、受信したログインＩＤとパスワードをＲＡＭ１０３のネットスーパー顧客データ記憶部１１４に記憶された顧客のログインＩＤとパスワードと照合し、一致しているかを判断する。制御部３４０は、一致していればログインＩＤが認証されたことを御用聞き端末９に送信する（図１１のステップＳＰ２８）。

ログインＩＤが認証されたら（ステップＳＰ５３のＹｅｓ）、制御部３０１は、商品情報記憶部１３３から商品情報を読み出して、注文画面を表示器１２６に表示し（ステップＳＰ５４）ネットスーパーサーバ１８から認証された顧客の顧客名を受信してＲＡＭ１２３に記憶する（ステップＳＰ５５）。

次に制御部３０１は、ネットスーパーサーバ１８から当該顧客の御用聞き訪問回数の増減に関するメッセージを受信しているかいないかを判断する（ステップＳＰ７８）。このメッセージは、図１１のステップＳＰ３３によるメッセージである。

メッセージの受信がない場合（ステップＳＰ７８のＮｏ）、訪問した家の顧客による注文があったか否かを判断する（ステップＳＰ５６）。この判断は、制御部３０１が、担当者によって御用聞き端末９から商品を指定したかで判断する。

図２２に御用聞き端末９の注文画面の一例を示す。複数の商品を表示する注文表示部１７１、注文を終了する注文終了キー１７２、注文をしない注文なしキー１７３等が表示される。顧客は注文表示部１７１に表示される商品から希望する商品を選択する。御用聞きに来た担当者が顧客が選択した商品が表示されている表示器１２６上のタッチパネル１２８をタッチして指定する。制御部３０１は商品が指定されたならば注文があったと判断する。商品が指定され注文があった場合（ステップＳＰ５６のＹｅｓ）、制御部３０１は商品情報送信手段３０３を機能させ、指定された商品情報を御用聞き結果記憶部１３４に記憶する（ステップＳＰ５７）。制御部３０１はこの処理を繰り返して顧客が希望するすべての商品情報を御用聞き結果記憶部１３４に記憶する。

そして制御部３０１は、注文終了キー１７２が操作されると（ステップＳＰ５８のＹｅｓ）、配達予定日の入力画面を表示する（ステップＳＰ５９）。配達予定日は、ネットスーパーサーバ１８から御用聞き端末９にダウンロードされた情報に含まれている。配達予定日が指定されたら（ステップＳＰ６０のＹｅｓ）、制御部３０１は注文されたすべての商品をリスト化して表示する（ステップＳＰ６１）。図示しない注文キーが操作されたなら（ステップＳＰ６２のＹｅｓ）、制御部３０１は商品情報送信手段３０３を機能させ、御用聞き結果記憶部１３４に記憶されている注文商品の商品コード、商品名、商品価格等の詳細な商品情報を経路情報や顧客のログインＩＤや担当者名等とともに通信部１３５から無線通信にてインターネット回線７を経由してネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ６３）。そして制御部３０１は、ステップＳＰ６３で送信された商品情報と顧客名と配達予定日等を印字情報として無線通信部１３１から携帯型プリンタ２００に送信する（ステップＳＰ６４）。携帯型プリンタ２００は、後述するように商品情報を無線受信部１５３で受信して、印字部１４６から印字して伝票を発行する。

また、注文がない場合は（ステップＳＰ５６のＮｏ）担当者は注文なしキー１７３を操作する。注文なしキー１７３が操作された場合は（ステップＳＰ６７のＹｅｓ）、制御部３０１は注文なしの情報をネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ７０）。

一方、ステップＳＰ７８において御用聞きの回数に関するメッセージが受信された場合（ステップＳＰ７８のＹｅｓ）、制御部３０１は、ネットスーパーサーバ１８から通信部１３５で受信したメッセージを御用聞き端末９の表示器１２６に表示する（ステップＳＰ７２）。図２３には受信したメッセージ１７４を表示器１２６に表示した一例を示す。図２３の例では訪問回数を減らすメッセージが表示されている。

このメッセージを見た担当者は、顧客と相談し、相談した結果顧客の要望により御用聞きの回数を変更する場合は御用聞き回数変更キー１７６を操作する。制御部３０１は、回数変更キー１７６が操作されたかを判断し（ステップＳＰ７３）、操作された場合には（ステップＳＰ７３のＹｅｓ）図２４に示す御用聞き回数を変更する画面が表示される（ステップＳＰ７４）。そして顧客の具体的要望を聞きながら担当者が図２４の画面に新たな御用聞き回数に関する情報を入力し、最後に変更送信キー１８０を操作する。制御部３０１は、変更送信キー１８０が操作されたかを判断し（ステップＳＰ７５）、操作されたことを判断した場合（ステップＳＰ７５のＹｅｓ）、制御部３０１は変更された新たな御用聞き回数に関する情報を通信部１３５からネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ７６）。また御用聞き回数変更キー１７６ではなく変更なしキー１７５が操作された場合は（ステップ７３のＮｏ、ステップＳＰ７７のＹｅｓ）、制御部３０１は御用聞き回数の変更情報は送信しない。制御部３０１は御用聞き回数変更キー１７６か変更なしキー１７５のいずれかが操作されるまで待機する（ステップ７３のＮｏ、ステップＳＰ７７のＮｏ）。

次に、図２５を用いて携帯型プリンタ２００の処理について説明する。制御部３６０が以下の制御を実行する。制御部３６０は、無線受信部１５３に受信データがあるかを判断し（ステップＳＰ８１）、受信データがある場合（ステップＳＰ８１のＹｅｓ）は、制御部３６０はその受信データが御用聞き端末９の無線通信部１３１からステップＳＰ６４で送信された商品情報と顧客名と配達予定日等の印字情報であるか否かを判断し（ステップＳＰ８２）、印字情報であれば（ステップＳＰ８２のＹｅｓ）制御部３６０は印字情報を印字した顧客用伝票と店控え用伝票を印字して発行する（ステップＳＰ８３）。

商品情報と顧客名と配達予定日等の印字情報でない場合（ステップＳＰ８２のＮｏ）、制御部３６０は次にステップＳＰ７０で送信された注文なしの印字情報であるかを判断し（ステップＳＰ８４）、注文なしの印字情報であれば（ステップＳＰ８４のＹｅｓ）、制御部３６０は注文なしの情報を印字した顧客用伝票２１１と店控え用伝票２１２を印字して発行する（ステップＳＰ８５）。注文なしの印字情報でないならば（ステップＳＰ８４のＮｏ）、制御部３６０はその他の処理を実行する（ステップＳＰ８６）。

このような構成を備えた本実施の形態であれば、顧客による商品の購入の有無と購入商品情報を購入履歴として外部装置に送信し、外部装置からこの購入履歴に関連した顧客の御用聞き回数に関する購入頻度情報を受信して表示できるため、顧客に対し御用聞きの回数と購入頻度に関する情報を提供できる。

また、本実施の形態では、購入頻度情報として商品を購入した回数と購入しなかった回数に基づく情報を提供できる。

また、本実施の形態では、サーバが、携帯型情報処理装置から受信した購入履歴情報に基づいて顧客の購入頻度情報を作成し、携帯型情報処理装置に送信し、携帯型情報処理装置はこの購入頻度情報を表示しているため、購入履歴情報に基づいてサーバが適正に作成した購入頻度情報を携帯型情報処理装置に表示できる。

また、本実施の形態では、商品購入率を算出して携帯型情報処理装置に送信されるので、携帯型情報処理装置は顧客の購入頻度情報を表示することができる。したがって担当者はこの情報に基づいて適正な御用聞き訪問回数を判断できる。

また、本実施の形態では、御用聞きの訪問回数が適正であるかの判断の結果が携帯型情報処理装置に送信されるので、携帯型情報処理装置はその情報を表示することができる。したがって、担当者は、この情報に基づいて御用聞き訪問回数が適正であるかを判断できる。

また、本実施の形態では、ログイン時に訪問回数に関する購入頻度情報を表示器に表示しているため、御用聞きの注文を受ける前に御用聞き訪問の回数の変更を顧客に提案することができる。このため、御用聞き回数を変更した場合に、その日の御用聞き商品を増減する等、内容を調整することが可能となる。

なお、本実施の形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施の形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施の形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば本実施の形態では、店舗の商品情報や巡回訪問する家の場所や顧客氏名等を予めネットスーパーサーバ１８から御用聞き端末９に送信して記憶させるようにしたが、ネットスーパーサーバ１８にアクセスしてサイトから商品情報を表示器１２６に表示させ、注文された商品情報をその時点でネットスーパーサーバ１８から取得するようにしてもよい。

また、本実施の形態では、携帯型プリンタ２００への印字情報を短距離無線通信技術を用いた無線で送信するようにしたが、他の無線技術を使用してもよい。また無線以外の例えば赤外線の技術を用いても同様にデータを送信することができる。

また、本実施の形態では、商品の情報を予めネットスーパーサーバ１８から御用聞き端末９にダウンロードして記憶させるようにしたが、予め御用聞き端末９には記憶させずに、訪問先で御用聞きをする際に都度インターネット回線７を介してネットスーパーサーバ１８にアクセスして、商品情報を表示器１２６に表示させるようにしてもよい。この場合、御用聞き端末９の制御部３０１は、注文情報がネットスーパーサーバ１８で決定後、当該注文商品の商品情報をネットスーパーサーバ１８からインターネット回線７を介して取得して御用聞き結果記憶部１３４に記憶する。

なお、本実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、本実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

また、本実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムを、ＲＯＭ１２２等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

３０１ 制御部
３０３ 商品情報送信手段
３０４ 購入頻度情報表示手段
３４１ 購入履歴記憶手段
３４２ 購入頻度情報作成手段
３４３ 購入頻度情報送信手段
３４５ 訪問回数判断手段

特開２００２−２４３５１号公報

Claims (6)

1. ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末において、
   外部装置に情報を送信する端末送信部と、
   前記外部装置から情報を受信する端末受信部と、
   前記表示器に表示された商品の顧客による購入の有無または購入商品情報を御用聞きに伴う購入履歴情報として前記端末送信部から前記外部装置に送信する商品情報送信手段と、
   ログイン時に前記端末受信部が前記外部装置から受信した前記購入履歴情報を用いて作成された当該顧客への訪問回数に関する購入頻度情報を前記表示器に表示する購入頻度情報表示手段と、
   を備えた御用聞き端末。
2. 前記購入頻度情報は、商品を購入した回数と購入しなかった回数との関係に基づく情報であることを特徴とした請求項１に記載の御用聞き端末。
3. 店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を記憶し、顧客を訪問して御用聞きを行う御用聞き端末とネットワークを介して通信して、前記御用聞き端末に対して前記商品情報を提供するネットスーパーサーバであって、
   前記ネットスーパーサーバは、
   情報を前記御用聞き端末に送信するサーバ送信部と、
   情報を前記御用聞き端末から受信するサーバ受信部と、
   前記サーバ受信部で受信した前記御用聞き端末から送信された購入履歴情報に関連させて顧客毎に商品の購入履歴を記憶する購入履歴記憶手段と、
   前記購入履歴記憶手段によって記憶された購入履歴から当該顧客の訪問回数に関する購入頻度情報を作成する購入頻度情報作成手段と、
   前記購入頻度情報作成手段によって作成された前記購入頻度情報を前記サーバ送信部から前記御用聞き端末に送信する購入頻度情報送信手段と、
   を備えたネットスーパーサーバ。
4. 前記購入頻度情報作成手段は、前記御用聞き端末から受信した前記購入履歴情報および顧客からの御用聞きに関する御用聞き訪問依頼の情報とに基づいて、前記購入頻度情報を作成することを特徴とする請求項３に記載のネットスーパーサーバ。
5. 前記購入頻度情報作成手段が作成する前記購入頻度情報は、前記購入履歴から御用聞きの訪問回数が適正数か否かを判断する訪問回数判断手段によって判断した結果のメッセージ情報であることを特徴とする請求項３または４に記載のネットスーパーサーバ。
6. ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末として機能し、外部装置に情報を送信する端末送信部と、前記外部装置から情報を受信する端末受信部と、を備えたコンピュータに、
   前記表示器に表示された商品の顧客による購入の有無または購入商品情報を御用聞きに伴う購入履歴情報として前記端末送信部から前記外部装置に送信する商品情報送信手段と、
   ログイン時に前記端末受信部が前記外部装置から受信した前記購入履歴情報から作成された当該顧客の訪問回数に関する購入頻度情報を前記表示器に表示する購入頻度情報表示手段と、
   を機能させるプログラム。

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