JP5490449B2 - 未登録案件警告機能付き案件管理システム - Google Patents
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Description
電子メールに記載された案件の情報を管理蓄積するための案件情報管理データベースと、
前記案件の情報を管理する調査データベースと、
を備え、
前記依頼元ユーザが案件の内容である案件情報と共に案件を一意に識別するための案件通番が記載した電子メールを前記メールサーバに送信し、依頼先ユーザが当該電子メールを受信した後当該電子メールに記載の案件通番及び案件情報を前記案件情報管理データベースに登録し、その後の案件の進捗状況を前記案件情報管理データベースによって管理しながら、依頼元ユーザ及び依頼先ユーザが電子メールを介して相互に案件の対応を行うための案件管理システムであって、
前記案件管理システムは、
前記メールサーバから案件に関するメールを抽出するメールサーバアクセス部、当該メールサーバアクセス部により抽出したメール情報を蓄積するメール情報蓄積部、前記調査データベースから調査部書が対応中の案件、及び調査を終えた対応部署に調査内容を回答した案件情報を取得する調査データベースアクセス部、当該案件情報と同一の案件通番を有する案件情報を問合せデータベースから取得し、当該各々の案件情報を比較・関連付けする情報比較部、当該比較・関連付けされた案件情報を表示する情報表示部、を有し、
前記調査部署から依頼元ユーザから受け付けた案件の参照要求を受け、
前記調査データベースアクセス部により、前記調査データベースから前記調査部書が対応中の案件、対応部署に調査内容を回答した回答済み案件情報を抽出し、当該案件情報から案件通番、対応経緯を取得し、
前記メールサーバアクセス部により、前記メールサーバから送受信メールを抽出し、当該メールから案件通番、納期、送受信時間を含む案件情報を取得し、前記メール情報蓄積部に登録し、前記取得した情報に基づいて、案件一覧表示処理を開始し、
前記メールサーバアクセス部は、前記メールサーバを監視し、
前記メール情報蓄積部に既に蓄積された送信メール及び受信メールのメッセージ番号の内、最新のものAs、Apを取得し、
前記メールサーバに蓄積された送信メール及び受信メールの最新のメッセージ番号Bs、Bpを取得し、
前記送信メール、又は前記受信メールにおいて、前記メッセージ番号がBs>As、又はBp>Apの場合、前記メールサーバ内に蓄積された送信メール、又は受信メールのうち、前記メッセージ番号がAs、又はAp以降の送信メール、又は受信メールから、問合せ案件に関するものを抽出し、
メール毎に前記案件情報に含まれる各種パラメータに分解し、前記メール情報蓄積部に記録し、
案件管理システムに対して対応中の案件一覧参照要求があった場合、
前記調査データベースアクセス部は、
前記調査データベースから対象となる案件情報を取得し、前記情報比較部を呼出し、
前記呼び出した情報比較部は、
前記調査データベースアクセス部により取得した案件情報と、前記メール情報蓄積部に蓄積された案件情報とを案件通番に基づいて比較・関連付けを行い、また、前記問合せデータベースに対して案件通番をキーにして検索を行い、当該問合せデータベースに存在する案件通番であって、前記調査データベースに無いものを抽出し、当該問合せデータベース及び当該調査データベースから取得した案件情報に対して、前記問合せデータベース及び前記メール情報蓄積部から得た最終回答日及び納期を含む情報を付し、当該情報をもって案件一覧の表示を行うよう前記情報表示部を呼び出し、
前記呼び出された情報表示部は、
前記情報比較部によって生成された一覧表示のための案件情報から前記調査データベースに未登録の案件、未解決の案件、及び、納期が超えている、又は納期が間近な案件を抽出し、当該案件に対して警告表示を付して、画面一覧表示を行う、
ことを特徴とする。
前記案件管理システムは、さらに
前記メールサーバから案件情報が取得できたかを判別し、取得できない場合は、前記問合データベースに対して当該案件情報を取得し、
前記調査データベースに未登録の案件が存在するかを判別し、当該調査データベースに未登録の案件がある場合は、当該案件の未登録警告フラグをオンし、
当該案件のメール情報、又は前記問合せデータベースの情報において、前記パラメータの納期期限が設定されているかを判別し、当該納期期限が設定されている場合は、現在時刻から納期までの時間を計算し、当該納期期限が設定されていない場合は、納期未設定のフラグをオンし、
当該案件が依頼元ユーザへの回答済みであるかを判別し、回答済みである場合は、当該案件の回答済みフラグをオンし、
前記各フラグに基づいて当該案件の表示方法を決定、する
ことを特徴とする。
11 メールサーバアクセス部
12 メール情報蓄積部
13 調査DBアクセス部
14 情報比較部
15 情報表示部
2 対応部署(依頼元ユーザ)
21 問合データベース(案件情報管理データベース)
3 調査部署(依頼先ユーザ)
31 調査データベース(依頼情報管理データベース)
4 電子メールサーバ
100 顧客
Claims (2)
- 依頼元ユーザたる対応部署と依頼先ユーザたる調査部署が相互に送受信する案件の情報が記載された電子メールの蓄積を行うメールサーバと、
電子メールに記載された案件の情報を管理蓄積するための案件情報管理データベースと、
前記案件の情報を管理する調査データベースと、
を備え、
前記依頼元ユーザが案件の内容である案件情報と共に案件を一意に識別するための案件通番が記載した電子メールを前記メールサーバに送信し、依頼先ユーザが当該電子メールを受信した後当該電子メールに記載の案件通番及び案件情報を前記案件情報管理データベースに登録し、その後の案件の進捗状況を前記案件情報管理データベースによって管理しながら、依頼元ユーザ及び依頼先ユーザが電子メールを介して相互に案件の対応を行うための案件管理システムであって、
前記案件管理システムは、
前記メールサーバから案件に関するメールを抽出するメールサーバアクセス部、当該メールサーバアクセス部により抽出したメール情報を蓄積するメール情報蓄積部、前記調査データベースから調査部書が対応中の案件、及び調査を終えた対応部署に調査内容を回答した案件情報を取得する調査データベースアクセス部、当該案件情報と同一の案件通番を有する案件情報を問合せデータベースから取得し、当該各々の案件情報を比較・関連付けする情報比較部、当該比較・関連付けされた案件情報を表示する情報表示部、を有し、
前記調査部署から依頼元ユーザから受け付けた案件の参照要求を受け、
前記調査データベースアクセス部により、前記調査データベースから前記調査部書が対応中の案件、対応部署に調査内容を回答した回答済み案件情報を抽出し、当該案件情報から案件通番、対応経緯を取得し、
前記メールサーバアクセス部により、前記メールサーバから送受信メールを抽出し、当該メールから案件通番、納期、送受信時間を含む案件情報を取得し、前記メール情報蓄積部に登録し、前記取得した情報に基づいて、案件一覧表示処理を開始し、
前記メールサーバアクセス部は、前記メールサーバを監視し、
前記メール情報蓄積部に既に蓄積された送信メール及び受信メールのメッセージ番号の内、最新のものAs、Apを取得し、
前記メールサーバに蓄積された送信メール及び受信メールの最新のメッセージ番号Bs、Bpを取得し、
前記送信メール、又は前記受信メールにおいて、前記メッセージ番号がBs>As、又はBp>Apの場合、前記メールサーバ内に蓄積された送信メール、又は受信メールのうち、前記メッセージ番号がAs、又はAp以降の送信メール、又は受信メールから、問合せ案件に関するものを抽出し、
メール毎に前記案件情報に含まれる各種パラメータに分解し、前記メール情報蓄積部に記録し、
案件管理システムに対して対応中の案件一覧参照要求があった場合、
前記調査データベースアクセス部は、
前記調査データベースから対象となる案件情報を取得し、前記情報比較部を呼出し、
前記呼び出した情報比較部は、
前記調査データベースアクセス部により取得した案件情報と、前記メール情報蓄積部に蓄積された案件情報とを案件通番に基づいて比較・関連付けを行い、また、前記問合せデータベースに対して案件通番をキーにして検索を行い、当該問合せデータベースに存在する案件通番であって、前記調査データベースに無いものを抽出し、当該問合せデータベース及び当該調査データベースから取得した案件情報に対して、前記問合せデータベース及び前記メール情報蓄積部から得た最終回答日及び納期を含む情報を付し、当該情報をもって案件一覧の表示を行うよう前記情報表示部を呼び出し、
前記呼び出された情報表示部は、
前記情報比較部によって生成された一覧表示のための案件情報から前記調査データベースに未登録の案件、未解決の案件、及び、納期が超えている、又は納期が間近な案件を抽出し、当該案件に対して警告表示を付して、画面一覧表示を行う、
ことを特徴とする
未登録案件警告機能付き案件管理システム。 - 前記請求項1に記載の未登録案件警告機能付き案件管理システムにおいて、
前記案件管理システムは、さらに
前記メールサーバから案件情報が取得できたかを判別し、取得できない場合は、前記問合データベースに対して当該案件情報を取得し、
前記調査データベースに未登録の案件が存在するかを判別し、当該調査データベースに未登録の案件がある場合は、当該案件の未登録警告フラグをオンし、
当該案件のメール情報、又は前記問合せデータベースの情報において、前記パラメータの納期期限が設定されているかを判別し、当該納期期限が設定されている場合は、現在時刻から納期までの時間を計算し、
当該納期期限が設定されていない場合は、納期未設定のフラグをオンし、
当該案件が依頼元ユーザへの回答済みであるかを判別し、回答済みである場合は、当該案件の回答済みフラグをオンし、
前記各フラグに基づいて当該案件の表示方法を決定、する
ことを特徴とする未登録案件警告機能付き案件管理システム。
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Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2009145993A JP5490449B2 (ja) | 2009-06-19 | 2009-06-19 | 未登録案件警告機能付き案件管理システム |
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Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2009145993A JP5490449B2 (ja) | 2009-06-19 | 2009-06-19 | 未登録案件警告機能付き案件管理システム |
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Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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