JP5422342B2 - インシデント管理方法および運用管理サーバ - Google Patents
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- ホストと呼ぶ業務実行サーバにより構成される業務システムおよび前記業務実行サーバによるジョブの実行を管理するジョブ管理サーバと接続し、前記業務システムを運用管理する運用管理サーバにおける、前記業務システムに発生するインシデントを管理する方法であって、前記運用管理サーバは、
前記業務システムに発生した前記インシデントの発生に応答して、前記インシデントと前記インシデントが発生した前記ホストとを対応付けたインシデントテーブル、並びに、前記ホストにより実行される前記ジョブ及び前記ジョブを含むジョブグループと前記ホストとを対応付けた、前記ジョブ管理サーバからのジョブグループ定義テーブルを参照して、前記インシデントが発生した前記ホストにより実行される前記ジョブ及び前記ジョブグループを特定し、
前記ジョブ管理サーバからのジョブ実行スケジュールテーブルに示される前記ジョブの実行状況を参照して、前記ジョブグループ内の、前記インシデントの発生により再実行すべき及び未実行のジョブを特定し、
特定した前記ジョブに関連させて、前記インシデントが前記業務システムに与える影響度である迷惑度を、前記ジョブグループ定義テーブルに示される、特定した前記ジョブを実行する前記ホストの冗長度の逆数として求めることを特徴とするインシデント管理方法。 - ホストと呼ぶ業務実行サーバにより構成される業務システムおよび前記業務実行サーバによるジョブの実行を管理するジョブ管理サーバと接続し、前記業務システムを運用管理する運用管理サーバにおける、前記業務システムに発生するインシデントを管理する方法であって、前記運用管理サーバは、
前記業務システムに発生した前記インシデントの発生に応答して、前記インシデントと前記インシデントが発生した前記ホストとを対応付けたインシデントテーブル、並びに、前記ホストにより実行される前記ジョブ及び前記ジョブを含むジョブグループと前記ホストとを対応付けた、前記ジョブ管理サーバからのジョブグループ定義テーブルを参照して、前記インシデントが発生した前記ホストにより実行される前記ジョブ及び前記ジョブグループを特定し、
前記ジョブ管理サーバからのジョブ実行スケジュールテーブルに示される前記ジョブの実行状況を参照して、前記ジョブグループ内の、前記インシデントの発生により再実行すべき及び未実行のジョブを特定し、
特定した前記ジョブに関連させて、前記インシデントが前記業務システムに与える影響度である迷惑度を、前記ホストにおける前記インシデントと類似したインシデントと対処所要時間とを対応付けた対処時間履歴テーブルを参照した前記類似したインシデントへの対処完了予定日時までの、前記ジョブ実行スケジュールテーブルに示される、前記ジョブグループの実行予定回数として求めることを特徴とするインシデント管理方法。 - ホストと呼ぶ業務実行サーバにより構成される業務システムと前記業務実行サーバによるジョブの実行を管理するジョブ管理サーバとに接続し、
前記業務システムに発生したインシデントの発生に応答して、前記インシデントと前記インシデントが発生した前記ホストとを対応付けたインシデントテーブル、並びに、前記ホストにより実行される前記ジョブ及び前記ジョブを含むジョブグループと前記ホストとを対応付けた、前記ジョブ管理サーバからのジョブグループ定義テーブルを参照して、前記インシデントが発生した前記ホストにより実行される前記ジョブ及び前記ジョブグループを特定するインシデント−ジョブ関連特定部、
前記ジョブ管理サーバからのジョブ実行スケジュールテーブルに示される前記ジョブの実行状況を参照して、前記ジョブグループ内の、前記インシデントの発生により再実行すべき及び未実行のジョブを特定するジョブ実行予測部、及び、
特定した前記ジョブに関連させて、前記インシデントが前記業務システムに与える影響度である迷惑度を、前記ジョブグループ定義テーブルに示される、特定した前記ジョブを実行する前記ホストの冗長度の逆数として求める迷惑度算出部を有することを特徴とする運用管理サーバ。 - ホストと呼ぶ業務実行サーバにより構成される業務システムと前記業務実行サーバによるジョブの実行を管理するジョブ管理サーバとに接続し、
前記業務システムに発生したインシデントの発生に応答して、前記インシデントと前記インシデントが発生した前記ホストとを対応付けたインシデントテーブル、並びに、前記ホストにより実行される前記ジョブ及び前記ジョブを含むジョブグループと前記ホストとを対応付けた、前記ジョブ管理サーバからのジョブグループ定義テーブルを参照して、前記インシデントが発生した前記ホストにより実行される前記ジョブ及び前記ジョブグループを特定するインシデント−ジョブ関連特定部、
前記ジョブ管理サーバからのジョブ実行スケジュールテーブルに示される前記ジョブの実行状況を参照して、前記ジョブグループ内の、前記インシデントの発生により再実行すべき及び未実行のジョブを特定するジョブ実行予測部、及び、
特定した前記ジョブに関連させて、前記インシデントが前記業務システムに与える影響度である迷惑度を、前記ホストにおける前記インシデントと類似したインシデントと対処所要時間とを対応付けた対処時間履歴テーブルを参照した前記類似したインシデントへの対処完了予定日時までの、前記ジョブ実行スケジュールテーブルに示される、前記ジョブグループの実行予定回数として求める迷惑度算出部を有することを特徴とする運用管理サーバ。
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