JP5410581B2 - 分散ネットワークの、特に通信ネットワークの、リソース上のオペレーションを管理するための方法とシステム、および対応するコンピュータプログラムプロダクト - Google Patents
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Description
−負荷バランシングおよび耐故障性の側面を含む、アプリケーションの好都合な分散を可能にする、コードモビリティの技術の使用。
−実行されるアクティビティと同期した、前記アクティビティを進めるために必要なデータ(設定データ、測定データなど)の自動供給。
−自動機構によっても支援されている可能性がある、アップグレードおよびアップデートのアクティビティに関する知識の、より単純な管理を可能にする。
−介入管理プロキシエージェントの分散型アーキテクチャを提供するステップと、
−前記介入管理プロキシエージェントを介して、前記リソースプロキシエージェントとの対話形式で、前記命令信号を生成するステップ(それにより、前記命令信号は、前記ネットワーク内の、前記介入の実行対象となる機器の状態に応じたものとなる)とを含む。
−複数の端末装置。各端末装置は、プロキシエージェントを含み、プロキシエージェントは、ワークフローまたはルールを処理するための、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジンと、前記ワークフローまたはルールの少なくとも部分を表すための、ユーザインタフェース(好ましくは、対話型インタフェース)とを含む。
特に、プロセスエンジンは、ワークフローベースエンジン、ルールベースエンジン、またはその2つの組み合わせであってもよい。選択は、実行されるオペレーションのタイプに依存してもよい。例えば、オペレータの現場介入に関連する支援機能は、フローチャートとして、より良く表されるのに対して、コールセンタの状況で、苦情ベースで診断を支援するための機能は、ルールの組によって、より良く表される。ただし、可能であり、かつ妥当である場合はいつでも、ワークフローの使用が好ましく、その理由は、それにより、ルールの対立およびルールの管理への対処の複雑さが回避されるからである。
その上、システムは、好ましくは、前記オペレーショナルエージェントを管理および制御する機能を有する、オペレーショナルマネージャをさらに含む。
オペレーショナルエージェントおよび/またはオペレーショナルマネージャは、それぞれの、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジンを含んでもよい。
システムは、ワークフローまたはルールによって定義されるプロセスのリポジトリをさらに含んでもよい。その上、システムは、データモデルのリポジトリを含んでもよい。
システムは、ワークフローまたはルールの処理に関連したパフォーマンスデータを記憶するための、パフォーマンスデータベースをさらに含んでもよい。
システムは、ネットワーク機器への介入を管理するように構成されてもよい。この場合、ワークフローまたはルールは、介入の実行対象となるネットワーク機器の状態に応じたものであることが好ましい。
装置は、有利には、例えば、現場での介入を可能にするための、ポータブル装置であってもよい。
ユーザインタフェースは、好ましくは、グラフィカルインタフェースを管理する。
装置は、ユーザによってプロキシエージェントが起動されるように構成されてもよい。
−ネットワーク機器への介入を管理するための介入管理プロキシエージェントの、分散型アーキテクチャを提供するステップ(前記介入管理プロキシエージェントは、端末装置に関連付けられ、ワークフローまたはルールベースエンジンを含む)と、
−少なくともユーザまたはネットワーク機器への介入を、前記介入管理プロキシエージェントのうちの1つを介して、前記機器と関連付けられた少なくとも1つの管理リソースとの対話形式で実行するための、命令信号を生成するステップ(それにより、前記命令信号は前記機器の状態に応じたものとなる)と、を含む。
−前記介入管理プロキシエージェントのオペレーションを調整する、オペレーショナルエージェントのレイヤ。
その上、方法は、複数の前記介入管理プロキシエージェント上での介入の分散実行を、前記オペレーショナルエージェントに割り当てるステップを含んでもよい。
方法は、前記分散型アーキテクチャ内のすべての前記レイヤに、プロセスエンジンを提供するステップをさらに含んでもよい。
方法は、好ましくは、提供されるそれぞれの命令情報に基づいてそれぞれの機能を実行するように構成された構成要素を、前記レイヤ内に含めるステップを含む。
−ワークフローおよびルールのうちの少なくとも1つを含む、プロセス定義。
好ましくは、方法は、前記介入管理プロキシエージェントを、相互動作関係で、直接相互作用するように構成するステップを含み、それにより、前記命令信号のうちの少なくとも1つは、介入管理プロキシエージェント間の相互作用により生成される。
方法は、以下からなる群から選択された少なくとも1つのステップを実行するために、前記分散型アーキテクチャの少なくとも1つのレイヤに関連付けられたコントロールエージェントを提供する、さらなるステップを含んでもよい。
−前記分散型アーキテクチャの前記レイヤに、データモデル定義を分散するステップ。 −前記分散型アーキテクチャの前記レイヤの状態を監視するステップ。
−前記コントロールエージェントを介した、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤへのプロセス定義の分散を管理するステップ。
−前記コントロールエージェントを介して、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤの状態を監視するステップ。
好ましい実施形態では、データベースODBおよびMDB内に記憶されるデータモデルを定義するために、SIDモデル(シェアード・インフォメーション・データ(Shared Information Data)モデル、TeleManagementForum GB922リリース4.0(2004年8月)、およびメンバー評価中のリリース4.5(2004年12月)のドキュメント一式)が使用される。
−インフラストラクチャのライフサイクル管理(Infrastructure Lifecycle Management)(プロセス領域:戦略、インフラストラクチャと製品(Strategy,Infrastructure & Product))、
−オペレーションの支援と準備(Operations Support & Readiness)(プロセス領域:オペレーション(Operation))、
−要求実現(Fulfilment)(プロセス領域:オペレーション(Operation))、
−品質保証(Assurance)(プロセス領域:オペレーション(Operation))。
−リソースの開発と管理(Resource Development & Management)(プロセス領域:戦略、インフラストラクチャと製品(Strategy,Infrastructure & Product))、
−カスタマ関係管理(Customer Relationship Management)(プロセス領域:オペレーション(Operation))、
−サービスの管理とオペレーション(Service Management & Operatoins)(プロセス領域:オペレーション(Operation))、
−リソースの管理とオペレーション(Resource Management & Operations)(プロセス領域:オペレーション(Operation))。
まず第1に、上記で説明したプラットフォームは、所与のアクティビティの実行を任せられたオペレータを、時間通りのアクティビティが実行されるべきであることをそのオペレータに示しながら導く。プラットフォームが、フィールドエンジニアに関する前記サービスを提供するために使用するオペレーション方法を、図3に示し、以下で説明する。
−ワークフローの後続のステップを実行するために必要な、フィールドエンジニアの介入対象となる機器の構成に関する可能なデータ、または、その機器上での測定結果。これらのデータは、フィールドエンジニアによるいかなる要求もなしに自動的に送信される。なぜなら、リソースプロキシRPは、実行されているアクティビティと同期しており、関連する時間と、必要とされる情報のタイプとの、両方を知っているからである。
−ワークフローの適切な点においてリソースプロキシRPによって自律的に実行される設定アクティビティが、実際に実行されたことの指示。
−フィールドエンジニアによる介入の正常な実行の、リソースプロキシRPによって自律的に実行される検査の結果(失敗の場合は、その修復の検査、プロビジョニング作業命令の場合は、要求された設定アクティビティの正しい実行の検査)。
任意の機能不良の、カスタマによる検出に続いて(ステップ700)、カスタマ自身が、カスタマの装置(通常は、PCまたはPDA)上で、カスタマに関連付けられたパーソナルプロキシPPを起動する(ステップ710)。
パーソナルプロキシPPは、(例えば、フィールドエンジニアの場合に、成功しなかった介入の検出の後で)自律的に、または、オペレータによる通知があり次第、他のオペレータのパーソナルプロキシPPに向けてのセッションを起動することを決定する(ステップ1500)。
オペレータによる要求があり次第の起動の場合(ステップ1510で行われる検査)、パーソナルプロキシPPは、(利用可能なデータから推論された、またはオペレータの明示的な指示に由来する)オペレータが実行しているアクティビティのタイプの知識と、そのアクティビティを実行するために必要とされるマクロ技能の知識とに基づいて、名前の順序立ったリストを提示し(ステップ1520)(順序は、パーソナルプロキシPPが、セッションを自律的に起動しなければならない場合に従う順序である)、そのリストの中で、オペレータは、所望の名前を選択する(ステップ1530)。
ワークフローのロードに関して、パーソナルプロキシPP上へのワークフローのダウンロードは、それに関連付けられたコントロールエージェントCAによって実行される。パーソナルプロキシPPが起動され次第、ワークフローがダウンロードされるのではなく、ワークフローは、パーソナルプロキシPP自体による明示的な要求があり次第、パーソナルプロキシPP上にダウンロードされるのみである。フィールドエンジニアによる、所与のアクティビティの仮定の後に、かつ、実行されるべき、またはそのフィールドエンジニアの装置上に表示されるべきワークフローの、そのフィールドエンジニアによる選択の後に、パーソナルプロキシPPは、前記ワークフローが、ローカルメモリ領域内に既に存在しているという限りにおいて、直接アクセス可能であるかどうかを検査し、さらに、(ワークフローに関連付けられたバージョンインジケータを介して)そのワークフローが更新済みであるかどうかを確認する。ワークフローが存在していないか、または、更新されていない場合、コントロールエージェントCAを介して、ワークフローは、データベースODBからダウンロードされる。ワークフローは、任意の可能な将来の使用のために、パーソナルプロキシPP内に記憶されたままになる。
−オペレータは、インタフェースPIのホームページから、ログインおよび認証の手順を開始する。オペレータプロファイルに基づいて、「特権」機能専用のセクションは、表示されてもされなくてもよい。認証データは、前記パーソナルプロキシPPに関連付けられたオペレータについての、エキスパータイズインベントリEI内に記憶された認証データと照会される。
−介入の実行対象となる(例えば、交換局内の)機器の位置の表示(フィールドエンジニア)。
−カスタマ自身によって提示されたトラブルレポートを解決するために、カスタマが実行しなければならない、アクションの提案(コールセンタアドバイザ)。
−パーソナルプロキシPPとリソースプロキシRPとの間の接続のセットアップの表示、および、RPによって、自律的に、またはパーソナルプロキシPPからの要求があり次第実行される、構成、設定、測定、テストなどのアクションへの、リソースプロキシRPからの「応答」の提示(すべてのオペレータ)。
−アクティビティへの可能な支援としての、オンライン文書の表示(すべてのオペレータ)。
−カスタマのオペレーショナリティを段階的に導くための、対話型モードでの、ワークフローの提示。
−機能不良の根本的原因に関する仮説の提示。
−機能不良を解決するための、オペレータへの連絡の必要の通知。
上記のオペレーションを支援する構成要素は、より伝統的な技術的アプローチ(クライアント−サーバパラダイム)に基づく管理の状況においても用途がある。
Claims (37)
- −プロキシエージェント(PP)が実行された複数の端末装置(TD)であって、前記プロキシエージェントは、前記端末装置を、ワークフローまたはルールを処理するための、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジン(PE)と、前記ワークフローまたはルールの少なくとも部分を表すための、ユーザインタフェース(PI)ととして機能させる、複数の端末装置(TD)と、
−前記端末装置への、前記ワークフローまたはルールの伝送を管理するように構成された、少なくとも1つの遠隔マネージャリソース(MM)と
−オペレーショナルエージェント(OA)が実行された複数のホストであって、前記オペレーショナルエージェント(OA)は、前記ホストに、相互に作用することによって、前記プロキシエージェントが実行された前記端末装置のオペレーションを調整させ、前記オペレーションは、前記プロセスエンジン(PE)によるワークフロー又はルールの処理を含む、複数のホストと
を含む、分散型オペレーションシステム。 - 前記プロキシエージェントは、前記ワークフローまたはルールの処理中に、前記端末装置を、あるソフトウェアアプリケーション(RP)が実行されたさらなる装置(NA)と情報交換を行うための、相互接続インタフェースとして機能させる、請求項1に記載のシステム。
- 前記ソフトウェアアプリケーションは、前記さらなる装置を、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジン(PE)として機能させ、前記プロセスエンジンとして機能した前記端末装置は、前記相互接続インタフェースを介して、前記プロセスエンジンとして機能した前記前記さらなる装置と相互作用するように構成される、請求項2に記載のシステム。
- 前記ユーザインタフェースは、対話型インタフェースである、請求項1に記載のシステム。
- オペレーショナルマネージャ(OM)が実行されたホストをさらに含み、該オペレーショナルマネージャ(OM)が実行された該ホストは、前記オペレーショナルエージェントが実行された前記ホストを管理および制御する機能を有する、請求項1に記載のシステム。
- 前記オペレーショナルエージェントは、ホストを、それぞれのワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジン(PE)として機能させる、請求項1に記載のシステム。
- 前記オペレーショナルマネージャは、ホストを、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジン(PE)として機能させる、請求項5に記載のシステム。
- 前記プロキシエージェントが実行された前記端末装置は、相互動作関係で、直接相互作用するように構成される、請求項1に記載のシステム。
- ワークフローまたはルールによって定められたプロセスのリポジトリ(ODB)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- データモデルのリポジトリ(ODB)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- 前記ワークフローまたはルールを前記端末装置に分散するための、コントロールエージェント(CA)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- 前記ワークフローまたはルールの処理に関連したパフォーマンスデータを記憶するための、パフォーマンスデータベース(PDB)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- 前記プロキシエージェントが実行された前記端末装置によって実行されたプロセスを記憶するための、オペレーショナルログ(OL)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- ユーザまたはネットワーク機器への介入を管理するように構成された、請求項1〜13のいずれか一項に記載のシステム。
- 前記ワークフローまたはルールは、前記介入の実行対象となる前記ユーザまたはネットワーク機器の状態に応じたものである、請求項14に記載のシステム。
- 前記複数の端末装置のうちの少なくとも1つはポータブル装置である、請求項1に記載のシステム。
- 前記ソフトウェアアプリケーションは、プロキシエージェント(RP)を含む、請求項2または3に記載のシステム。
- 前記プロキシエージェントが実行された前記端末装置の各々は、前記ソフトウェアアプリケーションのうちの前記プロキシエージェントが実行された前記さらなる装置のとの通信セッションを自動的に起動するように構成される、請求項17に記載のシステム。
- 前記ユーザインタフェースはグラフィカルインタフェース(GUI)を管理する、請求項1に記載のシステム。
- 前記端末装置の各々は、前記ユーザが前記プロキシエージェントを起動するように構成された、請求項1に記載のシステム。
- ユーザまたはネットワーク機器への介入を管理する方法であって、
−端末装置が、前記ユーザまたはネットワーク機器への介入を管理するための第1のプロキシエージェント(PP)を実行するステップであって、前記第1のプロキシエージェントは、前記端末装置を、ワークフローまたはルールを処理するワークフローまたはルールベースエンジンとして機能させ、前記第1のプロキシエージェントは、分散型アーキテクチャが含む階層レイヤのうちのあるレイヤに関連付けられた、ステップと、
複数のホストが、オペレーショナルエージェント(OA)を実行するステップであって、前記オペレーショナルエージェント(OA)は、前記複数のホストに、相互に作用することによって、前記第1のプロキシエージェント(PP)が実行された前記端末装置のオペレーションを調整させ、前記オペレーションは、前記プロセスエンジンによるワークフローまたはルールの処理を含み、前記オペレーショナルエージェント(OA)は、前記分散型アーキテクチャが含む階層レイヤのうちのあるレイヤに関連付けられた、ステップと、
−少なくともユーザまたはネットワーク機器への介入を、前記第1のプロキシエージェントが実行された前記端末装置のうちの1つを介して、前記ユーザまたはネットワーク機器と関連付けられた少なくとも1つの管理リソースとの対話形式(PTP)で実行するための命令信号を、前記第1のプロキシエージェントが実行された前記端末装置のうちの1つが生成するステップであって、それにより、前記命令信号は前記ユーザまたはネットワーク機器の状態に応じたものとなる、ステップと
を含む方法。 - 前記管理リソースは、前記ユーザまたはネットワーク機器と関連付けられた第2のプロキシエージェント(RP)を実行し、該第2のプロキシエージェントは、前記管理リソースを、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジンとして機能させる、請求項21に記載の方法。
- 前記第1のプロキシエージェントのそれぞれは、1つの端末装置を、1つのワークフローまたはルールベースエンジンとして機能させる、請求項21または22に記載の方法。
- 前記第1のプロキシエージェント(PP)は、前記端末装置を、前記命令信号の少なくとも部分を表すため、および実行されるワークフローまたはルールと相互作用するための、パーソナルインタフェース(PI)として機能させる、請求項23に記載の方法。
- 前記分散型アーキテクチャの前記階層レイヤは、
−管理および制御機能を有し、前記オペレーショナルエージェント(OA)が実行された前記ホストのオペレーションを監視する、オペレーショナルマネージャ(OM)が実行されたホストを含むレイヤ
を含むことを特徴とする、請求項21に記載の方法。 - 前記第1のプロキシエージェント(PP)が実行された複数の前記端末装置を介した介入の分散実行が、前記オペレーショナルエージェント(OA)が実行された前記ホストに割り当てられたことを特徴とする、請求項25に記載の方法。
- 前記第1のプロキシエージェント(PP)のそれぞれに、1人のオペレータまたはカスタマを支援するタスクが割り当てられ、それにより、前記介入の実行は、前記管理および制御機能から分離されることを特徴とする、請求項25に記載の方法。
- 前記ワークフローまたはルールベースエンジンは、プロセスエンジン(PE)を含むことを特徴とする、請求項21に記載の方法。
- 前記分散型アーキテクチャ内のすべての前記レイヤに、プロセスエンジン(PE)が提供されたことを特徴とする、請求項25に記載の方法。
- 前記プロセスエンジン(PE)は、ワークフローベースまたはルールベースであることを特徴とする、請求項28または29に記載の方法。
- 提供されるそれぞれの命令情報に基づいてそれぞれの機能を実行するように構成された構成要素(PP、OA、OM)を、前記レイヤは含むことを特徴とする、請求項25に記載の方法。
- 前記命令情報は、
−ワークフローおよびルールのうちの少なくとも1つを含むプロセス定義と、
−データモデル定義と
のうちの少なくとも1つを含む、請求項31に記載の方法。 - 前記第1のプロキシエージェント(PP)は、前記端末装置を、相互動作関係で、直接相互作用させ、それにより、前記命令信号のうちの少なくとも1つは、第1のプロキシエージェント(PP)が実行された端末装置間の相互作用により生成されることを特徴とする、請求項21に記載の方法。
- 前記第1のプロキシエージェント(PP)は、前記端末装置に、前記リソースプロキシエージェント(RP)が実行された前記管理リソースとピアツーピア(PTP)相互作用させる、請求項21に記載の方法。
- 前記分散型アーキテクチャの少なくとも1つのレイヤに関連付けられたコントロールエージェント(CA)によって、ホストに、
−前記分散型アーキテクチャの前記レイヤに、プロセス定義を分散するステップと、
−前記分散型アーキテクチャの前記レイヤに、データモデル定義を分散するステップと、
−前記分散型アーキテクチャの前記レイヤの状態を監視するステップと
からなる群から選択された少なくとも1つのステップを実行させるステップを含むことを特徴とする、請求項25に記載の方法。 - 遠隔マネージャリソース(MM)が、
−前記コントロールエージェント(CA)が実行された前記ホストを介した、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤへのプロセス定義の前記分散を管理するステップと、
−前記コントロールエージェント(CA)が実行された前記ホストを介した、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤへのデータモデル定義の前記分散を管理するステップと、
−前記コントロールエージェント(CA)が実行されたホストを介して、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤの前記状態を監視するステップと
からなる群から選択された少なくとも1つのステップを実行するステップを含むことを特徴とする、請求項35に記載の方法。 - 少なくとも1つのコンピュータのメモリ内にロード可能であり、プロキシエージェント(PP)とオペレーショナルエージェント(OA)とを含むコンピュータプログラムであって、
前記プロキシエージェントは、前記ユーザまたはネットワーク機器への介入を管理するためのプログラムであり、前記プロキシエージェントは、第1のコンピュータを、ワークフローまたはルールを処理するワークフローまたはルールベースエンジンとして機能させ、前記プロキシエージェントは、分散型アーキテクチャが含む階層レイヤのうちのあるレイヤに関連付けられ、
前記オペレーショナルエージェント(OA)は、複数の第2のコンピュータに、相互に作用することによって、前記プロキシエージェント(PP)が実行された前記第1のコンピュータのオペレーションを調整させ、前記オペレーションは、前記プロセスエンジンによるワークフローまたはルールの処理を含み、前記オペレーショナルエージェント(OA)は、前記分散型アーキテクチャが含む階層レイヤのうちのあるレイヤに関連付けられ、
少なくともユーザまたはネットワーク機器への介入を、前記プロキシエージェントが実行された前記第1のコンピュータのうちの1つを介して、前記ユーザまたはネットワーク機器と関連付けられた少なくとも1つの管理リソースとの対話形式(PTP)で実行するための命令信号を、前記プロキシエージェントは前記第1のコンピュータにさらに生成させ、それにより、前記命令信号は前記ユーザまたはネットワーク機器の状態に応じたものとなる、コンピュータプログラム。
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