JP5120161B2 - Customer management device and program - Google Patents

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本発明は、顧客管理装置及びプログラムに関する。   The present invention relates to a customer management device and a program.

近年、小売業界では、顧客分析、購買分析、商圏分析を行う顧客管理システムを導入している店舗が増加している。顧客管理システムは、顧客毎の購買情報履歴の把握、仕入れ商品の決定、ダイレクトメール発送等の店舗業務に幅広く利用されている。顧客管理システムのベースとなる顧客情報はポイントカード作成時に顧客が記入した氏名、住所、趣味、家族構成、メールアドレス等の情報をベースとしている。   In recent years, in the retail industry, an increasing number of stores have introduced customer management systems that perform customer analysis, purchase analysis, and trade area analysis. Customer management systems are widely used in store operations such as grasping purchase information history for each customer, determination of purchased products, and direct mail dispatch. The customer information that is the base of the customer management system is based on information such as name, address, hobby, family structure, and email address entered by the customer when creating the point card.

上記のようなポイントカードと連動した顧客管理システムを個々の店舗で導入するには高額な設備投資が必要である。そのため、多くの小売店では購買価格に応じて単にスタンプを捺印する形態のポイントカードを導入する場合が多い。このスタンプ型ポイントカードはある程度のリピート効果は望めるものの、ダイレクトメールの発送やバスケット効果分析、商圏内他店舗調査等を行うことはできない。また、例えば、特許文献１に記載のように、ポイントカードに記録された商品購入情報を取り込んで累積購入金額に基づき商品単価を決定することも行われている。しかし、発行店舗のみで有効なポイントカードは顧客からみるとポイントカードの魅力が薄く、大型店に顧客が流れてしまうという問題があった。   In order to introduce a customer management system linked to the above point card at each store, a large capital investment is required. For this reason, many retail stores often introduce a point card that simply stamps a stamp according to the purchase price. Although this stamp type point card can be expected to have a certain degree of repeat effect, it cannot send direct mail, analyze the basket effect, or survey other stores in the commercial area. For example, as described in Japanese Patent Application Laid-Open No. H10-228561, the product unit price is determined based on the accumulated purchase price by taking in the product purchase information recorded on the point card. However, point cards that are valid only at the issue store are less attractive from the point of view of customers, and there is a problem that customers flow to large stores.

一方、近年では、特許文献２に記載のように、加盟店を募り各店舗のレジ等の入力端末とサーバとを通信ネットワークで接続し、入力端末で演算したポイントをサーバで蓄積するサービスが行われている。   On the other hand, as described in Patent Document 2, in recent years, a service has been provided in which member stores are recruited, input terminals such as cash registers of each store are connected to a server via a communication network, and points calculated by the input terminal are accumulated by the server. It has been broken.

また、例えば、特許文献３に記載のように、顧客の商品購入に対応するポイントを店舗の端末装置からセンターの情報処理装置に送信し、ポイントに基づいて顧客をランク付けする技術も提案されている。
特開２００３−１５０７７６号公報 特開２００２−１１７３２７号公報 特開２００１−３５１０１９号公報 Also, for example, as described in Patent Document 3, a technique has been proposed in which points corresponding to customer product purchases are transmitted from the terminal device of the store to the center information processing device, and the customers are ranked based on the points. Yes.
Japanese Patent Laid-Open No. 2003-150776 JP 2002-117327 A JP 2001-351019 A

しかしながら、特許文献２〜３に記載の技術においては、各店舗において、その店舗で購買実績のある顧客がポイントカードサービスの加盟店全体において、いつ、何を、どれだけ購入したかを把握することができるように顧客情報や購買情報等が管理されていない。そのため、各店舗において、例えば、個々の顧客の嗜好やニーズ、購買履歴等を把握してダイレクトメール発送等の販促活動を行ったり、顧客と購買品の関係を分析して売上アップを見込める棚割を把握したり、商圏内他店舗調査をしたりする等の、効果的な顧客管理を行うことができないという問題があった。   However, in the technologies described in Patent Documents 2 and 3, at each store, it is possible to grasp when and what and how much customers who have a purchase record in the store have purchased at all member stores of the point card service. Customer information, purchasing information, etc. are not managed so that For this reason, at each store, for example, it is possible to grasp the preferences and needs of individual customers, purchase history, etc. and conduct promotional activities such as direct mailing, etc. There is a problem that it is impossible to perform effective customer management, such as grasping the situation or conducting a survey of other stores in the business area.

一方、百貨店等では百貨店内のテナントで利用できる共通のポイントカードを発行し、個々のテナントでの購買時に中央の情報処理装置に商品コードや購買金額等を送信し、中央の情報処理装置でポイントの加算及び管理を行っているケースもある。この場合、百貨店全体で購買商品及び購買金額等を管理しているため、百貨店全体での顧客分析、購買分析、商圏分析を行って顧客管理を行うことはできる。しかし、個々のテナントの情報とそのテナントで購買したことのある顧客の情報や購買情報が関連付けられているわけではなく、個々のテナント毎に顧客分析、購買分析、商圏分析等を行うことは想定されていない。   On the other hand, department stores, etc. issue a common point card that can be used by tenants in department stores, send product codes, purchase amounts, etc. to the central information processing device at the time of purchase at each tenant, and point at the central information processing device In some cases, addition and management are performed. In this case, since the purchased merchandise and the purchase amount are managed in the entire department store, customer management can be performed by performing customer analysis, purchase analysis, and trade area analysis in the entire department store. However, individual tenant information is not associated with customer information or purchasing information that has been purchased by the tenant, and it is assumed that customer analysis, purchase analysis, trade area analysis, etc. will be performed for each individual tenant. It has not been.

本発明の課題は、ポイントカードサービスに加盟している各店舗が少ない設備投資で顧客管理のために必要な情報を取得できるようにすることである。   An object of the present invention is to enable each store affiliated with a point card service to acquire information necessary for customer management with a small capital investment.

上記課題を解決するため、請求項１に記載の発明は、
ポイントカードサービスに加盟している複数の店舗に設置された加盟店端末のそれぞれに通信ネットワークを介して接続される顧客管理装置であって、
前記加盟店端末が設置された店舗毎に、当該店舗を特定するための店舗識別情報及び当該店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを含む加盟店管理情報を記憶する加盟店管理情報記憶手段と、
前記複数の店舗の何れかで顧客登録された顧客毎に、当該顧客を特定するための顧客識別情報、累計ポイント情報及び当該顧客についての購買管理情報の格納位置を示す購買管理情報ポインタを含む顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶手段と、
前記顧客毎に、購買した店舗の識別情報、商品及び購買金額を示す購買情報を含む購買管理情報を記憶する購買管理情報記憶手段と、
前記加盟店端末とデータ送受信を行うための通信手段と、
前記加盟店端末から購買毎に送信される店舗識別情報、購買を行った顧客の顧客識別情報及び購買された商品の購買情報が前記通信手段により受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に前記受信された顧客識別情報を含む顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報に新たに登録する制御手段と、
を備える。 In order to solve the above-mentioned problem, the invention described in claim 1
A customer management device connected via a communication network to each of the member store terminals installed in a plurality of stores that are participating in the point card service,
For each store where the member store terminal is installed, member store management information including store identification information for specifying the store and customer management information pointer indicating the storage location of customer management information of customers who have purchased in the store Member store management information storage means for storing
For each customer registered in any of the plurality of stores, a customer including customer identification information for identifying the customer, cumulative point information, and a purchase management information pointer indicating a storage location of purchase management information for the customer Customer management information storage means for storing management information;
Purchase management information storage means for storing purchase management information including purchase information indicating identification information of a purchased store, merchandise and purchase price for each customer;
A communication means for transmitting and receiving data to and from the member store terminal;
When the communication means receives store identification information transmitted from the member store terminal for each purchase, customer identification information of the customer who made the purchase, and purchase information of the purchased product, the received store identification information Is retrieved from the member store management information storage means, and there is customer management information including the received customer identification information at the storage position indicated by the customer management information pointer of the searched member store management information. If the customer management information pointer indicating the storage location of the customer management information having the received customer identification information is determined, the member store management having the received store identification information A control means for newly registering information,
Is provided.

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、
前記制御手段は、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報を前記顧客管理情報記憶手段から検索し、検索された顧客管理情報の購買管理情報ポインタが示す格納位置に格納されている当該顧客識別情報を有する顧客の購買管理情報に前記受信した店舗識別情報及び購買情報を追加書き込みするとともに、前記受信された購買情報に基づいて購買ポイントを算出し、この算出された購買ポイントを前記検索された顧客管理情報の累計ポイント情報に加算する。 The invention according to claim 2 is the invention according to claim 1,
The control means retrieves customer management information having the received customer identification information from the customer management information storage means, and stores the customer stored in the storage position indicated by the purchase management information pointer of the retrieved customer management information The received store identification information and purchase information are additionally written in the purchase management information of the customer having identification information, and a purchase point is calculated based on the received purchase information, and the calculated purchase point is searched. It is added to the accumulated point information of the customer management information.

請求項３に記載の発明は、請求項２に記載の発明において、
前記制御手段は、更に、前記加算された累計ポイント情報を前記通信手段を介して前記購買情報の送信元の前記加盟店端末に送信する。 The invention according to claim 3 is the invention according to claim 2,
The control means further transmits the added cumulative point information to the member store terminal that is the transmission source of the purchase information via the communication means.

請求項４に記載の発明は、請求項１〜３の何れか一項に記載の発明において、
前記顧客管理情報記憶手段に記憶されている顧客管理情報及び前記購買管理情報記憶手段に記憶されている購買管理情報に基づき顧客管理のための分析を行う分析手段を備え、
前記制御手段は、前記通信手段を介して前記加盟店端末から分析要求及び店舗識別情報が受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、この検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を前記分析手段に通知して、前記分析要求を行った店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行わせる。 The invention according to claim 4 is the invention according to any one of claims 1 to 3,
Analyzing means for performing analysis for customer management based on customer management information stored in the customer management information storage means and purchase management information stored in the purchase management information storage means,
When the control request and the store identification information are received from the member store terminal via the communication unit, the control unit stores the member store management information having the received store identification information in the member store management information storage unit. And the storage means of the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the searched member store management information is notified to the analysis means, and the customer who has a purchase record in the store making the analysis request is notified. Analysis is performed based on customer management information and its purchase management information.

請求項５に記載の発明は、請求項１〜３の何れか一項に記載の発明において、
前記加盟店管理情報は、前記店舗を経営する会社の会社識別情報を含み、
前記制御手段は、前記通信手段を介して前記加盟店端末から分析要求及び会社識別情報が受信された際に、前記受信された会社識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、複数の加盟店管理情報が検索された場合に、検索された加盟店管理情報毎にその加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を前記分析手段に通知して、前記受信された会社識別情報を有する店舗毎に、その店舗で購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行わせる。 The invention according to claim 5 is the invention according to any one of claims 1 to 3,
The member store management information includes company identification information of a company that manages the store,
When the control request and the company identification information are received from the member store terminal via the communication means, the control means stores the member store management information having the received company identification information in the member store management information storage means. When the plurality of member store management information is searched, the storage unit stores the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the member store management information for each searched member store management information. For each store having the received company identification information, analysis is performed based on the customer management information of the customer who has a purchase record in the store and the purchase management information.

請求項６に記載の発明は、請求項４又は５に記載の発明において、
前記制御手段は、前記分析手段による分析結果を前記通信手段を介して前記分析要求を送信した加盟店端末に送信する。 The invention according to claim 6 is the invention according to claim 4 or 5,
The control means transmits the analysis result by the analysis means to the member store terminal that has transmitted the analysis request via the communication means.

請求項７に記載の発明のプログラムは、
ポイントカードサービスに加盟している複数の店舗に設置された加盟店端末のそれぞれに通信ネットワークを介して接続される顧客管理装置に用いられるコンピュータを、
前記加盟店端末が設置された店舗毎に、当該店舗を特定するための店舗識別情報及び当該店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを含む加盟店管理情報を記憶する加盟店管理情報記憶手段、
前記複数の店舗の何れかで顧客登録された顧客毎に、当該顧客を特定するための顧客識別情報、累計ポイント情報及び当該顧客についての購買管理情報の格納位置を示す購買管理情報ポインタを含む顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶手段、
前記顧客毎に、購買した店舗の識別情報、商品及び購買金額を示す購買情報を含む購買管理情報を記憶する購買管理情報記憶手段、
前記加盟店端末とデータ送受信を行うための通信手段、
前記加盟店端末から購買毎に送信される店舗識別情報、購買を行った顧客の顧客識別情報及び購買された商品の購買情報が前記通信手段により受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に前記受信された顧客識別情報を含む顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報に新たに登録する制御手段、
として機能させる。 The program of the invention described in claim 7 is:
A computer used for a customer management device connected via a communication network to each of the member store terminals installed in a plurality of stores participating in the point card service,
For each store where the member store terminal is installed, member store management information including store identification information for specifying the store and customer management information pointer indicating the storage location of customer management information of customers who have purchased in the store Member store management information storage means for storing
For each customer registered in any of the plurality of stores, a customer including customer identification information for identifying the customer, cumulative point information, and a purchase management information pointer indicating a storage location of purchase management information for the customer Customer management information storage means for storing management information;
Purchase management information storage means for storing purchase management information including purchase information indicating purchase store identification information, merchandise and purchase price for each customer;
A communication means for transmitting and receiving data to and from the member store terminal;
When the communication means receives store identification information transmitted from the member store terminal for each purchase, customer identification information of the customer who made the purchase, and purchase information of the purchased product, the received store identification information Is retrieved from the member store management information storage means, and there is customer management information including the received customer identification information at the storage position indicated by the customer management information pointer of the searched member store management information. If the customer management information pointer indicating the storage location of the customer management information having the received customer identification information is determined, the member store management having the received store identification information Control means for newly registering information,
To function as.

本発明によれば、ポイントカードサービスに加盟している各店舗が少ない設備投資で顧客管理のために必要な情報を取得できるようになる。   According to the present invention, each store participating in the point card service can acquire information necessary for customer management with a small capital investment.

以下、図を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。
まず、構成を説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
First, the configuration will be described.

（顧客管理システム１００の構成）
図１に、本発明の実施形態に係る顧客管理システム１００の全体構成例を示す。図１に示すように、顧客管理システム１００は、顧客管理装置としてのセンターサーバ１と、加盟店Ａ１〜Ａｎに設置された加盟店端末２とが通信ネットワークＮを介してデータ送受信可能に接続されて構成されている。加盟店Ａ１〜Ａｎは、全加盟店共通で利用可能なポイントカードサービスに加盟している店舗であり、ｎは店舗数を示す。加盟店端末２は、レジ３とポイントカードリーダ４を備えて構成される。ポイントカードリーダ４には、それぞれ加盟店端末２を特定するための一意のデバイス番号が付与されている。通信ネットワークＮは、専用線や既存の公衆回線、インターネット等を利用して構築された情報通信網である。レジ３は、電子式金銭登録機、電子キャッシュレジスタ、ＥＣＲ(Electronic Cash Register)等の売上データ処理装置である。 (Configuration of customer management system 100)
FIG. 1 shows an example of the overall configuration of a customer management system 100 according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 1, a customer management system 100 includes a center server 1 as a customer management device and a member store terminal 2 installed in a member store A1 to An so that data can be transmitted and received via a communication network N. Configured. The member stores A1 to An are stores that are affiliated with a point card service that can be used by all member stores, and n represents the number of stores. The member store terminal 2 includes a cash register 3 and a point card reader 4. Each point card reader 4 is assigned a unique device number for identifying the member store terminal 2. The communication network N is an information communication network constructed using a dedicated line, an existing public line, the Internet, or the like. The cash register 3 is a sales data processing device such as an electronic cash register, an electronic cash register, or an ECR (Electronic Cash Register).

（センターサーバ１の構成）
センターサーバ１は、加盟店Ａ１〜Ａｎにおける共通ポイントカード（以下、単にポイントカードという）のポイント管理、顧客登録した顧客の顧客管理情報や購買管理情報の管理、加盟店Ａ１〜Ａｎに対する顧客分析、購買分析、商圏分析等のサービスを提供する装置である。 (Configuration of center server 1)
The center server 1 manages point management of common point cards (hereinafter simply referred to as point cards) in member stores A1 to An, management of customer management information and purchase management information of registered customers, customer analysis for member stores A1 to An, It is a device that provides services such as purchase analysis and business area analysis.

図２に、センターサーバ１の機能構成例を示す。図２に示すように、センターサーバ１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０２、入力制御部１０３、キーボード１０４、ポインティングデバイス１０５、タッチパネル１０６、表示制御部１０７、表示装置１０８、通信制御部１０９、通信装置１１０、記憶部１１１を備えて構成されている。   FIG. 2 shows a functional configuration example of the center server 1. 2, the center server 1 includes a CPU (Central Processing Unit) 101, a RAM (Random Access Memory) 102, an input control unit 103, a keyboard 104, a pointing device 105, a touch panel 106, a display control unit 107, and a display device. 108, a communication control unit 109, a communication device 110, and a storage unit 111.

ＣＰＵ１０１は、記憶部１１１に記憶されているシステムプログラムを読み出し、ＲＡＭ１０２内に形成されたワークエリアに展開し、該システムプログラムに従って各部を制御する。また、ＣＰＵ１０１は、記憶部１１１に記憶されている通信制御プログラム１２１や顧客管理プログラム１２２を読み出してワークエリアに展開し、後述する購買管理情報登録処理、顧客管理処理を始めとする各種処理を実行し、制御手段として機能する。   The CPU 101 reads a system program stored in the storage unit 111, develops it in a work area formed in the RAM 102, and controls each unit according to the system program. Further, the CPU 101 reads out the communication control program 121 and the customer management program 122 stored in the storage unit 111 and develops them in the work area, and executes various processes including a purchase management information registration process and a customer management process described later. And functions as a control means.

ＲＡＭ１０２は、ＣＰＵ１０１により記憶部１１１から読み出された各種プログラム、入力若しくは出力データ、及びパラメータ等を一時的に格納する。   The RAM 102 temporarily stores various programs read from the storage unit 111 by the CPU 101, input or output data, parameters, and the like.

入力制御部１０３は、キーボード１０４、マウス等のポインティングデバイス１０５、タッチパネル１０６などの入力装置から入力される信号を受け付けてＣＰＵ１０１へ出力する。   The input control unit 103 receives signals input from input devices such as a keyboard 104, a pointing device 105 such as a mouse, and a touch panel 106, and outputs them to the CPU 101.

表示制御部１０７は、ＣＰＵ１０１から入力される制御信号に基づいて表示制御信号を生成し、表示装置１０８へ出力する。表示装置１０８は、表示制御部１０７からの表示制御信号に基づいて表示画面に画像を表示する。表示装置１０８には、例えばＬＣＤ（Liquid Crystal Display）やＣＲＴ(Cathode Ray Tube)等が適用できる。   The display control unit 107 generates a display control signal based on the control signal input from the CPU 101 and outputs the display control signal to the display device 108. The display device 108 displays an image on the display screen based on the display control signal from the display control unit 107. For example, an LCD (Liquid Crystal Display) or a CRT (Cathode Ray Tube) can be applied to the display device 108.

通信制御部１０９は、ＣＰＵ１０１から入力される制御信号に基づいて通信装置１１０によるデータ送受信を制御する。通信装置１１０は、モデム、ルータ等により構成され、通信ネットワークＮを介して接続された加盟店端末２のポイントカードリーダ４とのデータ送受信を行う。   The communication control unit 109 controls data transmission / reception by the communication device 110 based on a control signal input from the CPU 101. The communication device 110 includes a modem, a router, and the like, and performs data transmission / reception with the point card reader 4 of the member store terminal 2 connected via the communication network N.

記憶部１１１は、ＨＤＤ（Hard Disc）や半導体の不揮発性メモリ等により構成される。
記憶部１１１は、ＣＰＵ１０１で実行されるシステムプログラム、通信制御プログラム１２１、顧客管理プログラム１２２等の各種プログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータを記憶する。顧客管理プログラム１２２は、後述する購買管理情報登録処理を実行するための購買管理情報登録処理プログラム、顧客管理処理を実行するための顧客管理処理プログラム、分析種に応じた分析処理を実行するための分析処理プログラムを含む。これらのプログラムは、コンピュータ読み取り可能なプログラムコードの形態で記憶部１１１に格納される。ＣＰＵ１０１は、当該プログラムコードに従った動作を逐次実行する。 The storage unit 111 includes an HDD (Hard Disc), a semiconductor nonvolatile memory, or the like.
The storage unit 111 stores various programs such as a system program executed by the CPU 101, a communication control program 121, and a customer management program 122, and data necessary for executing these programs. The customer management program 122 is a purchase management information registration process program for executing a purchase management information registration process to be described later, a customer management process program for executing a customer management process, and an analysis process corresponding to an analysis type. Includes analysis processing program. These programs are stored in the storage unit 111 in the form of computer-readable program codes. The CPU 101 sequentially executes operations according to the program code.

また、記憶部１１１は、加盟店管理情報データベース１２３、顧客管理情報データベース１２４、購買管理情報データベース１２５を記憶している。即ち、記憶部１１１は、加盟店管理情報記憶手段、顧客管理情報記憶手段、購買管理情報記憶手段として機能する。図３に、加盟店管理情報データベース１２３、顧客管理情報データベース１２４、購買管理情報データベース１２５のデータ構成例を示す。   The storage unit 111 stores a member store management information database 123, a customer management information database 124, and a purchase management information database 125. That is, the storage unit 111 functions as a member store management information storage unit, a customer management information storage unit, and a purchase management information storage unit. FIG. 3 shows a data configuration example of the member store management information database 123, the customer management information database 124, and the purchase management information database 125.

加盟店管理情報データベース１２３には、図３に示すように、加盟店Ａ１〜Ａｎの店舗毎に、会社名、会社コード、店舗名、店舗コード、住所、電話番号、担当者名、顧客管理情報ポインタ等の情報を含む加盟店管理情報が格納される。会社名は、店舗を経営している会社の会社名である。会社コードは、店舗を経営している会社を特定するためのコード（会社識別情報）である。同一のチェーン店に属する店舗では会社名及び会社コードは同一となる。店舗コードは、店舗を特定するためのコード（店舗識別情報）であり、店舗に設置されているポイントカードリーダ４のデバイス番号と同一である。顧客管理情報ポインタは、一度でも当該店舗で購買したことのある顧客についての顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報であり、当該店舗がポイントカードサービスに加盟した後、当該店舗で購買したことのある顧客数だけ存在する。この顧客管理情報ポインタにより、加盟店管理情報とその加盟店で購買実績のある顧客の顧客管理情報がリンク（関連付け）されている。   In the member store management information database 123, as shown in FIG. 3, for each store of the member stores A1 to An, the company name, company code, store name, store code, address, telephone number, person in charge name, customer management information Stored store management information including information such as pointers is stored. The company name is the name of the company that manages the store. The company code is a code (company identification information) for specifying the company that manages the store. The stores belonging to the same chain store have the same company name and company code. The store code is a code (store identification information) for specifying a store, and is the same as the device number of the point card reader 4 installed in the store. The customer management information pointer is address information indicating the storage location of customer management information for a customer who has purchased at the store even once. The customer management information pointer indicates that the store has been purchased at the store after joining the point card service. There are a certain number of customers. This customer management information pointer links (associates) the member store management information with the customer management information of a customer who has a purchase record at the member store.

顧客管理情報データベース１２４には、図３に示すように、ポイントカードを有する顧客毎に、顧客コード、氏名、性別、生年月日、住所、地区コード、電話番号、職業・勤め先、メールアドレス、趣味、家族情報、ペット情報、累計ポイント、購買管理情報ポインタ、加入店コード等の情報を含む顧客管理情報が格納されている。顧客コードは、顧客を特定するためのコード（顧客識別情報）であり、当該顧客に発行されたポイントカードのポイントカード番号と同一である。購買管理情報ポインタは、当該顧客の購買管理情報の格納位置を示すアドレス情報である。加入店コードは、当該顧客が顧客登録を行ってポイントカードを作成した加盟店を特定するための情報である。   As shown in FIG. 3, the customer management information database 124 includes a customer code, name, gender, date of birth, address, district code, telephone number, occupation / workplace, email address, hobby for each customer having a point card. Stores customer management information including information such as family information, pet information, cumulative points, purchase management information pointers, and store code. The customer code is a code (customer identification information) for specifying a customer and is the same as the point card number of the point card issued to the customer. The purchase management information pointer is address information indicating the storage location of the customer's purchase management information. The affiliated store code is information for identifying the affiliated store where the customer has registered as a customer and has created a point card.

購買管理情報データベース１２５には、加盟店Ａ１〜Ａｎの何れかで顧客が購買を行ったときの購買管理情報が格納される。
購買管理情報データベース１２５には、図３に示すように、顧客毎に購買管理情報が格納される。購買管理情報は、購買店舗コード、購買日時、合計購買金額、商品コード及び購買数量等の情報を含む。上述のように、顧客管理情報データベース１２４に記憶されている各顧客の顧客管理情報には、その顧客の購買管理情報ポインタが含まれており、このポインタにより顧客管理情報と購買管理情報とがリンクされている。 The purchase management information database 125 stores purchase management information when a customer makes a purchase at any of the member stores A1 to An.
As shown in FIG. 3, the purchase management information database 125 stores purchase management information for each customer. The purchase management information includes information such as purchase store code, purchase date and time, total purchase amount, product code, and purchase quantity. As described above, the customer management information of each customer stored in the customer management information database 124 includes the purchase management information pointer of the customer, and the customer management information and the purchase management information are linked by this pointer. Has been.

（加盟店端末２の構成）
加盟店端末２は、加盟店Ａ１〜Ａｎに設けられ、オペレータの操作に基づいて購買商品の登録及び精算、購買情報のセンターサーバ１への送信、センターサーバ１から受信した累計ポイントのレシートへの印刷、センターサーバ１への顧客管理のための分析の依頼等を行う。 (Configuration of member store terminal 2)
The member store terminal 2 is provided in each of the member stores A1 to An, and registers and settles the purchased product based on the operation of the operator, transmits the purchase information to the center server 1, and outputs the accumulated points received from the center server 1 to the receipt. Requests for printing, analysis of customer management to the center server 1, etc.

図４に、加盟店端末２の機能構成例を示す。図４に示すように、加盟店端末２は、レジ３とポイントカードリーダ４を有する。
レジ３は、ＣＰＵ３０１、ＲＡＭ３０２、入力制御部３０３、バーコードリーダ３０４、キー３０５、タッチパネル３０６、表示制御部３０７、表示装置３０８、印刷制御部３０９、印刷装置３１０、記憶部３１１、ＲＴＣ３１２、Ｉ／Ｆ３１３等を備えて構成されている。 FIG. 4 shows a functional configuration example of the member store terminal 2. As shown in FIG. 4, the member store terminal 2 has a cash register 3 and a point card reader 4.
The cash register 3 includes a CPU 301, a RAM 302, an input control unit 303, a barcode reader 304, a key 305, a touch panel 306, a display control unit 307, a display device 308, a print control unit 309, a printing device 310, a storage unit 311, an RTC 312, an I / O F313 etc. are provided.

ＣＰＵ３０１は、記憶部３１１に記憶されているシステムプログラムを読み出し、ＲＡＭ３０２内に形成されたワークエリアに展開し、該システムプログラムに従って各部を制御する。また、ＣＰＵ３０１は、記憶部３１１に記憶されている登録精算処理プログラム、分析依頼処理プログラムを始めとする各種処理プログラムを読み出してワークエリアに展開し、後述する登録精算処理、分析依頼処理を始めとする各種処理を実行する。   The CPU 301 reads a system program stored in the storage unit 311, develops it in a work area formed in the RAM 302, and controls each unit according to the system program. Further, the CPU 301 reads out various processing programs including a registration settlement processing program and an analysis request processing program stored in the storage unit 311 and develops them in a work area, and starts registration settlement processing and analysis request processing described later. Various processes to be executed are executed.

ＲＡＭ３０２は、ＣＰＵ３０１により記憶部３１１から読み出された各種プログラム、入力若しくは出力データ、及びパラメータ等を一時的に格納する。また、バーコードリーダ３０４等を介して登録された購買情報を格納する。   The RAM 302 temporarily stores various programs read from the storage unit 311 by the CPU 301, input or output data, parameters, and the like. Also, purchase information registered through the barcode reader 304 or the like is stored.

入力制御部３０３は、バーコードリーダ３０４、キー３０５、タッチパネル３０６などの入力装置から入力される信号を受け付けてＣＰＵ３０１へ出力する。   The input control unit 303 receives signals input from input devices such as the barcode reader 304, the key 305, and the touch panel 306, and outputs them to the CPU 301.

表示制御部３０７は、ＣＰＵ３０１から入力される制御信号に基づいて表示制御信号を生成し、表示装置３０８へ出力する。表示装置３０８は、表示制御部３０７からの表示制御信号に基づいて表示画面に画像を表示する。表示装置３０８には、例えばＬＣＤや有機ＥＬ(Electro-Luminescence)ディスプレイ等が適用可能である。   The display control unit 307 generates a display control signal based on the control signal input from the CPU 301 and outputs the display control signal to the display device 308. The display device 308 displays an image on the display screen based on the display control signal from the display control unit 307. As the display device 308, for example, an LCD or an organic EL (Electro-Luminescence) display can be applied.

印刷制御部３０９は、ＣＰＵ３０１から入力される制御信号に基づいて印刷データを生成し、印刷データに基づく画像を印刷装置３１０にプリントさせる。印刷装置３１０は、例えばサーマルプリンタ(感熱式プリンタ)であり、レシート用、ジャーナル用のロール紙(感熱紙)を有し、印刷制御部３０９の制御に従って、各ロール紙に対して金額等のデータをプリントアウトする。   The print control unit 309 generates print data based on a control signal input from the CPU 301 and causes the printing apparatus 310 to print an image based on the print data. The printing apparatus 310 is, for example, a thermal printer (thermal printer), and has receipt and journal roll paper (thermal paper), and data such as the amount of money for each roll paper according to the control of the print control unit 309. Print out.

記憶部３１１は、半導体の不揮発性メモリ等により構成される。記憶部３１１は、ＣＰＵ３０１で実行されるシステムプログラムや、登録精算処理プログラム、分析依頼処理プログラム等の各種プログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータを記憶する。例えば、記憶部３１１は、ポイントカードリーダ４のデバイス番号、会社コード等を記憶している。プログラムは、コンピュータ読み取り可能なプログラムコードの形態で記憶部３１１に格納される。ＣＰＵ３０１は、当該プログラムコードに従った動作を逐次実行する。   The storage unit 311 is configured by a semiconductor nonvolatile memory or the like. The storage unit 311 stores a system program executed by the CPU 301, various programs such as a registration settlement processing program and an analysis request processing program, and data necessary for executing these programs. For example, the storage unit 311 stores the device number, company code, etc. of the point card reader 4. The program is stored in the storage unit 311 in the form of computer readable program code. The CPU 301 sequentially executes operations according to the program code.

ＲＴＣ（Real Time Clock）３１２は、計時回路を内蔵し、現在時刻及び現在日付を計時してＣＰＵ３０１に出力する。   An RTC (Real Time Clock) 312 has a built-in clock circuit, clocks the current time and the current date, and outputs them to the CPU 301.

Ｉ／Ｆ３１３は、ポイントカードリーダ４と接続し、ポイントカードリーダ４と制御信号及びデータの送受信を行うためのインターフェースである。   The I / F 313 is an interface for connecting to the point card reader 4 and transmitting / receiving control signals and data to / from the point card reader 4.

ポイントカードリーダ４は、ＣＰＵ４０１、Ｉ／Ｆ４０２、ＲＡＭ４０３、読取制御部４０４、読取装置４０５、通信制御部４０７、通信装置４０８、記憶部４０９等を備えて構成されている。   The point card reader 4 includes a CPU 401, an I / F 402, a RAM 403, a reading control unit 404, a reading device 405, a communication control unit 407, a communication device 408, a storage unit 409, and the like.

ＣＰＵ４０１は、記憶部４０９に記憶されているシステムプログラムを読み出し、ＲＡＭ４０３内に形成されたワークエリアに展開し、該システムプログラムに従って各部を制御する。例えば、ＣＰＵ４０１は、Ｉ／Ｆ４０２を介してレジ３から入力される制御信号に従って、読取装置４０５によるポイントカードの読み取りや通信装置４０８によるセンターサーバ１とのデータ送受信を制御する。   The CPU 401 reads a system program stored in the storage unit 409, develops it in a work area formed in the RAM 403, and controls each unit according to the system program. For example, the CPU 401 controls reading of a point card by the reading device 405 and data transmission / reception with the center server 1 by the communication device 408 according to a control signal input from the cash register 3 via the I / F 402.

Ｉ／Ｆ４０２は、レジ３と接続し、レジ３と制御信号及びデータの送受信を行うためのインターフェースである。   The I / F 402 is an interface for connecting to the register 3 and transmitting / receiving control signals and data to / from the register 3.

ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１により記憶部４０９から読み出された各種プログラム、入力若しくは出力データ、及びパラメータ等を一時的に格納する。   The RAM 403 temporarily stores various programs read from the storage unit 409 by the CPU 401, input or output data, parameters, and the like.

読取制御部４０４は、ＣＰＵ４０１から入力される制御信号に基づいて読取装置４０５を制御し、ポイントカードに記録されているポイントカード番号の読み取りを行わせる。また、読取装置４０５により読み取られたポイントカード番号をＣＰＵ４０１に出力する。ポイントカードとしては、例えば、非接触型ＩＣカードあるいは接触型ＩＣカード、磁気カード、ポイントカードを示すバーコートが印刷された紙媒体カード等が適用可能であり、ポイントカードの種類に応じた読取装置４０５が備えられる。   The reading control unit 404 controls the reading device 405 based on a control signal input from the CPU 401 to read the point card number recorded on the point card. Further, the point card number read by the reading device 405 is output to the CPU 401. As the point card, for example, a non-contact type IC card or a contact type IC card, a magnetic card, a paper medium card on which a bar coat indicating the point card is printed, and the like can be applied. 405 is provided.

通信制御部４０７は、ＣＰＵ４０１から入力される制御信号に基づいて通信装置４０８におけるデータ送受信を制御する。通信装置４０８は、モデム、ルータ等により構成され、通信ネットワークＮを介して接続されたセンターサーバ１とのデータ送受信を行う。   The communication control unit 407 controls data transmission / reception in the communication device 408 based on a control signal input from the CPU 401. The communication device 408 includes a modem, a router, and the like, and performs data transmission / reception with the center server 1 connected via the communication network N.

記憶部４０９は、半導体の不揮発性メモリ等により構成される。記憶部４０９は、ＣＰＵ４０１で実行されるシステムプログラム等の各種プログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータを記憶する。プログラムは、コンピュータ読み取り可能なプログラムコードの形態で記憶部４０９に格納される。ＣＰＵ４０１は、当該プログラムコードに従った動作を逐次実行する。   The storage unit 409 is configured by a semiconductor nonvolatile memory or the like. The storage unit 409 stores various programs such as a system program executed by the CPU 401 and data necessary for executing these programs. The program is stored in the storage unit 409 in the form of computer-readable program code. The CPU 401 sequentially executes operations according to the program code.

（顧客管理システム１００における加盟店登録、顧客登録）
次に、顧客管理システム１００の動作の前提となる店舗の加盟店登録、顧客登録の流れについて説明する。 (Member store registration and customer registration in the customer management system 100)
Next, the flow of store member registration and customer registration, which are preconditions for the operation of the customer management system 100, will be described.

ポイントカードサービスに加盟する際、店舗には、加盟店端末２が設置される。また、店舗の管理者等は、会社名、店舗名、住所、ポイントカードリーダ４のデバイス番号等の加盟店管理情報をセンターサーバ１の管理センターに申告する。店舗コードとしては、加盟店端末２のポイントカードリーダ４のデバイス番号が申告される。管理センターにおいては、店舗側からの申告に基づきオペレータがセンターサーバ１のキーボード１０４により加盟店管理情報を登録する。登録された加盟店管理情報は、加盟店管理情報データベース１２３に格納される。   When joining the point card service, the member store terminal 2 is installed in the store. Further, the store manager or the like reports member store management information such as a company name, store name, address, and device number of the point card reader 4 to the management center of the center server 1. As the store code, the device number of the point card reader 4 of the member store terminal 2 is reported. In the management center, the operator registers member store management information using the keyboard 104 of the center server 1 based on the declaration from the store side. The registered member store management information is stored in the member store management information database 123.

加盟手続が完了すると、加盟店には、ポイントカード番号が予め記憶されたポイントカード、ポイントカードを発行する際に顧客に顧客管理情報を記入してもらうための顧客登録用紙が配布される。
ポイントカードを有していない顧客が来店した場合、加盟店では、従業員等が顧客にポイントカード発行の意思を確認の上、顧客登録用紙を渡し、氏名、住所を始めとする顧客管理情報を記入してもらう等の手続を経て、ポイントカードを発行する。そして、従業員等が記入済みの顧客登録用紙にポイントカード番号及び店舗コードを記入しセンターサーバ１の管理センター等に送付する。管理センターのオペレータは、センターサーバ１のキーボード１０４により顧客登録用紙を元に顧客管理情報を登録する。顧客コードとしては、ポイントカード番号を登録する。登録された顧客管理情報は顧客管理情報データベース１２４に格納される。 When the membership procedure is completed, the member store is distributed with a point card in which the point card number is stored in advance and a customer registration form for the customer to fill in customer management information when issuing the point card.
When a customer who does not have a point card visits the store, at the member store, after confirming the intention of issuing the point card to the customer, the customer etc. gives the customer registration form and provides customer management information including name and address Issue a point card after completing the procedure. Then, the employee enters the point card number and the store code on the customer registration form that has been completed and sends it to the management center of the center server 1. The operator of the management center registers customer management information based on the customer registration form using the keyboard 104 of the center server 1. A point card number is registered as the customer code. The registered customer management information is stored in the customer management information database 124.

（顧客管理システム１００における動作）
次に、顧客管理システム１００における動作について説明する。
まず、加盟店Ａ１〜Ａｎの何れかにおいて顧客が商品を購買する際に実行される登録精算処理について説明する。
図５に、レジ３のＣＰＵ３０１により実行される登録精算処理を示す。この登録精算処理は、ＣＰＵ３０１と登録精算処理プログラムとの協働により実現される。 (Operation in customer management system 100)
Next, the operation in the customer management system 100 will be described.
First, a registration settlement process executed when a customer purchases a product at any of the member stores A1 to An will be described.
FIG. 5 shows a registration settlement process executed by the CPU 301 of the cash register 3. This registration settlement process is realized by cooperation of the CPU 301 and the registration settlement process program.

まず、購買商品に付されているバーコードのバーコードリーダ３０４による読み取り又はタッチパネル３０６からの入力により、購買商品の登録が行われ、登録された情報がＲＡＭ３０２に記憶される（ステップＳ１）。具体的には、購買商品の商品コード、購買数量、購買金額等が登録される。   First, the purchased product is registered by reading the barcode attached to the purchased product with the barcode reader 304 or by inputting from the touch panel 306, and the registered information is stored in the RAM 302 (step S1). Specifically, the product code, purchase quantity, purchase price, etc. of the purchased product are registered.

購買対象の全商品についてステップＳ１の処理が繰り返し実行され、全購買商品の登録が完了した旨がタッチパネル３０６から入力されると（ステップＳ２；ＹＥＳ）、ＲＴＣ３１２から現在日付及び現在時刻が取得され購買日時としてＲＡＭ３０２に記憶されるとともに、今回登録された購買金額の合計購買金額が算出され、表示装置３０８に表示される（ステップＳ３）。また、受領金額に基づき、つり銭金額の算出等も行われる。   When the process of step S1 is repeatedly executed for all products to be purchased and the fact that registration of all purchased products is completed is input from the touch panel 306 (step S2; YES), the current date and current time are acquired from the RTC 312 and purchased. The date and time is stored in the RAM 302, and the total purchase amount of the purchase amount registered this time is calculated and displayed on the display device 308 (step S3). Also, the amount of change is calculated based on the amount received.

ポイントカードリーダ４の読取装置４０５によりポイントカードが読み取られ、Ｉ／Ｆ３１３を介して読み取られたポイントカード番号が入力されると（ステップＳ４）、記憶部３１１に記憶されているポイントカードリーダ４のデバイス番号が読み出され、読み出されたデバイス番号、入力されたポイントカード番号及びＲＡＭ３０２に記憶されている購買情報（購買日時、合計購買金額、商品コード、購買数量）を含む送信データが生成され、ポイントカードリーダ４の通信装置４０８を介してセンターサーバ１に送信される（ステップＳ５）。   When the point card is read by the reading device 405 of the point card reader 4 and the point card number read through the I / F 313 is input (step S4), the point card reader 4 stored in the storage unit 311 is read. The device number is read, and transmission data including the read device number, the input point card number, and purchase information (purchase date, total purchase price, product code, purchase quantity) stored in the RAM 302 is generated. Then, it is transmitted to the center server 1 via the communication device 408 of the point card reader 4 (step S5).

図６に、ステップＳ５においてセンターサーバ１に送信される送信データのデータ形式を示す。図６に示すように、センターサーバ１に送信される送信データはヘッダ部及びデータ部により構成されている。ヘッダ部は、データレングス、ポイントカード番号、ポイントカードリーダのデバイス番号により構成されている。データ部は、購買情報（購買日時、合計購買金額、商品コード、購買数量）により構成されている。   FIG. 6 shows the data format of the transmission data transmitted to the center server 1 in step S5. As shown in FIG. 6, the transmission data transmitted to the center server 1 is composed of a header part and a data part. The header part is composed of a data length, a point card number, and a point card reader device number. The data part is composed of purchase information (purchase date and time, total purchase amount, product code, purchase quantity).

送信データの送信後、センターサーバ１からの応答待ちとなり（ステップＳ６）、センターサーバ１から送信されポイントカードリーダ４の通信装置４０８において受信された累計ポイント情報がＩ／Ｆ３１３を介して入力されると（ステップＳ７；ＹＥＳ）、印刷装置３１０により累計ポイント情報を含むレシートが印刷され（ステップＳ８）、登録精算処理は終了する。   After the transmission data is transmitted, a response from the center server 1 is waited (step S6), and the accumulated point information transmitted from the center server 1 and received by the communication device 408 of the point card reader 4 is input via the I / F 313. (Step S7; YES), the receipt including the accumulated point information is printed by the printing apparatus 310 (Step S8), and the registration settlement process is completed.

センターサーバ１においては、通信装置４０８を介して加盟店端末２のポイントカードリーダ４から通信ネットワークＮを介して送信された送信データ（以下、受信データという）の受信が通信装置１１０により開始されると、受信データに基づいて購買管理情報登録処理が実行される。   In the center server 1, the communication device 110 starts receiving transmission data (hereinafter referred to as reception data) transmitted from the point card reader 4 of the member store terminal 2 via the communication network N via the communication device 408. The purchase management information registration process is executed based on the received data.

図７に、ＣＰＵ１０１により実行される購買管理情報登録処理を示す。この購買管理情報登録処理は、ＣＰＵ１０１と記憶部１１１に記憶されている顧客管理プログラム１２２に含まれる購買管理情報登録プログラムとの協働により実現される。   FIG. 7 shows purchase management information registration processing executed by the CPU 101. This purchase management information registration process is realized by cooperation between the CPU 101 and the purchase management information registration program included in the customer management program 122 stored in the storage unit 111.

まず、通信装置１１０により受信された受信データのヘッダ部が読み込まれる（ステップＳ１１）。次いで、受信データのデータ部がデータレングス分読み込まれる（ステップＳ１２）。この受信データのデータ形式は、図６に示す送信データのデータ形式と同一である。   First, the header part of the received data received by the communication device 110 is read (step S11). Next, the data portion of the received data is read by the data length (step S12). The data format of the received data is the same as the data format of the transmission data shown in FIG.

次いで、受信データのヘッダ部におけるポイントカードリーダ４のデバイス番号と店舗コードが一致する加盟店管理情報が加盟店管理情報データベース１２３から検索される（ステップＳ１３）。次いで、検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタのそれぞれが示す格納位置に格納されている顧客管理情報に受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報が存在するか否かが判断される（ステップＳ１４）。   Next, member store management information whose store code matches the device number of the point card reader 4 in the header portion of the received data is searched from the member store management information database 123 (step S13). Next, customer management information having a customer code that matches the point card number of the received data exists in the customer management information stored in the storage position indicated by each of the customer management information pointers included in the retrieved member store management information. Is determined (step S14).

検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す格納位置に、受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報が存在しないと判断されると（ステップＳ１４；ＮＯ）、顧客管理情報データベース１２４の先頭から受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報の検索が行われ、検索された顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報がステップＳ１３で検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタに追加登録され（ステップＳ１５）、処理はステップＳ１６に移行する。検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報に、受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報が存在すると判断されると（ステップＳ１４；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１６に移行する。   If it is determined that there is no customer management information having a customer code that matches the point card number of the received data at the storage position indicated by the customer management information pointer included in the searched member store management information (step S14; NO) The customer management information having the customer code that matches the point card number of the received data is searched from the top of the customer management information database 124, and the address information indicating the storage location of the searched customer management information is searched in step S13. Is registered in the customer management information pointer of the member store management information (step S15), and the process proceeds to step S16. If it is determined that the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the retrieved member store management information includes customer management information having a customer code that matches the point card number of the received data (step S14; YES). The process proceeds to step S16.

ステップＳ１６においては、受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報の購買管理情報ポインタが示す格納位置に格納されている購買管理情報（即ち、購買した顧客の購買管理情報）に、ポイントカードリーダ４のデバイス番号、購買日時、購買合計金額、商品コード、購買金額が書き込まれる（ステップＳ１６）。ポイントカードリーダ４のデバイス番号は、購買店舗コードとして書き込まれる。   In step S16, the purchase management information stored in the storage position indicated by the purchase management information pointer of the customer management information having the customer code that matches the point card number of the received data (that is, the purchase management information of the purchased customer) is stored. The device number of the point card reader 4, the purchase date and time, the total purchase price, the product code, and the purchase price are written (step S16). The device number of the point card reader 4 is written as a purchase store code.

次いで、受信データの合計購買金額に応じて今回の購買ポイントが算出される。算出された購買ポイントは受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報の累計ポイントに加算される。この加算結果である累計ポイント情報は通信装置１１０を介して送信元のポイントカードリーダ４に送信される（ステップＳ１７）。１ポイントに相当する金額は予め定められ記憶部１１１に記憶されており、合計購買金額を１ポイントに相当する金額で除算して得た結果が今回の購買ポイントとされる。累計ポイント情報の送信が終了すると、購買管理情報登録処理は終了する。   Next, the current purchase point is calculated according to the total purchase amount of the received data. The calculated purchase points are added to the accumulated points of the customer management information having the customer code that matches the point card number of the received data. The accumulated point information as the addition result is transmitted to the point card reader 4 as the transmission source via the communication device 110 (step S17). The amount corresponding to one point is determined in advance and stored in the storage unit 111, and the result obtained by dividing the total purchase amount by the amount corresponding to one point is used as the current purchase point. When the transmission of the accumulated point information ends, the purchase management information registration process ends.

次に、分析依頼処理について説明する。分析依頼処理は、加盟店Ａ１〜Ａｎの何れかの加盟店端末２のレジ３においてタッチパネル３０６の操作により分析指示が入力された際に実行される。
図８に、レジ３のＣＰＵ３０１により実行される分析依頼処理を示す。この分析依頼処理は、ＣＰＵ３０１と分析依頼処理プログラムとの協働によるソフトウエア処理により実現される。 Next, the analysis request process will be described. The analysis request process is executed when an analysis instruction is input by operating the touch panel 306 at the cash register 3 of any of the member store terminals 2 of the member stores A1 to An.
FIG. 8 shows an analysis request process executed by the CPU 301 of the cash register 3. This analysis request processing is realized by software processing in cooperation with the CPU 301 and the analysis request processing program.

まず、表示装置３０８に店舗を分析対象とするか、チェーン店全体を分析対象とするかの選択用の画面が表示され、タッチパネル３０６により分析対象が選択されると（ステップＳ２１）、ポイントカードリーダ４の通信装置４０８を介してセンターサーバ１に分析要求が送信される（ステップＳ２２）。タッチパネル３０６において、店舗を分析対象とすることが選択された場合には、ポイントカードリーダ４のデバイス番号が記憶部３１１から読み出され、チェーン店全体での分析が選択された場合には会社コードが記憶部３１１から読み出される。読み出されたデバイス番号又は会社コードは、ポイントカードリーダ４の通信装置４０８を介してセンターサーバ１に送信される（ステップＳ２３）。なお、顧客管理システム１００で使用されるポイントカードリーダ４のデバイス番号と会社コードとは桁数が異なるものとし、桁数によりデバイス番号か会社コードかを区別する。ポイントカードリーダ４のデバイス番号は、上述のように、加盟店の店舗コードである。   First, a screen for selecting whether the store is to be analyzed or the entire chain store is to be analyzed is displayed on the display device 308, and when the analysis target is selected by the touch panel 306 (step S21), the point card reader The analysis request is transmitted to the center server 1 via the communication device 408 of No. 4 (step S22). When it is selected on the touch panel 306 that the store is to be analyzed, the device number of the point card reader 4 is read from the storage unit 311, and when analysis at the entire chain store is selected, the company code Is read from the storage unit 311. The read device number or company code is transmitted to the center server 1 via the communication device 408 of the point card reader 4 (step S23). Note that the device number and company code of the point card reader 4 used in the customer management system 100 have different numbers of digits, and the device number or the company code is distinguished by the number of digits. The device number of the point card reader 4 is the store code of the member store as described above.

次いで、表示装置３０８に依頼したい分析種（顧客分析、商圏分析、購買分析）の選択用の画面が表示され、タッチパネル３０６により依頼したい分析種が選択されると（ステップＳ２４）、選択された分析種を示す情報がポイントカードリーダ４の通信装置４０８を介してセンターサーバ１に送信される（ステップＳ２５）。   Next, a screen for selecting an analysis type (customer analysis, trade area analysis, purchase analysis) to be requested is displayed on the display device 308. When the analysis type to be requested is selected on the touch panel 306 (step S24), the selected analysis is performed. Information indicating the seed is transmitted to the center server 1 via the communication device 408 of the point card reader 4 (step S25).

次いで、センターサーバ１からの応答待ちとなり（ステップＳ２６）、Ｉ／Ｆ３１３からセンターサーバ１から送信された分析結果が入力されると（ステップＳ２７；ＹＥＳ）、入力された分析結果が印刷装置３１０により印刷され（ステップＳ２８）、分析依頼処理は終了する。   Next, the system waits for a response from the center server 1 (step S26). When the analysis result transmitted from the center server 1 is input from the I / F 313 (step S27; YES), the input analysis result is received by the printing apparatus 310. Printing is performed (step S28), and the analysis request process ends.

センターサーバ１においては、通信装置１１０により加盟店端末２のポイントカードリーダ４からの分析要求が受信されると、顧客管理処理が実行される。   In the center server 1, when an analysis request is received from the point card reader 4 of the member store terminal 2 by the communication device 110, customer management processing is executed.

図９に、センターサーバ１のＣＰＵ１０１により実行される顧客管理処理を示す。この顧客管理処理は、ＣＰＵ１０１と記憶部１１１に記憶されている顧客管理プログラム１２２の顧客管理処理プログラムとの協働により実現される。   FIG. 9 shows customer management processing executed by the CPU 101 of the center server 1. This customer management processing is realized by cooperation between the CPU 101 and the customer management processing program of the customer management program 122 stored in the storage unit 111.

まず、加盟店端末２のポイントカードリーダ４から通信ネットワークＮを介して送信される店舗コード又は会社コードの受信が待機される（ステップＳ３１）。通信装置１１０において、店舗コード又は会社コードが受信されると（ステップＳ３１；ＹＥＳ）、受信したコードが会社コードであるか否かが判断される（ステップＳ３２）。上述のように、顧客管理システム１００では、店舗コード（ポイントカードリーダ４のデバイス番号）と会社コードとは異なる桁数で構成されており、受信されたコードの桁数をカウントすることにより受信したコードが会社コードであるか否かが判断される。   First, reception of a store code or a company code transmitted from the point card reader 4 of the member store terminal 2 via the communication network N is waited for (step S31). When the store code or the company code is received in the communication device 110 (step S31; YES), it is determined whether or not the received code is a company code (step S32). As described above, in the customer management system 100, the store code (the device number of the point card reader 4) and the company code are configured with different numbers of digits, and are received by counting the number of digits of the received code. It is determined whether the code is a company code.

受信したコードが会社コードではないと判断されると（ステップＳ３２；ＮＯ）、処理はステップＳ３３に移行する。受信したコードが会社コードであると判断されると（ステップＳ３２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ４１に移行する。   If it is determined that the received code is not a company code (step S32; NO), the process proceeds to step S33. If it is determined that the received code is a company code (step S32; YES), the process proceeds to step S41.

ステップＳ３３において、通信装置１１０によりポイントカードリーダ４から送信された分析種が受信されると（ステップＳ３３）、加盟店管理情報データベース１２３において、ステップＳ３１において受信された店舗コードを持つ加盟店管理情報が検索される（ステップＳ３４）。   When the analysis type transmitted from the point card reader 4 is received by the communication device 110 in step S33 (step S33), the member store management information having the store code received in step S31 is stored in the member store management information database 123. Is searched (step S34).

次いで、アドレスレジスタ（Ｐとする）に、検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが格納されている領域（記憶部１１１における記憶領域）の先頭アドレスが設定される（ステップＳ３５）。なお、検索された加盟店管理情報に顧客管理情報ポインタが存在しない場合、Ｐ＝０が設定される。例えば、まだ購買が行われていない新店舗等においては、Ｐ＝０が設定される。   Next, the head address of the area (the storage area in the storage unit 111) in which the customer management information pointer of the searched member store management information is stored is set in the address register (P) (step S35). If no customer management information pointer exists in the retrieved member store management information, P = 0 is set. For example, P = 0 is set in a new store or the like that has not yet been purchased.

次いで、Ｐ＝０であるか否かが判断され、Ｐ＝０ではない場合（ステップＳ３６；ＮＯ）、受信された分析種の分析プログラムに、Ｐに設定されているアドレスに格納されている情報が通知される（ステップＳ３７）。ここで、Ｐに設定されているアドレスに格納されている情報とは、ステップＳ３４で検索された加盟店管理情報（即ち、分析の依頼元である加盟店の加盟店管理情報）にリンクされている顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報である。そして、Ｐに次の顧客管理情報ポインタが格納されている領域のアドレスが設定され（ステップＳ３８）、処理はステップＳ３６に戻る。なお、検索された加盟店管理情報に次の顧客管理情報ポインタが存在しない場合、Ｐ＝０が設定される。   Next, it is determined whether or not P = 0. If P = 0 is not satisfied (step S36; NO), the information stored in the address set in P in the received analysis type analysis program. Is notified (step S37). Here, the information stored at the address set in P is linked to the member store management information searched in step S34 (that is, the member store management information of the member store that is the requester of analysis). Address information indicating the storage location of customer management information. Then, the address of the area where the next customer management information pointer is stored is set in P (step S38), and the process returns to step S36. If the next customer management information pointer does not exist in the retrieved member store management information, P = 0 is set.

ステップＳ３６において、Ｐ＝０である、即ち、次の顧客管理情報ポインタが存在しないと判断された場合（ステップＳ３６；ＹＥＳ）、受信された分析種の分析プログラムが起動され、分析処理が実行される（ステップＳ３９）。ＣＰＵ１０１により分析プログラムが起動され分析処理が実行されることにより、分析手段が実現される。
ここで、分析プログラムには、分析の依頼元である加盟店の加盟店管理情報にリンクされている顧客管理情報が通知されている。更に、顧客管理情報にはその顧客の購買管理情報がリンクされている。従って、分析処理においては、依頼元の加盟店で購買したことのある顧客の顧客管理情報及びその顧客の購買管理情報を検索して分析に利用することが可能となる。なお、分析プログラムに顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報が通知されていない場合は、分析処理においてエラーとなり、分析結果がエラーとして返される。 If it is determined in step S36 that P = 0, that is, the next customer management information pointer does not exist (step S36; YES), the analysis program of the received analysis type is started and analysis processing is executed. (Step S39). An analysis unit is realized by the CPU 101 starting an analysis program and executing an analysis process.
Here, the analysis program is notified of customer management information linked to member store management information of the member store that is the requester of the analysis. Further, the customer management information is linked with the purchase management information of the customer. Therefore, in the analysis processing, it is possible to search for customer management information of customers who have purchased at the requesting member store and purchase management information of the customers and use them for analysis. If the address information indicating the storage location of the customer management information is not notified to the analysis program, an error occurs in the analysis process, and the analysis result is returned as an error.

分析種が顧客分析の場合、分析処理としては、例えば、依頼元の加盟店で購買実績のある各顧客の購買管理情報に基づいて所定期間の商品別の購買金額を算出し、商品別に、購買金額の多い顧客から順にランク付けした一覧表を生成する等が挙げられる。
また、分析種が購買分析の場合、分析処理としては、例えば、依頼元の加盟店で購買実績のある顧客の購買管理情報に基づいて公知の同時購入品分析（バスケット分析）を行う等が挙げられる。
また、分析種が商圏分析の場合、分析処理としては、例えば、依頼元の加盟店で購買実績のある顧客を顧客管理情報の地区コードに基づいて分類し、同じ地区コードに属する顧客全体又は顧客毎の商品別の購買金額の変化（例えば、月別の変化）を分析する等が挙げられる。 When the analysis type is customer analysis, for example, as the analysis processing, the purchase amount for each product for a predetermined period is calculated based on the purchase management information of each customer who has a purchase record at the requesting member store, For example, a list that ranks in order from the customer with the largest amount of money is generated.
When the analysis type is purchase analysis, the analysis processing includes, for example, performing a known simultaneous purchase product analysis (basket analysis) based on purchase management information of a customer who has a purchase record at a requesting member store. It is done.
In addition, when the analysis type is trade area analysis, for example, the analysis processing includes, for example, classifying customers who have a purchase record at the requesting member store based on the district code of the customer management information, and the entire customer or customer belonging to the same district code. For example, a change in purchase amount for each product (for example, a change by month) is analyzed.

そして、分析処理による分析結果が通信装置１１０により送信元のポイントカードリーダ４に送信され（ステップＳ４０）、顧客管理処理は終了する。   Then, the analysis result by the analysis process is transmitted to the point card reader 4 as the transmission source by the communication device 110 (step S40), and the customer management process is ended.

一方、ステップＳ４１においては、チェーン店顧客管理プログラムが起動され、チェーン店顧客管理処理が実行される（ステップＳ４１）。   On the other hand, in step S41, the chain store customer management program is started, and chain store customer management processing is executed (step S41).

図１０に、図９のステップＳ４１において実行されるチェーン店顧客管理処理のフローを示す。
センターサーバ１の通信装置１１０により、加盟店端末２のポイントカードリーダ４から通信ネットワークＮを介して送信された分析種が受信されると（ステップＳ５１）、記憶部１１１に記憶された加盟店管理情報データベース１２３の先頭から、受信された会社コードと会社コードが一致する加盟店管理情報が検索される（ステップＳ５２）。 FIG. 10 shows a flow of chain store customer management processing executed in step S41 of FIG.
When the analysis device transmitted from the point card reader 4 of the member store terminal 2 via the communication network N is received by the communication device 110 of the center server 1 (step S51), the member store management stored in the storage unit 111 is received. From the head of the information database 123, member store management information whose received company code matches the company code is searched (step S52).

次いで、アドレスレジスタ（Ｐとする）に、検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが格納されている領域（記憶部１１１の記憶領域）の先頭アドレスが設定される（ステップＳ５３）。なお、検索された加盟店管理情報に顧客管理情報ポインタが存在しない場合、Ｐ＝０が設定される。例えば、まだ購買が行われていない新店舗等においては、Ｐ＝０が設定される。   Next, the start address of the area (the storage area of the storage unit 111) in which the customer management information pointer of the searched member store management information is stored is set in the address register (P) (step S53). If no customer management information pointer exists in the retrieved member store management information, P = 0 is set. For example, P = 0 is set in a new store or the like that has not yet been purchased.

次いで、Ｐ＝０であるか否かが判断され、Ｐ＝０ではないと判断された場合（ステップＳ５４；ＮＯ）、受信された分析種の分析プログラムにＰに設定されているアドレスに格納されている情報が通知される（ステップＳ５５）。ここで、Ｐに設定されているアドレスに格納されている情報とは、ステップＳ５２で検索された加盟店管理情報（即ち、チェーン店のうち一の加盟店舗についての加盟店管理情報）にリンクされている顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報である。次いで、Ｐに次の顧客管理情報ポインタが格納されている領域のアドレスが設定され（ステップＳ５６）、処理はステップＳ５４に戻る。なお、検索された加盟店管理情報に次の顧客管理情報ポインタが存在しない場合、Ｐ＝０が設定される。   Next, it is determined whether or not P = 0, and if it is determined that P = 0 is not satisfied (step S54; NO), it is stored at the address set to P in the analysis program of the received analysis type. Is notified (step S55). Here, the information stored in the address set in P is linked to the member store management information retrieved in step S52 (that is, member store management information for one member store among the chain stores). Address information indicating the storage location of customer management information. Next, the address of the area in which the next customer management information pointer is stored is set in P (step S56), and the process returns to step S54. If the next customer management information pointer does not exist in the retrieved member store management information, P = 0 is set.

ステップＳ５４において、Ｐ＝０である、即ち、ステップＳ５２で検索された加盟店管理情報に次の顧客管理情報ポインタが存在しないと判断された場合（ステップＳ５４；ＹＥＳ）、受信された分析種の分析プログラムが起動され、ステップＳ５５で通知された格納位置に格納されている顧客管理情報及びその顧客管理情報にリンクされている購買管理情報に基づいて分析処理が実行される（ステップＳ５７）。   If it is determined in step S54 that P = 0, that is, the next customer management information pointer does not exist in the member store management information searched in step S52 (step S54; YES), the received analysis type The analysis program is started, and analysis processing is executed based on the customer management information stored in the storage location notified in step S55 and the purchase management information linked to the customer management information (step S57).

分析処理により取得された分析結果は、分析対象の加盟店管理情報の店舗コードと対応付けてＲＡＭ１０２に記憶される（ステップＳ５８）。ここまでの処理で、チェーン店のうち一の加盟店舗についての分析結果が得られる。   The analysis result acquired by the analysis process is stored in the RAM 102 in association with the store code of the member store management information to be analyzed (step S58). With the processing so far, an analysis result for one member store among the chain stores can be obtained.

次いで、記憶部１１１に記憶された加盟店管理情報データベース１２３において、受信された会社コードと会社コードが一致する次の加盟店管理情報の検索が行われる（ステップＳ５９）。即ち、同一会社コードをもつ別の店舗の加盟店管理情報の検索が行われる。次の加盟店管理情報が検索されると（ステップＳ６０；ＹＥＳ）、処理はステップＳ５３に戻り、ステップＳ５３〜Ｓ５９の処理が繰り返し実行される。次の加盟店管理情報が検索されない場合（ステップＳ６０；ＮＯ）、ＲＡＭ１０２に記憶されている全ての分析結果が依頼元のポイントカードリーダ４に送信され（ステップＳ６１）、顧客管理処理は終了する。   Next, the member store management information database 123 stored in the storage unit 111 is searched for the next member store management information whose company code matches the received company code (step S59). That is, the member store management information of another store having the same company code is searched. When the next member store management information is retrieved (step S60; YES), the process returns to step S53, and the processes of steps S53 to S59 are repeatedly executed. When the next member store management information is not searched (step S60; NO), all the analysis results stored in the RAM 102 are transmitted to the requesting point card reader 4 (step S61), and the customer management process ends.

以上説明したように、センターサーバ１によれば、ＣＰＵ１０１は、加盟店端末２のポイントカードリーダ４から通信ネットワークＮを介して送信されたポイントカード番号、ポイントカードリーダのデバイス番号、購買された商品の購買情報が通信装置１１０により受信された際に、受信されたデバイス番号と店舗コードが一致する加盟店管理情報を記憶部１１１に記憶された加盟店管理情報データベース１２３から検索する。次いで、ＣＰＵ１０１は、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に受信されたポイントカード番号と顧客コードが一致する顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、受信されたポイントカード番号と一致する顧客コードを有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを上記検索された加盟店管理情報に新たに登録する。   As described above, according to the center server 1, the CPU 101 allows the point card number transmitted from the point card reader 4 of the member store terminal 2 via the communication network N, the device number of the point card reader, the purchased product. When the purchase information is received by the communication device 110, the member store management information whose store device code matches the received device number is searched from the member store management information database 123 stored in the storage unit 111. Next, the CPU 101 determines whether or not there is customer management information in which the received point card number matches the customer code at the storage position indicated by the customer management information pointer of the retrieved member store management information. If it is determined, the customer management information pointer indicating the storage location of the customer management information having the customer code that matches the received point card number is newly registered in the searched member store management information.

従って、ポイントカードサービスの加盟店の加盟店端末２からポイントカード番号、ポイントカードリーダのデバイス番号、購買された商品の購買情報を送信するだけで、センターサーバ１において、その加盟店の加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタに購買した顧客の顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報が登録され、加盟店の加盟店管理情報と、その加盟店で購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその顧客のポイント購買管理情報とがリンクされるので、加盟店毎に購買実績のある顧客についての顧客管理情報及びその顧客の加盟店全体における購買管理情報を容易に検索して顧客管理のための分析等に必要な情報を取得することが可能となる。即ち、ポイントカードサービスに加盟している各店舗は、センターサーバ１と通信のできる加盟店端末２を設置するだけという少ない設備投資で、例えば、加盟店全体での顧客の購買動向等、顧客管理のために必要な情報を取得することが可能となる。   Accordingly, the center server 1 can manage the member store of the member store only by transmitting the point card number, the device number of the point card reader, and the purchase information of the purchased product from the member store terminal 2 of the member store of the point card service. Address information indicating the storage location of the customer management information of the purchased customer is registered in the customer management information pointer of the information, the member store management information of the member store, the customer management information of the customer who has a purchase record in the member store, and the customer Point purchase management information is linked, so it is easy to search customer management information for customers who have a purchase record at each member store and purchase management information for the entire member store of the customer, and analyze for customer management, etc. It is possible to acquire information necessary for That is, each store participating in the point card service has a small capital investment that only installs a member store terminal 2 that can communicate with the center server 1. For example, customer management such as customer purchase trends in the entire member store can be managed. It becomes possible to acquire information necessary for the purpose.

また、センターサーバ１のＣＰＵ１０１は、加盟店端末２のポイントカードリーダ４から通信ネットワークＮを介して送信されたポイントカード番号、ポイントカードリーダのデバイス番号、購買された商品の購買情報が通信装置１１０により受信されると、受信されたポイントカード番号と顧客コードが一致する顧客管理情報を記憶部１１１に記憶された顧客管理情報データベース１２４から検索し、検索された顧客管理情報の購買管理情報ポインタが示す格納位置に格納されている当該顧客コードを有する顧客の購買管理情報に、受信したデバイス番号（購買店舗コード）及び購買情報を追加書き込みする。また、ＣＰＵ１０１は、受信された購買情報に基づいて購買ポイントを算出し、この算出された購買ポイントを検索された顧客管理情報の累計ポイント情報に加算する。   Further, the CPU 101 of the center server 1 receives the point card number transmitted from the point card reader 4 of the member store terminal 2 via the communication network N, the device number of the point card reader, and the purchase information of the purchased product. Is received from the customer management information database 124 stored in the storage unit 111, and the purchase management information pointer of the retrieved customer management information is searched. The received device number (purchasing store code) and purchase information are additionally written in the purchase management information of the customer having the customer code stored at the indicated storage location. Further, the CPU 101 calculates purchase points based on the received purchase information, and adds the calculated purchase points to the accumulated point information of the searched customer management information.

従って、ポイントカードの累計ポイントをセンターサーバ１で管理するので、加盟店側で累計ポイントを管理する必要がなく、そのための設備も不要となる。   Accordingly, since the accumulated points of the point card are managed by the center server 1, there is no need to manage the accumulated points on the member store side, and no equipment for that is required.

また、ＣＰＵ１０１は、加算された累計ポイント情報を通信装置１１０を介して購買情報の送信元の加盟店端末２に送信するので、加盟店において、顧客の累計ポイントを取得することができ、顧客に累計ポイントを通知することができる。   Further, since the CPU 101 transmits the added cumulative point information to the member store terminal 2 that is the source of purchase information via the communication device 110, the member store can acquire the customer's cumulative points, Cumulative points can be notified.

また、センターサーバ１のＣＰＵ１０１は、加盟店端末２から通信ネットワークＮを介して送信された分析要求及び店舗コードとしてのデバイス番号が通信装置１１０により受信された際に、受信された店舗コードを有する加盟店管理情報を記憶部１１１に記憶された加盟店管理情報データベース１２３から検索し、この検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を分析プログラムに通知して、分析要求を行った加盟店において購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行う。   The CPU 101 of the center server 1 has the store code received when the communication apparatus 110 receives the analysis request and the device number as the store code transmitted from the member store terminal 2 via the communication network N. The member store management information is searched from the member store management information database 123 stored in the storage unit 111, and the storage position of the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the searched member store management information is notified to the analysis program. Then, the analysis is performed based on the customer management information of the customer who has a purchase record and the purchase management information at the member store that requested the analysis.

従って、分析を要求した加盟店において購買実績のある顧客の顧客管理情報及び購買実績のある顧客の加盟店全体での購買管理情報を利用して、顧客管理のための分析、例えば、顧客分析、購買分析、商圏分析等を行うサービスを加盟店に提供することができる。加盟店では、購買実績のある顧客の加盟店全体での購買管理情報をもとに行った、顧客分析、購買分析、商圏分析等の顧客管理のための分析結果を取得することが可能となる。   Therefore, using the customer management information of customers who have a purchase record in the member store that requested the analysis and the purchase management information of the entire member store of customers who have a purchase record, analysis for customer management, for example, customer analysis, Services that perform purchase analysis, trade area analysis, etc. can be provided to member stores. At merchants, it becomes possible to obtain analysis results for customer management such as customer analysis, purchase analysis, and trade area analysis based on purchase management information of all merchant stores of customers who have a purchase record. .

また、加盟店管理情報は、加盟店の店舗を経営する会社の会社コードを含み、センターサーバ１のＣＰＵ１０１は、加盟店端末２から通信ネットワークＮを介して送信された分析要求及び会社コードが通信装置１１０により受信された際に、受信された会社コードと会社コードが一致する加盟店管理情報を記憶部１１１に記憶された加盟店管理情報データベース１２３から検索する。検索の結果、複数の加盟店管理情報が検索された場合、ＣＰＵ１０１は、検索された加盟店管理情報毎にその加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を分析プログラムに通知して、受信された会社コードを有する店舗毎に、その店舗で購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行う。   The member store management information includes the company code of the company that manages the store of the member store, and the CPU 101 of the center server 1 communicates the analysis request and company code transmitted from the member store terminal 2 via the communication network N. When received by the apparatus 110, it searches the member store management information database 123 stored in the storage unit 111 for member store management information whose company code matches the received company code. When a plurality of member store management information are searched as a result of the search, the CPU 101 analyzes the storage location of the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the member store management information for each searched member store management information. The program is notified, and for each store having the received company code, an analysis is performed based on the customer management information of the customer who has a purchase record in the store and the purchase management information.

従って、チェーン店の本部等の加盟店端末から会社コードを指定して分析要求が行われた際に、チェーン店に属する加盟店毎に、購買実績のある顧客の顧客管理情報及び購買実績のある顧客の加盟店全体での購買管理情報を利用して、顧客管理のための分析、例えば、顧客分析、購買分析、商圏分析等を行うサービスを提供することができる。チェーン店の本部等では、加盟店毎の顧客分析、購買分析、商圏分析等の顧客管理のための分析結果をまとめて取得することが可能となる。   Therefore, when an analysis request is made by specifying a company code from a member store terminal such as a chain store headquarters, each member store belonging to the chain store has customer management information and purchase records of customers who have a purchase record. It is possible to provide a service for performing analysis for customer management, for example, customer analysis, purchase analysis, business area analysis, etc., using the purchase management information of the entire member store of the customer. In the chain store headquarters, etc., it becomes possible to collect and obtain analysis results for customer management such as customer analysis, purchase analysis, and trade area analysis for each member store.

また、ＣＰＵ１０１は、通信装置１１０を介して分析要求を送信した加盟店端末２に分析結果を送信するので、分析要求を行った加盟店では、分析結果を迅速に取得することが可能となる。   Further, since the CPU 101 transmits the analysis result to the member store terminal 2 that has transmitted the analysis request via the communication device 110, the member store that has made the analysis request can quickly acquire the analysis result.

なお、上記実施形態における記述内容は、本発明に係る顧客管理システム１００の好適な一例であり、これに限定されるものではない。
例えば、上記実施形態においては、ポイントカードリーダ４にセンターサーバ１と通信を行うための通信装置４０８を備える構成としたが、レジ３に備える構成としてもよい。
また、加盟店管理情報にメールアドレスを登録できるようにし、分析結果を加盟店管理情報に登録されているメールアドレスに送信する構成としてもよい。 In addition, the description content in the said embodiment is a suitable example of the customer management system 100 which concerns on this invention, and is not limited to this.
For example, in the above embodiment, the point card reader 4 is provided with the communication device 408 for communicating with the center server 1, but the cash register 3 may be provided.
Further, a configuration may be adopted in which a mail address can be registered in the member store management information, and the analysis result is transmitted to the mail address registered in the member store management information.

その他、顧客管理システム１００を構成する各装置の細部構成及び細部動作に関しても、発明の趣旨を逸脱することのない範囲で適宜変更可能である。   In addition, the detailed configuration and detailed operation of each device constituting the customer management system 100 can be changed as appropriate without departing from the spirit of the invention.

本発明の実施形態における顧客管理システムの全体構成例を示す図である。It is a figure showing the example of whole composition of the customer management system in the embodiment of the present invention. 図１のセンターサーバの機能構成例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the function structural example of the center server of FIG. 図２の加盟店管理情報データベース、顧客管理情報データベース、購買管理情報データベースのデータ構成例を示す図である。It is a figure which shows the data structural example of the member store management information database of FIG. 2, a customer management information database, and a purchase management information database. 図１の加盟店端末の機能構成例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the function structural example of the member store terminal of FIG. 図４のＣＰＵにより実行される登録精算処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the registration settlement process performed by CPU of FIG. 図５のステップＳ５においてセンターサーバに送信される送信データのデータ形式を示す図である。It is a figure which shows the data format of the transmission data transmitted to a center server in FIG.5 S5. 図２のＣＰＵにより実行される購買管理情報登録処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the purchase management information registration process performed by CPU of FIG. 図４のＣＰＵにより実行される分析依頼処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the analysis request process performed by CPU of FIG. 図２のＣＰＵにより実行される顧客管理処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer management process performed by CPU of FIG. 図２のＣＰＵにより実行されるチェーン店顧客管理処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the chain store customer management process performed by CPU of FIG.

符号の説明Explanation of symbols

１ センターサーバ
１０１ ＣＰＵ
１０２ ＲＡＭ
１０３ 入力制御部
１０４ キーボード
１０５ ポインティングデバイス
１０６ タッチパネル
１０７ 表示制御部
１０８ 表示装置
１０９ 通信制御部
１１０ 通信装置
１１１ 記憶部
１２１ 通信制御プログラム
１２２ 顧客管理プログラム
１２３ 加盟店管理情報データベース
１２４ 顧客管理情報データベース
１２５ 購買管理情報データベース
２ 加盟店端末
３ レジ
３０１ ＣＰＵ
３０２ ＲＡＭ
３０３ 入力制御部
３０４ バーコードリーダ
３０５ キー
３０６ タッチパネル
３０７ 表示制御部
３０８ 表示装置
３０９ 印刷制御部
３１０ 印刷装置
３１１ 記憶部
３１２ ＲＴＣ
３１３ Ｉ／Ｆ
４ ポイントカードリーダ
４０１ ＣＰＵ
４０２ Ｉ／Ｆ
４０３ ＲＡＭ
４０４ 読取制御部
４０５ 読取装置
４０７ 通信制御部
４０８ 通信装置
４０９ 記憶部
Ｎ 通信ネットワーク 1 Center server 101 CPU
102 RAM
103 Input Control Unit 104 Keyboard 105 Pointing Device 106 Touch Panel 107 Display Control Unit 108 Display Device 109 Communication Control Unit 110 Communication Device 111 Storage Unit 121 Communication Control Program 122 Customer Management Program 123 Member Store Management Information Database 124 Customer Management Information Database 125 Purchasing Management Information database 2 Merchant terminal 3 Cash register 301 CPU
302 RAM
303 Input control unit 304 Bar code reader 305 Key 306 Touch panel 307 Display control unit 308 Display device 309 Print control unit 310 Printing device 311 Storage unit 312 RTC
313 I / F
4 point card reader 401 CPU
402 I / F
403 RAM
404 Reading Control Unit 405 Reading Device 407 Communication Control Unit 408 Communication Device 409 Storage Unit N Communication Network

Claims (7)

ポイントカードサービスに加盟している複数の店舗に設置された加盟店端末のそれぞれに通信ネットワークを介して接続される顧客管理装置であって、
前記加盟店端末が設置された店舗毎に、当該店舗を特定するための店舗識別情報及び当該店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを含む加盟店管理情報を記憶する加盟店管理情報記憶手段と、
前記複数の店舗の何れかで顧客登録された顧客毎に、当該顧客を特定するための顧客識別情報、累計ポイント情報及び当該顧客についての購買管理情報の格納位置を示す購買管理情報ポインタを含む顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶手段と、
前記顧客毎に、購買した店舗の識別情報、商品及び購買金額を示す購買情報を含む購買管理情報を記憶する購買管理情報記憶手段と、
前記加盟店端末とデータ送受信を行うための通信手段と、
前記加盟店端末から購買毎に送信される店舗識別情報、購買を行った顧客の顧客識別情報及び購買された商品の購買情報が前記通信手段により受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に前記受信された顧客識別情報を含む顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報に新たに登録する制御手段と、
を備える顧客管理装置。 A customer management device connected via a communication network to each of the member store terminals installed in a plurality of stores that are participating in the point card service,
For each store where the member store terminal is installed, member store management information including store identification information for specifying the store and customer management information pointer indicating the storage location of customer management information of customers who have purchased in the store Member store management information storage means for storing
For each customer registered in any of the plurality of stores, a customer including customer identification information for identifying the customer, cumulative point information, and a purchase management information pointer indicating a storage location of purchase management information for the customer Customer management information storage means for storing management information;
Purchase management information storage means for storing purchase management information including purchase information indicating identification information of a purchased store, merchandise and purchase price for each customer;
A communication means for transmitting and receiving data to and from the member store terminal;
When the communication means receives store identification information transmitted from the member store terminal for each purchase, customer identification information of the customer who made the purchase, and purchase information of the purchased product, the received store identification information Is retrieved from the member store management information storage means, and there is customer management information including the received customer identification information at the storage position indicated by the customer management information pointer of the searched member store management information. If the customer management information pointer indicating the storage location of the customer management information having the received customer identification information is determined, the member store management having the received store identification information A control means for newly registering information,
Customer management device comprising. 前記制御手段は、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報を前記顧客管理情報記憶手段から検索し、検索された顧客管理情報の購買管理情報ポインタが示す格納位置に格納されている当該顧客識別情報を有する顧客の購買管理情報に前記受信した店舗識別情報及び購買情報を追加書き込みするとともに、前記受信された購買情報に基づいて購買ポイントを算出し、この算出された購買ポイントを前記検索された顧客管理情報の累計ポイント情報に加算する請求項１に記載の顧客管理装置。   The control means retrieves customer management information having the received customer identification information from the customer management information storage means, and stores the customer stored in the storage position indicated by the purchase management information pointer of the retrieved customer management information The received store identification information and purchase information are additionally written in the purchase management information of the customer having identification information, and a purchase point is calculated based on the received purchase information, and the calculated purchase point is searched. The customer management device according to claim 1, wherein the customer management information is added to the accumulated point information of the customer management information. 前記制御手段は、更に、前記加算された累計ポイント情報を前記通信手段を介して前記購買情報の送信元の前記加盟店端末に送信する請求項２に記載の顧客管理装置。   3. The customer management device according to claim 2, wherein the control unit further transmits the added accumulated point information to the member store terminal that is a transmission source of the purchase information via the communication unit. 前記顧客管理情報記憶手段に記憶されている顧客管理情報及び前記購買管理情報記憶手段に記憶されている購買管理情報に基づき顧客管理のための分析を行う分析手段を備え、
前記制御手段は、前記通信手段を介して前記加盟店端末から分析要求及び店舗識別情報が受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、この検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を前記分析手段に通知して、前記分析要求を行った店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行わせる請求項１〜３の何れか一項に記載の顧客管理装置。 Analyzing means for performing analysis for customer management based on customer management information stored in the customer management information storage means and purchase management information stored in the purchase management information storage means,
When the control request and the store identification information are received from the member store terminal via the communication unit, the control unit stores the member store management information having the received store identification information in the member store management information storage unit. And the storage means of the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the searched member store management information is notified to the analysis means, and the customer who has a purchase record in the store making the analysis request is notified. The customer management apparatus according to any one of claims 1 to 3, wherein an analysis is performed based on the customer management information and the purchase management information. 前記加盟店管理情報は、前記店舗を経営する会社の会社識別情報を含み、
前記制御手段は、前記通信手段を介して前記加盟店端末から分析要求及び会社識別情報が受信された際に、前記受信された会社識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、複数の加盟店管理情報が検索された場合に、検索された加盟店管理情報毎にその加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を前記分析手段に通知して、前記受信された会社識別情報を有する店舗毎に、その店舗で購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行わせる請求項１〜３の何れか一項に記載の顧客管理装置。 The member store management information includes company identification information of a company that manages the store,
When the control request and the company identification information are received from the member store terminal via the communication means, the control means stores the member store management information having the received company identification information in the member store management information storage means. When the plurality of member store management information is searched, the storage unit stores the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the member store management information for each searched member store management information. 4 for each store having the received company identification information to perform analysis based on the customer management information of the customer who has a purchase record in the store and the purchase management information. The customer management device according to item. 前記制御手段は、前記分析手段による分析結果を前記通信手段を介して前記分析要求を送信した加盟店端末に送信する請求項４又は５に記載の顧客管理装置。   6. The customer management apparatus according to claim 4, wherein the control means transmits the analysis result by the analysis means to the member store terminal that has transmitted the analysis request via the communication means. ポイントカードサービスに加盟している複数の店舗に設置された加盟店端末のそれぞれに通信ネットワークを介して接続される顧客管理装置に用いられるコンピュータを、
前記加盟店端末が設置された店舗毎に、当該店舗を特定するための店舗識別情報及び当該店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを含む加盟店管理情報を記憶する加盟店管理情報記憶手段、
前記複数の店舗の何れかで顧客登録された顧客毎に、当該顧客を特定するための顧客識別情報、累計ポイント情報及び当該顧客についての購買管理情報の格納位置を示す購買管理情報ポインタを含む顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶手段、
前記顧客毎に、購買した店舗の識別情報、商品及び購買金額を示す購買情報を含む購買管理情報を記憶する購買管理情報記憶手段、
前記加盟店端末とデータ送受信を行うための通信手段、
前記加盟店端末から購買毎に送信される店舗識別情報、購買を行った顧客の顧客識別情報及び購買された商品の購買情報が前記通信手段により受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に前記受信された顧客識別情報を含む顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報に新たに登録する制御手段、
として機能させるためのプログラム。 A computer used for a customer management device connected via a communication network to each of the member store terminals installed in a plurality of stores participating in the point card service,
For each store where the member store terminal is installed, member store management information including store identification information for specifying the store and customer management information pointer indicating the storage location of customer management information of customers who have purchased in the store Member store management information storage means for storing
For each customer registered in any of the plurality of stores, a customer including customer identification information for identifying the customer, cumulative point information, and a purchase management information pointer indicating a storage location of purchase management information for the customer Customer management information storage means for storing management information;
Purchase management information storage means for storing purchase management information including purchase information indicating purchase store identification information, merchandise and purchase price for each customer;
A communication means for transmitting and receiving data to and from the member store terminal;
When the communication means receives store identification information transmitted from the member store terminal for each purchase, customer identification information of the customer who made the purchase, and purchase information of the purchased product, the received store identification information Is retrieved from the member store management information storage means, and there is customer management information including the received customer identification information at the storage position indicated by the customer management information pointer of the searched member store management information. If the customer management information pointer indicating the storage location of the customer management information having the received customer identification information is determined, the member store management having the received store identification information Control means for newly registering information,
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