JP2010061347A - Customer management device and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、顧客管理装置及びプログラムに関する。 The present invention relates to a customer management device and a program.
近年、小売業界では、顧客分析、購買分析、商圏分析を行う顧客管理システムを導入している店舗が増加している。顧客管理システムは、顧客毎の購買情報履歴の把握、仕入れ商品の決定、ダイレクトメール発送等の店舗業務に幅広く利用されている。顧客管理システムのベースとなる顧客情報はポイントカード作成時に顧客が記入した氏名、住所、趣味、家族構成、メールアドレス等の情報をベースとしている。 In recent years, in the retail industry, an increasing number of stores have introduced customer management systems that perform customer analysis, purchase analysis, and trade area analysis. Customer management systems are widely used in store operations such as grasping purchase information history for each customer, determination of purchased products, and direct mail dispatch. The customer information that is the base of the customer management system is based on information such as name, address, hobby, family structure, and email address entered by the customer when creating the point card.
上記のようなポイントカードと連動した顧客管理システムを個々の店舗で導入するには高額な設備投資が必要である。そのため、多くの小売店では購買価格に応じて単にスタンプを捺印する形態のポイントカードを導入する場合が多い。このスタンプ型ポイントカードはある程度のリピート効果は望めるものの、ダイレクトメールの発送やバスケット効果分析、商圏内他店舗調査等を行うことはできない。また、例えば、特許文献1に記載のように、ポイントカードに記録された商品購入情報を取り込んで累積購入金額に基づき商品単価を決定することも行われている。しかし、発行店舗のみで有効なポイントカードは顧客からみるとポイントカードの魅力が薄く、大型店に顧客が流れてしまうという問題があった。 In order to introduce a customer management system linked to the above point card at each store, a large capital investment is required. For this reason, many retail stores often introduce a point card that simply stamps a stamp according to the purchase price. Although this stamp type point card can be expected to have a certain degree of repeat effect, it cannot send direct mail, analyze the basket effect, or survey other stores in the commercial area. For example, as described in Japanese Patent Application Laid-Open No. H10-228561, the product unit price is determined based on the accumulated purchase price by taking in the product purchase information recorded on the point card. However, point cards that are valid only at the issue store are less attractive from the point of view of customers, and there is a problem that customers flow to large stores.
一方、近年では、特許文献2に記載のように、加盟店を募り各店舗のレジ等の入力端末とサーバとを通信ネットワークで接続し、入力端末で演算したポイントをサーバで蓄積するサービスが行われている。
On the other hand, as described in
また、例えば、特許文献3に記載のように、顧客の商品購入に対応するポイントを店舗の端末装置からセンターの情報処理装置に送信し、ポイントに基づいて顧客をランク付けする技術も提案されている。
しかしながら、特許文献2〜3に記載の技術においては、各店舗において、その店舗で購買実績のある顧客がポイントカードサービスの加盟店全体において、いつ、何を、どれだけ購入したかを把握することができるように顧客情報や購買情報等が管理されていない。そのため、各店舗において、例えば、個々の顧客の嗜好やニーズ、購買履歴等を把握してダイレクトメール発送等の販促活動を行ったり、顧客と購買品の関係を分析して売上アップを見込める棚割を把握したり、商圏内他店舗調査をしたりする等の、効果的な顧客管理を行うことができないという問題があった。
However, in the technologies described in
一方、百貨店等では百貨店内のテナントで利用できる共通のポイントカードを発行し、個々のテナントでの購買時に中央の情報処理装置に商品コードや購買金額等を送信し、中央の情報処理装置でポイントの加算及び管理を行っているケースもある。この場合、百貨店全体で購買商品及び購買金額等を管理しているため、百貨店全体での顧客分析、購買分析、商圏分析を行って顧客管理を行うことはできる。しかし、個々のテナントの情報とそのテナントで購買したことのある顧客の情報や購買情報が関連付けられているわけではなく、個々のテナント毎に顧客分析、購買分析、商圏分析等を行うことは想定されていない。 On the other hand, department stores, etc. issue a common point card that can be used by tenants in department stores, send product codes, purchase amounts, etc. to the central information processing device at the time of purchase at each tenant, and point at the central information processing device In some cases, addition and management are performed. In this case, since the purchased merchandise and the purchase amount are managed in the entire department store, customer management can be performed by performing customer analysis, purchase analysis, and trade area analysis in the entire department store. However, individual tenant information is not associated with customer information or purchasing information that has been purchased by the tenant, and it is assumed that customer analysis, purchase analysis, trade area analysis, etc. will be performed for each individual tenant. It has not been.
本発明の課題は、ポイントカードサービスに加盟している各店舗が少ない設備投資で顧客管理のために必要な情報を取得できるようにすることである。 An object of the present invention is to enable each store affiliated with a point card service to acquire information necessary for customer management with a small capital investment.
上記課題を解決するため、請求項1に記載の発明は、
ポイントカードサービスに加盟している複数の店舗に設置された加盟店端末のそれぞれに通信ネットワークを介して接続される顧客管理装置であって、
前記加盟店端末が設置された店舗毎に、当該店舗を特定するための店舗識別情報及び当該店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを含む加盟店管理情報を記憶する加盟店管理情報記憶手段と、
前記複数の店舗の何れかで顧客登録された顧客毎に、当該顧客を特定するための顧客識別情報、累計ポイント情報及び当該顧客についての購買管理情報の格納位置を示す購買管理情報ポインタを含む顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶手段と、
前記顧客毎に、購買した店舗の識別情報、商品及び購買金額を示す購買情報を含む購買管理情報を記憶する購買管理情報記憶手段と、
前記加盟店端末とデータ送受信を行うための通信手段と、
前記加盟店端末から購買毎に送信される店舗識別情報、購買を行った顧客の顧客識別情報及び購買された商品の購買情報が前記通信手段により受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に前記受信された顧客識別情報を含む顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報に新たに登録する制御手段と、
を備える。
In order to solve the above-mentioned problem, the invention described in
A customer management device connected via a communication network to each of the member store terminals installed in a plurality of stores that are participating in the point card service,
For each store where the member store terminal is installed, member store management information including store identification information for specifying the store and customer management information pointer indicating the storage location of customer management information of customers who have purchased in the store Member store management information storage means for storing
For each customer registered in any of the plurality of stores, a customer including customer identification information for identifying the customer, cumulative point information, and a purchase management information pointer indicating a storage location of purchase management information for the customer Customer management information storage means for storing management information;
Purchase management information storage means for storing purchase management information including purchase information indicating identification information of a purchased store, merchandise and purchase price for each customer;
A communication means for transmitting and receiving data to and from the member store terminal;
When the communication means receives store identification information transmitted from the member store terminal for each purchase, customer identification information of the customer who made the purchase, and purchase information of the purchased product, the received store identification information Is retrieved from the member store management information storage means, and there is customer management information including the received customer identification information at the storage position indicated by the customer management information pointer of the searched member store management information. If the customer management information pointer indicating the storage location of the customer management information having the received customer identification information is determined, the member store management having the received store identification information A control means for newly registering information,
Is provided.
請求項2に記載の発明は、請求項1に記載の発明において、
前記制御手段は、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報を前記顧客管理情報記憶手段から検索し、検索された顧客管理情報の購買管理情報ポインタが示す格納位置に格納されている当該顧客識別情報を有する顧客の購買管理情報に前記受信した店舗識別情報及び購買情報を追加書き込みするとともに、前記受信された購買情報に基づいて購買ポイントを算出し、この算出された購買ポイントを前記検索された顧客管理情報の累計ポイント情報に加算する。
The invention according to
The control means retrieves customer management information having the received customer identification information from the customer management information storage means, and stores the customer stored in the storage position indicated by the purchase management information pointer of the retrieved customer management information The received store identification information and purchase information are additionally written in the purchase management information of the customer having identification information, and a purchase point is calculated based on the received purchase information, and the calculated purchase point is searched. It is added to the accumulated point information of the customer management information.
請求項3に記載の発明は、請求項2に記載の発明において、
前記制御手段は、更に、前記加算された累計ポイント情報を前記通信手段を介して前記購買情報の送信元の前記加盟店端末に送信する。
The invention according to
The control means further transmits the added cumulative point information to the member store terminal that is the transmission source of the purchase information via the communication means.
請求項4に記載の発明は、請求項1〜3の何れか一項に記載の発明において、
前記顧客管理情報記憶手段に記憶されている顧客管理情報及び前記購買管理情報記憶手段に記憶されている購買管理情報に基づき顧客管理のための分析を行う分析手段を備え、
前記制御手段は、前記通信手段を介して前記加盟店端末から分析要求及び店舗識別情報が受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、この検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を前記分析手段に通知して、前記分析要求を行った店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行わせる。
The invention according to
Analyzing means for performing analysis for customer management based on customer management information stored in the customer management information storage means and purchase management information stored in the purchase management information storage means,
When the control request and the store identification information are received from the member store terminal via the communication unit, the control unit stores the member store management information having the received store identification information in the member store management information storage unit. And the storage means of the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the searched member store management information is notified to the analysis means, and the customer who has a purchase record in the store making the analysis request is notified. Analysis is performed based on customer management information and its purchase management information.
請求項5に記載の発明は、請求項1〜3の何れか一項に記載の発明において、
前記加盟店管理情報は、前記店舗を経営する会社の会社識別情報を含み、
前記制御手段は、前記通信手段を介して前記加盟店端末から分析要求及び会社識別情報が受信された際に、前記受信された会社識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、複数の加盟店管理情報が検索された場合に、検索された加盟店管理情報毎にその加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を前記分析手段に通知して、前記受信された会社識別情報を有する店舗毎に、その店舗で購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行わせる。
The invention according to claim 5 is the invention according to any one of
The member store management information includes company identification information of a company that manages the store,
When the control request and the company identification information are received from the member store terminal via the communication means, the control means stores the member store management information having the received company identification information in the member store management information storage means. When the plurality of member store management information is searched, the storage unit stores the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the member store management information for each searched member store management information. For each store having the received company identification information, analysis is performed based on the customer management information of the customer who has a purchase record in the store and the purchase management information.
請求項6に記載の発明は、請求項4又は5に記載の発明において、
前記制御手段は、前記分析手段による分析結果を前記通信手段を介して前記分析要求を送信した加盟店端末に送信する。
The invention according to claim 6 is the invention according to
The control means transmits the analysis result by the analysis means to the member store terminal that has transmitted the analysis request via the communication means.
請求項7に記載の発明のプログラムは、
ポイントカードサービスに加盟している複数の店舗に設置された加盟店端末のそれぞれに通信ネットワークを介して接続される顧客管理装置に用いられるコンピュータを、
前記加盟店端末が設置された店舗毎に、当該店舗を特定するための店舗識別情報及び当該店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを含む加盟店管理情報を記憶する加盟店管理情報記憶手段、
前記複数の店舗の何れかで顧客登録された顧客毎に、当該顧客を特定するための顧客識別情報、累計ポイント情報及び当該顧客についての購買管理情報の格納位置を示す購買管理情報ポインタを含む顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶手段、
前記顧客毎に、購買した店舗の識別情報、商品及び購買金額を示す購買情報を含む購買管理情報を記憶する購買管理情報記憶手段、
前記加盟店端末とデータ送受信を行うための通信手段、
前記加盟店端末から購買毎に送信される店舗識別情報、購買を行った顧客の顧客識別情報及び購買された商品の購買情報が前記通信手段により受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に前記受信された顧客識別情報を含む顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報に新たに登録する制御手段、
として機能させる。
The program of the invention described in claim 7 is:
A computer used for a customer management device connected via a communication network to each of the member store terminals installed in a plurality of stores participating in the point card service,
For each store where the member store terminal is installed, member store management information including store identification information for specifying the store and customer management information pointer indicating the storage location of customer management information of customers who have purchased in the store Member store management information storage means for storing
For each customer registered in any of the plurality of stores, a customer including customer identification information for identifying the customer, cumulative point information, and a purchase management information pointer indicating a storage location of purchase management information for the customer Customer management information storage means for storing management information;
Purchase management information storage means for storing purchase management information including purchase information indicating purchase store identification information, merchandise and purchase price for each customer;
A communication means for transmitting and receiving data to and from the member store terminal;
When the communication means receives store identification information transmitted from the member store terminal for each purchase, customer identification information of the customer who made the purchase, and purchase information of the purchased product, the received store identification information Is retrieved from the member store management information storage means, and there is customer management information including the received customer identification information at the storage position indicated by the customer management information pointer of the searched member store management information. If the customer management information pointer indicating the storage location of the customer management information having the received customer identification information is determined, the member store management having the received store identification information Control means for newly registering information,
To function as.
本発明によれば、ポイントカードサービスに加盟している各店舗が少ない設備投資で顧客管理のために必要な情報を取得できるようになる。 According to the present invention, each store participating in the point card service can acquire information necessary for customer management with a small capital investment.
以下、図を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。
まず、構成を説明する。
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
First, the configuration will be described.
(顧客管理システム100の構成)
図1に、本発明の実施形態に係る顧客管理システム100の全体構成例を示す。図1に示すように、顧客管理システム100は、顧客管理装置としてのセンターサーバ1と、加盟店A1〜Anに設置された加盟店端末2とが通信ネットワークNを介してデータ送受信可能に接続されて構成されている。加盟店A1〜Anは、全加盟店共通で利用可能なポイントカードサービスに加盟している店舗であり、nは店舗数を示す。加盟店端末2は、レジ3とポイントカードリーダ4を備えて構成される。ポイントカードリーダ4には、それぞれ加盟店端末2を特定するための一意のデバイス番号が付与されている。通信ネットワークNは、専用線や既存の公衆回線、インターネット等を利用して構築された情報通信網である。レジ3は、電子式金銭登録機、電子キャッシュレジスタ、ECR(Electronic Cash Register)等の売上データ処理装置である。
(Configuration of customer management system 100)
FIG. 1 shows an example of the overall configuration of a
(センターサーバ1の構成)
センターサーバ1は、加盟店A1〜Anにおける共通ポイントカード(以下、単にポイントカードという)のポイント管理、顧客登録した顧客の顧客管理情報や購買管理情報の管理、加盟店A1〜Anに対する顧客分析、購買分析、商圏分析等のサービスを提供する装置である。
(Configuration of center server 1)
The
図2に、センターサーバ1の機能構成例を示す。図2に示すように、センターサーバ1は、CPU(Central Processing Unit)101、RAM(Random Access Memory)102、入力制御部103、キーボード104、ポインティングデバイス105、タッチパネル106、表示制御部107、表示装置108、通信制御部109、通信装置110、記憶部111を備えて構成されている。
FIG. 2 shows a functional configuration example of the
CPU101は、記憶部111に記憶されているシステムプログラムを読み出し、RAM102内に形成されたワークエリアに展開し、該システムプログラムに従って各部を制御する。また、CPU101は、記憶部111に記憶されている通信制御プログラム121や顧客管理プログラム122を読み出してワークエリアに展開し、後述する購買管理情報登録処理、顧客管理処理を始めとする各種処理を実行し、制御手段として機能する。
The
RAM102は、CPU101により記憶部111から読み出された各種プログラム、入力若しくは出力データ、及びパラメータ等を一時的に格納する。
The
入力制御部103は、キーボード104、マウス等のポインティングデバイス105、タッチパネル106などの入力装置から入力される信号を受け付けてCPU101へ出力する。
The
表示制御部107は、CPU101から入力される制御信号に基づいて表示制御信号を生成し、表示装置108へ出力する。表示装置108は、表示制御部107からの表示制御信号に基づいて表示画面に画像を表示する。表示装置108には、例えばLCD(Liquid Crystal Display)やCRT(Cathode Ray Tube)等が適用できる。
The
通信制御部109は、CPU101から入力される制御信号に基づいて通信装置110によるデータ送受信を制御する。通信装置110は、モデム、ルータ等により構成され、通信ネットワークNを介して接続された加盟店端末2のポイントカードリーダ4とのデータ送受信を行う。
The
記憶部111は、HDD(Hard Disc)や半導体の不揮発性メモリ等により構成される。
記憶部111は、CPU101で実行されるシステムプログラム、通信制御プログラム121、顧客管理プログラム122等の各種プログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータを記憶する。顧客管理プログラム122は、後述する購買管理情報登録処理を実行するための購買管理情報登録処理プログラム、顧客管理処理を実行するための顧客管理処理プログラム、分析種に応じた分析処理を実行するための分析処理プログラムを含む。これらのプログラムは、コンピュータ読み取り可能なプログラムコードの形態で記憶部111に格納される。CPU101は、当該プログラムコードに従った動作を逐次実行する。
The
The
また、記憶部111は、加盟店管理情報データベース123、顧客管理情報データベース124、購買管理情報データベース125を記憶している。即ち、記憶部111は、加盟店管理情報記憶手段、顧客管理情報記憶手段、購買管理情報記憶手段として機能する。図3に、加盟店管理情報データベース123、顧客管理情報データベース124、購買管理情報データベース125のデータ構成例を示す。
The
加盟店管理情報データベース123には、図3に示すように、加盟店A1〜Anの店舗毎に、会社名、会社コード、店舗名、店舗コード、住所、電話番号、担当者名、顧客管理情報ポインタ等の情報を含む加盟店管理情報が格納される。会社名は、店舗を経営している会社の会社名である。会社コードは、店舗を経営している会社を特定するためのコード(会社識別情報)である。同一のチェーン店に属する店舗では会社名及び会社コードは同一となる。店舗コードは、店舗を特定するためのコード(店舗識別情報)であり、店舗に設置されているポイントカードリーダ4のデバイス番号と同一である。顧客管理情報ポインタは、一度でも当該店舗で購買したことのある顧客についての顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報であり、当該店舗がポイントカードサービスに加盟した後、当該店舗で購買したことのある顧客数だけ存在する。この顧客管理情報ポインタにより、加盟店管理情報とその加盟店で購買実績のある顧客の顧客管理情報がリンク(関連付け)されている。
In the member store
顧客管理情報データベース124には、図3に示すように、ポイントカードを有する顧客毎に、顧客コード、氏名、性別、生年月日、住所、地区コード、電話番号、職業・勤め先、メールアドレス、趣味、家族情報、ペット情報、累計ポイント、購買管理情報ポインタ、加入店コード等の情報を含む顧客管理情報が格納されている。顧客コードは、顧客を特定するためのコード(顧客識別情報)であり、当該顧客に発行されたポイントカードのポイントカード番号と同一である。購買管理情報ポインタは、当該顧客の購買管理情報の格納位置を示すアドレス情報である。加入店コードは、当該顧客が顧客登録を行ってポイントカードを作成した加盟店を特定するための情報である。
As shown in FIG. 3, the customer
購買管理情報データベース125には、加盟店A1〜Anの何れかで顧客が購買を行ったときの購買管理情報が格納される。
購買管理情報データベース125には、図3に示すように、顧客毎に購買管理情報が格納される。購買管理情報は、購買店舗コード、購買日時、合計購買金額、商品コード及び購買数量等の情報を含む。上述のように、顧客管理情報データベース124に記憶されている各顧客の顧客管理情報には、その顧客の購買管理情報ポインタが含まれており、このポインタにより顧客管理情報と購買管理情報とがリンクされている。
The purchase
As shown in FIG. 3, the purchase
(加盟店端末2の構成)
加盟店端末2は、加盟店A1〜Anに設けられ、オペレータの操作に基づいて購買商品の登録及び精算、購買情報のセンターサーバ1への送信、センターサーバ1から受信した累計ポイントのレシートへの印刷、センターサーバ1への顧客管理のための分析の依頼等を行う。
(Configuration of member store terminal 2)
The
図4に、加盟店端末2の機能構成例を示す。図4に示すように、加盟店端末2は、レジ3とポイントカードリーダ4を有する。
レジ3は、CPU301、RAM302、入力制御部303、バーコードリーダ304、キー305、タッチパネル306、表示制御部307、表示装置308、印刷制御部309、印刷装置310、記憶部311、RTC312、I/F313等を備えて構成されている。
FIG. 4 shows a functional configuration example of the
The
CPU301は、記憶部311に記憶されているシステムプログラムを読み出し、RAM302内に形成されたワークエリアに展開し、該システムプログラムに従って各部を制御する。また、CPU301は、記憶部311に記憶されている登録精算処理プログラム、分析依頼処理プログラムを始めとする各種処理プログラムを読み出してワークエリアに展開し、後述する登録精算処理、分析依頼処理を始めとする各種処理を実行する。
The
RAM302は、CPU301により記憶部311から読み出された各種プログラム、入力若しくは出力データ、及びパラメータ等を一時的に格納する。また、バーコードリーダ304等を介して登録された購買情報を格納する。
The
入力制御部303は、バーコードリーダ304、キー305、タッチパネル306などの入力装置から入力される信号を受け付けてCPU301へ出力する。
The
表示制御部307は、CPU301から入力される制御信号に基づいて表示制御信号を生成し、表示装置308へ出力する。表示装置308は、表示制御部307からの表示制御信号に基づいて表示画面に画像を表示する。表示装置308には、例えばLCDや有機EL(Electro-Luminescence)ディスプレイ等が適用可能である。
The
印刷制御部309は、CPU301から入力される制御信号に基づいて印刷データを生成し、印刷データに基づく画像を印刷装置310にプリントさせる。印刷装置310は、例えばサーマルプリンタ(感熱式プリンタ)であり、レシート用、ジャーナル用のロール紙(感熱紙)を有し、印刷制御部309の制御に従って、各ロール紙に対して金額等のデータをプリントアウトする。
The
記憶部311は、半導体の不揮発性メモリ等により構成される。記憶部311は、CPU301で実行されるシステムプログラムや、登録精算処理プログラム、分析依頼処理プログラム等の各種プログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータを記憶する。例えば、記憶部311は、ポイントカードリーダ4のデバイス番号、会社コード等を記憶している。プログラムは、コンピュータ読み取り可能なプログラムコードの形態で記憶部311に格納される。CPU301は、当該プログラムコードに従った動作を逐次実行する。
The
RTC(Real Time Clock)312は、計時回路を内蔵し、現在時刻及び現在日付を計時してCPU301に出力する。
An RTC (Real Time Clock) 312 has a built-in clock circuit, clocks the current time and the current date, and outputs them to the
I/F313は、ポイントカードリーダ4と接続し、ポイントカードリーダ4と制御信号及びデータの送受信を行うためのインターフェースである。
The I /
ポイントカードリーダ4は、CPU401、I/F402、RAM403、読取制御部404、読取装置405、通信制御部407、通信装置408、記憶部409等を備えて構成されている。
The
CPU401は、記憶部409に記憶されているシステムプログラムを読み出し、RAM403内に形成されたワークエリアに展開し、該システムプログラムに従って各部を制御する。例えば、CPU401は、I/F402を介してレジ3から入力される制御信号に従って、読取装置405によるポイントカードの読み取りや通信装置408によるセンターサーバ1とのデータ送受信を制御する。
The
I/F402は、レジ3と接続し、レジ3と制御信号及びデータの送受信を行うためのインターフェースである。
The I /
RAM403は、CPU401により記憶部409から読み出された各種プログラム、入力若しくは出力データ、及びパラメータ等を一時的に格納する。
The
読取制御部404は、CPU401から入力される制御信号に基づいて読取装置405を制御し、ポイントカードに記録されているポイントカード番号の読み取りを行わせる。また、読取装置405により読み取られたポイントカード番号をCPU401に出力する。ポイントカードとしては、例えば、非接触型ICカードあるいは接触型ICカード、磁気カード、ポイントカードを示すバーコートが印刷された紙媒体カード等が適用可能であり、ポイントカードの種類に応じた読取装置405が備えられる。
The
通信制御部407は、CPU401から入力される制御信号に基づいて通信装置408におけるデータ送受信を制御する。通信装置408は、モデム、ルータ等により構成され、通信ネットワークNを介して接続されたセンターサーバ1とのデータ送受信を行う。
The
記憶部409は、半導体の不揮発性メモリ等により構成される。記憶部409は、CPU401で実行されるシステムプログラム等の各種プログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータを記憶する。プログラムは、コンピュータ読み取り可能なプログラムコードの形態で記憶部409に格納される。CPU401は、当該プログラムコードに従った動作を逐次実行する。
The
(顧客管理システム100における加盟店登録、顧客登録)
次に、顧客管理システム100の動作の前提となる店舗の加盟店登録、顧客登録の流れについて説明する。
(Member store registration and customer registration in the customer management system 100)
Next, the flow of store member registration and customer registration, which are preconditions for the operation of the
ポイントカードサービスに加盟する際、店舗には、加盟店端末2が設置される。また、店舗の管理者等は、会社名、店舗名、住所、ポイントカードリーダ4のデバイス番号等の加盟店管理情報をセンターサーバ1の管理センターに申告する。店舗コードとしては、加盟店端末2のポイントカードリーダ4のデバイス番号が申告される。管理センターにおいては、店舗側からの申告に基づきオペレータがセンターサーバ1のキーボード104により加盟店管理情報を登録する。登録された加盟店管理情報は、加盟店管理情報データベース123に格納される。
When joining the point card service, the
加盟手続が完了すると、加盟店には、ポイントカード番号が予め記憶されたポイントカード、ポイントカードを発行する際に顧客に顧客管理情報を記入してもらうための顧客登録用紙が配布される。
ポイントカードを有していない顧客が来店した場合、加盟店では、従業員等が顧客にポイントカード発行の意思を確認の上、顧客登録用紙を渡し、氏名、住所を始めとする顧客管理情報を記入してもらう等の手続を経て、ポイントカードを発行する。そして、従業員等が記入済みの顧客登録用紙にポイントカード番号及び店舗コードを記入しセンターサーバ1の管理センター等に送付する。管理センターのオペレータは、センターサーバ1のキーボード104により顧客登録用紙を元に顧客管理情報を登録する。顧客コードとしては、ポイントカード番号を登録する。登録された顧客管理情報は顧客管理情報データベース124に格納される。
When the membership procedure is completed, the member store is distributed with a point card in which the point card number is stored in advance and a customer registration form for the customer to fill in customer management information when issuing the point card.
When a customer who does not have a point card visits the store, at the member store, after confirming the intention of issuing the point card to the customer, the customer etc. gives the customer registration form and provides customer management information including name and address Issue a point card after completing the procedure. Then, the employee enters the point card number and the store code on the customer registration form that has been completed and sends it to the management center of the
(顧客管理システム100における動作)
次に、顧客管理システム100における動作について説明する。
まず、加盟店A1〜Anの何れかにおいて顧客が商品を購買する際に実行される登録精算処理について説明する。
図5に、レジ3のCPU301により実行される登録精算処理を示す。この登録精算処理は、CPU301と登録精算処理プログラムとの協働により実現される。
(Operation in customer management system 100)
Next, the operation in the
First, a registration settlement process executed when a customer purchases a product at any of the member stores A1 to An will be described.
FIG. 5 shows a registration settlement process executed by the
まず、購買商品に付されているバーコードのバーコードリーダ304による読み取り又はタッチパネル306からの入力により、購買商品の登録が行われ、登録された情報がRAM302に記憶される(ステップS1)。具体的には、購買商品の商品コード、購買数量、購買金額等が登録される。
First, the purchased product is registered by reading the barcode attached to the purchased product with the
購買対象の全商品についてステップS1の処理が繰り返し実行され、全購買商品の登録が完了した旨がタッチパネル306から入力されると(ステップS2;YES)、RTC312から現在日付及び現在時刻が取得され購買日時としてRAM302に記憶されるとともに、今回登録された購買金額の合計購買金額が算出され、表示装置308に表示される(ステップS3)。また、受領金額に基づき、つり銭金額の算出等も行われる。
When the process of step S1 is repeatedly executed for all products to be purchased and the fact that registration of all purchased products is completed is input from the touch panel 306 (step S2; YES), the current date and current time are acquired from the
ポイントカードリーダ4の読取装置405によりポイントカードが読み取られ、I/F313を介して読み取られたポイントカード番号が入力されると(ステップS4)、記憶部311に記憶されているポイントカードリーダ4のデバイス番号が読み出され、読み出されたデバイス番号、入力されたポイントカード番号及びRAM302に記憶されている購買情報(購買日時、合計購買金額、商品コード、購買数量)を含む送信データが生成され、ポイントカードリーダ4の通信装置408を介してセンターサーバ1に送信される(ステップS5)。
When the point card is read by the
図6に、ステップS5においてセンターサーバ1に送信される送信データのデータ形式を示す。図6に示すように、センターサーバ1に送信される送信データはヘッダ部及びデータ部により構成されている。ヘッダ部は、データレングス、ポイントカード番号、ポイントカードリーダのデバイス番号により構成されている。データ部は、購買情報(購買日時、合計購買金額、商品コード、購買数量)により構成されている。
FIG. 6 shows the data format of the transmission data transmitted to the
送信データの送信後、センターサーバ1からの応答待ちとなり(ステップS6)、センターサーバ1から送信されポイントカードリーダ4の通信装置408において受信された累計ポイント情報がI/F313を介して入力されると(ステップS7;YES)、印刷装置310により累計ポイント情報を含むレシートが印刷され(ステップS8)、登録精算処理は終了する。
After the transmission data is transmitted, a response from the
センターサーバ1においては、通信装置408を介して加盟店端末2のポイントカードリーダ4から通信ネットワークNを介して送信された送信データ(以下、受信データという)の受信が通信装置110により開始されると、受信データに基づいて購買管理情報登録処理が実行される。
In the
図7に、CPU101により実行される購買管理情報登録処理を示す。この購買管理情報登録処理は、CPU101と記憶部111に記憶されている顧客管理プログラム122に含まれる購買管理情報登録プログラムとの協働により実現される。
FIG. 7 shows purchase management information registration processing executed by the
まず、通信装置110により受信された受信データのヘッダ部が読み込まれる(ステップS11)。次いで、受信データのデータ部がデータレングス分読み込まれる(ステップS12)。この受信データのデータ形式は、図6に示す送信データのデータ形式と同一である。
First, the header part of the received data received by the
次いで、受信データのヘッダ部におけるポイントカードリーダ4のデバイス番号と店舗コードが一致する加盟店管理情報が加盟店管理情報データベース123から検索される(ステップS13)。次いで、検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタのそれぞれが示す格納位置に格納されている顧客管理情報に受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報が存在するか否かが判断される(ステップS14)。
Next, member store management information whose store code matches the device number of the
検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す格納位置に、受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報が存在しないと判断されると(ステップS14;NO)、顧客管理情報データベース124の先頭から受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報の検索が行われ、検索された顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報がステップS13で検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタに追加登録され(ステップS15)、処理はステップS16に移行する。検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報に、受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報が存在すると判断されると(ステップS14;YES)、処理はステップS16に移行する。
If it is determined that there is no customer management information having a customer code that matches the point card number of the received data at the storage position indicated by the customer management information pointer included in the searched member store management information (step S14; NO) The customer management information having the customer code that matches the point card number of the received data is searched from the top of the customer
ステップS16においては、受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報の購買管理情報ポインタが示す格納位置に格納されている購買管理情報(即ち、購買した顧客の購買管理情報)に、ポイントカードリーダ4のデバイス番号、購買日時、購買合計金額、商品コード、購買金額が書き込まれる(ステップS16)。ポイントカードリーダ4のデバイス番号は、購買店舗コードとして書き込まれる。
In step S16, the purchase management information stored in the storage position indicated by the purchase management information pointer of the customer management information having the customer code that matches the point card number of the received data (that is, the purchase management information of the purchased customer) is stored. The device number of the
次いで、受信データの合計購買金額に応じて今回の購買ポイントが算出される。算出された購買ポイントは受信データのポイントカード番号と一致する顧客コードをもつ顧客管理情報の累計ポイントに加算される。この加算結果である累計ポイント情報は通信装置110を介して送信元のポイントカードリーダ4に送信される(ステップS17)。1ポイントに相当する金額は予め定められ記憶部111に記憶されており、合計購買金額を1ポイントに相当する金額で除算して得た結果が今回の購買ポイントとされる。累計ポイント情報の送信が終了すると、購買管理情報登録処理は終了する。
Next, the current purchase point is calculated according to the total purchase amount of the received data. The calculated purchase points are added to the accumulated points of the customer management information having the customer code that matches the point card number of the received data. The accumulated point information as the addition result is transmitted to the
次に、分析依頼処理について説明する。分析依頼処理は、加盟店A1〜Anの何れかの加盟店端末2のレジ3においてタッチパネル306の操作により分析指示が入力された際に実行される。
図8に、レジ3のCPU301により実行される分析依頼処理を示す。この分析依頼処理は、CPU301と分析依頼処理プログラムとの協働によるソフトウエア処理により実現される。
Next, the analysis request process will be described. The analysis request process is executed when an analysis instruction is input by operating the
FIG. 8 shows an analysis request process executed by the
まず、表示装置308に店舗を分析対象とするか、チェーン店全体を分析対象とするかの選択用の画面が表示され、タッチパネル306により分析対象が選択されると(ステップS21)、ポイントカードリーダ4の通信装置408を介してセンターサーバ1に分析要求が送信される(ステップS22)。タッチパネル306において、店舗を分析対象とすることが選択された場合には、ポイントカードリーダ4のデバイス番号が記憶部311から読み出され、チェーン店全体での分析が選択された場合には会社コードが記憶部311から読み出される。読み出されたデバイス番号又は会社コードは、ポイントカードリーダ4の通信装置408を介してセンターサーバ1に送信される(ステップS23)。なお、顧客管理システム100で使用されるポイントカードリーダ4のデバイス番号と会社コードとは桁数が異なるものとし、桁数によりデバイス番号か会社コードかを区別する。ポイントカードリーダ4のデバイス番号は、上述のように、加盟店の店舗コードである。
First, a screen for selecting whether the store is to be analyzed or the entire chain store is to be analyzed is displayed on the
次いで、表示装置308に依頼したい分析種(顧客分析、商圏分析、購買分析)の選択用の画面が表示され、タッチパネル306により依頼したい分析種が選択されると(ステップS24)、選択された分析種を示す情報がポイントカードリーダ4の通信装置408を介してセンターサーバ1に送信される(ステップS25)。
Next, a screen for selecting an analysis type (customer analysis, trade area analysis, purchase analysis) to be requested is displayed on the
次いで、センターサーバ1からの応答待ちとなり(ステップS26)、I/F313からセンターサーバ1から送信された分析結果が入力されると(ステップS27;YES)、入力された分析結果が印刷装置310により印刷され(ステップS28)、分析依頼処理は終了する。
Next, the system waits for a response from the center server 1 (step S26). When the analysis result transmitted from the
センターサーバ1においては、通信装置110により加盟店端末2のポイントカードリーダ4からの分析要求が受信されると、顧客管理処理が実行される。
In the
図9に、センターサーバ1のCPU101により実行される顧客管理処理を示す。この顧客管理処理は、CPU101と記憶部111に記憶されている顧客管理プログラム122の顧客管理処理プログラムとの協働により実現される。
FIG. 9 shows customer management processing executed by the
まず、加盟店端末2のポイントカードリーダ4から通信ネットワークNを介して送信される店舗コード又は会社コードの受信が待機される(ステップS31)。通信装置110において、店舗コード又は会社コードが受信されると(ステップS31;YES)、受信したコードが会社コードであるか否かが判断される(ステップS32)。上述のように、顧客管理システム100では、店舗コード(ポイントカードリーダ4のデバイス番号)と会社コードとは異なる桁数で構成されており、受信されたコードの桁数をカウントすることにより受信したコードが会社コードであるか否かが判断される。
First, reception of a store code or a company code transmitted from the
受信したコードが会社コードではないと判断されると(ステップS32;NO)、処理はステップS33に移行する。受信したコードが会社コードであると判断されると(ステップS32;YES)、処理はステップS41に移行する。 If it is determined that the received code is not a company code (step S32; NO), the process proceeds to step S33. If it is determined that the received code is a company code (step S32; YES), the process proceeds to step S41.
ステップS33において、通信装置110によりポイントカードリーダ4から送信された分析種が受信されると(ステップS33)、加盟店管理情報データベース123において、ステップS31において受信された店舗コードを持つ加盟店管理情報が検索される(ステップS34)。
When the analysis type transmitted from the
次いで、アドレスレジスタ(Pとする)に、検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが格納されている領域(記憶部111における記憶領域)の先頭アドレスが設定される(ステップS35)。なお、検索された加盟店管理情報に顧客管理情報ポインタが存在しない場合、P=0が設定される。例えば、まだ購買が行われていない新店舗等においては、P=0が設定される。 Next, the head address of the area (the storage area in the storage unit 111) in which the customer management information pointer of the searched member store management information is stored is set in the address register (P) (step S35). If no customer management information pointer exists in the retrieved member store management information, P = 0 is set. For example, P = 0 is set in a new store or the like that has not yet been purchased.
次いで、P=0であるか否かが判断され、P=0ではない場合(ステップS36;NO)、受信された分析種の分析プログラムに、Pに設定されているアドレスに格納されている情報が通知される(ステップS37)。ここで、Pに設定されているアドレスに格納されている情報とは、ステップS34で検索された加盟店管理情報(即ち、分析の依頼元である加盟店の加盟店管理情報)にリンクされている顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報である。そして、Pに次の顧客管理情報ポインタが格納されている領域のアドレスが設定され(ステップS38)、処理はステップS36に戻る。なお、検索された加盟店管理情報に次の顧客管理情報ポインタが存在しない場合、P=0が設定される。 Next, it is determined whether or not P = 0. If P = 0 is not satisfied (step S36; NO), the information stored in the address set in P in the received analysis type analysis program. Is notified (step S37). Here, the information stored at the address set in P is linked to the member store management information searched in step S34 (that is, the member store management information of the member store that is the requester of analysis). Address information indicating the storage location of customer management information. Then, the address of the area where the next customer management information pointer is stored is set in P (step S38), and the process returns to step S36. If the next customer management information pointer does not exist in the retrieved member store management information, P = 0 is set.
ステップS36において、P=0である、即ち、次の顧客管理情報ポインタが存在しないと判断された場合(ステップS36;YES)、受信された分析種の分析プログラムが起動され、分析処理が実行される(ステップS39)。CPU101により分析プログラムが起動され分析処理が実行されることにより、分析手段が実現される。
ここで、分析プログラムには、分析の依頼元である加盟店の加盟店管理情報にリンクされている顧客管理情報が通知されている。更に、顧客管理情報にはその顧客の購買管理情報がリンクされている。従って、分析処理においては、依頼元の加盟店で購買したことのある顧客の顧客管理情報及びその顧客の購買管理情報を検索して分析に利用することが可能となる。なお、分析プログラムに顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報が通知されていない場合は、分析処理においてエラーとなり、分析結果がエラーとして返される。
If it is determined in step S36 that P = 0, that is, the next customer management information pointer does not exist (step S36; YES), the analysis program of the received analysis type is started and analysis processing is executed. (Step S39). An analysis unit is realized by the
Here, the analysis program is notified of customer management information linked to member store management information of the member store that is the requester of the analysis. Further, the customer management information is linked with the purchase management information of the customer. Therefore, in the analysis processing, it is possible to search for customer management information of customers who have purchased at the requesting member store and purchase management information of the customers and use them for analysis. If the address information indicating the storage location of the customer management information is not notified to the analysis program, an error occurs in the analysis process, and the analysis result is returned as an error.
分析種が顧客分析の場合、分析処理としては、例えば、依頼元の加盟店で購買実績のある各顧客の購買管理情報に基づいて所定期間の商品別の購買金額を算出し、商品別に、購買金額の多い顧客から順にランク付けした一覧表を生成する等が挙げられる。
また、分析種が購買分析の場合、分析処理としては、例えば、依頼元の加盟店で購買実績のある顧客の購買管理情報に基づいて公知の同時購入品分析(バスケット分析)を行う等が挙げられる。
また、分析種が商圏分析の場合、分析処理としては、例えば、依頼元の加盟店で購買実績のある顧客を顧客管理情報の地区コードに基づいて分類し、同じ地区コードに属する顧客全体又は顧客毎の商品別の購買金額の変化(例えば、月別の変化)を分析する等が挙げられる。
When the analysis type is customer analysis, for example, as the analysis processing, the purchase amount for each product for a predetermined period is calculated based on the purchase management information of each customer who has a purchase record at the requesting member store, For example, a list that ranks in order from the customer with the largest amount of money is generated.
When the analysis type is purchase analysis, the analysis processing includes, for example, performing a known simultaneous purchase product analysis (basket analysis) based on purchase management information of a customer who has a purchase record at a requesting member store. It is done.
In addition, when the analysis type is trade area analysis, for example, the analysis process may include, for example, classifying customers who have a purchase record at the requesting member store based on the district code of the customer management information, For example, a change in purchase amount for each product (for example, a change by month) is analyzed.
そして、分析処理による分析結果が通信装置110により送信元のポイントカードリーダ4に送信され(ステップS40)、顧客管理処理は終了する。
Then, the analysis result by the analysis process is transmitted to the
一方、ステップS41においては、チェーン店顧客管理プログラムが起動され、チェーン店顧客管理処理が実行される(ステップS41)。 On the other hand, in step S41, the chain store customer management program is started, and chain store customer management processing is executed (step S41).
図10に、図9のステップS41において実行されるチェーン店顧客管理処理のフローを示す。
センターサーバ1の通信装置110により、加盟店端末2のポイントカードリーダ4から通信ネットワークNを介して送信された分析種が受信されると(ステップS51)、記憶部111に記憶された加盟店管理情報データベース123の先頭から、受信された会社コードと会社コードが一致する加盟店管理情報が検索される(ステップS52)。
FIG. 10 shows a flow of chain store customer management processing executed in step S41 of FIG.
When the analysis device transmitted from the
次いで、アドレスレジスタ(Pとする)に、検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが格納されている領域(記憶部111の記憶領域)の先頭アドレスが設定される(ステップS53)。なお、検索された加盟店管理情報に顧客管理情報ポインタが存在しない場合、P=0が設定される。例えば、まだ購買が行われていない新店舗等においては、P=0が設定される。 Next, the start address of the area (the storage area of the storage unit 111) in which the customer management information pointer of the searched member store management information is stored is set in the address register (P) (step S53). If no customer management information pointer exists in the retrieved member store management information, P = 0 is set. For example, P = 0 is set in a new store or the like that has not yet been purchased.
次いで、P=0であるか否かが判断され、P=0ではないと判断された場合(ステップS54;NO)、受信された分析種の分析プログラムにPに設定されているアドレスに格納されている情報が通知される(ステップS55)。ここで、Pに設定されているアドレスに格納されている情報とは、ステップS52で検索された加盟店管理情報(即ち、チェーン店のうち一の加盟店舗についての加盟店管理情報)にリンクされている顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報である。次いで、Pに次の顧客管理情報ポインタが格納されている領域のアドレスが設定され(ステップS56)、処理はステップS54に戻る。なお、検索された加盟店管理情報に次の顧客管理情報ポインタが存在しない場合、P=0が設定される。 Next, it is determined whether or not P = 0, and if it is determined that P = 0 is not satisfied (step S54; NO), it is stored at the address set to P in the analysis program of the received analysis type. Is notified (step S55). Here, the information stored in the address set in P is linked to the member store management information retrieved in step S52 (that is, member store management information for one member store among the chain stores). Address information indicating the storage location of customer management information. Next, the address of the area in which the next customer management information pointer is stored is set in P (step S56), and the process returns to step S54. If the next customer management information pointer does not exist in the retrieved member store management information, P = 0 is set.
ステップS54において、P=0である、即ち、ステップS52で検索された加盟店管理情報に次の顧客管理情報ポインタが存在しないと判断された場合(ステップS54;YES)、受信された分析種の分析プログラムが起動され、ステップS55で通知された格納位置に格納されている顧客管理情報及びその顧客管理情報にリンクされている購買管理情報に基づいて分析処理が実行される(ステップS57)。 If it is determined in step S54 that P = 0, that is, the next customer management information pointer does not exist in the member store management information searched in step S52 (step S54; YES), the received analysis type The analysis program is started, and analysis processing is executed based on the customer management information stored in the storage location notified in step S55 and the purchase management information linked to the customer management information (step S57).
分析処理により取得された分析結果は、分析対象の加盟店管理情報の店舗コードと対応付けてRAM102に記憶される(ステップS58)。ここまでの処理で、チェーン店のうち一の加盟店舗についての分析結果が得られる。
The analysis result acquired by the analysis process is stored in the
次いで、記憶部111に記憶された加盟店管理情報データベース123において、受信された会社コードと会社コードが一致する次の加盟店管理情報の検索が行われる(ステップS59)。即ち、同一会社コードをもつ別の店舗の加盟店管理情報の検索が行われる。次の加盟店管理情報が検索されると(ステップS60;YES)、処理はステップS53に戻り、ステップS53〜S59の処理が繰り返し実行される。次の加盟店管理情報が検索されない場合(ステップS60;NO)、RAM102に記憶されている全ての分析結果が依頼元のポイントカードリーダ4に送信され(ステップS61)、顧客管理処理は終了する。
Next, the member store
以上説明したように、センターサーバ1によれば、CPU101は、加盟店端末2のポイントカードリーダ4から通信ネットワークNを介して送信されたポイントカード番号、ポイントカードリーダのデバイス番号、購買された商品の購買情報が通信装置110により受信された際に、受信されたデバイス番号と店舗コードが一致する加盟店管理情報を記憶部111に記憶された加盟店管理情報データベース123から検索する。次いで、CPU101は、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に受信されたポイントカード番号と顧客コードが一致する顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、受信されたポイントカード番号と一致する顧客コードを有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを上記検索された加盟店管理情報に新たに登録する。
As described above, according to the
従って、ポイントカードサービスの加盟店の加盟店端末2からポイントカード番号、ポイントカードリーダのデバイス番号、購買された商品の購買情報を送信するだけで、センターサーバ1において、その加盟店の加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタに購買した顧客の顧客管理情報の格納位置を示すアドレス情報が登録され、加盟店の加盟店管理情報と、その加盟店で購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその顧客のポイント購買管理情報とがリンクされるので、加盟店毎に購買実績のある顧客についての顧客管理情報及びその顧客の加盟店全体における購買管理情報を容易に検索して顧客管理のための分析等に必要な情報を取得することが可能となる。即ち、ポイントカードサービスに加盟している各店舗は、センターサーバ1と通信のできる加盟店端末2を設置するだけという少ない設備投資で、例えば、加盟店全体での顧客の購買動向等、顧客管理のために必要な情報を取得することが可能となる。
Accordingly, the
また、センターサーバ1のCPU101は、加盟店端末2のポイントカードリーダ4から通信ネットワークNを介して送信されたポイントカード番号、ポイントカードリーダのデバイス番号、購買された商品の購買情報が通信装置110により受信されると、受信されたポイントカード番号と顧客コードが一致する顧客管理情報を記憶部111に記憶された顧客管理情報データベース124から検索し、検索された顧客管理情報の購買管理情報ポインタが示す格納位置に格納されている当該顧客コードを有する顧客の購買管理情報に、受信したデバイス番号(購買店舗コード)及び購買情報を追加書き込みする。また、CPU101は、受信された購買情報に基づいて購買ポイントを算出し、この算出された購買ポイントを検索された顧客管理情報の累計ポイント情報に加算する。
Further, the
従って、ポイントカードの累計ポイントをセンターサーバ1で管理するので、加盟店側で累計ポイントを管理する必要がなく、そのための設備も不要となる。
Accordingly, since the accumulated points of the point card are managed by the
また、CPU101は、加算された累計ポイント情報を通信装置110を介して購買情報の送信元の加盟店端末2に送信するので、加盟店において、顧客の累計ポイントを取得することができ、顧客に累計ポイントを通知することができる。
Further, since the
また、センターサーバ1のCPU101は、加盟店端末2から通信ネットワークNを介して送信された分析要求及び店舗コードとしてのデバイス番号が通信装置110により受信された際に、受信された店舗コードを有する加盟店管理情報を記憶部111に記憶された加盟店管理情報データベース123から検索し、この検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を分析プログラムに通知して、分析要求を行った加盟店において購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行う。
The
従って、分析を要求した加盟店において購買実績のある顧客の顧客管理情報及び購買実績のある顧客の加盟店全体での購買管理情報を利用して、顧客管理のための分析、例えば、顧客分析、購買分析、商圏分析等を行うサービスを加盟店に提供することができる。加盟店では、購買実績のある顧客の加盟店全体での購買管理情報をもとに行った、顧客分析、購買分析、商圏分析等の顧客管理のための分析結果を取得することが可能となる。 Therefore, using the customer management information of customers who have a purchase record in the member store that requested the analysis and the purchase management information of the entire member store of customers who have a purchase record, analysis for customer management, for example, customer analysis, Services that perform purchase analysis, trade area analysis, etc. can be provided to member stores. At merchants, it becomes possible to obtain analysis results for customer management such as customer analysis, purchase analysis, and trade area analysis based on purchase management information of all merchant stores of customers who have a purchase record. .
また、加盟店管理情報は、加盟店の店舗を経営する会社の会社コードを含み、センターサーバ1のCPU101は、加盟店端末2から通信ネットワークNを介して送信された分析要求及び会社コードが通信装置110により受信された際に、受信された会社コードと会社コードが一致する加盟店管理情報を記憶部111に記憶された加盟店管理情報データベース123から検索する。検索の結果、複数の加盟店管理情報が検索された場合、CPU101は、検索された加盟店管理情報毎にその加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を分析プログラムに通知して、受信された会社コードを有する店舗毎に、その店舗で購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行う。
The member store management information includes the company code of the company that manages the store of the member store, and the
従って、チェーン店の本部等の加盟店端末から会社コードを指定して分析要求が行われた際に、チェーン店に属する加盟店毎に、購買実績のある顧客の顧客管理情報及び購買実績のある顧客の加盟店全体での購買管理情報を利用して、顧客管理のための分析、例えば、顧客分析、購買分析、商圏分析等を行うサービスを提供することができる。チェーン店の本部等では、加盟店毎の顧客分析、購買分析、商圏分析等の顧客管理のための分析結果をまとめて取得することが可能となる。 Therefore, when an analysis request is made by specifying a company code from a member store terminal such as a chain store headquarters, each member store belonging to the chain store has customer management information and purchase records of customers who have a purchase record. It is possible to provide a service for performing analysis for customer management, for example, customer analysis, purchase analysis, business area analysis, etc., using the purchase management information of the entire member store of the customer. In the chain store headquarters, etc., it becomes possible to collect and obtain analysis results for customer management such as customer analysis, purchase analysis, and trade area analysis for each member store.
また、CPU101は、通信装置110を介して分析要求を送信した加盟店端末2に分析結果を送信するので、分析要求を行った加盟店では、分析結果を迅速に取得することが可能となる。
Further, since the
なお、上記実施形態における記述内容は、本発明に係る顧客管理システム100の好適な一例であり、これに限定されるものではない。
例えば、上記実施形態においては、ポイントカードリーダ4にセンターサーバ1と通信を行うための通信装置408を備える構成としたが、レジ3に備える構成としてもよい。
また、加盟店管理情報にメールアドレスを登録できるようにし、分析結果を加盟店管理情報に登録されているメールアドレスに送信する構成としてもよい。
In addition, the description content in the said embodiment is a suitable example of the
For example, in the above embodiment, the
Further, a configuration may be adopted in which a mail address can be registered in the member store management information, and the analysis result is transmitted to the mail address registered in the member store management information.
その他、顧客管理システム100を構成する各装置の細部構成及び細部動作に関しても、発明の趣旨を逸脱することのない範囲で適宜変更可能である。
In addition, the detailed configuration and detailed operation of each device constituting the
1 センターサーバ
101 CPU
102 RAM
103 入力制御部
104 キーボード
105 ポインティングデバイス
106 タッチパネル
107 表示制御部
108 表示装置
109 通信制御部
110 通信装置
111 記憶部
121 通信制御プログラム
122 顧客管理プログラム
123 加盟店管理情報データベース
124 顧客管理情報データベース
125 購買管理情報データベース
2 加盟店端末
3 レジ
301 CPU
302 RAM
303 入力制御部
304 バーコードリーダ
305 キー
306 タッチパネル
307 表示制御部
308 表示装置
309 印刷制御部
310 印刷装置
311 記憶部
312 RTC
313 I/F
4 ポイントカードリーダ
401 CPU
402 I/F
403 RAM
404 読取制御部
405 読取装置
407 通信制御部
408 通信装置
409 記憶部
N 通信ネットワーク
1
102 RAM
103
302 RAM
303
313 I / F
4
402 I / F
403 RAM
404
Claims (7)
前記加盟店端末が設置された店舗毎に、当該店舗を特定するための店舗識別情報及び当該店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを含む加盟店管理情報を記憶する加盟店管理情報記憶手段と、
前記複数の店舗の何れかで顧客登録された顧客毎に、当該顧客を特定するための顧客識別情報、累計ポイント情報及び当該顧客についての購買管理情報の格納位置を示す購買管理情報ポインタを含む顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶手段と、
前記顧客毎に、購買した店舗の識別情報、商品及び購買金額を示す購買情報を含む購買管理情報を記憶する購買管理情報記憶手段と、
前記加盟店端末とデータ送受信を行うための通信手段と、
前記加盟店端末から購買毎に送信される店舗識別情報、購買を行った顧客の顧客識別情報及び購買された商品の購買情報が前記通信手段により受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に前記受信された顧客識別情報を含む顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報に新たに登録する制御手段と、
を備える顧客管理装置。 A customer management device connected via a communication network to each of the member store terminals installed in a plurality of stores that are participating in the point card service,
For each store where the member store terminal is installed, member store management information including store identification information for specifying the store and customer management information pointer indicating the storage location of customer management information of customers who have purchased in the store Member store management information storage means for storing
For each customer registered in any of the plurality of stores, a customer including customer identification information for identifying the customer, cumulative point information, and a purchase management information pointer indicating a storage location of purchase management information for the customer Customer management information storage means for storing management information;
Purchase management information storage means for storing purchase management information including purchase information indicating identification information of a purchased store, merchandise and purchase price for each customer;
A communication means for transmitting and receiving data to and from the member store terminal;
When the communication means receives store identification information transmitted from the member store terminal for each purchase, customer identification information of the customer who made the purchase, and purchase information of the purchased product, the received store identification information Is retrieved from the member store management information storage means, and there is customer management information including the received customer identification information at the storage position indicated by the customer management information pointer of the searched member store management information. If the customer management information pointer indicating the storage location of the customer management information having the received customer identification information is determined, the member store management having the received store identification information A control means for newly registering information,
Customer management device comprising.
前記制御手段は、前記通信手段を介して前記加盟店端末から分析要求及び店舗識別情報が受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、この検索された加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を前記分析手段に通知して、前記分析要求を行った店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行わせる請求項1〜3の何れか一項に記載の顧客管理装置。 Analyzing means for performing analysis for customer management based on customer management information stored in the customer management information storage means and purchase management information stored in the purchase management information storage means,
When the control request and the store identification information are received from the member store terminal via the communication unit, the control unit stores the member store management information having the received store identification information in the member store management information storage unit. And the storage means of the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the searched member store management information is notified to the analysis means, and the customer who has a purchase record in the store making the analysis request is notified. The customer management apparatus according to any one of claims 1 to 3, wherein an analysis is performed based on the customer management information and the purchase management information.
前記制御手段は、前記通信手段を介して前記加盟店端末から分析要求及び会社識別情報が受信された際に、前記受信された会社識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、複数の加盟店管理情報が検索された場合に、検索された加盟店管理情報毎にその加盟店管理情報に含まれる顧客管理情報ポインタが示す顧客管理情報の格納位置を前記分析手段に通知して、前記受信された会社識別情報を有する店舗毎に、その店舗で購買実績のある顧客の顧客管理情報及びその購買管理情報に基づき分析を行わせる請求項1〜3の何れか一項に記載の顧客管理装置。 The member store management information includes company identification information of a company that manages the store,
When the control request and the company identification information are received from the member store terminal via the communication means, the control means stores the member store management information having the received company identification information in the member store management information storage means. When the plurality of member store management information is searched, the storage unit stores the customer management information indicated by the customer management information pointer included in the member store management information for each searched member store management information. 4 for each store having the received company identification information to perform analysis based on the customer management information of the customer who has a purchase record in the store and the purchase management information. The customer management device according to item.
前記加盟店端末が設置された店舗毎に、当該店舗を特定するための店舗識別情報及び当該店舗において購買実績のある顧客の顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを含む加盟店管理情報を記憶する加盟店管理情報記憶手段、
前記複数の店舗の何れかで顧客登録された顧客毎に、当該顧客を特定するための顧客識別情報、累計ポイント情報及び当該顧客についての購買管理情報の格納位置を示す購買管理情報ポインタを含む顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶手段、
前記顧客毎に、購買した店舗の識別情報、商品及び購買金額を示す購買情報を含む購買管理情報を記憶する購買管理情報記憶手段、
前記加盟店端末とデータ送受信を行うための通信手段、
前記加盟店端末から購買毎に送信される店舗識別情報、購買を行った顧客の顧客識別情報及び購買された商品の購買情報が前記通信手段により受信された際に、前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報を前記加盟店管理情報記憶手段から検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に前記受信された顧客識別情報を含む顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、前記受信された顧客識別情報を有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを前記受信された店舗識別情報を有する加盟店管理情報に新たに登録する制御手段、
として機能させるためのプログラム。 A computer used for a customer management device connected via a communication network to each of the member store terminals installed in a plurality of stores participating in the point card service,
For each store where the member store terminal is installed, member store management information including store identification information for specifying the store and customer management information pointer indicating the storage location of customer management information of customers who have purchased in the store Member store management information storage means for storing
For each customer registered in any of the plurality of stores, a customer including customer identification information for identifying the customer, cumulative point information, and a purchase management information pointer indicating a storage location of purchase management information for the customer Customer management information storage means for storing management information;
Purchase management information storage means for storing purchase management information including purchase information indicating purchase store identification information, merchandise and purchase price for each customer;
A communication means for transmitting and receiving data to and from the member store terminal;
When the communication means receives store identification information transmitted from the member store terminal for each purchase, customer identification information of the customer who made the purchase, and purchase information of the purchased product, the received store identification information Is retrieved from the member store management information storage means, and there is customer management information including the received customer identification information at the storage position indicated by the customer management information pointer of the searched member store management information. If the customer management information pointer indicating the storage location of the customer management information having the received customer identification information is determined, the member store management having the received store identification information Control means for newly registering information,
Program to function as.
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- 2008-09-03 JP JP2008225714A patent/JP5120161B2/en active Active
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