JP5118684B2 - 需要予測装置及び需要予測方法 - Google Patents
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Description
まず、本実施形態に係る需要予測装置としての需要予測サーバについて、図1を用いて説明する。図1は、この需要予測サーバの機能を説明するための機能説明図である。需要予測サーバは、図1に示されるように、例えば、タクシー会社に配備され、タクシーの配車サービスの利用を望む利用客からの需要としての呼び出しコールの数や、所定エリア毎の乗車数を需要件数として予測する装置である。このように呼び出しコールの数や乗車数を予測することにより、コール対応に必要な数のオペレータの配備等の対策を行なうことが可能になり、タクシーの配車の手配を円滑に行なうことができるようになる。
引き続き、需要予測サーバの構成について、図2及び図3を用いて説明する。図2は、この需要予測サーバ10の機能別モジュール構成の概略を説明するための機能構成図であり、図3は、この需要予測サーバ10の物理構成の概略を説明するための物理構成図である。
引き続き、コール記録DB1によって記憶される着信日時とコール元電話番号との記憶形式の一例について、図4を用いて説明する。図4は、着信時刻を含む着信日時とコール元電話番号との記憶形式の一例を説明するDB構成図である。
引き続き、既存顧客DB6によって記憶されるコール元電話番号と顧客番号と属性(例えばコール元の年齢又は年齢層と、性別)との記憶形式の一例について、図5を用いて説明する。図5は、コール元電話番号と顧客番号と属性との記憶形式の一例を説明するDB構成図である。
引き続き、需要予測部5によって予測された需要件数の一例について、図6及び図7を用いて説明する。図6は、予測された需要件数を表形式で表した場合の一例を説明する説明図であり、図7は、予測された需要件数をグラフ形式で表した場合の一例を説明するグラフである。
引き続き、属性分離部3によって行なわれる、コール元が新規顧客であるか否かの判定分離処理の流れについて、図8を用いて説明する。図8は、コール元が新規顧客であるか否かの判定分離処理の流れを示すフローチャートである。
引き続き、係数確定部4によって行なわれる、上記の各回帰式が有する説明変数を求めて確定させる変数確定処理の流れについて、図9を用いて説明する。図9は、上記の各回帰式が有する説明変数を求めて確定させる変数確定処理の流れを示すフローチャートである。
引き続き、係数確定部4によって行なわれる、属性別に説明変数を求める算出処理の流れについて、図10を用いて説明する。図10は、属性別に説明変数を求める算出処理の流れを示すフローチャートである。
引き続き、係数確定部4及び需要予測部5によって行なわれる、回帰式を用いて需要件数を予測する需要予測処理の流れについて、図11を用いて説明する。図11は、回帰式を用いて需要件数を予測する需要予測処理の流れを示すフローチャートである。
引き続き、需要予測サーバ10によって行なわれる処理全体の流れについて、図12を用いて説明する。図12は、需要予測サーバ10によって行なわれる処理全体の流れを示すフローチャートである。
需要予測サーバ10では、まず、推定人口情報を取得し、サービスの提供を要請した利用者は新規利用者であるか否かを判定する。更に、新規利用者であると判断された利用者の需要件数に関する第一の回帰式と、新規利用者でないと判断された利用者の需要件数に関する第二の回帰式とをそれぞれ求め、当該第一の回帰式を用いて得られた新規利用者に関する需要件数と、当該第二の回帰式を用いて得られた新規利用者でない利用者に関する需要件数とを併せて需要件数を予測する。
上記の実施例では、需要予測サーバ10は、タクシー会社に配備され、タクシー配車サービスの利用を望む利用客の需要を予測する装置として説明したが、サービスの内容は特に限定されず、例えば、物品販売サービスであってもよい。また、上記の実施例では、利用客の属性として性別や年齢を用いるとして説明したが、利用客の属性は特に限定されず、例えば、利用客の登録住所であってもよい。
Claims (10)
- サービスの利用を望む利用者の需要件数を予測する需要予測装置であって、
所定エリアにおいて推定される人口を示す推定人口情報を取得する推定取得手段と、
前記所定エリアにおける人口の変化要因となる要因情報を取得する要因取得手段と、
前記サービスの提供を要請した前記利用者は新規利用者であるか否かを判定する判定手段と、
前記推定取得手段によって取得された前記推定人口情報と、前記要因取得手段によって取得された前記要因情報と、前記判定手段による判定結果とを用いて回帰分析することによって、需要件数を予測する予測手段と、
を備え、
前記予測手段は、前記利用者は前記判定手段によって新規利用者であると判断された前記利用者の需要件数に関する第一の回帰式と、前記利用者は前記判定手段によって新規利用者でないと判断された前記利用者の需要件数に関する第二の回帰式とをそれぞれ求め、当該第一の回帰式を用いて得られた新規利用者に関する需要件数と、当該第二の回帰式を用いて得られた新規利用者でない利用者に関する需要件数とを併せて前記需要件数を予測することを特徴とする需要予測装置。 - 前記サービスの提供を過去に要請した利用者に関する情報を予め記憶する既存顧客記憶手段を更に備え、
前記判定手段は、前記サービスの提供を要請した利用者に関する情報が前記既存顧客記憶手段に含まれているか否かを判定し、前記既存顧客記憶手段に含まれている場合に前記利用者は新規利用者であると判定するとともに、前記既存顧客記憶手段に含まれていない場合に前記利用者は新規利用者でないと判定することを特徴とする請求項1に記載の需要予測装置。 - 前記予測手段は、前記第一の回帰式に関して説明変数を求めるとともに、前記第二の回帰式に関して説明変数を求め、前記第一の回帰式に関して求めた説明変数を含む前記第一の回帰式を用いて目的変数を求めるとともに、前記第二の回帰式に関して求めた説明変数を含む前記第二の回帰式を用いて目的変数を求め、前記第一の回帰式及び前記第二の回帰式の属性の違いによる目的変数の変化割合が所定値以上であるか否かを判定し、当該属性の違いによる目的変数の変化割合が所定値以上である場合に、前記第一の回帰式に関して求めた説明変数と前記第二の回帰式に関して求めた説明変数とのそれぞれを確定させることを特徴とする請求項1又は2に記載の需要予測装置。
- 前記推定取得手段は、前記所定エリアにおいて所定時間内に携帯端末による位置登録処理及び発着信処理のうち少なくとも一方が行われた処理件数に関する件数情報を前記推定人口情報として取得することを特徴とする請求項1〜3のいずれかに記載の需要予測装置。
- 前記判定手段は、前記サービスの提供を要請した前記利用者に関する属性を判定し、
前記予測手段は、前記利用者は前記判定手段によって所定の属性を有すると判断された前記利用者の需要件数に関する第三の回帰式と、前記利用者は前記判定手段によって前記所定の属性を有していないと判断された前記利用者の需要件数に関する第四の回帰式とをそれぞれ求め、当該第三の回帰式を用いて得られた前記所定の属性の利用者に関する需要件数と、当該第四の回帰式を用いて得られた前記所定の属性を有していない利用者に関する需要件数とを併せて前記需要件数を予測する、
ことを特徴とする請求項1〜4のいずれかに記載の需要予測装置。 - 前記判定手段は、前記サービスの提供を要請した前記利用者に関する属性として性別を判定し、
前記予測手段は、前記利用者は前記判定手段によって男性であると判断された前記利用者の需要件数に関する第三の回帰式と、前記利用者は前記判定手段によって女性であると判断された前記利用者の需要件数に関する第四の回帰式とをそれぞれ求め、当該第三の回帰式を用いて得られた男性利用者に関する需要件数と、当該第四の回帰式を用いて得られた女性利用者に関する需要件数とを併せて前記需要件数を予測する、
ことを特徴とする請求項5に記載の需要予測装置。 - 前記判定手段は、前記サービスの提供を要請した前記利用者の年齢の年齢層を判定し、
前記予測手段は、前記利用者は前記判定手段によって所定の年齢層であると判断された前記利用者の需要件数に関する第五の回帰式と、前記利用者は前記判定手段によって前記所定の年齢層でないと判断された前記利用者の需要件数に関する第六の回帰式とをそれぞれ求め、当該第五の回帰式を用いて得られた前記所定の年齢層の利用者に関する需要件数と、当該第六の回帰式を用いて得られた前記所定の年齢層でない利用者に関する需要件数とを併せて前記需要件数を予測する、
ことを特徴とする請求項1〜6のいずれかに記載の需要予測装置。 - 前記要因情報は、前記所定エリアにおける天候に関する天候情報を含むことを特徴とする請求項1〜7のいずれかに記載の需要予測装置。
- 前記要因情報は、前記所定エリアにおいて行われるイベントに関するイベント情報を含むことを特徴とする請求項1〜8のいずれかに記載の需要予測装置。
- サービスの利用を望む利用者の需要件数を予測する需要予測装置が行なう需要予測方法であって、
所定エリアにおいて推定される人口を示す推定人口情報を前記需要予測装置が取得する推定取得ステップと、
前記所定エリアにおける人口の変化要因となる要因情報を前記需要予測装置が取得する要因取得ステップと、
前記サービスの提供を要請した前記利用者は新規利用者であるか否かを前記需要予測装置が判定する判定ステップと、
前記推定取得ステップで取得された前記推定人口情報と、前記要因取得ステップで取得された前記要因情報と、前記判定ステップでの判定結果とを用いて前記需要予測装置が回帰分析することによって、需要件数を予測する予測ステップと、
を有し、
前記予測ステップでは、前記利用者は前記判定ステップで新規利用者であると判断された前記利用者の需要件数に関する第一の回帰式と、前記利用者は前記判定ステップで新規利用者でないと判断された前記利用者の需要件数に関する第二の回帰式とをそれぞれ求め、当該第一の回帰式を用いて得られた新規利用者に関する需要件数と、当該第二の回帰式を用いて得られた新規利用者でない利用者に関する需要件数とを併せて前記需要件数を予測することを特徴とする需要予測方法。
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