JP4872058B2 - 自動障害対応システム - Google Patents
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Description
該監視対象サーバが使用するオペレーティングシステム及びプログラムの動作ログの資料を採取する資料採取手段と、
前記採取された資料から障害情報を示すキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、
過去に発生した障害情報及びその対処方法を蓄積した事例情報データベースと、
前記キーワード抽出手段によって抽出されたキーワードに基づいて前記事例情報データベースから前記障害情報の対処方法となる類似事例を抽出する類似事例抽出手段と、
IPアドレスやホスト名などのネットワーク環境情報、プログラムのインストールフォルダや各種設定値などのプログラム動作環境に代表される前記監視対象サーバの環境情報を蓄積した環境情報データベースと、
前記類似事例抽出手段から抽出される類似事例の類似事例情報と、前記環境データベースから抽出される前記監視対象サーバの環境情報に基づいて、障害を自動的に対処するための障害回避ファイルを生成する障害回避ファイル生成手段と、
前記障害回避ファイルを前記監視対象サーバに適用する障害回避ファイル適用手段と、
を備え、前記監視対象サーバに障害が発生した場合、前記障害検知手段はこれを検出し、前記資料採取手段によって動作ログを採取するよう指示を行い、前記キーワード抽出手段によって採取された動作ログから所定のキーワードを抽出し、抽出されたキーワードに基づいて前記類似事例抽出手段は前記事例データベースから前記類似事例情報を取得し、前記障害回避ファイル生成手段は、前記類似事例情報から前記障害対処方法に関する情報を解析し、前記環境データベースから取得した障害が発生した前記監視対象サーバの環境情報に対応する前記障害回避ファイルを生成し、前記障害回避ファイル適用手段がこれを前記監視対象サーバに適用することを特徴とする。
該監視対象サーバが使用するオペレーティングシステム及びプログラムの動作ログの資料を採取する資料採取手段と、
前記採取された資料から障害情報を示すキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、
過去に発生した障害情報及びその対処方法を蓄積した事例情報データベースと、
前記キーワード抽出手段によって抽出されたキーワードに基づいて前記事例情報データベースから前記障害情報の対処方法となる類似事例を抽出する類似事例抽出手段と、
IPアドレスやホスト名などのネットワーク環境情報、プログラムのインストールフォルダや各種設定値などのプログラム動作環境に代表される前記監視対象サーバの環境情報を蓄積した環境情報データベースと、
前記類似事例抽出手段から抽出される類似事例の類似事例情報と、前記環境データベースから抽出される前記監視対象サーバの環境情報に基づいて、障害を自動的に対処するための障害回避ファイルを生成する障害回避ファイル生成手段と、
前記障害回避ファイルを前記監視対象サーバに適用する障害回避ファイル適用手段と、
を備え、前記監視対象サーバに障害が発生した場合、前記障害検知手段はこれを検出し、前記資料採取手段によって動作ログを採取するよう指示を行い、前記キーワード抽出手段によって採取された動作ログから所定のキーワードを抽出し、抽出されたキーワードに基づいて前記類似事例抽出手段は前記事例データベースから前記類似事例情報を取得し、前記障害回避ファイル生成手段は、前記類似事例情報から前記障害対処方法に関する情報を解析し、前記環境データベースから取得した障害が発生した前記監視対象サーバの環境情報に対応する前記障害回避ファイルを生成し、前記障害回避ファイル適用手段がこれを前記監視対象サーバに適用するので、監視対象サーバに障害が発生してから障害を回避し、システムが回復するまでの間の全ての作業を自動化することができ、人的要因による作業の遅延を防止することができる。また、サービススタッフ等の人員の削減を図ることができる。
11 障害検知手段
12 資料採取手段
13 キーワード抽出手段
14 類似事例抽出手段
15 障害回避ファイル生成手段
16 障害回避ファイル適用手段
17 報告書送付手段
21 事例DB
22 環境DB
31 資料
32 キーワード
33 類似事例
34 障害回避ファイル
35 調査報告書
36 調査結果
2 監視対象サーバ
3 サービスマン
4 エンジニア
100 サポートセンター
Claims (2)
- 監視対象となる監視対象サーバの監視を行い、該監視対象サーバに発生した障害を検知する障害検知手段と、
該監視対象サーバが使用するオペレーティングシステム及びプログラムの動作ログの資料を採取する資料採取手段と、
前記採取された資料から障害情報を示すキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、
過去に発生した障害情報及びその対処方法を蓄積した事例情報データベースと、
前記キーワード抽出手段によって抽出されたキーワードに基づいて前記事例情報データベースから前記障害情報の対処方法となる類似事例を抽出する類似事例抽出手段と、
IPアドレスやホスト名などのネットワーク環境情報、プログラムのインストールフォルダや各種設定値などのプログラム動作環境に代表される前記監視対象サーバの環境情報を蓄積した環境情報データベースと、
前記類似事例抽出手段から抽出される類似事例の類似事例情報と、前記環境データベースから抽出される前記監視対象サーバの環境情報に基づいて、障害を自動的に対処するための障害回避ファイルを生成する障害回避ファイル生成手段と、
前記障害回避ファイルを前記監視対象サーバに適用する障害回避ファイル適用手段と、
を備え、前記監視対象サーバに障害が発生した場合、前記障害検知手段はこれを検出し、前記資料採取手段によって動作ログを採取するよう指示を行い、前記キーワード抽出手段によって採取された動作ログから所定のキーワードを抽出し、抽出されたキーワードに基づいて前記類似事例抽出手段は前記事例データベースから前記類似事例情報を取得し、前記障害回避ファイル生成手段は、前記類似事例情報から前記障害対処方法に関する情報を解析し、前記環境データベースから取得した障害が発生した前記監視対象サーバの環境情報に対応する前記障害回避ファイルを生成し、前記障害回避ファイル適用手段がこれを前記監視対象サーバに適用することを特徴とする自動障害対応システム。 - 前記障害回避ファイル生成手段は、前記障害回避ファイルを生成する際に、該障害回避ファイルが行う手順を詳細に記載する調査報告書を自動生成可能なことを特徴とする請求項1記載の自動障害対応システム。
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---|---|---|---|
JP2008126316A Active JP4872058B2 (ja) | 2008-05-13 | 2008-05-13 | 自動障害対応システム |
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