JP4423134B2 - 顧客車両管理システム - Google Patents
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Description
「図4において、このPOS支援システムは、販売店の商品売上カウンタに設置されたPOS機能を持つレジスタなどの複数のPOS端末1と、各POS端末1より入力された商品の売上データを記憶するPOS管理サーバ2と、このPOS管理サーバ2によって記憶された売上データを吸い上げ、この吸い上げた売上データを集計し、当日・当月売上実績等の集計処理を行い、統計帳票を出力するホストコンピュータ3と、このホストコンピュータ3に公衆網あるいは専用線を介して接続され、ホストコンピュータ3から送られたきた大量の売上データを蓄積し、蓄積した中から所望のデータを抽出し、抽出したデータに対する営業戦略のフィルターをかけ、優先度付けの指定を行い、ウエイト付けによる定量的評価を行う分析サーバ4と、この分析サーバ4にLANなどのネットワークを介して接続され、分析サーバ4に対して所望のデータの検索指示を行い、検索結果として得られたデータの保持・呼び出しを行う複数のクライアントコンピュータ5(以下クライアント5と称す) とから構成されている。ホストコンピュータ3は大容量ハードディスクなどを搭載し、POS売上データを大量に蓄積できるものである。」
高速検索エンジン7は検索アプリから指示された検索項目を基にデータベース6にアクセスし対象のデータを検索し、検索結果を各クライアント5の検索アプリに伝える。
参考例のカーケアトータルサポートシステムのハードウエア構成を図5を用いて説明する。
図5において、1はカーケアトータルサポートシステムの中央制御部を構成するホストコンピュータであって、通信回線2を介してサービスステーションに設置されたサービスステーション(SS)端末3-1〜3-n及び顧客端末4-1〜4-nに接続されている。
通信回線2は、公衆回線でもインターネット回線でも良く、伝送形態としては有線でも無線でも光でも良い。
また、サービスステーションは、電気自動車、CNG(圧縮天然ガス)自動車、メタノール自動車、燃料電池自動車といった低公害自動車へ各種燃料等を供給する施設でも良い。
また、顧客端末としては、顧客の保有するパーソナルコンピュータでも携帯電話等の携帯端末でも良く、顧客の保有する自動車に搭載された通信機能を備えたナビゲーションシステムでも良い。
本発明のカーケアトータルサポートシステムでは、サービスステーションに来店する顧客に対するサービスの内、顧客ニーズの一番高いオイル交換サービスをきっかけ(契機)にして、顧客の個人情報及び自動車のメンテナンス情報を顧客の了解の上で収集してデータベースに登録する。
・顧客の個人データとしては、住所、郵便番号、電話番号(携帯)、支払形態、メールアドレス等である。
・車両データとしては、車番、初年度登録年月、次回車検満了日、車台番号、形式指定、種別区分等である。
・カーケア会員データとしては、入会時走行距離、オイル交換サイクル、前回オイル交換日、次回オイル交換日等である。
・車検情報・車両メモ機能データとしては、車検概算見積、使用オイル、数量、オイルエレメント、バッテリー、タイヤ、洗車等である。
・点検データとしては、15項目の点検、点検時走行距離、バッテリー製造年月日、点検担当者等があり、タイヤ残溝、ブレーキパッド残厚、ブレーキ液の水分又は沸点温度、ラジエータ液の凍結温度、バッテリーの負荷(保有)電圧、エアコンガスの充填圧力の点検では点検結果に客観性を持たせるために、出来る限りテスター等で測定して得た具体的な数値を入力しておく。
・先ず、顧客の自動車の前回の車検年月日の入力を行う。(ステップS1)
・入力された前回の車検年月日及びデータベースに蓄積されている当該自動車の初年度登録年月日に基づいて次回の車検時期の計算を行う。(ステップS2)
・エンジンオイル及びエレメント・フラッシングの前回の交換年月日の入力を行う。(ステップS3)
・入力された前回のエンジンオイルの交換年月日に基づいて次回のエンジンオイルの交換時期を計算する。(ステップS4)
・また、入力された前回のエレメント・フラッシングの交換年月日に基づいて次回のエレメント・フラッシングの次回の交換時期を計算する。(ステップS5)
なお、ステップS4及びステップS5のエンジンオイル及びエレメント・フラッシングの交換時期の計算には、当該自動車の前回のエンジンオイル又はエレメント
・フラッシングの交換年月日からの走行距離に基づいて計算しても良い。
・入力されたバッテリーの製造年月日に基づいて次回のバッテリーの交換時期の計算を行う。(ステップS7)
・バッテリーの負荷電圧を測定して入力する。(ステップS8)
・入力されたバッテリーの負荷電圧に基づいて次回のバッテリーの交換時期(交換の目安としての1例は、負荷電圧が9.5V以下)の計算をする。(ステップS9)
・ブレーキ液の水分又は沸点温度を測定して入力する。(ステップS10)
・入力されたブレーキ液の沸点温度に基づいて次回のブレーキオイルの交換時期(交換の目安としての1例は、水分3%以上、沸点温度170℃以下)を計算する。(ステップS11)
・入力されたラジエター液の凍結温度に基づいて次回のラジエター液の交換時期(交換の目安としての1例は、−23℃以上)を計算する。(ステップS13)
・ブレーキパッドの残厚を測定して入力する。(ステップS14)
・入力されたブレーキパッド残厚に基づいて次回のブレーキパッドの交換時期(交換の目安の1例は、5.00mm以下)を計算する。(ステップS15)
・冬タイヤの残溝を測定して入力する。(ステップS18)
・また、冬タイヤの製造年月日を入力する。(ステップS19)
・入力された夏タイヤ及び冬タイヤの残溝に基づいて次回のタイヤの交換時期(交換の目安の1例は、夏タイヤ3.00mm以下、冬タイヤ5.00mm以下)の計算をする。(ステップS20)
・また、タイヤローテーション時期の計算をする。(ステップS21)
・ラジエターバルブの種類の入力を行う。(ステップS23)
・ラジエターバルブの開弁圧の測定をして入力する。(ステップS24)
・入力されたラジエターバルブの種類及び開弁圧の数値に基づいて次回のラジエターバルブの交換時期(交換の目安の1例は、0.9or1.0)の計算をする。(ステップS25)
・エアコンガスの高圧側の圧力を測定して入力する。(ステップS26)
・入力されたエアコンガスの圧力に基づいて次回のエアコンガスの充填(補充)
時期(充填(補充)の目安の1例は、1.3〜1.8NPa)を計算する。(ステップS27)
なお、図4及び5に示す各データの入力及び計算処理の順序は必ずしも図に示すとおりでなくともよく、また適宜省略や追加が可能であることはいうまでもない。
また、参考例のカーケアトータルサポートシステムのホストコンピュータでは、データベースから、顧客の自動車の消耗部品の交換時期が近いもの抽出して、交換時期が近い消耗部品の交換時期と交換価格をリストアップしてダイレクトメール(はがき)を印刷する。
なお、このダイレクトメールに代えて、顧客の保有する顧客端末(携帯端末や顧客の保有するカーナビゲーション端末を含む)に電子メールとして送信しても良い。
また、参考例のカーケアトータルサポートシステムでは、顧客の自動車の消耗部品の交換時期が近いもの抽出して、交換時期が近い消耗部品の交換時期と交換価格等をリストアップしてダイレクトメール(DM)を送付することは可能であったが、ダイレクトメールを送付された顧客のその後の行動に関するケアを行ってはいなかった。
前記通信網に接続され、前記複数のPOS端末から前記通信網を介してPOSデータを収集する前記燃料油販売会社のホストコンピュータと、
前記通信網に接続され、前記ホストコンピュータによって収集した前記POSデータを加工した各種帳票等データを前記複数のPOS端末からのアクセスによって取り出し可能に格納するWebサーバと、
を含む顧客車両管理システムにおいて、
前記複数のPOS端末の各々は、少なくとも、
当該POS端末の前記POSデータを前記通信網を介して前記ホストコンピュータに送信するPOSデータ送信手段、
を備え、
前記ホストコンピュータは、少なくとも、
前記複数のPOS端末の各々から前記通信網を介して送信された前記POSデータを収集するPOSデータ収集手段と、前記POSデータ収集手段によって収集した前記POSデータに基づいて、顧客車両の消耗部品等の交換時期が近いものを抽出して、顧客に送付するダイレクトメールを作成するダイレクトメール作成手段と、
を備え、
前記Webサーバは、少なくとも、
前記ダイレクトメール送付後の当該顧客の顧客車両のカーケア購入履歴情報を前記ホストコンピュータの前記POSデータから抽出するカーケア購入履歴情報抽出手段と、
既に送付された当該顧客のダイレクトメールの送付情報と前記カーケア購入履歴情報とを前記通信網を介して前記複数のPOS端末のうちの対応するPOS端末に送信する情報送信手段と、
を備え、
前記複数のPOS端末の各々は、更に、
前記Webサーバから前記通信網を介して送信された当該顧客の前記ダイレクトメールの送付情報と前記カーケア購入履歴情報とを受信する情報受信手段と、
前記受信手段によって受信した当該顧客の前記ダイレクトメールの送付情報と前記カーケア購入履歴情報とを表示する表示手段と、
を備えたことを特徴とする。(請求項1)
また、前記複数のPOS端末の前記表示手段における表示内容には、顧客の年間のカーケア購入金額に応じて設定されるロイヤルカスタマー度の表示が含まれることを特徴とする。(請求項3)
図1において、1a〜1nは複数のサービスステーション(SS)のPOS端末であり、通信網2を介して本発明の顧客車両管理システムを運営する燃料油販売会社のホストコンピュータ3に接続されている。
なお、本発明において取扱う顧客の個人情報に関しては、その取扱の厳格な管理や十分な情報の保護機能を付加した上で取扱うことはいうまでもない。
図1では、前記本社端末、燃料油販売会社の支店端末、特約店端末、サービスステーション端末はそれぞれ1台が示されているが、実際にはそれぞれ複数台の端末が接続される。
なお、Webサーバ4は、ホストコンピュータと同じ場所に配置されても、別の場所に配置されていても良い。
図2の例では、サービスステーションで取得できるデータとして、大きく分けて標準機能(無料分)と追加機能(有料分)とになる。
無料の標準機能としては、
(a)お知らせ等の一般情報部
(b)各種マニュアル燃料油品質ヘルプ等の販売支援情報部
(c)全国のSS・特約店用掲示板機能等の情報交換部
(d)代表性状書発行、品質問い合わせ、仮カード発券等の申請・依頼部
(e)燃料油、潤滑油、ガス等の発注機能のネット発注部
(f)ハウスカード獲得ランキング等のデイリー10部
(g)本発明のサービスステーション経営支援システムを運営する燃料油販売会社の関連会社の商品情報等の関連会社ページ部
がある。
(a)業務連絡機能、スケジュール機能等のグループウエア部。
(b)取引、マスタエントリー、照会機能等のWEB-IT(IT機能のオンライン化)部。
(c)既存のPOS・カード帳票をWeb若しくはCDで提供するPOS・カード帳票電子化部。
(d)デイリーレポート、ランキング、計画策定、売上形態別分析表、販売実績総括表等を提供する販売管理システム(SMS)部。
(e)サービスステーションのスタッフの出退勤管理、シフト策定、スタッフ別実績管理に利用する勤怠シフト管理システム(LMS)部。
(f)顧客車両のカーケアトータルサポートシステムに車検システムを追加した顧客車両管理システム(CMS)部。
(g)JANコード管理・カーケア商品自動発注に利用する商品在庫管理システム(MMS)部
がある。
1.顧客名称
2.顧客車両番号
3.車検月
4.ダイレクトメール(DM)送付情報
5.購買履歴(洗車、オイル、タイヤ、その他TBASP)
6.ロイヤルカスタマー度(+獲得マイル数)
ダイレクトメール送付商品名、送付後の来店状況、送付後の購買状況を表示する。
購買履歴の表示例としては、図 に示す如く、洗車、オイル、車検、タイヤ、その他TBASPについて、過去の所定期間内購入経験が有るか否かに応じて○又は×で表示する。 ロイヤルカスタマー度については、年間カーケア購入金額が例えば5万円を基準(100%)として、ロイヤルカスタマー(100%以上)、ロイヤル予備軍1(80%以上)、ロイヤル予備軍2(50%以上)のように設定して、表示画面上に表示する。
なお、図3の表示はサービスステーションのスタッフ向けの表示画面であるが、本発明の顧客車両管理システムをセルフサービスのサービスステーションに適用した場合には、セルフ注文機の近傍に表示部を設けて、セルフ給油中の顧客に当該顧客の過去のPOSデータを解析してデータに基づいて静止画(動画)及び音声等を使用してダイレクトメール及び商品販促の案内を行うことができる。
2 通信網
3 ホストコンピュータ
4 Webサーバ
5 本社端末
6 支店端末
7 特約店端末
8 サービスステーション端末
Claims (3)
- 通信網に接続され、燃料油販売会社の複数のサービスステーションに設置された複数のPOS端末と、
前記通信網に接続され、前記複数のPOS端末から前記通信網を介してPOSデータを収集する前記燃料油販売会社のホストコンピュータと、
前記通信網に接続され、前記ホストコンピュータによって収集した前記POSデータを加工した各種帳票等データを前記複数のPOS端末からのアクセスによって取り出し可能に格納するWebサーバと、
を含む顧客車両管理システムにおいて、
前記複数のPOS端末の各々は、少なくとも、
当該POS端末の前記POSデータを前記通信網を介して前記ホストコンピュータに送信するPOSデータ送信手段、
を備え、
前記ホストコンピュータは、少なくとも、
前記複数のPOS端末の各々から前記通信網を介して送信された前記POSデータを収集するPOSデータ収集手段と、
前記POSデータ収集手段によって収集した前記POSデータに基づいて、顧客車両の消耗部品等の交換時期が近いものを抽出して、顧客に送付するダイレクトメールを作成するダイレクトメール作成手段と、
を備え、
前記Webサーバは、少なくとも、
前記ダイレクトメール送付後の当該顧客の顧客車両のカーケア購入履歴情報を前記ホストコンピュータの前記POSデータから抽出するカーケア購入履歴情報抽出手段と、
既に送付された当該顧客のダイレクトメールの送付情報と前記カーケア購入履歴情報とを前記通信網を介して前記複数のPOS端末のうちの対応するPOS端末に送信する情報送信手段と、
を備え、
前記複数のPOS端末の各々は、更に、
前記Webサーバから前記通信網を介して送信された当該顧客の前記ダイレクトメールの送付情報と前記カーケア購入履歴情報とを受信する情報受信手段と、
前記受信手段によって受信した当該顧客の前記ダイレクトメールの送付情報と前記カーケア購入履歴情報とを表示する表示手段と、
を備えたことを特徴とする顧客車両管理システム。 - 前記複数のPOS端末の前記表示手段における表示内容は、顧客車両の洗車、オイル交換、車検、タイヤ交換等の項目について、それぞれの項目毎に設定された期間内に購入があったか否かの表示を含むことを特徴とする請求項1に記載の顧客車両管理システム。
- 前記複数のPOS端末の前記表示手段における表示内容には、顧客の年間のカーケア購入金額に応じて設定されるロイヤルカスタマー度の表示が含まれることを特徴とする請求項2に記載の顧客車両管理システム。
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