JP4269698B2

JP4269698B2 - 意見分析方法、意見分析装置、および意見分析プログラム

Info

Publication number: JP4269698B2
Application number: JP2003015277A
Authority: JP
Inventors: 隆史柳瀬; 亮落谷
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2003-01-23
Filing date: 2003-01-23
Publication date: 2009-05-27
Anticipated expiration: 2023-01-23
Also published as: JP2004227343A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、アンケート回答分析に関し、特に自由記述回答を含む複数のアンケート回答文から、回答者の持つ意見や要望などの全体的な傾向の分析結果を提示する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネットを利用した電子メールや、Ｗｅｂページなどを介して収集される自然言語による自由記述を含むアンケート回答文を分析して、回答者の持つ意見や要望の全体的な特徴や傾向を得るためには、従来は人手によってアンケートの自由記述回答文を分析し、その結果を提示するようにしたものが一般的であった。ところが、膨大なアンケートの自由記述回答文を人手によって解析することは多大な労力やコストを必要とするため、例えば、アンケートの自由記述回答文に対して、テキスト分類エンジンを利用して多数派の意見をルール形式で自動で提示するという技術（例えば、特許文献１参照。）や、アンケートの自由記述回答文を解析してキーワードおよびその係り受け関係を抽出することによって、各回答文がある評価対象について肯定的評価を与えているか否定的評価を与えているかを判断し、その結果を評価対象ごとに集計してグラフを作成して提示する技術（例えば、特許文献２参照。）など、コンピュータを利用したアンケートの自由記述回答文の分析作業の自動化に関する技術が提案されている。
【０００３】
また、関連する技術として、文書を分類する際に得られる特徴表現の間の関係やクラスタ間の関係を活用させて、効率的な分類結果の提示や操作手段を提供する技術について開示されている（例えば、特許文献３参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００１−２６６０６０号公報（第２−３頁）
【０００５】
【特許文献２】
特開２００２−１４０４６５号公報（第２−３頁）
【０００６】
【特許文献３】
特開２０００−２５９６５８号公報（第２−３頁）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前述のテキスト分類による方法では、テキスト分類はキーワードベースで行われるため、自由記述回答が比較的長い文となると、キーワードとして抽出される語が多くなってしまい、高い精度での分類を行うことは困難であった。
【０００８】
一方、回答文ごとに肯定意見か否定意見かを判断する方法では、与えられたアンケート回答文が全体として肯定意見か否定意見かを判定することしかできない。例えば道路行政に関する要望を求めるアンケートにおいて「○○付近の渋滞が激しいので、バイパス道路を設置するべきだ思う。」という回答文が与えられた場合、「バイパス道路の設置」に肯定的という情報は得られても、この意見はどの程度肯定的なのか、あるいはこの意見が具体的な根拠に基づいているのか、などの情報までを得るのは不可能であった。
【０００９】
また、収集された回答文から、例えば「少数派でも具体的な根拠に基づく強硬な意見」のような条件に合った回答文だけを取り出したい場合がある。しかしながら、テキスト分類による方法においては多数派の意見は容易に取り出すことはできるが、少数派の意見を取り出すことは困難である。一方、回答文ごとに肯定意見か否定意見かを判断する方法においても、このような条件に合うものを取り出すことは困難であるため、全ての回答文を実際に読んで人手で選別せざるを得ず、多大な労力やコストが必要であった。
【００１０】
本発明は、上記のような事情に鑑みて提案されたものであり、テキスト分類による論点抽出処理前に各アンケート回答文を文書解析して「意見や要望の記述」を抽出して、それらの記述だけを論点抽出処理に用いることによって、利用者に対してより高精度な論点に着目した意見分析結果の提示を可能とすることを第１の課題としている。
【００１１】
本発明の第２の課題は、個々のアンケート回答文に対して、ある論点に対する関連度および根拠の具体性などに基づく意見の強さを数値化することにより、単に肯定か否定かを判断するだけでなく、その度合いを与えた意見分析結果の提示を可能とすることである。
本発明の第３の課題は、収集されたアンケート回答文の中から、例えば「少数派でも強硬な意見」のように従来の技術では取り出しにくい条件に合致した回答文を少ないコストで機械的に取り出し、利用者への提示を可能とすることである。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
図１は、本発明の実施の形態１の全体構成図を示すものである。アンケート回答者クライアント５，６，７からインターネットなどのネットワーク４を介して、アンケートの回答として自由記述文が電子メール、またはＷｅｂフォームへの書き込みなどによって、意見分析装置１に送信されると、意見分析プログラム１０の自由記述文入力手段１１は送信された自由記述文を受信し、意見分析装置１に入力する。意見解析手段１２は、解析規則データベース２に格納されている解析規則に基づき、入力した自由記述文からアンケート回答者の意見として認識した意見記述部分を抽出し、解析結果として入力した自由記述文と共に記憶装置に記憶させ、論点抽出手段１３は、前記意見記述部分解から出現頻度の多い順に単語を論点として抽出し、意見チャート作成手段１４は、前記論点ごとに前記意見記述部分の分布図表を作成し、意見チャート出力手段１５は、前記分布図表を意見集計者クライアント８に出力することにより、アンケート自由記述回答文に対して、意見や要望の記述のみを抽出することが可能となるため、利用者に対してより高精度な論点に着目した分析結果の提示が可能となる。
【００１３】
また、意見分析プログラム１０に、論点抽出手段１３が抽出した論点に対する関連度を計算する論点関連度計算手段１６、前記意見記述部分における特定の語の出現頻度を数えることにより計算される意見記述の断定性を示す数値と、意見解析手段１２はさらに前記意見の根拠と認識した根拠記述部分を抽出し、前記根拠記述部分における特定の語の出現頻度を数えることにより計算される根拠記述の具体性を示す数値とを用いて前記自由記述文における意見の強さの度合いを示す意見強度を計算する意見強度計算手段１７を備えることにより、単なる肯定か否定かだけでなく、その度合いをいくつかの観点から評価することや、例えば「少数派でも強硬な意見」のような従来の技術では取り出しにくい条件に合う意見文を提示することも可能となる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の実施の形態１の全体構成図を示すものである。本発明の意見分析装置１では、図示しないが通常と同じくＣＰＵ（ Central Processing Unit）、ＲＡＭ（ Random Access Memory ）、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disk Drive)、グラフィック処理装置、入力インタフェースなどがバスを介して接続された構成からなるコンピュータ上で意見分析プログラム１０が動くことによって各手段として機能する。
【００１５】
意見分析プログラム１０は、アンケート回答者クライアント５，６，７から送信された自由記述文を受信し、意見分析装置１に入力する自由記述文入力手段１１、解析規則データベース２に格納されている解析規則に基づき、入力した自由記述文から意見記述部分と根拠記述部分を抽出し、解析結果として入力した自由記述文と共に記憶装置に記憶させる意見解析手段１２、前記意見記述部分から出現頻度の多い順に単語を論点として抽出する論点抽出手段１３、前記論点ごとに前記意見記述部分の分布図表を作成する意見チャート作成手段１４、作成された分布図表を意見集計者クライアント８に出力する意見チャート出力手段１５、論点抽出手段１３が抽出した論点に対する関連度を計算する論点関連度計算手段１６、前記意見記述部分における特定の語の出現頻度を数えることにより計算される意見記述の断定性を示す数値と、前記根拠記述部分における特定の語の出現頻度を数えることにより計算される根拠記述の具体性を示す数値とを用いて前記自由記述文における意見の強さの度合いを示す意見強度を計算する意見強度計算手段１７から構成されている。
【００１６】
解析規則データベース２は、意見文解析装置１に入力されたアンケート自由記述回答文を解析するための規則が記憶されている。意見文データベース３は、個々のアンケート自由記述回答文に対する意見解析手段１２による解析結果、論点関連度計算手段１６により求められた論点と関連度、および意見強度計算手段１７により計算された意見強度が、意見文データとして記憶されている。
【００１７】
図２は、本発明に係る実施の形態１における意見文解析処理概要の流れを示すフローチャートである。アンケート回答者クライアントからインターネットなどのネットワークを介して、自由記述回答文が電子メール、またはＷｅｂフォームへの書き込みなどによって、意見分析装置に送信されると、意見分析プログラムは、アンケート回答者のアンケート回答を受信・受け付けを行い（Ｓ２０１）、解析規則データベース２に記憶させてある解析規則に基づいて解析・整理を行い、その結果を意見データベース３に記憶させる（Ｓ２０２）。本処理については、後述の図５に基づいて詳細に説明する。次に、他に処理が終了していない自由記述回答文があるかどうかを判定し、アンケート回答者からのアンケート回答すべてに対して行う（Ｓ２０３）。
【００１８】
図３、および図４は、入力されるアンケート自由記述回答文の例である。このアンケート回答文は「道路行政についてご意見があればお書き下さい」という質問に対して書かれたものである。ここで、回答文にはＩＤ番号が付与されているが、これはネットワークを通じて回答文が入力されてきた際に、各回答文に対して一意に付与されるものとする。
【００１９】
図５は自由記述回答文を解析して、意見文データとして意見文データベースに記憶させる意見文データの記憶処理の流れを示すフローチャートである。本処理が開始されると、まずＩＤ番号と自由記述回答文の全文が意見文データベース３に格納する（Ｓ５０１）。次に、自由記述回答文が複数の文で構成されている場合は、回答文中の句点、および疑問符を区切れ目にして、文単位に分割する（Ｓ５０２）。次に、分割された文の最初の１文を読み込み（Ｓ５０３）、解析規則データベース２（図６に解析規則データ例が示してある。）から適用順序に従って１つの解析規則を読み込んで（Ｓ５０４）照合を行う（Ｓ５０５）。
【００２０】
照合はパターンマッチングによって行れ、マッチすれば次の処理に進み、マッチしない場合は、適用順序に従って次の解析規則があるかどうかを判断し（Ｓ５０７）、他に規則があればそれを読み込み（Ｓ５０４）、再度照合処理（Ｓ５０５）が行われる。照合処理（Ｓ５０５）においてマッチした場合は、解析規則中の談話要素名とそれぞれ切り出された部分を意見データベース３に格納する（Ｓ５０６）。１文に対する処理が終了すれば、他に未処理の文があるかどうかを判定し（Ｓ５０８）、あれば次の文の読み込み処理に戻る（Ｓ５０３）。なければ処理を終了する。
【００２１】
図６は解析規則データベース２に記憶させてある解析規則データの例を示してある。個々のデータは適用順序と解析規則によって構成されており、適用順序は個々の解析規則を適用する順序を、解析規則は自由記述回答文との照合を行うためのパターンを示している。解析規則の表記のうち、例えば＜根拠記述＞は、任意の表現にマッチして、その箇所の談話要素を「根拠記述」とするという意味である。従って、例えば適用順序１の「＜根拠記述＞ので、＜賛成意見記述＞すべきだと思う。」という規則は、「〜ので、…すべきだと思う。」という表現の任意の文とマッチして、マッチした場合は「ので、」から前の部分を「根拠記述」の談話要素として切り出し、「ので、」から後ろかつ「すべきだと思う。」から前の部分を「賛成意見記述」の談話要素として切り出す、ということを示している。なお、解析規則データベース２に記憶させてある解析規則データは、必要に応じて変更・追加が可能である。
【００２２】
図７は、図３および図４に示した自由記述回答文が、図６に示した解析規則データに基づいた意見文解析処理によって、意見文データベース３に格納する意見文データ例が示してある。意見文データベース３中の各意見文データは「ＩＤ番号」「談話要素」「記述内容」の項目で構成されている。図３に示したＩＤが０００１の自由記述回答文は、適用順序１の解析規則にマッチし、「根拠記述」の談話要素に対応する記述内容として「○○市△△付近の渋滞が激しいので、」が、「賛成意見記述」の談話要素に対応する記述内容として「バイパス道路を絶対に整備すべきだと思う。」がそれぞれ切り出されて意見文データベース３に格納される。
【００２３】
また、図５に示したＩＤが０００２の自由記述回答文は、2 文で構成されているが、1 文目が適用順序２の解析規則にマッチし、「根拠記述」の談話要素に対応する記述内容として「△△付近の商店街離れが深刻な現状です。」が切り出されている。また、2 文目は適用順序３の解析規則にマッチし、「反対意見記述」の談話要素に対応する記述内容として「さらなるバイパス道路は必要ないと思います。」が切り出されて意見文データベース３に格納される。
【００２４】
図８は、論点抽出・関連度計算処理の流れを示すフローチャートである。本発明の意見分析装置において分析の対象となる全てのアンケート回答文に対して、意見文解析処理が完了し、意見文データベース３に意見文データとして格納されている状態にあるときに、例えば意見集計者の指示により本処理が開始されるものとする。
【００２５】
本処理が開始されると、まず意見文データベース３から、各意見文データのうち談話要素が「賛成意見記述」または「反対意見記述」に対応する記述内容を取り出す（Ｓ８０１）。次に、取り出された記述内容を用いて論点抽出および関連度計算処理を行う（Ｓ８０２）。この処理は、従来の文書クラスタリングに関する技術を用いることにより実現が可能である。例えば、特開２０００−２５９６５８号公報には、文書クラスタリングの結果を効率よく提示するための技術が記載されている。該公報に記載されている技術を用いることにより、各クラスタに対しては、それらのクラスタを特徴づける表現を付与することができる。さらに、各文書に対しては、属するクラスタの持つ特徴に対する類似度を与えることができる。
【００２６】
本実施例では、１つの意見文データに対して先のステップにより取り出された記述内容を１つの文書データとして、該公報に記載されている技術を用いてクラスタリング処理を行う。そして各クラスタを特徴づける表現を論点、各文書データの属するクラスタの持つ特徴に対する類似度を論点関連度として求め、その結果を意見文データベース３に書き込む（Ｓ８０３）。
【００２７】
図９は、意見文データベース３から前述のステップで取り出された記述内容を用いて文書クラスタリング処理を行った結果の例が示してある。本図では、抽出されたクラスタのうち２つが示されており、各クラスタを特徴づける表現として「バイパス道路、整備」と「駐車場、増やす」が示してある。これらのクラスタを特徴づける表現が論点となる。さらに、各クラスタの中には複数の意見文データがあり、それぞれの意見文データにはクラスタの特徴に対する類似度が与えられている。この類似度が、各意見文データの論点関連度になる。
【００２８】
図１０は、論点抽出・関連度計算処理が終了した時点での意見文データベース３の記憶内容の例を示してある。本図では、ＩＤ番号０００１の意見文データの論点が「バイパス道路、整備」、論点関連度が０．９、ＩＤ番号０００２の意見文データの論点が「バイパス道路、整備」、論点関連度が０．８と求められた場合の例を示してある。各意見文データの論点および論点関連度は、談話要素が「全文」となっている行に書き込むものとする。
【００２９】
図１１は、意見強度計算処理の流れを示すフローチャートである。本発明の意見分析装置において分析の対象となる全てのアンケート回答文に対して、意見文解析処理が完了し、意見文データベース３に意見文データとして格納されている状態にあるときに、例えば意見集計者の指示により本処理が開始されるものとする。
【００３０】
本処理が開始されると、まず図１２で示すような意見強度計算ダイアログが表示し、意見強度の計算条件に関する意見集計者の指示を受け付ける（Ｓ１１０１）。次に、意見文データベース３から、各意見文データにおいて談話要素が「根拠記述」に対応する記述内容を取り出す（Ｓ１１０２）。次に、意見文データごとに、取り出された記述内容を形態素解析し、形態素解析処理の結果品詞が「数値」あるいは「固有名詞」に判断された単語の出現回数を数える（Ｓ１１０３）。実際には、意見強度計算ダイアログで根拠記述具体性として考慮する語としてチェックされている品詞についてのみ出現頻度を数えるものとする。
【００３１】
次に、意見文データベース３から、各意見文データにおいて談話要素が「賛成意見記述」あるいは「反対意見記述」に対応する記述内容を取り出す（Ｓ１１０４）。次に、意見文データごとに、取り出された記述内容から、意見記述断定性として考慮する語の出現回数を数える（Ｓ１１０５）。出現回数を数える語は、意見強度ダイアログで「システムによる定義語」がチェックされている場合は予め登録されている語であるが、「語を指定」がチェックされている場合は、後続のテキストボックスに入力されている語も加えるものとする。
【００３２】
次に、前述のステップで数えられた各品詞や語の出現頻度に基づき、与えられた式に従って意見強度を計算し（Ｓ１１０６）、計算結果を意見文データベース３に書き込む（Ｓ１１０７）。なお、意見強度の計算式は、意見強度計算ダイアログに設定された根拠記述具体性のウエイトをａ、意見記述断定性のウエイトをｂとすると例えば以下のように表すことができる。
【００３３】
【数１】

【００３４】
意見強度の具体的な計算方法について、図１０に示した意見文データを例に説明する。なお、計算条件の設定は図１２に示したダイアログの通りとする。ＩＤ番号が０００１の意見文データについては、談話要素が「根拠記述」に対応する記述内容には、根拠記述具体性として考慮する語として固有名詞が２回（「○○市」と「△△」、ともに地名とする）出現する。従って根拠記述具体性は２となる。
【００３５】
意見記述断定性については、図１３で示すようにシステムによる定義語として予め「べきだ」という語が登録されていたとすると、談話要素が「賛成意見記述」に対応する記述内容には1 回出現する。さらに、意見分析者による指定語として「絶対」という語が入力されており、これも1 回出現している。さらに重みが１．５と指定されているので、意見記述断定性は（２）式より１＋１×１．５ =２．５となる。また、根拠記述具体性と意見記述断定性のウエイトが図１２で示す意見強度計算ダイアログで２：３と設定されているため、意見強度は（３）式に、ａに２を、ｂに３を、根拠記述具体性に２を、意見記述断定性に２．５を代入し、２．３と計算される。
【００３６】
また、ＩＤ番号が０００２の意見文データについては、談話要素が「根拠記述」に対応する記述内容には、根拠記述具体性として考慮する語として固有名詞が１回（「△△」）出現する。従って根拠記述具体性は１となる。意見記述断定性については、システムによる定義語の中に、「反対意見記述」に対応する記述内容中に出現するものがないとすると、意見記述断定性は０となる。従って、意見強度は（３）式に、ａに２を、ｂに３を、根拠記述具体性に１を、意見記述断定性に０を代入し、０．４と計算される。
【００３７】
図１２は、意見強度計算ダイアログの例が示してある。本図において、意見強度計算条件は、根拠記述具体性の計算条件設定、意見記述断定性の計算条件設定、および根拠記述具体性と意見記述断定性のウエイト設定の３つで構成されている。根拠記述具体性の計算条件設定では、根拠記述具体性の度合いを計算するために考慮する語の品詞を選択する。本図のダイアログでは数値と固有名詞が選択できるようになっており、両方を選択することも可能である。
【００３８】
意見記述断定性の計算条件設定では、意見記述断定性の度合いを計算するために考慮する語を選択する。本図のダイアログでは、あらかじめ用意された語を使用する（図１３で示すような「システムによる定義語」をチェック）か、意見集計者が指定するか（「語を指定」をチェック）の何れか、または両方を選択することができる。意見集計者による指定を選択した場合は、考慮する語をテキストボックスに入力する。この場合、コンマで区切ることにより、複数の語を指定することも可能である。また、その下のテキストボックスに、指定した語に対する考慮の度合いを重みとして入力することができる。重みは、システムによる定義語を１としたときの値として任意の数値を入力した後、「意見強度計算開始」と書かれたボタンを押すことにより意見分析装置に入力される。
【００３９】
図１４は、計算結果が意見文データベースに書き込まれた状態の例が示してある。本図において、各意見文データに対して、談話要素が「全文」の行には意見強度、「根拠記述」の行には根拠記述具体性、「賛成意見記述」あるいは「反対意見記述」の行には意見記述断定性の数値がそれぞれ書き込まれている。
図１５は、意見チャート作成処理の流れを示すフローチャートである。本処理が開始されると、まず意見文データベース３から各意見文データに対する論点の項目を読み込み、論点ごとの意見文データの頻度を数える（Ｓ１５０１）。次に、図１６で示すような意見チャート作成ダイアログを表示して、意見集計者から意見チャートを作成する論点の指定を受ける（Ｓ１５０２）。
【００４０】
次に、指定された論点のうちの１つについてグラフを作成するために、グラフの横軸に意見記述強度、縦軸に論点関連度をとる（Ｓ１５０３）。次に、意見文データベース３から意見文データを１つ読み込み（Ｓ１５０４）、読み込んだ意見文データの論点が現在グラフを作成中のものかどうかを判定し（Ｓ１５０５）、そうであれば意見記述度と論点関連度を読み込み、グラフ中の適切な位置にプロットする（Ｓ１５０６）。
【００４１】
プロットが終了すると、意見文データベース３中の全ての意見文データについて処理が終了したかどうかを判定し（Ｓ１５０７）、終了していなければ次の意見文データの読み込み処理に戻る（Ｓ１５０４）。終了していれば、他にグラフを作成する論点があるかどうかを判定し（Ｓ１５０８）、他に論点があれば次のグラフの作成処理に移る（Ｓ１５０３）。なければ処理を終了し、作成した意見チャートとしてのグラフデータを、意見集計者クライアントに送信する。
【００４２】
図１６は意見チャート作成ダイアログの例が示してある。この例では、前出のステップにおいて数えられた論点別の頻度が「バイパス道路、整備」が２２、「駐車場、増やす」が１５、「高速道路、無料」が８であった場合を示している。各論点の前にはチェックボックスが設けてあり、ここをクリックすることにより意見チャートを作成する論点を指定することが出来る。複数の論点を指定することも可能である。
【００４３】
図１７は意見データがプロットされた意見チャートの例が示してある。このように賛成意見か反対意見かでプロットする点の種類を区別することも可能である。この場合、意見文データの談話要素の項目にあるのが「賛成意見記述」であるか「反対意見記述」であるかにより判断される。この例では、賛成意見が「●」、反対意見が「×」でプロットされている。また、図１８に示してあるように、プロットされた点の横に各意見の根拠を示すキーワードを付与することも可能である。このキーワードは例えば、意見文データにおいて根拠記述に対応する記述内容を形態素解析時に最初に出現するものを取り出す、という方法で付与することが可能である。
【００４４】
図１９は、図１８の意見チャートに２本の目安線を加えたものである。目安線うちの１本は、例えば論点関連度が最大のものから数えて上位半分になるところで、意見強度の軸に平行になるように引く。もう１本は、例えば意見強度が最大のものから数えて上位半分になるところで、論点関連度の軸に平行になるように引く。このように意見チャートを構成することにより、例えばチャートの右上の領域は「比較的多数派の意見」の集合、左上の領域は「多数派ではあるが単なる希望や要望」の集合、右下の領域は「ユニークな意見ではあるが強硬な意見」の集合のように、プロットされた点が存在する領域で個々の意見の特徴がつかめるようになる。
【００４５】
また、プロットされた点と意見文データベース中の個々の意見文データとのリンクを張ることによって、例えば図２０に示すようにプロットされた点をディスプレイ上で指示（クリック）することにより対応する意見文データの談話要素が「全文」に相当する記述内容を表示することができる。このようにすることによって、例えば「『バイパスの整備』に関する少数派ではあるが強硬な意見」という意見文データを容易に取り出して見ることができるようになる。
【００４６】
図２１は、意見チャート作成ダイアログにおいて、複数の論点が指定された場合において、意見チャートを作成した例が示してある。これは、１つの論点について作成されるグラフを、円グラフのようにして組み合わせたものである。各論点におけるグラフにおいて、論点関連度の軸と意見強度の軸のなす角は、例えば次式によって計算することが出来る。
【００４７】
【数２】

【００４８】
このように意見チャートを作成することにより、複数の論点に関する意見の分布を効率よく見ることが可能であると同時に、座標軸のなす角が論点の属する意見文データの数に比例するため、どの論点に関する意見が多いかということについても容易に把握することが可能になる。
（付記１）自由記述文を所定の解析規則に基づいて、意見と認識した意見記述部分抽出するステップと、
前記意見記述部分から出現頻度の多い順に単語を抽出するステップと
を有することを特徴とする意見分析方法。
【００４９】
（付記２）自由記述文を所定の解析規則に基づいて、意見と認識した意見記述部分抽出する意見解析手段と、
前記意見記述部分から出現頻度の多い順に単語を抽出する論点抽出手段と
を有することを特徴とする意見分析装置。
（付記３）自由記述文を所定の解析規則に基づいて、意見と認識した意見記述部分抽出する意見解析手段と、
前記意見記述部分から出現頻度の多い順に単語を抽出する論点抽出手段と
してコンピュータを機能させる意見分析プログラム。
【００５０】
（付記４）前記論点抽出手段が抽出した単語に対する関連度を計算する論点関連度計算手段をさらに備えることを特徴とする請求項３記載の意見分析プログラム。
（付記５）前記意見記述部分における特定の語の出現頻度を数えることにより計算される意見記述の断定性を示す数値と、前記意見解析手段はさらに前記意見の根拠と認識した根拠記述部分を抽出し、前記根拠記述部分における特定の語の出現頻度を数えることにより計算される根拠記述の具体性を示す数値とを用いて前記自由記述文における意見の強さの度合いを示す意見強度を計算する意見強度計算手段をさらに備えることを特徴とする請求項３、および請求項４記載の意見分析プログラム。
【００５１】
（付記６）前記意見チャート作成手段は、前記自由記述文に対して前記論点関連度計算手段により計算された論点関連度と、前記意見強度計算手段により計算された意見強度とを２次元の座標系上にプロットすることにより意見の分布を示す図を作成することを特徴とする付記３記載の意見分析プログラム。
（付記７）前記意見チャート作成手段は、前記２次元の座標系にプロットされた点の存在する領域により、意見の特徴が判別できるように前記２次元の座標系を複数の領域に分割することを特徴とする付記３記載の意見分析プログラム。
【００５２】
（付記８）前記意見チャート作成手段は、各自由記述文に対して前記抽出された論点以外に記述内容を代表する語を抽出して前記作成された意見の分布を示す図追加することを特徴とする付記３記載の意見分析プログラム。
【００５３】
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、アンケート自由記述回答文に対して文書解析により意見や要望の記述だけを取り出すことができるので、それらの記述だけを文書クラスタリング処理に用いることによって、利用者に対してより高精度な論点に着目した意見分析結果の提示が可能となる。
【００５４】
また、個々の意見文データに対して論点関連度および根拠の具体性などに基づく意見強度を計算することによって、単なる肯定か否定かだけでなく、その度合いをいくつかの観点から評価することが可能になる。
さらに、論点関連度と意見強度をグラフにプロットして意見チャートとして提示することにより、例えば「少数派でも強硬な意見」のような従来の技術では取り出しにくい条件に合う意見文を取り出すことも、意見チャート上の点を指示するという簡単な操作で行うことが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施の形態１の全体構成図
【図２】本発明に係る意見文解析処理概要の流れを示すフローチャート
【図３】アンケート自由記述回答文の例１
【図４】アンケート自由記述回答文の例２
【図５】本発明に係る意見文データの記憶処理の流れを示すフローチャート
【図６】解析規則データベースに格納されている解析規則データの例
【図７】意見文データベースに格納されている意見文データの例
【図８】本発明に係る論点抽出・関連度計算処理の流れを示すフローチャート
【図９】クラスタリング結果の例
【図１０】意見文データベースに論点と論点関連度を書き込んだ例
【図１１】本発明に係る意見強度計算処理の流れを示すフローチャート
【図１２】意見強度計算ダイアログの例
【図１３】意見記述断定性に用いるシステムによる定義語の例
【図１４】意見文データベースに意見強度を書き込んだ例
【図１５】本発明に係る意見チャート作成処理の流れを示すフローチャート
【図１６】意見チャート作成ダイアログの例
【図１７】意見チャートの例１
【図１８】意見チャートの例２
【図１９】意見チャートの例３
【図２０】意見チャートの例４
【図２１】意見チャートの例５
【符号の説明】
１意見分析装置
２解析規則データベース
３意見文データベース
４通信ネットワーク
５アンケート回答者クライアント
６アンケート回答者クライアント
７アンケート回答者クライアント
８意見集計者クライアント
１０意見分析プログラム
１１自由記述文入力手段
１２意見解析手段
１３論点抽出手段
１４意見チャート作成手段
１５意見チャート出力手段
１６論点関連度計算手段
１７意見強度計算手段

Claims

コンピュータを、
文字列データ中に所定の表現パターンが存在する場合、該所定の表現パターンを除く所定箇所の記述を根拠記述部分または意見記述部分として認識する複数の解析規則データ列からなる解析規則を備え、入力された自由記述文と前記複数の解析規則データ列の間でパターンマッチ動作を行ない、入力された自由記述文中の任意の箇所が前記複数の解析規則データ列の中のいずれか一つの解析規則データ列中の前記所定の表現パターンと一致したことに基づいて当該解析規則データ列の解析規則にしたがって、前記入力された自由記述文から、意見と認識した意見記述部分を抽出するとともに、前記意見の根拠と認識した根拠記述部分を抽出する意見解析手段と、
前記意見記述部分から出現頻度の多い順に単語を抽出する論点抽出手段と、
前記論点抽出手段が抽出した単語に対する関連度を計算する論点関連度計算手段と、
前記意見記述部分における特定の語の出現頻度を数えることにより計算される意見記述の断定性を示す数値と、前記根拠記述部分における特定の語の出現頻度を数えることにより計算される根拠記述の具体性を示す数値とを用いて前記自由記述文における意見の強さの度合いを示す意見強度を計算する意見強度計算手段と
して機能させることを特徴とする意見分析プログラム。
前記自由記述文に対して前記論点関連度計算手段により計算された論点関連度と、前記意見強度計算手段により計算された意見強度とを２次元の座標系上にプロットすることにより意見の分布を示す図を作成する意見チャート作成手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１記載の意見分析プログラム。
前記意見チャート作成手段は、前記２次元の座標系にプロットされた点の存在する領域により、意見の特徴が判別できるように前記２次元の座標系を複数の領域に分割することを特徴とする請求項２記載の意見分析プログラム。
前記意見チャート作成手段は、各自由記述文に対して前記抽出された論点以外に記述内容を代表する語を抽出して前記作成された意見の分布を示す図を追加することを特徴とする請求項２記載の意見分析プログラム。