JP4206988B2 - 移動端末顧客情報処理システム - Google Patents

Description

本発明は、例えば、移動端末装置における契約内容等、顧客情報（データ）の照会、変更等を行うための移動端末顧客情報処理システムに係るものである。特に複数の管理装置によって顧客情報のデータ管理がなされている場合のシステムの処理に関するものである。

利用者（以下、顧客という）が、いわゆる携帯電話機等の移動端末装置によるサービスを利用しようとする際、通信事業者と契約をする。これにより、通信事業者が提供する回線を用いた通話等のサービスを利用することができる。顧客と通信事業者との契約には、さまざまな契約内容（料金プラン等）の形態がある。そして、その契約内容によって利用できるサービス（例えば電子メールの利用等）又は適用される付加サービス（例えば割引サービス等）の内容が異なることもある（例えば、特許文献１参照）。

ここで、例えば、顧客が顧客情報（ここでは、例えば契約料金プラン、住所、月別サービス利用料金等とする）を照会、変更（例えば、料金払込の確認、住所変更、料金プラン変更、付加サービス等の変更等）等をしようとするには、通信事業者が設けている販売店（サービスショップ）で、変更等の手続を販売店員（オペレータ）に対して行う、あるいは、自動音声応答装置（IVR:Interactive Voice Response）宛の特殊発信番号に発呼し、自動音声ガイダンスの指示に従って所望するメニューを選択して行う（場合によっては音声録音する）等の方法がある。これらの方法を支援するためのシステムとして、ショップ支援システム、コールセンターシステム等が設けられている。

また、近年では、移動端末装置が有しているＷＥＢページの閲覧（ブラウジング）機能により、移動端末装置が有する表示手段にＷＥＢページを画面表示させ、その表示に基づく対話形式により顧客情報の照会、変更等を行うこともできる。
特開２００１−７９４６号公報

ここで、例えば、通信事業者が行っている契約、付加サービス等とは異なる地域独自の契約、付加サービス、通信以外のサービス（利用料に基づくポイント制度）等が存在することがある（例えば、地域別に分かれていた事業者が統合して通信事業を行っているような場合、独自の契約内容（料金プラン等）が存在していることがある）。

そして、このような場合、通信事業者が有する電気通信回線網及びサービスを行うための機器（施設）も地域別に分かれており、顧客情報のデータは、顧客が通信サービスの利用を事業者と契約した地域（以下、契約地域という）に設けられた管理システムにおいて管理されている。この管理システムは、ショップ支援システム、コールセンターシステムの違い等により、それぞれ処理形態、データ形式等も異なることがある。

一方、ローミング技術の発達によって、電気通信回線においては、地域に関係なく通話、データ信号通信等を行うことができる。したがって、契約地域に移動端末装置（顧客）が在圏していなくても、ＷＥＢ閲覧による顧客情報に関する要求を行うことが技術的には可能である。また、このような技術を利用することで、電気通信回線網上に１又は複数存在するＷＥＢサーバ（要求に応じ、ＷＥＢページのデータを含む信号を送信し、移動端末装置によるＷＥＢ閲覧を行うための装置）に顧客情報の照会、変更処理の要求処理の負荷を分散させることもできる。

このようなシステムを実現するためには、顧客情報の照会、変更処理等を要求する顧客に対し、その顧客の契約地域を判断した上で、その処理を行うことができる仕組みをつくる必要がある。そこで、顧客の契約地域に関係なく、顧客から行われる顧客情報の照会、変更処理等の要求に対し、ＷＥＢ閲覧を実現することができるような移動端末顧客情報処理システムを得ることを目的とする。

本発明に係る移動端末顧客情報処理システムは、移動端末装置から送信される顧客情報に関する処理要求のデータを含む信号に応じて処理を行い、処理要求に対応するＷＥＢページのデータを含む信号を送信する移動端末顧客情報処理システムであって、移動端末装置からの顧客情報に関する処理要求のデータに含まれる顧客識別子のデータを、電話番号のデータに変換する処理を行うＷＥＢゲートウェイと、移動端末装置の電話番号の上位４桁目から少なくとも３桁までの数字のデータとその数字で決まる地域とを関連づけて記憶する記憶手段、通信網及びＷＥＢゲートウェイを介して、各種データを含む信号の送受信を移動端末装置と行うＷＥＢサーバ通信手段及び顧客情報に関する処理要求のデータを含む信号が入力されると、電話番号のデータに基づいて、電話番号の上から４桁目から少なくとも３桁までの数字のデータを抽出し、抽出した番号のデータに基づいて記憶手段から検索した地域を判断し、検索した地域及び処理要求に基づく処理に応じたＷＥＢページのデータを含む信号をＷＥＢサーバ通信手段に送信させるデータ処理手段を有するＷＥＢサーバと、ＷＥＢサーバ及び地域内で契約した顧客に関する顧客情報のデータを有する各地域の顧客総合情報システムとの間で各種データを含む信号の送受信を行う処理連携サーバ通信手段及び各地域に応じた業務処理を行う業務プロセス部を地域分有し、データ処理手段が判断した地域の業務プロセス部により、処理要求を行った顧客の認証処理をし、判断した地域の顧客総合情報システムから送られた顧客情報のデータを処理要求に基づいて処理をして、処理連携サーバ通信手段を介してＷＥＢサーバに送信させる処理・連携手段を有する処理連携サーバとを備えるものである。

また、本発明に係る移動端末顧客情報処理システムにおいて、ＷＥＢサーバの記憶手段は、地域に応じて異なるＷＥＢページのデータを記憶する。

また、本発明に係る移動端末顧客情報処理システムのＷＥＢサーバは、当月料金照会、前月料金照会、請求金額照会、ポイント照会、契約内容紹介、料金プラン変更、オプションサービス変更、割引サービス変更、住所変更又は受付情報照会内容を表示するためのＷＥＢページのデータを有しており、データは、ＭＭＬ、ＷＭＬ、ＨＴＭＬ又はＸＨＴＭＬのいずれか一の形式のデータである。

また、本発明に係る移動端末顧客情報処理システムの処理連携サーバは、ある料金プランから他の料金プランへの変更の可否を、基礎契約体系別に纏める群の属性、顧客のサービス状態を定義する属性、顧客タイプの属性及び移動端末装置の機種の属性に基づいて定めたデータを行列形式で、地域毎に記憶したマトリクステーブルをさらに有し、処理・連携手段は、契約地域及び顧客情報のデータに基づいて、料金プランへの変更の可否を判断し、判断結果のデータを含む信号をＷＥＢサーバに送信する。

また、本発明に係る移動端末顧客情報処理システムの処理連携サーバは、処理業務に関する処理可能日時を地域毎に記憶する業務カレンダー部をさらに有し、処理・連携手段は、顧客情報に関する処理要求のデータ及びそのデータを含む信号が送信された時刻に基づいて、処理要求を行った顧客が契約した地域において、処理が可能かどうかを判断し、判断結果のデータを含む信号をＷＥＢサーバに送信する。

本発明によれば、顧客自身が、顧客情報の照会等をオペレータを介することなく要求することができ、移動端末装置に表示させることができるので便利である。また、顧客情報の照会等の画面を移動端末装置に表示させるためのＷＥＢページデータの送信を行う、ＷＥＢサーバが処理要求を行った顧客の契約地域を判断するので、顧客からは、顧客のいる場所に関係なく、各地域に分かれている顧客情報を移動端末装置に表示でき、違和感を与えない。

また、本発明によれば、処理連携サーバが各地域の顧客総合情報システムとのデータ送受信を行うことにより、顧客情報のデータがどの顧客総合情報システムに管理されているかを事前に知るための処理をする必要がなく、ＷＥＢページ表示による顧客情報の表示を実現することができる。

また、本発明によれば地域に応じて異なるＷＥＢページのデータを記憶しているので、どの地域でも対応することができる。

また、本発明によれば、処理連携サーバは各地域に合わせた業務プロセス部を実行することができるので、どの地域の業務処理にも対応することができる。

また、本発明によれば、ＷＥＢページのデータをＭＭＬ、ＷＭＬ、ＨＴＭＬ又はＸＨＴＭＬ形式のデータとしたので、移動端末装置１０００ＡのＷＥＢ表示に対応させることができる。

また、本発明によれば、マトリクステーブルを備え、処理・連携手段が料金プランへの変更の可否を判断するようにしたので、顧客は料金プラン変更の可否を容易に知ることができる。

また、本発明によれば、業務カレンダー部を備え、処理・連携手段が処理可能な日時であるかどうかを判断するようにしたので、顧客は、プラン変更等、現在行いたい処理の受付状況を知ることができる。

実施の形態１．
図１は本発明の第１の実施の形態に係る移動端末顧客情報処理システムを中心とした通信網の構成を表す図である。図１において、ＷＥＢセンタシステム１０を構成する端末用ＷＥＢサーバ１、処理連携サーバ２が設けられている。このＷＥＢセンタシステム１０が実質的な移動端末顧客情報処理システムとなる。

端末用ＷＥＢサーバ（ＷＷＷサーバ）１（以下、ＷＥＢサーバ１という）は、移動端末装置１０００ＡからＷＥＢページの送信を要求する旨のデータを含む信号が送信されると、対応するＷＥＢページのデータ（以下、ＷＥＢページデータという）を含む信号を送信する（以下、データを含む信号を送信（受信）することをデータを送信（受信）するという）。また、そのＷＥＢページデータに含める顧客情報に関するデータ（以下、顧客情報データという）の送信要求等を処理連携サーバ２に対して行う。本実施の形態では、顧客情報に関する処理要求（照会要求、変更要求）の旨のデータ（例えば、http形式によるリクエストのデータ）が送信されると、対応するＷＥＢページ（例えば顧客情報の照会画面、プラン変更用画面、住所変更用画面等）のデータを送信する。また、例えば処理要求のデータ送信、変更が指示された顧客情報データの送信、照会要求に基づく顧客情報データの受信等、処理連携サーバ２との間で処理に必要なデータの送受信を行う（ＷＥＢサーバ１の構成等については後述する）。

本実施の形態において、ＷＥＢサーバ１は、すべての地域に対応したＷＥＢページデータを送信できるようにするため、後述するように顧客が有する移動端末装置１０００Ａに割り当てられている電話番号に基づいて、ＣＤＥＦチェック処理を行い、顧客の契約地域を判断した上で、その地域に対応したＷＥＢページデータ（場合によっては処理連携サーバ２から送信される顧客情報データを含めて）の送信等を行う。なお、ＣＤＥＦチェック処理では、通信事業者別の判断をすることも可能であるが、少なくとも顧客情報の照会、変更等の処理において他の通信事業者との連携はないため、ここでは、ある通信事業者について契約地域を判断することだけに留めておく。また、顧客からの処理要求に対し、その送信に認証が必要なＷＥＢページデータに対しては、認証のためのデータ送信を要求するＷＥＢページデータを送信する。

処理連携サーバ２は、例えば、後述する顧客総合情報システム１００と連携して、データの送受信を行いつつ、ＷＥＢサーバ１から送信される顧客からの要求に対する処理を行う。本実施の形態では、処理要求のデータと共に又は別に送信された、顧客からの認証のためのデータ（例えば、暗証番号、パスワード等のデータ）に基づいて認証を行う。そして、ＷＥＢサーバ１が判断した顧客の契約地域の顧客総合情報システム１００に対し、各種データを含む信号の送受信を行い、顧客情報に関する処理を行わせる。例えば、顧客情報の照会が要求された場合には、顧客情報をＷＥＢページ上に表示させるため、ＷＥＢサーバ１が判断した顧客の契約地域の顧客総合情報システム１００に、対応する顧客情報データの送信を要求し、受信した顧客情報データをＷＥＢサーバ１に送信する。また、顧客情報の変更が要求された場合には、ＷＥＢサーバ１から送信された、変更に係る顧客情報データを顧客総合情報システム１００に送信して、顧客情報変更処理を行わせる。ここで、各地域に設けられた顧客総合情報システム１００において、処理（解釈）、管理ができるデータ形式が同じであるとは限らず、異なっていることがある。場合によっては、すべての顧客総合情報システム１００においてデータ形式が異なっている場合がある。そこで、処理連携サーバ２では、顧客総合情報システム１００にデータを送信する場合に、その顧客総合情報システム１００が要求内容の判断処理等を行うことができるデータ形式に変換して送信する。逆に顧客総合情報システム１００からのデータを受信した場合には、ＷＥＢサーバ１（場合によっては処理連携サーバ２自身も含めて）が処理できるデータの形式に変換する（処理連携サーバ２の構成等については後述する）。

各地域（例えば、北海道、東北、関東、北陸、東海、関西、中国、四国、九州）に設けられた顧客総合情報システム１００−１〜１００−ｉ（以下、特に区別する必要がない場合には顧客総合情報システム１００とする）は、その地域事業者と移動端末装置によるサービス利用契約を行った顧客に関する顧客情報をデータとして管理するシステムである。顧客が照会要求できる顧客情報としては、例えば当月料金（有料コンテンツ等の利用料金を含む）、前月料金、事業者の請求金額、ポイント、契約内容（料金プラン等）がある。また、変更ができる顧客情報としては、料金プラン、オプションサービス（付加サービス）、割引サービス、住所がある。

また、顧客総合情報システム１００は、顧客の入金状況、滞納管理等を行なうビリング機能、顧客が通話、データ通信等のサービス毎に生じる課金管理をするメディエーション機能、移動通信網１０００に設けられている交換機等に顧客情報データ（サービス開始、停止等）の登録を行うプロビジョニング機能、移動端末装置１０００Ａの製造番号と顧客の識別番号とを一対に管理するための移動端末装置管理機能等の機能を有し、その機能を実現するための処理を行っている。

移動通信網１０００は、基地局、交換局等で構成されており、移動端末装置１０００Ａとの間で各種データを含む信号を送受信する。本実施の形態では、特に移動端末装置１０００Ａから送信される顧客情報に関する処理要求に基づいて、ＷＥＢサーバ１との間でやりとりを行うための信号路となる。

ＷＧＷ（Web GateWay ）１０００Ｂは、例えば、通信事業者が有するＷＥＢサーバ１に対するＷＥＢページの送信要求の信号を送信するか、インターネット（別の電気通信回線網）上のＷＥＢサーバ（図示せず）に対し、ＷＥＢページの送信要求の信号を送信するかの判断を行う。本実施の形態では、ＷＥＢサーバ１が電話番号に基づいて契約地域（顧客総合情報システム１００）を判断するために、移動端末装置１０００ＡからのＷＥＢページの送信を要求する旨のデータに含まれる顧客識別子のデータを電話番号のデータに変換する処理を行う。

図２はＷＥＢサーバ１の構成を表す図である。本実施の形態においては、ＷＥＢサーバ１は、データ処理手段１Ａ、記憶手段１Ｂ、通信手段１Ｃ、入力手段１Ｄ及び表示手段１Ｅで構成される。

データ処理手段１Ａは、送信された信号に含まれる各種データに基づいて、前述したようにＷＥＢサーバ１が行うべき処理を行う。また、ＷＥＢサーバ１の各手段を制御する。特に本実施の形態においては、処理要求の旨のデータに含まれる電話番号のデータに基づいて、そのデータが表す電話番号の、上から４桁目から少なくとも３桁までの数字のデータを抽出する。そして、ＣＤＥＦファイル部１Ｂ−１を参照（検索）して地域を判断する、ＣＤＥＦチェック処理を行う。そして、ＷＥＢページデータ部１Ｂ−２からその地域に基づくＷＥＢページデータを検索する。検索したＷＥＢページデータを、通信手段１Ｃが、移動通信網１０００を介して移動端末装置１０００Ａに送信する。一方、処理要求の旨のデータとともに判断した地域のデータも処理連携サーバ２に送信する。ここで、このデータ処理手段１Ａは、あらかじめ上述したような処理について、手順が定められたプログラムを実行することにより処理を実現するものとする（プログラムは例えば記憶手段に記憶されている）。

図３はＣＤＥＦファイル部１Ｂ−１に記憶されたデータを表した図である。記憶手段１Ｂは、さらにＣＤＥＦファイル部１Ｂ−１とＷＥＢページデータ部１Ｂ−２とを少なくとも有している。ＣＤＥＦファイル部１Ｂ−１は、データ処理手段１ＡがＣＤＥＦチェック処理を行うために用いられるファイルを記憶しており、移動端末装置に付与された電話番号の、上から少なくとも６桁までの数字のデータと対応する地域の顧客総合情報システム１００の判断を行なうため、また、地域毎に対応したＷＥＢページデータを移動端末装置に表示するため、図３のようにテーブル形式により関連づけられて記憶されている。実際に必要となるのは、「０９０−○○○△−××××」の少なくとも「○○○」の部分なので、電話番号の上から少なくとも４桁目から３桁までの数字があればよい。

ＷＥＢページデータ部１Ｂ−２は、移動端末装置１０００ＡがＷＥＢブラウザを用いて、表示手段に表示させるＷＥＢページデータが記憶されている。前述したように本実施の形態では、ＷＥＢページデータ部１Ｂ−２は各地域に対応したＷＥＢページデータを記憶している。このＷＥＢページデータは例えばＭＭＬ、ＷＭＬ及びＸＨＴＭＬ形式のデータで構成されている。ここでは、ＣＤＥＦファイル部１Ｂ−１とＷＥＢページデータ部１Ｂ−２とを記憶手段１Ｂに記憶させるようにしているが、これに限定されず、物理的に別の記憶手段に記憶されていてもよい。例えば、ＣＤＥＦファイル部１Ｂ−１は、ＷＥＢページデータ部１Ｂ−２とは別のＲＡＭ等の転送速度の高い記憶手段に記憶させるようにしてもよい。

通信手段１Ｃは、データ処理手段１ＡとＷＧＷ１０００Ｂ、処理連携サーバ２との間で各種データを送受信するためのインターフェースとなる手段である。入力手段１Ｄは、オペレータの指示に基づく信号をデータ処理手段１Ａに送信する。また、表示手段１Ｅは、データ処理手段１Ａから送信される表示信号に基づく表示を行う。本実施の形態においては、入力手段１Ｄ及び表示手段１Ｅを利用しないものとする。

図４は処理連携サーバ２の構成を表す図である。本実施の形態においては、処理連携サーバ２は、処理・連携手段２Ａ、記憶手段２Ｂ、通信手段２Ｃ、入力手段２Ｄ及び表示手段２Ｅで構成される。処理・連携手段２Ａは、信号に含まれて入力される各種データに基づいて、前述したように処理連携サーバ２が行うべき処理（認証、顧客情報照会、変更等のための処理）を行う。処理・連携手段２Ａは、地域（顧客総合情報システム１００）によって異なる業務に対応した処理を行うための業務プロセス部２Ａ−１−１〜２Ａ−１−ｉを有している。また、各顧客総合情報システム１００が処理できるデータ形式に対応させるため、それぞれのシステムに応じた連携機能部２Ａ−２−１〜２Ａ−２−ｉを有しており、各連携機能部はデータの変換を行う。処理・連携手段２Ａは、ＷＥＢサーバ１が判断した地域に基づいて、対応する業務プロセス部２Ａ−１及び連携機能部２Ａ−２を選択する。その顧客からの処理要求に対しては、選択した業務プロセス部２Ａ−１及び連携機能部２Ａ−２により処理を行う。記憶手段２Ｂには、処理・連携手段２Ａが処理連携サーバ２の処理を行うために、参照、検索等をするためのデータ（例えば、マトリクステーブル部２Ｂ−１、業務カレンダー部２Ｂ−２等）が記憶されている。

通信手段２Ｃは、処理・連携手段２ＡとＷＥＢサーバ１、顧客総合情報システム１００との間で各種データを送受信するためのインターフェースとなる手段である。また、入力手段２Ｄ及び表示手段２Ｅは、前述した入力手段１Ｄ及び表示手段１Ｅとそれぞれ同じような利用がなされる手段であるので説明を省略する。

図５は顧客情報に関する処理要求のデータの流れを表す図である。図５は顧客総合情報システム１００に顧客情報データの送信を要求するまでのデータの流れを表す。図５のように、移動端末装置１０００Ａから顧客情報の処理要求のデータ（例えばhttpのデータ形式によるリクエスト）が送信されると（図５（ａ））、ＷＧＷ１０００Ｂは、データ中の識別子のデータを電話番号のデータに変換した処理要求のデータをＷＥＢサーバ１に送信する（図５（ｂ））。

ＷＥＢサーバ１のデータ処理手段１Ａは、ＣＤＥＦファイル部１Ｂ−１を参照して地域を判断し（図５（ｃ））、処理要求のデータとともに判断した地域のデータを送信する（図５（ｄ））。処理連携サーバ２の処理・連携手段２Ａでは、業務プロセス部２Ａ−１及び連携機能部２Ａ−２を決定し、その地域の顧客総合情報システム１００との間でデータの送受信を行う（図５（ｅ））。

図６はＷＥＢページの画面を表す図である。ＷＥＢサーバ１は、図６（ａ）又は図６（ｂ）のように、判断した地域に合わせたＷＥＢページデータを移動端末装置１０００Ａに送信する。

以上のように、第１の実施の形態によれば、顧客自身が、顧客情報の照会等をオペレータを介することなく要求することができ、移動端末装置１０００Ａに表示させることができるので便利である。また、顧客情報の照会等の画面を移動端末装置１０００Ａに表示させるためのＷＥＢページデータの送信を行う。ＷＥＢサーバ１がＣＤＥＦチェック処理を行って、処理要求を行った顧客の契約地域を判断し、処理連携サーバ２が、契約地域の顧客総合情報システム１００に顧客情報データ送信を要求等することにより、契約地域に対応した各ＷＥＢページデータ（顧客情報等も含めた）を送信するようにしたので、顧客から見た場合、顧客のいる場所に関係なく、各地域に分かれている顧客情報が一元的に扱われ、移動端末装置１０００Ａに表示されることになり、顧客に違和感を与えない。また、ＷＥＢサーバ１は、地域に対応した異なるＷＥＢページデータをＷＥＢページデータ部１Ｂ−２に記憶しているので、契約地域に関係なく、顧客の処理要求に対して、ＷＥＢサーバ１だけで対応することができる。そして、当月、前月料金照会、金額照会、ポイント照会、契約内容照会を照会できるようにし、また、料金プラン、付加サービス、割引サービス、住所を変更でき、さらにＷＥＢページデータをＭＭＬ、ＷＭＬ又はＸＨＴＭＬ形式のデータとしたので、移動端末装置１０００ＡのＷＥＢ表示に対応させることができる。

また、処理連携サーバ２の処理・連携手段２Ａは、各地域の顧客総合情報システム１００に対応した処理を行う業務プロセス部２Ａ−１及び連携機能部２Ａ−２を有し、ＷＥＢサーバ１のＣＤＥＦチェック処理の判断に基づいて、業務プロセス部２Ａ−１及び連携機能部２Ａ−２を選択し、処理を行わせるようにしたので、処理連携サーバ２だけで、各顧客総合情報システム１００との各種データの送受信、処理を画一的に行うことができる。また、ＷＥＢサーバ１、処理連携サーバ２において、ＷＥＢページデータの送信に際して、認証できるようにしたので、顧客情報の保護を図ることができる。

実施の形態２．
図７は本発明の第２の実施の形態に係るシステム構成を表す図である。図７のＷＥＢサーバ１−１〜１−ｉ、処理連携サーバ２−１〜２−ｉのように、ＷＥＢサーバ１、処理連携サーバ２は電気通信回線網上に実際的には複数存在する。ここで、例えば、地域毎に対応するＷＥＢサーバ、処理連携サーバ２を定めておき、移動端末装置１０００Ａからは、契約地域のＷＥＢサーバ１に顧客情報に関する処理要求の旨のデータを直接送信できるようにすることも考えられるが、この場合、処理要求等が特定のＷＥＢサーバ１に偏ることがある。そのため、通常、ロードバランサ１０００Ｃによって、特定のＷＥＢサーバ１に負荷が偏らないように負荷分散がなされる。このように負荷分散を有効に行うためにも、各ＷＥＢサーバ１−１〜１−ｉが各ＣＤＥＦチェック処理を行えるようにしておく必要がある。また、処理連携サーバ２についても同様に、負荷が偏らないように負荷分散される。そのために、各処理連携サーバ２−１〜２−ｉに、すべての地域（顧客総合情報システム１００）に対応した業務プロセス部２Ａ−１及び連携機能部２Ａ−２を備えておく必要がある。したがって、ＷＥＢサーバ１−１〜１−ｉ、処理連携サーバ２−１〜２−ｉとそれぞれ複数あった場合でも、顧客からみた場合には実施の形態１のように１つのＷＥＢサーバ１、処理連携サーバ２による処理が行われることになる。

実施の形態３．
本実施の形態では、処理連携サーバ２の記憶手段２Ｂに記憶されたマトリクステーブル部２Ｂ−１、業務カレンダー部２Ｂ−２を参照して行う処理・連携手段２Ａ（業務プロセス部２Ａ−１）の処理について説明する。

マトリクステーブル部２Ｂ−１には、契約内容（例えば、料金プラン、付加サービス）の変更を行うことができるかどうかを判断するためのデータが地域別に記憶されている。具体的には、顧客情報データ等から判断した、基礎契約体系別にまとめられた群、サービス状態（付加サービス付き等）、顧客のタイプ、移動端末装置１０００Ａの機種等の属性について、その項目の組み合わせと、現契約（料金プラン等）に基づいて、他の契約に変更が可能かどうかがマトリクス状のテーブル形式で記憶されている。例えば、変更できる場合は「１」、できない場合は「０」としておき、処理・連携手段２Ａは、該当する箇所が「１」か「０」であるかを判断してプラン変更が可能かどうかを判断する。マトリクステーブル部２Ｂ−１によるプラン変更の可否のデータが含まれたＷＥＢページデータが移動端末装置１０００Ａに送信され、表示されるので、顧客は簡単にプラン変更の可否を知ることができる。

次に、業務カレンダー部２Ｂ−２には、各地域の各業務の受付時間（販売店の受付時間及び休日、顧客総合情報システム１００の稼動日及び稼働時間等）のデータが記憶されている。このデータは、あらかじめ各地域の顧客総合情報システム１００から送信された受付時間のデータに基づいて、処理・連携手段２Ａが、年、月、日、週、曜日、時、分単位で設定したものである。処理・連携手段２Ａは、顧客から、契約地域における希望する業務受付の可否を要求する旨のデータが入力されると、処理・連携手段２Ａに内蔵された計時手段から現在時刻を判断する。そして、業務カレンダー部２Ｂ−２を参照し、該当する業務が稼動時間であるかどうかを判断する。業務カレンダー部２Ｂ−２による契約地域における受付業務の可否のデータが含まれたＷＥＢページデータが移動端末装置１０００Ａに送信され、表示されるので、顧客は現在の受付状況（例えばプラン変更等の受付が可能であるかどうか）を知ることができる。

本発明の第１の実施の形態に係る移動端末管理システムを中心とした構成を表す図である。 ＷＥＢサーバ１の構成を表す図である。 ＣＤＥＦファイル部１Ｂ−１に記憶されたデータを表した図である。 処理連携サーバ２の構成を表す図である。 顧客情報に関する処理要求のデータの流れを表す図である。 ＷＥＢページの画面を表す図である。 本発明の第２の実施の形態に係るシステム構成を表す図である。

符号の説明

１ ＷＥＢサーバ
１Ａ データ処理手段
１Ｂ 記憶手段
１Ｂ−１ ＣＤＥＦファイル部
１Ｂ−２ ＷＥＢページデータ部
１Ｃ 通信手段
１Ｄ 入力手段
１Ｅ 表示手段
２ 処理連携サーバ
２Ａ 処理・連携手段
２Ａ−１−１〜２Ａ−１−ｉ 業務プロセス部
２Ａ−２−１〜２Ａ−２−ｉ 連携機能部
２Ｂ 記憶手段
２Ｂ−１ マトリクステーブル部
２Ｂ−２ 業務カレンダー部
２Ｃ 通信手段
２Ｄ 入力手段
２Ｅ 表示手段
１０ ＷＥＢセンタシステム
１００−１〜１００−ｉ 顧客総合情報システム
１０００ 移動通信網
１０００Ａ 移動端末装置
１０００Ｂ ＷＧＷ
１０００Ｃ ロードバランサ

Claims (5)

1. 移動端末装置から送信される顧客情報に関する処理要求のデータを含む信号に応じて処理を行い、該処理要求に対応するＷＥＢページのデータを含む信号を送信する移動端末顧客情報処理システムであって、
   移動端末装置からの前記顧客情報に関する処理要求のデータに含まれる顧客識別子のデータを、電話番号のデータに変換する処理を行うＷＥＢゲートウェイと、
   前記移動端末装置の電話番号の上位４桁目から少なくとも３桁までの数字のデータとその数字で決まる地域とを関連づけて記憶する記憶手段、
   通信網及びＷＥＢゲートウェイを介して、各種データを含む信号の送受信を前記移動端末装置と行うＷＥＢサーバ通信手段及び
   前記顧客情報に関する処理要求のデータを含む信号が入力されると、前記電話番号のデータに基づいて、前記電話番号の上から４桁目から少なくとも３桁までの数字のデータを抽出し、抽出した前記番号のデータに基づいて前記記憶手段から検索した地域を判断し、前記検索した地域及び前記処理要求に基づく処理に応じた前記ＷＥＢページのデータを含む信号を前記ＷＥＢサーバ通信手段に送信させるデータ処理手段を有するＷＥＢサーバと、
   該ＷＥＢサーバ及び地域内で契約した顧客に関する顧客情報のデータを有する各地域の顧客総合情報システムとの間で各種データを含む信号の送受信を行う処理連携サーバ通信手段及び
   各地域に応じた業務処理を行う業務プロセス部を前記地域分有し、前記データ処理手段が判断した地域の業務プロセス部により、処理要求を行った顧客の認証処理をし、前記判断した地域の顧客総合情報システムから送られた前記顧客情報のデータを前記処理要求に基づいて処理をして、前記処理連携サーバ通信手段を介して前記ＷＥＢサーバに送信させる処理・連携手段を有する処理連携サーバと
   を備えることを特徴とする移動端末顧客情報処理システム。
2. 前記ＷＥＢサーバの前記記憶手段は、前記地域に応じて異なる前記ＷＥＢページのデータを記憶することを特徴とする請求項１記載の移動端末顧客情報処理システム。
3. 前記ＷＥＢサーバは、当月料金照会、前月料金照会、請求金額照会、ポイント照会、契約内容紹介、料金プラン変更、オプションサービス変更、割引サービス変更、住所変更又は受付情報照会内容を表示するための前記ＷＥＢページのデータを有しており、該データは、ＭＭＬ、ＷＭＬ、ＨＴＭＬ又はＸＨＴＭＬのいずれか一の形式のデータであることを特徴とする請求項１又は２記載の移動端末顧客情報処理システム。
4. 前記処理連携サーバは、ある料金プランから他の料金プランへの変更の可否を、基礎契約体系別に纏める群の属性、顧客のサービス状態を定義する属性、顧客タイプの属性及び移動端末装置の機種の属性に基づいて定めたデータを行列形式で、地域毎に記憶したマトリクステーブルをさらに有し、前記処理・連携手段は、前記顧客が契約した地域及び顧客情報のデータに基づいて、対応する前記マトリクステーブルから料金プランの変更の可否を判断し、判断結果のデータを含む信号を送信することを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の移動端末顧客情報処理システム。
5. 前記処理連携サーバは、処理業務に関する処理可能日時を地域毎に記憶する業務カレンダー部をさらに有し、前記処理・連携手段は、顧客情報に関する処理要求のデータ及びそのデータを含む信号が送信された時刻に基づいて、処理要求を行った顧客が契約した地域において、処理が可能な日時かどうかを判断し、判断結果のデータを含む信号を送信することを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の移動端末顧客情報処理システム。

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