JP2000215143A - 加入者に自動的にメッセ―ジを送る方法 - Google Patents
加入者に自動的にメッセ―ジを送る方法Info
- Publication number
- JP2000215143A JP2000215143A JP11311373A JP31137399A JP2000215143A JP 2000215143 A JP2000215143 A JP 2000215143A JP 11311373 A JP11311373 A JP 11311373A JP 31137399 A JP31137399 A JP 31137399A JP 2000215143 A JP2000215143 A JP 2000215143A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- subscriber
- mobile device
- information
- message
- offer
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 71
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 61
- 238000003860 storage Methods 0.000 claims description 10
- 238000012546 transfer Methods 0.000 claims description 10
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 3
- 238000004590 computer program Methods 0.000 claims 7
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 claims 1
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 abstract description 12
- 230000008569 process Effects 0.000 description 17
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 17
- 230000015654 memory Effects 0.000 description 9
- 230000003936 working memory Effects 0.000 description 8
- 230000014759 maintenance of location Effects 0.000 description 7
- 230000006399 behavior Effects 0.000 description 6
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 6
- 230000002452 interceptive effect Effects 0.000 description 6
- 238000003825 pressing Methods 0.000 description 5
- 238000011946 reduction process Methods 0.000 description 5
- 230000009471 action Effects 0.000 description 4
- 230000006870 function Effects 0.000 description 4
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 description 3
- 230000003993 interaction Effects 0.000 description 3
- 238000012552 review Methods 0.000 description 3
- 230000003213 activating effect Effects 0.000 description 2
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 2
- 230000001413 cellular effect Effects 0.000 description 2
- 239000000463 material Substances 0.000 description 2
- 230000009467 reduction Effects 0.000 description 2
- 240000005020 Acaciella glauca Species 0.000 description 1
- 239000000969 carrier Substances 0.000 description 1
- 239000003795 chemical substances by application Substances 0.000 description 1
- 230000002860 competitive effect Effects 0.000 description 1
- 238000010924 continuous production Methods 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 238000013507 mapping Methods 0.000 description 1
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 description 1
- 238000010295 mobile communication Methods 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 235000003499 redwood Nutrition 0.000 description 1
- 238000013519 translation Methods 0.000 description 1
- 230000000007 visual effect Effects 0.000 description 1
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W8/00—Network data management
- H04W8/18—Processing of user or subscriber data, e.g. subscribed services, user preferences or user profiles; Transfer of user or subscriber data
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04B—TRANSMISSION
- H04B7/00—Radio transmission systems, i.e. using radiation field
- H04B7/24—Radio transmission systems, i.e. using radiation field for communication between two or more posts
- H04B7/26—Radio transmission systems, i.e. using radiation field for communication between two or more posts at least one of which is mobile
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M15/00—Arrangements for metering, time-control or time indication ; Metering, charging or billing arrangements for voice wireline or wireless communications, e.g. VoIP
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M15/00—Arrangements for metering, time-control or time indication ; Metering, charging or billing arrangements for voice wireline or wireless communications, e.g. VoIP
- H04M15/80—Rating or billing plans; Tariff determination aspects
- H04M15/8083—Rating or billing plans; Tariff determination aspects involving reduced rates or discounts, e.g. time-of-day reductions or volume discounts
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2215/00—Metering arrangements; Time controlling arrangements; Time indicating arrangements
- H04M2215/01—Details of billing arrangements
- H04M2215/0184—Details of billing arrangements involving reduced rates or discounts, e.g. time-of-day reductions, volume discounts, cell discounts, group billing, frequent calling destination(s) or user history list
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2215/00—Metering arrangements; Time controlling arrangements; Time indicating arrangements
- H04M2215/01—Details of billing arrangements
- H04M2215/0192—Sponsored, subsidised calls via advertising, e.g. calling cards with ads or connecting to special ads, free calling time by purchasing goods
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2215/00—Metering arrangements; Time controlling arrangements; Time indicating arrangements
- H04M2215/32—Involving wireless systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
- H04W4/12—Messaging; Mailboxes; Announcements
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W88/00—Devices specially adapted for wireless communication networks, e.g. terminals, base stations or access point devices
- H04W88/18—Service support devices; Network management devices
- H04W88/182—Network node acting on behalf of an other network entity, e.g. proxy
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W88/00—Devices specially adapted for wireless communication networks, e.g. terminals, base stations or access point devices
- H04W88/18—Service support devices; Network management devices
- H04W88/184—Messaging devices, e.g. message centre
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Databases & Information Systems (AREA)
- Mobile Radio Communication Systems (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Meter Arrangements (AREA)
- Small-Scale Networks (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 小さなスクリーン及び制限されたキーパッド
通信を備えた移動装置に適したローヤルティ及び維持技
術を加入者に提供する。 【解決手段】 本発明に係るシステム及び方法は、チャ
ーニングの候補者として認識された移動加入者に、加入
者のニーズをより良く満たす移動サービスプランに対す
るオファーを効率的に、可視的に、対話的に見せる。加
入者は、移動装置の表示及びインタフェースを用いてそ
のオファーを検討且つ実行することができる。
通信を備えた移動装置に適したローヤルティ及び維持技
術を加入者に提供する。 【解決手段】 本発明に係るシステム及び方法は、チャ
ーニングの候補者として認識された移動加入者に、加入
者のニーズをより良く満たす移動サービスプランに対す
るオファーを効率的に、可視的に、対話的に見せる。加
入者は、移動装置の表示及びインタフェースを用いてそ
のオファーを検討且つ実行することができる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は, 無線通信システム
に係り、特に、加入者に適切な移動サービスを提供する
システに関するものである。
に係り、特に、加入者に適切な移動サービスを提供する
システに関するものである。
【０００２】
【従来技術】成功した移動サービスプロバイダーは、三
つのタスクをこなせるべきである。即ち、１）新しい加
入者を獲得すること、２）既存加入者を維持すること、
及び３）提供したサービスから利益を創出することであ
る。そのため、移動サービスプロバイダーは、典型的
に、いくつかのサービスプランを開発し、これらのサー
ビスプランに関する情報材料を仲介者（retailers ）及
び加入者に送る。多くの加入者は、自分たちの実際の使
用習慣（例えば、国内及び国際電話回数）に基づくこと
ではなく、低い基本月料金に基づいて、（仲介者又は直
接サービスプロバイダーから）サービスプランを購入す
る。競争力の弱いサービスプランに対する満足は、月の
電話請求書が来てそのサービスプランがふさわしいかど
うかを疑うまで続くのである。毎月の請求書に伴って、
不満足度が高まり、加入者は遂により良い取引を求め始
める。残念なことは、このような不満は、突然のサービ
ス停止という形以外に、めったに移動サービスプロバイ
ダーに直接表明されない。
つのタスクをこなせるべきである。即ち、１）新しい加
入者を獲得すること、２）既存加入者を維持すること、
及び３）提供したサービスから利益を創出することであ
る。そのため、移動サービスプロバイダーは、典型的
に、いくつかのサービスプランを開発し、これらのサー
ビスプランに関する情報材料を仲介者（retailers ）及
び加入者に送る。多くの加入者は、自分たちの実際の使
用習慣（例えば、国内及び国際電話回数）に基づくこと
ではなく、低い基本月料金に基づいて、（仲介者又は直
接サービスプロバイダーから）サービスプランを購入す
る。競争力の弱いサービスプランに対する満足は、月の
電話請求書が来てそのサービスプランがふさわしいかど
うかを疑うまで続くのである。毎月の請求書に伴って、
不満足度が高まり、加入者は遂により良い取引を求め始
める。残念なことは、このような不満は、突然のサービ
ス停止という形以外に、めったに移動サービスプロバイ
ダーに直接表明されない。
【０００３】移動サービスプロバイダーに最も差し迫っ
た問題の一つが、チャーニング（churning）である。チ
ャーニングは、移動サービスの加入者があるサービスプ
ロバイダーからのサービスを利用停止して他のサービス
プロバイダーと契約する状況、または一斉にそのサービ
スの利用をやめる状況を指す。無線業界に対するチャー
ン発生率は、年に平均３０％に達する。これは、プロバ
イダーたちに１９９７年から１９９８年までの１年間で
３０億ドルの犠牲を支払わせた。新しい加入者を獲得す
るために、一般に容認された業界平均獲得料金が、400
ドルである。その料金を回収するために（１９９６年
に、平均携帯電話請求額４７．７０ドルであった）、キ
ャリアたちは８乃至９ヶ月の時間を必要とする。これ
は、かかった1 ドルの価値から考えると、既存顧客を維
持することが彼らを交替することより効率的であること
を明かにしている。残念なことは、移動サービスプロバ
イダーが貴重な顧客を失うことにつながる最初の兆し
は、その顧客がサービスをキャンセルするために連絡を
入れるときである。
た問題の一つが、チャーニング（churning）である。チ
ャーニングは、移動サービスの加入者があるサービスプ
ロバイダーからのサービスを利用停止して他のサービス
プロバイダーと契約する状況、または一斉にそのサービ
スの利用をやめる状況を指す。無線業界に対するチャー
ン発生率は、年に平均３０％に達する。これは、プロバ
イダーたちに１９９７年から１９９８年までの１年間で
３０億ドルの犠牲を支払わせた。新しい加入者を獲得す
るために、一般に容認された業界平均獲得料金が、400
ドルである。その料金を回収するために（１９９６年
に、平均携帯電話請求額４７．７０ドルであった）、キ
ャリアたちは８乃至９ヶ月の時間を必要とする。これ
は、かかった1 ドルの価値から考えると、既存顧客を維
持することが彼らを交替することより効率的であること
を明かにしている。残念なことは、移動サービスプロバ
イダーが貴重な顧客を失うことにつながる最初の兆し
は、その顧客がサービスをキャンセルするために連絡を
入れるときである。
【０００４】チャーン発生の原因は、より低い料金を支
払う機会、無料で利用できるサービス（例えば、無料音
声メール又はリベート）をもらえるチャンス、またサー
ビスに対する不満である。チャーニングの原因を理解す
ることは重要である一方、ビジネスの立場から、どちら
の特定顧客が最もチャーンになる高い可能性を有するか
を理解することはもっと重要である。例えば、月に高い
電話料金を支払う加入者は、その電話料金を節約する加
入者よりはるかにチャーンになりやすい。しかし、移動
サービスプロバイダーにとっては最も大事な顧客は、そ
れらの高額利用者である。
払う機会、無料で利用できるサービス（例えば、無料音
声メール又はリベート）をもらえるチャンス、またサー
ビスに対する不満である。チャーニングの原因を理解す
ることは重要である一方、ビジネスの立場から、どちら
の特定顧客が最もチャーンになる高い可能性を有するか
を理解することはもっと重要である。例えば、月に高い
電話料金を支払う加入者は、その電話料金を節約する加
入者よりはるかにチャーンになりやすい。しかし、移動
サービスプロバイダーにとっては最も大事な顧客は、そ
れらの高額利用者である。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】多くの移動サービスプ
ロバイダーは、自分たちの最高額（MVP ）の顧客を維持
するために、顧客維持プログラムを確立してきた。これ
らのプログラムは、チャーンになる可能性が最も高いMV
P 顧客を確認するために、人口統計及び請求情報（例え
ば、顧客として、掛けたコールのタイプ（国内VS. 国
際）、使用量、サービスのタイプ（高いエンドVS. 低い
エンド）、及び時間の長さ）を利用する。顧客サービス
担当者らは、これらの危険に瀕する顧客に連絡し、彼ら
のローヤルティ（例えば、より長期の契約）のお返しと
してインセンティブを提供する。これらのプログラム
は、かなりの成功を収めてきたが、移動サービスプロバ
イダーに多大なオーバヘッド（overhead）を与えてい
る。
ロバイダーは、自分たちの最高額（MVP ）の顧客を維持
するために、顧客維持プログラムを確立してきた。これ
らのプログラムは、チャーンになる可能性が最も高いMV
P 顧客を確認するために、人口統計及び請求情報（例え
ば、顧客として、掛けたコールのタイプ（国内VS. 国
際）、使用量、サービスのタイプ（高いエンドVS. 低い
エンド）、及び時間の長さ）を利用する。顧客サービス
担当者らは、これらの危険に瀕する顧客に連絡し、彼ら
のローヤルティ（例えば、より長期の契約）のお返しと
してインセンティブを提供する。これらのプログラム
は、かなりの成功を収めてきたが、移動サービスプロバ
イダーに多大なオーバヘッド（overhead）を与えてい
る。
【０００６】加入者にアクセスすることは、これらの顧
客維持プログラムに関連したもう一つの問題である。顧
客は顧客サービス担当者からの非請求電話（unsolicite
d calls ）を聞きにしたくない。その担当者たちが自分
のメッセージを伝える前に、顧客契約はしばしば不成立
になってしまう。これらのプログラムの成功は、そのメ
ッセージを顧客に届けるまで顧客の注意を保つ能力に依
存する。
客維持プログラムに関連したもう一つの問題である。顧
客は顧客サービス担当者からの非請求電話（unsolicite
d calls ）を聞きにしたくない。その担当者たちが自分
のメッセージを伝える前に、顧客契約はしばしば不成立
になってしまう。これらのプログラムの成功は、そのメ
ッセージを顧客に届けるまで顧客の注意を保つ能力に依
存する。
【０００７】従って、移動サービスプロバイダーに自分
たちの危険に瀕するMVP 顧客へのアクセスを成功させ
て、顧客のチャーンになる可能性を減少できる方法及び
システムは、必要とされる。本発明は、上述した問題及
び需要に鑑みで為されたものであり、特に、無線データ
ネットワーク経由でサーバー装置と通信できる両方向対
話通信装置を用いる“危険に瀕する”加入者を、移動サ
ービスプロバイダーに認識させ且つ維持させるシステム
を提供することを目的としている。
たちの危険に瀕するMVP 顧客へのアクセスを成功させ
て、顧客のチャーンになる可能性を減少できる方法及び
システムは、必要とされる。本発明は、上述した問題及
び需要に鑑みで為されたものであり、特に、無線データ
ネットワーク経由でサーバー装置と通信できる両方向対
話通信装置を用いる“危険に瀕する”加入者を、移動サ
ービスプロバイダーに認識させ且つ維持させるシステム
を提供することを目的としている。
【０００８】本発明は、加入者にローヤルティ及び維持
技術を提供する。これらの技術は、チャーニングの候補
者になりかねないこととして認識された移動加入者に、
加入者のニーズをより良く満たす移動サービスプランに
対するオファーを、効率的に、目に見えるように且つ対
話的に検討させる。加入者は、移動装置の表示及びイン
タフェースを用いて、そのオファーを検討し且つ実施す
ることができる。これらの技術は、小型スクリーン及び
制限されたキーパッド通信を備えた移動装置に適合す
る。
技術を提供する。これらの技術は、チャーニングの候補
者になりかねないこととして認識された移動加入者に、
加入者のニーズをより良く満たす移動サービスプランに
対するオファーを、効率的に、目に見えるように且つ対
話的に検討させる。加入者は、移動装置の表示及びイン
タフェースを用いて、そのオファーを検討し且つ実施す
ることができる。これらの技術は、小型スクリーン及び
制限されたキーパッド通信を備えた移動装置に適合す
る。
【０００９】
【課題を解決するための手段】本発明の一面によれば、
本発明は、競争相手のサービスプロバイダーによってチ
ャーニングになりやすい加入者のプロフィールに適合す
る認識された加入者を引き留めるために、インセンティ
ブオファーを作成する方法及びシステムを開示してい
る。チャーニングになりやすい加入者は、彼らの請求記
録及び／又は人口統計情報が所定のプロフィールに一致
すれば、認識される。例えば、加入者の請求記録は1 年
未満の間にエアタイムの１００時間が利用されたことを
示すとき、その加入者はチャーニングに対して危険に瀕
することとして見なされうる。その危険に瀕する加入者
は、認識されて、先制行動を取るために特別の印しを付
けられる（例えば、競争相手が可能なことを行う前によ
り良い取引を加入者に提案すること）。
本発明は、競争相手のサービスプロバイダーによってチ
ャーニングになりやすい加入者のプロフィールに適合す
る認識された加入者を引き留めるために、インセンティ
ブオファーを作成する方法及びシステムを開示してい
る。チャーニングになりやすい加入者は、彼らの請求記
録及び／又は人口統計情報が所定のプロフィールに一致
すれば、認識される。例えば、加入者の請求記録は1 年
未満の間にエアタイムの１００時間が利用されたことを
示すとき、その加入者はチャーニングに対して危険に瀕
することとして見なされうる。その危険に瀕する加入者
は、認識されて、先制行動を取るために特別の印しを付
けられる（例えば、競争相手が可能なことを行う前によ
り良い取引を加入者に提案すること）。
【００１０】加入者が一旦チャーニングの危険に瀕する
こととして認識されれば、ローヤルティサービスサーバ
アプリケーションは、より長い期間の契約に同意するこ
とのお返しとして、インセンティブを提案するカスタマ
イズされたメッセージ（customized message）を、加入
者の移動装置に送る。この通知は、サービスプロバイダ
ーからの顧客サービスメッセージとして表れ、いつでも
どこでも加入者によりアクセスされうる移動装置のイン
ボックスに置かれる。その後、顧客サービスメッセージ
は、選択されるときに、オンライン顧客サービスアプリ
ケーション（即ち、顧客サービスサーバにおいて動くロ
ーヤルティサービスサーバアプリケーション）に加入者
を導く基本的なユニフォームリソース識別子（URI ）を
実行する。このアプリケーションは、サービスプロバイ
ダーのオファーの条件及び利益に関する情報を加入者に
提供する。尚、このシステムは、そのアプリケーション
をオンラインで完成する手段を顧客に提供する。
こととして認識されれば、ローヤルティサービスサーバ
アプリケーションは、より長い期間の契約に同意するこ
とのお返しとして、インセンティブを提案するカスタマ
イズされたメッセージ（customized message）を、加入
者の移動装置に送る。この通知は、サービスプロバイダ
ーからの顧客サービスメッセージとして表れ、いつでも
どこでも加入者によりアクセスされうる移動装置のイン
ボックスに置かれる。その後、顧客サービスメッセージ
は、選択されるときに、オンライン顧客サービスアプリ
ケーション（即ち、顧客サービスサーバにおいて動くロ
ーヤルティサービスサーバアプリケーション）に加入者
を導く基本的なユニフォームリソース識別子（URI ）を
実行する。このアプリケーションは、サービスプロバイ
ダーのオファーの条件及び利益に関する情報を加入者に
提供する。尚、このシステムは、そのアプリケーション
をオンラインで完成する手段を顧客に提供する。
【００１１】本発明のもう一つの面によれば、オファー
を持つサーバーと対話するために、そのオファー全体及
び受諾プロセス（新しい加入者サービスプランに対し
て）は、移動装置の入力インタフェースを用いる加入者
とオンラインで行われる。その対話が終わると、加入者
のサービスは、その新しい加入者サービスプランに対す
るオファーの加入者受諾に基づいて略直ちに供給されう
る。
を持つサーバーと対話するために、そのオファー全体及
び受諾プロセス（新しい加入者サービスプランに対し
て）は、移動装置の入力インタフェースを用いる加入者
とオンラインで行われる。その対話が終わると、加入者
のサービスは、その新しい加入者サービスプランに対す
るオファーの加入者受諾に基づいて略直ちに供給されう
る。
【００１２】本発明の更なるもう一つの面によれば、新
しい加入者サービスプランに対するオファーは、電子的
に送られうる（例えば、ファクシミリ又は電子メー
ル）、また加入者の要求に応じて指定されたアドレス
（即ち、電話番号、メールアドレス、ホールアドレス）
に送られうる。本発明の他の目的、利点が以下の実施例
と図面から明らかにされうる。
しい加入者サービスプランに対するオファーは、電子的
に送られうる（例えば、ファクシミリ又は電子メー
ル）、また加入者の要求に応じて指定されたアドレス
（即ち、電話番号、メールアドレス、ホールアドレス）
に送られうる。本発明の他の目的、利点が以下の実施例
と図面から明らかにされうる。
【００１３】
【発明の実施の形態】本発明の以下の詳細な説明におい
て、本発明の徹底的な理解を提供するために沢山の具体
的な例が上げられる。しかし、本発明がこれらの具体的
な例でなくても実施されうることは、当業界の熟練者に
とっては明白なことである。本発明を不明瞭にすること
を避けるために、周知の方法、プロシージャ、構成要
素、及び回路に関する詳細な説明を省略する。
て、本発明の徹底的な理解を提供するために沢山の具体
的な例が上げられる。しかし、本発明がこれらの具体的
な例でなくても実施されうることは、当業界の熟練者に
とっては明白なことである。本発明を不明瞭にすること
を避けるために、周知の方法、プロシージャ、構成要
素、及び回路に関する詳細な説明を省略する。
【００１４】以下における本発明の詳細な説明は、主
に、プロシージャ（procedures）、ステップ、ロジック
ブロック、処理、及びネットワークに接続されたデータ
処理装置に類似の他の象徴的な代表物によって行われ
る。これらのプロセス説明及び代表物は、当業界の経験
者又は熟練者に用いられた手段であり、彼らの仕事の要
旨を最も効率的に他の熟練者に伝えるためのものであ
る。
に、プロシージャ（procedures）、ステップ、ロジック
ブロック、処理、及びネットワークに接続されたデータ
処理装置に類似の他の象徴的な代表物によって行われ
る。これらのプロセス説明及び代表物は、当業界の経験
者又は熟練者に用いられた手段であり、彼らの仕事の要
旨を最も効率的に他の熟練者に伝えるためのものであ
る。
【００１５】本発明は、チャーニングの危険に瀕する加
入者（特に最も高額を支払う（MVP）顧客と考えられた
加入者）を移動サービスプロバイダーに認識させ、一旦
認識されたら、それらの認識された加入者に彼らのニー
ズによりふさわしい格上げされたサービスプランを検討
して実行する機会を提供する方法及びシステムである。
入者（特に最も高額を支払う（MVP）顧客と考えられた
加入者）を移動サービスプロバイダーに認識させ、一旦
認識されたら、それらの認識された加入者に彼らのニー
ズによりふさわしい格上げされたサービスプランを検討
して実行する機会を提供する方法及びシステムである。
【００１６】本発明は、無線データネットワークと用い
られる両方向対話装置に良く適合する。両方向対話通信
装置は、移動又はクライアント装置と呼ばれ、携帯装
置、セルラー電話、又は無線リモートコントローラのよ
うなパーソナルデジタルアシスタント（PDA ）を含む
が、それに限定されるものではない。両方向対話通信装
置は、しばしば、デスクトップコンピュータ又はラップ
トップコンピュータより、はるかに少ないコンピューテ
ィングリソースを有する。このような移動装置は、ユー
ザーがサーバー装置と対話して移動加入者サービスにア
クセスするために、小さな表示スクリーン及び電話キー
パッドを有する傾向にある。
られる両方向対話装置に良く適合する。両方向対話通信
装置は、移動又はクライアント装置と呼ばれ、携帯装
置、セルラー電話、又は無線リモートコントローラのよ
うなパーソナルデジタルアシスタント（PDA ）を含む
が、それに限定されるものではない。両方向対話通信装
置は、しばしば、デスクトップコンピュータ又はラップ
トップコンピュータより、はるかに少ないコンピューテ
ィングリソースを有する。このような移動装置は、ユー
ザーがサーバー装置と対話して移動加入者サービスにア
クセスするために、小さな表示スクリーン及び電話キー
パッドを有する傾向にある。
【００１７】そのシステムと一緒に以下に詳細に説明さ
れるその方法は、所望の結果に導く一連の持続処理又は
操作である。これらの処理又は操作は、物理量のそれら
の必要とする物理操作である。通常、必要ではないが、
これらの量は、コンピュータシステム又は電子コンピュ
ーティング装置において保存、転送、合成、比較、表示
及び他の操作されうる電気信号の形で表れる。これらの
信号をビット、値、項目、シンボル、操作、メッセー
ジ、条件、数字等として呼ぶのは、主に共通使用の理由
で時には便利である。念頭に置くべきことは、これらの
全ての類似用語が適切な物理量と関連され、且つこれら
の量につけられた便利なラベルのみである。特別に指摘
すること以外に、“処理”、“コンピューティング”、
“証明”、又は“表示”等の用語を利用する本発明にお
ける説明は、コンピューティング装置のレジスタ及びメ
モリにおける物理量として表わされたデータをコンピュ
ーティング装置又は他の電子装置における物理量として
類似に表わされた他のデータに操作変形させるコンピュ
ーティング装置の動作及び処理を言及する。
れるその方法は、所望の結果に導く一連の持続処理又は
操作である。これらの処理又は操作は、物理量のそれら
の必要とする物理操作である。通常、必要ではないが、
これらの量は、コンピュータシステム又は電子コンピュ
ーティング装置において保存、転送、合成、比較、表示
及び他の操作されうる電気信号の形で表れる。これらの
信号をビット、値、項目、シンボル、操作、メッセー
ジ、条件、数字等として呼ぶのは、主に共通使用の理由
で時には便利である。念頭に置くべきことは、これらの
全ての類似用語が適切な物理量と関連され、且つこれら
の量につけられた便利なラベルのみである。特別に指摘
すること以外に、“処理”、“コンピューティング”、
“証明”、又は“表示”等の用語を利用する本発明にお
ける説明は、コンピューティング装置のレジスタ及びメ
モリにおける物理量として表わされたデータをコンピュ
ーティング装置又は他の電子装置における物理量として
類似に表わされた他のデータに操作変形させるコンピュ
ーティング装置の動作及び処理を言及する。
【００１８】図１は、本発明が実施されうるデータ通信
システムの概略構成を示す。ランドネット１００は、イ
ンターネット、イントラネット、又は如何なるプライベ
ートネットワークのデータネットワークであってもよい
ランドラインのネットワードである。ランドネット１０
０に連結されたのは、パーソナルコンピュータ（PC）１
１０及び顧客サービスサーバー１０４である。パーソナ
ルコンピュータ１１０は、デスクトップパーソナルコン
ピュータ（例えば、IBM 交換コンピュータ）であり、顧
客サービスサーバー１０４（例えば、サンマイクロシス
テム（株）からのワークステーション）に格納された情
報にアクセスするために、ハイパーテキスト転送プロト
コル（HTTP）を用いるランドネット１００を介して、ハ
イパーテキストマークアップ言語（HTML）ブラウザ（例
えば、ネットスケープ通信会社からのネットスケープナ
ビゲーター）を動かす。顧客サービスサーバー１０４に
格納された情報は、キャリアにサービスされる全てのユ
ーザーカウント用ユーザーカウント情報及び顧客プロフ
ィールを有する、ハイパーメディア情報又は移動データ
であってもよい。尚、顧客サービスサーバ１０４は、カ
スタマイズされた（customized）顧客オファーメッセー
ジ又は文字の発生を許可し且つ拡大された又は追加の加
入者サービスに対してオンラインアプリケーションを処
理するアプリケーションを含んでもよい。
システムの概略構成を示す。ランドネット１００は、イ
ンターネット、イントラネット、又は如何なるプライベ
ートネットワークのデータネットワークであってもよい
ランドラインのネットワードである。ランドネット１０
０に連結されたのは、パーソナルコンピュータ（PC）１
１０及び顧客サービスサーバー１０４である。パーソナ
ルコンピュータ１１０は、デスクトップパーソナルコン
ピュータ（例えば、IBM 交換コンピュータ）であり、顧
客サービスサーバー１０４（例えば、サンマイクロシス
テム（株）からのワークステーション）に格納された情
報にアクセスするために、ハイパーテキスト転送プロト
コル（HTTP）を用いるランドネット１００を介して、ハ
イパーテキストマークアップ言語（HTML）ブラウザ（例
えば、ネットスケープ通信会社からのネットスケープナ
ビゲーター）を動かす。顧客サービスサーバー１０４に
格納された情報は、キャリアにサービスされる全てのユ
ーザーカウント用ユーザーカウント情報及び顧客プロフ
ィールを有する、ハイパーメディア情報又は移動データ
であってもよい。尚、顧客サービスサーバ１０４は、カ
スタマイズされた（customized）顧客オファーメッセー
ジ又は文字の発生を許可し且つ拡大された又は追加の加
入者サービスに対してオンラインアプリケーションを処
理するアプリケーションを含んでもよい。
【００１９】図１は、コンピュータ１２４とサーバー１
２２とを有するプライベートネットワーク１２０をも示
す。このプライベートネットワーク１２０は、他のネッ
トワークにおけるユーザーからプライベート１２０のリ
ソースを保護する耐火壁（firewall）１２１。プライベ
ートネットワーク１２０は、典型的に、プライベートネ
ットワーク１２０においてセキュリティ情報（例えば、
請求記録）がサーバー１２２に保存され且つコンピュー
タ１２４のようなコンピューティング装置のみアクセス
可能である企業構成の中に用いられる。サーバー１２２
は、顧客サービスサーバー１０４に保存された情報のソ
ースとして可動してもよい。また、オプションとして、
図示していないが、顧客サービスサーバー１０４も耐火
壁によって保護されてもよい。
２２とを有するプライベートネットワーク１２０をも示
す。このプライベートネットワーク１２０は、他のネッ
トワークにおけるユーザーからプライベート１２０のリ
ソースを保護する耐火壁（firewall）１２１。プライベ
ートネットワーク１２０は、典型的に、プライベートネ
ットワーク１２０においてセキュリティ情報（例えば、
請求記録）がサーバー１２２に保存され且つコンピュー
タ１２４のようなコンピューティング装置のみアクセス
可能である企業構成の中に用いられる。サーバー１２２
は、顧客サービスサーバー１０４に保存された情報のソ
ースとして可動してもよい。また、オプションとして、
図示していないが、顧客サービスサーバー１０４も耐火
壁によって保護されてもよい。
【００２０】エアネット１０２によりサービスされるの
は、複数の両方向無線対話通信装置であり、ここで移動
装置と呼ばれる。図１において一つの担当者１０６のみ
が示されている。移動装置１０６は、それらの両方向対
話通信装置の一つであり、アンテナ１０８で無線にエア
ネット１０２を介して通信することができる。そのエア
ネット１０２は、一般に基地局と操作及び維持センター
とを有する無線キャリアインフラストラクチャーを担当
者する。その基地局は、移動装置とリンクする無線又は
遠距離通信を制御する。その操作及び維持センターは、
移動装置と他の固定又は移動ネットワークユーザーとの
間に呼びの交換を行う移動交換センターを有する。更に
その操作及び維持センターは、認証等の移動サービスを
管理し、また無線ネットワークの適当な操作及びセット
アップを監視する。
は、複数の両方向無線対話通信装置であり、ここで移動
装置と呼ばれる。図１において一つの担当者１０６のみ
が示されている。移動装置１０６は、それらの両方向対
話通信装置の一つであり、アンテナ１０８で無線にエア
ネット１０２を介して通信することができる。そのエア
ネット１０２は、一般に基地局と操作及び維持センター
とを有する無線キャリアインフラストラクチャーを担当
者する。その基地局は、移動装置とリンクする無線又は
遠距離通信を制御する。その操作及び維持センターは、
移動装置と他の固定又は移動ネットワークユーザーとの
間に呼びの交換を行う移動交換センターを有する。更に
その操作及び維持センターは、認証等の移動サービスを
管理し、また無線ネットワークの適当な操作及びセット
アップを監視する。
【００２１】ランドネット１００とエアネット１０２と
の間に、担当者サーバー１０４（リンクサーバー、無線
データサーバー又はネットワークゲットウェーとも呼ば
れる）として作動するサーバー装置が設けられている。
代理サーバー１１４は、ワークステーション又はパーソ
ナルコンピュータであってもよい。代理サーバー１１４
は、エアネット１０２をランドネット１００と連結させ
る。典型的に、エアネット１０２における通信プロトコ
ルはランドネット１００におけるものと異なる。従っ
て、代理サーバー１１４が行う機能の一つが、一つの通
信プロトコルからもう一つにマップ又は翻訳することに
ある。これによって、エアネット１０２に接続された移
動装置１０６は、ランドネット１００に接続された如何
なる装置と代理サーバ１１４を介して通信することがで
きる。
の間に、担当者サーバー１０４（リンクサーバー、無線
データサーバー又はネットワークゲットウェーとも呼ば
れる）として作動するサーバー装置が設けられている。
代理サーバー１１４は、ワークステーション又はパーソ
ナルコンピュータであってもよい。代理サーバー１１４
は、エアネット１０２をランドネット１００と連結させ
る。典型的に、エアネット１０２における通信プロトコ
ルはランドネット１００におけるものと異なる。従っ
て、代理サーバー１１４が行う機能の一つが、一つの通
信プロトコルからもう一つにマップ又は翻訳することに
ある。これによって、エアネット１０２に接続された移
動装置１０６は、ランドネット１００に接続された如何
なる装置と代理サーバ１１４を介して通信することがで
きる。
【００２２】実施例によれば、ランドネット１００にお
ける通信プロトコルは、周知のハイパーテキスト転送プ
ロトコル（HTTP）、又は、HTTPの安全バージョンHTTPS
であり、TCP （送信制御プロトコル）において作動し、
また、例えば、PC１１０におけるHTMLウェブブラウザと
顧客サービスサーバー１０４との接続及びその間の情報
交換を制御する。エアネット１０２を介する移動装置１
０６と代理サーバー１１４との間の通信プロトコルは、
好ましくはユーザーデータグラムプロトコル（UDP ）に
おいて動き且つ移動装置１０６におけるHDMLウェブブラ
ウザの代理サーバー１１４との接続を制御する手で握る
装置転送プロトコル（HDTP）（かつて安全アップリンク
ゲットウェープロトコル（SUGP）として知らされた）で
ある。HDMLは、ハンドヘルド装置マークアップ言語を表
す。HDMLは、HTMLに類似しており、マークアップ言語
（タグ基本書類言語）であり、移動装置１０６の小さな
スクリーン１１６上に情報が如何に表示されるかを規定
するカードに記載された一式のコマンド又はステートメ
ントを有する。通常、多数のカードは、移動装置１０６
と代理サーバー１１４との間に交換されうるHDML情報の
最小単位であるデックにグループされる。そのHDTPの仕
様書は、“HDTP仕様書”と名付けられ、そのHDMLの仕様
書は、“HDML2.0 言語レファレンス”と名付けられ、参
考のためにここに提供される。これらの資料は、本発明
を、制限することではなく説明の目的で提供される。当
業界の熟練者は、本発明が他の通信プロトコル（例え
ば、無線セッションプロトコル（WSP ））及びマークア
ップ言語（例えば、ハイパーテキストマークアップ言語
（HTML）、コンパクトハイパーテキストマークアップ言
語（cHTML ）、拡張可能なマークアップ言語（XML ）、
及び無線マークアップ言語（WML ））を用いて実施され
うることを理解するだろう。
ける通信プロトコルは、周知のハイパーテキスト転送プ
ロトコル（HTTP）、又は、HTTPの安全バージョンHTTPS
であり、TCP （送信制御プロトコル）において作動し、
また、例えば、PC１１０におけるHTMLウェブブラウザと
顧客サービスサーバー１０４との接続及びその間の情報
交換を制御する。エアネット１０２を介する移動装置１
０６と代理サーバー１１４との間の通信プロトコルは、
好ましくはユーザーデータグラムプロトコル（UDP ）に
おいて動き且つ移動装置１０６におけるHDMLウェブブラ
ウザの代理サーバー１１４との接続を制御する手で握る
装置転送プロトコル（HDTP）（かつて安全アップリンク
ゲットウェープロトコル（SUGP）として知らされた）で
ある。HDMLは、ハンドヘルド装置マークアップ言語を表
す。HDMLは、HTMLに類似しており、マークアップ言語
（タグ基本書類言語）であり、移動装置１０６の小さな
スクリーン１１６上に情報が如何に表示されるかを規定
するカードに記載された一式のコマンド又はステートメ
ントを有する。通常、多数のカードは、移動装置１０６
と代理サーバー１１４との間に交換されうるHDML情報の
最小単位であるデックにグループされる。そのHDTPの仕
様書は、“HDTP仕様書”と名付けられ、そのHDMLの仕様
書は、“HDML2.0 言語レファレンス”と名付けられ、参
考のためにここに提供される。これらの資料は、本発明
を、制限することではなく説明の目的で提供される。当
業界の熟練者は、本発明が他の通信プロトコル（例え
ば、無線セッションプロトコル（WSP ））及びマークア
ップ言語（例えば、ハイパーテキストマークアップ言語
（HTML）、コンパクトハイパーテキストマークアップ言
語（cHTML ）、拡張可能なマークアップ言語（XML ）、
及び無線マークアップ言語（WML ））を用いて実施され
うることを理解するだろう。
【００２３】注意されるべきのは、HDTPがHTTPに類似す
るセッションレベルのプロトコルであるが、そのオーバ
ヘッドを招かず、デスクトップパーソナルコンピュータ
よりコンピューティングリソース及びメモリが著しく少
ない移動装置のような薄い装置における使用に最適であ
るとのことである。更に、UDP が情報交換の前にクライ
アントとサーバーとの間に確立された接続を要求しない
ことは、当業界の熟練者に周知されるだろう。そのUDP
は、クライアントとサーバーとの間にセッションクリエ
ーション中に大量のパッケツを交換する必要をなくす。
トランザクション中にごく少量のパッケツを交換するこ
とは、制限されたコンピューティングパワー及びメモリ
で、ランドライン装置と有効に対話する移動装置にとっ
ては望ましい特徴の一つである。
るセッションレベルのプロトコルであるが、そのオーバ
ヘッドを招かず、デスクトップパーソナルコンピュータ
よりコンピューティングリソース及びメモリが著しく少
ない移動装置のような薄い装置における使用に最適であ
るとのことである。更に、UDP が情報交換の前にクライ
アントとサーバーとの間に確立された接続を要求しない
ことは、当業界の熟練者に周知されるだろう。そのUDP
は、クライアントとサーバーとの間にセッションクリエ
ーション中に大量のパッケツを交換する必要をなくす。
トランザクション中にごく少量のパッケツを交換するこ
とは、制限されたコンピューティングパワー及びメモリ
で、ランドライン装置と有効に対話する移動装置にとっ
ては望ましい特徴の一つである。
【００２４】そのデータ通信システム１００は、代理サ
ーバーを有するものとして上述された。でも、図１に示
すデータ通信システム１００が、代理サーバー１１４を
有する必要がなく、その操作が顧客サービスサーバー１
０４のような何かのリモートサーバーによって行われう
るからであることは、理解されるべきである。代理サー
バー１１４の使用は、プロトコル間の有効なマッピング
又は翻訳の備えである。データ通信システムはHDML又は
UDP プロトコルを使用する必要もない。
ーバーを有するものとして上述された。でも、図１に示
すデータ通信システム１００が、代理サーバー１１４を
有する必要がなく、その操作が顧客サービスサーバー１
０４のような何かのリモートサーバーによって行われう
るからであることは、理解されるべきである。代理サー
バー１１４の使用は、プロトコル間の有効なマッピング
又は翻訳の備えである。データ通信システムはHDML又は
UDP プロトコルを使用する必要もない。
【００２５】実施例によれば、移動電話１０６は、表示
スクリーン１１６と、キーパッド１１８とを有し、ユー
ザーを対話的に通信させる。電話キーパッド１１８は、
好ましくは、典型的な電話キーパッドと、一対の総称ボ
タンと、少なくとも一対の上方及び下方矢印ボタンとを
有する。その典型的な電話キーパッドは、通常に見られ
るように、１２ボタンを有する。その１２ボタンのう
ち、１０ボタンがそれぞれ１から９まで連続に番号を付
けられており、一つのボタンが“＊”サインを、残りの
一つのボタンが“＃”サインを付けられる。その総称及
び矢印ボタンは、ユーザーを移動装置１０６と対話させ
るために便利且つ有効な手段として機能する。更に、本
発明がアイコン又は表示されたソフトキーを備えたタッ
チスクリーンのような他の入力インタフェースを用いて
実施されうることを、当業界の熟練者は理解するだろ
う。
スクリーン１１６と、キーパッド１１８とを有し、ユー
ザーを対話的に通信させる。電話キーパッド１１８は、
好ましくは、典型的な電話キーパッドと、一対の総称ボ
タンと、少なくとも一対の上方及び下方矢印ボタンとを
有する。その典型的な電話キーパッドは、通常に見られ
るように、１２ボタンを有する。その１２ボタンのう
ち、１０ボタンがそれぞれ１から９まで連続に番号を付
けられており、一つのボタンが“＊”サインを、残りの
一つのボタンが“＃”サインを付けられる。その総称及
び矢印ボタンは、ユーザーを移動装置１０６と対話させ
るために便利且つ有効な手段として機能する。更に、本
発明がアイコン又は表示されたソフトキーを備えたタッ
チスクリーンのような他の入力インタフェースを用いて
実施されうることを、当業界の熟練者は理解するだろ
う。
【００２６】移動装置１０６は、図示していないワーキ
ングメモリ（例えば、ROM 及びRAM）を有する。本発明
のコンパイル及びリンクされた処理は、移動装置１０６
を代理サーバー１１４と作動させるクライアントモジュ
ールとして、典型的にワーキングメモリに保存される。
キーパッド１１８を利用する所定の一連のキーを操作す
ると、例えば、移動装置１０６におけるマイクロコント
ローラは、そのワーキングメモリにおけるクライアント
モジュールを用いて代理サーバー１１４に対して通信セ
ッションリクエストを起す。その通信セッションを確立
すると、移動装置１０６は、典型的に、代理サーバー１
１４からシングルHDMLデックを受信し、そのデックをワ
ーキングメモリにキャッシュする。上述したように、HD
MLデックは一つ以上のカードを有し、各カードが表示ス
クリーン１１６上にスクリーン表示を生成するよう要求
された情報を有する。カードデックにおけるカードの数
が、移動装置１０６及びエアネットネットワーク１０２
におけるリソースの有効利用を促進するように選ばれ
る。
ングメモリ（例えば、ROM 及びRAM）を有する。本発明
のコンパイル及びリンクされた処理は、移動装置１０６
を代理サーバー１１４と作動させるクライアントモジュ
ールとして、典型的にワーキングメモリに保存される。
キーパッド１１８を利用する所定の一連のキーを操作す
ると、例えば、移動装置１０６におけるマイクロコント
ローラは、そのワーキングメモリにおけるクライアント
モジュールを用いて代理サーバー１１４に対して通信セ
ッションリクエストを起す。その通信セッションを確立
すると、移動装置１０６は、典型的に、代理サーバー１
１４からシングルHDMLデックを受信し、そのデックをワ
ーキングメモリにキャッシュする。上述したように、HD
MLデックは一つ以上のカードを有し、各カードが表示ス
クリーン１１６上にスクリーン表示を生成するよう要求
された情報を有する。カードデックにおけるカードの数
が、移動装置１０６及びエアネットネットワーク１０２
におけるリソースの有効利用を促進するように選ばれ
る。
【００２７】ここで用いられたように、表示スクリーン
は、装置における物理表示装置であり、例えば、２０文
字による４行LCD スクリーンである。スクリーン表示
は、表示スクリーンに表示できるように、表示スクリー
ン上に提供される画像である。更に、表示ラインを有す
る表示スクリーンが説明の目的のみで利用され、多数の
表示スクリーンが実際はグラフィックを基にしたもの
で、必ずしもはっきりした表示ラインを必要とするもの
ではないことは、明白である。また、本発明の原理が何
れの場合にも適用できることは、理解されるだろう。
は、装置における物理表示装置であり、例えば、２０文
字による４行LCD スクリーンである。スクリーン表示
は、表示スクリーンに表示できるように、表示スクリー
ン上に提供される画像である。更に、表示ラインを有す
る表示スクリーンが説明の目的のみで利用され、多数の
表示スクリーンが実際はグラフィックを基にしたもの
で、必ずしもはっきりした表示ラインを必要とするもの
ではないことは、明白である。また、本発明の原理が何
れの場合にも適用できることは、理解されるだろう。
【００２８】図２は、本発明の実施例に係る代理サーバ
ー２００と顧客サービスサーバ２２０の機能ブロック図
である。図３は、本発明の実施例に係る移動装置２５０
の機能ブロック図である。代理サーバー２００は、図１
に示す代理サーバー１１４を担当者してもよい、典型的
に、サーバーコンピュータである。移動装置２５０は、
例えば、図１に示す移動電話１０６に対応する。本発明
の主題を不明瞭することを避けるように、代理サーバー
２００、顧客サービスサーバ２２０、及び移動装置２５
０における周知の方法、プロシージャ、構成要素、及び
回路を詳細に説明しない。更に、ここで用いられたサー
バー装置が代理サーバー２００又はウェブサーバー（顧
客サービスサーバ２２０を含め）として機能してもよい
が、一つ以上のマイクロプロセッサ、ワーキングメモ
リ、バス、必要なインタフェース及び他の構成要素を有
するハードウェア装置を意味する一方、サーバーモジュ
ールがそのサーバー装置における部分及び構成要素を介
して指定された機能を行うコンパイル及びリンクされた
処理を意味することは、当業界の熟練者に理解される。
同様な区別は、例えば、上述したクライアント装置、ク
ライアントモジュールと呼ばれる移動装置１０６にも適
合する。
ー２００と顧客サービスサーバ２２０の機能ブロック図
である。図３は、本発明の実施例に係る移動装置２５０
の機能ブロック図である。代理サーバー２００は、図１
に示す代理サーバー１１４を担当者してもよい、典型的
に、サーバーコンピュータである。移動装置２５０は、
例えば、図１に示す移動電話１０６に対応する。本発明
の主題を不明瞭することを避けるように、代理サーバー
２００、顧客サービスサーバ２２０、及び移動装置２５
０における周知の方法、プロシージャ、構成要素、及び
回路を詳細に説明しない。更に、ここで用いられたサー
バー装置が代理サーバー２００又はウェブサーバー（顧
客サービスサーバ２２０を含め）として機能してもよい
が、一つ以上のマイクロプロセッサ、ワーキングメモ
リ、バス、必要なインタフェース及び他の構成要素を有
するハードウェア装置を意味する一方、サーバーモジュ
ールがそのサーバー装置における部分及び構成要素を介
して指定された機能を行うコンパイル及びリンクされた
処理を意味することは、当業界の熟練者に理解される。
同様な区別は、例えば、上述したクライアント装置、ク
ライアントモジュールと呼ばれる移動装置１０６にも適
合する。
【００２９】代理サーバー２００は、ランドネット２４
０に接続されたランドネット通信プロトコル（LCP ）イ
ンタフェース２０２と、キャリアのインフラストラクチ
ャーを介して無線ネットワーク２４５に接続された無線
通信プロトコル（WCP ）インタフェース２０６とを有す
る。LCP インタフェース２０２は、ランドネット２４０
において作動する通信プロトコルを実行する。ランドネ
ット２４０がHTTP/TCPを操作すれば、LCP インタフェー
ス２０２は典型的にHTTP/TCPインタフェースである。同
様に、無線ネットワーク２５０は、無線ネットワークの
特性に適した無線通信プロトコルを操作してもよい。例
えば、無線ネットワークがHDTP/UDPを操作すれば、WCP
インタフェース２０６は典型的にHDTP/UDPインタフェー
スである。無線通信プロトコルの例は、無線セッション
プロトコル（www.wapforum.orgを参照）と、無線ネット
ワークに特定するHTTP又は変更されたHTTPとを有しても
よいが、それらに限定することではない。無線ネットワ
ークの例は、幾つ挙げられれば、セルラーデジタルパッ
ケトデータ（CDPD）、移動通信グローバルシステム（GS
M ）、コードディビジュンマルチプルアクセス（CDM
A）、及びタイムディビジュンマルチプルアクセス（TDM
A）を有してもよい。
０に接続されたランドネット通信プロトコル（LCP ）イ
ンタフェース２０２と、キャリアのインフラストラクチ
ャーを介して無線ネットワーク２４５に接続された無線
通信プロトコル（WCP ）インタフェース２０６とを有す
る。LCP インタフェース２０２は、ランドネット２４０
において作動する通信プロトコルを実行する。ランドネ
ット２４０がHTTP/TCPを操作すれば、LCP インタフェー
ス２０２は典型的にHTTP/TCPインタフェースである。同
様に、無線ネットワーク２５０は、無線ネットワークの
特性に適した無線通信プロトコルを操作してもよい。例
えば、無線ネットワークがHDTP/UDPを操作すれば、WCP
インタフェース２０６は典型的にHDTP/UDPインタフェー
スである。無線通信プロトコルの例は、無線セッション
プロトコル（www.wapforum.orgを参照）と、無線ネット
ワークに特定するHTTP又は変更されたHTTPとを有しても
よいが、それらに限定することではない。無線ネットワ
ークの例は、幾つ挙げられれば、セルラーデジタルパッ
ケトデータ（CDPD）、移動通信グローバルシステム（GS
M ）、コードディビジュンマルチプルアクセス（CDM
A）、及びタイムディビジュンマルチプルアクセス（TDM
A）を有してもよい。
【００３０】代理サーバーモジュール２１０は、伝統的
なサーバー処理を行い、またランドネット２４０と無線
ネットワーク２４５における通信プロトコルが異なれ
ば、一つの通信プロトコルからもう一つの通信プロトコ
ルへプロトコル変換処理を行う。本発明の実施例によれ
ば、ここでマッパー（mapper）と呼ばれる個別のモジュ
ールにおいて時には実行されたプロトコル変換処理は、
HTTP/TCPとHDTP/UDPとの間のプロトコル変換を含む。
なサーバー処理を行い、またランドネット２４０と無線
ネットワーク２４５における通信プロトコルが異なれ
ば、一つの通信プロトコルからもう一つの通信プロトコ
ルへプロトコル変換処理を行う。本発明の実施例によれ
ば、ここでマッパー（mapper）と呼ばれる個別のモジュ
ールにおいて時には実行されたプロトコル変換処理は、
HTTP/TCPとHDTP/UDPとの間のプロトコル変換を含む。
【００３１】サーバーモジュール２１０と作動し、アカ
ウントマネージャ２１２が、代理サーバー２００にサー
ビスされた全ての移動装置に対して、複数のユーザーカ
ウントを管理する。ユーザーカウントがランドネット２
４０に接続されたもう一つのネットワークサーバーに保
存されてもよいことは、理解される。換言すれば、ユー
ザーカウントは、ランドネット２４０に接続された何か
のコンピューティング装置に物理的に置かれたデータベ
ースに保存され、またそこから収集又は呼び出されう
る。各ユーザーカウントは一つの移動装置と関連され
る。典型的に、移動装置は識別子又は装置IDを割当てら
れる。装置IDは装置の電話番号又はIPアドレスとポット
番号との組合せであってもよい。例えば、204.163.165.
132:01905 、ここに、204.163.165.132 はIPアドレスで
あり、01905 はポット番号である。その装置IDは、更
に、移動装置２５０のユーザーカウントを起動するプロ
シージャの一部とするキャリアによって作られ且つ認め
られた加入者IDと関連される。その加入者IDは、例え
ば、AT&T無線サーバーによる861234567-10900-pn.mobil
e.att.net の形を取ってもよいが、それにもかかわらず
移動装置２５０に対する唯一の識別である。換言すれ
ば、代理サーバー２００にサービスされた各移動装置
は、代理サーバー２００におけるそれぞれのユーザーカ
ウントに対応する唯一の装置IDを有する。以下の説明
は、移動装置２５０及びその関連したアカウントを重点
において展開する。この説明は代理サーバー２００と通
信する全ての移動装置に均一に適合することは、当業界
の熟練者に理解されるべきである。
ウントマネージャ２１２が、代理サーバー２００にサー
ビスされた全ての移動装置に対して、複数のユーザーカ
ウントを管理する。ユーザーカウントがランドネット２
４０に接続されたもう一つのネットワークサーバーに保
存されてもよいことは、理解される。換言すれば、ユー
ザーカウントは、ランドネット２４０に接続された何か
のコンピューティング装置に物理的に置かれたデータベ
ースに保存され、またそこから収集又は呼び出されう
る。各ユーザーカウントは一つの移動装置と関連され
る。典型的に、移動装置は識別子又は装置IDを割当てら
れる。装置IDは装置の電話番号又はIPアドレスとポット
番号との組合せであってもよい。例えば、204.163.165.
132:01905 、ここに、204.163.165.132 はIPアドレスで
あり、01905 はポット番号である。その装置IDは、更
に、移動装置２５０のユーザーカウントを起動するプロ
シージャの一部とするキャリアによって作られ且つ認め
られた加入者IDと関連される。その加入者IDは、例え
ば、AT&T無線サーバーによる861234567-10900-pn.mobil
e.att.net の形を取ってもよいが、それにもかかわらず
移動装置２５０に対する唯一の識別である。換言すれ
ば、代理サーバー２００にサービスされた各移動装置
は、代理サーバー２００におけるそれぞれのユーザーカ
ウントに対応する唯一の装置IDを有する。以下の説明
は、移動装置２５０及びその関連したアカウントを重点
において展開する。この説明は代理サーバー２００と通
信する全ての移動装置に均一に適合することは、当業界
の熟練者に理解されるべきである。
【００３２】加入者又はユーザーカウントは、それぞれ
の装置IDによって示され、図４に示すようにデータ構造
３００により担当者されてもよい。そのデータ構造３０
０における各記録が、加入者に関する情報、例えば、93
845823に示されたアカウントに対して、装置ID３０２、
加入者ID３０４、及びユーザー情報３０６を有する。ユ
ーザー情報３０６は、アカウント構成情報、例えば、装
置ID３０２がGMS ネットワークに対して事前に構成され
た移動電話であるが、必要に応じてCDPDネットワークに
切替えるオプションを提供されうることを含む。更に、
ユーザー情報３０６は、他のアカウント関連情報へのポ
インター及びリンケージを含んでもよい。これらの関連
情報は、例えば、アカウントインデックス情報３０８
と、使用情報、ピーク時刻、及び最近の呼びヒストリ等
更なる詳細なアカウント情報３１０である。アカウント
インデックス情報３０８は、アカウント情報３１０のよ
うな全ての詳細な情報と共に、データ構造３００と一緒
に物理的に置かれうるが、又は図２に示すランドネット
２４０に接続された一つ以上の装置に個別に置かれう
る。移動装置２５０がリクエストを作ってランドネット
２４０のサーバーにおける特定の情報を検索し、又は受
け取った通知が移動装置２５０に転送する場合には、装
置IDか加入者ID３０４は認証のために含まれなければな
らない。
の装置IDによって示され、図４に示すようにデータ構造
３００により担当者されてもよい。そのデータ構造３０
０における各記録が、加入者に関する情報、例えば、93
845823に示されたアカウントに対して、装置ID３０２、
加入者ID３０４、及びユーザー情報３０６を有する。ユ
ーザー情報３０６は、アカウント構成情報、例えば、装
置ID３０２がGMS ネットワークに対して事前に構成され
た移動電話であるが、必要に応じてCDPDネットワークに
切替えるオプションを提供されうることを含む。更に、
ユーザー情報３０６は、他のアカウント関連情報へのポ
インター及びリンケージを含んでもよい。これらの関連
情報は、例えば、アカウントインデックス情報３０８
と、使用情報、ピーク時刻、及び最近の呼びヒストリ等
更なる詳細なアカウント情報３１０である。アカウント
インデックス情報３０８は、アカウント情報３１０のよ
うな全ての詳細な情報と共に、データ構造３００と一緒
に物理的に置かれうるが、又は図２に示すランドネット
２４０に接続された一つ以上の装置に個別に置かれう
る。移動装置２５０がリクエストを作ってランドネット
２４０のサーバーにおける特定の情報を検索し、又は受
け取った通知が移動装置２５０に転送する場合には、装
置IDか加入者ID３０４は認証のために含まれなければな
らない。
【００３３】図２及び図３において、顧客サービスサー
バー２２０は、顧客サービス関連アプリケーションを行
うサーバー装置であり、供給（provisioning）インタフ
ェース２２２、ストレージ装置２２４、ローヤルティサ
ーバーモジュール２２６、及びメモリ２２８を有する。
供給インタフェース２２２は、供給エンティティ２８０
によるアクセスを顧客サービスサーバー２２０に提供す
る。実施例において、供給エンティティ２８０は、キャ
リアプライベートネットワーク内に図１に示すプライベ
ートサーバー１２２に対応するサーバーであり、且つ全
ての顧客維持プログラムに関するソース情報を保存す
る。そのソース情報は、各加入者のプロフィール情報に
関してそれぞれの加入者にカスタマイズされたオファー
を後に生成する顧客サービスサーバー２２０に安全に転
送される。もう一つの実施例において、供給エンティテ
ィ２８０は、顧客サービスサーバー２２０に安全に接続
された端末である。その供給エンティティ２８０が認証
され、且つユーザープロフィール情報、具体的なオファ
ー及び顧客維持プログラムに関連した他のプログラムを
有しうる顧客サービスサーバー２２０への安全アクセス
を提供されるときに、供給エンティティ２８０の認めら
れたユーザーは、例えば、具体的なリクエストに基づい
てユーザープロフィール情報を更新し、且つ特定グルー
プの加入者に対する具体的なオファーを修正してもよ
い。
バー２２０は、顧客サービス関連アプリケーションを行
うサーバー装置であり、供給（provisioning）インタフ
ェース２２２、ストレージ装置２２４、ローヤルティサ
ーバーモジュール２２６、及びメモリ２２８を有する。
供給インタフェース２２２は、供給エンティティ２８０
によるアクセスを顧客サービスサーバー２２０に提供す
る。実施例において、供給エンティティ２８０は、キャ
リアプライベートネットワーク内に図１に示すプライベ
ートサーバー１２２に対応するサーバーであり、且つ全
ての顧客維持プログラムに関するソース情報を保存す
る。そのソース情報は、各加入者のプロフィール情報に
関してそれぞれの加入者にカスタマイズされたオファー
を後に生成する顧客サービスサーバー２２０に安全に転
送される。もう一つの実施例において、供給エンティテ
ィ２８０は、顧客サービスサーバー２２０に安全に接続
された端末である。その供給エンティティ２８０が認証
され、且つユーザープロフィール情報、具体的なオファ
ー及び顧客維持プログラムに関連した他のプログラムを
有しうる顧客サービスサーバー２２０への安全アクセス
を提供されるときに、供給エンティティ２８０の認めら
れたユーザーは、例えば、具体的なリクエストに基づい
てユーザープロフィール情報を更新し、且つ特定グルー
プの加入者に対する具体的なオファーを修正してもよ
い。
【００３４】ストレージ装置２２４は、複数の加入者の
チャーン可能性に関連する加入者プロフィール情報のセ
ットを有する。尚、ストレージ装置２２４は、その保存
されたプロフィール情報に関する一グループの限界値を
有してもよい。ストレージ装置２２４に含まれた情報
は、供給インタフェース２２２を介して供給エンティテ
ィ２８０（例えば、移動サービスプロバイダー請求サー
バー）から更新又は修正されてもよい。指摘すべきこと
は、実際の顧客プロフィールの内容又はそのフォーマッ
トが本発明の操作に影響しないことである。
チャーン可能性に関連する加入者プロフィール情報のセ
ットを有する。尚、ストレージ装置２２４は、その保存
されたプロフィール情報に関する一グループの限界値を
有してもよい。ストレージ装置２２４に含まれた情報
は、供給インタフェース２２２を介して供給エンティテ
ィ２８０（例えば、移動サービスプロバイダー請求サー
バー）から更新又は修正されてもよい。指摘すべきこと
は、実際の顧客プロフィールの内容又はそのフォーマッ
トが本発明の操作に影響しないことである。
【００３５】ローヤルティサーバーモジュール２２６と
メモリ２２８に保存されたプログラムコードは、顧客サ
ービスサーバー２２０上に動く加入者ローヤルティアプ
リケーションを作成する主要な構成要素である。その加
入者ローヤルティアプリケーションは、チャーニングに
なりやすい加入者を認識し、そのなりやすい加入者が認
識されると、ローヤルティサーバーモジュール２２６
は、そのなりやすい加入者にカスタマイズされた顧客維
持オファーを生成する。そのなりやすい加入者は、保存
された顧客プロフィール情報（例えば、使用に係る請求
パラメーター、呼びのタイプ、アカウントの年齢等）を
そのプロフィール情報に関連した一グループの所定限界
値と比較することによって典型的に認識される。その比
較の結果に基づいて、チャーンになる指数が生成され
る。その限界値を超えるプロフィール情報（チャーンに
なる指数）を有する加入者は、チャーニングになりやす
い対象として認識される。顧客維持オファーはストレー
ジ装置２２４に保存され、その通知は、チャーンニング
になりやすい加入者に用いられている移動装置へ代理サ
ーバー２００を介して送られる。顧客サービスサーバー
２２０におけるLCP インタフェース２３２は、代理サー
バー装置２００におけるLCP インタフェース２０２と互
換可能である。仮に、例えば、顧客サービスサーバー２
２０及び代理サーバー装置２００がインタネット操作HT
TP/TCPを介して一緒に連結されれば、LCPインタフェー
ス202 及び２３２は共にHTTPインタフェースモジュール
である。顧客サービスサーバー２２０及び代理サーバー
装置２００が同一サーバー２２０に直接に又は物理的に
連結されれば、LCP インタフェース202 及び２３２はそ
の間の適当な通信を確保するために、ハンドシェーキン
グを行うことを必要とされるのみである。
メモリ２２８に保存されたプログラムコードは、顧客サ
ービスサーバー２２０上に動く加入者ローヤルティアプ
リケーションを作成する主要な構成要素である。その加
入者ローヤルティアプリケーションは、チャーニングに
なりやすい加入者を認識し、そのなりやすい加入者が認
識されると、ローヤルティサーバーモジュール２２６
は、そのなりやすい加入者にカスタマイズされた顧客維
持オファーを生成する。そのなりやすい加入者は、保存
された顧客プロフィール情報（例えば、使用に係る請求
パラメーター、呼びのタイプ、アカウントの年齢等）を
そのプロフィール情報に関連した一グループの所定限界
値と比較することによって典型的に認識される。その比
較の結果に基づいて、チャーンになる指数が生成され
る。その限界値を超えるプロフィール情報（チャーンに
なる指数）を有する加入者は、チャーニングになりやす
い対象として認識される。顧客維持オファーはストレー
ジ装置２２４に保存され、その通知は、チャーンニング
になりやすい加入者に用いられている移動装置へ代理サ
ーバー２００を介して送られる。顧客サービスサーバー
２２０におけるLCP インタフェース２３２は、代理サー
バー装置２００におけるLCP インタフェース２０２と互
換可能である。仮に、例えば、顧客サービスサーバー２
２０及び代理サーバー装置２００がインタネット操作HT
TP/TCPを介して一緒に連結されれば、LCPインタフェー
ス202 及び２３２は共にHTTPインタフェースモジュール
である。顧客サービスサーバー２２０及び代理サーバー
装置２００が同一サーバー２２０に直接に又は物理的に
連結されれば、LCP インタフェース202 及び２３２はそ
の間の適当な通信を確保するために、ハンドシェーキン
グを行うことを必要とされるのみである。
【００３６】移動装置２５０は、進入及び送出データ信
号を受信するために、RF送受信器（図示せず）を介して
無線ネットワーク２４５に接続する対応するWCP インタ
フェース２５２を有する。無線ネットワーク２４５がHD
TPを操作するときにWCP インタフェース２５２がUDP イ
ンタフェースで実行され、WCｐインタフェース２０６も
同様であることは理解されうる。他の無線通信プロトコ
ルが無線ネットワーク２４５において操作されるとき、
それに応じてWCP インタフェース２５２及びWCP インタ
フェース２０６は共に直ちに実行される。これによっ
て、代理サーバー２００と移動装置２５０は互いに分か
り合って通信する。
号を受信するために、RF送受信器（図示せず）を介して
無線ネットワーク２４５に接続する対応するWCP インタ
フェース２５２を有する。無線ネットワーク２４５がHD
TPを操作するときにWCP インタフェース２５２がUDP イ
ンタフェースで実行され、WCｐインタフェース２０６も
同様であることは理解されうる。他の無線通信プロトコ
ルが無線ネットワーク２４５において操作されるとき、
それに応じてWCP インタフェース２５２及びWCP インタ
フェース２０６は共に直ちに実行される。これによっ
て、代理サーバー２００と移動装置２５０は互いに分か
り合って通信する。
【００３７】装置識別子（ID）ストレージ２５４は、装
置IDをUDP インタフェース２５２に提供する。その装置
IDは、移動装置２５０と関連され且つ代理サーバー２０
０において提供されたユーザーカウントにおけるその装
置IDに直接対応する特定コードを認識する。その上、移
動装置２５０は、クライアントモジュール２５６を有す
る。このクライアントモジュール２５６は、移動装置２
５０により行われた処理タスクの多くを行い、そのタス
クは、代理サーバー装置２００との通信セッションを確
立すること、キャリアネットワーク２０８からデータを
要求し受信すること、その表示スクリーン２６０に情報
を表示すること、及びキーパッド２６２からユーザー入
力を受信することを有する。クライアントモジュール２
５６は、通信セッションの確立とデータの要求及び受信
に対するUDP インタフェース２５２に接続される。更
に、クライアントモジュール２５６は、とりわけ、周知
のHTMLブラウザよりかなり少ないコンピューティングパ
ワー及びメモリを要求する通常マイクロブラウザと呼ば
れるブラウザ２６４を操作する。このマイクロブラウザ
は、好ましくは、800 Chesapeake Drive, Redwood Cit
y, Ca 94063に本拠地を設けたUnwired Planet（株）社
のハンドヘルド装置マークアップ言語（HDML）ブラウザ
である。（マイクロ）ブラウザを有する移動装置から
（代理）サーバー装置にアクセスすることに関する更な
る詳細は、米国特許No.5,809,415に記載されており、参
照のため、ここに提供される。
置IDをUDP インタフェース２５２に提供する。その装置
IDは、移動装置２５０と関連され且つ代理サーバー２０
０において提供されたユーザーカウントにおけるその装
置IDに直接対応する特定コードを認識する。その上、移
動装置２５０は、クライアントモジュール２５６を有す
る。このクライアントモジュール２５６は、移動装置２
５０により行われた処理タスクの多くを行い、そのタス
クは、代理サーバー装置２００との通信セッションを確
立すること、キャリアネットワーク２０８からデータを
要求し受信すること、その表示スクリーン２６０に情報
を表示すること、及びキーパッド２６２からユーザー入
力を受信することを有する。クライアントモジュール２
５６は、通信セッションの確立とデータの要求及び受信
に対するUDP インタフェース２５２に接続される。更
に、クライアントモジュール２５６は、とりわけ、周知
のHTMLブラウザよりかなり少ないコンピューティングパ
ワー及びメモリを要求する通常マイクロブラウザと呼ば
れるブラウザ２６４を操作する。このマイクロブラウザ
は、好ましくは、800 Chesapeake Drive, Redwood Cit
y, Ca 94063に本拠地を設けたUnwired Planet（株）社
のハンドヘルド装置マークアップ言語（HDML）ブラウザ
である。（マイクロ）ブラウザを有する移動装置から
（代理）サーバー装置にアクセスすることに関する更な
る詳細は、米国特許No.5,809,415に記載されており、参
照のため、ここに提供される。
【００３８】図５は、本発明の実施例に係るデータ通信
システム４００の概略を示す。図５は、図２、図３を参
照して理解されるべきである。移動装置４０２は、無線
キャリアネットワーク４０６及びキャリアインフラスト
ラクチャー４０８を介して代理サーバー装置４０４にサ
ービスされる。情報は、移動装置４０２と代理サーバー
４０４との間の通信セッションを確立した後、両装置の
間に交換される。その通信セッションは、無線通信プロ
トコル（例えば、無線アクセスプロトコル（WAP ）又は
ハンドヘルド装置転送プロトコル（HDTP））を用いて行
われ、且つ代理サーバー４０４におけるサーバーモジュ
ール４２８及び移動装置４０２におけるクライアントモ
ジュール４３０により調整される。移動装置４０２と代
理サーバー４０４との間の通信セッションが確立される
とき、顧客サービスサーバーに保存された情報に対する
リクエストはサーバーモジュール４２８により作成され
うる。そのリクエストは、ランドネット４１０（例え
ば、インタネット又はイントラネット）代理サーバー４
０４によって顧客サービスサーバー４４０に転送され
る。代理サーバー４０４と顧客サービスサーバー４４０
との間の通信は、送信制御プロトコル／インタネットプ
ロトコル（TCP/IP）ファミリにおけるプロトコル（例え
ば、インタネットプロトコル（TCP/IP）経由するハイパ
ーテキスト転送プロトコル（HTTPS ）又はインタネット
プロトコル（TCP/IP）経由する安全ハイパーテキスト転
送プロトコル（HTTPS ））を用いて行われうる。単一の
サーバー装置が代理サーバー４０４及び顧客サービスサ
ーバー４４０の機能を提供してもよいことは、当業界の
熟練者にとっては明白である。
システム４００の概略を示す。図５は、図２、図３を参
照して理解されるべきである。移動装置４０２は、無線
キャリアネットワーク４０６及びキャリアインフラスト
ラクチャー４０８を介して代理サーバー装置４０４にサ
ービスされる。情報は、移動装置４０２と代理サーバー
４０４との間の通信セッションを確立した後、両装置の
間に交換される。その通信セッションは、無線通信プロ
トコル（例えば、無線アクセスプロトコル（WAP ）又は
ハンドヘルド装置転送プロトコル（HDTP））を用いて行
われ、且つ代理サーバー４０４におけるサーバーモジュ
ール４２８及び移動装置４０２におけるクライアントモ
ジュール４３０により調整される。移動装置４０２と代
理サーバー４０４との間の通信セッションが確立される
とき、顧客サービスサーバーに保存された情報に対する
リクエストはサーバーモジュール４２８により作成され
うる。そのリクエストは、ランドネット４１０（例え
ば、インタネット又はイントラネット）代理サーバー４
０４によって顧客サービスサーバー４４０に転送され
る。代理サーバー４０４と顧客サービスサーバー４４０
との間の通信は、送信制御プロトコル／インタネットプ
ロトコル（TCP/IP）ファミリにおけるプロトコル（例え
ば、インタネットプロトコル（TCP/IP）経由するハイパ
ーテキスト転送プロトコル（HTTPS ）又はインタネット
プロトコル（TCP/IP）経由する安全ハイパーテキスト転
送プロトコル（HTTPS ））を用いて行われうる。単一の
サーバー装置が代理サーバー４０４及び顧客サービスサ
ーバー４４０の機能を提供してもよいことは、当業界の
熟練者にとっては明白である。
【００３９】ローヤルティサーバーモジュール４４２
は、顧客サービスサーバー４４０において動くアプリケ
ーションである。このアプリケーションは、顧客プロフ
ィール情報（例えば、人口統計情報、請求情報及び掛け
た呼びのタイプのような呼び傾向）とチャーンに関連し
た限界値とを受信、保存、管理するために要求された機
能性を提供する。尚、ローヤルティサーバーモジュール
４４２は、チャーニングになりやすいと統計的に認識さ
れた顧客ら（ユーザー又は加入者とも呼ばれる）を更に
認識し、且つこのように認識された顧客らに付加価値サ
ービスパッケージに対するオファーを自動的に生成する
ことができる。
は、顧客サービスサーバー４４０において動くアプリケ
ーションである。このアプリケーションは、顧客プロフ
ィール情報（例えば、人口統計情報、請求情報及び掛け
た呼びのタイプのような呼び傾向）とチャーンに関連し
た限界値とを受信、保存、管理するために要求された機
能性を提供する。尚、ローヤルティサーバーモジュール
４４２は、チャーニングになりやすいと統計的に認識さ
れた顧客ら（ユーザー又は加入者とも呼ばれる）を更に
認識し、且つこのように認識された顧客らに付加価値サ
ービスパッケージに対するオファーを自動的に生成する
ことができる。
【００４０】図３の移動装置２５０と同様に、移動装置
４０２は、表示スクリーン４１６、キーパッド４１８、
装置識別を有するワーキングメモリ４２０を有する。好
ましくは、移動装置４０２は、更に、HDMLマイクロブラ
ウザ４２２を有する。今理解できるのは、特定の移動装
置によるエアタイムの情報が、代理サーバー装置４０４
に維持された対応するユーザーカウントに関して、収集
且つ更新されうることである。本実施例に従って、スク
リーン表示４２４は、HDMLチョイスカードに提供され、
好ましくは、移動装置４０２が代理サーバー４０４との
通信が確立されるときに移動装置４０２のメモリ４２０
にキャッシュされる。そのチョイスカードは、チョイス
のリストを有し、各チョイスが利用可能なサービス及び
リンクされた資料へリンクされうる選択に対応する。よ
り具体的に、図４に示すスクリーン表示４２４は、三つ
のチョイスを有し、即ち、音声呼び、インタネット及び
インバックスである。注意されるべきことは、表示され
るチョイスの数が本発明の原理に必ずしも関連するもの
ではなく、ここでただ説明のために用いられ、典型的に
キャリアによる実際の実行好みに関する。スクリーン表
示４２４に示されたように、インボックスは、ユーザー
のキーパッド４１８との対話によって上下に移動されう
る一つのチョイス又は項目インジケータ（element indi
cator ）４２６に示される。ユーザーがその第３チョイ
ス、即ち、インボックスを選択すれば、所定キーが押さ
れた後に一つの選択または選ばれた好みが決定される。
クライアントモジュール４３０は、選ばれた好みを解釈
してから、その選ばれた好みに対応するリクエストを生
成する。そのリクエストは、無線ネットワーク４０６を
介して代理サーバー装置４０４に転送される。典型的
に、そのリクエストは、移動装置４０２の装置ID、イン
ボックスに対するリソース情報を認識する少なくとも一
つのユニフォームリソース識別子（URL ）を有する。そ
のリソース情報は代理サーバー４０４又は顧客サービス
サーバー４０２に存在する。
４０２は、表示スクリーン４１６、キーパッド４１８、
装置識別を有するワーキングメモリ４２０を有する。好
ましくは、移動装置４０２は、更に、HDMLマイクロブラ
ウザ４２２を有する。今理解できるのは、特定の移動装
置によるエアタイムの情報が、代理サーバー装置４０４
に維持された対応するユーザーカウントに関して、収集
且つ更新されうることである。本実施例に従って、スク
リーン表示４２４は、HDMLチョイスカードに提供され、
好ましくは、移動装置４０２が代理サーバー４０４との
通信が確立されるときに移動装置４０２のメモリ４２０
にキャッシュされる。そのチョイスカードは、チョイス
のリストを有し、各チョイスが利用可能なサービス及び
リンクされた資料へリンクされうる選択に対応する。よ
り具体的に、図４に示すスクリーン表示４２４は、三つ
のチョイスを有し、即ち、音声呼び、インタネット及び
インバックスである。注意されるべきことは、表示され
るチョイスの数が本発明の原理に必ずしも関連するもの
ではなく、ここでただ説明のために用いられ、典型的に
キャリアによる実際の実行好みに関する。スクリーン表
示４２４に示されたように、インボックスは、ユーザー
のキーパッド４１８との対話によって上下に移動されう
る一つのチョイス又は項目インジケータ（element indi
cator ）４２６に示される。ユーザーがその第３チョイ
ス、即ち、インボックスを選択すれば、所定キーが押さ
れた後に一つの選択または選ばれた好みが決定される。
クライアントモジュール４３０は、選ばれた好みを解釈
してから、その選ばれた好みに対応するリクエストを生
成する。そのリクエストは、無線ネットワーク４０６を
介して代理サーバー装置４０４に転送される。典型的
に、そのリクエストは、移動装置４０２の装置ID、イン
ボックスに対するリソース情報を認識する少なくとも一
つのユニフォームリソース識別子（URL ）を有する。そ
のリソース情報は代理サーバー４０４又は顧客サービス
サーバー４０２に存在する。
【００４１】代理サーバー４０４のサーバーモジュール
４２８は、移動装置４０２からのリクエストを受信する
と、加入者識別子に関連したリソース情報にアクセスす
ることによってそのリクエストを実行する。より詳細
に、サーバーモジュールは、アカウントマネージャによ
り管理された関連ユーザーカウントに関して移動装置を
認証し、且つURI により認識されたリソース情報を検索
する。
４２８は、移動装置４０２からのリクエストを受信する
と、加入者識別子に関連したリソース情報にアクセスす
ることによってそのリクエストを実行する。より詳細
に、サーバーモジュールは、アカウントマネージャによ
り管理された関連ユーザーカウントに関して移動装置を
認証し、且つURI により認識されたリソース情報を検索
する。
【００４２】本発明によれば、リソース情報は移動装置
４０２のユーザーへのカスタマイズされたメッセージを
有してもよい。実施例において、そのカスタマイズされ
たメッセージはサービスのオファーである。そのオファ
ーは、キャリアとの延長されたサービス契約のお返しと
してユーザーに提供する付加価値サービスパッケージで
あってもよい。このカスタマイズされたメッセージは、
サービスプロバイダーからのCustomer Service Message
（顧客サービスメッセージ）として表れ、加入者のイン
ボックスに提供される（以下に説明された図８（B ）を
参照）。Customer Service Messageは、（以下のよう
に）選ばれるとき、代理サーバー４０４を介して顧客サ
ービスサーバー４４０上に動くローヤルティサービスサ
ーバーアプリケーションに加入者を連れ込む基本的なユ
ニフォームリソース識別子を実行する。その加入者は、
移動装置４１６のスクリーン上のカスタマイズされたロ
ーヤルティオファーを検討させられる。そのカスタマイ
ズされたローヤルティオファーは簡潔且つ明白にそのオ
ファーの条件を記載する。尚、加入者は、移動装置４０
２を用いてオンラインでそのオファーを検討し署名する
か、所定のキーを押すことによって顧客サービス担当者
と連絡を取るというオプションを与えられる。
４０２のユーザーへのカスタマイズされたメッセージを
有してもよい。実施例において、そのカスタマイズされ
たメッセージはサービスのオファーである。そのオファ
ーは、キャリアとの延長されたサービス契約のお返しと
してユーザーに提供する付加価値サービスパッケージで
あってもよい。このカスタマイズされたメッセージは、
サービスプロバイダーからのCustomer Service Message
（顧客サービスメッセージ）として表れ、加入者のイン
ボックスに提供される（以下に説明された図８（B ）を
参照）。Customer Service Messageは、（以下のよう
に）選ばれるとき、代理サーバー４０４を介して顧客サ
ービスサーバー４４０上に動くローヤルティサービスサ
ーバーアプリケーションに加入者を連れ込む基本的なユ
ニフォームリソース識別子を実行する。その加入者は、
移動装置４１６のスクリーン上のカスタマイズされたロ
ーヤルティオファーを検討させられる。そのカスタマイ
ズされたローヤルティオファーは簡潔且つ明白にそのオ
ファーの条件を記載する。尚、加入者は、移動装置４０
２を用いてオンラインでそのオファーを検討し署名する
か、所定のキーを押すことによって顧客サービス担当者
と連絡を取るというオプションを与えられる。
【００４３】加入者がそのオファーを受け取ることを選
択すれば、追加条項、条件は移動装置４０２に表示さ
れ、又は便利なところに設置されたファックスへ送信さ
れる。署名されるべき契約がサービス申し込み手続きを
要求すれば、署名されうる且つサービスプロバイダーへ
返送されうる書類はファクスで加入者に送られる。オフ
ァーを実行する処理が、IPタイプトランザクション（そ
のオプションが選ばれれば）であり、且つ供給情報が既
にサービスプロバイダーに知られるので、代理サーバー
４０４は、自動的に新しいサービスを供給できる請求シ
ステムにその申し込みトランザクションを直接に案内す
る。
択すれば、追加条項、条件は移動装置４０２に表示さ
れ、又は便利なところに設置されたファックスへ送信さ
れる。署名されるべき契約がサービス申し込み手続きを
要求すれば、署名されうる且つサービスプロバイダーへ
返送されうる書類はファクスで加入者に送られる。オフ
ァーを実行する処理が、IPタイプトランザクション（そ
のオプションが選ばれれば）であり、且つ供給情報が既
にサービスプロバイダーに知られるので、代理サーバー
４０４は、自動的に新しいサービスを供給できる請求シ
ステムにその申し込みトランザクションを直接に案内す
る。
【００４４】注意されるべきなのは、ユーザーが、好ま
しくは、データ無線ネットワーク経由で通信可能な携帯
電話のような移動装置を使用することである。特に、携
帯電話は、ラップトップコンピュータに見られるような
コンピュータと無線通信モジュールとの組合せではな
い。典型的に、移動装置のコンピューティングパワー
は、ラップトップコンピュータに提供されたパワーの1
パーセント未満である。移動装置のメモリ容量は、一般
に１２８キロバイト未満である。LCP 表示は１２又は２
０文字による数行である。グラフィック能力は非常に制
限されている。更に、入力インタフェースは僅かのキー
又は表示されたソフトキーに限られる。それにもかかわ
らず、これらの制限は、移動装置の使用性および移動性
の維持にとっては重要である。尚、本発明は、このよう
な有限特性を有する移動装置に限られるものではなく、
加入者サービスを利用できる全ての移動装置に適合する
ものである。
しくは、データ無線ネットワーク経由で通信可能な携帯
電話のような移動装置を使用することである。特に、携
帯電話は、ラップトップコンピュータに見られるような
コンピュータと無線通信モジュールとの組合せではな
い。典型的に、移動装置のコンピューティングパワー
は、ラップトップコンピュータに提供されたパワーの1
パーセント未満である。移動装置のメモリ容量は、一般
に１２８キロバイト未満である。LCP 表示は１２又は２
０文字による数行である。グラフィック能力は非常に制
限されている。更に、入力インタフェースは僅かのキー
又は表示されたソフトキーに限られる。それにもかかわ
らず、これらの制限は、移動装置の使用性および移動性
の維持にとっては重要である。尚、本発明は、このよう
な有限特性を有する移動装置に限られるものではなく、
加入者サービスを利用できる全ての移動装置に適合する
ものである。
【００４５】図６及び図７は、それぞれ、顧客サービス
サーバー及び移動装置によって行われた処理のフローチ
ャートである。その処理は、キャリアのサービスを受け
ている加入者がもう一つの競争相手キャリアにチャーン
する可能性を減少するよう設計される。図６は、本発明
の実施例に係るチャーン減少処理５００のフローチャー
トである。そのチャーン減少処理５００は、例えば、図
１に示す顧客サービスサーバー１０４のような顧客サー
ビスサーバーによって行われる。
サーバー及び移動装置によって行われた処理のフローチ
ャートである。その処理は、キャリアのサービスを受け
ている加入者がもう一つの競争相手キャリアにチャーン
する可能性を減少するよう設計される。図６は、本発明
の実施例に係るチャーン減少処理５００のフローチャー
トである。そのチャーン減少処理５００は、例えば、図
１に示す顧客サービスサーバー１０４のような顧客サー
ビスサーバーによって行われる。
【００４６】そのチャーン減少処理５００は、ブロック
５０２において、加入者行動情報を獲得するために加入
者の行動を監視する。その加入者行動情報は、ブロック
５０４において、顧客サービスサーバー又は顧客サービ
スサーバーによりアクセス可能な他のストレージ場所に
保存される。次に、チャーン可能性インジケータ（CLI
）がブロック５０６において各加入者に対する予測
（推測）のために用いられる。そのチャーン可能性イン
ジケータの予測又は推測は、加入者の行動情報に基づい
て行われる。例えば、実施例において、チャーン可能性
インジケータは、監視されうる特定の加入者行動である
加入者利用に基づいて決定を下す。
５０２において、加入者行動情報を獲得するために加入
者の行動を監視する。その加入者行動情報は、ブロック
５０４において、顧客サービスサーバー又は顧客サービ
スサーバーによりアクセス可能な他のストレージ場所に
保存される。次に、チャーン可能性インジケータ（CLI
）がブロック５０６において各加入者に対する予測
（推測）のために用いられる。そのチャーン可能性イン
ジケータの予測又は推測は、加入者の行動情報に基づい
て行われる。例えば、実施例において、チャーン可能性
インジケータは、監視されうる特定の加入者行動である
加入者利用に基づいて決定を下す。
【００４７】ブロック５０６に続いて、各加入者に対す
るチャーン可能性インジケータは、決定ブロック５０８
において限界値と比較される。特定加入者に対するチャ
ーン可能性インジケータがその限界値を超えるとき、そ
の特定加入者がチャーンになる高い可能性を有すること
は決定されうる。従って、チャーンになる高い可能性を
有すると決定された加入者らに対して、所定メッセージ
はブロック５１０において彼らに送られる。その加入者
らに送られたメッセージの目的は、加入者らが実際は近
い将来に他のキャリアにチャーンする可能性を減少する
ことにある。実施例において、そのメッセージは、より
長い契約期間のお返しとしてより料金制度を提供する改
善された加入者サービスプランを加入者に提示すること
ができる。加入者に提示された特定加入者サービスプラ
ンは、具体的な加入者の行動に基づく多様なオプション
から選ばれうる。ブロック５１０が終わると、チャーン
減少処理５００は完成されて終了する。尚、チャーン可
能性インジケータが決定ブロック５０８においてその限
界値を超えていないと決定されるとき、チャーン減少処
理５００は、このような加入者がチャーニングになる高
い可能性を有していない、またチャーン可能性を減少す
るメッセージを彼らに送らないようにブロック１０の処
理を抜かすと決定する。
るチャーン可能性インジケータは、決定ブロック５０８
において限界値と比較される。特定加入者に対するチャ
ーン可能性インジケータがその限界値を超えるとき、そ
の特定加入者がチャーンになる高い可能性を有すること
は決定されうる。従って、チャーンになる高い可能性を
有すると決定された加入者らに対して、所定メッセージ
はブロック５１０において彼らに送られる。その加入者
らに送られたメッセージの目的は、加入者らが実際は近
い将来に他のキャリアにチャーンする可能性を減少する
ことにある。実施例において、そのメッセージは、より
長い契約期間のお返しとしてより料金制度を提供する改
善された加入者サービスプランを加入者に提示すること
ができる。加入者に提示された特定加入者サービスプラ
ンは、具体的な加入者の行動に基づく多様なオプション
から選ばれうる。ブロック５１０が終わると、チャーン
減少処理５００は完成されて終了する。尚、チャーン可
能性インジケータが決定ブロック５０８においてその限
界値を超えていないと決定されるとき、チャーン減少処
理５００は、このような加入者がチャーニングになる高
い可能性を有していない、またチャーン可能性を減少す
るメッセージを彼らに送らないようにブロック１０の処
理を抜かすと決定する。
【００４８】図７は、本発明の実施例に係る顧客サービ
ス維持処理５５０のフローチャートである。顧客サービ
ス維持処理５５０は、例えば、図１に示す移動装置１０
６のような移動装置により行われる。顧客サービス維持
処理５５０は、例えば、移動装置において行われる他の
伝言タイプ操作に組み込まれる。典型的に、これらの操
作は、インボックスに入りメッセージ（例えば、電子メ
ールメッセージ）のレシート及び表示を有する。メッセ
ージがインボックスに保存されると、移動装置は、典型
的に、加入者の所望に応じて、メッセージに対して読出
し、返事、及び時にはファックスをすることができる。
ス維持処理５５０のフローチャートである。顧客サービ
ス維持処理５５０は、例えば、図１に示す移動装置１０
６のような移動装置により行われる。顧客サービス維持
処理５５０は、例えば、移動装置において行われる他の
伝言タイプ操作に組み込まれる。典型的に、これらの操
作は、インボックスに入りメッセージ（例えば、電子メ
ールメッセージ）のレシート及び表示を有する。メッセ
ージがインボックスに保存されると、移動装置は、典型
的に、加入者の所望に応じて、メッセージに対して読出
し、返事、及び時にはファックスをすることができる。
【００４９】顧客サービス維持処理５５０によれば、一
定のメッセージが、キャリアに関連した顧客サービス部
門によって移動装置の加入者に送られてもよい。これら
の顧客サービスメッセージは、移動装置の加入者に対す
る加入者サービス機会に直接関係しうる。図５に関して
上述したように、顧客サービスメッセージは、顧客サー
ビスサーバーによって自動的に生成され、且つ適当な加
入者に転送されうる。
定のメッセージが、キャリアに関連した顧客サービス部
門によって移動装置の加入者に送られてもよい。これら
の顧客サービスメッセージは、移動装置の加入者に対す
る加入者サービス機会に直接関係しうる。図５に関して
上述したように、顧客サービスメッセージは、顧客サー
ビスサーバーによって自動的に生成され、且つ適当な加
入者に転送されうる。
【００５０】いずれにしても、顧客サービス維持処理５
５０は、移動装置に受信され且つその加入者に読み出さ
れうるメッセージのリストをブロック５５２において表
示する。そして、ブロック５５４において、一つの顧客
サービスメッセージはそのメッセージリストから選ばれ
る。ここで、移動装置の表示スクリーンにおける表示さ
れたメッセージのリストを見る加入者は、そのメッセー
ジリストから一つの顧客サービスメッセージを選ぶよう
に操作する。従って、加入者が顧客サービスメッセージ
の選択を行うときに、顧客サービス維持処理５５０は実
質的に起動される。上述したように、顧客サービスメッ
セージは、例えば、図６に示すブロック５１０において
送られたメッセージである。
５０は、移動装置に受信され且つその加入者に読み出さ
れうるメッセージのリストをブロック５５２において表
示する。そして、ブロック５５４において、一つの顧客
サービスメッセージはそのメッセージリストから選ばれ
る。ここで、移動装置の表示スクリーンにおける表示さ
れたメッセージのリストを見る加入者は、そのメッセー
ジリストから一つの顧客サービスメッセージを選ぶよう
に操作する。従って、加入者が顧客サービスメッセージ
の選択を行うときに、顧客サービス維持処理５５０は実
質的に起動される。上述したように、顧客サービスメッ
セージは、例えば、図６に示すブロック５１０において
送られたメッセージである。
【００５１】顧客サービスメッセージが選択された後、
その顧客サービスメッセージに関連した加入者サービス
機会情報は、ブロック５５６において移動装置の表示ス
クリーンに表示される。この点において、加入者は、よ
り多くの加入者サービス機会に関する情報を受け取り、
拒否、又は獲得することができる。尚、加入者は、好き
であれば、その加入者サービス機会に直接関する詳細を
問い合わせするために顧客サービス担当者に直接連絡す
ることも可能である。ブロック５５８が終わると、顧客
サービス維持処理５５０は完成されて終了する。
その顧客サービスメッセージに関連した加入者サービス
機会情報は、ブロック５５６において移動装置の表示ス
クリーンに表示される。この点において、加入者は、よ
り多くの加入者サービス機会に関する情報を受け取り、
拒否、又は獲得することができる。尚、加入者は、好き
であれば、その加入者サービス機会に直接関する詳細を
問い合わせするために顧客サービス担当者に直接連絡す
ることも可能である。ブロック５５８が終わると、顧客
サービス維持処理５５０は完成されて終了する。
【００５２】本発明の実施例によれば、保存された請求
記録は、選ばれた加入者利用パラメーターを認識するた
めに周期的に分析される。これらの利用パラメーター
は、顧客サービスサーバーに転送され、そこにおいて、
サービスプロバイダーネットワークにおける加入者に対
するチャーン可能性指数を明かにするために、サービス
プロバイダーの好み（例えば、そのサービスプロバイダ
ーが最も貴重な顧客にリソースを提供する）、及び人口
統計情報と結合して用いられる。所定基準を満たすチャ
ーン可能性指数を有する顧客は、サービスプロバイダー
の顧客維持プログラム（又はローヤルティ保証プログラ
ム）に含まれるように、特別の印しを付けられる。顧客
は、一旦印しを付けられると、顧客サービスサーバー
（即ち、図１に示す顧客サービスサーバー１０４）にお
いて動くローヤルティサービスサーバーアプリケーショ
ンによって生成されたカスタマイズされたメッセージを
送られる。
記録は、選ばれた加入者利用パラメーターを認識するた
めに周期的に分析される。これらの利用パラメーター
は、顧客サービスサーバーに転送され、そこにおいて、
サービスプロバイダーネットワークにおける加入者に対
するチャーン可能性指数を明かにするために、サービス
プロバイダーの好み（例えば、そのサービスプロバイダ
ーが最も貴重な顧客にリソースを提供する）、及び人口
統計情報と結合して用いられる。所定基準を満たすチャ
ーン可能性指数を有する顧客は、サービスプロバイダー
の顧客維持プログラム（又はローヤルティ保証プログラ
ム）に含まれるように、特別の印しを付けられる。顧客
は、一旦印しを付けられると、顧客サービスサーバー
（即ち、図１に示す顧客サービスサーバー１０４）にお
いて動くローヤルティサービスサーバーアプリケーショ
ンによって生成されたカスタマイズされたメッセージを
送られる。
【００５３】本発明に係る移動装置と対話するユーザー
を、図８A 〜図８F と図１０A 〜図１０F に基づいて更
に説明する。図８A 〜図８F と図１０A 〜図１０F は、
実施例に係る移動装置（図１の１０６）の表示スクリー
ン上に一連のスクリーン表示を例として示す。移動装置
が“ON”状態にされるとき、最初のスクリーン表示６０
４は表示スクリーン６００に表示されうる。符号６１２
は、図１に示す移動装置１０６のキーパッドにおける総
称ボタンの一つに一般に関連したソフトキーを示す。上
述したように、このソフトキーは、一個の総称ボタンを
特定ボタンにマップするためにメカニズムを提供する。
即ち、その総称ボタンを押すことは“OK”ボタンが表示
されるときにその“OK”ボタンを押すことと同一であ
る。また、本発明の機能性は、特定のソフトキーに依存
するものではない。他の手段は、標準電話キーパッドに
存在するするボタンの一つ、例えば、“＃”キーにその
ソフトキーを割当てるために用いられてもよい。
を、図８A 〜図８F と図１０A 〜図１０F に基づいて更
に説明する。図８A 〜図８F と図１０A 〜図１０F は、
実施例に係る移動装置（図１の１０６）の表示スクリー
ン上に一連のスクリーン表示を例として示す。移動装置
が“ON”状態にされるとき、最初のスクリーン表示６０
４は表示スクリーン６００に表示されうる。符号６１２
は、図１に示す移動装置１０６のキーパッドにおける総
称ボタンの一つに一般に関連したソフトキーを示す。上
述したように、このソフトキーは、一個の総称ボタンを
特定ボタンにマップするためにメカニズムを提供する。
即ち、その総称ボタンを押すことは“OK”ボタンが表示
されるときにその“OK”ボタンを押すことと同一であ
る。また、本発明の機能性は、特定のソフトキーに依存
するものではない。他の手段は、標準電話キーパッドに
存在するするボタンの一つ、例えば、“＃”キーにその
ソフトキーを割当てるために用いられてもよい。
【００５４】スクリーン表示６０４は、移動装置のワー
キングメモリにキャッシュされたデックにおける複数の
チョイスカードの一つによって、供給されてもよい。ス
クリーン表示６０４は、現在スクリーン表示において利
用可能な情報及び選択項目を示すテキスト情報を含む。
三つの選択項目６０６、６０８及び６１０がスクリーン
表示６０４に提供されている。選択項目６１０は、項目
インジケータ（又は項目選択キャラクター）６１４に示
されているので、選択されていると示される。選択項目
６０６、６０８及び６１０の何れも事前選択されうる。
キングメモリにキャッシュされたデックにおける複数の
チョイスカードの一つによって、供給されてもよい。ス
クリーン表示６０４は、現在スクリーン表示において利
用可能な情報及び選択項目を示すテキスト情報を含む。
三つの選択項目６０６、６０８及び６１０がスクリーン
表示６０４に提供されている。選択項目６１０は、項目
インジケータ（又は項目選択キャラクター）６１４に示
されているので、選択されていると示される。選択項目
６０６、６０８及び６１０の何れも事前選択されうる。
【００５５】この実施例において、選択された項目は、
目に見えるように、項目インジケータ６１４によってユ
ーザーに示される。即ち、図示のように、項目インジケ
ータ６１４は、その項目に対してスクリーン表示６０４
のメニューにおける3 番目のチョイスということを示す
数字ラベル“３”の後ろに置かれる。しかし、如何なる
他の方法、例えば、逆画像又はビデオ、異なる項目選択
キャラクター、又はいつも表示のトップ又は底にある項
目の位置は、本発明の操作に影響せずに、選択された特
定の項目を示すのにも用いられうる。ユーザーは、上又
は下に項目インジケータ６１４を垂直にスクロールする
ことによって、異なる項目を選択することができる。
目に見えるように、項目インジケータ６１４によってユ
ーザーに示される。即ち、図示のように、項目インジケ
ータ６１４は、その項目に対してスクリーン表示６０４
のメニューにおける3 番目のチョイスということを示す
数字ラベル“３”の後ろに置かれる。しかし、如何なる
他の方法、例えば、逆画像又はビデオ、異なる項目選択
キャラクター、又はいつも表示のトップ又は底にある項
目の位置は、本発明の操作に影響せずに、選択された特
定の項目を示すのにも用いられうる。ユーザーは、上又
は下に項目インジケータ６１４を垂直にスクロールする
ことによって、異なる項目を選択することができる。
【００５６】本発明によれば、スクリーン表示６０４
は、三つのチョイスを有する。第一のチョイス６０６
は、ユーザーが発呼をするために電話番号をダイヤルで
きる音声モードで移動装置を通話させる。第二のチョイ
ス６０８は、ユーザーにインタネットをナビゲータさせ
る。第三のチョイスは、ユーザーに自分のインボックス
を見させ又はそれにアクセスさせる。そのインボックス
は移動装置の加入者に対する入りメッセージ（例えば、
電子メール又は記録）を含む。項目インジケータ６１４
が第三のチョイスを指すときに所定のキー（即ち、“O
K”に関連したソフトキー）を押すことは、図８B に示
す表示スクリーンをユーザーに見せる。
は、三つのチョイスを有する。第一のチョイス６０６
は、ユーザーが発呼をするために電話番号をダイヤルで
きる音声モードで移動装置を通話させる。第二のチョイ
ス６０８は、ユーザーにインタネットをナビゲータさせ
る。第三のチョイスは、ユーザーに自分のインボックス
を見させ又はそれにアクセスさせる。そのインボックス
は移動装置の加入者に対する入りメッセージ（例えば、
電子メール又は記録）を含む。項目インジケータ６１４
が第三のチョイスを指すときに所定のキー（即ち、“O
K”に関連したソフトキー）を押すことは、図８B に示
す表示スクリーンをユーザーに見せる。
【００５７】図８B は、項目インジケータ６１４が第三
チョイスの“Cust.Serv.Msg.”に移動してきたことを示
す。一般に、所定キーが押された後、移動装置は、サー
バー装置への接続リクエストを作り、後にサーバー装置
はそのリクエストされた情報をリターンする。この例に
おいて、そのリクエストされた情報は、サーバー（即
ち、図１に示す顧客サービスサーバー１０４）において
動くローヤルティサービスサーバーアプリケーションか
らの顧客サービスメッセージである。そのリターンされ
た情報は、典型的に、最初にキャッシュされて、そして
図８C に示すようにスクリーン表示６１８において表示
される。そのローヤルティサービスサーバーアプリケー
ションからの顧客サービスメッセージは、読み出されて
表示される。前述したように、そのローヤルティサービ
スサーバーアプリケーションは、移動装置（図５の４０
２）に接続された顧客サービスサーバーにおいて動くア
プリケーションである。その前述したローヤルティサー
ビスサーバーアプリケーションからの顧客サービスメッ
セージの場合には、メッセージ（例えば、チャーンにな
る危険性があると認識された加入者へのローヤルティオ
ファー）は顧客サービスサーバーから引き出され又は取
り出されなければならない。
チョイスの“Cust.Serv.Msg.”に移動してきたことを示
す。一般に、所定キーが押された後、移動装置は、サー
バー装置への接続リクエストを作り、後にサーバー装置
はそのリクエストされた情報をリターンする。この例に
おいて、そのリクエストされた情報は、サーバー（即
ち、図１に示す顧客サービスサーバー１０４）において
動くローヤルティサービスサーバーアプリケーションか
らの顧客サービスメッセージである。そのリターンされ
た情報は、典型的に、最初にキャッシュされて、そして
図８C に示すようにスクリーン表示６１８において表示
される。そのローヤルティサービスサーバーアプリケー
ションからの顧客サービスメッセージは、読み出されて
表示される。前述したように、そのローヤルティサービ
スサーバーアプリケーションは、移動装置（図５の４０
２）に接続された顧客サービスサーバーにおいて動くア
プリケーションである。その前述したローヤルティサー
ビスサーバーアプリケーションからの顧客サービスメッ
セージの場合には、メッセージ（例えば、チャーンにな
る危険性があると認識された加入者へのローヤルティオ
ファー）は顧客サービスサーバーから引き出され又は取
り出されなければならない。
【００５８】図８C において、顧客サービスサーバー
（例えば、“100 時間ご利用いただきまして有難うござ
います…”）は、スクリーン表示６１８に表示されてい
る。そこに二つのソフトキー６２２と６２４がある。ソ
フトキー６２２は、それを押せば表示スクリーン６１６
が表示される情報を更に有することを示す。一方、ソフ
トキー６２４は、顧客ローヤルティオファーを近くのフ
ァクスマシンにファクスし又は特定のメールアドレスに
転送するために、ユーザーに便利な手段を提供する。図
８D は、図８C のメッセージの残り部分を示し、且つ同
様なソフトキーオプションをユーザーに提供する。
（例えば、“100 時間ご利用いただきまして有難うござ
います…”）は、スクリーン表示６１８に表示されてい
る。そこに二つのソフトキー６２２と６２４がある。ソ
フトキー６２２は、それを押せば表示スクリーン６１６
が表示される情報を更に有することを示す。一方、ソフ
トキー６２４は、顧客ローヤルティオファーを近くのフ
ァクスマシンにファクスし又は特定のメールアドレスに
転送するために、ユーザーに便利な手段を提供する。図
８D は、図８C のメッセージの残り部分を示し、且つ同
様なソフトキーオプションをユーザーに提供する。
【００５９】図８E は、ユーザーに顧客ローヤルティオ
ファー（“オファーを見る”）又は最初のスクリーン表
示６０４（“ホームに戻る”）のチョイスを提供するス
クリーン表示６２６を示す。加入者が第一オプション
（“オファーを見る”）を選択すれば、スクリーン表示
６２８は図８F に示すように表示される。そのスクリー
ン表示６２８において、加入者は四つのオプションを与
えられる。オプション１（“ここを見る”）は加入者に
移動装置の表示６００における顧客オファーを見せる。
加入者は、その顧客ローヤルティオファーを見た後、移
動装置のインタフェースを用いてオンラインでそのオフ
ァーを実行するオプションを有する。その処理はオンラ
インで行われるので、顧客の新しいサービスは、サービ
スを提供するサービスプロバイダーにより直ちに供給さ
れうる。これは、顧客サービス担当者との対話を要求し
ないので最も費用効果の高い方法である。
ファー（“オファーを見る”）又は最初のスクリーン表
示６０４（“ホームに戻る”）のチョイスを提供するス
クリーン表示６２６を示す。加入者が第一オプション
（“オファーを見る”）を選択すれば、スクリーン表示
６２８は図８F に示すように表示される。そのスクリー
ン表示６２８において、加入者は四つのオプションを与
えられる。オプション１（“ここを見る”）は加入者に
移動装置の表示６００における顧客オファーを見せる。
加入者は、その顧客ローヤルティオファーを見た後、移
動装置のインタフェースを用いてオンラインでそのオフ
ァーを実行するオプションを有する。その処理はオンラ
インで行われるので、顧客の新しいサービスは、サービ
スを提供するサービスプロバイダーにより直ちに供給さ
れうる。これは、顧客サービス担当者との対話を要求し
ないので最も費用効果の高い方法である。
【００６０】加入者は、オプション１（“ここを見
る”）をスクリーン表示６２８から選択した後、図９A
及び図９B に示すように、移動装置のインタフェースを
用いてそのローヤルティオファーに関する簡単な紹介及
び詳しい情報を得る機会を与えられる。スクリーン表示
６４０及び６４２は、簡単な昇級メッセージ及びそのロ
ーヤルティオファーのキーポイントを加入者に見せる。
図９B に示すソフトキー６２２は図９C に示すスクリー
ン表示６４４につながる。ソフトキー６３０は、加入者
がシングルボタンを押すことによって顧客サービス担当
者と連絡する便利な手段を提供する。これは、加入者が
“人間音声”を希望する際の有用な特徴である。この処
理のポイントにおいて、加入者の注意がそのオファーに
焦点を当て、追加情報を要求し且つそのオファーを実行
する如何なる機会を加入者に提供することは望ましい。
結果として、加入者は、移動装置の入力インタフェース
を用いてその処理を完成し又は顧客サービス担当者に連
絡する機会を与えられる。図９C において、スクリーン
表示６４４は、加入者にいくつかのオプションを与え
る。オプション１（“詳しいこと”）はその顧客ローヤ
ルティオファーの詳細及び条件を提供する。オプション
２はその移動装置の入力インタフェースを用いて顧客ロ
ーヤルティオファーを加入者に実行させる。オプション
３及び４は、メール又はファクスミリにより顧客ローヤ
ルティオファーを受信させる。
る”）をスクリーン表示６２８から選択した後、図９A
及び図９B に示すように、移動装置のインタフェースを
用いてそのローヤルティオファーに関する簡単な紹介及
び詳しい情報を得る機会を与えられる。スクリーン表示
６４０及び６４２は、簡単な昇級メッセージ及びそのロ
ーヤルティオファーのキーポイントを加入者に見せる。
図９B に示すソフトキー６２２は図９C に示すスクリー
ン表示６４４につながる。ソフトキー６３０は、加入者
がシングルボタンを押すことによって顧客サービス担当
者と連絡する便利な手段を提供する。これは、加入者が
“人間音声”を希望する際の有用な特徴である。この処
理のポイントにおいて、加入者の注意がそのオファーに
焦点を当て、追加情報を要求し且つそのオファーを実行
する如何なる機会を加入者に提供することは望ましい。
結果として、加入者は、移動装置の入力インタフェース
を用いてその処理を完成し又は顧客サービス担当者に連
絡する機会を与えられる。図９C において、スクリーン
表示６４４は、加入者にいくつかのオプションを与え
る。オプション１（“詳しいこと”）はその顧客ローヤ
ルティオファーの詳細及び条件を提供する。オプション
２はその移動装置の入力インタフェースを用いて顧客ロ
ーヤルティオファーを加入者に実行させる。オプション
３及び４は、メール又はファクスミリにより顧客ローヤ
ルティオファーを受信させる。
【００６１】図９D 〜図９F において、図９C の顧客選
択オプション２は、スクリーン表示６４６で示されてお
り、且つ契約の条件を見る（オプション１）又はアプリ
ケーションへ進む（オプション２）のオプションを与え
られる。その契約を処理するために要求された情報の多
くは、サービスプロバイダーに既に知られている。従っ
て、加入者は、図９E 及び図９F に示すスクリーン表示
６４８及び６５０に示すよう、情報を確認し、且つ情報
が正確であれば“OK”を押し又は正確でなければ更新情
報を入力することのみを必要とされる。必要であれば、
加入者は新しい情報を追加することができる。
択オプション２は、スクリーン表示６４６で示されてお
り、且つ契約の条件を見る（オプション１）又はアプリ
ケーションへ進む（オプション２）のオプションを与え
られる。その契約を処理するために要求された情報の多
くは、サービスプロバイダーに既に知られている。従っ
て、加入者は、図９E 及び図９F に示すスクリーン表示
６４８及び６５０に示すよう、情報を確認し、且つ情報
が正確であれば“OK”を押し又は正確でなければ更新情
報を入力することのみを必要とされる。必要であれば、
加入者は新しい情報を追加することができる。
【００６２】図１０及び図１１は、本発明の実施例に係
る処理のフローチャートであり、他の図面に基づいて理
解されるべきである。７００において、移動装置は、ユ
ーザーカウント、ヘルプ、サービスリクエスト等を有す
るサービスの複数面へのエントリ又はチョイスを更に提
供する移動加入者サービスにアクセスするリンクを有す
るメニューを表示する状態にある。７０２において、ユ
ーザーが移動加入者サービスの一つの特定面にアクセス
することによって、一つのチョイスが決定され、且つそ
のチョイスは、行動を記録するユーザーカウントデータ
ベースへのリンクを提供する。加入者の行動が終わる
と、顧客プロフィール情報及びチャーン関連パラメータ
ーは更新される（７０４）。この更新後に加入者のチャ
ーニング可能性を指摘するチャーン指数が演算される
（７０６）。７０８において、そのチャーン指数は所定
の限界値（例えば、１００時間利用）と比較され、その
限界値を超える指数を有する加入者はVIP オファー（チ
ャーンを抑えるために設計された顧客サービスプラン）
のために特別の印しを付けられる。VIP オファーは、７
１２において特別印しを付けられた加入者向けに生成さ
れる。リンク（例えば、ユニフォームリソースロケータ
（URL ））及びVIP オファーに関する簡単なメッセージ
は、７１４において、加入者の移動装置のインボックス
に送られる。このリンクは、例えば、VIP ファーが存在
する顧客サービスサーバーに対するIPアドレスであって
もよい。
る処理のフローチャートであり、他の図面に基づいて理
解されるべきである。７００において、移動装置は、ユ
ーザーカウント、ヘルプ、サービスリクエスト等を有す
るサービスの複数面へのエントリ又はチョイスを更に提
供する移動加入者サービスにアクセスするリンクを有す
るメニューを表示する状態にある。７０２において、ユ
ーザーが移動加入者サービスの一つの特定面にアクセス
することによって、一つのチョイスが決定され、且つそ
のチョイスは、行動を記録するユーザーカウントデータ
ベースへのリンクを提供する。加入者の行動が終わる
と、顧客プロフィール情報及びチャーン関連パラメータ
ーは更新される（７０４）。この更新後に加入者のチャ
ーニング可能性を指摘するチャーン指数が演算される
（７０６）。７０８において、そのチャーン指数は所定
の限界値（例えば、１００時間利用）と比較され、その
限界値を超える指数を有する加入者はVIP オファー（チ
ャーンを抑えるために設計された顧客サービスプラン）
のために特別の印しを付けられる。VIP オファーは、７
１２において特別印しを付けられた加入者向けに生成さ
れる。リンク（例えば、ユニフォームリソースロケータ
（URL ））及びVIP オファーに関する簡単なメッセージ
は、７１４において、加入者の移動装置のインボックス
に送られる。このリンクは、例えば、VIP ファーが存在
する顧客サービスサーバーに対するIPアドレスであって
もよい。
【００６３】電話キーパッドにおける事前定義されたキ
ーを作動した後、移動装置は、７１６において、リンク
（例えば、IPアドレス）により認識され、且つVIｐオフ
ァーを持つ又はデータネットワーク、例えば、インタネ
ットを介して顧客サービスサーバー装置に連結された他
の装置に置かれたローヤルティオファーへのゲットウェ
ーを提供するサーバー装置（例えば、顧客サービスサー
バー）と通信するリクエストを作成する。７１６におけ
る移動装置に関するユーザーカウントへの可能な違法ア
クセスを防止するために、サーバー装置におけるアカウ
ントマネージャは、例えば、移動装置からの装置認識を
ユーザーカウントにおける対応する装置認識と比較する
リクエストの証明を有するアクセス証明で進行する。装
置認識が一致されれば、アクセスは７１６において許可
される。更に、必要であれば、安全セッションは、両側
から暗号キー交換することによって確立されてもよい。
移動装置とサーバー装置との間の安全通信セッションを
確立する詳しい説明は、Hanqing Liao, et al,による
“Method and System for Secure Lightweight Transac
tions in Wireless Data Networks ”というタイトルの
米国特許No.08/966,988 に記載されており、ここに参考
のために提供される。
ーを作動した後、移動装置は、７１６において、リンク
（例えば、IPアドレス）により認識され、且つVIｐオフ
ァーを持つ又はデータネットワーク、例えば、インタネ
ットを介して顧客サービスサーバー装置に連結された他
の装置に置かれたローヤルティオファーへのゲットウェ
ーを提供するサーバー装置（例えば、顧客サービスサー
バー）と通信するリクエストを作成する。７１６におけ
る移動装置に関するユーザーカウントへの可能な違法ア
クセスを防止するために、サーバー装置におけるアカウ
ントマネージャは、例えば、移動装置からの装置認識を
ユーザーカウントにおける対応する装置認識と比較する
リクエストの証明を有するアクセス証明で進行する。装
置認識が一致されれば、アクセスは７１６において許可
される。更に、必要であれば、安全セッションは、両側
から暗号キー交換することによって確立されてもよい。
移動装置とサーバー装置との間の安全通信セッションを
確立する詳しい説明は、Hanqing Liao, et al,による
“Method and System for Secure Lightweight Transac
tions in Wireless Data Networks ”というタイトルの
米国特許No.08/966,988 に記載されており、ここに参考
のために提供される。
【００６４】７１６において、サーバー装置は、キャリ
アにより提供された全ての利用可能な情報及びオプショ
ンを、無線ネットワークにおいて移動装置に転送可能な
形で、この特定のユーザーカウントに統合する。この形
は、移動装置におけるマイクロブラウザにサポートされ
るHDMLのようなマークアップ言語により担当者されても
よい。７１８において、その移動装置におけるマイクロ
ブラウザは、その形を解釈して、ユーザーへ全ての情報
及びオプションを移動装置に表示させる。利用可能なサ
ービスが表示されることに伴って、ユーザーはVIP オフ
ァーを見ること、７２０において移動装置のスクリーン
において表示されたリクエストに従って情報を入力する
こと、又は７２２においてオンラインでVIP オファーを
実行することを有する多数のタスクを行ってもよい。
アにより提供された全ての利用可能な情報及びオプショ
ンを、無線ネットワークにおいて移動装置に転送可能な
形で、この特定のユーザーカウントに統合する。この形
は、移動装置におけるマイクロブラウザにサポートされ
るHDMLのようなマークアップ言語により担当者されても
よい。７１８において、その移動装置におけるマイクロ
ブラウザは、その形を解釈して、ユーザーへ全ての情報
及びオプションを移動装置に表示させる。利用可能なサ
ービスが表示されることに伴って、ユーザーはVIP オフ
ァーを見ること、７２０において移動装置のスクリーン
において表示されたリクエストに従って情報を入力する
こと、又は７２２においてオンラインでVIP オファーを
実行することを有する多数のタスクを行ってもよい。
【００６５】本発明が加入者のチャーニングになる可能
性を減少するために移動サービスプロバイダーに有効な
手段を提供することは、理解されうる。本発明は、サー
ビスプロバイダーに余計なコストを掛けずに、無線デー
タネットワークを介して、小さなスクリーン及び電話キ
ーパッドを備えた移動装置においてVIP オファーの全て
の内容をユーザーにナビゲートさせる。
性を減少するために移動サービスプロバイダーに有効な
手段を提供することは、理解されうる。本発明は、サー
ビスプロバイダーに余計なコストを掛けずに、無線デー
タネットワークを介して、小さなスクリーン及び電話キ
ーパッドを備えた移動装置においてVIP オファーの全て
の内容をユーザーにナビゲートさせる。
【００６６】上述した本発明の好ましい実施例は、本発
明を限定するものではない。本発明の要旨及び範囲内に
おいて、各種の変更及び修飾が行われうる。従って、本
発明の保護範囲は、特許請求範囲に準ずる。
明を限定するものではない。本発明の要旨及び範囲内に
おいて、各種の変更及び修飾が行われうる。従って、本
発明の保護範囲は、特許請求範囲に準ずる。
【図１】本発明が実施されうる概略構成を示す図であ
る。
る。
【図２】本発明の実施例に係る顧客サービスサーバ及び
代理サーバの機能ブロック図である。
代理サーバの機能ブロック図である。
【図３】本発明の実施例に係る移動装置の機能ブロック
図である。
図である。
【図４】本発明の説明に用いられたアカウント構造を示
す。
す。
【図５】本発明の実施例に係る、顧客サービスオファー
に関する情報に対するサービス要求が実施されうるシス
テムを示す。
に関する情報に対するサービス要求が実施されうるシス
テムを示す。
【図６】本発明の実施例に係るチャーン減少処理のフロ
ーチャートである。
ーチャートである。
【図７】本発明の実施例に係る顧客サービス維持処理の
フローチャートである。
フローチャートである。
【図８】（A ）〜（F ）は、本発明の実施例に従って、
一連のスクリーン表示を示すことによって移動加入者可
視インタフェースの例を説明する図である。
一連のスクリーン表示を示すことによって移動加入者可
視インタフェースの例を説明する図である。
【図９】（A ）〜（F ）は、図８の（A ）〜（F ）に引
継ぐ本発明の実施例に従って、一連のスクリーン表示を
示すことによって移動加入者可視インタフェースの例を
説明する図である。
継ぐ本発明の実施例に従って、一連のスクリーン表示を
示すことによって移動加入者可視インタフェースの例を
説明する図である。
【図１０】本発明の実施例に係る本発明の処理フローチ
ャートである。
ャートである。
【図１１】図１１に引継ぐ本発明の実施例に係る本発明
の処理フローチャートである。
の処理フローチャートである。
１００ 、２４０、４１０ ランドネット １０２ エアネット １０４、２２０、４４０ 顧客サービスサーバー １０６、２５０、４０２ 移動装置 １０８ アンテナ １１０ パーソナルコンピュータ １１４、２００、４０４ 代理サーバー １１６ 、４１６、６００ 表示スクリーン １１８ 、２６２、４１８ キーパッド １２０ プライベートネットワーク １２１ 耐火壁 ２０２ 、２３２ LCP インタフェース ２０６ 、２５２ WCP インタフェース ２０８ キャリアネットワーク ２１０ 代理サーバーモジュール ２１２ アカウントマネージャ ２２２ 供給インタフェース ２２４ ストレージ装置 ２２６ 、４４２ ローヤルティサーバーモジュ
ール ２２８ メモリ ２４５ 、４０６ 無線ネットワーク ２５６、４３０ クライアントモジュール ２６４ ブラウザ ２８０ 供給エンティティ ３００ データ構造 ３０２ 装置ID ３０４ 加入者ID ３０６ ユーザー情報 ３０８ アカウント指数情報 ３１０ アカウント情報 ４００ データ通信システム ４２８ サーバーモジュール ４２０ ワーキングメモリ ４２２ HDMLマイクロブラウザ ４２６ チョイス／項目インジケータ ５００ チャーン減少処理 ５５０ 顧客サービス維持処理 ６０４、６１８、６２８、６４０ スクリーン表示 ６４２、６４８、６５０ スクリーン表示 ６０６、６０８、６１０ 選択項目 ６１２、６２２、６２４ ソフトキー ６１４ 項目インジケータ
ール ２２８ メモリ ２４５ 、４０６ 無線ネットワーク ２５６、４３０ クライアントモジュール ２６４ ブラウザ ２８０ 供給エンティティ ３００ データ構造 ３０２ 装置ID ３０４ 加入者ID ３０６ ユーザー情報 ３０８ アカウント指数情報 ３１０ アカウント情報 ４００ データ通信システム ４２８ サーバーモジュール ４２０ ワーキングメモリ ４２２ HDMLマイクロブラウザ ４２６ チョイス／項目インジケータ ５００ チャーン減少処理 ５５０ 顧客サービス維持処理 ６０４、６１８、６２８、６４０ スクリーン表示 ６４２、６４８、６５０ スクリーン表示 ６０６、６０８、６１０ 選択項目 ６１２、６２２、６２４ ソフトキー ６１４ 項目インジケータ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｑ 7/04 Ｄ
Claims (36)
- 【請求項１】 加入者に自動的にメッセージを送る方法
であって、コンピュータ読出し可能な媒体は、 複数の加入者に対する加入者行動情報を獲得及び保存す
るために加入者行動を監視し、 対応する加入者行動情報に基づいて各加入者に対するチ
ャーン可能性インジケータを予測し、 そのチャーン可能性インジケータを所定限界値と比較し
て各加入者に対する比較結果を作成し、 その比較結果に基づいて一定の加入者にメッセージを自
動的に送ることよりなる方法。 - 【請求項２】 その自動的に送られたメッセージは、そ
の一定の加入者に利用可能に作られている加入者サービ
ス機会に直接関係する請求項１に記載の方法。 - 【請求項３】 その自動的に送られたメッセージは、そ
の一定の加入者に利用可能に作られている加入者サービ
ス機会へのリンクを有する方法であって、その加入者サ
ービス機会にリンクするために、彼らのそれぞれのメッ
セージにおけるリンクを選択したその一定の加入者に、
その加入者サービス機会に直接関係する情報を表示する
ことを更に有する請求項１に記載の方法。 - 【請求項４】 そのメッセージを受信したその一定の加
入者に、その加入者サービス機会を受けさせることを更
に有する請求項２に記載の方法。 - 【請求項５】 その加入者は、無線データ通信サービス
の加入者である請求項１に記載の方法。 - 【請求項６】 加入者に自動的にメッセージを送る方法
であって、前記方法は、 加入者用移動装置において顧客サービスメッセージを受
信し、その顧客サービスメッセージは、加入者サービス
機会へのリンクを有しており、その顧客サービスメッセ
ージは、その加入者がチャーンになる可能性に基づい
て、自動的に生成され且つその加入者用移動装置に転送
され、 その顧客サービスメッセージに関連されたそのリンクを
介して、その加入者用移動装置をその加入者サービス機
会にリンクし、 その加入者がその加入者サービス機会の受諾を始めるこ
とを許可することよりなる方法。 - 【請求項７】 その顧客サービスメッセージは、マーク
アップ言語であり、そのリンクはURL である請求項６に
記載の方法。 - 【請求項８】 その加入者は、無線データ通信サービス
の加入者である請求項６に記載の方法。 - 【請求項９】 移動装置の表示スクリーンにおいて、前
記移動装置のユーザーが認識される際に、加入者サービ
スプランに対するオファーを提供する方法であって、前
記方法は、 前記ユーザーの顧客プロフィール情報をサーバー装置に
おける一組の所定限界値と比較すること、前記顧客プロ
フィール情報は移動装置に関連したユーザーカウントに
関する情報を有しており、前記サーバー装置は第一通信
プロトコルを操作するワイヤドネットワークに連結され
ており、 その移動装置の少なくとも一つに指向された前記サーバ
ー装置において、加入者サービスプランに対するオファ
ーを生成すること、前記移動装置に対する前記顧客プロ
フィール情報は、前記一組の所定限界値の少なくとも一
つを超えており、 第二通信プロトコルを操作する無線ネットワークを介し
て、前記加入者サービスプランに対する前記生成された
オファーに対応する通知を、その移動装置の少なくとも
一つに転送すること、前記通知は、前記オファーのリソ
ース情報をアドレスする少なくとも一つのユニフォーム
リソース識別子を有する方法。 - 【請求項１０】 前記ワイヤドネットワークはインタネ
ット及びプライベートネットワークの一つであり、前記
ワイヤドネットワークにおける第一通信プロトコルは、
送信制御プロトコル／インタネットプロトコル（TCP/I
P）ファミリの一つであり、前記無線ネットワークにお
ける前記第二通信プロトコルは、無線通信プロトコルの
一つである請求項９に記載の方法。 - 【請求項１１】 前記オファーの前記リソース情報は、
前記ワイヤドネットワークに接続された前記サーバー装
置に置かれる請求項９に記載の方法。 - 【請求項１２】 代理サーバー装置が前記ワイヤドネッ
トワークを前記無線ネットワークに連結させる請求項９
に記載の方法。 - 【請求項１３】 前記代理サーバーは、 前記ユーザーカウントを管理するアカウントマネージャ
と、 前記移動装置が前記代理サーバーを介して前記サーバー
装置と通信できるように、前記第一通信プロトコルから
前記第二通信プロトコルにマッピングし且つ前記第二通
信プロトコルから前記第一通信プロトコルにマッピング
するマッパーと有する請求項１２に記載の方法。 - 【請求項１４】 前記生成されたオファーに対応する通
知を転送することは、 前記ワイヤドネットワーク経由で前記代理サーバーにそ
の通知を転送することと、 前記代理サーバーにおける前記アカウントマネージャに
よる認証の後に、前記代理サーバーによりその通知を前
記移動装置に送ることよりなる請求項１３に記載の方
法。 - 【請求項１５】 前記リソース情報を獲得するリクエス
トを受信し、前記リクエストは、前記ユーザーが前記代
理サーバーからの前記通知に対して応答する際に前記移
動装置から生成されており、前記生成されたリクエスト
は、少なくとも一つのユニフォームリソース識別子を有
しており、 前記リソース情報を前記無線ネットワーク経由で前記移
動装置に転送するために解放することを特徴とする請求
項９に記載の方法。 - 【請求項１６】 前記リソース情報はマークアップ言語
で構成される請求項１５に記載の方法。 - 【請求項１７】 前記移動装置は表示スクリーンを有し
ており、また、前記移動装置は、移動電話、パーソナル
デジタルアシスタント、パーソナルオーガナイザ、両方
向ポケットベル及びインタネット器具コントローラから
なる一グループから選ばれる請求項９に記載の方法。 - 【請求項１８】 前記顧客プロフィール情報は、更に、
前記移動装置によるエアタイム使用情報、前記ユーザー
の人口統計情報、前期ユーザーの請求情報、及び前記ユ
ーザー発呼習慣情報のうち、少なくとも一つを有する請
求項９に記載の方法。 - 【請求項１９】 前記ユーザーの顧客プロフィール情報
を前記一組の所定限界値と比較することは、 前記顧客プロフィール情報を受信することと、 前記一組の所定限界値に関して、それぞれ且つ集合的
に、前記顧客プロフィール情報を分析することとを有す
る請求項１８に記載の方法。 - 【請求項２０】 前記加入者サービスプランに対する前
記オファーを生成することは、 前記顧客プロフィール情報が前記一組の所定限界値を超
える際に、前記顧客プロフィール情報に従って前記ユー
ザーカウントを認識し、 前記オファーの前記ソース情報を準備することよりな
り、前記ソース情報は前記ユーザーカウントにより認識
される請求項１９に記載の方法。 - 【請求項２１】 前記生成された加入者プランをマーク
アップ言語として前記サーバー装置に保存することを特
徴とする請求項９に記載の方法。 - 【請求項２２】 前記加入者サービスプランに対する前
記生成されたオファーに対応する前記通知は、 前記生成された加入者サービスプランを保存する前期サ
ーバー装置に対するURL と、 前記加入者サービスプランに対する前記生成されたオフ
ァーに関係する短いメッセージとを有する請求項９に記
載の方法。 - 【請求項２３】 前記短いメッセージはマークアップ言
語で構成される請求項２２に記載の方法。 - 【請求項２４】 前記加入者サービスプランに対する前
記生成されたオファーに対応する前記移動装置応答から
検索することと、 前記移動装置応答に従って前記移動装置を供給し、これ
によって、前記移動装置の前記供給を反映するために前
記ユーザーカウントを変換することを更に有する請求項
９に記載の方法。 - 【請求項２５】 入力インタフェースを有する移動装置
の表示スクリーンにおいて加入者サービスプランに対す
るオファーを提供する方法があって、前記方法は、 無線ネットワークを介して、代理サーバー装置から受信
した加入者サービスプランに対する前記オファーに関係
するコンパクトメッセージを表示すること、 所定のユーザーの前記入力インタフェースとの対話後
に、加入者サービスプランに対する前記オファーに関係
するリモートサーバー装置に対して、リクエストを生成
すること、 前記代理サーバー装置を介して、前記リモートサーバー
装置に前記リクエストを転送することよりなり、 前記代理サーバー装置は、第一通信プロトコルを用いる
無線ネットワークを介して前記移動装置と接続され、且
つ第二通信プロトコルを用いるワイヤドネットワークを
介して前記リモートサーバー装置と接続される方法。 - 【請求項２６】 前記コンパクトメッセージは、マーク
アップ言語で構成される請求項２５に記載の方法。 - 【請求項２７】 前記無線ネットワークに対する前記第
一通信プロトコルは無線通信プロトコルであり、前記ワ
イヤドネットワークに対する前記第二通信プロトコル
は、インタネットプロトコル（TCP/IP）経由するハイパ
ーテキスト転送プロトコル（HTTP）である請求項２６に
記載の方法。 - 【請求項２８】 入力インタフェースを有する移動装置
の表示スクリーンにおいて加入者サービスプランに対す
るオファーを提供するシステムがあって、前記システム
は、 ユーザーカウントに関連した顧客プロフィール情報と前
記顧客プロフィール情報に関する一組の所定限界値を保
存するストレージ装置と、 前記ストレージ装置に連結されたプロセッサとを有し、 前記プロセッサは、前記顧客プロフィール情報を前記所
定限界値と比較し、前記一組の所定限界値の少なくとも
一つを超える前記顧客プロフィール情報に関連したユー
ザーカウントを認識し、また前記認識されたユーザーカ
ウントに関連した移動装置に指向された加入者サービス
プランに対するオファーを生成するために作動すること
を特徴とするシステム。 - 【請求項２９】 前記プロセッサは、前記生成された加
入者サービスプランに関係する通知を前記認識されたユ
ーザーカウントに関連した移動装置に転送するために、
更に作動する請求項２８に記載のシステム。 - 【請求項３０】 代理サーバーを介して移動装置に連結
されるサーバーシステムであって、前記代理サーバー
は、第一通信プロトコルで作動するランドネットによっ
て前記サーバーシステムと連結し、第二通信プロトコル
で作動するエアネットによって前記移動装置と連結する
請求項２８に記載のシステム。 - 【請求項３１】 前記ランドネットに対する前記第一通
信プロトコルはインタネットプロトコル（TCP/IP）経由
するハイパーテキスト転送プロトコル（HTTP）であり、
前記エアネットに対する前記第二通信プロトコルは無線
通信プロトコルである請求項３０に記載のシステム。 - 【請求項３２】 前記無線通信プロトコルは、無線アプ
リケーションプロトコル（WAP ）お呼びハンドヘルド装
置転送プロトコル（HDTP）からなる一つのグループから
選ばれる請求項３１に記載のシステム。 - 【請求項３３】 加入者に自動的にメッセージを送るコ
ンピュータプログラムコードを有するコンピュータ読出
し可能な媒体であって、前記コンピュータ読出し可能な
媒体は、 複数の加入者に対する加入者行動情報を獲得し且つ保存
するために加入者行動を監視するコンピュータプログラ
ムコードと、 対応する加入者行動情報に基づいて各加入者に対するチ
ャーン可能性インジケータを予測するコンピュータプロ
グラムコードと、 そのチャーン可能性インジケータを所定限界値と比較し
て各加入者に対する比較結果を作成するコンピュータプ
ログラムコードと、 その比較結果に基づいて一定の加入者にメッセージを自
動的に送るコンピュータプログラムコードとを有するこ
とを特徴とするコンピュータ読出し可能な媒体。 - 【請求項３４】 その自動的に送られたメッセージは、
その一定の加入者に利用可能に作られている加入者サー
ビス機会へのリンクを有する請求項３３に記載のコンピ
ュータ読出し可能な媒体。 - 【請求項３５】 その加入者サービス機会にリンクする
ために、彼らのそれぞれのメッセージにおけるリンクを
選択したその一定の加入者に、その加入者サービス機会
に直接関係する情報を表示するコンピュータプログラム
コードを更に有する請求項３４に記載のコンピュータ読
出し可能な媒体。 - 【請求項３６】 そのメッセージを受信したその一定の
加入者に、その加入者サービス機会を受諾させるコンピ
ュータプログラムコードを更に有する請求項３５に記載
のコンピュータ読出し可能な媒体。
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US184209 | 1980-09-05 | ||
| US09/184,209 US6301471B1 (en) | 1998-11-02 | 1998-11-02 | Online churn reduction and loyalty system |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000215143A true JP2000215143A (ja) | 2000-08-04 |
Family
ID=22675989
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP11311373A Pending JP2000215143A (ja) | 1998-11-02 | 1999-11-01 | 加入者に自動的にメッセ―ジを送る方法 |
Country Status (5)
| Country | Link |
|---|---|
| US (2) | US6301471B1 (ja) |
| EP (1) | EP0999690A1 (ja) |
| JP (1) | JP2000215143A (ja) |
| KR (1) | KR20000062147A (ja) |
| CN (1) | CN1253427A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004511944A (ja) * | 2000-10-10 | 2004-04-15 | コーニンクレッカ フィリップス エレクトロニクス エヌ ヴィ | Ｘｍｌフォーマットで供給されるプログラム可能な遠隔制御装置用の制御コード |
| JP2016507794A (ja) * | 2012-10-30 | 2016-03-10 | アルカテル−ルーセント | 加入者チャーン予測を生成するためのシステムおよび方法 |
Families Citing this family (217)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8352400B2 (en) | 1991-12-23 | 2013-01-08 | Hoffberg Steven M | Adaptive pattern recognition based controller apparatus and method and human-factored interface therefore |
| US10361802B1 (en) | 1999-02-01 | 2019-07-23 | Blanding Hovenweep, Llc | Adaptive pattern recognition based control system and method |
| US6636733B1 (en) | 1997-09-19 | 2003-10-21 | Thompson Trust | Wireless messaging method |
| US6826407B1 (en) | 1999-03-29 | 2004-11-30 | Richard J. Helferich | System and method for integrating audio and visual messaging |
| US7003304B1 (en) | 1997-09-19 | 2006-02-21 | Thompson Investment Group, Llc | Paging transceivers and methods for selectively retrieving messages |
| US6253061B1 (en) | 1997-09-19 | 2001-06-26 | Richard J. Helferich | Systems and methods for delivering information to a transmitting and receiving device |
| US6065120A (en) * | 1997-12-09 | 2000-05-16 | Phone.Com, Inc. | Method and system for self-provisioning a rendezvous to ensure secure access to information in a database from multiple devices |
| US6983138B1 (en) | 1997-12-12 | 2006-01-03 | Richard J. Helferich | User interface for message access |
| US6539431B1 (en) * | 1998-11-12 | 2003-03-25 | Cisco Technology, Inc. | Support IP pool-based configuration |
| US7165122B1 (en) | 1998-11-12 | 2007-01-16 | Cisco Technology, Inc. | Dynamic IP addressing and quality of service assurance |
| US6427174B1 (en) | 1998-11-12 | 2002-07-30 | Cisco Technology, Inc. | Dynamic IP addressing and quality of service assurance |
| US7904187B2 (en) | 1999-02-01 | 2011-03-08 | Hoffberg Steven M | Internet appliance system and method |
| US7958224B2 (en) * | 1999-02-17 | 2011-06-07 | Catalina Marketing Corporation | Incentive network for distributing incentives on a network-wide basis and for permitting user access to individual incentives from a plurality of network servers |
| US8538801B2 (en) * | 1999-02-19 | 2013-09-17 | Exxonmobile Research & Engineering Company | System and method for processing financial transactions |
| US6826597B1 (en) * | 1999-03-17 | 2004-11-30 | Oracle International Corporation | Providing clients with services that retrieve data from data sources that do not necessarily support the format required by the clients |
| CA2273657C (en) * | 1999-05-05 | 2010-09-21 | Nortel Networks Corporation | Telephony and data network services at a telephone |
| US6684087B1 (en) * | 1999-05-07 | 2004-01-27 | Openwave Systems Inc. | Method and apparatus for displaying images on mobile devices |
| US7353046B2 (en) * | 1999-05-12 | 2008-04-01 | Kyocera Corporation | Portable telephone |
| US6523062B1 (en) * | 1999-06-29 | 2003-02-18 | International Business Machines Corporation | Facilitating memory constrained client devices by employing deck reduction techniques |
| ATE407503T1 (de) * | 1999-07-02 | 2008-09-15 | Nokia Corp | Authentifizierungsverfahren und system |
| US7003327B1 (en) * | 1999-07-23 | 2006-02-21 | Openwave Systems Inc. | Heuristically assisted user interface for a wireless communication device |
| JP3656890B2 (ja) * | 1999-08-03 | 2005-06-08 | 松下電器産業株式会社 | メール通知システム、ゲートウェイ装置、及び携帯電話端末 |
| US7200809B1 (en) | 1999-08-04 | 2007-04-03 | Oracle International Corporation | Multi-device support for mobile applications using XML |
| US7237261B1 (en) * | 1999-09-07 | 2007-06-26 | Swisscom Ag | Method, system and gateway allowing secured end-to-end access to WAP services |
| US6677963B1 (en) * | 1999-11-16 | 2004-01-13 | Verizon Laboratories Inc. | Computer-executable method for improving understanding of business data by interactive rule manipulation |
| US7065342B1 (en) | 1999-11-23 | 2006-06-20 | Gofigure, L.L.C. | System and mobile cellular telephone device for playing recorded music |
| US7739407B1 (en) * | 1999-12-29 | 2010-06-15 | Nokia Siemens Networks Oy | Systems for customizing behaviors and interfaces in service invocations |
| US7356498B2 (en) | 1999-12-30 | 2008-04-08 | Chicago Board Options Exchange, Incorporated | Automated trading exchange system having integrated quote risk monitoring and integrated quote modification services |
| US9727916B1 (en) | 1999-12-30 | 2017-08-08 | Chicago Board Options Exchange, Incorporated | Automated trading exchange system having integrated quote risk monitoring and integrated quote modification services |
| US6753884B1 (en) * | 2000-01-31 | 2004-06-22 | Journyx, Inc. | Method and apparatus for wireless web time and expense entry via time keeping and expense tracking server access |
| CA2397763C (en) * | 2000-01-31 | 2007-09-25 | Infonxx, Inc. | Communication assistance system and method |
| US7312813B1 (en) * | 2000-02-14 | 2007-12-25 | Nokia Corporation | Wireless application protocol television |
| GB2359461A (en) * | 2000-02-21 | 2001-08-22 | Nokia Mobile Phones Ltd | Personalised information from a phone is backed up and/or transferred between phones using a computer |
| US7116646B1 (en) * | 2000-03-07 | 2006-10-03 | Telefonakitebolaget Lm Ericsson (Publ) | CDMA internet protocol mobile telecommunications network architecture and methodology |
| US8280773B2 (en) * | 2000-03-13 | 2012-10-02 | Intellions, Inc. | Method and apparatus for internet customer retention |
| AU4465301A (en) * | 2000-03-31 | 2001-10-08 | Kyocera Communication Systems, Co., Ltd. | Content server device |
| ATE312453T1 (de) | 2000-04-20 | 2005-12-15 | Nokia Corp | Verfahren zur übertragung von ressourceninformation |
| WO2001091003A2 (en) * | 2000-05-09 | 2001-11-29 | Ztango, Inc. | A method and system for biling over a wireless application protocol gateway |
| US20020049675A1 (en) * | 2000-05-19 | 2002-04-25 | Kari Kailamaki | System and user interface for managing users and services over a wireless communications network |
| US7134073B1 (en) * | 2000-06-15 | 2006-11-07 | International Business Machines Corporation | Apparatus and method for enabling composite style sheet application to multi-part electronic documents |
| JP2002041905A (ja) * | 2000-07-13 | 2002-02-08 | Internatl Business Mach Corp <Ibm> | 商品購買システム、商品購買方法および商品購買方法を実行するためのプログラムが記憶された記憶媒体 |
| WO2002009458A2 (en) * | 2000-07-24 | 2002-01-31 | Bluesocket, Inc. | Method and system for enabling seamless roaming in a wireless network |
| US7373422B1 (en) | 2000-08-04 | 2008-05-13 | Oracle International Corporation | Techniques for supporting multiple devices in mobile applications |
| US7013329B1 (en) | 2000-08-04 | 2006-03-14 | Oracle International Corporation | Techniques for programming event-driven transactions in mobile applications |
| US20020025795A1 (en) * | 2000-08-24 | 2002-02-28 | Msafe Inc., | Method, system and device for monitoring activity of a wireless communication device |
| US6700960B1 (en) * | 2000-08-30 | 2004-03-02 | At&T Corp. | Apparatus for tracking connection of service provider customers via customer use patterns |
| JP2002077390A (ja) * | 2000-08-31 | 2002-03-15 | Fujitsu Ltd | 携帯電話管理方法、装置及び携帯電話装置 |
| US7664484B2 (en) * | 2000-09-07 | 2010-02-16 | Tangoe, Inc. | Pooling groups of wireless communication users |
| US7184749B2 (en) * | 2000-09-07 | 2007-02-27 | Traq Wireless, Inc. | System and method for analyzing wireless communication data |
| US7761083B2 (en) * | 2000-09-07 | 2010-07-20 | William Marsh | Providing a rebate to a user of a telecommunication plan |
| US6574465B2 (en) * | 2000-09-07 | 2003-06-03 | Traq Wireless, Inc. | System and method for determining optimal wireless communication service plans |
| US6681106B2 (en) * | 2000-09-07 | 2004-01-20 | Traq Wireless, Inc. | System and method for analyzing wireless communication records and for determining optimal wireless communication service plans |
| US6813488B2 (en) * | 2000-09-07 | 2004-11-02 | Traq Wireless, Inc. | System and method for determining optimal wireless communication service plans based on spectrum licenses |
| US7072639B2 (en) | 2000-09-07 | 2006-07-04 | Trag Wireless, Inc. | System and method for determining optimal wireless communication service plans based on historical projection analysis |
| US6490432B1 (en) | 2000-09-21 | 2002-12-03 | Command Audio Corporation | Distributed media on-demand information service |
| US7831467B1 (en) * | 2000-10-17 | 2010-11-09 | Jpmorgan Chase Bank, N.A. | Method and system for retaining customer loyalty |
| US6959183B2 (en) * | 2000-10-20 | 2005-10-25 | Leap Wireless International, Inc. | Operations method for providing wireless communication services and network and system for delivering same |
| US6976075B2 (en) * | 2000-12-08 | 2005-12-13 | Clarinet Systems, Inc. | System uses communication interface for configuring a simplified single header packet received from a PDA into multiple headers packet before transmitting to destination device |
| IES20001075A2 (en) * | 2000-12-22 | 2002-07-10 | Global Digitaltechnology Holdi | A customer loyalty database reward system |
| US7343317B2 (en) * | 2001-01-18 | 2008-03-11 | Nokia Corporation | Real-time wireless e-coupon (promotion) definition based on available segment |
| JP2002232602A (ja) * | 2001-01-31 | 2002-08-16 | Canon Inc | 着呼者付加サービスのシステム |
| US6908389B1 (en) * | 2001-03-07 | 2005-06-21 | Nokia Corporation | Predefined messages for wireless multiplayer gaming |
| US7516103B1 (en) * | 2001-03-09 | 2009-04-07 | Whitefence, Inc. | Method and apparatus for facilitating electronic acquisition and maintenance of goods and services via the internet |
| US8595055B2 (en) * | 2001-03-27 | 2013-11-26 | Points.Com | Apparatus and method of facilitating the exchange of points between selected entities |
| US20020194498A1 (en) * | 2001-05-30 | 2002-12-19 | Palm, Inc. | Mobile communication system for location aware services |
| US6606377B2 (en) * | 2001-06-25 | 2003-08-12 | Bellsouth Intellectual Property Corporation | Method and system for analyzing and preparing an optimum telephone services call plan |
| US7805378B2 (en) * | 2001-07-10 | 2010-09-28 | American Express Travel Related Servicex Company, Inc. | System and method for encoding information in magnetic stripe format for use in radio frequency identification transactions |
| US7624162B2 (en) * | 2001-08-13 | 2009-11-24 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | Methods, systems, devices and computer-readable media for accessing network accessible devices |
| US6996537B2 (en) | 2001-08-13 | 2006-02-07 | Qualcomm Incorporated | System and method for providing subscribed applications on wireless devices over a wireless network |
| US9203923B2 (en) * | 2001-08-15 | 2015-12-01 | Qualcomm Incorporated | Data synchronization interface |
| US20030040327A1 (en) * | 2001-08-25 | 2003-02-27 | Samsung Electronics Co., Ltd. | Apparatus and method for designating a recipient for transmission of a message in a mobile terminal |
| US7203505B1 (en) | 2001-08-30 | 2007-04-10 | Nokia Corporation | Message transfer from a source device via a mobile terminal device to a third device |
| US20030045311A1 (en) * | 2001-08-30 | 2003-03-06 | Tapani Larikka | Message transfer from a source device via a mobile terminal device to a third device and data synchronization between terminal devices |
| AU2002343424A1 (en) * | 2001-09-28 | 2003-04-14 | Bluesocket, Inc. | Method and system for managing data traffic in wireless networks |
| US6909779B1 (en) | 2001-09-28 | 2005-06-21 | Bellsouth Intellectual Property, Inc. | Method and system for a long distance conference call discount feature |
| US20030074297A1 (en) * | 2001-10-04 | 2003-04-17 | Philip Carragher | Financial platform |
| US6917671B1 (en) * | 2001-10-25 | 2005-07-12 | At&T Corp. | Network-based method for notification of the best time to call |
| US6951009B2 (en) * | 2002-03-12 | 2005-09-27 | Bellsouth Intellectual Property Corporation | System and method for generating computer code to facilitate development of CDR management tools |
| US7155205B2 (en) * | 2002-03-12 | 2006-12-26 | Bellsouth Intellectual Property Corporation | System and method for verifying subscriber data records in a telephone system |
| US6876731B2 (en) | 2002-03-12 | 2005-04-05 | Bellsouth Intellectual Property Corporation | System and method for managing CDR information |
| US20030200135A1 (en) * | 2002-04-19 | 2003-10-23 | Wright Christine Ellen | System and method for predicting and preventing customer churn |
| US7787825B2 (en) * | 2002-05-08 | 2010-08-31 | Alcatel-Lucent Usa Inc. | Data based over the air provisioning for wireless services |
| US8639557B2 (en) * | 2002-06-11 | 2014-01-28 | The Nielsen Company (Us), Llc | Method and system for collecting and analyzing market data in a mobile communications system |
| US7813951B2 (en) * | 2002-06-04 | 2010-10-12 | Sap Ag | Managing customer loss using a graphical user interface |
| US7813952B2 (en) * | 2002-06-04 | 2010-10-12 | Sap Ag | Managing customer loss using customer groups |
| US20040039593A1 (en) * | 2002-06-04 | 2004-02-26 | Ramine Eskandari | Managing customer loss using customer value |
| US7640293B2 (en) * | 2002-07-17 | 2009-12-29 | Research In Motion Limited | Method, system and apparatus for messaging between wireless mobile terminals and networked computers |
| US8150922B2 (en) * | 2002-07-17 | 2012-04-03 | Research In Motion Limited | Voice and text group chat display management techniques for wireless mobile terminals |
| US7930215B2 (en) * | 2002-07-31 | 2011-04-19 | Truecontext Corporation | Contextual computing system |
| US20040043753A1 (en) * | 2002-08-30 | 2004-03-04 | Wake Susan L. | System and method for third party application sales and services to wireless devices |
| US20040053602A1 (en) * | 2002-09-18 | 2004-03-18 | Wurzburg Francis L. | Low-cost interoperable wireless multi-application and messaging service |
| US20040078327A1 (en) * | 2002-10-16 | 2004-04-22 | First Data Corporation | Wireless communication device account payment notification systems and methods |
| US7747461B2 (en) | 2002-11-15 | 2010-06-29 | Redknee Inc. | Wireless subscriber loyalty system and method |
| US7395048B2 (en) * | 2002-12-26 | 2008-07-01 | Motorola, Inc. | Unsolicited wireless content delivery and billing apparatus and method |
| DE10306453A1 (de) * | 2003-02-17 | 2004-08-26 | Deutsche Telekom Ag | Administrator |
| US9232077B2 (en) * | 2003-03-12 | 2016-01-05 | Qualcomm Incorporated | Automatic subscription system for applications and services provided to wireless devices |
| US7353373B2 (en) * | 2003-03-31 | 2008-04-01 | Sharp Laboratories Of America, Inc. | Intelligent printer installation |
| US20040215656A1 (en) * | 2003-04-25 | 2004-10-28 | Marcus Dill | Automated data mining runs |
| US7420920B2 (en) * | 2003-11-13 | 2008-09-02 | Lucent Technologies Inc. | Automated service change recommendations for wireless network subscribers |
| US20050149416A1 (en) * | 2004-01-06 | 2005-07-07 | Lucent Technologies Inc. | Network support for graduated airtime billing |
| US7450928B1 (en) | 2004-01-09 | 2008-11-11 | At&T Mobility Ii Llc | Methods for providing overdraft protection for post-paid communication service plans |
| CA2553691A1 (en) | 2004-01-21 | 2005-08-04 | Qualcomm Incorporated | Application-based value billing in a wireless subscriber network |
| US7347781B2 (en) * | 2004-03-03 | 2008-03-25 | Motorola, Inc. | Method and system for reality gaming on wireless devices |
| US7603102B1 (en) | 2004-04-14 | 2009-10-13 | Sprint Spectrum L.P. | Banded billing system for data communication service |
| US7068996B1 (en) * | 2004-04-14 | 2006-06-27 | Sprint Spectrum L.P. | Banded billing system for telecommunication service |
| US8170841B2 (en) * | 2004-04-16 | 2012-05-01 | Knowledgebase Marketing, Inc. | Predictive model validation |
| US8165853B2 (en) * | 2004-04-16 | 2012-04-24 | Knowledgebase Marketing, Inc. | Dimension reduction in predictive model development |
| US20050234761A1 (en) * | 2004-04-16 | 2005-10-20 | Pinto Stephen K | Predictive model development |
| JP2005326911A (ja) | 2004-05-12 | 2005-11-24 | Hitachi Ltd | Ｓａｎ管理方法 |
| US8090844B2 (en) * | 2004-10-08 | 2012-01-03 | Truecontext Corporation | Content management across shared, mobile file systems |
| US8799242B2 (en) | 2004-10-08 | 2014-08-05 | Truecontext Corporation | Distributed scalable policy based content management |
| KR100619965B1 (ko) * | 2004-12-06 | 2006-09-08 | 엘지전자 주식회사 | 이동통신 단말기의 단문메시지 동보전송 방법 |
| US20060143079A1 (en) * | 2004-12-29 | 2006-06-29 | Jayanta Basak | Cross-channel customer matching |
| EP1842140A4 (en) * | 2005-01-19 | 2012-01-04 | Truecontext Corp | APPLICATIONS BASED ON MOBILE FORMS ORDERED BY RULES |
| US20060242018A1 (en) * | 2005-04-21 | 2006-10-26 | Nathan Shulman | Apparatus, system and business method for managing digital media rental subscriber bases |
| US8731164B1 (en) * | 2005-05-24 | 2014-05-20 | At&T Intellectual Property Ii, L.P. | Method and apparatus for promoting enhanced service options in communication networks |
| AU2006249601B2 (en) | 2005-05-26 | 2011-08-11 | Nanocomp Technologies, Inc. | Systems and methods for thermal management of electronic components |
| US9350875B2 (en) | 2005-05-31 | 2016-05-24 | Qualcomm Incorporated | Wireless subscriber billing and distribution |
| WO2006128474A1 (en) * | 2005-05-31 | 2006-12-07 | Telefonaktiebolaget Lm Ericsson (Publ) | Method and system for delivering advice of charge in a communications system |
| US9185538B2 (en) * | 2005-05-31 | 2015-11-10 | Qualcomm Incorporated | Wireless subscriber application and content distribution and differentiated pricing |
| US7603103B1 (en) | 2005-06-02 | 2009-10-13 | Sprint Spectrum L.P. | Banded billing and associated invoice generation for communication service |
| WO2006132901A1 (en) * | 2005-06-03 | 2006-12-14 | Cingular Wireless Ii, Llc | System and method for providing airtime overdraft protection |
| US8660891B2 (en) | 2005-11-01 | 2014-02-25 | Millennial Media | Interactive mobile advertisement banners |
| US8209344B2 (en) | 2005-09-14 | 2012-06-26 | Jumptap, Inc. | Embedding sponsored content in mobile applications |
| US9076175B2 (en) | 2005-09-14 | 2015-07-07 | Millennial Media, Inc. | Mobile comparison shopping |
| US8229914B2 (en) | 2005-09-14 | 2012-07-24 | Jumptap, Inc. | Mobile content spidering and compatibility determination |
| US8364540B2 (en) | 2005-09-14 | 2013-01-29 | Jumptap, Inc. | Contextual targeting of content using a monetization platform |
| US8290810B2 (en) | 2005-09-14 | 2012-10-16 | Jumptap, Inc. | Realtime surveying within mobile sponsored content |
| US8688671B2 (en) | 2005-09-14 | 2014-04-01 | Millennial Media | Managing sponsored content based on geographic region |
| US8615719B2 (en) | 2005-09-14 | 2013-12-24 | Jumptap, Inc. | Managing sponsored content for delivery to mobile communication facilities |
| US20110313853A1 (en) | 2005-09-14 | 2011-12-22 | Jorey Ramer | System for targeting advertising content to a plurality of mobile communication facilities |
| US8503995B2 (en) | 2005-09-14 | 2013-08-06 | Jumptap, Inc. | Mobile dynamic advertisement creation and placement |
| US8805339B2 (en) | 2005-09-14 | 2014-08-12 | Millennial Media, Inc. | Categorization of a mobile user profile based on browse and viewing behavior |
| US7577665B2 (en) | 2005-09-14 | 2009-08-18 | Jumptap, Inc. | User characteristic influenced search results |
| US8989718B2 (en) | 2005-09-14 | 2015-03-24 | Millennial Media, Inc. | Idle screen advertising |
| US8027879B2 (en) | 2005-11-05 | 2011-09-27 | Jumptap, Inc. | Exclusivity bidding for mobile sponsored content |
| US8515401B2 (en) | 2005-09-14 | 2013-08-20 | Jumptap, Inc. | System for targeting advertising content to a plurality of mobile communication facilities |
| US8364521B2 (en) | 2005-09-14 | 2013-01-29 | Jumptap, Inc. | Rendering targeted advertisement on mobile communication facilities |
| US9703892B2 (en) | 2005-09-14 | 2017-07-11 | Millennial Media Llc | Predictive text completion for a mobile communication facility |
| US10592930B2 (en) | 2005-09-14 | 2020-03-17 | Millenial Media, LLC | Syndication of a behavioral profile using a monetization platform |
| US8302030B2 (en) | 2005-09-14 | 2012-10-30 | Jumptap, Inc. | Management of multiple advertising inventories using a monetization platform |
| US10911894B2 (en) | 2005-09-14 | 2021-02-02 | Verizon Media Inc. | Use of dynamic content generation parameters based on previous performance of those parameters |
| US8832100B2 (en) | 2005-09-14 | 2014-09-09 | Millennial Media, Inc. | User transaction history influenced search results |
| US8238888B2 (en) | 2006-09-13 | 2012-08-07 | Jumptap, Inc. | Methods and systems for mobile coupon placement |
| US8819659B2 (en) | 2005-09-14 | 2014-08-26 | Millennial Media, Inc. | Mobile search service instant activation |
| US10038756B2 (en) | 2005-09-14 | 2018-07-31 | Millenial Media LLC | Managing sponsored content based on device characteristics |
| US9471925B2 (en) | 2005-09-14 | 2016-10-18 | Millennial Media Llc | Increasing mobile interactivity |
| US7912458B2 (en) | 2005-09-14 | 2011-03-22 | Jumptap, Inc. | Interaction analysis and prioritization of mobile content |
| US8131271B2 (en) * | 2005-11-05 | 2012-03-06 | Jumptap, Inc. | Categorization of a mobile user profile based on browse behavior |
| US8103545B2 (en) | 2005-09-14 | 2012-01-24 | Jumptap, Inc. | Managing payment for sponsored content presented to mobile communication facilities |
| US8666376B2 (en) | 2005-09-14 | 2014-03-04 | Millennial Media | Location based mobile shopping affinity program |
| US7676394B2 (en) | 2005-09-14 | 2010-03-09 | Jumptap, Inc. | Dynamic bidding and expected value |
| US7769764B2 (en) | 2005-09-14 | 2010-08-03 | Jumptap, Inc. | Mobile advertisement syndication |
| US8812526B2 (en) | 2005-09-14 | 2014-08-19 | Millennial Media, Inc. | Mobile content cross-inventory yield optimization |
| US8311888B2 (en) | 2005-09-14 | 2012-11-13 | Jumptap, Inc. | Revenue models associated with syndication of a behavioral profile using a monetization platform |
| US7660581B2 (en) | 2005-09-14 | 2010-02-09 | Jumptap, Inc. | Managing sponsored content based on usage history |
| US9058406B2 (en) | 2005-09-14 | 2015-06-16 | Millennial Media, Inc. | Management of multiple advertising inventories using a monetization platform |
| US7752209B2 (en) * | 2005-09-14 | 2010-07-06 | Jumptap, Inc. | Presenting sponsored content on a mobile communication facility |
| US8156128B2 (en) | 2005-09-14 | 2012-04-10 | Jumptap, Inc. | Contextual mobile content placement on a mobile communication facility |
| US8195133B2 (en) | 2005-09-14 | 2012-06-05 | Jumptap, Inc. | Mobile dynamic advertisement creation and placement |
| US9201979B2 (en) | 2005-09-14 | 2015-12-01 | Millennial Media, Inc. | Syndication of a behavioral profile associated with an availability condition using a monetization platform |
| US7702318B2 (en) | 2005-09-14 | 2010-04-20 | Jumptap, Inc. | Presentation of sponsored content based on mobile transaction event |
| US8175585B2 (en) | 2005-11-05 | 2012-05-08 | Jumptap, Inc. | System for targeting advertising content to a plurality of mobile communication facilities |
| US20070192161A1 (en) * | 2005-12-28 | 2007-08-16 | International Business Machines Corporation | On-demand customer satisfaction measurement |
| US9143622B2 (en) | 2006-02-17 | 2015-09-22 | Qualcomm Incorporated | Prepay accounts for applications, services and content for communication devices |
| US9185234B2 (en) | 2006-02-22 | 2015-11-10 | Qualcomm Incorporated | Automated account mapping in a wireless subscriber billing system |
| EP1837822A1 (de) | 2006-03-22 | 2007-09-26 | Swisscom Mobile Ag | Verfahren und Vorrichtung, um das Verhalten eines Teilnehmers eines Telekommunikationsnetzes zu belohnen |
| US7835736B2 (en) * | 2006-04-03 | 2010-11-16 | Disney Enterprises, Inc. | System and method for initializing a portable communication device within a group at a point of activation |
| US7933392B1 (en) | 2006-05-31 | 2011-04-26 | The Nielsen Company (Us), Llc | Method and system for measuring market-share for an entire telecommunication market |
| US7761088B1 (en) | 2006-07-14 | 2010-07-20 | The Nielsen Company (U.S.), Llc | Method and system for measuring market information for wireless telecommunication devices |
| DE102006034889A1 (de) * | 2006-07-25 | 2008-01-31 | Peetz, Jürgen | Verfahren zur Nutzung eines Telekommunikationsnetzwerks |
| US20080026739A1 (en) * | 2006-07-27 | 2008-01-31 | Benco David S | Method for determining mobile service coverage of a remote destination |
| US7729942B2 (en) * | 2006-09-29 | 2010-06-01 | At&T Intellectual Property I, L.P. | Consumer targeting methods, systems, and computer program products using multifactorial marketing models |
| CN100456856C (zh) * | 2006-10-25 | 2009-01-28 | 华为技术有限公司 | 一种短信群发的方法及短信中心 |
| US8010403B2 (en) * | 2006-12-29 | 2011-08-30 | American Express Travel Related Services Company, Inc. | System and method for targeting transaction account product holders to receive upgraded transaction account products |
| US20090089168A1 (en) * | 2007-01-10 | 2009-04-02 | Phyllis Adele Schneck | ACE (Alternative Currency Exchange): Alternative Currency Tracking and Mapping System and Method |
| US20080172240A1 (en) * | 2007-01-17 | 2008-07-17 | Wolfgang Klotzki | Method For Optimizing a Fee Tariff System For a User of a Telecommunication System |
| US8229458B2 (en) | 2007-04-08 | 2012-07-24 | Enhanced Geographic Llc | Systems and methods to determine the name of a location visited by a user of a wireless device |
| US7986935B1 (en) | 2007-10-26 | 2011-07-26 | Sprint Communications Company L.P. | Service plan optimizer |
| US8024230B2 (en) * | 2008-08-15 | 2011-09-20 | Simplexity, Llc | System and method for a virtual inventory program for wireless sales and services |
| US20100049560A1 (en) * | 2008-08-22 | 2010-02-25 | Motorola, Inc. | Retention of subscribers to a communication service |
| US8279852B2 (en) * | 2008-10-01 | 2012-10-02 | The Nielsen Company (Us), Llc | Method and system for measuring market share for voice over internet protocol carriers |
| US8837699B2 (en) | 2008-10-01 | 2014-09-16 | The Nielsen Company (Us), Llc | Methods and apparatus to monitor subscriber activity |
| US8812012B2 (en) | 2008-12-16 | 2014-08-19 | The Nielsen Company (Us), Llc | Methods and apparatus for associating media devices with a demographic composition of a geographic area |
| EP2211569A1 (en) | 2009-01-23 | 2010-07-28 | Research In Motion Limited | System and Method for Self-Serve Provisioning of Services on a Mobile Communication Device |
| US8320246B2 (en) * | 2009-02-19 | 2012-11-27 | Bridgewater Systems Corp. | Adaptive window size for network fair usage controls |
| US8214253B1 (en) * | 2009-02-20 | 2012-07-03 | Sprint Communications Company L.P. | Identifying influencers among a group of wireless-subscription subscribers |
| US8369826B2 (en) | 2009-03-18 | 2013-02-05 | The Nielsen Company (Us), Llc | Methods and apparatus to identify wireless subscriber activity status |
| US8265992B1 (en) * | 2009-03-24 | 2012-09-11 | Sprint Communications Company L.P. | Churn prediction using relationship strength quantification |
| US9203629B2 (en) * | 2009-05-04 | 2015-12-01 | Bridgewater Systems Corp. | System and methods for user-centric mobile device-based data communications cost monitoring and control |
| US8577329B2 (en) * | 2009-05-04 | 2013-11-05 | Bridgewater Systems Corp. | System and methods for carrier-centric mobile device data communications cost monitoring and control |
| SG175917A1 (en) | 2009-05-08 | 2011-12-29 | Zokem Oy | System and method for behavioural and contextual data analytics |
| US8355945B1 (en) * | 2009-05-11 | 2013-01-15 | Sprint Communications Company L.P. | Identifying and ranking high-impact churn sectors |
| JP2011107557A (ja) * | 2009-11-20 | 2011-06-02 | Fuji Xerox Co Ltd | 画像形成装置 |
| US20110276366A1 (en) * | 2010-05-10 | 2011-11-10 | Jean-Philippe Goyet | Method and system for evaluating a mobile device manufacturer performance |
| WO2011161303A1 (en) | 2010-06-24 | 2011-12-29 | Zokem Oy | Network server arrangement for processing non-parametric, multi-dimensional, spatial and temporal human behavior or technical observations measured pervasively, and related method for the same |
| US8340685B2 (en) | 2010-08-25 | 2012-12-25 | The Nielsen Company (Us), Llc | Methods, systems and apparatus to generate market segmentation data with anonymous location data |
| US20120059748A1 (en) * | 2010-09-03 | 2012-03-08 | Smith Micro Software, Inc. | System and method for adaptive billing |
| US20120253882A1 (en) * | 2011-03-28 | 2012-10-04 | Telefonaktiebolaget L M Ericsson (Publ) | Identification of Instable Service Plan |
| US20120284074A1 (en) * | 2011-05-06 | 2012-11-08 | Shanahan Matthew R | Method and Apparatus for Business Planning & Prediction Using Value Rank |
| US10268998B1 (en) | 2011-07-15 | 2019-04-23 | Sprint Communications Company L.P. | Prepaid account payment tiers |
| US8738544B1 (en) | 2011-12-20 | 2014-05-27 | Sprint Communications Company L.P. | Identifying advocates and detractors in a social connections map |
| US9165556B1 (en) * | 2012-02-01 | 2015-10-20 | Predictive Business Intelligence, LLC | Methods and systems related to audio data processing to provide key phrase notification and potential cost associated with the key phrase |
| US8825513B1 (en) * | 2012-05-30 | 2014-09-02 | Intuit Inc. | Adaptive subscriber retention based on forecasted retention value of paying subscribers |
| US9065752B2 (en) * | 2012-08-23 | 2015-06-23 | International Business Machines Corporation | Dynamic service class upgrades in data networks |
| TWI479358B (zh) * | 2012-10-11 | 2015-04-01 | Phison Electronics Corp | 資料保護方法、行動通訊裝置與記憶體儲存裝置 |
| US20140149488A1 (en) * | 2012-11-26 | 2014-05-29 | Nice-Systems Ltd. | System and method for engaging a mobile device |
| US20140226800A1 (en) * | 2013-02-12 | 2014-08-14 | Unify Square, Inc. | Enhanced Monitoring of Performance for Unified Communication Services |
| US20150242887A1 (en) * | 2014-02-26 | 2015-08-27 | Linkedln Corporation | Method and system for generating a targeted churn reduction campaign |
| US9344749B2 (en) | 2014-04-28 | 2016-05-17 | Rovi Guides, Inc. | Methods and systems for preventing users from terminating services |
| US10402737B1 (en) | 2014-10-22 | 2019-09-03 | Amdocs Development Limited | System, method, and computer program for providing proactive customer care for issues associated with setting up the billing process as part of the ordering process |
| US10366400B2 (en) * | 2015-07-13 | 2019-07-30 | Adobe Inc. | Reducing un-subscription rates for electronic marketing communications |
| US11580556B1 (en) * | 2015-11-30 | 2023-02-14 | Nationwide Mutual Insurance Company | System and method for predicting behavior and outcomes |
| US9979835B1 (en) * | 2017-01-27 | 2018-05-22 | Verizon Patent And Licensing Inc. | Customization of traffic control services |
| US20220038892A1 (en) * | 2018-10-26 | 2022-02-03 | Eureka Analytics Pte Ltd | Mathematical Summaries of Telecommunications Data for Data Analytics |
| US11729588B1 (en) | 2021-09-30 | 2023-08-15 | T-Mobile Usa, Inc. | Stateless charging and message handling |
| US11968415B1 (en) | 2022-10-13 | 2024-04-23 | The Nielsen Company (Us), Llc | Methods, apparatus, and articles of manufacture to determine penetration and churn of streaming services |
Family Cites Families (22)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US5084819A (en) | 1988-11-10 | 1992-01-28 | Response Technologies Inc. | Data collection, analysis, and response system and method |
| US4979207A (en) * | 1990-02-01 | 1990-12-18 | Motorola, Inc. | Method of processing cellular telephone call detail data for billing multi-line customers for cellular telephone services |
| US5832457A (en) | 1991-05-06 | 1998-11-03 | Catalina Marketing International, Inc. | Method and apparatus for selective distribution of discount coupons based on prior customer behavior |
| US5233642A (en) * | 1991-05-24 | 1993-08-03 | Omnitronix, Inc. | Cellular telephone usage monitoring system |
| US5625669A (en) * | 1991-09-27 | 1997-04-29 | Telemac Cellular Corporation | Mobile phone with internal call accounting controls |
| CA2110626C (en) * | 1992-12-10 | 2003-10-21 | Mihoji Tsumura | Billing system for radio communications |
| US5553131A (en) * | 1993-07-09 | 1996-09-03 | Mountain International Corporation | Providing the most cost-effective long-distance telephone service based on milage band rates |
| US5627973A (en) | 1994-03-14 | 1997-05-06 | Moore Business Forms, Inc. | Method and apparatus for facilitating evaluation of business opportunities for supplying goods and/or services to potential customers |
| US5742905A (en) * | 1994-09-19 | 1998-04-21 | Bell Communications Research, Inc. | Personal communications internetworking |
| US5618182A (en) * | 1994-09-30 | 1997-04-08 | Thomas; C. Douglass | Method and apparatus for improving performance on multiple-choice exams |
| US5594791A (en) | 1994-10-05 | 1997-01-14 | Inventions, Inc. | Method and apparatus for providing result-oriented customer service |
| US5570417A (en) * | 1995-03-28 | 1996-10-29 | Lucent Technologies Inc. | System for automatically providing customer access to alternative telephony service providers |
| US5659601A (en) * | 1995-05-09 | 1997-08-19 | Motorola, Inc. | Method of selecting a cost effective service plan |
| US5907800A (en) * | 1995-06-07 | 1999-05-25 | Lightbridge, Inc. | Apparatus for use in inhibiting telecommunication subscriber termination |
| US5765138A (en) | 1995-08-23 | 1998-06-09 | Bell Atlantic Network Services, Inc. | Apparatus and method for providing interactive evaluation of potential vendors |
| US5809415A (en) * | 1995-12-11 | 1998-09-15 | Unwired Planet, Inc. | Method and architecture for an interactive two-way data communication network |
| US5737726A (en) | 1995-12-12 | 1998-04-07 | Anderson Consulting Llp | Customer contact mangement system |
| US5822410A (en) | 1996-01-11 | 1998-10-13 | Gte Telecom Services Inc | Churn amelioration system and method therefor |
| KR100250430B1 (ko) * | 1997-11-07 | 2000-04-01 | 서정욱 | 코드분할 다중접속 이동통신 시스템에서 인터넷 서버 제공 방법 |
| US6038438A (en) * | 1997-12-30 | 2000-03-14 | Ericsson, Inc. | Emergency radio beacon capable mobile communication system mobile telephone and method |
| US6011837A (en) * | 1998-06-22 | 2000-01-04 | Bellsouth Intellectual Property Corporation | Marketing control program |
| KR19990007516A (ko) * | 1998-08-27 | 1999-01-25 | 이홍선 | 무선통신시스템에서 주문형 정보서비스 제공방법 |
-
1998
- 1998-11-02 US US09/184,209 patent/US6301471B1/en not_active Expired - Lifetime
-
1999
- 1999-11-01 JP JP11311373A patent/JP2000215143A/ja active Pending
- 1999-11-02 CN CN99123445A patent/CN1253427A/zh active Pending
- 1999-11-02 EP EP99308701A patent/EP0999690A1/en not_active Ceased
- 1999-11-02 KR KR1019990048211A patent/KR20000062147A/ko not_active Application Discontinuation
-
2000
- 2000-11-14 US US09/713,649 patent/US6597903B1/en not_active Expired - Lifetime
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004511944A (ja) * | 2000-10-10 | 2004-04-15 | コーニンクレッカ フィリップス エレクトロニクス エヌ ヴィ | Ｘｍｌフォーマットで供給されるプログラム可能な遠隔制御装置用の制御コード |
| JP2016507794A (ja) * | 2012-10-30 | 2016-03-10 | アルカテル−ルーセント | 加入者チャーン予測を生成するためのシステムおよび方法 |
| JP2017199377A (ja) * | 2012-10-30 | 2017-11-02 | アルカテル−ルーセント | 加入者チャーン予測を生成するためのシステムおよび方法 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN1253427A (zh) | 2000-05-17 |
| KR20000062147A (ko) | 2000-10-25 |
| US6597903B1 (en) | 2003-07-22 |
| EP0999690A1 (en) | 2000-05-10 |
| US6301471B1 (en) | 2001-10-09 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JP2000215143A (ja) | 加入者に自動的にメッセ―ジを送る方法 | |
| US6466783B2 (en) | Visual interface to mobile subscriber account services | |
| US6594484B1 (en) | Automated access by mobile device to automated telephone information services | |
| JP5719409B2 (ja) | アクセス管理システム及びアクセス管理方法 | |
| JP2000092236A (ja) | 情報提供システム | |
| CN101731000A (zh) | 使服务供应商能够获得并使用用户信息的系统和方法 | |
| US9686420B2 (en) | Device, computer-readable medium, and method for retaining services using advanced data collection capabilities | |
| KR100695093B1 (ko) | Ｖｍ 어플리케이션을 이용한 모바일 고객센터 서비스시스템 및 모바일 고객센터 서비스를 위한 ｖｍ어플리케이션이 탑재된 이동 통신 단말 | |
| KR20060096568A (ko) | 이동통신 단말기를 이용한 팩시밀리 문서 송수신 이력 데이터를 제공하는 서비스 시스템 및 방법 | |
| KR100668602B1 (ko) | 모바일 청구서 서비스 제공 방법 및 시스템 | |
| CA2983678C (en) | Device, computer-readable medium, and method for modifying services using advanced data collection capabilities | |
| WO2016171864A1 (en) | Device, computer-readable medium, and method for modifying services using advanced data collection capabilities | |
| CA2952009C (en) | Device, computer-readable medium, and method for retaining services using advanced data collection capabilities | |
| US9930190B2 (en) | Device, computer-readable medium, and method for modifying services using advanced data collection capabilities | |
| US9686417B2 (en) | Device, computer-readable medium, and method for modifying services using advanced data collection capabilities | |
| JP6751976B1 (ja) | サーバー装置、ｓｍｓ受信システム、サーバー装置の制御方法、及びプログラム | |
| KR100978899B1 (ko) | 유·무선단말기를 이용한 ｐｓｔｎ망의 유선 통화연결시스템 | |
| JP2002077032A (ja) | 携帯端末の接続システムとその接続サービス方法 | |
| EP1527585A1 (en) | System and procedure for payment of a service at a communications system | |
| WO2010025524A1 (en) | Telecommunications method and system | |
| KR20020029275A (ko) | 공중 통신망을 통한 입시지원 서비스 시스템 및 서비스 방법 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20040323 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20040803 |