KR20000062147A

KR20000062147A - 온라인 쳔 감소 및 충실도 시스템

Info

Publication number: KR20000062147A
Application number: KR1019990048211A
Authority: KR
Inventors: 신디아엔.다암; 앤드류엘.라우슨
Original assignee: 스테븐 디.피터스; 폰.컴,인코포레이티드
Priority date: 1998-11-02
Filing date: 1999-11-02
Publication date: 2000-10-25
Also published as: JP2000215143A; CN1253427A; US6301471B1; US6597903B1; EP0999690A1

Abstract

방법 및 시스템은 가입자 충실도와 보존 기술을 제공기 위한 것이다. 상기 기술들은 소형 스크린 및 제한된 키패드 통신을 가진 이동장치에 적합하다. 이 시스템 및 방법은 장차 처닝될 것 같은 식별된 이동 가입자에게 상기 가입자의 필요를 보다 충족시키는 이동 서비스 계획을 위한 제공을 효과적으로, 시각적으로, 상호 작용적으로 검토하도록 허용한다. 상기 가입자는 이동장치의 디스플레이 및 인터페이스를 사용하여 상기 제공을 검토 및 실행할 수 있다.

Description

온라인 쳔 감소 및 충실도 시스템{Online Churn Reduction and Loyalty System}

본 발명은 무선 통신 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 가입자들에게 적당한 이동 서비스를 제공하는 시스템에 관한 것이다.

성공하는 이동 서비스 제공자는 세 가지 과제 즉, 1) 신규 가입자 획득, 2) 기존 가입자 유지, 3) 제공된 서비스에 이익 형성을 달성할 수 있어야 한다. 이 목적을 위해, 이동 서비스 제공자는 전형적으로 수 개의 서비스 계획을 개발하고 대리점과 가입자를 위해 상기 서비스 계획에 정보의 자료를 보낸다. 많은 가입자들은 매월 낮은 기본 요금에 위주로 서비스 계획(대리점 또는 서비스 제공자로부터 직접)을 구매하고, 대개는 그들의 실제 사용 습관(예컨대국내 또는 국제 장거리 전화의 수 등)을 고려하지 않는다. 보통 매월의 전화 요금 청구서가 도달될 때까지는 잘못 이루어진 서비스 계획은 만족스럽게 지속되고 가입자는 그 때서야 서비스 계획의 적설성에 대해 의문을 갖게 된다. 불만족의 정도는 각각의 경과한 달(또는 청구서)과 함께 증가하고 고객은 보다 나은 거래를 찾기 시작한다. 불행하게도, 이러한 불만족은 갑작스런 서비스의 중지 이외의 다른 형태로도 이동 서비스 제공자에게 좀처럼 직접 전달되지 않는다.

이동 서비스 제공자에게 직면한 가장 시급한 문제의 하나는 쳐닝(churning)이다. 쳐닝은 이동 서비스의 가입자가 한 서비스 제공자가 다른 소스 제공자와 서명한 서비스를 중지시키거나 또는 그들 서비스 모두를 함께 중지시키는 상황을 지칭한다. 쳔 비율은 매년 무선산업평균 30%로 평가되고 제공자에게 1997-98 시간 프레임마다 3억 달러 이상이 소요된다. 이 산업에서 신규 가입자를 확보하기 위해 소요되는 비용은 400 달러로 알려져 있고 통신회사(carrier)가 상기 비용(셀룰러폰의 평균 전화 청구서는 1996년에 47.70 달러였다)을 회수하기 위해서는 8에서 9개월이 소요된다. 소모되는 달러당 가치의 관점에서 볼 때, 기존 고객을 유지하는 것이 고객을 바꾸는 것보다 효과적이라는 것은 명백하다. 불행하게도, 이동 서비스 제공자가 소중한 고객의 손실에 관하여 알게 되는 첫 번째 징후는 고객이 서비스를 취소하기 위해 전화할 때이다.

쳔의 원인에는 낮은 요율을 지불하기 위한 기회, 무료(예컨대, 무료 음성 메일 또는 환불)로 어떤 것을 얻기 위한 기회 및 서비스 불만족이 포함된다. 비즈니스의 관점에서 볼 때 쳔의 원인을 이해하는 것이 중요하지만, 꼭 쳔을 할 것 같은 특별한 고객을 이해하는 것이 더욱 중요하다. 예를 들면, 매달 많은 사용을 하는 가입자는 절약하여 전화를 사용하는 가입자보다 훨씬 많이 쳔을 하기 쉽다. 이와는 부합하지 않게도, 사용량이 많은 고객은 이동 서비스 제공자에게 가장 소중하다.

많은 이동 서비스 제공자는 MVP(Most Valuable Paying) 고객을 유지하기 위해 고객 보존 프로그램을 확립한다. 이들 프로그램은 쳔을 하기 쉬운 MVP를 식별하기 위해 통계 및 요금 부과 정보(예컨대, 고객에 따라, 사용하는 전화의 종류(국내 vs. 국제), 사용량(usage), 서비스의 종류(높은 목적 vs. 낮은 목적) 및 사용 시간)를 이용한다. 고객 서비스 대표자는 위험한 고객과 접촉하고 충실도에 대한 보상으로 그들에게 인센티브를 제공한다(예컨대, 장기간 계약). 이 프로그램은 적지 않은 성공을 경험하지만 프로그램은 상기 이동 서비스 제공자에게 적지 않은 오버헤드(overhead)를 제기한다.

가입자로의 접근은 이들 고객 보존 프로그램과 관련된 다른 문제점이다. 고객은 고객 서비스 대표자으로부터 요구되지 않는 통화를 들어주는 것은 싫어하고, 상기 대표자는 그들의 메시지를 이해시키기 전에 고객과의 계약을 많이 잃는다. 상기 프로그램의 성공은 메시지를 이해시키기에 충분한 장기간 고객의 주목을 유지하는 능력에 의존한다.

그러므로, 위험한 MVP 고객에 접근하기 위한 이동 서비스 제공자를 허용하고 쳔에 대한 민감성을 감소하기 위한 방법 및 시스템이 요구된다.

본 발명은 상술한 문제점과 필요를 고려하여 안출되고 무선 데이터 네트워크를 통하여 서버 장치와 통신할 수 있는 양방향 인터랙티브(interactive) 통신 장치를 이용하여 이동 서비스 제공자로 하여금 위험한 가입자를 식별하고 계속 유지할 수 있는 시스템에 대한 특별한 응용을 가지고 있다.

본 발명은 가입자 충실도와 보존 기술을 제공한다. 이 기술은 장차 처닝의 후보로 식별된 이동 가입자에게 가입자의 필요를 보다 충족시키는 이동 서비스 계획을 위한 제공을 효과적으로, 시각적으로, 인터랙티브하게 검토하도록 한다. 가입자는 이동장치의 디스플레이 및 인터페이스를 사용하여 상기 오퍼(offer)를 검토 및 실행할 수 있다. 상기 기술들은 소형 스크린 및 제한된 키패드 통신을 가진 이동장치에 적합하다.

본 발명의 일 태양에 따라서, 본 발명은 경쟁 서비스 제공자에 의해 쳔할 여지가 있는 가입자의 프로필(profile)에 일치할 수 있는 식별된 가입자를 계속 유지하기 위해 인센티브 오퍼를 형성하기 위한 방법 및 시스템을 개시한다. 민감한 가입자는 그들의 요금 부과 기록 및/또는 통계 정보와 소정의 프로필이 일치할 때 식별된다. 예를 들면, 가입자의 청구 기록이 사용기간 1년도 미만에서 에어타임(air time)이 100 시간인 경우에 그 가입자는 쳔의 위험이 있는 것으로 지정된다. 이러한 위험한 상태의 가입자는 식별된 다음에 선제적 조치(예컨대, 아마 경쟁자가 하기 전에 더욱 좋은 거래를 오퍼)를 위하여 표시된다.

일단 가입자가 쳔에 대하여 위험한 상태라고 식별되면, 충실도 서비스 서버 응용은 가입자의 이동 장치에 고객 만족의 메시지를 발생시켜 장기간 계약에 동의한 것과 교환되는 인센티브를 오퍼한다. 이 통지(notification)는 상기 서비스 제공자로부터의 고객 서비스 메시지로서 나타날 것이고, 이 통지는 언제 어디서든지 가입자에 의해 접근할 수 있는 이동장치의 인박스(inbox)에 배치된다. 그 후에, 고객 서비스 메시지가 선택되면, 상기 고객 서비스 메시지는 온-라인 고객 서비스 응용(즉, 고객 서비스 서버로 운행되는 충실도 서비스 서버 응용)에 가입자를 받아들이는 근원적인 URI(Uniform Resource Identifier)을 실행한다. 이 응용은 가입자에게 상기 서비스 제공자의 제공의 기간 및 이익에 관한 정보를 제공한다. 부가적으로, 이 시스템은 상기 고객이 상기 응용 온-라인을 완성하기 위한 수단을 제공한다.

본 발명의 다른 태양에 따라서, 모든 오퍼와 수용 처리(신규 가입자 서비스 계획을 위한)는 상기 오퍼를 호스팅(hosting)하는 상기 서버와 상호 작용하기 위해 이동장치의 입력 인터페이스를 사용하여 상기 가입자와 온-라인으로 처리된다. 상기 상호 작용이 완성되자마자, 상기 가입자의 서비스는 또한 신규 가입자 서비스 계획을 위한 상기 오퍼의 가입자 수용을 기준으로 거의 즉시로 제공될 수 있다.

본 발명의 또다른 태양에 따라서, 신규 가입자 서비스 계획을 위한 상기 오퍼는 전자적으로 전송되고(예컨대, 팩시밀리 또는 e-메일), 가입자의 요구에 의해 지정된 주소(즉, 전화 번호, e-메일 주소, 집 주소)로 전달될 수 있다.

도 1은 본 발명에 실행될 수 있는 개략적인 구성도.

도 2a 및 도 2b는 본 발명의 실시예에 의한 고객 서비스 서버, 프록시 서버 및 이동장치의 기능 블록도.

도 3은 본 발명의 설명에 사용되는 어카운트 구조의 블록도.

도 4는 본 발명의 실시예에 의해 실행될 수 있는 고객 서비스 제공에 관련된 정보에 대한 서비스 요구를 가진 시스템의 블록도.

도 5a는 본 발명의 실시예에 의한 쳔 감소 처리과정의 흐름도.

도 5b는 본 발명의 실시예에 의한 고객 서비스 보존 처리과정의 흐름도.

도 6a 내지 도 6L은 본 발명의 실시예에 의한 스크린 디스플레이의 도시된 순서에 의해 설명되는 이동 가입자 시각 인터페이스의 예시도.

도 7a 및 도 7b는 일실시예에 의한 본 발명의 처리 흐름도.

♣ 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ♣

104, 220, 440: 고객 서비스 서버 122: 서버

200, 404: 프록시 서버 210, 428: 서버 모듈

226: 충실도 서버 모듈 250: 이동장치

256, 430: 클라이언트 모듈 408: 통신회사 하부조직

본 발명은 첨부된 도면을 참조로 이하에서 제공되는 상세한 설명에 의해 즉시 이해될 수 있을 것이다. 유사한 참조 번호는 유사한 구성 요소를 지칭한다. 본 발명에 대한 다음의 상세한 설명에서 본 발명의 완전한 이해를 위해 제공되는 다수의 상세한 설명이 제공된다. 그러나, 본 발명은 이들 구체적인 설명이 없이도 실시될 수 있다는 것은 이 분야의 전문가에게 자명할 것이다. 다른 예에서, 알려진 방법, 절차, 구성 및 회로는 본 발명의 특징을 불필요하게 애매하게 하지 않도록 자세히 기술하지 않는다.

후술하는 본 발명의 상기 상세한 설명은 주로 절차, 단계, 로직 블록도 및 네트워크에 연결된 데이터 프로세싱 장치와 유사한 다른 상징적인 표시를 제시한다. 이들 프로세스 설명과 표현은 본 기술분야의 다른 당업자에게 그들의 작업의 실체를 가장 효과적으로 전달하기 위해 본 기술분야의 전문가 또는 경험자에 의해 이용되는 수단이다.

본 발명은 이동 서비스 제공자로 하여금 쳔의 위험이 있는 가입자(특히 MVP 고객으로 고려되는 그러한 가입자들)를 식별하고, 일단 식별되면, 가입자의 요구에 적합한 것 이상의 업그레이드된 서비스 계획을 검토 및 실행하기 위해 기회를 제시한다.

본 발명은 무선 데이터 네트워크와 함께 사용되는 양방향 인터랙티브 장치에 아주 적합하다. 이동장치 또는 클라이언트 장치로 설명되는 상기 양방향 인터랙티브 통신 장치는 휴대용 장치와 같은 개인용 디지털 보조기(PDA), 셀룰러폰 또는 무선 가능 원격 컨트롤러를 포함하며, 이들에 제한되지는 않는다. 종종 양방향 인터랙티브 통신 장치는 데스크탑 컴퓨터 또는 랩탑 컴퓨터보다 컴퓨팅 자원(resource)이 훨씬 적고, 그러한 이동장치는 사용자가 이동 가입자 서비스에 액세스하기 위한 상기 서버 장치와 상호 작용하기 위한 소형 디스플레이 스크린 및 전화기 키패드를 가지는 경향이 있다.

이하에서 상세히 기술되는 방법 및 시스템은 원하는 결과에 이르는 처리 및 동작의 스스로 일관된 시퀀스이다. 이들 처리 또는 동작은 물리적인 양의 물리적인 조작을 요구한다. 때때로, 필요하지 않더라도, 이들 양은 저장, 전송, 결합, 비교, 디스플레이 기타 컴퓨터 시스템 또는 전자적인 컴퓨팅 장치로 조작할 수 있는 전기적인 신호의 형태를 취할 수 있다. 이것은 주로, 일반 용법의 이유를 위해서, 비트, 값, 구성요소, 기호, 작동, 메시지, 용어, 번호 따위와 같은 이들 신호를 지칭하는데 편리하다는 것을 입증한다. 이들 유사한 용어들 전부는 적당한 물리적인 양에 관련되고, 단지 상기 양에 적용되는 편리한 표지인 것을 유의해야 한다. 후술하는 설명에서 명백히 달리 설명되지 않는 한, "처리"또는 "컴퓨팅"또는 "증명"또는 "디스플레이"등은 컴퓨팅 장치의 레지스터 및 메모리 내의 물리량으로 표시되는 데이터를 컴퓨팅 장치 또는 다른 전자 장치 내의 물리량으로 유사하게 표시되는 다른 데이터로 조작 및 변환하는 컴퓨팅 장치의 행동 및 처리를 지칭한다.

도 1은 본 발명에 의해 실행될 수 있는 데이터 통신 시스템의 개략적인 구성을 설명한다. 지상망(landnet; 100)은 인터넷, 인트라넷(Intranet) 또는 다른 전용 네트워크의 데이터 네트워크일 수 있는 지상(landline) 네트워크이다. 지상망(100)에는 개인용 컴퓨터(PC)(110) 및 고객 서비스 서버(104)가 연결된다. 개인용 컴퓨터(110)는 데스크탑 컴퓨터(예컨대, IBM 호환 컴퓨터)일 수 있고 고객 서비스 서버(104)(예컨대 썬마이크로시스템 인코포레이티드의 워크 스테이션)에 저장된 정보를 액세스하기 위해 하이퍼텍스트 전송 프로토콜(HTTP)를 사용하여 지상망(100)을 통해 하이퍼텍스트 마크업 언어(HTML) 브라우저(예컨대, 네스케이프 커뮤니케이션 코포레이션의 네스케이프 네비게이터)를 운용한다. 고객 서비스 서버(104)에 저장된 정보는 하이퍼미디어 정보 또는 통신회사에 의해 서비스되는 전체 사용자 어카운트에 대한 사용자 어카운트 정보와 고객 프로필을 포함하는 이동 데이터일 수 있다. 또한, 고객 서비스 서버(104)는 고객 만족의 고객 오퍼 메시지 또는 편지를 발생하고 확장된 또는 부가적인 가입자 서비스에 대한 온라인 신청을 처리를 할 수 있는 응용을 포함할 수 있다.

또한, 도 1은 서버(122)와 컴퓨터(124)를 포함하는 전용 네트워크를 설명한다. 상기 전용 네트워크(120)는 다른 네트워크상의 사용자로부터 전용 네트워크(120)의 자원을 보호하는 방화벽(firewall)에 의해 보호된다. 전용 네트워크(120)는 전형적으로는 보안된 정보(예컨대 청구 기록들)가 서버(122)에 보존되고 전용 네트워크(120) 상에서 컴퓨터(124)와 같은 컴퓨팅 장치에 의해서만 액세스될 수 있는 기업 구조에서 사용될 수 있다. 서버(122)는 고객 서비스 서버(104)에 저장된 정보의 소스로서 작동할 수 있다. 선택적으로, 비록 도시하지는 않았지만 고객 서비스 서버(104)는 또한 방화벽에 의해 보호될 수 있다.

도 1에서는 단지 하나의 표시(106)로 나타냈지만, 다수의 양방향 무선 인터랙티브 통신장치는 공중망(102)에 의해 서비스되며, 본 명세서에서 이동 장치로 참조된 것이다. 이동장치(106)는 양방향 인터랙티브 통신장치의 하나이고, 안테나(108)를 구비하여 공중망(102)을 통해 무선으로 통신할 수 있다. 공중망(102)은 기지국과 운영 센터와 유지보수 센터를 일반적으로 포함하는 무선 통신회사(carrier) 하부조직을 의미한다. 기지국은 이동장치와 연결된 전파 또는 원격 통신을 제어한다. 운영 센터와 유지보수 센터는 상기 이동장치와 다른 고정 사용자 또는 이동 네트워크 사용자 사이의 통화를 교환하는 일을 수행하는 이동 교환 센터를 포함한다. 또한, 상기 운영 센터와 유지보수 센터는 인증(authentication)과 같은 이동장치를 관리하고 상기 무선 네트워크의 적절한 운영과 구성을 감독한다.

지상망(100)과 공중망(102) 사이에는 프록시 서버(proxy server)(114)(또한 링크 서버, 무선 데이터 서버 또는 네트워크 게이크웨이(gateway) 서버로 불린다)로서 동작하는 서버 장치가 있다. 프록시 서버는 워크스테이션 또는 개인용 컴퓨터일 수 있다. 프록시 서버(114)는 지상망(100)과 공중망(102)을 연결한다. 전형적으로, 공중망(102)의 통신 프로토콜은 지상망(100)의 통신 프로토콜과 다르다. 그러므로, 프록시 서버(114)가 수행하는 기능중의 하나는 하나의 통신 프로토콜로부터 다른 통신 프로토콜로 맵 또는 번역하는 것이고, 이 기능에 의해 공중망(102)에 연결된 이동장치(106)가 프록시 서버(114)를 통해 지상망(100)과 연결된 장치들의 임의의 어느 것과 통신할 수 있다.

일 실시예에 의하면, 지상망의 통신 프로토콜은 공지된 HTTP(HyperText Transfer Protocol) 또는 HTTP의 보안성 버전인 HTTPS이고, TCP(Transmission Control Protocol)로 실행되고, 예컨대 PC(110)의 HTML 웹 브라우저의 고객 서비스 서버(104)에 대한 연결과 그들 사이의 정보의 교환을 제어한다. 공중망(102)을 통한 이동장치(106)와 프록시 서버(114) 사이의 상기 통신 프로토콜은 HDTP(Handheld Device Transport Protocol)(과거에는 SUGP(Secure Uplink Gateway Protocol)로 알려진)이고, 이것은 바람직하게는 UDP(User Datagram Protocol) 상에서 운용되고, 이동장치(106)에서 HDML 웹 브라우저의 프록시 서버(114)에 대한 연결을 제어하고, 여기서 HDML은 ":Handheld Device Markup Language"를 나타낸다. HTML과 유사한 HDML은 마크업 언어(또는 태그(tag)에 근거한 문서 언어)이고, 상기 이동장치(106)의 소형 스크린(116)상에 정보를 디스플레이하는 방법을 기술하는 카드에 기술된 명령 또는 문장의 세트을 포함한다. 정상적으로 다수의 카드는 이동장치(106)와 프록시 서버(114)간에 교환될 수 있는 HDML 정보의 최소 단위인 덱(deck)으로 분류된다. "HDTP 명세(specification)"라고 명명되는 HDTP와 "HDML 2.0 언어 참조(reference)"라고 명명되는 HDML의 명세들은 전체적으로 본 명세서에 참고로 통합된다. 이들은 예시의 목적으로 제시되며 그것에 제한되지 않는다. 본 발명이 다른 통신 프로토콜(예컨대, WSP(Wireless Session Protocol))과 마크업 언어(예컨대, HTML(Hypertext, Markup Language), cHTML(Compact Hypertext, Markup Language), XML(eXtensible Markup Language) 및 WML(Wireless Markup Language))를 이용하여 실행할 수 있다는 것은 본 기술분야의 전문가에게 자명할 것이다.

HDTP는 HTTP와 유사하지만 HTTP의 오버헤드(overhead)를 초래하지 않는 세션-레벨 프로토콜이고, 데스크탑 개인용 컴퓨터보다 현저히 적은 컴퓨팅 파워와 메모리를 구비한 이동장치와 같은 박형 장치(thin device)에 사용하기 위해 고도로 최적화 된다는 것을 주목하여야 한다. 또한, UDP는 정보가 교환되기 전에 클라이언트와 서버 사이에서 형성될 수 있는 접속을 요하지 않으며, 클라이언트와 서버 사이에서 세션이 생성되는 동안 다수의 패킷을 교환할 필요가 없다는 것을 이해해야 한다. 교섭(transaction) 동안에 아주 적은 수의 패킷을 교환하는 것은 지상선 장치와 효과적으로 상호 작용하기 위해 아주 제한된 컴퓨팅 파워와 메모리를 가진 이동장치에 대한 필요한 특징중의 하나이다.

비록 데이터 통신 시스템(100)이 프록시 서버를 포함한다고 상술하였지만, 도 1에 도시된 데이터 통신 시스템(100)은 그 작동이 상기 고객 서비스 서버(104)와 같은 임의의 원격 서버에 의해 실행될 수 있으므로 상기 프록시 서버(114)를 포함할 필요가 없다는 것으로 이해되어야 한다. 프록시 서버(114)의 사용은 프로토콜간의 효과적인 맵핑 또는 번역을 위해 제공한다. 또한, 데이터 통신 시스템은 HDML 또는 UDP 프로토콜을 사용하는 것이 필요하지 않다.

일 실시예에 의하면, 이동장치(106)는 디스플레이 스크린(116)과 키패드(118)를 포함하므로, 이동장치의 사용자로 하여금 이동장치(106)와 상호 작용적으로 통신하도록 한다. 전화 키패드(118)는 바람직하게는 전형적인 키패드와 한 쌍의 일반 버튼과 적어도 한 쌍의 상방 및 하방 화살표 버튼을 포함한다. 일반적으로 볼 수 있는 바와 같이, 상기 전형적인 전화 키패드는 12개 버튼을 포함한다. 12개 버튼 중에서 10개 버튼은 0에서 9까지의 각각의 숫자를 연속하여 번호를 매긴 것이고, 각각 하나의 버튼은 "*"표시이고 다른 하나는 "#"표시이다. 상기 일반 및 화살표 버튼은 사용자가 이동장치(106)와 상호 작용하기 위한 편리하고 효과적인 수단을 제공한다. 또한, 아이콘 또는 디스플레이된 소프트 키를 가진 터치 스크린(touch screen)과 같은 다른 입력 인터페이스를 이용하여 본 발명이 실행될 수 있다는 것은 본 기술분야의 통상의 당업자에게 이해될 것이다.

이동장치(106)는 도시하지 않은 작업 메모리(예컨대, ROM 및 RAM)를 포함한다. 본 발명의 수집 및 연결된 과정들은 전형적으로는 클라이언트 모듈로서 작업 메모리에 저장되어 이동장치(106)로 하여금 프록시 서버(114)와 동작하게 한다. 키패드(118)를 이용하여 소정의 키 시퀀스가 활성화되면, 예컨대 이동장치(106)의 마이크로컨트롤러는 작업 메모리내의 클라이언트 모듈을 이용하여 프록시 서버(114)에 통신 세션 요구를 개시한다. 통신 세션이 확립되면, 이동장치(106)는 전형적으로 프록시 서버(114)로부터 단일 HDML 덱을 수신하고 상기 작업 메모리에 캐시되는 덱을 저장한다. 상기한 바와 같이, HDML 덱은 하나 또는 그 이상의 카드를 포함하고 각각의 카드는 디스플레이 스크린(116)상에 스크린 디스플레이를 발생시키는 요구된 상기 정보를 포함한다. 카드 덱에서 다수의 카드가 선택되어 공중망 네트워크(102) 및 이동장치(106)내의 자원의 효율적인 사용을 용이하게 한다.

본 명세서에서 사용되는 것으로, 디스플레이 스크린은 4-라인×20-문자 LCD 스크린과 같은 장치의 물리적 디스플레이 장치이다. 스크린 디스플레이는 디스플레이 스크린 상에 표현되는 이미지이고, 그러한 스크린 디스플레이는 디스플레이 스크린 상에 디스플레이될 수 있다. 또한, 디스플레이 라인을 구비한 디스플레이 스크린은 단지 예시의 목적을 위한 것이고 실제의 많은 디스플레이 스크린이 그래픽스-베이스(graphics-based)이고 반드시 별개의 디스플레이 라인을 구비할 필요가 없다는 것은 말할 것도 없고, 본 발명의 원리가 그러한 것에 동등하게 적용되는 것으로 이해된다.

도 2a 및 도 2b를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 프록시 서버(200), 고객 서비스 서버(220) 및 이동장치(250)의 기능 블록도를 도시한다. 도 1에서 프록시 서버(114)로 표시된 프록시 서버(200)는 전형적으로는 서버 컴퓨터이고, 이동장치는 예컨대 도 1의 이동전화(106)와 대응될 수 있다. 본 발명의 상기 원리 관점을 불명료하게 하는 것을 피하기 위해 프록시 서버(200), 고객 서비스 서버(220) 및 이동장치(250)의 공지된 방법, 절차, 구성요소 및 회로는 상세하게 설명하지 않는다. 본 명세서에서 사용되는 서버 장치는 프록시 서버(200) 또는 웹 서버(고객 서비스 서버(220)를 포함)로서 수행하고 하나 또는 그 이상의 마이크로프로세서, 작업 메모리, 버스 및 필요한 인터페이스 및 다른 구성요소를 포함하는 하나의 하드웨어 장비를 의미할 수 있고, 그 안의 서버 모듈은 컴파일되고 링크되며 서버 장치의 부품 및 구성 요소를 통해 지정된 기능을 수행한다. 상기 동일한 구분이 예를 들면, 클라이언트 장치와 상술한 바와 같은 상기 클라이언트 모듈로 참조되고 이동장치(106)에 동등하게 적용될 수 있다.

프록시 서버(200)는 지상망(240)에 연결된 지상망 통신 프로토콜(LCP) 인터페이스(202), 통신회사의 하부조직을 경유하여 무선 네트워크(245)에 연결된 무선 통신 프로토콜(WCP) 인터페이스(206)를 포함한다. LCP 인터페이스(202)는 지상망(240)에 작동하는 통신 프로토콜을 실행한다. 지상망(240)이 HTTP/TCP을 작동하면, LCP 인터페이스(202)는 전형적으로는 HTTP/TCP 인터페이스이다. 유사하게, 무선 네트워크(250)는 무선 네트워크의 특징에 적당한 무선 통신 프로토콜을 작동시킬 수 있다. 예를 들면, 상기 무선 네트워크가 HDTP/UDP를 작동시키면, WCP 인터페이스는 전형적으로는 HDTP/UDP 인터페이스이다. 상기 무선 통신 프로토콜의 예로는 무선 세션 프로토콜(www.wapforum.org 참조), HTTP 또는 무선 네트워크에 특히 적합한 수정된 HTTP가 포함될 수 있지만, 이것에 한정되지는 않는다. 상기 무선 네트워크의 예로는 CDPD(Cellular Degetal Packet Data), GSM(Global System for Mobile Communications), CDMA(Code Division Multiple Access) 및 TDMA(Time Division Multiple Access)가 포함될 수 있다.

지상망(240)과 무선 네트워크(245)의 상기 통신 프로토콜이 다르다면, 프록시 서버 모듈은 전통적인 서버 처리과정 뿐만 아니라 하나의 통신 프로토콜로부터 다른 통신 프로토콜로의 프로토콜 변환 처리과정도 실행한다. 본 발명의 실시예에 의하면, 본 명세서에서 맵퍼(mapper)로 참조된 분리 모듈(separate module)에서 때때로 수행되는 상기 프로토콜 변환 처리과정은 HTTP/TCP와 HDTP/UDP 사이의 프로토콜 변환을 포함한다.

서버 모듈에서 동작하는 어카운트 관리자(account manager)는 프록시 서버(200)에 의해 서비스된 모든 상기 이동장치를 위한 다수의 사용자 어카운트를 관리한다. 상기 사용자 어카운트가 지상망(240)에 연결된 다른 네트워크 서버에 저장될 수 있는 것으로 이해된다. 다시 말해서, 사용자 어카운트는 지상망(240)에 연결된 임의의 컴퓨팅 장치에 물리적으로 배치된 데이터베이스에 보존되고, 데이터베이스로부터 수집 또는 인출된다. 각각의 사용자 어카운트는 상기 이동장치의 하나와 결합된다. 전형적으로는 이동장치에는 식별자(identifier) 또는 장치 ID가 할당된다. 장치 ID는 상기 장치의 전화 번호 또는 예를 들면, 204.163.165.132 :01905와 같은 IP 어드레스 및 포트 번호의 조합이 될 수 있고, 여기서 204.163.165.132는 IP 어드레스이고 01905는 포트 번호이다. 또한, 상기 장치 ID는 이동장치(250)에 대한 사용자 어카운트를 활성시키기 위한 절차의 일부분으로써 통신회사에 의해 생성 및 허가된 가입자 ID와 결합된다. 가입자 ID는 예를 들면, AT＆T 무선 서비스에 의한 861234567-10900_-pn.mobile.att.net와 같은 형태를 취할 수 있고, 그럼에도 불구하고 상기 가입자 ID는 역시 이동장치(250)에 대한 유일한 식별이다. 환언하면, 프록시 서버(200)에 의해 서비스되는 각각의 이동장치는 프록시 서버(200)의 각각의 사용자 어카운트와 대응하는 유일한 장치 ID를 가지고 있다. 후술하는 설명은 이동장치(250) 및 이동장치에 관련된 어카운트에 집중되고, 설명이 프록시 서버(200)와 통신하는 모든 이동장치에 동일하게 적용되는 것으로 본 기술분야의 당업자에게 이해된다.

각각의 장치 ID에 의해 색인(index)된 가입자 또는 어카운트들은 도 3에 도시된 데이터 구조(300)로 표현될 수 있다. 데이터 구조(300)의 각각의 레코드(record)는 93845823으로 색인된 상기 어카운트에 대한 장치 ID(302), 가입자 ID(304) 및 사용자 정보(306)와 같은 가입자에 관한 정보를 포함한다. 사용자 정보(306)는 예를 들면, GSM 네트워크를 위해 미리 구성된 이동 전화와 같은 상기 어카운트 구성 정보를 포함할 수 있고, 필요하다면 CDPD 네트워크로 전환하기 위한 옵션을 제공할 수 있다. 또한, 사용자 정보(306)는 사용자 색인 정보(308)와 같은 정보와 관련된 다른 어카운트로의 연결 또는 포인터를 포함할 수 있고, 사용량 정보, 최대 통화시간 및 최근 통화 기록과 같은상세한 어카운트 정보(310)를 포함할 수 있다. 어카운트 색인 정보(310)와 어카운트 정보(310)와 같은 모든 상세한 정보(308)는 데이터 구조(300)와 함께 또는 도 2a의 지상망(240)에 연결된 하나 또는 그 이상의 이동장치에서 개별적으로 물리적으로 위치가 정해진다. 지상망(240)상의 서버내의 특정 정보 또는 이동장치(250)에 전달되기 위해 수신된 통지를 검색하기 위해 이동장치(250)로부터 요구가 형성될 때, 장치 ID 또는 가입자 ID중의 하나에는 인증(authentication)이 포함되어야 한다.

도 2a 및 도 2b를 참조하면, 고객 서비스 서버(220)는 응용과 관련된 고객 서비스를 실행하는 서버 장치이고 제공 인터페이스(222), 기억 장치(224), 충실도 서버 모듈(226) 및 메모리(228)를 포함한다. 제공 인터페이스(222)는 제공 엔티티(provision entity)(280)에 의해 고객 서비스 서버(220)로 액세스를 제공한다. 일 실시예에 의하면, 제공 엔티티(280)는 통신회사의 전용 네트워크 내에서의 도 1의 전용 서버(122)와 대응하는 서버이고 모든 고객 보존 프로그램에 관한 소스 정보를 저장한다. 소스 정보는 소스 고객 서비스 서버(220)에 보안되게 전송되고, 계속해서 각각의 가입자의 프로필 정보에 대해 각각의 고객에 대해 고객 만족의 오퍼(customized offer)를 발생한다. 다른 실시예에 의하면, 제공 엔티티(280)가 고객 서비스 서버(220)에 보안되게 접속된 단말기(terminal)이다. 사용자 프로필 정보, 특별 오퍼 및 상기 고객 보존 프로그램에 관련된 다른 프로그램을 포함할 수 있는 고객 서비스 서버(220)에 보안된 액세스를 인증 및 제공할 때, 제공 엔티티(280)의 허가된 사용자는 예를 들면, 특별 요구로 상기 사용자 프로필 정보를 업데이트하고, 특별한 그룹의 가입자에 대한 특별한 오퍼를 수정한다.

저장장치(224)는 상기 가입자의 상기 쳔 민감성(churn susceptibility)에 관한 다수의 가입자 프로필 정보의 집합을 포함한다. 또한, 저장장치(224)는 저장된 프로필 정보에 대한 임계치(threshold value)의 그룹을 포함한다. 저장장치(224)에 포함된 정보는 제공 인터페이스(222)를 통해 제공 엔티티(280, 예컨대, 이동장치 제공자 요금 부과 서버)에 의해 갱신 또는 수정될 수 있다. 고객의 실제 프로필 또는 포맷의 내용은 본 발명의 동작에 영향을 주지 않는 다는 것으로 이해되어야 한다.

충실도 서버 모듈(226) 및 메모리(228)에 저장된 프로그램 코드는 고객 서비스 서버(220)를 실행하는 가입자 충실도 응용을 구성하는 주된 구성요소이다. 가입자 충실도 응용은 쳔에 민감한 것 같은 가입자를 식별하고, 일단 상기 민감한 가입자로 식별되면, 충실도 서버 모듈(226)은 민감한 가입자에게 고객 만족의 고객 보존 오퍼를 발생시킨다. 상기 민감한 가입자는 전형적으로는 저장된 고객 프로필 정보(예컨대, 사용량에 관한 요금 부과 인자, 통화 유형, 어카운트의 기간 등)를 프로필 정보와 연관된 소정의 임계치의 그룹과 비교하여 식별된다. 상기 비교를 기초하여 쳔 민감성 색인을 발생시킨다. 임계치를 초과하는 프로필 정보(쳔 민감성 색인들)를 가진 가입자는 쳔에 민감한 것으로 식별된다. 고객 보존 오퍼는 저장장치(224)에 저장되고 그것의 통지는 프록시 서버(200)를 통해 상기 민감한 가입자에 의해 사용중인 이동장치에 전송된다. 고객 서비스 서버(220)내의 상기 LCP 인터페이스는 프록시 서버 장치(200)내의 LCP 인터페이스와 호환된다. 예를 들면, 프록시 서버 장치(200)와 고객 서비스 서버(220)가 HTTP/TCP로 작동되는 인터넷을 통해 접속되었다면, LCP 인터페이스(202, 232)들은 상기 HTTP 인터페이스 모듈이다. 프록시 서버 장치(200)와 고객 서비스 서버(220)가 동일 서버에 직접 또는 물리적으로 연결되면, LCP 인터페이스(202, 232)들은 그들 사이의 적절한 통신을 보장하도록 교섭의 수행에만 필요할 수 있다.

이동장치(250)는 입/출력 데이터 신호를 수신하기 위해 RF 트랜시버(도시되지 않음)를 경유하여 무선 네트워크(245)에 접속된 대응하는 WCP 인터페이스(252)를 포함한다. WCP 인터페이스(252)는 무선 네트워크(245)가 HDTP로 작동될 때 WCP 인터페이스(206)와 같이 동작하는 UDP 인터페이스와 실행된다는 것을 이해할 수 있다. 다른 무선 통신 프로토콜이 무선 네트워크(245)에서 작동될 때, WCP 인터페이스(206) 및 WCT 인터페이스(252)들은 즉시 실행되므로 프록시 서버(200)와 이동장치(250)는 서로 이해 및 통신할 수 있다.

장치 식별자(ID) 저장장치(254)는 UDP 인터페이스(252)에 장치 ID를 공급한다. 장치 ID는 이동장치(250)와 관련되고 프록시 서버 장치(200)에 제공된 사용자 어카운트 내의 장치 ID와 직접적으로 대응하는 특정 코드를 식별한다. 더욱이, 이동장치(250)는, 프록시 서버 장치(200)와 통신 세션을 확립하고, 통신회사 네트워크(208)로부터 데이터를 요구 및 수신하고, 그것의 디스플레이 스크린(260) 상에 정보를 디스플레이하고, 또한 키패드(262)로부터 사용자 입력을 수신하는 단계를 포함하는 이동장치(250)에 의해 수행된 많은 처리 작업을 수행하는 클라이언트 모듈(256)을 포함한다. 클라이언트 모듈(256)은 통신 세션의 확립과 데이터의 요구 및 수신을 위해 UDP 인터페이스(252)에 연결된다. 또한, 클라이언트 모듈(256)은 여럿 중에서, 공지된 HTML 브라우저보다 휠씬 적은 컴퓨팅 파워와 메모리를 필요로 하는 마이크로-브라우저로 일반적으로 지칭되는 브라우저(264)를 작동시킨다. 상기 마이크로-브라우저는 캘리포니아 94063 레드우드 시티 체서피크 드라이브 800에 위치한 Unwired Planet 인코포레이티드에서 제작된 HDML 브라우저가 바람직하다. (마이크로) 브라우저를 포함하는 이동장치로부터 (프록시) 서버 장치를 액세스하는 상세한 설명은 미국 특허 제 5,809,415 호에 기대되어 있으며, 본 명세서에 참고로 통합된다.

도 4를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 의한 데이터 통신 시스템(400)의 전체가 도시된다. 도 4는 도 2a 및 도 2b와 관련하여 이해되어야 한다. 이동장치(402)는 무선 통신회사 네트워크(406)와 통신회사 하부조직(408)를 경유하여 프록시 서버 장치(404)에 의해 서비스된다.

정보는 이동장치(402)와 프록시 서버(404)간의 통신 세션이 확립될 때 이동장치(402)와 프록시 서버(404) 사이에서 교환된다. 통신 세션은 무선 통신 프로토콜(예컨대, WAP(Wireless Access Protocol) 또는 HDTP)을 사용하여 수행되고 프록시 서버(404)내의 서버 모듈(428) 및 이동장치(402)내의 클라이언트 모듈(430)에 의해 협조된다. 이동장치(402)와 프록시 서버(404) 사이에서 통신 세션이 확립될 때, 고객 서비스 서버(440)상에 포함된 정보에 대한 요구는 서버 모듈(428)에 의해 만들어질 수 있다. 상기 요구는 지상망(410)(예컨대, 상기 인터넷 또는 인트라넷)을 통해 프록시 서버(404)에 의해 고객 서비스 서버(440)로 전송된다. 프록시 서버(404)와 고객 서비스 서버(440)간의 통신은 TCP/IP 계열(예컨대, 인터넷 프로토콜(TCP/IP)에 관한 하이퍼텍스트 전송 프로토콜(HTTPS) 또는 인터넷 프로토콜(TCP/IP)에 관한 보안 하이퍼텍스트 전송 프로토콜(HTTPS))의 프로토콜을 이용하여 수행될 수 있다. 단일 서버 장치가 프록시 서버(404) 및 고객 서비스 서버(440)의 기능을 제공할 수 있다는 것은 본 기술분야의 통상의 전문가에게 자명한 것이다.

충실도 서버 모듈(442)은 고객 서비스 서버(440)에 의해 실행되는 응용이다. 이 응용은 고객 프로필 정보(예컨대, 통화 접속의 유형과 같은 통계 정보, 요금 부과 정보 및 통화 경향)와 쳔 민감성에 관한 임계치를 수신, 저장 및 관리하기 위한 요구된 기능성을 제공한다. 부가적으로, 충실도 서버 모듈(442)은 또한 쳔에 민감한 것으로 통계적으로 충분히 식별된 고객(사용자 또는 가입자로 또한 지칭됨)을 식별하고, 그렇게 식별된 고객에게 부가 가치 서비스 패키지를 위한 오퍼를 자동적으로 발생시킬 수 있다.

도 2b의 이동장치(250)와 유사하게, 이동장치(402)는 디스플레이 스크린(416), 키패드(418) 및 장치 식별을 포함하는 작업 메모리(420)를 포함한다. 바람직하게는, 이동장치(402)는 또한 HDML 마이크로-브라우저(422)를 포함한다.

특별한 이동장치에 의한 에어타임(airtime)의 정보가 프록시 서버 장치(404)에 유지된 대응하는 사용자 어카운트에 대하여 수집 및 업데이트될 수 있다는 것을 이제 이해할 수 있을 것이다. 본 발명의 실시예에 의하면, 통신이 프록시 서버(404)에 의해 확립될 때 스크린 디스플레이(424)에는 HDML 선택 카드가 제공되며, 바람직하게는 이동장치(402)의 메모리(420)에 바람직하게 캐시된다. 선택 카드는 선택의 리스트를 포함하고, 각각의 선택은 이용가능한 서비스 및 링크된 문서에 연결될 수 있는 선택에 대응한다. 더욱 구체적으로, 스크린 디스플레이(424)는 세가지 선택, 음성 통화, 인터넷 및 인박스(inbox)가 있는 도 4에 도시한다. 디스플레이되는 선택의 수는 본 발명의 원리에 관련될 필요가 없고, 그것은 본 명세서에서 단지 예시된 목적을 위한 것이며 전형적으로는 통신회사에 의해 실제 실행의 선호도와 관련된다는 것에 주의해야 한다. 스크린 디스플레이(424)에 도시된 바와 같이, 키패드(418)를 이용한 사용자의 상호작용에 의해 상방 및 하방으로 이동할 수 있는 선택 또는 요소 표시기(element indicator)에 의해 상기 인박스를 지시한다. 사용자가 세 번째 선택 즉, 인박스를 선택하면, 미리 정의된 키를 누른 뒤에 선정 또는 선택된 선호(preference)가 이루어진다. 클라이언트 모듈(430)은 상기 선택된 선호를 해석하고, 그리고 나서 선택된 선호에 대응하는 요구를 발생시킨다. 요구는 무선 네트워크(406)를 통해 프록시 서버 장치(404)로 전송된다. 전형적으로, 상기 요구는 이동장치(402)의 장치 ID, 상기 인박스에 대한 자원 정보를 식별하는 적어도 하나의 URI(Uniform Resource Identifier)를 포함한다. 상기 자원 정보는 고객 서비스 서버(402) 또는 프록시 서버(404)에 상주할 수 있다.

이동장치(402)로부터 상기 요구를 수신하면, 프록시 서버(404)의 서버 모듈(428)은 가입자 식별자와 연관된 상기 자원 정보를 액세스하여 상기 요구를 실행한다. 보다 구체적으로, 상기 서버 모듈은 상기 어카운트 관리자에 의해 관리된 상기 관련 사용자 어카운트에 대하여 이동장치(402)를 인증하고 상기 URI에 의해 식별된 상기 자원 정보를 검색한다.

본 발명에 따르면, 자원 정보는 이동장치(402)의 사용자에 대한 고객 만족의 메시지를 포함할 수 있다. 일 실시예에 의하면, 고객 만족의 메시지는 서비스의 오퍼이다. 오퍼는 부가가치 서비스 패키지를 위한 것일 수 있으며, 통신회사와 확장된 서비스 계약의 교환으로 부가 서비스를 제공한다. 이 고객 만족의 메시지는 상기 서비스 제공자로부터 고객 서비스 메시지로 나타나고 가입자의 인박스에 제시된다(다음의 도 6b 참조). 고객 서비스 메시지가 선택될 때(후술하는 바와 같이), 근원 URI를 실행하여 고객 서비스 서버(440)를 운용하는 충실도 서비스 서버 응용에 프록시 서버(404)를 통해 가입자를 적용시킨다. 이어서 가입자에게 이동장치의 상기 스크린(416)상의 고객 만족의 충실도 오퍼를 검토하도록 한다. 고객 만족의 충실도 오퍼는 오퍼의 항목을 간단 및 명쾌하게 기술한다. 부가적으로, 가입자에게 이동장치(402)를 이용하는 온-라인 오퍼를 검토 및 가입하거나, 또는 소정의 키를 눌러서 고객 서비스 대표자와 계약을 하는 옵션을 가입자에게 제시한다.

가입자가 상기 오퍼을 수용하는 선택을 하면, 추가적인 항목 및 조건이 이동장치(402)상에 디스플레이 되거나 편리한 위치의 팩시밀리로 팩스로 보낼 것이다. 서비스 가입을 처리하기 위해 서명된 계약이 필요하면, 서명한 후 서비스 제공자에게 회신할 수 있는 팩스 가능한 문서로서 가입자에게 제시된다. 오퍼를 실행하기 위한 처리가 IP 유형 거래(그 옵션이 선택된 경우)이고, 제공 정보가 서비스 제공자에게 이미 공지되었으므로 프록시 서버(404)는 상기 신규 서비스를 자동적으로 제공할 수 있는 요금 부과 시스템으로 직접 상기 가입자 거래를 정할 수 있다.

사용자는 바람직하게는 데이터 가능한 무선 네트워크를 통해 통신할 수 있는 셀롤러폰과 같은 이동장치를 사용할 수 있다는 것에 유의해야 한다. 더욱 상세하게는 셀룰러폰은 랩탑(laptop) 컴퓨터서 본 것과 같은 컴퓨터 및 무선 통신 모듈의 조합이 아니다. 전형적으로는 이동장치의 상기 컴퓨팅 파워는 랩탑 컴퓨터가 제공하는 것의 1% 미만일 수 있다. 상기 이동장치의 메모리 성능은 일반적으로 128 킬로바이트 미만이고 LCD 디스플레이는 적은 수의 라인 × 12 또는 20 문자이고 그래픽 성능은 매우 제한적이다. 또한, 입력 인터페이스는 약간의 키패드 또는 디스플레이된 소프트 키로 제한된다. 그럼에도 불구하고, 상기 제약 조건은 상기 이동장치의 유용성 및 이동성을 유지하기 위해 중요하다. 오히려, 본 발명은 그러한 제한된 특징을 구비한 이동장치에 제한되지 않고 일반적으로 가입자 서비스의 사용할 수 있는 모든 이동장치에 적용될 수 있다.

도 5a 및 도 5b는 각각 고객 서비스 서버 및 이동장치에 의해 실행되는 처리과정의 흐름도이다. 처리과정은 통신회사 서비스의 가입자가 다른 경쟁 통신회사에 의해 쳔할 가능성을 줄이기 위해 고안된다.

도 5a는 본 발명의 실시예에 의한 쳔 감소 처리과정(500)의 흐름도이다. 상기 쳔 감소 처리과정(500)은 예를 들면, 도 1에 설명된 상기 고객 서비스 서버(104)와 같은 고객 서비스 서버에 의해 실행된다.

쳔 감소 처리과정(500)은 블록(502)에서 가입자 행동 정보를 획득하기 위해 가입자 행동을 모니터 한다. 그리고 나서, 가입자 행동 정보는 블록(504)에서 고객 서비스 서버 또는 고객 서비스 서버에 의해 액세스할 수 있는 임의의 다른 저장장소에 저장된다. 다음에, 각각의 다수의 가입자에 대하여 쳔 가능성 예보자(churn likelihood predictor; CLI)를 예측한다(또는 평가한다). 쳔 가능성 인디케이터(indicator)의 예측 또는 평가는 상기 가입자 행동 정보에 기초하여 실행된다. 예를 들면, 일 실시예에서, 쳔 가능성 인디케이터는 모니터된 특별한 가입자 행동인 가입자 사용량에 기초하여 판단될 수 있다.

블록(506) 후에, 각 가입자에 대한 상기 쳔 가능성 인디케이터는 판단블록(508)에서 임계치에 대해 비교된다. 특별한 가입자에 대한 상기 쳔 가능성 인디케이터가 임계치를 초과하면, 특별한 가입자가 쳔에 대한 높은 민감성을 가지고 있다고 판단된다. 그러므로, 상기 가입자들이 쳔에 대한 높은 민감성을 가지고 있다고 판단되면, 소정의 메시지가 블록(510)에서 그러한 가입자들에게 전송된다. 상기 가입자에게 전송되는 상기 메시지의 목적은 가입자들이 사실상, 가까운 장래에 임의의 다른 통신회사로 쳔할 가능성을 줄이는 것이다. 다른 실시예에서, 상기 메시지는 장기간 계약과 교환으로 보다 좋은 요율을 가입자들에게 제공할 수 있는 진보된 가입자 서비스 계획을 상기 가입자들에게 제공한다. 상기 가입자들에게 제공된 특별한 가입자 서비스 계획은 가입자의 행동의 상세를 기준으로 다양한 옵션으로부터 선택될 수 있다. 블록(508) 후에, 쳔 감소 처리과정(500)은 완료 및 종료한다. 부가적으로, 쳔 가능성 인디케이터가 상기 판단블록(508)에서 상기 임계치를 초과하지 않는다고 판단되면, 상기 쳔 감소 처리과정(500)은 그러한 가입자들이 쳔에 대한 높은 민감성을 가지지 않는다고 판단되고, 그리고 나서, 그러한 가입자들에 대해 블록(510)이 생략되므로 쳔 가능성을 감소시키기 위한 상기 메시지는 전송되지 않는다.

도 5b는 본 발명의 실시예에 따른 고객 서비스 보존 처리과정(550)의 흐름도이다. 고객 서비스 보존 처리과정(550)은 예를 들면, 도 1에 설명된 이동장치(106)와 같은 이동장치에 의해 실행된다.

고객 서비스 보존 처리과정(550)은 예를 들면, 이동장치로 실행되는 다른 메시지 유형 작동으로 통합된다. 전형적으로는, 이들 동작들은 인박스로 입력 메시지(예컨대, 이메일 메시지)의 수신 및 디스플레이를 포함한다. 일단 메시지들이 인박스에 저장되면, 이동장치는 전형적으로는 가입자의 희망에 따라 상기 메시지를 읽고, 응답하고 때로 팩스로 보낼 수 있다.

상기 고객 서비스 보존 처리과정(550)에 의하면, 어떤 메시지들은 통신회사와 관련된 고객 서비스 부서에 의해 이동장치의 가입자에게 전송될 수 있다. 이들 고객 서비스 메시지는 이동장치의 가입자를 위한 가입자 서비스 기회들과 관계할 수 있다. 도 5a에 대하여 상술한 바와 같이, 고객 서비스 메시지는 고객 서비스 서버에 의해 자동적으로 발생되고 적당한 가입자들에게 전송될 수 있다.

어느 경우에도, 고객 서비스 보존 처리과정(550)은 블록(552)에서 이동장치에 의해 수신되고 메시지의 리스트를 디스플레이하고 상기 이동장치의 가입자에 의해 읽혀질 수 있다. 그리고 나서, 고객 서비스 메시지는 블록(554)에서 메시지의 상기 리스트로부터 선택된다. 여기서, 이동장치의 디스플레이 스크린에 디스플레이된 메시지들의 상기 리스트를 검토한 가입자는 메시지들의 상기 리스트로부터 고객 서비스 메시지를 선택하기 위해 동작한다. 그러므로, 상기 고객 서비스 보존 처리과정(550)은 상기 가입자가 상기 고객 서비스 메시지의 선택을 할 때 사실상 활성화된다. 이미 언급한 바와 같이, 고객 서비스 메시지는 예를 들면, 도 5a의 블록(510)에서 전송된 메시지이다.

고객 서비스 메시지를 선택한 후에, 고객 서비스 메시지와 관련된 가입자 서비스 기회 정보는 블록(556)에서 이동장치의 디스플레이 스크린에 디스플레이된다. 이 시점에서, 가입자는 가입자 정보 기회에 보다 많은 정보를 수용, 거절 및 획득할 수 있다. 부가적으로, 원한다면, 가입자는 또한 가입자 서비스 기회에 관계한 세부사항을 논의하기 위해 고객 서비스 대표자와 직접 통신할 수 있다. 블록(558) 후에, 상기 고객 서비스 보존 처리과정(550)은 완료 및 종료된다.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 상기 저장된 요금 부과 기록은 선택된 가입자 사용량 인자를 식별하기 위해 주기적으로 분석된다. 이들 사용량 인자들은 고객 서비스 서버로 전송되고, 서비스 제공자 선호(예컨대, 서비스 제공자는 가장 유익한 고객들에게 자원들은 제공하기를 원한다)와 함께 사용되고 서비스 제공자 네트워크의 가입자들을 위한 쳔 민감성 색인을 개발하기 위해 통계 정보를 이용할 수 있다. 소정의 기준과 비교되는 쳔 민감성 색인을 가진 이들 고객들은 서비스 제공자의 고객 보존 프로그램(또는 충실도 보증 프로그램)을 포함하기 위해 플래그(flag)된다. 일단 플래그되면, 고객 서비스 서버(즉, 도 1의 고객 서비스 서버(104))를 운용하는 상기 충실도 서비스 서버 응용에 의해 발생된 고객 만족의 메시지 고객에게 전송한다.

본 발명에 따른 이동장치와 상호 작용하는 사용자는 도 6a 내지 도 6ℓ을 참조하여 보다 상세하게 설명될 것이다. 본 발명의 일 실시예에 따라, 도 6a 내지 도 6ℓ은 이동장치(도 1의 이동장치(106))의 디스플레이 스크린(600)상의 일련의 스크린 디스플레이를 예시한다. 이동장치가 턴온(turn on)되면, 초기 스크린 디스플레이(604)는 디스플레이 스크린(600)상에 디스플레이된다. 612로 참조된 것은 도 1의 이동장치(106)의 상기 키패드에 있는 상기 일반 버튼들 중의 하나와 일반적으로 관련된 소프트 키이다. 상술한 바와 같이, 소프트 키는 특정된 버튼으로 일반 버튼을 맵핑하기 위한 메커니즘을 제공하며 즉, 소프트 키 "OK"가 디스플레이될 때, 일반 버튼을 누르는 것은 "OK"버튼을 누르는 것과 동등하다. 또, 본 발명의 기능성은 특정 소프트 키들과는 독립적이다. 다른 수단은 "#"키와 같은 표준 전화 키패드에 존재하는 버튼중의 하나에 상기 소프트 키를 배정하기 위해 사용될 수 있다.

스크린 디스플레이(604)는 이동장치의 작업 메모리에 캐시된 덱(deck) 내의 다수의 선택 카드중 하나에 의해 공급될 수 있다. 스크린 디스플레이(604)는 현재 스크린 디스플레이에 사용할 수 있는 정보 및 선택 가능한 요소들을 나타내는 문자 정보를 포함한다. 세 가지 선택 가능한 요소들(606, 608, 610)이 스크린 디스플레이(604)상에 제공된다. 선택 가능한 요소(610)는 요소 인디케이터(또는 요소 선택 문자)에 의해 지시된 것으로 선택된 것으로 표시된다. 선택 가능한 요소들(606, 608, 610)중의 하나가 미리 선택될 수 있다.

이 실시예에서, 선택된 요소는 요소 인디케이터(614)에 의해 사용자에게 시각적으로 지시된다. 즉, 도시된 바와 같이, 요소 인디케이터(614)는 그 요소에 대한 스크린 디스플레이(604) 메뉴의 세 번째 선택을 지시하는 수 레벨 "3"뒤에 배치된다. 그러나, 본 발명의 동작에 영향을 주지 않는 범위에서, 선택된 특정 요소를 지시하기 위해 역상 이미지 또는 비디오, 다른 요소 선택 문자 또는 디스플레이의 상단 또는 하단에 항상 존재하는 구성요소의 위치와 같은 임의의 다른 방법을 사용할 수 있다. 사용자는 수직으로 스크롤(scroll)하는 요소 인디케이터(614)를 업(up) 또는 다운(down)함으로써 다른 요소를 선택할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따라, 스크린 디스플레이(604)는 세 가지 선택을 포함한다. 첫 번째 선택(606)은 사용자가 전화통화를 하기 위해 전화번호를 다이얼 할 수 있는 음성 모드에서 이동장치에 배치된다. 두 번째 선택(608)은 사용자로 하여금 인터넷을 실행할 수 있도록 한다. 세 번째 선택(610)은 사용자가 그들의 인박스를 보거나 액세스하도록 한다. 인박스는 이동장치의 가입자에 대한 들어오는 메시지(예컨대, 이메일 또는 페이지)를 포함한다. 요소 인디케이터(614)가 상기 셋 번째 선택에 정렬될 때 소정의 키(즉, "OK"에 관련된 소프트 키)를 누르면 사용자에게 도 6b에 도시된 바와 같은 디스플레이 스크린으로 이동시킨다.

도 6b는 세 번째 선택 "고객 서비스 메시지(Cust.Serv.Msg)"으로 이동된 요소 인디케이터(614)를 도시한다. 일반적으로, 소정의 키가 선택되면, 상기 이동장치는 요구된 정보를 복귀시키는 서버 장치에 요구를 접속시킨다. 이 예어서, 요구된 정보는 서버(즉, 도 1의 고객 서비스 서버(104))를 운용하는 충실도 서비스 서버 응용으로부터의 고객 서비스 메시지가 있다. 전형적으로, 최초로 캐시된 복귀된 정보는 도 6c에 도시된 바와 같이 스크린 디스플레이(618)에 디스플레이된다. 충실도 서비스 서버 응용으로부터의 관련된 고객 서비스 메시지는 인출 및 디스플레이된다. 상기한 바와 같이, 충실도 서비스 서버 응용은 이동장치(도 4의 이동장치(402))에 연결된 고객 서비스 서버를 운용하는 응용이다. 상술한 충실도 서비스 서버 응용으로부터의 고객 서비스 메시지의 경우에, 메시지(예컨대, 쳔의 위험이 있는 것으로 식별된 가입자에 대한 충실도 오퍼)는 고객 서비스 서버로부터 당기거나 또는 인출되어야 한다.

다시 도 6c를 참조하면, 고객 서비스 메시지(예컨대, "당신은 100 시간 서비스에 이르렀으며 우리는 감사를 표시합니다....")가 스크린 디스플레이(618)상에 디스플레이된다. 스크린 디스플레이(618)에는 두 개의 소프트 키(622, 624)이 있다. 소프트 키(622)를 선택하면 소프트 키(622)는 보다 많은 정보를 디스플레이되는 디스플레이 스크린(616)을 지시하고, 한편 소프트 키(624)는 가까운 팩시밀리에 고객 충실도 오퍼을 팩스로 보내거나 특정된 이메일 주소에 고객 충실도 오퍼를 전송하기 위해 사용자를 위한 편리한 수단들을 제공한다. 도 6d는 도 6c로부터의 메시지의 나머지를 디스플레이하고 상기 동일 소프트 키 옵션을 사용자에게 제공한다.

도 6e는 스크린 디스플레이(626)를 디스플레이하여, 사용자로 하여금 고객 충실도 오퍼("오퍼 검토(Review the Offer))를 검토하게 하거나 초기 스크린 디스플레이(604)("홈 페이지로 복귀(Back to Home Pg.))로 복귀하하도록 선택을 제공한다. 가입자가 첫 번째 옵션("오퍼 검토")을 선택하면 스크린 디스플레이(628)는 도 6f에 도시된 바와 같이 디스플레이될 것이다. 스크린 디스플레이(628)에서는 가입자에게 네 가지 옵션이 주어진다. 옵션 1("이곳 검토(Review Here))는 가입자에게 이동장치의 디스플레이(600)상에 고객 오퍼을 검토하도록 한다. 고객 충실도 오퍼를 검토하면, 가입자는 이동장치의 인터페이스를 사용하여 온-라인으로 오퍼를 실행하는 선택을 할 수 있다. 상기 처리가 온-라인으로 수행되기 때문에, 고객의 새로운 서비스는 서비스를 제공하는 서비스 제공자에 의해 즉시 제공될 수 있다. 이것은 고객 서비스 대표자와의 상호 작용이 필요하지 않기 때문에 서비스 제공자에 대해 가장 비용 효율적인 방법이 된다.

스크린 디스플레이(628)에서 첫 번째 옵션("여기 검토")을 선택하면, 가입자에게는, 도 6g 및 6h에 도시된 바와 같이 이동장치의 인터페이스를 사용하여 보다 많은 정보를 획득하기 위한 기회 및 충실도 오퍼의 개략적인 검토가 주어질 것이다. 스크린 디스플레이들(640, 642)은 가입자에게 간단한 장려 메시지 및 충실도 오퍼의 키 특징을 제공한다. 도 6h에 도시된 소프트 키(622)는 도 6i에 도시된 스크린 디스플레이(644)를 도출한다. 가입자가 "인간 음성"을 원할 때 유용한 특징인 단일 키를 누름으로써 고객 서비스 대표자와 접촉하기 위해 소프트 키(630)는 가입자를 위한 편리한 수단을 제공한다. 이 처리 시점에서, 가입자의 주의는 오퍼에 집중되고 가입자에게 추가적인 정보 및 오퍼의 실행을 요구하기 위해 모든 기회를 제공하는 것이 바람직하다. 이 목적을 위해서, 이동장치의 상기 입력 인터페이스를 사용하여 처리를 완료하거나 고객 서비스 대표자와 접촉하기 위해 가입자에게 기회를 제공한다. 도 6i를 참조하면, 스크린 디스플레이(644)는 가입자에게 몇가지 옵션들을 제공한다. 옵션 1("더 자세히 말하기(Tell Me More)")은 세부사항에 관한 보다 상세한 설명 및 고객 충실도 오퍼의 항목을 제공한다. 옵션 2는 가입자가 이동장치의 입력 인터페이스를 사용하여 고객 충실도 오퍼를 실행하도록 한다. 옵션 3 및 4는 가입자가 메일 또는 팩시밀리에 의해 고객 충실도 오퍼를 수신하도록 한다.

도 6j 내지 도 6l을 참조하면, 도 6l의 옵션 2를 선택한 고객에게 스크린 디스플레이(646)가 제공되고, 동의의 항목(옵션 1)을 검토하거나 응용(옵션 2)을 바로 진행하는 옵션이 제공된다. 동의를 처리하기 위해 요구된 정보의 대부분은 서비스 제공자에게 이미 알려져 있다. 그러므로, 가입자는 정보를 검증하기 위해서만 필요하고 정보가 올바르면 "OK"를 누르고 틀리면 도 6k 및 6l에 도시된 바와 같은 스크린 디스플레이(648, 650)에 도시된 대로 업데이트된 정보를 입력한다. 필요하다면, 가입자는 필요한 신규 정보를 추가할 수 있다.

도 7a 및 7b는 본 발명의 일 실시예에 따른 처리 흐름도를 설명하고 나머지 도면들과 함께 이해될 것이다. 700에서, 이동장치는 사용자 어카운트, 도움말, 서비스 요구 등을 포함하는 서비스의 다수 양태의 엔트리 및 선택을 더 제공할 수 있는 이동 가입자 서비스를 액세스하기 위한 링크를 포함하는 메뉴를 디스플레이하는 상태에 있다. 702에서, 사용자의 선택에 의해서, 이동 가입자 서비스의 한가지 특별한 양태에 액세스되고, 선택에 의해 활성을 기록하는 사용자 어카운트 데이터베이스에 링크된다. 가입자의 활성화가 완료하면, 고객 프로필 정보 및 쳔에 관련된 인자들이 업데이트 된다(704). 이 업데이트된 쳔 색인(churn index)이 계산(706)된 다음에, 쳔에 대한 가입자의 민감성의 지시를 제공한다. 708에서 상기 쳔 색인은 소정의 임계치(예컨대, 100 시간 사용량)과 비교되고 상기 임계치를 초과하는 색인들을 가진 가입자들은 VIP 오퍼(쳔을 단념시키기 위해 설계된 고객 서비스 계획들)의 수신자로서 플래그된다. 712에서 플래그된 가입자들에 대해 VIP 오퍼가 발생된다. 링크(예컨대, URI) 및 VIP에 관한 간단한 메시지들은 714에서 상기 가입자의 이동장치의 상기 인박스로 전송된다. 예를 들면, 링크는 VIP 오퍼가 있는 고객 서비스 서버에 대한 IP 어드레스가 될 수 있다.

전화 키패드상에 미리 정의된 키를 활성화시키면, 이동장치는, 716에서, 상기 링크(예컨대, IP 어드레스)에 의해 식별된 서버장치(예컨대, 고객 서비스 서버)와 통신하기 위한 요구를 형성하고 상기 VIP 오퍼를 호스트하거나 데이터 네트워크 예컨대, 인터넷을 통해 고객 서비스 서버장치에 연결된 다른 장치에 위치할 수 있는 충실도 오퍼에 게이트웨이를 제공한다. 716에서 이동장치에 대한 가능한 사용자 어카운트에 허가되지 않은 액세스를 방지하기 위해 서버장치의 어카운트 관리자는 예를 들면, 이동장치의 장치 ID와 사용자 어카운트의 대응하는 장치 ID의 비교에 의해 상기 요구의 검증을 포함할 수 있는 액세스 검증을 처리한다. 장치 ID가 일치되면, 액세스가 716에서 허용된다. 또한, 필요하다면, 양쪽으로부터의 암호화 키를 교환함으로써 보안 세션을 형성할 수 있다. 이동장치와 서버장치 사이의 보안 통신 세션을 확립하는 상세한 설명은 행 큉 리아오 등에 의한 발명의 명칭 "무선 데이터 네트워크에서의 보안 경량 거래를 위한 시스템 및 방법"의 미국 특허출원 제 08/966,988호에 기재되어 있으며, 이를 본 명세서에 참고로 통합한다.

716에서, 서버장치는 이동장치에 무선 네트워크로 전송할 수 있는 형태의 이러한 특별한 사용자 어카운트에 대해 통신회사에 의해 제공되는 모든 이용 가능한 정보 및 옵션들을 통합한다. 이 형태는 이동장치의 마이크로-브라우저에 의해 지원되는 HDML과 같은 마크업 언어로 대표된다. 이동장치의 마이크로-브라우저는 상기 형태를 해석하고 718에서 이동장치로 하여금 사용자에게 대한 모든 정보 및 옵션을 디스플레이 하게 한다. 이용 가능한 서비스들이 디스플레이되면, 사용자는, VIP 오퍼를 전개하고, 이동장치(720)의 스크린에 디스플레이된 요구들에 따른 정보를 입력(720)하고, 온-라인으로 상기 VIP 오퍼를 실행(722)하는 것을 포함하는 다수의 작업을 실행한다.

본 발명이 쳔에 대한 가입자들의 민감성을 줄이기 위해 이동 서비스 제공자들을 위한 효과적인 수단을 제공한다는 것이 이제 이해될 수 있을 것이다. 본 발명은 사용자에게 상기 서비스 제공자들의 추가적인 비용을 초래함이 없이 소형 스크린 및 전화 키패드를 가진 이동장치 상에 VIP 오퍼의 모든 양태를 무선 데이터 네트워크를 통해 네비게이션 할 수 있도록 한다.

본 발명은 어느 정도의 특수성으로 자세히 충분하게 설명되었다. 본 발명의 실시예의 개시는 예시의 목적으로만 이루어진 것이고, 구성부분 및 단계의 배열 및 결합에 있어서 특허청구된 본 발명의 사상 및 범위를 벗어남이 없이 수많은 변경이 이루어질 수 있다. 따라서, 본 발명의 범위는 상술한 실시예의 기재가 아니라 첨부된 특허청구범위에 의해 규정된다.

본 발명은 가입자 충실도와 보존 기술을 제공한다. 상기 기술은 장차 처닝(churning)될 것 같은 식별된 이동 가입자에게 상기 가입자의 필요를 보다 충족시키는 이동 서비스 계획을 위한 제공을 효과적으로, 시각적으로, 상호 작용적으로 검토하도록 허용한다. 상기 가입자는 이동장치의 디스플레이 및 인터페이스를 사용하여 상기 제공을 검토 및 실행할 수 있다. 상기 기술들은 소형 스크린 및 제한된 키패드 통신을 가진 이동장치에 적합하다.

Claims

가입자 자동 메시지 방법에 있어서,

컴퓨터에 의해 판독 가능한 매체는

다수의 가입자들을 위한 가입자 행동 정보를 획득 및 저장하기 위하여 가입자 행동을 모니터링하고;

상기 가입자에 대응하는 상기 가입자 행동 정보를 기준으로 상기 가입자 각각에 대한 쳔 가능성 인디케이터를 예측하고;

상기 쳔 가능성 인디케이터와 소정의 임계치를 비교하여 상기 각각의 가입자들을 위한 비교 결과를 발생시키고;

상기 비교결과에 기준으로 상기 가입자 중 어떤 가입자에게 메시지를 자동적으로 전송하는 단계를 포함하는 방법.
제 1 항에 있어서, 상기 자동적으로 전송되는 메시지는 상기 어떤 가입자들에게 이용 가능하게 되는 고객 서비스 기회에 관한 것인 방법.
제 1 항에 있어서,

상기 자동적으로 전송되는 메시지는 상기 어떤 가입자들에게 이용 가능하게 되는 가입자 서비스 기회에 대한 링크를 포함하고,

상기 방법은 가입자 서비스 기회에 링크하기 위해서 그들 각각의 메시지에서 링크를 선택한 상기 어떤 가입자에 대한 가입자 서비스 기회에 관한 디스플레이 정보를 더 포함하는 방법.
제 2 항에 있어서, 상기 방법은, 상기 메시지를 수신한 상기 어떤 가입자로 하여금 상기 가입자 서비스 기회를 수용하도록 하는 단계를 더 포함하는 방법.
제 1 항에 있어서, 상기 가입자는 무선 데이터 통신 서비스에 대한 가입자인 방법.
가입자 자동 메시지 방법에 있어서,

가입자를 위한 이동장치에서 고객 서비스 메시지를 수신하고, 상기 고객 서비스 메시지는 가입자 서비스 기회에 대한 링크를 포함하고, 상기 고객 서비스 메시지는 상기 가입자가 쳔할 가능성을 기초로 상기 가입자를 위한 상기 이동장치로 자동적으로 발생 및 전송되고;

상기 고객 서비스 메시지와 관련된 상기 링크를 통해 상기 가입자를 위해 상기 이동장치를 상기 가입자 서비스 기회에 링크하고;

상기 가입자로 하여금 상기 가입자 서비스 기회의 수용을 시작하도록 하는 단계를 포함하는 방법.
제 6 항에 있어서, 상기 고객 서비스 메시지는 마크-업 언어이고 상기 링크는 URL인 방법.
제 6 항에 있어서, 상기 가입자들은 무선 데이터 통신 서비스에 대한 가입자인 방법.
이동장치의 사용자가 식별될 때 상기 이동장치의 디스플레이 스크린 상에 가입자 서비스 계획에 대한 오퍼을 제공하는 방법에 있어서,

서버장치의 소정의 임계치의 그룹과 상기 사용자의 고객 프로필 정보를 비교하고; 여기서 상기 고객 프로필 정보는 이동장치들과 연관된 사용자 어카운트와 관한 정보를 포함하고; 상기 서버장치는 제 1 통신 프로토콜로 동작하는 유선 네트워크에 연결되고;

상기 소정의 임계치 그룹의 적어도 하나를 초과하는 상기 고객 프로필 정보에 대한 상기 이동장치의 적어도 하나를 향해 상기 서버장치에서 가입자 서비스 계획을 위한 오퍼를 발생시키고;

제 2 통신 프로토콜로 동작하는 무선 네트워크를 통해 적어도 하나의 상기 이동장치로 상기 가입자 서비스 계획에 대한 상기 발생된 오퍼와 대응하는 통지를 전송하고, 상기 통지는 상기 오퍼의 자원 정보를 어드레스 하는 적어도 하나의 URI를 포함하는 방법.
제 9 항에 있어서, 상기 유선 네트워크는 인터넷 및 전용 네트워크 중의 하나이고, 상기 유선 네트워크의 제 1 통신 프로토콜은 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) 계열의 하나이고, 상기 무선 네트워크의 상기 제 2 통신 프로토콜은 무선 통신 프로토콜들 중 하나인 방법.
제 9 항에 있어서, 상기 오퍼의 상기 자원 정보는 상기 유선 네트워크에 연결된 상기 서버장치에 위치하는 방법.
제 9 항에 있어서, 프록시 서버장치는 상기 무선 네트워크에 상기 유선 네트워크를 연결하는 방법.
제 12 항에 있어서, 상기 프록시 서버는

상기 사용자 어카운트들을 관리하는 어카운트 관리자; 및

상기 이동장치가 상기 프록시 서버를 통해 상기 서버장치와 통신할 수 있도록, 상기 제 1 통신 프로토콜로부터 상기 제 2 통신 프로토콜로 맵핑하고 상기 제 2 통신 프로토콜로부터 상기 제 1 통신 프로토콜로 맵핑하기 위한 맵퍼;를 포함하는 방법.
제 13 항에 있어서, 상기 발생된 오퍼에 대응하는 통지의 상기 전송은:

상기 유선 네트워크를 통하여 상기 프록시 서버로 상기 통지를 전송하고;

상기 프록시 서버에서 상기 어카운트 관리자에 의해 인증한 후에, 상기 통지를 상기 프록시 서버에 의해 상기 이동장치로 상기 전달하는 단계를 포함하는 방법.
제 9 항에 있어서, 상기 방법은:

상기 자원 정보를 인출하기 위한 요구를 수신하고, 상기 요구는 상기 사용자가 상기 프록시 서버에 의해 전달된 상기 통지에 응답할 때 상기 이동장치로부터 발생되고;

상기 무선 네트워크를 통해 상기 이동장치로 전달하기 위한 상기 자원 정보를 제공하는 단계를 더 포함하는 방법.
제 15 항에 있어서, 상기 자원 정보는 마크업 언어인 방법.
제 9 항에 있어서, 상기 이동장치는 디스플레이 스크린을 구비하고, 상기 이동장치는 이동전화, 개인용 디지털 보조기(PDA), 개인용 오거나이저, 양방향 호출기 및 인터넷 응용 컨트롤러로 이루어진 그룹으로부터 선택되는 방법.
제 9 항에 있어서, 상기 고객 프로필 정보는, 상기 이동장치에 의한 에어타임 사용정보, 상기 사용자의 통계 정보, 상기 사용자 어카운트의 요금부과 정보 및 상기 사용자의 통화 습관 정보 중 적어도 하나를 더 포함하는 방법.
제 18 항에 있어서, 소정의 임계치 그룹과 상기 사용자의 고객 프로필 정보를 비교하는 단계는:

상기 고객 프로필 정보를 수신하고;

상기 소정의 임계치 그룹에 대하여 상기 고객 프로필 정보를 개별적으로 그리고 총괄적으로 분석하는 단계를 포함하는 방법.
제 19 항에 있어서, 상기 가입자 서비스 계획에 대한 상기 오퍼를 발생하는 단계는:

상기 고객 프로필 정보가 상기 소정의 임계치 그룹을 초과할 때 상기 고객 프로필 정보에 따른 상기 사용자 어카운트를 식별하고;

상기 자원 정보는 상기 사용자 어카운트에 의해 식별되는 상기 오퍼의 상기 소스 정보를 준비하는 단계를 포함하는 방법.
제 9 항에 있어서,

상기 발생된 고객 서비스 계획을 상기 서버장치에 마크업 언어로서 저장하는 단계를 더 포함하는 방법.
제 9 항에 있어서, 상기 가입자 서비스 계획에 대한 상기 발생된 오퍼와 대응하는 상기 통지는:

상기 발생된 가입자 서비스 계획을 저장하는 상기 서버장치에 대한 URI; 및

상기 가입자 서비스 계획에 대한 상기 발생된 제공과 관련된 짧은 메시지를 포함하는 방법.
제 22 항에 있어서, 상기 짧은 메시지는 마크업 언어로 이루어진 방법.
제 9 항에 있어서,

가입자 서비스 계획에 대한 상기 오퍼와 대응하는 응답들을 상기 이동장치로부터 검색하고;

상기 이동장치 응답에 따라 상기 이동장치에 제공하고, 그것에 의하여 상기 이동장치의 상기 제공을 반영하기 위해 상기 사용자 어카운트를 변경하는 단계를 더 포함하는 방법.
입력 인터페이스를 포함하는 이동장치의 디스플레이 스크린상에 가입자 서비스 계획에 대한 오퍼를 제공하는 방법에 있어서,

무선 네트워크를 통해 프록시 서버장치로부터 수신된 가입자 서비스 계획에 대한 상기 제공에 관련된 압축 메시지를 디스플레이하고;

소정의 사용자가 상기 입력 인터페이스와 상호 작용한 후에 가입자 서비스 계획에 대한 상기 오퍼에 관련된 원격 서버장치에 요구를 발생하고;

상기 프록시 서버장치를 통해 상기 원격 서버장치로 상기 요구를 전송하는 단계를 포함하고,

여기서, 상기 프록시 서버장치는 제 1 통신 프로토콜을 사용하여 무선 네트워크를 통해 상기 이동장치에 연결되고, 제 2 통신 프로토콜을 사용하여 유선 네트워크를 통해 상기 원격 서버장치에 연결되는 방법.
제 25 항에 있어서, 상기 압축 메시지는 마크업 언어로 이루어진 방법.
제 26 항에 있어서, 상기 무선 네트워크에 대한 상기 제 1 통신 프로토콜은 무선 통신 프로토콜이고, 상기 유선 네트워크에 대한 상기 제 2 통신 프로토콜은 인터넷 프로토콜(TCP/IP)을 통한 HTTP(Hypertext Transport Protocol)인 방법.
입력 인터페이스를 포함하는 이동장치의 디스플레이 스크린 상에 가입자 서비스 계획에 대한 오퍼를 제공하는 시스템에 있어서,

사용자 어카운트와 관련된 고객 프로필 정보와 상기 고객 프로필 정보에 관련한 소정의 임계치 그룹을 저장하기 위한 저장장치; 및

상기 저장장치에 연결되고, 상기 고객 프로필 정보와 상기 소정의 임계치를 비교하고; 하나 또는 그 이상의 상기 소정의 임계치 그룹을 초과하는 상기 고객 프로필 정보와 관련된 사용자 어카운트들을 식별하고; 상기 식별된 사용자 어카운트들과 관련된 이동장치를 향해 가입자 서비스 계획에 대한 오퍼를 발생하도록 동작하는 프로세서;를 포함하는 시스템.
제 28 항에 있어서, 상기 프로세서는 상기 식별된 사용자 어카운트들과 관련된 이동장치로 상기 발생된 가입자 서비스 계획에 관련한 통지를 전송하도록 추가로 동작하는 시스템.
제 28 항에 있어서, 상기 시스템은 프록시 서버를 통해 이동장치들에 연결되는 서버 시스템이고, 여기서 상기 프록시 서버는 제 1 통신 프로토콜로 작동하는 지상망에 의해 상기 서버 시스템에 연결되고 제 2 통신 프로토콜로 작동하는 공중망에 의해 상기 이동장치들에 연결되는 시스템.
제 30 항에 있어서, 상기 지상망에 대한 상기 제 1 통신 프로토콜은 인터넷 프로토콜(TCP/IP)을 통한 HTTP이고, 상기 공중망에 대한 상기 제 2 통신 프로토콜은 무선 통신 프로토콜인 시스템.
제 31 항에 있어서, 상기 무선 통신 프로토콜은 WAP 및 HDTP로 구성된 그룹으로부터 선택되는 시스템.
가입자 자동 메시지를 위한 컴퓨터 프로그램 코드를 포함하는 컴퓨터 판독 가능한 매체에 있어서, 상기 컴퓨터 판독 가능한 매체는:

다수의 가입자들을 위한 가입자 행동 정보를 획득 및 저장하기 위하여 가입자 행동을 모니터링하기 위한 컴퓨터 프로그램 코드;

상기 가입자와 상응하는 상기 가입자 행동 정보를 기초로 각각의 상기 가입자를 위한 쳔 가능성 인디케이터를 예측하기 위한 컴퓨터 프로그램 코드;

소정의 임계치와 상기 쳔 민감성 인디케이터를 비교하여 각각의 상기 가입자들을 위한 비교결과를 발생시키는 컴퓨터 프로그램 코드;

상기 비교결과에 기초해서 가입자 중 어떤 가입자에 대해 메시지를 자동적으로 전송하기 위한 컴퓨터 프로그램 코드;를 포함하는 컴퓨터 판독 가능한 매체.
제 33 항에 있어서, 상기 자동으로 전송되는 메시지는 상기 어떤 가입자들에게 이용될 수 있는 가입자 서비스 기회에 대한 링크를 포함하는 컴퓨터 판독 가능한 매체.
제 34 항에 있어서,

상기 가입자 서비스 기회에 연결하기 위해 각각의 메시지에서 상기 링크를 선택하는 상기 어떤 가입자들에게 상기 가입자 서비스 기회에 관련된 정보를 디스플레이하기 위한 컴퓨터 프로그램 코드를 더 포함하는 컴퓨터 판독 가능한 매체.
제 35 항에 있어서, 상기 메시지를 수신한 상기 어떤 가입자로 하여금 상기 가입자 서비스 기회를 수용하도록 하는 컴퓨터 프로그램 코드를 더 포함하는 컴퓨터 판독 매체.