JP3958676B2 - COMMUNICATION DEVICE, ITS REMOTE MANAGEMENT SYSTEM, ABNORMAL TRANSMISSION METHOD AND PROGRAM - Google Patents

COMMUNICATION DEVICE, ITS REMOTE MANAGEMENT SYSTEM, ABNORMAL TRANSMISSION METHOD AND PROGRAM Download PDF

Info

Publication number
JP3958676B2
JP3958676B2 JP2002351695A JP2002351695A JP3958676B2 JP 3958676 B2 JP3958676 B2 JP 3958676B2 JP 2002351695 A JP2002351695 A JP 2002351695A JP 2002351695 A JP2002351695 A JP 2002351695A JP 3958676 B2 JP3958676 B2 JP 3958676B2
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
abnormality
transmission
information
abnormal
communication
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Expired - Lifetime
Application number
JP2002351695A
Other languages
Japanese (ja)
Other versions
JP2004187008A (en
Inventor
勝彦 佐々木
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Ricoh Co Ltd
Original Assignee
Ricoh Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Ricoh Co Ltd filed Critical Ricoh Co Ltd
Priority to JP2002351695A priority Critical patent/JP3958676B2/en
Publication of JP2004187008A publication Critical patent/JP2004187008A/en
Application granted granted Critical
Publication of JP3958676B2 publication Critical patent/JP3958676B2/en
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Lifetime legal-status Critical Current

Links

Images

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、外部装置と通信する機能を備えた通信装置と、この通信装置とこれをネットワークを介して遠隔管理する管理装置とによって構成された遠隔管理システム、および上記通信装置の異常送信時の制御方法、並びに上記通信装置を制御するコンピュータに必要な機能（この発明に係わる機能）を実現させるためのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、通信機能を備えたプリンタ，ファクシミリ（ＦＡＸ）装置，デジタル複写機，スキャナ装置，デジタル複合機等の画像処理装置を始め、ネットワーク家電，自動販売機，医療機器，電源装置，空調システム，ガス・水道・電気等の計量システム等に通信機能を持たせて通信装置とし、管理装置と接続してこれらの通信装置やシステムを管理することが行われている。
例えば、画像形成装置としては、既知の感光体静電プロセスを用いて普通紙に画像形成するものが一般的であるが、このような感光体静電プロセスを行う機構からは、トラブル（異常）が発生する割合も高く、更に性能維持のための定期的なオーバホールの必要性から、保守管理のサービス体制を採っている。
【０００３】
この保守管理を充実させる目的で、画像形成装置の遠隔管理システムとして、画像形成装置の内部又は外部に通信装置を設け、画像形成装置とサービスセンタ（管理センタ）に設置された管理装置とを公衆回線（電話回線）を介して接続し、画像形成装置の異常発生時にその旨を管理装置に通報するようにしたものが既に開発され（例えば特許文献１〜５参照）、市販されている。
【０００４】
このような遠隔管理システムにおける画像形成装置での異常発生時の制御について、図２３および図２４を参照して詳細に説明する。
図２３，図２４は、従来の遠隔管理システムにおける画像形成装置での異常発生時の通信シーケンスの異なる例を示す図である。
画像形成装置は、スキャナ又はプロッタ等のエンジン内にセンサ等からなる異常検出部（異常検出手段）を備えており、その異常検出部が、エンジンの状態を監視し、例えば異常としてＳＣ（サービスマンコール）が発生した場合に、そのＳＣを検出し、ＳＣが発生した旨（異常情報）をコントローラへ通知する。
コントローラは、エンジンからＳＣが発生した旨が通知されると、そのエンジン内でＳＣが発生したと判定し、ＳＣコール（ＳＣ情報の自動通報）用のメッセージを生成してラインアダプタ（仲介装置）へ送信する。このとき、操作部上の文字表示器に「ＳＣコール中」のメッセージを表示する。
【０００５】
ラインアダプタは、コントローラからＳＣコール用のメッセージを受信すると、コール受付ＯＫをコントローラへ通知すると共に、公衆回線経由でサービスセンタの管理装置に対してＳＣコールを行う。つまり、ＳＣコールを知らせるＳＣコール情報（異常情報）を公衆回線経由でサービスセンタの管理装置へ自動通報する。
サービスセンタの管理装置は、機器利用者（この例では画像形成装置を利用しているユーザ）側に設置されているラインアダプタから通報されたＳＣコール情報を受信し、その受信が正常に終了すると、その旨（ＳＣコールに対する処理が成功した旨）のコール結果（ＯＫ）を公衆回線経由で通報元のラインアダプタへ送信する。また、受信したＳＣコール情報をキュー（例えばハードディスク装置内のデータベース）に格納し、管理装置のオペレータ（以下「センタオペレータ」という）によって対応する処理が行われるまでキューイング（保持する）。さらに、受信したＳＣコール情報を表示部に表示してセンタオペレータに知らせる。
【０００６】
通報元のラインアダプタは、サービスセンタの管理装置からコール結果（ＯＫ）を受信すると、そのコール結果（ＯＫ）を画像形成装置のコントローラへ送信する。
画像形成装置のコントローラは、ラインアダプタからコール結果（ＯＫ）を受信すると、操作部上の文字表示器に「ＳＣコール成功」のメッセージを表示する。
【０００７】
一方、センタオペレータは、管理装置の表示部の表示を見て通報元のラインアダプタに接続されている画像形成装置のエンジン内でＳＣが発生したことを認識すると、対応する作業を開始する。
すなわち、まず、管理装置を操作して通報元のラインアダプタへ機器（画像形成装置）の状態を知るための状態取得指令にその機器の識別情報を付加して送信させることにより、そのラインアダプタに接続されている画像形成装置から返送される状態応答情報（画像形成装置の状態を示す情報）を取得する。
通報元のラインアダプタは、サービスセンタの管理装置から状態取得指令を受信すると、その状態取得指令をそれに付加されている識別情報に基づいて該当する画像形成装置のコントローラへ送信する。
【０００８】
画像形成装置のコントローラは、ラインアダプタから状態取得指令を受信すると、エンジンの状態を調べ、その結果を示す状態応答情報をラインアダプタへ送信する。このとき、例えばユーザ（オペレータ）による主電源のＯＦＦ／ＯＮ（主電源を一旦ＯＦＦにして再びＯＮにする）によってＳＣ状態（異常）が解除することもあるため、この場合にはＳＣ状態の解除を知らせる異常解除情報を状態応答情報としてラインアダプタへ送信する。
ラインアダプタは、画像形成装置のコントローラから状態応答情報を受信すると、その状態応答情報を公衆回線経由でサービスセンタの管理装置へ通報する。
【０００９】
サービスセンタの管理装置は、通報元のラインアダプタから状態応答情報を受信すると、その状態応答情報を表示部に表示してセンタオペレータに知らせる。
センタオペレータは、管理装置の表示部の表示を見て通報元のラインアダプタに接続されている画像形成装置のエンジン内でＳＣが発生したままであることを認識すると、該当するユーザ（その画像形成装置の利用者）へ電話をかけてＳＣ発生状況を確認し、解除の方法を指示したり、必要であればサービスステーションに連絡を取り、サービスマンを手配するという処理を実施する。通報元のラインアダプタに接続されている画像形成装置のエンジン内でＳＣが発生していない（ＳＣ状態が解除された）ことを認識すると、上述したような処理は行わない。
【００１０】
【特許文献１】
特開平８−３１４８１５号公報
【特許文献２】
特開２００２−１４４６８４号公報
【特許文献３】
特開２００１−３４１２２号公報
【特許文献４】
特開２００１−１０９３３４号公報
【特許文献５】
特開２００１−１９４９６４号公報
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような遠隔管理システムでは、以下に示すような問題があった。
センタオペレータが、通報元のラインアダプタに接続されている画像形成装置のエンジンの状態を知るために、管理装置を操作して状態取得指令を送信させなければならない。
また、管理装置（外部装置）が、状態取得指令の送信により、通報元のラインアダプタに接続されている画像形成装置のエンジンの状態が異常である旨を示す状態応答情報を受信した場合、その状態応答情報を表示部に表示してセンタオペレータに知らせるため、そのセンタオペレータが、上述したように該当するユーザ（機器利用者）へ電話をかけてＳＣ発生状況を確認し、解除の方法を指示したり、必要であればサービスステーションに連絡を取り、サービスマンを手配するという処理を実施するが、管理装置が状態応答情報を受信してからセンタオペレータによって上記作業を実施するまでの間に、通報元のラインアダプタに接続されている画像形成装置のＳＣ状態が解除するようなこともありえる。
この場合、センタオペレータによる作業やサービスマンのユーザ先（ＳＣが発生した画像形成装置の設置場所）への訪問が無駄になってしまう。
【００１２】
この発明は、上記の問題点に鑑みてなされたものであり、画像形成装置等の通信装置で異常が発生してその異常を知らせる異常情報が外部装置へ送信された場合には、そのことを通信装置側（機器利用者側）で確認できるようにすることを目的とする。また、通信装置から外部装置へ異常情報が送信された後、その異常が解除された場合には、そのことを直ちに外部装置側で確認できるようにすることを目的とする。
【００１３】
【課題を解決するための手段】
この発明は、上記の目的を達成するため、通信装置と、その遠隔管理システム、および上記通信装置の異常送信時の制御方法、並びに上記通信装置を制御するコンピュータに必要な機能を実現させるためのプログラムを提供する。
【００１５】
請求項１の発明による通信装置は、外部装置と通信する通信手段と、自己の異常を検出する異常検出手段と、該手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報を上記通信手段によって上記外部装置へ送信させる異常送信手段とを有する通信装置であって、上記異常送信手段による上記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、該異常情報送信の成功を示す異常送信済み状態に設定する異常送信済み状態設定手段と、上記異常送信手段による上記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常情報の送信が成功した旨の送信結果を、該異常情報の受信が正常に終了しなかった旨の送信結果を受信した場合には該異常送信が失敗した旨の送信結果をそれぞれ報知する送信結果報知手段とを設けたものである。
【００１６】
請求項２の発明による通信装置は、外部装置と通信する通信手段と、自己の異常を検出する異常検出手段と、該手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報を上記通信手段によって上記外部装置へ送信させる異常送信手段とを有する通信装置であって、上記異常送信手段による上記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、該異常情報送信の成功を示す異常送信済み状態に設定する異常送信済み状態設定手段と、上記異常送信手段による上記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常情報の送信が成功した旨の送信結果を、該異常情報の受信が異常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常送信が失敗した旨の送信結果をそれぞれ報知する送信結果報知手段とを設けたものである。
【００１７】
請求項３の発明による通信装置は、請求項１又は２の通信装置において、自己の状態を確認する装置状態確認手段と、該手段によって異常がないことを認識できた場合に、上記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって上記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を上記通信手段によって外部装置へ送信させる異常解除送信手段とを設けたものである。
【００１８】
請求項４の発明による通信装置は、請求項１又は２の通信装置において、自己の異常の解除を検出する異常解除検出手段と、該手段によって異常の解除が検出された場合に、上記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって上記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を上記通信手段によって上記外部装置へ送信させる異常解除送信手段とを設けたものである。
請求項５の発明による通信装置は、請求項３又は４の通信装置において、上記異常解除送信手段を、上記異常解除情報を上記通信手段によって構造化言語形式で上記外部装置へ送信させる手段としたものである。
【００１９】
請求項６の発明による通信装置は、請求項３〜５のいずれかの通信装置において、上記異常解除送信手段による上記外部装置への異常解除情報の送信に対して、該外部装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、上記異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段を設けたものである。
【００２０】
請求項７の発明による通信装置は、請求項１又は２の通信装置において、上記異常検出手段によって検出された異常の種類を判別する異常種判別手段を設け、上記異常送信手段を、上記異常検出手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報に上記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報を付加して上記通信手段によって外部装置へ送信させる手段とし、上記異常送信済み状態設定手段を、上記異常送信済み状態に上記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報を対応付けて設定する手段としたものである。
【００２１】
請求項８の発明による通信装置は、請求項７の通信装置において、自己の状態を確認する装置状態確認手段と、該手段によって異常がないことを認識できた場合に、異常の種類毎に異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に該異常の種類を示す情報を付加して上記通信手段によって上記外部装置へ送信させる異常解除送信手段とを設けたものである。
【００２２】
請求項９の発明による通信装置は、請求項７の通信装置において、自己の異常の解除を検出する異常解除検出手段と、該手段によって異常の解除が検出された場合に、該異常の種類に対応する異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に該異常の種類を示す情報を付加して上記通信手段によって外部装置へ送信させる異常解除送信手段とを設けたものである。
【００２３】
請求項１０の発明による通信装置は、請求項８又は９の通信装置において、上記異常解除送信手段を、異常の解除を知らせる異常解除情報に該異常の種類を示す情報を付加して上記通信手段によって構造化言語形式で上記外部装置へ送信させる手段としたものである。
請求項１１の発明による通信装置は、請求項８〜１０のいずれかの通信装置において、上記異常解除送信手段による上記外部装置への異常解除情報の送信に対して、該外部装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、上記異常送信済み状態確認手段によって確認できた解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段を設けたものである。
【００２４】
請求項１２の発明による遠隔管理システムは、管理装置によってネットワークを介して複数の通信装置を遠隔管理する遠隔管理システムであって、上記複数の通信装置にそれぞれ、上記管理装置と通信する通信手段と、自己の異常を検出する異常検出手段と、該手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報に自己の識別情報を付加して上記通信手段によって上記管理装置へ送信させる異常送信手段と、該手段による上記管理装置への異常情報の送信に対して、該管理装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、該異常送信の成功を示す異常送信済み状態に設定する異常送信済み状態設定手段と、上記異常送信手段による上記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常情報の送信が成功した旨の送信結果を、該異常情報の受信が正常に終了しなかった旨又は該異常情報の受信が異常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常送信が失敗した旨の送信結果をそれぞれ報知する送信結果報知手段とを設け、上記管理装置に、上記複数の通信装置と通信する通信手段と、該手段によっていずれかの通信装置から上記異常情報を受信し、該受信が正常に終了した場合にはその旨の送信結果を、正常に終了しなかった場合又は異常に終了した場合にはその旨の送信結果を、それぞれ該異常情報に付加された識別情報に基づいて該異常情報を送信した通信装置へ上記通信手段によって送信させる送信結果送信手段とを設けたものである。
【００２５】
請求項１３の発明による遠隔管理システムは、請求項１２の遠隔管理システムにおいて、上記複数の通信装置にそれぞれ、自己の状態を確認する装置状態確認手段と、該手段によって異常がないことを認識できた場合に、上記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって上記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に自己の識別情報を付加して上記通信手段によって上記管理装置へ送信させる異常解除送信手段と、該手段による上記管理装置への異常解除情報の送信に対して、該管理装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、上記異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段とを設け、上記管理装置の送信結果送信手段に、上記通信手段によっていずれかの通信装置から上記異常解除情報を受信し、該受信が正常に終了した場合に、その旨の送信結果を該異常解除情報に付加された識別情報に基づいて該異常解除情報を送信した通信装置へ上記通信手段によって送信させる手段を備えたものである。
【００２６】
請求項１４の発明による遠隔管理システムは、請求項１２の遠隔管理システムにおいて、上記複数の通信装置にそれぞれ、自己の異常の解除を検出する異常解除検出手段と、該手段によって異常の解除が検出された場合に、上記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって上記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に自己の識別情報を付加して上記通信手段によって上記管理装置へ送信させる異常解除送信手段と、該手段による上記管理装置への異常解除情報の送信に対して、該管理装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、上記異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段とを設け、上記管理装置の送信結果送信手段に、上記通信手段によっていずれかの通信装置から上記異常解除情報を受信し、該受信が正常に終了した場合に、その旨の送信結果を該異常解除情報に付加された識別情報に基づいて該異常解除情報を送信した通信装置へ上記通信手段によって送信させる手段を備えたものである。
【００２７】
請求項１５の発明による遠隔管理システムは、請求項１２の遠隔管理システムにおいて、上記複数の通信装置にそれぞれ、上記異常検出手段によって検出された異常の種類を判別する異常種判別手段を設け、上記異常送信手段を、上記異常検出手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報に上記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報および自己の識別情報を付加して上記通信手段によって上記外部装置へ送信させる手段とし、上記異常送信済み状態設定手段を、上記異常送信済み状態に上記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報を対応付けて設定する手段とし、上記複数の通信装置にそれぞれ、自己の状態を確認する装置状態確認手段と、該手段によって異常がないことを認識できた場合に、異常の種類毎に異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に該異常の種類を示す情報および自己の識別情報を付加して上記通信手段によって上記管理装置へ送信させる異常解除送信手段と、該手段による上記管理装置への異常解除情報の送信に対して、該管理装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、上記異常送信済み状態確認手段によって確認できた解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段とを設け、上記管理装置の送信結果送信手段に、上記通信手段によっていずれかの通信装置から上記異常解除情報を受信し、該受信が正常に終了した場合に、その旨の送信結果を該異常解除情報に付加された識別情報に基づいて該異常解除情報を送信した通信装置へ上記通信手段によって送信させる手段を備えたものである。
【００２８】
請求項１６の発明による遠隔管理システムは、請求項１２の遠隔管理システムにおいて、上記複数の通信装置にそれぞれ、上記異常検出手段によって検出された異常の種類を判別する異常種判別手段を設け、上記異常送信手段を、上記異常検出手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報に上記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報および自己の識別情報を付加して上記通信手段によって上記外部装置へ送信させる手段とし、上記異常送信済み状態設定手段を、上記異常送信済み状態に上記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報を対応付けて設定する手段とし、上記複数の通信装置にそれぞれ、自己の異常の解除を検出する異常解除検出手段と、該手段によって異常の解除が検出された場合に、該異常の種類に対応する異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に該異常の種類を示す情報および自己の識別情報を付加して上記通信手段によって上記管理装置へ送信させる異常解除送信手段と、該手段による上記管理装置への異常解除情報の送信に対して、該管理装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、上記異常送信済み状態確認手段によって確認できた解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段とを設け、上記管理装置の送信結果送信手段に、上記通信手段によっていずれかの通信装置から上記異常解除情報を受信し、該受信が正常に終了した場合に、その旨の送信結果を該異常解除情報に付加された識別情報に基づいて該異常解除情報を送信した通信装置へ上記通信手段によって送信させる手段を備えたものである。
【００２９】
請求項１７の発明による異常送信時の制御方法は、自己の異常を検出した場合に、異常を知らせる異常情報を外部装置へ送信する通信装置における異常送信時の制御方法であって、上記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合には、該異常情報送信の成功を示す異常送信済み状態に設定すると共に、該異常情報の送信が成功した旨の送信結果を報知し、該異常情報の受信が正常に終了しなかった旨又は異常に終了した旨の送信結果を受信した場合には、該異常送信が失敗した旨の送信結果を報知するものである。
【００３０】
請求項１８の発明による異常送信時の制御方法は、請求項１７の異常送信時の制御方法において、自己の状態を確認し、異常がない場合に、上記異常送信済み状態の設定の有無を確認し、該異常送信済み状態に設定されている場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を上記外部装置へ送信し、その異常解除情報の送信に対してその外部装置からその異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、上記異常送信済み状態を解除するものである。
【００３１】
請求項１９の発明による異常送信時の制御方法は、請求項１７の異常送信時の制御方法において、自己の異常の解除を検出した場合に、上記異常送信済み状態の設定の有無を確認し、該異常送信済み状態に設定されている場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を上記外部装置へ送信し、その異常解除情報の送信に対してその外部装置からその異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、上記異常送信済み状態を解除するものである。
【００３２】
請求項２０の発明によるプログラムは、自己の異常を検出した場合に、異常を知らせる異常情報を外部装置へ送信するようにした通信装置を制御するコンピュータに、上記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、該異常情報送信の成功を示す異常送信済み状態に設定する異常送信済み状態設定機能と、上記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常情報の送信が成功した旨の送信結果を、該異常情報の受信が正常に終了しなかった旨又は該異常情報の受信が異常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常送信が失敗した旨の送信結果をそれぞれ報知する送信結果報知機能とを実現させるためのプログラムである。
【００３３】
請求項２１の発明によるプログラムは、請求項２０のプログラムにおいて、上記コンピュータに、上記通信装置の状態を確認する装置状態確認機能と、該機能によって異常がないことを認識できた場合に、上記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認機能と、該機能によって上記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を上記外部装置へ送信する異常解除送信機能と、該機能による該外部装置への異常解除情報の送信に対して、該外部装置から該異常解除情報の送信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、上記異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除機能をも実現させるためのプログラムである。
【００３４】
請求項２２の発明によるプログラムは、請求項２０のプログラムにおいて、上記コンピュータに、上記通信装置の異常の解除を検出する異常解除検出機能と、該機能によって異常解除が検出された場合に、上記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認機能と、該機能によって上記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を上記外部装置へ送信する異常解除送信機能と、該機能による上記外部装置への異常解除情報の送信に対して、該外部装置から該異常解除情報の送信の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、上記異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除機能をも実現させるためのプログラムである。
【００３５】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の好ましい実施の形態を図面を参照して説明する。
まず、この発明による通信装置を被管理装置とする、この発明による通信装置の遠隔管理システムの構成例について説明する。図１は、その遠隔管理システムの構成の一例を示す概念図である。
【００３６】
この遠隔管理システムは、プリンタ，ＦＡＸ装置，デジタル複写機，スキャナ装置，デジタル複合機等の画像処理装置や、ネットワーク家電，自動販売機，医療機器，電源装置，空調システム，ガス・水道・電気等の計量システム等に通信機能を持たせた通信装置を被管理装置１０とする遠隔管理システムである。そして、この被管理装置１０と接続される（被管理装置側から見た）外部装置として、被管理装置１０とＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）によって接続された遠隔管理仲介装置である仲介装置１０１、更に仲介装置１０１とインタネット１０３（公衆回線等の他のネットワークでもよい）を介して接続されるサーバ装置として機能する管理装置１０２を備え、当該管理装置１０２が、仲介装置１０１を介して各被管理装置１０を集中的に遠隔管理できるようにしたものである。当該仲介装置１０１及び被管理装置１０は、その利用環境に応じて多様な階層構造を成す。
【００３７】
例えば、図１に示す設置環境Ａでは、管理装置１０２とＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）による直接的なコネクションを確立できる仲介装置１０１ａが、被管理装置１０ａ及び１０ｂを従える単純な階層構造になっているが、同図に示す設置環境Ｂでは、４台の被管理装置１０を設置する為、１台の仲介装置１０１を設置しただけでは負荷が大きくなる。その為、管理装置１０２とＨＴＴＰによる直接的なコネクションを確立できる仲介装置１０１ｂが、被管理装置１０ｃ及び１０ｄだけでなく、他の仲介装置１０１ｃを従え、この仲介装置１０１ｃが被管理装置１０ｅ及び１０ｆを更に従えるという階層構造を形成している。この場合、被管理装置１０ｅ及び１０ｆを遠隔管理するために管理装置１０２から発せられた情報は、仲介装置１０１ｂとその下位のノードである仲介装置１０１ｃとを経由して、被管理装置１０ｅ又は１０ｆに到達することになる。
【００３８】
また、設置環境Ｃのように、被管理装置１０に仲介装置１０１の機能を併せ持たせた仲介機能付被管理装置１１ａ，１１ｂを、別途仲介装置を介さずにインタネット１０３によって管理装置１０２に接続するようにしてもよい。
図示はしていないが、仲介機能付被管理装置１１の下位にさらに被管理装置１０を接続することもできる。
なお、各設置環境には、セキュリティ面を考慮し、ファイアウォール１０４を設置する。
【００３９】
このような遠隔管理システムにおいて、仲介装置１０１は、これに接続された被管理装置１０の制御管理のためのアプリケーションプログラムを実装している。
管理装置１０２は、各仲介装置１０１の制御管理、更にはこの仲介装置１０１を介した被管理装置１０の制御管理を行うためのアプリケーションプログラムを実装している。そして、被管理装置１０も含め、この遠隔管理システムにおけるこれら各ノードは、ＲＰＣ（remote procedure call）により、相互の実装するアプリケーションプログラムのメソッドに対する処理の依頼である「要求」を送信し、この依頼された処理の結果である「応答」を取得することができるようになっている。
【００４０】
すなわち、仲介装置１０１又はこれと接続された被管理装置１０では、管理装置１０２への要求を生成してこれを管理装置１０２へ引き渡し、この要求に対する応答を取得できる一方で、管理装置１０２は、上記仲介装置１０１側への要求を生成してこれを仲介装置１０１側へ引き渡し、この要求に対する応答を取得できるようになっている。この要求には、仲介装置１０１に被管理装置１０に対して各種要求を送信させ、被管理装置１０からの応答を仲介装置１０１を介して取得することも含まれる。
なお、ＲＰＣを実現するために、ＳＯＡＰ（Simple Object Access Protocol），ＨＴＴＰ，ＦＴＰ（File Transfer Protocol）,ＣＯＭ（Component Object Model），ＣＯＲＢＡ（Common Object Request Broker Architecture）等の既知のプロトコル（通信規格｝，技術，仕様などを利用することができる。
【００４１】
この送受信のデータ送受モデルを図２の概念図に示す。
（Ａ）は、被管理装置１０で管理装置１０２に対する要求が発生したケースである。このケースでは、被管理装置１０が被管理装置側要求ａを生成し、これを仲介装置１０１を経由して受け取った管理装置１０２がこの要求に対する応答ａを返すというモデルになる。同図に示す仲介装置１０１は複数であるケースも想定できる（上記図１に示す設置環境Ｂ）。なお、（Ａ）では、応答ａだけでなく応答遅延通知ａ′を返信するケースが表記されている。これは、管理装置１０２を、仲介装置１０１を経由して被管理装置側要求を受け取って、当該要求に対する応答を即座に返せないと判断したときには、応答遅延通知を通知して一旦接続状態を切断し、次回の接続の際に上記要求に対する応答を改めて引き渡す構成としているためである。
（Ｂ）は、管理装置１０２で被管理装置１０に対する要求が発生したケースである。このケースでは、管理装置１０２が管理装置側要求ｂを生成し、これを仲介装置１０１を経由して受け取った被管理装置１０が、当該要求に対する応答ｂを返すというモデルになっている。なお、（Ｂ）のケースでも、応答を即座に返せないときに応答遅延通知ｂ′を返すことは（Ａ）のケースと同様である。
【００４２】
次に、図１に示す管理装置１０２の物理的構成について説明すると、当該管理装置１０２は、不図示のＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、不揮発性メモリ、ネットワークインタフェースカード（以下ＮＩＣという）等を備えている。
更に、図１に示す仲介装置１０１の物理的構成について説明すると、当該仲介装置１０１は、不図示のＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、不揮発性メモリ、ＮＩＣ等を備えている。
また、仲介機能付被管理装置１１については、仲介装置１０１の機能を実現するためにこれらのユニットを単に被管理装置１０に付加しても良いが、被管理装置１０に備えるＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等のハードウェア資源を利用し、ＣＰＵに適当なアプリケーションやプログラムモジュールを実行させることによって仲介装置１０１の機能を実現することもできる。
【００４３】
以下、図１に示した管理装置のより具体的な例として、この発明による通信装置である画像形成装置を被管理装置とした、この発明による通信装置の遠隔管理システムである画像形成装置遠隔管理システムについて説明する。図３は、その画像形成装置遠隔管理システムの構成の一例を示す概念図であるが、被管理装置１０を画像形成装置１００に、仲介機能付被管理装置１１を仲介機能付画像形成装置１１０に変更した点が図１と相違するのみであるので、システムの全体構成についての説明は省略する。
画像形成装置１００は、コピー、ファクシミリ、スキャナ等の機能及び外部装置と通信を行う機能を備えたデジタル複合機であり、それらの機能に係るサービスを提供するためのアプリケーションプログラムを実装しているものである。また、仲介機能付画像形成装置１１０は、画像形成装置１００に仲介装置１０１の機能を併せ持たせたものである。
【００４４】
このような画像形成装置１００の物理的構成について図４を用いて説明する。
図４は、画像形成装置１００内の物理的構成の一例を示すブロック図である。同図に示すように、画像形成装置１００は、コントローラボード２００、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）２０１、ＮＶ−ＲＡＭ（不揮発性ＲＡＭ）２０２、ＰＩ（パーソナルインタフェース）ボード２０３、ＰＨＹ（物理メディアインタフェース）２０４、操作パネル２０５、プロッタ／スキャナエンジンボード２０６、電源ユニット２０７、フィニッシャ２０８、ＡＤＦ（自動原稿給送装置）２０９、給紙バンク２１０、その他周辺機２１１を備えている。
【００４５】
ここで、コントローラボード２００は、制御手段に該当し、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備え、ＰＣＩ−ＢＵＳ（Peripheral Components Interconnect-Bus）２１２を介して各機能を制御している。また、ＨＤＤ２０１は、記憶手段に該当する。また、ＮＶ−ＲＡＭ２０２は、記憶手段に該当し、不揮発性メモリであって、例えば、フラッシュメモリ等が該当する。
また、ＰＩボード２０３とＰＨＹ２０４は、通信手段に該当し、外部との通信を行うためのものであって、例えば、通信ボード等が該当する。ＰＩボード２０３はＲＳ４８５規格に準拠したインタフェースを備え、ラインアダプタを介して公衆回線に接続している。ＰＨＹ２０４は、ＬＡＮを介して外部装置と通信を行うためのインタフェースである。
また、操作パネル２０５は、操作手段及び表示手段に該当する。
【００４６】
ここで、同図中のＥＮＧＲＤＹは、エンジン側の各種初期設定が完了して、コントローラボード２００とコマンドの送受信の準備ができたことをコントローラボード２００側に通知するための信号線である。また、ＰＷＲＣＴＬは、エンジンへの電源供給をコントローラボード２００側から制御するための信号線である。これら信号線の動作に関しては後述する。次に、画像形成装置１００におけるソフトウェア構成を図５を用いて説明する。
【００４７】
図５は、画像形成装置１００のソフトウェア構成の一例を示すブロック図である。当該画像形成装置１００のソフトウェア構成は、最上位のアプリケーションモジュール層、その下位のサービスモジュール層からなる。そして、これらのソフトウェアを構成するプログラムはＨＤＤ２０１やコントローラボード２００上のＲＡＭに記憶され、必要に応じて読み出されてコントローラボード２００上のＣＰＵによって実行される。そしてＣＰＵは、これらのプログラムを必要に応じて実行することにより、この発明による各機能（異常検出手段，異常種判別手段，異常送信手段，異常送信済み状態設定手段，送信結果報知手段，装置状態確認手段，異常解除検出手段，異常送信済み状態確認手段，異常解除送信手段，異常送信済み状態解除手段としての機能）を実現することができる。
【００４８】
なお、それらの機能のうち、通信に係わる機能の実現方法は、画像形成装置１００と画像形成装置１１０とによって異なる。つまり、画像形成装置１１０の場合は、仲介装置の機能を備えているため、ＣＰＵが対応するプログラムを実行することにより、通信に係わる機能を実現することができる。画像形成装置１００の場合には、ＣＰＵが対応するプログラムを実行すると共に、仲介装置１０１を利用することにより、通信に係わる機能を実現することができる。
また、画像形成装置１００は、スキャナエンジンおよびプロッタエンジンを含むエンジンユニット内にセンサ等からなる異常検出部（異常検出手段）を備えている。
【００４９】
サービスモジュール層には、オペレーションコントロールサービス（ＯＣＳ）３００、エンジンコントロールサービス（ＥＣＳ）３０１、メモリコントロールサービス（ＭＣＳ）３０２、ネットワークコントロールサービス（ＮＣＳ）３０３、ファクスコントロールサービス（ＦＣＳ）３０４、ニューリモートサービス（ＮＲＳ）３０５、システムコントロールサービス（ＳＣＳ）３０６、システムリソースマネージャ（ＳＲＭ）３０７、イメージメモリハンドラ（ＩＭＨ）３０８、カスタマーサポートシステム（ＣＳＳ）３１５、デリバリーコントロールサービス（ＤＣＳ）３１６、ユーザコントロールサービス（ＵＣＳ）３１７を実装している。更に、アプリケーションモジュール層には、コピーアプリ３０９、ファクスアプリ３１０、プリンタアプリ３１１、スキャナアプリ３１２、ネットファイルアプリ３１３、ウェブアプリ３１４を実装している。
【００５０】
これらを更に詳述する。
ＯＣＳ３００は、操作パネル２０５を制御するモジュールである。
ＥＣＳ３０１は、ハードウェアリソース等のエンジンを制御するモジュールである。
ＭＣＳ３０２は、メモリ制御をするモジュールであり、例えば、画像メモリの取得及び開放、ＨＤＤ２０１の利用等を行う。
ＮＣＳ３０３は、ネットワークとアプリケーションモジュール層の各アプリケーションプログラムとの仲介処理を行わせるモジュールである。
ＦＣＳ３０４は、ファクシミリ送受信、ファクシミリ読み取り、ファクシミリ受信印刷等を行うモジュールである。
ＮＲＳ３０５は、ネットワークを介してデータを送受信する際のデータの変換等をするモジュールであり、またネットワークを介した遠隔管理に関する機能をまとめたモジュールである。
【００５１】
ＳＣＳ３０６は、コマンドの内容に応じたアプリケーションモジュール層の各アプリケーションプログラムの起動管理及び終了管理を行うモジュールである。
ＳＲＭ３０７は、システムの制御及びリソースの管理を行うモジュールである。
ＩＭＨ３０８は、一時的に画像データを入れておくメモリを管理するモジュールである。
ＣＳＳ３１５は、公衆回線を介してデータを送受信する際のデータの変換等をするモジュールであり、また公衆回線を介した遠隔管理に関する機能をまとめたモジュールである。
ＤＣＳ３１６は、ＨＤＤ２０１やコントローラボード２００上のメモリに記憶している（する）画像ファイル等をＳＭＴＰ（Simple Mail Transfer Protocol）やＦＴＰ（File Transfer Protocol）を用いて送受信するモジュールである。
ＵＣＳ３１７は、ユーザが登録した宛先情報や宛名情報等のユーザ情報を管理するモジュールである。
【００５２】
コピーアプリ３０９は、コピーサービスを実現するためのアプリケーションプログラムである。
ファクスアプリ３１０は、ファクスサービスを実現するためのアプリケーションプログラムである。
プリンタアプリ３１１は、プリンタサービスを実現するためのアプリケーションプログラムである。
スキャナアプリ３１２は、スキャナサービスを実現するためのアプリケーションプログラムである。
ネットファイルアプリ３１３は、ネットファイルサービスを実現するためのアプリケーションプログラムである。
ウェブアプリ３１４は、ウェブサービスを実現するためのアプリケーションプログラムである。
【００５３】
ここで、上述したＥＮＧＲＤＹ信号とＰＷＲＣＴＬ信号との動作を図６を用いて説明する。
図６の（Ａ）は機器の立ち上がり時のＥＮＧＲＤＹ信号とＰＷＲＣＴＬ信号の動作の一例を示している。ＡＣ−ＰＯＷＥＲのＡＣ電源をＯＮにすると電源供給が開始され、これと同時にＥＮＧＲＤＹ信号はＨｉｇｈになる。この状態ではエンジン側との通信はできない。なぜなら、エンジン側の初期設定が完了していないからである。そして、一定期間経過後にエンジン側の初期設定が完了し、ＥＮＧＲＤＹ信号がＬｏｗになった段階でエンジン側との通信が可能となる。
【００５４】
次に、同図（Ｂ）は省エネモードに移行した時のＥＮＧＲＤＹ信号とＰＷＲＣＴＬ信号の動作の一例を示している。省エネモードに移行するため、コントローラボード２００によりＰＷＲＣＴＬ信号をＯＦＦにする。これと同時に電源供給もおちる。これに伴って、ＥＮＧＲＤＹ信号は、Ｈｉｇｈとなり省エネモードに移行する。次に、省エネモードから復帰する場合を同図（Ｃ）に示す。
【００５５】
同図（Ｃ）は、省エネモードから復帰する時のＥＮＧＲＤＹ信号とＰＷＲＣＴＬ信号の動作の一例を示している。上記（Ｂ）の省エネモードから復帰する際には、コントローラボード２００によりＰＷＲＣＴＬ信号をＯＮにする。これと同時に電源供給もされる。しかし、上記の（Ａ）で示したように、エンジン側の初期設定が完了するまで、ＥＮＧＲＤＹ信号はＨｉｇｈの状態であり、初期設定が完了するとエンジン側との通信が可能となり、Ｌｏｗとなる。
【００５６】
次に、上述した画像形成装置１００のソフトウェアの構成に含まれるＮＲＳモジュールの内部構成を図７を用いて更に説明する。
図７は、ＮＲＳモジュールの構成の一例を示す機能ブロック図である。同図に示すように、ＮＲＳ３０５は、ＳＣＳ３０６とＮＣＳ３０３との間で処理をおこなっている。ウェブサーバ機能部５００は、外部から受信した要求に関する応答処理を行う。ここでの要求は、例えば、構造化言語であるＸＭＬ（Extensible Markup Language）形式で記載された、ＳＯＡＰ（Simple Object Access Protocol）によるＳＯＡＰリクエストであることが考えられる。ウェブクライアント機能部５０１は、外部への要求を発行する処理を行う。ｌｉｂｓｏａｐ５０２は、ＳＯＡＰを処理するライブラリであり、ｌｉｂｘｍｌ５０３は、ＸＭＬ形式で記載されたデータを処理するライブラリである。また、ｌｉｂｇｗｗｗ５０４は、ＨＴＴＰを処理するライブラリであり、ｌｉｂｇｗ＿ｎｃｓ５０５は、ＮＣＳ３０３との間の処理をするライブラリである。
【００５７】
図８は、管理装置１０２の概略構成例を示すブロック図である。
この管理装置１０２は、モデム６０１，通信端末６０２，プロキシ（Ｐｒｏｘｙ）サーバ６０３，操作者端末６０４，データベース６０５，制御装置６０６等からなる。
モデム６０１は、公衆回線を介して機器利用者側（例えば画像形成装置を利用しているユーザ先）の仲介装置１０１との通信を司るものであり、送受信するデータを変復調する。このモデム６０１と後述する通信端末６０３により通信手段としての機能を果たす。
通信端末６０２は、公衆回線を介してデータ通信装置７とのデータの送受信を行う。
プロキシサーバ６０３は、インタネット１０３を介して機器利用者側の仲介装置１０１とのデータの送受信及びセキュリティ管理を行う。このプロキシサーバ６０２も、通信手段としての機能を果たす。
【００５８】
操作者端末６０４は、各種データの入力をオペレータによるキーボード等の入力装置上の操作により受け付ける。入力されるデータとしては、例えば、各機器利用者側の仲介装置１０１又は画像形成装置１１０が管理装置１０２へ通信する際に使用するＩＰアドレスや発呼先電話番号等の顧客情報がある。
データベース６０５は、図示しないサーバのハードディスク装置等の記憶装置に存在し、各機器利用者側の仲介装置１０１および画像形成装置１１０のＩＰアドレスや電話番号、それらの装置から受信したデータ、操作者端末６０４から入力されたデータ、およびこの発明に係るプログラム等の各種データを記憶する。
制御装置６０６は、図示しないＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等からなるマイクロコンピュータを備えており、管理装置１０２全体を統括的に制御する。そのＣＰＵが、上記プログラムを必要に応じて実行すると共に、モデム６０１，通信端末６０２，又はプロキシサーバ６０３を利用することにより、この発明による機能（送信結果送信手段としての機能）を実現することができる。
【００５９】
上述した構成を踏まえて、図３の画像形成装置遠隔管理システム内で行われるデータ送受信の際の通信シーケンスの一例について図９を用いて説明する。なお、以下に示すＳＣＳ３０６およびＮＲＳ３０５による処理は、実際にはＣＰＵがそれらのプログラムに従って動作することによって実行するが、説明の都合上、それらのプログラムが処理を実行するものとする。
図９は、管理装置、仲介装置、及び画像形成装置間で行われるデータ送受信の際の通信シーケンスの一例を示す図である。
【００６０】
この例においては、まず、仲介装置１０１は、管理装置１０２に対してポーリング（送信要求があるかどうかの問い合わせ）を行う（Ｓ６０１）。つまり、自己の識別情報である識別子を付加したポーリング用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、管理装置１０２へ送信する。
管理装置１０２は、仲介装置１０１から上記ＨＴＴＰメッセージを受信すると、課金カウンタ取得要求を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、該当する仲介装置１０１（受信したＳＯＡＰメッセージの送信元）へ送信する（Ｓ６０２）。このとき、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいて該当する仲介装置１０１を認識する。
【００６１】
仲介装置１０１は、管理装置１０２から上記ＨＴＴＰメッセージを受信すると、そのＨＴＴＰメッセージに基づいて課金カウンタ取得要求を示すＳＯＡＰメッセージを生成し、自己に接続されている画像形成装置１００のＮＲＳ３０５へ送信する（Ｓ６０３）。
ＮＲＳ３０５は、仲介装置１０１から受信したＳＯＡＰメッセージに記述されている課金カウンタ取得要求をＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ６０４）。
ＳＣＳ３０６は、ＮＲＳ３０５から課金カウンタ取得要求の通知を受けると、ＮＶ−ＲＡＭ２０２に格納されている課金カウンタのデータを読み取る（Ｓ６０５）。そして、その読み取った課金カウンタのデータ（応答データ）をＮＲＳ３０５へ引き渡す（Ｓ６０６）。
【００６２】
ＮＲＳ３０５は、ＳＣＳ３０６から課金カウンタのデータを受け取る（取得する）と、その内容を示す課金カウンタ用のＳＯＡＰメッセージを生成し、仲介装置１０１へ送信する（Ｓ６０７）。
仲介装置１０１は、ＮＲＳ３０５から課金カウンタ用のＳＯＡＰメッセージを受信すると、そのＳＯＡＰメッセージに基づいてＨＴＴＰメッセージを生成し、管理装置１０２へ送信する（Ｓ６０８）。
このように、上記通信シーケンスにより、データの送受信が行われる。
【００６３】
次に、上記図９と異なり、画像形成装置１００から仲介装置１０１を経て管理装置１０２へデータを送信する場合の通信シーケンスの一例について図１０を用いて説明する。
図１０は、画像形成装置から管理装置１０２へデータを送信する場合の通信シーケンスの一例を示す図である。
この例においては、まず、ＯＣＳ３００は、ユーザコールキーが押下された旨をＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ７０１）。
ＳＣＳ３０６は、ＯＣＳ３００からユーザコールキーが押下された旨の通知を受けると、ユーザコール要求をＮＲＳ３０５へ通知する（Ｓ７０２）。
【００６４】
ＮＲＳ３０５は、ＳＣＳ３０６からユーザコール要求の通知を受けると、ユーザコールを知らせるユーザコール情報であるユーザコール用のＳＯＡＰメッセージを生成し、仲介装置１０１へ送信する（Ｓ７０３）。
仲介装置１０１は、ＮＲＳ３０５からユーザコール用のＳＯＡＰメッセージを受信すると、そのＳＯＡＰメッセージに自己の識別情報である識別子を付加し、更にそのＳＯＡＰメッセージに基づいてＨＴＴＰメッセージを生成し、管理装置１０２に対してユーザコールを行う。つまり、自己の識別子を付加したユーザコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを管理装置１０２へ通報する（Ｓ７０４）。ここで、ステップＳ７０４の処理後のパターンを以下の（Ａ）から（Ｃ）に分けて説明する。
【００６５】
まず、（Ａ）において、管理装置１０２は、ユーザ先の仲介装置１０１からユーザコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信し、その受信が正常に終了した場合には、その旨（ユーザコールが成功した旨）のコール結果を、正常に終了しなかった（異常に終了した）場合には、その旨（ユーザコールが失敗した旨）のコール結果を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、通報元の仲介装置１０１へ送信する（Ｓ７０５）。
仲介装置１０１は、管理装置１０２からコール結果を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信すると、そのＨＴＴＰメッセージに基づいてコール結果を示すＳＯＡＰメッセージを生成し、ユーザコールキーが押下された画像形成装置１００のＮＲＳ３０５へ送信する（Ｓ７０６）。
【００６６】
ＮＲＳ３０５は、仲介装置１０１からコール結果を示すＳＯＡＰメッセージを受信すると、そのＳＯＡＰメッセージが示すコール結果を解釈（判定）し、ＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ７０７）。
ＳＣＳ３０６は、コール結果を受け取ると、それをＯＣＳ３００へ引き渡す。
ＯＣＳ３００は、ＳＣＳ３０６からコール結果を受け取ると、その内容つまりユーザコールが成功したか失敗したかを示すメッセージを操作パネル２０５上の文字表示器に表示する（Ｓ７０８）。
【００６７】
次に（Ｂ）において、仲介装置１０１は、規定時間（予め設定された所定時間）が経っても管理装置１０２から応答がないと判断した場合には、ユーザコールが失敗した旨のコール結果を示すＳＯＡＰメッセージを生成し、ＮＲＳ３０５へ送信する（Ｓ７０９）。
ＮＲＳ３０５は、失敗した旨のコール結果を示すＳＯＡＰメッセージを受信すると、そのＳＯＡＰメッセージに記述されている失敗した旨のコール結果を解釈し、ＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ７１０）。
ＳＣＳ３０６は、ＮＲＳ３０５からコール結果を受け取ると、それをＯＣＳ３００へ引き渡す。
【００６８】
ＯＣＳ３００は、ＳＣＳ３０６からコール結果を受け取ると、その内容つまりユーザコールが失敗した旨を示すメッセージを操作パネル２０５上の文字表示器に表示する（Ｓ７１１）。
次に（Ｃ）において、ＮＲＳ３０５は、規定時間が経っても仲介装置１０１から応答がないと判断した場合には、ユーザコールが失敗した旨のコール結果をＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ７１２）。
ＳＣＳ３０６は、ＮＲＳ３０５からコール結果を受け取ると、それをＯＣＳ３００へ引き渡す。
ＯＣＳ３００は、ＳＣＳ３０６からコール結果を受け取ると、その内容つまりユーザコールが失敗した旨を示すメッセージを操作パネル２０５上の文字表示器に表示する（Ｓ７１３）。
【００６９】
ここで、画像形成装置１００は、自己のエンジン内で異常が発生した場合、その異常を検出し、その異常の種類によって異なる処理を行う。よって、異常の種類を判定するための基準となる情報が必要であり、図１１は異常の種類を判定するための基準となる情報の一例を示すテーブルのデータ構造を示している。ここで、「ＳＣ（サービスマンコール）」は「異常」に相当するものである。同図に示すように、検出されたＳＣによって種類（タイプ）が判定される。そこで、それぞれの種類について説明する。
「タイプＡ」は、操作部にＳＣ表示を行って使用禁止とするもののうち、ユーザが解除できないものであり、管理装置１０２からの「ＳＣリセット」もできないものである。例えば、定着系のＳＣなどである。
【００７０】
「タイプＢ」は、異常が検知された特定の機能のみが使用できないＳＣである。通常使用時にはＳＣ表示を行わないが、異常が検知されている機能を選択した時だけ、操作部にＳＣ表示を行う。例えば、両面トレイ異常時に両面モードを選択した場合が該当する。「タイプＣ」は、ＳＣ発生時にも操作部への表示は行わず、内部的にＳＣの発生のロギングのみを行うものである。例えば、通信が不能になった場合が該当する。また、「タイプＤ」は、操作部にＳＣ表示を行って使用禁止とするが、主電源のＯＦＦ／ＯＮでＳＣを解除するものである。電源投入後に再度ＳＣを検出して、見かけ上解除されない場合もある。例えば、モータ異常がそれに該当する。上記判定の基準情報は、上述したＮＶ−ＲＡＭ２０２の所定の格納領域に格納されていることが考えられる。なお、スキャナエンジンのＳＣ，プロッタエンジンのＳＣのように、ユニット別の異常も種類の異なる異常として扱うものとする。
【００７１】
次に、上述した画像形成装置及び画像形成装置管理システムにおける実施形態、つまりこの発明の特徴となる動作（画像形成装置での異常発生時の制御）およびその動作を実現するための構成について説明する。
この画像形成装置には、上述したように、公衆回線に対応した通信手段とネットワーク通信に対応した通信手段の双方を設けている。
そして、画像形成装置１００は、仲介装置１０１および公衆回線を介して管理装置１０２と通信するカスタマー・サポート・システム方式による遠隔管理（リモートサービス：ＲＳ）と、仲介装置１０１およびインタネット１０３を介して管理装置１０２と通信するニュー・リモート・サービス方式による遠隔管理の対象となり得るように構成している。画像形成装置１１０は、仲介装置１０１の機能を備えているため、公衆回線を介して管理装置と通信するカスタマー・サポート・システム方式による遠隔管理と、インタネット１０３を介して管理装置１０２と通信するニュー・リモート・サービス方式による遠隔管理の対象となり得るように構成している。
【００７２】
ここで、画像形成装置１００および画像形成装置１１０は、自己のエンジンの状態等の情報を送信したり、自己のエンジン等に異常が発生した場合に管理装置に通報したり等するためのプログラムとして、上記のカスタマー・サポート・システム方式に対応したＣＳＳ３１５と、上記のニュー・リモート・サービス方式に対応したＮＲＳ３０５とを設けている。
以下、説明の都合上、画像形成装置１００がＮＲＳ３０５を使用する場合のこの発明に係わる制御について説明する。また、エンジンユニットに相当するものがスキャナエンジンおよびプロッタエンジンしかないものとする。なお、画像形成装置１００がＣＳＳ３１５を使用することによってもこの発明に係わる制御を行うことができる。また、画像形成装置１１０がＮＲＳ３０５又はＣＳＳ３１５を使用することによってもこの発明に係わる制御を行うことができる。
【００７３】
〔第１実施形態〕
図１２は、この遠隔管理システムにおける画像形成装置１００でのＳＣ（異常）発生時の通信シーケンスの一例を示す図である。図１３は、ＳＣコール（ＳＣ自動通報）時に操作パネル２０５の文字表示器に表示される各表示画面の一例を示す説明図である。なお、以下に示すＳＣＳ３０６およびＮＲＳ３０５による処理は、実際にはＣＰＵがそれらのプログラムに従って動作することによって実行するが、説明の都合上、それらのプログラムが処理を実行するものとする。
【００７４】
画像形成装置１００では、スキャナエンジンおよびプロッタエンジン内にそれぞれ異常検出部を備えており、そのいずれかのエンジンユニット内でＳＣ（異常）が発生すると、対応する異常検出部がそのＳＣを検出し、ＳＣが発生した旨をコントローラボード２００のＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ８０１）。
ＳＣＳ３０６は、いずれかのエンジンユニットからＳＣが発生した旨の通知を受けると、そのエンジンユニット内でＳＣが発生したと判定し、ＮＲＳ３０５に対してＳＣコール（異常を知らせる異常情報の自動通報）の要求を発行する（Ｓ８０２）。
【００７５】
ＮＲＳ３０５は、ＳＣＳ３０６からのＳＣコール要求を受けると、ＳＣコールを開始する旨をＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ８０３）と共に、ＳＣコールを知らせるＳＣコール情報（異常情報）であるＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを生成して仲介装置１０１へ送信する（Ｓ８０４）。
ＳＣＳ３０６は、ＳＣコールを開始する旨の通知を受けると、操作パネル２０５上の文字表示器に「ＳＣコール中」のメッセージ、例えば図１３の（ａ）に示すようなメッセージを表示する。
【００７６】
仲介装置１０１は、ＮＲＳ３０５からＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを受信すると、コール受付ＯＫをＮＲＳ３０５へ通知する（Ｓ８０５）と共に、そのＳＯＡＰメッセージに自己の識別情報である識別子を付加し、更にそのＳＯＡＰメッセージに基づいてＨＴＴＰメッセージを生成し、インタネット１０３経由で管理装置１０２に対してＳＣコールを行う（Ｓ８０６）。つまり、自己の識別子を付加したＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージをインタネット１０３経由で管理装置１０２へ自動通報（自動送信）する。
【００７７】
ここで、ＨＴＴＰメッセージ内のＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージ（仲介装置１０１の識別子は除く）のフォーマット例について、図２０および図２１を参照して簡単に説明する。
図２０はＨＴＴＰメッセージ内のＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージのフォーマット例を、図２１はその主要部分（データ）の構成をそれぞれ示す説明図である。
これらの図を見て分かるように、ＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージは、ＳＣが発生した画像形成装置１００の識別情報である機番情報と、ＳＣコールを示す任意のコールＩＤと、コールタイプ（第１実施形態ではユニット別のＳＣを示す情報は含まないものとする）と、コールの詳細を示す情報とからなる。このＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージには、付加情報としてＳＣが発生した画像形成装置１００のジャムやＳＣ，ステータス（状態），カウンタのそれぞれの値およびログ（履歴情報）を付加することもできる。
【００７８】
なお、ＳＣＳ３０６は、操作パネル２０５上のキー操作等によってＳＣコールを行わない設定がなされていた場合には、いずれかのエンジンユニットからＳＣが発生した旨の通知を受けても、ＳＣが発生した旨をＳＣＳ３０６へ通知しない。そして、その場合には、操作パネル２０５上の文字表示器に「サービスコール」のメッセージ、例えば図１３の（ｂ）に示すようなメッセージを表示する。
【００７９】
管理装置１０２は、いずれかの機器利用者側の仲介装置１０１から通報されたＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信し、その受信が正常に終了した場合には、その旨（ＳＣコールに対する処理が成功した旨）のコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいてインタネット１０３経由で通報元の仲介装置１０１（ＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを送信した仲介装置１０１）へ送信する（Ｓ８０７）。
【００８０】
また、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージ（ＳＣコール情報）をキュー（データベース６０５）に格納し、センタオペレータによって対応する処理が行われるまでキューイングする。
さらに、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージの内容を操作者端末６０４の表示部に表示してセンタオペレータに知らせる。
いずれかの機器利用者側の仲介装置１０１から通報されたＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの受信が正常に終了しなかった場合（異常に終了した場合）には、その旨（ＳＣコールに対する処理が失敗した旨）のコール結果を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいてインタネット１０３経由で通報元の仲介装置１０１へ送信する。
【００８１】
仲介装置１０１は、管理装置１０２へのＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの自動通報に対して、その管理装置１０２からそのＨＴＴＰメッセージの受信が正常に終了した旨のコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信すると、そのＨＴＴＰメッセージに基づいてコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを生成し、該当する（ＳＣが発生した）画像形成装置１００のＮＲＳ３０５へ送信する（Ｓ８０８）。
そのＮＲＳ３０５は、仲介装置１０１からコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを受信すると、ＳＣＳ３０６へＳＣコールが正常に終了した旨を通知する（Ｓ８０９）。
【００８２】
ＳＣＳ３０６は、ＮＲＳ３０５からＳＣコール（ＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの送信）が正常に終了した旨の通知を受けると、操作パネル２０５上の文字表示器に「ＳＣコール成功」のメッセージ、例えば図１３の（ｃ）に示すようなメッセージを表示する。
また、ＮＶ−ＲＡＭ２０２上のＳＣコールの成功を示すＳＣコール済みフラグ（異常送信済み状態）を“１”にセット（設定）する（Ｓ８１０）。
【００８３】
その後、各エンジンユニットの状態をチェック（確認）し、例えば主電源のＯＦＦ／ＯＮによりプロッタエンジンおよびスキャナエンジンがいずれも動作可能になると、プロッタエンジンからプロッタレディが、スキャナエンジンからスキャナレディがそれぞれ通知される（Ｓ８１１，Ｓ８１２）ため、ＳＣＳ３０６はそれらの通知を受けることによりＳＣがないことを確認できる。そして、その場合に、ＳＣコール済みフラグの状態をチェックし（Ｓ８１３）、ＳＣコール済みフラグが“１”にセットされていることを確認できた場合に、ＮＲＳ３０５に対してＳＣ解除コール（異常の解除を知らせる異常解除情報の自動通報）の要求を発行する（Ｓ８１４）。
なお、各エンジンユニット内にそれぞれ異常解除検出部（異常解除検出手段）を備え、そのいずれかのエンジンユニット内のＳＣが解除されると、対応する異常解除検出部がＳＣ解除を検出するようにすることもできる。そして、その場合に、ＳＣコール済みフラグの状態チェック（設定有無）を行えばよい。
【００８４】
ＮＲＳ３０５は、ＳＣＳ３０６からＳＣ解除コール要求を受けると、ＳＣ解除コールを知らせるＳＣ解除コール情報（異常解除情報）であるＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを生成して仲介装置１０１へ送信する（Ｓ８１５）。
仲介装置１０１は、ＮＲＳ３０５からＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを受信すると、そのＳＯＡＰメッセージに自己の識別子を付加し、更にそのＳＯＡＰメッセージに基づいてＨＴＴＰメッセージを生成し、インタネット１０３経由で管理装置１０２に対してＳＣ解除コールを行う（Ｓ８１６）。つまり、自己の識別子を付加したＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージをインタネット１０３経由で管理装置１０２へ自動通報する。
【００８５】
ここで、ＨＴＴＰメッセージ内のＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージ（仲介装置１０１の識別子は除く）のフォーマット例について、図２１および図２２を参照して簡単に説明する。
図２２は、ＨＴＴＰメッセージ内のＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージのフォーマット例を示す説明図である。なお、このＳＯＡＰメッセージの主要部分の構成は、前述したＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージと同様なので、再度図２１を参照する。
図２１および図２２を見て分かるように、ＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージは、ＳＣが解除された画像形成装置１００の識別情報である機番情報と、ＳＣ解除コールを示す任意のコールＩＤと、コールタイプ（第１実施形態ではユニット別のＳＣを示す情報は含まないものとする）と、コールの詳細を示す情報とからなる。このＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージには、付加情報としてＳＣが解除された画像形成装置１００のジャムやＳＣ，ステータス，カウンタのそれぞれの値およびログを付加することもできる。
【００８６】
仲介装置１０１は、管理装置１０２へのＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージ含むＨＴＴＰメッセージの自動通報に対して、その管理装置１０２からそのＨＴＴＰメッセージの受信が正常に終了しなかった（異常に終了した）旨のコール結果（エラー）を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信すると、そのＨＴＴＰメッセージに基づいてコール結果（エラー）を示すＳＯＡＰメッセージを生成し、該当する画像形成装置１００のＮＲＳ３０５へ送信する。
そのＮＲＳ３０５は、仲介装置１０１からコール結果（エラー）を示すＳＯＡＰメッセージを受信すると、ＳＣＳ３０６へＳＣコールが正常に終了しなかった（異常に終了した）旨を通知する。
ＳＣＳ３０６は、ＮＲＳ３０５からＳＣコールが正常に終了しなかった（異常に終了した）旨の通知を受けると、操作パネル２０５上の文字表示器に「ＳＣコール失敗」のメッセージ、例えば図１３の（ｄ）に示すようなメッセージを表示する。
【００８７】
管理装置１０２は、いずれかの機器利用者側の仲介装置１０１から通報されたＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信し、その受信が正常に終了した場合に、その旨（ＳＣ解除コールに対する処理が成功した旨）のコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいてインタネット１０３経由で通報元の仲介装置１０１（ＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを送信した仲介装置１０１）へ送信する（Ｓ８１７）。
また、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいて該当するＳＣ（解除されたＳＣ）コール用のＳＯＡＰメッセージをキューから削除する。
さらに、該当するＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージの内容の表示を操作者端末６０４の表示部から消去する。
【００８８】
センタオペレータは、操作者端末６０４の表示部の表示を見て通報元の仲介装置１０１に接続されている画像形成装置１００のエンジンユニット内でＳＣが発生したままであることを認識した場合には、該当する機器利用者（その画像形成装置１００を利用しているユーザ等）へ電話をかけてＳＣ発生状況を確認し、解除の方法を指示したり、必要であればサービスステーションに連絡を取り、サービスマンを手配するという処理を実施する。通報元の仲介装置１０１に接続されている画像形成装置１００のエンジンユニット内でＳＣが発生していない（ＳＣ状態が解除された）ことを認識すると、上述したような処理は行わない。
【００８９】
仲介装置１０１は、管理装置１０２へのＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの自動通報に対して、その管理装置１０２からコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信すると、そのＨＴＴＰメッセージに基づいてコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを生成し、該当する画像形成装置１００のＮＲＳ３０５へ送信する（Ｓ８１８）。
そのＮＲＳ３０５は、仲介装置１０１からコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを受信すると、ＳＣＳ３０６へＳＣ解除コールが正常に終了した旨を通知する（Ｓ８１９）。
ＳＣＳ３０６は、ＮＲＳ３０５からＳＣ解除コールが正常に終了した旨の通知を受けると、ＮＶ−ＲＡＭ２０２上のＳＣコール済みフラグを“０”にリセット（解除）する（Ｓ８２０）。
【００９０】
図１４は、画像形成装置１００のコントローラボード２００のＳＣＳ３０６によるＳＣ発生時のこの発明に係わる制御の一例を示すフローチャートである。
画像形成装置１００のＳＣＳ３０６は、スキャナエンジン又はプロッタエンジン内でＳＣが発生し、対応する異常検出部によってそのＳＣが検出されることにより、ＳＣが発生した旨（異常情報）の通知を受けると、図１４の処理ルーチンを開始し、まずステップＳ１で発生したＳＣがＳＣコール（自動通報）対象のものかどうかを判定し、ＳＣコール対象のものでなければステップＳ８へ移行し、そのＳＣを知らせる通常ＳＣ画面を操作パネル２０５上の文字表示器に表示する。
【００９１】
発生したＳＣがＳＣコール対象のものである場合には、ステップＳ２でＮＲＳ３０５に対してＳＣコールの要求を発行し、それに対してステップＳ３でＮＲＳ３０５からＳＣコールを開始する旨の通知を受けると、ステップＳ４で操作パネル２０５上の文字表示器に「ＳＣコール中」のメッセージを表示する。
その後、ステップＳ５でＮＲＳ３０５からの通知の有無をチェックし、ＮＲＳ３０５からＳＣコールが正常に終了した旨（ＳＣコールに対する処理が成功した旨）の通知を受けた場合には、ステップＳ６で操作パネル２０５上の文字表示器に「ＳＣコール成功」のメッセージを表示し、ステップＳ７でＮＶ−ＲＡＭ２０２上のＳＣコール済みフラグを“１”にセットする。
ＮＲＳ３０５からＳＣコールが正常に終了しなかった旨（ＳＣコールに対する処理が失敗した旨了した）の通知を受けた場合には、ステップＳ９で操作パネル２０５上の文字表示器に「ＳＣコール失敗」のメッセージを表示する。
【００９２】
図１５は、画像形成装置１００のコントローラボード２００のＳＣＳ３０６による主電源投入（ＯＮ）時のこの発明に係わる制御の一例を示すフローチャートである。
画像形成装置１００のＳＣＳ３０６は、主電源がＯＮになった時に図１５の処理ルーチンを開始し、まずステップＳ１１でスキャナエンジンおよびプロッタエンジンの状態をチェックし、プロッタエンジンからのプロッタレディおよびスキャナエンジンからのスキャナレディの通知を受けた場合に、ステップＳ１２でＮＶ−ＲＡＭ２０２上のＳＣコール済みフラグの状態をチェックする。
【００９３】
そして、ＳＣコール済みフラグが“１”にセットされていることを認識できた場合に、ステップＳ１３でＮＲＳ３０５に対してＳＣ解除コールの要求を発行し、ステップＳ１４でＮＲＳ３０５からのＳＣ解除コールの結果（通知）を待ち、ＳＣ解除コールの結果を受けると、ステップＳ１５でその結果をチェックし、ＳＣ解除コールが正常に終了した（ＳＣ解除コールに対する処理が成功した旨）ことを確認できた場合に、ステップＳ１６でＮＶ−ＲＡＭ２０２上のＳＣコール済みフラグを“０”にリセットする。
【００９４】
このように、第１実施形態によれば、画像形成装置が、自己でのＳＣの発生によってそのＳＣを検出した場合に、そのＳＣを知らせるＳＣコール情報（異常情報）を管理装置１０２へ送信（通報）し、その送信に対して管理装置１０２からそのＳＣコール情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、そのＳＣコール情報送信の成功を示すＳＣコール済みフラグを“１”にセットするので、以後そのＳＣコール済みフラグの状態を参照することにより、ＳＣコール情報が管理装置１０２へ送信されたことを機器利用者側で確認することが可能になる。
【００９５】
また、画像形成装置が、管理装置１０２へのＳＣコール情報の送信に対して、管理装置１０２からそのＳＣコール情報の受信が正常に終了した旨のコール結果を受信した場合にはＳＣコール情報の送信が成功した旨の送信結果を、そのＳＣコール情報の受信が正常に終了しなかった（異常に終了した）旨の送信結果を受信した場合にはＳＣコール情報の送信が失敗した旨の送信結果をそれぞれ表示するので、管理装置１０２へのＳＣコール情報の送信結果（コール結果）を機器利用者側で確認することができる。
【００９６】
さらに、画像形成装置が、自己にＳＣがないことを認識できた場合あるいはＳＣの解除を検出した場合に、ＳＣコール済みフラグの状態をチェックし、ＳＣコール済みフラグが“１”にセットされていることを認識できた場合に、ＳＣコール解除情報を管理装置１０２へ送信するので、ＳＣコール情報を管理装置１０２へ送信した後、ＳＣが解除された場合に、そのことを管理装置１０２側で直ちに確認することができる。よって、センタオペレータによる作業やサービスマンの機器設置場所（ＳＣが発生した画像形成装置の設置場所）への訪問が無駄になるような問題が生じることはない。
【００９７】
さらにまた、画像形成装置が、管理装置１０２へのＳＣコール解除情報の送信に対して、管理装置１０２からそのＳＣコール解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、ＳＣコール済みフラグを“０”にリセットするので、以後そのＳＣコール済みフラグの状態を参照することにより、ＳＣコール解除情報が管理装置１０２へ送信されたことを機器利用者側で確認することが可能になる。
【００９８】
〔第２実施形態〕
図１６は、この遠隔管理システムにおける画像形成装置１００でのＳＣ（異常）発生時の通信シーケンスの他の例を示す図である。図１７は、ＮＶ−ＲＡＭ２０２上の２種類のＳＣコール済みフラグの状態を示す説明図である。
画像形成装置１００のプロッタエンジン内でＳＣが発生すると、対応する異常検出部がそのＳＣを検出し、ＳＣが発生した旨をコントローラボード２００のＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ９０１）。
【００９９】
ＳＣＳ３０６は、プロッタエンジンからＳＣが発生した旨の通知を受けると、そのプロッタエンジン内でＳＣが発生したと判定すると共に、そのＳＣの種類を判別し、ＮＲＳ３０５に対してプロッタＳＣコール（プロッタエンジンの異常を知らせる異常情報の自動通報）の要求を発行する（Ｓ９０２）。このとき、そのプロッタＳＣコール要求に、判別したＳＣの種類を示す情報（コールタイプ）を付加する。
ＮＲＳ３０５は、ＳＣＳ３０６からのプロッタＳＣコール要求を受けると、プロッタＳＣコールを開始する旨をＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ９０３）と共に、プロッタＳＣコールを知らせるプロッタＳＣコール情報であるプロッタＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージ（ＳＣの種類を示す情報を含む）を生成して仲介装置１０１へ送信する（Ｓ９０４）。
ＳＣＳ３０６は、プロッタＳＣコールを開始する旨の通知を受けると、操作パネル２０５上の文字表示器に「プロッタＳＣコール中」のメッセージを表示する。
【０１００】
仲介装置１０１は、ＮＲＳ３０５からプロッタＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを受信すると、コール受付ＯＫをＮＲＳ３０５へ通知する（Ｓ９０５）と共に、そのＳＯＡＰメッセージに自己の識別情報である識別子を付加し、更にそのＳＯＡＰメッセージに基づいてＨＴＴＰメッセージを生成し、インタネット１０３経由で管理装置１０２に対してプロッタＳＣコールを行う（Ｓ９０６）。つまり、自己の識別子を付加したプロッタＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージをインタネット１０３経由で管理装置１０２へ自動通報する。なお、プロッタＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージは、図２０，図２１によって説明したものとコールタイプ以外は同様である。つまり、ここでのコールタイプは、ユニット別のＳＣ（ＳＣの種類）を示す情報を含むものとする。
【０１０１】
管理装置１０２は、いずれかの機器利用者側の仲介装置１０１から通報されたプロッタＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージ含むＨＴＴＰメッセージを受信し、その受信が正常に終了した場合には、その旨（プロッタＳＣコールに対する処理が成功した旨）のコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいてインタネット１０３経由で通報元の仲介装置１０１（プロッタＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを送信した仲介装置１０１）へ送信する（Ｓ９０７）。
【０１０２】
また、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージ（プロッタＳＣコール情報）をキューに格納し、センタオペレータによって対応する処理が行われるまでキューイングする。
さらに、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージの内容を操作者端末６０４の表示部に表示してセンタオペレータに知らせる。
いずれかの機器利用者側の仲介装置１０１から通報されたＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの受信が正常に終了しなかった場合（異常に終了した場合）には、その旨（プロッタＳＣコールに対する処理が失敗した旨）のコール結果を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいてインタネット１０３経由で通報元の仲介装置１０１へ送信する。
【０１０３】
仲介装置１０１は、管理装置１０２へのプロッタＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの自動通報に対して、その管理装置１０２からそのＨＴＴＰメッセージの受信が正常に終了した旨のコール結果（ＯＫ）を受信すると、そのＨＴＴＰメッセージに基づいてコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを生成し、該当する（プロッタＳＣが発生した）画像形成装置１００のＮＲＳ３０５へ送信する（Ｓ９０８）。
そのＮＲＳ３０５は、仲介装置１０１からコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを受信すると、ＳＣＳ３０６へプロッタＳＣコールが正常に終了した旨を通知する（Ｓ９０９）。
【０１０４】
ＳＣＳ３０６は、ＮＲＳ３０５からプロッタＳＣコール（プロッタＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの送信）が正常に終了した旨の通知を受けると、操作パネル２０５上の文字表示器に「プロッタＳＣコール成功」のメッセージを表示する。
また、ＮＶ−ＲＡＭ２０２上のプロッタＳＣコールの成功を示すプロッタＳＣコール済みフラグ（図１７参照）を“１”にセットする（Ｓ９１０）。
【０１０５】
一方、画像形成装置１００のスキャナエンジン内でＳＣが発生すると、対応する異常検出部がそのＳＣを検出し、ＳＣが発生した旨をＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ９１１）。
ＳＣＳ３０６は、スキャナエンジンからＳＣが発生した旨の通知を受けると、そのスキャナエンジン内でＳＣが発生したと判定すると共に、そのＳＣの種類を判別し、ＮＲＳ３０５に対してスキャナＳＣコール（スキャナエンジンの異常を知らせる異常情報の自動通報）の要求を発行する（Ｓ９１２）。このとき、そのスキャナＳＣコール要求に、判別したＳＣの種類を示す情報を付加する。
【０１０６】
ＮＲＳ３０５は、ＳＣＳ３０６からのスキャナＳＣコール要求を受けると、スキャナＳＣコールを開始する旨をＳＣＳ３０６へ通知する（Ｓ９１３）と共に、スキャナＳＣコールを知らせるスキャナＳＣコール情報であるスキャナＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージ（ＳＣの種類を示す情報を含む）を生成して仲介装置１０１へ送信する（Ｓ９１４）。
ＳＣＳ３０６は、スキャナＳＣコールを開始する旨の通知を受けると、操作パネル２０５上の文字表示器に「スキャナＳＣコール中」のメッセージを表示する。
【０１０７】
仲介装置１０１は、ＮＲＳ３０５からスキャナＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを受信すると、コール受付ＯＫをＮＲＳ３０５へ通知する（Ｓ９１５）と共に、そのＳＯＡＰメッセージに自己の識別情報である識別子を付加し、更にそのＳＯＡＰメッセージに基づいてＨＴＴＰメッセージを生成し、インタネット１０３経由で管理装置１０２に対してスキャナＳＣコールを行う（Ｓ９１６）。つまり、自己の識別子を付加したスキャナＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージをインタネット１０３経由で管理装置１０２へ自動通報する。なお、スキャナＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージも、図２０，図２１によって説明したものとコールタイプ以外は同様である。つまり、ここでのコールタイプは、ユニット別のＳＣ（ＳＣの種類）を示す情報を含むものとする。
【０１０８】
管理装置１０２は、いずれかの機器利用者側の仲介装置１０１から通報されたスキャナＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信し、その受信が正常に終了した場合には、その旨（スキャナＳＣコールに対する処理が成功した旨）のコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいてインタネット１０３経由で通報元の仲介装置１０１（スキャナＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを送信した仲介装置１０１）へ送信する（Ｓ９１７）。
【０１０９】
また、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージ（スキャナＳＣコール情報）をキューに格納し、センタオペレータによって対応する処理が行われるまでキューイングする。
さらに、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージの内容を操作者端末６０４の表示部に表示してセンタオペレータに知らせる。
いずれかの機器利用者側の仲介装置１０１から通報されたＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの受信が正常に終了しなかった場合（異常に終了した場合）には、その旨（スキャナＳＣコールに対する処理が失敗した旨）のコール結果を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいてインタネット１０３経由で通報元の仲介装置１０１へ送信する。
【０１１０】
仲介装置１０１は、管理装置１０２へのスキャナＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの自動通報に対して、その管理装置１０２からそのＨＴＴＰメッセージの受信が正常に終了した旨のコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信すると、そのＨＴＴＰメッセージに基づいてコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを生成し、該当する（スキャナＳＣが発生した）画像形成装置１００のＮＲＳ３０５へ送信する（Ｓ９１８）。
そのＮＲＳ３０５は、仲介装置１０１からコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを受信すると、ＳＣＳ３０６へスキャナＳＣコールが正常に終了した旨を通知する（Ｓ９１９）。
【０１１１】
ＳＣＳ３０６は、ＮＲＳ３０５からスキャナＳＣコール（スキャナＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの送信）が正常に終了した旨の通知を受けると、操作パネル２０５上の文字表示器に「スキャナＳＣコール成功」のメッセーを表示する。
また、ＮＶ−ＲＡＭ２０２上のスキャナＳＣコールの成功を示すスキャナＳＣコール済みフラグを“１”にセットする（Ｓ９２０）。
【０１１２】
その後、プロッタエンジンおよびスキャナエンジンの状態をチェックし、例えば主電源のＯＦＦ／ＯＮによりプロッタエンジンが動作可能になると、そのプロッタエンジンからプロッタレディが通知される（Ｓ９２１）ため、ＳＣＳ３０６はその通知を受けることによりプロッタＳＣがないことを確認できる。そして、その場合に、プロッタＳＣコール済みフラグの状態をチェックし（Ｓ９２２）、プロッタＳＣコール済みフラグが“１”にセットされていることを確認できた場合に、ＮＲＳ３０５に対してプロッタＳＣ解除コール（プロッタエンジンの異常の解除を知らせる異常解除情報の自動通報）の要求を発行する（Ｓ９２３）。このとき、そのプロッタＳＣ解除コール要求に、ＳＣの種類を示す情報を付加する。
【０１１３】
ＮＲＳ３０５は、ＳＣＳ３０６からのプロッタＳＣ解除コール要求を受けると、プロッタＳＣ解除コールを知らせるプロッタＳＣ解除コール情報（ＳＣの種類を示す情報を含む）であるＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを生成して仲介装置１０１へ送信する（Ｓ９２４）。
仲介装置１０１は、ＮＲＳ３０５からプロッタＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを受信すると、そのＳＯＡＰメッセージに自己の識別子を付加し、更にそのＳＯＡＰメッセージに基づいてＨＴＴＰメッセージを生成し、インタネット１０３経由で管理装置１０２に対してプロッタＳＣ解除コールを行う（Ｓ９２５）。つまり、自己の識別子を付加したプロッタＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージをインタネット１０３経由で管理装置１０２へ自動通報する。なお、プロッタＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージも、図２１，図２２によって説明したものとコールタイプ以外は同様である。
【０１１４】
仲介装置１０１は、管理装置１０２へのプロッタＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージ含むＨＴＴＰメッセージの自動通報に対して、その管理装置１０２からそのＨＴＴＰメッセージの受信が正常に終了しなかった（異常に終了した）旨のコール結果（エラー）示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信すると、そのＨＴＴＰメッセージに基づいてコール結果（エラー）を示すＳＯＡＰメッセージを生成し、該当する画像形成装置１００のＮＲＳ３０５へ送信する。
そのＮＲＳ３０５は、仲介装置１０１からコール結果（エラー）を示すＳＯＡＰメッセージを受信すると、ＳＣＳ３０６へプロッタＳＣコールが正常に終了しなかった（異常に終了した）旨を通知する。
ＳＣＳ３０６は、ＮＲＳ３０５からプロッタＳＣコールが正常に終了しなかった（異常に終了した）旨の通知を受けると、操作パネル２０５上の文字表示器に「プロッタＳＣコール失敗」のメッセージを表示する。
【０１１５】
管理装置１０２は、いずれかの機器利用者側の仲介装置１０１から通報されたプロッタＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信し、その受信が正常に終了した場合に、その旨（プロッタＳＣ解除コールに対する処理が成功した旨）のコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを生成し、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいてインタネット１０３経由で通報元の仲介装置１０１（プロッタＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを送信した仲介装置１０１）へ送信する（Ｓ９２６）。
また、受信したＨＴＴＰメッセージ内のＳＯＡＰメッセージに付加された識別子に基づいて該当するプロッタＳＣ（解除されたプロッタＳＣ）コール用のＳＯＡＰメッセージをキューから削除する。
さらに、該当するプロッタＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージの内容の表示を操作者端末６０４の表示部から消去する。
【０１１６】
センタオペレータは、操作者端末６０４の表示部の表示を見て通報元の仲介装置１０１に接続されている画像形成装置１００のプロッタエンジン内でＳＣが発生したままであることを認識した場合には、該当する機器利用者へ電話をかけてＳＣ発生状況を確認し、解除の方法を指示したり、必要であればサービスステーションに連絡を取り、サービスマンを手配するという処理を実施する。通報元の仲介装置１０１に接続されている画像形成装置１００のプロッタエンジン内でＳＣが発生していない（プロッタＳＣ状態が解除された）ことを認識すると、上述したような処理は行わない。
【０１１７】
仲介装置１０１は、管理装置１０２へのプロッタＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージの自動通報に対して、その管理装置１０２からコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを含むＨＴＴＰメッセージを受信すると、そのＨＴＴＰメッセージに基づいてコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを生成し、該当する画像形成装置１００のＮＲＳ３０５へ送信する（Ｓ９２７）。
そのＮＲＳ３０５は、仲介装置１０１からコール結果（ＯＫ）を示すＳＯＡＰメッセージを受信すると、ＳＣＳ３０６へプロッタＳＣ解除コールが正常に終了した旨を通知する（Ｓ９２８）。
ＳＣＳ３０６は、ＮＲＳ３０５からプロッタＳＣ解除コールが正常に終了した旨の通知を受けると、ＮＶ−ＲＡＭ２０２上のプロッタＳＣコール済みフラグを“０”にリセットする（Ｓ８２９）。
【０１１８】
なお、例えば主電源のＯＦＦ／ＯＮによりスキャナエンジンが動作可能になると、そのスキャナエンジンからスキャナレディが通知されるため、ＳＣＳ３０６はその通知を受けることによりスキャナＳＣがないことを確認できる。そして、その場合に、スキャナＳＣコール済みフラグの状態をチェックし、スキャナＳＣコール済みフラグが“１”にセットされていることを確認できた場合に、ＮＲＳ３０５に対してスキャナＳＣ解除コール（スキャナエンジンの異常の解除を知らせる異常解除情報の自動通報）の要求を発行する。このとき、そのスキャナＳＣ解除コール要求に、ＳＣの種類を示す情報を付加する。以降の画像形成装置および管理装置１０２によるスキャナＳＣ用の処理は、プロッタエンジンからプロッタレディが通知された時のプロッタＳＣ用の処理と略同様なので、説明を省略する。
【０１１９】
図１８は、画像形成装置１００のコントローラボード２００のＳＣＳ３０６によるＳＣ発生時のこの発明に係わる制御の他の例を示すフローチャートである。
画像形成装置１００のＳＣＳ３０６は、スキャナエンジン又はプロッタエンジン内でＳＣが発生し、対応する異常検出部によってそのＳＣが検出されることにより、ＳＣが発生した旨の通知を受けると、図１８の処理ルーチンを開始し、まずステップＳ２１で発生したＳＣがＳＣコール対象のものかどうかを判定すると共にそのＳＣの種類を判別する。
そして、発生したＳＣがＳＣコール対象のものでない場合には、ステップＳ２９でそのＳＣを知らせる通常ＳＣ画面を操作パネル２０５上の文字表示器に表示する。
【０１２０】
また、発生したＳＣがＳＣコール対象のものである場合には、ステップＳ２２でＮＲＳ３０５に対して該当ＳＣコール（プロッタＳＣコール又はスキャナＳＣコール）の要求を発行し（このときＳＣの種類を示す情報を付加する）、それに対してステップＳ２３でＮＲＳ３０５から該当ＳＣコールを開始する旨の通知を受けると、ステップＳ２４で操作パネル２０５上の文字表示器に「プロッタＳＣコール中」又は「スキャナＳＣコール中」のメッセージを表示する。
その後、ステップＳ２５でＮＲＳ３０５からの通知の有無をチェックし、ＮＲＳ３０５から該当ＳＣコールが正常に終了した旨（該当ＳＣコールに対する処理が成功した旨了した）の通知を受けた場合には、ステップＳ２６で操作パネル２０５上の文字表示器に「プロッタＳＣコール成功」又は「スキャナＳＣコール成功」のメッセージを表示する。
【０１２１】
その後、ステップＳ２７で先に判別したＳＣの種類をチェックし、そのＳＣがプロッタＳＣであればステップＳ２８でＮＶ−ＲＡＭ２０２上のプロッタＳＣコール済みフラグを“１”にセットし、スキャナＳＣであればステップＳ３０でＮＶ−ＲＡＭ２０２上のスキャナＳＣコール済みフラグを“１”にセットする。
ＮＲＳ３０５から該当ＳＣコールが正常に終了しなかった旨（該当ＳＣコールに対する処理が失敗した旨了した）の通知を受けた場合には、ステップＳ３１で操作パネル２０５上の文字表示器に「プロッタＳＣコール失敗」又は「スキャナＳＣコール失敗」のメッセージを表示する。
【０１２２】
図１９は、画像形成装置１００のコントローラボード２００のＳＣＳ３０６による主電源投入時のこの発明に係わる制御の他の例を示すフローチャートである。
画像形成装置１００のＳＣＳ３０６は、主電源がＯＮになった時に図１９の処理ルーチンを開始し、まずステップＳ４１でスキャナエンジンおよびプロッタエンジンの状態をチェックし、そのいずれかのエンジンユニットからレディ信号を受信した場合に、ステップＳ４２でそのレディ信号の種類を判別し、プロッタレディであればステップＳ４３でＮＶ−ＲＡＭ２０２上のプロッタＳＣコール済みフラグの状態をチェックする。
【０１２３】
そして、プロッタＳＣコール済みフラグが“１”にセットされていることを認識できた場合に、ステップＳ４４でＮＲＳ３０５に対してプロッタＳＣ解除コールの要求を発行し（このときＳＣの種類を示す情報を付加する）、ステップＳ４５でＮＲＳ３０５からのプロッタＳＣ解除コールの結果を待ち、プロッタＳＣ解除コールの結果を受けると、ステップＳ４６でその結果をチェックし、プロッタＳＣ解除コールが正常に終了した（プロッタＳＣ解除コールに対する処理が成功した旨）ことを確認できた場合に、ステップＳ４７でＮＶ−ＲＡＭ２０２上のプロッタＳＣコール済みフラグを“０”にリセットし、ステップＳ４８へ進む。
【０１２４】
一方、受信したレディ信号がスキャナレディであった場合には、ステップＳ４９でＮＶ−ＲＡＭ２０２上のスキャナＳＣコール済みフラグの状態をチェックすし、スキャナＳＣコール済みフラグが“１”にセットされていることを認識できた場合に、ステップＳ５０でＮＲＳ３０５に対してスキャナＳＣ解除コールの要求を発行し（このときＳＣの種類を示す情報を付加する）、ステップＳ５１でＮＲＳ３０５からのスキャナＳＣ解除コールの結果を待ち、スキャナＳＣ解除コールの結果を受けると、ステップＳ５２でその結果をチェックする。
【０１２５】
そして、スキャナＳＣ解除コールが正常に終了した（スキャナＳＣ解除コールに対する処理が成功した旨）ことを確認できた場合に、ステップＳ５３でＮＶ−ＲＡＭ２０２上のスキャナＳＣコール済みフラグを“０”にリセットし、ステップＳ４８へ進む。
ステップＳ４８では、プロッタレディおよびスキャナレディの両方のレディ信号を受信したかどうかを判断し、まだ両方のレディ信号を受信していなければステップＳ４１に戻って上述と同様の処理を行い、両方のレディ信号を受信した場合に図１９の処理を終了する。
【０１２６】
このように、第２実施形態によれば、画像形成装置が、自己でのＳＣの発生によってそのＳＣを検出した場合に、そのＳＣの種類を判別し、そのＳＣを知らせるＳＣコール情報（異常情報）にそのＳＣの種類を示す情報を付加して管理装置１０２へ送信し、その送信に対して管理装置１０２からそのＳＣコール情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、そのＳＣコール情報送信の成功を示すＳＣコール済みフラグを“１”にセットするので、以後そのＳＣコール済みフラグの状態を参照することにより、発生したＳＣを知らせるＳＣコール情報が管理装置１０２へ送信されたこと、およびそのＳＣの種類を機器利用者側で確認することが可能になる。
【０１２７】
また、画像形成装置が、管理装置１０２へのＳＣコール情報（ＳＣの種類を示す情報を含む）の送信に対して、管理装置１０２からそのＳＣコール情報の受信が正常に終了した旨のコール結果を受信した場合にはそのＳＣコール情報の送信が成功した旨の送信結果を、そのＳＣコール情報の受信が正常に終了しなかった（異常に終了した）旨の送信結果を受信した場合にはそのＳＣコール情報の送信が失敗した旨の送信結果をそれぞれ表示するので、管理装置１０２へのＳＣコール情報の送信結果およびそのＳＣの種類を機器利用者側で確認することができる。
【０１２８】
さらに、画像形成装置が、自己にいずれかのＳＣがないことを認識できた場合あるいはいずれかのＳＣの解除を検出した場合に、対応するＳＣコール済みフラグの状態をチェックし、そのＳＣコール済みフラグが“１”にセットされていることを認識できた場合に、対応するＳＣコール解除情報を管理装置１０２へ送信するので、発生したＳＣとその種類を知らせるＳＣコール情報を管理装置１０２へ送信した後、そのＳＣが解除された場合に、どのＳＣが解除されたかを管理装置１０２側で直ちに確認することができる。よって、センタオペレータによる作業やサービスマンの機器設置場所への訪問が無駄になるような問題がほとんど生じることはない。
【０１２９】
さらにまた、画像形成装置が、管理装置１０２へのＳＣコール解除情報（ＳＣの種類を示す情報を含む）の送信に対して、管理装置１０２からそのＳＣコール解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、対応するＳＣコール済みフラグを“０”にリセットするので、以後そのＳＣコール済みフラグの状態を参照することにより、発生したＳＣの解除を知らせるＳＣコール解除情報が管理装置１０２へ送信されたこと、およびそのＳＣの種類を機器利用者側で確認することが可能になる。
【０１３０】
なお、上述した第１，第２実施形態では、画像形成装置が、管理装置からＳＣコール情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合にはそのＳＣコル情報の送信が成功した旨の送信結果を、そのＳＣコール情報の受信が正常に終了しなかった（異常に終了した）旨の送信結果を受信した場合にはそのＳＣコール情報が失敗した旨の送信結果をそれぞれ操作パネル２０５上に表示させることによって報知するようにしたが、それらの送信結果をプロッタエンジンにより用紙上に画像形成させたり、図示しないスピーカ等の音声出力部によって音声出力させたり、電子メールによって予め指定された情報処理装置（パーソナルコンピュータ等）に送信させたりして報知するようにしてもよい。
また、上述した各実施形態では、ＳＣを異常とし、ＳＣを検出した場合に、そのＳＣを知らせるＳＣコール情報（異常情報）を管理装置１０２へ送信（通報）するようにしたが、ＳＣ以外の異常を検出し、その異常を知らせる異常情報を管理装置１０２へ送信するようにすることも勿論できる。
【０１３１】
また、通信装置の例として通信機能を備えた画像形成装置について主に説明したが、この発明はこれに限られるものではなく、通信機能を備えたネットワーク家電，自動販売機，医療機器，電源装置，空調システム，ガス・水道・電気等の計量システム等や、ネットワークに接続可能なコンピュータ等も含め、通信機能を備えた各種電子装置に適用可能である。また、これらの装置を被管理装置とした場合にも、遠隔管理システムを上述した場合と同様に動作させることができる。さらに、通信装置の遠隔管理システムについても、通信装置，遠隔管理仲介装置，管理装置の構成及びこれらの接続形式は、以上の実施形態に限られるものではない。
【０１３２】
また、この発明によるプログラムは、外部装置と通信を行う通信手段を備えた上述の画像形成装置等の通信装置を制御するコンピュータに、この発明による各機能（異常検出手段，異常種判別手段，異常送信手段，異常送信済み状態設定手段，送信結果報知手段，装置状態確認手段，異常解除検出手段，異常送信済み状態確認手段，異常解除送信手段，異常送信済み状態解除手段としての機能）を実現させるためのプログラムであり、このようなプログラムをコンピュータに実行させることにより、上述したような効果を得ることができる。
【０１３３】
このようなプログラムは、はじめからコンピュータに備えるＲＯＭあるいはＨＤＤ等の記憶手段に格納しておいてもよいが、記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭあるいはフレキシブルディスク，ＳＲＡＭ，ＥＥＰＲＯＭ，メモリカード等の不揮発性記録媒体（メモリ）に記録して提供することもできる。そのメモリに記録されたプログラムをコンピュータにインストールしてＣＰＵに実行させるか、ＣＰＵにそのメモリからこのプログラムを読み出して実行させることにより、上述した各手順を実行させることができる。
さらに、ネットワークに接続され、プログラムを記録した記録媒体を備える外部機器あるいはプログラムを記憶手段に記憶した外部機器からダウンロードして実行させることも可能である。
【０１３４】
【発明の効果】
以上説明してきたように、この発明によれば、顧客先の画像形成装置等の通信装置で異常が発生してその異常を知らせる異常情報が外部装置へ送信された場合には、そのことを機器利用者側で確認することができる。また、通信装置から外部装置へ異常情報が送信された後、その異常が解除された場合には、そのことを直ちに外部装置側で確認することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明による通信装置の遠隔管理システムの構成例を示す概念図である。
【図２】その遠隔管理システムにおけるデータ送受モデルを示す概念図である。
【図３】この発明による通信装置の遠隔管理システムである画像形成装置遠隔管理システムの構成例を示す概念図である。
【図４】その画像形成装置遠隔管理システムを構成する、この発明による通信装置である画像形成装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図５】その画像形成装置のソフトウェア構成例を示すブロック図である。
【図６】その画像形成装置におけるＥＮＧＲＤＹ信号とＰＷＲＣＴＬ信号について説明するための図である。
【図７】その画像形成装置におけるＮＲＳモジュールの構成例を示す機能ブロック図である。
【図８】図３の管理装置１０２の概略構成例を示すブロック図である。
【図９】図３の画像形成装置遠隔管理システム内で行われるデータ送受信の際の通信シーケンスの一例を示す図である。
【図１０】図３の画像形成装置から管理装置１０２へデータを送信する場合の通信シーケンスの一例を示す図である。
【図１１】異常の種類を判定するための基準となる情報のテーブルの一例を示す説明図である。
【図１２】図３の遠隔管理システムにおける画像形成装置１００でのＳＣ発生時の通信シーケンスの一例を示す図である。
【図１３】図４の画像形成装置におけるＳＣコール時に操作パネル２０５の文字表示器に表示される各表示画面の一例を示す説明図である。
【図１４】図４の画像形成装置１００のコントローラボード２００のＳＣＳ３０６によるＳＣ発生時のこの発明に係わる制御の一例を示すフロー図である。
【図１５】同じくそのＳＣＳ３０６による主電源投入時のこの発明に係わる制御の一例を示すフロー図である。
【図１６】図３の遠隔管理システムにおける画像形成装置１００でのＳＣ発生時の通信シーケンスの他の例を示す図である。
【図１７】図３のＮＶ−ＲＡＭ２０２上の２種類のＳＣコール済みフラグの状態を示す説明図である。
【図１８】図４の画像形成装置１００のコントローラボード２００のＳＣＳ３０６によるＳＣ発生時のこの発明に係わる制御の他の例を示すフロー図である。
【図１９】同じくそのＳＣＳ３０６による主電源投入時のこの発明に係わる制御の他の例を示すフロー図である。
【図２０】ＨＴＴＰメッセージ内のＳＣコール用のＳＯＡＰメッセージのフォーマット例を示す説明図である。
【図２１】同じくその内容を示す説明図である。
【図２２】ＨＴＴＰメッセージ内のＳＣ解除コール用のＳＯＡＰメッセージのフォーマット例を示す説明図である。
【図２３】従来の遠隔管理システムにおける画像形成装置での異常発生時の通信シーケンスの一例を示す図である。
【図２４】同じくその通信シーケンスの他の例を示す図である。
【符号の説明】
１０：被管理装置 １１：仲介機能付被管理装置
１００：画像形成装置 １０１：仲介装置
１０２：管理装置 １０３：インタネット
１０４：ファイアウォール
１１０：仲介機能付画像形成装置
２００：コントローラボード ２０１：ＨＤＤ
２０２：ＮＶ−ＲＡＭ ２０３：ＰＩボード
２０４：ＰＨＹ ２０５：操作パネル
２０６：プロッタ／スキャナエンジンボード
２０７：電源ユニット ２１２：ＰＣＩ−ＢＵＳ
３００：ＯＣＳ ３０１：ＥＣＳ
３０２：ＭＣＳ ３０３：ＮＣＳ
３０４：ＦＣＳ ３０５：ＮＲＳ
３０６：ＳＣＳ ３０７：ＳＲＭ
３０８：ＩＭＨ ３０９：コピーアプリ
３１０：ファクスアプリ ３１１：プリンタアプリ
３１２：スキャナアプリ
３１３：ネットファイルアプリ ３１４：ウェブアプリ
６０１：モデム ６０２：通信端末
６０３：プロキシサーバ ６０４：操作者端末
６０５：データベース ６０６：制御装置[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a communication device having a function of communicating with an external device, a remote management system including the communication device and a management device that remotely manages the communication device via a network, and an error transmission of the communication device. The present invention relates to a control method and a program for realizing functions necessary for a computer that controls the communication apparatus (functions according to the present invention).
[0002]
[Prior art]
Conventionally, image processing devices such as printers, facsimile (FAX) devices, digital copiers, scanner devices, digital multifunction devices, etc. with communication functions, network home appliances, vending machines, medical equipment, power supply devices, air conditioning systems, A communication system is provided to a measuring system such as gas / water / electricity to provide a communication device, and the communication device or system is managed by connecting to a management device.
For example, as an image forming apparatus, an apparatus that forms an image on plain paper using a known photosensitive member electrostatic process is generally used. However, a trouble (abnormal) is caused by a mechanism that performs such a photosensitive member electrostatic process. In addition, the maintenance management service system is adopted because of the necessity of periodic overhaul for maintaining performance.
[0003]
For the purpose of enhancing the maintenance management, as a remote management system of the image forming apparatus, a communication device is provided inside or outside the image forming apparatus, and the image forming apparatus and the management apparatus installed in the service center (management center) are made public. A device that is connected via a line (telephone line) and reports the fact to the management device when an abnormality occurs in the image forming apparatus has already been developed (see, for example, Patent Documents 1 to 5) and is commercially available.
[0004]
Control when an abnormality occurs in the image forming apparatus in such a remote management system will be described in detail with reference to FIGS.
23 and 24 are diagrams illustrating different examples of communication sequences when an abnormality occurs in the image forming apparatus in the conventional remote management system.
The image forming apparatus includes an abnormality detection unit (abnormality detection unit) including a sensor or the like in an engine such as a scanner or a plotter. The abnormality detection unit monitors the state of the engine, for example, an SC (serviceman) as an abnormality. When a call) occurs, the SC is detected, and the fact that the SC has occurred (abnormal information) is notified to the controller.
When the controller is notified that an SC has occurred, the controller determines that an SC has occurred in the engine, generates a message for an SC call (automatic notification of SC information), and generates a line adapter (mediation device). Send to. At this time, a message “SC call in progress” is displayed on the character display on the operation unit.
[0005]
When the line adapter receives an SC call message from the controller, the line adapter notifies the controller of call acceptance OK and makes an SC call to the service center management apparatus via the public line. That is, the SC call information (abnormal information) for notifying the SC call is automatically notified to the service center management apparatus via the public line.
The service center management device receives the SC call information notified from the line adapter installed on the device user (in this example, the user using the image forming device), and when the reception ends normally. Then, a call result (OK) indicating that (processing for the SC call was successful) is transmitted to the reporting source line adapter via the public line. The received SC call information is stored in a queue (for example, a database in the hard disk device), and is queued (held) until a corresponding process is performed by an operator of the management device (hereinafter referred to as “center operator”). Further, the received SC call information is displayed on the display unit to notify the center operator.
[0006]
When receiving the call result (OK) from the service center management apparatus, the reporting line adapter transmits the call result (OK) to the controller of the image forming apparatus.
When receiving the call result (OK) from the line adapter, the controller of the image forming apparatus displays a message “SC call successful” on the character display on the operation unit.
[0007]
On the other hand, when the center operator recognizes that an SC has occurred in the engine of the image forming apparatus connected to the notification source line adapter by looking at the display on the display unit of the management apparatus, the center operator starts the corresponding operation.
That is, first, by operating the management device and adding the device identification information to the status acquisition command for knowing the status of the device (image forming apparatus) to the reporting line adapter, the line adapter is made to transmit. Status response information (information indicating the status of the image forming apparatus) returned from the connected image forming apparatus is acquired.
When receiving the status acquisition command from the management device of the service center, the reporting source line adapter transmits the status acquisition command to the controller of the corresponding image forming apparatus based on the identification information added thereto.
[0008]
When receiving the status acquisition command from the line adapter, the controller of the image forming apparatus checks the status of the engine and transmits status response information indicating the result to the line adapter. At this time, for example, the SC state (abnormality) may be canceled by turning OFF / ON the main power source (turning the main power source OFF and then ON again) by the user (operator). Is sent to the line adapter as status response information.
When receiving the status response information from the controller of the image forming apparatus, the line adapter reports the status response information to the management device of the service center via the public line.
[0009]
When receiving the status response information from the reporting line adapter, the service center management device displays the status response information on the display unit to notify the center operator.
When the center operator recognizes that the SC is still generated in the engine of the image forming apparatus connected to the reporting source line adapter by looking at the display on the display unit of the management apparatus, the center operator (the image forming unit) Calling the device user), confirming the status of SC occurrence, instructing the method of cancellation, or contacting the service station if necessary, and arranging for a service person. When it is recognized that no SC has occurred in the engine of the image forming apparatus connected to the reporting line adapter (the SC state has been released), the above-described processing is not performed.
[0010]
[Patent Document 1]
JP-A-8-314815
[Patent Document 2]
JP 2002-144684 A
[Patent Document 3]
JP 2001-34122 A
[Patent Document 4]
JP 2001-109334 A
[Patent Document 5]
JP 2001-194964 A
[0011]
[Problems to be solved by the invention]
However, such a remote management system has the following problems.
In order for the center operator to know the state of the engine of the image forming apparatus connected to the reporting line adapter, the center operator must operate the management apparatus to transmit a state acquisition command.
When the management apparatus (external device) receives status response information indicating that the status of the engine of the image forming apparatus connected to the reporting line adapter is abnormal due to the transmission of the status acquisition command, In order to display the status response information on the display unit and notify the center operator, the center operator calls the corresponding user (equipment user) as described above, confirms the SC occurrence status, and instructs the cancellation method. Or if necessary, contact the service station and arrange a service person, but the management device receives the status response information and performs the above work by the center operator, The SC state of the image forming apparatus connected to the reporting line adapter may be canceled.
In this case, the work by the center operator and the visit to the service person's user destination (installation location of the image forming apparatus in which the SC is generated) are wasted.
[0012]
The present invention has been made in view of the above problems, and when an abnormality occurs in a communication apparatus such as an image forming apparatus and abnormality information notifying the abnormality is transmitted to an external apparatus, this is described. The purpose is to enable confirmation on the communication device side (device user side). It is another object of the present invention to allow the external device to immediately confirm that the abnormality is canceled after the abnormality information is transmitted from the communication device to the external device.
[0013]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above-mentioned object, the present invention realizes a communication device, a remote management system thereof, a control method for abnormal transmission of the communication device, and a function necessary for a computer that controls the communication device. Provide a program.
[0015]
Claim 1 The communication device according to the invention of Communication means for communicating with an external device, abnormality detection means for detecting its own abnormality, and abnormality transmission means for transmitting abnormality information notifying the abnormality to the external device by the communication means when an abnormality is detected by the means And when the transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from the external device in response to the transmission of the abnormality information to the external device by the abnormality transmission unit. An abnormally transmitted state setting means for setting an abnormally transmitted state indicating the success of the abnormal information transmission, In response to the transmission of the abnormality information to the external device by the abnormality transmission means, if the transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from the external device, the transmission of the abnormality information is successful. If the transmission result indicating that the reception of the abnormal information has not been normally completed is received, the transmission result notifying unit for notifying the transmission result indicating that the abnormal transmission has failed. Step It is provided.
[0016]
Claim 2 The communication device according to the invention of Communication means for communicating with an external device, abnormality detection means for detecting its own abnormality, and abnormality transmission means for transmitting abnormality information notifying the abnormality to the external device by the communication means when an abnormality is detected by the means And when the transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from the external device in response to the transmission of the abnormality information to the external device by the abnormality transmission unit. An abnormally transmitted state setting means for setting an abnormally transmitted state indicating the success of the abnormal information transmission, In response to the transmission of the abnormality information to the external device by the abnormality transmission means, if the transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from the external device, the transmission of the abnormality information is successful. When the transmission result indicating that the reception of the abnormal information has ended abnormally is received, the transmission result notification operator for notifying the transmission result indicating that the abnormal transmission has failed. Step It is provided.
[0017]
Claim 3 The communication device according to the present invention is the first aspect. Or 2 In the communication apparatus, the apparatus status confirmation means for confirming its own state, and when the means can recognize that there is no abnormality, the abnormal transmission completed state confirmation means for confirming whether or not the abnormal transmission completed state is set. , Provided with abnormality cancellation transmission means for transmitting abnormality cancellation information notifying the cancellation of abnormality to the external device by the communication means when the means can recognize that the abnormal transmission completed state is set. is there.
[0018]
Claim 4 The communication device according to the present invention is the first aspect. Or 2 In the communication apparatus, an abnormality cancellation detection unit that detects cancellation of its own abnormality, and an abnormal transmission completion state confirmation unit that confirms whether or not the abnormal transmission completion state is set when the abnormality cancellation is detected by the unit And an abnormality canceling transmission means for transmitting the abnormality canceling information for informing the cancellation of the abnormality to the external device by the communication means when the means can recognize that the abnormal transmission has been set. Is.
Claim 5 A communication device according to the invention of claim 3 or 4 In the communication apparatus, the abnormality cancellation transmitting means is means for transmitting the abnormality cancellation information to the external apparatus in a structured language format by the communication means.
[0019]
Claim 6 The communication device according to the invention of claim 3 ~ 5 In any of the communication devices, in response to the transmission of the abnormality cancellation information to the external device by the abnormality cancellation transmission unit, the transmission result indicating that the reception of the abnormality cancellation information has been normally completed is received from the external device. In this case, an abnormally transmitted state canceling means for canceling the abnormally transmitted state is provided.
[0020]
Claim 7 The communication device according to the present invention is the first aspect. Or 2 In the communication apparatus, the abnormality information determining means for determining the type of abnormality detected by the abnormality detecting means is provided, and the abnormality transmitting means notifies the abnormality information when an abnormality is detected by the abnormality detecting means. Information indicating the type of abnormality determined by the abnormal type determination unit is added to the external device by the communication unit, and the abnormal transmitted state setting unit is set to the abnormal transmitted state. This is a means for setting information indicating the type of abnormality determined by the determination means in association with each other.
[0021]
Claim 8 The communication device according to the invention of claim 7 In this communication device, when the device state confirmation means for confirming its own state and the fact that there is no abnormality can be recognized by the means, abnormal transmission completed for confirming whether or not an abnormally transmitted state is set for each abnormality type Information indicating the type of the abnormality in the abnormality confirmation information that informs the cancellation of the abnormality when the state confirmation unit and the abnormality transmission state corresponding to the type of abnormality that has been canceled by the unit can be recognized And an abnormality canceling transmission means for transmitting to the external device by the communication means.
[0022]
Claim 9 The communication device according to the invention of claim 7 In this communication apparatus, when the abnormality is detected by the means for detecting the cancellation of the abnormality of the self, and the means for detecting the cancellation of the abnormality is confirmed, it is confirmed whether or not the abnormal transmitted state corresponding to the type of the abnormality is set Abnormally transmitted state confirmation means, and when it is recognized that an abnormally transmitted state corresponding to the type of abnormality that has been canceled by the means has been set, the abnormality type is indicated in the abnormality cancellation information that notifies the cancellation of the abnormality And an abnormality canceling transmission means for transmitting the information to the external device by the communication means.
[0023]
Claim 10 The communication device according to the invention of claim 8 Or 9 In the communication apparatus, the abnormality cancellation transmission means is means for adding information indicating the type of the abnormality to the abnormality cancellation information notifying the cancellation of the abnormality and transmitting the information to the external apparatus in a structured language format by the communication means. Is.
Claim 11 The communication device according to the invention of claim 8 ~ 10 In any of the communication devices, in response to the transmission of the abnormality cancellation information to the external device by the abnormality cancellation transmission unit, the transmission result indicating that the reception of the abnormality cancellation information has been normally completed is received from the external device. In this case, an abnormally transmitted state canceling unit for canceling the abnormally transmitted state corresponding to the type of the canceled abnormality that can be confirmed by the abnormally transmitted state confirming unit is provided.
[0024]
Claim 12 A remote management system according to the present invention is a remote management system in which a plurality of communication devices are remotely managed by a management device via a network, each of the communication devices communicates with the management device, An anomaly detecting means for detecting an anomaly; an anomaly transmitting means for adding self-identification information to the anomaly information that informs the anomaly and transmitting the anomaly information to the management device by the communicating means when an abnormality is detected by the means; In response to the transmission of abnormality information to the management apparatus by means, when a transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from the management apparatus, the abnormal transmission completed state indicating the success of the abnormal transmission Abnormally transmitted status setting means to set to In response to the transmission of abnormality information to the external device by the abnormality transmission means, the transmission of the abnormality information is received when a transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from the external device. If the transmission result indicating that the reception of the abnormal information has not ended normally or the transmission result indicating that the reception of the abnormal information has ended abnormally is received, Transmission result notifying means for notifying each of the transmission results; A communication means for communicating with the plurality of communication devices, and the abnormality information is received from any one of the communication devices by the means, and the reception ends normally. Is The transmission result to that effect , If it does not end normally or ends abnormally, send a message to that effect, Transmission result transmission means is provided for causing the communication means to transmit to the communication device that has transmitted the abnormality information based on the identification information added to the abnormality information.
[0025]
Claim 13 The remote management system according to the invention of claim 12 In the remote management system, each of the plurality of communication devices confirms the device status confirmation means for confirming its own status and whether or not the abnormal transmission completed status is set by the means when it is recognized that there is no abnormality. An abnormally transmitted state confirmation means for confirming, and when the means recognizes that the abnormally transmitted state is set, the communication is performed by adding its own identification information to the abnormality cancellation information for informing the cancellation of the abnormality. An abnormality release transmitting means to be transmitted to the management apparatus by means, and a transmission result indicating that the reception of the abnormality release information from the management apparatus has been normally completed in response to the transmission of the abnormality release information to the management apparatus by the means Is provided with an abnormally transmitted state canceling unit for canceling the abnormally transmitted state when the communication unit receives the transmission result. When the abnormality cancellation information is received from one of the communication devices, and the reception ends normally, the abnormality cancellation information is transmitted based on the identification information added to the abnormality cancellation information. Means for transmitting to the communication device by the communication means is provided.
[0026]
Claim 14 The remote management system according to the invention of claim 12 In the remote management system, an abnormality cancellation detecting means for detecting the cancellation of its own abnormality in each of the plurality of communication devices, and whether or not the abnormal transmission completed state is set when the cancellation of the abnormality is detected by the means An abnormally transmitted state confirmation means for confirming the above, and when the means can recognize that the abnormally transmitted state has been set, the identification information is added to the abnormality cancellation information for informing the cancellation of the abnormality. Abnormality cancellation transmission means to be transmitted to the management apparatus by the communication means, and transmission that the reception of the abnormality cancellation information from the management apparatus has been normally completed in response to the transmission of the abnormality cancellation information to the management apparatus by the means An abnormally transmitted state canceling means for canceling the abnormally transmitted state when the result is received, and the transmission result transmitting means of the management device is connected by the communication means. When the above-mentioned abnormality release information is received from any of the communication devices, and when the reception ends normally, the abnormality release information is transmitted based on the identification information added to the abnormality release information. Means for transmitting to the communication device by the communication means is provided.
[0027]
Claim 15 The remote management system according to the invention of claim 12 In the remote management system, each of the plurality of communication devices is provided with an abnormality type determination unit that determines the type of abnormality detected by the abnormality detection unit, and the abnormality transmission unit detects an abnormality by the abnormality detection unit. In this case, the information indicating the type of the abnormality determined by the abnormality type determining means and the identification information of the self are added to the abnormality information informing the abnormality and transmitted to the external device by the communication means, and the abnormality transmission The completed state setting means is means for setting information indicating the type of abnormality determined by the abnormality type determining means in association with the abnormal transmission completed state, and confirms the respective states of the plurality of communication devices. Device status confirmation means, and whether or not an abnormal transmission completed state is set for each type of abnormality when the means recognizes that there is no abnormality An abnormal transmission completed state confirmation means to be confirmed, and when the abnormal transmission state corresponding to the type of abnormality canceled by the means can be recognized, the abnormality cancellation information notifying abnormality cancellation information An abnormality canceling transmission unit that adds information indicating the type of information and identification information of itself to the management device by the communication unit, and for the transmission of the abnormality cancellation information to the management device by the unit An error that cancels the abnormally transmitted state corresponding to the type of the canceled abnormality that can be confirmed by the abnormally transmitted state confirmation means when receiving the transmission result indicating that the reception of the abnormality cancellation information has been normally completed from A transmission completion state cancellation means, and the transmission result transmission means of the management device receives the abnormality cancellation information from any of the communication devices by the communication means, and receives it. Is provided with means for causing the communication means to transmit the transmission result to that effect to the communication apparatus that has transmitted the abnormality cancellation information based on the identification information added to the abnormality cancellation information. .
[0028]
Claim 16 The remote management system according to the invention of claim 12 In the remote management system, each of the plurality of communication devices is provided with an abnormality type determination unit that determines the type of abnormality detected by the abnormality detection unit, and the abnormality transmission unit detects an abnormality by the abnormality detection unit. In this case, the information indicating the type of the abnormality determined by the abnormality type determining means and the identification information of the self are added to the abnormality information informing the abnormality and transmitted to the external device by the communication means, and the abnormality transmission The completed state setting means is a means for setting information indicating the type of abnormality determined by the abnormality type determining means in association with the abnormal transmission completed state, and canceling the abnormality of each of the plurality of communication devices. An abnormality canceling detection means to detect, and when the cancellation of the abnormality is detected by the means, an abnormal transmission completed state corresponding to the type of the abnormality Abnormal transmission status confirmation means for confirming the presence or absence of abnormality, and abnormal cancellation to notify the cancellation of the abnormality when it is recognized that the abnormal transmission status corresponding to the type of abnormality that has been canceled by the means is set An abnormality canceling transmission unit that adds information indicating the type of abnormality and identification information of itself to the information and transmits the information to the management device by the communication unit, When the transmission result indicating that the reception of the abnormality cancellation information has been normally completed is received from the management apparatus, the abnormal transmission completed state corresponding to the type of the canceled abnormality confirmed by the abnormal transmission completed state confirmation unit And an abnormally transmitted state canceling unit for canceling the error, and the transmission result transmitting unit of the management device receives the abnormality canceling information from any communication device by the communication unit. And, when the reception ends normally, means for causing the communication means to transmit a transmission result to that effect to the communication device that has transmitted the abnormality cancellation information based on the identification information added to the abnormality cancellation information. It is a thing.
[0029]
Claim 17 The control method at the time of abnormal transmission according to the invention is a control method at the time of abnormal transmission in a communication device that transmits abnormality information notifying the abnormality to the external device when a self-abnormality is detected. When a transmission result indicating that the reception of the abnormal information has been normally completed is received from the external device in response to the transmission of information Is Set to abnormal transmission completed status indicating successful transmission of abnormal information In addition, when a transmission result indicating that the transmission of the abnormal information is successful is notified and a transmission result indicating that the reception of the abnormal information is not normally completed or abnormally received is received, Notify the transmission result that the transmission failed Is.
[0030]
Claim 18 The control method at the time of abnormal transmission according to the invention of claim 17 In the control method at the time of abnormal transmission, check its own state, and if there is no abnormality, check whether the abnormal transmission completed state is set, and if it is set to the abnormal transmission completed state, When the error release information that informs the release is sent to the external device and a transmission result indicating that the reception of the error release information has been normally completed is received from the external device in response to the transmission of the error release information, Releases the sent state.
[0031]
Claim 19 The control method at the time of abnormal transmission according to the invention of claim 17 In the control method at the time of abnormal transmission, when the release of its own abnormality is detected, the presence / absence of the abnormal transmission completed state is checked, and if it is set to the abnormal transmission completed state, the abnormality is canceled. Abnormal information sent to the external device is sent, and the abnormal transmission completed when the transmission result indicating that the reception of the abnormal cancellation information has been normally completed is received from the external device. The state is released.
[0032]
Claim 20 The program according to the invention, when detecting abnormality of itself, to the computer that controls the communication device that transmits the abnormality information to notify the abnormality to the external device, for the transmission of the abnormality information to the external device, Abnormal transmission completed state setting for setting the abnormal transmission completed state indicating the successful transmission of the abnormal information when a transmission result indicating that the reception of the abnormal information has been normally completed is received from the external device In response to the function and the transmission of abnormality information to the external device, if a transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from the external device, the transmission of the abnormality information is successful. If the transmission result indicates that the reception of the abnormal information did not end normally or the transmission result that the reception of the abnormal information ended abnormally, the transmission result that the abnormal transmission failed Transmission result notification function to notify and It is a program for realizing.
[0033]
Claim 21 The program according to the invention of claim 20 In the above program, the apparatus status confirmation function for confirming the state of the communication apparatus and the abnormal transmission for confirming the presence / absence of the setting of the abnormally transmitted state when the function recognizes that there is no abnormality. A completed state confirmation function, an abnormality release transmission function for transmitting abnormality release information to notify the release of an abnormality to the external device when the function is recognized to be set to the abnormal transmission completed state, and the function In response to the transmission of the error cancellation information to the external device by the abnormal transmission when the transmission result indicating that the transmission of the error cancellation information has been normally completed is received from the external device. This is a program for realizing a completed state release function.
[0034]
Claim 22 The program according to the invention of claim 20 In this program, an abnormality canceling detection function for detecting the cancellation of the abnormality of the communication device and an abnormal transmission for confirming whether or not the abnormal transmission completed state is set when the abnormality cancellation is detected by the function. A completed state confirmation function, an abnormality release transmission function for transmitting abnormality release information to notify the release of an abnormality to the external device when the function is recognized to be set to the abnormal transmission completed state, and the function In response to the transmission of the abnormality release information to the external device by the above, the abnormal transmission completed state is canceled when the transmission result indicating that the reception of the transmission of the abnormality release information has been normally completed is received from the external device. This is a program for realizing an abnormally transmitted state cancellation function.
[0035]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Preferred embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.
First, a configuration example of a remote management system for a communication device according to the present invention, in which the communication device according to the present invention is a managed device, will be described. FIG. 1 is a conceptual diagram showing an example of the configuration of the remote management system.
[0036]
This remote management system includes image processing devices such as printers, fax machines, digital copiers, scanners, and digital multifunction devices, network home appliances, vending machines, medical equipment, power supply devices, air conditioning systems, gas, water, electricity, etc. This is a remote management system in which a managed device 10 is a communication device that has a communication function in the weighing system. As an external device connected to the managed device 10 (as viewed from the managed device side), an intermediary device 101 that is a remote management mediation device connected to the managed device 10 via a LAN (local area network), and A management device 102 that functions as a server device connected to the mediation device 101 via the Internet 103 (other network such as a public line) may be provided, and the management device 102 receives each managed device via the mediation device 101. 10 can be centrally managed remotely. The intermediary device 101 and the managed device 10 have various hierarchical structures depending on the usage environment.
[0037]
For example, in the installation environment A shown in FIG. 1, an intermediary device 101a capable of establishing a direct connection with the management device 102 using HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) has a simple hierarchical structure that follows the managed devices 10a and 10b. However, in the installation environment B shown in the figure, since four managed devices 10 are installed, the load increases only by installing one intermediary device 101. Therefore, the intermediary device 101b that can establish a direct connection with the management device 102 by HTTP follows not only the managed devices 10c and 10d but also another intermediary device 101c, and the intermediary device 101c is managed by the managed devices 10e and 10f. A hierarchical structure is formed to further follow. In this case, the information issued from the management device 102 for remotely managing the managed devices 10e and 10f is sent to the managed device 10e or 10f via the mediation device 101b and the mediation device 101c which is a lower node. Will be reached.
[0038]
Further, as in the installation environment C, managed devices 11a and 11b with an intermediary function in which the managed device 10 is also provided with the function of the intermediary device 101 are connected to the management device 102 via the Internet 103 without using an intermediary device. You may make it do.
Although not shown, the managed device 10 can be further connected to the lower level of the managed device 11 with a mediation function.
Note that a firewall 104 is installed in each installation environment in consideration of security.
[0039]
In such a remote management system, the intermediary device 101 has an application program for control management of the managed device 10 connected thereto.
The management apparatus 102 is mounted with an application program for performing control management of each intermediary apparatus 101 and further performing control management of the managed apparatus 10 via the intermediary apparatus 101. Then, each of these nodes in this remote management system including the managed device 10 transmits a “request” which is a request for processing for a method of the application program to be implemented by RPC (remote procedure call). The “response” that is the result of the processed processing can be acquired.
[0040]
That is, the intermediary device 101 or the managed device 10 connected thereto can generate a request to the management device 102 and pass it to the management device 102 to obtain a response to this request, while the management device 102 A request to the mediating apparatus 101 is generated and delivered to the mediating apparatus 101, and a response to the request can be acquired. This request includes causing the mediation device 101 to transmit various requests to the managed device 10 and obtaining a response from the managed device 10 via the mediation device 101.
In order to realize RPC, known protocols (communication standards) such as SOAP (Simple Object Access Protocol), HTTP, File Transfer Protocol (FTP), Component Object Model (COM), Common Object Request Broker Architecture (CORBA), etc. , Technology, specifications, etc. can be used.
[0041]
The transmission / reception data transmission / reception model is shown in the conceptual diagram of FIG.
(A) is a case where a request to the management apparatus 102 has occurred in the managed apparatus 10. In this case, the managed device 10 generates a managed device-side request “a”, and the management device 102 that has received this request via the mediation device 101 returns a response “a” to this request. A case where there are a plurality of mediation apparatuses 101 shown in the figure can also be assumed (installation environment B shown in FIG. 1). Note that (A) shows a case in which not only the response a but also a response delay notification a ′ is returned. When the management apparatus 102 receives a managed apparatus side request via the intermediary apparatus 101 and determines that the response to the request cannot be returned immediately, it notifies the response delay notification and temporarily disconnects the connection state. This is because the response to the request is delivered again at the next connection.
(B) is a case where a request for the managed device 10 has occurred in the management device 102. In this case, the management apparatus 102 generates a management apparatus side request b, and the managed apparatus 10 that has received the request via the mediation apparatus 101 returns a response b to the request. Even in the case of (B), the response delay notification b ′ is returned in the same manner as in the case of (A) when the response cannot be returned immediately.
[0042]
Next, the physical configuration of the management apparatus 102 shown in FIG. 1 will be described. The management apparatus 102 includes a CPU, a ROM, a RAM, a nonvolatile memory, a network interface card (hereinafter referred to as a NIC), and the like (not shown). .
Further, the physical configuration of the intermediary device 101 shown in FIG. 1 will be described. The intermediary device 101 includes a CPU, a ROM, a RAM, a nonvolatile memory, a NIC, and the like (not shown).
In addition, for the managed device 11 with an intermediary function, these units may be simply added to the managed device 10 in order to realize the function of the intermediary device 101, but the CPU, ROM, and RAM provided in the managed device 10 The functions of the intermediary device 101 can be realized by causing the CPU to execute appropriate applications and program modules using hardware resources such as the above.
[0043]
Hereinafter, as a more specific example of the management apparatus shown in FIG. 1, the image forming apparatus remote management which is the remote management system of the communication apparatus according to the present invention, in which the image forming apparatus which is the communication apparatus according to the present invention is a managed apparatus. The system will be described. FIG. 3 is a conceptual diagram showing an example of the configuration of the image forming apparatus remote management system. The managed apparatus 10 is the image forming apparatus 100 and the managed apparatus 11 with the mediation function is the image forming apparatus 110 with the mediation function. Since only the changed points are different from those in FIG. 1, the description of the overall configuration of the system is omitted.
The image forming apparatus 100 is a digital multi-function peripheral having functions such as copying, facsimile, and scanner, and a function for communicating with an external device, and is equipped with an application program for providing services related to these functions. It is. The image forming apparatus with a mediation function 110 is obtained by adding the functions of the mediation apparatus 101 to the image forming apparatus 100.
[0044]
A physical configuration of such an image forming apparatus 100 will be described with reference to FIG.
FIG. 4 is a block diagram illustrating an example of a physical configuration in the image forming apparatus 100. As shown in FIG. 1, the image forming apparatus 100 includes a controller board 200, an HDD (hard disk drive) 201, an NV-RAM (nonvolatile RAM) 202, a PI (personal interface) board 203, a PHY (physical media interface) 204, An operation panel 205, a plotter / scanner engine board 206, a power supply unit 207, a finisher 208, an ADF (automatic document feeder) 209, a paper feed bank 210, and other peripheral devices 211 are provided.
[0045]
Here, the controller board 200 corresponds to a control unit, includes a CPU, a ROM, a RAM, and the like, and controls each function via a PCI-BUS (Peripheral Components Interconnect-Bus) 212. The HDD 201 corresponds to a storage unit. The NV-RAM 202 corresponds to a storage unit and is a non-volatile memory, for example, a flash memory.
Further, the PI board 203 and the PHY 204 correspond to communication means and are used for communication with the outside, and for example, correspond to a communication board. The PI board 203 has an interface conforming to the RS485 standard, and is connected to a public line via a line adapter. The PHY 204 is an interface for communicating with an external device via a LAN.
The operation panel 205 corresponds to an operation unit and a display unit.
[0046]
Here, ENGRDY in the figure is a signal line for notifying the controller board 200 side that various initial settings on the engine side have been completed and preparation for transmission / reception of commands with the controller board 200 is completed. PWRCTL is a signal line for controlling power supply to the engine from the controller board 200 side. The operation of these signal lines will be described later. Next, a software configuration in the image forming apparatus 100 will be described with reference to FIG.
[0047]
FIG. 5 is a block diagram illustrating an example of a software configuration of the image forming apparatus 100. The software configuration of the image forming apparatus 100 includes an uppermost application module layer and a lower service module layer. The programs constituting these software are stored in the HDD 201 or the RAM on the controller board 200, read as necessary, and executed by the CPU on the controller board 200. Then, the CPU executes these programs as necessary, so that each function according to the present invention (abnormality detection means, abnormal kind determination means, abnormal transmission means, abnormal transmission completed state setting means, transmission result notification means, device status) A function as a confirmation unit, an abnormality cancellation detection unit, an abnormal transmission completed state confirmation unit, an abnormality cancellation transmission unit, and an abnormal transmission completed state cancellation unit).
[0048]
Of these functions, a method for realizing a function related to communication differs between the image forming apparatus 100 and the image forming apparatus 110. In other words, since the image forming apparatus 110 has the function of an intermediary device, the function related to communication can be realized by the CPU executing the corresponding program. In the case of the image forming apparatus 100, a function related to communication can be realized by executing a corresponding program by the CPU and using the mediation apparatus 101.
Further, the image forming apparatus 100 includes an abnormality detection unit (abnormality detection unit) including a sensor or the like in an engine unit including a scanner engine and a plotter engine.
[0049]
The service module layer includes an operation control service (OCS) 300, an engine control service (ECS) 301, a memory control service (MCS) 302, a network control service (NCS) 303, a fax control service (FCS) 304, a new remote service ( NRS) 305, system control service (SCS) 306, system resource manager (SRM) 307, image memory handler (IMH) 308, customer support system (CSS) 315, delivery control service (DCS) 316, user control service (UCS) 317 Has been implemented. Further, a copy application 309, a fax application 310, a printer application 311, a scanner application 312, a net file application 313, and a web application 314 are installed in the application module layer.
[0050]
These will be described in further detail.
The OCS 300 is a module that controls the operation panel 205.
The ECS 301 is a module that controls an engine such as hardware resources.
The MCS 302 is a module that performs memory control. For example, the MCS 302 acquires and releases an image memory, uses the HDD 201, and the like.
The NCS 303 is a module that performs mediation between the network and each application program in the application module layer.
The FCS 304 is a module that performs facsimile transmission / reception, facsimile reading, facsimile reception printing, and the like.
The NRS 305 is a module that converts data when data is transmitted / received via a network, and is a module that summarizes functions related to remote management via a network.
[0051]
The SCS 306 is a module that performs startup management and termination management of each application program in the application module layer according to the content of the command.
The SRM 307 is a module that controls the system and manages resources.
The IMH 308 is a module that manages a memory for temporarily storing image data.
The CSS 315 is a module that converts data when data is transmitted / received via a public line, and is a module that summarizes functions related to remote management via a public line.
The DCS 316 is a module for transmitting / receiving an image file or the like stored in a memory on the HDD 201 or the controller board 200 using SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) or FTP (File Transfer Protocol).
The UCS 317 is a module that manages user information such as destination information and address information registered by the user.
[0052]
The copy application 309 is an application program for realizing a copy service.
The fax application 310 is an application program for realizing a fax service.
The printer application 311 is an application program for realizing a printer service.
The scanner application 312 is an application program for realizing a scanner service.
The net file application 313 is an application program for realizing a net file service.
The web application 314 is an application program for realizing a web service.
[0053]
Here, the operation of the ENGRDY signal and the PWRCTL signal will be described with reference to FIG.
FIG. 6A shows an example of the operation of the ENGRDY signal and the PWRCTL signal when the device starts up. When the AC power of the AC-POWER is turned on, the power supply is started. At the same time, the ENGRDY signal becomes High. In this state, communication with the engine side is not possible. This is because the initial setting on the engine side has not been completed. Then, the initial setting on the engine side is completed after the lapse of a certain period, and communication with the engine side becomes possible when the ENGRDY signal becomes Low.
[0054]
Next, FIG. 5B shows an example of the operation of the ENGRDY signal and the PWRCTL signal when the mode is shifted to the energy saving mode. To shift to the energy saving mode, the controller board 200 turns off the PWRCTL signal. At the same time, the power supply will drop. Along with this, the ENGRDY signal becomes High and shifts to the energy saving mode. Next, the case of returning from the energy saving mode is shown in FIG.
[0055]
FIG. 3C shows an example of the operation of the ENGRDY signal and the PWRCTL signal when returning from the energy saving mode. When returning from the energy saving mode (B), the controller board 200 turns on the PWRCTL signal. At the same time, power is supplied. However, as shown in (A) above, the ENGRDY signal is in a high state until the initial setting on the engine side is completed, and when the initial setting is completed, communication with the engine side becomes possible and becomes Low.
[0056]
Next, the internal configuration of the NRS module included in the software configuration of the image forming apparatus 100 described above will be further described with reference to FIG.
FIG. 7 is a functional block diagram illustrating an example of the configuration of the NRS module. As shown in the figure, the NRS 305 performs processing between the SCS 306 and the NCS 303. The web server function unit 500 performs response processing related to a request received from the outside. The request here may be a SOAP request by SOAP (Simple Object Access Protocol) described in XML (Extensible Markup Language) format which is a structured language, for example. The web client function unit 501 performs processing for issuing an external request. The libsoap 502 is a library that processes SOAP, and the libxml 503 is a library that processes data described in the XML format. Also, libwwww 504 is a library that processes HTTP, and libgw_ncs 505 is a library that performs processing with the NCS 303.
[0057]
FIG. 8 is a block diagram illustrating a schematic configuration example of the management apparatus 102.
The management device 102 includes a modem 601, a communication terminal 602, a proxy server 603, an operator terminal 604, a database 605, a control device 606, and the like.
A modem 601 manages communication with the mediation apparatus 101 on the device user side (for example, a user destination using the image forming apparatus) via a public line, and modulates and demodulates data to be transmitted and received. The modem 601 and a communication terminal 603 (to be described later) serve as communication means.
The communication terminal 602 transmits / receives data to / from the data communication device 7 via a public line.
The proxy server 603 performs data transmission / reception and security management with the mediation apparatus 101 on the device user side via the Internet 103. The proxy server 602 also functions as a communication unit.
[0058]
The operator terminal 604 accepts input of various data by operations on an input device such as a keyboard by an operator. The input data includes, for example, customer information such as an IP address and a call destination telephone number used when the mediation device 101 or the image forming device 110 on each device user side communicates with the management device 102.
The database 605 exists in a storage device such as a hard disk device of a server (not shown), and the IP addresses and telephone numbers of the mediation device 101 and the image forming device 110 on each device user side, data received from these devices, operator terminal Data input from 604 and various data such as a program according to the present invention are stored.
The control device 606 includes a microcomputer including a CPU, ROM, RAM, and the like (not shown), and controls the entire management device 102 in an integrated manner. The CPU executes the above-described program as necessary, and realizes the function according to the present invention (function as a transmission result transmitting means) by using the modem 601, the communication terminal 602, or the proxy server 603. it can.
[0059]
Based on the configuration described above, an example of a communication sequence for data transmission / reception performed in the image forming apparatus remote management system of FIG. 3 will be described with reference to FIG. Note that the processing by the SCS 306 and NRS 305 described below is actually executed by the CPU operating in accordance with those programs, but for the sake of explanation, these programs execute processing.
FIG. 9 is a diagram illustrating an example of a communication sequence for data transmission / reception performed between the management apparatus, the mediation apparatus, and the image forming apparatus.
[0060]
In this example, first, the mediation apparatus 101 polls the management apparatus 102 (inquiry whether there is a transmission request) (S601). That is, an HTTP message including a polling SOAP message to which an identifier that is self identification information is added is generated and transmitted to the management apparatus 102.
When the management apparatus 102 receives the HTTP message from the mediation apparatus 101, the management apparatus 102 generates an HTTP message including a SOAP message indicating a charging counter acquisition request, and transmits the HTTP message to the corresponding mediation apparatus 101 (the transmission source of the received SOAP message) ( S602). At this time, the corresponding intermediary device 101 is recognized based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message.
[0061]
When the mediation apparatus 101 receives the HTTP message from the management apparatus 102, the mediation apparatus 101 generates a SOAP message indicating a charging counter acquisition request based on the HTTP message, and transmits the SOAP message to the NRS 305 of the image forming apparatus 100 connected to the mediation apparatus 101 ( S603).
The NRS 305 notifies the SCS 306 of a charging counter acquisition request described in the SOAP message received from the mediation apparatus 101 (S604).
Upon receiving the charge counter acquisition request notification from the NRS 305, the SCS 306 reads the charge counter data stored in the NV-RAM 202 (S605). Then, the read accounting counter data (response data) is delivered to the NRS 305 (S606).
[0062]
When the NRS 305 receives (acquires) billing counter data from the SCS 306, the NRS 305 generates a billing counter SOAP message indicating the content and transmits it to the mediation apparatus 101 (S607).
Upon receiving the billing counter SOAP message from the NRS 305, the mediation device 101 generates an HTTP message based on the SOAP message and transmits it to the management device 102 (S608).
Thus, data transmission / reception is performed by the communication sequence.
[0063]
Next, unlike FIG. 9, an example of a communication sequence when data is transmitted from the image forming apparatus 100 to the management apparatus 102 via the mediation apparatus 101 will be described with reference to FIG.
FIG. 10 is a diagram illustrating an example of a communication sequence when data is transmitted from the image forming apparatus to the management apparatus 102.
In this example, first, the OCS 300 notifies the SCS 306 that the user call key has been pressed (S701).
Upon receiving notification from the OCS 300 that the user call key has been pressed, the SCS 306 notifies the NRS 305 of a user call request (S702).
[0064]
Upon receiving the user call request notification from the SCS 306, the NRS 305 generates a user call SOAP message that is user call information notifying the user call, and transmits it to the mediation apparatus 101 (S703).
When the mediation device 101 receives the SOAP message for the user call from the NRS 305, the mediation device 101 adds an identifier, which is its own identification information, to the SOAP message, and further generates an HTTP message based on the SOAP message. Make a user call. In other words, the management apparatus 102 is notified of an HTTP message including a SOAP message for a user call with its own identifier added (S704). Here, the pattern after the process of step S704 will be described separately in the following (A) to (C).
[0065]
First, in (A), the management apparatus 102 receives an HTTP message including a SOAP message for a user call from the mediation apparatus 101 of the user destination, and if the reception ends normally, that fact (user call is If the call result indicating success) does not end normally (abnormally ends), an HTTP message including a SOAP message indicating the call result indicating that the user call has failed is generated. The message is sent to the reporting intermediary device 101 (S705).
When receiving the HTTP message including the SOAP message indicating the call result from the management apparatus 102, the mediation apparatus 101 generates a SOAP message indicating the call result based on the HTTP message, and the image forming apparatus 100 in which the user call key is pressed. To the NRS 305 (S706).
[0066]
When the NRS 305 receives the SOAP message indicating the call result from the mediation apparatus 101, the NRS 305 interprets (determines) the call result indicated by the SOAP message and notifies the SCS 306 (S707).
When the SCS 306 receives the call result, it delivers it to the OCS 300.
When the OCS 300 receives the call result from the SCS 306, the OCS 300 displays a message indicating the content, that is, whether the user call is successful or unsuccessful, on the character display on the operation panel 205 (S708).
[0067]
Next, in (B), when the intermediary device 101 determines that there is no response from the management device 102 after a predetermined time (a predetermined time set in advance), a call result indicating that the user call has failed is displayed. A SOAP message is generated and transmitted to the NRS 305 (S709).
When the NRS 305 receives the SOAP message indicating the call result indicating the failure, the NRS 305 interprets the call result indicating the failure described in the SOAP message and notifies the SCS 306 (S710).
When the SCS 306 receives the call result from the NRS 305, the SCS 306 delivers it to the OCS 300.
[0068]
When the OCS 300 receives the call result from the SCS 306, the OCS 300 displays the content, that is, a message indicating that the user call has failed on the character display on the operation panel 205 (S711).
Next, in (C), when the NRS 305 determines that there is no response from the mediation apparatus 101 even after the specified time has elapsed, the NRS 305 notifies the SCS 306 of a call result indicating that the user call has failed (S712).
When the SCS 306 receives the call result from the NRS 305, the SCS 306 delivers it to the OCS 300.
When the OCS 300 receives the call result from the SCS 306, the OCS 300 displays the content, that is, a message indicating that the user call has failed on the character display on the operation panel 205 (S713).
[0069]
Here, when an abnormality occurs in its own engine, the image forming apparatus 100 detects the abnormality and performs different processing depending on the type of the abnormality. Therefore, information serving as a reference for determining the type of abnormality is necessary, and FIG. 11 shows a data structure of a table showing an example of information serving as a reference for determining the type of abnormality. Here, “SC (Service Man Call)” corresponds to “abnormal”. As shown in the figure, the type is determined based on the detected SC. Therefore, each type will be described.
“Type A” is one that cannot be canceled by the user from among the ones that are prohibited from being displayed by displaying an SC on the operation unit, and “SC reset” from the management apparatus 102 cannot also be performed. For example, a fixing SC.
[0070]
“Type B” is an SC that cannot use only a specific function in which an abnormality is detected. The SC display is not performed during normal use, but the SC display is performed on the operation unit only when a function in which an abnormality is detected is selected. For example, this corresponds to the case where the duplex mode is selected when the duplex tray is abnormal. “Type C” does not display on the operation unit even when an SC occurs, but only logs the occurrence of the SC internally. For example, the case where communication becomes impossible corresponds. In “Type D”, SC is displayed on the operation unit to prohibit use, but the SC is canceled when the main power is turned off / on. There is a case where the SC is detected again after the power is turned on and is not canceled apparently. For example, a motor abnormality corresponds to this. It is conceivable that the reference information for the determination is stored in a predetermined storage area of the NV-RAM 202 described above. It should be noted that, as in the case of the scanner engine SC and the plotter engine SC, unit-specific abnormalities are treated as different types of abnormalities.
[0071]
Next, an embodiment of the above-described image forming apparatus and image forming apparatus management system, that is, an operation (control when an abnormality occurs in the image forming apparatus) that is a feature of the present invention and a configuration for realizing the operation will be described. .
As described above, this image forming apparatus is provided with both a communication unit corresponding to a public line and a communication unit corresponding to network communication.
The image forming apparatus 100 is managed via the mediation apparatus 101 and the Internet 103 by remote management (remote service: RS) using a customer support system that communicates with the management apparatus 102 via the mediation apparatus 101 and the public line. It is configured to be a target of remote management by the new remote service method that communicates with the device 102. Since the image forming apparatus 110 has the function of the mediation apparatus 101, remote management by a customer support system method that communicates with the management apparatus via a public line and new communication that communicates with the management apparatus 102 via the Internet 103. -It is configured to be a target for remote management by the remote service method.
[0072]
Here, the image forming apparatus 100 and the image forming apparatus 110 are programs for transmitting information such as the state of its own engine or notifying the management apparatus when an abnormality occurs in its own engine or the like. The CSS 315 corresponding to the customer support system method and the NRS 305 corresponding to the new remote service method are provided.
Hereinafter, for convenience of explanation, control according to the present invention when the image forming apparatus 100 uses the NRS 305 will be described. Further, it is assumed that only the scanner engine and the plotter engine correspond to the engine unit. Note that the control according to the present invention can also be performed when the image forming apparatus 100 uses the CSS 315. Also, the control according to the present invention can be performed when the image forming apparatus 110 uses the NRS 305 or the CSS 315.
[0073]
[First Embodiment]
FIG. 12 is a diagram showing an example of a communication sequence when an SC (abnormality) occurs in the image forming apparatus 100 in this remote management system. FIG. 13 is an explanatory diagram illustrating an example of each display screen displayed on the character display of the operation panel 205 at the time of SC call (SC automatic notification). Note that the processing by the SCS 306 and NRS 305 described below is actually executed by the CPU operating in accordance with those programs, but for the sake of explanation, these programs execute processing.
[0074]
The image forming apparatus 100 includes an abnormality detection unit in each of the scanner engine and the plotter engine. When an SC (abnormality) occurs in any of the engine units, the corresponding abnormality detection unit detects the SC, The SCS 306 of the controller board 200 is notified that an SC has occurred (S801).
When the SCS 306 receives notification from one of the engine units that an SC has occurred, the SCS 306 determines that an SC has occurred in that engine unit, and sends an SC call (automatic notification of abnormality information to notify abnormality) to the NRS 305. A request is issued (S802).
[0075]
Upon receiving the SC call request from the SCS 306, the NRS 305 notifies the SCS 306 that the SC call is to be started (S803) and generates a SOAP message for SC call, which is SC call information (abnormal information) notifying the SC call. Then, it transmits to the mediation apparatus 101 (S804).
When the SCS 306 receives a notification to start the SC call, it displays a message “SC call in progress” on the character display on the operation panel 205, for example, a message as shown in FIG.
[0076]
When the mediation apparatus 101 receives the SOAP message for SC call from the NRS 305, it notifies the call reception OK to the NRS 305 (S805), adds an identifier as its identification information to the SOAP message, and further adds the identifier to the SOAP message. Based on this, an HTTP message is generated and an SC call is made to the management apparatus 102 via the Internet 103 (S806). That is, an HTTP message including a SOAP call SOAP message with its own identifier added is automatically notified (automatically transmitted) to the management apparatus 102 via the Internet 103.
[0077]
Here, a format example of the SOAP message for SC call (excluding the identifier of the mediation apparatus 101) in the HTTP message will be briefly described with reference to FIG. 20 and FIG.
FIG. 20 is a format example of the SC call SOAP message in the HTTP message, and FIG. 21 is an explanatory diagram showing the configuration of the main part (data).
As can be seen from these figures, the SOAP message for the SC call includes the machine number information, which is identification information of the image forming apparatus 100 in which the SC has occurred, an arbitrary call ID indicating the SC call, and the call type (first). In one embodiment, information indicating SC by unit is not included) and information indicating details of a call. As the additional information, jams, SCs, statuses (states), counter values and logs (history information) of the image forming apparatus 100 in which the SC occurred can be added to the SOAP message for SC calls.
[0078]
Note that if the SCS 306 has been set not to perform an SC call by a key operation on the operation panel 205 or the like, an SC has occurred even if a notification that an SC has occurred from any engine unit is received. The SCS 306 is not notified to that effect. In this case, a “service call” message, for example, a message as shown in FIG. 13B is displayed on the character display on the operation panel 205.
[0079]
When the management apparatus 102 receives an HTTP message including a SOAP message for SC call notified from the mediation apparatus 101 on the side of any device user and the reception ends normally, the management apparatus 102 (SC call) An HTTP message including a SOAP message indicating a call result (OK) indicating that the processing has been successfully performed), and an intermediary device of the notification source via the Internet 103 based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message 101 (the intermediary apparatus 101 that transmitted the HTTP message including the SOAP message for SC call) is transmitted (S807).
[0080]
Further, the SOAP message (SC call information) in the received HTTP message is stored in a queue (database 605), and is queued until the corresponding processing is performed by the center operator.
Further, the content of the SOAP message in the received HTTP message is displayed on the display unit of the operator terminal 604 to notify the center operator.
If the reception of the HTTP message including the SOAP message notified from any of the device user side mediating devices 101 does not end normally (when the HTTP message ends abnormally), that fact (processing for the SC call has failed) An HTTP message including a SOAP message indicating the call result is generated, and is transmitted to the mediating apparatus 101 that is a notification source via the Internet 103 based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message.
[0081]
In response to the automatic notification of the HTTP message including the SOAP message for the SC call to the management apparatus 102, the mediation apparatus 101 gives a call result (OK) indicating that the reception of the HTTP message from the management apparatus 102 has ended normally. When an HTTP message including the indicated SOAP message is received, a SOAP message indicating a call result (OK) is generated based on the HTTP message and transmitted to the corresponding NRS 305 of the image forming apparatus 100 (where the SC occurred) (S808). .
When the NRS 305 receives the SOAP message indicating the call result (OK) from the mediation apparatus 101, the NRS 305 notifies the SCS 306 that the SC call has been completed normally (S809).
[0082]
When the SCS 306 receives a notification from the NRS 305 that the SC call (transmission of the HTTP message including the SOAP message for SC call) has been normally completed, the SCS 306 displays a message “SC call successful” on the character display on the operation panel 205. For example, a message as shown in FIG. 13C is displayed.
Also, the SC call completed flag (abnormal transmission completed state) indicating the success of the SC call on the NV-RAM 202 is set (set) to “1” (S810).
[0083]
After that, the status of each engine unit is checked (confirmed). For example, when both the plotter engine and the scanner engine become operational when the main power is turned OFF / ON, the plotter engine notifies the plotter ready, and the scanner engine notifies the scanner ready. (S811, S812), the SCS 306 can confirm that there is no SC by receiving these notifications. In this case, the state of the SC call completed flag is checked (S813), and if it is confirmed that the SC call completed flag is set to “1”, the SC cancel call (abnormal A request for automatic notification of abnormality release information to notify the release is issued (S814).
Each engine unit is provided with an abnormality release detection unit (abnormality release detection means), and when the SC in any of the engine units is released, the corresponding abnormality release detection unit detects the SC release. You can also In this case, the state check (setting presence / absence) of the SC call completed flag may be performed.
[0084]
Upon receipt of the SC release call request from the SCS 306, the NRS 305 generates a SC release call SOAP message that is SC release call information (abnormal release information) for notifying the SC release call and transmits it to the mediation apparatus 101 (S815).
When the mediation apparatus 101 receives the SOAP cancellation call SOAP message from the NRS 305, it adds its own identifier to the SOAP message, generates an HTTP message based on the SOAP message, and sends it to the management apparatus 102 via the Internet 103. Then, an SC release call is made (S816). That is, an HTTP message including a SOAP cancellation call SOAP message with its own identifier added is automatically notified to the management apparatus 102 via the Internet 103.
[0085]
Here, a format example of the SOAP message for SC release call (excluding the identifier of the mediation apparatus 101) in the HTTP message will be briefly described with reference to FIG. 21 and FIG.
FIG. 22 is an explanatory diagram showing a format example of a SOAP message for SC release call in an HTTP message. The configuration of the main part of the SOAP message is the same as that of the above-described SOAP cancellation call SOAP message.
As can be seen from FIG. 21 and FIG. 22, the SOAP message for the SC release call includes the machine number information that is identification information of the image forming apparatus 100 from which the SC is released, and an arbitrary call ID indicating the SC release call. The call type (in the first embodiment, information indicating the unit-specific SC is not included) and information indicating the details of the call. The SOAP message for the SC release call can also include the jam, SC, status, counter value and log of the image forming apparatus 100 for which the SC has been released as additional information.
[0086]
In response to the automatic notification of the HTTP message including the SOAP message for the SC call to the management apparatus 102, the mediation apparatus 101 has not received the HTTP message from the management apparatus 102 normally (abnormally ended). When the HTTP message including the SOAP message indicating the call result (error) is received, a SOAP message indicating the call result (error) is generated based on the HTTP message and transmitted to the NRS 305 of the corresponding image forming apparatus 100.
When the NRS 305 receives a SOAP message indicating a call result (error) from the intermediary device 101, the NRS 305 notifies the SCS 306 that the SC call has not been terminated normally (abnormally terminated).
When the SCS 306 receives notification from the NRS 305 that the SC call has not ended normally (abnormally ended), a message “SC call failed”, for example, (d) in FIG. ) Is displayed.
[0087]
When the management apparatus 102 receives an HTTP message including a SOAP message for an SC cancellation call notified from the mediation apparatus 101 on one of the device users, and when the reception ends normally, the management apparatus 102 (SC cancellation) An HTTP message including a SOAP message indicating a call result (OK) indicating that the processing for the call has been successful is generated, and the reporting agent mediates via the Internet 103 based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message. The device 101 (the intermediary device 101 that transmitted the HTTP message including the SOAP message for SC release call) is transmitted (S817).
Also, the SOAP message for the corresponding SC (cancelled SC) call is deleted from the queue based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message.
Further, the display of the content of the SOAP message for the corresponding SC call is deleted from the display unit of the operator terminal 604.
[0088]
When the center operator recognizes that the SC is still occurring in the engine unit of the image forming apparatus 100 connected to the mediating apparatus 101 as the report source by looking at the display on the display unit of the operator terminal 604, Call the relevant device user (such as a user who uses the image forming apparatus 100) to check the status of SC occurrence, instruct the cancellation method, and contact the service station if necessary. Execute the process of arranging a service person. When it is recognized that no SC has occurred in the engine unit of the image forming apparatus 100 connected to the reporting source intermediary apparatus 101 (the SC state has been released), the processing as described above is not performed.
[0089]
When the mediation apparatus 101 receives an HTTP message including a SOAP message indicating a call result (OK) from the management apparatus 102 in response to an automatic notification of an HTTP message including a SOAP message for SC release call to the management apparatus 102, A SOAP message indicating a call result (OK) is generated based on the HTTP message and transmitted to the NRS 305 of the corresponding image forming apparatus 100 (S818).
When the NRS 305 receives a SOAP message indicating a call result (OK) from the mediation apparatus 101, the NRS 305 notifies the SCS 306 that the SC release call has been completed normally (S819).
When the SCS 306 receives notification from the NRS 305 that the SC cancel call has been completed normally, the SCS 306 resets (cancels) the SC call completed flag on the NV-RAM 202 to “0” (S820).
[0090]
FIG. 14 is a flowchart illustrating an example of control according to the present invention when an SC is generated by the SCS 306 of the controller board 200 of the image forming apparatus 100.
When the SCS 306 of the image forming apparatus 100 receives a notification that an SC has occurred (abnormal information) when an SC is generated in the scanner engine or plotter engine and the corresponding abnormality detection unit detects the SC, The processing routine of FIG. 14 is started. First, it is determined whether or not the SC generated in step S1 is a target of an SC call (automatic notification). If it is not a target of an SC call, the process proceeds to step S8 to notify the SC. The normal SC screen is displayed on the character display on the operation panel 205.
[0091]
If the generated SC is a target of an SC call, a request for an SC call is issued to the NRS 305 in step S2, and a notification to start an SC call is received from the NRS 305 in step S3. In step S4, a message “SC call in progress” is displayed on the character display on the operation panel 205.
Thereafter, in step S5, the presence / absence of notification from the NRS 305 is checked. If the notification indicating that the SC call has been normally completed (that the processing for the SC call has been successful) is received from the NRS 305, the operation panel 205 is displayed in step S6. A message “SC call successful” is displayed on the upper character display, and the SC call completed flag on the NV-RAM 202 is set to “1” in step S7.
If the NRS 305 receives a notification that the SC call has not ended normally (the SC call has failed), the character display on the operation panel 205 displays “SC call failure” in step S9. Message is displayed.
[0092]
FIG. 15 is a flowchart showing an example of control according to the present invention when the main power is turned on (ON) by the SCS 306 of the controller board 200 of the image forming apparatus 100.
The SCS 306 of the image forming apparatus 100 starts the processing routine of FIG. 15 when the main power is turned on. First, in step S11, the status of the scanner engine and the plotter engine is checked, and the plotter ready from the plotter engine and the scanner engine In step S12, the state of the SC call completed flag on the NV-RAM 202 is checked.
[0093]
When it is recognized that the SC call completed flag is set to “1”, an SC release call request is issued to the NRS 305 in step S13, and the result of the SC release call from the NRS 305 in step S14. When the result of the SC release call is received after waiting for (notification), the result is checked in step S15, and it is confirmed that the SC release call has been completed normally (the processing for the SC release call has been successful). In step S16, the SC call completed flag on the NV-RAM 202 is reset to “0”.
[0094]
As described above, according to the first embodiment, when the image forming apparatus detects the SC by the occurrence of the SC itself, the image forming apparatus transmits the SC call information (abnormal information) notifying the SC to the management apparatus 102 ( When the transmission result indicating that the reception of the SC call information is normally completed is received from the management apparatus 102 for the transmission, the SC call completed flag indicating the successful transmission of the SC call information is set to “1”. Therefore, it is possible for the device user to confirm that the SC call information has been transmitted to the management apparatus 102 by referring to the state of the SC call completed flag.
[0095]
Further, when the image forming apparatus receives a call result indicating that reception of the SC call information from the management apparatus 102 has been normally completed in response to transmission of the SC call information to the management apparatus 102, the SC call information A transmission result indicating that the transmission of the SC call information is unsuccessful when a transmission result indicating that the reception of the SC call information is not normally completed (abnormally ended) is received. Since each result is displayed, the transmission result (call result) of the SC call information to the management apparatus 102 can be confirmed on the device user side.
[0096]
Further, when the image forming apparatus recognizes that there is no SC in itself or detects the release of the SC, the state of the SC call completed flag is checked, and the SC call completed flag is set to “1”. Since the SC call release information is transmitted to the management apparatus 102 when it is recognized that the SC is released after the SC call information is transmitted to the management apparatus 102, the management apparatus 102 notifies that. You can check immediately. Therefore, there is no problem that the operation by the center operator or the visit to the equipment installation place of the service person (the installation place of the image forming apparatus where the SC is generated) is wasted.
[0097]
Furthermore, when the image forming apparatus receives the transmission result of the SC call release information from the management apparatus 102 in response to the transmission of the SC call release information to the management apparatus 102, the SC Since the call completion flag is reset to “0”, it is possible for the device user to confirm that the SC call release information has been transmitted to the management apparatus 102 by referring to the state of the SC call completion flag. become.
[0098]
[Second Embodiment]
FIG. 16 is a diagram showing another example of a communication sequence when an SC (abnormality) occurs in the image forming apparatus 100 in this remote management system. FIG. 17 is an explanatory diagram showing the states of two types of SC call completed flags on the NV-RAM 202.
When an SC occurs in the plotter engine of the image forming apparatus 100, the corresponding abnormality detection unit detects the SC and notifies the SCS 306 of the controller board 200 that the SC has occurred (S901).
[0099]
When the SCS 306 receives a notification from the plotter engine that an SC has occurred, the SCS 306 determines that an SC has occurred in the plotter engine, determines the type of the SC, and makes a plotter SC call (a plotter engine call) to the NRS 305. A request for automatic notification of abnormality information to notify abnormality is issued (S902). At this time, information indicating the type of the determined SC (call type) is added to the plotter SC call request.
Upon receiving the plotter SC call request from the SCS 306, the NRS 305 notifies the SCS 306 that the plotter SC call is to be started (S903), and at the same time, a SOAP message for the plotter SC call, which is plotter SC call information notifying the plotter SC call ( (Including information indicating the type of SC) is generated and transmitted to the mediation apparatus 101 (S904).
When the SCS 306 receives a notification to start the plotter SC call, the SCS 306 displays a “plotter SC call in progress” message on the character display on the operation panel 205.
[0100]
When the mediation device 101 receives the SOAP message for the plotter SC call from the NRS 305, it notifies the call acceptance OK to the NRS 305 (S905), adds an identifier as its own identification information to the SOAP message, and further adds the SOAP message. An HTTP message is generated based on the above and a plotter SC call is made to the management apparatus 102 via the Internet 103 (S906). That is, an HTTP message including a SOAP message for a plotter SC call with its own identifier added is automatically notified to the management apparatus 102 via the Internet 103. The SOAP message for the plotter SC call is the same as that described with reference to FIGS. 20 and 21 except for the call type. In other words, the call type here includes information indicating the SC (unit of SC) for each unit.
[0101]
The management apparatus 102 receives an HTTP message including a SOAP message for a plotter SC call notified from the mediation apparatus 101 on the side of any device user, and if the reception ends normally (plotter SC An HTTP message including a SOAP message indicating a call result (OK) indicating that the processing for the call has been successful is generated, and the reporting agent mediates via the Internet 103 based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message. It is transmitted to the apparatus 101 (the intermediary apparatus 101 that has transmitted the HTTP message including the SOAP message for the plotter SC call) (S907).
[0102]
Also, the SOAP message (plotter SC call information) in the received HTTP message is stored in a queue and queued until a corresponding process is performed by the center operator.
Further, the content of the SOAP message in the received HTTP message is displayed on the display unit of the operator terminal 604 to notify the center operator.
If the reception of the HTTP message including the SOAP message notified from any of the device user side mediating apparatuses 101 does not end normally (when it ends abnormally), that fact (processing for the plotter SC call is not processed). An HTTP message including a SOAP message indicating a call result indicating failure) is generated, and transmitted to the mediating apparatus 101 that is a notification source via the Internet 103 based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message.
[0103]
In response to the automatic notification of the HTTP message including the SOAP message for the plotter SC call to the management apparatus 102, the mediation apparatus 101 receives a call result (OK) indicating that the reception of the HTTP message from the management apparatus 102 has ended normally. Is received based on the HTTP message, a SOAP message indicating the call result (OK) is generated and transmitted to the corresponding NRS 305 of the image forming apparatus 100 (where the plotter SC has occurred) (S908).
When the NRS 305 receives the SOAP message indicating the call result (OK) from the mediation apparatus 101, the NRS 305 notifies the SCS 306 that the plotter SC call has been normally completed (S909).
[0104]
When the SCS 306 receives a notification from the NRS 305 that the plotter SC call (transmission of an HTTP message including a SOAP message for the plotter SC call) has been normally completed, the SCS 306 displays “successful plotter SC call” on the character display on the operation panel 205. Message is displayed.
Also, a plotter SC call completed flag (see FIG. 17) indicating the success of the plotter SC call on the NV-RAM 202 is set to “1” (S910).
[0105]
On the other hand, when an SC occurs in the scanner engine of the image forming apparatus 100, the corresponding abnormality detection unit detects the SC and notifies the SCS 306 that the SC has occurred (S911).
When the SCS 306 receives a notification from the scanner engine that an SC has occurred, the SCS 306 determines that an SC has occurred in the scanner engine, determines the type of the SC, and makes a scanner SC call (scanner engine call to the NRS 305). A request for automatic notification of abnormality information to notify abnormality is issued (S912). At this time, information indicating the type of the determined SC is added to the scanner SC call request.
[0106]
Upon receipt of the scanner SC call request from the SCS 306, the NRS 305 notifies the SCS 306 that the scanner SC call is to be started (S913), and at the same time, a scanner SC call SOAP message (scanner SC call information notifying the scanner SC call) ( (Including information indicating the type of SC) is generated and transmitted to the mediation apparatus 101 (S914).
When the SCS 306 receives a notification to start the scanner SC call, the SCS 306 displays a “scanner SC call in progress” message on the character display on the operation panel 205.
[0107]
When the mediation apparatus 101 receives the SOAP message for the scanner SC call from the NRS 305, the intermediary apparatus 101 notifies the call reception OK to the NRS 305 (S915), adds an identifier as its own identification information to the SOAP message, and further adds the SOAP message. Based on the above, an HTTP message is generated, and a scanner SC call is made to the management apparatus 102 via the Internet 103 (S916). In other words, an HTTP message including a scanner SC call SOAP message with its own identifier added is automatically notified to the management apparatus 102 via the Internet 103. The SOAP message for the scanner SC call is the same as that described with reference to FIGS. 20 and 21 except for the call type. In other words, the call type here includes information indicating the SC (unit of SC) for each unit.
[0108]
When the management apparatus 102 receives an HTTP message including a SOAP message for the scanner SC call notified from the intermediary apparatus 101 on the device user side and the reception ends normally, the management apparatus 102 (scanner) An HTTP message including a SOAP message indicating a call result (OK) indicating that the SC call has been successfully processed is generated, and the source of the notification is sent via the Internet 103 based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message. The intermediary device 101 (the intermediary device 101 that has transmitted the HTTP message including the SOAP message for the scanner SC call) is transmitted (S917).
[0109]
Also, the SOAP message (scanner SC call information) in the received HTTP message is stored in a queue and queued until the corresponding processing is performed by the center operator.
Further, the content of the SOAP message in the received HTTP message is displayed on the display unit of the operator terminal 604 to notify the center operator.
If reception of an HTTP message including a SOAP message notified from any of the device user side mediating apparatuses 101 does not end normally (when it ends abnormally), that fact (processing for the scanner SC call is not processed). An HTTP message including a SOAP message indicating a call result indicating failure) is generated, and transmitted to the mediating apparatus 101 that is a notification source via the Internet 103 based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message.
[0110]
In response to the automatic notification of the HTTP message including the SOAP message for the scanner SC call to the management apparatus 102, the intermediary apparatus 101 receives a call result (OK) indicating that the reception of the HTTP message from the management apparatus 102 has ended normally. Is received, an SOAP message indicating a call result (OK) is generated based on the HTTP message and transmitted to the corresponding NRS 305 of the image forming apparatus 100 (where the scanner SC is generated) ( S918).
When the NRS 305 receives a SOAP message indicating a call result (OK) from the intermediary device 101, the NRS 305 notifies the SCS 306 that the scanner SC call has ended normally (S919).
[0111]
When the SCS 306 receives notification from the NRS 305 that the scanner SC call (transmission of an HTTP message including a SOAP message for the scanner SC call) has been completed normally, the SCS 306 displays “Scanner SC Call Success” on the character display on the operation panel 205. Message is displayed.
Further, the scanner SC call completed flag indicating the success of the scanner SC call on the NV-RAM 202 is set to “1” (S920).
[0112]
Thereafter, the status of the plotter engine and the scanner engine is checked. When the plotter engine becomes operable by turning off / on the main power, for example, the plotter ready is notified from the plotter engine (S921), so the SCS 306 receives the notification. Thus, it can be confirmed that there is no plotter SC. In this case, the state of the plotter SC call completed flag is checked (S922), and if it is confirmed that the plotter SC call completed flag is set to “1”, the plotter SC cancel call is made to the NRS 305. A request for (automatic notification of abnormality cancellation information notifying the cancellation of abnormality of the plotter engine) is issued (S923). At this time, information indicating the type of SC is added to the plotter SC release call request.
[0113]
Upon receiving a plotter SC release call request from the SCS 306, the NRS 305 generates a SOAP message for SC release call, which is plotter SC release call information (including information indicating the type of SC) to notify the plotter SC release call, and mediates It transmits to the apparatus 101 (S924).
When the mediation device 101 receives the SOAP message for the plotter SC release call from the NRS 305, it adds its own identifier to the SOAP message, generates an HTTP message based on the SOAP message, and sends the management device 102 via the Internet 103. A plotter SC release call is made (S925). That is, an HTTP message including a SOAP message for a plotter SC release call with its own identifier added is automatically notified to the management apparatus 102 via the Internet 103. The SOAP message for the plotter SC release call is the same as that described with reference to FIGS. 21 and 22 except for the call type.
[0114]
In response to the automatic notification of the HTTP message including the SOAP message for the plotter SC call to the management apparatus 102, the mediation apparatus 101 did not normally receive the HTTP message from the management apparatus 102 (end abnormally). When an HTTP message including a SOAP message indicating a call result (error) is received, a SOAP message indicating a call result (error) is generated based on the HTTP message and transmitted to the NRS 305 of the corresponding image forming apparatus 100.
When the NRS 305 receives a SOAP message indicating a call result (error) from the intermediary device 101, the NRS 305 notifies the SCS 306 that the plotter SC call has not ended normally (has ended abnormally).
When the SCS 306 receives notification from the NRS 305 that the plotter SC call has not ended normally (abnormally ended), the SCS 306 displays a “plotter SC call failure” message on the character display on the operation panel 205.
[0115]
When the management device 102 receives an HTTP message including a SOAP message for a plotter SC release call notified from any of the device user side mediation devices 101, and the reception ends normally, the management device 102 (plotter) An HTTP message including a SOAP message indicating a call result (OK) indicating that the processing for the SC cancellation call has been successful) is generated, and a notification source is transmitted via the Internet 103 based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message. To the intermediary apparatus 101 (the intermediary apparatus 101 that transmitted the HTTP message including the SOAP message for the plotter SC release call) (S926).
Also, the SOAP message for the corresponding plotter SC (released plotter SC) call is deleted from the queue based on the identifier added to the SOAP message in the received HTTP message.
Further, the display of the content of the SOAP message for the corresponding plotter SC call is erased from the display unit of the operator terminal 604.
[0116]
When the center operator recognizes that the SC is still generated in the plotter engine of the image forming apparatus 100 connected to the mediating apparatus 101 as the report source by looking at the display on the display unit of the operator terminal 604. Execute the process of calling the relevant device user to confirm the status of SC occurrence, instructing the method of cancellation, or contacting the service station if necessary to arrange a service person. When it is recognized that no SC has occurred in the plotter engine of the image forming apparatus 100 connected to the reporting source mediating apparatus 101 (the plotter SC state has been released), the above-described processing is not performed.
[0117]
In response to the automatic notification of the HTTP message including the SOAP message for the plotter SC release call to the management apparatus 102, the intermediary apparatus 101 receives an HTTP message including the SOAP message indicating the call result (OK) from the management apparatus 102. Then, a SOAP message indicating the call result (OK) is generated based on the HTTP message, and is transmitted to the NRS 305 of the corresponding image forming apparatus 100 (S927).
When the NRS 305 receives a SOAP message indicating the call result (OK) from the mediation apparatus 101, the NRS 305 notifies the SCS 306 that the plotter SC release call has been completed normally (S928).
When the SCS 306 receives notification from the NRS 305 that the plotter SC release call has been completed normally, the SCS 306 resets the plotter SC call completed flag on the NV-RAM 202 to “0” (S829).
[0118]
For example, when the scanner engine becomes operable by turning off / on the main power source, the scanner engine notifies the scanner ready, so the SCS 306 can confirm that there is no scanner SC by receiving the notification. In this case, the status of the scanner SC call completed flag is checked, and if it is confirmed that the scanner SC call completed flag is set to “1”, the scanner SC cancel call (scanner engine) Issue a request for automatic notification of error cancellation information to notify the cancellation of an error. At this time, information indicating the type of SC is added to the scanner SC release call request. Since the subsequent processing for the scanner SC by the image forming apparatus and the management apparatus 102 is substantially the same as the processing for the plotter SC when the plotter ready is notified from the plotter engine, the description thereof is omitted.
[0119]
FIG. 18 is a flowchart illustrating another example of the control according to the present invention when an SC is generated by the SCS 306 of the controller board 200 of the image forming apparatus 100.
When the SCS 306 of the image forming apparatus 100 receives a notification that an SC has occurred due to the occurrence of an SC in the scanner engine or the plotter engine and the detection of the SC by the corresponding abnormality detection unit, the processing of FIG. The routine is started. First, it is determined whether or not the SC generated in step S21 is an SC call target, and the type of the SC is determined.
If the generated SC is not the target of the SC call, a normal SC screen informing the SC is displayed on the character display on the operation panel 205 in step S29.
[0120]
If the generated SC is a target of an SC call, a request for the corresponding SC call (plotter SC call or scanner SC call) is issued to the NRS 305 in step S22 (information indicating the type of SC at this time). In response to this, in step S23, when a notification indicating that the corresponding SC call is to be started is received from NRS 305, in step S24, the character display on the operation panel 205 displays “plotter SC call in progress” or “scanner SC call in progress”. Is displayed.
Thereafter, in step S25, the presence / absence of notification from the NRS 305 is checked. If the NRS 305 receives a notification that the SC call has been completed normally (the processing for the SC call has been successful), the process proceeds to step S26. The message “plotter SC call success” or “scanner SC call success” is displayed on the character display on the operation panel 205.
[0121]
Thereafter, in step S27, the type of the SC previously determined is checked. If the SC is a plotter SC, the plotter SC call completed flag on the NV-RAM 202 is set to "1" in step S28. In step S30, the scanner SC called flag on the NV-RAM 202 is set to "1".
If the NRS 305 receives a notification that the SC call has not ended normally (that the processing for the SC call has failed), the character display on the operation panel 205 displays “Plotter SC” in step S31. The message “Call failed” or “Scanner SC call failed” is displayed.
[0122]
FIG. 19 is a flowchart showing another example of control according to the present invention when the main power is turned on by the SCS 306 of the controller board 200 of the image forming apparatus 100.
The SCS 306 of the image forming apparatus 100 starts the processing routine of FIG. 19 when the main power source is turned on. First, in step S41, the scanner engine and the plotter engine are checked for a status, and a ready signal is sent from either engine unit. If it is received, the type of the ready signal is discriminated in step S42, and if it is plotter ready, the state of the plotter SC call completed flag on the NV-RAM 202 is checked in step S43.
[0123]
When it is recognized that the plotter SC call completed flag is set to “1”, a request for a plotter SC release call is issued to the NRS 305 in step S44 (at this time, information indicating the type of SC is displayed). In step S45, the result of the plotter SC release call from the NRS 305 is waited. When the result of the plotter SC release call is received, the result is checked in step S46, and the plotter SC release call is completed normally (plotter SC). In step S47, the plotter SC call completed flag on the NV-RAM 202 is reset to “0”, and the process proceeds to step S48.
[0124]
On the other hand, if the received ready signal is scanner ready, the status of the scanner SC called flag on the NV-RAM 202 is checked in step S49, and the scanner SC called flag is set to “1”. In step S50, a scanner SC release call request is issued to the NRS 305 in step S50 (at this time, information indicating the type of SC is added). In step S51, the result of the scanner SC release call from the NRS 305 is displayed. Waiting and receiving the result of the scanner SC release call, the result is checked in step S52.
[0125]
If it can be confirmed that the scanner SC release call has been completed normally (the processing for the scanner SC release call has been successful), the scanner SC call completion flag on the NV-RAM 202 is reset to “0” in step S53. Then, the process proceeds to step S48.
In step S48, it is determined whether or not both plotter ready and scanner ready signals have been received. If both ready signals have not been received yet, the process returns to step S41 and the same processing as described above is performed. When the signal is received, the processing in FIG. 19 is terminated.
[0126]
As described above, according to the second embodiment, when the image forming apparatus detects the SC by the occurrence of the SC itself, the SC call information (abnormal information) that determines the type of the SC and notifies the SC. ) Is added to the information indicating the type of the SC and transmitted to the management apparatus 102. When the transmission result indicating that the reception of the SC call information is normally completed is received from the management apparatus 102 in response to the transmission, Since the SC call completed flag indicating the success of the SC call information transmission is set to “1”, the SC call information notifying the generated SC is transmitted to the management apparatus 102 by referring to the state of the SC call completed flag thereafter. It has become possible for the device user to confirm that this has been done and the type of the SC.
[0127]
When the image forming apparatus transmits SC call information (including information indicating the type of SC) to the management apparatus 102, a call result indicating that reception of the SC call information from the management apparatus 102 has ended normally. Is received, a transmission result indicating that the transmission of the SC call information was successful, and a transmission result indicating that the reception of the SC call information did not end normally (abnormally ended). Since the transmission result indicating that the transmission of the SC call information has failed is displayed, the transmission result of the SC call information to the management apparatus 102 and the type of the SC can be confirmed on the device user side.
[0128]
Further, when the image forming apparatus recognizes that there is no SC in itself or detects the release of any SC, the state of the corresponding SC call flag is checked and the SC call is completed. When it can be recognized that the flag is set to “1”, the corresponding SC call release information is transmitted to the management apparatus 102, so that the SC call information indicating the generated SC and its type is transmitted to the management apparatus 102. After that, when the SC is released, it is possible to immediately confirm on the management apparatus 102 side which SC has been released. Therefore, there is almost no problem that the work by the center operator and the visit of the service person to the equipment installation place are wasted.
[0129]
Furthermore, in response to the transmission of SC call release information (including information indicating the type of SC) to the management apparatus 102, the image forming apparatus has successfully received the SC call release information from the management apparatus 102. When the transmission result is received, the corresponding SC call completed flag is reset to “0”, so that the SC call release information notifying the release of the generated SC can be obtained by referring to the state of the SC call completed flag thereafter. It is possible to confirm on the device user side that the data has been transmitted to the management apparatus 102 and the type of the SC.
[0130]
In the first and second embodiments described above, when the image forming apparatus receives a transmission result indicating that the reception of the SC call information has been normally completed from the management apparatus, the transmission of the SC call information was successful. When the transmission result indicating that the reception of the SC call information has not been normally completed (abnormally ended) is received, the transmission result indicating that the SC call information has failed is displayed on the operation panel. The notification is made by displaying on 205, but the transmission result is image-formed on a sheet by a plotter engine, voice output by a voice output unit such as a speaker (not shown), or designated in advance by e-mail. The information processing apparatus (personal computer or the like) may be transmitted and notified.
In each of the above-described embodiments, when an SC is abnormal and an SC is detected, SC call information (abnormal information) that informs the SC is transmitted (reported) to the management apparatus 102. Of course, it is also possible to detect abnormality and transmit abnormality information notifying the abnormality to the management apparatus 102.
[0131]
The image forming apparatus having a communication function has been mainly described as an example of the communication apparatus. However, the present invention is not limited to this, and network home appliances, vending machines, medical devices, and power supply apparatuses having the communication function are described. It can be applied to various electronic devices having a communication function, including air conditioning systems, measuring systems such as gas, water, and electricity, and computers that can be connected to a network. Further, when these devices are managed devices, the remote management system can be operated in the same manner as described above. Further, with regard to the remote management system of the communication device, the configuration of the communication device, the remote management mediating device, the management device, and the connection form thereof are not limited to the above embodiments.
[0132]
In addition, the program according to the present invention provides a computer that controls a communication device such as the above-described image forming apparatus having a communication unit that communicates with an external device to each function (abnormality detection unit, abnormal type determination unit, A function as a transmission unit, an abnormally transmitted state setting unit, a transmission result notifying unit, an apparatus state confirmation unit, an abnormality release detection unit, an abnormally transmitted state confirmation unit, an abnormality release transmission unit, and an abnormally transmitted state release unit) The above-described effects can be obtained by causing a computer to execute such a program.
[0133]
Such a program may be stored in a storage means such as a ROM or HDD provided in the computer from the beginning, but a non-volatile recording such as a CD-ROM or flexible disk, SRAM, EEPROM, memory card or the like as a recording medium. It can also be recorded on a medium (memory) and provided. Each procedure described above can be executed by installing a program recorded in the memory in a computer and causing the CPU to execute the program, or causing the CPU to read and execute the program from the memory.
Furthermore, it is also possible to download and execute an external device that is connected to a network and includes a recording medium that records the program, or an external device that stores the program in the storage unit.
[0134]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, when an abnormality occurs in a communication apparatus such as a customer's image forming apparatus and abnormality information notifying the abnormality is transmitted to an external apparatus, this is described. It can be confirmed on the user side. In addition, after the abnormality information is transmitted from the communication device to the external device, when the abnormality is canceled, this can be immediately confirmed on the external device side.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a conceptual diagram showing a configuration example of a remote management system for a communication device according to the present invention.
FIG. 2 is a conceptual diagram showing a data transmission / reception model in the remote management system.
FIG. 3 is a conceptual diagram showing a configuration example of an image forming apparatus remote management system which is a remote management system for communication apparatuses according to the present invention.
FIG. 4 is a block diagram showing a hardware configuration example of an image forming apparatus which is a communication apparatus according to the present invention and constitutes the image forming apparatus remote management system.
FIG. 5 is a block diagram illustrating a software configuration example of the image forming apparatus.
FIG. 6 is a diagram for describing an ENGRDY signal and a PWRCTL signal in the image forming apparatus.
FIG. 7 is a functional block diagram illustrating a configuration example of an NRS module in the image forming apparatus.
8 is a block diagram illustrating a schematic configuration example of a management apparatus 102 in FIG. 3;
9 is a diagram showing an example of a communication sequence for data transmission / reception performed in the image forming apparatus remote management system of FIG. 3. FIG.
10 is a diagram showing an example of a communication sequence when data is transmitted from the image forming apparatus in FIG. 3 to the management apparatus 102. FIG.
FIG. 11 is an explanatory diagram illustrating an example of a table of information serving as a reference for determining the type of abnormality.
12 is a diagram showing an example of a communication sequence when an SC occurs in the image forming apparatus 100 in the remote management system of FIG.
13 is an explanatory diagram showing an example of each display screen displayed on the character display of the operation panel 205 at the time of an SC call in the image forming apparatus of FIG.
14 is a flowchart showing an example of control according to the present invention when an SC is generated by the SCS 306 of the controller board 200 of the image forming apparatus 100 of FIG.
FIG. 15 is a flowchart showing an example of control according to the present invention when the main power is turned on by the SCS.
16 is a diagram showing another example of a communication sequence when an SC occurs in the image forming apparatus 100 in the remote management system of FIG.
17 is an explanatory diagram showing states of two types of SC call completed flags on the NV-RAM 202 of FIG. 3. FIG.
18 is a flowchart showing another example of control according to the present invention when an SC is generated by the SCS 306 of the controller board 200 of the image forming apparatus 100 of FIG.
FIG. 19 is a flowchart showing another example of the control according to the present invention when the main power is turned on by the SCS 306;
FIG. 20 is an explanatory diagram showing a format example of a SOAP message for SC call in an HTTP message.
FIG. 21 is an explanatory diagram showing the same contents.
FIG. 22 is an explanatory diagram showing a format example of a SOAP message for SC release call in an HTTP message.
FIG. 23 is a diagram illustrating an example of a communication sequence when an abnormality occurs in an image forming apparatus in a conventional remote management system.
FIG. 24 is a diagram similarly showing another example of the communication sequence.
[Explanation of symbols]
10: Managed device 11: Managed device with mediation function
100: Image forming apparatus 101: Mediation apparatus
102: Management device 103: Internet
104: Firewall
110: Image forming apparatus with mediation function
200: Controller board 201: HDD
202: NV-RAM 203: PI board
204: PHY 205: Operation panel
206: Plotter / scanner engine board
207: Power supply unit 212: PCI-BUS
300: OCS 301: ECS
302: MCS 303: NCS
304: FCS 305: NRS
306: SCS 307: SRM
308: IMH 309: Copy application
310: Fax application 311: Printer application
312: Scanner application
313: Net file application 314: Web application
601: Modem 602: Communication terminal
603: Proxy server 604: Operator terminal
605: Database 606: Control device

Claims (22)

外部装置と通信する通信手段と、自己の異常を検出する異常検出手段と、該手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報を前記通信手段によって前記外部装置へ送信させる異常送信手段とを有する通信装置であって、
前記異常送信手段による前記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、該異常情報送信の成功を示す異常送信済み状態に設定する異常送信済み状態設定手段と、前記異常送信手段による前記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常情報の送信が成功した旨の送信結果を、該異常情報の受信が正常に終了しなかった旨の送信結果を受信した場合には該異常送信が失敗した旨の送信結果をそれぞれ報知する送信結果報知手段とを設けたことを特徴とする通信装置。 Communication means for communicating with an external device, abnormality detection means for detecting its own abnormality, and abnormality transmission means for transmitting abnormality information notifying abnormality to the external device by the communication means when an abnormality is detected by the means A communication device comprising:
In response to the transmission of abnormality information to the external device by the abnormality transmission means, when the transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from the external device, the abnormal information transmission is indicated. An abnormally transmitted state setting means for setting an abnormally transmitted state, and a transmission to the effect that the reception of the abnormal information from the external device has been completed successfully with respect to the transmission of abnormal information to the external device by the abnormal transmitting means When the result is received, the transmission result indicating that the transmission of the abnormal information is successful, and when the transmission result indicating that the reception of the abnormal information is not normally completed is received, the abnormal transmission is failed. communication and wherein the result of transmission in that a transmission result notification means to the notification, respectively. 外部装置と通信する通信手段と、自己の異常を検出する異常検出手段と、該手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報を前記通信手段によって前記外部装置へ送信させる異常送信手段とを有する通信装置であって、
前記異常送信手段による前記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、該異常情報送信の成功を示す異常送信済み状態に設定する異常送信済み状態設定手段と、前記異常送信手段による前記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常情報の送信が成功した旨の送信結果を、該異常情報の受信が異常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常送信が失敗した旨の送信結果をそれぞれ報知する送信結果報知手段とを設けたことを特徴とする通信装置。 Communication means for communicating with an external device, abnormality detection means for detecting its own abnormality, and abnormality transmission means for transmitting abnormality information notifying abnormality to the external device by the communication means when an abnormality is detected by the means A communication device comprising:
In response to the transmission of abnormality information to the external device by the abnormality transmission means, when the transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from the external device, the abnormal information transmission is indicated. An abnormally transmitted state setting means for setting an abnormally transmitted state, and a transmission to the effect that the reception of the abnormal information from the external device has been completed successfully with respect to the transmission of abnormal information to the external device by the abnormal transmitting means When a result is received, a transmission result indicating that the abnormal information has been successfully transmitted is transmitted. results communication device, wherein a is provided and a transmission result notification means to the notification, respectively. 請求項１又は２記載の通信装置において、
自己の状態を確認する装置状態確認手段と、
該手段によって異常がないことを認識できた場合に、前記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、
該手段によって前記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を前記通信手段によって外部装置へ送信させる異常解除送信手段と
を設けたことを特徴とする通信装置。The communication device according to claim 1 or 2 ,
A device status confirmation means for confirming its own status;
An abnormally transmitted state confirmation means for confirming whether or not the abnormally transmitted state is set when the means can recognize that there is no abnormality;
When the means can recognize that the abnormal transmission completed state has been set, abnormality cancellation transmission means is provided for causing the communication means to transmit abnormality cancellation information notifying the cancellation of the abnormality to the external device. A communication device. 請求項１又は２記載の通信装置において、
自己の異常の解除を検出する異常解除検出手段と、
該手段によって異常の解除が検出された場合に、前記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、
該手段によって前記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を前記通信手段によって前記外部装置へ送信させる異常解除送信手段と
を設けたことを特徴とする通信装置。The communication device according to claim 1 or 2 ,
An abnormality release detecting means for detecting the release of the own abnormality;
An abnormally transmitted state confirmation unit for confirming whether or not the abnormally transmitted state is set when an abnormality release is detected by the unit;
An abnormality canceling transmission means for transmitting, to the external device, abnormality canceling information for informing the cancellation of an abnormality when the means can recognize that the abnormally transmitted state is set. A communication device. 請求項３又は４記載の通信装置において、
前記異常解除送信手段が、前記異常解除情報を前記通信手段によって構造化言語形式で前記外部装置へ送信させる手段であることを特徴とする通信装置。The communication device according to claim 3 or 4 ,
The communication apparatus, wherein the abnormality cancellation transmission means is means for transmitting the abnormality cancellation information to the external apparatus in a structured language format by the communication means. 請求項３乃至５のいずれか一項に記載の通信装置において、
前記異常解除送信手段による前記外部装置への異常解除情報の送信に対して、該外部装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、前記異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段を設けたことを特徴とする通信装置。The communication device according to any one of claims 3 to 5 ,
In response to the transmission of the abnormality cancellation information to the external device by the abnormality cancellation transmission means, the abnormal transmission completed state is received when a transmission result indicating that the reception of the abnormality cancellation information has been normally completed is received from the external device. An apparatus for canceling an abnormally transmitted state for canceling an error is provided. 請求項１又は２記載の通信装置において、
前記異常検出手段によって検出された異常の種類を判別する異常種判別手段を設け、
前記異常送信手段は、前記異常検出手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報に前記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報を付加して前記通信手段によって外部装置へ送信させる手段であり、
前記異常送信済み状態設定手段は、前記異常送信済み状態に前記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報を対応付けて設定する手段であることを特徴とする通信装置。The communication device according to claim 1 or 2 ,
An abnormality type determining means for determining the type of abnormality detected by the abnormality detecting means is provided,
The abnormality transmission means adds information indicating the type of abnormality determined by the abnormality type determination means to abnormality information notifying abnormality when the abnormality detection means detects an abnormality, and the communication means adds an external device. Means to send to
The abnormal transmission completed state setting unit is a unit that sets information indicating the type of abnormality determined by the abnormal type determination unit in association with the abnormal transmission completed state. 請求項７記載の通信装置において、
自己の状態を確認する装置状態確認手段と、
該手段によって異常がないことを認識できた場合に、異常の種類毎に異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、
該手段によって解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に該異常の種類を示す情報を付加して前記通信手段によって前記外部装置へ送信させる異常解除送信手段と
を設けたことを特徴とする通信装置。The communication device according to claim 7 .
A device status confirmation means for confirming its own status;
Abnormally transmitted state confirmation means for confirming whether or not an abnormally transmitted state is set for each type of abnormality when the means can recognize that there is no abnormality;
When it is recognized that the abnormal transmission completed state corresponding to the type of abnormality canceled by the means is recognized, the information indicating the type of abnormality is added to the abnormality cancellation information notifying the cancellation of abnormality An abnormality canceling transmission unit for transmitting to the external device by a communication unit is provided. 請求項７記載の通信装置において、
自己の異常の解除を検出する異常解除検出手段と、
該手段によって異常の解除が検出された場合に、該異常の種類に対応する異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、
該手段によって解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に該異常の種類を示す情報を付加して前記通信手段によって外部装置へ送信させる異常解除送信手段と
を設けたことを特徴とする通信装置。The communication device according to claim 7 .
An abnormality release detecting means for detecting the release of the own abnormality;
An abnormally transmitted state confirmation unit for confirming whether or not an abnormally transmitted state corresponding to the type of abnormality is set when the cancellation of the abnormality is detected by the unit;
When it is recognized that an abnormal transmission completed state corresponding to the type of abnormality canceled by the means is recognized, the information indicating the type of abnormality is added to the abnormality cancellation information notifying the cancellation of abnormality An abnormality canceling transmission means for transmitting to an external device by the communication means is provided. 請求項８又は９記載の通信装置において、
前記異常解除送信手段が、異常の解除を知らせる異常解除情報に該異常の種類を示す情報を付加して前記通信手段によって構造化言語形式で前記外部装置へ送信させる手段であることを特徴とする通信装置。The communication device according to claim 8 or 9 ,
The abnormality cancellation transmission means is means for adding information indicating the type of the abnormality to the abnormality cancellation information notifying the cancellation of the abnormality and transmitting the information to the external device in a structured language format by the communication means. Communication device. 請求項８乃至１０のいずれか一項に記載の通信装置において、
前記異常解除送信手段による前記外部装置への異常解除情報の送信に対して、該外部装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、前記異常送信済み状態確認手段によって確認できた解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段を設けたことを特徴とする通信装置。The communication device according to any one of claims 8 to 10 ,
In response to the transmission of the abnormality cancellation information to the external device by the abnormality cancellation transmission means, the abnormal transmission completed state is received when a transmission result indicating that the reception of the abnormality cancellation information has been normally completed is received from the external device. A communication apparatus, comprising: an abnormally transmitted state canceling unit that cancels an abnormally transmitted state corresponding to a canceled abnormality type confirmed by a confirming unit. 管理装置によってネットワークを介して複数の通信装置を遠隔管理する遠隔管理システムであって、
前記複数の通信装置にそれぞれ、前記管理装置と通信する通信手段と、自己の異常を検出する異常検出手段と、該手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報に自己の識別情報を付加して前記通信手段によって前記管理装置へ送信させる異常送信手段と、該手段による前記管理装置への異常情報の送信に対して、該管理装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、該異常送信の成功を示す異常送信済み状態に設定する異常送信済み状態設定手段と、前記異常送信手段による前記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常情報の送信が成功した旨の送信結果を、該異常情報の受信が正常に終了しなかった旨又は該異常情報の受信が異常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常送信が失敗した旨の送信結果をそれぞれ報知する送信結果報知手段とを設け、
前記管理装置に、前記複数の通信装置と通信する通信手段と、該手段によっていずれかの通信装置から前記異常情報を受信し、該受信が正常に終了した場合にはその旨の送信結果を、正常に終了しなかった場合又は異常に終了した場合にはその旨の送信結果を、それぞれ該異常情報に付加された識別情報に基づいて該異常情報を送信した通信装置へ前記通信手段によって送信させる送信結果送信手段とを設けたことを特徴とする遠隔管理システム。A remote management system for remotely managing a plurality of communication devices via a network by a management device,
Communication means for communicating with each of the plurality of communication devices, an abnormality detection means for detecting a self abnormality, and self-identification information as abnormality information for notifying abnormality when the abnormality is detected by the means Added to the management apparatus by the communication means, and when the abnormality information is transmitted to the management apparatus by the means, the reception of the abnormality information from the management apparatus has been normally completed. In response to the transmission of abnormal information to the external device by the abnormal transmission unit, the abnormal transmission completed state setting means for setting the abnormal transmission completed state indicating the success of the abnormal transmission When a transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from an external device, the transmission result indicating that the transmission of the abnormality information has been successful is not received. When the reception of the effect or the abnormal information receives the transmission result to the effect that ended abnormally is provided a transmission result informing means for informing each transmission result to the effect that the abnormal transmission fails,
To the management device, a communication means for communicating with said plurality of communication devices to receive the abnormality information from one of the communication device by said means, the transmission result to that effect in the case where the reception has been successful, When the communication is not completed normally or abnormally ended, a transmission result to that effect is transmitted by the communication means to the communication device that transmitted the abnormality information based on the identification information added to the abnormality information. A remote management system comprising a transmission result transmitting means. 請求項１２記載の遠隔管理システムにおいて、
前記複数の通信装置にそれぞれ、自己の状態を確認する装置状態確認手段と、
該手段によって異常がないことを認識できた場合に、前記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって前記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に自己の識別情報を付加して前記通信手段によって前記管理装置へ送信させる異常解除送信手段と、該手段による前記管理装置への異常解除情報の送信に対して、該管理装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、前記異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段とを設け、
前記管理装置の送信結果送信手段が、前記通信手段によっていずれかの通信装置から前記異常解除情報を受信し、該受信が正常に終了した場合に、その旨の送信結果を該異常解除情報に付加された識別情報に基づいて該異常解除情報を送信した通信装置へ前記通信手段によって送信させる手段を有することを特徴とする遠隔管理システム。The remote management system according to claim 12 , wherein
A device status confirmation means for confirming the status of each of the plurality of communication devices;
When it is recognized that there is no abnormality by the means, an abnormal transmission completed state confirmation means for confirming whether or not the abnormal transmission completed state is set is recognized, and that the abnormal transmission completed state is recognized by the means If possible, an abnormality release transmitting means for adding the identification information to the abnormality release information notifying the release of the abnormality and transmitting the information to the management apparatus by the communication means, and the abnormality release information to the management apparatus by the means For transmission, when a transmission result indicating that the reception of the abnormality cancellation information has been normally completed is received from the management device, an abnormal transmission completed state cancellation unit is provided to cancel the abnormal transmission completed state,
When the transmission result transmission unit of the management device receives the abnormality release information from any communication device by the communication unit, and the reception ends normally, the transmission result to that effect is added to the abnormality release information. A remote management system, comprising: means for causing the communication means to transmit to the communication device that has transmitted the abnormality cancellation information based on the identified identification information. 請求項１２記載の遠隔管理システムにおいて、
前記複数の通信装置にそれぞれ、自己の異常の解除を検出する異常解除検出手段と、該手段によって異常の解除が検出された場合に、前記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって前記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に自己の識別情報を付加して前記通信手段によって前記管理装置へ送信させる異常解除送信手段と、該手段による前記管理装置への異常解除情報の送信に対して、該管理装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、前記異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段とを設け、
前記管理装置の送信結果送信手段が、前記通信手段によっていずれかの通信装置から前記異常解除情報を受信し、該受信が正常に終了した場合に、その旨の送信結果を該異常解除情報に付加された識別情報に基づいて該異常解除情報を送信した通信装置へ前記通信手段によって送信させる手段を有することを特徴とする遠隔管理システム。The remote management system according to claim 12 , wherein
Each of the plurality of communication devices has an abnormality transmission detecting means for detecting the cancellation of its own abnormality, and when the abnormality is detected to be detected by the means, the abnormal transmission has been confirmed to confirm the presence of the abnormal transmission completion state. When the state confirming unit recognizes that the abnormally transmitted state is set by the unit, it adds the identification information to the abnormality canceling information notifying the cancellation of the abnormality, and the management unit performs the management device. An abnormality canceling transmission means for transmitting to the management apparatus by the means and a transmission result indicating that the reception of the abnormality canceling information has been normally completed from the management apparatus in response to the transmission of the abnormality canceling information to the management apparatus. And an abnormally transmitted state canceling means for canceling the abnormally transmitted state,
When the transmission result transmission unit of the management device receives the abnormality release information from any communication device by the communication unit, and the reception ends normally, the transmission result to that effect is added to the abnormality release information. A remote management system, comprising: means for causing the communication means to transmit to the communication device that has transmitted the abnormality cancellation information based on the identified identification information. 請求項１２記載の遠隔管理システムにおいて、
前記複数の通信装置にそれぞれ、前記異常検出手段によって検出された異常の種類を判別する異常種判別手段を設け、
前記異常送信手段は、前記異常検出手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報に前記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報および自己の識別情報を付加して前記通信手段によって前記外部装置へ送信させる手段であり、
前記異常送信済み状態設定手段は、前記異常送信済み状態に前記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報を対応付けて設定する手段であり、
前記複数の通信装置にそれぞれ、自己の状態を確認する装置状態確認手段と、該手段によって異常がないことを認識できた場合に、異常の種類毎に異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に該異常の種類を示す情報および自己の識別情報を付加して前記通信手段によって前記管理装置へ送信させる異常解除送信手段と、該手段による前記管理装置への異常解除情報の送信に対して、該管理装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、前記異常送信済み状態確認手段によって確認できた解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段とを設け、
前記管理装置の送信結果送信手段が、前記通信手段によっていずれかの通信装置から前記異常解除情報を受信し、該受信が正常に終了した場合に、その旨の送信結果を該異常解除情報に付加された識別情報に基づいて該異常解除情報を送信した通信装置へ前記通信手段によって送信させる手段を有することを特徴とする遠隔管理システム。The remote management system according to claim 12 , wherein
Each of the plurality of communication devices is provided with an abnormality type determination unit that determines the type of abnormality detected by the abnormality detection unit,
The abnormality transmitting means adds information indicating the type of abnormality determined by the abnormality type determining means and self identification information to the abnormality information notifying abnormality when an abnormality is detected by the abnormality detecting means. Means for transmitting to the external device by communication means;
The abnormally transmitted state setting means is a means for setting the abnormally transmitted state in association with information indicating the type of abnormality determined by the abnormal type determining means,
Each of the plurality of communication devices confirms the device status confirmation means for confirming its own status, and confirms whether or not an abnormally transmitted state is set for each type of abnormality when the means recognizes that there is no abnormality. Abnormally transmitted state confirmation means, and when the abnormal transmission state corresponding to the type of abnormality that has been canceled by the means can be recognized, the abnormality type is indicated in the abnormality cancellation information that notifies the cancellation of the abnormality And an abnormality canceling transmission unit for adding the information indicating self-identification information and the communication device to the management device and transmitting the abnormality canceling information to the management device by the unit from the management device. When the transmission result indicating that the reception of the error cancellation information has been normally received is received, the error transmission corresponding to the type of the error that has been canceled that has been confirmed by the abnormal transmission completed status confirmation means. And an abnormality transmitted state release means for releasing the finished state provided,
When the transmission result transmission unit of the management device receives the abnormality release information from any communication device by the communication unit, and the reception ends normally, the transmission result to that effect is added to the abnormality release information. A remote management system, comprising: means for causing the communication means to transmit to the communication device that has transmitted the abnormality cancellation information based on the identified identification information. 請求項１２記載の遠隔管理システムにおいて、
前記複数の通信装置にそれぞれ、前記異常検出手段によって検出された異常の種類を判別する異常種判別手段を設け、
前記異常送信手段は、前記異常検出手段によって異常が検出された場合に、異常を知らせる異常情報に前記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報および自己の識別情報を付加して前記通信手段によって前記外部装置へ送信させる手段であり、
前記異常送信済み状態設定手段は、前記異常送信済み状態に前記異常種判別手段によって判別された異常の種類を示す情報を対応付けて設定する手段であり、
前記複数の通信装置にそれぞれ、自己の異常の解除を検出する異常解除検出手段と、該手段によって異常の解除が検出された場合に、該異常の種類に対応する異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認手段と、該手段によって解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報に該異常の種類を示す情報および自己の識別情報を付加して前記通信手段によって前記管理装置へ送信させる異常解除送信手段と、該手段による前記管理装置への異常解除情報の送信に対して、該管理装置から該異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、前記異常送信済み状態確認手段によって確認できた解除された異常の種類に対応する異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除手段とを設け、
前記管理装置の送信結果送信手段が、前記通信手段によっていずれかの通信装置から前記異常解除情報を受信し、該受信が正常に終了した場合に、その旨の送信結果を該異常解除情報に付加された識別情報に基づいて該異常解除情報を送信した通信装置へ前記通信手段によって送信させる手段を有することを特徴とする遠隔管理システム。The remote management system according to claim 12 , wherein
Each of the plurality of communication devices is provided with an abnormality type determination unit that determines the type of abnormality detected by the abnormality detection unit,
The abnormality transmitting means adds information indicating the type of abnormality determined by the abnormality type determining means and self identification information to the abnormality information notifying abnormality when an abnormality is detected by the abnormality detecting means. Means for transmitting to the external device by communication means;
The abnormally transmitted state setting means is a means for setting the abnormally transmitted state in association with information indicating the type of abnormality determined by the abnormal type determining means,
Abnormality cancellation detection means for detecting the cancellation of its own abnormality in each of the plurality of communication devices, and whether or not an abnormally transmitted state corresponding to the type of abnormality is detected when the abnormality is detected by the means The abnormal transmission completed state confirmation means for confirming the error, and when the abnormal transmission completed state corresponding to the type of abnormality canceled by the means can be recognized, Abnormality canceling transmission means for adding information indicating the type of abnormality and self identification information to the management apparatus for transmission to the management apparatus, and for the transmission of abnormality cancellation information to the management apparatus by the means Corresponding to the type of canceled anomaly confirmed by the abnormally transmitted status confirmation means when receiving a transmission result indicating that the reception of the abnormality canceling information has been normally completed from the device Provided an abnormality transmitted state canceling means for canceling the that abnormal sent state,
When the transmission result transmission unit of the management device receives the abnormality release information from any communication device by the communication unit, and the reception ends normally, the transmission result to that effect is added to the abnormality release information. A remote management system, comprising: means for causing the communication means to transmit to the communication device that has transmitted the abnormality cancellation information based on the identified identification information. 自己の異常を検出した場合に、異常を知らせる異常情報を外部装置へ送信する通信装置における異常送信時の制御方法であって、
前記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合には、該異常情報送信の成功を示す異常送信済み状態に設定すると共に、該異常情報の送信が成功した旨の送信結果を報知し、該異常情報の受信が正常に終了しなかった旨又は異常に終了した旨の送信結果を受信した場合には、該異常送信が失敗した旨の送信結果を報知することを特徴とする異常送信時の制御方法。A control method at the time of abnormality transmission in a communication device that transmits abnormality information notifying the abnormality to an external device when detecting its own abnormality,
For the transmission of the abnormality information to the external device, when the reception of the abnormal information from the external device receives the transmission result to the effect that was successful, abnormal sent state indicating successful the abnormal information transmission When the transmission result that the transmission of the abnormal information was successful and the reception result that the reception of the abnormal information was not normally completed or abnormally received, A control method at the time of abnormal transmission, characterized by notifying a transmission result indicating that the abnormal transmission has failed . 請求項１７記載の異常送信時の制御方法において、
自己の状態を確認し、異常がない場合に、前記異常送信済み状態の設定の有無を確認し、該異常送信済み状態に設定されている場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を前記外部装置へ送信し、その異常解除情報の送信に対してその外部装置からその異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、前記異常送信済み状態を解除することを特徴とする異常送信時の制御方法。In the control method at the time of abnormal transmission according to claim 17 ,
Check the status of the device itself, and if there is no abnormality, check whether the abnormal transmission completed state is set. When the transmission result indicating that the reception of the abnormality release information has been normally completed is received from the external device in response to the transmission of the abnormality release information, the abnormal transmission completed state is released. Control method for abnormal transmission. 請求項１７記載の異常送信時の制御方法において、
自己の異常の解除を検出した場合に、前記異常送信済み状態の設定の有無を確認し、該異常送信済み状態に設定されている場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を前記外部装置へ送信し、その異常解除情報の送信に対してその外部装置からその異常解除情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、前記異常送信済み状態を解除することを特徴とする異常送信時の制御方法。In the control method at the time of abnormal transmission according to claim 17 ,
When it detects the release of its own abnormality, it confirms whether or not the abnormal transmission completed state is set. When the transmission result indicating that the reception of the abnormality release information has been normally completed is received from the external device in response to the transmission of the abnormality release information, the abnormal transmission completed state is released. Control method for abnormal transmission. 自己の異常を検出した場合に、異常を知らせる異常情報を外部装置へ送信するようにした通信装置を制御するコンピュータに、前記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、該異常情報送信の成功を示す異常送信済み状態に設定する異常送信済み状態設定機能と、前記外部装置への異常情報の送信に対して、該外部装置から該異常情報の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常情報の送信が成功した旨の送信結果を、該異常情報の受信が正常に終了しなかった旨又は該異常情報の受信が異常に終了した旨の送信結果を受信した場合には該異常送信が失敗した旨の送信結果をそれぞれ報知する送信結果報知機能とを実現させるためのプログラム。When detecting abnormality of the self, the abnormality control information is transmitted from the external device to the computer that controls the communication device that transmits the abnormality information notifying the abnormality to the external device. When a transmission result indicating that the reception of information has been normally completed is received, an abnormal transmission completed state setting function for setting the abnormal transmission completed state indicating the success of the abnormal information transmission, and transmission of abnormal information to the external device On the other hand, when the transmission result indicating that the reception of the abnormality information has been normally completed is received from the external device, the transmission result indicating that the transmission of the abnormality information is successful is In order to realize a transmission result notifying function for notifying the transmission result that the abnormal transmission has failed when the transmission result indicating that the abnormal transmission has ended abnormally has been received . Blog Beam. 請求項２０記載のプログラムにおいて、
前記コンピュータに、前記通信装置の状態を確認する装置状態確認機能と、該機能によって異常がないことを認識できた場合に、前記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認機能と、該機能によって前記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を前記外部装置へ送信する異常解除送信機能と、該機能による該外部装置への異常解除情報の送信に対して、該外部装置から該異常解除情報の送信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、前記異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除機能をも実現させるためのプログラム。The program according to claim 20 , wherein
An apparatus state confirmation function for confirming the state of the communication apparatus in the computer, and an abnormally transmitted state confirmation function for confirming whether or not the abnormally transmitted state is set when the function recognizes that there is no abnormality And when the function can recognize that the function has been set to the abnormally transmitted state, the abnormality canceling transmission function for transmitting the abnormality canceling information notifying the cancellation of the abnormality to the external device, and the external device using the function Abnormal transmission completed state cancellation function for canceling the abnormal transmission completed state when a transmission result indicating that the transmission of the abnormal cancellation information has been normally completed is received from the external device. A program for realizing 請求項２０記載のプログラムにおいて、
前記コンピュータに、前記通信装置の異常の解除を検出する異常解除検出機能と、該機能によって異常解除が検出された場合に、前記異常送信済み状態の設定の有無を確認する異常送信済み状態確認機能と、該機能によって前記異常送信済み状態に設定されていることを認識できた場合に、異常の解除を知らせる異常解除情報を前記外部装置へ送信する異常解除送信機能と、該機能による前記外部装置への異常解除情報の送信に対して、該外部装置から該異常解除情報の送信の受信が正常に終了した旨の送信結果を受信した場合に、前記異常送信済み状態を解除する異常送信済み状態解除機能をも実現させるためのプログラム。The program according to claim 20 , wherein
Abnormality cancellation detection function for detecting the cancellation of the abnormality of the communication device in the computer, and an abnormally transmitted state confirmation function for confirming whether or not the abnormally transmitted state is set when abnormality cancellation is detected by the function And, when it is recognized that the function has been set to the abnormally transmitted state, the abnormality canceling transmission function for transmitting the abnormality canceling information notifying the cancellation of the abnormality to the external device, and the external device using the function Abnormal transmission completed state for canceling the abnormal transmission completed state when a transmission result indicating that the reception of the transmission of the abnormal cancellation information has been normally completed is received from the external device. Program for realizing the release function.
JP2002351695A 2002-12-03 2002-12-03 COMMUNICATION DEVICE, ITS REMOTE MANAGEMENT SYSTEM, ABNORMAL TRANSMISSION METHOD AND PROGRAM Expired - Lifetime JP3958676B2 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2002351695A JP3958676B2 (en) 2002-12-03 2002-12-03 COMMUNICATION DEVICE, ITS REMOTE MANAGEMENT SYSTEM, ABNORMAL TRANSMISSION METHOD AND PROGRAM

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2002351695A JP3958676B2 (en) 2002-12-03 2002-12-03 COMMUNICATION DEVICE, ITS REMOTE MANAGEMENT SYSTEM, ABNORMAL TRANSMISSION METHOD AND PROGRAM

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JP2004187008A JP2004187008A (en) 2004-07-02
JP3958676B2 true JP3958676B2 (en) 2007-08-15

Family

ID=32753536

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2002351695A Expired - Lifetime JP3958676B2 (en) 2002-12-03 2002-12-03 COMMUNICATION DEVICE, ITS REMOTE MANAGEMENT SYSTEM, ABNORMAL TRANSMISSION METHOD AND PROGRAM

Country Status (1)

Country Link
JP (1) JP3958676B2 (en)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2008061168A (en) 2006-09-04 2008-03-13 Ricoh Co Ltd Complex terminal device
JP6816589B2 (en) * 2017-03-17 2021-01-20 株式会社リコー Remote management systems, intermediaries, remote management methods, and remote management programs

Also Published As

Publication number Publication date
JP2004187008A (en) 2004-07-02

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP4638131B2 (en) Image processing apparatus management system and image processing apparatus management method
US8166153B2 (en) Remote control system and controlled apparatus therein capable of sending e-mail if communication request fails
JP4318975B2 (en) Remote management system and electronic device, control method in case of abnormality, and program
JP5550504B2 (en) Image forming apparatus and control method
JP4184247B2 (en) Management device, remote management system, and program
US20040168109A1 (en) Efficient remote management of devices by accurately removing abnormal condition reports
JP4381839B2 (en) Electronic device, remote management system thereof, log management method and program
JP4163550B2 (en) Remote management system and its intermediary device, management device, secret information setting method, and program
JP3958676B2 (en) COMMUNICATION DEVICE, ITS REMOTE MANAGEMENT SYSTEM, ABNORMAL TRANSMISSION METHOD AND PROGRAM
JP4347645B2 (en) Remote management system and its communication device, control method, and program
JP4744808B2 (en) Communication device, remote management system and program thereof
JP4809272B2 (en) Remote management system and management information acquisition control method
JP4133579B2 (en) Image processing device management system
US20040158632A1 (en) Recovery of interrupted communication for remote management of devices
JP4376811B2 (en) Remote management system and its management device
JP2005229592A (en) Image processing system, its image processing device, process number processing method, program, and storage medium
JP2008065780A (en) Device, device management program and storage medium
JP2004295866A (en) Electronic device, its remote management system, log management method and program
JP4767036B2 (en) Image forming apparatus and computer program
JP4373187B2 (en) Communications system
JP4102704B2 (en) Remote management system and electronic device used therefor, line information setting method, management device, and program
JP4339025B2 (en) Image forming apparatus management system, image forming apparatus, image state determination notification method, and program
JP2007133307A (en) Apparatus managing system and program
JP2004086033A (en) Remote management device
JP4071690B2 (en) Communication device, off-hook detection method, program, and recording medium

Legal Events

Date Code Title Description
A621 Written request for application examination

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621

Effective date: 20050222

A977 Report on retrieval

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007

Effective date: 20061207

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20070130

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20070402

TRDD Decision of grant or rejection written
A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

Effective date: 20070508

A61 First payment of annual fees (during grant procedure)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61

Effective date: 20070510

R151 Written notification of patent or utility model registration

Ref document number: 3958676

Country of ref document: JP

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R151

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110518

Year of fee payment: 4

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120518

Year of fee payment: 5

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120518

Year of fee payment: 5

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130518

Year of fee payment: 6

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130518

Year of fee payment: 6

EXPY Cancellation because of completion of term