JP3835602B2

JP3835602B2 - Question answer processing apparatus and question answer processing method

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Publication number: JP3835602B2
Application number: JP2002017882A
Authority: JP
Inventors: 淳一郎副島
Original assignee: Casio Computer Co Ltd
Current assignee: Casio Computer Co Ltd
Priority date: 2002-01-28
Filing date: 2002-01-28
Publication date: 2006-10-18
Anticipated expiration: 2022-01-28
Also published as: JP2003216014A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネットを利用して通信教育サービスを提供する装置であって、特に、生徒からの質問が一人の講師に集中しないように効率的に配分したり、生徒からの質問に対する講師の回答が一定の品質を保てるようにした質問回答処理装置および質問回答処理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、インターネット利用人口の増加に伴い、様々なビジネスモデルが生れつつある。例えば、従来、郵便を介して添削指導するなどの通信教育の分野にあっても、通信媒体を郵便に替えてインターネットを利用する形態が案出されている。その一形態としては、ユーザ側がサービス事業者のサイトからカリキュラムに沿った課題をダウンロードし、その答案をサービス事業者のサイトにアップロードすると、サービス事業者側ではユーザ側からアップロードされた答案を採点したり、ユーザからの質問に回答するなどの指導結果をＷｅｂページ上で該当ユーザに閲覧させる一方、当該ユーザからその料金を徴収するシステムとなる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、インターネットを利用して通信教育を行うシステムでは、一人のユーザに一人の専任講師が対応する個人教授の形態をとることが理想であるものの、実際には限られた人数の講師で多数のユーザに対応することが多い。多数のユーザから寄せられた質問に対し、限られた人数の講師で回答する場合には、寄せられた質問を各講師に一律に割り振ってしまうと、講師のスケジュール的な都合（例えば非常勤／常勤の違いなど）により講師間で負荷がばらついてしまう。つまり、常勤講師と同じ仕事量を勤務時間が短い非常勤講師に割り振れば、必然的に非常勤講師の負荷が高まる、という弊害が生じる。
そこで本発明の第１の目的は、ユーザから寄せられた質問を各講師に均等化するよう効率的に自動配分することができる質問回答処理装置および質問回答処理装置を提供することにある。
【０００４】
加えて、従来では、講師の資質自体がそのままシステムの品質になる為、一定の品質を保つことが難しいという問題がある。
そこで本発明の第２の目的は、講師の回答が一定の品質を維持できる質問回答処理装置および質問回答処理装置を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的達成するため、請求項１記載の発明では、ネットワークを介してアクセスしてくる生徒からの質問に回答するサービスを提供する装置であって、出勤予定の講師を表す講師ＩＤを稼働日毎に記憶管理するスケジュール管理手段と、前記生徒がネットワークを介して質問をアップロードした場合、その質問文を受け付けた当日が出勤予定の講師ＩＤを前記スケジュール管理手段から検索する検索手段と、前記検索手段が該当する講師ＩＤを検索した場合、該当する講師ＩＤの中から一の講師ＩＤを抽出して回答を担当する講師を決定する決定手段とを具備する質問回答処理装置において、前記決定手段により決定された講師からの回答の適正であるか否かを判定することをチーフに対し要請する要請手段と、前記要請に応じたチーフからの判定に応じて前記講師からの回答を処理する講師回答処理手段をさらに具備することを特徴とする。
【０００６】
請求項２に記載の発明では、前記講師回答処理手段は前記チーフによる判定が適正であった場合には前記生徒に回答が出た旨を案内することを特徴とする。
【０００７】
請求項３に記載の発明では、前記講師回答処理手段は前記チーフによる判定が不適正であった場合には前記講師に回答の書き直しを促すことを特徴とする
【００１３】
本発明では、生徒から送られてくる質問を受領し、その質問に回答する講師を選定して回答作成を指示し、この指示に応じて講師が作成した回答を受領する一方、その回答の適否を判定するチーフに、生徒から送られてきた質問と講師からの回答とを閲覧させ、回答が適正であると承認された場合、生徒に回答が出た旨を案内するので、チーフが第３者的な立場で客観的に講師が作成した回答をチェックし、不適正な回答については前記講師に回答の書き直しを促し、適正な回答だけを生徒側に開示でき、これにより講師の回答を一定の品質にすることが可能になる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施の一形態について説明する。
Ａ．概要
図１は実施の一形態による質問回答処理システムの概略構成を示す図である。この図に示すシステムは、インターネット等のネットワークＮＴを介してサイト５にアクセスする生徒１、講師２、チーフ３および管理者４からなる。
生徒１は、サイト５を運営する事業者とサービス契約し、例えば所定のカリキュラムに沿ってピアノ演奏などの音楽レッスンを受講するための通信教育ソフトウェアを備え、その通信教育ソフトウェアに従って音楽レッスンを独習する上で生じる疑問や問題を質問文にしてサイト５に送出する。
【００１５】
サイト５では、生徒１から送られてくる質問文を受領し、その質問文に回答する講師２を選定する。この際、サイト５では、複数の講師２のスケジュールを勘案して、生徒１から寄せられた質問文を各講師２に均等化するよう自動配分する。
サイト５は、質問文を割り振った講師２に対して回答を指示する連絡メールを発送する。連絡メールを受信した講師２は、サイト５にアクセスして該当する質問文をダウンロードして回答文を作成し、作成した回答文を質問文に添付した形でサイト５にアップロードする。講師２から回答文を受領したサイト５は、複数のチーフ３に対し、講師２が作成した回答文のチェックを依頼する連絡メールを発送する。
【００１６】
連絡メールを受信したチーフ３は、チェックを担当しようとする場合、サイト５にアクセスして、チェック担当に立候補する。サイト５では、各チーフ３からの立候補を受け付けており、最初に立候補したチーフ３をチェック担当に決め、チェック担当に任命したチーフ３に対し、生徒１が作成した質問文と講師２が作成した回答文とからなるＷｅｂページを閲覧させる。これによりチーフ３は、講師２の回答が適正であるか否かをチェックする。
チーフチェックにより講師２の回答が適正であると認められた場合、サイト５は生徒１に対し、回答が出た旨を案内する連絡メールを発送する。この連絡メールを受けた生徒１は、サイト５にアクセスして該当する回答をダウンロードする。
【００１７】
一方、チーフチェックにより講師２の回答が不適であると認められた場合、サイト５は担当した講師２に対し、回答が不適である旨を案内する連絡メールを発送する。この連絡メールを受けた講師２は、回答文を書き直し、書き直した回答文を質問文に添付した形でサイト５にアップロードする。以後、チーフチェックにより回答が適正であるとの承認を得るまで回答文を書き直してチーフチェックを受ける。
このように、本システムによれば、各講師２のスケジュールを勘案して回答依頼を割り振るので、生徒１から寄せられた質問文を各講師２に均等化するよう自動配分し得るようになっている。また、講師２が作成した回答文はチーフ３が第３者的な立場で客観的に内容をチェックし、適正な回答文だけを生徒１側に開示するようにした為、講師２の回答を一定の品質にすることが可能になっている。
【００１８】
Ｂ．システム構成
次に、図１を参照して質問回答処理システムの構成について説明する。生徒１は、電子楽器１０および端末装置１１を備える。電子楽器１０は、ピアノ演奏などの音楽レッスンを受講するために使用するものであり、例えば課題曲の演奏に応じた演奏データ（ＭＩＤＩデータ）を発生して出力する。この演奏データは、端末装置１１からネットワークＮＴを介してサイト５に送出される。なお、サイト５に送出される演奏データは、本システムとは別の通信教育システムに取込まれ、演奏評価されるようになっている。
端末装置１１は、パーソナルコンピュータ等から構成され、周知のＷｅｂブラウザやメール機能を備え、ネットワークＮＴを経由してサイト５にアクセスしたり、サイト５のメールサーバ（不図示）とメール授受する。講師２およびチーフ３は、それぞれ生徒１と同様に、電子楽器２０，３０および端末装置２１，３１を有しており、Ｗｅｂブラウザやメール機能を具備する。
【００１９】
管理者４は、Ｗｅｂブラウザやメール機能を備える管理端末４０を有する。本実施例では、管理端末４０がネットワークＮＴを介してサイト５にアクセスする構成であるが、これに限らず、サイト５内部に設け、サイト５のイントラネット（図示略）を介してＷｅｂサーバ５０あるいは管理サーバ５１にアクセスする形態であっても構わない。
【００２０】
サイト５は、Ｗｅｂサーバ５０、管理サーバ５１およびデータベース５２から構成される質問回答処理装置１００を備える。Ｗｅｂサーバ５０は、後述する管理サーバ５１側に接続されるイントラネット（図示略）とインターネット等のネットワークＮＴとを遮断する機能を備えると共に、両ネットワーク間の通信を制御する。
また、Ｗｅｂサーバ５０はアクセス認証した正当なユーザ、つまり、サイト５にユーザ登録した端末装置１１，２１，３１または管理端末４０からの閲覧要求に応じてＷｅｂページを閲覧させたり、あるいは正当ユーザからの要求の内、所定の要求を管理サーバ５１へ中継する一方、それに対応する管理サーバ５０からの各レスポンスを該当端末に返送する。
【００２１】
管理サーバ５１は、Ｗｅｂサーバ５０から中継される正当ユーザの要求に従い、データベース５２を記憶管理する他、生徒１から寄せられた質問文を各講師２に均等化するよう自動配分したり、講師２が作成した回答文の適否をチェックするチーフチェックの結果を保持する。
管理サーバ５１は、質問文を各講師２に自動配分するために用いる自動担当振分けスタックをレジスタ領域に備えている。ここで、図２を参照として当該スタックの構成について説明しておく。
【００２２】
この図に示す自動担当振分けスタックは、一番最後に追加されたスタックａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ［０］［０］が最初に処理対象とされる、いわゆるＬＩＦＯスタックとして構成される。各スタックは、ａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ［０］［０］〜［０］［３］から形成される。ａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ［０］［０］は通し番号を表すａｓｓｉｇｎｍｅｎｔａＩＤ、ａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ［０］［１］は処理日を表すｄａｔｅ、ａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ［０］［２］は処理日出勤の講師ＩＤを表すｌｅｃｔｕｒｅＩＤ、ａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ［０］［３］は講師の累積処理件数を表すｆｒｅｑｕｅｎｃｙである。こうした自動担当振分けスタックを用いた処理については追って詳述する。
【００２３】
また、管理サーバ５１は、講師２が作成した回答文の適否をチェックするチーフチェックの結果を保持するために用いるチーフチェックスタックを備える。ここで、図３を参照して当該スタックの構成について説明しておく。
チーフチェックスタックは、上記自動担当振分けスタックと同様、ＬＩＦＯスタックとして構成されており、各スタックはｃｈｅｉｆｃｈｅｃｋ［０］［０］〜［０］［４］から形成される。ｃｈｅｉｆｃｈｅｃｋ［０］［０］は通し番号を表すｃｈｉｅｆｃｈｅｃｋＩＤ、ｃｈｅｉｆｃｈｅｃｋ［０］［１］は該当するアドバイスＩＤ（後述する）を表すａｄｖＩＤ、ｃｈｅｉｆｃｈｅｃｋ［０］［２］は処理日を表すｄａｔｅ、ｃｈｅｉｆｃｈｅｃｋ［０］［３］は適否結果を表すｊｕｄｇｅｍｅｎｔ、ｃｈｅｉｆｃｈｅｃｋ［０］［４］は判定結果が不可であった時のコメントｃｏｍｍｅｎｔである。
【００２４】
管理サーバ５１によって記憶管理されるデータベース５２は、アドバイス管理データベース５２ａ、講師・チーフデータベース５２ｂ、スケジュール管理データベース５２ｃ、ユーザデータベース５２ｄおよび営業日数管理データベース５２ｅから構成される。
アドバイス管理データベース５２ａは、後述する質問回答処理の一連の流れを管理するのに必要な各種データを記憶管理するものであり、図４に図示するレコード構成を有する。すなわち、１レコード単位のアドバイスデータは、ａｄｖ＿ｄｂ［０］［０］〜［０］［６］から形成される。ａｄｖ＿ｄｂ［０］［０］はシステムがアサインする通し番号ａｄｖＩＤ、ａｄｖ＿ｄｂ［０］［１］は処理状況を表すｓｔａｔｕｓ、ａｄｖ＿ｄｂ［０］［２］は質問をした生徒を識別するｕｓｅｒＩＤ、ａｄｖ＿ｄｂ［０］［３］は回答文のファイルを表すｆｉｌｅ、ａｄｖ＿ｄｂ［０］［５］は担当講師ＩＤを表すｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤ、ａｄｖ＿ｄｂ［０］［６］はチェック担当のチーフＩＤを表すｃｈｉｅｆＩＤである。なお、ａｄｖ＿ｄｂ［０］［４］は未使用のブランクデータである。
【００２５】
講師・チーフデータベース５２ｂは、講師２およびチーフ３の個人情報並びに処理状態を表す各種データを記憶管理するものであり、図５に図示するレコード構成を有する。すなわち、１レコードはｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［０］〜［０］［１０］から形成される。ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［０］は通し番号で付与される講師ＩＤとなるｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤ、ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［１］はログイン時のハンドルネームを表すｎａｍｅ、ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［２］は認証用パスワードｐａｓｓｗｄ、ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［３］は対価情報ｖａｌｕｅ、ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［４］は累積処理件数を表すｆｒｅｑｕｅｎｃｙ、ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［６］は講師／チーフのいずれであるかを識別するｓｔａｔｕｓ、ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［７］は年齢ａｇｅ、ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［８］は性別ｓｅｘ、ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［９］はメールアドレスｍａｉｌａｄｄｒｅｓｓ、ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［１０］はログイン中か否かを表すフラグｌｏｇｉｎである。なお、ｌｅｃｔｕｒｅｒ［０］［５］は未使用のブランクデータである。
【００２６】
スケジュール管理データベース５２ｃは、講師２の出勤スケジュールおよび営業日を記憶管理するものであり、図６に図示するレコード構成を有する。すなわち、１レコード単位のスケジュールデータは、ｓｃｈｅｄｕｌｅ［０］［０］〜［０］［４］から形成される。ｓｃｈｅｄｕｌｅ［０］［０］は通し番号を表すｓｃｈｅｄｕｌｅＩＤ、ｓｃｈｅｄｕｌｅ［０］［１］は日付ｄａｔｅ、ｓｃｈｅｄｕｌｅ［０］［２］は営業日であるか否かを表すフラグｏｐｅｎ、ｓｃｈｅｄｕｌｅ［０］［３］は出勤している講師を表すｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤ、ｓｃｈｅｄｕｌｅ［０］［４］は情報更新日を表すｕｐｄａｔｅである。
【００２７】
ユーザデータベース５２ｄは、ユーザ登録された生徒１の個人情報などを記憶管理するものであり、図７に図示するレコード構成を有する。すなわち、１レコード単位のユーザデータは、ｕｓｅｒ［０］［０］〜［０］［８］から形成される。ｕｓｅｒ［０］［０］はシステムがアサインする通し番号を表すｕｓｅｒＩＤ、ｕｓｅｒ［０］［１］はログイン名ｎａｍｅ、ｕｓｅｒ［０］［２］は認証用パスワードｐａｓｓｗｄ、ｕｓｅｒ［０］［３］は対価情報ｖａｌｕｅ、ｕｓｅｒ［０］［４］はユーザのスキル（習熟度）を表すｓｋｉｌｌ、ｕｓｅｒ［０］［５］は年齢ａｇｅ、ｕｓｅｒ［０］［６］は性別ｓｅｘ、ｕｓｅｒ［０］［７］はメールアドレスｍａｉｌａｄｄｒｅｓｓ、ｕｓｅｒ［０］［８］はログイン中か否かを表すフラグｌｏｇｉｎである。
【００２８】
営業日管理データベース５２ｅは、営業日および休日を管理するためのデータを記憶管理するものであり、図８に図示するレコード構成を有する、すなわち、１レコード単位のスケジュールデータは、ｏｐｅｎｓｃｈｅｄｕｌｅ［０］［０］〜［０］［２］から形成される。ｏｐｅｎｓｃｈｅｄｕｌｅ［０］［０］はシステムがアサインする通し番号を表すｏｐｅｎｓｃｈｅｄｕｌｅＩＤ、ｏｐｅｎｓｃｈｅｄｕｌｅ［０］［１］は日付ｄａｔｅ、ｏｐｅｎｓｃｈｅｄｕｌｅ［０］［２］は日付ｄａｔｅが営業日にあたるか否かを表すフラグｏｐｅｎである。
【００２９】
Ｃ．動作
次に、図９〜図２７を参照して上記構成による質問回答処理システムの動作について説明する。以下では、最初に図９〜図１０に示す質問回答処理フローを参照して全体動作について説明した後、質問回答処理装置１００、管理端末４０、講師２の端末装置２１およびチーフ３の端末装置３１の各動作について順番に述べて行く。
【００３０】
（１）全体動作
まずステップＳ１にて生徒１が電子楽器１０を用いて音楽レッスンを独習する。次いで、ステップＳ２では、レッスンに関する疑問や問題を質問文として作成した後、サイト５にアクセスしてＨＴＭＬファイル化した質問文をアップロードする。すると、ステップＳ３に進み、サイト５では生徒１から送られてくる質問文（ＨＴＭＬファイル）を受領し、続くステップＳ３にてその質問文に回答する講師２を選定する。講師２の選定に際しては、複数の講師２のスケジュールを勘案して、生徒１から寄せられた質問文を各講師２に均等化するよう自動配分し、上記ステップＳ２にて生徒１が作成した質問文を割り当てられた講師２に対し、回答を指示する連絡メールを発送する。
ところで、自動配分された振り分け状況は、ステップＳ５において、管理者４によって確認され、例えば講師欠勤などが生じた場合には必要に応じて個々の講師２の配分量を変更するようサイト５に指示する。
【００３１】
これにより、サイト５はステップＳ６に進み、管理者４からの配分変更指示を受け付けて再配分を行い、その結果、上記ステップＳ２にて生徒１が作成した質問文を割り当てられた講師２に対し、回答作成を依頼する連絡メールを発送する。
次いで、ステップＳ７では、連絡メールを受信した講師２がサイト５にアクセスして該当する質問文をダウンロードし、続くステップＳ８ではダウンロードした質問文に基づき回答文を作成する。そして、図１０のステップＳ９では、作成した回答文を質問文に添付した形のＨＴＭＬファイルとしてサイト５にアップロードする。
【００３２】
次に、ステップＳ１０では、サイト５が講師２からアップロードされたＨＴＭＬファイルを受領すると共に、複数のチーフ３に対し、講師２が作成した回答文のチェックを依頼する連絡メールを発送する。そして、ステップＳ１１では、連絡メールを受信したチーフ３がチェックを担当しようとする場合、サイト５にアクセスして、チェック担当に立候補する。
すると、サイト５はステップＳ１２において、各チーフ３からの立候補を受け付け、最初に立候補したチーフ３をチェック担当に決め、チェック担当に任命したチーフ３に対し、チェックページを閲覧させる。このチェックページとは、講師２からアップロードされたＨＴＭＬファイルに基づき作成されるＷｅｂページであって、生徒１が作成した質問文と講師２が作成した回答文とから構成される。
【００３３】
次いで、ステップＳ１３に進むと、チーフ３はチェックページを閲覧して講師２の回答が適正であるか否かをチェックする。チーフチェックにより講師２の回答が適正であると認められると、ステップＳ１４にてサイト５が生徒１に対し、回答が出た旨を案内する連絡メールを発送する。ステップＳ１５では、この連絡メールを受けた生徒１がサイト５にアクセスして該当する回答文が載ったＷｅｂページをダウンロードする。
一方、チーフチェックにより講師２の回答が不適であると認められた場合、ステップＳ１４にてサイト５から担当講師２に対し、回答が不適である旨を案内する連絡メールを発送する。すると、担当講師２はステップＳ７にて不適とされた回答文が載ったＷｅｂページをダウンロードして回答文を書き直し、書き直した回答文を質問文に添付した形でサイト５にアップロードする。以後、チーフチェックにより回答が適正であるとの承認を得るまで回答文を書き直してチーフチェックを受ける。
【００３４】
（２）質問回答処理装置１００の概略動作
次に、図１１〜図１３を参照して質問回答処理装置１００の概略動作について述べる。図１１は、質問回答処理装置１００のメインフローである。システムが起動されると、質問回答処理装置１００はステップＳＡ１に進み、装置各部を初期化し、次のステップＳＡ２では、アイドル状態でイベント待ちに入る。そして、イベントが入ると、ステップＳＡ３，ＳＡ５にてそのイベントが接続要求、ＰＯＳＴ要求のいずれであるか判断する。それらのいずれにも該当しないイベントであると、ステップＳＡ３，ＳＡ５の各判断結果が「ＮＯ」となり、ステップＳＡ２のイベント待ちに戻る。
イベントが接続要求であると、ステップＳＡ３の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＡ４に進み、後述する接続処理を実行する。一方、イベントがＰＯＳＴ要求であると、ステップＳＡ５の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＡ６に進み、後述するＰＯＳＴ要求処理を実行する。
【００３５】
▲１▼接続処理の動作
上述したステップＳＡ４を介して接続処理が実行されると、質問回答処理装置１００は図１２に示すステップＳＢ１に進み、ログイン情報（ｕｓｅｒ，ｐａｓｓｗｄ）を受信する。続くステップＳＢ２では、前述したユーザデータベース５２ｄ（図７参照）を検索するためのレジスタｉをゼロリセットする。そして、ステップＳＢ３では、レジスタｉの値が最大値ＭＡＸＵＳＥＲ以上に達したか、つまり、ユーザデータベース５２ｄを検索し終えたかどうかを判断する。
検索し終えていなければ、判断結果は「ＮＯ」となり、ステップＳＢ４に進む。ステップＳＢ４では、レジスタｉの値に対応したユーザデータベース５２ｄ中のｕｓｅｒ［ｉ］［１］およびｕｓｅｒ［ｉ］［２］が、上記ステップＳＢ１にて受信したログイン情報（ｕｓｅｒ，ｐａｓｓｗｄ）に一致するか否か、すなわち接続要求してきたユーザが正規ユーザであるかを判断する。
【００３６】
レジスタｉの値に対応したユーザデータベース５２ｄ中のｕｓｅｒ［ｉ］［１］およびｕｓｅｒ［ｉ］［２］がログイン情報（ｕｓｅｒ，ｐａｓｓｗｄ）と一致しなければ、判断結果は「ＮＯ」となり、ステップＳＢ５に進み、レジスタｉの値をインクリメントして歩進させ、ステップＳＢ３に処理を戻す。
こうして、ステップＳＢ３〜ＳＢ５では、ログイン情報（ｕｓｅｒ，ｐａｓｓｗｄ）と一致するユーザがユーザデータベース５２ｄに登録されているかどうかを検索する。そして、ユーザデータベース５２ｄを検索し終えて登録ユーザでないと判断されると、ステップＳＢ３の判断結果が「ＮＯ」となり、ログイン不許可とする。
一方、ログイン情報（ｕｓｅｒ，ｐａｓｓｗｄ）と一致するユーザがユーザデータベース５２ｄに登録されていると、登録ユーザと判断してステップＳＢ４の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＢ６に進み、ユーザデータベース５２ｄのｕｓｅｒ［ｉ］［１］に「１」をセットしてユーザｉがログイン状態になったことをデータベース登録する。
【００３７】
▲２▼ＰＯＳＴ要求処理の動作
前述のステップＳＡ６（図１１参照）を介してＰＯＳＴ要求処理が実行されると、質問回答処理装置１００は図１３に示すステップＳＣ１〜ＳＣ３を介して、要求内容に応じた処理を実行する。
すなわち、前述したステップＳ２（図９参照）にて生徒１が質問文をアップロードすべく回答依頼要求を出すと、ステップＳＣ１の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＣ４を介して後述する回答依頼受付処理を実行する。
前述したステップＳ１１（図１０参照）にてチーフ３が立候補要求を出すと、ステップＳＣ２の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＣ５を介して後述する立候補受付処理を実行する。
前述したステップＳ９（図１０参照）にて講師２が回答文を質問文に添付したＨＴＭＬファイルをアップロードすべく回答受付要求を出すと、ステップＳＣ３の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＣ６を介して後述する回答受付処理を実行する。
【００３８】
（３）質問回答処理の詳細動作
次に、前述した質問回答処理フローを形成するステップＳ１〜Ｓ１６（図９〜図１０参照）の内、本発明の要旨に係わる要部の詳細動作について図１４〜図２７を参照して説明する。
以下では、前述した質問回答処理フローのステップＳ３，Ｓ４に相当する「回答依頼受付処理」、ステップＳ５，Ｓ６に相当する「振分け変更処理」、ステップＳ８，Ｓ９に相当する「回答文作成処理」、ステップＳ１０に相当する「回答受付処理」、ステップＳ１１，Ｓ１２に相当する「立候補受付処理」、ステップＳ１３，Ｓ１４に相当する「チーフチェック処理」の動作について述べる。
【００３９】
▲１▼回答依頼受付処理
さて、音楽レッスンを受講するための通信教育ソフトウェアを端末装置１１にて稼働させている状態で、生徒１が質問文を作成すべく所定の操作を行うと、端末装置１１には図１４に図示する回答依頼画面Ｇ１が画面表示される。この画面Ｇ１には、質問の種類を選択的に入力する入力フィールドＦ１、質問文を入力する入力フィールドＦ２、送信ボタンＢ１およびキャンセルボタンＢ２が設けられている。
そして、生徒１が回答依頼画面Ｇ１の入力フィールドＦ１，Ｆ２にそれぞれ質問の種類、質問文を入力して送信ボタンＢ１をクリックしたとする。この時、生徒１がサイト５にアクセスしている状態でなければ、図示されていないログイン処理にて端末装置１１から質問回答処理装置１００へ接続要求と共にログイン情報を送出する。質問回答処理装置１００では、接続要求を受けると、前述した接続処理（図１２参照）を実行し、正規ユーザと判断してログインを許可する。
【００４０】
サイト５（質問回答処理装置１００）にログインすると、端末装置１１では送信ボタンＢ１のクリックに応じて、回答依頼要求と共に、入力された質問種類および質問文を含む回答依頼画面Ｇ１をＨＴＭＬファイルとして質問回答処理装置１００に送出する。質問回答処理装置１００では、回答依頼要求を受領すると、前述したＰＯＳＴ要求処理（図１３参照）のステップＳＣ４を介して回答依頼受付処理を実行する。
回答依頼受付処理が実行されると、質問回答処理装置１００は図１５に示すステップＳＤ１に処理を進め、生徒１の端末装置１１からアップロードされ、質問種類および質問文を含むＨＴＭＬファイルを受信する。次いで、ステップＳＤ２では、回答依頼をしてきた生徒１のユーザデータをユーザデータベース５２ｄから検索し、検索したユーザデータの対価情報ｖａｌｕｅを、回答に要する課金分だけ減算して更新する。
【００４１】
次いで、ステップＳＤ３に進むと、営業日数管理データベース５２ｅを参照して回答を返却する予定日を算出する返却予定日算出処理を実行する。返却予定日算出処理が実行されると、質問回答処理装置１００は図１７に示すステップＳＥ１に処理を進め、質問文を受け付けた受付日をレジスタｔｏｄａｙに、予め定められた返却期間をレジスタｄａｙｓにストアすると共に、返却予定日が格納されるレジスタＤＡＴＥをゼロリセットする。次に、ステップＳＥ２では、営業日数管理データベース５２ｅを検索する際に用いられるレジスタｉをゼロリセットし、レジスタｄａｙｓに格納される返却期間をレジスタＫにセットする。
【００４２】
次いで、ステップＳＥ３〜ＳＥ７では、レジスタｉを歩進させながら、そのレジスタｉの値に応じて営業日数管理データベース５２ｅから日付ｄａｔｅ（ｏｐｅｎｓｃｈｅｄｕｌｅ［ｉ］［１］）およびフラグｏｐｅｎ（ｏｐｅｎｓｃｈｅｄｕｌｅ［ｉ］［２］）を読み出し、読み出した日付ｄａｔｅが営業日（フラグｏｐｅｎ＝１）である毎に、レジスタＫの値（返却期間）をデクリメントして行き、当該レジスタＫの値がゼロとなった時のレジスタｉを求める。
つまり、受付日から返却期間に相当する営業日数分をカウントした日付を得る。そうすると、ステップＳＥ４の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＥ８に進む。ステップＳＥ８では、先に求めた日付が受付日当日を含めている為、その日付から１日分を差し引き、差し引いた日付（ｏｐｅｎｓｃｈｅｄｕｌｅ［ｉ−１］［１］）を返却予定日としてレジスタＤＡＴＥに格納する。
【００４３】
さて、こうして返却予定日を算出し終えると、質問回答処理装置１００は図１５に示す回答依頼受付処理のステップＳＤ４に処理を戻す。ステップＳＤ４ではスケジュール管理データベース５２ｃ（図６参照）を検索するのに用いるレジスタｉをゼロリセットすると共に、スタックポインタｎを更新する。
続いて、ステップＳＤ５〜ＳＤ７では、レジスタｉの歩進に応じて、スケジュール管理データベース５２ｃから受付日当日に出勤している講師ＩＤ（ｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤ）を検索する。そして、該当する講師ＩＤ（ｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤ）が検索されると、ステップＳＤ６の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＤ８に処理を進め、その講師ＩＤ（ｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤ）を自動担当振り分けスタック（図２参照）のａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ［ｎ］［２］に登録する。
【００４４】
そして、ステップＳＤ９〜ＳＤ１２では、レジスタｊをゼロリセットした後、このレジスタｊの歩進に応じて、講師・チーフデータベース５２ｂから上記の講師ＩＤ（ｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤ）を含むレコードデータを検索する。そして、検索されると、ステップＳＤ１１の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＤ１３に処理を進め、そのレコードデータ中の累積処理件数ｆｒｅｑｕｅｎｃｙを自動担当振り分けスタック（図２参照）のａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ［ｎ］［３］に登録する。
【００４５】
自動担当振り分けスタックへの登録が行われると、質問回答処理装置１００は図１６に示すステップＳＤ１４に処理を進め、自動担当振り分けスタックの内から、ａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ［ｎ］［３］が最小のスタック、すなわち、累積処理件数ｆｒｅｑｕｅｎｃｙが最も少ないスタックを検索し、そのスタックに登録された講師ＩＤ（ｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤ）の講師２を担当に決定して、レジスタｌｅｃにａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ［ｎ］［２］（つまり、ｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤ）をストアする。
【００４６】
この後、ステップＳＤ１５〜ＳＤ１８では、レジスタｉをゼロリセットした後、このレジスタｉの歩進に応じて、アドバイス管理データベース５２ａから空きレコードを検索する。そして、空きレコードが検索されると、ステップＳＤ１７の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＤ１９に進む。ステップＳＤ１９では、質問回答処理の一連の流れを管理するのに必要な各種データをアドバイス管理データベース５２ａの空きレコードに新規登録する。
すなわち、ａｄｖ＿ｄｂ［ｉ］［１］には「１」をセットして質問を受け付けた状況を表し、ａｄｖ＿ｄｂ［ｉ］［２］には質問を寄せた生徒１のｕｓｅｒＩＤをセットする。また、ａｄｖ＿ｄｂ［ｉ］［３］は質問文（ＨＴＭＬファイル）のファイル名ｆｉｌｅをセットし、ａｄｖ＿ｄｂ［ｉ］［５］にはレジスタｌｅｃに格納された担当講師ＩＤをセットする。
【００４７】
以上のように、回答依頼受付処理では、生徒１からアップロードされ、質問種類および質問文を含むＨＴＭＬファイルを受信した後、回答に要する課金を徴収すべくユーザデータベース５２ｄから該当する生徒１のユーザデータを検索し、検索したユーザデータの対価情報ｖａｌｕｅを更新する。この後、営業日数管理データベース５２ｅを参照して回答を返却する予定日を算出し、続いて質問文を受け付けた当日に出勤している講師２のｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤをスケジュール管理データベース５２ｃから検索し、検索された講師２のｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤに基づき当該講師２の累積処理件数ｆｒｅｑｕｅｎｃｙを講師・チーフデータベース５２ｂから検索する。
そして、検索された講師２のｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤおよび累積処理件数ｆｒｅｑｕｅｎｃｙを自動担当振り分けスタックに登録し、このスタック登録された講師２の内、最も累積処理件数が少ない講師２を回答担当に決定する。担当講師が決定すると、アドバイス管理データベース５２ａの空きレコードに、質問を受け付けた状況を表すｓｔａｔｕｓ、質問を寄せた生徒１のｕｓｅｒＩＤ、質問文（ＨＴＭＬファイル）のファイル名ｆｉｌｅおよび担当講師ＩＤを新規登録する。
【００４８】
▲２▼振分け変更処理
次に、図１８〜図２０を参照して管理端末４０において実行される振分け変更処理の動作について説明する。上述の回答依頼受付処理にて自動配分された振り分け状況は、管理者４の管理端末４０によって確認される。管理端末４０が振分け変更処理を実行すると、図１８に示すステップＳＦ１に進み、質問回答処理装置１００から振り分けデータを受信して振り分け画面Ｇ２を画面表示する。
振り分けデータとは、アドバイス管理データベース５２ａに登録される各アドバイスデータと、各講師２の累積処理件数とを表示するためのデータであって、例えば図１９に図示する一例の振り分け画面Ｇ２として表示される。この画面Ｇ２では、各アドバイスデータの内容を個別に表示すると共に、各講師２の累積処理件数を一覧表示するようになっている。
【００４９】
管理者４は、この振り分け画面Ｇ２を見て各講師２の配分量を確認し、例えば講師欠勤などが生じて担当講師を変更する場合には、画面Ｇ２において変更しようとする講師に対応して配置されるチェックマークＣＫＭをクリックする。図１９の一例では、アドバイス３の担当講師Ｄを、講師Ａに変更させる状態を図示している。
【００５０】
管理端末４０では、振り分け画面Ｇ２に表示される各アドバイスデータに対応する振り分けスタックを備える。振り分けスタックは、図２０に図示するように、ｃｈａｎｇｅ［０］［０］〜［０］［３］から形成される。ｃｈａｎｇｅ［０］［０］は通し番号を表すｃｈａｎｇｅＩＤ、ｃｈａｎｇｅ［０］［１］は対応するアドバイスデータの通し番号ａｄｖＩＤ、ｃｈａｎｇｅ［０］［２］は変更の有無を表すフラグＩｓｃｈａｎｇｅである。フラグＩｓｃｈａｎｇｅは「０」であれば変更しない旨を表し、「１」であると変更する旨を表す。振り分け画面Ｇ２において上述のチェックマークＣＫＭをクリックした場合、このフラグＩｓｃｈａｎｇｅは「１」にセットされる。ｃｈａｎｇｅ［０］［３］は変更により新たな担当とされた講師２を表すｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤである。
【００５１】
さて、振り分け画面Ｇ２を参照した振り分けが定まると、管理者４はその画面Ｇ２に配設される振り分け決定ボタンＢ１をクリックする。すると、管理端末４０はステップＳＦ２以降に処理を進める。ステップＳＦ２では、振り分けスタックを検索するのに用いるレジスタｋをゼロリセットし、続くステップＳＦ３〜ＳＦ６では、レジスタｋの歩進に応じて、振り分けスタックから変更のあるスタックを抽出する。
【００５２】
すなわち、フラグＩｓｃｈａｎｇｅ（ｃｈａｎｇｅ［ｋ］［２］）が「０」であって、しかもスタック登録されたアドバイスデータの通し番号ａｄｖＩＤ（ｃｈａｎｇｅ［ｋ］［１］）と、それに対応して表示されるアドバイスデータの通し番号ａｄｖＩＤ（ａｄｖ＿ｄｂ［ｋ］［０］）とが一致すると、ステップＳＦ５の判断結果が「ＹＥＳ」となり、振り分け変更されたスタックが抽出される。
振り分け変更されたスタックが抽出されると、ステップＳＦ７に進み、そのスタックのｃｈａｎｇｅ［０］［３］に格納された講師ＩＤを、対応するアドバイスデータのａｄｖ＿ｄｂ［ｋ］［５］としてアドバイス管理データベース５２ａに登録するよう質問回答処理装置１００側に更新指示を出す。
【００５３】
▲３▼回答文作成処理
次に、図２１〜図２２を参照し、講師２の端末装置２１において実行される回答文作成処理の動作について説明する。端末装置２１が回答文作成処理を実行すると、図２１に示すステップＳＧ１に進み、回答文作成画面Ｇ３を画面表示する。
ここで、図２２を参照して回答文作成画面Ｇ３について説明する。回答文作成画面Ｇ３とは、表示エリアＤＥ、入力フィールドＩＦおよびアイコンボタンＢ１〜Ｂ５を備える画面である。端末装置２１は、ローカルデータベースを備えており、前述したステップＳ７（図９参照）においてサイト５から質問文をダウンロードする際に、自己に割り振られたアドバイスデータをアドバイス管理データベース５２ａから抽出してローカルデータベースに登録するようになっている。
【００５４】
回答文作成画面Ｇ３を画面表示する際に、このローカルデータベースから抽出した処理リストが表示エリアＤＥに一覧表示される。一覧表示された処理リスト中から任意のアドバイスデータを選択してアイコンボタンＢ２をクリックすると、そのアドバイスデータに対応した質問文が表示エリアＤＥに表示される。表示エリアＤＥに質問文を表示させると、ステップＳＧ２に進み、その質問文を読みながら講師２は入力フィールドＩＦに回答文を入力する。
【００５５】
回答文を入力し終えてアイコンボタンＢ４をクリックすると、ステップＳＧ３に進み、入力した回答文を質問文に添付した形のＨＴＭＬファイル（送信用ファイル）を作成する。ＨＴＭＬファイルを作成する際、どのアドバイスデータに対応するかを表す通し番号ａｄｖＩＤをファイルヘッダに設ける。そして、アイコンボタンＢ５がクリックされると、作成したＨＴＭＬファイルをサイト５（質問回答処理装置１００）にアップロードする。この後、ステップＳＧ５に進み、該当するアドバイスデータのｓｔａｔｕｓ（ａｄｖ＿ｄｂ［０］［１］）を処理完了に変更する等、ローカルデータベースを更新させる。
【００５６】
▲４▼回答受付処理
次に、図２３を参照して質問回答処理装置１００において実行される回答受付処理の動作について説明する。講師２の端末装置２１から回答受付要求を受けると、質問回答処理装置１００では前述したＰＯＳＴ要求処理（図１３参照）のステップＳＣ６を介して回答受付処理を実行し、図２３に示すステップＳＨ１に処理を進める。ステップＳＨ１では、端末装置２１からアップロードされるＨＴＭＬファイルのヘッダに設けられ、どのアドバイスデータに対応するかを表す通し番号ａｄｖＩＤを受信してレジスタｎｏにストアする。
【００５７】
次いで、ステップＳＨ２では、ヘッダに続くＨＴＭＬファイル本体を受信してファイル格納領域に保存する。そして、ステップＳＨ３では、回答を受け付けたことによりアドバイス管理データベース５２ａを更新する。すなわち、通し番号ａｄｖＩＤのアドバイスデータにおいて、ａｄｖ＿ｄｂ［ｎｏ］［１］のｓｔａｔｕｓを、アップロード済みを表す「６」に更新する一方、ａｄｖ＿ｄｂ［ｎｏ］［３］にファイル名ｆｉｌｅを付与する。この後、ステップＳＨ４に進み、回答文のチェックを依頼する連絡メールを複数のチーフ３に発送する。
【００５８】
▲５▼立候補受付処理
次に、図２４〜図２５を参照して質問回答処理装置１００において実行される立候補受付処理の動作について説明する。上述した回答受付処理によって質問回答処理装置１００が複数のチーフ３に回答文のチェックを依頼する連絡メールを発送すると、チーフ３の端末装置３１ではその連絡メールを受信して立候補画面Ｇ４を画面表示する。
立候補画面Ｇ４は、図２４に示す一例のように、表示欄ＬＩＳＴと、この表示欄ＬＩＳＴの各行に対応して配設されるチェックマークＣＫＭと、立候補ボタンＢ１とを備える。表示欄ＬＩＳＴにはチェックデータがリスト表示される。チェックデータは、講師２が回答し終えた件のアドバイスデータの一部を抽出して派生させたデータであり、連絡メールとして質問回答処理装置１００から送られてくるものである。
【００５９】
チーフ３が表示欄ＬＩＳＴにリスト表示されるチェックデータの内、チェックを担当しようとする行のチェックデータに対応して配設されるチェックマークＣＫＭをクリックすると、その行のチェックデータが選択される。そして、この状態で立候補ボタンＢ１がクリックされると、端末装置３１は質問回答処理装置１００にアクセスして立候補要求および立候補データを送出する。立候補データは、選択したチェックデータがどのアドバイスデータに対応するかを表す通し番号ａｄｖＩＤとｃｈｉｅｆＩＤとから構成される。
【００６０】
質問回答処理装置１００は、端末装置３１から立候補要求を受けると、前述したＰＯＳＴ要求処理（図１３参照）のステップＳＣ５を介して立候補受付処理を実行し、図２５に示すステップＳＪ１に処理を進める。ステップＳＪ１では、立候補データを受信し、当該データ中の通し番号ａｄｖＩＤをレジスタｎｏに、ｃｈｉｅｆＩＤをレジスタＩＤにそれぞれストアする。
【００６１】
次いで、ステップＳＪ２では、講師・チーフデータベース５２ｂを検索するのに用いるレジスタｉをゼロリセットし、続くステップＳＪ３〜ＳＪ５では、レジスタｉの歩進に応じて、レジスタＩＤの値と一致するｌｅｃｔｕｒｅｒ［ｉ］［０］を講師・チーフデータベース５２ｂから検索する。そして、一致するｌｅｃｔｕｒｅｒ［ｉ］［０］が検索されると、そのｌｅｃｔｕｒｅｒ［ｉ］［０］のＩＤを持つチーフ３がチェック担当になる。
【００６２】
チェックを担当するチーフ３が決定すると、ステップＳＪ４の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ステップＳＪ６に進み、チェック担当が決定したことに対応してアドバイス管理データベース５２ａの、ａｄｖ＿ｄｂ［ｎｏ］［１］のｓｔａｔｕｓを「７（チーフチェック中）」に、ａｄｖ＿ｄｂ［ｎｏ］［６］のｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤをｌｅｃｔｕｒｅｒ［ｉ］［０］の値にそれぞれ更新する。
この後、ステップＳＪ７に進み、チェックページにジャンプさせ、チェック担当になったチーフ３に対してチェックページを閲覧させる。このチェックページとは、講師２からアップロードされたＨＴＭＬファイルに基づき作成されるＷｅｂページであって、生徒１が作成した質問文と講師２が作成した回答文とから構成される。
【００６３】
▲６▼チーフチェック処理
次に、図２６〜図２７を参照して質問回答処理装置１００において実行されるチーフチェック処理の動作について説明する。上述したステップＳＪ７にてチェックページにジャンプさせると、チーフ３の端末装置３１側では図２６に示すチェックページＣＰを閲覧する状態となる。
チェックページＣＰには、生徒１の質問とこれに関するアドバイスデータの一部を表示する表示エリアＥ１、講師２の回答とこれに関するアドバイスデータの一部を表示する表示エリアＥ２、判定結果（承認／非承認）を入力するチェックマークＣＫＭ、非承認時のコメントを入力する入力フィールドＩＦおよび本ページでの入力を確定する決定ボタンＢが設けられている。
【００６４】
こうしたチェックページＣＰにおいて、チーフ３が表示エリアＥ１，Ｅ２に表示される内容を見て講師２の回答が適正なものであるかどうかを判断し、適正なものであれば「承認」のチェックマークＣＫＭをクリックする。一方、不適であると「非承認」のチェックマークをクリックすると共に、不適とした主旨を入力フィールドＩＦに入力する。そして、判定し終えると、決定ボタンＢをクリックする。
決定ボタンＢがクリックされると、決定イベントが生じる。決定イベントは、チェックページＣＰがどのアドバイスデータに対応するかを表す通し番号ａｄｖＩＤと、判定フラグとから構成される。判定フラグは、チェックマークＣＫＭのクリックに応じて設定され、承認／非承認を表す。
【００６５】
決定ボタンＢのクリックにて決定イベントが生じると、質問回答処理装置１００では図２７に示すチーフチェック処理を実行し、ステップＳＫ１に処理を進める。ステップＳＫ１では、決定イベントに含まれる通し番号ａｄｖＩＤをレジスタｎｏにストアする。次いで、ステップＳＫ２では、決定イベントに含まれる判定フラグに基づきチェック結果を判断する。
判定フラグが「承認」であると、ステップＳＫ３に処理を進め、「承認」されたことに対応してアドバイス管理データベース５２ａの、ａｄｖ＿ｄｂ［ｎｏ］［１］のｓｔａｔｕｓを「９（チーフ承認済み）」に更新し、続くステップＳＫ４では回答が出た旨を案内する連絡メールを生徒１へ発送する。これにより、生徒１はサイト５にアクセスして該当する回答文が載ったＷｅｂページを閲覧（ダウンロード）する。
【００６６】
一方、判定フラグが「非承認」であると、ステップＳＫ５に処理を進め、「非承認」されたことに対応してアドバイス管理データベース５２ａの、ａｄｖ＿ｄｂ［ｎｏ］［１］のｓｔａｔｕｓを「８（チーフ非承認・再添削）」に更新し、続くステップＳＫ６では回答が不適である旨を案内する連絡メールを講師２に発送する。これにより、担当講師２は不適とされた回答文が載ったＷｅｂページを閲覧（ダウンロード）して回答文を書き直し、書き直した回答文を質問文に添付したＨＴＭＬファイルを再度、サイト５にアップロードする。
【００６７】
以上説明したように、上述した実施の一形態によれば、生徒１から質問文がアップロードされると、質問文を受け付けた当日に出勤している講師２のｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤをスケジュール管理データベース５２ｃから検索し、検索された講師２のｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤに基づき当該講師２の累積処理件数ｆｒｅｑｕｅｎｃｙを講師・チーフデータベース５２ｂから検索する。
そして、検索された講師２のｌｅｃｔｕｒｅｒＩＤおよび累積処理件数ｆｒｅｑｕｅｎｃｙを自動担当振り分けスタックに登録した後、このスタックに登録された講師２の内、最も累積処理件数が少ない講師２を回答担当に決定するので、生徒１から寄せられた質問を各講師２に均等化するよう効率的に自動配分することが可能になっている。
【００６８】
また、本実施の形態によれば、管理者４はサイト５にアクセスして講師・チーフデータベース５２ｂを参照して各講師２の累積処理件数を確認し、担当講師を変更する場合、該当するアドバイスデータ中の講師ＩＤを新たに割り当てた講師ＩＤに変更するよう質問回答処理装置１００に指示し、これに応じて質問回答処理装置１００がアドバイス管理データベース５２ａを変更指示に従って更新させるので、例えば講師欠勤などが生じても容易に担当講師を変更することができるようになっている。
【００６９】
さらに、本実施の形態では、チーフ３が第３者的な立場で客観的に講師２が作成した回答文をチェックし、適正な回答文だけを生徒１側に開示するようにした為、講師２の回答を一定の品質にすることが可能になっている。
【００７０】
【発明の効果】
請求項１に記載の発明によれば、生徒から送られてくる質問を受領し、その質問に回答する講師を選定して回答作成を指示し、この指示に応じて講師が作成した回答を受領する一方、その回答の適否を判定するチーフに、生徒から送られてきた質問と講師からの回答とを閲覧させ、回答が適正であるか否かに応じて回答を処理するので、これにより講師の回答を一定の品質にすることができる。
請求項２の発明によれば、チーフにより回答が適正であると承認された場合、生徒に回答が出た旨を案内するので、チーフが第３者的な立場で客観的に講師が作成した回答をチェックし、適正な回答だけを生徒側に開示でき、これにより講師の回答を一定の品質にすることができる。
請求項３の発明によれば、チーフにより回答が不適正であると判定された場合、講師に回答の書き直しを促すので、これにより講師の回答を一定の品質にすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施の一形態による質問回答処理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】自動振り分けスタックの構成を示す図である。
【図３】チーフチェックスタックの構成を示す図である。
【図４】アドバイス管理データベース５２ａの構成を示す図である。
【図５】講師・チーフデータベース５２ｂの構成を示す図である。
【図６】スケジュール管理データベース５２ｃの構成を示す図である。
【図７】ユーザデータベース５２ｄの構成を示す図である。
【図８】営業日管理データベース５２ｅの構成を示す図である。
【図９】質問回答処理システムの全体動作を示す質問回答処理フローである。
【図１０】質問回答処理システムの全体動作を示す質問回答処理フローである。
【図１１】質問回答処理装置１００の概略動作を示すメインフローである。
【図１２】接続要求処理の動作を示すフローチャートである。
【図１３】ＰＯＳＴ要求処理の動作を示すフローチャートである。
【図１４】回答依頼画面Ｇ１の一例を示す図である。
【図１５】回答依頼受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図１６】回答依頼受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図１７】返却予定日算出処理の動作を示すフローチャートである。
【図１８】振り分け変更処理の動作を示すフローチャートである。
【図１９】振り分け画面Ｇ２の一例を示す図である。
【図２０】振り分けスタックの構成を示す図である。
【図２１】回答文作成処理の動作を示すフローチャートである。
【図２２】回答文作成画面Ｇ３の一例を示す図である。
【図２３】回答受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図２４】立候補画面Ｇ４の一例を示す図である。
【図２５】立候補受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図２６】チェックページＣＰの一例を示す図である。
【図２７】チーフチェック処理の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１生徒
２講師
３チーフ
４管理者
５サイト
６バンキングシステム
１０，２０，３０電子楽器
１１，２１，３１端末装置
４０管理端末
５０Ｗｅｂサーバ
５１管理サーバ
５２データベース
５２ａアドバイス管理データベース
５２ｂ講師・チーフデータベース
５２ｃスケジュール管理データベース
５２ｄユーザデータベース
５２ｅ営業日日数管理データベース
１００質問回答処理装置
ＮＴネットーワーク[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention is an apparatus for providing a correspondence learning service using the Internet, and in particular, efficiently distributes questions from students so that they do not concentrate on one instructor, and answers of instructors to questions from students The present invention relates to a question answering processing apparatus and a question answering processing method that can maintain a certain quality.
[0002]
[Prior art]
In recent years, various business models have been born along with the increase of the Internet use population. For example, even in the field of correspondence education such as correction instruction via mail, a form of using the Internet by replacing the communication medium with mail has been devised. As one form, when the user downloads a task in accordance with the curriculum from the service provider's site and uploads the answer to the service provider's site, the service provider scores the answer uploaded by the user. In addition, the user is allowed to view the guidance result such as answering a question from the user on the Web page, and the fee is collected from the user.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
By the way, in the system that conducts distance learning using the Internet, it is ideal that one full-time lecturer corresponds to one user, but in reality there are a large number of lecturers with a limited number of lecturers. Often corresponds to the user. When a limited number of instructors respond to questions received from a large number of users, if the questions received are uniformly allocated to each instructor, the schedule of the instructor (eg part-time / full-time) Etc.), the load varies among the lecturers. In other words, if the same amount of work as the full-time lecturer is allocated to the part-time lecturer who has a short working time, there is a negative effect that the load on the part-time lecturer inevitably increases.
Accordingly, a first object of the present invention is to provide a question answering processing apparatus and a question answering processing apparatus that can automatically and efficiently distribute questions from users so as to equalize each instructor.
[0004]
In addition, conventionally, there is a problem that it is difficult to maintain a certain quality because the quality of the instructor itself becomes the quality of the system as it is.
Accordingly, a second object of the present invention is to provide a question answering processing apparatus and a question answering processing apparatus that can maintain a certain quality of the answer of the lecturer.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, according to the first aspect of the present invention, there is provided an apparatus for providing a service for answering a question from a student who accesses via a network, and an instructor ID representing an instructor scheduled to attend work is set for each working day. If the student uploads a question via the network, the schedule management means for storing and managing, the lecturer ID of the scheduled attendance on the day of accepting the question sentence from the schedule management meansSearch means for searching, and the search meansIf you search for the corresponding instructor ID,In a question answering processing apparatus comprising a determining means for extracting one instructor ID from the corresponding instructor ID and determining a lecturer in charge of answering, the answer from the instructor determined by the determining means is appropriate Request means for requesting the chief to determine whether or not, and instructor answer processing means for processing the answer from the instructor according to the judgment from the chief in response to the requestIt is characterized by comprising.
[0006]
In the invention according to claim 2,The lecturer answer processing means guides the student that the answer has been given when the determination by the chief is appropriate.
[0007]
  In invention of Claim 3,The instructor answer processing means urges the instructor to rewrite the answer when the judgment by the chief is inappropriate.
[0013]
In the present invention,The chief who receives the questions sent by students, selects the instructor who answers the question, gives instructions to create an answer, receives the answer created by the instructor in response to this instruction, and determines whether the answer is appropriate The student and the instructor's answer are viewed, and if the answer is approved, the student will be informed that the answer has been given. Check the answers created by the instructor objectively,For inappropriate answers, encourage the instructor to rewrite the answers,Only proper answers can be disclosed to the student side, which makes it possible to make the instructor's answers of a certain quality.
[0014]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
A. Overview
FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of a question answer processing system according to an embodiment. The system shown in this figure includes a student 1, an instructor 2, a chief 3 and an administrator 4 who access a site 5 through a network NT such as the Internet.
The student 1 has a service contract with a business operator who operates the site 5 and has correspondence education software for taking music lessons such as piano performance according to a predetermined curriculum, for example, and learns music lessons according to the correspondence education software. The question or problem that occurs above is sent to the site 5 as a question sentence.
[0015]
The site 5 receives the question text sent from the student 1 and selects the instructor 2 who answers the question text. At this time, the site 5 automatically distributes the question sentences received from the students 1 so as to equalize the lecturers 2 in consideration of the schedules of the plurality of lecturers 2.
The site 5 sends out a contact mail instructing an answer to the instructor 2 to whom the question text is allocated. The lecturer 2 who received the contact mail accesses the site 5, downloads the corresponding question sentence, creates an answer sentence, and uploads the created answer sentence to the site 5 in a form attached to the question sentence. The site 5 that has received the answer text from the instructor 2 sends out a contact email requesting the chief 3 to check the answer text created by the instructor 2.
[0016]
The chief 3 who has received the contact mail accesses the site 5 and runs as a checker when he / she intends to take charge of the check. Site 5 accepts candidacy from each chief 3 and decides the chief 3 who has run for the first time as the checker, and for the chief 3 who was appointed as the checker, the question text created by student 1 and instructor 2 created A web page composed of answer sentences is browsed. Thereby, the chief 3 checks whether or not the answer of the lecturer 2 is appropriate.
When the chief check confirms that the instructor 2's answer is appropriate, the site 5 sends a mail to the student 1 to inform the student that the answer has been issued. The student 1 who has received this contact mail accesses the site 5 and downloads the corresponding answer.
[0017]
On the other hand, when the chief check confirms that the answer of the instructor 2 is inappropriate, the site 5 sends a notification mail to the instructor 2 in charge to inform that the answer is inappropriate. The instructor 2 who has received this contact mail rewrites the answer sentence and uploads the rewritten answer sentence to the site 5 in a form attached to the question sentence. After that, the chief check is rewritten and the chief check is received until approval is obtained that the answer is appropriate.
As described above, according to the present system, since the response requests are allocated in consideration of the schedule of each instructor 2, the question sentence received from the student 1 can be automatically distributed so as to equalize the instructor 2. Yes. In addition, the answer sentence prepared by the instructor 2 has been checked objectively by the chief 3 from a third-party standpoint, and only the appropriate answer sentence is disclosed to the student 1 side. It is possible to achieve a certain quality.
[0018]
B. System configuration
Next, the configuration of the question answer processing system will be described with reference to FIG. The student 1 includes an electronic musical instrument 10 and a terminal device 11. The electronic musical instrument 10 is used for taking a music lesson such as a piano performance. For example, the electronic musical instrument 10 generates and outputs performance data (MIDI data) corresponding to the performance of a task piece. The performance data is sent from the terminal device 11 to the site 5 via the network NT. The performance data sent to the site 5 is taken into a correspondence education system different from the present system and evaluated for performance.
The terminal device 11 is composed of a personal computer or the like, and includes a well-known Web browser and a mail function, and accesses the site 5 via the network NT and exchanges mail with a mail server (not shown) of the site 5. The teacher 2 and the chief 3 have the electronic musical instruments 20 and 30 and the terminal devices 21 and 31, respectively, like the student 1, and have a Web browser and a mail function.
[0019]
The administrator 4 has a management terminal 40 having a web browser and a mail function. In the present embodiment, the management terminal 40 accesses the site 5 via the network NT. However, the present invention is not limited to this, and the management terminal 40 is provided inside the site 5 and is connected to the Web server 50 or the intranet (not shown) of the site 5. A form of accessing the management server 51 may be used.
[0020]
The site 5 includes a question / answer processing apparatus 100 including a Web server 50, a management server 51, and a database 52. The Web server 50 has a function of blocking an intranet (not shown) connected to the management server 51 described later and a network NT such as the Internet, and controls communication between both networks.
In addition, the Web server 50 browses a Web page in response to a browsing request from a legitimate user who has been authenticated for access, that is, the terminal device 11, 21, 31 registered in the site 5 or the management terminal 40, or from a legitimate user. While the predetermined request is relayed to the management server 51, each response from the management server 50 corresponding to the request is returned to the corresponding terminal.
[0021]
The management server 51 stores and manages the database 52 according to the request of a legitimate user relayed from the Web server 50, and also automatically distributes the question text sent from the student 1 to each lecturer 2, or the lecturer 2 Holds the result of the chief check that checks the suitability of the answer sentence created by.
The management server 51 includes an automatic charge assignment stack used for automatically distributing question sentences to the lecturers 2 in the register area. Here, the configuration of the stack will be described with reference to FIG.
[0022]
The automatic assigned distribution stack shown in this figure is configured as a so-called LIFO stack in which the stack assignment [0] [0] added last is the first processing target. Each stack is formed from assignment [0] [0] to [0] [3]. assignment [0] [0] is assignmentID indicating the serial number, assignment [0] [1] is date indicating the processing date, assignment [0] [2] is lectureID indicating the instructor ID of the processing day attendance, assignment [0] [0] [ 3] is a frequency representing the cumulative number of lecturers processed. The process using such an automatic assignment distribution stack will be described in detail later.
[0023]
The management server 51 also includes a chief check stack used for holding the result of the chief check for checking the suitability of the answer sentence created by the lecturer 2. Here, the configuration of the stack will be described with reference to FIG.
The chief check stack is configured as a LIFO stack in the same manner as the automatic assigned distribution stack, and each stack is formed of cheifcheck [0] [0] to [0] [4]. cheifcheck [0] [0] is a chiefcheckID representing a serial number, cheifcheck [0] [1] is an advID representing a corresponding advice ID (described later), and cheifcheck [0] [2] is a date / cheifcheck [0] representing a processing date. ] [3] is a judgment indicating the suitability result, and checkcheck [0] [4] is a comment comment when the determination result is not possible.
[0024]
The database 52 stored and managed by the management server 51 includes an advice management database 52a, a lecturer / chief database 52b, a schedule management database 52c, a user database 52d, and a business day management database 52e.
The advice management database 52a stores and manages various data necessary for managing a series of flow of question answer processing described later, and has a record configuration shown in FIG. That is, advice data for each record is formed from adv_db [0] [0] to [0] [6]. adv_db [0] [0] is the serial number advID assigned by the system, adv_db [0] [1] is the status indicating the processing status, adv_db [0] [2] is the userID identifying the student who asked the question, adv_db [0] [3] is a file representing an answer sentence file, adv_db [0] [5] is a vector ID representing the instructor ID in charge, and adv_db [0] [6] is a chief ID representing the chief ID in charge of the check. Note that adv_db [0] [4] is unused blank data.
[0025]
The instructor / chief database 52b stores and manages personal information of the instructor 2 and the chief 3 and various data representing the processing state, and has a record configuration illustrated in FIG. That is, one record is formed from the collector [0] [0] to [0] [10]. Lecturer [0] [0] is a lecturer ID that is an instructor ID given by a serial number, Lecturer [0] [1] is a name indicating a handle name at the time of login, Lecturer [0] [2] is an authentication password passwd, Lecturer [0] [3] is the consideration information value, collector [0] [4] is the frequency indicating the cumulative number of processes, and the collector [0] [6] is the status / lector [0] that identifies the instructor / chief ] [7] is age age, character [0] [8] is gender sex, character [0] [9] is mail address mailaddress, and character [0] [10] is a flag login indicating whether login is in progress. . Note that the collector [0] [5] is unused blank data.
[0026]
The schedule management database 52c stores and manages the attendance schedule and business days of the instructor 2, and has a record configuration illustrated in FIG. That is, schedule data for each record is formed from schedule [0] [0] to [0] [4]. schedule [0] [0] is a scheduleID indicating a serial number, schedule [0] [1] is a date date, schedule [0] [2] is a flag open indicating whether it is a business day, schedule [0] [3] ] Is a lecturer ID indicating a lecturer who is attending work, and schedule [0] [4] is an update indicating an information update date.
[0027]
The user database 52d stores and manages personal information of the student 1 registered as a user, and has a record configuration shown in FIG. That is, the user data for each record is formed from user [0] [0] to [0] [8]. user [0] [0] is a user ID indicating a serial number assigned by the system, user [0] [1] is a login name name, user [0] [2] is an authentication password passwd, and user [0] [3] Consideration information value, user [0] [4] is a skill indicating the skill (skill level) of the user, user [0] [5] is age, user [0] [6] is gender sex, user [0] [ 7] is a mail address mailaddress, and user [0] [8] is a flag login indicating whether login is in progress.
[0028]
The business day management database 52e stores and manages data for managing business days and holidays, and has the record configuration shown in FIG. 8, that is, schedule data in units of one record is open schedule [0] [ 0] to [0] [2]. Open schedule [0] [0] is an open schedule ID indicating a serial number assigned by the system, open schedule [0] [1] is a date date, and open schedule [0] [2] is a flag open indicating whether the date date is a business day. is there.
[0029]
C. Action
Next, the operation of the question answering processing system having the above configuration will be described with reference to FIGS. In the following, first, the overall operation will be described with reference to the question / answer processing flows shown in FIGS. 9 to 10, and then the question / answer processing device 100, the management terminal 40, the terminal device 21 of the lecturer 2, and the terminal device 31 of the chief 3. Let's go through each operation in turn.
[0030]
(1) Overall operation
First, in step S 1, the student 1 learns music lessons using the electronic musical instrument 10. Next, in step S2, questions and problems relating to the lesson are created as question sentences, and then the site 5 is accessed to upload the question sentence that has been made into an HTML file. In step S3, the site 5 receives the question text (HTML file) sent from the student 1, and selects the instructor 2 who answers the question text in the subsequent step S3. When selecting lecturers 2, taking into account the schedules of multiple lecturers 2, the questions sent from students 1 are automatically distributed to equalize each lecturer 2, and the questions created by students 1 in step S2 above. A contact mail for instructing an answer is sent out to the instructor 2 to whom the sentence is assigned.
By the way, the automatically distributed distribution status is confirmed by the administrator 4 in step S5, and instructs the site 5 to change the distribution amount of each instructor 2 as necessary when, for example, the instructor is absent. To do.
[0031]
As a result, the site 5 proceeds to step S6, accepts an allocation change instruction from the manager 4, performs redistribution, and as a result, the instructor 2 assigned the question sentence created by the student 1 in step S2 is assigned to the site 5. , Send out a contact e-mail requesting an answer.
Next, in step S7, the lecturer 2 who has received the contact mail accesses the site 5 and downloads the corresponding question text. In the subsequent step S8, an answer text is created based on the downloaded question text. In step S9 in FIG. 10, the created answer text is uploaded to the site 5 as an HTML file attached to the question text.
[0032]
Next, in step S10, the site 5 receives the HTML file uploaded from the instructor 2, and sends a contact mail requesting the chief 3 to check the answer sentence created by the instructor 2. In step S11, when the chief 3 who has received the contact mail intends to take charge of the check, he accesses the site 5 and runs as a checker.
Then, in step S12, the site 5 accepts the candidacy from each chief 3, decides the chief 3 who has run first as the checker, and causes the chief 3 appointed as the checker to view the check page. This check page is a Web page created based on the HTML file uploaded from the instructor 2, and is composed of a question sentence created by the student 1 and an answer sentence created by the instructor 2.
[0033]
Next, when proceeding to step S13, the chief 3 browses the check page and checks whether the answer of the lecturer 2 is appropriate. If it is determined by the chief check that the answer from the instructor 2 is appropriate, the site 5 sends a notification mail for notifying the student 1 that the answer has been issued in step S14. In step S15, the student 1 who has received this contact mail accesses the site 5 and downloads a Web page on which the corresponding answer text is posted.
On the other hand, if the chief check confirms that the answer of the instructor 2 is inappropriate, in step S14, a notification mail is sent from the site 5 to the instructor 2 in charge to inform that the answer is inappropriate. Then, the instructor 2 downloads the Web page on which the answer sentence deemed inappropriate in step S7 is written, rewrites the answer sentence, and uploads the rewritten answer sentence to the site 5 in a form attached to the question sentence. After that, the chief check is rewritten and the chief check is received until approval is obtained that the answer is appropriate.
[0034]
(2) General operation of the question / answer processing apparatus 100
Next, the schematic operation of the question / answer processing apparatus 100 will be described with reference to FIGS. FIG. 11 is a main flow of the question / answer processing apparatus 100. When the system is activated, the question / answer processing apparatus 100 proceeds to step SA1 to initialize each part of the apparatus, and in the next step SA2, the apparatus waits for an event in an idle state. When an event enters, it is determined whether the event is a connection request or a POST request in steps SA3 and SA5. If the event does not correspond to any of them, the determination result in steps SA3 and SA5 is “NO”, and the process returns to the event waiting in step SA2.
If the event is a connection request, the determination result in step SA3 is “YES”, the process proceeds to step SA4, and a connection process described later is executed. On the other hand, if the event is a POST request, the determination result in step SA5 is “YES”, the process proceeds to step SA6, and a POST request process described later is executed.
[0035]
(1) Connection processing operation
When the connection process is executed through the above-described step SA4, the question answer processing apparatus 100 proceeds to step SB1 shown in FIG. 12, and receives login information (user, passwd). In the subsequent step SB2, the register i for searching the above-mentioned user database 52d (see FIG. 7) is reset to zero. In step SB3, it is determined whether the value of the register i has reached the maximum value MAXUSER or more, that is, whether the user database 52d has been searched.
If the search has not been completed, the determination result is “NO”, and the flow proceeds to step SB4. In step SB4, user [i] [1] and user [i] [2] in the user database 52d corresponding to the value of the register i match the login information (user, passwd) received in step SB1. Whether or not the user who has requested connection is a regular user.
[0036]
If user [i] [1] and user [i] [2] in the user database 52d corresponding to the value of the register i do not match the login information (user, passwd), the determination result is “NO”, and the step Proceeding to SB5, the value of register i is incremented and incremented, and the process returns to step SB3.
Thus, in steps SB3 to SB5, it is searched whether or not a user matching the login information (user, passwd) is registered in the user database 52d. If it is determined that the user database 52d is searched and the user is not a registered user, the determination result in step SB3 is “NO”, and login is not permitted.
On the other hand, if the user who matches the login information (user, passwd) is registered in the user database 52d, it is determined as a registered user, the determination result in step SB4 is “YES”, the process proceeds to step SB6, and the user database 52d User [i] [1] is set to “1” to register in the database that user i has entered the login state.
[0037]
(2) Operation of POST request processing
When the POST request process is executed via the above-described step SA6 (see FIG. 11), the question answer processing apparatus 100 executes a process according to the request content via steps SC1 to SC3 shown in FIG.
That is, when student 1 issues an answer request request to upload a question sentence in step S2 (see FIG. 9) described above, the determination result in step SC1 is “YES”, and an answer request acceptance described later is made via step SC4. Execute the process.
When the chief 3 issues a candidacy request in step S11 (see FIG. 10) described above, the determination result in step SC2 is “YES”, and a candidacy acceptance process described later is executed via step SC5.
When the instructor 2 issues an answer acceptance request to upload an HTML file with the answer sentence attached to the question sentence in step S9 (see FIG. 10) described above, the determination result in step SC3 is “YES”, and the process proceeds to step SC6. Then, an answer reception process described later is executed.
[0038]
(3) Detailed operation of question answer processing
Next, of steps S1 to S16 (see FIGS. 9 to 10) forming the above-described question answering process flow, detailed operations of the main part according to the gist of the present invention will be described with reference to FIGS. .
In the following, “answer request accepting process” corresponding to steps S3 and S4 in the above-described question answering process flow, “sorting changing process” corresponding to steps S5 and S6, and “answer sentence creating process” corresponding to steps S8 and S9. The operations of the “answer reception process” corresponding to step S10, the “candidate reception process” corresponding to steps S11 and S12, and the “chief check process” corresponding to steps S13 and S14 will be described.
[0039]
(1) Response request acceptance process
Now, when the student 1 performs a predetermined operation to create a question sentence in a state where the distance learning software for taking a music lesson is running on the terminal device 11, the terminal device 11 is illustrated in FIG. The response request screen G1 to be displayed is displayed on the screen. This screen G1 is provided with an input field F1 for selectively inputting a question type, an input field F2 for inputting a question sentence, a send button B1, and a cancel button B2.
Then, it is assumed that the student 1 inputs a question type and a question sentence in the input fields F1 and F2 of the answer request screen G1 and clicks the send button B1. At this time, if the student 1 is not in the state of accessing the site 5, the login information is sent together with the connection request from the terminal device 11 to the question answering processing device 100 by a login process (not shown). In response to the connection request, the question / answer processing apparatus 100 executes the connection process described above (see FIG. 12), determines that the user is an authorized user, and permits login.
[0040]
When logging in to the site 5 (question answer processing device 100), the terminal device 11 asks the answer request screen G1 including the input question type and question text as an HTML file together with the answer request request in response to the click of the send button B1. It is sent to the answer processing apparatus 100. When receiving the answer request request, the question answer processing apparatus 100 executes the answer request accepting process via step SC4 of the above-described POST request process (see FIG. 13).
When the answer request receiving process is executed, the question answer processing apparatus 100 proceeds to step SD1 shown in FIG. 15, and receives an HTML file that is uploaded from the terminal device 11 of the student 1 and includes the question type and the question sentence. Next, in step SD2, the user data of the student 1 who has requested the answer is searched from the user database 52d, and the compensation information value of the searched user data is updated by subtracting the charge required for the answer.
[0041]
Next, when proceeding to step SD3, a scheduled return date calculation process for calculating a scheduled date for returning an answer with reference to the business day management database 52e is executed. When the scheduled return date calculation process is executed, the question answering processing apparatus 100 proceeds to step SE1 shown in FIG. 17, and the reception date when the question text is received is stored in the register today, and the predetermined return period is stored in the register days. At the same time as storing, the register DATE storing the return date is reset to zero. Next, in step SE2, the register i used for searching the business day management database 52e is reset to zero, and the return period stored in the register days is set in the register K.
[0042]
Next, in steps SE3 to SE7, while stepping the register i, the date date (openschedule [i] [1]) and the flag open (openschedule [i] [i] [i] [0] from the business day management database 52e according to the value of the register i. 2]), and every time the read date date is a business day (flag open = 1), the value of the register K (return period) is decremented, and the value of the register K becomes zero. Find register i.
That is, a date obtained by counting the number of business days corresponding to the return period from the reception date is obtained. Then, the determination result at step SE4 is “YES”, and the process proceeds to step SE8. In step SE8, since the date obtained earlier includes the reception date, one day is subtracted from the date, and the subtracted date (openschedule [i-1] [1]) is stored in the register DATE as the scheduled return date. Store.
[0043]
Now, after calculating the scheduled return date in this way, the question answer processing apparatus 100 returns the process to step SD4 of the answer request accepting process shown in FIG. In step SD4, the register i used for searching the schedule management database 52c (see FIG. 6) is reset to zero and the stack pointer n is updated.
Subsequently, in steps SD5 to SD7, an instructor ID (lector ID) working at the reception date is searched from the schedule management database 52c according to the progress of the register i. When the corresponding instructor ID (lecterID) is searched, the determination result in step SD6 is “YES”, the process proceeds to step SD8, and the instructor ID (lecterID) is assigned to the automatic assignment distribution stack (see FIG. 2). Register to assignment [n] [2].
[0044]
In steps SD9 to SD12, after the register j is reset to zero, the record data including the lecturer ID (lector ID) is retrieved from the lecturer / chief database 52b in accordance with the progress of the register j. When the search is performed, the determination result in step SD11 is “YES”, the process proceeds to step SD13, and the cumulative processing number frequency in the record data is assigned [n] [n] [ 3].
[0045]
When registration to the automatic assignment distribution stack is performed, the question / answer processing apparatus 100 proceeds to step SD14 shown in FIG. 16, and among the automatic assignment distribution stacks, the stack with the smallest assignment [n] [3], that is, The stack having the smallest cumulative processing frequency is searched, the lecturer 2 with the lecturer ID (lector ID) registered in the stack is determined to be in charge, and assignment [n] [2] (that is, collector ID) is assigned to the register rec. Store.
[0046]
Thereafter, in steps SD15 to SD18, after the register i is reset to zero, an empty record is searched from the advice management database 52a according to the progress of the register i. When an empty record is searched, the determination result in step SD17 is “YES”, and the flow advances to step SD19. In step SD19, various data necessary for managing a series of question answering processes are newly registered in the empty record of the advice management database 52a.
That is, “1” is set to adv_db [i] [1] to indicate a situation in which a question is accepted, and the userID of student 1 who asked the question is set to adv_db [i] [2]. Further, adv_db [i] [3] sets the file name file of the question sentence (HTML file), and adv_db [i] [5] sets the instructor ID stored in the register rec.
[0047]
As described above, in the answer request acceptance process, after receiving the HTML file uploaded from the student 1 and including the question type and the question sentence, the user data of the corresponding student 1 is collected from the user database 52d to collect the charge required for the answer. And the consideration information value of the searched user data is updated. After that, the planned date for returning the answer is calculated with reference to the business day management database 52e, and then the lecturer ID of the instructor 2 who works on the day when the question is accepted is searched from the schedule management database 52c. Based on the elector ID of the instructor 2, the cumulative processing number frequency of the instructor 2 is retrieved from the instructor / chief database 52b.
Then, the retrieved lecturer 2's vector ID and cumulative processing number frequency are registered in the automatic charge assignment stack, and the instructor 2 having the smallest cumulative processing number is determined as the answering person among the registered lecturers 2. When the instructor is determined, a status indicating the status of accepting the question, the user ID of the student 1 who asked the question, the file name file of the question text (HTML file), and the instructor ID are newly registered in the empty record of the advice management database 52a. To do.
[0048]
(2) Distribution change processing
Next, the operation of the distribution change process executed in the management terminal 40 will be described with reference to FIGS. The distribution status automatically distributed in the above-described answer request reception process is confirmed by the management terminal 40 of the administrator 4. When the management terminal 40 executes the distribution change process, the process proceeds to step SF1 shown in FIG. 18, where distribution data is received from the question answer processing apparatus 100 and the distribution screen G2 is displayed on the screen.
The distribution data is data for displaying each piece of advice data registered in the advice management database 52a and the cumulative processing number of each lecturer 2, and is displayed as an example distribution screen G2 shown in FIG. The On this screen G2, the contents of each advice data are displayed individually, and the cumulative number of processing of each lecturer 2 is displayed as a list.
[0049]
The administrator 4 checks the distribution amount of each instructor 2 by looking at the distribution screen G2, and if the instructor is changed due to absence of the instructor, for example, the administrator 4 corresponds to the instructor to be changed on the screen G2. Click the check mark CKM to be placed. In the example of FIG. 19, a state in which the instructor D in charge of the advice 3 is changed to the instructor A is illustrated.
[0050]
The management terminal 40 includes a distribution stack corresponding to each piece of advice data displayed on the distribution screen G2. As shown in FIG. 20, the distribution stack is formed of change [0] [0] to [0] [3]. The change [0] [0] is a change ID representing a serial number, the change [0] [1] is a corresponding advice data serial number advID, and the change [0] [2] is a flag Change indicating the presence or absence of a change. If the flag Ichange is “0”, it indicates that it is not changed, and if it is “1”, it indicates that it is changed. When the above-described check mark CKM is clicked on the distribution screen G2, this flag Ichange is set to “1”. change [0] [3] is a vector ID representing the instructor 2 who is newly assigned by the change.
[0051]
When the distribution with reference to the distribution screen G2 is determined, the administrator 4 clicks the distribution determination button B1 arranged on the screen G2. Then, the management terminal 40 advances the process after step SF2. In step SF2, the register k used for searching the distribution stack is reset to zero. In subsequent steps SF3 to SF6, a stack having a change is extracted from the distribution stack in accordance with the progress of the register k.
[0052]
That is, the flag Ichange (change [k] [2]) is “0”, and the serial number advID (change [k] [1]) of the advice data registered in the stack and the advice displayed corresponding thereto If the data serial number advID (adv_db [k] [0]) matches, the determination result in step SF5 becomes “YES”, and the stack whose distribution has been changed is extracted.
When the distributed and changed stack is extracted, the process proceeds to step SF7, and the instructor ID stored in the change [0] [3] of the stack is set as the corresponding advice data adv_db [k] [5] in the advice management database. An update instruction is issued to the question / answer processing apparatus 100 side so as to be registered in 52a.
[0053]
(3) Answer sentence creation process
Next, with reference to FIG. 21 to FIG. 22, an operation of an answer sentence creation process executed in the terminal device 21 of the lecturer 2 will be described. When the terminal device 21 executes the answer sentence creation process, the process proceeds to step SG1 shown in FIG. 21, and the answer sentence creation screen G3 is displayed on the screen.
Here, the answer sentence creation screen G3 will be described with reference to FIG. The answer sentence creation screen G3 is a screen including a display area DE, an input field IF, and icon buttons B1 to B5. The terminal device 21 includes a local database. When the question text is downloaded from the site 5 in step S7 (see FIG. 9) described above, the advice data allocated to the terminal device 21 is extracted from the advice management database 52a and is locally It is now registered in the database.
[0054]
When the answer sentence creation screen G3 is displayed on the screen, the processing list extracted from the local database is displayed in a list in the display area DE. When arbitrary advice data is selected from the processing list displayed and the icon button B2 is clicked, a question sentence corresponding to the advice data is displayed in the display area DE. When the question text is displayed in the display area DE, the process proceeds to step SG2, and the instructor 2 inputs the answer text in the input field IF while reading the question text.
[0055]
When the answer text is input and the icon button B4 is clicked, the process proceeds to step SG3 to create an HTML file (transmission file) in which the input answer text is attached to the question text. When creating an HTML file, a serial number advID indicating which advice data corresponds is provided in the file header. When the icon button B5 is clicked, the created HTML file is uploaded to the site 5 (question answer processing apparatus 100). Thereafter, the process proceeds to step SG5, where the local database is updated, for example, the status (adv_db [0] [1]) of the corresponding advice data is changed to processing completion.
[0056]
(4) Answer acceptance process
Next, with reference to FIG. 23, the operation of an answer reception process executed in the question answer processing apparatus 100 will be described. When the answer acceptance request is received from the terminal device 21 of the instructor 2, the question answer processing device 100 executes the answer acceptance process via step SC6 of the above-described POST request process (see FIG. 13), and proceeds to step SH1 shown in FIG. Proceed with the process. In step SH1, a serial number advID provided in the header of the HTML file uploaded from the terminal device 21 and indicating which advice data corresponds is received and stored in the register no.
[0057]
Next, in step SH2, the HTML file body following the header is received and stored in the file storage area. In step SH3, the advice management database 52a is updated by accepting the answer. That is, in the advice data of the serial number advID, the status of adv_db [no] [1] is updated to “6” indicating that upload has been completed, and the file name file is assigned to adv_db [no] [3]. Thereafter, the process proceeds to step SH4, and a contact mail requesting check of the answer sentence is sent to the plurality of chiefs 3.
[0058]
(5) Candidate candidate acceptance processing
Next, the operation of the candidacy accepting process executed in the question answering processing apparatus 100 will be described with reference to FIGS. When the question answer processing device 100 sends out a contact mail requesting a plurality of chiefs 3 to check the answer sentences by the answer acceptance process described above, the chief 3 terminal device 31 receives the contact mail and displays a candidate screen G4. To do.
As shown in FIG. 24, the candidacy screen G4 includes a display field LIST, a check mark CKM arranged corresponding to each line of the display field LIST, and a candidacy button B1. A list of check data is displayed in the display field LIST. The check data is data obtained by extracting and deriving a part of the advice data of the matter that the instructor 2 has finished answering, and is sent from the question answer processing apparatus 100 as a contact mail.
[0059]
When the chief 3 clicks the check mark CKM arranged corresponding to the check data of the line to be in charge of the check data listed in the display field LIST, the check data of that line is selected. . When the candidacy button B1 is clicked in this state, the terminal device 31 accesses the question answer processing device 100 and sends a candidacy request and candidacy data. The candidacy data is composed of a serial number advID and chiefID indicating which advice data the selected check data corresponds to.
[0060]
Upon receiving the candidacy request from the terminal device 31, the question answer processing apparatus 100 executes the candidacy acceptance process via step SC5 of the above-described POST request process (see FIG. 13), and advances the process to step SJ1 shown in FIG. . In step SJ1, the candidacy data is received, and the serial number advID in the data is stored in the register no and chiefID is stored in the register ID.
[0061]
Next, in step SJ2, the register i used for searching the instructor / chief database 52b is reset to zero, and in the subsequent steps SJ3 to SJ5, according to the progression of the register i, the vector [i. ] [0] is searched from the lecturer / chief database 52b. Then, when the matching collector [i] [0] is searched, the chief 3 having the ID of the collector [i] [0] becomes the checker.
[0062]
When the chief 3 in charge of the check is determined, the determination result in step SJ4 becomes “YES”, the process proceeds to step SJ6, and in response to the determination of the checker, adv_db [no] [1] in the advice management database 52a The status is updated to “7 (during chief check)”, and the vector ID of adv_db [no] [6] is updated to the value of vector [i] [0].
Thereafter, the process proceeds to step SJ7, jumps to the check page, and allows the chief 3 who is in charge of checking to view the check page. This check page is a Web page created based on the HTML file uploaded from the instructor 2, and is composed of a question sentence created by the student 1 and an answer sentence created by the instructor 2.
[0063]
(6) Chief check processing
Next, the operation of the chief check process executed in the question answer processing apparatus 100 will be described with reference to FIGS. When jumping to the check page in step SJ7 described above, the terminal device 31 side of the chief 3 enters a state of browsing the check page CP shown in FIG.
The check page CP includes a display area E1 that displays a part of the student 1's question and advice data related thereto, a display area E2 that displays a part of the answer of the lecturer 2 and advice data related thereto, and a determination result (approved / not approved). A check mark CKM for inputting (approval), an input field IF for inputting a comment at the time of non-approval, and a decision button B for confirming the input on this page are provided.
[0064]
In such a check page CP, the chief 3 looks at the contents displayed in the display areas E1 and E2 to determine whether or not the instructor 2's answer is appropriate. Click CKM. On the other hand, if it is unsuitable, the user clicks on a “non-approval” check mark and enters the unsuitable purpose in the input field IF. When the determination is completed, the determination button B is clicked.
When the decision button B is clicked, a decision event occurs. The determination event includes a serial number advID indicating which advice data the check page CP corresponds to, and a determination flag. The determination flag is set according to the click of the check mark CKM and represents approval / non-approval.
[0065]
When a determination event occurs when the determination button B is clicked, the question / answer processing apparatus 100 executes a chief check process shown in FIG. 27 and advances the process to step SK1. In step SK1, the serial number advID included in the determination event is stored in the register no. Next, in step SK2, a check result is determined based on a determination flag included in the determination event.
If the determination flag is “approved”, the process proceeds to step SK3, and the status of adv_db [no] [1] in the advice management database 52a corresponding to “approved” is set to “9 (chief approved)”. In a subsequent step SK4, a contact mail is sent to the student 1 to inform that the answer has been issued. As a result, the student 1 accesses the site 5 and browses (downloads) the Web page on which the corresponding answer sentence is placed.
[0066]
On the other hand, if the determination flag is “non-approved”, the process proceeds to step SK5, and the status of adv_db [no] [1] in the advice management database 52a is set to “8 ( In the subsequent step SK6, a notification mail is sent to the instructor 2 informing that the answer is inappropriate. As a result, the instructor 2 inspects (downloads) the Web page on which the answer sentence deemed inappropriate is rewritten, rewrites the answer sentence, and uploads the HTML file with the rewritten answer sentence attached to the question sentence to the site 5 again. .
[0067]
As described above, according to the above-described embodiment, when a question text is uploaded from the student 1, the schedule management database 52c is searched for the vector ID of the instructor 2 who is working on the day of accepting the question text. Based on the retrieved Lecturer ID of the lecturer 2, the cumulative processing number frequency of the lecturer 2 is searched from the lecturer / chief database 52b.
Then, after registering the retrieved ID of the lecturer 2 and the cumulative processing number frequency in the automatic charge distribution stack, the lecturer 2 with the smallest cumulative processing number among the registered lecturers 2 is determined as the answering person. In addition, it is possible to automatically and efficiently distribute the questions received from the students 1 so as to equalize the instructors 2.
[0068]
Further, according to the present embodiment, the administrator 4 accesses the site 5 and refers to the instructor / chief database 52b to check the cumulative processing number of each instructor 2 and changes the instructor in charge. Instructing the question / answer processing apparatus 100 to change the instructor ID in the data to the newly assigned instructor ID, and the question / answer processing apparatus 100 updates the advice management database 52a according to the change instruction accordingly. The instructor in charge can be easily changed even if it occurs.
[0069]
Furthermore, in the present embodiment, the chief 3 checks the answer sentence created by the instructor 2 objectively from a third party position, and discloses only the appropriate answer sentence to the student 1 side. It is possible to make the answers of 2 have a certain quality.
[0070]
【The invention's effect】
  According to the invention of claim 1,The chief who receives the questions sent by students, selects the instructor who answers the question, gives instructions to create an answer, receives the answer created by the instructor in response to this instruction, and determines whether the answer is appropriate Allows the students to view the questions sent by the students and the answers from the instructor, and the answers are appropriateDepending on whether or notThereby, a teacher's answer can be made into fixed quality.
  According to the invention of claim 2, when the answer is approved by the chief, the student is informed that the answer has been made, so the chief is objectively created by the instructor from a third party position. By checking the answers, only the appropriate answers can be disclosed to the students, so that the instructor's answers can be of a certain quality.
  According to the invention of claim 3, when the answer is determined to be inappropriate by the chief, the instructor is urged to rewrite the answer, so that the instructor's answer can be of a certain quality.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a question answer processing system according to an embodiment.
FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of an automatic distribution stack.
FIG. 3 is a diagram showing a configuration of a chief check stack.
FIG. 4 is a diagram showing a configuration of an advice management database 52a.
FIG. 5 is a diagram showing a configuration of an instructor / chief database 52b.
FIG. 6 is a diagram showing a configuration of a schedule management database 52c.
FIG. 7 is a diagram showing a configuration of a user database 52d.
FIG. 8 is a diagram showing a configuration of a business day management database 52e.
FIG. 9 is a question answer processing flow showing the overall operation of the question answer processing system.
FIG. 10 is a question / answer processing flow showing the overall operation of the question / answer processing system.
11 is a main flow showing a schematic operation of the question / answer processing apparatus 100. FIG.
FIG. 12 is a flowchart showing an operation of connection request processing;
FIG. 13 is a flowchart showing the operation of a POST request process.
FIG. 14 is a diagram showing an example of an answer request screen G1.
FIG. 15 is a flowchart showing an operation of an answer request acceptance process.
FIG. 16 is a flowchart showing an operation of an answer request acceptance process.
FIG. 17 is a flowchart showing an operation of a scheduled return date calculation process.
FIG. 18 is a flowchart illustrating an operation of a distribution change process.
FIG. 19 is a diagram showing an example of a sorting screen G2.
FIG. 20 is a diagram illustrating a configuration of a distribution stack.
FIG. 21 is a flowchart showing an operation of an answer sentence creation process.
FIG. 22 is a diagram showing an example of an answer sentence creation screen G3.
FIG. 23 is a flowchart showing an operation of an answer reception process.
FIG. 24 is a diagram showing an example of a candidacy screen G4.
FIG. 25 is a flowchart showing an operation of a candidacy accepting process.
FIG. 26 is a diagram illustrating an example of a check page CP.
FIG. 27 is a flowchart showing an operation of chief check processing;
[Explanation of symbols]
1 student
2 Lecturer
3 Chief
4 managers
5 sites
6 Banking system
10, 20, 30 Electronic musical instrument
11, 21, 31 Terminal device
40 Management terminal
50 Web server
51 Management server
52 Database
52a Advice management database
52b Instructor / Chief Database
52c Schedule management database
52d user database
52e Business days management database
100 Question answer processing device
NT network

Claims

A device that provides a service for answering questions from students accessing via a network,
Schedule management means for storing and managing instructor IDs representing instructors scheduled to attend work every work day;
When the student uploads a question via the network, a search unit that searches the schedule management unit for an instructor ID scheduled to go to work on the day when the question is accepted;
When the search means searches for a corresponding lecturer ID, a question answering processing apparatus comprising: a determination means for extracting one lecturer ID from the corresponding lecturer ID and determining a lecturer who is in charge of answering;
Request means for requesting the chief to determine whether or not the answer from the instructor determined by the determination means is appropriate;
Question answer processing apparatus characterized by further comprising a <br/> lecturers reply processing means for processing the responses from the instructor in accordance with the determination from chief in accordance with the request.

The question answering processing apparatus according to claim 1, wherein the instructor answering processing unit guides the student that an answer has been given when the determination by the chief is appropriate.

The question answering apparatus according to claim 1, wherein the instructor answer processing unit prompts the instructor to rewrite the answer when the determination by the chief is inappropriate.