JP3578061B2

JP3578061B2 - 列車指定席で受け取る商品注文・配送システムおよび方法

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Publication number: JP3578061B2
Application number: JP2000237319A
Authority: JP
Inventors: 雅博下川; 徹八ツ橋
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2000-08-04
Filing date: 2000-08-04
Publication date: 2004-10-20
Anticipated expiration: 2020-08-04
Also published as: JP2002049667A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、列車指定席で受け取る商品注文・配送システムおよび方法に関し、特に乗客が事前に弁当や飲み物等の商品をネットワークを介して注文し、乗客の乗車時に列車指定席で商品を受け取る商品注文・配送システムおよび方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、列車等の鉄道車輌内においては、販売員が弁当や飲み物等の商品を運搬するワゴン車を押して各車輌を廻り、商品を販売していた。乗客はワゴン車が自席の近くに来たときに、販売員を呼び止めて自分の欲しい商品を告げ、販売員はその商品を乗客に手渡すとともに、代金を請求する。そして、乗客は請求された代金を販売員に渡すことで商品の売買が完了していた。（以下、第１の従来の技術と記す）。
【０００３】
また、特開平６−２４７２９８号公報の車内販売装置においては、販売員のワゴン車による商品販売の代わりに、商品管理室のある車輌と客席のある車輌とにわたって搬送路を設け、この搬送路により商品を客席まで自動的に運ぶことが記載されている。この車内販売装置においては、乗客は各客席に設置された商品要求用タッチパネル・ディスプレイにより商品を指定し、各客席に設置されプリペイドカードを読み書きできるカードリード・ライタに、プリペイドカードを挿入することで商品の代金の支払いを行っている。商品管理室では要求された商品を搬送路により要求した客席まで運搬することで、商品の売買を完了している。（以下、第２の従来の技術と記す）。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述した第１の従来の技術においては、販売員を呼び止めるのが煩わしい、ワゴン車に陳列された商品の中に欲しい商品がない、どのような商品が販売されているのか分かり難い、商品をゆっくり選択できない、必要なときに販売員が訪れない、商品を現金でしか購入できない、おつりの受け渡しに手間がかかる、といった問題がある。
【０００５】
また、上述した第２の従来の技術においては、第１の従来の技術における問題はほぼ解決されてはいるが、車輌間に搬送路を設け搬送路内を移動する商品運搬車を備えたり、各客席に商品要求用タッチパネル・ディスプレイやカードリード・ライタを設けるとともに、これらを制御する制御装置を設けなければならない。従って、これらの特殊装置，設備を備えていない一般の車輌においては実現できないとともに、実現するためにはこれらの特殊装置，設備を車輌に新たに備えなければならないという問題がある。また、各客席でプリペイドカードにより代金の支払いを行うため、乗車時にプリペイドカードを予め携行しておかなければならないという煩わしさも生じる。
【０００６】
本発明は、以上の問題を解決する列車指定席で受け取る商品注文・配送システムおよび方法を提供することを目的としている。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の第１の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムは、ユーザ端末装置と、列車指定席販売センターサーバと、商品注文受付センターサーバと、商品配送センター端末装置と、列車内端末装置と、これらを相互に接続するネットワークとを備えた列車指定席で受け取る商品注文・配送システムであって、前記ユーザ端末装置は、前記列車指定席販売センターサーバが前記ネットワーク上に提供しているホームページにアクセスする手段と、前記ホームページ上で、指定席，商品の注文に関する情報と決済情報とを入力して前記列車指定席販売センターサーバに送信する手段と、前記列車指定席販売センターサーバから前記指定席，商品の購入受付確認情報を受信し表示する手段と、前記購入受付確認情報を印刷する手段とを有し、前記列車指定席販売センターサーバは、前記指定席，商品の注文に関する情報と前記決済情報とを前記ユーザ端末装置から受信する手段と、前記指定席，商品の注文に関する情報を前記購入受付確認情報として前記ユーザ端末装置に送信する手段と、前記指定席，商品の注文に関する情報を前記商品注文受付センターサーバに送信する手段と、前記決済情報により料金の決済を行う手段とを有し、前記商品注文受付センターサーバは、前記指定席，商品の注文に関する情報を前記列車指定席販売センターサーバから受信する手段と、前記指定席，商品の注文に関する情報を対応付けて集計，整理し、各列車に配送すべき商品に関する列車毎商品配送指示情報と、各列車内の指定席毎に配送すべき商品に関する指定席毎商品配送指示情報とを含む列車内商品配送指示情報を作成する手段と、前記列車内商品配送指示情報を前記商品配送センター端末装置に送信する手段とを有し、前記商品配送センター端末装置は、前記列車内商品配送指示情報を前記商品注文受付センターサーバから受信し表示する手段と、前記指定席毎商品配送指示情報を前記列車内端末装置に送信する手段とを有し、前記列車内端末装置は、前記指定席毎商品配送指示情報を前記商品配送センター端末装置から受信し表示する手段と、前記指定席毎商品配送指示情報の配送先毎に配送完了を登録する手段とを有することを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送システム。
【００１１】
本発明の第２の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムは、本発明の第１の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムにおいて、前記商品注文受付センターサーバは、日付，列車毎に配送商品を格納する第１のデータベースと、日付，列車，座席番号，乗車区間毎に配送商品を格納する第２のデータベースとをさらに有し、前記列車内商品配送指示情報を作成する手段は、前記指定席，商品の注文に関する情報を受信する度に、これらの情報を整理して前記第１のデータベースおよび前記第２のデータベースに格納し、各列車の出発日の所定日数前に予め定められた商品の注文期限が終了したときに、前記第１のデータベースに格納された情報を前記列車毎商品配送指示情報、前記第２のデータベースに格納された情報を前記指定席毎商品配送指示情報とすることを特徴とする。
【００１２】
本発明の第３の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムは、本発明の第１または第２の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムにおいて、前記ホームページ上に商品の希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を含めておき、前記ユーザ端末装置からの入力，送信があったときに、前記列車指定席販売センターサーバは、前記商品の注文に関する情報を前記希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を含めて作成して前記商品注文受付センターサーバに送信する手段を有し、前記商品注文受付センターサーバは、前記指定席毎商品配送指示情報を前記希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を含めて作成して前記商品配送センター端末装置を介して前記列車内端末装置に送信する手段を有し、前記列車内端末装置は、前記指定席毎商品配送指示情報の配送先毎に前記希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を表示する手段を有する。
【００１３】
本発明の第４の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムは、本発明の第１，第２または第３の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムにおいて、前記列車指定席販売センターサーバは、前記ユーザ端末装置が前記ホームページ上で指定席の注文を行った後、引き続いて商品の注文を行う第１の場合と、指定席の注文を行わず商品の注文だけを行う第２の場合とを判断し、それぞれの場合に対応した画面情報を前記ユーザ端末装置に提供する手段を有する。
【００１４】
本発明の第５の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムは、本発明の第４の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムにおいて、前記第１の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは、指定席の情報を含まない商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、指定席の情報だけを含んだ指定席情報と商品の情報だけを含んだ商品情報とを前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信し、前記第２の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは指定席の情報を含んだ商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、前記ユーザ端末装置が既に購入済みの指定席の情報と希望する商品の情報とを前記商品注文画面上で入力し、前記列車指定席販売センターサーバは、前記指定席の情報と前記商品の情報の両方を含んだ情報を前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信することを特徴とする。
【００１５】
本発明の第６の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムは、本発明の第１，第２または第３の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムにおいて、前記列車指定席販売センターサーバは、前記ユーザ端末装置が前記ホームページ上で指定席の注文を行った後、引き続いて商品の注文を行う場合に、一つの指定席を購入した後に商品の注文を行う第１の場合と、異なる列車の指定席を複数購入した後に商品の注文を行う第２の場合とを判断し、それぞれの場合に対応した画面情報を前記ユーザ端末装置に提供する手段を有する。
【００１６】
本発明の第７の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムは、本発明の第６の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムにおいて、前記第１の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは、指定席の情報を含まない商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、指定席の情報だけを含んだ指定席情報と商品の情報だけを含んだ商品情報とを前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信し、前記第２の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは指定席の情報を含んだ商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、前記ユーザ端末装置が該当する指定席の情報と希望する商品の情報とを前記商品注文画面上で入力し、前記列車指定席販売センターサーバは、指定席の情報だけを含んだ指定席情報と、前記該当する指定席の情報および商品の情報を含んだ商品情報とを前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信することを特徴とする。
【００１７】
本発明の第８の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムは、本発明の第４の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムにおいて、前記第１の場合は、一つの指定席を購入した後に商品の注文を行う第３の場合と、異なる列車の指定席を複数購入した後に商品の注文を行う第４の場合とからなることを特徴とする。
【００１８】
本発明の第９の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムは、本発明の第８の列車指定席で受け取る商品注文・配送システムにおいて、前記第３の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは、指定席の情報を含まない商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、指定席の情報だけを含んだ指定席情報と商品の情報だけを含んだ商品情報とを前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信し、前記第４の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは指定席の情報を含んだ商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、前記ユーザ端末装置が該当する指定席の情報と希望する商品の情報とを前記商品注文画面上で入力し、前記列車指定席販売センターサーバは、指定席の情報だけを含んだ指定席情報と、前記該当する指定席の情報および商品の情報を含んだ商品情報とを前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信し、前記第２の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは指定席の情報を含んだ商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、前記ユーザ端末装置が既に購入済みの指定席の情報と希望する商品の情報とを前記商品注文画面上で入力し、前記列車指定席販売センターサーバは、前記指定席の情報と前記商品の情報の両方を含んだ情報を前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信することを特徴とする。
【００２２】
本発明の列車指定席で受け取る商品注文・配送方法は、ユーザ端末装置と、列車指定席販売センターサーバと、商品注文受付センターサーバと、商品配送センター端末装置と、列車内端末装置と、これらを相互に接続するネットワークとを備えたシステムにおける列車指定席で受け取る商品注文・配送方法であって、前記商品受付センターサーバが、前記列車指定席販売センターサーバに対して商品販売情報を事前に送信しておく第１のステップと、前記列車指定席販売センターサーバが、前記商品販売情報を受信し、前記ネットワーク上に提供するホームページとして、列車指定席販売情報，代金決済情報とともに登録しておく第２のステップと、前記ユーザ端末装置が、前記ホームページに前記ネットワークを介してアクセスし、ホームページ情報を画面表示する第３のステップと、前記ユーザ端末装置が、指定席，商品の注文に関する情報と決済情報とを入力し、前記列車指定席販売センターサーバに送信する第４のステップと、前記列車指定席販売センターサーバが、受信した前記指定席，商品の注文に関する情報を前記商品注文受付センターサーバに送信するとともに、同じく受信した前記決済情報により金融機関のサーバとの間で決済を行う第５のステップと、前記商品注文受付センターサーバが、受信した前記指定席，商品の注文に関する情報を、各列車の出発日の所定日数前になるまで集計，整理し、各列車に配送すべき商品に関する列車毎商品配送指示情報と、各列車内の指定席毎に配送すべき商品に関する指定席毎商品配送指示情報とを含む列車内商品配送指示情報を作成し、各列車の出発日の前記所定日数前になったときに前記商品配送センター端末装置に送信する第６のステップと、前記商品配送センター端末装置が、前記列車内商品配送指示情報を受信して表示し、必要な商品を揃えて各列車に配送する指示を行う第７のステップと、前記商品配送センター端末装置が、前記指定席毎商品配送指示情報を各列車の出発前に前記列車内端末装置に送信する第８のステップと、前記列車内端末装置が、前記指定席毎商品配送指示情報を受信して画面に表示し、列車内販売員に配送内容を指示する第９のステップとを有することを特徴とする。
【００２３】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２４】
図１は、本発明の第１の実施の形態の構成を示すブロック図であり、ユーザ端末装置１０と、列車指定席販売センターサーバ２０と、商品注文受付センターサーバ３０と、商品配送センター端末装置４０と、列車内端末装置５０と、これらを相互に接続するインターネット等のネットワーク６０とを備えている。
【００２５】
ユーザ端末装置１０は、ユーザが利用する情報処理装置であり、パーソナルコンピュータやＰＤＡ（ＰｅｒｓｏｎａｌＤｉｇｉｔａｌＡｓｓｉｓｔａｎｔ，携帯情報端末），スマートフォン，顧客操作型タッチパネル方式の端末装置等が用いられる。ユーザは商品注文者であり、列車に乗車予定の乗客である。ユーザ端末装置１０は、インターネット等のネットワーク６０に接続された端末装置であれば設置場所は問わず、列車指定席販売センターサーバ２０がネットワーク６０上に提供しているホームページにアクセスし、列車指定席や、弁当、土産品、飲み物、お菓子、新聞、雑誌、おつまみ等の商品を注文するとともに、クレジットカード等の情報である決済情報を入力，送信する機能を有している。また、列車指定席販売センターサーバ２０から送られる指定席や商品の購入受付確認情報を受信し、画面表示や印刷する機能を備えている。
【００２６】
列車指定席販売センターサーバ２０は、鉄道会社により備えられるワークステーションサーバ等の情報処理装置であり、ネットワーク６０上に列車指定席や商品販売のホームページを提供している。商品販売に関しては商品注文受付センターサーバ３０から商品販売情報を受信している。そして、ユーザ端末装置１０からのアクセスがあったときに、商品販売情報，列車指定席販売情報，支払のための決済情報をユーザ端末装置１０に送信する機能を備えている。また、ユーザ端末装置１０から入力，送信される列車指定席や商品，決済に関する入力情報を受信して購入指定席情報や購入商品情報を作成するとともに、ユーザ端末装置１０に購入受付確認情報を送信し、商品注文受付センターサーバ３０に購入指定席情報と購入商品情報を送信する機能を備えている。
【００２７】
商品注文受付センターサーバ３０は、商品の販売業者により備えられるワークステーションサーバ等の情報処理装置であり、商品販売情報送信手段３１と、指定席・商品情報受信手段３２と、列車内商品配送指示情報作成・送信手段３３と、列車毎配送商品データベース３４と、指定席毎配送商品データベース３５とを備えている。
【００２８】
商品販売情報送信手段３１は商品販売情報を列車指定席販売センターサーバ２０に送信し、指定席・商品情報受信手段３２は列車指定席販売センターサーバ２０から購入指定席情報と購入商品情報を受信する機能を備えている。列車内商品配送指示情報作成・送信手段３３は、指定席・商品情報受信手段３２が受信した購入指定席情報と購入商品情報とを対応付けて集計，整理を行い、各列車に配送すべき商品に関する列車毎商品配送指示情報と、各列車内の指定席毎に配送すべき商品に関する指定席毎商品配送指示情報とを含む列車内商品配送指示情報を作成し、商品配送センター端末装置４０に送信する機能を備えている。例えば、商品注文の受け付け期限が列車乗車日の１週間前と規定されている場合は、それまでに指定席・商品情報受信手段３２から渡されるデータを集計，整理し、受け付け期限が終了した時点で列車内商品配送指示情報を作成，送信する。
【００２９】
列車毎配送商品データベース３４は、列車内商品配送指示情報作成・送信手段３３が列車毎商品配送指示情報を作成するために、指定席・商品情報受信手段３２がデータを受信する都度、日付，列車毎に配送商品を整理して格納，蓄積しておくデータベースである。指定席毎配送商品データベース３５は、列車内商品配送指示情報作成・送信手段３３が指定席毎商品配送指示情報を作成するために、指定席・商品情報受信手段３２がデータを受信する都度、日付，列車，指定席，乗車区間毎に配送商品を整理して格納，蓄積しておくデータベースである。
【００３０】
商品配送センター端末装置４０は、商品の販売業者により備えられるパーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。商品配送センター端末装置４０は、商品注文受付センター３０から送信される列車内商品配送指示情報を受信，表示するとともに、各列車内の指定席に配送すべき商品に関する情報である指定席毎商品配送指示情報を列車内端末装置５０に送信する機能を備えている。また、商品の在庫管理情報に基づき在庫管理を行い、所定数量以下になるとメーカーに納入指示を行う機能を備えている。なお、配送センターにおいては、商品注文受付センター３０から送信される各列車に配送すべき商品に関する列車毎商品配送指示情報に基づいて、列車毎に商品をまとめて各列車に配送を行う。
【００３１】
列車内端末装置５０は、商品の販売業者により備えられ、列車内販売員により利用されるバーソナルコンピュータ，携帯情報端末装置等の情報処理装置であり、耐振動、耐磁気、防塵などの耐環境加工が施されているものが望ましい。列車内に固定設置されていてもよいし、列車内販売員が持ち運ぶ携帯型であってもよい。列車内端末装置５０は、商品配送センター４０から送信される指定席毎商品配送指示情報を受信して画面に表示する機能を備えており、表示された指定席毎商品配送指示情報により列車内販売員が配送を行う。
【００３２】
次に、本発明の第１の実施の形態の動作について図１〜図５を参照して詳細に説明する。なお、以降の説明では、ネットワーク６０はインターネットであるとする。図２は、本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。図３は、ユーザ端末装置１０の列車指定席販売情報に関する画面表示例を示す図である。図４は、ユーザ端末装置１０の商品販売情報に関する画面表示例を示す図である。図５は、列車内端末装置５０の指定席毎商品配送指示情報に関する画面表示例を示す図である。
【００３３】
商品受付センターサーバ３０の商品販売情報送信手段３１は、列車指定席販売センターサーバ２０に対して商品販売情報を事前に送信しておく（図２のステップＳ１）。
【００３４】
列車指定席販売センターサーバ２０は、商品販売情報を受信し、ネットワーク６０上に提供するホームページとして、列車指定席販売情報とともに登録しておく（ステップＳ２）。
【００３５】
ユーザは、列車指定席，商品を購入するために、列車指定席販売センターサーバ２０が提供しているホームページに、ユーザ端末装置１０からネットワーク６０を介してアクセスする（ステップＳ３）。
【００３６】
列車指定席販売センターサーバ２０は、ユーザ端末装置１０に対してホームページ情報を送信する（ステップＳ４）。
【００３７】
ユーザは、受信したホームページのメニュー画面上で、まず列車指定席販売情報を選択する。列車指定席販売センターサーバ２０は、ユーザ端末装置１０から選択された列車指定席販売情報の画面データを送信し、ユーザ端末装置１０は、列車指定席販売情報を受信して画面に表示する。図３の上段部分が、このとき表示される画面である（ステップＳ５）。
【００３８】
ユーザはこの列車指定席販売情報を見て、購入したい指定席を決定し、この指定席を購入する旨を画面上で登録する。図３の例においては、ユーザが列車番号、列車名、乗車区間、出発日、喫煙／禁煙，車両、座席列、窓側／通路側を入力する。入力した内容を変更したい場合は、クリアボタンを押下して再度入力を行う。全ての入力が終わり、表示ボタンを押下すると、図３の中段部分に示される該当指定席表が画面下部に表示される。ここで、購入したい座席に該当する購入番号を入力して、購入ボタンを押下する。購入ボタンを押下されると、図３の下段部分に示される購入指定席情報が画面上に表示され、表示された内容が正しければ確認ボタンを押下する。確認ボタンの押下により最初のホームページのメニュー画面に戻る（ステップＳ６）
その後ユーザは、メニュー画面上で商品販売情報を選択し、列車指定席販売センターサーバ２０から商品販売情報を受信して画面に表示する。図４の上段部分および中段部分が、このとき表示される画面である（ステップＳ７）。
【００３９】
ユーザは商品販売情報を見て、購入したい商品を購入する旨を画面上で登録する。図４の例においては、ユーザが上段部分に示される商品説明表を見て購入したい商品を決定し、下段部分に示される商品注文表にて購入したい商品の商品コード、数量を入力する。なお、商品説明表の（画像）の部分をクリックすることにより、その商品の商品画像が画面に表示される。商品注文表による入力後、注文ボタンを押下すると、図４の下段部分に示される購入商品情報が画面上に表示され、表示された内容が正しければ確認ボタンを押下する。確認ボタンの押下により最初のホームページのメニュー画面に戻る（ステップＳ８）。
【００４０】
その後ユーザは、メニュー画面上で購入商品決済情報を選択してクレジットカード等の情報や銀行口座等を購入決済情報として登録し、購入指定席情報と購入商品情報と購入決済情報とを、ユーザ端末装置１０からネットワーク６０を介して列車指定席販売センターサーバ２０に送信する（ステップＳ９）。
【００４１】
列車指定席販売センターサーバ２０は、購入指定席情報と購入商品情報と購入決済情報とを受信する（ステップＳ１０）。
【００４２】
列車指定席販売センターサーバ２０は、受信した購入指定席情報と購入商品情報と購入決済情報とを含んだ購入受付確認情報と、指定席券引換証とをユーザ端末装置１０に送信する。なお、指定席券引換証を省略し、購入受付確認情報を指定席券引換証の代わりとしてもよい（ステップＳ１１）。
【００４３】
ユーザ端末装置１０は、購入受付確認情報と指定席券引換証とを受信して表示する（ステップＳ１２）。
【００４４】
ユーザ端末装置１０は、指定席券引換証を印刷し、駅の窓口等に乗車前に指定席券を受け取りに行くまで大切に保管する（ステップＳ１３）。
【００４５】
列車指定席販売センターサーバ２０は、購入指定席情報と購入商品情報とを商品注文受付センターサーバ３０に送信するとともに、購入決済情報により図示しない金融機関等のサーバとの間で決済を行う（ステップＳ１４）。
【００４６】
商品注文受付センターサーバ３０の指定席・商品情報受信手段３２は、購入指定席情報と購入商品情報とを受信する（ステップＳ１５）。
【００４７】
商品注文受付センターサーバ３０の列車内商品配送指示情報作成・送信手段３３は、指定席・商品情報受信手段３２が受信したデータの集計および整理を行い、各列車に配送すべき商品に関する列車毎商品配送指示情報と、各列車内の指定席毎に配送すべき商品に関する指定席毎商品配送指示情報とを含む列車内商品配送指示情報を作成し、商品配送センター端末装置４０に送信する（ステップＳ１６）。
【００４８】
商品配送センター端末装置４０は、列車内商品配送指示情報を受信して表示する（ステップＳ１７）。
【００４９】
商品配送センター端末装置４０は、表示された列車内商品配送指示情報をもとに必要な商品を揃え、在庫の無い商品については商品メーカー等に納入指示を要求する（ステップＳ１８）。
【００５０】
商品配送センター端末装置４０は、指定席毎商品配送指示情報を各列車の出発前に列車内端末装置に送信する（ステップＳ１９）。
【００５１】
商品配送センターでは、列車毎商品配送指示情報に基づいて、ユーザから受け付けた商品を各列車に配送する（ステップＳ２０）。
【００５２】
列車内端末装置５０は、指定席毎商品配送指示情報を受信して、画面に表示する。図５は、その一例を示す（ステップＳ２１）。
【００５３】
ユーザは、列車に乗車する前に、指定席券引換証を持って駅窓口等に指定席券を受け取りに行き、その後、列車に乗車する（ステップＳ２２）。
【００５４】
列車内販売員は、列車内端末装置５０に表示される指定席毎商品配送指示情報を見て、商品をユーザの指定席（図５の配送先）に届ける（ステップＳ２３）。
【００５５】
ユーザは、列車内販売員によって届けられる商品を指定席券の提示によって受け取る（ステップＳ２４）。
【００５６】
その後、図５に示すように、列車内販売員は列車内端末装置５０に表示される指定席毎商品配送指示情報にて、配送済み商品の配送番号を入力して配送完了ボタンを押すことによって配送状態が配送済みとなり、これによって配送を完了する（ステップＳ２５）。
【００５７】
次に、本発明の第２の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００５８】
本実施の形態のシステム構成は図１に示される第１の実施の形態と同じであるが、商品注文時の入力内容が図４から図４または図６に変わる点が第１の実施の形態と異なる。図６は、本発明の第２の実施の形態におけるユーザ端末装置１０の商品販売情報に関する画面表示例を示す図である。
【００５９】
本発明の第１の実施の形態においては、図３により指定席を注文（図２のステップＳ５，Ｓ６）した後、引き続き図４により商品を注文（図２のステップＳ７，Ｓ８）し、それらの情報を一対として商品注文受付センター３０に送信し、商品注文受付センター３０が一対の指定席情報と商品情報とから列車内商品配送指示情報を作成していた。従って、商品注文時に指定席情報を入力する必要はなかった。
【００６０】
しかし、本実施の形態は、指定席の注文と商品の注文を同時に行わなくてもよいことを特徴としている。すなわち、第１の実施の形態における図２のステップＳ５，Ｓ６による指定席購入は既に済んでおり、後日または別途、商品注文を行うためにホームページにアクセス（図２のステップＳ３）した場合を想定している。
【００６１】
本実施の形態においては、図２のステップＳ３の後、ステップＳ４によりホームページのメニュー画面が表示され、そこで列車指定席販売情報ではなく商品販売情報の方を選択することになる。この結果、図２のステップＳ５，Ｓ６による指定席購入動作は省略される。列車指定席販売センターサーバ２０は、ユーザにより商品販売情報が選択されたときに、指定席購入動作が直前の動作として存在したかを判断し、存在した場合は図４の画面を、存在しなかった場合は図６の画面を表示させる。列車指定席販売情報を選択せず、商品販売情報だけを選択した場合には、図６の画面が表示されることになる。
【００６２】
図６を参照すると、商品注文時に、乗車予定の列車番号，乗車区間，出発日，座席番号等からなる指定席情報をユーザ端末装置１０から入力する。入力後に確認ボタンを押下すると、商品説明表と商品注文表が画面表示され、商品注文表に入力して注文ボタンを押下すると、図６の下段部分に示される購入商品情報が画面上に表示される。この購入商品情報は指定席情報と商品情報とが対応付けられており、この情報の作成は列車指定席販売センターサーバ２０により行われる。
【００６３】
なお、図２のフローチャートにおけるこの後の動作は第１の実施の形態と基本的に同じであるが、図６による商品注文が行われた場合は購入指定席情報や指定券引換証は無くなり、図６に示すように、購入商品情報が指定席情報を含んだ情報になる点が第１の実施の形態と異なる。
【００６４】
これにより、ユーザは指定席を購入した後、商品注文期限前（例えば、列車出発日の１週間前）の期間であれば、いつでも商品の注文を行うことができるという効果がある。
【００６５】
なお、第１の実施の形態の図３による指定席注文（図２のステップＳ６）に続く商品注文時（図２のステップＳ７）に、図３において異なる列車の指定席を複数購入しているかを列車指定席販売センターサーバ２０が判断し、複数購入していた場合には第２の実施の形態で説明した図６の画面を、そうでなかった場合には第１の実施の形態で説明した図４の画面を、ユーザ端末装置１０にそれぞれ表示させるようにしてもよい。
【００６６】
これにより、ユーザは指定席を一度に複数購入した場合でも、それぞれの指定席に対応して商品注文を行うことができ、さらに購入指定席が複数でない場合は、商品注文時の指定席情報入力が省けるという効果がある。
【００６７】
また、図４，図６による商品注文時に、ユーザが列車指定席に商品を配送してもらいたい時刻または時間帯（希望配送時刻または希望配送時間帯）の情報を追加入力するようにしてもよい。この場合は、図４，図６の画面に希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を追加しておき、ユーザから入力があったときに、列車指定席販売センターサーバ２０は購入商品情報を希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を含めて作成する。そして、この希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報は購入商品情報として商品注文受付センターサーバ３０に送られ、商品注文受付センターサーバ３０は、列車内商品配送指示情報の指定席毎商品配送指示情報の中にこの情報を含めて商品配送センター端末装置４０に送信する。商品配送センター端末装置４０は、希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報が含まれた指定席毎商品配送指示情報を列車内端末装置５０に送信し、図５の配送状態欄に希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を表示する。
【００６８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、乗客からの商品の注文を列車に乗車する前にネットワークを介して受け付け、乗客の乗車時に座席まで注文した商品を届けるようにしたため、列車内での従来の煩雑な商品購買活動を省略できるとともに、品切れで買えないというような事態等も避けられ、乗客に対するサービスの向上が図られるという効果がある。
【００６９】
また、商品注文時に代金の決済を併せて行っているため、商品受け取り時における現金支払いが不要になるという効果や、配送希望時刻を指定することにより自分の希望する時刻に受け取り可能となる効果もある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図３】ユーザ端末装置１０の列車指定席販売情報に関する画面表示例を示す図である。
【図４】ユーザ端末装置１０の商品販売情報に関する画面表示例を示す図である。
【図５】列車内端末装置５０の指定席毎商品配送指示情報に関する画面表示例を示す図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態におけるユーザ端末装置１０の商品販売情報に関する画面表示例を示す図である。
【符号の説明】
１０ユーザ端末装置
２０列車指定席販売センターサーバ
３０商品注文受付センターサーバ
３１商品販売情報送信手段
３２指定席・商品情報受信手段
３３列車内商品配送指示情報作成・送信手段
３４列車毎配送商品データベース
３５指定席毎配送商品データベース
４０商品配送センター端末装置
５０列車内端末装置
６０ネットワーク

Claims

ユーザ端末装置と、列車指定席販売センターサーバと、商品注文受付センターサーバと、商品配送センター端末装置と、列車内端末装置と、これらを相互に接続するネットワークとを備えた列車指定席で受け取る商品注文・配送システムであって、
前記ユーザ端末装置は、前記列車指定席販売センターサーバが前記ネットワーク上に提供しているホームページにアクセスする手段と、前記ホームページ上で、指定席，商品の注文に関する情報と決済情報とを入力して前記列車指定席販売センターサーバに送信する手段と、前記列車指定席販売センターサーバから前記指定席，商品の購入受付確認情報を受信し表示する手段と、前記購入受付確認情報を印刷する手段とを有し、
前記列車指定席販売センターサーバは、前記指定席，商品の注文に関する情報と前記決済情報とを前記ユーザ端末装置から受信する手段と、前記指定席，商品の注文に関する情報を前記購入受付確認情報として前記ユーザ端末装置に送信する手段と、前記指定席，商品の注文に関する情報を前記商品注文受付センターサーバに送信する手段と、前記決済情報により料金の決済を行う手段とを有し、
前記商品注文受付センターサーバは、前記指定席，商品の注文に関する情報を前記列車指定席販売センターサーバから受信する手段と、前記指定席，商品の注文に関する情報を対応付けて集計，整理し、各列車に配送すべき商品に関する列車毎商品配送指示情報と、各列車内の指定席毎に配送すべき商品に関する指定席毎商品配送指示情報とを含む列車内商品配送指示情報を作成する手段と、前記列車内商品配送指示情報を前記商品配送センター端末装置に送信する手段とを有し、
前記商品配送センター端末装置は、前記列車内商品配送指示情報を前記商品注文受付センターサーバから受信し表示する手段と、前記指定席毎商品配送指示情報を前記列車内端末装置に送信する手段とを有し、
前記列車内端末装置は、前記指定席毎商品配送指示情報を前記商品配送センター端末装置から受信し表示する手段と、前記指定席毎商品配送指示情報の配送先毎に配送完了を登録する手段とを有することを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送システム。
請求項１において、前記商品注文受付センターサーバは、日付，列車毎に配送商品を格納する第１のデータベースと、日付，列車，座席番号，乗車区間毎に配送商品を格納する第２のデータベースとをさらに有し、前記列車内商品配送指示情報を作成する手段は、前記指定席，商品の注文に関する情報を受信する度に、これらの情報を整理して前記第１のデータベースおよび前記第２のデータベースに格納し、各列車の出発日の所定日数前に予め定められた商品の注文期限が終了したときに、前記第１のデータベースに格納された情報を前記列車毎商品配送指示情報、前記第２のデータベースに格納された情報を前記指定席毎商品配送指示情報とすることを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送システム。
請求項１または２において、前記ホームページ上に商品の希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を含めておき、前記ユーザ端末装置からの入力，送信があったときに、前記列車指定席販売センターサーバは、前記商品の注文に関する情報を前記希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を含めて作成して前記商品注文受付センターサーバに送信する手段を有し、前記商品注文受付センターサーバは、前記指定席毎商品配送指示情報を前記希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を含めて作成して前記商品配送センター端末装置を介して前記列車内端末装置に送信する手段を有し、前記列車内端末装置は、前記指定席毎商品配送指示情報の配送先毎に前記希望配送時刻情報または希望配送時間帯情報を表示する手段を有することを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送システム。
請求項１，２または３において、前記列車指定席販売センターサーバは、前記ユーザ端末装置が前記ホームページ上で指定席の注文を行った後、引き続いて商品の注文を行う第１の場合と、指定席の注文を行わず商品の注文だけを行う第２の場合とを判断し、それぞれの場合に対応した画面情報を前記ユーザ端末装置に提供する手段を有することを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送システム。
請求項４において、前記第１の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは、指定席の情報を含まない商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、指定席の情報だけを含んだ指定席情報と商品の情報だけを含んだ商品情報とを前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信し、前記第２の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは指定席の情報を含んだ商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、前記ユーザ端末装置が既に購入済みの指定席の情報と希望する商品の情報とを前記商品注文画面上で入力し、前記列車指定席販売センターサーバは、前記指定席の情報と前記商品の情報の両方を含んだ情報を前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信することを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送システム。
請求項１，２または３において、前記列車指定席販売センターサーバは、前記ユーザ端末装置が前記ホームページ上で指定席の注文を行った後、引き続いて商品の注文を行う場合に、一つの指定席を購入した後に商品の注文を行う第１の場合と、異なる列車の指定席を複数購入した後に商品の注文を行う第２の場合とを判断し、それぞれの場合に対応した画面情報を前記ユーザ端末装置に提供する手段を有することを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送システム。
請求項６において、前記第１の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは、指定席の情報を含まない商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、指定席の情報だけを含んだ指定席情報と商品の情報だけを含んだ商品情報とを前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信し、前記第２の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは指定席の情報を含んだ商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、前記ユーザ端末装置が該当する指定席の情報と希望する商品の情報とを前記商品注文画面上で入力し、前記列車指定席販売センターサーバは、指定席の情報だけを含んだ指定席情報と、前記該当する指定席の情報および商品の情報を含んだ商品情報とを前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信することを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送システム。
請求項４において、前記第１の場合は、一つの指定席を購入した後に商品の注文を行う第３の場合と、異なる列車の指定席を複数購入した後に商品の注文を行う第４の場合とからなることを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送システム。
請求項８において、前記第３の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは、指定席の情報を含まない商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、指定席の情報だけを含んだ指定席情報と商品の情報だけを含んだ商品情報とを前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信し、前記第４の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは指定席の情報を含んだ商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、前記ユーザ端末装置が該当する指定席の情報と希望する商品の情報とを前記商品注文画面上で入力し、前記列車指定席販売センターサーバは、指定席の情報だけを含んだ指定席情報と、前記該当する指定席の情報および商品の情報を含んだ商品情報とを前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信し、前記第２の場合には、前記列車指定席販売センターサーバは指定席の情報を含んだ商品注文画面を前記ユーザ端末装置に提供し、前記ユーザ端末装置が既に購入済みの指定席の情報と希望する商品の情報とを前記商品注文画面上で入力し、前記列車指定席販売センターサーバは、前記指定席の情報と前記商品の情報の両方を含んだ情報を前記指定席，商品の注文に関する情報として、前記商品注文受付センターサーバに送信することを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送システム。
ユーザ端末装置と、列車指定席販売センターサーバと、商品注文受付センターサーバと、商品配送センター端末装置と、列車内端末装置と、これらを相互に接続するネットワークとを備えたシステムにおける列車指定席で受け取る商品注文・配送方法であって、
前記商品受付センターサーバが、前記列車指定席販売センターサーバに対して商品販売情報を事前に送信しておく第１のステップと、
前記列車指定席販売センターサーバが、前記商品販売情報を受信し、前記ネットワーク上に提供するホームページとして、列車指定席販売情報，代金決済情報とともに登録しておく第２のステップと、
前記ユーザ端末装置が、前記ホームページに前記ネットワークを介してアクセスし、ホームページ情報を画面表示する第３のステップと、
前記ユーザ端末装置が、指定席，商品の注文に関する情報と決済情報とを入力し、前記列車指定席販売センターサーバに送信する第４のステップと、
前記列車指定席販売センターサーバが、受信した前記指定席，商品の注文に関する情報を前記商品注文受付センターサーバに送信するとともに、同じく受信した前記決済情報により金融機関のサーバとの間で決済を行う第５のステップと、
前記商品注文受付センターサーバが、受信した前記指定席，商品の注文に関する情報を、各列車の出発日の所定日数前になるまで集計，整理し、各列車に配送すべき商品に関する列車毎商品配送指示情報と、各列車内の指定席毎に配送すべき商品に関する指定席毎商品配送指示情報とを含む列車内商品配送指示情報を作成し、各列車の出発日の前記所定日数前になったときに前記商品配送センター端末装置に送信する第６のステップと、
前記商品配送センター端末装置が、前記列車内商品配送指示情報を受信して表示し、必要な商品を揃えて各列車に配送する指示を行う第７のステップと、
前記商品配送センター端末装置が、前記指定席毎商品配送指示情報を各列車の出発前に前記列車内端末装置に送信する第８のステップと、
前記列車内端末装置が、前記指定席毎商品配送指示情報を受信して画面に表示し、列車内販売員に配送内容を指示する第９のステップとを有することを特徴とする列車指定席で受け取る商品注文・配送方法。