JP3322668B2 - 設備サービスサポートシステム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに記録媒体 - Google Patents
設備サービスサポートシステム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに記録媒体Info
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- JP3322668B2 JP3322668B2 JP2000187587A JP2000187587A JP3322668B2 JP 3322668 B2 JP3322668 B2 JP 3322668B2 JP 2000187587 A JP2000187587 A JP 2000187587A JP 2000187587 A JP2000187587 A JP 2000187587A JP 3322668 B2 JP3322668 B2 JP 3322668B2
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Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、設備サービスサポ
ートシステム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに
記録媒体であり、特にサービス対象システムの設備をサ
ービスサポートするシステムに関する。
ートシステム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに
記録媒体であり、特にサービス対象システムの設備をサ
ービスサポートするシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、サーバ、ネットワーク、クライア
ントコンピュータ等の情報システムを、ネットワークを
介して監視コンピュータや監視センタ用コンピュータで
監視し保守するシステムが提案されているが、情報シス
テムには、電源設備、内装設備、安全対策設備、通信設
備、ニューオフィス設備、空調設備、自動運転設備、電
気設備、ＬＡＮ設備等の周辺設備が必須であるため、情
報システムを拡張する際に、拡張計画に合わせた設備規
模やグレード等についても設備拡張計画を決める必要が
あった。しかしながら、これらの設備拡張計画の決定に
は、多種多様の設備に関する知識が要求されており、情
報システムの管理者には、難しかった。
ントコンピュータ等の情報システムを、ネットワークを
介して監視コンピュータや監視センタ用コンピュータで
監視し保守するシステムが提案されているが、情報シス
テムには、電源設備、内装設備、安全対策設備、通信設
備、ニューオフィス設備、空調設備、自動運転設備、電
気設備、ＬＡＮ設備等の周辺設備が必須であるため、情
報システムを拡張する際に、拡張計画に合わせた設備規
模やグレード等についても設備拡張計画を決める必要が
あった。しかしながら、これらの設備拡張計画の決定に
は、多種多様の設備に関する知識が要求されており、情
報システムの管理者には、難しかった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、従来の問題
を解決するものであり、情報システムを拡張する際等
に、設備拡張計画に関する各種情報の提供等の設備総合
サービスを、ネットワークを介して見積り・受発注コン
ピュータに伝送することができる設備サービスサポート
システム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに記録
媒体を提供することを目的とする。
を解決するものであり、情報システムを拡張する際等
に、設備拡張計画に関する各種情報の提供等の設備総合
サービスを、ネットワークを介して見積り・受発注コン
ピュータに伝送することができる設備サービスサポート
システム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに記録
媒体を提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明は、サービスセン
タ用コンピュータと、担当保守拠点用コンピュータと、
料金請求／回収センタ用コンピュータと、からなり、そ
して、サービスセンタ用コンピュータ、担当保守拠点用
コンピュータ及び料金請求／回収センタ用コンピュータ
はネットワークを介して情報を送受して、サービス対象
システムの設備をサービスサポートするシステムであっ
て、サービス対象システムの見積り・受発注コンピュー
タからの見積りや発注を受付ける機能、サービス対象シ
ステムの設備を設備総合サービスする機能、担当保守拠
点用コンピュータに設備総合サービスに関する各種情報
を通知する機能及びサービス対象システムの設備サービ
スサポート料金を請求する機能を有する設備サービスサ
ポートシステムである。
タ用コンピュータと、担当保守拠点用コンピュータと、
料金請求／回収センタ用コンピュータと、からなり、そ
して、サービスセンタ用コンピュータ、担当保守拠点用
コンピュータ及び料金請求／回収センタ用コンピュータ
はネットワークを介して情報を送受して、サービス対象
システムの設備をサービスサポートするシステムであっ
て、サービス対象システムの見積り・受発注コンピュー
タからの見積りや発注を受付ける機能、サービス対象シ
ステムの設備を設備総合サービスする機能、担当保守拠
点用コンピュータに設備総合サービスに関する各種情報
を通知する機能及びサービス対象システムの設備サービ
スサポート料金を請求する機能を有する設備サービスサ
ポートシステムである。
【０００５】また、本発明は、上記設備総合サービス
は、サービス対象システムの設備コンサルテングである
設備サービスサポートシステムである。
は、サービス対象システムの設備コンサルテングである
設備サービスサポートシステムである。
【０００６】そして、本発明は、上記設備総合サービス
は、サービス対象システムの設備建設サービスである設
備サービスサポートシステムである。
は、サービス対象システムの設備建設サービスである設
備サービスサポートシステムである。
【０００７】更に、本発明は、上記設備総合サービス
は、サービス対象システムの設備管理サービスである設
備サービスサポートシステムである。
は、サービス対象システムの設備管理サービスである設
備サービスサポートシステムである。
【０００８】また、本発明は、上記設備総合サービス
は、サービス対象システムの設備移設・撤去サービスで
ある設備サービスサポートシステムである。
は、サービス対象システムの設備移設・撤去サービスで
ある設備サービスサポートシステムである。
【０００９】そして、本発明は、上記設備総合サービス
は、サービス対象システムの設備保守サービスである設
備サービスサポートシステムである。
は、サービス対象システムの設備保守サービスである設
備サービスサポートシステムである。
【００１０】更に、本発明は、上記料金請求／回収セン
タ用コンピュータが料金請求した設備サービスサポート
料金についての入金を確認する機能を有する設備サービ
スサポートシステムである。
タ用コンピュータが料金請求した設備サービスサポート
料金についての入金を確認する機能を有する設備サービ
スサポートシステムである。
【００１１】また、本発明は、ネットワークを介して情
報を送受する担当保守拠点用コンピュータ及び料金請求
／回収センタ用コンピュータとで、サービス対象システ
ムの設備をサービスサポートするシステムを構成するサ
ービスセンタ用コンピュータであって、サービス対象シ
ステムの見積り・受発注コンピュータからの見積りや発
注を受付ける機能、サービス対象システムの設備総合サ
ービス情報を提供する機能及び担当保守拠点用コンピュ
ータに設備総合サービスに関する各種情報を通知する機
能を有するサービスセンタ用コンピュータである。
報を送受する担当保守拠点用コンピュータ及び料金請求
／回収センタ用コンピュータとで、サービス対象システ
ムの設備をサービスサポートするシステムを構成するサ
ービスセンタ用コンピュータであって、サービス対象シ
ステムの見積り・受発注コンピュータからの見積りや発
注を受付ける機能、サービス対象システムの設備総合サ
ービス情報を提供する機能及び担当保守拠点用コンピュ
ータに設備総合サービスに関する各種情報を通知する機
能を有するサービスセンタ用コンピュータである。
【００１２】そして、本発明は、サービス対象システム
の設備コンサルテング情報を提供するサービスセンタ用
コンピュータである。
の設備コンサルテング情報を提供するサービスセンタ用
コンピュータである。
【００１３】更に、本発明は、環境改善を支援する情報
を提供するサービスセンタ用コンピュータである。
を提供するサービスセンタ用コンピュータである。
【００１４】また、本発明は、サービス対象システムの
設備に関する設計・見積りを算出し提供するサービスセ
ンタ用コンピュータである。
設備に関する設計・見積りを算出し提供するサービスセ
ンタ用コンピュータである。
【００１５】そして、本発明は、サービス対象システム
の設備設置状況調査の報告書を作成するサービスセンタ
用コンピュータである。
の設備設置状況調査の報告書を作成するサービスセンタ
用コンピュータである。
【００１６】更に、本発明は、サービス対象システムの
設備を管理するサービスセンタ用コンピュータである。
設備を管理するサービスセンタ用コンピュータである。
【００１７】また、本発明は、サービス対象システムの
設備の移設サービス情報を提供するサービスセンタ用コ
ンピュータである。
設備の移設サービス情報を提供するサービスセンタ用コ
ンピュータである。
【００１８】そして、本発明は、サービス対象システム
の設備の撤去サービス情報を提供するサービスセンタ用
コンピュータである。
の設備の撤去サービス情報を提供するサービスセンタ用
コンピュータである。
【００１９】更に、本発明は、サービス対象システムの
設備の保守提案サービス情報を提供するサービスセンタ
用コンピュータである。
設備の保守提案サービス情報を提供するサービスセンタ
用コンピュータである。
【００２０】また、本発明は、サービス対象システムの
設備の保守サービス情報を提供するサービスセンタ用コ
ンピュータである。
設備の保守サービス情報を提供するサービスセンタ用コ
ンピュータである。
【００２１】そして、本発明は、サービスセンタ用コン
ピュータと、担当保守拠点用コンピュータと、料金請求
／回収センタ用コンピュータと、からなり、そして、サ
ービスセンタ用コンピュータ、担当保守拠点用コンピュ
ータ及び料金請求／回収センタ用コンピュータはネット
ワークを介して情報を送受して、サービス対象システム
の設備をサービスサポートするシステムに使用される記
録媒体であって、サービス対象システムの見積り・受発
注コンピュータからの見積りや発注を受付ける機能、サ
ービス対象システムの設備を設備総合サービスする機
能、担当保守拠点用コンピュータに設備総合サービスに
関する各種情報を通知する機能及びサービス対象システ
ムの設備サービスサポート料金を請求する機能を、コン
ピュータに実現させるためにプログラムを記録したコン
ピュータ読取可能な記録媒体である。
ピュータと、担当保守拠点用コンピュータと、料金請求
／回収センタ用コンピュータと、からなり、そして、サ
ービスセンタ用コンピュータ、担当保守拠点用コンピュ
ータ及び料金請求／回収センタ用コンピュータはネット
ワークを介して情報を送受して、サービス対象システム
の設備をサービスサポートするシステムに使用される記
録媒体であって、サービス対象システムの見積り・受発
注コンピュータからの見積りや発注を受付ける機能、サ
ービス対象システムの設備を設備総合サービスする機
能、担当保守拠点用コンピュータに設備総合サービスに
関する各種情報を通知する機能及びサービス対象システ
ムの設備サービスサポート料金を請求する機能を、コン
ピュータに実現させるためにプログラムを記録したコン
ピュータ読取可能な記録媒体である。
【００２２】
【発明の実施の形態】本発明の発明の実施の形態を説明
する。本発明の設備サービスサポートシステム及びサー
ビスセンタ用コンピュータ並びに記録媒体の実施例につ
いて、図１及び図２を用いて説明する。図１は、実施例
の設備サービスサポートシステムの説明図である。図２
は、実施例における設備サービスサポートのフローチャ
ートの一例の説明図である。
する。本発明の設備サービスサポートシステム及びサー
ビスセンタ用コンピュータ並びに記録媒体の実施例につ
いて、図１及び図２を用いて説明する。図１は、実施例
の設備サービスサポートシステムの説明図である。図２
は、実施例における設備サービスサポートのフローチャ
ートの一例の説明図である。
【００２３】実施例を説明する。本実施例の設備サービ
スサポートシステムは、図１に示すように、サービスセ
ンタ用コンピュータ２、担当保守拠点用コンピュータ
３、料金請求／回収センタ用コンピュータ４、からな
り、サービスセンタ用コンピュータ２、担当保守拠点用
コンピュータ３、料金請求／回収センタ用コンピュータ
４は、ＷＡＮ等のネットワーク５に接続されている。そ
して、見積り・受発注コンピュータ１２、サーバ１３、
ネットワーク１４、クライアントコンピュータ１５、Ｈ
ＵＢ１６、ルータ１７、等からなるサービス対象システ
ムに導入・更新計画機器類１１を追加して情報システム
を拡張する際、見積り・受発注コンピュータ１２に設備
拡張計画に関する各種情報等を伝送して、設備総合サー
ビスする機能、及びサービス対象システムの設備サービ
スサポート料金を請求する機能、を有する。設備総合サ
ービスとしては、サービス対象システムの設備コンサル
テング、サービス対象システムの設備建設サービス、サ
ービス対象システムの設備管理サービス、サービス対象
システムの設備移設・撤去サービス、サービス対象シス
テムの設備保守サービス等である。なお、見積り・受発
注コンピュータ１２、サーバ１３、ネットワーク１４、
クライアントコンピュータ１５、ＨＵＢ１６、ルータ１
７、等からなるサービス対象システムは、ネットワーク
５に接続されている。
スサポートシステムは、図１に示すように、サービスセ
ンタ用コンピュータ２、担当保守拠点用コンピュータ
３、料金請求／回収センタ用コンピュータ４、からな
り、サービスセンタ用コンピュータ２、担当保守拠点用
コンピュータ３、料金請求／回収センタ用コンピュータ
４は、ＷＡＮ等のネットワーク５に接続されている。そ
して、見積り・受発注コンピュータ１２、サーバ１３、
ネットワーク１４、クライアントコンピュータ１５、Ｈ
ＵＢ１６、ルータ１７、等からなるサービス対象システ
ムに導入・更新計画機器類１１を追加して情報システム
を拡張する際、見積り・受発注コンピュータ１２に設備
拡張計画に関する各種情報等を伝送して、設備総合サー
ビスする機能、及びサービス対象システムの設備サービ
スサポート料金を請求する機能、を有する。設備総合サ
ービスとしては、サービス対象システムの設備コンサル
テング、サービス対象システムの設備建設サービス、サ
ービス対象システムの設備管理サービス、サービス対象
システムの設備移設・撤去サービス、サービス対象シス
テムの設備保守サービス等である。なお、見積り・受発
注コンピュータ１２、サーバ１３、ネットワーク１４、
クライアントコンピュータ１５、ＨＵＢ１６、ルータ１
７、等からなるサービス対象システムは、ネットワーク
５に接続されている。
【００２４】サービス対象システムの設備コンサルテン
グとして、サービス対象システムの拡張計画に合わせた
設備規模、グレードの設計・提供、建築基準法、消防法
等の関連諸法規に適合した設備仕様の設計・提案、環境
条件の整備に関する調査・対策と安全対策指針の作成の
支援等を行う。サービス対象システムの設備建設サービ
スとして、現地調査による資料、システム構成や機器レ
イアウト等の資料に基づく設備設計、設計仕様に基づく
見積りや積算、詳細仕様の設計及び図面や詳細工程の作
成等を行い、また、施工、施工管理等を実施する。サー
ビス対象システムの設備管理サービスとして、設備の現
状構成・容量の調査や報告、増・移設による変更情報の
管理、環境状況の調査や報告等を行う。サービス対象シ
ステムの設備移設・撤去サービスとして、電源設備や空
調設備等の移設・撤去の調査、計画や設計等を行う。サ
ービス対象システムの設備保守サービスとしては、点検
周期・保守方式等の設備機器を安定した状態に維持する
保守方法や設備保守体制のの提案等を行う。
グとして、サービス対象システムの拡張計画に合わせた
設備規模、グレードの設計・提供、建築基準法、消防法
等の関連諸法規に適合した設備仕様の設計・提案、環境
条件の整備に関する調査・対策と安全対策指針の作成の
支援等を行う。サービス対象システムの設備建設サービ
スとして、現地調査による資料、システム構成や機器レ
イアウト等の資料に基づく設備設計、設計仕様に基づく
見積りや積算、詳細仕様の設計及び図面や詳細工程の作
成等を行い、また、施工、施工管理等を実施する。サー
ビス対象システムの設備管理サービスとして、設備の現
状構成・容量の調査や報告、増・移設による変更情報の
管理、環境状況の調査や報告等を行う。サービス対象シ
ステムの設備移設・撤去サービスとして、電源設備や空
調設備等の移設・撤去の調査、計画や設計等を行う。サ
ービス対象システムの設備保守サービスとしては、点検
周期・保守方式等の設備機器を安定した状態に維持する
保守方法や設備保守体制のの提案等を行う。
【００２５】サービスの対象となる周辺設備としては、
無停電電源装置（ＵＰＳ）、受変電設備、非常用発電設
備等の電源設備、フリーアクセスフロア、ＯＡフロア、
間仕切り等の内装設備、入退室管理設備、監視用テレビ
装置（ＩＴＶ）、防災設備、消火設備、防犯設備、地震
対策設備、環境監視設備等の安全対策設備、配線システ
ム、主配線盤（ＭＤＦ）、中間配線盤（ＩＤＦ）等の通
信設備、システム什器、ワークステーション用電源制御
機器等のニューオフィス設備、コンピュータ用空調設
備、水冷設備、汎用空調設備等の空調設備、自動運転監
視盤、遠隔監視システム等の自動運転設備、各種盤類、
照明、コンセント等の電気設備、光系ＬＡＮ、メタル系
ＬＡＮ等のＬＡＮ設備、等がある。
無停電電源装置（ＵＰＳ）、受変電設備、非常用発電設
備等の電源設備、フリーアクセスフロア、ＯＡフロア、
間仕切り等の内装設備、入退室管理設備、監視用テレビ
装置（ＩＴＶ）、防災設備、消火設備、防犯設備、地震
対策設備、環境監視設備等の安全対策設備、配線システ
ム、主配線盤（ＭＤＦ）、中間配線盤（ＩＤＦ）等の通
信設備、システム什器、ワークステーション用電源制御
機器等のニューオフィス設備、コンピュータ用空調設
備、水冷設備、汎用空調設備等の空調設備、自動運転監
視盤、遠隔監視システム等の自動運転設備、各種盤類、
照明、コンセント等の電気設備、光系ＬＡＮ、メタル系
ＬＡＮ等のＬＡＮ設備、等がある。
【００２６】サービスセンタ用コンピュータ２は、サー
ビスセンタに設置されている。サービスセンタでは、サ
ービス対象システムの設備総合サービスを行っており、
担当地区毎に担当保守拠点を設けている。サービスセン
タ用コンピュータ２は、ネットワーク５に接続されてお
り、見積り・受発注コンピュータ１２からの見積りや発
注等を受付け、そして、サービス対象システムの設備コ
ンサルテング情報の提供、環境改善を支援する情報の提
供、サービス対象システムの設備に関する設計・見積り
の算出及び提供、サービス対象システムの設備設置状況
調査の報告書の作成、サービス対象システムの設備の管
理、サービス対象システムの設備の移設サービス情報の
提供、サービス対象システムの設備の撤去サービス情報
の提供、サービス対象システムの設備の保守提案サービ
ス情報の提供、サービス対象システムの設備の保守サー
ビス情報の提供、等を行う。また、担当保守拠点用コン
ピュータ３に設備総合サービスに関する各種情報等を通
知して、参考にさせることもできる。また、料金請求／
回収センタ用コンピュータ４から設備サービスサポート
料金の入金を確認する。
ビスセンタに設置されている。サービスセンタでは、サ
ービス対象システムの設備総合サービスを行っており、
担当地区毎に担当保守拠点を設けている。サービスセン
タ用コンピュータ２は、ネットワーク５に接続されてお
り、見積り・受発注コンピュータ１２からの見積りや発
注等を受付け、そして、サービス対象システムの設備コ
ンサルテング情報の提供、環境改善を支援する情報の提
供、サービス対象システムの設備に関する設計・見積り
の算出及び提供、サービス対象システムの設備設置状況
調査の報告書の作成、サービス対象システムの設備の管
理、サービス対象システムの設備の移設サービス情報の
提供、サービス対象システムの設備の撤去サービス情報
の提供、サービス対象システムの設備の保守提案サービ
ス情報の提供、サービス対象システムの設備の保守サー
ビス情報の提供、等を行う。また、担当保守拠点用コン
ピュータ３に設備総合サービスに関する各種情報等を通
知して、参考にさせることもできる。また、料金請求／
回収センタ用コンピュータ４から設備サービスサポート
料金の入金を確認する。
【００２７】担当保守拠点用コンピュータ３は、担当保
守拠点に設置されている。担当保守拠点には、担当地区
内のサービス対象システムに設備総合サービスを行うと
きに、説明等を行う説明員がいる。担当保守拠点用コン
ピュータ３は、ネットワーク５に接続されており、サー
ビスセンタ用コンピュータ２から、各種情報等を得るこ
とができる。
守拠点に設置されている。担当保守拠点には、担当地区
内のサービス対象システムに設備総合サービスを行うと
きに、説明等を行う説明員がいる。担当保守拠点用コン
ピュータ３は、ネットワーク５に接続されており、サー
ビスセンタ用コンピュータ２から、各種情報等を得るこ
とができる。
【００２８】料金請求／回収センタ用コンピュータ４
は、料金請求／回収センタに設置されている。料金請求
／回収センタは、サービス対象システムの設備サービス
サポート料金の請求や回収業務を行う。料金請求／回収
センタ用コンピュータ４は、ネットワーク５に接続され
ており、請求した監視サービスサポート料金を回収した
とき、サービスセンタ用コンピュータ２に入金を受領し
た旨を通知する。
は、料金請求／回収センタに設置されている。料金請求
／回収センタは、サービス対象システムの設備サービス
サポート料金の請求や回収業務を行う。料金請求／回収
センタ用コンピュータ４は、ネットワーク５に接続され
ており、請求した監視サービスサポート料金を回収した
とき、サービスセンタ用コンピュータ２に入金を受領し
た旨を通知する。
【００２９】実施例の設備サービスサポートシステムに
おける設備サービスサポートの手順の一例について、図
２のフローチャートを用いて説明する。 Ｓ１０１） スタートする。 Ｓ１０２） システム監視の見積り・受発注コンピュー
タから設備総合サービスの依頼を受信する。 Ｓ１１１） 設備コンサルテングサービスであるかを判
断し、設備コンサルテングサービスであるとステップＳ
１２１に進み、設備コンサルテングサービスではないと
ステップＳ１３１に進む。 Ｓ１２１） サービス対象システムに関する設備コンサ
ルテング情報を提供する。 Ｓ１２２） 環境改善を支援する情報を提供する。 Ｓ１３１） 設備建設サービスであるかを判断し、設備
建設サービスであるとステップＳ１４１に進み、設備建
設サービスではないとステップＳ１５１に進む。 Ｓ１４１） サービス対象システムに関する設計・見積
りを算出し提供する。 Ｓ１４２） 設計・施工・施工管理を行う。 Ｓ１５１） 設備管理サービスであるかを判断し、設備
管理サービスであるとステップＳ１６１に進み、設備管
理サービスではないとステップＳ１７１に進む。 Ｓ１６１） 設備設置状況を調査し、報告書を作成す
る。 Ｓ１６２） 設備を管理する。 Ｓ１７１） 設備移設・撤去サービスであるかを判断
し、設備移設・撤去サービスであるとステップＳ１８１
に進み、設備移設・撤去サービスではないとステップＳ
１９１に進む。 Ｓ１８１） 設備移設サービス情報を提供する。 Ｓ１８２） 撤去サービス情報を提供する。 Ｓ１９１） 設備保守サービスであるかを判断し、設備
保守サービスであるとステップＳ２０１に進み、設備保
守サービスではないとステップＳ２１１に進む。 Ｓ２０１） 保守提案サービス情報を提供する。 Ｓ２０２） 設備保守サービス情報を提供する。 Ｓ２１１） サービスサポート料金の請求を伝送する。 Ｓ２１２） 料金請求／回収センタ用コンピュータから
サービスセンタ用コンピュータへの入金を確認する。 Ｓ２１３） 終了となる。
おける設備サービスサポートの手順の一例について、図
２のフローチャートを用いて説明する。 Ｓ１０１） スタートする。 Ｓ１０２） システム監視の見積り・受発注コンピュー
タから設備総合サービスの依頼を受信する。 Ｓ１１１） 設備コンサルテングサービスであるかを判
断し、設備コンサルテングサービスであるとステップＳ
１２１に進み、設備コンサルテングサービスではないと
ステップＳ１３１に進む。 Ｓ１２１） サービス対象システムに関する設備コンサ
ルテング情報を提供する。 Ｓ１２２） 環境改善を支援する情報を提供する。 Ｓ１３１） 設備建設サービスであるかを判断し、設備
建設サービスであるとステップＳ１４１に進み、設備建
設サービスではないとステップＳ１５１に進む。 Ｓ１４１） サービス対象システムに関する設計・見積
りを算出し提供する。 Ｓ１４２） 設計・施工・施工管理を行う。 Ｓ１５１） 設備管理サービスであるかを判断し、設備
管理サービスであるとステップＳ１６１に進み、設備管
理サービスではないとステップＳ１７１に進む。 Ｓ１６１） 設備設置状況を調査し、報告書を作成す
る。 Ｓ１６２） 設備を管理する。 Ｓ１７１） 設備移設・撤去サービスであるかを判断
し、設備移設・撤去サービスであるとステップＳ１８１
に進み、設備移設・撤去サービスではないとステップＳ
１９１に進む。 Ｓ１８１） 設備移設サービス情報を提供する。 Ｓ１８２） 撤去サービス情報を提供する。 Ｓ１９１） 設備保守サービスであるかを判断し、設備
保守サービスであるとステップＳ２０１に進み、設備保
守サービスではないとステップＳ２１１に進む。 Ｓ２０１） 保守提案サービス情報を提供する。 Ｓ２０２） 設備保守サービス情報を提供する。 Ｓ２１１） サービスサポート料金の請求を伝送する。 Ｓ２１２） 料金請求／回収センタ用コンピュータから
サービスセンタ用コンピュータへの入金を確認する。 Ｓ２１３） 終了となる。
【００３０】なお、上記実施例では、設備サービスサポ
ートシステム及びサービスセンタ用コンピュータについ
て説明したが、サービス対象システムの設備を設備総合
サービスする機能、及びサービス対象システムの設備サ
ービスサポート料金を請求する機能、をコンピュータに
実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読
取可能な記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等）に格納す
ることは可能であり、そして、この記録媒体を使用する
ことにより、マイコン等をサービスセンタ用コンピュー
タ２等として機能させることができる。
ートシステム及びサービスセンタ用コンピュータについ
て説明したが、サービス対象システムの設備を設備総合
サービスする機能、及びサービス対象システムの設備サ
ービスサポート料金を請求する機能、をコンピュータに
実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読
取可能な記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等）に格納す
ることは可能であり、そして、この記録媒体を使用する
ことにより、マイコン等をサービスセンタ用コンピュー
タ２等として機能させることができる。
【００３１】
【発明の効果】本発明によれば、情報システムを拡張す
る際等に、設備拡張計画に関する各種情報の提供等の設
備総合サービスを、ネットワークを介して見積り・受発
注コンピュータに伝送することができる設備サービスサ
ポートシステムを得ることができる。
る際等に、設備拡張計画に関する各種情報の提供等の設
備総合サービスを、ネットワークを介して見積り・受発
注コンピュータに伝送することができる設備サービスサ
ポートシステムを得ることができる。
【図１】実施例の設備サービスサポートシステムの説明
図。
図。
【図２】実施例における設備サービスサポートのフロー
チャートの一例の説明図。
チャートの一例の説明図。
１ サービス対象システム １１ 導入・更新計画機器類 １２ 見積り・受発注コンピュータ １３ サーバ １４ ネットワーク １５ クライアントコンピュータ １６ ＨＵＢ １７ ルータ ２ サービスセンタ用コンピュータ ３ 担当保守拠点用コンピュータ ４ 料金請求／回収センタ用コンピュータ ５ ネットワーク
フロントページの続き (72)発明者 佐谷 勲 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 秋永 孚彦 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 山岸 令和 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 武貞 睦治 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 今井 美奈 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (56)参考文献 特開 平10−254573（ＪＰ，Ａ) 特開2000−105522（ＪＰ，Ａ) 特開2000−23362（ＪＰ，Ａ) 特開 平10−247961（ＪＰ，Ａ) 特開2000−48291（ＪＰ，Ａ) 特開 平８−292972（ＪＰ，Ａ) 特開 平６−131420（ＪＰ，Ａ) 特開 平11−66824（ＪＰ，Ａ) 特開 平11−39029（ＪＰ，Ａ) 特開 平10−115096（ＪＰ，Ａ) 特開2001−84295（ＪＰ，Ａ) 特開2001−331214（ＪＰ，Ａ) 林光雄、角田光弘、近江谷孝久，企業 情報ネットワーク構築にこたえるネット ワークソリューションサービス，日立評 論，日本，ＶＯＬ．76 Ｎｏ．11，Ｐ. 53−56 ＵＲＬ，ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｉ ｓｓｅｉ−ｈｉｔａｃｈｉ．ｃｏ．ｊｐ ／ｏｒｇ／ｓｅｒｖｉｃｅ．ｈｔｍｌ ＵＲＬ，ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉ ｔａｃｈｉ．ｃｏ．ｊｐ／Ｎｅｗ／ｃｎ ｅｗｓ／9903／0303．ｈｔｍｌ (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) G06F 17/60
Claims (18)
- 【請求項１】 サービスセンタ用コンピュータと、担当
保守拠点用コンピュータと、料金請求／回収センタ用コ
ンピュータと、からなり、そして、サービスセンタ用コ
ンピュータ、担当保守拠点用コンピュータ及び料金請求
／回収センタ用コンピュータはネットワークを介して情
報を送受して、サービス対象システムの設備をサービス
サポートするシステムであって、サービス対象システムの見積り・受発注コンピュータか
らの見積りや発注を受付ける機能、 サービス対象システ
ムの設備を設備総合サービスする機能、担当保守拠点用
コンピュータに設備総合サービスに関する各種情報を通
知する機能及びサービス対象システムの設備サービスサ
ポート料金を請求する機能を有することを特徴とする設
備サービスサポートシステム。 - 【請求項２】 請求項１記載の設備サービスサポートシ
ステムにおいて、 上記設備総合サービスは、サービス対象システムの設備
コンサルテングであることを特徴とする設備サービスサ
ポートシステム。 - 【請求項３】 請求項１記載の設備サービスサポートシ
ステムにおいて、 上記設備総合サービスは、サービス対象システムの設備
建設サービスであることを特徴とする設備サービスサポ
ートシステム。 - 【請求項４】 請求項１記載の設備サービスサポートシ
ステムにおいて、 上記設備総合サービスは、サービス対象システムの設備
管理サービスであることを特徴とする設備サービスサポ
ートシステム。 - 【請求項５】 請求項１記載の設備サービスサポートシ
ステムにおいて、 上記設備総合サービスは、サービス対象システムの設備
移設・撤去サービスであることを特徴とする設備サービ
スサポートシステム。 - 【請求項６】 請求項１記載の設備サービスサポートシ
ステムにおいて、 上記設備総合サービスは、サービス対象システムの設備
保守サービスであることを特徴とする設備サービスサポ
ートシステム。 - 【請求項７】 請求項１〜６のいずれか１項に記載の設
備サービスサポートシステムにおいて、 上記料金請求／回収センタ用コンピュータが料金請求し
た設備サービスサポート料金についての入金を確認する
機能を有することを特徴とする設備サービスサポートシ
ステム。 - 【請求項８】 ネットワークを介して情報を送受する担
当保守拠点用コンピュータ及び料金請求／回収センタ用
コンピュータとで、サービス対象システムの設備をサー
ビスサポートするシステムを構成するサービスセンタ用
コンピュータであって、サービス対象システムの見積り・受発注コンピュータか
らの見積りや発注を受付ける機能、 サービス対象システ
ムの設備総合サービス情報を提供する機能及び担当保守
拠点用コンピュータに設備総合サービスに関する各種情
報を通知する機能を有することを特徴とするサービスセ
ンタ用コンピュータ。 - 【請求項９】 請求項８記載のサービスセンタ用コンピ
ュータにおいて、 サービス対象システムの設備コンサルテング情報を提供
することを特徴とするサービスセンタ用コンピュータ。 - 【請求項１０】 請求項８記載のサービスセンタ用コン
ピュータにおいて、環境改善を支援する情報を提供する
ことを特徴とするサービスセンタ用コンピュータ。 - 【請求項１１】 請求項８記載のサービスセンタ用コン
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備に関す
る設計・見積りを算出し提供することを特徴とするサー
ビスセンタ用コンピュータ。 - 【請求項１２】 請求項８記載のサービスセンタ用コン
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備設置状
況調査の報告書を作成することを特徴とするサービスセ
ンタ用コンピュータ。 - 【請求項１３】 請求項８記載のサービスセンタ用コン
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備を管理
することを特徴とするサービスセンタ用コンピュータ。 - 【請求項１４】 請求項８記載のサービスセンタ用コン
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備の移設
サービス情報を提供することを特徴とするサービスセン
タ用コンピュータ。 - 【請求項１５】 請求項８記載のサービスセンタ用コン
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備の撤去
サービス情報を提供することを特徴とするサービスセン
タ用コンピュータ。 - 【請求項１６】 請求項８記載のサービスセンタ用コン
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備の保守
提案サービス情報を提供することを特徴とするサービス
センタ用コンピュータ。 - 【請求項１７】 請求項８記載のサービスセンタ用コン
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備の保守
サービス情報を提供することを特徴とするサービスセン
タ用コンピュータ。 - 【請求項１８】 サービスセンタ用コンピュータと、担
当保守拠点用コンピュータと、料金請求／回収センタ用
コンピュータと、からなり、そして、サービスセンタ用
コンピュータ、担当保守拠点用コンピュータ及び料金請
求／回収センタ用コンピュータはネットワークを介して
情報を送受して、サービス対象システムの設備をサービ
スサポートするシステムに使用される記録媒体であっ
て、サービス対象システムの見積り・受発注コンピュータか
らの見積りや発注を受付ける機能、 サービス対象システ
ムの設備を設備総合サービスする機能、担当保守拠点用
コンピュータに設備総合サービスに関する各種情報を通
知する機能及びサービス対象システムの設備サービスサ
ポート料金を請求する機能を、コンピュータに実現させ
るためにプログラムを記録したコンピュータ読取可能な
記録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000187587A JP3322668B2 (ja) | 2000-06-22 | 2000-06-22 | 設備サービスサポートシステム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000187587A JP3322668B2 (ja) | 2000-06-22 | 2000-06-22 | 設備サービスサポートシステム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに記録媒体 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002007595A JP2002007595A (ja) | 2002-01-11 |
| JP3322668B2 true JP3322668B2 (ja) | 2002-09-09 |
Family
ID=18687541
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000187587A Expired - Fee Related JP3322668B2 (ja) | 2000-06-22 | 2000-06-22 | 設備サービスサポートシステム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3322668B2 (ja) |
Family Cites Families (12)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP3225635B2 (ja) * | 1992-10-20 | 2001-11-05 | 株式会社日立製作所 | 建設支援装置及び方法 |
| JPH08292972A (ja) * | 1995-04-21 | 1996-11-05 | Hitachi Ltd | 物量予測装置 |
| JPH10254573A (ja) * | 1997-03-14 | 1998-09-25 | Digital Vision Lab:Kk | サービス連合システム |
| JPH10115096A (ja) * | 1996-10-09 | 1998-05-06 | Toshiba Corp | プラント建設支援システム |
| JP3358106B2 (ja) * | 1997-03-05 | 2002-12-16 | 日本電信電話株式会社 | 申告故障対応方法とその設備オペレーションシステム |
| JPH1139029A (ja) * | 1997-07-23 | 1999-02-12 | Toshiba Corp | 設備保守計画支援システム |
| JPH1166824A (ja) * | 1997-08-15 | 1999-03-09 | Sony Corp | オーディオサーバシステム |
| JP2000023362A (ja) * | 1998-06-30 | 2000-01-21 | Toshiba Corp | 電力系統監視制御システムとそのプログラムを記録した記録媒体 |
| JP2000048291A (ja) * | 1998-07-30 | 2000-02-18 | Hitachi Building Systems Co Ltd | 遠隔監視装置 |
| JP2000105522A (ja) * | 1998-09-29 | 2000-04-11 | Ricoh Co Ltd | 遠隔管理システム |
| JP2001084295A (ja) * | 1999-09-17 | 2001-03-30 | Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd | 設備機器の保守点検方法及び保守点検期間管理方法 |
| JP2001331214A (ja) * | 2000-05-23 | 2001-11-30 | Yokogawa Electric Corp | 遠隔保守システム |
-
2000
- 2000-06-22 JP JP2000187587A patent/JP3322668B2/ja not_active Expired - Fee Related
Non-Patent Citations (3)
| Title |
|---|
| ＵＲＬ，ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉｔａｃｈｉ．ｃｏ．ｊｐ／Ｎｅｗ／ｃｎｅｗｓ／９９０３／０３０３．ｈｔｍｌ |
| ＵＲＬ，ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｉｓｓｅｉ−ｈｉｔａｃｈｉ．ｃｏ．ｊｐ／ｏｒｇ／ｓｅｒｖｉｃｅ．ｈｔｍｌ |
| 林光雄、角田光弘、近江谷孝久，企業情報ネットワーク構築にこたえるネットワークソリューションサービス，日立評論，日本，ＶＯＬ．７６ Ｎｏ．１１，Ｐ．５３−５６ |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2002007595A (ja) | 2002-01-11 |
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