JP3191736U - サービス支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】携帯端末に装備された非接触ＩＣを通じて情報を取得し、当該情報に基づく表示を携帯端末のＵＩに行うに当たり、画像データのように容量が比較的大きいデータを当該表示に用いることができるサービス支援システムを提供する。【解決手段】非接触ＩＣチップとサーバシステム３０との通信装置とユーザインターフェースとを備えた携帯端末１０と、非接触ＩＣチップと通信するリーダライタを備えた店舗システム２０と、サーバシステム３０とを備える。店舗システム２０は、リーダライタにアクセスした携帯端末１０に表示用情報を送信する機能を備える。サーバシステム３０は、ＨＴＭＬ等のマークアップ言語で記述された表示制御情報を携帯端末１０に送信する機能を備える。携帯端末１０は、店舗システム２０から受信した表示用情報を、サーバシステム３０から受信した表示制御情報に差し込んで、ユーザインターフェースに表示する。【選択図】図１

Description

本考案は、サービス提供者からサービス利用者に提供されるサービスを支援するシステムに関する。

この種の従来例として、特許文献１が開示されている。特許文献１に開示されたシステムでは、端末装置が有する非接触ＩＣと、店舗端末が備える非接触ＩＣリーダー／ライタとの間で近距離無線通信を行い、端末装置に記憶されている会員制ポイントの情報や付加サービスの情報を、店舗端末が更新するようになっている。

しかし、非接触ＩＣの記憶容量は比較的小さいため、例えば、画像データのように容量が大きいデータを非接触ＩＣに収めることができない。また、非接触ＩＣとリーダー／ライタとの間の近接通信は、データ転送速度が比較的遅いため、容量の大きいデータの転送には不向きである。また、端末装置と店舗端末とが離れた場所にある状態では、店舗端末が、端末装置の情報を更新することができない。

特開２０１３−４１５３７号公報

本考案は、携帯端末に装備された非接触ＩＣを通じて情報を取得し、当該情報に基づく表示を携帯端末のＵＩに行うに当たり、画像データのように容量が比較的大きいデータを当該表示に用いることができるようにすることを課題とする。

上記課題を解決するため、本願考案では、以下の構成を採っている。即ち、
非接触ＩＣチップを装備すると共にサーバシステムとの通信装置を備えた携帯端末と、非接触ＩＣチップと近距離無線通信により通信する業者システムと、上記サーバシステムとを備える。業者システムは、携帯端末に近距離無線通信により情報を送信する機能を備える。一方、サーバシステムは、ＨＴＭＬ等のマークアップ言語で記述された表示制御情報を携帯端末に送信する機能を備える。そして、携帯端末は、業者システムから受信した情報に基づいて、サーバシステムから表示制御情報を受信し、当該表示制御情報に基づく表示をユーザインターフェースに行う機能を備える。
ここで、「近距離無線通信」とは、近接場型の無線通信を指す狭義の意味で用いているが、その通信規格を問わない。

本考案によれば、携帯端末に装備された非接触ＩＣを通じて情報を取得し、当該情報に基づく表示を携帯端末のＵＩに行うに当たり、画像データのように比較的容量が大きいデータについては、表示制御情報に基づいてサーバシステムから取得して表示に用いることができる。

本考案の実施形態を示す全体構成図。 図１に示す店舗ＤＢの構成図。 図１に示すシステムの第１の動作を示すフロー図。 図１に示すシステムの第２の動作を示すフロー図。 本考案の他の実施形態を示す全体構成図。

以下、本考案の実施形態を説明する。

［サービス支援システムの概要］
業者が顧客に提供するサービスには、例えば、ポイントの付与、クーポンの発行、整理番号の発行、広告情報の提供等がある。本願システムでは、これらのポイント値、整理番号等の表示用情報（表示用パラメータ。画像データのような比較的容量の大きいデータを含まない。）が、業者システムとしての店舗システムから顧客の携帯端末に提供される。携帯端末は、それらの表示用情報を、サーバシステムから受信した表示制御情報に差し込んでユーザインターフェース（ＵＩ）に表示する。また、それらの表示用情報が店舗システムにおいて更新された場合に、それらの更新情報が店舗システムからサーバシステムにアップロードされる。携帯端末は、それらの更新情報をサーバシステムから取得し、表示制御情報に差し込んでＵＩに表示する。

これによると、携帯端末に装備された非接触ＩＣを通じて店舗システムから情報を取得し、当該情報に基づく表示を携帯端末のＵＩに行うに当たり、画像データのように比較的容量が大きいデータについては、表示制御情報の記述に基づきサーバシステムから取得して当該表示に用いることができる。

［サービス支援システムの構成］
本実施形態の全体構成を図１に示す。本実施形態は、携帯端末１０、店舗システム２０及びサーバシステム３０を備えている。携帯端末１０、店舗システム２０及びサーバシステム３０は、図中には１つずつしか図示されていないが、実際には、複数存在し得る。

携帯端末１０は、例えばスマートフォンである。携帯端末１０は、非接触型ＩＣチップを装備している。後述する動作において、携帯端末１０と店舗システム２０との間の通信は、この非接触型ＩＣチップを通じて行われる。携帯端末１０とサーバシステム３０との間の通信は、携帯端末１０に装備された無線通信装置を通じて行われる。ユーザから携帯端末１０への情報の入力及び携帯端末１０からユーザへの情報の表示は、ＵＩを通じて行われる。携帯端末１０の動作・機能は、携帯端末１０の処理装置又は非接触型ＩＣチップの処理装置がプログラムを実行することにより又は両者の処理装置が共働してプログラムを実行することにより実現される。各処理装置が処理に用いる情報は、携帯端末１０の記憶装置から読み出される。処理装置が処理した情報は、携帯端末１０の記憶装置に格納される。

店舗システム２０は、店舗に装備されたコンピュータであり、デスクトップ型、ノート型、タブレット型などの形態を問わない。店舗システム２０は、電子レジスタの機能を備えていてもよいし、電子レジスタに接続されていてもよい。店舗システム２０は、非接触型ＩＣチップと通信するリーダライタを備えている。また、店舗システム２０は、サービス選択手段を備えている。サービス選択手段は、サービスの種別を入力する操作子を備えている。後述する動作において、店舗システム２０と携帯端末１０との間の通信は、リーダライタを通じて行われる。店舗システム２０とサーバシステム３０との間の通信は、店舗システム２０に装備された通信装置を通じて行われる。店舗システム２０の動作・機能は、店舗システム２０の処理装置がプログラムを実行することにより実現される。処理装置が処理に用いる情報は、店舗システム２０の記憶装置から読み出される。処理装置が処理した情報は、店舗システム２０の記憶装置に格納される。

また、店舗システム２０の記憶装置には、店舗データベース（店舗ＤＢ）が格納されている。図２は、店舗ＤＢに格納されるデータの構造図である。店舗ＤＢには、非接触ＩＣチップのＵＩＤ（Unique ID、個体識別情報、ＩＤｍ）と、サービス選択手段により選択されたサービスに対応するサービスＩＤと、表示用情報と、更新情報ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）とが関連付けられて格納されている。表示用情報は、前述のとおり、ポイント、クーポン、整理番号、広告等を携帯端末１０に表示するためのパラメータである。更新情報ＵＲＬは、更新情報が格納されるサーバシステム３０のデータベース内の位置情報である。更新情報とは、更新された表示用情報をいう。ＵＩＤ及びサービスＩＤが特定されると、その携帯端末１０の（非接触ＩＣチップの）個体と、選択されているサービスの種別との組み合わせに対応する、表示用情報及び更新情報ＵＲＬが特定される。また、店舗ＤＢには、サービスＩＤと表示制御情報ＵＲＬとが関連付けられて格納されている。表示制御情報ＵＲＬは、表示制御情報が格納されているサーバシステム３０のデータベース内の位置情報である。表示制御情報は、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）等のマークアップ言語により記述されており、携帯端末１０においてＵＩへの表示を制御するように認識される。サービスＩＤが特定されると、そのサービスの種別に対応する表示制御情報ＵＲＬが特定される。また、店舗ＤＢには、暗号解読パスワードが格納されている。暗号解読パスワードは、暗号化された表示制御情報及び更新情報を携帯端末１０において復号するために用いられる。

サーバシステム３０は、暗号化された表示制御情報及び更新情報を格納するセンタＤＢを記憶装置内に備えている。後述する動作において、サーバシステム３０と店舗システム２０及び携帯端末１０との間の通信は、サーバシステム３０に装備された通信装置を通じてインターネットを介して行われる。サーバシステム３０の動作・機能は、サーバシステム３０の処理装置がプログラムを実行することにより実現される。処理装置が処理に用いる情報は、サーバシステム３０の記憶装置から読み出される。処理装置が処理した情報は、サーバシステム３０の記憶装置に格納される。

［店舗サービス支援システムの第１の動作］
次に、本実施形態の動作を図３に基づいて説明する。店舗システム２０ではサービス選択手段の操作子が操作されることにより、サービスの種別が選択される。携帯端末１０が店舗システム２０のリーダライタにタッチ（アクセス）すると、携帯端末１０から非接触ＩＣチップのＵＩＤ（ＩＤｍ）が店舗システム２０に送信される（Ｓ１）。店舗システム２０は、携帯端末１０から受信したＵＩＤと、サービス選択手段により選択されたサービスの種別に対応するサービスＩＤとの組み合わせに関連付けられた、表示用情報及び更新情報ＵＲＬを店舗ＤＢから読み出す。また、店舗システム２０は、サービスＩＤに関連付けられた表示制御情報ＵＲＬを店舗ＤＢから読み出す。更に、店舗システム２０は、暗号解読パスワードを店舗ＤＢから読み出す。そして、店舗システム２０は、当該読み出した表示用情報、更新情報ＵＲＬ、表示制御情報ＵＲＬ及び暗号解読パスワードを、ステップＳ１でリーダライタにタッチしている携帯端末１０に送信する（Ｓ２）。

携帯端末１０は、店舗システム２０から受信した表示制御情報ＵＲＬに宛てて表示制御情報の送信を要求する（Ｓ３）。この要求を受信したサーバシステム３０は、受信した表示制御情報ＵＲＬ（引数を伴ってもよい）に対応するセンタＤＢ内の所定の位置に格納されている暗号化された表示制御情報を読み出し、要求元の携帯端末１０に送信する（Ｓ４）。

暗号化された表示制御情報を受信した携帯端末１０は、当該表示制御情報を暗号解読パスワードを用いて復号する。そして、携帯端末１０は、復号した表示制御情報に、ステップＳ２で店舗システム２０から受信した表示用情報を差し込み、ＵＩに表示する（Ｓ５）。

これにより、選択されたサービスの種別に応じて、携帯端末１０側のＵＩＤに対応したポイント、クーポン、整理番号、整理番号による待ち行列の現状又は広告等の表示用情報が携帯端末１０のＵＩに表示される。

［サービス支援システムの第２の動作］
次に、表示用情報の更新動作を図４に基づいて説明する。店舗システム２０において、表示用情報の更新が行われると（Ｓ１１）、店舗システム３０は、当該更新された表示用情報である更新情報を暗号化し、当該表示用情報に関連付けられた更新情報ＵＲＬに宛てて、暗号化された更新情報をアップロードする（Ｓ１２）。サーバシステム３０は、アップロードされた暗号化された更新情報を更新情報ＵＲＬ（引数を伴ってもよい）に対応するセンタＤＢ内の所定位置に格納する。

その後、携帯端末１０において表示用情報の更新プロセスが起動されると、携帯端末１０は、図３のステップＳ２で受信した更新情報ＵＲＬに宛てて、更新情報の送信を要求する（Ｓ１３）。この要求を受信したサーバシステム３０は、受信した更新情報ＵＲＬ（引数を伴ってもよい）に対応するセンタＤＢ内の所定の位置に格納されている暗号化された更新情報を読み出し、要求元の携帯端末１０に送信する（Ｓ１４）。

暗号化された更新情報を受信した携帯端末１０は、当該更新情報を暗号解読パスワードを用いて復号する。そして、携帯端末１０は、復号した更新情報を、図３のステップＳ５で取得した表示制御情報に差し込み、ＵＩに表示する（Ｓ１５）。

これにより、携帯端末１０側のＵＩＤに対応したポイント、クーポン、整理番号による待ち行列の現状又は広告等の更新情報が携帯端末１０のＵＩに表示される。

以上説明した本実施形態によれば、携帯端末１０に装備された非接触ＩＣを通じて店舗システム２０から情報を取得し、当該情報に基づく表示を携帯端末１０のＵＩに行うに当たり、画像データのように比較的容量が大きいデータについては、サーバシステム３０から取得して当該表示に用いることができる。また、携帯端末１０と店舗システム２０とが離れた場所にあっても、サーバシステム３０を介して、携帯端末１０が更新情報を取得することができる。

［上記実施形態の変形例］
本考案は、上記実施形態に限られない。業者システムとしての店舗システム２０が提供するサービスの種別が１種類に限られている場合、サービス選択手段は不要であり、店舗ＤＢに格納されるデータのうちサービスＩＤの項目も不要である。この場合、図３のステップＳ２では、ＵＩＤに対応する表示用情報及び更新情報ＵＲＬを店舗ＤＢから読み出せばよい。また、上記実施形態では、店舗ＤＢにおいて、非接触ＩＣチップのＵＩＤをキーにして表示用情報及び更新情報ＵＲＬを管理しているが、携帯端末１０本体のＵＩＤや携帯端末１０が実行するアプリケーションプログラムのＵＩＤをキーにして表示用情報及び更新情報ＵＲＬを管理することも考えられる。また、店舗ＤＢにおいて、サービスＩＤをキーにして表示制御情報ＵＲＬを管理しているが、携帯端末１０側のＵＩＤとサービスＩＤとの組み合わせをキーにして表示制御情報ＵＲＬを管理することも考えられる。この場合、図３のステップＳ２では、ＵＩＤとサービスＩＤとの組み合わせに対応する表示制御情報ＵＲＬを店舗ＤＢから読み出せばよい。又は、店舗ＤＢにおいて、携帯端末１０側のＵＩＤのみをキーにして表示制御情報ＵＲＬを管理することも考えられる。この場合、図３のステップＳ２では、ＵＩＤに対応する表示制御情報ＵＲＬを店舗ＤＢから読み出せばよい。また、暗号解読パスワードを携帯端末１０側のＵＩＤをキーにして管理すること、暗号解読パスワードをサービスＩＤをキーにして管理すること、暗号解読パスワードを携帯端末１０側のＵＩＤとサービスＩＤとの組み合わせをキーにして管理することも考えられる。これらの場合、図３のステップＳ２や図４のステップＳ１２では、各キーに対応する暗号解読パスワードを店舗ＤＢから読み出せばよい。また、本考案の業者システムは、店舗に備えられたシステムに限らない。業者システムは、紙等の媒体に添付されたＮＦＣ（Near Field Communication）通信規格に準拠した非接触ＩＣチップでもよいし、当該非接触ＩＣチップを備えて構成されたシステムでもよい。携帯端末と業者システムとの間の通信は、非接触ＩＣ間でＮＦＣ通信規格に準拠した近距離無線通信により行われてもよい。

［他の実施形態］
次に、本考案の他の実施形態を説明する。本実施形態のシステムは、図５に示すように、携帯端末１００と、業者システムとしてのＮＦＣ準拠非接触ＩＣチップ２００と、サーバシステム３００とを備えている。携帯端末１００、非接触ＩＣチップ２００及びサーバシステム３００は、図中には１つずつしか図示されていないが、実際には、複数存在し得る。

携帯端末１００は、例えばスマートフォンである。携帯端末１００は、非接触型ＩＣチップを装備している。後述する動作において、携帯端末１００と非接触ＩＣチップ２００との間の通信は、非接触型ＩＣチップを通じてＮＦＣ通信規格に準拠した近距離無線通信により行われる。携帯端末１００とサーバシステム３００との間の通信は、携帯端末１００に装備された無線通信装置を通じて行われる。ユーザから携帯端末１００への情報の入力及び携帯端末１００からユーザへの情報の表示は、ＵＩを通じて行われる。携帯端末１００の動作・機能は、携帯端末１００の処理装置又は非接触型ＩＣチップの処理装置がプログラムを実行することにより又は両者の処理装置が共働してプログラムを実行することにより実現される。各処理装置が処理に用いる情報は、携帯端末１００の記憶装置から読み出される。処理装置が処理した情報は、携帯端末１００の記憶装置に格納される。

業者システムとしての非接触ＩＣチップ２００は、例えば、紙等の媒体に添付されている。後述する動作において、非接触ＩＣチップ２００と携帯端末１０との間の通信は、非接触ＩＣチップ２００の通信部によりＮＦＣ通信規格に準拠した近距離無線通信により行われる。非接触ＩＣチップ２００の動作・機能は、非接触ＩＣチップ２００の処理部がプログラムを実行することにより実現される。処理部が処理に用いる情報は、非接触ＩＣチップ２００の記憶部から読み出される。処理部が処理した情報は、非接触ＩＣチップ２００の記憶部に格納される。

また、非接触ＩＣチップ２００の記憶部には、表示制御情報ＵＲＬが格納されている。表示制御情報ＵＲＬは、表示制御情報が格納されているサーバシステム３００のデータベース内の位置情報である。表示制御情報は、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）等のマークアップ言語により記述されており、携帯端末１００においてＵＩへの表示を制御するように認識される。

サーバシステム３００は、表示制御情報を格納するセンタＤＢを記憶装置内に備えている。後述する動作において、サーバシステム３００と携帯端末１００との間の通信は、サーバシステム３００に装備された通信装置を通じてインターネットを介して行われる。サーバシステム３００の動作・機能は、サーバシステム３００の処理装置がプログラムを実行することにより実現される。処理装置が処理に用いる情報は、サーバシステム３００の記憶装置から読み出される。処理装置が処理した情報は、サーバシステム３００の記憶装置に格納される。

以上の構成において、携帯端末１００が非接触ＩＣチップ２００の近傍にかざされ、携帯端末１００の非接触型ＩＣチップと非接触ＩＣチップ２００との間の近距離無線通信が開始されると、非接触ＩＣチップ２００は、表示制御情報ＵＲＬを記憶部から読み出して、携帯端末１００に送信する。

携帯端末１００は、非接触ＩＣチップ２００から受信した表示制御情報ＵＲＬに宛てて表示制御情報の送信を要求する。この要求を受信したサーバシステム３００は、受信した表示制御情報ＵＲＬ（引数を伴ってもよい）に対応するセンタＤＢ内の所定の位置に格納されている表示制御情報を読み出し、要求元の携帯端末１００に送信する。

表示制御情報を受信した携帯端末１００は、当該表示制御情報に基づく表示をＵＩに出力する。

これにより、携帯端末１００のＵＩに表示制御情報に応じて名刺やスタンプカード等の画像が表示される。このようにしても、携帯端末１００に装備された非接触ＩＣを通じて業者システムとしての非接触ＩＣチップ２００から情報を取得し、当該情報に基づく表示を携帯端末１００のＵＩに行うに当たり、画像データのように比較的容量が大きいデータを、表示制御情報に基づいてサーバシステムから取得し、当該表示に用いることができる。また、先の実施形態のような店舗システムを設備していない環境でも、本システムを運用することができる。

以上２つの実施形態を記載したが、本考案は当該各実施形態に限られない。本考案の範囲は、実用新案登録請求の範囲に記載した考案の範囲であり、当該範囲において種々の変更が可能である。

１０，１００ 携帯端末
２０，２００ 業者システム
３０，３００ サーバシステム

Claims (10)

1. 非接触ＩＣチップを装備すると共にサーバシステムとの通信装置を備えた携帯端末と、前記非接触ＩＣチップと近距離無線通信により通信する業者システムと、前記サーバシステムとを備え、
   前記業者システムは、前記携帯端末に近距離無線通信により情報を送信する機能を備え、
   前記サーバシステムは、ＨＴＭＬ等のマークアップ言語で記述された表示制御情報を前記携帯端末に送信する機能を備え、
   前記携帯端末は、前記業者システムから受信した情報に基づいて、前記サーバシステムから表示制御情報を受信し、当該表示制御情報に基づく表示をユーザインターフェースに行う機能を備えた、サービス支援システム。
2. 請求項１に記載のサービス支援システムにおいて、
   前記業者システムは、前記携帯端末に近距離無線通信により表示用情報を送信する機能を備え、
   前記携帯端末は、前記業者システムから受信した表示用情報を、前記サーバシステムから受信した表示制御情報に差し込んでユーザインターフェースに表示する機能を備えた、サービス支援システム。
3. 請求項２に記載したサービス支援システムにおいて、
   前記業者システムは、前記表示用情報の更新情報が生じた場合、当該更新情報を前記サーバシステムに送信する機能を備え、
   前記携帯端末は、前記更新情報を前記サーバシステムから受信し、当該更新情報を前記表示制御情報に差し込んでユーザインターフェースに表示する機能を備えた、サービス支援システム。
4. 請求項２又は３に記載のサービス支援システムにおいて、
   前記表示制御情報又は／及び前記更新情報が暗号化されており、
   前記業者システムは、当該暗号化された表示制御情報又は／及び更新情報を復号するための暗号解読パスワードを前記携帯端末に近距離無線通信により送信する機能を備え、
   前記携帯端末は、前記業者システムから受信した暗号解読パスワードにより前記表示制御情報又は／及び前記更新情報を復号して用いる機能を備えた、サービス支援システム。
5. 請求項１又は２に記載のサービス支援システムにおいて、
   前記業者システムは、前記表示制御情報が格納された前記サーバシステム内の位置情報を前記携帯端末に近距離無線通信により送信する機能を備え、
   前記携帯端末は、前記業者システムから受信した前記位置情報に基づいて前記表示制御情報を前記サーバシステムに要求する、サービス支援システム。
6. 請求項３に記載したサービス支援システムにおいて、
   前記業者システムは、前記携帯端末に、前記表示用情報の更新情報が格納される前記サーバシステム内の位置情報を近距離無線通信により送信する機能を備え、
   前記携帯端末は、前記業者システムから受信した位置情報に基づいて前記更新情報を前記サーバシステムに要求する、サービス支援システム。
7. 請求項２に記載のサービス支援システムにおいて、
   前記業者システムは、携帯端末側のＵＩＤと前記表示用情報とを関連付けて記憶装置に記憶しており、前記携帯端末側から近距離無線通信によりＵＩＤを受信し、当該受信したＵＩＤに関連付けられた表示用情報を記憶装置から読み出して、前記携帯端末に近距離無線通信により送信する機能を備えた、サービス支援システム。
8. 請求項６に記載のサービス支援システムにおいて、
   前記業者システムは、携帯端末側のＵＩＤと前記更新情報が格納されるサーバシステム内の位置情報とを関連付けて記憶装置に記憶し、前記携帯端末側から近距離無線通信によりＵＩＤを受信し、当該受信したＵＩＤに関連付けられた前記位置情報を記憶装置から読み出して、前記携帯端末に近距離無線通信により送信する機能を備えた、サービス支援システム。
9. 前記表示用情報は、広告情報、クーポン情報、ポイント情報又は整理番号情報である、請求項２乃至８のいずれか１項に記載のサービス支援システム。
10. 前記業者システムが、ＮＦＣ通信規格に準拠した非接触ＩＣであり、前記携帯端末との間でＮＦＣ通信規格に準拠した近距離無線通信を行う、請求項１乃至９のいずれか１項に記載のサービス支援システム。

Images