JP3137700U - コミュニケーションシステム - Google Patents

Abstract

【課題】他者と対面しなくとも他者とのコミュニケーションの容易化を図る。
【解決手段】複数の客室側端末１、…とフロント側端末２がＬＡＮを介して接続されたコミュニケーションシステム１００であって、客室側端末１は、利用客によるタッチパネル１２ａの所定操作に基づいて手書きや選択入力により問い合わせ内容を入力して、当該問い合わせ内容情報を通信制御部によりフロント側端末２に送信する一方で、フロント側端末２から送信された返答内容情報を通信制御部により受信して、ＣＰＵの制御下にて、当該返答内容を表示部の表示画面１１ａに表示させる。
【選択図】図１

Description

本考案は、社会生活における情報バリアフリー化を図るコミュニケーションシステムに関する。

従来、聴覚障害や発語障害のない健常者は、会話により他者とコミュニケーション（意思疎通）することができ、遠く離れている場合であっても、電話機などを用いることによりコミュニケーションを図ることができる。一方、聴覚障害者や発語障害者も、筆談や手話等によりコミュニケーションを図ることができる。

また、近年では日本語の会話が堪能な外国人も増加してきており、これらの人々は健常者と略同等に他者とのコミュニケーションを図ることができる。加えて、英語を理解する日本人の割合は比較的多くなっているため、英語圏からの外国人にとっては、他者とのコミュニケーションは比較的容易になってきている。

しかしながら、聴覚障害者や発語障害者と健常者とのコミュニケーションは、手話ができる健常者が少ない上、対面によるしかないため筆談であっても容易ではない。
特に、ホテル等の宿泊施設の利用に際して当該施設に関する質問をする場合に、健常者であれば客室内に設置されている電話を利用してフロントに連絡することで比較的簡単に質問を解消することができるが、聴覚障害者や発語障害者の場合、筆談のためにわざわざフロントまで出向いたり、従業員等を探さなければならないといった問題がある。このため、聴覚障害者や発語障害者は、宿泊施設の利用に対して不安を抱くことがある。

また、外国人の場合も同様に、日本語での会話が堪能ではない人は、健常者とのコミュニケーションが容易でないといった問題がある。特に、近年では、欧米諸国だけでなくアジアやアフリカの国々からも日本国を訪問し、生活する人々も増加してきているが、英語以外の言語を理解する日本人が比較的少ないことから、日本語での会話が堪能ではない外国人にとっては、他者とのコミュニケーションが問題となる状況もある。

このように、近年の情報バリアフリー化の推進を図る上では、聴覚障害者や発語障害者だけでなく誰もが必要な情報を取得して他者とのコミュニケーションを図ることができる技術が切望されている。

そこで、本考案の課題は、他者と対面しなくとも他者とのコミュニケーションの容易化を図ることができるコミュニケーションシステムを提供することである。

上記課題を解決するため、請求項１に記載の考案のコミュニケーションシステムは、
所定の通信回線を介して接続された第１の情報通信端末と第２の情報通信端末を備え、前記第１の情報通信端末と前記第２の情報通信端末との間で双方向に情報通信を行うコミュニケーションシステムであって、
前記第１の情報通信端末は、
各種情報を表示する表示画面を有する第１の表示手段と、
前記表示画面に配設され、ユーザによる接触位置を検出するタッチパネルを有し、当該タッチパネルの所定操作に基づいて前記第２の情報通信端末に対する第１の伝達内容を入力する第１の伝達内容入力手段と、
前記第１の伝達内容入力手段により入力された前記第１の伝達内容を前記第２の情報通信端末に送信する第１の伝達内容送信手段と、
前記第２の情報通信端末から送信された当該第１の情報通信端末に対する第２の伝達内容を受信する第１の伝達内容受信手段と、
前記第１の伝達内容受信手段により受信した前記第２の伝達内容を前記第１の表示手段の表示画面に表示させる受信内容表示制御手段と、を備え、
前記第２の情報通信端末は、
各種情報を出力する情報出力手段と、
前記第１の伝達内容送信手段から送信された前記第１の伝達内容を受信する第２の伝達内容受信手段と、
前記第２の伝達内容受信手段により受信した前記第１の伝達内容を前記情報出力手段から出力させる受信内容出力制御手段と、
前記第２の伝達内容を入力する第２の伝達内容入力手段と、
前記第２の伝達内容入力手段により入力された前記第２の伝達内容を前記第１の情報通信端末に送信する第２の伝達内容送信手段と、を備えることを特徴としている。

請求項２に記載の考案は、請求項１に記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記第１の伝達内容入力手段は、前記第１の伝達内容を手書きにより入力する手書き入力手段を備えることを特徴としている。

請求項３に記載の考案は、請求項１又は２に記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記第１の情報通信端末は、
前記第１の伝達内容として複数の質問内容を記憶する第１の伝達内容記憶手段と、
前記第１の伝達内容記憶手段に記憶されている前記複数の質問内容を前記第１の表示手段の表示画面に表示させる質問内容表示制御手段と、を備え、
前記第１の伝達内容入力手段は、前記第１の伝達内容として、前記表示画面に表示される前記複数の質問内容の中から何れかの質問内容を選択して入力する第１の選択入力手段を備えることを特徴としている。

請求項４に記載の考案は、請求項３に記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記質問内容は、日本語以外の特定の外国語で記載され、
前記第１の情報通信端末は、
前記第１の選択入力手段により入力された前記特定の外国語での質問内容を日本語に翻訳する外国語翻訳手段と、
前記第１の伝達内容受信手段により受信した日本語での前記第２の伝達内容を前記特定の外国語に翻訳する日本語翻訳手段とを備えることを特徴としている。

請求項５に記載の考案は、請求項３又は４に記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記情報出力手段は、各種情報を表示する表示画面を有する第２の表示手段を備え、
前記第２の情報通信端末は、
前記第２の伝達内容として、前記複数の質問内容の各々に対応する返答内容を記憶する第２の伝達内容記憶手段と、
前記第２の伝達内容記憶手段に記憶されている前記複数の返答内容を前記第２の表示手段の表示画面に表示させる返答内容表示制御手段と、
前記第２の伝達内容入力手段は、前記第２の伝達内容として、前記表示画面に表示される前記複数の返答内容の中から何れかの返答内容を選択して入力する第２の選択入力手段を備えることを特徴としている。

請求項６に記載の考案は、請求項１〜５の何れか一項に記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記第１の情報通信端末は、
前記第１の伝達内容受信手段による前記第２の伝達内容の受信に基づいて、当該第２の伝達内容の受信を音声以外の他の手段で報知する受信報知手段を備えることを特徴としている。

請求項７に記載の考案は、請求項１〜６の何れか一項に記載のコミュニケーションシステムにおいて、
前記第１の情報通信端末は、複数設けられ、
前記第２の情報通信端末は、
前記複数の第１の情報通信端末に対して前記第２の伝達内容を前記第２の伝達内容送信手段により一斉に送信させる一斉送信制御手段を備えることを特徴としている。

本考案によれば、第１の情報通信端末のユーザがタッチパネルの所定操作に基づいて第１の伝達内容を入力して、当該第１の伝達内容を第２の情報通信端末に送信することができる。また、第２の情報通信端末から送信された第２の伝達内容を受信して、当該第２の伝達内容を表示画面に表示させることができる。これにより、聴覚障害者や発語障害者だけでなく外国人等の日本語での会話が堪能でない人の誰もが、他者と対面しなくとも必要な情報を取得して他者とのコミュニケーションの容易化を図ることができる。

以下に、本考案について、図面を用いて具体的な態様を説明する。ただし、考案の範囲は、図示例に限定されない。
図１は、本考案を適用した好適な一実施形態として例示するコミュニケーションシステム１００を模式的に示した図である。

本実施形態のコミュニケーションシステム１００は、例えば、ホテル等の宿泊施設にて、聴覚障害や発語障害のある利用客とフロントスタッフとのコミュニケーションに用いられるものであり、具体的には、図１に示すように、各客室に設置される複数の客室側端末１、…と、これら客室側端末１、…とＬＡＮ（通信回線）を介して接続され、フロントに設置されるフロント側端末２とを備えている。
なお、ＬＡＮは、有線方式であっても無線方式であっても良いし、その通信方式も如何なるものであっても良い。

先ず、客室側端末１について図２〜図５を参照して説明する。
客室側端末１は、例えば、タッチパネル１２ａを有し、表示画面１１ａ上の所定の表示項目を押さえることで操作することができるコンピュータ等から構成され、具体的には、図２に示すように、表示部１１と、操作入力部１２と、通信制御部１３と、受信報知部１４と、記憶部１５と、ＲＡＭ１６と、ＣＰＵ１７等を備えている。

表示部（第１の表示手段）１１は、例えば、液晶表示装置（図示略）等から構成され、ＣＰＵ１７から入力される表示信号に従って所定の表示処理を行う。
具体的には、表示部１１は、記憶部１５に記憶されている画面データ１５ｄに基づいて所定の問い合わせ画面Ｇ１（図３等参照）を表示画面１１ａに表示する。

ここで、問い合わせ画面Ｇ１は、例えば、図３に示すように、向かって左側に、フロントスタッフを呼び出すためのフロント呼び出しボタンＢ１、問い合わせ内容を手書き入力するための手書き入力ボタンＢ２、選択入力される複数の質問内容が予め登録されている複数の質問ボタンＢ３、…、問い合わせを終了するための問い合わせ終了ボタンＢ４が上から下に配置され、それらの右側に、利用客による操作入力部１２の所定の押圧操作に基づいて入力された問い合わせ内容（例えば、「テレビが映りません」等；図４参照）を表示するお問い合わせ内容表示部Ａ１、フロントスタッフからの返答（例えば、「お待たせしました！ご用件をどうぞ」等；図４参照）を表示するフロントからの返答表示部Ａ２、選択入力される複数の質問内容を項目毎に表示する質問内容項目表示部Ａ３が配置されている。

質問ボタンＢ３は、質問内容を大きく分ける大分類に対応する複数種類のボタンが配設され、具体的には、「チェックイン時」、「チェックアウト時」、「施設問い合わせ時」、「景勝地の問い合わせ時」等に利用客から比較的高い頻度で寄せられる質問内容を表示するためのボタンである。そして、利用客による質問ボタンＢ３の選択操作が行われると、表示部１１は、各々のボタンＢ３の下位階層に登録されている具体的な質問内容が質問内容項目表示部Ａ３の各ボタンＢ５と対応付けて表示される。なお、図３にあっては、未だ質問ボタンＢ３が操作されずに、表記内容が空白状態のボタンＢ５が表されている。

お問い合わせ内容表示部Ａ１は、略中央部に、手書き及び項目の選択により入力された問い合わせ内容を表示する部分Ａ１１が設けられ、その右側に、入力した内容を削除するための削除ボタンＢ６、問い合わせ内容をフロントに送信するための送信ボタンＢ７が上下に設けられている。また、利用客による手書き入力ボタンＢ２の選択操作が行われると、表示部１１は、削除ボタンＢ６と送信ボタンＢ７の間に、黒色で手書き入力するための黒手書きボタンＢ８と、文章にアクセントをつけるために所定の色（例えば、赤色）で手書き入力するための色手書きボタンＢ９と、手書きされた内容を消すための消しゴムボタンＢ１０を表示するとともに、「質問内容表示部１１」の表示を終了する。

フロントからの返答表示部Ａ２は、略中央部に、フロントスタッフからの返答を表示する部分Ａ２１が設けられ、その右下に、利用客による内容確認が行われたことを応答するためのＯＫボタンＢ１１が設けられている。

質問内容項目表示部Ａ３は、具体的な質問内容と対応付けられる複数のボタンＢ５、…の下側に、当該複数の質問内容を一画面内に表示できない場合に、頁送りや頁戻し操作を行うための頁切換ボタンＢ１２が設けられている。

さらに、表示部１１は、フロント側端末２による緊急時の一斉呼出処理にて、ＣＰＵ１７の制御下にて、記憶部１５に記憶されている画面情報に基づいて、問い合わせ画面Ｇ１に重畳させて一斉急報画面Ｇ２（図５参照）を表示する。
一斉急報画面Ｇ２は、略中央部に感嘆符（エクスクラメーションマーク）が模式的に表された略三角形状のマークＭと、その下側に、緊急の伝達内容（例えば、「緊急事態です。フロントの指示に従ってください」等）を表示する伝達内容表示部Ａ４が配置されている。

なお、問い合わせ画面Ｇ１のデザインや色彩等は、適宜任意に変更することができる。これにより、部屋の内装や家具等と調和させることができ、当該客室側端末１の商品価値をより向上させることができる。

操作入力部１２は、利用客による所定操作に基づいて当該客室側端末１の各種操作の実行指示を入力するためのタッチパネル１２ａを備えている。
タッチパネル１２ａは、表示部１１と一体となって表示画面１１ａに配設され、表示画面１１ａに対する接触の有無及び接触する利用客の手やペン等の接触位置を検出する。具体的には、タッチパネル１２ａは、例えば、表示画面１１ａ上或いは表示画面１１ａよりも内側に設けられ、抵抗膜方式、超音波表面弾性波方式、静電容量方式等の方式により、表示画面１１ａ上における接触位置のＸＹ座標を検出する。そして、タッチパネル１２ａは、接触位置のＸＹ座標に係る位置信号をＣＰＵ１７に出力する。
即ち、表示部１１に表示されている問い合わせ画面Ｇ１の所定のボタンが利用客により選択操作されたり、お問い合わせ内容表示部Ａ１にて利用客により手書き入力されると、操作入力部１２は、タッチパネル１２ａにより検出された利用客の指等の接触位置のＸＹ座標に係る位置信号をＣＰＵ１７に出力する。ここで、操作入力部１２と表示部１１は、タッチパネル１２ａの所定操作に基づいてフロント側端末２に対する問い合わせ内容（第１の伝達内容）を入力する第１の伝達内容入力手段を構成している。また、操作入力部１２と表示部１１は、表示部１１に表示されている複数の質問内容と対応付けられているボタンＢ５の中から何れかの質問内容と対応付けられているボタンＢ５を選択して入力する第１の選択入力手段を構成するとともに、問い合わせ内容を手書きにより入力する手書き入力手段を構成している。

通信制御部１３は、例えば、ネットワークインターフェースカード（図示略）等を備え、ＬＡＮを介して接続されたフロント側端末２との間で情報通信を行うためのものである。
即ち、通信制御部１３は、第１の伝達内容送信手段として、利用客による操作入力部１２の所定操作に基づいて入力された問い合わせ内容に係る情報をＬＡＮを介してフロント側端末２に送信する。
また、通信制御部１３は、第１の伝達内容受信手段として、フロント側端末２の通信制御部２３（後述）からＬＡＮを介して送信された問い合わせ内容に対する返答内容に係る情報（当該第１の情報通信端末に対する第２の伝達内容）を受信する。

受信報知部１４は、フロント側端末２から送信された返答内容情報や一斉呼出信号の受信に基づいて、当該返答内容情報や一斉呼出信号の受信を発光（音声以外の他の手段）により報知するものである。具体的には、受信報知部１４は、例えば、色の異なる複数の発光部１４ａ、…を有し、通常時の情報通信処理にてフロント側端末２から送信された返答内容情報を受信した場合には所定色（例えば、緑色）の発光部１４ａを発光させ、緊急時の一斉呼出処理にてフロント側端末２から送信された一斉呼出信号を受信した場合には通常時とは異なる他の色（例えば、赤色）の発光部１４ａを発光させるようになっている。
ここで、受信報知部１４は、フロント側端末２から送信された返答の内容の受信に基づいて、当該返答内容情報の受信を音声以外の他の手段で報知する受信報知手段を構成している。
なお、受信報知部１４は、当該客室側端末１本体に対して着脱自在に構成されており、図１にあっては、３つの客室側端末１、…のうちの一の客室側端末１にのみ搭載されている。

ＣＰＵ１７は、当該客室側端末１の各部を統括的に制御するものであり、記憶部１５に記憶された各種処理プログラムに従って各種の制御動作を行う。

ＲＡＭ１６は、例えば、ＣＰＵ１７により実行される処理プログラム等を展開するためのプログラム格納領域や、入力データや上記処理プログラムが実行される際に生じる処理結果等を格納するデータ格納領域などを備える。

記憶部１５は、例えば、客室側端末１で実行可能なシステムプログラム１５ａ、当該システムプログラム１５ａで実行可能な各種処理プログラム、これら各種処理プログラムを実行する際に使用されるデータ等を記憶する。具体的には、記憶部１５は、質問内容表示制御プログラム１５ｂ、受信内容表示制御プログラム１５ｃ、画面データ１５ｄ、質問内容データ１５ｅ等を記憶している。

質問内容表示制御プログラム１５ｂは、ＣＰＵ１７を質問内容表示制御手段として機能させるものである。即ち、質問内容表示制御プログラム１５ｂは、画面データ１５ｄ及び質問内容データ１５ｅに基づいて、複数の質問内容を表示部１１の表示画面１１ａに表示させる処理に係る機能をＣＰＵ１７に実現させるためのプログラムである。
具体的には、ＣＰＵ１７による質問内容表示制御プログラム１５ｂの実行に基づいて、利用客による質問ボタンＢ３の選択操作が行われると、各々のボタンＢ３の下位階層に登録されている具体的な質問内容を質問内容項目表示部Ａ３の各ボタンＢ５と対応付けて表示部１１に表示させる。

受信内容表示制御プログラム１５ｃは、ＣＰＵ１７を受信内容表示制御手段として機能させるものである。即ち、受信内容表示制御プログラム１５ｃは、通信制御部１３により受信した返答内容を表示部１１の表示画面１１ａに表示させる処理に係る機能をＣＰＵ１７に実現させるためのプログラムである。
具体的には、ＣＰＵ１７による受信内容表示制御プログラム１５ｃの実行に基づいて、通信制御部１３により受信したフロント側端末２からの返答内容を表示部１１に表示されているフロントからの返答表示部Ａ２内に表示させる。

質問内容データ１５ｅは、通信制御部１３によりフロント側端末２に送信可能な複数の質問内容（第１の伝達内容）に関するデータである。ここで、記憶部１５は、質問内容を記憶する第１の伝達内容記憶手段を構成している。
なお、質問内容は、例えば、フロント側端末２や客室側端末１の所定操作に基づいて適宜任意に変更することができる。

なお、客室側端末１は、例えば、客室に常設するようにしても良いし、聴覚障害者や発語障害者が利用する客室のみに貸し出して設置するようにしても良い。
また、客室側端末１は、通信制御部１３を介してインターネットに接続可能に構成されても良い。

次に、フロント側端末２について図６及び図７を参照して説明する。
図６は、フロント側端末２の要部構成を示すブロック図である。
フロント側端末２は、例えば、パーソナル・コンピュータ等から構成され、具体的には、図６に示すように、表示部２１と、操作入力部２２と、通信制御部２３と、記憶部２４と、ＲＡＭ２５と、ＣＰＵ２６等を備えている。

表示部（第２の表示手段）２１は、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）等のディスプレイから構成され、ＣＰＵ２６の制御下にて各種情報を表示画面２１ａに表示（出力）する。ここで、表示部２１は、各種情報を出力する情報出力手段を構成している。
具体的には、表示部２１は、記憶部２４に記憶されている画面データ２４ｅに基づいて所定の応答画面Ｇ３（図７（ａ）及び図７（ｂ）等参照）を表示画面２１ａに表示する。

ここで、応答画面Ｇ３は、例えば、図７（ａ）及び図７（ｂ）に示すように、利用客の情報を表示するお客様情報表示部Ａ５と、客室側端末１から送信されたメッセージを表示するお客様メッセージ表示部Ａ６と、操作入力部２２の所定操作に基づいて入力された利用客に対する応答内容を表示する返事表示部Ａ７が上から下に配置されている。

お客様情報表示部Ａ５は、利用客が利用している「部屋番号」と、利用客の「ご氏名」等を表示する。なお、図示は省略するが、お客様情報表示部Ａ５は、氏名以外の利用客に関する各種情報を表示するようにしても良い。例えば、利用客が当該宿泊施設を利用する所定の団体の一員である場合には、その団体名、団体の代表者名及び代表者の部屋番号等を表示するようにしても良い。
お客様メッセージ表示部Ａ６は、客室側端末１から送信された質問（問い合わせ）内容（例えば、「クリーニングは出来ますか？」や「テレビが映りません」等）を表示する。
返事表示部Ａ７は、略中央部に、入力された返答内容（例えば、「すぐに伺います」等）を表示する部分Ａ７１が設けられ、その右側に、返答内容を客室側端末１に送信するための送信ボタンＢ１３が設けられている。
また、返事表示部Ａ７の最下部には、返答内容データ２４ｆに基づいて、複数の質問内容に対応して予め記憶されている複数の返答内容をプルダウン表示するプルダウン表示部Ａ７２が設けられている。具体的には、プルダウン表示部Ａ７２は、利用客による操作入力部１２の所定操作に基づいて質問内容が選択入力された場合には、操作された質問ボタンＢ３に係る項目（例えば、「チェックイン時」等）を分類項目としてまとめて記憶されている所定数の返答内容（後述）をプルダウン表示させるようになっている。

操作入力部２２は、例えば、数値、文字等を入力するためのデータ入力キーや、データの選択、送り操作等を行うための上下左右移動キーや各種機能キー等によって構成されるキーボードやマウス等を備え、ユーザにより押下されたキーの押下信号をＣＰＵ２６に出力するようになっている。
具体的には、操作入力部２２は、第２の伝達内容入力手段として、フロントスタッフによる所定操作に基づいて返答内容（第２の伝達内容）を入力する。返答内容の入力方法としては、キーボードのキー操作に基づいて任意の文章を入力するようにしても良い。また、ＣＰＵ２６の制御下にて、記憶部２４に記憶されている返答内容データ２４ｆ（後述）に基づいて複数の返答内容を表示部２１の表示画面２１ａにプルダウン表示させて、これら複数の返答内容の中から何れかの返答内容を選択して入力するようにしても良い。
ここで、操作入力部２２は、表示部２１の表示画面２１ａに表示されている複数の返答内容の中から何れかの返答内容を選択して入力する第２の選択入力手段を構成している。

通信制御部２３は、例えば、ネットワークインターフェースカード（図示略）等を備え、ＬＡＮを介して接続された客室側端末１との間で情報通信を行うためのものである。
即ち、通信制御部２３は、第２の伝達内容受信手段として、客室側端末１の通信制御部１３からＬＡＮを介して送信された問い合わせ内容に係る情報を受信する。
また、通信制御部２３は、第２の伝達内容送信手段として、フロントスタッフによる操作入力部２２の所定操作に基づいて入力された返答内容に係る情報をＬＡＮを介して客室側端末１に送信する。

ＣＰＵ２６は、当該フロント側端末２の各部を統括的に制御するものであり、記憶部２４に記憶された各種処理プログラムに従って各種の制御動作を行う。

ＲＡＭ２５は、例えば、ＣＰＵ２６により実行される処理プログラム等を展開するためのプログラム格納領域や、入力データや上記処理プログラムが実行される際に生じる処理結果等を格納するデータ格納領域などを備える。

記憶部２４は、例えば、フロント側端末２で実行可能なシステムプログラム２４ａ、当該システムプログラムで実行可能な各種処理プログラム、これら各種処理プログラムを実行する際に使用されるデータ等を記憶する。
具体的には、記憶部２４は、受信内容表示制御プログラム２４ｂ、返答内容表示制御プログラム２４ｃ、一斉送信制御プログラム２４ｄ、画面データ２４ｅ、返答内容データ２４ｆ等を記憶している。

受信内容表示制御プログラム２４ｂは、ＣＰＵ２６を受信内容出力制御手段として機能させるものである。即ち、受信内容表示制御プログラム２４ｂは、通信制御部２３により受信した問い合わせ内容に係る情報を表示部１１に表示させる処理に係る機能をＣＰＵ１７に実現させるためのプログラムである。
具体的には、ＣＰＵ２６による受信内容表示制御プログラム２４ｂの実行に基づいて、通信制御部２３により受信した客室側端末１からの問い合わせ内容情報を表示部２１に表示されているお客様メッセージ表示部Ａ６内に表示させる。

返答内容表示制御プログラム２４ｃは、ＣＰＵ２６を返答内容表示制御手段として機能させるものである。即ち、返答内容表示制御プログラム２４ｃは、画面データ２４ｅ及び返答内容データ２４ｆに基づいて、複数の問い合わせ内容に対応する複数の返答内容を表示部２１の表示画面２１ａに表示させる処理に係る機能をＣＰＵ２６に実現させるためのプログラムである。
具体的には、ＣＰＵ２６による返答内容表示制御プログラム２４ｃの実行に基づいて、フロントスタッフによる操作入力部２２の所定操作が行われると、複数の返答内容を表示部２１の返事表示部Ａ７内に表示させる。

一斉送信制御プログラム２４ｄは、ＣＰＵ２６を一斉送信制御手段として機能させるものである。即ち、一斉送信制御プログラム２４ｄは、複数の客室側端末１、…に対してフロントからの緊急の伝達内容を通信制御部２３により一斉に送信させる処理に係る機能をＣＰＵ２６に実現させるためのプログラムである。
具体的には、緊急時の一斉呼出処理にて、ＣＰＵ２６が一斉送信制御プログラム２４ｄを実行することで、複数の客室側端末１、…に対して一斉呼出信号及びフロントからの緊急の伝達内容を通信制御部２３から送信させる。

返答内容データ２４ｆは、通信制御部２３により客室側端末１に送信可能な複数の返答内容（第２の伝達内容）に関するデータである。返答内容データ２４ｆは、例えば、質問ボタンＢ３の質問内容項目に対応させて所定数の返答内容を項目を分けて複数記憶している。即ち、例えば、主としてチェックイン時に利用客から質問されるであろうと想定される質問内容に対する返答内容は、「チェックイン時」を分類項目として所定数をまとめて記憶している。また、例えば、チェックアウト時、施設問い合わせ時、景勝地の問い合わせの場合も同様にして所定数の返答内容をまとめて記憶している。
ここで、記憶部２４は、返答内容を記憶する第２の伝達内容記憶手段を構成している。
なお、返答内容は、例えば、フロント側端末２の所定操作に基づいて適宜任意に変更することができる。

次に、本実施形態のコミュニケーションシステム１００による情報通信処理について図８を参照して説明する。
ここで、図８は、情報通信処理に係る動作の一例を示す図である。

図８に示すように、利用客がフロントに質問等の問い合わせを行う場合、先ず、利用客は、客室側端末１の表示部１１に表示されている問い合わせ画面Ｇ１（図３等参照）のフロント呼び出しボタンＢ１を押圧操作する（ステップＳ１）。すると、客室側端末１の通信制御部１３は、フロント呼出信号をフロント側端末２に送信する（ステップＳ２）。

フロント側端末２にあっては、客室側端末１から送信されたフロント呼出信号を通信制御部２３により受信すると、ＣＰＵ２６は、受信内容表示制御プログラム２４ｂを実行して、表示部２１の応答画面Ｇ３（図７（ａ）及び図７（ｂ）等参照）にフロント呼出画像（図示略）及び当該フロント呼出に係る利用客（お客様）の情報を表示させる（ステップＳ３）。
そして、フロントスタッフによる操作入力部２２の所定操作に基づいて、返答内容（例えば、「お待たせしました！ご用件をどうぞ」等）が入力され（ステップＳ４）、その後、送信ボタンＢ１３が操作入力されると、通信制御部２３は、入力された返答内容に係る情報を客室側端末１に送信する（ステップＳ５）。

客室側端末１にあっては、フロント側端末２から送信された返答内容情報を通信制御部１３により受信すると、ＣＰＵ１７は、受信内容表示制御プログラム１５ｃを実行して、表示部１１の問い合わせ画面Ｇ１のフロントからの返答表示部Ａ２に返答内容を表示するとともに、受信報知部１４の所定の発光部１４ａを発光させる（ステップＳ６）。これにより、客室側端末１は、利用客による問い合わせ内容の入力を受け付け可能状態となる。
そして、利用客による操作入力部１２の所定操作に基づいて、問い合わせ内容（例えば、「テレビが映りません」等；図４参照）が入力されると、ＣＰＵ１７は、質問内容表示制御プログラム１５ｂを実行して、お問い合わせ内容表示部Ａ１に問い合わせ内容を表示させる（ステップＳ７）。具体的には、利用客が手書きにより問い合わせる場合には、先ず、手書き入力ボタンＢ２を押圧操作後、お問い合わせ内容表示部Ａ１に所望の質問事項等を書き込むようにして入力する。また、利用客が質問内容項目の選択により問い合わせる場合には、先ず、所定の質問ボタンＢ３を押圧操作後、質問内容項目表示部Ａ３の各ボタンＢ５と対応付けて表示される所定の質問内容を押圧操作するようにして入力する。
その後、利用客により送信ボタンＢ７が押圧操作されると、通信制御部１３は、入力された問い合わせ内容に係る情報をフロント側端末２に送信する（ステップＳ８）。

フロント側端末２にあっては、客室側端末１から送信された問い合わせ内容情報を通信制御部２３により受信すると、ＣＰＵ２６は、受信内容表示制御プログラム２４ｂを実行して、表示部２１の応答画面Ｇ３のお客様メッセージ表示部Ａ６に問い合わせ内容を表示する（ステップＳ９）。そして、フロントスタッフによる操作入力部２２の所定操作に基づいて、返答内容が入力されると、ＣＰＵ２６は、返答内容表示制御プログラム２４ｃを実行して、入力された返答内容を表示部２１の所定位置に表示させる（ステップＳ１０）。その後、送信ボタンＢ１３が操作入力されると、通信制御部２３は、入力された返答内容に係る情報を客室側端末１に送信する（ステップＳ１１）。

客室側端末１にあっては、フロント側端末２から送信された返答内容情報を通信制御部１３により受信すると、ＣＰＵ１７は、受信内容表示制御プログラム１５ｃを実行して、表示部１１の問い合わせ画面Ｇ１のフロントからの返答表示部Ａ２に返答内容を表示するとともに、受信報知部１４の所定の発光部１４ａを発光させる（ステップＳ１２）。これにより、利用客は、問い合わせに対するフロントスタッフからの返答を知ることができる。

なお、利用客とフロントスタッフとの間で複数回の問い合わせ及びその返答を行う場合には、ステップＳ７〜ステップＳ１２の各処理を所定回数繰り返すことにより実現することができる。

以上のように、本実施形態のコミュニケーションシステム１００によれば、客室側端末１の利用客がタッチパネル１２ａの所定操作に基づいて問い合わせ内容を入力して、当該問い合わせ内容情報をフロント側端末２に送信することができる。また、フロント側端末２から送信された返答内容情報を受信して、当該返答内容を表示部１１の表示画面１１ａに表示させることができる。
具体的には、問い合わせ内容をタッチパネル１２ａの所定操作に基づいて手書きにより入力したり、表示画面１１ａに表示されている複数の質問内容の中から何れかの質問内容を選択して入力することができ、紙媒体への書き込み等が必用となるファクシミリ等に比べて問い合わせ内容の入力を簡便に行うことができる。
また、フロント側端末２から問い合わせに対する返答として返答内容情報が送信され通信制御部１３により受信すると、当該返答内容情報の受信を受信報知部１４の発光部１４ａを発光させることで報知するので、聴覚障害者であっても返答内容の受信を視覚により認識することができ、フロントスタッフとのコミュニケーションのさらなる容易化を図ることができる。
このようにして、聴覚障害者や発語障害者等は他者と対面しなくとも必要な情報を取得することができ、他者とのコミュニケーションを容易なものとすることができる。

さらに、フロント側端末２にあっては、複数の質問内容の各々に対応する返答内容が予め記憶されているため、フロントスタッフは複数の返答内容の中から何れかの返答内容を選択して入力するだけで利用客からの問い合わせに対して返答することができ、フロントスタッフによるフロント側端末２の操作負担を軽減することができる。

また、フロント側端末２にあっては、複数の客室側端末１、…に対して一斉呼出信号を送信することができ、緊急時等の複数の利用客の呼出しを簡便に行うことができる。

なお、本考案は、上記実施形態に限定されることなく、本考案の趣旨を逸脱しない範囲において、種々の改良並びに設計の変更を行っても良い。
以下に、コミュニケーションシステム１００の変形例について説明する。

＜変形例１＞
変形例１のコミュニケーションシステムは、外国語での問い合わせを受け付ける客室側端末２０１を備えている。

即ち、客室側端末２０１の記憶部１５は、図９に示すように、システムプログラム１５ａ、質問内容表示制御プログラム１５ｂ、受信内容表示制御プログラム１５ｃ、画面データ１５ｄ、質問内容データ１５ｅに加えて、翻訳プログラム１５ｆを記憶している。
翻訳プログラム１５ｆは、利用客による操作入力部１２の所定操作に基づいて入力された例えば、英語、ドイツ語、フランス語、中国語、ロシア語等の特定の外国語での質問内容を日本語に翻訳したり、フロント側端末２から送信され通信制御部１３により受信した日本語での返答内容を特定の外国語に翻訳する処理に係る機能をＣＰＵ１７に実現させるためのプログラムである。
具体的には、ＣＰＵ１７による翻訳プログラム１５ｆの実行に基づいて、例えば、問い合わせ画面Ｇ１内の表示項目（図示略）や質問内容や返答内容を特定の外国語で表示画面１１ａに表示するようになっている。なお、問い合わせ画面Ｇ１や質問内容項目の外国語での表示は、例えば、問い合わせ画面Ｇ１に設けられた所定の外国語変換ボタン（図示略）の所定操作に基づいて、日本語から外国語へ切り換えることができるようになっている。
ここで、外国語としては、例えば、英語、ドイツ語、フランス語、中国語、ロシア語等が挙げられるが、これに限られるものではなく、世界各国の如何なる言語であっても良い。

次に、外国人の利用客が客室側端末２０１を利用する場合について説明する。
先ず、外国人の利用客が客室側端末２０１を利用する場合には、利用客による問い合わせ画面Ｇ１に設けられた所定の外国語変換ボタン（図示略）の所定操作に基づいて、ＣＰＵ１７は、翻訳プログラム１５ｆを実行して、問い合わせ画面Ｇ１内の各ボタンの表示を日本語から特定の外国語へ切り換える表示処理を行う。
そして、外国人の利用客がフロントスタッフに質問する場合には、利用客による「フロント呼び出しボタン；特定の外国語表記」の押圧操作に基づいて、フロント側端末２との通信回線を開いた後、利用客による「質問ボタン；特定の外国語表記」の選択操作が行われると、ＣＰＵ１７が質問内容表示制御プログラム１５ｂ及び翻訳プログラム１５ｆを実行して、画面データ１５ｄ及び質問内容データ１５ｅに基づいて、各々のボタンの下位階層に登録されている具体的な質問内容を特定の外国語で表記したものを質問内容項目表示部Ａ３の各ボタンＢ５と対応付けて表示させる。
その後、利用客による「送信ボタン；特定の外国語表記」の押圧操作に基づいて、通信制御部１３は、入力された問い合わせ内容に係る情報をフロント側端末２に送信する。

また、フロント側端末２から送信された返答内容情報が通信制御部１３により受信されると、ＣＰＵ１７が受信内容表示制御プログラム１５ｃ及び翻訳プログラム１５ｆを実行して、問い合わせ画面Ｇ１のフロントからの返答表示部Ａ２に返答内容を特定の外国語で表記したものを表示させる。

このように、ＣＰＵ１７は、操作入力部１２により入力された特定の外国語での質問内容を日本語に翻訳する外国語翻訳手段として、また、通信制御部１３により受信した日本語での返答内容を特定の外国語に翻訳する日本語翻訳手段として機能する。
これにより、利用客が外国人であっても、当該コミュニケーションシステムを利用することができ、他者と対面しなくとも必要な情報を取得して他者とのコミュニケーションを容易なものとすることができる。

なお、変形例１にあっては、翻訳機能を客室側端末１に搭載するようにしたが、これに限られるものではなく、例えば、フロント側端末２に搭載するようにしても良い。
即ち、フロント側端末２の記憶部２４に所定の翻訳プログラムが記憶され、ＣＰＵ２６による翻訳プログラムの実行に基づいて、客室側端末１から送信され通信制御部２３により受信した特定の外国語での問い合わせ内容を日本語に翻訳する一方で、フロントスタッフによる操作入力部２２の所定操作に基づいて入力された日本語での返答内容を特定の外国語に翻訳するようになっている。
これにより、上記変形例１のコミュニケーションシステムと同様に、利用客が外国人であっても、当該コミュニケーションシステムを利用することができる。

なお、上記実施形態にあっては、例えば、客室側端末１は、手書き入力方式及び質問内容の選択入力方式の両方を採用したが、これに限られるものではなく、少なくとも何れか一方を搭載していれば良い。
また、客室側端末１（２０１）は、フロント側端末２からの返答内容等の受信を報知する受信報知部１４を備えるようにしたが、これに限られるものではなく、受信報知部１４を備えるか否かは適宜任意に変更することができる。加えて、受信報知部１４として発光により受信を報知するものを例示したが、音声以外の手段であればこれに限られるものではなく、振動等であっても良い。

さらに、上記実施形態にあっては、フロント側端末２は、キーボードやマウス等のキー操作による任意の文章の入力方式及び返答内容の選択入力方式の両方を採用したが、これに限られるものではなく、少なくとも何れか一方を搭載していれば良い。
加えて、上記実施形態では、返答内容データ２４ｆとして、質問内容項目に対応させて所定数の返答内容が項目を分けて複数記憶されたものを例示したが、これに限られるものではなく、項目毎に分けずに全ての質問内容に対応する返答内容が所定の順序で記憶されたものであっても良い。この場合、フロントスタッフにより返答内容が入力される際には、応答画面Ｇ３の返事表示部Ａ７のプルダウン表示部Ａ７２に、全ての返答内容が所定の順序でプルダウン表示される。

また、上記実施形態にあっては、フロント側端末２は、複数の客室側端末１、…に対する伝達内容の一斉送信機能を具備するようにしたが、これに限られるものではなく、一斉送信機能を備えるか否かは適宜任意に変更することができる。

さらに、フロント側端末２は、当該フロント側端末２と客室側端末１間の回線のモニタリング機能を搭載するようにしても良い。これにより、回線が繋がっているか否かや通信内容の把握を簡便に行うことができる。

また、コミュニケーションシステム１００の構成は、上記実施形態に例示したものは一例であり、これに限られるものではない。

加えて、上記実施形態では、質問内容表示制御手段及び受信内容表示制御手段としての機能を、客室側端末１のＣＰＵ１７によって所定のプログラム等が実行されることにより、また、受信内容出力制御手段、返答内容表示制御手段及び一斉送信制御手段としての機能を、フロント側端末２のＣＰＵ２６によって所定のプログラム等が実行されることにより実現される構成としたが、これに限られるものではなく、例えば、各種機能を実現するためのロジック回路等から構成しても良い。

本考案を適用した好適な一実施形態として例示するコミュニケーションシステムを模式的に示す図である。 図１のコミュニケーションシステムを構成する客室側端末の要部構成を示すブロック図である。 図１のコミュニケーションシステムによる情報通信処理における客室側端末の表示例を示す図である。 図１のコミュニケーションシステムによる情報通信処理における客室側端末の表示例を示す図である。 図１のコミュニケーションシステムによる情報通信処理における客室側端末の表示例を示す図である。 図１のコミュニケーションシステムを構成するフロント側端末の要部構成を示すブロック図である。 図１のコミュニケーションシステムによる情報通信処理におけるフロント側端末の表示例を示す図である。 図１のコミュニケーションシステムによる情報通信処理に係る動作の一例を示す図である。 変形例１のコミュニケーションシステムを構成する客室側端末の要部構成を示すブロック図である。

符号の説明

１００ コミュニケーションシステム
１、２０１ 客室側端末（第１の情報通信端末）
１１ 表示部（第１の表示手段、第１の伝達内容入力手段、第１の選択入力手段、手書き入力手段）
１２ 操作入力部（第１の伝達内容入力手段、第１の選択入力手段、手書き入力手段）
１２ａ タッチパネル
１３ 通信制御部（第１の伝達内容送信手段、第１の伝達内容受信手段）
１４ 受信報知部（受信報知手段）
１５ 記憶部（第１の伝達内容記憶手段）
１７ ＣＰＵ（質問内容表示制御手段、受信内容表示制御手段）
２ フロント側端末（第２の情報通信端末）
２１ 表示部（情報出力手段、第２の表示手段）
２２ 操作入力部（第２の伝達内容入力手段、第２の選択入力手段）
２３ 通信制御部（第２の伝達内容受信手段、第２の伝達内容送信手段）
２４ 記憶部（第２の伝達内容記憶手段）
２６ ＣＰＵ（受信内容出力制御手段、返答内容表示制御手段、一斉送信制御手段）

Claims (7)

1. 所定の通信回線を介して接続された第１の情報通信端末と第２の情報通信端末を備え、前記第１の情報通信端末と前記第２の情報通信端末との間で双方向に情報通信を行うコミュニケーションシステムであって、
   前記第１の情報通信端末は、
   各種情報を表示する表示画面を有する第１の表示手段と、
   前記表示画面に配設され、ユーザによる接触位置を検出するタッチパネルを有し、当該タッチパネルの所定操作に基づいて前記第２の情報通信端末に対する第１の伝達内容を入力する第１の伝達内容入力手段と、
   前記第１の伝達内容入力手段により入力された前記第１の伝達内容を前記第２の情報通信端末に送信する第１の伝達内容送信手段と、
   前記第２の情報通信端末から送信された当該第１の情報通信端末に対する第２の伝達内容を受信する第１の伝達内容受信手段と、
   前記第１の伝達内容受信手段により受信した前記第２の伝達内容を前記第１の表示手段の表示画面に表示させる受信内容表示制御手段と、を備え、
   前記第２の情報通信端末は、
   各種情報を出力する情報出力手段と、
   前記第１の伝達内容送信手段から送信された前記第１の伝達内容を受信する第２の伝達内容受信手段と、
   前記第２の伝達内容受信手段により受信した前記第１の伝達内容を前記情報出力手段から出力させる受信内容出力制御手段と、
   前記第２の伝達内容を入力する第２の伝達内容入力手段と、
   前記第２の伝達内容入力手段により入力された前記第２の伝達内容を前記第１の情報通信端末に送信する第２の伝達内容送信手段と、を備えることを特徴とするコミュニケーションシステム。
2. 前記第１の伝達内容入力手段は、前記第１の伝達内容を手書きにより入力する手書き入力手段を備えることを特徴とする請求項１に記載のコミュニケーションシステム。
3. 前記第１の情報通信端末は、
   前記第１の伝達内容として複数の質問内容を記憶する第１の伝達内容記憶手段と、
   前記第１の伝達内容記憶手段に記憶されている前記複数の質問内容を前記第１の表示手段の表示画面に表示させる質問内容表示制御手段と、を備え、
   前記第１の伝達内容入力手段は、前記第１の伝達内容として、前記表示画面に表示される前記複数の質問内容の中から何れかの質問内容を選択して入力する第１の選択入力手段を備えることを特徴とする請求項１又は２に記載のコミュニケーションシステム。
4. 前記質問内容は、日本語以外の特定の外国語で記載され、
   前記第１の情報通信端末は、
   前記第１の選択入力手段により入力された前記特定の外国語での質問内容を日本語に翻訳する外国語翻訳手段と、
   前記第１の伝達内容受信手段により受信した日本語での前記第２の伝達内容を前記特定の外国語に翻訳する日本語翻訳手段とを備えることを特徴とする請求項３に記載のコミュニケーションシステム。
5. 前記情報出力手段は、各種情報を表示する表示画面を有する第２の表示手段を備え、
   前記第２の情報通信端末は、
   前記第２の伝達内容として、前記複数の質問内容の各々に対応する返答内容を記憶する第２の伝達内容記憶手段と、
   前記第２の伝達内容記憶手段に記憶されている前記複数の返答内容を前記第２の表示手段の表示画面に表示させる返答内容表示制御手段と、
   前記第２の伝達内容入力手段は、前記第２の伝達内容として、前記表示画面に表示される前記複数の返答内容の中から何れかの返答内容を選択して入力する第２の選択入力手段を備えることを特徴とする請求項３又は４に記載のコミュニケーションシステム。
6. 前記第１の情報通信端末は、
   前記第１の伝達内容受信手段による前記第２の伝達内容の受信に基づいて、当該第２の伝達内容の受信を音声以外の他の手段で報知する受信報知手段を備えることを特徴とする請求項１〜５の何れか一項に記載のコミュニケーションシステム。
7. 前記第１の情報通信端末は、複数設けられ、
   前記第２の情報通信端末は、
   前記複数の第１の情報通信端末に対して前記第２の伝達内容を前記第２の伝達内容送信手段により一斉に送信させる一斉送信制御手段を備えることを特徴とする請求項１〜６の何れか一項に記載のコミュニケーションシステム。

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