JP2024032083A - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】管理者の管理負担を増加させずに、アナログサービスとデジタルサービスとの併存させることで、当該利用者の利便性を向上すること。【解決手段】情報処理装置は、書類の画像データから、利用者によって前記書類に記入された記入情報を含む第１情報を取得する第１取得部と、前記書類に付された第１コード情報に基づいて前記利用者が利用する利用者端末によってアクセスされた入力フォームにおいて、前記利用者端末から入力された入力情報を含む第２情報を取得する第２取得部と、前記第１情報又は前記第２情報と前記利用者に関する利用者情報とを関連付けて、管理データとして記憶部において管理する管理部と、管理者が利用する管理者端末からの要求に応じて、前記記憶部を参照して、所定の情報を生成して、前記管理者端末に提供する提供部と、を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。

従来、利用者に関する情報（例えば、顧客の氏名等）のコード画像が予め印刷された注文書を顧客毎に配布することが知られている。このような注文書によると、利用者が氏名等を毎回記入せずとも、コード画像から認識される情報から商品の利用者を特定可能となる。このため、紙の注文書を用いて商品を注文する利用者及び当該注文を管理する管理者の双方の利便性を向上できる。

例えば、特許文献１には、「端末からの顧客を指定した注文書印刷指示に対応して、顧客毎に顧客情報と商品情報を含む注文書情報を提供する手段と、前記注文書情報に基づき、顧客情報、商品情報、これらのコード画像および個数記入欄を配置した注文書電子データを作成する手段と、前記注文書電子データに基づき、用紙に注文書を印刷する手段と、顧客により記入が行われた前記注文書の画像を取り込む手段と、取り込んだ画像からコード画像および個数記入欄の記入を認識し、注文情報を作成する手段とを備えたことを特徴とする受発注システム。」が記載されている。

特開２０１７－１６２２９７号公報

近年のＥコマース等の拡大により、紙の注文書の代わりに、利用者自身の端末（例えば、スマートフォン等）によってアクセスされる入力フォームに対して、当該端末を用いて利用者自身が商品の注文情報を入力する注文（以下、「デジタル注文」という）に対するニーズが高まっている。一方、お年寄り等、紙の注文書を用いた注文（以下、「アナログ注文」という）に対するニーズも依然として高い。

このため、アナログ注文とデジタル注文とを併用可能にすることで、利用者が商品を注文する場合における当該利用者の利便性を向上させることが望まれている。しかしながら、利用者がアナログ注文とデジタル注文とを併用して商品の注文を行う場合、利用者の注文を管理する管理者の管理負担が増加する恐れがある。このような問題は、商品の注文に限られず、利用者によって紙の書類に記入された情報に基づくサービス（以下、「アナログサービス」という）と、利用者自身の端末を用いて所定のフォームに入力された情報に基づくサービス（以下、「デジタルサービス」という）と、を併用するどのようなサービスについても生じ得る。

本開示は、このような状況に鑑みてなされたものであって、管理者の管理負担を増加させずに、アナログサービスとデジタルサービスとを併用可能とすることで、利用者の利便性を向上可能な情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することを目的の一つとする。

本開示の一態様に係る情報処理装置は、書類の画像データから、利用者によって前記書類に記入された記入情報を含む第１情報を取得する第１取得部と、前記書類に付された第１コード情報に基づいて前記利用者が利用する利用者端末によってアクセスされた入力フォームにおいて、前記利用者端末から入力された入力情報を含む第２情報を取得する第２取得部と、
前記第１情報又は前記第２情報と前記利用者に関する利用者情報とを関連付けて、管理データとして記憶部において管理する管理部と、管理者が利用する管理者端末からの要求に応じて、前記記憶部を参照して、所定の情報を生成して、前記管理者端末に提供する提供部と、を備える。

本開示の他の態様に係る情報処理方法は、情報処理装置が、書類の画像データから、利用者によって前記書類に記入された記入情報を含む第１情報を取得する工程と、前記書類に付された第１コード情報に基づいて前記利用者が利用する利用者端末によってアクセスされた入力フォームにおいて、前記利用者端末から入力された入力情報を含む第２情報を取得する工程と、前記第１情報又は前記第２情報と前記利用者に関する利用者情報とを関連付けて、管理データとして記憶部において管理する工程と、管理者が利用する管理者端末からの要求に応じて、前記記憶部を参照して、前記所定の情報を、前記管理者端末に提供する工程と、を有する。

本開示の他の態様に係る情報処理プログラムは、コンピューターを、書類の画像データから、利用者によって前記書類に記入された記入情報を含む第１情報を取得する第１取得部と、前記書類に付された第１コード情報に基づいて前記利用者が利用する利用者端末によってアクセスされた入力フォームにおいて、前記利用者端末から入力された入力情報を含む第２情報を取得する第２取得部と、前記第１情報又は前記第２情報と前記利用者に関する利用者情報とを関連付けて、管理データとして記憶部において管理する管理部と、管理者が利用する管理者端末からの要求に応じて、前記記憶部を参照して、所定の情報を、前記管理者端末に提供する提供部と、として機能させる。

本開示の一態様によれば、管理者の管理負担を増加させずに、アナログサービスとデジタルサービスとを併用可能とすることで、利用者の利便性を向上できる。

本実施形態に係る注文管理システム１の概要を示す図である。 本実施形態に係る管理データ１０ｂの一例を示す図である。 本実施形態に係る注文書の一例を示す図である。 本実施形態に係る注文管理システム１の各装置の物理構成の一例を示す図である。 本実施形態に係る注文管理システム１の機能構成の一例を示す図である。 本実施形態に係る注文管理システム１の注文動作の一例を示す図である。 本実施形態に係る注文管理システム１の管理動作の一例を示す図である。 本実施形態に係る注文管理システム１の管理動作の他の例を示す図である。

以下に、本発明の一実施形態における情報処理システムについて、図面を参照して詳細に説明する。また、以下の図面の記載において、同一または類似の部分には同一または類似の符号を付して表している。

なお、以下では、「利用者」の一例として各組織の構成員を想定するが、これに限られず、注文管理システムを利用するどのような利用者であってもよい。以下における「組織の構成員」は利用者と相互に言い換えられてもよい。また、「管理者」の一例として各組織の管理者を想定するが、これに限られず、組織外の管理者等であってもよい。以下における「注文管理者」は単に「管理者」と呼ばれてもよい。また、「利用者端末」の一例として構成員が利用する構成員端末を想定するが、これに限られず、利用者が利用する端末であればよい。以下における「構成員端末」は「利用者端末」と言い換えられてもよい。

また、以下では、書類の画像データは、スキャン装置（例えば、スキャナ）によって取得されるものとするが、これに限られず、どのような方法で取得されてもよい。例えば、書類をカメラ（例えば、管理者端末のカメラ又は構成員端末のカメラ）で撮像して取得され、当該画像データから書類に記入された記入情報を含む第１情報が取得されてもよい。当該注文情報は、例えば、ＯＣＲ（Optical Character Reader（またはRecognition））による読み取り又は認識により、当該画像データから取得されてもよい。

また、以下では、アナログサービスとデジタルサービスの併用の一例として、アナログ注文とデジタル注文の併用を想定し、書類が注文書であるものするが、これに限られず、商品の注文以外のどのようなサービスにも適用可能である。以下におけるアナログ注文、デジタル注文及び注文書は、それぞれアナログサービス、デジタルサービス及び書類と言い換えられてもよい。また、以下における注文実績情報、記入確認情報及び注文状況情報は、それぞれ、利用者の利用実績に関する情報である利用実績情報、利用者によって書類に記入された記入情報を確認するための情報である記入確認情報、及び、利用者の利用状況に関する情報である利用状況情報と言い換えられてもよい。アナログサービスとデジタルサービスの併用するサービスとしては、例えば、補助金等の申請サービスが想定され、書類は申請書等であってもよい。

（概要）
図１は、本実施形態に係る注文管理システムの概要を示す図である。注文管理システム１は、組織の構成員による商品の注文を管理する情報処理システムである。図１に示すように、注文管理システム１は、注文管理装置１０と、スキャン装置２０と、管理者端末３０と、構成員端末４０と、を含む。

注文管理装置１０は、各組織の構成員が併用するアナログ注文及びデジタル注文を管理する情報処理装置である。各組織は、例えば、農業協同組合、生活協同組合等の協同組合であるが、これに限られず、一以上の構成員を有するどのような組織であってもよい。また、構成員は、例えば、組合員等であるが、これらに限られない。注文管理装置１０は、一つの情報処理装置で構成されてよいし、複数の情報処理装置で構成されてもよい。

注文管理装置１０は、画像データ１０ａと管理データ１０ｂと記憶してもよい。画像データ１０ａは、スキャン装置２０によって注文書を読み込んで生成される画像データである。

管理データ１０ｂは、アナログ注文及びデジタル注文による構成員の注文を管理するデータである。具体的には、管理データ１０ｂは、当該構成員に関する情報（以下、「構成員情報」という）と、アナログ注文による注文情報（以下、「アナログ注文情報」という）又はデジタル注文による注文情報（以下、「デジタル注文情報」という）と、を関連付けたデータであってもよい。アナログ注文情報は、構成員によって注文書に記入された記入情報（例えば、注文数量等）を含み、第１情報とも呼ばれる。デジタル注文情報は、構成員端末４０によってアクセスされた入力フォームにおいて、構成員端末４０から入力された入力情報を含み、第２情報とも呼ばれる。

図２は、本実施形態に係る管理データ１０ｂの一例を示す図である。管理データ１０ｂでは、注文情報（アナログ注文情報又はデジタル注文情報）と、構成員情報と、が関連付けられてもよい。

例えば、図２では、構成員情報として、構成員の識別子（以下、「構成員ＩＤ」という）、氏名が示されるが、これらに限られない。構成員情報は、注文を行った構成員を特定するどのような情報であってもよい。構成員ＩＤは、組合員コード（ＣＤ）等と呼ばれてもよい。

また、図２では、注文情報（アナログ注文情報又はデジタル注文情報）として、商品の区分、商品名、サイズ、価格、数量が示されるが、これらに限られない。注文情報は、上記アナログ注文情報又はデジタル注文情報に含まれるどのような情報であってもよい。なお、アナログ注文情報の場合、商品の区分、商品名、サイズ、価格及び数量の少なくとも一つは構成員によって記入された記入情報に基づいてもよい。また、デジタル注文情報の場合、商品の区分、商品名、サイズ、価格及び数量の少なくとも一つは構成員端末４０によって入力された入力情報に基づいてもよい。

例えば、図２に示す管理データ１０ｂでは、構成員ＩＤ「００１」の構成員情報にはアナログ注文情報（ここでは、アナログ注文による商品△△と商品□□の注文情報）が関連付けられ、構成員ＩＤ「００２」の構成員情報にはデジタル注文情報（ここでは、デジタル注文による商品□□と商品▽▽と商品◇◇の注文情報）が関連付けられてもよい。このように、組織の各構成員がアナログ注文又はデジタル注文のどちらを用いて商品を注文する場合でも、各構成員の構成員情報と関連付けてアナログ注文情報及びデジタル注文情報が統合管理される。なお、管理データ１０ｂには、アナログ注文又はデジタル注文のどちらであるかを示す情報が更に関連付けられてもよい。

スキャン装置２０は、構成員によって記入された注文書の読み込みに用いられる装置であり、例えば、スキャナである。管理者端末３０は、各組織の構成員による商品の注文を管理する注文管理者（例えば、協同組合の職員等）によって使用される端末であり、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット、スマートフォン等である。

構成員端末４０は、各組織の構成員によって使用される端末であり、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット、スマートフォン等である。基幹システム５０は、各組織の管理者端末３０が接続される情報処理システムである。

図１に示すように、各組織の構成員には、注文書が配布される。注文書は、組織毎にカスタマイズされてもよいし、構成員毎にカスタマイズされてもよい。例えば、構成員毎の注文書は、構成員情報と、アナログ注文情報と、構成員端末４０を用いた注文のための入力フォームへのアクセスに関する情報（以下、「アクセス情報」という」）と、を含んでもよい。また、注文書は、構成員が属する組織に関する情報（以下、「組織情報」という）を含んでもよい。

図３は、本実施形態に係る注文書の一例を示す図である。例えば、図２に示す注文書には、構成員情報Ｉ１、組織情報Ｉ２、アナログ注文情報Ｉ３と、アクセス情報Ｉ４と、が予め印刷されている。

例えば、図３に示すように、構成員情報Ｉ１は、例えば、構成員の氏名、住所、電話番号及び識別子（図３では、組合員ＩＤ）の少なくとも一つを含んでもよい。また、構成員情報Ｉ１は、構成員の氏名、住所、電話番号及び識別子の少なくとも一つをコード化したコード情報（以下、「構成員コード情報」という）Ｃ１を含んでもよい。なお、図３では、構成員コード情報Ｃ１として、ＱＲコード（登録商標）を例示するが、これに限られず、どのようなコードであってもよい。組織情報Ｉ２は、例えば、組織の名称、電話番号等を含んでもよい。

アナログ注文情報Ｉ３は、注文する商品の特定情報（例えば、商品名、商品の区分、サイズ、価格等）と、記入情報を記入するための記入欄（例えば、数量の記入欄）を含んでもよい。なお、図３に示すアナログ注文情報Ｉ３では、注文する商品の特定情報が予め注文書に印刷されるが、当該特定情報の記入欄が印刷されてもよい。

アクセス情報Ｉ４は、例えば、構成員端末４０を用いた注文のための入力フォームへのアクセス情報（例えば、アドレス）をコード化したコード情報（以下、「アクセスコード情報」という）Ｃ２を含んでもよい。なお、図３では、アクセスコード情報Ｃ２として、ＱＲコード（登録商標）を例示するが、これに限られず、どのようなコードであってもよい。なお、アクセスコード情報は、アクセス情報に加えて、構成員情報をコード化したものであってもよい。

注文管理システム１におけるアナログ注文では、図１に示すように、構成員は、事前に配布された注文書に記入情報を記入する。注文管理者は、当該記入情報を含む注文書をスキャン装置２０に読み込ませる。スキャン装置２０によって読み込まれた当該注文書の画像データは、注文管理装置１０に送信され、画像データ１０ａとして格納される。注文管理装置１０は、当該画像データから、アナログ注文情報を認識する。例えば、注文管理装置１０は、ＯＣＲにより、当該アナログ情報を認識する。注文管理装置１０は、認識されたアナログ注文情報を構成員情報と関連付けて管理データ１０ｂとして登録する。

一方、注文管理システム１におけるデジタル注文では、構成員は、注文書に付されたアクセス情報Ｉ４に基づいて構成員端末４０を用いて入力フォームにアクセスし、構成員端末４０を用いて入力された入力情報を含むデジタル注文情報が注文管理装置１０によって取得される。注文管理装置１０は、当該デジタル注文情報を構成員情報と関連付けて、管理データ１０ｂとして管理する。

また、注文管理システム１では、注文管理装置１０は、管理者端末３０からの要求に応じて、上記画像データ１０ａ及び／又は管理データ１０ｂを参照して、所定の情報を、管理者端末３０に提供してもよい。例えば、注文管理装置１０は、構成員の注文実績に関する情報（以下、「注文実績情報」という）、構成員によって注文書に記入された記入情報を確認するための情報（以下、「記入確認情報」という）、及び、組織の各構成員の注文状況（例えば、注文の有無）に関する情報（以下、「注文状況情報」という）の少なくとも一つを含む管理情報を生成して、管理者端末３０に提供してもよい。また、注文管理装置１０は、管理者端末３０に接続される基幹システム５０に対するインポート用データを生成して、管理者端末３０に提供してもよい。

このように、本実施形態に係る注文管理システム１では、注文管理装置１０は、アナログ注文情報とデジタル注文情報とを統合して管理するので、アナログ注文とデジタル注文とを併用する場合であっても、注文管理者がアナログ注文情報とデジタル注文情報とを個別に管理する必要がない。このため、組織の注文管理者の管理負担を増加させずに、アナログ注文とデジタル注文とを併用可能となり、組織の構成員の利便性を向上できる。

（構成）
次に、本実施形態に係る注文管理システム１の物理構成及び機能構成を説明する。
＜物理構成＞
図４は、本実施形態に係る注文管理システム１の各装置の物理構成の一例を示す図である。注文管理システム１内の各装置（例えば、注文管理装置１０、スキャン装置２０、管理者端末３０及び構成員端末４０等）は、プロセッサ１１、記憶装置１２、有線又は無線の通信を行う通信装置１３、各種の入力操作を受け付ける入力装置や各種情報の出力を行う入出力装置１４を含む。プロセッサ１１が記憶装置１２に記憶されたプログラムを実行することにより、各装置の制御部の少なくとも一部の機能を実現する。

プロセッサ１１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）であり、注文管理システム１内の各装置を制御する。プロセッサ１１は、プログラムを記憶装置１２から読み出して実行することで、本実施形態で説明する各種の処理を実行してもよい。注文管理システム１内の各装置は、１又は複数のプロセッサ１１により構成されていてもよい。また、当該各装置は、コンピューターと呼ばれてもよい。

記憶装置１２は、例えば、メモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）及び／又はＳＳＤ（Solid State Drive）等のストレージから構成される。記憶装置１２は、プロセッサ１１による処理の実行に必要な各種情報（例えば、プロセッサ１１によって実行されるプログラム等）を記憶してもよい。

通信装置１３は、ネットワークを介して通信を行う装置であり、例えば、ネットワークカード、通信モジュール、チップ、アンテナ等を含んでもよい。通信装置１３は、各装置の送信部及び受信部の少なくとも一部の機能を実現する。

入出力装置１４は、例えば、キーボード、タッチパネル、マウス及び／又はマイク等の入力部と、例えば、ディスプレイ等の表示部及び／又はスピーカ等の音声出力部とを含む。

以上説明した物理構成は一例に過ぎない。注文管理システム１内の各装置は、図４に記載したハードウェアの一部が省略されていてもよいし、図４に記載されていないハードウェアを備えていてもよい。また、図４に示すハードウェアが１又は複数のチップにより構成されていてもよい。

＜機能構成＞
図５は、本実施形態に係る注文管理システム１の機能構成の一例を示す図である。図５に示すように、注文管理システム１では、注文管理装置１０、スキャン装置２０、管理者端末３０、構成員端末４０及び基幹システム５０の少なくとも二つがネットワーク６０を介して接続されている。

図５に示すように、注文管理装置１０は、アナログ注文情報取得部１０１（第１取得部）、デジタル注文情報取得部１０２（第２取得部）、管理部１０３、記憶部１０４、提供部１０５を備える。注文管理装置１０のプロセッサ１１が注文管理装置１０の記憶装置１２に記憶されたプログラムを実行することにより、アナログ注文情報取得部１０１、デジタル注文情報取得部１０２、管理部１０３及び提供部１０５の少なくとも一部の機能が実現される。記憶装置１２は、記憶部１０４の機能を実現する。通信装置１３は、アナログ注文情報取得部１０１、デジタル注文情報取得部１０２及び提供部１０５の少なくとも一部の機能が実現される。

アナログ注文情報取得部１０１は、注文書の画像データからアナログ注文情報（第１情報）を取得する。具体的には、アナログ注文情報取得部１０１は、スキャン装置２０によって読み込まれた注文書の画像データを取得して、当該画像データから認識されるアナログ注文情報（第１情報）を取得してもよい。アナログ注文情報は、構成員によって注文書に記入された記入情報（例えば、図３の注文書の「数量」欄に記入された情報）を含む。例えば、アナログ注文情報取得部１０１は、ＯＣＲを用いて画像データからアナログ注文情報を認識してもよい。

また、アナログ注文情報取得部１０１は、スキャン装置２０によって読み込まれた注文書の画像データから、構成員情報を取得してもよい。例えば、アナログ注文情報取得部１０１は、当該画像データに含まれる構成員コード情報Ｃ１（第２コード情報）を認識して、当該構成員コード情報Ｃ１に基づいて構成員情報を特定してもよい。或いは、アナログ注文情報取得部１０１は、ＯＣＲにより、構成員ＩＤ（例えば、図３の組合員ＣＤ）を認識して、構成員情報を特定してもよい。

デジタル注文情報取得部１０２は、注文書に付されたアクセスコード情報Ｃ２（第１コード情報）に基づいて構成員が利用する構成員端末４０によってアクセスされた入力フォームにおいて、構成員端末４０から入力された入力情報を含むデジタル注文情報（第２情報）を取得する。

また、デジタル注文情報取得部１０２は、アクセスコード情報Ｃ２に基づいて特定された構成員情報を取得してもよい。又は、デジタル注文情報取得部１０２は、入力フォームにおいて構成員端末４０から入力された入力情報に基づいて、構成員情報を特定してもよい。

管理部１０３は、アナログ注文情報又はデジタル注文情報と構成員情報とを関連付けて、管理データ１０ｂ（例えば、図２）として記憶部１０４において管理する。具体的には、管理部１０３は、アナログ注文情報又はデジタル注文情報と構成員情報とを関連付けて、管理データ１０ｂとして記憶部１０４に登録してもよい。管理部１０３は、同一の構成員のアナログ注文情報及びデジタル注文情報が重複して登録されないように、管理データ１０ｂの登録を制御してもよい。

例えば、管理部１０３は、管理データ１０ｂ内にデジタル注文情報が既に登録されている構成員について、アナログ注文情報取得部１０１によってアナログ注文情報が更に取得された場合、当該アナログ注文情報に基づいて当該管理データ１０ｂに登録されたデジタル注文情報を上書きしてもよいし、すでに登録されているデジタル注文情報を削除して新たにアナログ注文情報を管理データ１０ｂに登録してもよいし、又は、アナログ注文情報に基づく管理データ１０ｂの登録を中止してもよい。

また、管理部１０３は、管理データ１０ｂ内にアナログ注文情報が既に登録されている構成員について、デジタル注文情報取得部１０２によってデジタル注文情報が更に取得された場合、当該デジタル注文情報に基づいて当該管理データ１０ｂに登録されたアナログ注文情報を上書きしてもよいし、すでに登録されているアナログ注文情報を削除して新たにデジタル注文情報を管理データ１０ｂに登録してもよいし、又は、デジタル注文情報に基づく管理データ１０ｂの登録を中止してもよい。

記憶部１０４は、上記画像データ１０ａ及び管理データ１０ｂを記憶する。

提供部１０５は、管理者端末３０からの要求に応じて、記憶部１０４を参照して、所定の情報を生成して、管理者端末３０に提供する。

具体的には、提供部１０５は、管理者端末３０からの生成要求に応じて、上記所定の情報として、組織の構成員毎に注文書のデータ（以下、「注文書データ」という）を生成して、管理者端末３０に提供する。当該注文書には、アクセスコード情報Ｃ２（例えば、図３）が付されてもよい。また、当該注文書には、アクセスコード情報Ｃ２に加えて、構成員コード情報Ｃ１（例えば、図３）が付されてもよい。

なお、注文書データの生成要求は、注文書の配布先の構成員を示すリスト（以下、「配布先リスト」という）、注文書のレイアウトに関する情報（以下、「レイアウト情報」という）、及び、注文書に事前に記載すべき商品情報を示すリスト（以下、「商品情報リスト」）の少なくとも一つを含んでもよい。

提供部１０５は、管理者端末３０からの提供要求に応じて、上記所定の情報として、管理情報を生成して、管理者端末３０に提供する。管理者端末３０からの提供要求は、管理者端末３０に対する提供を要求する管理情報の種別を指定してもよい。当該種別は、例えば、上記注文実績情報、記入確認情報又は注文状況情報を示せばよい。提供部１０５は、当該提供要求によって指定された種別の管理情報を生成し、生成した管理情報を管理者端末３０に対して提供してもよい。なお、提供部１０５は、管理データ１０ｂだけでなく、画像データ１０ａを参照して、管理情報を生成して管理者端末３０に対して提供してもよい。

例えば、提供部１０５は、記憶部１０４の管理データ１０ｂにおいて特定の構成員の構成員情報に関連付けられた注文情報に基づいて、当該特定の構成員の注文実績情報を生成してもよい。また、提供部１０５は、記憶部１０４の画像データ１０ａにおいて特定の構成員の構成員情報に関連付けられた画像データ、及び／又は、記憶部１０４の管理データ１０ｂにおいて特定の構成員の構成員情報に関連付けられた注文情報に基づいて、当該特定の構成員の記入確認情報を生成してもよい。また、注文管理装置１０は、記憶部１０４の管理データ１０ｂにおいて注文情報に関連付けられる構成員情報と、配布先リストとに基づいて、注文状況情報を生成してもよい。

提供部１０５は、インポート用データの生成要求に応じて、上記所定の情報として、インポート用データを生成して、管理者端末３０に提供してもよい。例えば、提供部１０５は、記憶部１０４の画像データ１０ａ及び／又は管理データ１０ｂを参照して、インポート用データを生成してもよい。

提供部１０５は、注文書に付されたアクセスコード情報Ｃ２に基づいて構成員端末４０がアクセスする入力フォームを提供する。具体的には、提供部１０５は、当該アクセスコード情報Ｃ２を読み込んだ構成員端末４０からの要求に応じて、当該構成員端末４０に対して、入力フォームに関する情報（以下、「入力フォーム情報」という）を提供する。当該入力フォーム情報に基づいて、構成員端末４０の入出力装置１４の表示部において入力フォームが表示されてもよい。

（動作）
図６～８を参照し、本実施形態に係る注文管理システム１における動作を説明する。なお、図６～８の一部のステップは省略されてもよいし、不図示のステップが追加されてもよいし、少なくとも二つのステップの順番が入れ替え及び／又は並行して実施されてもよい。

＜注文動作＞
図６は、本実施形態に係る注文管理システム１の注文動作の一例を示す図である。図６に示すように、ステップＳ１０１において、管理者端末３０は、注文管理者からの入出力装置１４の入力部を用いた注文書の生成要求の入力を受け付ける。具体的には、管理者端末３０は、注文書データの生成に用いられる上記配布先リスト、レイアウト情報及び商品情報リストの少なくとも一つの入力を受け付ける。

ステップＳ１０２において、管理者端末３０は、注文書の生成要求を注文管理装置１０に対して送信する。当該生成要求は、上記配布先リスト、レイアウト情報及び商品情報リストの少なくとも一つを含んでもよい。

ステップＳ１０３において、注文管理装置１０は、ステップＳ１０２の生成要求に応じて注文書データを生成する。例えば、図３に示すように、当該注文書データは、構成員コード情報Ｃ１及びアクセスコード情報Ｃ２を付した注文書のデータである。当該注文書データは、組織の構成員毎に生成されてもよい。ステップＳ１０４において、注文管理装置１０は、ステップＳ１０３で生成された注文書データを管理者端末３０に対して送信する。

ステップＳ１０５において、管理者端末３０は、注文管理装置１０からの注文書データに基づいて、注文書を印刷する。印刷された注文書は組織の構成員に配布される。構成員は、配布された注文書に基づいて、アナログ注文又はデジタル注文のどちらかを選択して注文を行うことができる。図６において、ステップＳ１０６～Ｓ１０９は、アナログ注文に関する動作であり、ステップＳ１１０～Ｓ１１２は、デジタル注文に関する動作である。

アナログ注文の場合、構成員は注文書に記入情報（例えば、図３では、注文する商品の数量）を記入して注文管理者に対して記入済みの注文書を提出する。ステップＳ１０６において、注文管理者は、記入済みの注文書をスキャン装置２０に読み込ませ、スキャン装置２０は、当該注文書を読み取り、当該注文書の画像データを生成する。ステップＳ１０７において、スキャン装置２０は、生成された画像データを注文管理装置１０に対して送信する。

ステップＳ１０８において、注文管理装置１０は、スキャン装置２０から受信された画像データから、構成員によって記入された記入情報を含むアナログ注文情報を認識する。また、注文管理装置１０は、スキャン装置２０から受信された画像データ１０ａを記憶部１０４に記憶させてもよい。

ステップＳ１０９において、注文管理装置１０は、ステップＳ１０８で認識されたアナログ注文情報と構成員情報とを関連付けて管理データ１０ｂとして記憶部１０４に記憶させてもよい。注文管理装置１０は、当該構成員情報を、画像データから認識される構成員コード情報Ｃ１に基づいて特定してもよい。

なお、ステップＳ１０９において、注文管理装置１０は、管理データ１０ｂ内にデジタル注文情報が既に登録されている構成員についてステップＳ１０８でアナログ注文情報が更に取得された場合、当該アナログ注文情報に基づいて当該管理データ１０ｂに登録されたデジタル注文情報を上書きしてもよいし、すでに登録されているデジタル注文情報を削除して新たにアナログ注文情報を管理データ１０ｂに登録してもよいし、又は、アナログ注文情報に基づく管理データ１０ｂの登録を中止してもよい。

デジタル注文の場合、構成員端末４０は、注文書に付されたアクセスコード情報を読み取り、入力フォームにアクセスし、入出力装置１４の表示部に入力フォームを表示させる。ステップＳ１１０において、構成員端末４０は、当該入力フォームにおいて入出力装置１４の入力部を用いた構成員によるデジタル注文情報の入力を受け付ける。ステップＳ１１１において、構成員端末４０は、当該デジタル注文情報を注文管理装置１０に送信する。

ステップＳ１１２において、注文管理装置１０は、ステップＳ１１１で受信されたデジタル注文情報と構成員情報とを関連付けて管理データ１０ｂとして記憶部１０４に記憶させてもよい。注文管理装置１０は、当該構成員情報を、構成員端末４０から受信してもよい。

なお、ステップＳ１１２において、注文管理装置１０は、管理データ１０ｂ内にアナログ注文情報が既に登録されている構成員についてステップＳ１１１でデジタル注文情報が更に取得された場合、当該デジタル注文情報に基づいて当該管理データ１０ｂに登録されたアナログ注文情報を上書きしてもよいし、すでに登録されているアナログ注文情報を削除して新たにデジタル注文情報を管理データ１０ｂに登録してもよいし、又は、デジタル注文情報に基づく管理データ１０ｂの登録を中止してもよい。

図６に示す注文動作によれば、注文管理装置１０は、アナログ注文情報とデジタル注文情報とを管理データ１０ｂとして統合管理できる。また、同一の構成員がアナログ注文とデジタル注文を行った場合の重複制御を適切に行うことができる。

＜管理動作＞
図７は、本実施形態に係る注文管理システム１の管理動作の一例を示す図である。なお、図７において、管理情報は、例えば、注文実績情報、記入確認情報、又は、注文状況情報のいずれかであってもよい。図７に示すように、ステップＳ２０１において、管理者端末３０は、管理情報の提供要求を送信する。当該提供要求は、提供を要求する管理情報の種別（例えば、注文実績情報、記入確認情報、又は、注文状況情報を示す情報）を指定してもよい。

ステップＳ２０２において、注文管理装置１０は、ステップＳ２０１で受信された提供要求に応じて、管理データ１０ｂを参照して管理情報（例えば、注文実績情報、記入確認情報又は注文状況情報）を生成する。なお、注文管理装置１０は、管理データ１０ｂ及び画像データ１０ａを参照して当該管理情報を生成してもよい。

ステップＳ２０３において、注文管理装置１０は、ステップＳ２０２で生成された管理情報（例えば、注文実績情報、記入確認情報又は注文状況情報）を管理者端末３０に送信する。ステップＳ２０４において、管理者端末３０は、ステップＳ２０３で受信された管理情報を出力する。例えば、管理者端末３０は、受信された管理情報を印刷してもよいし、又は、入出力装置１４の表示部に表示させてもよい。

図７に示す管理動作によれば、注文管理装置１０は、アナログ注文情報とデジタル注文情報とを統合して管理される管理データ１０ｂに基づいて管理情報を生成し、当該管理情報を管理者端末３０に対して提供する。このため、アナログ注文とデジタル注文とを併用する場合にも、注文管理者の管理負担を増加させずに、アナログ注文とデジタル注文とを統合した注文管理を行うことができる。

例えば、アナログ注文とデジタル注文とを構成員が併用する場合でも、注文管理装置１０から提供される当該構成員の注文実績情報に基づいて、注文管理者が容易に注文実績を分析できる。また、注文管理装置１０から提供される記入確認情報に基づいて、注文管理者が容易に構成員からの問い合わせ等に対応可能となる。また、注文管理装置１０から提供される注文状況情報に基づいて、注文管理者が注文書を配布した構成員のうちで未だ注文を行っていない構成員に適切にサポートを行うことができる。

また、注文管理者は、注文管理装置１０によって提供された過去の管理情報（例えば、注文実績情報、記入確認情報及び注文状況情報の少なくとも一つ）に基づいて、注文書の生成要求に含める配布先リスト、レイアウト情報及び商品情報リストの少なくとも一つを調整してもよい。これにより、注文管理者は、組織毎及び／又は構成員毎に注文書を最適化できる。

図８は、本実施形態に係る注文管理システム１の管理動作の他の例を示す図である。なお、図８に示すように、ステップＳ３０１において、管理者端末３０は、インポート用データの生成要求を送信する。

ステップＳ３０２において、注文管理装置１０は、ステップＳ３０１で受信された生成要求に応じて、インポート用データを生成する。ステップＳ３０３において、注文管理装置１０は、ステップＳ３０２で生成されたインポート用データを管理者端末３０に送信する。ステップＳ３０４において管理者端末３０は、ステップＳ３０３で受信されたインポート用データを基幹システム５０に対して送信する。

図８に示す管理動作によれば、注文管理装置１０において統合管理されるアナログ注文情報とデジタル注文情報とに基づいてインポート用データが生成され、当該インポート用データが基幹システム５０に提供される。このため、アナログ注文とデジタル注文とを併用する場合にも、注文管理者の管理負担を増加させずに、基幹システム５０に対してインポート用データをインポートできる。

以上のように、本実施形態に係る注文管理システム１では、注文管理装置１０が、アナログ注文情報とデジタル注文情報とを統合して管理するので、アナログ注文とデジタル注文とを併用する場合であっても、注文管理者がアナログ注文情報とデジタル注文情報とを個別に管理する必要がない。このため、組織の注文管理者の管理負担を増加させずに、アナログ注文とデジタル注文とを併用可能となり、組織の構成員の利便性を向上できる。

（その他の実施形態）
以上説明した実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。実施形態が備える各要素並びにその配置、材料、条件、形状及びサイズ等は、例示したものに限定されるわけではなく適宜変更することができる。また、異なる実施形態で示した構成同士を部分的に置換し又は組み合わせることが可能である。

例えば、上記実施形態では、各組織の一例として、農業協同組合等の協同組合を例示したが、これに限られず、会社又は学校であってもよい。また、各組織の構成員も、協同組合の組合員に限られず、従業員又は生徒（その保護者）等であってもよい。また、注文管理者は、会社又は学校の職員等であってもよい。このように、本実施形態に係る注文管理システム１は、各組織の構成員の注文を管理するどのような態様にも適用可能である。また、本実施形態に係る注文管理システム１は、各組織の構成員に限られず、どのような利用者の注文を管理する態様にも適用可能である。さらに、本実施形態は、商品の注文に限られず、アナログサービスとデジタルサービスとを併用するどのような態様（例えば、申請書を用いた各種の申請サービスと、利用者の端末によって入力フォームに入力される情報に基づく各種の申請サービスと、の併用等）にも適用可能である。

なお、上記実施形態では、アナログ注文情報を「第１情報」、デジタル注文情報を「第２情報」とも称するが、２つの注文情報に付された順番（すなわち、第１及び第２）は両者を区別するものにすぎず、当該順番が入れ替えられてもよい。同様に、アナログ注文情報取得部１０１を「第１取得部」、デジタル注文情報取得部１０２を「第２取得部」とも称するが、２つの取得部に付された順番（すなわち、第１及び第２）は両者を区別するものにすぎず、当該順番が入れ替えられてもよい。また、アクセスコード情報Ｃ２は「第１コード情報」、構成員コード情報Ｃ１は「第２コード情報」とも称されるが、２つのコード情報に付された順番（すなわち、第１及び第２）は両者を区別するものにすぎず、当該順番が入れ替えられてもよい。

１…注文管理システム、１０…注文管理装置、１０ａ…画像データ、１０ｂ…管理データ、１１…プロセッサ、１２…記憶装置、１３…通信装置、１４…入出力装置、２０…スキャン装置、３０…管理者端末、４０…構成員端末、５０…基幹システム、６０…ネットワーク、１０１…アナログ注文情報取得部、１０２…デジタル注文情報取得部、１０３…管理部、１０４…記憶部、１０５…提供部

Claims (8)

1. 書類の画像データから、利用者によって前記書類に記入された記入情報を含む第１情報を取得する第１取得部と、
   前記書類に付された第１コード情報に基づいて前記利用者が利用する利用者端末によってアクセスされた入力フォームにおいて、前記利用者端末から入力された入力情報を含む第２情報を取得する第２取得部と、
   前記第１情報又は前記第２情報と前記利用者に関する利用者情報とを関連付けて、管理データとして記憶部において管理する管理部と、
   管理者が利用する管理者端末からの要求に応じて、前記記憶部を参照して、所定の情報を生成して、前記管理者端末に提供する提供部と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記提供部は、前記所定の情報として、利用者毎の前記書類のデータを生成して、前記管理者端末に提供する、
   請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記書類には、前記第１コード情報に加えて、前記第１情報に関連付けられる前記利用者情報の特定に用いられる第２コード情報と付される、
   請求項２記載の情報処理装置。
4. 前記管理部は、同一の利用者の前記第１情報及び前記第２情報が重複して登録されないように、前記管理データの登録を制御する、
   請求項１から請求項３のいずれか記載の情報処理装置。
5. 前記提供部は、前記所定の情報として、前記利用者の利用実績に関する利用実績情報、前記管理者が前記記入情報を確認するための記入確認情報、及び、各利用者の利用状況に関する利用状況情報の少なくとも一つを生成して、前記管理者端末に提供する、
   請求項１から請求項３のいずれか記載の情報処理装置。
6. 前記提供部は、前記所定の情報として、前記管理者端末に接続される基幹システムに対するインポート用データを生成して、前記管理者端末に提供する、
   請求項１から請求項３のいずれか記載の情報処理装置。
7. 情報処理装置が、
   書類の画像データから、利用者によって前記書類に記入された記入情報を含む第１情報を取得する工程と、
   前記書類に付された第１コード情報に基づいて前記利用者が利用する利用者端末によってアクセスされた入力フォームにおいて、前記利用者端末から入力された入力情報を含む第２情報を取得する工程と、
   前記第１情報又は前記第２情報と前記利用者に関する利用者情報とを関連付けて、管理データとして記憶部において管理する工程と、
   管理者が利用する管理者端末からの要求に応じて、前記記憶部を参照して、前記所定の情報を、前記管理者端末に提供する工程と、
   を有する情報処理方法。
8. コンピューターを、
   書類の画像データから、利用者によって前記書類に記入された記入情報を含む第１情報を取得する第１取得部と、
   前記書類に付された第１コード情報に基づいて前記利用者が利用する利用者端末によってアクセスされた入力フォームにおいて、前記利用者端末から入力された入力情報を含む第２情報を取得する第２取得部と、
   前記第１情報又は前記第２情報と前記利用者に関する利用者情報とを関連付けて、管理データとして記憶部において管理する管理部と、
   管理者が利用する管理者端末からの要求に応じて、前記記憶部を参照して、所定の情報を、前記管理者端末に提供する提供部と、
   として機能させるための情報処理プログラム。

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