JP2024002158A - 配送システム、及び管理サーバ - Google Patents

Abstract

【課題】 収納装置を備える住宅の居住者が、収納装置の収納部の内部に当該居住者宛ての宅配荷物を残したまま転居した場合に、当該居住者宛ての宅配荷物が収納部の内部に存在することを端末に通知し、当該宅配荷物を回収するよう促し得る配送システム、及び管理サーバを提供することを目的とする。【解決手段】 一実施形態に係る管理サーバは、荷物が収納される際に施錠される収納部を有する収納装置に接続される管理サーバである。管理サーバは、通信部と記憶部と制御部とを有する。記憶部は、収納装置の情報と、ユーザの情報とを紐づけて記憶し、また、収納部の利用状況に係る情報を記憶する。制御部は、通信部が、記憶部からユーザの情報を削除する信号を受信したことに応じて、記憶部を参照し、ユーザ宛ての荷物が収納部に収納されている場合、収納部を解錠するための情報を送信するよう通信部を制御する。【選択図】 図７

Description

本発明は、配送システム、及び管理サーバに関する。

従来、集合住宅の入り口等に配置され、特定の居住者宛ての宅配荷物を受け取る収納装置が知られている（例えば、特許文献１）。

特開２００９－２７３７３９

上述した収納装置において、当該収納装置を備える住宅の居住者が、収納装置が有する収納部の内部に当該居住者宛ての宅配荷物を残したまま転居した場合、当該居住者宛ての宅配荷物が収納部の内部に存在することを当該居住者や配送業者、当該収納装置の管理人等が有する端末に通知することができず、当該宅配荷物を回収するよう促すことができなかった。

そこで、本発明は、収納装置を備える住宅の居住者が、収納装置の収納部の内部に当該居住者宛ての宅配荷物を残したまま転居した場合に、当該居住者宛ての宅配荷物が収納部の内部に存在することを端末に通知し、当該宅配荷物を回収するよう促し得る配送システム、及び管理サーバを提供することを目的とする。

一実施形態に係る配送システムは、荷物が収納される際に施錠される収納部を有する第１の収納装置に接続される管理サーバと、端末に接続される配送制御サーバと、前記端末と、を備える配送システムである。管理サーバは、第１の収納装置の情報と、第１の収納装置のユーザの情報である第１ユーザ情報とを紐づけて記憶する第１の記憶領域と、収納部の利用状況に係る情報を記憶する第２の記憶領域と、第１の収納装置及び配送制御サーバと通信する第１の通信部と、第１の記憶領域と、第２の記憶領域と、第１の通信部を制御する制御部と、を有する。配送制御サーバは、管理サーバ及び端末と通信する第２の通信部を有する。端末は、配送制御サーバと通信する第３の通信部と、配送制御サーバより受信した情報を出力する出力部と、を有する。管理サーバは、第１の記憶領域から第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことに応じて、第２の記憶領域を参照し、ユーザ宛ての荷物が収納部に収納されている場合、収納部を解錠するための情報を配送制御サーバに送信し、配送制御サーバは、管理サーバより受信した、収納部を解錠するための情報を端末に送信し、端末は、配送制御サーバより受信した前記収納部を解錠するための前記情報を出力する。

一実施形態に係る管理サーバは、荷物が収納される際に施錠される収納部を有する第１の収納装置に接続される管理サーバである。管理サーバは、第１の収納装置の情報と、第１の収納装置のユーザの情報である第１ユーザ情報とを紐づけて記憶する第１の記憶領域と、収納部の利用状況に係る情報を記憶する第２の記憶領域と、第１の収納装置及び配送制御サーバと通信する通信部と、第１の記憶領域と、第２の記憶領域と、通信部を制御する制御部と、を有する。制御部は、通信部が、第１の記憶領域から第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことに応じて、第２の記憶領域を参照し、ユーザ宛ての荷物が収納部
に収納されている場合、収納部を解錠するための情報を配送制御サーバに送信するよう通信部を制御する。

本発明の一態様によれば、収納装置を備える住宅の居住者が当該居住者宛ての宅配荷物を収納装置の内部に残したまま転居した場合、当該居住者宛ての宅配荷物が収納部の内部に存在することを端末に通知し、当該宅配荷物を回収するよう促し得る配送システム、及び管理サーバを提供できる。

一実施形態に係る配送システムの構成例を表す図である。 一実施形態に係る収納装置の外観構成例を表す図である。 一実施形態に係る収納装置の構成例を表す図である。 一実施形態に係る管理サーバの構成例を示す図である。 一実施形態に係る業者サーバの構成例を示す図である。 一実施形態に係る業者端末の構成例を示す図である。 一実施形態に係る管理サーバの制御部が実行する処理を示すシーケンス図である。 一実施形態に係る配送システムによる、収納ボックスの内部に残された荷物の転送処理を示すシーケンス図である。

図面を参照して実施形態について説明する。図面の記載において、同一又は類似の部分には同一又は類似の符号を付している。

以下、図面を参照しながら、実施形態について具体的に説明する。図面の記載において、同一又は類似の部分には同一又は類似の符号を付している。

＜配送システムの構成例＞
最初に、一実施形態に係る配送システムの構成について説明する。図１は、一実施形態に係る配送システム１の構成例を示す図である。

図１に示すように、配送システム１は、管理サーバ１０及び業者サーバ２０を含んで構成される。図１に示すように、一実施形態に係る配送システム１は、収納装置１００と、配送業者が利用する端末である業者端末２００とを含んでもよい。図１において、収納装置１００の数が２つである一例を図示しているが、収納装置１００の数は、１つ、又は３つ以上であってもよい。また、図１において、業者サーバ２０の数が２つである一例を図示しているが、業者サーバ２０の数は、１つ、又は３つ以上であってもよい。さらに、図１において、業者サーバ２０に接続された業者端末２００の数がそれぞれ１つずつである例を図示しているが、業者サーバ２０に接続される業者端末２００の数は、２つ以上であってもよい。収納装置１００及び管理サーバ１０は、ネットワークＮ１を介して相互に通信を行う。管理サーバ１０及び業者サーバ２０は、ネットワークＮ２を介して相互に通信を行う。

収納装置１００は、荷物を収納する収納ボックス１１０（図２参照）を有する装置である。各収納装置１００は、所定の施設に設置される。収納装置１００が設置される施設は、例えば、戸建ての住宅であってもよいし、アパート又はマンション等の集合住宅であってもよい。このような収納装置１００は、宅配ロッカーと呼ばれることがある。或いは、収納装置１００が設置される施設は、駅等の公共の場所又は商業施設等であってもよい。以下においては、収納装置１００が集合住宅の共用部等に設置される宅配ロッカーである
として説明を進める。

管理サーバ１０は、収納装置１００との通信により収納装置１００を管理するサーバである。管理サーバ１０は、各収納装置１００のユーザの情報を管理する。例えば、収納装置１００の収納ボックス１１０が、収納装置１００のユーザごとに割り当てられる場合、管理サーバ１０は、収納ボックス１１０の情報と当該収納ボックス１１０のユーザの情報とを紐づけて記憶することで、各収納装置１００のユーザの情報を管理することができる。また収納装置１００の収納ボックス１１０が、収納装置１００のユーザごとに割り当てられず、各収納ボックス１１０を複数のユーザが共用する場合、管理サーバ１０は、収納装置１００の情報と当該収納装置１００のユーザの情報とを紐づけて記憶することで、各収納装置１００のユーザの情報を管理することができる。一実施形態では、収納装置１００の収納ボックス１１０が、収納装置１００のユーザごとに割り当てられず、各収納ボックス１１０を複数のユーザが共用するケースを想定する。また、管理サーバ１０は、各収納装置１００の各収納ボックス１１０の収納状況などを管理する。この場合、管理サーバ１０は、各収納装置１００との通信により、収納装置１００毎に、各収納ボックス１１０の収納状況を管理する。管理サーバ１０は、各収納ボックス１１０の収納状況に加え、各収納ボックス１１０に収納されている荷物の宛先として指定されたユーザの情報を管理する。更に、管理サーバ１０は、各収納装置１００の各収納ボックス１１０の配送予約状況を管理する。この場合、管理サーバ１０は、ネットワークＮ２を介して、業者端末２００との間で通信を行うことで、配送予約状況を管理することができる。

以後の説明において、収納ボックス１１０の収納状況及び配送予約状況をまとめて収納ボックス１１０の利用状況と呼ぶ。

なお、このような収納装置１００のユーザの情報の管理、収納ボックス１１０の収納状況の管理、及び収納ボックス１１０の配送予約状況の管理は、各収納装置１００において行われてもよい。配送予約状況については、配送予約に係る情報である配送予約情報が管理サーバ１０から各収納装置１００に送信されることで、各収納装置１００における管理が可能となる。

業者サーバ２０は、管理サーバ１０及び業者端末２００との通信により、収納装置１００への荷物の配送予約を行うサーバである。例えば、業者サーバ２０は、業者端末２００より収納装置１００への荷物の配送に関する信号を受信すると、管理サーバ１０に対して収納ボックス１１０の利用状況を問い合わせる信号を送信する。業者サーバ２０は、管理サーバ１０より受信した、収納ボックス１１０の利用状況に関する回答に基づいて、当該荷物を収納可能な収納ボックス１１０が存在すると判断した場合、新たに収納ボックス１１０への当該荷物の配送予約に係る情報である配送予約情報を生成し、管理サーバ１０に送信する。この場合、業者サーバ２０は、配送予約情報に、当該荷物の宛先として指定されたユーザの情報を含めてもよい。配送予約情報は、業者サーバ２０により生成され送信されてもよいし、管理サーバ１０により生成されてもよい。一実施形態では、配送予約情報は、業者サーバ２０により生成され管理サーバ１０に送信されるケースを想定する。また、業者サーバ２０は、配送制御サーバの一例である。配送制御サーバは、荷物の配送に係る制御を行うサーバである。配送システム１においては、業者サーバ２０の代わりに他の配送制御サーバが設けられていてもよい。

業者端末２００は、宅配便のような配送サービスなどを提供する業者のスタッフによって使用される端末としてよく、例えば、当該スタッフが、配送依頼を受任する際に配送に関する情報を入力する端末としてよい。また、業者端末２００は、バーコード又はＱＲコード（登録商標）のような二次元コードなどを読み取る機能を備えるコードリーダとしてよい。さらに、業者端末２００は、例えば宅配便のような配送サービスなどを提供する業
者のスタッフが乗車する配送車にて用いられるカーナビゲーションシステムのような端末としてもよい。その他、業者端末２００は、配送サービスなどを提供する業者のスタッフの業務に供する情報を送信及び／又は受信可能な各種の端末としてよい。業者端末２００は、例えばネットワークＮ２を介して業者サーバ２０と接続可能としてもよい。

図１に示すネットワークＮ１及びネットワークＮ２は、有線、無線、又は有線と無線との任意の組み合わせにより構成される。ネットワークＮ１は、管理サーバ１０と各収納装置１００とを通信可能にするものであれば、インターネット又はイントラネットなど、任意のネットワークとしてよい。またネットワークＮ２は、管理サーバ１０と、業者サーバ２０及び業者端末２００の少なくとも一方のような他の電子機器とを通信可能にするものであれば、インターネット又はイントラネットなど、任意のネットワークとしてよい。

一実施形態において、管理サーバ１０がネットワークＮ２を介して業者サーバ２０に接続されるケースについて説明した。しかしながら、実施形態はこれに限定されるものではない。管理サーバ１０は、ネットワークＮ２を介して配送制御サーバに接続されてもよい。配送制御サーバは、各収納装置１００のユーザによって使用される端末に接続されてもよいし、各収納装置１００の管理人によって使用される端末に接続されてもよい。

一実施形態に係る管理サーバ１０及び業者サーバ２０は、一般的なクライアントサーバモデルにおけるサーバと同様のハードウェア構成としてよい。また、一実施形態に係る管理サーバ１０及び業者サーバ２０は、例えばクラウドサービスを提供するクラウドサーバとしてもよい。

＜収納装置の構成例＞
次に、一実施形態に係る収納装置１００の構成例を説明する。図２は一実施形態に係る収納装置１００の外観構成例を示し、図３は一実施形態に係る収納装置１００の構成例を示している。主に、図３について説明し、適宜、図２について説明する。

図３に示すように、収納装置１００は、複数の収納ボックス１１０（収納ボックス１１０ａ、１１０ｂ、１１０ｃ、１１０ｄ、…）と、制御部１２０と、通信部１３０と、表示部１４０と、操作部１５０と、読取り部１６０とを有する。以後の説明において、特に区別しない限り、収納ボックス１１０а、１１０ｂ、１１０ｃ、１１０ｄ、…を収納ボックス１１０と呼ぶ。また以後の説明において、例えば、収納装置１００Ａの各構成について収納ボックス１１０Ａ、制御部１２０Ａ、通信部１３０Ａ、…のように各構成の下に当該収納装置に対応した記号を付すことで当該収納装置が有する構成である旨を示すこととする。さらに以後の説明において、表示部１４０を出力部と称する場合がある。

収納ボックス１１０は、荷物を収納する収納部であってもよい。収納ボックス１１０は、荷物を収納又は取出し可能な開口部と、開口部を封止する扉と、扉を施錠する施錠機構と、荷物が収納されていることを検知するセンサとを含む。様々な荷物サイズの荷物を収納可能とするために、サイズ別に複数の収納ボックス１１０が設けられていてもよい。図２に示す例では、ボックスサイズが「Ｍ」である３つの収納ボックス１１０ａ,１１０ｂ,１１０ｄと、ボックスサイズが「Ｌ」である１つの収納ボックス１１０ｃが設けられている。収納装置１００における収納ボックス１１０の個数は１個でもよいし、複数あってもよい。また、収納装置１００における収納ボックス１１０のサイズは、「Ｍ」と「Ｌ」以外にも、ボックスサイズが「Ｍ」よりも小さい「Ｓ」、又は、ボックスサイズが「Ｌ」よりも大きい「ＬＬ」が設けられてもよい。

図３に戻り、制御部１２０は、収納ボックス１１０と、通信部１３０と、表示部１４０と、操作部１５０と、読取り部１６０とを制御する。制御部１２０は、少なくとも１つの
プロセッサ及び少なくとも１つのメモリを含む。制御部１２０は、通信部１３０が管理サーバ１０から受信する指示に応じて収納ボックス１１０の施錠及び解錠を制御してもよい。制御部１２０は、管理サーバ１０からの指示を受けることなく、収納ボックス１１０の施錠及び解錠を制御してもよい。また、制御部１２０は、収納ボックス１１０の扉の開閉状況及び収納ボックス１１０のセンサの検知結果や、操作部１５０に対する操作内容及び読取り部１６０の読取り結果等を取得する。制御部１２０は、検知結果、開閉状況、及び検知結果などを検出情報として管理サーバ１０へ送信する。

なお、以下に示す収納装置１００における動作及び処理は、制御部１２０で行われる動作及び処理として説明する場合がある。

通信部１３０は、管理サーバ１０との通信を行う。通信部１３０は、有線又は無線でネットワークＮ１に接続される通信インターフェイスを含む。表示部１４０は、制御部１２０の制御下で各種情報を表示する。操作部１５０は、配送担当者又は荷受人からの操作を受け付ける。表示部１４０及び操作部１５０は、タッチパネルディスプレイとして一体化されていてもよい。読取り部１６０は、送り状番号等を読み取ってもよいし、収納ボックス１１０の施錠機構を解錠するための情報を読み取ってもよい。施錠機構を解錠するための情報はＱＲコード等であってよく、ユーザによって使用される端末や業者端末２００や収納装置１００の管理人によって使用される端末等によって出力されてもよい。

＜管理サーバの構成例＞
次に、一実施形態に係る管理サーバ１０の構成について説明する。図４は、一実施形態に係る管理サーバ１０の構成例を示す図である。

図４に示すように、管理サーバ１０は、通信部１１と、制御部１２と、記憶部１３とを有する。

通信部１１は、収納装置１００及び業者サーバ２０との通信を行う。通信部１１は、荷物発送希望者が利用する端末と通信を行ってもよいし、業者端末２００と通信を行ってもよい。通信部１１は、有線又は無線でネットワークＮ１及びネットワークＮ２に接続される通信インターフェイスを含む。通信部１１は、各収納装置１００から検出情報を受信する。通信部１１は、配送業者による配送予約に関する情報である配送予約情報を、業者サーバ２０から受信してもよい。配送予約情報には、配送される荷物の宛先として指定されたユーザである宛先ユーザの情報が含まれてもよい。更に、通信部１１は、収納装置１００に対して施錠指示又は解錠指示を送信してもよい。

記憶部１３は、少なくとも１つのメモリを含む。記憶部１３は各収納装置１００の収納情報、配送予約情報、及び各収納装置１００のユーザの情報を記憶してもよい。記憶部１３はメモリを２つ以上有してよく、少なくとも収納情報及び配送予約情報と、各収納装置１００のユーザの情報をそれぞれ異なるメモリに記憶してもよい。あるいは、記憶部１３は１つだけメモリを有してもよく、少なくとも収納情報及び配送予約情報と、各収納装置１００のユーザの情報とを、メモリの異なる記憶領域に記憶してもよい。

制御部１２は、通信部１１が受信する情報及び記憶部１３が記憶する情報に基づいて各種情報処理を実行する。例えば、制御部１２は、検出情報と配送予約情報とに基づいて、収納装置１００の収納ボックス１１０が現在どのような状態になっているのかを示す収納情報を生成し、当該収納情報を管理する。収納情報には、収納ボックス１１０の利用状況が含まれてもよいし、収納ボックス１１０に収納されている荷物の宛先として指定されたユーザの情報が含まれてもよい。当該ユーザの情報は、通信部１１が、業者サーバ２０より当該荷物の配送予約に係る配送予約情報を受信する際に取得されてもよい。当該ユーザ
の情報は、当該荷物が収納ボックス１１０に収納される際に、配送業者により収納装置１００に入力がなされることにより収納装置１００が取得してもよく、収納装置１００により送信された当該情報を管理サーバ１０が受信することで取得してもよい。そして、制御部１２は、収納情報に基づいて、各収納装置１００に対して施錠指示又は解錠指示を送信してもよい。

また、例えば、制御部１２は、通信部１１が記憶部１３より収納装置１００Ａのユーザの情報である第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことに応じて、記憶部１３を参照し、収納装置１００Ａの収納ボックス１１０Ａの内部に当該ユーザが宛先として指定された荷物が存在する場合、収納ボックス１１０Ａの施錠機構を解錠するための情報を、業者サーバ２０を介して、業者端末２００に送信するよう通信部１１を制御してもよい。収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報は、ＱＲコード等であってよく、業者端末２００が収納装置１００Ａに対して当該情報を出力することで収納ボックス１１０Ａが解錠されてもよい。

さらに制御部１２は、通信部１１が記憶部１３より第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことに応じて、記憶部１３を参照し、他の収納装置１００の情報と紐づけて記憶された当該他の収納装置１００のユーザの情報の中に、第１ユーザ情報と一致するものが含まれている場合、当該他の収納装置１００の情報を業者サーバ２０に送信するよう通信部１１を制御してもよい。例えば、ユーザの転居先の住居に収納装置１００Ｂが備え付けられており、収納装置１００Ｂのユーザの情報である第２ユーザ情報として当該ユーザの情報が記憶部１３に記憶されていてもよい。この場合、制御部１２は、記憶部１３を参照し、第１ユーザ情報と一致する第２ユーザ情報が存在すると判断し、第２ユーザ情報と紐づけて記憶された収納装置１００Ｂの情報を業者サーバ２０に送信するよう通信部１１を制御する。

加えて、制御部１２は、他の収納装置１００の情報を業者サーバ２０に送信した後に、当該他の収納装置１００の情報と当該ユーザの情報と、当該収納装置１００の情報とを紐づけて記憶してから、第１ユーザ情報を削除するよう記憶部１３を制御してもよい。例えば、ユーザの転居先の住居に備え付けられた収納装置１００Ｂのユーザの情報である第２ユーザ情報として当該ユーザの情報が記憶部１３に記憶されていた場合、制御部１２は、収納装置１００Ｂの情報と、第２ユーザ情報と、収納装置１００Ａの情報とを紐づけて記憶してから、第１ユーザ情報を削除するよう記憶部１３を制御してもよい。

制御部１２は、少なくとも１つのプロセッサを含む。

＜業者サーバの構成例＞
次に、一実施形態に係る業者サーバ２０の構成について説明する。図５は、一実施形態に係る業者サーバ２０の構成例を示す図である。

図５に示すように、業者サーバ２０は、通信部２１と、制御部２２と、記憶部２３とを有する。

通信部２１は、管理サーバ１０及び業者端末２００との通信を行う。通信部２１は、荷物発送希望者が利用する端末と通信を行ってもよい。通信部２１は、有線又は無線でネットワークＮ２に接続される通信インターフェイスを含む。通信部２１は、荷物発送希望者による発送希望に関する情報を荷物発送希望者が利用する端末から受信する。通信部２１は、業者端末２００より、収納装置１００への荷物の配送に関する情報を、受信する。また、通信部２１は、管理サーバ１０に対して収納ボックス１１０の利用状況を問い合わせる信号を送信する。さらに、通信部２１は、収納ボックス１１０の利用状況に係る情報を
、管理サーバ１０から受信する。

制御部２２は、通信部２１が受信する情報及び記憶部２３が記憶する情報に基づいて各種情報処理を実行する。例えば、通信部２１が、業者端末２００より収納装置１００への荷物の配送に関する情報を受信すると、制御部２２は、管理サーバ１０と通信を行うように通信部２１を制御し、管理サーバ１０に収納装置１００の各収納ボックス１１０の利用状況を問い合わせる信号を送信するよう通信部２１を制御する。当該信号には、当該荷物の宛先として指定されたユーザの情報が含まれてもよい。制御部２２は、管理サーバ１０より取得した回答に基づいて、収納可能な収納ボックス１１０があるか否かを判定してもよい。制御部２２は、管理サーバ１０による回答に基づいて、収納可能な収納ボックス１１０があると判定した場合、当該収納ボックス１１０への当該荷物の配送予約を行う。この場合、制御部２２は、当該荷物の配送予約に係る配送予約情報を生成してもよく、当該配送予約情報を管理サーバ１０に送信するように通信部２１を制御してもよい。配送予約情報には、当該荷物の宛先として指定されたユーザの情報が含まれてもよい。制御部２２は、少なくとも１つのプロセッサを含む。

記憶部２３は、少なくとも１つのメモリを含む。記憶部２３は配送に関する情報を記憶してもよい。

＜業者端末の構成例＞
図６に示すように、業者端末２００は、記憶部２１０と、制御部２２０と、通信部２３０と、表示部２４０とを有する。また、業者端末２００は、操作部２５０と、読取り部２６０とを有してもよい。一実施形態に係る業者端末２００は、図６に示す機能部の一部を備えなくてもよいし、図６に示す以外の機能部を備えてもよい。

記憶部２１０は、少なくとも１つのメモリを含む。記憶部２１０は、制御部２２０及び通信部２３０などから取得した各種情報を記憶する。また、記憶部２１０は、制御部２２０によって実行されるプログラム等を記憶する。その他、記憶部２１０は、例えば制御部２２０による演算結果などの各種データも記憶する。

制御部２２０は、記憶部２１０と、通信部２３０と、表示部２４０と、操作部２５０と、読取り部２６０と、を制御する。制御部２２０は、少なくとも１つのプロセッサ及び少なくとも１つのメモリを含む。

なお、以下に示す業者端末２００における動作及び処理は、制御部２２０で行われる動作及び処理として説明する場合がある。

通信部２３０は、業者サーバ２０との通信を行う。通信部２３０は、有線又は無線でネットワークＮ２に接続される通信インターフェイスを含む。表示部２４０は、制御部２２０の制御下で各種情報を表示する。操作部２５０は、配送担当者からの操作を受け付ける。表示部２４０及び操作部２５０は、タッチパネルディスプレイとして一体化されていてもよい。読取り部２６０は、送り状番号等を読み取ってもよい。

＜配送システム１の動作例＞
次に、一実施形態に係る配送システム１の動作例について説明する。一実施形態では、ユーザは、転居前に収納装置１００Ａを使用しており、転居後に収納装置１００Ｂを使用するケースを想定する。管理サーバ１０の記憶部１３には、収納装置１００Ａのユーザの情報である第１ユーザ情報として当該ユーザの情報が記憶されているものとする。また、管理サーバ１０の記憶部１３には、収納装置１００Ｂのユーザの情報である第２ユーザ情報として当該ユーザの情報が記憶されていてもよいし、記憶されていなくてもよい。

配送システム１において、管理サーバ１０は、収納装置１００Ａの情報と、収納装置１００Ａのユーザの情報である第１ユーザ情報とを紐づけて記憶する第１の記憶領域と、収納ボックス１１０Ａの利用状況に係る情報を記憶する第２の記憶領域と、を有する。管理サーバ１０は、第１の記憶領域から第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことに応じて、第２の記憶領域を参照し、当該ユーザが宛先として指定された荷物が収納装置１００Ａの収納ボックス１１０Ａに収納されている場合、収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報を業者サーバ２０に送信する。業者端末２００は、業者サーバ２０より収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報を受信すると、当該情報を収納装置１００Ａに対して出力することで収納ボックス１１０Ａを解錠する。

これにより、収納ボックス１１０Ａの内部にユーザ宛ての荷物が残されたまま当該ユーザが転居した場合において、当該収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報を業者端末２００に受信させることで、配送業者に当該荷物を回収させることができる。

また、このような配送システム１において、管理サーバ１０は、収納装置１００Ｂの情報と、収納装置１００Ｂのユーザの情報である第２ユーザ情報とを紐づけて第１の記憶領域に記憶する。管理サーバ１０は、第１の記憶領域から第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことに応じて、第１の記憶領域を参照し、第１ユーザ情報と一致する第２ユーザ情報が収納装置１００Ｂと紐づけて記憶されている場合、収納装置１００Ｂの情報を業者サーバ２０に送信する。

これにより、収納ボックス１１０Ａの内部にユーザ宛ての荷物が残されたまま当該ユーザが転居した場合において、ユーザが転居先で用いる収納装置１００Ｂの情報を業者サーバ２０に受信させることで、配送業者に回収させた当該荷物を、現在の正しい配送先である収納装置１００Ｂに転送させることができる。

さらに、このような配送システム１において、管理サーバ１０は、収納装置１００Ｂの情報を業者サーバ２０に送信した後に、収納装置１００Ｂの情報と第２ユーザ情報と収納装置１００Ａの情報とを紐づけて第１の記憶領域に記憶してから、第１の記憶領域より第１ユーザ情報を削除する。

これにより、管理サーバ１０は、転居前にユーザが利用していた収納装置１００Ａ宛てに当該ユーザ宛ての荷物を配送するために、収納ボックス１１０Ａの利用状況を問い合わせる信号を業者サーバ２０より受信した場合、ユーザが転居先で用いる収納装置１００Ｂが正しい配送先である旨を示す通知を業者サーバ２０に送信することができる。

＜管理サーバの制御部が実行するシーケンスの一例＞
次に、管理サーバ１０の制御部１２が実行するシーケンスの一例について説明する。図７は一実施形態に係る管理サーバ１０の制御部１２が実行するシーケンスの一例を示す図である。一実施形態では、ユーザは、転居前に収納装置１００Ａを使用しており、転居後に収納装置１００Ｂを使用するケースを想定する。管理サーバ１０の記憶部１３には、収納装置１００Ａのユーザの情報である第１ユーザ情報として当該ユーザの情報が記憶されているものとする。また、管理サーバ１０の記憶部１３には、収納装置１００Ｂのユーザの情報である第２ユーザ情報として当該ユーザの情報が記憶されていてもよいし、記憶されていなくてもよい。

当該シーケンスは、管理サーバ１０の通信部１１が、記憶部１３より収納装置１００Ａのユーザの情報である第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことを制御部１２が検知した際に開始される。当該信号は、例えば、収納装置１００Ａの管理人によって使用され
る端末から管理サーバ１０に送信されてもよい。

図７に示すように、ステップＳ１０１において、制御部１２は、通信部１１が受信した信号により記憶部１３より削除するよう要求される情報として、通信部１１より第１ユーザ情報を取得する。

ステップＳ１０２において、制御部１２は、記憶部１３を参照し、第１ユーザ情報と紐づけて記憶された収納装置１００Ａの収納ボックス１１０Ａの内部に当該ユーザ宛ての荷物が存在するか否かを判断する。ステップＳ１０２で「ＮＯ」である場合、制御部１２は、後述するステップＳ１０４に処理を進める。一方、ステップＳ１０２で「ＹＥＳ」である場合、ステップＳ１０３へ処理を進める。

ステップＳ１０３において、制御部１２は、収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報を生成する。

ステップＳ１０４において、制御部１２は、記憶部１３を参照し、他の収納装置１００のユーザの情報の中に、第１ユーザ情報と一致するものが含まれているか否かを確認する。ステップＳ１０４で「ＮＯ」である場合、制御部１２は、所定時間待機した後に再度ステップＳ１０４に係る処理を実行する。制御部１２は、ステップＳ１０４に係る処理を所定回数繰り返したとき、ステップＳ１０３において取得した収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報を業者サーバ２０に送信するよう通信部１１を制御した後、収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報及び収納ボックス１１０Ａの内部に存在する荷物の転送先を示す情報の送信処理を終了してもよい。一方、ステップＳ１０４で「ＹＥＳ」である場合、ステップＳ１０５に処理を進める。ここでは、管理サーバ１０の記憶部１３に、収納装置１００Ｂのユーザの情報である第２ユーザ情報として、当該ユーザの情報が記憶されていたケースを想定する。

ステップＳ１０５において、制御部１２は、ステップＳ１０３において生成された、収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報とともに、第２ユーザ情報に紐づけて記憶された収納装置１００Ｂの情報を業者サーバ２０に送信するよう通信部１１を制御する。

ステップＳ１０６において、制御部１２は、収納装置１００Ｂの情報と、収納装置１００Ａの情報と、第２ユーザ情報とを紐づけて記憶するよう記憶部１３を制御する。

ステップＳ１０７において、制御部１２は、第１ユーザ情報を削除するよう記憶部１３を制御し、処理を終了する。

＜配送システムによる、収納ボックスの内部に残された荷物の転送に係るシーケンスの一例＞
次に、配送システム１による、収納ボックス１１０Ａの内部に残された荷物の転送に係るシーケンスの一例について説明する。図８は、一実施形態に係る配送システム１による、収納ボックス１１０Ａの内部に残された荷物の転送に係るシーケンスの一例を示す図である。一実施形態では、ユーザは、転居前に収納装置１００Ａを使用しており、転居後に収納装置１００Ｂを使用するケースを想定する。管理サーバ１０の記憶部１３には、収納装置１００Ａのユーザの情報である第１ユーザ情報として当該ユーザの情報が記憶されているものとする。また、管理サーバ１０の記憶部１３には、収納装置１００Ｂのユーザの情報である第２ユーザ情報として当該ユーザの情報が記憶されていてもよいし、記憶されていなくてもよい。

当該シーケンスは、管理サーバ１０の通信部１１が、記憶部１３より収納装置１００Ａ
のユーザの情報である第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことを制御部１２が検知した際に開始される。当該信号は、例えば、収納装置１００Ａの管理人によって使用される端末から管理サーバ１０に送信されてもよい。

ステップＳ１０１からステップＳ１０３に係る処理は、図７のシーケンスにおける処理と同一であるため説明を省略する。

ステップＳ２０１において、管理サーバ１０は、記憶部１３を参照し、他の収納装置１００のユーザの情報の中に、第１ユーザ情報と一致するものが含まれているか否かを確認する。ステップＳ２０１で「ＮＯ」である場合、管理サーバ１０は、収納ボックス１１０Ａの内部に残された荷物の転送処理を終了する。また、ステップＳ２０１で「ＮＯ」である場合、管理サーバ１０は、所定時間待機した後に再度ステップＳ２０１に係る処理を実行してもよく、管理サーバ１０は、ステップＳ２０１に係る処理を所定回数繰り返したとき、ステップＳ１０３において取得した収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報を業者サーバ２０に送信した後に、収納ボックス１１０Ａの内部に残された荷物の転送処理を終了してもよい。

一方、ステップＳ２０１で「ＹＥＳ」である場合、ステップＳ２０２に処理を進める。ここでは、管理サーバ１０の記憶部１３に、収納装置１００Ｂのユーザの情報である第２ユーザ情報として、当該ユーザの情報が記憶されていたケースを想定する。

ステップＳ２０２において、管理サーバ１０は、ステップＳ１０３において生成された、収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報とともに、第２ユーザ情報に紐づけて記憶された収納装置１００Ｂの情報を業者サーバ２０に送信する。

ステップＳ２０３において、業者サーバ２０は、ステップＳ２０２において取得した、収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報、及び収納装置１００Ｂの情報を業者端末２００に送信する。

ステップＳ２０４において、業者端末２００は、ステップＳ２０３において取得した、収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報を表示することで収納ボックス１１０Ａを開錠する。一実施形態では、業者端末２００を有する配送業者のスタッフが収納装置１００Ａのもとへ行き、業者端末２００の表示部２４０に収納ボックス１１０Ａを解錠するための情報を表示し、当該情報を収納装置１００Ａの読取り部１６０に読取らせることで収納ボックス１１０Ａを解錠するケースを想定する。収納ボックス１１０Ａが解錠されると、業者端末２００を操作する配送業者のスタッフは、収納ボックス１１０Ａの内部に存在する荷物を回収する。

ステップＳ２０５において、業者端末２００は、収納装置１００Ｂの情報を表示する。業者端末２００に収納装置１００Ｂの情報が表示されると、業者端末２００を操作する配送業者のスタッフは、収納装置１００Ｂのもとへ行き、ステップＳ２０４において回収した荷物を収納ボックス１１０Ｂに配送し、収納ボックス１１０Ａの内部に残された荷物の転送処理を終了する。

ステップＳ２０３からステップＳ２０５に係る処理は、ステップＳ２０２の後に業者サーバ２０及び業者端末２００により実行される処理であった。一方で、管理サーバ１０においては、ステップＳ２０２の後にステップＳ１０６に係る処理が実行される。なおステップＳ１０６からステップＳ１０７に係る処理は、図７のシーケンスにおける処理と同一であるため説明を省略する。

ステップＳ２０２からステップＳ２０５に係る処理と、ステップＳ１０６からステップＳ１０７に係る処理はどちらが先に行われてもよく、同時に行われてもよい。

＜その他の実施形態＞
上述した実施形態において、管理サーバ１０がネットワークＮ２を介して業者サーバ２０に接続されるケースについて説明した。しかしながら、実施形態はこれに限定されるものではない。管理サーバ１０は、ネットワークＮ２を介して配送制御サーバに接続されてもよい。配送制御サーバは、業者サーバ２０を含んでいてもよい。配送制御サーバは、各収納装置１００のユーザによって使用される端末に接続されてもよいし、各収納装置１００の管理人によって使用される端末に接続されてもよい。管理サーバ１０が、各収納装置１００のユーザによって使用される端末に接続される配送制御サーバと、ネットワークＮ２を介して接続される場合、収納装置１００Ａを解錠するための情報は、当該ユーザによって使用される端末に送信されてもよく、収納装置１００Ａの収納ボックス１１０Ａの内部に存在する荷物は、当該ユーザによって回収されてもよい。また、管理サーバ１０が、各収納装置１００の管理人によって使用される端末に接続される配送制御サーバと、ネットワークＮ２を介して接続される場合、収納装置１００Ａを解錠するための情報は、当該管理人によって使用される端末に送信されてもよく、収納装置１００Ａの収納ボックス１１０Ａの内部に存在する荷物は、当該管理人によって回収されてもよい。

上述した実施形態において管理サーバ１０は、記憶部１３より第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことに応じて、記憶部１３を参照し、記憶部１３に記憶されている情報に応じて各種処理を実行するケースについて説明した。しかしながら、実施形態はこれに限定されるものではない。管理サーバ１０は、記憶部１３に記憶されている情報を一時的に保存するバッファを有していてもよく、管理サーバ１０は、記憶部１３より第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことに応じて、バッファに第１ユーザ情報を記憶させた上で第１ユーザ情報を記憶部１３より削除してもよい。この場合、管理サーバ１０は、図７におけるシーケンスの一例において、バッファに記憶された第１ユーザ情報を参照し各種処理を実行してもよい。

これにより、第１ユーザ情報と一致する第２ユーザ情報が記憶部１３に記憶されるのを待つことなく、収納装置１００Ａと紐づけて記憶された第１ユーザ情報を削除することが可能となる。

上述した各処理を管理サーバ１０の制御部１２に実行させるプログラムが提供されてもよい。プログラムは、コンピュータ読取り可能媒体に記録されていてもよい。コンピュータ読取り可能媒体を用いれば、コンピュータにプログラムをインストールすることが可能である。ここで、プログラムが記録されたコンピュータ読取り可能媒体は、非一過性の記録媒体であってもよい。非一過性の記録媒体は、ＣＤ-ＲＯＭやＤＶＤ-ＲＯＭ等の記録媒体であってもよい。

以上、図面を参照して実施形態について詳しく説明したが、具体的な構成は上述に限られることはなく、要旨を逸脱しない範囲内において様々な設計変更等をすることが可能である。

１ ：配送システム
１０ ：管理サーバ
１１ ：通信部
１２ ：制御部
１３ ：記憶部
２０ ：業者サーバ
２１ ：通信部
２２ ：制御部
２３ ：記憶部
１００ ：収納装置
１１０ ：収納ボックス
１２０ ：制御部
１３０ ：通信部
１４０ ：表示部
１５０ ：操作部
１６０ ：読取り部
２００ ：業者端末
２１０ ：記憶部
２２０ ：制御部
２３０ ：通信部
２４０ ：表示部
２５０ ：操作部
２６０ ：読取り部
Ｎ１、Ｎ２：ネットワーク

Claims (4)

1. 荷物が収納される際に施錠される収納部を有する第１の収納装置に接続される管理サーバと、端末に接続される配送制御サーバと、前記端末と、を備える配送システムであって、
   前記管理サーバは、
   前記第１の収納装置の情報と、前記第１の収納装置のユーザの情報である第１ユーザ情報とを紐づけて記憶する第１の記憶領域と、
   前記収納部の利用状況に係る情報を記憶する第２の記憶領域と、
   前記第１の収納装置及び前記配送制御サーバと通信する第１の通信部と、
   前記第１の記憶領域と、前記第２の記憶領域と、前記第１の通信部を制御する制御部と、
   を有し、
   前記配送制御サーバは、前記管理サーバ及び前記端末と通信する第２の通信部を有し、
   前記端末は、
   前記配送制御サーバと通信する第３の通信部と、
   前記配送制御サーバより受信した情報を出力する出力部と、
   を有し、
   前記管理サーバは、前記第１の記憶領域から前記第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことに応じて、前記第２の記憶領域を参照し、前記ユーザ宛ての前記荷物が前記収納部に収納されている場合、前記収納部を解錠するための情報を前記配送制御サーバに送信し、
   前記配送制御サーバは、前記管理サーバより受信した、前記収納部を解錠するための情報を前記端末に送信し、
   前記端末は、前記配送制御サーバより受信した前記収納部を解錠するための前記情報を出力する、
   配送システム。
2. 前記管理サーバは、前記第１の収納装置とは異なる第２の収納装置に接続され、
   前記第１の記憶領域は、
   前記第２の収納装置の情報と、前記第２の収納装置のユーザの情報である第２ユーザ情報とを紐づけて記憶し、
   前記管理サーバは、前記ユーザ宛ての前記荷物が前記収納部に収納されている場合、前記第１の記憶領域を参照し、前記第１ユーザ情報と一致する前記第２ユーザ情報が前記第１の記憶領域に記憶されている場合、前記第２の収納装置の情報を前記配送制御サーバに送信する、
   請求項１に記載の配送システム。
3. 前記制御部は、前記第２の収納装置の情報を前記配送制御サーバに送信した後に、前記第２の収納装置の情報と前記第２ユーザ情報と前記第１の収納装置の情報を紐づけて記憶してから、前記第１ユーザ情報を第１の記憶領域より削除する、
   請求項２に記載の配送システム。
4. 荷物が収納される際に施錠される収納部を有する第１の収納装置に接続される管理サーバであって、
   前記管理サーバは、
   前記第１の収納装置の情報と、前記第１の収納装置のユーザの情報である第１ユーザ情報とを紐づけて記憶する第１の記憶領域と、
   前記収納部の利用状況に係る情報を記憶する第２の記憶領域と、
   前記第１の収納装置及び配送制御サーバと通信する通信部と、
   前記第１の記憶領域と、前記第２の記憶領域と、前記通信部を制御する制御部と、
   を有し、
   前記制御部は、前記通信部が、前記第１の記憶領域から前記第１ユーザ情報を削除する信号を受信したことに応じて、前記第２の記憶領域を参照し、前記ユーザ宛ての荷物が前記収納部に収納されている場合、前記収納部を解錠するための情報を前記配送制御サーバに送信するよう前記通信部を制御する、
   管理サーバ。

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