JP2024001755A - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】オンライン空間で買い物ができる環境を提供するサービスにおいて、ユーザの分散による不都合を回避すること。【解決手段】本願に係る情報処理装置は、仮想空間に再現される仮想店舗に紐付けられているＥＣサイトの利用状況に応じて、仮想店舗の表示態様を制御する表示制御部を有する。【選択図】図６

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。

近年、ＣＧ（Computer Graphics）などを用いて作り出された仮想空間を通じて、現実の世界と同様の疑似体験をユーザに提供する技術が種々提案されている。たとえば、特許文献１によれば、現実空間での体験、行為などと仮想空間の空間状態とを関連付ける技術が提案されている。また、特許文献２によれば、コストの増加を抑制しつつ、実店舗の変化を仮想店舗に容易に反映させる技術が提案されている。

また、上述の技術などに関連して、インターネットなどのネットワークを介した接続可能なオンライン空間において、実際に店舗に来店したような感覚で買い物ができる環境を提供するサービスの提供が行われている。

特開２００２－０１５１５６号公報 特開２０２１－１３１７７０号公報

しかしながら、オンライン空間での買い物ができる環境を提供するサービスにおいて、サービス利用者であるユーザの分散による不都合を避けられないという問題がある。たとえば、あるブランドのＥＣサイトで買い物を行うユーザと、同一のブランドの仮想店舗で買い物を行うユーザとに分散する結果、仮想店舗の訪問者数が少ない場合、ユーザが思い描くブランドイメージと仮想店舗の状況との間に乖離が生じてしまう可能性がある。

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、オンライン空間で買い物ができる環境を提供するサービスにおいて、ユーザの分散による不都合を回避できる情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。

本願に係る情報処理装置は、仮想空間に再現される仮想店舗に紐付けられているＥＣサイトの利用状況に応じて、仮想店舗の表示態様を制御する表示制御部を有する。

実施形態の一態様によれば、オンライン空間で買い物ができる環境を提供するサービスにおいて、ユーザの分散による不都合を回避できるという効果を奏する。

図１は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。 図２は、実施形態に係る情報処理の概要を示す図である。 図３は、実施形態に係る仮想店舗の表示態様の制御方法の一例を示す図である。 図４は、実施形態に係る疑似訪問者の表示態様の制御方法の一例を示す図である。 図５は、実施形態に係る端末装置の構成例を示すブロック図である。 図６は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示すブロック図である。 図７は、実施形態に係る情報処理装置の処理手順例を示すフローチャートである。 図８は、本実施形態または変形例に係る情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

以下に本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「本実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

〔１．実施形態に係る情報処理システムの構成例〕
以下、実施形態に係る情報処理システムＳＹＳの構成の一例について説明する。図１は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。図１に示すように、実施形態に係る情報処理システムＳＹＳは、端末装置１０と、ＥＣサイトサーバ２０と、情報処理装置１００とを含む。なお、図１は、本実施形態に係る情報処理システムＳＹＳの一例を示しており、図１には示されていない他の装置が含まれていてもよい。

端末装置１０、ＥＣサイトサーバ２０、及び情報処理装置１００は、有線または無線によりネットワークＮに接続される。端末装置１０および情報処理装置１００、端末装置１０およびＥＣサイトサーバ２０は、ネットワークＮを通じて相互に通信できる。また、情報処理装置１００は、ネットワークＮを通じて、ＥＣサイトサーバ２０から各種情報を取得できる。

図１に示す端末装置１０は、仮想空間に出店している仮想店舗でのオンラインショッピングサービスを利用するユーザ（たとえば、図２に示すユーザＵＸなど）により使用される情報処理装置である。また、図１に示す端末装置１０は、ＥＣサイト（自社サイト型ＥＣサイト、モール型ＥＣサイトなど）でのオンラインショッピングサービスを利用するユーザ（たとえば、図２に示すユーザＵＸなど）により使用される情報処理装置である。端末装置１０の典型例としては、ＨＭＤ（Head Mounted Display）やスマートグラスなどのウェアラブルデバイスなどが該当する。なお、端末装置１０は、実施形態に係る情報処理を実現するために必要な機能を備えていれば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal Computer）や、デスクトップＰＣや、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）などの任意の装置またはこれらの組合せにより実現されてもよい。図２の例では、端末装置１０として、ウェアラブルデバイスが示されている。

また、端末装置１０は、ＬＴＥ（Long Term Evolution）、４Ｇ（4th Generation）、５Ｇ（5th Generation：第５世代移動通信システム）などの無線通信網や、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、無線ＬＡＮ（Local Area Network）などの近距離無線通信を介してネットワークＮに接続するための通信機能を有している。これにより、ユーザは、端末装置１０を操作して情報処理装置１００にアクセスし、仮想店舗でのオンラインショッピングを利用できる。また、ユーザは、端末装置１０を操作してＥＣサイトサーバ２０にアクセスし、ＥＣサイトでのオンラインショッピングを利用できる。

また、端末装置１０は、仮想店舗でのオンラインショッピングを利用するための情報を、情報処理装置１００から取得して、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示できる。このとき、端末装置１０は、ウェブブラウザやアプリケーションなどによる情報の表示処理を実現するための制御情報を情報処理装置１００から受け取った場合には、受け取った制御情報に従って表示処理を実現する。また、端末装置１０は、ＥＣサイトでのオンラインショッピングを利用するための情報を、ＥＣサイトサーバ２０から取得して、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示できる。このとき、端末装置１０は、ウェブブラウザやアプリケーションなどによる情報の表示処理を実現するための制御情報をＥＣサイトサーバ２０から受け取った場合には、受け取った制御情報に従って表示処理を実現する。

図１に示すＥＣサイトサーバ２０は、ＥＣサイトを通じてオンラインショッピングサービスを提供する情報処理装置である。ＥＣサイトサーバ２０は、ＥＣサイトでのオンラインショッピングに関する各種処理を実行する。ＥＣサイトサーバ２０は、典型的にはサーバ装置であるが、メインフレームやワークステーションなどにより実現されてもよい。ＥＣサイトサーバ２０がサーバ装置で実現される場合、単独のサーバにより実現されてもよいし、複数のサーバ装置及び複数のストレージ装置が協働して動作するクラウドシステムなどにより実現されてもよい。

図１に示す情報処理装置１００は、実施形態に係る情報処理を実行する。情報処理装置１００は、仮想店舗でのオンラインショッピングに関する各種処理を実行する。情報処理装置１００は、典型的にはサーバ装置であるが、メインフレームやワークステーションなどにより実現されてもよい。情報処理装置１００がサーバ装置で実現される場合、単独のサーバにより実現されてもよいし、複数のサーバ装置及び複数のストレージ装置が協働して動作するクラウドシステムなどにより実現されてもよい。

なお、情報処理装置１００は、端末装置１０に制御情報を配信する配信装置として機能してもよい。ここで、制御情報は、たとえば、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）などのスクリプト言語やＣＳＳ（Cascading Style Sheets）などのスタイルシート言語により記述される。なお、情報処理装置１００から配信されるアプリケーションそのものを制御情報とみなしてもよい。

〔２．実施形態に係る情報処理の一例〕
以下、実施形態に係る情報処理装置１００が実行する情報処理の一例について説明する。図２は、実施形態に係る情報処理の概要を示す図である。なお、情報処理装置１００は、実施形態に係る情報処理として、仮想空間（仮想商業施設など）に再現される店舗（以下、「仮想店舗」と称する。）に紐付けられているＥＣサイトの利用状況に応じて、仮想店舗の表示態様を制御する。具体的には、情報処理装置１００は、実施形態に係る情報処理として、仮想空間に出店している仮想店舗に紐付けられている自社サイト型ＥＣサイトの利用状況に応じて、仮想店舗の表示態様を制御する。また、情報処理装置１００は、実施形態に係る情報処理として、仮想空間に出店している仮想店舗に紐付けられているモール型ＥＣサイトに出店している店舗（以下、「ＥＣ店舗」と称する。）の利用状況に応じて、仮想店舗の表示態様を制御する。これにより、情報処理装置１００は、オンライン空間で買い物ができる環境を提供するサービスにおいて、オンライン空間でのオンラインショッピングとＥＣサイトでのオンラインショッピングとのユーザの分散による不都合を回避する。

なお、以下に説明する仮想店舗に配置されて販売されている商品は、ＥＣ店舗や実店舗で販売されている実際の商品そのものであってもよいし、仮想空間のみで利用可能なデジタルコンテンツであってもよい。

また、以下の説明において、端末装置１０をユーザＵＸと言い換えて表記する場合がある。つまり、ユーザＵＸを端末装置１０と読み換えることができる。

図２に示すように、情報処理装置１００は、ＥＣサイトサーバ２０からＥＣサイト情報を取得する（ステップＳ１）。また、情報処理装置１００は、ＥＣサイトサーバ２０から取得したＥＣサイト情報に基づいて、ＥＣサイトの利用状況を特定する（ステップＳ２）。たとえば、情報処理装置１００は、ＥＣサイト情報からＥＣサイトの閲覧者数を取得する。具体的には、情報処理装置１００は、ＥＣサイト情報から自社サイト型ＥＣサイトの閲覧者数を取得する。また、情報処理装置１００は、ＥＣサイト情報からモール型ＥＣサイトに出店している各店舗の閲覧者数を取得する。

また、情報処理装置１００は、仮想店舗に紐付けられているＥＣサイト（たとえば、同一ブランドのＥＣサイト）の利用状況に応じて、仮想店舗の表示態様を制御する（ステップＳ３）。たとえば、情報処理装置１００は、ＥＣサイトの実時間の閲覧者数が反映されるように、仮想店舗の表示態様を制御する。また、たとえば、情報処理装置１００は、予め設定される一定期間ごとに、ＥＣサイトの閲覧者数が反映されるように、仮想店舗の表示態様の更新を実行してもよい。図３は、実施形態に係る仮想店舗の表示態様の制御方法の一例を示す図である。なお、図３は、実施形態に係る仮想店舗の表示態様の制御方法の一例を示しており、図３に示す以外の制御方法を含んでいてもよい。

たとえば、情報処理装置１００は、図３に示すように、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数が予め定められている閾値以上である場合、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数に応じた所定数の疑似訪問者（ＮＰＣ：Non Player Character）を仮想店舗に配置することを決定する。たとえば、ＥＣサイトの閲覧者数が１０人（閾値以上）である場合、１人の疑似訪問者を仮想店舗に配置することを決定する。一方、情報処理装置１００は、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数が予め定められている閾値未満である場合、図３に示すように、疑似訪問者を仮想店舗に配置しないことを決定する。なお、情報処理装置１００は、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数が予め定められている閾値以上であるか否かにかかわらず、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数に応じた所定数の疑似訪問者を仮想店舗に配置することを決定してもよい。これにより、ＥＣサイトに流れたユーザの数を仮想店舗の表示態様に適切に反映することができる。

また、情報処理装置１００は、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数に応じて、仮想店舗の外装および内装のうちの少なくともいずれか一方の内容を決定する。たとえば、図３に示すように、情報処理装置１００は、ＥＣサイトの閲覧者数が予め定められている閾値以上である場合、仮想店舗の外装および内装を予め設定される豪華な装飾（たとえば、外装や内装のデザインや色などについて芸術的な工夫が施された既定の装飾）にすることを決定する。一方、情報処理装置１００は、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数が予め定められている閾値未満である場合、仮想店舗の外装および内装を予め設定される通常の装飾（たとえば、外装や内装のデザインや色などについて芸術的な工夫のない既定の装飾）にすることを決定する。また、情報処理装置１００は、ＥＣサイトの閲覧者数が予め定められている閾値以上である場合、通常よりも仮想店舗の外からでも店内の様子が見え易くなる外装にしたり（例えば、通常よりも大きな窓を設置したり）、仮想店舗に配置されている商品とその価格帯などを示す看板を入口に設置するなど、通常よりも店内に入り易くなる外装にすることを決定してもよい。なお、情報処理装置１００は、ＥＣサイトの閲覧者数が予め定められている閾値以上である場合、ＥＣサイトの閲覧者および仮想店舗の実際の訪問者の少なくともいずれか一方のユーザ傾向に応じて、予め設定される外装および内装のうち、どの外装および内装にするかを決定してもよい。これにより、ＥＣサイトに流れたユーザの数を仮想店舗の表示態様に適切に反映することができる。

また、情報処理装置１００は、仮想店舗に紐付けられているＥＣサイト（たとえば、同一ブランドのＥＣサイト）の利用状況と、仮想店舗の利用状況とに応じて、仮想店舗の表示態様を制御してもよい。たとえば、情報処理装置１００は、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数が予め定められている閾値以上であり、仮想店舗の実際の訪問者数が予め定められている閾値未満である場合、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数に応じた所定数の疑似訪問者を仮想店舗に配置することを決定する。一方、情報処理装置１００は、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数が予め定められている閾値以上であり、仮想店舗の実際の訪問者数が予め定められている閾値以上である場合、疑似訪問者を仮想店舗に配置しないことを決定する。これにより、空間が限られている仮想店舗の混雑を緩和しつつ、ＥＣサイトに流れたユーザの数を仮想店舗の表示態様に適切に反映することができる。

また、情報処理装置１００は、仮想店舗の映像を提供した後、ＥＣサイトの利用状況および仮想店舗の実際の訪問者であるユーザＵＸの利用状況のうちの少なくともいずれか一方に応じて、疑似訪問者の表示態様を制御してもよい。図４は、実施形態に係る疑似訪問者の表示態様の制御方法の一例を示す図である。なお、図４は、実施形態に係る疑似訪問者の表示態様の制御方法の一例を示しており、図４に示す以外の制御方法を含んでいてもよい。

たとえば、図４に示す「パターン１」のように、情報処理装置１００は、仮想店舗に配置されている商品であって、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者により閲覧されている商品の周囲に、疑似訪問者を表示させてもよい。この場合、情報処理装置１００は、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）における閲覧者数が上位の商品の周囲に限定して、疑似訪問者を表示させてもよい。これにより、情報処理装置１００は、仮想店舗の訪問者であるユーザＵＸに対して、ＥＣサイトにおいて人気のある可能性が高い商品を直感的に認識させることができ、商品選択をサポートできる。

また、図４に示す「パターン２」のように、情報処理装置１００は、仮想店舗において実際の訪問者であるユーザＵＸ（たとえば、ユーザＵＸが操作するアバター）が一定距離まで接近した商品の周囲に表示されている疑似訪問者を、該当の商品の周囲から移動させてもよい。たとえば、情報処理装置１００は、疑似訪問者を、ＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者により閲覧されている商品であって、実際の訪問者が接近していない商品の周囲に移動させてもよい。これにより、情報処理装置１００は、仮想店舗の訪問者であるユーザＵＸが商品の内容を確認しやすくなるようにサポートできる。基本的には、ユーザＵＸは実際の他の訪問者と疑似訪問者とを区別することができないので、疑似訪問者を商品の周囲に表示し続けた場合、商品を購入することがない疑似訪問者に遠慮して商品に近づかない（商品が購入される機会を逃す）おそれがあるが、この制御により、商品販売の機会損失を防ぐことができる。

また、図４に示す「パターン３」のように、情報処理装置１００は、疑似訪問者を含む仮想店舗の訪問者数が所定数を超えないように、仮想店舗の実際の訪問者の数に応じて疑似訪問者の表示数を調整してもよい。つまり、情報処理装置１００は、実際の訪問者が仮想店舗に来店することによって仮想店舗の訪問者数が所定数を超える場合、疑似訪問者を仮想店舗から移動させてもよい。これにより、情報処理装置１００は、仮想店舗の混雑を緩和して、仮想店舗への来店を促すことができる。また、情報処理装置１００は、仮想商業施設に滞在しており、いずれの仮想店舗にも来店していない訪問候補者が、いずれかの仮想店舗に一定距離まで接近した場合、疑似訪問者を当該仮想店舗から移動させて疑似訪問者の表示数を調整してもよい。これにより、情報処理装置１００は、仮想店舗の混雑を緩和して、仮想店舗への来店を促すことができる。この場合、情報処理装置１００は、訪問候補者が、接近した仮想店舗をお気に入りであるか否か（仮想店舗に頻繁に来店しているか否か、仮想店舗をお気に入り登録しているか否か、仮想店舗に紐付けられているＥＣサイト（ＥＣ店舗）を頻繁に閲覧しているか否か、仮想店舗に紐付けられているＥＣサイト（ＥＣ店舗）をお気に入り登録しているか否かなど）を判定し、お気に入りであると判定された場合に限り、疑似訪問者の表示数を調整してもよい。

また、情報処理装置１００は、上述した仮想店舗の表示態様の制御に加えて、仮想店舗に紐付けられているＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数を示す情報を、仮想店舗に関連付けて表示させてもよい。たとえば、情報処理装置１００は、仮想店舗の前に配置する看板などにＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数を表示させたり、仮想店舗の商品を選択した際に表示される商品詳細画面に該当の商品を閲覧中のＥＣサイト（ＥＣ店舗）の閲覧者数を表示させたりすることができる。これにより、情報処理装置１００は、仮想店舗やＥＣサイト（ＥＣ店舗）に対応するブランドの人気度や、商品の人気度などを仮想店舗の実際の訪問者であるユーザＵＸに容易に把握させることができる。

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、仮想店舗に紐付けられているＥＣサイトの利用状況に応じて、仮想店舗の表示態様を制御する。これにより、情報処理装置１００は、オンライン空間で買い物ができる環境を提供するサービスにおいて、ユーザの分散による不都合を回避する。すなわち、情報処理装置１００は、あるブランドのＥＣサイトで買い物を行うユーザと、同一のブランドの仮想店舗で買い物を行うユーザとに分散する結果、仮想店舗の訪問者数が少ない場合、仮想店舗を訪れたユーザが該当のブランドに対して思い描くブランドイメージと仮想店舗の状況との間にできるだけ乖離が生じないようにできる。これにより、仮想空間（仮想商業施設など）に滞在しており、いずれの仮想店舗にも来店していない訪問候補者は、疑似訪問者を含む各仮想店舗の訪問者数を次に来店する仮想店舗を決定するための指標とすることもできる。言い換えれば、情報処理装置１００は、一般的なブランドイメージを保ちながらオンライン空間で買い物ができる環境をユーザに提供できる。一方、ＥＣサイトや店舗の運営者にとっては、上述の情報処理によって、ＥＣサイトの利用状況が仮想店舗に反映されることにより、集客の相乗効果が期待できる。

〔３．装置構成例〕
（３－１．端末装置の構成）
次に、図５を用いて、実施形態に係る端末装置１０の構成について説明する。図５は、実施形態に係る端末装置の構成例を示すブロック図である。図５に示すように、端末装置１０は、通信部１１と、入力部１２と、出力部１３と、制御部１４とを有する。なお、図５は、端末装置１０の一例であり、記憶部など、図５に示されていない機能部などを有していてもよい。

（通信部１１）
通信部１１は、たとえば、ＮＩＣなどによって実現される。そして、通信部１１は、ネットワークＮと有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、情報処理装置１００やＥＣサイトサーバ２０などとの間で情報の送受信を行う。

（入力部１２）
入力部１２は、ユーザＵからの各種操作を受け付ける。たとえば、入力部１２は、タッチパネル機能により表示面を介してユーザＵからの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部１２は、端末装置１０に設けられたボタンや、端末装置１０に接続された操作デバイスからの各種操作を受け付けてもよい。

（出力部１３）
出力部１３は、たとえば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイなどによって実現される表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。たとえば、出力部１３は、情報処理装置１００から送信された情報（仮想店舗の情報）やＥＣサイトサーバ２０から送信された情報（ＥＣサイトの情報）などを表示する。

（制御部１４）
制御部１４は、たとえば、コントローラ（controller）であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）などによって、端末装置１０の内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭ（Random Access Memory)を作業領域として実行されることにより実現される。たとえば、この各種プログラムには、端末装置１０にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。たとえば、この各種プログラムには、情報処理装置１００やＥＣサイトサーバ２０などから送信された情報を表示させるアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部１４は、たとえば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などの集積回路により実現される。

（受信部１４１）
受信部１４１は、各種情報を受信する。受信部１４１は、情報処理装置１００やＥＣサイトサーバ２０などの他の情報処理装置から各種情報を受信する。たとえば、受信部１４１は、ユーザＵが利用中の仮想店舗の情報を受信する。また、たとえば、受信部１４１は、ユーザＵが利用可能なＥＣサイトの情報を受信する。

（送信部１４２）
送信部１４２は、情報処理装置１００などの他の情報処理装置へ各種情報を送信する。たとえば、送信部１４２は、仮想空間へのログイン要求を送信する。また、たとえば、送信部１４２は、ＥＣサイトへのログイン要求を送信する。

（３－２．情報処理装置の構成）
以下、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図６は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示すブロック図である。

図６に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。図６は、情報処理装置１００の一例であり、図６に示されていない機能部などを有していてもよい。

（通信部１１０について）
通信部１１０は、有線又は無線により、ネットワークＮに接続される。通信部１１０は、ネットワークＮを介して、端末装置１０やＥＣサイトサーバ２０との間で情報の送受信を行う。通信部１１０は、ＥＣサイトサーバ２０に記憶されているＥＣサイト情報２１などを受信できる。通信部１１０は、たとえば、ＮＩＣ（Network Interface Card）などによって実現される。ネットワークＮは、インターネットなどのＷＡＮ（Wide Area Network）である。なお、ネットワークＮは、たとえば、ＬＡＮ（Local Area Network）、電話網（たとえば、携帯電話網や固定電話網など）、地域ＩＰ（Internet Protocol）網などの通信ネットワークを含んでもよい。また、ネットワークＮには、有線ネットワークが含まれていてもよいし、無線ネットワークが含まれていてもよい。

（記憶部１２０について）
記憶部１２０は、制御部１３０による制御及び演算に用いられるプログラム及びデータを記憶する。記憶部１２０は、たとえば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）などの半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスクなどの記憶装置によって実現される。図９に示すように、記憶部１２０は、ショップモデル記憶部１２１と、商品情報記憶部１２２と、表示制御テーブル記憶部１２３とを有する。

（ショップモデル記憶部１２１）
ショップモデル記憶部１２１は、仮想店舗ごとに、仮想店舗の映像を再現するための３Ｄモデル情報が記憶される。情報処理装置１００は、ショップモデル記憶部１２１に記憶されている３Ｄモデル情報に基づいて再現される仮想店舗の映像を、仮想店舗を訪れたユーザＵＸに提供できる。

（商品情報記憶部１２２）
商品情報記憶部１２２は、仮想店舗ごとに、仮想店舗に配置される商品に関する情報が記憶される。情報処理装置１００は、商品情報記憶部１２２に記憶されている商品情報を、仮想店舗に関連付けて、仮想店舗を訪れたユーザＵＸに提供できる。

（表示制御テーブル記憶部１２３）
表示制御テーブル記憶部１２３は、ＥＣサイトの利用状況に応じて、仮想店舗の表示態様を制御するためのテーブル情報を記憶する。たとえば、表示制御テーブル記憶部１２３は、図３に例示した制御方法や、図４に例示した制御方法を実現するための制御情報が記録されたテーブル情報を記憶できる。

（制御部１３０について）
制御部１３０は、情報処理装置１００の制御や演算を実行するコントローラ（controller）である。制御部１３０の各部は、たとえば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）などによって、情報処理装置１００の内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）、ＳｏＣ（System on a Chip）などの集積回路により実現される。

図６に示すように、制御部１３０は、提供部１３１と、特定部１３２と、表示制御部１３３とを有する。制御部１３０は、図６に示す各部により、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。

（提供部１３１について）
提供部１３１は、ユーザＵからのログイン要求に応じて、ログイン要求に対応する仮想空間における仮想店舗の映像をユーザＵに提供する。たとえば、提供部１３１は、ショップモデル記憶部１２１に記憶されている３Ｄモデル情報に基づいて、仮想空間に仮想店舗のレンダリングを行い、仮想店舗を予め設定される仮想視点から見た仮想店舗の画像を生成する。また、提供部１３１は、生成した仮想店舗の画像に対して、仮想店舗に配置される商品の情報を関連付けて、仮想店舗の映像としてユーザＵに提供する。

（特定部１３２について）
特定部１３２は、ＥＣサイトサーバ２０から取得されるＥＣサイト情報に基づいて、ＥＣサイトの利用状況を特定する。たとえば、特定部１３２は、ＥＣサイト情報からＥＣサイトの閲覧者数を取得し、取得した閲覧者数が予め定められている閾値以上であるかどうかを判定する。特定部１３２は、判定結果を表示制御部１３３に受け渡す。

また、特定部１３２は、ＥＣサイト情報から、ＥＣサイトにおいて閲覧されている商品の情報などを特定し、特定した商品の情報を表示制御部１３３に受け渡す。

（表示制御部１３３について）
表示制御部１３３は、仮想空間に再現される仮想店舗に紐付けられているＥＣサイトの利用状況に応じて、仮想店舗の表示態様を制御する。たとえば、表示制御部１３３は、表示制御テーブル記憶部１２３に記憶されているテーブル情報を参照して、ＥＣサイトの実時間の利用状況が反映されるように表示態様を制御してもよい。また、たとえば、表示制御部１３３は、予め設定される一定期間、仮想店舗の表示態様を制御してもよい。

また、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの利用状況および仮想店舗の実際の訪問者の利用状況のうちの少なくともいずれか一方に応じて、仮想店舗の表示態様を制御してもよい。この場合、表示制御部１３３は、仮想店舗を訪問中であるユーザＵＸの仮想店舗における利用状況をモニタする。また、表示制御部１３３は、上述した表示制御テーブル記憶部１２３に記憶されているテーブル情報を参照し、テーブル情報に従って表示制御を実行する。

具体的には、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者数が所定の閾値以上である場合、仮想店舗の疑似訪問者を示すキャラクター画像（疑似訪問者を示すキャラクター画像は２Ｄ画像でも３Ｄ画像（アバター画像）でもよく、実際の訪問者を示すキャラクター画像と同様であることが望ましい）を仮想店舗に表示させる。また、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者により閲覧されている商品の周囲に、仮想店舗の疑似訪問者を示すキャラクター画像を表示させる。また、表示制御部１３３は、仮想店舗において実際の訪問者が一定距離まで接近した商品の周囲に表示されているキャラクター画像を、該当の商品の周囲から移動させる。また、表示制御部１３３は、疑似訪問者を含む仮想店舗の訪問者数が所定数を超えないように、実際の訪問者の数に応じてキャラクター画像の表示数を調整する（実際の訪問者の数に応じてキャラクター画像を、該当の仮想店舗から移動させる）。表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者数に応じて、仮想店舗の外装および内装のうちの少なくともいずれか一方の内容を決定する。

また、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者数を示す情報を仮想店舗に関連付けて表示させてもよい。たとえば、表示制御部１３３は、仮想店舗の前に配置する看板などにＥＣサイトの閲覧者数を表示させたり、仮想店舗の商品を選択した際に表示される商品詳細画面に該当の商品を閲覧中のＥＣサイトの閲覧者数を表示させたりすることができる。

〔４．処理手順〕
次に、図７を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００による処理手順について説明する。図７は、実施形態に係る情報処理装置の処理手順例を示すフローチャートである。なお、以下に示す処理手順は、情報処理装置１００が有する制御部１３０により繰り返し実行される。

図７に示すように、特定部１３２は、ＥＣサイトサーバ２０からＥＣサイト情報を取得し（ステップＳ１０１）、取得したＥＣサイト情報から、ＥＣサイトの閲覧者数を取得する（ステップＳ１０２）。

また、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者数が予め定められている閾値以上であるか否かを判定する（ステップＳ１０３）。

たとえば、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者数が予め定められている閾値以上であると判定した場合（ステップＳ１０３：Ｙｅｓ）、ＥＣサイトの閲覧者数に基づいて疑似訪問者の配置数を決定する（ステップＳ１０４）。

また、表示制御部１３３は、仮想店舗の外装および内装の装飾内容を「豪華」に決定する（ステップＳ１０５）。

また、表示制御部１３３は、ステップＳ１０４およびステップＳ１０５の決定内容に従って、仮想店舗の表示態様を制御し（ステップＳ１０６）、図７に示す処理手順を終了する。

また、上述のステップＳ１０３において、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者数が予め定められている閾値未満であると判定した場合（ステップＳ１０３：Ｎｏ）、仮想店舗の外装および内装の装飾内容を「通常」に決定し（ステップＳ１０７）、上述したステップＳ１０６の処理手順に移る。

〔５．変形例〕
上述してきた実施形態は、実施形態に係る情報処理の一例を示したものであり、種々の変更及び応用が可能である。

（５－１．ＥＣサイトの利用状況について）
たとえば、上述した実施形態に係る情報処理の一例において、情報処理装置１００は、ＥＣサイトの実時間の利用状況を反映させるように、仮想店舗の表示態様を制御してもよい。また、情報処理装置１００は、ＥＣサイトの利用状況を一定時間ごとに区切って、一定時間ごとの利用状況を反映させるように仮想店舗の表示態様を制御してもよい。また、情報処理装置１００は、ＥＣサイトの過去の利用状況（前日の利用状況、閲覧者数が最も多かった時間帯の利用状況など）に基づいて、仮想店舗の表示態様を制御してもよい。

（５－２．ＥＣサイトが取り扱う商品の種別に基づく表示制御）
たとえば、上述した本実施形態に係る情報処理の一例において、情報処理装置１００は、ＥＣサイトが取り扱う商品（アイテム）の種別に応じて、仮想店舗の外装および内装の装飾内容を決定してもよい。

〔６．ハードウェア構成〕
また、上述してきた実施形態または変形例に係る情報処理装置１００は、たとえば、図８に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図８は、実施形態または変形例に係る情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

コンピュータ１０００は、出力装置１０１０、入力装置１０２０と接続され、演算装置１０３０、一次記憶装置１０４０、二次記憶装置１０５０、出力ＩＦ（Interface）１０６０、入力ＩＦ１０７０、ネットワークＩＦ１０８０がバス１０９０により接続された形態を有する。

演算装置１０３０は、一次記憶装置１０４０や二次記憶装置１０５０に格納されたプログラムや入力装置１０２０から読み出したプログラムなどに基づいて動作し、各種の処理を実行する。一次記憶装置１０４０は、ＲＡＭなど、演算装置１０３０が各種の演算に用いるデータを一次的に記憶するメモリ装置である。また、二次記憶装置１０５０は、演算装置１０３０が各種の演算に用いるデータや、各種のデータベースが登録される記憶装置であり、ＲＯＭ（Read Only Memory)、ＨＤＤ、フラッシュメモリ等により実現される。

出力ＩＦ１０６０は、モニタやプリンタといった各種の情報を出力する出力装置１０１０に対し、出力対象となる情報を送信するためのインターフェイスであり、たとえば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）やＤＶＩ（Digital Visual Interface）、ＨＤＭＩ（登録商標）（High Definition Multimedia Interface）といった規格のコネクタにより実現される。また、入力ＩＦ１０７０は、マウス、キーボード、およびスキャナなどといった各種の入力装置１０２０から情報を受信するためのインターフェイスであり、たとえば、ＵＳＢなどにより実現される。

なお、入力装置１０２０は、たとえば、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などの光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリなどから情報を読み出す装置であってもよい。また、入力装置１０２０は、ＵＳＢメモリなどの外付け記憶媒体であってもよい。

ネットワークＩＦ１０８０は、ネットワークＮを介して他の機器からデータを受信して演算装置１０３０へ送り、また、ネットワークＮを介して演算装置１０３０が生成したデータを他の機器へ送信する。

演算装置１０３０は、出力ＩＦ１０６０や入力ＩＦ１０７０を介して、出力装置１０１０や入力装置１０２０の制御を行う。たとえば、演算装置１０３０は、入力装置１０２０や二次記憶装置１０５０からプログラムを一次記憶装置１０４０上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。

たとえば、コンピュータ１０００が実施形態に係る情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００の演算装置１０３０は、一次記憶装置１０４０上にロードされたプログラム（たとえば、情報処理プログラム）を実行することにより、制御部１３０と同様の機能を実現する。すなわち、演算装置１０３０は、一次記憶装置１０４０上にロードされたプログラム（たとえば、情報処理プログラム）との協働により、本実施形態に係る情報処理装置１００による処理を実現する。

〔７．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、仮想空間に再現される仮想店舗に紐付けられているＥＣサイトの利用状況に応じて、仮想店舗の表示態様を制御する表示制御部１３３を有する。

また、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの利用状況および仮想店舗の実際の訪問者の利用状況のうちの少なくともいずれか一方に応じて、仮想店舗の表示態様を制御する。

また、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者数が所定の閾値以上である場合、仮想店舗の疑似訪問者を示すキャラクター画像を仮想店舗に表示させる。

また、表示制御部１３３は、閲覧者数に応じた所定数の疑似訪問者を仮想店舗に表示させる。

また、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者により閲覧されている商品の周囲に、仮想店舗の疑似訪問者を示すキャラクター画像を表示させる。

また、表示制御部１３３は、仮想店舗において実際の訪問者が一定距離まで接近した商品の周囲に表示されているキャラクター画像を商品の周囲から移動させる。

また、表示制御部１３３は、疑似訪問者を含む仮想店舗の訪問者数が所定数を超えないように、実際の訪問者の数に応じて前記キャラクター画像の表示数を調整する。

また、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者数に応じて、仮想店舗の外装および内装のうちの少なくともいずれか一方の内容を決定する。

また、表示制御部１３３は、ＥＣサイトの閲覧者数を示す情報を仮想店舗に関連付けて表示させる。

このようにして、実施形態に係る情報処理装置１００は、オンライン空間で買い物ができる環境を提供するサービスにおいて、ユーザの分散による不都合を回避する。すなわち、情報処理装置１００は、あるブランドのＥＣサイトで買い物を行うユーザと、同一のブランドの仮想店舗で買い物を行うユーザとに分散する結果、仮想店舗の訪問者数が少ない場合、仮想店舗を訪れたユーザが該当のブランドに対して思い描くブランドイメージと仮想店舗の状況との間にできるだけ乖離が生じないようにできる。これにより、仮想空間（仮想商業施設など）に滞在しており、いずれの仮想店舗にも来店していない訪問候補者は、疑似訪問者を含む各仮想店舗の訪問者数を次に来店する仮想店舗を決定するための指標とすることもできる。言い換えれば、情報処理装置１００は、一般的なブランドイメージを保ちながらオンライン空間で買い物ができる環境をユーザに提供できる。一方、ＥＣサイトや店舗の運営者にとっては、上述の情報処理によって、ＥＣサイトの利用状況が仮想店舗に反映されることにより、集客の相乗効果が期待できる。

〔８．その他〕
以上、本実施形態および変形例のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

また、上述した情報処理装置１００は、機能によっては外部のプラットフォームなどをＡＰＩ（Application Programming Interface）やネットワークコンピューティングなどで呼び出して実現するなど、その構成を柔軟に変更できる。

また、特許請求の範囲に記載した「部」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、制御部は、制御手段や制御回路に読み替えることができる。

また、本願の実施形態に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定的ではない。つまり、本願の実施形態は、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、実施形態の記載から当業者にとって明らかな他の効果を奏しうる。

１０ 端末装置
２０ ＥＣサイトサーバ
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ ショップモデル記憶部
１２２ 商品情報記憶部
１２３ 表示制御テーブル記憶部
１３０ 制御部
１３１ 提供部
１３２ 特定部
１３３ 表示制御部

Claims (11)

1. 仮想空間に再現される仮想店舗に紐付けられているＥＣサイトの利用状況に応じて、前記仮想店舗の表示態様を制御する表示制御部
   を有することを特徴とする情報処理装置。
2. 前記表示制御部は、
   前記ＥＣサイトの利用状況および前記仮想店舗の実際の訪問者の利用状況のうちの少なくともいずれか一方に応じて、前記仮想店舗の表示態様を制御する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記表示制御部は、
   前記ＥＣサイトの閲覧者数が所定の閾値以上である場合、前記仮想店舗の疑似訪問者を示すキャラクター画像を前記仮想店舗に表示させる
   ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記表示制御部は、
   前記閲覧者数に応じた所定数の前記疑似訪問者を前記仮想店舗に表示させる
   ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記表示制御部は、
   前記ＥＣサイトの閲覧者により閲覧されている商品の周囲に、前記仮想店舗の疑似訪問者を示すキャラクター画像を表示させる
   ことを特徴とする請求項３または４に記載の情報処理装置。
6. 前記表示制御部は、
   前記仮想店舗において前記実際の訪問者が一定距離まで接近した商品の周囲に表示されている前記キャラクター画像を前記商品の周囲から移動させる
   ことを特徴とする請求項３または４に記載の情報処理装置。
7. 前記表示制御部は、
   前記疑似訪問者を含む前記仮想店舗の訪問者数が所定数を超えないように、前記実際の訪問者の数に応じて前記キャラクター画像の表示数を調整する
   ことを特徴とする請求項３または４に記載の情報処理装置。
8. 前記表示制御部は、
   前記ＥＣサイトの閲覧者数に応じて、前記仮想店舗の外装および内装のうちの少なくともいずれか一方の内容を決定する
   ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
9. 前記表示制御部は、
   前記ＥＣサイトの閲覧者数を示す情報を前記仮想店舗に関連付けて表示させる
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
10. コンピュータが実行する情報処理方法であって、
    仮想空間に再現される仮想店舗に紐付けられているＥＣサイトの利用状況に応じて、前記仮想店舗の表示態様を制御する表示制御工程
    を含むことを特徴とする情報処理方法。
11. コンピュータに、
    仮想空間に再現される仮想店舗に紐付けられているＥＣサイトの利用状況に応じて、前記仮想店舗の表示態様を制御する表示制御手順と
    を実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

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