JP2023088423A

JP2023088423A - Cleaning delivery management system, method, and program

Info

Publication number: JP2023088423A
Application number: JP2021203117A
Authority: JP
Inventors: 和人斉藤; Kazuto Saito
Original assignee: Tomorrow Creaners KK
Current assignee: Tomorrow Creaners KK
Priority date: 2021-12-15
Filing date: 2021-12-15
Publication date: 2023-06-27
Anticipated expiration: 2041-12-15
Also published as: JP7049025B1

Abstract

To provide a cleaning delivery management system, a method, and a program for performing unattended deliveries of cleaning clothes and the like.SOLUTION: Provided is a cleaning delivery management system 100 for presenting acceptance schedule information corresponding to action schedules and the like that are set by an external service system, and a location of a locker device, wherein an activity information receiving unit receives, from an external service system 108 used by a user 101, activity information such as action schedules relating to the user. A delivery schedule information generation unit generates delivery schedule information of a cleaning product 109 based on the received activity information. A delivery schedule information notification unit notifies either one or both of a user terminal device and a management computer of the external service system of the generated delivery schedule information. The user or a person in charge of the external service system performs a delivery of the cleaning product of the user via a locker device 103 at an unattended delivery spot, in accordance with the delivery schedule information notified to the user terminal device or the management computer.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本発明は、クリーニング衣類等の受渡しを無人で行えるクリーニング受渡し管理システム、方法、及びプログラムに関する。 TECHNICAL FIELD The present invention relates to a cleaning delivery management system, method, and program capable of unmanned delivery of cleaning clothes and the like.

従来、投げ込みポスト型や個別型のロッカー装置を利用し、更に顧客と運用業者間で顧客の携帯端末等を利用して情報をやりとりしながら、クリーニング衣類等の受け入れや、クリーニング工場でクリーニングされた洗濯物の引取りを、無人で行う技術が知られている（例えば特許文献１）。 In the past, using a throw-in post type or individual type locker device, and furthermore, while exchanging information using the customer's mobile terminal etc. between the customer and the operator, acceptance of cleaning clothes etc. and cleaning at the cleaning factory A technique of unmanned pick-up of laundry is known (for example, Patent Document 1).

特開２０１５－２１７０４０号公報JP 2015-217040 A

ところで、例えばドライクリーニングのニーズは、例えば結婚式、パーティー、葬儀、法事への出席における礼服の着用、出張先での会議やイベントへの出席におけるスーツの着用、各種施設での衣服の使用等に伴って発生する場合が多い。従って、これらの様々な場面に対応するサービスとクリーニングサービスとが連携できれば、各サービスの顧客に更なる利便性を与えることが期待できる。 By the way, for example, dry cleaning needs include wearing formal clothes when attending weddings, parties, funerals, and legal affairs, wearing suits when attending meetings and events at business trip destinations, and using clothes at various facilities. It often occurs with Therefore, if services corresponding to these various situations and cleaning services can be linked, it is expected that the customers of each service will be provided with further convenience.

また、クリーニングサービスの提供において、業務の更なる効率化と顧客に対する更なる利便性の提供も求められている。 In addition, in providing cleaning services, there is a demand for further efficiency in operations and provision of further convenience to customers.

しかしながら、上述の従来技術は、クリーニングサービスの提供において、古典的なＩＴ（情報技術）技術等を利用することによって、顧客とクリーニング業者との間で、労力の省力化や利便性の向上を図るための技術であった。このため、クリーニングサービスと他のサービスとで連携を図ることは難しかった。また、人工知能やロボットといった最新のテクノロジーをクリーニングサービスにうまく活用することができていなかった。 However, the above-mentioned conventional technology aims to save labor and improve convenience between the customer and the cleaning company by using classical IT (information technology) technology, etc. in providing the cleaning service. It was a technology for Therefore, it was difficult to coordinate the cleaning service with other services. It also failed to make good use of the latest technologies such as artificial intelligence and robots in its cleaning services.

そこで、本発明は、クリーニング受渡しサービスの提供において、顧客の利便性と業務の効率化を更に推し進めることを目的とする。 SUMMARY OF THE INVENTION Accordingly, it is an object of the present invention to further promote customer convenience and work efficiency in providing a cleaning delivery service.

態様の一例のクリーニング受渡し管理システムは、ユーザが操作するユーザ端末装置との間で通信をしながら、ロッカー装置を介してユーザとクリーニング工場との間でクリーニング品の受渡しをさせることによって、ユーザが利用するクリーニング受渡しサービスを制御するクリーニング受渡し管理システムであって、ユーザが利用する外部サービスから、ユーザに関する活動情報を受信する活動情報受信部と、活動情報に基づいてユーザのクリーニング品の受渡し予定情報を生成する受渡し予定情報生成部と、受渡し予定情報をユーザ端末装置又は外部サービスの管理コンピュータの何れか一方又は両方に通知する受渡し予定情報通知部と、を備え、ユーザ又は外部サービスの担当者は、ユーザ端末装置又は管理コンピュータに通知された受渡し予定情報に従って、ロッカー装置を介してユーザのクリーニング品の受渡しを行う。 A cleaning delivery management system of an example of an aspect allows a user to deliver cleaning products between a user and a cleaning factory via a locker device while communicating with a user terminal device operated by the user. A cleaning delivery management system for controlling a cleaning delivery service to be used, comprising: an activity information receiving unit for receiving activity information about a user from an external service used by the user; and delivery schedule information of the user's cleaning products based on the activity information and a delivery schedule information notification unit that notifies either or both of the user terminal device and the management computer of the external service of the delivery schedule information, and the user or the person in charge of the external service , according to the delivery schedule information notified to the user terminal device or the management computer, the user's cleaning product is delivered via the locker device.

本発明によれば、クリーニング受渡しサービスの提供において、顧客の利便性と業務の効率化を更に推し進めることが可能となる。 According to the present invention, it is possible to further promote customer convenience and work efficiency in providing cleaning delivery services.

実施形態のブロック図である。1 is a block diagram of an embodiment; FIG. クリーニング受渡し管理システム１００のハードウェア構成例を示す図である。2 is a diagram showing an example hardware configuration of the cleaning delivery management system 100. FIG. 外部サービスシステム連携処理の例を示すフローチャートである。9 is a flowchart showing an example of external service system cooperation processing;

以下、本発明を実施するための形態について図面を参照しながら詳細に説明する。図１は、本発明の実施形態（以下「本実施形態」と記載）のブロック図である。本実施形態は、大きく分けて、クリーニング受渡し管理システム１００と、無人受渡しスポット１３０と、クリーニング工場１０４と、インターネット１２６とからなる。 EMBODIMENT OF THE INVENTION Hereinafter, it demonstrates in detail, referring drawings for the form for implementing this invention. FIG. 1 is a block diagram of an embodiment of the present invention (hereinafter referred to as "this embodiment"). This embodiment is roughly divided into a cleaning delivery management system 100 , an unmanned delivery spot 130 , a cleaning factory 104 and the Internet 126 .

無人受渡しスポット１３０には、本実施形態によるクリーニング受渡しサービスを利用するユーザ１０１からのクリーニング品１０９を受け入れ、また、ユーザ１０１にクリーニングが完了したクリーニング品１０９を引渡すための投げ込みポスト型ロッカー装置１０３（＃１）や個別型ロッカー装置１０３（＃２）等のロッカー装置１０３が設置される。 The unmanned delivery spot 130 accepts the cleaning product 109 from the user 101 who uses the cleaning delivery service according to the present embodiment, and the throw-in post-type locker device 103 ( #1) and the individual locker device 103 (#2) are installed.

クリーニング受渡し管理システム１００は、ユーザプロフィールＤＢ（データベース）１２０、クリーニング管理ＤＢ１２１、ユーザ登録部１２２、受渡し管理部１２３、活動情報受信部１０５、受渡し予定情報生成部１０６、受渡し予定情報通知部１０７、価格最適化部１１０、洗浄方法指示部１１１、及びオプション注文レコメンド部１１２の各機能が、破線１２５として示されるように相互に連携する構成を有する。 The cleaning delivery management system 100 includes a user profile DB (database) 120, a cleaning management DB 121, a user registration unit 122, a delivery management unit 123, an activity information reception unit 105, a delivery schedule information generation unit 106, a delivery schedule information notification unit 107, a price The functions of the optimization unit 110 , the cleaning method instruction unit 111 , and the option order recommendation unit 112 are configured to cooperate with each other as indicated by a dashed line 125 .

クリーニング工場１０４には、工場スタッフ１４０が操作するクリーニング装置１４３が設置される。工場スタッフ１４０は、クリーニング装置１４３を操作してクリーニング作業を実施しながら、工場内端末装置１４１に接続されるタグリーダ／ライタ１４２を使ってクリーニング品１０９に付けられた例えばＩＣタグに対して、情報の読み書きを行う。そして、工場スタッフ１４０は、工場内端末装置１４１を使って、クリーニング受渡し管理システム１００と通信をしながら、クリーニング作業の進捗を管理する。 A cleaning device 143 operated by factory staff 140 is installed in the cleaning factory 104 . While the factory staff 140 operates the cleaning device 143 to perform the cleaning work, the tag reader/writer 142 connected to the in-factory terminal device 141 is used to read information about, for example, an IC tag attached to the cleaning product 109 . read and write. The factory staff 140 manages the progress of the cleaning work while communicating with the cleaning delivery management system 100 using the in-factory terminal device 141 .

インターネット１２６上では、後述するオンラインカレンダーシステム１０８（＃１）、旅行宿泊サービスシステム１０８（＃２）、オンライン商取引システム１０８（＃３）、施設サービスシステム１０８（＃４）、又はスポーツ施設サービスシステム１０８（＃５）等の外部サービスシステム１０８が運用される。これらの外部サービスシステム１０８は、クリーニング受渡し管理システム１００と連携して、ユーザ１０１にクリーニング受渡しサービスを提供する。 On the Internet 126, an online calendar system 108 (#1), a travel accommodation service system 108 (#2), an online commercial transaction system 108 (#3), a facility service system 108 (#4), or a sports facility service system 108, which will be described later. An external service system 108 such as (#5) is operated. These external service systems 108 cooperate with the cleaning delivery management system 100 to provide the user 101 with cleaning delivery services.

上述の構成を有する本実施形態の基本的な動作について、まず説明する。第１番目の基本動作として、ユーザ１０１は、クリーニング受渡しサービスの申込みを行う。申込みの方法としては、以下に示すような方法を採用することができる。
＜申込み方法１＞ユーザ１０１は、ユーザ端末装置１０２において、指定アプリ１１４を、クリーニング受渡しサービスのＷｅｂサイトからダウンロードしてインストールする。ユーザ１０１は、ユーザ端末装置１０２において、その指定アプリ１１４をオープンした後、個人情報（氏名・住所・電話番号・生年月日等）及び決済情報（クレジットカード情報等）を入力し顧客登録を完了する。これに対して、クリーニング受渡し管理システム１００のユーザ登録部１２２は、上記個人情報及び決済情報を受信して、ユーザプロフィールＤＢ１２０に顧客登録する。顧客登録が完了した後、ユーザ登録部１２２は、個別の顧客番号を割り当て、ユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４に通知する。
＜申込み方法２＞ユーザ１０１は、ユーザ端末装置１０２において、指定アプリ１１４をダウンロードする代わりに、クリーニング受渡し管理システム１００の指定のアドレスの申込みフォームにアクセスし、＜申込み方法１＞の場合と同様に個人情報と決済情報を入力し、個別の顧客番号の割当てを受ける。
＜申込み方法３＞ユーザ１０１は、紙の申込みシートに個人情報と決済情報を記入し、その記入内容に基づいて専用の端末装置から顧客登録を行い、個別の顧客番号の割当てを受ける。専用の端末装置は、例えば特には図示しない有人のクリーニング店舗に備え付けのものや、図１の個別型ロッカー装置１０３（＃２）に備え付けのタッチパネル１３４等である。
＜申込み方法４＞ユーザ１０１は、例えばユーザ端末装置１０２である携帯電話から、クリーニング受渡しサービスの所定の電話番号にダイヤルし、その電話番号を用いて専用の端末で顧客登録を完了後、個別の顧客番号の割当てを受ける。 The basic operation of this embodiment having the above configuration will be described first. As a first basic operation, the user 101 applies for the cleaning delivery service. As an application method, the following methods can be adopted.
<Application Method 1> The user 101 downloads and installs the designated application 114 from the website of the cleaning delivery service in the user terminal device 102 . After opening the designated application 114 on the user terminal device 102, the user 101 enters personal information (name, address, telephone number, date of birth, etc.) and payment information (credit card information, etc.) to complete customer registration. do. On the other hand, the user registration unit 122 of the cleaning delivery management system 100 receives the personal information and payment information, and registers the customer in the user profile DB 120 . After the customer registration is completed, the user registration unit 122 assigns an individual customer number and notifies it to the designated application 114 of the user terminal device 102 .
<Application Method 2> Instead of downloading the designated application 114 in the user terminal device 102, the user 101 accesses the application form at the designated address of the cleaning delivery management system 100, and performs the same procedure as in <Application Method 1>. Enter your personal and payment information and be assigned a unique customer number.
<Application Method 3> The user 101 fills in personal information and payment information on a paper application sheet, performs customer registration from a dedicated terminal device based on the written contents, and is assigned an individual customer number. The dedicated terminal device is, for example, one provided in a manned cleaning shop (not shown) or the touch panel 134 provided in the individual locker device 103 (#2) in FIG.
<Application Method 4> The user 101 dials a predetermined telephone number for the cleaning delivery service from a mobile phone, for example, the user terminal device 102, and uses the telephone number to complete customer registration on a dedicated terminal. Receive an assigned customer number.

第２番目の基本動作として、ユーザ１０１は、無人受渡しスポット１３０のロッカー装置１０３を利用して、クリーニング品１０９をクリーニング受渡しサービスに預け入れる受入れ動作を行う。ロッカー装置１０３としては、投げ込みポスト型ロッカー装置１０３（＃１）、又は個別型ロッカー装置１０３（＃２）の、２種類を採用することができる。
＜投げ込みポスト型ロッカー装置１０３（＃１）の利用＞ユーザ１０１は、顧客情報（顧客番号、電話番号、バーコード、ＱＲコード（登録商標）、ＩＣチップ等）が入った所定のランドリーバッグにクリーニング品１０９を入れ、又は顧客番号、電話番号、個人情報がわかるような紙等と共にクリーニング品１０９を袋又はバッグに入れ、受け入れボックスに投函する。このとき、顧客情報をスキャナ１３２で認識されるようにすることができる。このとき、クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３は、認識した顧客情報をユーザプロフィールＤＢ１２０に問い合わせることにより、顧客と判断する。この結果、投げ込みポスト型ロッカー装置１０３（＃１）の開口部１３１が解錠されて開くようにすることができる。なお、バッグにて個人情報が判断可能な場合は、施錠していないボックスでも回収可能なようにすることができる。
＜個別型ロッカー装置１０３（＃２）の利用＞クリーニング品１０９の投函時に顧客情報（顧客番号、電話番号、バーコード、ＱＲコード（登録商標）、ＩＣチップ等）を認識できれば、履歴が残るためバッグに情報が無くても投函できる。ユーザ１０１は例えば、ユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４上に表示されたバーコード、又は専用のカードやレシートに印字されたバーコードを読取り機１３５にかざすことにより、顧客情報が読み取られる。或いは、顔認証技術によって顧客情報が読み取られるようにしてもよい。クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３は、読み取られた顧客情報をユーザプロフィールＤＢ１２０に問い合わせることにより、ユーザ１０１がクリーニング受渡しサービスの顧客であると判断する。この結果、個別型ロッカー装置１０３（＃２）の空いている何れかのロッカーボックス１３３が開扉され、ユーザ１０１はそのロッカーボックス１３３にクリーニング品１０９を入れることができる。なお、携帯電話から所定の電話番号にダイヤルし、解錠されれば顧客情報を認識できるので登録がなくても投函できるような技術も採用可能である。特に、顔認証の場合、ユーザ１０１が入店すると同時に例えば図１の撮像装置１１３によりユーザ１０１を撮像して顔認証を行って顧客を特定、記録し、受入れ用又は引取り用のロッカーボックス１３３の旋錠が解除されるようにすることができる。更に、パーソナライズにオプションの提案や納期の提案を行うようにしてもよい。
ロッカー装置１０３への投函時には、クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３が、どのユーザ１０１が、いつ、どのロッカーボックス１３３にクリーニング品１０９を投函したかを、クリーニング管理ＤＢ１２１に記録する。これと共に、受渡し管理部１２３は、これらの情報を、ユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４に直接、又はユーザ端末装置１０２の登録メールアドレスに通知するようにでき、或いは、レシートや受取票として、ロッカー装置１０３に備え付けの特には図示しないプリンタから紙で出力されるようにすることができる。 As a second basic operation, the user 101 uses the locker device 103 of the unmanned delivery spot 130 to perform an acceptance operation of depositing the cleaning product 109 to the cleaning delivery service. As the locker device 103, two types of a throw-in post type locker device 103 (#1) or an individual type locker device 103 (#2) can be adopted.
<Utilization of throw-in post-type locker device 103 (#1)> The user 101 cleans a predetermined laundry bag containing customer information (customer number, telephone number, bar code, QR code (registered trademark), IC chip, etc.). The cleaning product 109 is placed in a bag or a bag together with a piece of paper or the like that shows the customer number, telephone number, and personal information, and the cleaning product 109 is put into a receiving box. At this time, the customer information can be recognized by the scanner 132 . At this time, the delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 determines that the customer is a customer by inquiring the user profile DB 120 about the recognized customer information. As a result, the opening 131 of the throw-in post locker device 103 (#1) can be unlocked and opened. If the personal information can be determined from the bag, it is possible to make it possible to collect even an unlocked box.
<Use of individual locker device 103 (#2)> If customer information (customer number, telephone number, bar code, QR code (registered trademark), IC chip, etc.) can be recognized when posting the cleaning product 109, the history will remain. Even if there is no information in the bag, it can be mailed. The customer information is read by the user 101, for example, by holding a barcode displayed on the designated application 114 of the user terminal device 102 or a barcode printed on a dedicated card or receipt over the reader 135 . Alternatively, customer information may be read by face recognition technology. The delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 determines that the user 101 is a customer of the cleaning delivery service by inquiring the user profile DB 120 about the read customer information. As a result, any vacant locker box 133 of the individual locker device 103 (#2) is opened, and the user 101 can put the cleaning product 109 into that locker box 133 . It is also possible to adopt a technology that enables mailing without registration because the customer information can be recognized by dialing a predetermined telephone number from a mobile phone and unlocking it. In particular, in the case of face authentication, when the user 101 enters the store, for example, the imaging device 113 in FIG. can be unlocked. Further, it is also possible to propose options and delivery dates for personalization.
When posting to the locker device 103, the delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 records in the cleaning management DB 121 which user 101 posted the cleaning product 109 to which locker box 133 when. Along with this, the delivery management unit 123 can notify these information directly to the designated application 114 of the user terminal device 102 or to the registered e-mail address of the user terminal device 102, or as a receipt or receipt slip, A printer (not shown) attached to the device 103 can output paper.

第３番目の基本動作として、ユーザ１０１は、クリーニング品１０９に関する相談を行いときには、例えば個別型ロッカー装置１０３（＃２）に備え付けのタッチパネル１３４を介して、或いは、ユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４を通じて、相談ボタンをタップする。この結果、クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３が、例えばクリーニング工場１０４の工場スタッフ１４０が操作する工場内端末装置１４１と接続する。これにより、ユーザ１０１は、工場スタッフ１４０に、クリーニング品１０９に関する相談を、テキストチャット、音声、又はテレビカメラ映像を用いて行うことができる。このとき、工場スタッフ１４０は、無人受渡しスポット１３０に備え付けの撮像装置１１３やユーザ端末装置１０２のカメラを使って、クリーニング品１０９を確認し、専門家としての立場でアドバイスや提案を行うこともできる。 As a third basic operation, when the user 101 consults about the cleaning product 109, for example, the user 101 uses the touch panel 134 provided in the individual locker device 103 (#2) or the specified application 114 of the user terminal device 102. through and tap the consultation button. As a result, the delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 connects to the in-factory terminal device 141 operated by the factory staff 140 of the cleaning factory 104, for example. This allows the user 101 to consult with the factory staff 140 about the cleaning product 109 using text chat, voice, or television camera video. At this time, the factory staff 140 can check the cleaning product 109 using the imaging device 113 provided at the unmanned delivery spot 130 and the camera of the user terminal device 102, and can give advice and suggestions as an expert. .

第４番目の基本動作として、ロッカー装置１０３へのクリーニング品１０９の投函後、クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３は、その旨を集配車１５０のドライバーが操作する集配端末装置１５１に通知することができる。これにより、集配車１５０のドライバーは、例えば定期ルート便による集配作業において、通知を受けた無人受渡しスポット１３０に出向き、通知を受けた投げ込みポスト型ロッカー装置１０３（＃１）から、又は通知を受けた個別型ロッカー装置１０３（＃２）のロッカーボックス１３３から、クリーニング品１０９を回収し、そのロッカーボックス１３３内の清掃、消毒を済ませ、そのクリーニング品１０９をクリーニング工場１０４に届けることができる。 As a fourth basic operation, after posting the cleaning product 109 to the locker device 103, the delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 notifies the collection and delivery terminal device 151 operated by the driver of the collection and delivery vehicle 150 to that effect. be able to. As a result, the driver of the collection and delivery vehicle 150, for example, in the collection and delivery work by a regular route flight, goes to the notified unmanned delivery spot 130, receives the notification from the throw-in post type locker device 103 (#1) that received the notification, or receives the notification. The cleaning product 109 can be collected from the locker box 133 of the individual locker device 103 (# 2 ), the inside of the locker box 133 can be cleaned and disinfected, and the cleaning product 109 can be delivered to the cleaning factory 104 .

第５番目の基本動作として、クリーニング工場１０４において、工場スタッフ１４０は、無人受渡しスポット１３０から回収したクリーニング品１０９を、１点１点確認しながら、工場内端末装置１４１からユーザ１０１の情報を含むクリーニング品１０９に関する情報を入力する。クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３は、工場内端末装置１４１で入力されたクリーニング品１０９に関する情報を、クリーニング管理ＤＢ１２１に登録する。
工場スタッフ１４０は、例えばクリーニング品１０９のボタンが取れている等の不具合を認識した場合には、その旨を工場内端末装置１４１から入力する。クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３は、その不具合をユーザ端末装置１０２の指定アプリ又はメールアドレスに通知することができる。
工場スタッフ１４０は、工場内端末装置１４１に接続されたタグリーダ／ライタ１４２から、上記クリーニング品１０９に関する情報をＩＣタグに書き込み、そのＩＣタグをクリーニング品１０９に添付するようにしてもよい。
工場スタッフ１４０は、このクリーニング品１０９の仕上がり日がわかった時点で、その日付情報を工場内端末装置１４１から入力する。また、工場スタッフ１４０は、クリーニング品１０９のクリーニングの進捗状況、クリーニングの終了、及びクリーニング品１０９の仕上がり写真を、工場内端末装置１４１から入力するようにしてもよい。クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３は、これらの情報を、クリーニング管理ＤＢ１２１に登録すると共に、ユーザ１０１のユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４やメールアドレスに通知することができる。 As a fifth basic operation, in the cleaning factory 104, the factory staff 140 checks the cleaning products 109 collected from the unmanned delivery spot 130 one by one, and includes the information of the user 101 from the in-factory terminal device 141. Enter information about the cleaning product 109 . The delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 registers the information on the cleaning product 109 input from the in-factory terminal device 141 in the cleaning management DB 121 .
When the factory staff member 140 recognizes a problem such as the button of the cleaning product 109 coming off, for example, the factory staff member 140 inputs that fact from the in-factory terminal device 141 . The delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 can notify the specified application or email address of the user terminal device 102 of the problem.
The factory staff 140 may write information on the cleaning product 109 to an IC tag from the tag reader/writer 142 connected to the in-plant terminal device 141 and attach the IC tag to the cleaning product 109 .
The factory staff 140 inputs the date information from the in-factory terminal device 141 when the completion date of the cleaning product 109 is known. Further, the factory staff 140 may input the progress of cleaning of the cleaning product 109 , the end of cleaning, and the finished photograph of the cleaning product 109 from the in-factory terminal device 141 . The delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 can register these information in the cleaning management DB 121 and notify the specified application 114 of the user terminal device 102 of the user 101 and the email address.

第６番目の基本動作として、クリーニング品１０９のクリーニングが完了したら、例えば以下の方法で引取り日の確認・予約を行うことができる。ユーザ１０１が、例えばユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４やメールでクリーニング品１０９に関する情報を受け取ったら、指定アプリ１１４やＷｅｂ上で引取り日の設定や確認を行う。ユーザ１０１は、引取り日が確定したタイミングで、例えばクレジットカードにて、代金の決済を完了させる。これらの情報は、クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３が、クリーニング工場１０４内の工場内端末装置１４１及び集配車１５０の集配端末装置１５１に通知する。この結果、指定の日時に、集配車１５０がクリーニング工場１０４から指定された無人受渡しスポット１３０にクリーニング品１０９を配送し、例えば個別型ロッカー装置１０３（＃２）の空いているロッカーボックス１３３に、クリーニング品１０９を入れる。クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３は、クリーニング品１０９が入れられたロッカーボックス１３３等の情報等を、該当するユーザ１０１のユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４又はメールアドレスに通知する。
クリーニング品１０９の投函時に仕上がり予定日が明記されている場合、ユーザ１０１はその仕上がり日以降に無人受渡しスポット１３０に来店し、引取りのタイミングで指定アプリ１１４等から決済を行うようにしてもよい。 As a sixth basic operation, when the cleaning of the cleaning product 109 is completed, the pick-up date can be confirmed and reserved by, for example, the following method. For example, when the user 101 receives information about the cleaning product 109 via the designated application 114 of the user terminal device 102 or by e-mail, the user 101 sets or confirms the pick-up date via the designated application 114 or on the Web. The user 101 completes the payment of the price with, for example, a credit card at the timing when the pick-up date is fixed. The delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 notifies these information to the in-plant terminal device 141 in the cleaning factory 104 and the collection and delivery terminal device 151 of the collection and delivery vehicle 150 . As a result, on the specified date and time, the collection and delivery vehicle 150 delivers the cleaning products 109 from the cleaning factory 104 to the specified unmanned delivery spot 130. A cleaning product 109 is placed. The delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 notifies the specified application 114 of the user terminal device 102 of the user 101 or the mail address of the information such as the locker box 133 in which the cleaning product 109 is placed.
If the scheduled finish date is specified when the cleaning product 109 is posted, the user 101 may visit the unmanned delivery spot 130 after the finish date and make a payment from the designated application 114 or the like at the timing of pick-up. .

第７番目の基本動作として、ユーザ１０１は、クリーニング品１０９の引取りを行う。通知された無人受渡しスポット１３０に入店後、ユーザ１０１は例えば、ユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４上に表示されたバーコードを例えば個別型ロッカー装置１０３（＃２）の読取り機１３５にかざす。この結果、クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３が、クリーニング管理ＤＢ１２１に問い合わせることにより顧客情報を判断し、指定されたロッカーボックス１３３が解錠され、扉が開閉可能になる。ユーザ１０１は、指示されたロッカーボックス１３３から仕上がったクリーニング品１０９を取り出し、扉を閉めて退店する。
例えば、ユーザ１０１が何日かクリーニング品１０９を取りに来なかったら、クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３は、宅配に切り替えるレコメンド通知をユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４又はメールアドレスに出すようにしてもよい。ユーザ１０１によって宅配が指示された場合、受渡し管理部１２３は、その旨を集配車１５０の集配端末装置１５１に通知する。この通知を受けて、集配車１５０のドライバーは、通知された無人受渡しスポット１３０の例えば個別型ロッカー装置１０３（＃２）のロッカーボックス１３３からクリーニング品１０９を取り出し、そのクリーニング品１０９を通知されたユーザ１０１の自宅等に宅配する。 As a seventh basic operation, the user 101 picks up the cleaning product 109 . After entering the notified unmanned delivery spot 130, the user 101, for example, holds the barcode displayed on the designated application 114 of the user terminal device 102 over the reader 135 of the individual locker device 103 (#2). As a result, the delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 judges the customer information by inquiring the cleaning management DB 121, unlocks the specified locker box 133, and enables the door to be opened and closed. The user 101 takes out the finished cleaning product 109 from the instructed locker box 133, closes the door, and leaves the store.
For example, if the user 101 does not come to pick up the cleaning product 109 for several days, the delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 sends a notification of recommendation to switch to home delivery to the designated application 114 of the user terminal device 102 or an e-mail address. can be When the user 101 instructs home delivery, the delivery management unit 123 notifies the collection and delivery terminal device 151 of the collection and delivery vehicle 150 to that effect. Upon receiving this notification, the driver of the collection and delivery vehicle 150 takes out the cleaning product 109 from, for example, the locker box 133 of the individual locker device 103 (#2) of the notified unmanned delivery spot 130, and is notified of the cleaning product 109. Delivery to the home of the user 101 or the like.

第８番目の基本動作として、ユーザ１０１は、クリーニング受渡しサービスの利用内容や仕上がったクリーニング品１０９について問合せやクレームを申し出たい場合には、例えば個別型ロッカー装置１０３（＃２）に備え付けのタッチパネル１３４を介して、或いは、ユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４を通じて、クレームボタンをタップする。この結果、クリーニング受渡し管理システム１００の受渡し管理部１２３が、前述した第３番目の基本動作の場合と同様にして、例えばクリーニング工場１０４の工場スタッフ１４０が操作する工場内端末装置１４１と接続する。これにより、ユーザ１０１は、工場スタッフ１４０に、クレーム等を申し出ることができる。 As an eighth basic operation, if the user 101 wants to make an inquiry or complaint about the usage of the cleaning delivery service or the finished cleaning product 109, for example, the touch panel 134 provided in the individual locker device 103 (#2) is operated. or through the designated application 114 of the user terminal device 102, tap the complaint button. As a result, the delivery management unit 123 of the cleaning delivery management system 100 connects to the in-plant terminal device 141 operated by the factory staff 140 of the cleaning factory 104, for example, in the same manner as in the third basic operation described above. This allows the user 101 to make a complaint or the like to the factory staff 140 .

次に、本実施形態の特徴的な機能である、上述のクリーニング受渡しサービスと、外部サービスシステム１０８との連携動作について説明する。本実施形態では、クリーニング受渡し管理システム１００の活動情報受信部１０５、受渡し予定情報生成部１０６、及び受渡し予定情報通知部１０７によって、インターネット１２６上で運用されている各種の外部サービスシステム１０８をクリーニング受渡しサービスに連携させることができる。図２は、外部サービスシステム連携処理を実行するクリーニング受渡し管理システム１００のハードウェア構成例を示す図、図３は、図２に例示されるハードウェアによって実行される外部サービスシステム連携処理の例を示すフローチャートである。 Next, the cooperative operation between the cleaning delivery service described above and the external service system 108, which is a characteristic function of this embodiment, will be described. In this embodiment, the activity information receiving unit 105, the delivery schedule information generating unit 106, and the delivery schedule information notification unit 107 of the cleaning delivery management system 100 clean and deliver various external service systems 108 operated on the Internet 126. Can be linked to services. FIG. 2 is a diagram showing an example of the hardware configuration of the cleaning delivery management system 100 that executes the external service system cooperation processing, and FIG. 3 shows an example of the external service system cooperation processing executed by the hardware illustrated in FIG. It is a flow chart showing.

図２は、実施形態による図１のクリーニング受渡し管理システム１００のハードウェア構成例を示す図である。図２において、クリーニング受渡し管理システム１００は、一般的なサーバコンピュータシステムの構成でよく、ＣＰＵ（中央演算処理装置）２０１と、ＲＯＭ（リードオンリーメモリ）２０２と、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）２０３と、外部記憶装置２０４と、ネットワークインタフェース２０５が、システムバス２０６によって相互に接続された構成を備える。 FIG. 2 is a diagram showing a hardware configuration example of the cleaning delivery management system 100 of FIG. 1 according to the embodiment. In FIG. 2, the cleaning delivery management system 100 may have a configuration of a general server computer system, and includes a CPU (central processing unit) 201, a ROM (read only memory) 202, a RAM (random access memory) 203, It has a configuration in which an external storage device 204 and a network interface 205 are interconnected by a system bus 206 .

図１のクリーニング受渡し管理システム１００の１０５、１０６、１０７、１１０、１１１、１１２、１２２、及び１２３の各部は夫々、図２のＣＰＵ２０１が、ＲＯＭ２０２又は外部記憶装置２０４からＲＡＭ２０３にロードした各制御プログラムを実行する機能部である。 The units 105, 106, 107, 110, 111, 112, 122, and 123 of the cleaning delivery management system 100 in FIG. It is a functional part that executes

また、外部記憶装置２０４は、図１のユーザプロフィールＤＢ１２０及びクリーニング管理ＤＢ１２１として機能する。 The external storage device 204 also functions as the user profile DB 120 and the cleaning management DB 121 in FIG.

前述した基本動作として説明したユーザ登録部１２２及び受渡し管理部１２３の処理は、既知の技術であり各種先行技術文献に開示されているため、その詳細な処理例は省略する。図２のＣＰＵ２０１は、図３のフローチャートとして例示される外部サービスシステム連携処理のプログラムを、ＲＯＭ２０２又は外部記憶装置２０４からＲＡＭ２０３に読み出して、例えば定期的に実行する。 Since the processing of the user registration unit 122 and the delivery management unit 123 described as the basic operation described above is a known technology and disclosed in various prior art documents, a detailed processing example thereof will be omitted. The CPU 201 in FIG. 2 reads the program for the external service system cooperation processing illustrated as the flowchart in FIG.

図３において、まず、図２のＣＰＵ２０１は、例えば指定アプリ１１４を介して申告されるユーザ１０１が利用する外部サービスシステム１０８から、図２のネットワークインタフェース２０５及びシステムバス２０６を介して、ユーザ１０１に関する活動情報を受信する活動情報受信処理を実行する（ステップＳ３０１）。この処理は、図１のクリーニング受渡し管理システム１００の活動情報受信部１０５の機能に対応する。 In FIG. 3, first, the CPU 201 in FIG. An activity information reception process for receiving activity information is executed (step S301). This processing corresponds to the function of the activity information receiving section 105 of the cleaning delivery management system 100 in FIG.

次に、図２のＣＰＵ２０１は、ステップＳ３０１で受信した活動情報に基づいて、図１のユーザ１０１のクリーニング品１０９の受渡し予定情報を生成する受渡し予定情報生成処理を実行する（ステップＳ３０２）。この処理は、図１のクリーニング受渡し管理システム１００の受渡し予定情報生成部１０６の機能に対応する。 Next, the CPU 201 in FIG. 2 executes delivery schedule information generation processing for generating delivery schedule information for the cleaning product 109 of the user 101 in FIG. 1 based on the activity information received in step S301 (step S302). This processing corresponds to the function of the delivery schedule information generation unit 106 of the cleaning delivery management system 100 in FIG.

そして、図２のＣＰＵ２０１は、ステップＳ３０２で生成した受渡し予定情報を、図１のユーザ端末装置１０２又は外部サービスシステム１０８の管理コンピュータ（図示せず）の何れか一方又は両方に通知する受渡し予定情報通知処理を実行する（ステップＳ３０３）。この処理は、図１のクリーニング受渡し管理システム１００の受渡し予定情報通知部１０７の機能に対応する。 Then, the CPU 201 in FIG. 2 notifies the delivery schedule information generated in step S302 to either or both of the user terminal device 102 in FIG. A notification process is executed (step S303). This process corresponds to the function of the delivery schedule information notifier 107 of the cleaning delivery management system 100 in FIG.

図１のユーザ１０１又は外部サービスシステム１０８の担当者は、上述の外部サービスシステム連携処理によってユーザ端末装置１０２又は管理コンピュータに通知された受渡し予定情報に従って、図１の無人受渡しスポット１３０のロッカー装置１０３（投げ込みポスト型ロッカー装置１０３（＃１）又は個別型ロッカー装置１０３（＃２））を介して、ユーザ１０１のクリーニング品１０９の受渡しを行う。 The user 101 of FIG. 1 or the person in charge of the external service system 108 moves the locker device 103 of the unmanned delivery spot 130 of FIG. The cleaning product 109 of the user 101 is delivered via (throw-in post type locker device 103 (#1) or individual type locker device 103 (#2)).

図１において、外部サービスシステム１０８として例えば、インターネット１２６上で運用される例えばＧｏｏｇｌｅカレンダー等のオンラインカレンダーシステム１０８（＃１）を採用することができる。その場合の、図３の外部サービスシステム連携処理の具体的な処理について以下に説明する。 In FIG. 1, for example, an online calendar system 108 (#1) such as Google Calendar operated on the Internet 126 can be employed as the external service system 108 . Specific processing of the external service system cooperation processing in FIG. 3 in that case will be described below.

まず、図２のＣＰＵ２０１は、図１の活動情報受信部１０５の機能である図３のステップＳ３０１の活動情報受信処理において、図１のオンラインカレンダーシステム１０８（＃１）が提供するオンラインカレンダー上でユーザ１０１が作成するユーザ１０１に関する行動予定を活動情報として受信する。この行動予定情報は例えば、ユーザ１０１が関わる冠婚葬祭、出張、会議、行事、又は旅行宿泊に関する日程情報を含む。 First, the CPU 201 in FIG. 2 performs an activity information reception process in step S301 in FIG. 3, which is a function of the activity information receiving unit 105 in FIG. An action schedule for the user 101 created by the user 101 is received as activity information. This activity schedule information includes, for example, schedule information related to ceremonial occasions, business trips, meetings, events, or travel and accommodation in which the user 101 is involved.

次に、図２のＣＰＵ２０１は、図１の受渡し予定情報生成部１０６の機能である図３のステップＳ３０２の受渡し予定情報生成処理において、ユーザ１０１の自宅又は職場に近いロッカー装置１０３をクリーニング品１０９の受渡しの推奨場所として提示する情報を、受渡し予定情報の一部として生成する。
また、ＣＰＵ２０１は、行動予定情報から抽出した冠婚葬祭、出張、会議、行事、又は旅行宿泊に適した場所（例えば近い場所）のロッカー装置１０３をクリーニング品１０９の引渡しの推奨場所として提示する情報を、受渡し予定情報の一部として生成する。
一方、ＣＰＵ２０１は、行動予定情報から抽出した行動予定情報に含まれる日程情報よりも早い第１の日程をクリーニング品１０９の受入れ期限日として提示する情報を、受渡し予定情報の一部として生成する。
また、ＣＰＵ２０１は、上記第１の日程よりも遅く行動予定情報に含まれる日程情報よりも早い第２の日程をクリーニング品１０９の引渡し日として提示する情報を、受渡し予定情報の一部として生成する。 Next, the CPU 201 in FIG. 2 selects the locker device 103 close to the home or office of the user 101 as the cleaning product 109 in the delivery schedule information generation processing in step S302 in FIG. 3, which is the function of the delivery schedule information generation unit 106 in FIG. Information to be presented as a recommended place for delivery of the product is generated as part of the delivery schedule information.
In addition, the CPU 201 presents the locker device 103 at a location (for example, a nearby location) suitable for ceremonial occasions, business trips, meetings, events, or travel lodging extracted from the activity schedule information as a recommended location for handing over the cleaning product 109. is generated as part of the delivery schedule information.
On the other hand, the CPU 201 generates, as part of the delivery schedule information, information presenting the first schedule earlier than the schedule information included in the schedule information extracted from the schedule information as the acceptance deadline date for the cleaning product 109 .
Further, the CPU 201 generates, as part of the delivery schedule information, information presenting a second schedule later than the first schedule and earlier than the schedule information included in the action schedule information as the delivery date of the cleaning product 109. .

次に、図２のＣＰＵ２０１は、図１の受渡し予定情報通知部１０７の機能である図３のステップＳ３０３の受渡し予定情報通知処理において、ステップＳ３０２で生成した受渡し予定情報を、ユーザ端末装置１０２及びオンラインカレンダーシステム１０８（＃１）の管理コンピュータ（図示せず）の両方に通知する。 Next, in the delivery schedule information notification process in step S303 in FIG. 3, which is a function of the delivery schedule information notification unit 107 in FIG. 1, the CPU 201 in FIG. Both of the management computer (not shown) of the online calendar system 108 (#1) are notified.

上述の外部サービスシステム連携処理に基づいて、オンラインカレンダーシステム１０８（＃１）の管理コンピュータは、図３のステップＳ３０３の受渡し予定情報通知処理により通知された受渡し予定情報を、対応するユーザ１０１のオンラインカレンダー上に提示する。 Based on the above-described external service system cooperation processing, the management computer of the online calendar system 108 (#1) sends the delivery schedule information notified by the delivery schedule information notification processing in step S303 of FIG. Present it on your calendar.

そして、ユーザ１０１は、ユーザ端末装置１０２に通知された又はオンラインカレンダー上に提示された受渡し予定情報に従って、ロッカー装置１０３を介してユーザ１０１のクリーニング品１０９の受渡しを行う。 Then, the user 101 delivers the cleaning product 109 of the user 101 via the locker device 103 according to the delivery schedule information notified to the user terminal device 102 or presented on the online calendar.

このようにして、オンラインカレンダーのサービスとクリーニング受渡しサービスとが連携することにより、ユーザ１０１は、オンラインカレンダー上で自身が作成した行動予定に対応して、適切なタイミングでクリーニング受渡しサービスの利用のリマインダーを忘れずに受け取ることができ、また、行動予定で使用する礼服やスーツ等のクリーニング品１０９を、その行動予定に対応する地域のロッカー装置１０３で受け取ることができ、クリーニング受渡しサービスの利用の利便性が向上する。 In this way, by linking the online calendar service and the cleaning delivery service, the user 101 can receive a reminder to use the cleaning delivery service at an appropriate time according to the action schedule created by the user 101 on the online calendar. Also, cleaning goods 109 such as formal clothes and suits to be used in the activity schedule can be received at the locker device 103 in the area corresponding to the activity schedule, which makes it convenient to use the cleaning delivery service. improve sexuality.

上述のオンラインカレンダーシステム１０８（＃１）とクリーニング受渡しサービスとの連携において、ユーザ１０１は例えば、インターネット１２６に接続されたスマートスピーカーに話しかけることにより、オンラインカレンダー上で行動予定情報を登録することができる。そして、オンラインカレンダーの管理コンピュータ又は図３のステップＳ３０３の受渡し予定情報通知処理を実行する図２のＣＰＵ２０１は、前述した行動予定情報に含まれる日程情報よりも前の所定の１回以上のタイミングで、受渡し予定情報の内容に対応する音声をスマートスピーカーからリマインドとして放音するようにしてもよい。これにより、ユーザ１０１がお年寄り等であった場合に、更に利便性が向上する。 In cooperation with the online calendar system 108 (#1) described above and the cleaning delivery service, the user 101 can register action schedule information on the online calendar by speaking to a smart speaker connected to the Internet 126, for example. . Then, the management computer of the online calendar or the CPU 201 of FIG. 2 executing the delivery schedule information notification process of step S303 of FIG. Alternatively, a sound corresponding to the content of the scheduled delivery information may be emitted from the smart speaker as a reminder. As a result, convenience is further improved when the user 101 is an elderly person or the like.

図１において、外部サービスシステム１０８として例えば、インターネット１２６上で運用されるいわゆる旅行、ホテル予約サイト等の例えば旅行宿泊サービスシステム１０８（＃２）を採用することができる。その場合の、図３の外部サービスシステム連携処理の具体的な処理について以下に説明する。 In FIG. 1, as the external service system 108, for example, a travel and lodging service system 108 (#2) such as a so-called travel and hotel reservation site operated on the Internet 126 can be employed. Specific processing of the external service system cooperation processing in FIG. 3 in that case will be described below.

まず、図２のＣＰＵ２０１は、図１の活動情報受信部１０５の機能である図３のステップＳ３０１の活動情報受信処理において、図１の旅行宿泊サービスシステム１０８（＃２）が提供するユーザ１０１に関する旅程やホテル宿泊予定等の行動予定を活動情報として受信する。この行動予定情報は、オンラインカレンダーシステム１０８（＃１）の場合と同様の、例えばユーザ１０１が関わる冠婚葬祭、出張、会議、行事、又は旅行宿泊に関する日程情報を含む。 First, the CPU 201 in FIG. 2 performs the activity information reception process in step S301 in FIG. 3, which is the function of the activity information reception unit 105 in FIG. Receive action schedules such as itineraries and hotel stay schedules as activity information. This activity schedule information includes, for example, schedule information related to ceremonial occasions, business trips, meetings, events, or travel and lodging in which the user 101 is involved, as in the case of the online calendar system 108 (#1).

次に、オンラインカレンダーシステム１０８（＃１）の場合と同様に、図２のＣＰＵ２０１は、図１の受渡し予定情報生成部１０６の機能である図３のステップＳ３０２の受渡し予定情報生成処理において、ユーザ１０１の自宅又は職場に近いロッカー装置１０３をクリーニング品１０９の受渡しの推奨場所として提示する情報を、受渡し予定情報の一部として生成する。
また、ＣＰＵ２０１は、行動予定情報から抽出した冠婚葬祭、出張、会議、行事、又は旅行宿泊に適した場所（例えば近い場所）のロッカー装置１０３をクリーニング品１０９の引渡しの推奨場所として提示する情報を、受渡し予定情報の一部として生成する。
一方、ＣＰＵ２０１は、行動予定情報から抽出した行動予定情報に含まれる日程情報よりも早い第１の日程をクリーニング品１０９の受入れ期限日として提示する情報を、受渡し予定情報の一部として生成する。
また、ＣＰＵ２０１は、上記第１の日程よりも遅く行動予定情報に含まれる日程情報よりも早い第２の日程をクリーニング品１０９の引渡し日として提示する情報を、受渡し予定情報の一部として生成する。 Next, as in the case of the online calendar system 108 (#1), the CPU 201 in FIG. 2 performs the delivery schedule information generation processing in step S302 in FIG. Information presenting the locker device 103 close to the home or workplace of 101 as a recommended place for delivery of the cleaning product 109 is generated as part of the delivery schedule information.
In addition, the CPU 201 presents the locker device 103 at a location (for example, a nearby location) suitable for ceremonial occasions, business trips, meetings, events, or travel lodging extracted from the activity schedule information as a recommended location for handing over the cleaning product 109. is generated as part of the delivery schedule information.
On the other hand, the CPU 201 generates, as part of the delivery schedule information, information presenting the first schedule earlier than the schedule information included in the schedule information extracted from the schedule information as the acceptance deadline date for the cleaning product 109 .
Further, the CPU 201 generates, as part of the delivery schedule information, information presenting a second schedule later than the first schedule and earlier than the schedule information included in the action schedule information as the delivery date of the cleaning product 109. .

次に、図２のＣＰＵ２０１は、図１の受渡し予定情報通知部１０７の機能である図３のステップＳ３０３の受渡し予定情報通知処理において、ステップＳ３０２で生成した受渡し予定情報を、少なくともユーザ端末装置１０２に通知する。 Next, the CPU 201 in FIG. 2 sends the delivery schedule information generated in step S302 to at least the user terminal device 102 in the delivery schedule information notification processing in step S303 in FIG. to notify.

ユーザ１０１は、ユーザ端末装置１０２に通知された受渡し予定情報に従って、ロッカー装置１０３を介してユーザ１０１のクリーニング品１０９の受渡しを行う。 The user 101 delivers the cleaning product 109 of the user 101 through the locker device 103 according to the delivery schedule information notified to the user terminal device 102 .

このようにして、旅行宿泊サービスシステム１０８（＃２）とクリーニング受渡しサービスとが連携することにより、ユーザ１０１は、旅行宿泊予約サイト等で予約した行動予定に対応して、適切なタイミングでクリーニング受渡しサービスの利用のリマインダーを忘れずに受け取ることができ、また、行動予定で使用する礼服やスーツ等のクリーニング品１０９を、その行動予定に対応する地域のロッカー装置１０３で受け取ることができ、クリーニング受渡しサービスの利用の利便性が向上する。 In this way, the travel and lodging service system 108 (#2) and the cleaning delivery service cooperate with each other, so that the user 101 can deliver the cleaning at an appropriate timing in accordance with the action schedule reserved on the travel and lodging reservation site. It is possible to receive a reminder to use the service without forgetting, and to receive the cleaning goods 109 such as formal clothes and suits to be used in the activity schedule at the locker device 103 in the area corresponding to the activity schedule, and to deliver the cleaning. Convenience of using the service is improved.

図１において、外部サービスシステム１０８として例えば、インターネット１２６上で運用される、いわゆるオンラインフリーマーケットやネットオークション等のオンライン商取引システム１０８（＃３）を採用することができる。オンラインフリーマーケットやネットオークションで売買される衣類等の商品は中古品である場合が多いため、商品の購入者は購入時にクリーニングをしたいというニーズがある。本実施形態は、そのようなニーズに応える連携サービスを提供する。その場合の、図３の外部サービスシステム連携処理の具体的な処理について以下に説明する。 In FIG. 1, as the external service system 108, for example, an online commercial transaction system 108 (#3) operated on the Internet 126, such as a so-called online flea market or online auction, can be adopted. Since products such as clothing sold at online flea markets and internet auctions are often second-hand goods, there is a need for the purchaser of the products to have them cleaned before purchase. This embodiment provides a cooperative service that meets such needs. Specific processing of the external service system cooperation processing in FIG. 3 in that case will be described below.

まず、クリーニング受渡しサービスを利用する図１のユーザ１０１は例えば、オンライン商取引システム１０８（＃３）の配送担当者である。 First, the user 101 in FIG. 1 who uses the cleaning delivery service is, for example, a delivery person in the online commercial transaction system 108 (#3).

そして、図２のＣＰＵ２０１は、図１の活動情報受信部１０５の機能である図３のステップＳ３０１の活動情報受信処理において、売却又は購入された商品の発送地と、商品の配送先と、商品の配送予定日とを含む情報を、活動情報として受信する。 In the activity information reception process in step S301 in FIG. 3, which is the function of the activity information receiving unit 105 in FIG. 1, the CPU 201 in FIG. and the estimated delivery date of the product as activity information.

次に、図２のＣＰＵ２０１は、図１の受渡し予定情報生成部１０６の機能である図３のステップＳ３０２の受渡し予定情報生成処理において、図３のステップＳ３０１で受信した活動情報に含まれる商品の発送地に近いロッカー装置１０３を商品であるクリーニング品１０９の受け入れの推奨場所として提示する情報を含む、受渡し予定情報を生成する。 Next, the CPU 201 in FIG. 2 performs the delivery schedule information generation processing in step S302 in FIG. 3, which is the function of the delivery schedule information generation unit 106 in FIG. Delivery schedule information is generated that includes information that presents the locker device 103 close to the place of shipment as a recommended place for receiving the cleaning product 109 that is the product.

これにより、上記受渡し予定情報を通知されたオンライン商取引システム１０８（＃３）の配送担当者は、商品の発送地の近傍のロッカー装置１０３を用いて、商品であるクリーニング品１０９の受け入れ作業を行うことができる。 As a result, the person in charge of delivery of the online commercial transaction system 108 (#3) notified of the delivery schedule information uses the locker device 103 near the delivery point of the product to receive the cleaning product 109, which is the product. be able to.

また、クリーニング受渡しサービスの引渡し担当者は、クリーニングが完了したクリーニング品１０９である商品を、ステップＳ３０１で受信した活動情報に含まれる商品の配送先に、図１の集配車１５０に依頼して直接配送する。 In addition, the person in charge of delivery of the cleaning delivery service directly requests the delivery vehicle 150 of FIG. to deliver.

このようにして、オンライン商取引サービスシステム１０８（＃３）とクリーニング受渡しサービスとが連携することにより、オンライン商取引サービスシステム１０８（＃３）の利用者にクリーニングされた綺麗な商品を届けることが可能となる。 In this way, by linking the online commercial transaction service system 108 (#3) and the cleaning delivery service, it is possible to deliver cleaned and clean products to the users of the online commercial transaction service system 108 (#3). Become.

図１において、外部サービスシステム１０８として例えば、インターネット１２６上で運用される、介護施設、幼稚園、保育園、又は児童養護施設を含む各種施設が提供する施設サービスシステム１０８（＃４）を採用することができる。その場合の、図３の外部サービスシステム連携処理の具体的な処理について以下に説明する。 In FIG. 1, as the external service system 108, for example, a facility service system 108 (#4) operated on the Internet 126 and provided by various facilities including nursing homes, kindergartens, nursery schools, or children's homes can be adopted. can. Specific processing of the external service system cooperation processing in FIG. 3 in that case will be described below.

まず、クリーニング受渡しサービスを利用する図１のユーザ１０１は、上述の施設の担当者である。 First, the user 101 in FIG. 1 who uses the cleaning delivery service is the person in charge of the facility described above.

そして、クリーニング受渡しサービスで提供される図１のロッカー装置１０３は、上述の施設内に設置される。 The locker device 103 shown in FIG. 1 provided by the cleaning delivery service is installed in the facility described above.

施設サービスシステム１０８（＃４）とクリーニング受渡しサービスとが連携することにより、介護施設、幼稚園、保育園、又は児童養護施設を含む各種施設で発生するクリーニングのニーズに応えることができ、施設利用者の家族等のクリーニングの負担を軽減し、利便性を高めることが可能となる。 By cooperating with the facility service system 108 (#4) and the cleaning delivery service, it is possible to meet the cleaning needs that occur in various facilities including nursing homes, kindergartens, nursery schools, and children's homes, and to improve facility users' needs. It is possible to reduce the burden of cleaning on family members and improve convenience.

図１において、外部サービスシステム１０８として例えば、インターネット１２６上で運用される、スポーツ施設が提供するスポーツ施設サービスシステム１０８（＃５）を採用することができる。その場合の、図３の外部サービスシステム連携処理の具体的な処理について以下に説明する。 In FIG. 1, as the external service system 108, for example, the sports facility service system 108 (#5) operated on the Internet 126 and provided by the sports facility can be adopted. Specific processing of the external service system cooperation processing in FIG. 3 in that case will be described below.

まず、クリーニング受渡しサービスを利用する図１のユーザ１０１は、上述のスポーツ施設の利用者である。 First, the user 101 in FIG. 1 who uses the cleaning delivery service is a user of the sports facility described above.

スポーツ施設サービスシステム１０８（＃５）とクリーニング受渡しサービスとが連携することにより、スポーツ施設の利用者による使用済みのスポーツウェア等のクリーニングのニーズに応えることができ、スポーツ施設の利用者のクリーニングの負担を軽減し、利便性を高めることが可能となる。 By cooperating with the sports facility service system 108 (#5) and the cleaning delivery service, it is possible to meet the needs of sports facility users for cleaning used sportswear and the like. It is possible to reduce the burden and improve the convenience.

次に、他のいくつかの実施形態について説明する。まず、他の第１の実施形態として、図１のクリーニング受渡し管理システム１００の価格最適化部１１０は、過去におけるクリーニング工場１０４の稼働率とロッカー装置１０３の稼働状態に対するクリーニング受渡しサービスの運用効率の関係を機械学習し、現在におけるクリーニング工場１０４の稼働率とロッカー装置１０３の稼働状態に基づいて機械学習の結果に基づいて現在のクリーニング受渡しサービスの運用効率を算出することにより、依頼されるクリーニング品１０９の価格を最適化する。 Next, several other embodiments will be described. First, as another first embodiment, the price optimization unit 110 of the cleaning delivery management system 100 of FIG. The relationship is machine-learned, and the operating efficiency of the current cleaning delivery service is calculated based on the machine-learning results based on the current operating rate of the cleaning factory 104 and the operating state of the locker device 103. Optimize the price of 109.

価格最適化部１１０が提供する機能により、クリーニング工場１０４の稼働率やロッカー装置１０３の稼働数を計算し、混雑時を避けることで料金を低価格で提供することが可能となる。
また、クイックサービス（当日仕上がり）や急な対応は料金が高くなるが、機械学習（ＡＩ：人工知能）を利用することによって、クリーニング受渡しサービスを計画的に利用できるスケジューリングが可能となる。 With the function provided by the price optimization unit 110, it is possible to calculate the operation rate of the cleaning factory 104 and the number of operation of the locker devices 103, and to avoid congestion, thereby providing low prices.
In addition, quick service (same-day completion) and sudden response are expensive, but by using machine learning (AI: artificial intelligence), it is possible to schedule cleaning delivery services in a planned manner.

他の第２の実施形態として、図１において、ロッカー装置１０３の近傍に、クリーニング品１０９を撮像する撮像装置１１３が設置される。そして、図１のロッカー装置１０３は、撮像装置１１３が撮像して得たクリーニング品１０９の大きさ及び量と、ユーザ１０１の属性情報とに基づいて、ロッカー装置１０３においてクリーニング品１０９に対して最適なサイズのロッカーボックスをクリーニング品１０９のために選択し解錠する。この構成により、ロッカー装置１０３の効率的な稼働が可能となる。 As another second embodiment, an imaging device 113 for imaging the cleaning product 109 is installed near the locker device 103 in FIG. Then, the locker device 103 in FIG. 1 selects the most suitable cleaning product 109 for the cleaning product 109 in the locker device 103 based on the size and amount of the cleaning product 109 captured by the imaging device 113 and the attribute information of the user 101 . A properly sized locker box is selected and unlocked for cleaning items 109 . This configuration enables efficient operation of the locker device 103 .

他の第３の実施形態として、図１において、ロッカー装置１０３の近傍に、クリーニング品１０９に添付されているケアラベルを撮像する撮像装置１１３が設置される。そして、図１のクリーニング受渡し管理システム１００の洗浄方法指示部１１１は、撮像装置１１３が撮像して得たクリーニング品１０９のケアラベルを認識することにより、クリーニング工場１０４に対してクリーニング品１０９に対する最適な洗浄方法を指示する。クリーニング品１０９の多くを占める衣類には、必ずケアラベルをつけることが義務付けられている、また、商品は全てＪＡＮコードで管理されているため、それらをスキャンすることにより衣類メーカーが推奨する洗濯方法を自動で判断できるシステムが構築できる。それを元に、クリーニング工場１０４でクリーニングすることでコストを削減することが可能となり、品質の高いクリーニングサービスを提供することが可能となる。
なお、クリーニング品１０９には、ケアラベルの代わりにＩＣタグが添付されていてもよく、上述の撮像装置１１３の代わりにＩＣタグリーダが設置され、このＩＣタグリーダを介してクリーニング品１０９のＩＣタグが認識されることにより、クリーニング工場１０４に対してクリーニング品１０９に対する最適な洗浄方法等が指示されてもよい。 As another third embodiment, an imaging device 113 for imaging a care label attached to a cleaning product 109 is installed near the locker device 103 in FIG. The cleaning method instructing unit 111 of the cleaning delivery management system 100 of FIG. 1 recognizes the care label of the cleaning product 109 captured by the imaging device 113, and instructs the cleaning factory 104 to provide the optimal cleaning product 109. Instruct cleaning method. Clothing, which accounts for most of the cleaning products 109, must always have a care label attached, and all products are managed by JAN codes. A system that can automatically judge can be constructed. Based on this, cleaning at the cleaning factory 104 makes it possible to reduce costs and provide a high-quality cleaning service.
An IC tag may be attached to the cleaning product 109 instead of the care label, and an IC tag reader is installed instead of the imaging device 113 described above, and the IC tag of the cleaning product 109 is recognized through this IC tag reader. By doing so, the cleaning factory 104 may be instructed about the optimum cleaning method for the cleaning article 109 .

他の第４の実施形態として、図１のクリーニング受渡し管理システム１００のオプション注文レコメンド部１１２は、過去におけるユーザ１０１によるクリーニング品１０９の注文属性を機械学習し、今回におけるユーザ１０１によるクリーニング品１０９の注文に際して、ユーザ端末装置１０２にオプション注文を推奨提示する。この構成により、ユーザ１０１に応じたきめの細かいクリーニング受渡しサービスを提供することが可能となる。 As another fourth embodiment, the option order recommendation unit 112 of the cleaning delivery management system 100 of FIG. When ordering, an option order is recommended to the user terminal device 102. - 特許庁With this configuration, it is possible to provide a detailed cleaning delivery service according to the user 101 .

他の第５の実施形態として、図示しないが、図１の無人受渡しスポット１３０内に、ロッカー装置１０３によるクリーニング品１０９の受渡し方法をサポートするロボットを備える。この構成により、ユーザ１０１が迷うこと無くロッカー装置１０３を利用できるようになる。 As another fifth embodiment, although not shown, a robot is provided in the unmanned delivery spot 130 of FIG. With this configuration, the user 101 can use the locker device 103 without hesitation.

他の第６の実施形態として、図示しないが、クリーニング品１０９の引渡しスケジュールに従って、クリーニング品１０９をユーザ１０１の自宅やオフィスに自動配送する配送ロボット又はドローンを備える。この構成により、クリーニング品１０９の引取りのために、ユーザ１０１が自分でロッカー装置１０３まで出向く必要がなくなり、特に高齢者ユーザや島嶼部若しくは山間部のユーザの利便性が向上する。 As another sixth embodiment, although not shown, a delivery robot or drone that automatically delivers the cleaning products 109 to the home or office of the user 101 according to the delivery schedule of the cleaning products 109 is provided. This configuration eliminates the need for the user 101 to go to the locker device 103 by himself to pick up the cleaning product 109, which improves convenience especially for elderly users and users in island or mountainous areas.

他の第７の実施形態として、クリーニング受渡し管理システム１００を外部サービスシステム１０８である商品管理サービスと連携させることができる。この連携においては例えば、ＡＩが自身が所有する洋服を全て管理し、スタイリスト機能、スケジュール機能と連携して、予定に来ていく洋服のチョイス、メンテナンスの管理までノーストレスで管理するように実施することができる。具体的には、クリーニングの利用タイミングを適切にアドバイスするように実施することができる。また、ワイシャツ等利用する物が少なくなったら、自動で利用時期を知らせるように実施することができる。更に、自宅のクローゼットをＩｏＴ化して、アプリで自身の洋服について、例えばクリーニング中又は保管中等、今どのような状態にあるかを確認できるように実施することができる。 As another seventh embodiment, the cleaning delivery management system 100 can be linked with a merchandise management service that is an external service system 108 . In this cooperation, for example, AI manages all the clothes it owns, and in cooperation with the stylist function and schedule function, it is implemented so that the choice of clothes that come to the schedule and the management of maintenance can be managed without stress. be able to. Specifically, it is possible to appropriately advise the timing of using the cleaning. In addition, it is possible to automatically notify the time of use when there are not enough items to be used, such as a dress shirt. Furthermore, you can IoT your closet at home so that you can use an app to check the current state of your clothes, such as being cleaned or stored.

他の第８の実施形態として、更に、洋服のレンタル事業とも連携してもよく、ファッショ管理を一元化するように実施することができる。 As another eighth embodiment, the clothing rental business may also be linked, and fashion management can be centralized.

他の第９の実施形態として、クリーニング受渡し管理システム１００を外部サービスシステム１０８である広告サービスと連携させることができる。これにより、ユーザ１０１の個人情報、所得している洋服のデータ、利用履歴、利用金額、利用時間から、最適化された広告をユーザ１０１に提案するように実施することができる。ユーザ端末装置１０２にインストールされた専用アプリ、店内のデジタルサイネージ、クリーニング品１０９のカバー・ビニール等を介して、広告を行うようにしてよい。 As another ninth embodiment, the cleaning delivery management system 100 can be linked with an advertising service that is an external service system 108 . As a result, it is possible to propose optimized advertisements to the user 101 based on the personal information of the user 101, the data of the clothes that the user 101 has, the usage history, the usage amount, and the usage time. Advertisements may be made via a dedicated application installed in the user terminal device 102, digital signage in the store, the cover vinyl of the cleaning product 109, or the like.

他の第１０の実施形態として、クリーニング受渡し管理システム１００にログの取得機能を付加することができる。例えば、ユーザ１０１によるロッカーの解錠のタイミングで撮像装置１１３により写真を撮影し、又はユーザ１０１が入店するタイミングで撮像装置１１３により顔認証を行い、動画を撮影する。これにより、いつ、誰が、どの商品を出したかの記録をとり、商品をお預かりした旨の連絡をユーザ端末装置１０２へ通知し、同時にこれらのデータを取得することで、マーケティング等に活用することができる。 As another tenth embodiment, the cleaning delivery management system 100 can be added with a log acquisition function. For example, when the user 101 unlocks the locker, the imaging device 113 takes a picture, or when the user 101 enters the store, the imaging device 113 performs face authentication and shoots a moving image. As a result, it is possible to make a record of when and by whom, and to notify the user terminal device 102 that the goods have been received, and to obtain these data at the same time, so that it can be used for marketing and the like. can.

他の第１１の実施形態として、クリーニング受渡し管理システム１００に下記のようなロッカー利用の最適化機能を付加することができる。例えば、無人受渡しスポット１３０のオープンからロッカー装置１０３の利用状況のデータを収集し、それを元にロッカー装置１０３の利用の最適化をＡＩにて判断する。利用率が設定値を超える場合は、利用料のダイナミックプライシング（変動価格制）を導入したり、ドミナント戦略で近隣への出店を事前に計画したりできる。クリーニング特有の立上りの悪さを活用し、データ取得した後のロッカー利用の最適化をＡＩが判断するようにできる。 As another eleventh embodiment, the following locker utilization optimization function can be added to the cleaning delivery management system 100 . For example, data on the usage status of the locker device 103 is collected from the opening of the unmanned delivery spot 130, and based on this, AI determines the optimization of the usage of the locker device 103. FIG. If the usage rate exceeds a set value, dynamic pricing (variable pricing system) for usage fees can be introduced, or a dominant strategy can be used to plan in advance to open stores in neighboring areas. Utilizing the poor start-up characteristic of cleaning, AI can determine the optimization of locker usage after data acquisition.

他の第１２の実施形態として、クリーニング受渡し管理システム１００における投げ込みポスト型ロッカー装置１０３（＃１）の利用におけるランドリーバッグとして、抗菌オリジナルバッグを採用できる。抗菌効果があるオリジナルのランドリーバッグを作成して、衛生法規を遵守したランドリーバッグにて受渡しを行うことが可能となる。 As another twelfth embodiment, an antibacterial original bag can be adopted as a laundry bag when using the throw-in post type locker device 103 (#1) in the cleaning delivery management system 100. FIG. It is possible to create an original laundry bag with an antibacterial effect and deliver it in a laundry bag that complies with hygiene regulations.

他の第１３の実施形態として、クリーニング受渡し管理システム１００を外部サービス１０８であるネットスーパーの配達サービスと連携させることができる。例えば、ネットスーパーや、注文料理の宅配サービス、宅配便の配達のタイミングで、情報を共有し、クリーニング品１０９を同時に受渡し可能な仕組みを構築できる。 As another thirteenth embodiment, the cleaning delivery management system 100 can be linked with an external service 108, a delivery service of a net supermarket. For example, it is possible to construct a mechanism that allows information to be shared at the timing of a net supermarket, a home delivery service for ordered food, or a home delivery service, and that the cleaning product 109 can be delivered at the same time.

他の第１４の実施形態として、クリーニング受渡し管理システム１００を外部サービス１０８である３Ｄプリントサービスと連携させることができる。無人受渡しスポット１３０に、３Ｄプリンタと連動するロッカー装置１０３を導入することにより、インターネットで購入した商品を引取ることができる。 As another fourteenth embodiment, the cleaning delivery management system 100 can be linked with a 3D printing service that is an external service 108 . By introducing a locker device 103 that works in conjunction with a 3D printer to the unmanned delivery spot 130, it is possible to receive products purchased on the Internet.

他の第１５の実施形態として、クリーニング受渡し管理システム１００を外部サービス１０８であるバーチャル接客サービスと連携させることができる。ユーザ端末装置１０２の指定アプリ１１４や、無人受渡しスポット１３０に設置された端末装置等において、クリーニング品１０９の受渡しを、拡張現実又は人工知能の技術を用いたアンドロイド又は遠隔地のスタッフ若しくは有資格者等の専門スタッフが、ライブ映像又は音声、静止画像、若しくは動画像によりサポートする、バーチャル接客機能を導入することができる。これにより、クリーニング品１０９の無人受渡しにおけるユーザビリティを向上させることが可能となる。 As another fifteenth embodiment, the cleaning delivery management system 100 can be linked with a virtual customer service that is an external service 108 . The specified application 114 of the user terminal device 102, the terminal device installed at the unmanned delivery spot 130, etc. can deliver the cleaning product 109 using an android using augmented reality or artificial intelligence technology, or a remote staff or qualified person. A virtual customer service function can be introduced, supported by professional staff such as, live video or audio, still or moving images. This makes it possible to improve usability in unmanned delivery of the cleaning product 109 .

以上説明した各実施形態において、図１のロッカー装置１０３（投げ込みポスト型ロッカー装置１０３（＃１）又は個別型ロッカー装置１０３（＃２））は、クリーニング受渡しサービスの運営者が提供するのではなく、外部サービスシステム１０８の運営会社が提供するものであってもよい。 In each of the embodiments described above, the locker device 103 (throw-in post type locker device 103 (#1) or individual type locker device 103 (#2)) in FIG. , may be provided by the operating company of the external service system 108 .

１００クリーニング受渡し管理システム
１０１ユーザ
１０２ユーザ端末装置
１０３ロッカー装置
１０３（＃１）投げ込みポスト型ロッカー装置
１０３（＃２）個別型ロッカー装置
１０４クリーニング工場
１０５活動情報受信部
１０６受渡し予定情報生成部
１０７受渡し予定情報通知部
１０８外部サービスシステム
１０８（＃１）オンラインカレンダーシステム
１０８（＃２）旅行宿泊サービスシステム
１０８（＃３）オンライン商取引システム
１０８（＃４）施設サービスシステム
１０８（＃５）スポーツ施設サービスシステム
１０９クリーニング品
１１０価格最適化部
１１１洗浄方法指示部
１１２オプション注文レコメンド部
１１３撮像装置
１１４指定アプリ
１２０ユーザプロフィールＤＢ
１２１クリーニング管理ＤＢ
１２２ユーザ登録部
１２３受渡し管理部
１２６インターネット
１３０無人受渡しスポット
１３１開口部
１３２スキャナ
１３３ロッカーボックス
１３４タッチパネル
１３５読取り機
１４０工場スタッフ
１４１工場内端末装置
１４２タグリーダ／ライタ
１５０集配車
１５１集配端末装置 100 cleaning delivery management system 101 user 102 user terminal device 103 locker device 103 (#1) drop-in post type locker device 103 (#2) individual locker device 104 cleaning factory 105 activity information receiving unit 106 delivery schedule information generation unit 107 delivery schedule Information notification unit 108 External service system 108 (#1) Online calendar system 108 (#2) Travel accommodation service system 108 (#3) Online commercial transaction system 108 (#4) Facility service system 108 (#5) Sports facility service system 109 Cleaning product 110 Price optimization unit 111 Cleaning method instruction unit 112 Option order recommendation unit 113 Imaging device 114 Designated application 120 User profile DB
121 cleaning management DB
122 User registration unit 123 Delivery management unit 126 Internet 130 Unmanned delivery spot 131 Opening 132 Scanner 133 Locker box 134 Touch panel 135 Reader 140 Factory staff 141 In-factory terminal device 142 Tag reader/writer 150 Collection and delivery vehicle 151 Collection and delivery terminal device

Claims

While communicating with a user terminal device operated by the user, the cleaning delivery service used by the user is controlled by delivering the cleaning product between the user and the cleaning factory via the locker device. A cleaning delivery management system comprising:
an activity information receiving unit that receives activity information about the user from an external service used by the user;
a delivery schedule information generation unit that generates delivery schedule information for the user's cleaning products based on the activity information;
a delivery schedule information notification unit that notifies the delivery schedule information to one or both of the user terminal device and the management computer of the external service;
with
The user or the person in charge of the external service delivers the user's cleaning products via the locker device according to the delivery schedule information notified to the user terminal device or the management computer;
Cleaning delivery management system.

the external service is an online calendar system;
The activity information receiving unit receives, as the activity information, an action schedule for the user created by the user on an online calendar provided by the online calendar system,
The delivery schedule information notification unit notifies the management computer of the delivery schedule information as well as reminding the user terminal device of the delivery schedule information;
The management computer presents the delivery schedule information notified from the delivery schedule information notification unit on the online calendar of the user corresponding to the delivery schedule information,
The user delivers the user's cleaning products via the locker device according to the delivery schedule information reminded to the user terminal device or presented on the online calendar;
The cleaning delivery management system according to claim 1.

The user registers action schedule information on the online calendar by speaking to a smart speaker, and the management computer or the delivery schedule information notification unit registers a predetermined one before the schedule information included in the action schedule information. 3. The cleaning delivery management system according to claim 2, wherein a sound corresponding to the content of said delivery schedule information is emitted from said smart speaker as a reminder notification at times or more.

The external service is a travel accommodation service system,
The activity information receiving unit receives, as the activity information, an action schedule regarding the user provided by the travel and lodging service system,
The delivery schedule information notification unit reminds at least the user terminal of the delivery schedule information.
The cleaning delivery management system according to claim 1.

The action schedule information includes schedule information related to ceremonial occasions, business trips, meetings, events, or travel and accommodation in which the user is involved,
The delivery schedule information generation unit generates information presenting the locker device close to the user's home or workplace as a recommended place for delivery of the cleaning product, and the ceremonial occasion, the business trip, and the Information presenting the locker device at a location suitable for the meeting, the event, or the travel and lodging as a recommended location for handing over the cleaning product, and a first schedule earlier than the schedule information extracted from the activity schedule information. Information presented as the acceptance deadline date of the cleaning product and information presenting a second schedule later than the first schedule and earlier than the schedule information as the delivery date of the cleaning product are used as the delivery schedule information. generate,
5. The cleaning delivery management system according to any one of claims 2 to 4.

the external service is an online commerce service;
the user is a delivery person for the online commerce service;
The activity information receiving unit receives, as the activity information, information including a shipping location of the sold or purchased product, a delivery destination of the product, and a scheduled delivery date of the product,
The delivery schedule information generation unit generates, as the delivery schedule information, information that presents the locker device included in the activity information that is close to the shipping place of the product as a recommended place for receiving the cleaning product that is the product. ,
The person in charge of delivery of the cleaning delivery service directly delivers the product, which is the cleaning product for which cleaning has been completed, to the delivery destination of the product included in the activity information.
The cleaning delivery management system according to claim 1.

The external service is a facility service provided by facilities including nursing homes, kindergartens, nursery schools, or children's homes,
The user is a person in charge of the facility,
The locker device is installed in the facility,
The activity information receiving unit receives, as the activity information, a usage schedule of a user of the facility service provided by the facility service,
The delivery schedule information notification unit reminds the user terminal device of the delivery schedule information generated based on the activity information.
The cleaning delivery management system according to claim 1.

The external service is a sports facility service provided by a facility related to sports,
The user is a user of the facility,
The locker device is installed in the facility,
The activity information receiving unit receives the user's reservation schedule or training schedule provided by the sports facility service as the activity information,
The delivery schedule information notification unit reminds the user terminal device of the delivery schedule information generated based on the activity information.
The cleaning delivery management system according to claim 1.

9. The cleaning delivery management system according to claim 1, wherein said locker device is provided by an operating company of said external service.

While communicating with a user terminal device operated by the user, the cleaning delivery service used by the user is controlled by delivering the cleaning product between the user and the cleaning factory via the locker device. A cleaning delivery management system comprising:
machine-learning the relationship between the operational efficiency of the cleaning delivery service with respect to the operating rate of the cleaning factory and the operating state of the locker device in the past, and the machine based on the current operating rate of the cleaning factory and the operating state of the locker device; a price optimization unit that optimizes the price of the requested cleaning product by calculating the operational efficiency of the current cleaning delivery service based on the learning result;
Cleaning delivery management system.

While communicating with a user terminal device operated by the user, the cleaning delivery service used by the user is controlled by delivering the cleaning product between the user and the cleaning factory via the locker device. A cleaning delivery management system comprising:
An imaging device installed near the locker device,
The locker device performs face recognition processing on the image of the user captured by the imaging device, identifies and records the user based on the face recognition, and locks the locker box of the locker device. unlocking for said cleaning goods;
Cleaning delivery management system.

The locker device further includes a locker having an optimum size for the cleaning product in the locker device based on the size and amount of the cleaning product captured by the imaging device and the attribute information of the user. 12. The cleaning delivery management system of claim 11, wherein boxes are selected and unlocked for said cleaning items.

While communicating with a user terminal device operated by the user, the cleaning delivery service used by the user is controlled by delivering the cleaning product between the user and the cleaning factory via the locker device. A cleaning delivery management system comprising:
an imaging device that is installed near the locker device and captures an image of a care label attached to the cleaning product;
a cleaning method instructing unit that instructs the cleaning factory on an optimum cleaning method for the cleaning product by recognizing the care label of the cleaning product obtained by imaging by the imaging device;
cleaning delivery management system.

While communicating with a user terminal device operated by the user, the cleaning delivery service used by the user is controlled by delivering the cleaning product between the user and the cleaning factory via the locker device. A cleaning delivery management system comprising:
an IC tag reader installed near the locker device and reading an IC tag attached to the cleaning product;
a cleaning method instructing unit that instructs the cleaning factory on an optimum cleaning method for the cleaning product by recognizing the registered contents of the IC tag of the cleaning product read by the IC tag reader;
cleaning delivery management system.

While communicating with a user terminal device operated by the user, the cleaning delivery service used by the user is controlled by delivering the cleaning product between the user and the cleaning factory via the locker device. A cleaning delivery management system comprising:
an option order recommendation unit that machine-learns the attribute of the cleaning product ordered by the user in the past, and recommends and presents an option order to the user terminal device when the user orders the cleaning product this time;
Cleaning delivery management system.

While communicating with a user terminal device operated by the user, the cleaning delivery service used by the user is controlled by delivering the cleaning product between the user and the cleaning factory via the locker device. A cleaning delivery management system comprising:
A robot that supports the delivery method of the cleaning product by the locker device,
Cleaning delivery management system.

While communicating with a user terminal device operated by the user, the cleaning delivery service used by the user is controlled by delivering the cleaning product between the user and the cleaning factory via the locker device. A cleaning delivery management system comprising:
A delivery robot or drone that automatically delivers the cleaning product to the user according to the delivery schedule of the cleaning product;
Cleaning delivery management system.

2. The method according to claim 1, wherein the external service is a product management service, and in the product management service, the user terminal device is notified of the selection of the cleaning product, the time of use, or the time of cleaning based on judgment by AI. Cleaning delivery management system.

2. The cleaning delivery management system according to claim 1, wherein said external service is a rental service for clothes, shoes, bags, or accessories, and rental items in said rental service are managed as said cleaning items.

The external service is an advertisement service, and based on the user's personal information or the user's usage history, usage amount, and usage time of the cleaning product, the user terminal device, the digital signage display of the unmanned delivery spot, or the cleaning service. 3. The cleaning delivery management system of claim 1, wherein optimized advertising is provided via laundry bags for delivery of goods.

2. The cleaning delivery management system according to claim 1, further comprising means for acquiring a usage log of said locker device by said user.

20. The cleaning delivery management system according to claim 19, wherein utilization of said locker device is optimized by analyzing material logs of said locker device by said user.

2. The cleaning delivery management system according to claim 1, wherein a laundry bag subjected to antibacterial work is used for delivery of said cleaning products.

The external service is a delivery service of an online supermarket, a home delivery service for ordered meals, or a home delivery service, and by sharing delivery or home delivery information, the cleaning product is delivered at the same time as the delivery or home delivery. The cleaning handover management system of claim 1.

2. The cleaning delivery management system according to claim 1, wherein said external service is a 3D printing service, and said locker device interlocked with a 3D printer collects goods purchased on the Internet at said locker device.

The external service is a virtual customer service, and a terminal device installed at an unmanned delivery spot where the user terminal device or the locker device is installed uses augmented reality or artificial intelligence technology to deliver the cleaning product. 2. The cleaning handover management system of claim 1, supported by professional staff such as androids or remote staff or qualified personnel via live video or audio, still or moving images.

While communicating with a user terminal device operated by the user, the cleaning delivery service used by the user is controlled by delivering the cleaning product between the user and the cleaning factory via the locker device. A cleaning delivery management method comprising:
receiving activity information about the user from an external service used by the user;
generating delivery schedule information of the cleaning product of the user based on the activity information;
notifying either or both of the user terminal device or the management computer of the external service of the delivery schedule information;
The user or the person in charge of the external service delivers the user's cleaning products via the locker device according to the delivery schedule information notified to the user terminal device or the management computer;
Cleaning delivery management method.

While communicating with a user terminal device operated by the user, the cleaning delivery service used by the user is controlled by delivering the cleaning product between the user and the cleaning factory via the locker device. to the computer,
receiving activity information about the user from an external service used by the user;
generating delivery schedule information of the cleaning product of the user based on the activity information;
Notifying either or both of the user terminal device or the management computer of the external service of the delivery schedule information;
A program for executing a process.