JP2023086232A - アクセス処理装置、プログラム及びダイレクトメール処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】ダイレクトメールが顧客に届いた後の状況を確認するためのアクセス処理装置、プログラム及びダイレクトメール処理システムを提供する。【解決手段】アクセス処理サーバ１は、顧客情報識別用データである個別ＩＤと、顧客情報記憶部３２に記憶された顧客情報とを関連付け、顧客に提供するダイレクトメールに付する、個別ＩＤ及び専用ウェブページのアドレス情報を含むＵＲＬを生成する個別情報処理部１２と、アドレス情報により接続される専用ウェブページへのアクセス情報であって、個別ＩＤを含むアクセス情報を取得するアクセス取得部２２と、アクセス取得部２２が取得したアクセス情報を分析するアクセス分析部２３と、アクセス分析部２３による分析結果を出力する顧客情報出力部２５と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、アクセス処理装置、プログラム及びダイレクトメール処理システムに関する。

従来、ダイレクトメール（ＤＭ）の印刷及び発送を行う事業者は、得意先の企業から提供された顧客リストにしたがって、得意先の企業が顧客に対して送付するダイレクトメールの印刷及び発送を、得意先に代わって業務として行っている。
このようなダイレクトメールの代行に係るシステムが開示されている（例えば、特許文献１参照）。

特開２００５－１５７９５４号公報

特許文献１に記載のシステムでは、ダイレクトメールが顧客に発送されたか否かについては、得意先側が把握できるものであった。例えば、ダイレクトメールが顧客に不着であった場合には、発送結果として得意先側に情報が反映されるものであった。
しかし、顧客にダイレクトメールが届いた後、顧客によって開封されたかについては、例えば、顧客からの問合せ等がない限り分からなかった。

そこで、本発明は、ダイレクトメールが顧客に届いた後の状況を確認するためのアクセス処理装置、プログラム及びダイレクトメール処理システムを提供することを目的とする。

本発明は、以下のような解決手段により、前記課題を解決する。なお、理解を容易にするために、本発明の実施形態に対応する符号を付して説明するが、これに限定されるものではない。また、符号を付して説明した構成は、適宜改良してもよく、また、少なくとも一部を他の構成物に代替してもよい。

第１の発明は、顧客情報識別用データである個別識別情報と、顧客情報記憶部に記憶された顧客の個人情報である顧客情報とを関連付ける関連付け手段（１２）と、前記顧客に提供するダイレクトメールに付する、前記個別識別情報及び専用ウェブページの接続情報を含む個別情報を生成する個別情報生成手段（１２）と、前記接続情報により接続される前記専用ウェブページへのアクセス情報であって、前記個別識別情報を含む前記アクセス情報を取得するアクセス取得手段（２２）と、前記アクセス取得手段が取得した前記アクセス情報を分析するアクセス分析手段（２３）と、前記アクセス分析手段による分析結果を出力する顧客情報出力手段（２５）と、を備える、アクセス処理装置（１）である。
第２の発明は、第１の発明のアクセス処理装置（１）において、前記アクセス取得手段（２２）は、前記専用ウェブページにおけるページ遷移情報をさらに含む前記アクセス情報を取得する、アクセス処理装置である。
第３の発明は、第２の発明のアクセス処理装置（１）において、前記専用ウェブページは、動画コンテンツ又は静止コンテンツを含み、前記動画コンテンツ又は静止コンテンツを出力中に閲覧者により選択可能な選択領域を出力し、前記選択領域に対する選択操作の検出によって前記選択領域に対応する動画コンテンツ又は静止コンテンツをさらに出力し、前記ページ遷移情報は、出力した前記動画コンテンツ又は静止コンテンツの遷移情報である、アクセス処理装置である。
第４の発明は、第１の発明から第３の発明までのいずれかのアクセス処理装置において、前記アクセス分析手段は、前記顧客情報記憶部の前記顧客情報をさらに用いて、前記アクセス情報を分析する、アクセス処理装置である。
第５の発明は、第１の発明から第４の発明までのいずれかのアクセス処理装置（１）において、前記アクセス分析手段（２３）による分析結果として所定の条件を満たした前記個別識別情報を特定する個別特定手段（２４）を備え、前記顧客情報出力手段（２５）は、前記顧客情報記憶部（３２）を参照して、前記個別特定手段が特定した前記個別識別情報に対応する前記顧客情報のうち少なくとも一部を、前記所定の条件と共に、通信ネットワーク（Ｎ）を介して接続された外部装置（９）に対して出力する、アクセス処理装置である。
第６の発明は、第１の発明から第５の発明までのいずれかのアクセス処理装置（１）において、前記個別識別情報を生成する個別識別生成手段（１２）を備え、前記関連付け手段（１２）は、前記個別識別生成手段が生成した前記個別識別情報を、前記顧客情報記憶部（３２）の前記顧客情報に関連付ける、アクセス処理装置である。
第７の発明は、第６の発明のアクセス処理装置（１）において、前記個別識別生成手段（１２）は、ランダムな文字列からなる前記個別識別情報を生成する、アクセス処理装置である。
第８の発明は、第１の発明から第７の発明までのいずれかのアクセス処理装置（１）としてコンピュータを機能させるためのプログラム（３１ａ，３１ｂ）である。
第９の発明は、第１の発明から第７の発明までのいずれかのアクセス処理装置（１）と、ダイレクトメールの作製及び発送をするメール作製発送装置（４）と、を備えた、ダイレクトメール処理システム（１００）であって、前記アクセス処理装置は、前記個別識別情報を含む前記個別情報を読取装置によって読取可能なコードにしたコード情報を生成するコード生成手段（１４）と、前記コード生成手段（１４）が生成した前記コード情報と、前記顧客情報記憶部を参照して得られる前記個別識別情報に対応する前記顧客の発送先情報とを含む発送物情報を作成する発送物作成手段（１５）と、を備え、前記メール作製発送装置は、前記発送物作成手段が作成した前記発送物情報を用いて、前記コード情報と、前記発送先情報とを印字したダイレクトメールを作製する手段を備える、ダイレクトメール処理システムである。
第１０の発明は、顧客情報識別用データである個別識別情報と、顧客情報記憶部に記憶された顧客の個人情報である顧客情報とを関連付ける関連付け手段と、前記顧客に提供するダイレクトメールに付する、前記個別識別情報及び専用ウェブページの接続情報を含む個別情報を生成する個別情報生成手段と、を有するメール作製発送装置と、前記接続情報により接続される前記専用ウェブページへのアクセス情報であって、前記個別識別情報を含む前記アクセス情報を取得するアクセス取得手段と、前記アクセス取得手段が取得した前記アクセス情報を分析するアクセス分析手段と、前記アクセス分析手段による分析結果を出力する顧客情報出力手段と、を有するアクセス処理装置と、を備える、ダイレクトメール処理システムである。

本発明によれば、ダイレクトメールが顧客に届いた後の状況を確認するためのアクセス処理装置、プログラム及びダイレクトメール処理システムを提供することができる。

本実施形態に係るダイレクトメール処理システムの全体構成図である。 本実施形態に係るアクセス処理サーバの機能ブロック図である。 本実施形態に係るアクセス処理サーバの記憶部の例を示す図である。 本実施形態に係るアクセス処理サーバの個別情報生成処理を示すフローチャートである。 本実施形態に係るダイレクトメールの例を示す図である。 本実施形態に係るユーザ端末に出力される動画コンテンツの例を示す図である。 本実施形態に係るアクセス処理サーバのアクセス分析処理を示すフローチャートである。 本実施形態に係るアクセス分析に係る条件例を示す図である。

以下、本発明を実施するための形態について、図を参照しながら説明する。なお、これは、あくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
（実施形態）
〔ダイレクトメール処理システム１００〕
図１は、本実施形態に係るダイレクトメール処理システム１００の全体構成図である。
図２は、本実施形態に係るアクセス処理サーバ１の機能ブロック図である。
図３は、本実施形態に係るアクセス処理サーバ１の記憶部３０の例を示す図である。

図１に示すダイレクトメール処理システム１００は、アクセス処理サーバ１（アクセス処理装置）が、得意先サーバ９（外部装置）から得た顧客の個人情報を含む顧客情報に基づいて紙媒体のダイレクトメール（ＤＭ）を作製するための発送物情報を生成する。発送物情報は、個別ＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）（個別識別情報）を含んだウェブサーバ６のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）（個別情報）を有する。アクセス処理サーバ１において生成された発送物情報は、ＤＭ作製サーバ４（メール作製発送装置）に送信され、ＤＭ作製サーバ４においてダイレクトメールが作製されて、得意先の顧客に郵送される。

そして、顧客の元に届いたダイレクトメールが顧客等によって開封され、顧客等がユーザ端末７からＵＲＬにアクセスすると、ユーザ端末７は、ＵＲＬに記載されたウェブサーバ６に接続されてダイレクトメールに対応した動画コンテンツ又は静止コンテンツを出力する。アクセス処理サーバ１は、ウェブサーバ６からアクセス情報を取得して分析し、分析結果として顧客に係る情報を、得意先サーバ９に送信する。

このように、ダイレクトメール処理システム１００は、得意先サーバ９から得た顧客情報に基づいて、ダイレクトメールを作製し、ユーザ端末７によるウェブサーバ６のアクセス情報を分析することで、顧客にダイレクトメールが届いた後の状況を確認する、といったダイレクトメールに関する一連の処理を行うシステムである。

ダイレクトメール処理システム１００は、アクセス処理サーバ１と、ＤＭ作製サーバ４と、ウェブサーバ６と、ユーザ端末７と、得意先サーバ９とを備える。
アクセス処理サーバ１と、ＤＭ作製サーバ４と、ウェブサーバ６と、ユーザ端末７と、得意先サーバ９とは、各々通信ネットワークＮを介して接続されている。
通信ネットワークＮは、アクセス処理サーバ１と、ＤＭ作製サーバ４と、ウェブサーバ６と、ユーザ端末７と、得意先サーバ９との間のネットワークであり、例えば、インターネット回線等の通信網である。なお、通信ネットワークＮは、有線であるか、無線であるかを問わない。また、一部の通信網は、専用回線等であってもよい。

〔アクセス処理サーバ１〕
アクセス処理サーバ１は、例えば、得意先からの依頼を受けてダイレクトメールの作製及び発送を行う事業者が管理及び運営するサーバである。
アクセス処理サーバ１は、得意先サーバ９から得た顧客情報に基づいてダイレクトメールを作製するための発送物情報を生成し、ＤＭ作製サーバ４に発送物情報を送信する。本実施形態では、得意先サーバ９から得る顧客情報は、全てダイレクトメールを発送してもよい情報である。発送可の情報だけを使用することで、データ処理の効率化を図ることができる。
また、アクセス処理サーバ１は、ウェブサーバ６からアクセス情報を取得して分析し、分析結果として顧客に係る情報を、得意先サーバ９に送信する。

図２に示すアクセス処理サーバ１は、制御部１０と、記憶部３０と、通信インタフェース部３９とを備える。
制御部１０は、アクセス処理サーバ１の全体を制御するＣＰＵ（中央処理装置）である。制御部１０は、記憶部３０に記憶されているＯＳ（オペレーティングシステム）やアプリケーションプログラムを適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、各種機能を実行する。

制御部１０は、個別情報生成処理部１１と、アクセス分析処理部２１とを備える。
個別情報生成処理部１１は、ダイレクトメールを作製するための発送物情報を作成する。
個別情報生成処理部１１は、個別情報処理部１２（個別識別生成手段、関連付け手段、個別情報生成手段）と、コード生成部１４（コード生成手段）と、発送物処理部１５（発送物作成手段）とを備える。

個別情報処理部１２は、個別ＩＤを生成する。ここで、個別ＩＤは、顧客情報識別用データであり、例えば、顧客ごとに異なる文字列によって表されるものである。また、個別ＩＤは、顧客に関する顧客情報を含まない、例えば、意味を有しない文字列である。個別ＩＤは、例えば、連続する番号等であってもよいし、又は、ランダムな文字列であってもよく、個別情報処理部１２が乱数等によって生成してもよい。
次に、個別情報処理部１２は、生成した個別ＩＤと、後述する顧客情報記憶部３２に記憶された１つの顧客情報とを関連付ける。
そして、個別情報処理部１２は、個別ＩＤと、ウェブサーバ６のウェブページ（専用ウェブページ）へのアドレス情報（接続情報）とを含むＵＲＬを生成する。ＵＲＬは、例えば、ウェブサーバ６のウェブページのアドレス情報に、個別ＩＤを引数として含む。ウェブサーバ６のウェブページは、例えば、得意先の広告や、商品紹介情報を出力するページである。ウェブページは、動画コンテンツ又は静止コンテンツによって構成されていてもよく、動画コンテンツ又は静止コンテンツは、例えば、得意先の商品を紹介するもの等であってもよい。

コード生成部１４は、顧客の個別ＩＤを含むＵＲＬをコード化した二次元コード（コード情報）を生成する。二次元コードは、カメラを有するユーザ端末７（読取装置）において読取可能なものであり、例えば、ＱＲコード（登録商標）であってもよい。
発送物処理部１５は、コード生成部１４が生成した二次元コードと、個別ＩＤに対応する顧客情報記憶部３２の顧客情報から得られる顧客の住所及び氏名等である発送先情報とを含む発送物情報を作成する。そして、発送物処理部１５は、作成した発送物情報を、ＤＭ作製サーバ４に送信する。

アクセス分析処理部２１は、ウェブサーバ６からアクセス情報を取得して分析し、得意先の要望に応じた各種の分析処理等を行う。
アクセス分析処理部２１は、アクセス取得部２２（アクセス取得手段）と、アクセス分析部２３（アクセス分析手段）と、個別特定部２４（個別特定手段）と、顧客情報出力部２５（顧客情報出力手段）とを備える。

アクセス取得部２２は、ＵＲＬによって接続された、ユーザ端末７によるウェブページへのアクセス情報を、ウェブサーバ６から取得する。そして、アクセス取得部２２は、取得したアクセス情報を、アクセス情報記憶部３４に記憶させる。ここで、アクセス情報は、個別ＩＤを含む。また、アクセス情報は、ウェブページにおけるページ遷移情報を含む。
さらに、ウェブページに動画コンテンツ又は静止コンテンツを含む場合に、動画コンテンツ又は静止コンテンツを出力中にユーザが選択可能な選択領域を出力し、選択領域に対する選択操作の検出によって選択領域に対応する動画コンテンツ又は静止コンテンツをさらに出力するものであってもよい。その場合、ページ遷移情報は、出力した動画コンテンツ又は静止コンテンツの遷移情報を含む。

アクセス分析部２３は、アクセス取得部２２が取得したアクセス情報を分析する。アクセス分析部２３は、例えば、得意先が指定する様々な条件（所定の条件）にしたがってアクセス情報を分析する。
個別特定部２４は、アクセス分析部２３による分析結果として、所定の条件を満たした個別ＩＤを特定する。
顧客情報出力部２５は、アクセス分析部２３による分析結果を出力する。また、顧客情報出力部２５は、顧客情報記憶部３２を参照して、個別特定部２４が特定した個別ＩＤに対応する氏名等の顧客情報（顧客情報のうち少なくとも一部）を、所定の条件と共に出力してもよい。顧客情報出力部２５は、例えば、得意先サーバ９に対して顧客情報等を出力する。さらに、顧客情報出力部２５は、例えば、顧客情報記憶部３２に記憶されている全ての顧客情報について、アクセス情報と共に得意先サーバ９に対して出力してもよい。

記憶部３０は、制御部１０が各種の処理を実行するために必要なプログラム、データ等を記憶するためのハードディスク、半導体メモリ素子等の記憶領域である。
記憶部３０は、プログラム記憶部３１と、顧客情報記憶部３２と、発送情報記憶部３３と、アクセス情報記憶部３４とを備える。
プログラム記憶部３１は、各種のプログラムを記憶する記憶領域である。プログラム記憶部３１は、個別情報生成プログラム３１ａ及びアクセス分析プログラム３１ｂを記憶している。

個別情報生成プログラム３１ａは、例えば、上述した制御部１０の個別情報生成処理部１１に係る各種機能を実行するためのプログラムである。
また、アクセス分析プログラム３１ｂは、例えば、上述した制御部１０のアクセス分析処理部２１に係る各種機能を実行するためのプログラムである。
なお、上記のプログラムは、一例であって、例えば、１つのプログラムが上述した制御部１０に係る各種機能を実行するようにしてもよいし、制御部１０に係る各種機能ごとのプログラムを有するようにして、複数のプログラムによって上述した制御部１０に係る各種機能を実行するようにしてもよい。

顧客情報記憶部３２は、得意先サーバ９から受信した顧客情報を記憶するための記憶領域である。
図３（Ａ）に、顧客情報記憶部３２の項目を例示する。
顧客情報記憶部３２は、例えば、顧客ＩＤと、氏名と、住所と、生年月日と、性別等とを対応付けて記憶する。
顧客ＩＤは、得意先サーバ９で付与され管理される、顧客を一意に識別するための識別情報である。
氏名、住所は、顧客の個人情報の一部であり、ダイレクトメールを発送するのに必要な情報である。
生年月日、性別等は、顧客の個人情報の一部である。これらの情報は、例えば、アクセス情報を分析する際に用いられてもよい。

発送情報記憶部３３は、ダイレクトメールの発送に関する情報を記憶するための記憶領域である。
図３（Ｂ）に、発送情報記憶部３３の項目を例示する。
発送情報記憶部３３は、例えば、個別ＩＤと、顧客ＩＤと、ＵＲＬ情報とを対応付けて記憶する。
個別ＩＤは、個別情報処理部１２が生成した顧客を識別するためのものであり、個別ＩＤ自体には顧客を特定する意味ある情報を有さない。そして、個別ＩＤと顧客ＩＤとは、異なる。
ＵＲＬ情報には、個別ＩＤと、ウェブサーバ６のウェブページを示すアドレス情報とを含むＵＲＬを格納する。

アクセス情報記憶部３４は、ウェブサーバ６から受信したアクセス情報を記憶する記憶領域である。
図３（Ｃ）に、アクセス情報記憶部３４の例を示す。
アクセス情報記憶部３４は、例えば、個別ＩＤをキーにし、閲覧履歴として、閲覧状況と、回数と、遷移情報とを対応付けて記憶する。
閲覧状況は、閲覧完了又は閲覧途中が格納される。
回数は、閲覧回数である。
遷移情報は、閲覧時におけるウェブページや動画コンテンツ又は静止コンテンツの遷移情報である。

なお、上記した記憶部３０の例は、一例である。つまり、記憶部３０には、顧客情報記憶部３２と、発送情報記憶部３３と、アクセス情報記憶部３４とを記憶しているものを例に説明したが、これに限定されない。例えば、顧客情報記憶部３２及び発送情報記憶部３３には、さらに、得意先を識別する得意先ＩＤを有してもよい。その場合、記憶部３０には、得意先情報記憶部を有し、得意先ＩＤと得意先名等の情報とを対応付けて記憶してもよい。
また、記憶部３０の各記憶部の項目は、一例であって、他の項目があってもよいし、ない項目があってもよい。

図２の通信インタフェース部３９は、ダイレクトメール処理システム１００に有する各サーバとの間で通信を行うための通信インタフェースである。
なお、コンピュータとは、制御部、記憶装置等を備えた情報処理装置をいい、アクセス処理サーバ１は、制御部１０、記憶部３０等を備えた情報処理装置であり、コンピュータの概念に含まれる。
また、アクセス処理サーバ１を構成するハードウェアの数に制限はない。例えば、機能ごと等にハードウェアを分ける等、必要に応じて、１又は複数で構成してもよい。また、アクセス処理サーバ１のハードウェアは、必要に応じてＷｅｂサーバ、ＤＢ（データベース）サーバ、アプリケーションサーバ等の各種サーバを含んで構成してもよく、１台のサーバで構成しても、それぞれ別のサーバで構成してもよい。また、アクセス処理サーバ１は、例えば、クラウドであってもよい。

〔ＤＭ作製サーバ４〕
図１に示すＤＭ作製サーバ４は、例えば、印刷及び発送を行う事業者が管理及び運営するサーバである。ＤＭ作製サーバ４は、例えば、ダイレクトメールの作製及び発送を行う事業者から委託を受けた事業者が運営してもよい。
ＤＭ作製サーバ４は、ダイレクトメールを作製して、作製したダイレクトメールを発送する処理を行う。ＤＭ作製サーバ４は、アクセス処理サーバ１から発送物情報を受信し、ダイレクトメールを作製する。

ＤＭ作製サーバ４は、プリンタ５に接続されており、プリンタ５は、ダイレクトメールを印刷するために用いられる。
ＤＭ作製サーバ４は、図示しないが、制御部と、記憶部と、通信インタフェース部等とを備える。
ＤＭ作製サーバ４の制御部（ダイレクトメールを作製する手段）は、アクセス処理サーバ１から受信した発送物情報を用いて、二次元コードと、発送先情報とを印字したダイレクトメールの封入物５１を作製する。

〔ウェブサーバ６〕
ウェブサーバ６は、ウェブページを格納し、例えば、ユーザ端末７からのアクセスに応じてウェブページを送信する。ウェブページは、例えば、動画コンテンツ又は静止コンテンツを含む。動画コンテンツ又は静止コンテンツは、その動画コンテンツ又は静止コンテンツを再生中にユーザが選択可能な選択領域を出力するものであり、選択領域に対する選択操作の検出によって選択領域に対応する動画コンテンツ又は静止コンテンツをさらに出力する、ストーリ分岐するものである。ウェブサーバ６が格納するウェブページは、どの場所からでもアクセスできるウェブページでもよいが、専用のウェブページであってもよい。
また、ウェブサーバ６は、アクセス処理サーバ１にウェブページへのアクセス情報を送信する。ここで、ウェブサーバ６は、アクセス処理サーバ１からの要求に応じてアクセス処理サーバ１にアクセス情報を送信してもよいし、適宜のタイミングでアクセス処理サーバ１にアクセス情報を送信してもよい。
ウェブサーバ６は、図示しないが、制御部と、記憶部と、通信インタフェース部等とを備える。

〔ユーザ端末７〕
ユーザ端末７は、顧客が所有する、例えば、スマートフォンやタブレット端末等の携帯型の端末である。ユーザ端末７は、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）等であってもよい。
顧客等は、ユーザ端末７を用いて手元に届いたダイレクトメールの封入物５１に印字された二次元コードを撮影することで、ＵＲＬを得る。そして、顧客等によりＵＲＬを用いてウェブブラウザを起動させることで、ＵＲＬに対応したウェブサーバ６のウェブページが、ユーザ端末７に出力される。
ユーザ端末７は、図示しないが、一般的なコンピュータが有する制御部、記憶部、入力部、表示部、通信インタフェース部等の他、二次元コードを撮影するためのカメラを備える。また、ユーザ端末７の記憶部には、ウェブページを出力させるためのウェブブラウザが記憶されている。

〔得意先サーバ９〕
得意先サーバ９は、アクセス処理サーバ１に対して、ダイレクトメールを発送したい顧客の顧客情報を提供する。ここで、顧客情報の提供は、通信ネットワークＮを介して行ってもよいし、顧客情報が記録された記録媒体の運搬によって行ってもよい。また、得意先サーバ９は、アクセス処理サーバ１が送信したアクセス情報に基づく顧客情報のうち少なくとも一部を受信する。
得意先サーバ９は、図示しないが、制御部と、記憶部と、通信インタフェース部等とを備える。

なお、コンピュータとは、制御部、記憶装置等を備えた情報処理装置をいい、ＤＭ作製サーバ４、ウェブサーバ６、ユーザ端末７及び得意先サーバ９は、それぞれ制御部、記憶部等を備えた情報処理装置であり、コンピュータの概念に含まれる。

〔処理の説明〕
次に、アクセス処理サーバ１の処理について説明する。
まず、ダイレクトメールを顧客に発送するための処理について説明する。
図４は、本実施形態に係るアクセス処理サーバ１の個別情報生成処理を示すフローチャートである。
図５は、本実施形態に係るダイレクトメール５０の例を示す図である。

まず、ダイレクトメール処理システム１００において、得意先からダイレクトメールに係る依頼を受けると、例えば、得意先サーバ９からアクセス処理サーバ１に顧客情報と、ウェブサーバ６のアドレス情報とが送信される。
アクセス処理サーバ１の制御部１０は、受信した顧客情報を、顧客情報記憶部３２に記憶させる。そして、アクセス処理サーバ１の制御部１０（個別情報生成処理部１１）は、顧客情報記憶部３２に記憶された顧客情報ごとに、次に説明する個別情報生成処理を行う。

図４のステップＳ（以下、「ステップＳ」を単に「Ｓ」という。）１１において、アクセス処理サーバ１の制御部１０（個別情報処理部１２）は、個別ＩＤを生成する。
Ｓ１２において、制御部１０（個別情報処理部１２）は、個別ＩＤと顧客情報とを関連付ける。より具体的には、制御部１０は、発送情報記憶部３３に、個別ＩＤと顧客ＩＤとを対応付けたレコードを生成する。
Ｓ１３において、制御部１０（個別情報処理部１２）は、ＵＲＬを生成する。ここで、生成するＵＲＬは、得意先サーバ９から受信したウェブサーバ６のウェブページのアドレス情報に、引数として個別ＩＤを含む。制御部１０は、発送情報記憶部３３の対応するレコードのＵＲＬ情報に、生成したＵＲＬを追加する。

Ｓ１４において、制御部１０（コード生成部１４）は、生成したＵＲＬを含む二次元コードを生成する。
Ｓ１５において、制御部１０（発送物処理部１５）は、発送物情報を作成し、ＤＭ作製サーバ４に発送物情報を送信する。発送物情報は、少なくとも、Ｓ１４の処理で生成した二次元コードと、二次元コードを印刷した発送物を顧客に発送するために必要な顧客の発送先情報とを含む。その後、制御部１０は、本処理を終了する。

発送物情報を受信したＤＭ作製サーバ４では、ＤＭ作製サーバ４の制御部が発送物情報を用いてダイレクトメール５０を作製する。
具体的には、ＤＭ作製サーバ４の制御部は、発送物情報を適宜のフォーマットに変更して、プリンタ５（図１参照）に送信することで、プリンタ５は、例えば、図５（Ａ）に示す封入物５１を印刷する。
図５（Ａ）に例示する封入物５１は、三つ折りの紙に、宛先部５１ａと、二次元コード５１ｂとが印刷されたものである。宛先部５１ａは、顧客の発送先情報が印字された部分である。二次元コード５１ｂは、図４のＳ１５の処理で生成したものであり、宛先部５１ａに印字された顧客ごとに異なる個別ＩＤとウェブサーバ６のウェブページのアドレス情報とを含むＵＲＬを含む。

図５（Ｂ）に、ダイレクトメール５０を示す。ダイレクトメール５０は、封筒５５に、封入物５１を封入したものである。なお、封筒５５には、封入物５１の他に、図示しない他の封入物を封入してもよい。他の封入物は、顧客に共通のものであり、例えば、得意先の商品に関するパンフレット等である。
封筒５５は、窓部５５ａを有する。窓部５５ａは、三つ折りした封入物５１の宛先部５１ａが見えるようにするためのものである。

なお、図５（Ａ）に示す封入物５１及び図５（Ｂ）に示す封筒５５は、一例である。例えば、封入物５１は、三つ折りのものでなくてもよい。また、封筒５５に、窓部５５ａを有さなくてもよい。その場合、宛先部及び二次元コードを、封筒５５に直接印刷してもよい。また、封筒５５に宛先部及び二次元コードが記入された宛名シールを貼付するものであってもよい。さらに、封筒５５の形式ではなく、ハガキの形式等であってもよい。
そして、ＤＭ作製サーバ４により作製されたダイレクトメール５０は、各顧客の元に発送される。

ダイレクトメール５０を受け取った顧客や顧客の同居家族等は、図５（Ｃ）に示すように、封筒５５から封入物５１を取り出し、封入物５１に印刷された二次元コード５１ｂを、自身のユーザ端末７に読み取らせることができる。
そうすることで、ユーザ端末７の制御部は、二次元コード５１ｂに含まれるＵＲＬによりウェブサーバ６にアクセスし、ウェブページを出力する。

ここで、ウェブサーバ６に接続したユーザ端末７に出力される一例として、動画コンテンツの例を説明する。
図６は、本実施形態に係るユーザ端末７に出力される動画コンテンツの例を示す図である。
図６に示す動画コンテンツは、再生中の動画内に複数の選択領域を出力するものである。そして、閲覧者が、複数の選択領域のいずれかを選択することで、選択に応じた異なる動画コンテンツに分岐する。

まず、ＵＲＬに対応したウェブサーバ６のウェブページとして、ユーザ端末７には、商品説明動画７１が出力される。すると、ウェブサーバ６の制御部は、個別ＩＤと商品説明動画７１にアクセスされた旨とを含むアクセス情報を、ウェブサーバ６の記憶部に記憶する。その後、再生中の動画が終わりに近づくと、商品説明動画７１には、選択領域７１ａ及び７１ｂが出力される。
ここで、閲覧者が選択領域７１ａを選択すると、次に、ユーザ端末７には、興味あり動画７２が出力される。すると、ウェブサーバ６の制御部は、個別ＩＤと興味あり動画７２にアクセスされた旨とを含むアクセス情報を、ウェブサーバ６の記憶部に記憶する。

興味あり動画７２も、再生中の動画が終わりに近づくと、選択領域７２ａ及び７２ｂが出力される。
閲覧者が選択領域７２ａを選択すると、ユーザ端末７には、プランＡ動画７３が出力される。そして、ウェブサーバ６の制御部は、個別ＩＤとプランＡ動画７３にアクセスされた旨とを含むアクセス情報を、ウェブサーバ６の記憶部に記憶する。その後、再生中の動画が終わりに近づくと、プランＡ動画７３には、選択領域７３ａから７３ｃが出力される。
他方、閲覧者が選択領域７２ｂを選択すると、ユーザ端末７には、プランＢ動画７７が出力される。そして、ウェブサーバ６の制御部は、個別ＩＤとプランＢ動画７７にアクセスされた旨とを含むアクセス情報を、ウェブサーバ６の記憶部に記憶する。その後、再生中の動画が終わりに近づくと、プランＢ動画７７には、選択領域７７ａから７７ｃが出力される。

閲覧者がこのように動画コンテンツの選択領域を選択することで、次に出力される動画コンテンツが決定され、閲覧者は、このように選択及び決定された動画コンテンツを、最後まで閲覧することができる。また、閲覧者は、動画コンテンツが再生されている途中で、閲覧を止めることができる。途中で閲覧を止める場合には、閲覧者は、ウェブブラウザを閉じたり、動画を閉じたりする操作をすればよい。

閲覧者のこのような動画コンテンツにおける遷移情報は、ウェブサーバ６にアクセス情報として記憶される。アクセス情報は、ＵＲＬに含まれる個別ＩＤと、閲覧履歴とを含む。また、閲覧履歴は、ウェブページの遷移情報や動画コンテンツの遷移情報を含む。
このような個別ＩＤを用いたウェブサーバ６へのアクセスにより、ウェブサーバ６では、個別ＩＤを持ち回って遷移情報を記憶させることができるので、例えば、Ｃｏｏｋｉｅ等を用いる必要がない。
なお、上記では、動画コンテンツについて説明をしたが、静止コンテンツであっても同様である。

次に、ウェブサーバ６に記憶されたアクセス情報を用いた分析について説明する。
図７は、本実施形態に係るアクセス処理サーバ１のアクセス分析処理を示すフローチャートである。
図８は、本実施形態に係るアクセス分析に係る条件例を示す図である。
図７のアクセス分析処理は、例えば、得意先の指示により適宜のタイミングで実行する。

図７のＳ３１において、アクセス処理サーバ１の制御部１０（アクセス取得部２２）は、ウェブサーバ６からアクセス情報を取得する。より具体的には、制御部１０が、例えば、ウェブサーバ６に対してアクセス情報を要求することで、制御部１０は、ウェブサーバ６が送信するアクセス情報を受信する。
Ｓ３２において、制御部１０（アクセス取得部２２）は、取得したアクセス情報を、アクセス情報記憶部３４に記憶させる。

Ｓ３３において、制御部１０（アクセス分析部２３）は、所定の条件を受け付ける。制御部１０は、図示しない得意先の端末等から、所定の条件を受け付けてもよい。そして、所定の条件は、図８に示すように、記憶部３０に記憶されてもよい。
図８は、所定の条件と、所定の条件を満たす個別ＩＤの顧客への対応とを対応付けたテーブルを示す。例えば、「プランＡについて画面遷移あり」の場合、つまり、図６に例示するプランＡ動画７３が出力された顧客に対しては、「プランＡの資料をダイレクトメールで送付する」といった顧客の囲い込みのための次のアクションを行うことを示す。次のアクションとしては、図８に例示したダイレクトメールや電話等によるコールの他、ショートメッセージや、電子メール等が想定される。

Ｓ３４において、制御部１０（個別特定部２４）は、所定の条件を満たす個別ＩＤを抽出する。所定の条件が、例えば、閲覧したことや遷移情報に関するものであれば、制御部１０は、アクセス情報記憶部３４から所定の条件を満たす個別ＩＤを抽出することができる。また、所定の条件が、例えば、閲覧の有無に関するものであれば、制御部１０は、アクセス情報記憶部３４と発送情報記憶部３３とに基づいて、発送情報記憶部３３にレコードがあるが、アクセス情報記憶部３４にレコードがない個別ＩＤを、所定の条件を満たすものとして抽出できる。

Ｓ３５において、制御部１０（顧客情報出力部２５）は、抽出した個別ＩＤに対する顧客情報を抽出する。ここで、顧客情報として、氏名等を抽出する場合には、制御部１０は、発送情報記憶部３３を参照して顧客情報記憶部３２から情報を抽出する。また、顧客情報として、顧客ＩＤのみを抽出する場合には、制御部１０は、発送情報記憶部３３を参照して、個別ＩＤに対応する顧客ＩＤを抽出してもよい。
Ｓ３６において、制御部１０（顧客情報出力部２５）は、抽出した顧客情報を、得意先サーバ９に出力する。ここで、制御部１０は、顧客情報を、所定の条件と共に得意先サーバ９に送信してもよい。その後、制御部１０は、本処理を終了する。

なお、ウェブサーバ６の制御部は、例えば、アクセス情報を記憶するタイミングで、随時アクセス処理サーバ１にアクセス情報を送信してもよい。また、ウェブサーバ６の制御部は、例えば、１日１回や、週次、月次等の予め決められたタイミングで、アクセス処理サーバ１にアクセス情報を送信してもよい。その場合には、制御部１０は、Ｓ３２までの処理を、アクセス情報を取得したタイミングで行えばよい。

このように、本実施形態によれば、以下のような効果がある。
（１）アクセス処理サーバ１は、顧客情報識別用データである個別ＩＤと、顧客情報記憶部３２に記憶された当該顧客の顧客情報とを関連付け、顧客に提供するダイレクトメールに付する、個別ＩＤ及びウェブページのアドレス情報を含むＵＲＬを生成し、ＵＲＬにより接続されるウェブページへのアクセス情報であって、個別ＩＤを含むアクセス情報を取得し、取得したアクセス情報を分析し、分析結果を出力する。
よって、個別ＩＤを用いて顧客のウェブページへのアクセス情報を分析し、分析結果を出力するので、アクセス情報によって、顧客に提供した情報に対して顧客によるアクセスがあったことを確認できる。そのため、ダイレクトメールが顧客に届いた後の状況を確認することができる。また、個別ＩＤを含むＵＲＬを生成し、顧客に提供するので、ウェブページにアクセスする際には、生成したＵＲＬを用いればよく、顧客にとってウェブページを閲覧しやすいものにできる。さらに、分析結果により、顧客の動向を得ることができる。

（２）アクセス処理サーバ１は、ウェブページにおけるページ遷移情報をさらに含むアクセス情報を取得する。
また、ウェブページは、動画コンテンツ又は静止コンテンツを含み、動画コンテンツ又は静止コンテンツを出力中に閲覧者により選択可能な選択領域を出力し、選択領域に対する選択操作の検出によって選択領域に対応する動画コンテンツ又は静止コンテンツをさらに出力し、ページ遷移情報は、出力した動画コンテンツ又は静止コンテンツの遷移情報である。
よって、アクセス情報を、ウェブページやコンテンツの遷移情報を含むものにできる。その結果、アクセス情報の分析に、遷移情報を用いることができ、各顧客の分析や、顧客群の分析等のより詳しい分析を行うことができる。また、動画コンテンツや静止コンテンツにより、例えば、得意先の商品に対する顧客の理解が深まることが期待できる。

（３）アクセス処理サーバ１は、分析結果として所定の条件を満たした個別ＩＤを特定し、特定した個別ＩＤに対応する顧客情報のうち少なくとも一部の情報を顧客情報記憶部３２から抽出して、所定の条件と共に通信ネットワークＮを介して得意先サーバ９に対して出力する。
よって、得意先サーバ９では、所定の条件を満たした顧客に対して、更なるダイレクトメールの発送等を行ったりすることができ、顧客の囲い込み等、得意先においてより特化したアクションを顧客に対して行うことができる。

（４）アクセス処理サーバ１は、個別ＩＤを生成し、生成した個別ＩＤに顧客情報記憶部３２の顧客情報を関連付ける。
よって、得意先で用いられる顧客ＩＤではなく、アクセス処理サーバ１で用いる独自の個別ＩＤによって、顧客を識別できる。
また、個別ＩＤは、例えば、ランダムな文字列からなる、特段の意味を有しないものにすることで、第三者によって個別ＩＤが読み取られても、得意先や顧客が特定されることがない。

（５）アクセス処理サーバ１は、個別ＩＤを含むＵＲＬをユーザ端末７によって読取可能なコードにした、二次元コードを生成し、生成した二次元コードと、顧客情報記憶部３２から得られる個別ＩＤに対応する顧客の発送先情報とを含む発送物情報を作成し、ＤＭ作製サーバ４が、作成した発送物情報を用いて、二次元コードと、発送先情報とを印字したダイレクトメールを作製する。
よって、アクセス処理サーバ１が、ユーザ端末７で読み取れるＵＲＬを含むコードを生成するので、生成されたコードは、ユーザ端末７等においてＵＲＬへの接続を簡単に行えるものにできる。
また、アクセス処理サーバ１が、発送物情報をＤＭ作製サーバ４に受け渡すことで、ＤＭ作製サーバ４では、顧客に発送するダイレクトメールの印刷等の作製を行うことができる。さらに、ダイレクトメールには、二次元コードを含むものにできるため、顧客側では、二次元コードをユーザ端末７で読み取れば、簡単にウェブサーバ６にアクセスできる。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述した実施形態に限定されるものではない。また、実施形態に記載した効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、実施形態に記載したものに限定されない。なお、上述した実施形態及び後述する変形形態は、適宜組み合わせて用いることもできるが、詳細な説明は省略する。

（変形形態）
（１）本実施形態では、ダイレクトメールに印刷するコードを二次元コードとして説明したが、これに限定されない。ユーザ端末等の読取装置から読み取れるものであればよく、例えば、バーコード等の他のコードであってもよいし、ＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）チップのような記録媒体が貼付されたものであってもよい。さらに、読取装置をかざしたり、無線通信をすることで情報を得られればよく、個別の情報が印字されているものや、可変の情報や符号が印字されているものであってもよい。

（２）本実施形態では、アクセス処理サーバと、ＤＭ作製サーバとは、別の装置であるものを例に説明したが、これに限定されない。１つの装置が、両方の機能を有してもよい。また、アクセス処理サーバが、例えば、アクセス分析処理部に係る処理を行い、ＤＭ作製サーバが、例えば、個別情報生成処理部に係る処理を行ってもよい。
さらに、ウェブサーバの機能を、他のサーバが有するようにしてもよく、例えば、アクセス処理サーバや、得意先サーバに、ウェブサーバの機能を有するようにしてもよい。

（３）本実施形態では、顧客情報記憶部を有するものを例に説明し、顧客情報記憶部の項目として顧客の個人情報を含むものを例に説明したが、これに限定されない。例えば、顧客情報記憶部には、顧客ＩＤを記憶しておき、氏名や住所等の個人情報を、発送物情報の作成のために、得意先サーバ９から都度取得するようにしてもよい。そして、アクセス処理サーバでは、発送物情報を作成したことに応じて、受信した個人情報を削除する。そうすることで、アクセス処理サーバでは、最低限必要な顧客の個人情報を、必要最小限の場合にのみ保有することで、アクセス処理サーバにおける個人情報の管理を、最小限に抑えることができる。

（４）本実施形態ではアクセス情報記憶部のアクセス情報を用いて分析するものを例に説明したが、これに限定されない。さらに顧客情報記憶部の顧客情報を用いて、アクセス情報をさらに分析してもよい。例えば、３０代女性に限定したり、住所が東京都の顧客に限定したりする。
そのようにすれば、顧客情報の年代や住所、性別等を用いたアクセス情報の分析ができ、得意先がしたい内容に特化した、さらに細かい分析を行うことができる。

（５）本実施形態では、動画コンテンツの遷移情報をアクセス分析に用いるものを例に説明したが、これに限定されない。ウェブページのページ遷移をアクセス分析に用いてもよい。また、閲覧回数等を考慮に入れてもよい。さらに、閲覧者がダイレクトメールの宛先に記載の氏名（顧客名）に一致するか否かを確認するようにし、閲覧者が顧客自身であるか否かをアクセス分析に用いてもよい。
なお、閲覧者が宛先に記載の顧客自身であるか、又は顧客の家族等であるかは、例えば、動画コンテンツに、顧客自身か否かといった選択領域を出力して、閲覧者に選択させることで、情報を得ることができる。また、他の本人認証を行うことで、閲覧者が顧客自身であるか、又は顧客の家族等であるかの情報を得てもよい。
そのようにすれば、ウェブページにアクセスした閲覧者が、ＵＲＬに含まれる個別ＩＤに対応した者であるか、それ以外の者であるかを含んで、アクセス情報を分析できる。

（６）本実施形態では、ダイレクトメールの発送先に対する処理について説明したが、これに限定されない。例えば、アクセス処理サーバが、顧客ごとにダイレクトメールの発送可否情報を有して、制御部が、顧客ごとにダイレクトメール又は電子メールに振り分けてもよい。そして、制御部は、電子メールに振り分けた顧客の電子メールアドレスを取得し、取得した電子メールアドレスを宛先として、個別ＩＤを含むＵＲＬを本文に含む電子メールを作成して送信してもよい。

（７）本実施形態では、発送物情報を作成した顧客については発送済であるとして、発送情報記憶部を使用するものを例に説明したが、これに限定されない。例えば、ＤＭ作製サーバからダイレクトメールを発送したことを示す、個別ＩＤ及び発送済である旨の情報を含む発送済情報を受信し、発送情報記憶部に発送済である旨を記憶するようにしてもよい。そして、アクセス処理サーバの制御部が、ＤＭ作製サーバ４から発送済情報を受信したか否かを判断し、所定の時間受信しない場合には、未受信である旨を通知等してもよい。そのようにすれば、発送物情報を作成しただけでなく、ダイレクトメールを顧客に発送したか否かを、発送情報記憶部を参照して確認することができる。
また、ダイレクトメールの開封の有無を、アクセス有無により分析してもよい。より具体的には、アクセス処理サーバの制御部は、発送情報記憶部に発送済である旨が記憶された個別ＩＤと、アクセス情報記憶部の個別ＩＤとを照合する。そうすることで、発送済であるが未閲覧であるダイレクトメールの顧客を抽出できる。

１ アクセス処理サーバ
４ ＤＭ作製サーバ
５ プリンタ
６ ウェブサーバ
７ ユーザ端末
９ 得意先サーバ
１０ 制御部
１１ 個別情報生成処理部
１２ 個別情報処理部
１４ コード生成部
１５ 発送物処理部
２１ アクセス分析処理部
２２ アクセス取得部
２３ アクセス分析部
２４ 個別特定部
２５ 顧客情報出力部
３０ 記憶部
３１ａ 個別情報生成プログラム
３１ｂ アクセス分析プログラム
３２ 顧客情報記憶部
３３ 発送情報記憶部
３４ アクセス情報記憶部
５０ ダイレクトメール
５１ 封入物
５１ａ 宛先部
５１ｂ 二次元コード
５５ 封筒
１００ ダイレクトメール処理システム

Claims (10)

1. 顧客情報識別用データである個別識別情報と、顧客情報記憶部に記憶された顧客の個人情報である顧客情報とを関連付ける関連付け手段と、
   前記顧客に提供するダイレクトメールに付する、前記個別識別情報及び専用ウェブページの接続情報を含む個別情報を生成する個別情報生成手段と、
   前記接続情報により接続される前記専用ウェブページへのアクセス情報であって、前記個別識別情報を含む前記アクセス情報を取得するアクセス取得手段と、
   前記アクセス取得手段が取得した前記アクセス情報を分析するアクセス分析手段と、
   前記アクセス分析手段による分析結果を出力する顧客情報出力手段と、
   を備える、アクセス処理装置。
2. 請求項１に記載のアクセス処理装置において、
   前記アクセス取得手段は、前記専用ウェブページにおけるページ遷移情報をさらに含む前記アクセス情報を取得する、アクセス処理装置。
3. 請求項２に記載のアクセス処理装置において、
   前記専用ウェブページは、動画コンテンツ又は静止コンテンツを含み、前記動画コンテンツ又は静止コンテンツを出力中に閲覧者により選択可能な選択領域を出力し、前記選択領域に対する選択操作の検出によって前記選択領域に対応する動画コンテンツ又は静止コンテンツをさらに出力し、
   前記ページ遷移情報は、出力した前記動画コンテンツ又は静止コンテンツの遷移情報である、アクセス処理装置。
4. 請求項１から請求項３までのいずれかに記載のアクセス処理装置において、
   前記アクセス分析手段は、前記顧客情報記憶部の前記顧客情報をさらに用いて、前記アクセス情報を分析する、アクセス処理装置。
5. 請求項１から請求項４までのいずれかに記載のアクセス処理装置において、
   前記アクセス分析手段による分析結果として所定の条件を満たした前記個別識別情報を特定する個別特定手段を備え、
   前記顧客情報出力手段は、前記顧客情報記憶部を参照して、前記個別特定手段が特定した前記個別識別情報に対応する前記顧客情報のうち少なくとも一部を、前記所定の条件と共に、通信ネットワークを介して接続された外部装置に対して出力する、アクセス処理装置。
6. 請求項１から請求項５までのいずれかに記載のアクセス処理装置において、
   前記個別識別情報を生成する個別識別生成手段を備え、
   前記関連付け手段は、前記個別識別生成手段が生成した前記個別識別情報を、前記顧客情報記憶部の前記顧客情報に関連付ける、アクセス処理装置。
7. 請求項６に記載のアクセス処理装置において、
   前記個別識別生成手段は、ランダムな文字列からなる前記個別識別情報を生成する、アクセス処理装置。
8. 請求項１から請求項７までのいずれかに記載のアクセス処理装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
9. 請求項１から請求項７までのいずれかに記載のアクセス処理装置と、
   ダイレクトメールの作製及び発送をするメール作製発送装置と、
   を備えた、ダイレクトメール処理システムであって、
   前記アクセス処理装置は、
   前記個別識別情報を含む前記個別情報を読取装置によって読取可能なコードにしたコード情報を生成するコード生成手段と、
   前記コード生成手段が生成した前記コード情報と、前記顧客情報記憶部を参照して得られる前記個別識別情報に対応する前記顧客の発送先情報とを含む発送物情報を作成する発送物作成手段と、
   を備え、
   前記メール作製発送装置は、
   前記発送物作成手段が作成した前記発送物情報を用いて、前記コード情報と、前記発送先情報とを印字したダイレクトメールを作製する手段を備える、ダイレクトメール処理システム。
10. 顧客情報識別用データである個別識別情報と、顧客情報記憶部に記憶された顧客の個人情報である顧客情報とを関連付ける関連付け手段と、
    前記顧客に提供するダイレクトメールに付する、前記個別識別情報及び専用ウェブページの接続情報を含む個別情報を生成する個別情報生成手段と、
    を有するメール作製発送装置と、
    前記接続情報により接続される前記専用ウェブページへのアクセス情報であって、前記個別識別情報を含む前記アクセス情報を取得するアクセス取得手段と、
    前記アクセス取得手段が取得した前記アクセス情報を分析するアクセス分析手段と、
    前記アクセス分析手段による分析結果を出力する顧客情報出力手段と、
    を有するアクセス処理装置と、
    を備える、ダイレクトメール処理システム。

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