JP2023060656A - 操作案内システム、携帯端末、及び、プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】画像処理装置に対するユーザーの操作手順を案内しつつ、ユーザーが誤った操作を行った場合には速やかにその誤りをユーザーに気付かせることで作業効率の低下を防ぐ操作案内システム、携帯端末及びプログラムを提供する。【解決手段】携帯端末２を用いて画像処理装置１０に対する操作手順を案内する操作案内システム１において、携帯端末２は、操作手順を示す一連の画像を含む操作手順情報７を取得する情報取得部と、一連の画像を表示する表示部２１と、画像処理装置１０を撮影するカメラと、を備える。操作案内システム１は、カメラによって撮影された撮影画像と、一連の画像に含まれる基準画像とを比較し、撮影画像と基準画像とに異なる画像部分が存在する場合、その画像部分を表示部２１に表示させることで、ユーザーに操作の誤りを気付かせる。【選択図】図１

Description

本発明は、操作案内システム、携帯端末、及び、プログラムに関し、特にユーザーが画像処理装置に対する操作を行う際の操作手順を案内する技術に関する。

ＭＦＰ（Multifunction Peripherals）などの画像処理装置は、プリント機能、スキャン機能、コピー機能、ファクシミリ機能などの複数の機能を備えており、トナーボトルやファクシミリスタンプなどの様々な消耗部品を搭載している。また、画像処理装置には、オプション機能を搭載することが可能であり、オプション機能を搭載する際には画像処理装置にオプション部品が装着されることもある。このような画像処理装置において、消耗部品が交換される際、オプション部品の取り付けや取り外しが行われる際、或いは、ジャムなどのトラブルが発生した際、ユーザーによるメンテナンス作業が行われる。ユーザーによるメンテナンス作業はその作業内容に応じて操作手順が予め定められている。ユーザーは、その操作手順に従って画像処理装置に対する操作を進めることで作業を完了することができる。

ところが、画像処理装置に対するメンテナンス作業の作業内容によっては複雑な操作手順が定められていることがある。そのため、従来、ユーザーによる作業を支援するため、様々な手法が提案されている。

例えば、画像処理装置に対するメンテナンス作業を支援するため、メンテナンス作業の部品リスト情報を記憶しておき、部品リスト情報に登録されている作業対象部品の数と、画像処理装置を撮影した画像データに基づいて特定した実際の作業対象部品の数とを比較し、その差が大きい場合に、警告表示やエラー表示を行うことが提案されている（例えば特許文献１）。

また、ユーザーが携帯している携帯端末にユーザーが作業を行うべき箇所を適切に表示できるようにするため、携帯端末が画像処理装置を撮影した撮影画像を携帯端末から取得し、その撮影画像に基づいて画像処理装置のうちの携帯端末によって撮影された撮影箇所を判断し、その撮影箇所に応じた表示情報を携帯端末に表示させることが提案されている（例えば特許文献２）。

また、携帯端末が画像処理装置に関する装置情報をサーバーへ送信し、サーバーから画像処理装置に対する操作手順を説明する動画データを取得し、その動画データに基づいてユーザーが行うべき操作手順を説明する説明動画を再生することが提案されている（例えば特許文献３）。この従来技術では、携帯端末は、カメラを起動して画像処理装置を撮影した撮影画像を取得し、その撮影画像と、サーバーから取得した動画データに含まれる各作業の代表画像とを比較し、ユーザーによって行われようとしている作業を複数の作業の中から特定し、その特定した作業に対応する説明動画を再生するようにしている。

特開２０１７－９７８５６号公報 特開２０１２－１５６８７２号公報 特開２０１６－１８９１４１号公報

しかしながら、上記従来技術は、いずれもユーザーによって行われた操作が正しい操作であるか否かを検証できるものではない。

例えば、特許文献１の従来技術は、ユーザーが行おうとしている作業を正しく行うことができるか否かを作業対象部品の数に基づいて判断しており、正しい作業を行うことができない場合にはエラー表示を行うようにしている。しかし、この従来技術は、ユーザーによる作業が行われた後に、その作業が正しく行われたかどうかを判断するものではない。

また、特許文献２の従来技術は、ユーザーの携帯端末にユーザーが作業を行うべき箇所を適切に表示できるようにしている。しかし、この従来技術も、ユーザーによる作業が行われた後に、その作業が正しく行われたかどうかを判断するものではない。

更に、特許文献３の従来技術は、携帯端末によって撮影された撮影画像に基づいてユーザーがこれから行おうとしている作業を特定し、その特定した作業に対応する説明動画を再生することで、ユーザーが説明動画を見ながら作業を行えるように支援する。しかし、この従来技術も、上記と同様であり、ユーザーによる作業が行われた後に、ユーザーによる作業が正しく行われたどうかを判断するものではない。

例えば、特許文献３に記載されているように、ユーザーが説明動画を見ながら画像処理装置に対する操作を行ったとしても、細部に対する操作を誤って行ってしまうことがある。特に、ユーザーは、説明動画に含まれる作業終了時の画像と、実際に作業を終了した状態の作業箇所とを見比べても細部の違いに気付かないことがある。この場合、ユーザーは、その後の作業を進めていく過程において説明動画通りに作業を行うことができない状態であることが判明すると、先に行った作業に誤りがあったことに気付く。また、ユーザーは、作業終了後に画像処理装置が正常動作しないことによって先に行った作業に誤りがあったことに気付くこともある。

しかし、ユーザーは、説明動画に基づいて行った操作のどこに誤りがあったかを理解していないため、何度同じ作業を行っても同じ誤りを繰り返し行ってしまう可能性があり、作業効率が低下するという問題がある。

本発明は、上記従来の問題点を解決するためになされたものであり、画像処理装置に対するユーザーの操作手順を案内しつつ、ユーザーが誤った操作を行った場合には速やかにその誤りをユーザーに気付かせることで作業効率の低下を防ぐことを可能にした操作案内システム、携帯端末、及び、プログラムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するため、請求項１に係る発明は、携帯端末を用いて画像処理装置に対する操作手順を案内する操作案内システムであって、前記携帯端末は、前記操作手順を示す一連の画像を含む操作手順情報を取得する取得手段と、前記一連の画像を表示する表示手段と、前記画像処理装置を撮影する撮影手段と、を備え、前記撮影手段によって撮影された撮影画像と、前記一連の画像に含まれる基準画像とを比較し、前記撮影画像と前記基準画像とに異なる画像部分が存在する場合、当該画像部分を前記表示手段に表示させることを特徴とする構成である。

請求項２に係る発明は、請求項１の操作案内システムにおいて、前記携帯端末は、前記撮影画像と前記基準画像とを同時に前記表示手段に表示し、前記撮影画像及び前記基準画像のそれぞれにおける前記画像部分を強調表示することを特徴とする構成である。

請求項３に係る発明は、請求項２の操作案内システムにおいて、前記携帯端末は、前記撮影画像と前記基準画像とを同時に前記表示手段に表示している状態において、前記撮影画像と前記基準画像とのいずれか一方に対する拡大操作を検知した場合、前記拡大操作に基づき、前記撮影画像と前記基準画像との双方を拡大表示させることを特徴とする構成である。

請求項４に係る発明は、請求項１乃至３のいずれかの操作案内システムにおいて、前記携帯端末は、前記表示手段に前記一連の画像を表示するとき、ユーザーが前記一連の画像のうちから任意の画像を選択表示させることが可能な操作用ツールを表示し、前記操作用ツールに対するユーザーの操作に基づいて前記表示手段に表示する画像を変更することを特徴とする構成である。

請求項５に係る発明は、請求項１乃至４のいずれかの操作案内システムにおいて、前記操作手順は、複数の工程を含んでおり、前記携帯端末は、前記複数の工程のうちの少なくとも１つの工程において、前記撮影画像と前記基準画像とに異なる画像部分が存在する場合、前記操作手順を次の工程に進行させないことを特徴とする構成である。

請求項６に係る発明は、請求項５の操作案内システムにおいて、前記携帯端末は、前記少なくとも１つの工程において、前記撮影画像と前記基準画像とが同一画像であると判定された場合に、前記操作手順を次の工程に進行させることを特徴とする構成である。

請求項７に係る発明は、請求項１乃至６のいずれかの操作案内システムにおいて、前記操作手順情報は、前記操作手順を示すテキスト情報を更に含んでおり、前記携帯端末は、音声出力手段を更に備え、前記表示手段に前記一連の画像を表示することに伴い、前記テキスト情報に基づく音声を前記音声出力手段から出力することを特徴とする構成である。

請求項８に係る発明は、請求項１乃至７のいずれかの操作案内システムにおいて、前記取得手段は、前記画像処理装置から前記操作手順情報を取得することを特徴とする構成である。

請求項９に係る発明は、請求項１乃至７のいずれかの操作案内システムにおいて、前記携帯端末と通信可能なサーバーを更に備え、前記取得手段は、前記サーバーから前記操作手順情報を取得することを特徴とする構成である。

請求項１０に係る発明は、請求項９の操作案内システムにおいて、前記取得手段は、前記操作手順情報を取得するとき、前記画像処理装置を特定可能な装置情報と、前記操作手順を特定可能な作業情報とを前記サーバーへ送信することを特徴とする構成である。

請求項１１に係る発明は、請求項９の操作案内システムにおいて、前記取得手段は、前記操作手順情報を取得するとき、前記撮影手段によって前記画像処理装置の操作対象箇所が撮影された操作対象画像を前記サーバーへ送信することを特徴とする構成である。

請求項１２に係る発明は、請求項９乃至１１のいずれかの操作案内システムにおいて、前記携帯端末は、前記撮影画像を前記サーバーへ送信し、前記サーバーにおいて前記撮影画像と前記基準画像とが比較された比較結果を取得することを特徴とする構成である。

請求項１３に係る発明は、請求項９乃至１２のいずれかの操作案内システムにおいて、前記サーバーは、前記画像処理装置に搭載されていることを特徴とする構成である。

請求項１４に係る発明は、携帯端末であって、画像処理装置に対する操作手順を示す一連の画像を含む操作手順情報を取得する取得手段と、前記一連の画像を表示する表示手段と、前記画像処理装置を撮影する撮影手段と、前記撮影手段によって撮影された撮影画像と、前記一連の画像に含まれる基準画像とに異なる画像部分が存在する場合に当該画像部分を前記表示手段に表示させる制御手段と、を備えることを特徴とする構成である。

請求項１５に係る発明は、請求項１４の携帯端末において、前記制御手段は、前記撮影画像と前記基準画像とを同時に前記表示手段に表示し、前記撮影画像及び前記基準画像のそれぞれにおける前記画像部分を強調表示することを特徴とする構成である。

請求項１６に係る発明は、請求項１５の携帯端末において、前記制御手段は、前記撮影画像と前記基準画像とを同時に前記表示手段に表示している状態において、前記撮影画像と前記基準画像とのいずれか一方に対する拡大操作を検知した場合、前記拡大操作に基づき、前記撮影画像と前記基準画像との双方を拡大表示させることを特徴とする構成である。

請求項１７に係る発明は、請求項１４乃至１６のいずれかの携帯端末において、前記制御手段は、前記表示手段に前記一連の画像を表示するとき、ユーザーが前記一連の画像のうちから任意の画像を選択表示させることが可能な操作用ツールを表示し、前記操作用ツールに対するユーザーの操作に基づいて前記表示手段に表示する画像を変更することを特徴とする構成である。

請求項１８に係る発明は、請求項１４乃至１７のいずれかの携帯端末において、前記操作手順は、複数の工程を含んでおり、前記制御手段は、前記複数の工程のうちの少なくとも１つの工程において、前記撮影画像と前記基準画像とに異なる画像部分が存在する場合、前記操作手順を次の工程に進行させないことを特徴とする構成である。

請求項１９に係る発明は、請求項１８の携帯端末において、前記制御手段は、前記少なくとも１つの工程において、前記撮影画像と前記基準画像とが同一画像であると判定された場合に、前記操作手順を次の工程に進行させることを特徴とする構成である。

請求項２０に係る発明は、請求項１４乃至１９のいずれかの携帯端末において、音声出力手段を更に備え、前記操作手順情報は、前記操作手順を示すテキスト情報を更に含んでおり、前記制御手段は、前記表示手段に前記一連の画像を表示することに伴い、前記テキスト情報に基づく音声を前記音声出力手段から出力することを特徴とする構成である。

請求項２１に係る発明は、請求項１４乃至２０のいずれかの携帯端末において、前記制御手段は、前記撮影画像と前記基準画像とを比較して前記撮影画像と前記基準画像とに前記画像部分が存在するか否かを判定することを特徴とする構成である。

請求項２２に係る発明は、請求項２１の携帯端末において、前記制御手段は、前記撮影画像を所定のサーバーに送信し、前記サーバーにおいて前記撮影画像と前記基準画像とを比較させ、前記サーバーから比較結果を取得し、当該比較結果に基づいて前記画像部分が存在するか否かを判定することを特徴とする構成である。

請求項２３に係る発明は、画像を表示する表示手段と、画像を撮影する撮影手段とを備えた携帯端末において実行されるプログラムであって、前記携帯端末に、画像処理装置に対する操作手順を示す一連の画像を含む操作手順情報を取得する取得ステップと、前記表示手段に前記一連の画像を表示する表示ステップと、前記撮影手段によって前記画像処理装置を撮影する撮影ステップと、前記撮影手段によって撮影された撮影画像と、前記一連の画像に含まれる基準画像とに異なる画像部分が存在する場合に当該画像部分を前記表示手段に表示して誤操作が行われた部分を示す誤操作報知ステップと、を実行させることを特徴とする構成である。

本発明によれば、画像処理装置に対するユーザーの操作手順を案内しつつ、ユーザーが誤った操作を行った場合には速やかにその誤りをユーザーに気付かせることができ、ユーザーによる作業効率の低下を防ぐことが可能である。

操作案内システムの一構成例を示す図である。 携帯端末のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。 操作画面の一例を示す図である。 携帯端末がサーバーから操作手順情報を取得する例を示す図である。 操作手順情報の一例を示す図である。 操作案内部によって行われる操作手順の案内例を示す図である。 撮影案内部によって行われる撮影案内の例を示す図である。 基準画像と撮影画像の例を示す図である。 誤操作報知画面の例を示す図である。 基準画像及び撮影画像を拡大表示する例を示す図である。 携帯端末において行われる処理手順の一例を示すフローチャートである。 携帯端末がサーバーから操作手順情報を取得する例を示す図である。 操作対象画像の一例を示す図である。 サーバーにおいて画像比較を行う例を示す図である。 携帯端末と画像処理装置との通信例を示す図である。

以下、本発明に関する好ましい実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。尚、以下に説明する実施形態において互いに共通する要素には同一符号を付しており、それらについての重複する説明は省略する。

（第１実施形態）
図１は、本発明の一実施形態である操作案内システム１の一構成例を示す図である。この操作案内システム１は、画像処理装置１０と、携帯端末２と、サーバー３と、記憶部４と、ネットワーク５とを備えている。画像処理装置１０は、例えばＭＦＰなどで構成され、プリント機能、スキャン機能、コピー機能、ファクシミリ機能などの複数の機能を備えている。この画像処理装置１０は、トナーボトルやファクシミリスタンプなどの様々な消耗部品を搭載している。また、画像処理装置１０には、様々なオプション機能を搭載することが可能であり、オプション機能を搭載する際には画像処理装置１０に対してオプション部品が装着されることもある。このような画像処理装置１０において、消耗部品が交換される際、オプション部品の取り付けや取り外しが行われる際、或いは、ジャムなどのトラブルが発生した際、ユーザーによるメンテナンス作業が行われる。この操作案内システム１は、ユーザーによるメンテナンス作業が行われる際に、画像処理装置１０に対する操作手順を案内するように構成される。

画像処理装置１０は、装置本体の上部にスキャナ部１１を備えている。スキャナ部１１は、画像読取装置１７と、自動原稿送り装置（以下、「ＡＤＦ」という。）１８と、を有している。ＡＤＦ１８は、原稿載置部１８ａを有し、原稿載置部１８ａにセットされる原稿を１枚ずつピックアップし、画像読取装置１７による所定の読取位置に向けて原稿を自動搬送する。画像読取装置１７は、ＡＤＦ１８によって搬送される原稿が読取位置を通過する際に原稿の画像を光学的に読み取り、画像データを生成する。このようなスキャナ部１１は、例えば画像処理装置１０においてスキャン機能又はファクシミリ機能が利用される際に動作し、ユーザーによってセットされた原稿を読み取って画像データを生成する。

ＡＤＦ１８は、上部左側に開閉可能なカバー１８ｂを有している。例えば、カバー１８ｂは、原稿の自動搬送時にジャムが発生した場合にその原稿を取り除くために開放されるカバーである。また、ＡＤＦ１８は、カバー１８ｂの内側に、ファクシミリスタンプが実装されている。ファクシミリスタンプは、ファクシミリ送信の際に読み取った原稿にスタンプを押印することで、ファクシミリ送信した原稿を識別できるようにするためのものである。このファクシミリスタンプは、消耗部品であり、予め充填されているインクが無くなると、新品に交換される部品である。

また、画像処理装置１０は、装置本体の中央部にプリンタ部１２を備え、プリンタ部１２の下部に給紙部１３を備えている。例えば、給紙部１３は、複数の給紙カセットを有している。各給紙カセットには、印刷用紙などの記録シートが収容される。給紙部１３は、複数の給紙カセットのうちのいずれかから、記録シートを給紙し、プリンタ部１２へ搬送する。プリンタ部１２は、給紙部１３から搬送される記録シートに対し、例えば電子写真方式によって画像を印刷し、プリンタ部１２の上部に設けられている排紙トレイ１５に画像を印刷した記録シートを出力する。プリンタ部１２及び給紙部１３の側面には、搬送中の記録シートが詰まってジャムが生じた場合に、その記録シートを取り除くための開閉扉１６が設けられている。

更に、画像処理装置１０は、装置本体の正面側に操作パネル１４を備えている。操作パネル１４は、ユーザーが画像処理装置１０を使用する際のユーザーインタフェースとして設けられており、各種の操作画面や案内画面を表示する表示部と、ユーザーの操作を受け付ける操作部とを備えている。ユーザーは、操作パネル１４に対する操作を行うことで、各機能に関するジョブの設定操作やジョブの実行指示を行うことができる。

携帯端末２は、画像処理装置１０のメンテナンス作業を行うユーザーによって携帯される情報処理端末であり、例えばタブレット端末やスマートフォンなどによって構成される。この携帯端末２は、液晶ディスプレイなどで構成される表示部２１を備えている。携帯端末２は、その表示部２１に操作手順を示す一連の画像を表示することで、ユーザーに操作手順を案内する。この携帯端末２は、例えば無線通信によってＬＡＮ（Local Area Network）やインターネットなどを含むネットワーク５に接続し、ネットワーク５を介してサーバー３と通信を行うことが可能である。

サーバー３は、例えばインターネットなどのクラウド上に設置されており、ネットワーク５を介して携帯端末２と通信を行うことが可能な情報処理装置である。サーバー３は、記憶部４を備えている。記憶部４は、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ）やソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）などの不揮発性の記憶デバイスによって構成される。この記憶部４は、画像処理装置１０に関する電子マニュアルデータベース６を記憶している。電子マニュアルデータベース６は、画像処理装置１０に対して行われる作業毎に、予め定められた操作手順を示す操作手順情報７を記録したデータベースである。画像処理装置１０に対する操作手順は、画像処理装置１０に対して行われる作業内容に応じて異なる手順となり、また画像処理装置１０の機種によっても異なる手順となる。そのため、電子マニュアルデータベース６には、画像処理装置１０を特定可能な装置情報と、作業内容を特定可能な作業情報とに関連付けられた状態で操作手順情報７が記録される。

携帯端末２には、サーバー３と連携して画像処理装置１０に対する操作手順を案内するための操作案内アプリケーションが予めインストールされている。ユーザーは、画像処理装置１０に対する作業を行う際に、携帯端末２においてその操作案内アプリケーションを起動する。すると、携帯端末２は、サーバー３との通信を開始し、サーバー３から画像処理装置１０及び作業内容に応じた操作手順情報７を取得する。そして携帯端末２は、その操作手順情報７に基づいて画像処理装置１０に対する操作手順をユーザーに案内する。

例えば、画像処理装置１０に対するメンテナンス作業が行われる際には画像処理装置１０の電源がオフにされ、画像処理装置１０に対する通電が行われていない状態で作業が行われることがある。そのため、本実施形態では、携帯端末２は、サーバー３と通信を行い、サーバー３から操作手順情報７を取得するように構成される。これにより、画像処理装置１０に電力が供給されていない状態であっても、携帯端末２は、画像処理装置１０に対して行うべき作業に対応した操作手順情報７を取得することが可能であり、ユーザーが画像処理装置１０に対する操作を進める際にはサーバー３から取得した操作手順情報７に基づいてユーザーに操作手順を案内することが可能である。

図２は、携帯端末２のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。携帯端末２は、ハードウェア構成として、制御部２０と、表示部２１と、操作部２２と、カメラ２３と、音声出力部２４と、通信インタフェース２５と、記憶部２６とを備えている。

制御部２０は、各部の動作を制御する制御手段であり、ＣＰＵ２７とメモリ２８とを備えている。ＣＰＵ２７は、記憶部２６に記憶されているプログラム２９を読み出して実行するハードウェアプロセッサーである。メモリ２８は、ＣＰＵ２７がプログラム２９を実行する際のワークエリアとして使用される。

記憶部２６は、ソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）などで構成される不揮発性の記憶デバイスであり、ＣＰＵ２７によって実行されるプログラム２９が予めインストールされている。プログラム２９は、ＣＰＵ２７において操作案内アプリケーション３０を起動させるためのコンピュータ読み取り可能なプログラムである。

表示部２１は、携帯端末２の表面側に配置される表示デバイスであり、画像処理装置１０に対する操作手順を示す一連の画像を表示することが可能である。操作部２２は、ユーザーによる操作を検知する操作デバイスであり、例えば表示部２１の表示画面上に配置されるタッチパネルセンサーなどによって構成される。カメラ２３は、例えば携帯端末２の背面側に配置されており、携帯端末２の周囲にある被写体を撮影して画像データを生成する撮影デバイスである。音声出力部２４は、スピーカーによって構成され、携帯端末２の周囲に音声を出力する。通信インタフェース２５は、携帯端末２をネットワーク５に接続して通信を行うためのインタフェースであり、例えば無線通信機能を備えている。

次に、ＣＰＵ２７がプログラム２９を実行することによって実現される機能について説明する。ＣＰＵ２７は、プログラム２９を実行することにより、操作案内アプリケーション３０として機能する。例えば、ユーザーによって操作案内アプリケーション３０の起動が指示されると、ＣＰＵ２７は、記憶部２６からプログラム２９を読み出して実行し、操作案内アプリケーション３０を機能させる。操作案内アプリケーション３０は、情報取得部３１、操作案内部３２、撮影案内部３３、画像取得部３４、画像比較部３５、操作判定部３６、及び、誤操作報知部３７を備えている。

情報取得部３１は、サーバー３から操作手順情報７を取得する処理部である。情報取得部３１は、例えば図３に示すような操作画面Ｇ１を表示部２１に表示させる。この操作画面Ｇ１は、画像処理装置１０の装置名と、画像処理装置１０に対して行う作業名とを入力する画面である。

操作画面Ｇ１には、画像処理装置１０の装置名を入力する入力欄４１が表示され、その入力欄４１の右側にはプルダウンメニューを表示させるボタン４２が表示されている。ユーザーは、ボタン４２を操作すると、画像処理装置１０の装置名がリスト表示されたプルダウンメニューを表示させることができ、そのプルダウンメニューの中から作業対象である画像処理装置１０の装置名を選択することで入力欄４１に画像処理装置１０の装置名を表示させることができる。

また、操作画面Ｇ１には、画像処理装置１０に対する作業名を入力する入力欄４３が表示され、その入力欄４３の右側にはプルダウンメニューを表示させるボタン４４が表示されている。ユーザーは、ボタン４４を操作すると、画像処理装置１０に対する作業名がリスト表示されたプルダウンメニューを表示させることができ、そのプルダウンメニューの中から画像処理装置１０に対する作業内容に対応した作業名を選択することで入力欄４３に作業名を表示させることができる。尚、図３の例では、作業名として「ファクシミリスタンプ交換」が選択された状態を示している。この作業は、ＡＤＦ１８のカバー１８ｂの内側に実装されているファクシミリスタンプを新品に交換する作業である。

更に、操作画面Ｇ１には、入力欄４１，４３に入力された装置名及び作業名でサーバー３にリクエストを送信する際にユーザーが操作するＯＫボタン４５が表示されている。ユーザーによってＯＫボタン４５が操作されると、情報取得部３１は、操作画面Ｇ１に入力された情報に基づくリクエストを生成し、そのリクエストをサーバー３へ送信する。

図４は、情報取得部３１がサーバー３から操作手順情報７を取得する例を示す図である。図４に示すように、情報取得部３１は、装置情報Ｄ１１と作業情報Ｄ１２とを含むリクエストＤ１０を生成し、そのリクエストＤ１０をサーバー３へ送信する。装置情報Ｄ１１は、作業対象である画像処理装置１０を特定可能な情報であり、例えばユーザーによって入力される装置名を含む情報である。尚、装置名には、画像処理装置１０のオプション装着状態を示す情報が含まれていても良い。また、作業情報Ｄ１２は、画像処理装置１０に対して行われる作業に対応した操作手順を特定可能な情報であり、例えばユーザーによって入力される作業名を含む情報である。

サーバー３は、携帯端末２からリクエストＤ１０を受信すると、そのリクエストＤ１０に含まれる装置情報Ｄ１１及び作業情報Ｄ１２に基づいて画像処理装置１０と作業内容とを特定する。そして、サーバー３は、電子マニュアルデータベース６の中から、特定した画像処理装置１０及び作業内容に対応する操作手順情報７を読み出し、携帯端末２へ送信する。その結果、携帯端末２は、サーバー３から、画像処理装置１０に対して行うべき作業に対応した操作手順情報７を取得することができる。

図５は、操作手順情報７の一例を示す図である。操作手順情報７は、ユーザーが画像処理装置１０に対する作業を行う際の操作手順を定めた情報であり、ユーザーに対してその操作手順を案内するための情報である。例えば、操作手順情報７は、図５に示すように、複数の工程を含んでいる。それら複数の工程が正しい順序で適切に行われることにより、画像処理装置１０に対する作業が正常に終了できるようになっている。また、操作手順情報７は、複数の工程のそれぞれに対応付けられている画像情報とテキスト情報とを含んでいる。ただし、テキスト情報は、必ずしも各工程に含まれていなくても構わない。

画像情報は、各工程においてユーザーが行うべき操作手順を示す一連の画像を含む情報である。一連の画像は、例えば動画像として構成されるものであっても良いし、複数枚の静止画像によって構成されるものであっても構わない。例えば、ファクシミリスタンプの交換作業である場合、第１工程において定義されている操作は、ＡＤＦ１８の上部左側にあるカバー１８ｂを開く操作である。そのため、第１工程の画像情報には、ＡＤＦ１８のカバー１８ｂを開くための一連の画像が登録されている。例えば、一連の画像のうち、最初の画像は各工程の操作開始時の状態を示す画像となっており、最後の画像は各工程の操作終了時の状態を示す画像となっている。

テキスト情報は、各工程においてユーザーが行うべき操作手順をテキストで表した情報である。例えば、ファクシミリスタンプの交換作業である場合、第１工程において定義されている操作は、ＡＤＦ１８の上部左側にあるカバー１８ｂを開く操作である。そのため、第１工程のテキスト情報には、「ＡＤＦの左カバーを開いてください。」というテキストが登録されている。

情報取得部３１は、サーバー３から、上記のような操作手順情報７を取得すると、その操作手順情報７をメモリ２８に格納する。そして情報取得部３１は、操作案内部３２を機能させる。

操作案内部３２は、メモリ２８に格納された操作手順情報７に基づき、ユーザーに対して操作手順を案内する処理を行う。まず、操作案内部３２は、操作手順情報７から第１工程の画像情報を読み出し、その画像情報に含まれる一連の画像を表示部２１に表示する。一連の画像が動画像によって構成されている場合、操作案内部３２は、その動画像を再生することで表示部２１に一連の画像を表示する。また、一連の画像が複数枚の静止画像によって構成される場合、操作案内部３２は、表示部２１に表示する静止画像を所定時間毎に更新していくことで一連の画像を表示する。また、操作案内部３２は、操作手順情報７の第１工程にテキスト情報が含まれている場合、そのテキスト情報に基づく音声情報を生成して音声出力部２４へ出力することにより、音声出力部２４からテキスト情報に基づく音声を出力する。ただし、第１工程にテキスト情報が含まれていない場合、操作案内部３２は、音声出力を行わない。そして、第１工程として定められた操作手順が適切に行われた場合、操作案内部３２は、操作手順を第２工程へと進める。そして操作案内部３２は、上記と同様に、第２工程の画像情報に含まれる一連の画像を表示部２１に表示すると共に、テキスト情報に基づく音声を音声出力部２４から出力する。以後、各工程について同様の処理を繰り返すことにより、操作案内部３２は、操作手順情報７に定められている各工程の操作手順をユーザーに案内する。

図６は、操作案内部３２によって行われる操作手順の案内例を示す図である。図６では、図５に示した操作手順情報７の第７工程の操作手順を案内している例を示している。操作案内部３２は、操作手順情報７に基づいて操作案内画面Ｇ２を表示部２１に表示する。例えば、操作案内画面Ｇ２は、第７工程の画像情報に含まれる一連の画像５１を全画面表示する画面である。操作案内部３２は、一連の画像５１を携帯端末２において全画面表示させることにより、ユーザーが行うべき操作を案内する画像をユーザーに分かりやすく表示することができる。

また、操作案内画面Ｇ２の画面隅には、ユーザーが操作可能な操作用ツール５３が表示される。この操作用ツール５３は、一連の画像５１の進行状況を示すプログレスバー５３ａと、現在の表示位置を示すポインタ５３ｂとを含んでいる。例えば、一連の画像５１の表示開示時には、ポインタ５３ｂはプログレスバー５３ａの左端に位置している。そして一連の画像５１が進行していくことに伴い、プログレスバー５３ａに対するポインタ５３ｂの位置が右端に向かって移動する。操作案内部３２は、一連の画像５１の表示状態が進行することに伴い、ポインタ５３ｂの位置を移動させていくことで、ユーザーに現在の表示状況を示している。また、ポインタ５３ｂは、ユーザーが手動操作で左右に移動させることができる。ユーザーによる移動操作を検知すると、操作案内部３２は、ポインタ５３ｂの位置をユーザーの操作に基づいて移動させると共に、操作案内画面Ｇ２において全画面表示している一連の画像５１の表示状況をポインタ５３ｂの位置に応じて更新する。したがって、ユーザーは、操作用ツール５３に対する操作を行うことで、一連の画像５１のうちの所望の画像を表示部２１に表示させることが可能であり、分かりづらい操作があればその操作が映っている画像を選択的に繰り返し見ることが可能である。

また、操作案内画面Ｇ２の別の画面隅には、操作手順情報７に含まれているテキスト情報に基づくテキスト５２が表示される。操作案内画面Ｇ２にテキスト５２が表示されることにより、ユーザーは一連の画像５１を見るときに、テキスト５２も同時に見ることができ、操作内容を把握しやすいという利点がある。ただし、操作案内画面Ｇ２内にテキスト５２を表示すると、一連の画像５１の一部がテキスト５２によって隠蔽されてしまう可能性がある。そのため、操作案内画面Ｇ２においてテキスト５２を表示するかどうかをユーザーが選択可能とし、ユーザーによって非表示設定が選択されている場合、操作案内部３２は、操作案内画面Ｇ２にテキスト５２を表示しないようにすることが好ましい。

また、操作案内部３２は、図６に示すように、操作手順情報７に含まれているテキスト情報に基づき、音声出力部２４から音声５４を出力する。これにより、ユーザーは、操作案内画面Ｇ２の一連の画像５１を視認しつつ、音声５４を聞くことができるので、操作内容を把握しやすいという利点がある。尚、テキスト情報に基づく音声５４を出力するときには、操作案内画面Ｇ２においてテキスト５２を表示しないことが好ましい。

このように操作案内部３２は、操作手順を示す一連の画像５１を表示部２１に表示することで操作手順をユーザーに案内する。そのため、ユーザーは、一連の画像５１を見るだけでどのような手順で操作を行うべきかを把握することができる。また、操作案内部３２は、テキスト情報が含まれていれば、そのテキスト情報に基づく音声出力を行う。そのため、ユーザーは、画像処理装置１０に対する操作を行う際にテキストを読む必要がなく、携帯端末２から出力される音声５４で操作内容を把握できるという利点がある。

また、操作案内部３２は、各工程の操作手順の案内が終了した場合、ユーザーによって行われた操作が正しい操作であることが確認されることを条件として次の工程の操作手順を案内する。つまり、操作案内部３２は、現在の工程においてユーザーが操作手順に定められている正しい操作を行わない限り、次の工程の操作手順を案内しないように構成される。そのため、ユーザーは、操作手順の案内が次の工程に進まないときには、現在の工程において誤った操作を行っていることが分かる。

操作案内部３２は、各工程の操作手順の案内が終了すると、撮影案内部３３を機能させる。例えば、操作案内部３２は、現在の工程に含まれる一連の画像５１を最後まで表示して所定時間が経過すると、撮影案内部３３を機能させる。

撮影案内部３３は、ユーザーに、現在の工程で操作した箇所をカメラ２３で撮影するように案内する。図７は、撮影案内部３３によって行われる撮影案内の例を示す図である。操作案内部３２によって一連の画像５１が最後まで表示されると、操作用ツール５３のポインタ５３ｂは右端まで移動した状態となり、一連の画像５１の更新が止まる。このとき、操作案内画面Ｇ２は、一連の画像５１のうちの最後の画像を表示した状態で停止している。つまり、操作案内画面Ｇ２における一連の画像５１は、現在の工程が終了した時点における理想的な操作終了状態を表示した状態で停止していることになる。その状態で撮影案内部３３が機能すると、撮影案内部３３は、例えば、操作案内画面Ｇ２の画面隅に、カメラ２３により、操作した箇所を撮影することを促す案内メッセージ５５を表示する。また、撮影案内部３３は、音声出力部２４から、操作した箇所を撮影することを促す案内音声５６を出力する。これにより、ユーザーは、現在の工程において自身が操作した箇所を撮影するようになる。

また、撮影案内部３３は、ユーザーに対して撮影案内を行うとき、操作案内画面Ｇ２において表示している一連の画像５１（例えば一連の画像５１の最後の画像）と同じ画像を撮影するように案内することが好ましい。例えば、撮影案内部３３は、一連の画像５１と同じ画像を撮影できるように、カメラ２３による撮影方向及び撮影倍率をユーザーに案内することが好ましい。撮影方向及び撮影倍率を一連の画像５１に合わせるように案内することで、一連の画像５１に含まれる基準画像と比較可能な画像を撮影することができる。ここで、基準画像とは、現在の工程が終了した時点における理想的な操作終了状態を表した画像であり、例えば一連の画像５１のうちの最後の画像が基準画像として用いられる。ただし、基準画像は、必ずしも一連の画像５１のうちの最後の画像に限られず、理想的な操作終了状態が映っている画像であれば構わない。

また、撮影案内部３３は、一連の画像５１に含まれる基準画像と同じ画像を簡単に撮影できるようにするため、例えば表示部２１の画面を２分割し、一方の画面に一連の画像５１（より具体的には基準画像）を表示し、他方の画面にカメラ２３が撮影した画像を表示しても良い。これにより、ユーザーは、一方の画面を見ながら他方の画面に映し出される画像の撮影方向及び撮影倍率を調整できるようになり、一連の画像５１に含まれる基準画像とほぼ同じ画像を撮影することができる。

画像取得部３４は、撮影案内部３３による撮影案内が行われているときに、カメラ２３を駆動し、カメラ２３が撮影した撮影画像を取得する。例えば撮影案内部３３による撮影案内が行われているとき、画像取得部３４は、カメラ２３によって逐次撮影される画像と、一連の画像５１に含まれる基準画像との差分を抽出し、その差分が所定量以下となったときの撮影画像を基準画像との比較対象画像として取得する。すなわち、撮影案内部３３による撮影案内が行われているとき、ユーザーは、一連の画像５１に含まれる基準画像と同じ画像を撮影するために撮影方向及び撮影倍率を調整している。そしてカメラ２３によって逐次撮影される撮影画像が基準画像と比較可能な画像になると、撮影画像と基準画像との差分が所定量以下となる。そのため、画像取得部３４は、撮影画像が基準画像と比較可能となったタイミングで、その撮影画像を比較対象画像として取得することができる。ただし、これに限られるものではなく、例えば画像取得部３４は、ユーザーによる撮影指示が行われたタイミングでカメラ２３により撮影された撮影画像を比較対象画像として取得するようにしても構わない。画像取得部３４は、上記のようにして撮影画像を取得すると、その撮影画像を画像比較部３５へ出力する。

画像比較部３５は、カメラ２３によって比較対象画像として撮影された撮影画像と、一連の画像５１に含まれる基準画像とを比較し、撮影画像と基準画像とに異なる画像部分が存在するか否かを判定する。例えば、画像比較部３５は、公知の画像認識技術を用いて撮影画像と基準画像とを比較し、２つの画像に異なる画像部分が存在すればその画像部分を抽出する。

具体例をひとつ挙げると、画像比較部３５は、基準画像に映っている特徴点に基づいて操作対象箇所を特定し、その操作対象箇所にある部品の数や位置、姿勢などを特定する。続いて画像比較部３５は、カメラ２３から得られた撮影画像に映っている特徴点に基づいて操作対象箇所を特定し、その操作対象箇所にある部品の数や位置、姿勢などを特定する。そして画像比較部３５は、撮影画像から特定した部品の数や位置、姿勢などが、基準画像から特定した部品の数や位置、姿勢などと一致するか否かを判定する。その結果、部品の数や位置、姿勢などが撮影画像と基準画像とで一致すれば、２つの画像に異なる画像部分が存在せず、２つの画像が略同一の画像となる。これに対し、部品の数や位置、姿勢などが撮影画像と基準画像とで一致しない場合、２つの画像には異なる画像部分が存在することになる。その場合、画像比較部３５は、撮影画像と基準画像との比較結果に基づいて異なる画像部分を抽出する。尚、画像比較部３５が２つの画像から異なる画像部分を抽出する処理は、必ずしも上述した処理に限られるものではなく、他の処理を採用しても構わない。

カメラ２３で撮影された撮影画像には、現在の工程が終了した時点における実際の操作終了状態が映し出されている。一方、上述したように基準画像には、現在の工程が終了した時点における理想的な操作終了状態が映し出されている。したがって、画像比較部３５は、上記のような処理を行うことにより、ユーザーによる操作が終了した時点の実際の操作終了状態と、理想的な操作終了状態とを比較し、実際の操作終了状態が理想的な操作終了状態と異なっていれば、その異なる部分を抽出することができる。

図８は、基準画像と撮影画像の例を示す図である。図８では、図５に示した操作手順情報７の第７工程の操作手順が終了した時点の基準画像と撮影画像とを例示しており、図８（ａ）が基準画像５７を、図８（ｂ）が撮影画像５８を示している。

例えば、図８（ａ）に示す基準画像５７では、原稿が通紙される通紙領域の下部に凹部６０が設けられており、その凹部６０に、スタンプユニット６１が装着され、アース端子６２がネジ６３によって固定されている。また、基準画像５７では、凹部６０に、ハーネスを接続するコネクタ６４が配置されており、そのコネクタ６４が凹部６０の上縁部よりも下側に配置されている。したがって、基準画像５７が示す理想的な操作終了状態になると、後の工程において凹部６０の上面側に透明カバーが装着されるとき、透明カバーが浮いた状態とならない。

一方、図８（ｂ）に示す撮影画像５８では、基準画像５７と同様に、原稿が通紙される通紙領域の下部に凹部６０が設けられており、その凹部６０に、スタンプユニット６１が装着され、アース端子６２がネジ６３によって固定されている。また、撮影画像５８では、凹部６０に、ハーネスを接続するコネクタ６４が配置されている。ただし、撮影画像５８におけるコネクタ６４は、凹部６０の上縁部から更に上側に突出した状態となっている。そのため、ユーザーが第７工程の操作手順を終えた時点の操作終了状態は、図８（ａ）の基準画像に示される理想的な操作終了状態とは異なっている。例えば、コネクタ６４が凹部６０の上縁部から更に上側に突出した状態になっていると、後の工程において凹部６０の上面側に透明カバーが装着されたときに透明カバーが浮いた状態となる。この場合、画像処理装置１０を稼働させてＡＤＦ１８が原稿の搬送を行うと、原稿が透明カバーの浮いた部分に引っかかり、ジャムが発生する可能性がある。そのため、第７工程の操作終了状態において、コネクタ６４が凹部６０の上縁部から更に上側に突出していることは好ましくない。

画像比較部３５は、図８（ａ）の基準画像５７と、図８（ｂ）の撮影画像５８とを比較すると、コネクタ６４が映っている画像部分を異なる画像部分として抽出する。画像比較部３５は、基準画像５７及び撮影画像５８のそれぞれから異なる画像部分を抽出すると、操作判定部３６を機能させる。

操作判定部３６は、画像比較部３５による画像の比較結果に基づき、ユーザーによって行われた操作が誤った操作であるか否かを判定する。例えば、基準画像５７及び撮影画像５８のそれぞれから異なる画像部分が抽出された場合、操作判定部３６は、ユーザーによって行われた操作が誤った操作であると判定する。この場合、操作判定部３６は、誤操作報知部３７を機能させる。これに対し、基準画像５７及び撮影画像５８のそれぞれから異なる画像部分が抽出されなかった場合、操作判定部３６は、基準画像５７と撮影画像５８とが同一画像であると判断し、ユーザーによって行われた操作が正しい操作であると判定する。この場合、操作判定部３６は、誤操作報知部３７を機能させることなく、操作案内部３２に対して次の工程の操作手順の案内を指示する。したがって、ユーザーによる操作が正しい操作であると判定されると、操作案内部３２によってユーザーに案内される操作手順が次の工程に進むことになる。

誤操作報知部３７は、画像比較部３５によって抽出された異なる画像部分を表示部２１に表示し、誤った操作が行われた箇所をユーザーに報知する。図９は、誤操作報知部３７によって表示される誤操作報知画面Ｇ３の例を示す図である。例えば、誤操作報知部３７は、図９に示すように表示部２１の画面を２分割し、一方の画面に基準画像５７を表示し、他方の画面に撮影画像５８を表示した誤操作報知画面Ｇ３を表示する。つまり、誤操作報知部３７は、基準画像５７と撮影画像５８とを隣接配置した状態で同時に表示部２１に表示するのである。このような誤操作報知画面Ｇ３が表示されることにより、ユーザーは、現在の工程において自身が行った操作に誤りがあったことを認識することができる。また、誤操作報知画面Ｇ３において基準画像５７と撮影画像５８とが同時に表示されるため、ユーザーは、基準画像５７と撮影画像５８とを対比して同時に観察することができる。

また、誤操作報知部３７は、基準画像５７及び撮影画像５８のそれぞれから抽出された異なる画像部分の位置を特定し、基準画像５７及び撮影画像５８のそれぞれを表示部２１に表示する際に互いに異なる画像部分を強調表示する。図９に示す例では、基準画像５７及び撮影画像５８において互いに異なる画像部分に矢印画像６６が表示され、誤った操作がなされた箇所をユーザーが特定しやすくなるような強調表示が行われている。尚、強調表示の態様は、図９に示すような矢印画像６６を表示する態様に限られない。例えば、互いに異なる画像部分を円形枠や角形枠などで囲むような強調表示を行うようにしても良い。基準画像５７及び撮影画像５８のそれぞれにおいて異なる画像部分に強調表示がなされることにより、ユーザーは、誤操作報知画面Ｇ３が表示されると直ぐに、誤操作した箇所を特定することができる。

また、誤操作報知部３７は、誤操作報知画面Ｇ３を表示するとき、図９に示すように、基準画像５７を表示している画面の隅に、上述した操作用ツール５３を表示する。操作用ツール５３が表示されるため、ユーザーは、誤操作報知画面Ｇ３が表示されている状態において一連の画像５１を所望の位置から再生することができる。そのため、ユーザーは、現在の工程の操作手順のどこで操作を誤ったかを簡単に確認することが可能であり、効率的に正しい操作を行うことができる。

また、誤操作報知部３７は、誤操作報知画面Ｇ３においてユーザーが操作をやり直した後に操作するＯＫボタン５９を表示する。誤操作報知部３７は、ユーザーによってＯＫボタン５９が操作されたことを検知すると、再び撮影案内部３３を機能させる。これにより、携帯端末２において撮影案内部３３による撮影案内が再び行われ、ユーザーが操作をやり直した箇所が再びカメラ２３によって撮影される。そして、カメラ２３によって撮影された撮影画像と基準画像とが再び比較され、撮影画像と基準画像とが同一画像であることが判定されると、操作案内部３２によって次の工程の操作手順が案内されるようになる。特に本実施形態では、理想的な操作終了状態を示す基準画像５７と、ユーザーによって操作が行われた実際の操作終了状態を示す撮影画像５８とを同時に表示部２１に表示しているため、ユーザーは、誤って行った操作箇所を速やかに特定し、その操作箇所に対する操作をやり直すことで基準画像５７と同様の正しい操作終了状態を早期に実現することができる。そのため、ユーザーが何度も同じ誤りを繰り返し行ってしまうことを未然に防ぐことができ、操作効率の低下を抑制することが可能である。

また、誤操作報知部３７は、ユーザーの操作に基づき、誤操作報知画面Ｇ３に表示している基準画像５７及び撮影画像５８の拡大表示又は縮小表示を行う。図１０は、基準画像５７及び撮影画像５８を拡大表示する例を示す図である。例えば、図１０（ａ）に示すように、ユーザーが、誤操作報知画面Ｇ３に表示されている撮影画像５８の２点Ｐａ，Ｐｂを２本の指先でタップし、それら２本の指先を矢印ＭＶで示す方向に移動させることにより、２点Ｐａ，Ｐｂの間隔を広げる拡大操作（ピンチアウト操作）を行った場合、誤操作報知部３７は、その拡大操作に基づき、撮影画像５８を拡大表示させると共に、基準画像５７も撮影画像５８に連動させて拡大する。その結果、図１０（ａ）に示す誤操作報知画面Ｇ３は、図１０（ｂ）に示すような表示状態に遷移する。このように誤操作報知部３７は、撮影画像５８と基準画像５７とのいずれか一方に対する拡大操作を検知すると、その拡大操作に基づき、撮影画像５８と基準画像５７との双方を連動させて拡大表示させる。また、誤操作報知部３７は、撮影画像５８と基準画像５７とのいずれか一方に対する縮小操作を検知した場合には、その縮小操作に基づき、撮影画像５８と基準画像５７との双方を連動させて縮小表示させる。つまり、誤操作報知部３７は、誤操作報知画面Ｇ３において互いに隣接した位置に表示している撮影画像５８と基準画像５７の双方を常に同じ表示態様で表示するようにしている。これにより、ユーザーにとっては、誤って行った操作箇所を特定しやすくなるという利点がある。

次に、上記のように構成される携帯端末２の具体的な処理手順について説明する。図１１は、携帯端末２において行われる処理手順の一例を示すフローチャートである。図１１に示す処理手順は、携帯端末２において制御部２０のＣＰＵ２７がプログラム２９を実行することによって行われる処理手順である。

携帯端末２は、図１１に示す処理を開始すると、まず表示部２１に操作画面Ｇ１を表示し（ステップＳ１０）、ユーザーによる装置名及び作業名の入力を受け付ける（ステップＳ１１）。装置名及び作業名が入力されると、携帯端末２は、装置情報Ｄ１１及び作業情報Ｄ１２を含むリクエストＤ１０をサーバー３へ送信し（ステップＳ１２）、サーバー３から操作手順情報７を取得する（ステップＳ１３）。そして携帯端末２は、操作手順情報７をメモリ２８に格納し、操作手順の工程番号を示す変数ｉを１に初期化する（ステップＳ１４）。

次に、携帯端末２は、サーバー３から取得した操作手順情報７の中から変数ｉによって示される第ｉ工程の情報を読み出し（ステップＳ１５）、第ｉ工程の操作手順をユーザーに案内する処理を開始する。すなわち、携帯端末２は、第ｉ工程の画像情報に基づき、第ｉ工程の操作手順を示す一連の画像５１を表示部２１に表示する（ステップＳ１６）。これにより、ユーザーは、表示部２１に表示される一連の画像５１を見ることで、画像処理装置１０に対する操作手順を把握することができる。また、携帯端末２は、第ｉ工程の情報にテキスト情報が含まれているか否かを判断し（ステップＳ１７）、テキスト情報が含まれている場合（ステップＳ１７でＹＥＳ）、そのテキスト情報に基づく音声を音声出力部２４から出力する（ステップＳ１８）。これにより、ユーザーは、テキストを読まなくても音声出力部２４から出力される音声を聞くことで操作手順を把握することができる。

第ｉ工程の操作手順を示す一連の画像５１を表示してから所定時間が経過すると、携帯端末２は、ユーザーによって操作された箇所をカメラ２３で撮影することを促す撮影案内を行う（ステップＳ１９）。このとき、携帯端末２は、一連の画像５１に含まれる基準画像と同じ撮影画像を取得できるように、カメラ２３の撮影方向及び撮影倍率をユーザーに案内する。そして携帯端末２は、カメラ２３から撮影画像を取得する（ステップＳ２０）。

続いて携帯端末２は、第ｉ工程の一連の画像５１の中から基準画像を選択して読み出し（ステップＳ２１）、その基準画像と撮影画像とを比較する（ステップＳ２２）。そして携帯端末２は、画像比較を行った結果、基準画像と撮影画像とに異なる画像部分が存在するか否かを判断する（ステップＳ２３）。その結果、異なる画像部分が存在する場合（ステップＳ２３でＹＥＳ）、携帯端末２は、その異なる画像部分を表示部２１に表示する（ステップＳ２４）。例えば、携帯端末２は、上述した誤操作報知画面Ｇ３を表示部２１に表示することにより、ユーザーによって行われた操作が誤操作であることを報知する。これにより、ユーザーは、基準画像と撮影画像とを見比べながら誤った操作箇所を特定することができ、操作をやり直すことで正しい操作終了状態を実現することができる。そして携帯端末２による処理は、ステップＳ１９へ戻り、ユーザーが操作をやり直した後に、ユーザーによって操作された箇所を再びカメラ２３で撮影することを促す撮影案内を行う。その後の処理は、上記と同様である。すなわち、携帯端末２は、カメラ２３から撮影画像を取得して撮影画像と基準画像とを比較し、撮影画像と基準画像とに異なる画像部分が存在しない状態となるまで上記と同様の処理を繰り返す。

撮影画像と基準画像とに異なる画像部分が存在しない場合（ステップＳ２３でＮＯ）、携帯端末２は、現在の工程（第ｉ工程）が最後の工程であるか否かを判断する（ステップＳ２５）。現在の工程が最後の工程ではない場合（ステップＳ２５でＮＯ）、携帯端末２は、変数ｉの値に１を加算し（ステップＳ２６）、上述したステップＳ１５以降の処理を繰り返し実行する。すなわち、画像処理装置１０に対する操作手順は次の工程へと進み、次の工程の操作手順がユーザーに案内される。これに対し、現在の工程が最後の工程である場合（ステップＳ２５でＹＥＳ）、携帯端末２による処理は終了する。

以上のように、本実施形態の操作案内システム１は、表示部２１とカメラ２３とを備えた携帯端末２において、カメラ２３で取得した撮影画像と、操作手順を示す一連の画像に含まれる基準画像とを比較し、撮影画像と基準画像とに異なる画像部分が存在する場合にはその異なる画像部分を表示部２１に表示させることが可能な構成を有している。このような構成によれば、ユーザーが誤った操作を行った場合には、携帯端末２の表示部２１に、撮影画像と基準画像との異なる画像部分が表示されることになるため、速やかに操作の誤りをユーザーに気付かせることができる。その結果、ユーザーが何度も同じ誤りを繰り返してしまうことを防ぐことが可能であり、作業効率の低下を未然に防ぐことができる。

また、携帯端末２の表示部２１に、撮影画像と基準画像との異なる画像部分を表示することにより、例えば画像処理装置１０の電源がオフとなっている場合であっても、ユーザーに、誤った操作が行われた箇所を教示できるという利点がある。

また、本実施形態の操作案内システム１は、上述したように携帯端末２において撮影画像と基準画像とを同時に表示部２１に表示し、撮影画像及び基準画像のそれぞれにおいて互いに異なる画像部分を強調表示するように構成されている。このような構成によれば、ユーザーは、撮影画像及び基準画像のそれぞれにおいて強調表示される画像部分を見れば、どの箇所に誤りがあるかを簡単に把握することができるという利点がある。

また、本実施形態の操作案内システム１は、携帯端末２が撮影画像と基準画像とを同時に表示部２１に表示している状態において、撮影画像と基準画像とのいずれか一方に対する拡大操作を検知すると、その拡大操作に基づき、撮影画像と基準画像との双方を拡大表示させるように構成されている。このような構成によれば、ユーザーが異なる画像部分の細部を確認するために一方の画像を拡大表示させれば、他方の画像も拡大表示されるため、異なる画像部分の細部の確認を簡単に行うことができるという利点がある。

（第２実施形態）
次に本発明の第２実施形態について説明する。上記第１実施形態では、携帯端末２がサーバー３から操作手順情報７を取得する際に、ユーザーが画像処理装置１０の装置名と、画像処理装置１０に対して行う作業名とを入力する例を説明した。画像処理装置１０の装置名は画像処理装置１０の筐体に表示されていることが多く、ユーザーはその表示を確認することにより画像処理装置１０の装置名を正確に入力することができる。しかし、ユーザーは、画像処理装置１０に対して行う作業の作業名がわからないことがある。そこで、本実施形態では、ユーザーが携帯端末２に対して作業名を入力しなくても、携帯端末２のカメラ２３で操作対象箇所を撮影することにより操作手順情報７を取得できるようにした例を説明する。

図１２は、携帯端末２がサーバー３から操作手順情報７を取得する例を示す図である。本実施形態では、携帯端末２がサーバーから操作手順情報７を取得しようとするとき、第１実施形態と同様に表示部２１に操作画面Ｇ１を表示し、ユーザーによる画像処理装置１０の装置名の入力操作を受け付ける。そして携帯端末２は、ユーザーによって入力された装置名に基づいて装置情報Ｄ１１を生成する。また、携帯端末２は、ユーザーによって装置名が入力されると、次にカメラ２３を起動し、操作対象箇所をカメラ２３で撮影することをユーザーに促す。これにより、ユーザーは、操作対象箇所をカメラ２３で撮影する。そして携帯端末２は、ユーザーの撮影操作に基づきカメラ２３から操作対象画像Ｄ１５を取得する。更に、携帯端末２は、装置情報Ｄ１１と、操作対象箇所を撮影した操作対象画像Ｄ１５とを含むリクエストＤ１０を生成し、サーバー３へ送信する。

サーバー３は、携帯端末２からリクエストＤ１０を取得すると、リクエストＤ１０に含まれる装置情報Ｄ１１に基づいて画像処理装置１０を特定する。また、サーバー３は、リクエストＤ１０に含まれる操作対象画像Ｄ１５と、電子マニュアルデータベース６に登録されている操作手順情報７の一連の画像とを比較し、操作手順情報７の一連の画像の中に、操作対象画像Ｄ１５に類似する画像が含まれているか否かを判断する。そしてサーバー３は、操作対象画像Ｄ１５に類似する画像が一連の画像に含まれている操作手順情報７を抽出する。

このとき、サーバー３は、複数の操作手順情報７を抽出することもある。その場合、サーバー３は、複数の操作手順情報７のそれぞれに対応する作業名を携帯端末２に送信し、携帯端末２の表示部２１に複数の作業名を表示させる。これにより、ユーザーは、サーバー３において抽出された複数の作業名の中から一の作業名を選択することができる。例えば、サーバー３の電子マニュアルデータベース６には多数の作業名に対応する操作手順情報７が登録されているため、第１実施形態で説明したように、携帯端末２の表示部２１に、画像処理装置１０に対する作業名がリスト表示されたプルダウンメニューを表示させると、電子マニュアルデータベース６に登録されている全ての作業名がリスト表示されたプルダウンメニューが表示される。そのため、ユーザーは、プルダウンメニューにおいて表示される多数の作業名の中から、画像処理装置１０に対してこれから行おうとしている作業名を選択する必要があり、正しい作業名を選択するのに時間を要し、作業効率を低下させてしまう可能性がある。これに対し、本実施形態では、サーバー３が、操作対象画像Ｄ１５に類似する画像が一連の画像に含まれている操作手順情報７を抽出するため、ユーザーは、電子マニュアルデータベース６に登録されている作業名の数よりも少ない数の作業名のリストの中から、画像処理装置１０に対してこれから行おうとしている作業名を選択すれば良い。そのため、本実施形態では、ユーザーが作業名を選択する際の作業効率を向上させることが可能である。

また、サーバー３において、操作対象画像Ｄ１５に類似する画像が一連の画像に含まれている操作手順情報７が１つしか抽出されなかった場合には、ユーザーが作業名を選択する操作を行う必要がなく、作業効率が著しく向上する。

図１３は、操作対象画像Ｄ１５の一例を示す図である。図１３に示す操作対象画像Ｄ１５は、第１実施形態で説明したように、ファクシミリスタンプを交換するための操作対象箇所を撮影した画像であり、ＡＤＦ１８に搭載されているガイド板７１が起立姿勢となっており、スタンプユニット６１を収容している凹部６０の上面側に透明カバー７２が取り付けられた状態を撮影した画像である。例えば、電子マニュアルデータベース６に記録されている複数の操作手順情報７の中に、図１３に示す操作対象画像Ｄ１５に類似する画像を含むものが１つしか存在しない場合、サーバー３は、画像処理装置１０に対して行われる作業名、及び、その作業名に対応する操作手順情報７を特定することができる。

そして、サーバー３は、画像処理装置１０に対して行われる作業名を特定することができると、その作業名に対応する操作手順情報７を電子マニュアルデータベース６から読み出し、携帯端末２へ送信する。また、携帯端末２は、サーバー３から送信される操作手順情報７を取得すると、その操作手順情報７に基づく、第１実施形態と同様にして、画像処理装置１０に対する操作手順をユーザーに案内する。

このように本実施形態では、携帯端末２がサーバー３から操作手順情報７を取得するとき、カメラ２３によって画像処理装置１０の操作対象箇所が撮影された操作対象画像Ｄ１５をサーバー３へ送信するように構成される。このような構成によれば、ユーザーが多数の作業名の中から所望の作業名を選択する作業を軽減することが可能であり、ユーザーの作業効率を向上させることができる。

尚、本実施形態において上述した点以外の構成及び動作については、第１実施形態で説明したものと同様である。

（第３実施形態）
次に本発明の第３実施形態について説明する。上記第１実施形態では、ユーザーによって画像処理装置１０に対する操作が行われた後、カメラ２３によって撮影された撮影画像と、操作手順情報７の一連の画像５１に含まれる基準画像との比較を行う画像比較部３５が携帯端末２に設けられており、携帯端末２において撮影画像と基準画像との画像比較を行う例を説明した。これに対し、本実施形態では、サーバー３において、撮影画像と基準画像との画像比較を行う例を説明する。

本実施形態では、図２に示した画像比較部３５は、携帯端末２に設けられない。その代わりに、本実施形態では、サーバー３が、第１実施形態で説明した画像比較部３５を備える構成である。

図１４は、サーバー３において画像比較を行う例を示す図である。携帯端末２は、現在の工程の操作手順をユーザーに案内した後、ユーザーによる操作が行われた実際の操作終了状態をカメラ２３で撮影した撮影画像Ｄ２１を取得する。そして携帯端末２は、その撮影画像Ｄ２１をサーバー３へ送信する。このとき、携帯端末２は、現在の工程を特定可能な情報を撮影画像Ｄ２１に付加して送信する。サーバー３は、携帯端末２から撮影画像Ｄ２１を取得すると、ユーザーが行っている工程を特定し、その工程の一連の画像５１に含まれる基準画像と、撮影画像Ｄ２１とを比較する。サーバー３は、基準画像と撮影画像Ｄ２１とを比較することにより、基準画像と撮影画像Ｄ２１とに異なる画像部分が存在するか否かを判定するのである。そして、サーバー３は、基準画像と撮影画像Ｄ２１との比較結果Ｄ２２を携帯端末２へ送信する。この比較結果Ｄ２２には、基準画像と撮影画像Ｄ２１とに異なる画像部分が存在するか否かを示す情報、異なる画像部分が存在する場合にはその異なる画像部分の位置を示す情報などが含まれる。

携帯端末２は、サーバー３から比較結果Ｄ２２を受信すると、操作判定部３６を機能させる。そして携帯端末２は、比較結果Ｄ２２に基づき、ユーザーによって行われた操作が誤った操作であるか否かを判定する。例えば、サーバー３において基準画像及び撮影画像Ｄ２１のそれぞれから異なる画像部分が抽出されている場合、携帯端末２は、ユーザーによって行われた操作が誤った操作であると判定する。この場合、携帯端末２は、誤操作報知部３７を機能させ、第１実施形態と同様に、誤操作報知画面Ｇ３を表示部２１に表示し、基準画像と撮影画像Ｄ２１との異なる画像部分を表示する。また、サーバー３において基準画像及び撮影画像Ｄ２１のそれぞれから異なる画像部分が抽出されていない場合、携帯端末２は、ユーザーによって行われた操作が正しい操作であると判定する。この場合、携帯端末２は、次の工程の操作手順をユーザーに案内する。ただし、次の工程がない場合、携帯端末２による処理が終了する。

このように本実施形態では、携帯端末２が撮影画像Ｄ２１をサーバー３へ送信し、サーバー３が撮影画像Ｄ２１と基準画像との画像比較を行うように構成される。このような構成によれば、携帯端末２の処理負担を軽減できるという利点がある。

尚、本実施形態において上述した点以外の構成及び動作については、第１及び第２実施形態で説明したものと同様である。

（第４実施形態）
次に本発明の第４実施形態について説明する。上記第１実施形態では、画像処理装置１０に対する作業が行われるときには画像処理装置１０の電源がオフにされる可能性があることから、携帯端末２は、サーバー３と通信を行うことで、ユーザーに操作手順を案内できるようにした構成例を説明した。しかし、画像処理装置１０に対して行われる作業がジャムの解消などの比較的軽微な作業である場合には、電源がオフにされることなく、電源供給を継続させたままでユーザーの作業が行われることもある。そのような場合、携帯端末２は、サーバー３ではなく、画像処理装置１０と通信を行うことで、ユーザーに操作手順を案内することも可能である。本実施形態では、携帯端末２が画像処理装置１０と通信を行うことでユーザーに操作手順を案内する例を説明する。

本実施形態の画像処理装置１０は、上述した各実施形態におけるサーバー３の機能を搭載している。ただし、画像処理装置１０は、上述した各実施形態のサーバー３とは異なり、自機に対してユーザーによる作業が行われる際の操作手順情報７だけを記録した電子マニュアルデータベース６を記憶する構成としても良い。そして携帯端末２は、画像処理装置１０との間で通信を行うことにより、上述した各実施形態と同様の処理を行うことができる。

図１５は、携帯端末２と画像処理装置１０との通信例を示す図である。携帯端末２と画像処理装置１０との通信は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの無線通信であっても良いし、有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮを介したネットワーク通信であっても良い。

図１５（ａ）に示すように、携帯端末２は、操作手順情報７を取得する際に、画像処理装置１０に対してリクエストＤ１０を送信する。このとき、携帯端末２は、作業対象である画像処理装置１０に対してリクエストＤ１０を送信するため、リクエストＤ１０に装置情報Ｄ１１を含めなくても良い。画像処理装置１０は、リクエストＤ１０を受信すると、そのリクエストＤ１０に基づいてユーザーが行おうとしてる作業を特定し、その作業に対応する操作手順情報７を携帯端末２へ送信する。したがって、携帯端末２は、画像処理装置１０が設置されているローカル環境で操作手順情報７を取得することができる。

また、本実施形態では、画像処理装置１０において、撮影画像と基準画像との画像比較を行うこともできる。すなわち、図１５（ｂ）に示すように、携帯端末２は、現在の工程の操作手順をユーザーに案内した後、ユーザーによる操作が行われた実際の操作終了状態をカメラ２３で撮影した撮影画像Ｄ２１を画像処理装置１０へ送信する。このとき、携帯端末２は、現在の工程を特定可能な情報を撮影画像Ｄ２１に付加して送信する。画像処理装置１０は、携帯端末２から撮影画像Ｄ２１を取得すると、ユーザーが行っている工程を特定し、その工程の一連の画像５１に含まれる基準画像と、撮影画像Ｄ２１とを比較する。画像処理装置１０は、基準画像と撮影画像Ｄ２１とを比較することにより、基準画像と撮影画像Ｄ２１とに異なる画像部分が存在するか否かを判定するのである。そして、画像処理装置１０は、基準画像と撮影画像Ｄ２１との比較結果Ｄ２２を携帯端末２へ送信する。この比較結果Ｄ２２には、基準画像と撮影画像Ｄ２１とに異なる画像部分が存在するか否かを示す情報、異なる画像部分が存在する場合にはその異なる画像部分の位置を示す情報などが含まれる。

携帯端末２は、画像処理装置１０から比較結果Ｄ２２を受信すると、操作判定部３６を機能させる。そして携帯端末２は、比較結果Ｄ２２に基づき、ユーザーによって行われた操作が誤った操作であるか否かを判定する。例えば、画像処理装置１０において基準画像及び撮影画像Ｄ２１のそれぞれから異なる画像部分が抽出されている場合、携帯端末２は、ユーザーによって行われた操作が誤った操作であると判定する。この場合、携帯端末２は、誤操作報知部３７を機能させ、第１実施形態と同様に、誤操作報知画面Ｇ３を表示部２１に表示し、基準画像と撮影画像Ｄ２１との異なる画像部分を表示する。また、画像処理装置１０において基準画像及び撮影画像Ｄ２１のそれぞれから異なる画像部分が抽出されていない場合、携帯端末２は、ユーザーによって行われた操作が正しい操作であると判定する。この場合、携帯端末２は、次の工程の操作手順をユーザーに案内する。ただし、次の工程がない場合、携帯端末２による処理が終了する。

尚、本実施形態では画像処理装置１０に対する電源供給が継続されているため、画像処理装置１０は、基準画像と撮影画像Ｄ２１とを比較した結果、基準画像と撮影画像Ｄ２１とに異なる画像部分が存在する場合、その異なる部分を、画像処理装置１０の操作パネル１４に表示することも可能である。すなわち、画像処理装置１０は、誤操作報知画面Ｇ１０を操作パネル１４の表示部に表示し、ユーザーに誤操作が行われたことを報知するようにしても構わない。

このように本実施形態の操作案内システム１は、携帯端末２が画像処理装置１０と通信を行うことでユーザーに操作手順を案内する構成である。このような構成によれば、画像処理装置１０が設置されている環境がインターネットなどの外部に接続されていない環境であっても、携帯端末２は、画像処理装置１０とローカル環境で通信を行うことにより、画像処理装置１０に対する操作手順をユーザーに案内することができるという利点がある。

尚、本実施形態において上述した点以外の構成及び動作については、第１乃至第３実施形態で説明したものと同様である。

（変形例）
以上、本発明に関する幾つかの好ましい実施形態について説明した。しかし、本発明は、上記各実施形態において説明した内容のものに限られるものではなく、種々の変形例が適用可能である。

例えば、上記実施形態では、画像処理装置１０がＭＦＰなどで構成され、プリント機能、スキャン機能、コピー機能、ファクシミリ機能などの複数の機能を備える装置である場合を例示した。しかし、上述した画像処理装置１０は、ＭＦＰなどに限定されるものではない。

また、上記実施形態では、携帯端末２において操作案内アプリケーション３０が起動したときに、ユーザーによって入力される情報に基づいて携帯端末２がサーバー３又は画像処理装置１０から操作手順情報７を取得する例を説明した。しかし、これに限られるものではなく、携帯端末２は、記憶部２６に電子マニュアルデータベース６を予め記憶したものであっても構わない。この場合、携帯端末２は、操作案内アプリケーション３０の起動時に、ユーザーによって入力される情報に基づいて記憶部２６に記憶されている電子マニュアルデータベース６から操作手順情報７を取得することが可能である。そのため、携帯端末２は、サーバー３や画像処理装置１０との通信を発生させることなく、操作手順情報７を取得することができるという利点がある。

また、上記実施形態では、画像処理装置１０に対して行われる作業として、ファクシミリスタンプを交換する作業を例示した。しかし、画像処理装置１０に対して行われる作業には様々な作業があり、どのような作業が行われる場合であっても、上記各実施形態で説明した手法を適用可能であることは勿論である。

また、上記実施形態では、操作手順情報７が複数の工程を含む情報である場合を例示した。しかし、これに限られるものではなく、操作手順情報７は、単一の工程から構成される情報であっても構わない。

また、上記実施形態では、携帯端末２のＣＰＵ２７によって実行されるプログラム２９が予め記憶部２６に記憶されている場合を例示した。しかし、プログラム２９は、例えば通信インタフェース２５を介して携帯端末２にインストールされるものであっても構わない。この場合、プログラム２９は、インターネットなどを介してダウンロード可能な態様で提供される。また、これに限らず、プログラム２９は、ＣＤ－ＲＯＭやＵＳＢメモリなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録された態様で提供されるものであっても構わない。

１ 操作案内システム
２ 携帯端末
３ サーバー
７ 操作手順情報
１０ 画像処理装置
２０ 制御部（制御手段）
２１ 表示部（表示手段）
２３ カメラ（撮影手段）
２４ 音声出力部（音声出力手段）
２９ プログラム
３１ 情報取得部（取得手段）

Claims (23)

1. 携帯端末を用いて画像処理装置に対する操作手順を案内する操作案内システムであって、
   前記携帯端末は、
   前記操作手順を示す一連の画像を含む操作手順情報を取得する取得手段と、
   前記一連の画像を表示する表示手段と、
   前記画像処理装置を撮影する撮影手段と、
   を備え、
   前記撮影手段によって撮影された撮影画像と、前記一連の画像に含まれる基準画像とを比較し、前記撮影画像と前記基準画像とに異なる画像部分が存在する場合、当該画像部分を前記表示手段に表示させることを特徴とする操作案内システム。
2. 前記携帯端末は、前記撮影画像と前記基準画像とを同時に前記表示手段に表示し、前記撮影画像及び前記基準画像のそれぞれにおける前記画像部分を強調表示することを特徴とする請求項１に記載の操作案内システム。
3. 前記携帯端末は、前記撮影画像と前記基準画像とを同時に前記表示手段に表示している状態において、前記撮影画像と前記基準画像とのいずれか一方に対する拡大操作を検知した場合、前記拡大操作に基づき、前記撮影画像と前記基準画像との双方を拡大表示させることを特徴とする請求項２に記載の操作案内システム。
4. 前記携帯端末は、前記表示手段に前記一連の画像を表示するとき、ユーザーが前記一連の画像のうちから任意の画像を選択表示させることが可能な操作用ツールを表示し、前記操作用ツールに対するユーザーの操作に基づいて前記表示手段に表示する画像を変更することを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の操作案内システム。
5. 前記操作手順は、複数の工程を含んでおり、
   前記携帯端末は、前記複数の工程のうちの少なくとも１つの工程において、前記撮影画像と前記基準画像とに異なる画像部分が存在する場合、前記操作手順を次の工程に進行させないことを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の操作案内システム。
6. 前記携帯端末は、前記少なくとも１つの工程において、前記撮影画像と前記基準画像とが同一画像であると判定された場合に、前記操作手順を次の工程に進行させることを特徴とする請求項５に記載の操作案内システム。
7. 前記操作手順情報は、前記操作手順を示すテキスト情報を更に含んでおり、
   前記携帯端末は、音声出力手段を更に備え、前記表示手段に前記一連の画像を表示することに伴い、前記テキスト情報に基づく音声を前記音声出力手段から出力することを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の操作案内システム。
8. 前記取得手段は、前記画像処理装置から前記操作手順情報を取得することを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載の操作案内システム。
9. 前記携帯端末と通信可能なサーバーを更に備え、
   前記取得手段は、前記サーバーから前記操作手順情報を取得することを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載の操作案内システム。
10. 前記取得手段は、前記操作手順情報を取得するとき、前記画像処理装置を特定可能な装置情報と、前記操作手順を特定可能な作業情報とを前記サーバーへ送信することを特徴とする請求項９に記載の操作案内システム。
11. 前記取得手段は、前記操作手順情報を取得するとき、前記撮影手段によって前記画像処理装置の操作対象箇所が撮影された操作対象画像を前記サーバーへ送信することを特徴とする請求項９に記載の操作案内システム。
12. 前記携帯端末は、前記撮影画像を前記サーバーへ送信し、前記サーバーにおいて前記撮影画像と前記基準画像とが比較された比較結果を取得することを特徴とする請求項９乃至１１のいずれかに記載の操作案内システム。
13. 前記サーバーは、前記画像処理装置に搭載されていることを特徴とする請求項９乃至１２のいずれかに記載の操作案内システム。
14. 画像処理装置に対する操作手順を示す一連の画像を含む操作手順情報を取得する取得手段と、
    前記一連の画像を表示する表示手段と、
    前記画像処理装置を撮影する撮影手段と、
    前記撮影手段によって撮影された撮影画像と、前記一連の画像に含まれる基準画像とに異なる画像部分が存在する場合に当該画像部分を前記表示手段に表示させる制御手段と、
    を備えることを特徴とする携帯端末。
15. 前記制御手段は、前記撮影画像と前記基準画像とを同時に前記表示手段に表示し、前記撮影画像及び前記基準画像のそれぞれにおける前記画像部分を強調表示することを特徴とする請求項１４に記載の携帯端末。
16. 前記制御手段は、前記撮影画像と前記基準画像とを同時に前記表示手段に表示している状態において、前記撮影画像と前記基準画像とのいずれか一方に対する拡大操作を検知した場合、前記拡大操作に基づき、前記撮影画像と前記基準画像との双方を拡大表示させることを特徴とする請求項１５に記載の携帯端末。
17. 前記制御手段は、前記表示手段に前記一連の画像を表示するとき、ユーザーが前記一連の画像のうちから任意の画像を選択表示させることが可能な操作用ツールを表示し、前記操作用ツールに対するユーザーの操作に基づいて前記表示手段に表示する画像を変更することを特徴とする請求項１４乃至１６のいずれかに記載の携帯端末。
18. 前記操作手順は、複数の工程を含んでおり、
    前記制御手段は、前記複数の工程のうちの少なくとも１つの工程において、前記撮影画像と前記基準画像とに異なる画像部分が存在する場合、前記操作手順を次の工程に進行させないことを特徴とする請求項１４乃至１７のいずれかに記載の携帯端末。
19. 前記制御手段は、前記少なくとも１つの工程において、前記撮影画像と前記基準画像とが同一画像であると判定された場合に、前記操作手順を次の工程に進行させることを特徴とする請求項１８に記載の携帯端末。
20. 音声出力手段を更に備え、
    前記操作手順情報は、前記操作手順を示すテキスト情報を更に含んでおり、
    前記制御手段は、前記表示手段に前記一連の画像を表示することに伴い、前記テキスト情報に基づく音声を前記音声出力手段から出力することを特徴とする請求項１４乃至１９のいずれかに記載の携帯端末。
21. 前記制御手段は、前記撮影画像と前記基準画像とを比較して前記撮影画像と前記基準画像とに前記画像部分が存在するか否かを判定することを特徴とする請求項１４乃至２０のいずれかに記載の携帯端末。
22. 前記制御手段は、前記撮影画像を所定のサーバーに送信し、前記サーバーにおいて前記撮影画像と前記基準画像とを比較させ、前記サーバーから比較結果を取得し、当該比較結果に基づいて前記画像部分が存在するか否かを判定することを特徴とする請求項２１に記載の携帯端末。
23. 画像を表示する表示手段と、画像を撮影する撮影手段とを備えた携帯端末において実行されるプログラムであって、
    前記携帯端末に、
    画像処理装置に対する操作手順を示す一連の画像を含む操作手順情報を取得する取得ステップと、
    前記表示手段に前記一連の画像を表示する表示ステップと、
    前記撮影手段によって前記画像処理装置を撮影する撮影ステップと、
    前記撮影手段によって撮影された撮影画像と、前記一連の画像に含まれる基準画像とに異なる画像部分が存在する場合に当該画像部分を前記表示手段に表示して誤操作が行われた部分を示す誤操作報知ステップと、
    を実行させることを特徴とするプログラム。

Images