JP2023041858A - 不動産物件の内見を支援するためのシステム、方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】不動産物件の内見の利便性を向上させる。
【解決手段】
本発明の実施形態に係るサーバ１０は、情報処理端末３０を操作するユーザ（物件探索
者）に対して、不動産物件に関する情報を提供する物件情報サービスを提供する。当該サ
ーバ１０は、物件を探索する物件探索者の現在位置を基準とした範囲に存在する不動産物
件の内見対応者の現在位置に基づいて、当該不動産物件における内見可能時刻を判定し、
当該内見可能時刻に関する情報を物件探索者に提示するから、例えば、物件探索者の現在
位置の周辺に存在する物件の内見が促進される。
【選択図】図１

Description

本発明は、不動産物件の内見（内覧）を支援するためのシステム、方法、及びプログラ
ムに関するものである。

従来、不動産物件に関する情報を提供するポータルサイトが知られている（例えば、下
記特許文献１を参照）。こうしたポータルサイトでは、物件情報の一部として物件を担当
する不動産会社の連絡先等が表示されており、物件を探しているユーザは、当該不動産会
社に電話又は電子メール等で連絡し、物件の内見の申込を行っている。

特開２０１０－１１３６４２号公報

しかしながら、上述したような従来のポータルサイトでは、不動産会社への連絡が必要
となるが、こうした個別の連絡を手間と感じるユーザも存在し得る。また、電話又は電子
メール等での連絡は、迅速な対応を困難とし、例えば、ユーザの現在位置の周辺に存在す
る物件の内見を希望する場合、当該物件の担当者が常駐していないと、その当日での内見
対応は難しい。このように、従来の不動産物件の内見は、その利便性について改善の余地
がある。

本発明は、不動産物件の内見の利便性を向上させることを目的の１つとする。本発明の
他の目的は、本明細書全体を参照することにより明らかとなる。

本発明の実施形態に係る内見支援システムは、不動産物件の内見を支援するための内見
支援システムであって、不動産物件に関する不動産物件情報と、物件探索者による不動産
物件の内見に対応する内見対応者に関する内見対応者情報と、を少なくとも記憶するよう
に構成された情報記憶部と、特定の物件探索者の現在位置を基準とした所定の範囲に存在
する不動産物件を特定するように構成された物件特定部と、特定した不動産物件の位置と
、前記特定した不動産物件を担当する内見対応者の現在位置と、に少なくとも基づいて、
前記特定した不動産物件における内見可能時刻を判定するように構成された内見可能時刻
判定部と、判定した内見可能時刻に基づく情報を前記特定の物件探索者に対して提示する
ように構成された内見時刻情報提示部と、を備える。

この構成によれば、物件を探索する物件探索者の現在位置を基準とした範囲に存在する
不動産物件の内見対応者の現在位置に基づいて、当該不動産物件における内見可能時刻を
判定し、当該内見可能時刻に関する情報を物件探索者に提示するから、例えば、物件探索
者の現在位置の周辺に存在する物件の内見が促進される。このように、上記システムは、
不動産物件の内見の利便性を向上させる。

また、上記システムにおいて、前記内見対応者情報は、内見対応者のスケジュールを含
み、前記内見可能時刻判定部は、前記特定した不動産物件の位置、及び、前記担当する内
見対応者の現在位置に加えて、前記担当する内見対応者のスケジュールに少なくとも基づ
いて、前記特定した不動産物件における内見可能時刻を判定するように構成されている、
ようにしてもよい。スケジュールは、内見対応者の現時点のステータス（内見対応可能で
あるか否か。）を含み得る。こうすれば、内見対応者のスケジュールを考慮した内見可能
時刻の判定が可能となる。

また、上記システムにおいて、前記内見時刻情報提示部は、前記所定の範囲を少なくと
も含む範囲の地図、及び、前記所定の範囲に存在する不動産物件を表示するように構成さ
れた所定の画面を介して前記判定した内見可能時刻に基づく情報を提示するように構成さ
れている、ようにしてもよい。こうすれば、物件探索者は、こうした画面を介して、周辺
に存在する物件を地図と共に確認しつつ、当該物件の内見可能時刻に関する情報を知るこ
とができる。

また、上記システムにおいて、前記所定の画面は、内見可能時刻として第１の時刻が判
定されている第１の不動産物件よりも内見可能時刻として前記第１の時刻よりも早い第２
の時刻が判定されている第２の不動産物件が優先して表示されるように構成されている、
ようにしてもよい。こうすれば、内見可能時刻の早い不動産物件を優先して物件探索者に
対して知らせることができる。

また、上記システムにおいて、前記特定の物件探索者による前記特定した不動産物件の
内見予約を受け付けて、前記担当する内見対応者に対して通知するように構成された内見
予約受付部と、内見予約の受付に応じて、前記特定の物件探索者と前記担当する内見対応
者との間のチャットを可能とするチャット制御部と、をさらに備える、ようにしてもよい
。こうすれば、内見予約の受付に応じた物件探索者と内見対応者との間のチャットによる
コミュニケーションの支援が可能となる。

また、上記システムにおいて、前記特定の物件探索者及び前記担当する内見対応者の各
々の評価を登録するように構成された評価登録部をさらに備える、ようにしてもよい。こ
うすれば、物件探索者及び内見対応者の各々の評価を考慮して、物件探索者による内見の
申込、及び、内見対応者による内見時の対応等を行うことが可能となる。

また、上記システムにおいて、前記内見予約受付部は、内見予定時刻を伴う内見予約を
受け付けるように構成されており、前記評価登録部は、前記特定の物件探索者及び／又は
前記担当する内見対応者の各々の現在位置に基づいて前記特定した不動産物件への到着時
刻を判定し、判定した到着時刻と内見予定時刻との比較に少なくとも基づいて前記特定の
物件探索者及び／又は前記担当する内見対応者の各々の評価を登録するように構成されて
いる、ようにしてもよい。こうすれば、物件探索者／内見対応者の不動産物件への到着時
刻に基づく評価の自動的な登録が可能となる。

また、上記システムにおいて、前記評価登録部は、前記特定の物件探索者と前記担当す
る内見対応者との間のチャットの状況に少なくとも基づいて前記特定の物件探索者及び／
又は前記担当する内見対応者の各々の評価を登録するように構成されている、ようにして
もよい。こうすれば、物件探索者／内見対応者のチャットの状況に基づく評価の自動的な
登録が可能となる。

本発明の実施形態に係る内見支援方法は、１又は複数のコンピュータによって実行され
、不動産物件の内見を支援するための内見支援方法であって、不動産物件に関する不動産
物件情報と、物件探索者による不動産物件の内見に対応する内見対応者に関する内見対応
者情報と、を少なくとも記憶する工程と、特定の物件探索者の現在位置を基準とした所定
の範囲に存在する不動産物件を特定する工程と、特定した不動産物件の位置と、前記特定
した不動産物件を担当する内見対応者の現在位置と、に少なくとも基づいて、前記特定し
た不動産物件における内見可能時刻を判定する工程と、判定した内見可能時刻に基づく情
報を前記特定の物件探索者に対して提示する工程と、を備える。

この構成によれば、物件を探索する物件探索者の現在位置を基準とした範囲に存在する
不動産物件の内見対応者の現在位置に基づいて、当該不動産物件における内見可能時刻を
判定し、当該内見可能時刻に関する情報を物件探索者に提示するから、例えば、物件探索
者の現在位置の周辺に存在する物件の内見が促進される。このように、上記方法は、不動
産物件の内見の利便性を向上させる。

本発明の実施形態に係る内見支援プログラムは、不動産物件の内見を支援するための内
見支援プログラムであって、不動産物件に関する不動産物件情報と、物件探索者による不
動産物件の内見に対応する内見対応者に関する内見対応者情報と、を少なくとも記憶する
ように構成された記憶装置にアクセス可能な１又は複数のコンピュータに、特定の物件探
索者の現在位置を基準とした所定の範囲に存在する不動産物件を特定する処理と、特定し
た不動産物件の位置と、前記特定した不動産物件を担当する内見対応者の現在位置と、に
少なくとも基づいて、前記特定した不動産物件における内見可能時刻を判定する処理と、
判定した内見可能時刻に基づく情報を前記特定の物件探索者に対して提示する処理と、を
実行させる。

この構成によれば、物件を探索する物件探索者の現在位置を基準とした範囲に存在する
不動産物件の内見対応者の現在位置に基づいて、当該不動産物件における内見可能時刻を
判定し、当該内見可能時刻に関する情報を物件探索者に提示するから、例えば、物件探索
者の現在位置の周辺に存在する物件の内見が促進される。このように、上記プログラムは
、不動産物件の内見の利便性を向上させる。

本発明の様々な実施形態は、不動産物件の内見の利便性を向上させる。

本発明の一実施形態に係るサーバ１０を含むネットワークの構成を概略的に示す構成図である。 ユーザ情報テーブルＴＡ１において管理される情報を例示する図である。 エージェント情報テーブルＴＡ２において管理される情報を例示する図である。 物件情報テーブルＴＡ３において管理される情報を例示する図である。 内見管理テーブルＴＡ４において管理される情報を例示する図である。 ユーザの周辺の物件情報を表示する際に、ユーザ端末３０、サーバ１０、及びエージェント端末３０が実行する処理を例示するシーケンス図である。 基本画面５０を例示する図である。 周辺物件情報が表示されている状態の基本画面５０を例示する図である。 情報表示オブジェクト５２７の構成を例示する図である。 内見予約の際に、ユーザ端末３０、サーバ１０、及びエージェント端末３０が実行する処理を例示するシーケンス図である。 物件詳細画面６０を例示する図である。 内見時のエージェントを評価する際に、サーバ１０、及びエージェント端末３０が実行する処理を例示するシーケンス図である。

以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明する。

図１は、本発明の一実施形態に係るサーバ１０を含むネットワークの構成を概略的に示
す構成図である。サーバ１０は、図示するように、インターネット等の通信ネットワーク
ＮＷを介して、複数の情報処理端末３０の各々と通信可能に接続されている。サーバ１０
は、情報処理端末３０を操作するユーザ（物件探索者）に対して、不動産物件に関する情
報を提供する物件情報サービスを提供する。また、情報処理端末３０は、不動産物件の内
見に対応するエージェント（内見対応者）によっても操作される。サーバ１０は、本発明
の内見支援システムの全部又は一部を実装する装置の一例である。

サーバ１０は、一般的なコンピュータとしての構成を有する。具体的には、サーバ１０
は、図１に示すように、ＣＰＵ又はＧＰＵとして構成されるコンピュータプロセッサ１１
と、ＤＲＡＭ等によって構成されデータやプログラムを一時的に記憶するメインメモリ１
２と、ユーザ等との間で情報のやり取りを行う入出力インタフェース１３と、有線又は無
線の通信を制御する通信インタフェース１４と、磁気ディスク又はフラッシュメモリ等に
よって構成されデータやプログラムを記憶するストレージ１５とを備える。コンピュータ
プロセッサ１１は、ストレージ１５等に記憶されているプログラムをメインメモリ１２に
読み込んで、当該プログラムに含まれる命令を実行する。

入出力インタフェース１３は、例えば、キーボード、マウス、及びタッチパネル等の情
報入力装置、マイクロフォン等の音声入力装置、カメラ等の画像入力装置、ディスプレイ
等の画像出力装置、及びスピーカ等の音声出力装置を含む。通信Ｉ／Ｆ１４は、ネットワ
ークアダプタ等のハードウェア、各種の通信用ソフトウェア、又はこれらの組み合わせと
して実装される。

本実施形態において、ストレージ１５は、図１に示すように、物件情報サービスのユー
ザ（物件探索者）に関する情報を管理するユーザ情報テーブルＴＡ１と、不動産物件の仲
介業務を担当し、当該物件の内見に対応するエージェント（内見対応者）に関する情報を
管理するエージェント情報テーブルＴＡ２と、物件情報サービスにおける情報提供の対象
となる不動産物件に関する情報を管理する物件情報テーブルＴＡ３と、内見を管理する内
見管理テーブルＴＡ４とを有する。

図２は、ユーザ情報テーブルＴＡ１において管理される情報を例示する。ユーザ情報テ
ーブルＴＡ１は、図示するように、個別のユーザを識別する「ユーザＩＤ」に対応付けて
、「基本情報」、このユーザが探索している物件の希望条件に関する情報である「希望条
件情報」等の情報を管理する。基本情報は、氏名、生年月日、連絡先等の情報を含む。希
望条件は、価格、専有面積、築年数等の情報を含む。

図３は、エージェント情報テーブルＴＡ２において管理される情報を例示する。エージ
ェント情報テーブルＴＡ２は、図示するように、個別のエージェントを識別する「エージ
ェントＩＤ」に対応付けて、「基本情報」、このエージェントが所属する不動産会社に関
する情報である「所属会社情報」、このエージェントに対する評価に関する情報である「
評価情報」、「スケジュール情報」等の情報を管理する。基本情報は、氏名、生年月日、
連絡先、経歴、保有資格等の情報を含む。スケジュール情報は、時間帯及び場所等の情報
が関連付けられた予定に関する情報を含む。

図４は、物件情報テーブルＴＡ３において管理される情報を例示する。物件情報テーブ
ルＴＡ３は、図示するように、個別の不動産物件を識別する「物件ＩＤ」に対応付けて、
「基本情報」、「建物情報」、「取引情報」、この不動産物件を担当するエージェントに
関する情報である「担当エージェント情報」等の情報を管理する。基本情報は、物件名、
住所、位置情報（緯度・経度）、築年数等の情報を含む。建物情報は、建物機能（宅配ボ
ックスの有無等）、改修情報等の情報を含む。取引情報は、募集価格、仲介手数料等の情
報を含む。担当エージェント情報は、担当エージェントのエージェントＩＤを含む。

図５は、内見管理テーブルＴＡ４において管理される情報を例示する。内見管理テーブ
ルＴＡ４は、図示するように、個別の内見を識別する「内見ＩＤ」に対応付けて、「物件
ＩＤ」、「ユーザＩＤ」、「エージェントＩＤ」、「内見予約情報」、エージェントが物
件に到着したか否かを示す「エージェント到着フラグ」等の情報を管理する。内見予約情
報は、内見予定時刻を含む。

本実施形態において、サーバ１０は、ストレージ１５等に記憶されているプログラムに
含まれる命令をコンピュータプロセッサ１１が実行することによって、図１に示すように
、物件特定部１１１、内見可能時刻判定部１１２、内見時刻情報提示部１１３、内見予約
受付部１１４、チャット制御部１１５、及び評価登録部１１６として機能するように構成
されている。

物件特定部１１１は、ユーザの周辺に存在する不動産物件の特定に関する様々な処理を
実行する。例えば、物件特定部１１１は、ユーザが操作する情報処理端末３０（以下、ユ
ーザが操作する情報処理端末３０を「ユーザ端末３０」と言うことがある。）の現在位置
を基準とした所定の範囲に存在する１又は複数の不動産物件を特定するように構成されて
いる。

内見可能時刻判定部１１２は、不動産物件の内見可能時刻の判定に関する様々な処理を
実行する。例えば、内見可能時刻判定部１１２は、物件特定部１１１が特定した不動産物
件の位置と、当該不動産物件を担当するエージェントが操作する情報処理端末３０（以下
、エージェントが操作する情報処理端末３０を「エージェント端末３０」と言うことがあ
る。）の現在位置と、に少なくとも基づいて、当該不動産物件における内見可能時刻を判
定するように構成されている。

内見時刻情報提示部１１３は、内見可能時刻に関する情報の提示に関する様々な処理を
実行する。例えば、内見時刻情報提示部１１３は、内見可能時刻判定部１１２が判定した
内見可能時刻に基づく情報をユーザ端末３０に対して送信するように構成されている。

内見予約受付部１１４は、内見予約の受付に関する様々な処理を実行する。例えば、内
見予約受付部１１４は、ユーザ端末３０を介したユーザによる不動産物件の内見予約を受
け付けて、当該内見予約の内容を、担当エージェントのエージェント端末３０に対して送
信するように構成されている。

チャット制御部１１５は、ユーザとエージェントとの間のチャットの制御に関する様々
な処理を実行する。例えば、チャット制御部１１５は、内見予約受付部１１４による内見
予約の受付に応じて、対応するユーザとエージェントとの間のチャット（例えば、テキス
トチャット）を可能とするように構成されている。

評価登録部１１６は、エージェントの評価の登録に関する様々な処理を実行する。例え
ば、評価登録部１１６は、内見対応に関するエージェントの評価を登録するように構成さ
れている。

情報処理端末３０は、一般的なコンピュータとしての構成を有する。具体的には、情報
処理端末３０は、図１に示すように、ＣＰＵ又はＧＰＵとして構成されるコンピュータプ
ロセッサ３１と、ＤＲＡＭ等によって構成されデータやプログラムを一時的に記憶するメ
インメモリ３２と、ユーザ等との間で情報のやり取りを行う入出力インタフェース３３と
、有線又は無線の通信を制御する通信インタフェース３４と、磁気ディスク又はフラッシ
ュメモリ等によって構成されデータやプログラムを記憶するストレージ３５とを備える。
コンピュータプロセッサ３１は、ストレージ３５等に記憶されているプログラムをメイン
メモリ３２に読み込んで、当該プログラムに含まれる命令を実行する。

入出力インタフェース３３は、例えば、キーボード、マウス、及びタッチパネル等の情
報入力装置、マイクロフォン等の音声入力装置、カメラ等の画像入力装置、ディスプレイ
等の画像出力装置、及びスピーカ等の音声出力装置を含む。通信Ｉ／Ｆ３４は、ネットワ
ークアダプタ等のハードウェア、各種の通信用ソフトウェア、又はこれらの組み合わせと
して実装される。

情報処理端末３０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコン
ピュータ等として構成される。情報処理端末３０は、ストレージ３５等にインストールさ
れているウェブブラウザ又はその他のアプリケーションを介したサーバ１０との間の通信
を伴って各種の画面を表示する。

次に、このように構成された本実施形態のサーバ１０の動作について説明する。図６は
、ユーザの周辺の物件情報を表示する際に、ユーザ端末３０、サーバ１０、及びエージェ
ント端末３０が実行する処理を例示するシーケンス図である。ユーザの周辺の物件情報を
表示する際には、まず、図示するように、ユーザ端末３０が、サーバ１０に対して、周辺
物件情報を要求する（ステップＳＴ１００）。具体的には、本実施形態においては、ユー
ザ端末３０における物件情報サービス用のアプリケーションの起動に応じて、当該ユーザ
端末３０からサーバ１０に対して周辺物件情報の要求が行われる。

図７は、物件情報サービス用のアプリケーションの起動に応じてユーザ端末３０におい
て表示される基本画面５０を例示する。基本画面５０は、図示するように、特定の範囲の
地図を表示する地図表示領域５２と、メニューを表示するためのメニューオブジェクト１
００とを有する。地図表示領域５２は、初期状態では、ユーザ端末３０の現在位置を中心
とする地図を所定の縮尺で表示する。また、地図表示領域５２は、情報を表示する情報表
示オブジェクト５２１と、ユーザ（ユーザ端末３０）の地図上での位置を示すユーザオブ
ジェクト５２２と、ユーザの現在位置を中心とし所定の半径（例えば、１ｋｍ）を有する
円形の形状を有する周辺領域オブジェクト５２４とを有する。物件情報サービス用のアプ
リケーションの起動に応じて周辺物件情報を要求している間は、図示するように、情報表
示オブジェクト５２１において、「物件情報読込中」というテキストが表示される。

図６のシーケンス図に戻り、周辺物件情報の要求の際には、ユーザ端末３０からサーバ
１０に対してユーザ端末３０の位置情報が送信される。そして、サーバ１０が、ユーザの
周辺に存在する物件を特定する（ステップＳＴ１０２）。具体的には、ユーザ端末３０の
位置情報と、不動産物件の位置とに基づいて、周辺領域オブジェクト５２４の内部に存在
する不動産物件、つまり、ユーザ端末３０からの距離が上記所定の半径以下である不動産
物件が特定される。

続いて、サーバ１０が、特定した不動産物件を担当するエージェントのエージェント端
末３０に対して位置情報を要求し（ステップＳＴ１０４）、エージェント端末３０が、自
身の位置情報をサーバ１０に対して送信する（ステップＳＴ１０６）。不動産物件を担当
するエージェントは、物件情報テーブルＴＡ３の担当エージェント情報を参照することに
よって特定される。

そして、サーバ１０が、特定した不動産物件の内見可能時刻を判定する（ステップＳＴ
１０８）。具体的には、物件の位置、並びに、担当エージェントの位置情報、及び、スケ
ジュール情報に基づいて、最も早い内見可能時刻を判定する。例えば、物件の位置（物件
情報テーブルＴＡ３の基本情報を参照することによって特定される。）及び担当エージェ
ントの位置情報に基づいて、担当エージェントが物件まで移動するのに要する移動時間を
推測し、当該移動時間、所定の内見対応時間（例えば、１時間等）、及び担当エージェン
トの前後のスケジュール（エージェント情報テーブルＴＡ２のスケジュール情報を参照す
ることによって特定される。）に基づいて、内見可能時刻が判定される。

続いて、サーバ１０が、内見可能時刻を含む周辺物件情報（例えば、物件情報テーブル
ＴＡ３において管理されている情報が含まれる。）をユーザ端末３０に対して送信し（ス
テップＳＴ１０９）、ユーザ端末３０が、受信した周辺物件情報を表示する（ステップＳ
Ｔ１１０）。

図８は、周辺物件情報が表示されている状態の基本画面５０を例示する。この状態の基
本画面５０は、図示するように、地図表示領域５２（の周辺領域オブジェクト５２４の内
側）において、不動産物件に対応するオブジェクトであって家の外観を有する物件オブジ
ェクト５２６が表示されている。また、図示するように、物件オブジェクト５２６には、
吹き出し形状の情報表示オブジェクト５２７が付加されている。

図９は、情報表示オブジェクト５２７の構成を例示する。情報表示オブジェクト５２７
は、対応する不動産物件に関する情報（例えば、写真、価格等）を表示すると共に、内見
予約を行うための内見予約オブジェクト５２７１が配置されている。当該内見予約オブジ
ェクト５２７１は、内見可能時刻までの待機時間を表示しており、図９の例では「１０分
以内ご案内可能」というテキストが表示されている。このように、本実施形態において、
内見予約オブジェクト５２７１には、現在時刻と内見可能時刻とに基づく情報（内見可能
時刻までの待機時間に関する情報）が表示されている。なお、本発明の他の実施形態では
、内見予約オブジェクト５２１７において、内見可能時刻に基づく他の情報が表示され、
例えば、内見可能時刻自体が表示される。

また、地図表示領域５２は、図８に示すように、周辺領域オブジェクト５２４の内部に
複数の不動産物件が存在する場合に、内見可能時刻の早い物件に対応する情報表示オブジ
ェクト５２７のサイズが、内見可能時刻の遅い物件に対応する情報表示オブジェクト５２
７のサイズよりも大きくなるように構成されている。例えば、図８の例では、右上側の不
動産物件に対応する情報表示オブジェクト５２７の方が、左下側の不動産物件に対応する
情報表示オブジェクト５２７よりも大きいから、右上側の不動産物件における内見可能時
刻の方が早いことになる。この結果、ユーザは、内見可能時刻の早い物件を容易に認識す
ることができる。

以上、ユーザの周辺の物件情報の表示に関する動作について説明した。次に、不動産物
件の内見の予約に関する動作について説明する。図１０は、内見予約の際に、ユーザ端末
３０、サーバ１０、及びエージェント端末３０が実行する処理を例示するシーケンス図で
ある。内見予約の際には、まず、図示するように、ユーザ端末３０が、サーバ１０に対し
て、内見予約を要求する（ステップＳＴ２００）。ユーザによる内見予約の要求指示は、
ユーザ端末３０において表示される画面を介して行われる。

図１１は、図８、９に例示した情報表示オブジェクト５２７の内見予約オブジェクト５
２７１の選択に応じてユーザ端末３０において表示される物件詳細画面６０を例示する。
物件詳細画面６０は、図示するように、対応する不動産物件の物件情報（例えば、物件情
報テーブルＴＡ３において管理されている情報が含まれる。）を表示するための物件情報
表示領域６２と、対応する不動産物件の担当エージェントに関する情報(例えば、エージ
ェント情報テーブルＴＡ２において管理されている情報が含まれる。）を表示するための
エージェント情報表示領域６４と、内見希望時刻を入力するための希望時刻入力領域６６
と、内見予約の要求指示を行うための内見予約オブジェクト６８とを有する。希望時刻入
力領域６６は、判定されている内見可能時刻が既定値として入力されており、ユーザは、
当該希望時刻入力領域６６を介して内見希望時刻を変更することもできる。

物件詳細画面６０の内見予約オブジェクト６８が選択されると、ユーザ端末３０からサ
ーバ１０に対して、内見予約が要求される。図１０のシーケンス図に戻り、続いて、サー
バ１０が、エージェント端末３０に対して内見予約の承認を要求し（ステップＳＴ２０２
）、エージェント端末３０が、サーバ１０に対してエージェントによる承認可否を送信す
る（ステップＳＴ２０４）。エージェントによる承認可否の入力は、例えば、エージェン
ト端末３０において表示される図示しない画面を介して行われる。なお、本発明の他の実
施形態において、内見希望時刻が、初期値（内見可能時刻）から変更されていない場合に
、エージェントによる承認（ステップＳＴ２０２、ＳＴ２０４）をスキップ（省略）する
ようにしてもよい。

そして、エージェントによる承認がＯＫである場合（ステップＳＴ２０６においてＹＥ
Ｓ）には、内見予約の登録を行う一方（ステップＳＴ２０８）、エージェントによる承認
がＮＧである場合（ステップＳＴ２０６においてＮＯ）には、所定の承認ＮＧ時処理が行
われる。内見予約の登録では、具体的には、内見管理テーブルＴＡ４において、対応する
情報が登録される。

内見予約の登録に伴って、登録された予約内容が、サーバ１０からユーザ端末３０及び
エージェント端末３０へとそれぞれ送信される。そして、ユーザ端末３０及びエージェン
ト端末３０の各々において、予約内容が表示される（ステップＳＴ２１０、ＳＴ２１２）
。

続いて、サーバ１０が、ユーザとエージェントとの間のテキストチャットを可能とする
（ステップＳＴ２１４）。その後、ユーザ及びエージェントは、ユーザ端末３０及びエー
ジェント端末３０を介したチャットが可能となり、当該チャットを介して内見までのコミ
ュニケーションを行うことになる。

以上、不動産物件の内見の予約に関する動作について説明した。次に、エージェントの
評価に関する動作について説明する。図１２は、内見時のエージェントを評価する際に、
サーバ１０、及びエージェント端末３０が実行する処理を例示するシーケンス図である。
内見時のエージェントの評価の際には、まず、図示するように、サーバ１０が、エージェ
ント端末３０に対して、位置情報を要求し（ステップＳＴ３００）、エージェント端末３
０が、サーバ１０に対して位置情報を送信する（ステップＳＴ３０２）。サーバ１０によ
るエージェント端末３０への位置情報の要求は、登録されている内見予約を担当するエー
ジェントであって物件に到着していないエージェント（内見管理テーブルＴＡ４のエージ
ェントＩＤ及びエージェント到着フラグを参照することによって特定される。）のエージ
ェント端末３０に対して行われる。

そして、サーバ１０が、エージェントの物件への到着の有無を判定する（ステップＳＴ
３０４）。具体的には、内見が予約されている不動産物件の位置を基準とする所定の範囲
（例えば、半径５０ｍの範囲）に対応するエージェント端末３０が入っている場合、物件
に到着済みと判定される一方、当該範囲にエージェント端末３０が入っていない場合、物
件に未到着と判定される。

そして、エージェントが物件に未到着の間は（ステップＳＴ３０４においてＮＯ）、エ
ージェント端末３０の位置情報の取得が繰り返され、エージェントが物件に到着すると（
ステップＳＴ３０４においてＹＥＳ）、次に、サーバ１０が、現在時刻（エージェントが
物件に到着した時刻）と内見予定時刻との比較結果に基づくエージェントの評価を登録す
る（ステップＳＴ３０６）。エージェントの物件への到着に伴って、内見管理テーブルＴ
Ａ４のエージェント到着フラグが更新される。登録される評価は、現在時刻が内見予定時
刻よりも早いほど高い評価となり、現在時刻が内見予定時刻よりも遅いほど低い評価とな
るようにしてもよい。

ここで、本発明の他の実施形態では、物件への到着時刻に基づく評価は、エージェント
に加えて、ユーザに対しても行われる。この場合、エージェントと同様に、登録されてい
る内見予約を要求したユーザであって物件に到着していないユーザのユーザ端末３０に対
して繰り返し位置情報の要求が行われ、ユーザが物件に到着すると現在時刻（ユーザが物
件に到着した時刻）と内見予定時刻との比較結果に基づくユーザの評価が登録される。

また、本発明の他の実施形態において、内見予約の登録後において可能となるチャット
の状況（履歴）に基づいて、エージェント及び／又はユーザの評価を登録する（当該評価
は、例えば、相手からのメッセージに対する返信までの時間が長いほど低い評価となる。
）ようにしてもよい。また、これらの自動的な評価に加えて、エージェント及びユーザが
それぞれ相手の評価を手入力する相互評価の仕組みを導入してもよい。

以上説明した本発明の実施形態に係るサーバ１０は、物件を探索する物件探索者（ユー
ザ）の現在位置を基準とした範囲に存在する不動産物件の内見対応者（エージェント）の
現在位置に基づいて、当該不動産物件における内見可能時刻を判定し、当該内見可能時刻
に関する情報（内見可能時刻までの待機時間に関する情報等）を物件探索者に提示するか
ら、例えば、物件探索者の現在位置の周辺に存在する物件の内見が促進される。このよう
に、サーバ１０は、不動産物件の内見の利便性を向上させる。

以上説明した実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定
して解釈するためのものではない。実施形態が備える各要素、システム構成、情報の持た
せ方等は、例示したものに限定されるわけではなく、他の様々な形で実施することができ
る。また、異なる実施形態で示した構成同士を部分的に置換し又は組み合わせることが可
能である。

１０…サーバ、１１…コンピュータプロセッサ、１１１…物件特定部、１１２…内見可
能時刻判定部、１１３…内見時刻情報提示部、１１４…内見予約受付部、１１５…チャッ
ト制御部、１１６…評価登録部、１５…ストレージ、３０…利用者端末、５０…基本画面
、６０…物件詳細画面、ＴＡ１…ユーザ情報テーブル、ＴＡ２…エージェント情報テーブ
ル、ＴＡ３…物件情報テーブル、ＴＡ４…内見管理テーブル。

Claims (10)

1. 不動産物件の内見を支援するための内見支援システムであって、
   不動産物件に関する不動産物件情報と、物件探索者による不動産物件の内見に対応する
   内見対応者に関する内見対応者情報と、を少なくとも記憶するように構成された情報記憶
   部と、
   特定の物件探索者の現在位置を基準とした所定の範囲に存在する不動産物件を特定する
   ように構成された物件特定部と、
   特定した不動産物件の位置と、前記特定した不動産物件を担当する内見対応者の現在位
   置と、に少なくとも基づいて、前記特定した不動産物件における内見可能時刻を判定する
   ように構成された内見可能時刻判定部と、
   判定した内見可能時刻に基づく情報を前記特定の物件探索者に対して提示するように構
   成された内見時刻情報提示部と、を備える、
   内見支援システム。
2. 前記内見対応者情報は、内見対応者のスケジュールを含み、
   前記内見可能時刻判定部は、前記特定した不動産物件の位置、及び、前記担当する内見
   対応者の現在位置に加えて、前記担当する内見対応者のスケジュールに少なくとも基づい
   て、前記特定した不動産物件における内見可能時刻を判定するように構成されている、
   請求項１の内見支援システム。
3. 前記内見時刻情報提示部は、前記所定の範囲を少なくとも含む範囲の地図、及び、前記
   所定の範囲に存在する不動産物件を表示するように構成された所定の画面を介して前記判
   定した内見可能時刻に基づく情報を提示するように構成されている、
   請求項１又は２の内見支援システム。
4. 前記所定の画面は、内見可能時刻として第１の時刻が判定されている第１の不動産物件
   よりも内見可能時刻として前記第１の時刻よりも早い第２の時刻が判定されている第２の
   不動産物件が優先して表示されるように構成されている、
   請求項３の内見支援システム。
5. 前記特定の物件探索者による前記特定した不動産物件の内見予約を受け付けて、前記担
   当する内見対応者に対して通知するように構成された内見予約受付部と、
   内見予約の受付に応じて、前記特定の物件探索者と前記担当する内見対応者との間のチ
   ャットを可能とするチャット制御部と、をさらに備える、
   請求項１ないし４何れかの内見支援システム。
6. 前記特定の物件探索者及び前記担当する内見対応者の各々の評価を登録するように構成
   された評価登録部をさらに備える、
   請求項５の内見支援システム。
7. 前記内見予約受付部は、内見予定時刻を伴う内見予約を受け付けるように構成されてお
   り、
   前記評価登録部は、前記特定の物件探索者及び／又は前記担当する内見対応者の各々の
   現在位置に基づいて前記特定した不動産物件への到着時刻を判定し、判定した到着時刻と
   内見予定時刻との比較に少なくとも基づいて前記特定の物件探索者及び／又は前記担当す
   る内見対応者の各々の評価を登録するように構成されている、
   請求項６の内見支援システム。
8. 前記評価登録部は、前記特定の物件探索者と前記担当する内見対応者との間のチャット
   の状況に少なくとも基づいて前記特定の物件探索者及び／又は前記担当する内見対応者の
   各々の評価を登録するように構成されている、
   請求項６又は７の内見支援システム。
9. １又は複数のコンピュータによって実行され、不動産物件の内見を支援するための内見
   支援方法であって、
   不動産物件に関する不動産物件情報と、物件探索者による不動産物件の内見に対応する
   内見対応者に関する内見対応者情報と、を少なくとも記憶する工程と、
   特定の物件探索者の現在位置を基準とした所定の範囲に存在する不動産物件を特定する
   工程と、
   特定した不動産物件の位置と、前記特定した不動産物件を担当する内見対応者の現在位
   置と、に少なくとも基づいて、前記特定した不動産物件における内見可能時刻を判定する
   工程と、
   判定した内見可能時刻に基づく情報を前記特定の物件探索者に対して提示する工程と、
   を備える、
   内見支援方法。
10. 不動産物件の内見を支援するための内見支援プログラムであって、不動産物件に関する
    不動産物件情報と、物件探索者による不動産物件の内見に対応する内見対応者に関する内
    見対応者情報と、を少なくとも記憶するように構成された記憶装置にアクセス可能な１又
    は複数のコンピュータに、
    特定の物件探索者の現在位置を基準とした所定の範囲に存在する不動産物件を特定する
    処理と、
    特定した不動産物件の位置と、前記特定した不動産物件を担当する内見対応者の現在位
    置と、に少なくとも基づいて、前記特定した不動産物件における内見可能時刻を判定する
    処理と、
    判定した内見可能時刻に基づく情報を前記特定の物件探索者に対して提示する処理と、
    を実行させる、
    内見支援プログラム。

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