JP2023013652A - 営業支援システム、営業支援方法、サーバ装置、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】施術者情報と施術情報とを紐づけて管理し、公開することで、施術者とユーザとを好適にマッチングすることを可能とする技術を提供する。【解決手段】本発明は、ユーザの端末装置と通信自在なサーバ装置において、端末装置からの検索要求を受け付ける受付部１１ａと、ユーザ識別子と対応付けてユーザ情報を記憶し、施術者識別子と対応付けて施術者情報を記憶し、施術識別子と対応付けて施術情報、ユーザ識別子、及び施術者識別子を記憶し、施術コンテンツ識別子と対応付けて施術識別子、コンテンツ情報を記憶する記憶部１３と、検索要求に基づき、記憶部１３を参照して、検索要求に合致する施術情報を特定し、施術情報に対応するコンテンツ情報を特定する検索部１１ｂと、検索結果として、コンテンツ情報を前記端末装置に送信する送信部１１ｇとを備えたサーバ装置である。【選択図】図２

Description

本発明は、施術者とユーザとを好適にマッチングし、営業支援を図る技術に関する。

従来、美容室等の美容系の施術を行う業界等においては、集客、営業促進のために、顧客に対して種々のサービスを提供している。

例えば、特許文献１では、顧客の顔写真のファイルを顧客が利用する通信端末からネットワークを介して受信し、顧客の顔写真から顔の輪郭を抽出した顧客の顔写真を生成してヘアースタイルのシミュレーションを行って、シミュレーションの結果を顧客が利用する通信端末に表示させる技術が開示されている。

さらに、特許文献２では、美創出施術業界の各店舗内で、顧客来店都度における施術前後の写真を撮影したデジタルカメラからインターネットに接続させたノートパソコンへの転送・データ保存により顧客の施術履歴が残され、以降いつ来店しても顧客と施術者の間に記録データ写真に基づいた確実な対話が図られる技術が開示されている。

特開２００７－１８３６４６号公報 実用新案登録第３１３２２３９号公報

しかしながら、特許文献１、特許文献２に開示されるようなサービスは開発されているものの、ヘアサロンやネイルサロン等の美容業界や、エステやマッサージ等のリラクゼーション業界、更には歯科、美容医療等の医療業界では、施術者が専門的な技術を顧客に施すにも関わらず、施術者と施術との関係、即ち施術者の技量を管理し、ユーザに公開していないため、ユーザは、事前に施術者の技量を判断し、予約することはできない。

本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、施術者情報と施術情報とを紐づけて管理し、公開することで、施術者とユーザとを好適にマッチングすることを可能とすることにある。

上記課題を解決するために、本発明の第１の態様に係るサーバ装置は、ユーザの端末装置と通信自在なサーバ装置において、前記端末装置からの検索要求を受け付ける受付部と、ユーザ識別子と対応付けてユーザ情報を記憶し、施術者識別子と対応付けて施術者情報を記憶し、前記施術識別子と対応付けて施術情報、前記ユーザ識別子、及び前記施術者識別子を記憶し、施術コンテンツ識別子と対応付けて前記施術識別子、コンテンツ情報を記憶する記憶部と、前記検索要求に基づき、前記記憶部を参照して、前記検索要求に合致する施術情報を特定し、前記施術情報に対応するコンテンツ情報を特定する検索部と、前記検索結果として、前記コンテンツ情報を前記端末装置に送信する送信部とを備える。

本発明の第２の態様に係る営業支援システムは、ユーザの端末装置とサーバ装置とからなる営業支援システムにおいて、前記端末装置は、前記サーバ装置に検索要求を送信する送信部と、受信部と、表示部と、を備え、前記サーバ装置は、前記端末装置からの検索要求を受け付ける受付部と、ユーザ識別子と対応付けてユーザ情報を記憶し、施術者識別子と対応付けて施術者情報を記憶し、前記施術識別子と対応付けて施術情報、前記ユーザ識別子、及び前記施術者識別子を記憶し、施術コンテンツ識別子と対応付けて前記施術識別子、コンテンツ情報を記憶する記憶部と、前記検索要求に基づき、前記記憶部を参照して、前記検索要求に合致する施術情報を特定し、前記施術情報に対応するコンテンツ情報を特定する検索部と、前記検索結果として、前記コンテンツ情報を前記端末装置に送信する送信部と、を備え、前記端末装置では、前記受信部が、前記コンテンツ情報を受信し、前記表示部が、前記コンテンツ情報に基づき、コンテンツの一覧を表示する。

本発明の第３の態様に係る営業支援方法は、ユーザの端末装置とサーバ装置とによる営業支援方法において、前記サーバ装置では、記憶部が、ユーザ識別子と対応付けてユーザ情報を記憶し、施術者識別子と対応付けて施術者情報を記憶し、前記施術識別子と対応付けて施術情報、前記ユーザ識別子、及び前記施術者識別子を記憶し、施術コンテンツ識別子と対応付けて前記施術識別子、コンテンツ情報を記憶し、前記端末装置が、前記サーバ装置に検索要求を送信し、前記サーバ装置が、前記端末装置からの検索要求を受け付け、前記サーバ装置が、前記検索要求に基づき、前記記憶部を参照して、前記検索要求に合致する施術情報を特定し、前記施術情報に対応するコンテンツ情報を特定し、前記サーバ装置が、前記検索結果として、前記コンテンツ情報を前記端末装置に送信し、前記端末装置が、前記コンテンツ情報を受信し、前記コンテンツ情報に基づき、コンテンツの一覧を表示する。

本発明の第４の態様に係るプログラムは、ユーザ識別子と対応付けてユーザ情報を記憶し、施術者識別子と対応付けて施術者情報を記憶し、前記施術識別子と対応付けて施術情報、前記ユーザ識別子、及び前記施術者識別子を記憶し、施術コンテンツ識別子と対応付けて前記施術識別子、コンテンツ情報を記憶したコンピュータを、端末装置からの検索要求を受け付ける受付部、前記検索要求に基づき、前記記憶部を参照して、前記検索要求に合致する施術情報を特定し、前記施術情報に対応するコンテンツ情報を特定する検索部、及び前記検索結果として、前記コンテンツ情報を前記端末装置に送信する送信部として機能させる。

本発明によれば、施術者情報と施術情報とを紐づけて管理し、公開することで、施術者とユーザとを好適にマッチングすることを可能とする技術を提供することができる。

本発明の実施形態に係る営業支援システムの構成図である。 同システムのサーバ装置の構成図である。 サーバ装置が備える各種テーブルの構成例を示す図である。 同システムのユーザ、又は施術者の端末装置の構成図である。 同システムによる実績検索から予約、決済までの処理の流れを示すフローチャートである。 同システムによるレビュー投稿に係る処理の流れを示すフローチャートである。 実績検索画面の一例を示す図である。 ワーク画面の一例を示す図である。 施術者であるスタイリストの紹介画面の一例を示す図である。 予約詳細画面の一例を示す図である。 決済画面の一例を示す図である。 予約完了後の予約詳細画面の一例を示す図である。 レビュー投稿画面の一例を示す図である。 ユーザアルバム画面の一例を示す図である。 サポーター画面の一例を示す図である。

以下、図面を参照しつつ本発明の実施形態について説明する。

図１には、本発明の実施形態に係る営業支援システムの構成を示し説明する。

同図に示されるように、営業支援システムは、サーバ装置１と、施術を受けるユーザの端末装置２と、施術を行う施術者の端末装置３とが、インターネット等の通信網４を介して無線又は有線で接続され、構成されている。端末装置２，３としては、スマートフォンやタブレット端末、ノート型パーソナルコンピュータ、デスクトップ型パーソナルコンピュータ等、各種のものを採用することができる。

このような構成において、サーバ装置１は、記憶部に、ユーザ識別子と対応付けてユーザ情報を記憶し、施術者識別子と対応付けて施術者情報を記憶し、前記施術識別子と対応付けて施術情報、前記ユーザ識別子、及び前記施術者識別子を記憶し、施術コンテンツ識別子と対応付けて前記施術識別子、コンテンツ情報を記憶している。

サーバ装置１は、端末装置２からの検索要求を受け付けると、検索要求に基づき、記憶部を参照して、検索要求に合致する施術情報を特定し、施術情報に対応するコンテンツ情報を特定し、検索結果としてコンテンツ情報を端末装置２に送信する。端末装置２では、検索結果であるコンテンツ情報を受信すると、施術画像の一覧を選択可能に表示する。したがって、ユーザは、端末装置２により、表示された施術画像の一覧の中から自分の好みにある施術を特定し、施術者の確認、さらには施術の予約、決済までの一連の手続きを進めることが可能となる。

サーバ装置１は、ユーザの予約情報を更新、管理する機能を備え、端末装置２からの施術識別子を含む予約要求を受け付けると、記憶部を参照して、施術識別子に対応する施術者識別子を特定し、施術者識別子に対する施術者情報を特定し、施術者情報に含まれる予約情報を更新することになる。

施術の完了後には、サーバ装置１は、ユーザの端末装置２に、施術画像等のコンテンツ情報（例えば、静止画、動画、音声データ、テキストデータ等を含む、以下同じ）を含むレビュー投稿画面を表示させ、レビュー投稿を促す。そして、端末装置２により、レビュー投稿がなされると、施術画像等のコンテンツ情報がユーザアルバムに登録されると共に、他のユーザからも閲覧可能なコンテンツ情報として管理され、他のユーザを施術へと誘引するのに活用される。即ち、施術画像等のコンテンツ情報をきっかけとした次の予約獲得に向けた施術者、店舗の活動を支援する。

図２には、営業支援システムのサーバ装置の構成を示し説明する。

同図に示されるように、サーバ装置１は、制御部１１と、通信部１２と、記憶部１３とを有する。制御部１１と、通信部１２と、記憶部１３とは、バスラインを介して通信可能に接続されている。これら構成のほか、キーボードやマウス等の入力部や、各種表示を行う液晶ディスプレイ等の表示部を有してもよい。

通信部１２は、例えば、ネットワークインタフェースカード（NIC；Network Interface Card）等により実現されるもので、インターネット等の通信網４と有線又は無線で接続され、端末装置２、３等との間で通信を行う通信インタフェースである。

記憶部１３は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）やフラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、ハードディスクドライブ（HDD；Hard Disc Drive）、又は光ディスク装置等で実現されるもので、制御部１１で実行されるプログラムを予め記憶している。また、記憶部１３は、ユーザ情報記憶部１４、施術者情報記憶部１５、施術情報記憶部１６、決済情報記憶部１７、店舗情報記憶部１８、及び評価情報記憶部１８を有している。但し、これらには限定されない。

ユーザ情報記憶部１４には、図３（ａ）に示されるように、ユーザ識別子（以下、ＩＤという）と紐づけて、ユーザの表示名、メールアドレスや電話番号等の属性情報、予約履歴情報、及び決済情報が少なくとも記憶されている。決済情報には、電子決済に使用するクレジットカードの情報等が含まれている。

施術者情報記憶部１５には、図３（ｂ）に示されるように、施術者ＩＤと紐づけて、施術者の氏名、メールアドレスや電話番号等の属性情報、予約情報が少なくとも記憶されている。予約情報には、当該施術者の予約条件（時間的、内容的）、時間単位、金額、同時施術人数等の情報が少なくとも含まれている。ユーザ情報記憶部１４、施術者情報記憶部１５の少なくともいずれかには、図３（ｃ）に示されるような、サポートＩＤと紐づけてユーザＩＤと施術者ＩＤとを記憶したテーブルも記憶されている。尚、施術者とは、例えばヘアサロン用途であれば、スタッフであるスタイリストが施術者に該当する。

施術情報記憶部１６は、図３（ｄ）に示されるように、施術ＩＤに紐づけて、ユーザＩＤ、施術者ＩＤ、施術情報が少なくとも記憶されている。ここで管理しているユーザＩＤとは、施術を受けたユーザを特定するユーザＩＤであり、施術者ＩＤとは施術を実施した施術者を特定する施術者ＩＤである。施術情報には、施術を行った店舗情報や、施術の内容（時間的、内容的）、施術の実施された日時、金額等が含まれている。施術情報記憶部１６を参照すれば、特定の施術者に関わる施術の管理数等も特定可能である。施術情報記憶部１６には、図３（ｅ）に示されるように、施術コンテンツＩＤに紐づけて、施術ＩＤ、メディ情報が記憶されている。したがって、施術ＩＤをキーとして、施術に対応したコンテンツ情報（静止画、動画、音声データ、テキストデータ等を含む、以下同じ）を特定することが可能である。コンテンツ情報には、例えば、施術画像等が含まれている。

決済情報記憶部１７は、図３（ｆ）に示されるように、決済ＩＤと紐づけて施術ＩＤと決済情報とが少なくとも記憶されている。決済情報には、決済金額、決済日時等が少なくとも含まれている。施術ＩＤをキーとして、施術に対応する決済情報を特定し、参照することが可能となっている。

店舗情報記憶部１８は、図３（ｇ）に示されるように、店舗ＩＤと紐づけて、施術者ＩＤ、店舗情報が少なくとも記憶されている。店舗情報には、店舗名、住所、電話番号、営業時間、アクセス情報等が少なくとも含まれている。

このほか、評価情報記憶部１９には、評価部１１ｅが評価に用いるテキスト評価用テーブルやスタンプ評価用テーブル、更には、施術者、又は店舗に対する評価結果が記憶されることになる。テキスト評価用テーブルとは、施術情報に紐づくコンテンツ情報に含まれるテキストデータをテキストマイニングした結果得られるキーワードと、そのキーワードに対応するユーザグループとを対応付けたものである。スタンプ評価用テーブルとは、施術情報に紐づくコンテンツ情報に含まれるスタンプについて、その属性と、ユーザグループとを対応付けたものである。但し、これには限定されない。

制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等で実現され、記憶部１３に記憶されているプログラムを実行することで、受付部１１ａ、検索部１１ｂ、予約管理部１１ｃ、施術管理部１１ｄ、評価部１１ｅ、生成部１１ｆ、送信部１１ｇ、及び決済部１１ｈとして機能する。制御部１１は、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Array）等の集積回路で構成されてよい。

このような構成において、受付部１１ａは、端末装置２からの検索要求や予約要求等を受け付ける。検索部１１ｂは、検索要求に基づき、記憶部１３を参照して、検索要求に合致する施術情報を特定し、施術情報に対応するコンテンツ情報を特定する。生成部１１ｆは検索の結果、特定されたコンテンツ情報に基づき画面データ等を、例えばＨＴＭＬ形式等で生成する。そして、送信部１１ｇは、コンテンツ情報、あるいは生成部１１ｆにより生成された画面データを、端末装置２等に送信する

予約管理部１１ｃは、ユーザ、施術者の予約情報を更新、管理する。より詳細には、予約管理部１１ｃは、受付部１１ａが端末装置２等からの施術識別子を含む予約要求を受け付けると、記憶部１３を参照して、施術ＩＤ子に対応する施術者ＩＤを特定し、施術者ＩＤに対する施術者情報を特定し、施術者情報に含まれる予約情報を更新する。

施術管理部１１ｄは、施術情報を更新、管理する。より詳細には、施術完了時に、新たな施術ＩＤを発行し、当該施術ＩＤと紐づけて、当該施術を受けたユーザのユーザＩＤや施術を実施した施術者のＩＤ、更には施術情報を記憶する。この施術情報には、施術が実施された日時やメニュー、金額等の情報も含まれる。

評価部１１ｅは、記憶部１３の施術情報記憶部１６を参照して、施術の回数などにもとづいて、施術者の評価を行う。

例えば、次のような評価が可能である。
（ａ）施術情報記憶部１６に記憶されている施術の数が多い施術者を高評価とする。
（ｂ）施術情報記憶部１６に記憶されている施術に紐づくコンテンツ情報（施術画像等）より新規来店、あるいは再来店（リピート）された数が多い施術者を高評価とする。
（ｃ）施術に対するサポーターの数について、新規、再来店の比率により、当該施術に紐づく施術者の評価を行う。
（ｄ）施術に紐づく来店回数や再来店率等の定量的なデータと、投稿されたレビュー等でユーザに体験を通じて感じた感想にふさわしいものとして選択されたスタンプの属性等に基づく定性的なデータに基づいて、当該施術に紐づく施術者の評価を行う。

上記（ｄ）について、更に詳細に言及すると、評価部１１ｅは、施術情報記憶部１６を参照して、評価対象の施術者が関わる施術の管理数を特定し、施術者情報記憶部１５を参照して、評価対象の施術者の予約数を特定し、これら管理数、予約数といった定量的なデータを抽出する。そして、評価部１１ｅは、施術情報記憶部１６を参照して、施術ＩＤに紐づくコンテンツ情報を特定し、当該コンテンツ情報に含まれるユーザレビューのテキストデータやサポーターによりなされた施術者紹介に関わるテキストデータを抽出し、それらテキストデータをテキストマイニングして、評価情報記憶部１９のテキスト評価用テーブルを参照して、定性的なデータより施術者グループを特定する。同様に、評価部１１ｅは、施術情報記憶部１６に記憶されている施術に対応するコンテンツ情報であるスタンプの属性を検出し、評価情報記憶部１９のスタンプ評価用テーブルを参照して、定性的なデータより施術者グループを特定する。ここでいう施術者グループとは、施術者に対する階級のごときものである。そして、評価部１１ｅは、上記定量的なデータと、施術者グループに基づいて、施術者を評価する。尚、上記サポーターによる施術者紹介とは、施術者との関係性や人柄等、施術者への総評に関わるテキストデータである。

このように、評価部１１ｅは、施術情報記憶部１６を参照して、評価対象の施術者が関わる施術の管理数を特定し、前記評価対象の施術者の予約数を特定し、前記管理数、予約数を含む定量的なデータを抽出し、施術情報記憶部１６を参照して、施術識別子に紐づくコンテンツ情報を特定し、コンテンツ情報に含まれるスタンプを抽出し、評価情報記憶部１６のスタンプ評価用テーブルを参照して、スタンプの属性に関わる定性的なデータより施術者グループを特定し、定量的なデータによる得点と、定性的なデータにより特定される施術者グループとの少なくともいずれかにより、施術者を評価することができる。

このほか、決済部１１ｈは、ユーザからの指示に基づいて、施術に関わる決済処理を実行し、決済情報記憶部１７の内容を更新する。

図４には、営業支援システムのユーザ、又は施術者の端末装置の構成を示し説明する。

同図に示されるように、端末装置２は、制御部２１、通信部２２、操作部２３、表示部２４、及び記憶部２５を有する。各部２１～２５は、バスラインを介して通信自在に接続されている。通信部２２は、例えば、ＮＩＣ等により実現されるもので、インターネット等の通信網４と有線又は無線で接続され、サーバ装置１等との間で通信を行う通信インタフェースである。操作部２３は、マウスやキーボード等で実現され、ユーザによる各種操作入力を受け付ける。表示部２４は、液晶ディスプレイ等により実現され、各種表示を行う。尚、端末装置２，３が、スマートフォンやタブレット端末である場合には、操作部２３と表示部２４とをタッチパネルとして一体に構成してもよい。記憶部２６は、例えば、ＲＡＭやフラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ＨＤＤ、または光ディスク装置等で実現されるもので、制御部２１で実行されるプログラムを記憶している。

制御部２１は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等で実現され、記憶部２５に記憶されているプログラムを実行することで、送信部２１ａ、表示制御部２１ｂ、及び受信部２１ｃとして機能する。なお、制御部１１は、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路で構成されてよい。

このような構成において、送信部２１ａは、サーバ装置１に対して、通信部２２を介して、実績検索要求、実績詳細確認要求、施術者確認要求、予約要求、決済要求、及びレビュー投稿要求等を送信する。受信部２１ｃは、サーバ装置１から送られてきたコンテンツ情報や画面データなどを受信する。表示制御部２１ｃは、受信部２１ｃが受信したコンテンツ情報や画面データ等に基づいて、表示部２４に表示を行うよう制御する。

以下、図５のフローチャートを参照して、営業支援システムによる実績検索から予約、決済までの処理の流れを説明する。ここでは、一例として、図７乃至図１１の画面を適宜参照しつつ、ヘアサロン等に適用した例を説明する。

ユーザの端末装置２は、送信部２１ａが、実績検索要求をサーバ装置１に送信する（Ｓ１）。サーバ装置１は、受付部１１ａが、この実績検索要求を受け付け（Ｓ２）、記憶部１３の施術情報記憶部１６を参照して、検索キーワードに対応する施術を特定し、各施術に関わるコンテンツ情報（この例では、施術画像）を特定し、生成部１１ｆが検索結果に基づいてＨＴＭＬ形式等で表示データを生成し、送信部１１ｇが、通信部１２を介して、表示データを端末装置２に送信する（Ｓ３）。

端末装置２は、受信部２１ｃが、表示データを受信すると、表示制御部２１ｂが、表示部２４に当該表示データに基づく表示を行う（Ｓ４）。その様子は、図７に示される通りであり、検索の結果、ユーザの入力した検索キーワードに合致する施術の施術画像が一覧で表示される。この図７の画面において、一つの施術画像が、操作部２３の操作により特定されると、送信部２１ａは、実績詳細確認要求をサーバ装置１に送信する（Ｓ５）。

サーバ装置１の受付部１１ａは、この実績詳細確認要求を受け付け（Ｓ６）、検索部１１ｂが、施術情報記憶部１６を参照して、実績詳細確認要求に含まれる施術ＩＤに対応する施術情報を読み出し、生成部１１ｆが、表示データをＨＴＭＬ形式等で生成し、送信部１１ｇが、表示データを端末装置２に送信する（Ｓ７）。

端末装置２は、受信部２１ｃが、表示データを受信すると、表示制御部２１ｂが、表示部２４に当該表示データに基づく表示を行う（Ｓ８）。その様子は、図８に示される通りであり、施術画像、施術日時、メニュー詳細、料金、施術者（この例では、ヘアサロンのスタッフであるスタイリスト）、更に口コミの情報が表示される。この図８の画面において、施術者であるスタイリストの表記されている領域が操作部２３の操作により選択されると、送信部２１ａは、施術者確認要求をサーバ装置１に送信する（Ｓ９）。

サーバ装置１の受付部１１ａは、この施術者確認要求を受け付け（Ｓ１０）、検索部１１ｂが、施術情報記憶部１６を参照して、施術者確認要求に含まれる施術ＩＤに対応する施術者ＩＤを特定し、施術者情報記憶部１６を参照して、施術者ＩＤに対応する施術者であるスタイリストの属性情報を読み出し、更に施術情報記憶部１６を参照して、施術者ＩＤに対応する施術ＩＤに紐づいているコンテンツ情報を読み出し、生成部１１ｆが、表示データをＨＴＭＬ形式等で生成し、送信部１１ｇが、表示データを端末装置２に送信する（Ｓ１１）。

端末装置２は、受信部２１ｃが、表示データを受信すると、表示制御部２１ｂが、表示部２４に当該表示データに基づく表示を行う（Ｓ１２）。その様子は、図９に示される通りであり、施術者であるスタイリストの属性情報や、過去に施術した施術画像等のコンテンツ情報の一覧等が表示される。この図９の画面において、操作部２３の操作により「予約をする」が選択されると（Ｓ１３をＹｅｓに分岐）、送信部２１ａは、予約要求をサーバ装置１に送信する（Ｓ１４）。尚、ここで、「予約をする」が選択されない場合は、ステップＳ１に戻り、上記処理を繰り返す。

サーバ装置１の受付部１１ａは、この予約要求を受け付け（Ｓ１５）、予約管理部１１ｃが、施術情報記憶部１６に新たな施術情報を予約情報と共に追加する。そして、生成部１１ｆが、予約詳細に係る表示データをＨＴＭＬ形式等で生成し、送信部１１ｇが、表示データを端末装置２に送信する（Ｓ１６）。

端末装置２は、受信部２１ｃが、表示データを受信すると、表示制御部２１ｂが、表示部２４に当該表示データに基づく表示を行う（Ｓ１７）。その様子は、図１０に示される通りであり、予約に関わる、施術者であるスタイリスト、店舗名、住所、電話番号、メニュー、目安時間、目安料金、ユーザ（予約者）の氏名、電話番号、性別等が表示される。この図１０の画面から図１１の画面に切り替わり、「お会計を確定」が選択されると、送信部２１ａは、決済要求をサーバ装置１に送信する（Ｓ１８）。尚、このステップＳ１８の決済は、この一連の流れであらかじめ行っても、施術完了後に行ってもよい。

サーバ装置１の受付部１１ａは、この決済要求を受け付け（Ｓ１９）、決済部１１ｈが決済情報記憶部１７の情報を更新し、生成部１１ｆが、決済完了に関わる表示データをＨＴＭＬ形式等で生成し、送信部１１ｇが、表示データを端末装置２に送信する（Ｓ２０）。端末装置２は、受信部２１ｃが、表示データを受信すると、表示制御部２１ｂが、表示部２４に当該表示データに基づく表示を行う（Ｓ１７）。ここでは、不図示であるが、決済完了に関わる画面が、端末装置２にて表示される。こうして、一連の処理を終了する。

次に、図６のフローチャートを参照して、営業支援システムによるレビュー投稿に係る処理の流れを詳細に説明する。ここでは、図１２、図１３の画面を適宜参照しつつ説明を進める。

施術完了後、ユーザの端末装置２では、図１２に示されるような画面が表示され、この画面にて、「送信」が選択されると、送信部２１ａは、レビュー要求をサーバ装置１に送信する（Ｓ３１）。

サーバ装置１の受付部１１ａは、このレビュー要求を受け付け（Ｓ３２）、検索部１１ｂが、施術情報記憶部１６を参照して、今回の施術に関わる施術情報を読み出し、生成部１１ｆが、表示データをＨＴＭＬ形式等で生成し、送信部１１ｇが、表示データを端末装置２に送信する（Ｓ３３）。

端末装置２は、受信部２１ｃが、表示データを受信すると、表示制御部２１ｂが、表示部２４に当該表示データに基づく表示を行う（Ｓ３４）。その様子は、図１３に示される通りであり、施術画像等のコンテンツ情報のアップロード（投稿）の有無を選択したり、スタンプを選択したりできるようになっている。この図１３の画面において、施術画像等の選択等がなされると、送信部２１ａは、レビュー投稿をサーバ装置１に送信する（Ｓ３５）。サーバ装置１の受付部１１ａは、このレビュー投稿を受け付け（Ｓ３６）、施術管理部１１ｄが投稿されたレビュー情報を施術情報の一部として施術情報記憶部１６の内容を更新（登録）する（Ｓ３７）。こうして、ユーザによるレビュー投稿に関わる一連の処理を終了する。

ここで、レビュー投稿により投稿されたユーザに関わる施術画像等のコンテンツ情報は、図１４に示されるように、ユーザのマイページにおいて、いつもで確認することが可能である。更に、このマイページの施術画像から、ユーザ自身が、選択した施術画像に関わる施術について、次の予約の手続きを進めることも可能である。

更に、投稿された施術画像等のコンテンツ情報は、他のユーザからも閲覧可能であり、各施術画像に対して、他のユーザは、サポーターとしてフォローすることも可能となっている。その様子は、図１５に示される通りであり、サポーターが新規なのか、再来なのか、その比率も確認可能となっており、その推移も確認可能となっている。

以上説明したように、本発明の実施形態によれば、施術情報と施術に関わるコンテンツ情報とが紐づけられて管理されているため、ユーザに提示したコンテンツ情報の一部である施術画像の中から一の施術画像の選択を受けると、一連の流れで、施術情報の照会、施術者の照会、更には、予約、決済までを行うことができるため、ユーザにとって、所望とする施術を特定しやすく、また当該施術を受けるための手続きも簡便である。

また、施術情報が施術に関わる施術画像等のコンテンツ情報と紐づいているため、施術画像に対する他のユーザの評価が、そのまま施術に対する評価、ひいては施術者に対する評価となるため、リアルタイムで、適正に、施術者の評価を実施することも可能となる。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されることなくその趣旨を逸脱しない範囲で種々の改良・変更が可能であることは勿論である。

例えば、施術者の評価手法は、前述したものに限定されず、種々の評価手法を採用し得ることは勿論である。

本発明の営業支援システム、営業支援方法、サーバ装置、及びプログラムは、ヘアサロンやネイルサロン等の美容業界や、エステやマッサージなどのリラクゼーション業界、歯科・美容医療等の医療業界など、施術者が専門的な技術を顧客に施し、外見上の変化を期待できる業種一般に広く利用可能である。

１…サーバ装置、２…ユーザの端末装置、３…施術者の端末装置、１１…制御部、１１ａ…受付部、１１ｂ…検索部、１１ｃ…予約管理部、１１ｄ…施術管理部、１１ｃ…評価部、１１ｄ…生成部、１１ｇ…送信部、１１ｈ…決済部、１２…通信部、１３…記憶部、１４…ユーザ情報記憶部、１５…スタッフ情報記憶部、１６…施術情報記憶部、１７…決済情報記憶部、１８…店舗情報記憶部、１９…評価情報記憶部、２１…制御部、２１ａ…送信部、２１ｂ…表示制御部、２１ｃ…受信部、２２…通信部、２３…操作部、２４…表示部、２５…記憶部。

Claims (10)

1. ユーザの端末装置と通信自在なサーバ装置において、
   前記端末装置からの検索要求を受け付ける受付部と、
   ユーザ識別子と対応付けてユーザ情報を記憶し、施術者識別子と対応付けて施術者情報を記憶し、前記施術識別子と対応付けて施術情報、前記ユーザ識別子、及び前記施術者識別子を記憶し、施術コンテンツ識別子と対応付けて前記施術識別子、コンテンツ情報を記憶する記憶部と、
   前記検索要求に基づき、前記記憶部を参照して、前記検索要求に合致する施術情報を特定し、前記施術情報に対応するコンテンツ情報を特定する検索部と、
   前記検索結果として、前記コンテンツ情報を前記端末装置に送信する送信部と、
   を備えたサーバ装置。
2. 前記コンテンツ情報とは、施術に関わる静止画、動画、音声、あるいはテキストデータの少なくともいずれかである
   請求項1に記載のサーバ装置。
3. 前記ユーザの予約情報を更新、管理する予約管理部を更に備え、
   前記受付部は、前記端末装置からの前記施術識別子を含む予約要求を受け付け、前記予約管理部は、前記施術識別子に対応する施術者識別子を特定し、前記施術者識別子に対する施術者情報を特定し、前記施術者情報に含まれる予約情報を更新する
   請求項１又は請求項２に記載のサーバ装置。
4. 前記記憶部を参照して、評価対象の施術者が関わる施術の管理数を特定し、前記評価対象の施術者の予約数を特定し、前記管理数、予約数を含む定量的なデータを抽出し、前記記憶部を参照して、前記施術識別子に紐づく前記コンテンツ情報を特定し、前記コンテンツ情報に含まれるスタンプを抽出し、前記記憶部のスタンプ評価用テーブルを参照して、前記スタンプの属性に関わる定性的なデータより施術者グループを特定し、前記定量的なデータによる得点と、前記定性的なデータにより特定される施術者グループとの少なくともいずれかにより、前記施術者を評価する評価部を更に備えた
   請求項２に記載のサーバ装置。
5. ユーザの端末装置とサーバ装置とからなる営業支援システムにおいて、
   前記端末装置は、
   前記サーバ装置に検索要求を送信する送信部と、
   受信部と、
   表示部と、を備え、
   前記サーバ装置は、
   前記端末装置からの検索要求を受け付ける受付部と、
   ユーザ識別子と対応付けてユーザ情報を記憶し、施術者識別子と対応付けて施術者情報を記憶し、前記施術識別子と対応付けて施術情報、前記ユーザ識別子、及び前記施術者識別子を記憶し、施術コンテンツ識別子と対応付けて前記施術識別子、コンテンツ情報を記憶する記憶部と、
   前記検索要求に基づき、前記記憶部を参照して、前記検索要求に合致する施術情報を特定し、前記施術情報に対応するコンテンツ情報を特定する検索部と、
   前記検索結果として、前記コンテンツ情報を前記端末装置に送信する送信部と、を備え、
   前記端末装置では、前記受信部が、前記コンテンツ情報を受信し、前記表示部が、前記コンテンツ情報に基づき、コンテンツの一覧を表示する
   営業支援システム。
6. 前記サーバ装置は、前記ユーザの予約情報を更新、管理する予約管理部を更に備え、
   前記端末装置では、前記送信部は、前記施術画像の一覧の中から一の画像の選択に基づいて、施術識別子を含む予約要求を送信し、
   前記サーバ装置では、前記受付部は、前記端末装置からの前記施術識別子を含む予約要求を受け付け、前記予約管理部は、前記施術識別子に対応する施術者識別子を特定し、前記施術者識別子に対する施術者情報を特定し、前記施術者情報に含まれる予約情報を更新する
   請求項５に記載の営業支援システム。
7. ユーザの端末装置とサーバ装置とによる営業支援方法において、
   前記サーバ装置では、記憶部が、ユーザ識別子と対応付けてユーザ情報を記憶し、施術者識別子と対応付けて施術者情報を記憶し、前記施術識別子と対応付けて施術情報、前記ユーザ識別子、及び前記施術者識別子を記憶し、施術コンテンツ識別子と対応付けて前記施術識別子、コンテンツ情報を記憶し、
   前記端末装置が、前記サーバ装置に検索要求を送信し、
   前記サーバ装置が、前記端末装置からの検索要求を受け付け、
   前記サーバ装置が、前記検索要求に基づき、前記記憶部を参照して、前記検索要求に合致する施術情報を特定し、前記施術情報に対応するコンテンツ情報を特定し、
   前記サーバ装置が、前記検索結果として、前記コンテンツ情報を前記端末装置に送信し、
   前記端末装置が、前記コンテンツ情報を受信し、前記コンテンツ情報に基づき、コンテンツの一覧を表示する
   営業支援方法。
8. 前記端末装置は、前記施術画像の一覧の中から一の画像の選択に基づいて、施術識別子を含む予約要求を送信し、
   前記サーバ装置は、前記端末装置からの前記施術識別子を含む予約要求を受け付け、前記施術識別子に対応する施術者識別子を特定し、前記施術者識別子に対する施術者情報を特定し、前記施術者情報に含まれる予約情報を更新する
   請求項７に記載の営業支援システム。
9. ユーザ識別子と対応付けてユーザ情報を記憶し、施術者識別子と対応付けて施術者情報を記憶し、前記施術識別子と対応付けて施術情報、前記ユーザ識別子、及び前記施術者識別子を記憶し、施術コンテンツ識別子と対応付けて前記施術識別子、コンテンツ情報を記憶したコンピュータを、
   端末装置からの検索要求を受け付ける受付部、
   前記検索要求に基づき、前記記憶部を参照して、前記検索要求に合致する施術情報を特定し、前記施術情報に対応するコンテンツ情報を特定する検索部、及び
   前記検索結果として、前記コンテンツ情報を前記端末装置に送信する送信部、
   として機能させるプログラム。
10. 前記ユーザの予約情報を更新、管理する予約管理部としても機能させ、
    前記受付部は、前記端末装置からの前記施術識別子を含む予約要求を受け付け、前記予約管理部は、前記施術識別子に対応する施術者識別子を特定し、前記施術者識別子に対する施術者情報を特定し、前記施術者情報に含まれる予約情報を更新する
    請求項９に記載のプログラム。

Images