JP7412784B2 - 動画送信システム、動画送信プログラム、及び動画送信方法 - Google Patents

Description

本発明は、動画送信システム、動画送信プログラム、及び動画送信方法に関する。

近年、通信ネットワーク技術の発展による動画配信に関するニーズの高まりを受けて、様々な動画配信サービスが増えている。これに関して、次の技術が開示されている。

第１の技術として、静止画を基に手軽、かつ安価に音声付き動画を制作し、インターネット動画配信市場拡大に寄与し得る音声付き動画制作・配信サービスシステムに関する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照。）。

特開２０１１－０８２７８９号公報

従来、来店された客に再来店を促すために、郵送や配送等の手段を用いて、様々な案内のハガキやチラシ等のダイレクトメールを来店された客に直接送り届けている。

しかしながら、どのくらいの客にダイレクトメールが読まれているのか分からない。また、その客が引っ越してしまうとダイレクトメールが差し戻しされるため、その作成費用が無駄になる。また、郵送代、印刷代の他に店舗側スタッフが宛名やコメントを手書きすれば、１通当りのコストが高くなる。

また、マーケティングの世界では、顧客を特定せずに顧客一律に広告宣伝活動を行うよりも、特定の個人をターゲットにして広告宣伝を行うターゲティング広告の方がその広告効果が高いということが知られている。

ここで、動画配信技術を用いて客に案内を出すことが考えられるが、第１の技術では、特定の個人のための文字等を動画に加えて、その特定の個人のためにその動画を配信することができない。

そこで、本発明では、来院された患者に来院を促し、患者の満足度を高める技術を提供する。

本発明の一実施形態に係る動画送信システムは、患者を特定する患者特定情報と、前記患者の治療内容に関する治療情報とを取得する取得部と、前記患者特定情報と、前記治療情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、前記治療情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成された前記患者個人を対象にした個人対象動画を、所定のタイミングで前記患者の端末装置に送信する送信制御部と、を備えることを特徴とする。

前記送信制御部は、前記治療情報に基づいて決定された総治療回数と残りの治療回数とに基づいて、前記所定のタイミングを決定することを特徴とする。

前記送信制御部は、前記患者の氏名と残りの治療回数を含む前記個人対象動画を送信することを特徴とする。

前記動画送信システムは、さらに、複数の第１文章と、前記複数の第１文章それぞれに対応する１以上の第２文章と、前記１以上の第２文章それぞれに対応する１以上の第３文章とを格納する格納部と、前記治療情報に基づいて、前記複数の第１文章からいずれかの第１文章を決定し、前記１以上の第２文章からいずれかの第２文章を決定し、前記１以上の第３文章からいずれかの第３文章を決定して、決定した前記第１文章、前記第２文章及び前記第３文章からなる前記セリフの生成を制御するセリフ生成制御部と、を備えることを特徴とする。

本発明の一実施形態に係る動画送信プログラムは、コンピュータに、患者を特定する患者特定情報と、前記患者の治療内容に関する治療情報とを取得し、前記患者特定情報と、前記治療情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、前記治療情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成された前記患者個人を対象にした個人対象動画を、所定のタイミングで前記患者の端末装置に送信する処理を実行させる。

本発明の一実施形態に係る動画送信方法は、コンピュータが、患者を特定する患者特定情報と、前記患者の治療内容に関する治療情報とを取得し、前記患者特定情報と、前記治療情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、前記治療情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成された前記患者個人を対象にした個人対象動画を、所定のタイミングで前記患者の端末装置に送信する処理を実行する。

本発明の一実施形態に係る動画送信システムは、ユーザを特定するユーザ特定情報と、前記ユーザに関するユーザ情報とを取得する取得部と、前記ユーザ特定情報と、前記ユーザ情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、前記ユーザ情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成された前記ユーザ個人を対象にした個人対象動画を、所定のタイミングで前記ユーザの端末装置に送信する送信制御部と、を備えることを特徴とする。

前記送信制御部は、前記ユーザ情報に基づいて決定されたユーザが通う総回数と残りの回数とに基づいて、前記所定のタイミングを決定することを特徴とする。

前記送信制御部は、前記ユーザの氏名と前記残りの回数を含む前記個人対象動画を送信することを特徴とする。

前記動画送信システムは、さらに、複数の第１文章と、前記複数の第１文章それぞれに対応する１以上の第２文章と、前記１以上の第２文章それぞれに対応する１以上の第３文章とを格納する格納部と、前記ユーザ情報に基づいて、前記複数の第１文章からいずれかの第１文章を決定し、前記１以上の第２文章からいずれかの第２文章を決定し、前記１以上の第３文章からいずれかの第３文章を決定して、決定した前記第１文章、前記第２文章及び前記第３文章からなる前記セリフの生成を制御するセリフ生成制御部と、を備えることを特徴とする。

本発明の一実施形態に係る動画送信プログラムは、コンピュータに、ユーザを特定するユーザ特定情報と、前記ユーザに関するユーザ情報とを取得し、前記ユーザ特定情報と、前記ユーザ情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、前記ユーザ情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成された前記ユーザ個人を対象にした個人対象動画を、所定のタイミングで前記ユーザの端末装置に送信する処理を実行させる。

本発明の一実施形態に係る動画送信方法は、コンピュータが、ユーザを特定するユーザ特定情報と、前記ユーザに関するユーザ情報とを取得し、前記ユーザ特定情報と、前記ユーザ情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、前記ユーザ情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成された前記ユーザ個人を対象にした個人対象動画を、所定のタイミングで前記ユーザの端末装置に送信する処理を実行する動画送信方法。

本発明の一側面によれば、来院された患者に来院を促し、患者の満足度を高めることができる。

本実施形態における動画送信システムの一例を示す図である。 本実施形態における動画配信システムの一例を示す図である。 本実施形態における動画配信システムのブロック図の一例を示す図である。 本実施形態における音声・テキストデータを説明するための図である。 本実施形態における個別配信用画面（その１）を示す図である。 本実施形態における個別配信用画面（その２）を示す図である。 本実施形態における治療内容設定画面の一例を示す図である。 本実施形態における個別配信用画面（その３）を示す図である。 本実施形態における個別配信用画面（その４）を示す図である。 本実施形態におけるパーソナライズド動画の再生例を示す図である。 本実施形態における管理サーバの処理の一例を示すフローチャートである。 本実施形態における動画生成サーバの処理の一例を示すフローチャートである。 本発明の実施形態におけるプログラムを実行するコンピュータのハードウェア環境の構成ブロック図の一例である。

図１は、本実施形態における動画送信システムの一例を示す図である。動画送信システム１は、取得部２、送信制御部３を含む。動画送信システム１の一例として、後述する動画配信システム１１または管理サーバ１２が挙げられる。端末装置の一例として、後述するユーザ端末１５が挙げられる。

取得部２は、患者を特定する患者特定情報と、患者の治療内容に関する治療情報とを取得する。取得部２の一例として、後述する受付部２３が挙げられる。

送信制御部３は、患者特定情報と、治療情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、治療情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成された患者個人を対象にした個人対象動画（パーソナライズド動画）を、所定のタイミングで患者の端末装置に送信する。所定のタイミングとは、例えば、治療完了後一定期間（例えば、３カ月、６カ月、９カ月等）経過後のタイミングであってもよいし、残りの通院回数に応じて決定されるようにしてもよい。送信制御部３の一例として、後述する配信部２６が挙げられる。

このように構成することにより、来院された患者に来院を促し、患者の満足度を高めることができる。

送信制御部３は、治療情報に基づいて決定された総治療回数と残りの治療回数とに基づいて、前記所定のタイミングを決定してもよい。例えば、総通院回数のうち所定の通院回数（例えば、総通院回数のうち１／３や２／３の通院回数）を経過したタイミングであってもよい。

このように構成することにより、治療が一定程度進んだ段階でパーソナライズド動画を送信することができるので、患者は治療が進行していることを実感し、患者の満足度を高めることができる。

送信制御部３は、患者の氏名と残りの治療回数を含む個人対象動画を送信してもよい。このように構成することにより、患者に自分事としてその動画を閲覧させることができると共に、残りの治療回数を確認することで治療が進行していることを実感させることができるので、患者の満足度を高めることができる。

動画送信システム１は、さらに、格納部４と、セリフ生成制御部５を含む。格納部４は、複数の第１文章と、複数の第１文章それぞれに対応する１以上の第２文章と、１以上の第２文章それぞれに対応する１以上の第３文章とを格納する。格納部４の一例としては、後述する音声・テキストデータ４４を格納する記憶部４２が挙げられる。

セリフ生成制御部５は、治療情報に基づいて、複数の第１文章からいずれかの第１文章を決定し、１以上の第２文章からいずれかの第２文章を決定し、１以上の第３文章からいずれかの第３文章を決定して、決定した第１文章、第２文章及び第３文章からなるセリフの生成を制御する。第１文章の一例としては、後述する音声・テキストデータ４４に含まれる「前文」が挙げられる。第２文章の一例としては、後述する音声・テキストデータ４４に含まれる「問題提起文」が挙げられる。第３文章の一例としては、後述する音声・テキストデータ４４に含まれる「解決策」が挙げられる。セリフ生成制御部５の一例としては、後述する動画生成サーバ１３が挙げられる。

このように構成することにより、複数のパターンのセリフを生成して、パーソナライズド動画と組み合わせることができるので、パーソナライズド動画のバリエーションを増やすことができる。

図２は、本実施形態における動画配信システムの一例を示す図である。動画配信システム１１は、管理サーバ１２、動画生成サーバ１３、店舗端末１４、ユーザ端末１５、通信ネットワーク１６を含む。管理サーバ１２、動画生成サーバ１３、店舗端末１４及びユーザ端末１５は、通信ネットワーク１６を介して、相互に通信可能に接続されている。通信ネットワーク１６は、例えば、インターネットであり、携帯電話事業者網や公衆無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の無線通信網を介してインターネット等に接続されている通信網であってもよい。

管理サーバ１２は、Ｗｅｂブラウザからの要求に応じてＷｅｂブラウザに必要な情報を提供するＷｅｂサーバであって、本実施形態に係る動画配信システム１１の運営・管理を行う情報処理装置である。管理サーバ１２は、店舗端末１４からの要求に応じて特定の患者を対象として生成された動画（以下、「パーソナライズド動画」という。）を、その特定の患者に対して個別に配信する。なお、本実施形態では一例として動画を用いるが、これに限定されず、静止画像を用いて本実施形態を適用してもよい。

動画生成サーバ１３は、本実施形態に係る動画配信システム１１において動画の生成を行う情報処理装置である。動画生成サーバ１３は、管理サーバ１２からの依頼に応じて、予め用意してあるパーツ動画を用いてパーソナライズド動画を生成し、管理サーバ１２に提供する。

店舗端末１４は、例えば、各クリニックに配置されている情報通信端末であり、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン及びタブレットコンピュータ等を含む。本実施形態では、店舗端末１４の一例として、パーソナルコンピュータを用いることとする。

店舗端末１４には、オペレーティングシステム（ＯＳ）及びインターネット上の情報を閲覧するためのＷｅｂブラウザがインストールされている。Ｗｅｂブラウザは、Ｗｅｂサーバに接続するためのソフトウェアであり、ウェブページを表示したり、ハイパーリンクをたどったりするなどの機能がある。店舗端末１４は、Ｗｅｂブラウザを介して、管理サーバ１２に患者を特定する情報及び治療に関する情報を送信する。

ユーザ端末１５は、例えば、患者が所有または占有等する通信機能を有する情報通信端末であり、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン及びタブレットコンピュータ等を含む。本実施形態では、ユーザ端末１５の一例として、タッチパネル上をタッチ操作することにより操作可能なスマートフォンを用いることとする。

ユーザ端末１５には、オペレーティングシステム（ＯＳ）及びチャットツールがインストールされている。チャットツールは、コンピュータやスマートフォンを介してリアルタイムでコミュニケーションをとることができるアプリケーションプログラムである。

なお、管理サーバ１２及び動画生成サーバ１３はそれぞれ、１台以上の物理的な情報処理装置により構成されるサーバシステムであってもよいし、１台以上の仮想サーバ装置により構成される仮想サーバシステムであってもよい。また、管理サーバ１２は、動画生成サーバ１３の機能を含んでいてもよい。

図３は、本実施形態における動画配信システムのブロック図の一例を示す図である。管理サーバ１２は、制御部２１、記憶部３１を含む。制御部２１は、管理サーバ１２全体の動作を制御する演算装置（プロセッサ）である。制御部２１は、例えば、ユーザ端末１５からの要求に応じて新規の患者情報（ユーザ情報）を登録したり、店舗端末１４からの要求に応じて生成されたパーソナライズド動画を、その特定の患者に対して個別に配信する。

制御部２１は、本実施形態に係るプログラムを読み込んで実行することにより、表示制御部２２、受付部２３、ユーザ登録部２４、動画生成依頼部２５、及び配信部２６として機能する。

表示制御部２２は、Ｗｅｂブラウザを介して、店舗端末１４の表示画面を制御する。受付部２３は、ユーザ端末１５からの要求（ユーザ情報を含む。）や店舗端末１４からの要求（患者の治療情報）を受け付ける。ユーザ登録部２４は、ユーザ端末１５から送信されたユーザ情報を患者情報として患者管理データベース（以下、データベースを「ＤＢ」と称する。）３２に登録する。

動画生成依頼部２５は、患者管理ＤＢ３２を参照して、店舗端末１４から送信された患者を特定する情報から患者の氏名を特定する。また、動画生成依頼部２５は、その患者の治療情報から、後述するカテゴリー情報を抽出する。カテゴリー情報は、治療内容を、治療内容の種類（または病名、診断名）、その症状、症状が発生している場所、対処の際に用いた素材種類、その対処の処置名等のように階層的に示したものであり、例えば、「虫歯＞神経なし＞前歯＞セラミック＞ブリッジ」のように表される。動画生成依頼部２５は、その患者の氏名及びカテゴリー情報を動画生成条件として動画生成サーバ１３にパーソナライズド動画の動画生成を依頼する。

配信部２６は、動画生成サーバ１３においてその動画生成条件に基づいて生成されたパーソナライズド動画を、そのパーソナライズド動画に対応する患者個人に配信（個別配信）する。なお、配信部２６は、所定のタイミングに基づいて、パーソナライズド動画を、そのパーソナライズド動画に対応する患者個人に配信（個別配信）してもよい。所定のタイミングとは、例えば、予め設定された配信日時であってもよいし、総通院回数のうち１／３や２／３の通院回数を経過したタイミングであってもよいし、治療完了後一定期間（例えば、３カ月、６カ月、９カ月等）経過後のタイミングであってもよい。個別配信後、配信部２６は、その配信記録に基づいて、配信履歴ＤＢ３３を更新する。

記憶部３１は、メモリ及び大容量記憶装置等の記憶機能を有するデバイスを含み、ＯＳ、本実施形態に係るプログラム、各種情報（テーブル、データベース（ＤＢ）等を含む。）、Ｗｅｂサーバプログラム、チャットツールプログラム等が格納されている。各種情報としては、例えば、患者管理ＤＢ３２、配信履歴ＤＢ３３等を含む。

患者管理ＤＢ３２は、患者を特定する情報（患者ＩＤ）、患者の氏名、電話番号、年齢、チャットツールにおけるユーザＩＤ、通院しているクリニックを特定する情報（店舗ＩＤ）等からなる患者情報を格納する。配信履歴ＤＢ３３は、配信したパーソナライズド動画及び治療内容に関する履歴情報を格納する。

なお、管理サーバ１２は、パーソナライズド動画を個別配信したか否かを、配信ステータスを用いて管理している。例えば、患者がユーザ登録した場合、管理サーバ１２の管理画面の一覧に配信ステータス「未配信・初診」として表示される。初診後のパーソナライズド動画の個別配信後、その配信ステータスは「未配信・治療中」に更新される。そして、次回来院時、治療中動画を設定後、その配信ステータスは「配信予約済み・治療中」に更新される。次回来院時、治療中のパーソナライズド動画を配信後、その配信ステータスは「未配信・治療後」に更新される。治療完了後、治療後のパーソナライズド動画を設定後、その配信ステータスは「配信予約済み・治療後」に更新される。治療完了後、治療後のパーソナライズド動画を配信後、その配信ステータスは「配信・リコール」に更新される。治療後のパーソナライズド動画を配信後にリコール動画を設定後、その配信ステータスは「配信予約済み・リコール（ステータス＋予約月での検索）」に更新される。治療後のパーソナライズド動画を配信後にリコール動画を配信後、そのステータスは「配信済み・リコール」に更新される。このように配信ステータスは、動画の配信が完了すると、次の動画について未配信という状態を示すことになる。

動画生成サーバ１３は、管理サーバ１２からの依頼に基づいて、パーソナライズド動画を生成し、管理サーバ１２に提供する。動画生成サーバ１３は、制御部４１、記憶部４２を含む。

制御部４１は、管理サーバ１２の動画生成依頼部２５より送信された動画生成条件情報（目的の患者に関する患者情報及びその治療情報）を受け付ける。すると、制御部４１は、予め準備されているパーツ動画４３の中から、動画生成条件情報によって使う動画を組み合わせ、さらに音声やテキスト情報を動画に重ねてパーソナライズド動画を生成する。このとき、制御部４１は、動画生成条件情報に基づいて、予め用意された複数の「前文」、複数の「問題提起文」及び複数の「解決策」の文章パーツの組み合わせからセリフを生成し、そのセリフの音声とテキストをパーソナライズド動画に加える。

記憶部４２は、パーツ動画４３、音声・テキストデータ４４を格納する。パーツ動画４３は、パーソナライズド動画を構成する動画要素であり、例えば、複数のパターンのオープニング動画、複数のパターンの治療解説動画、複数のパターンのデンタルケア解説動画、複数のパターンのクロージング動画がある。音声・テキストデータ４４は、動画に重畳させるセリフを音声とテキストで表したデータである。音声・テキストデータ４４については、図４で説明する。

図４は、本実施形態における音声・テキストデータを説明するための図である。図４（Ａ）は、動画生成条件例を示す。上述したように、治療情報から抽出されたカテゴリー情報が動画生成条件とされる。

図４（Ｂ）は、音声・テキストデータ（その１）を示す。図４（Ｃ）は、音声・テキストデータ（その２）を示す。音声・テキストデータ４４は、動画に重畳させるセリフを音声及びテキスト形式で格納したものであり、図４（Ｂ）（Ｃ）で説明するセリフは、一部のパートのセリフのパターンに関するものである。

図４（Ｂ）では、セリフが前文部分、問題提起部分、解決策部分から構成されている。前文は、動画生成情報に含まれるカテゴリー情報の組み合わせによって一意に決まるように設定されている。その前文に対して、問題提起文が１以上設定されている。この例では、前文「前回型を取り、被せ物をしました」に対して、Ａ１～Ａ３の問題提起文が設定されている。動画生成サーバ１３は、Ａ１～Ａ３からいずれかの問題提起文を選択する。そして、各問題提起文に対して、解決策が１以上設定されている。この例では、例えば、Ａ１の問題提起文「金属の性質上、経年的に段差ができ汚れが溜まりやすくなる部位が生じます」に対して、Ｂ１～Ｂ３の解決策が設定されている。解決策の具体的な内容（セリフ）は、図４（Ｃ）に示す。この例では、動画生成サーバ１３は、Ｂ１～Ｂ３からいずれかの解決策を選択する。これにより、前文、問題提起文、解決策からなるセリフが生成する。動画生成サーバ１３は、パーソナライズド動画の生成において、この生成されたセリフを動画の所定のパートに組み込む。

これにより、例えば、１つの前文に対して、４パターンの問題提起文と、５パターンの解決策がある場合、２０通りのセリフを生成することができる。

次に、店舗端末１４における画面操作について説明する。なお、以下では、患者は事前にユーザ端末１５を操作してチャットツールを起動させ、動画配信システム１１にユーザ登録（患者登録）して、その患者についての情報が患者管理ＤＢ３２に登録されているものとする。

図５～図９は、本実施形態における店舗端末に表示される一連の操作画面の表示例を示す図である。店舗の担当者は、店舗端末１４にインストールされたＷｅｂブラウザを介して管理サーバ１２にアクセスし、動画配信システムにログインする。ログイン完了後、店舗端末１４において所定の操作が行われると、患者一覧が表示され、その中から対象とする患者を選択すると、その選択した患者に対する個別配信用画面５１（図５）が表示される。

図５は、本実施形態における個別配信用画面（その１）を示す図である。個別配信用画面５１ａは、複数の配信種別ボタン５２、「キャンセル」ボタン５３、「戻る」ボタン５４、「次へ」ボタン５５を含む。配信種別ボタン５２は、配信する動画の種別を選択するボタンであり、「初診」ボタン５２ａ、「治療中」ボタン５２ｂ、「治療後」５２ｃ、「リコール」５２ｄ等が設けられている。例えば、「初診」ボタン５２ａが押下された場合、「初診後」の状況に対応する内容のパーソナライズド動画を配信することができる。「治療中」ボタン５２ｂが押下された場合、「治療中」の状況に対応する内容のパーソナライズド動画を配信することができる。「治療後」ボタン５２ｃが押下された場合、「治療後（治療完了直後）」の状況に対応する内容のパーソナライズド動画を配信することができる。「リコール」ボタン５２ｄが押下された場合、再来院を促す内容のパーソナライズド動画を配信することができる。

「キャンセル」ボタン５３は、個別配信用画面５１での操作をキャンセルして、ホーム画面に戻るためのボタンである。「戻る」ボタン５４は、前の画面に戻るためのボタンである。「次へ」ボタン５５は、次の画面に進むためのボタンである。この例では、「治療中」ボタン５２ｂが選択されて、「次へ」ボタン５５が押下されたものとする。すると、図６の画面に進む。

図６は、本実施形態における個別配信用画面（その２）を示す図である。個別配信用画面５１ｂは、患者名表示欄６１、通院回数表示欄６２、残りの通院回数表示欄６３、「治療内容を追加する」ボタン６４、「キャンセル」ボタン６５、「戻る」ボタン６６、「次へ」ボタン６７を含む。「キャンセル」ボタン６５、「戻る」ボタン６６、「次へ」ボタン６７は、図５で説明した「キャンセル」ボタン５３、「戻る」ボタン５４、「次へ」ボタン５５と同様なのでその説明を省略する。

患者名表示欄６１には、個別配信用画面５１ａ（図５）の前段階で表示された患者一覧において選択された患者（対象患者）の氏名が表示される。通院回数表示欄６２には、対象患者の通院回数が表示される。残りの通院回数表示欄６３には、当該治療が完了までに必要と想定される総通院回数から通院回数を引いた回数が一定の幅（例えば、図６に示すように、残り１２回～１５回）を持たせて表示される。「治療内容を追加する」ボタン６４が押下されると、図７の画面が表示される。

図７は、本実施形態における治療内容設定画面の一例を示す図である。治療内容設定画面７１は、治療内容設定欄７２、解決策選択欄７３、「設定ボタン」７４を含む。

治療内容設定欄７２は、治療内容をカテゴリー（１）～（５）の５階層で設定する欄である。カテゴリー（１）には、病名や診断名等の治療種別（大項目）をコンボボックスから選択して設定することが可能である。カテゴリー（２）には、カテゴリー（１）で選択した内容の配下に位置する項目（中項目）をコンボボックスから選択して設定することが可能である。カテゴリー（３）には、カテゴリー（２）で選択した内容の配下に位置する項目（小項目）をコンボボックスから選択して設定することが可能である。カテゴリー（４）には、カテゴリー（３）で選択した内容の配下に位置する項目（細小項目）をコンボボックスから選択して設定することが可能である。カテゴリー（５）には、カテゴリー（４）で選択した内容の配下に位置する項目（細々小項目）をコンボボックスから選択して設定することが可能である。

解決策選択欄７３には、カテゴリー（１）～（５）の組み合わせにより選択可能な複数の「解決策」が表示され、店舗端末１４を操作する担当者は、その中から任意に「解決策」を選択することができる。ここで、解決策とは、図４（Ｃ）で説明した解決策である。「設定ボタン」７４を押下すると、個別配信用画面が図８のようになる。これについて、図８を用いて説明する。

図８は、本実施形態における個別配信用画面（その３）を示す図である。「設定ボタン」７４を押下すると、治療内容設定画面７１が閉じて、図８に示すように、個別配信用画面５１の治療内容表示欄６８に、治療内容設定画面７１で設定した内容が表示される。治療内容表示欄６８の内容を編集する場合には、「編集」ボタン６９を押下して編集することができる。図８において「次へ」ボタン６７を押下すると、図９の画面が表示される。

図９は、本実施形態における個別配信用画面（その４）を示す図である。個別配信用画面５１ｄは、配信設定欄８１、編集ボタン８６、配信メッセージ内容欄８７、「キャンセル」ボタン８８、「戻る」ボタン８９、「次へ」ボタン９０を含む。「キャンセル」ボタン８８、「戻る」ボタン８９、「次へ」ボタン９０は、図５で説明した「キャンセル」ボタン５３、「戻る」ボタン５４、「次へ」ボタン５５と同様なのでその説明を省略する。

配信設定欄８１では、「今すぐ送信」８２、「送信時間を指定」８３、「動画を送らない」８４の選択項目からいずれを選択することができる。「今すぐ送信」８２が選択された場合、その後「次へ」ボタン９０が押下されると、そのタイミングでパーソナライズド動画が対象患者宛てに送信（個別配信）される。

「送信時間を指定」８３が選択された場合、配信日設定欄８５に配信日時を設定することができ、配信日時の設定後「次へ」ボタン９０が押下されると、その配信日時にパーソナライズド動画が対象患者宛てに送信（個別配信）される。

「動画を送らない」８４が選択された場合、その後「次へ」ボタン９０が押下されると、今回はパーソナライズド動画は送信されない。配信メッセージ内容欄８７は、チャットツールを介してパーソナライズド動画と共に送信するメッセージの内容が表示される。編集ボタン８６を押下すると、配信メッセージ内容欄８７の内容を編集することができる。

なお、この例では、「今すぐ送信」８２が選択されて、「次へ」ボタン９０が押下され、パーソナライズド動画が対象患者宛てに送信（個別配信）されたとする。

図１０は、本実施形態におけるパーソナライズド動画の再生例を示す図である。図９においてパーソナライズド動画の個別配信がされた後、対象患者が自身のユーザ端末１５を操作してチャットツールを起動させると、動画配信システム１１よりメッセージと共にパーソナライズド動画が送信されていることを確認する。対象患者がユーザ端末１５の画面上でそのパーソナライズド動画をタップすると、パーソナライズド動画の再生が開始される。

この例では、図１０（Ａ）に示すように、「○○○さん 今日はご来院ありがとうございました。」というように、対象患者の名前を特定して、来院のお礼が表示されている。次のシーンの例では、歯科医役の演者が現れて、対象患者の今日の治療内容についての説明が音声と共にテキストが再生される（図１０（Ｂ））。その次のシーンでは、対象患者の次回の治療内容についての説明が音声と共にテキストが再生される（図１０（Ｃ））。最後のシーンでは、対象患者の次回の予約に関する説明が音声と共にテキストが再生される（図１０（Ｄ））。

なお、図４で説明したように、前文、問題提起文及び解決策からなるセリフも、いずれかのシーンで音声及びテキスト（テロップ）で出力される。また、いずれかのシーンで残りの通院回数も音声及び／又はテキスト（テロップ）で出力されるようにしてもよい。

図１１は、本実施形態における管理サーバの処理の一例を示すフローチャートである。図９において配信設定がされて「次へ」ボタン９０が押下されると、店舗端末１４から管理サーバ１２へ個別配信要求が送信される。個別配信要求は、対象患者を特定する患者特定情報と、図５～図９で設定した内容（治療情報）とを含む。

管理サーバ１２の受付部２３は、店舗端末１４から送信された個別配信要求（患者特定情報、治療情報を含む。）を受け付ける（Ｓ１）。

動画生成依頼部２５は、患者管理ＤＢ３２から、患者特定情報に対応する患者の氏名を特定する。また、動画生成依頼部２５は、その患者の治療情報からカテゴリー情報を抽出する。動画生成依頼部２５は、その患者の氏名及びカテゴリー情報を動画生成条件として動画生成サーバ１３にパーソナライズド動画の動画生成を依頼する（Ｓ２）。パーソナライズド動画の生成後、動画生成依頼部２５は、動画生成サーバ１３によりそのパーソナライズド動画を受け取る（Ｓ３）。

配信部２６は、治療情報に含まれる配信設定を参照し、配信タイミングを取得する。配信タイミングが到来した場合、配信部２６は、患者管理ＤＢ３２から患者特定情報に対応するチャットツール上のユーザＩＤを取得する（Ｓ４）。配信部２６は、取得したユーザＩＤに基づいて、チャットツールを介して、パーソナライズド動画を対象患者に個別配信する（Ｓ５）。個別配信後、配信部２６は、その配信記録に基づいて、配信履歴ＤＢ３３を更新する。

なお、配信タイミングは治療情報に含まれる配信設定から決定されるだけに限定されず、例えば、総通院回数のうち所定の通院回数（例えば、総通院回数のうち１／３や２／３の通院回数）を経過したタイミングであってもよいし、治療完了後一定期間（例えば、３カ月、６カ月、９カ月等）経過後のタイミングであってもよい。また、配信タイミングは、残りの通院回数に応じて決定されるようにしてもよい。

図１２は、本実施形態における動画生成サーバの処理の一例を示すフローチャートである。動画生成サーバ１３は、管理サーバ１２から、動画生成依頼（動画生成条件）を取得する（Ｓ１１）。

動画生成サーバ１３は、予め準備されているパーツ動画の中から、動画生成条件によって使うパーツ動画を組み合わせ、さらに音声やテキスト情報を動画に重ねてパーソナライズド動画を生成する（Ｓ１２）。このとき、動画生成サーバ１３は、図４で説明したように、音声・テキストデータ４４を参照して、動画生成条件に含まれるカテゴリー情報の組み合わせに対応する「前文」を検索し、その「前文」に対応する１以上の「問題提起文」からいずれかを決定し、決定した「問題提起文」に対応する１以上の「解決策」からいずれかを決定する。治療情報中に、図７の解決策選択欄７３で選択した解決策が含まれている場合には、それに対応する解決策が決定される。

なお、「問題提起文」の決定は、ランダムに決定してもよいし、予め設定した優先順により決定してもよいし、登録順に決定してもよい。また、治療情報中に図７の解決策選択欄７３の解決策が含まれていない場合には、「解決策」の決定は、ランダムに決定してもよいし、予め設定した優先順により決定してもよいし、登録順に決定してもよい。

動画生成サーバ１３は、そのようにして生成されたセリフ（音声、テキスト）と、そのセリフに対応するパーツ動画を組み合わせ、さらに患者の氏名（テキスト）を組み合わせてパーソナライズド動画を生成する。動画生成サーバ１３は、生成したパーソナライズド動画を管理サーバ１２に送信する。

なお、本実施形態では、図１２の処理の全部を動画生成サーバ１３で行ったが、これに限定されず、図１２の処理の一部または全部を管理サーバ１２が行ってもよい。図１２の処理の一部を管理サーバ１２が行う例としては、カテゴリー情報の組み合わせに応じて「前文」、「問題提起文」及び「解決策」からなるセリフの生成の指示を管理サーバ１２が動画生成サーバ１３に対して行ってもよいし、管理サーバ１２が自身でそのセリフを生成してもよい。このとき、音声・テキストデータ４４は管理サーバ１２の記憶部３１に格納されていてもよい。

図１３は、本発明の実施形態におけるプログラムを実行するコンピュータのハードウェア環境の構成ブロック図の一例である。コンピュータ９１は、管理サーバ１２として機能してもよいし、動画生成サーバ１３として機能してもよい。コンピュータ９１は、ＣＰＵ９２、ＲＯＭ９３、ＲＡＭ９４、記憶装置９５、入力Ｉ／Ｆ９６、出力Ｉ／Ｆ９７、通信Ｉ／Ｆ９８、読取装置９９、バス１００によって構成されている。

ここで、ＣＰＵは、中央演算装置を示す。ＲＯＭは、リードオンリメモリを示す。ＲＡＭは、ランダムアクセスメモリを示す。Ｉ／Ｆは、インターフェースを示す。バス１００には、ＣＰＵ９２、ＲＯＭ９３、ＲＡＭ９４、記憶装置９５、入力Ｉ／Ｆ９６、出力Ｉ／Ｆ９７、通信Ｉ／Ｆ９８、及び読取装置９９が接続されている。

ＣＰＵ９２は、記憶装置９５から本実施形態に係るプログラムを読み出し、制御部２１または４１として当該プログラムを実行する。ＲＯＭ９３は、読み出し専用のメモリを示す。ＲＡＭ９４は、一時的に記憶するメモリである。

記憶装置９５は、大容量の情報を記憶する装置である。記憶装置９５としては、ハードディスク、ソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）、フラッシュメモリカードなど様々な形式の記憶装置を使用することができる。記憶装置９５には、本発明の実施形態に係るプログラムが格納されている。

入力Ｉ／Ｆ９６は、キーボード、マウス、電子カメラ、ウェブカメラ、マイク、スキャナ、センサ、タブレット端末、タッチパネルデバイス等の入力装置と接続することが可能である。また、出力Ｉ／Ｆ９７は、ディスプレイ、タッチパネルデバイス、プリンタ、スピーカ等の出力装置と接続することが可能である。

通信Ｉ／Ｆ９８は、通信ネットワーク１６と接続して他の装置と通信するためのポート等のインターフェースである。通信ネットワーク１６は、インターネット、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）、携帯電話事業者網、専用線、有線、無線等の通信網であってよい。読取装置９９は、可搬型記録媒体を読み出す装置である。

上記実施形態で説明した処理を実現するプログラムは、プログラム提供者側から通信ネットワーク１６、および通信Ｉ／Ｆ９８を介して、例えば記憶装置９５に格納されてもよい。また、上記実施形態で説明した処理を実現するプログラムは、市販され、流通している可搬型記憶媒体に格納されていてもよい。この場合、この可搬型記憶媒体は読取装置９９にセットされて、ＣＰＵ９２によってそのプログラムが読み出されて、実行されてもよい。可搬型記憶媒体としてはＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＩＣカード、ＵＳＢメモリ装置、半導体メモリカードなど様々な形式の記憶媒体を使用することができる。このような記憶媒体に格納されたプログラムが読取装置９９によって読み取られる。

また、当該プログラムは、スタンドアローン型のコンピュータにインストールされてもよいし、クラウドコンピュータによりインストールされて機能のみをユーザに提供してもよい。また、本実施形態では、ユーザ端末１５にインストールされたＷｅｂブラウザを用いて、管理サーバ１２にアクセスし、管理サーバ１２側で運用されている本実施形態に係る動画配信システムの制御を行ったが、これに限定されない。例えば、ユーザ端末１５に管理サーバ１２と通信可能なアプリケーションプログラムをインストールして、本実施形態における動画配信システムの制御を行ってもよい。

なお、上記の実施形態に係る動画配信システムでは、歯科医院に通院する患者を配信のターゲットとする動画配信例について説明したが、これに限定されず、本実施形態を多業種の施設に通うユーザ（客）をターゲットとして動画や静止画を配信してもよい。例えば、本実施形態に係る動画配信システムを診療所や病院、美容クリニック、薬局（調剤薬局も含む。）、ドラッグストア等に適用してもよいし、自動車販売店（中古車販売店も含む。）や自動二輪車販売店（中古車販売店も含む。）等に適用してもよいし、保険会社、料理教室等のカルチャースクールに適用してもよい。

この場合、動画配信のターゲットは、診療所や病院、美容クリニック等の患者であったり、薬局やドラッグストアにて薬剤や生活用品を購入する客であったり、自動車販売店や自動二輪車販売店等に来店する客であったり、保険や金融商品等の契約をする客であったり、料理教室等のカルチャースクールに通う人であってもよい。

多業種の施設に通うユーザ（客）をターゲットとして動画や静止画を配信する場合でも、動画送信システム１は、取得部２と、送信制御部３とを含んでいてもよい。取得部２は、ユーザを特定するユーザ特定情報と、ユーザに関するユーザ情報とを取得してもよい。

ユーザ特定情報は、例えば、ユーザＩＤ、電話番号、電子メールアドレス等であってよい。ユーザ情報は、診療所や病院、美容クリニック等であれば患者の治療内容や施術内容に関する情報であり、薬局やドラッグストアであれば処方された薬剤、客が購入した薬剤、生活用品等に関する情報であり、自動車販売店や自動二輪車販売店であれば顧客の来店履歴や自動車車等の購入・メンテナンス履歴に関する情報であり、保険会社であれば顧客が契約した保険・金融商品に関する情報であり、料理教室等のカルチャースクールであれば通学履歴やそのときに行った内容に関する情報である。

送信制御部３は、ユーザ情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、ユーザ情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成されたユーザ個人を対象にした個人対象動画（パーソナライズド動画）を、所定のタイミングでユーザの端末装置に送信してもよい。例えば、上記実施形態の場合、管理サーバ１２は、診療所や病院、美容クリニック、薬局（調剤薬局も含む。）、ドラッグストア、自動車販売店、自動二輪車販売店（中古車販売店も含む。）、保険会社、カルチャースクール等に配置された店舗端末からの要求に応じて特定のユーザを対象として生成されたパーソナライズド動画を、その特定のユーザに対して個別に配信する。なお、生成される画像は、動画（パーソナライズド動画）に限定されず、これに限定されず、静止画像（パーソナライズド静止画）であってもよい。

所定のタイミングとは、例えば、治療完了後、来店後、購入後、保険契約後または通学後から一定期間（例えば、３カ月、６カ月、９カ月等）経過後のタイミングであってもよいし、残りの通院回数等に応じて決定されるようにしてもよい。

このように構成することにより、客（ユーザ）に再来店を促し、客の満足度を高めることができる。

送信制御部３は、ユーザ情報に基づいて決定されたユーザが通う総回数と残りの回数とに基づいて、所定のタイミングを決定してもよい。例えば、総回数のうち所定の回数（例えば、総来店回数のうち１／３や２／３の来店回数）を経過したタイミングであってもよい。

このように構成することにより、数回来店等後にパーソナライズド動画を送信することができるので、次も来店しようとするモチベーションになるので、客の満足度を高めることができる。

送信制御部３は、ユーザの氏名と残りの回数を含む個人対象動画を送信してもよい。このように構成することにより、ユーザ（客）に自分事としてその動画を閲覧させることができると共に、残りの回数を確認することで治療等が進行していることを実感させることができるので、ユーザの満足度を高めることができる。

動画送信システム１は、さらに、格納部４、セリフ生成制御部５を含んでもよい。格納部４は、複数の第１文章と、複数の第１文章それぞれに対応する１以上の第２文章と、１以上の第２文章それぞれに対応する１以上の第３文章とを格納してもよい。

セリフ生成制御部５は、ユーザ情報に基づいて、複数の第１文章からいずれかの第１文章を決定し、１以上の第２文章からいずれかの第２文章を決定し、１以上の第３文章からいずれかの第３文章を決定して、決定した第１文章、第２文章及び第３文章からなるセリフの生成を制御してもよい。複数の第１文章、１以上の第２文章、及び１以上の第３文章は、適用する業種やターゲットに応じて調整可能である。

例えば、薬局の場合、音声・テキストデータ（図４（Ｂ）（Ｃ））として、「前文：前回、総合風邪薬〇〇を購入されました。」等、「問題提起：Ａ１．総合風邪薬は一般的に風邪の初期症状時に飲むが推奨されています。」「問題提起：Ａ２．総合風邪薬は微熱時にも飲むことができます。」等、「解決策（音声・テキストデータ）：風邪の初期症状時には、総合風邪薬を飲み、十分に睡眠をとるのがよいでしょう。」等のデータが格納されており、セリフ生成制御部５は、これらの文章を組み合わせてセリフを生成してもよい。

また、例えば、自動車販売店の場合、音声・テキストデータ（図４（Ｂ）（Ｃ））として、「前文：前回、車種ＸＸＸＸを購入されました。」等、「問題提起：Ａ１．ＸＸＸＸの場合、より快適なドライビングを追求される方が多くいらっしゃいます。」「問題提起：Ａ２．インテリアを追求される方が多くいらっしゃいます。」等、「解決策（音声・テキストデータ）：エンジンオイルをＹＹＹＹに交換することで、より快適なドライビングを楽しむことができます。」等のデータが格納されており、セリフ生成制御部５は、これらの文章を組み合わせてセリフを生成してもよい。

このように構成することにより、適用する業種やターゲットに応じてセリフを生成する場合、複数のパターンのセリフを生成して、パーソナライズド動画と組み合わせることができるので、パーソナライズド動画のバリエーションを増やすことができる。

以上、実施形態、変形例に基づき本態様について説明してきたが、上記した態様の実施の形態は、本態様の理解を容易にするためのものであり、本態様を限定するものではない。本態様は、その趣旨並びに特許請求の範囲を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本態様にはその等価物が含まれる。また、その技術的特徴が本明細書中に必須なものとして説明されていなければ、適宜、削除することができる。

１ 動画送信システム
２ 取得部
３ 送信制御部
４ 格納部
５ セリフ生成制御部
１１ 動画配信システム
１２ 管理サーバ
１３ 動画生成サーバ
１４ 店舗端末
１５ ユーザ端末
２１ 制御部
２２ 表示制御部
２３ 受付部
２４ ユーザ登録部
２５ 動画生成依頼部
２６ 配信部
３１ 記憶部
３２ 患者管理ＤＢ
３３ 配信履歴ＤＢ
４１ 制御部
４２ 記憶部
４３ パーツ動画
４４ 音声・テキストデータ

Claims (3)

1. ユーザを特定するユーザ特定情報と、前記ユーザに関するユーザ情報とを取得する取得部とを有する動画送信システムであって、
   前記ユーザ特定情報と、前記ユーザ情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、前記ユーザ情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成された前記ユーザ個人を対象にした個人対象動画を、所定のタイミングで前記ユーザの端末装置に送信する送信制御部とを備え、
   前記ユーザの端末装置に前記個人対象動画と共にテキストを表示させ、
   動画送信システムは、さらに、
   複数の第１文章と、前記複数の第１文章それぞれに対応する１以上の第２文章と、前記１以上の第２文章それぞれに対応する１以上の第３文章とを格納する格納部と、
   前記ユーザ情報に基づいて、前記複数の第１文章からいずれかの第１文章を決定し、前記１以上の第２文章からいずれかの第２文章を決定し、前記１以上の第３文章からいずれかの第３文章を決定して、決定した前記第１文章、前記第２文章及び前記第３文章からなる前記セリフの生成を制御するセリフ生成制御部と、
   を備えることを特徴とする動画送信システム。
2. ユーザを特定するユーザ特定情報と、前記ユーザに関するユーザ情報とを取得する取得部とを有する動画送信システムであって、
   前記ユーザ特定情報と、前記ユーザ情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、前記ユーザ情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成された前記ユーザ個人を対象にした個人対象動画を、所定のタイミングで前記ユーザの端末装置に送信する送信制御部とを備え、
   前記ユーザの端末装置に前記個人対象動画と共にテキストを表示させ、
   前記送信制御部は、前記ユーザ情報に基づいて決定されたユーザが通う総回数と残りの回数とに基づいて、前記所定のタイミングを決定し、
   前記動画送信システムは、さらに、
   複数の第１文章と、前記複数の第１文章それぞれに対応する１以上の第２文章と、前記１以上の第２文章それぞれに対応する１以上の第３文章とを格納する格納部と、
   前記ユーザ情報に基づいて、前記複数の第１文章からいずれかの第１文章を決定し、前記１以上の第２文章からいずれかの第２文章を決定し、前記１以上の第３文章からいずれかの第３文章を決定して、決定した前記第１文章、前記第２文章及び前記第３文章からなる前記セリフの生成を制御するセリフ生成制御部と、
   を備えることを特徴とする動画送信システム。
3. ユーザを特定するユーザ特定情報と、前記ユーザに関するユーザ情報とを取得する取得部とを有する動画送信システムであって、
   前記ユーザ特定情報と、前記ユーザ情報と、１つの動画を構成するパーツとなり得る複数のパーツ動画の組み合わせと、前記ユーザ情報に応じて決定されるセリフとに基づいて生成された前記ユーザ個人を対象にした個人対象動画を、所定のタイミングで前記ユーザの端末装置に送信する送信制御部とを備え、
   前記ユーザの端末装置に前記個人対象動画と共にテキストを表示させ、
   前記送信制御部は、前記ユーザ情報に基づいて決定されたユーザが通う総回数と残りの回数とに基づいて、前記所定のタイミングを決定し、
   前記送信制御部は、前記ユーザの氏名と前記残りの回数を含む前記個人対象動画を送信し、
   前記動画送信システムは、さらに、
   複数の第１文章と、前記複数の第１文章それぞれに対応する１以上の第２文章と、前記１以上の第２文章それぞれに対応する１以上の第３文章とを格納する格納部と、
   前記ユーザ情報に基づいて、前記複数の第１文章からいずれかの第１文章を決定し、前記１以上の第２文章からいずれかの第２文章を決定し、前記１以上の第３文章からいずれかの第３文章を決定して、決定した前記第１文章、前記第２文章及び前記第３文章からなる前記セリフの生成を制御するセリフ生成制御部と、
   を備えることを特徴とする動画送信システム。