JP2022525548A - 動的翻訳 - Google Patents

Abstract

本開示は、一般に、テキストおよび／またはオーディオデータの動的な翻訳に関するものである。１つまたは複数のデータセンタによってホストされ、１つまたは複数のリモートクライアントネットワークによってアクセス可能なクライアントインスタンスを使用する。本アプローチによれば、クライアントデバイスを介してユーザから翻訳要求が受信され、翻訳要求は、未翻訳ファイルおよびターゲット言語に関連付けられる。さらに、未翻訳ファイルのソース言語が特定される。さらに、翻訳されていないファイルとターゲット言語が、サードパーティの翻訳サービスに出力される。さらに、ターゲット言語、未翻訳ファイル、未翻訳ファイルのソース言語に基づいて翻訳されたファイルを受信する。

Description

本発明は、動的翻訳に関する。

本出願は、２０１９年３月１９日に出願された「動的翻訳」と題する米国仮出願番号６２／８２０，６７９の優先権および利益を主張するものであり、その内容はすべての目的のためにその全体が参照により組み込まれている。

本開示は、一般に、企業の特定の資産のテキストおよび／または音声の動的な翻訳に関する。

このセクションは、以下に説明および／または請求される本開示の様々な側面に関連する可能性のある、様々な技術の側面を読者に紹介することを目的としている。この議論は、本開示の様々な側面をよりよく理解するための背景情報を読者に提供するのに役立つと考えられる。したがって、これらの記述は、先行技術を認めるものではなく、この観点から読まれるべきものであることを理解すべきである。

目的は、その規模にかかわらず、継続的な運営と成功のために、情報技術（ＩＴ）やデータ、サービスへのアクセスに依存している。組織のＩＴインフラには、関連するハードウェアリソース（コンピューティングデバイス、ロードバランサー、ファイアウォール、スイッチなど）およびソフトウェアリソース（生産性ソフトウェア、データベースアプリケーション、カスタムアプリケーションなど）がある。時が経つにつれ、より多くの組織が、ＩＴインフラストラクチャソリューションを補完または強化するために、クラウドコンピューティングのアプローチを採用するようになっている。企業はグローバルに事業を展開しているため、異なる言語を話す従業員や顧客がいるかもしれません。すべての言語のデータベースに文書を格納するにはコストがかかり、また、組織内のメンバー間のコミュニケーションが言語の違いによって非効率になる可能性もある。

本明細書に開示された特定の実施形態の概要を以下に示す。これらの態様は、単にこれらの特定の実施形態の簡単な概要を読者に提供するために提示されており、これらの態様は、本開示の範囲を限定することを意図していないことを理解されたい。実際、本開示は、以下に記載されていない様々な側面を包含する可能性がある。

本技術は、一般的に、ユーザからの限られたまたは最小限の入力でテキストおよび／または音声を動的に翻訳することに関するものである。例えば、ユーザがデータベースに格納されている特定の文書にアクセスすることを望む場合があり、その文書には、ユーザが好む言語とは異なる言語のテキストおよび／または音声が含まれている場合がある。このように、本技術は、文書にタグ付けされている可能性がある文書のソース言語を識別し、ユーザに関連するＩＤデータに基づいて、ユーザの好ましい言語などのターゲット言語を識別することにより、文書の普及を促進することができる。例えば、ターゲット言語は、ユーザの所在地、ドキュメントのリクエストと共に送信されたロケール、好ましい言語を示すユーザ入力などに基づいて特定される場合がある。いずれにしても、ドキュメントのテキストおよび／または音声は、クライアントインスタンスを介して、ターゲット言語（一部の実施形態ではソース言語）とともに、サードパーティの翻訳サービスに出力されてもよい。その後、クライアントインスタンスは、翻訳されたテキストおよび／または音声にボイスオーバーおよび／または字幕を付けたものなど、翻訳されたドキュメントをサードパーティの翻訳サービスから受け取ってもよい。いくつかの実施形態では、翻訳されたドキュメントは、翻訳の品質を検証するタスクを持つレビューアに出力されてもよい。いずれにしても、本技術は、特定の文書、ファイル、従業員および／または顧客間のコミュニケーションなどの情報の効率的な翻訳を促進し、企業のパフォーマンスを向上させる可能性がある。

上述した特徴の様々な改良が、本開示の様々な側面に関連して存在する可能性がある。また、さらなる特徴が、これらの様々な側面に同様に組み込まれてもよい。これらの洗練された特徴および追加の特徴は、個別にまたは任意の組み合わせで存在してもよい。例えば、図示された実施形態の１つ以上に関連して以下に述べられる様々な特徴は、本開示の上述の態様のいずれかに単独でまたは任意の組み合わせで組み込まれてもよい。上述された簡単な要約は、請求された主題に限定することなく、本開示の実施形態の特定の側面および文脈を読者に熟知させることのみを意図している。

本開示の様々な側面は、以下の詳細な説明を読み、以下の図面を参照することで、よりよく理解することができる。
本開示の実施形態が動作する可能性のあるクラウドアーキテクチャの一実施形態のブロック図である。 本開示の実施形態が動作する可能性のあるマルチインスタンスクラウドアーキテクチャの一実施形態の概略図である。 本開示の側面に従って、図１または図２に存在する可能性のあるコンピューティングシステムで利用されるコンピューティングデバイスのブロック図である。 本開示の側面に従って、仮想サーバがクライアントインスタンスをサポートおよびイネーブルにする実施形態を示すブロック図である。 本開示の側面に従って、翻訳された資産を生成するための情報フローを示す図である。 本開示の態様に従って、複数のユーザ間のテキストベースのコミュニケーションを表示するウィンドウを示している。 本開示の態様に従って、関連するフィールド内のテキストの翻訳を提供することができる実行可能なコンテンツを有するフィールドを有するリクエストフォームのスクリーンショットを示している。 本開示の側面に従って、フィールド内のテキストの翻訳を示すポップアップ・ウィンドウを備えたサービス・フォームの追加スクリーンショットである。

以下、１つまたは複数の具体的な実施形態について説明する。これらの実施形態の簡潔な説明を提供するために、実際の実装のすべての特徴が本明細書に記載されているわけではない。このような実際の実装の開発では、あらゆるエンジニアリングまたは設計プロジェクトと同様に、システム関連および企業関連の制約への準拠など、開発者の特定の目標を達成するために多数の実装固有の決定を行わなければならず、これは実装ごとに異なる可能性があることを理解すべきである。さらに、このような開発作業は複雑で時間がかかるかもしれませんが、本開示の恩恵を受けた通常の技術者にとっては、設計、製作、製造の日常的な作業であることを理解しておく必要がある。

本明細書では、「コンピューティングシステム」とは、単一のコンピュータ、仮想マシン、仮想コンテナ、ホスト、サーバ、ラップトップ、モバイル機器などの電子計算機、または、コンピューティングシステム上またはコンピューティングシステムによって実行されると記述されている機能を実行するために協働する複数の電子計算機を指すが、これらに限定されない。本明細書では、「媒体」とは、その上に保存されていると説明されているコンテンツを一緒に保存する、１つまたは複数の非一時的なコンピュータ可読物理媒体を指す。本実施形態では、不揮発性の二次記憶装置、読み取り専用メモリ（ＲＯＭ）、およびランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）を含むことができる。本明細書では、「アプリケーション」という用語は、コンピューティングシステムによって実行される１つまたは複数のコンピューティングモジュール、プログラム、プロセス、ワークロード、スレッド、および／またはコンピューティング命令のセットを意味する。アプリケーションの例としては、ソフトウェアモジュール、ソフトウェアオブジェクト、ソフトウェアインスタンス、およびその他の種類の実行可能コードがある。

企業は、異なる言語を話す従業員や顧客を抱えている場合があり、従業員や顧客間のコミュニケーションを円滑にするために、特定の翻訳サービスを採用することがある。現在の翻訳サービスは、ラベルや特定のドキュメントに存在する静的テキストの翻訳を提供するのに適しているかもしれない。しかし、現在の翻訳サービスでは、知識ブロック（ＫＢ）の記事やビデオなどの特定の資産や、カスタマーサービスエージェントへの問い合わせややり取りなどの特定の操作から得られる動的テキストを効率的に翻訳することはできない。ここでいう「静的テキスト」とは、ラベルのテキストなど、保存されているテキスト値を指す。「動的テキスト」とは、例えば、ユーザが提供した入力、データベースから取得したテキスト、または一般的に外部ソースに基づいて更新または変更されるフィールドに表示される可能性のあるテキストを指す。

本アプローチは、従業員および／または顧客間のコミュニケーション、ならびに従業員および／または顧客への資産の普及を促進するために、動的テキストを翻訳する技術に一般的に向けられている。特定の実施形態では、ユーザは、アプリケーションおよび翻訳サービスとインターフェースする翻訳機能を利用して、動的テキストを翻訳することができる。例えば、第１の従業員と第２の従業員との間のテキストベースの会話において、翻訳機能は、第１のクライアントデバイスを介して第１の従業員からテキストメッセージを受信してもよい。さらに、翻訳機能は、クライアントデバイスおよび／または第１の従業員に関連するロケールに基づいてソース言語を決定し、第２の従業員の第２のデバイスに関連するロケールに基づいてターゲット言語を決定する。そして、翻訳機能は、テキスト、ソース言語、およびターゲット言語を翻訳サービスに出力し、その後、翻訳されたテキストを受け取り、その翻訳されたテキストを第２のクライアントデバイスに出力してもよい。いくつかの実施形態では、翻訳機能は、音声データを入力として受け取り、音声を有する動画に対する動的テキストの翻訳を提供してもよい。いくつかの実施形態では、ユーザは、特定の言語により適していると思われる所望のサードパーティの翻訳サービスに関連する入力を提供してもよい。いくつかの実施形態では、翻訳された動的テキストは、送信される前に翻訳の品質を検証することができるレビューアまたはベリファイアにルーティングされることがある。

以下の図は、マルチインスタンスフレームワークで組織にサービスを提供するために採用される可能性があり、本アプローチが採用される可能性がある、さまざまなタイプの一般化されたシステムアーキテクチャまたは構成に関するものである。これに対応して、これらのシステムおよびプラットフォームの例は、本明細書で議論されている技術が実装されるか、またはその他の方法で利用されるシステムおよびプラットフォームにも関連している。次に図１に目を向けると、本開示の実施形態が動作する可能性があるクラウドコンピューティングシステム１０の一実施形態の概略図が示されている。クラウドコンピューティングシステム１０は、クライアントネットワーク１２、ネットワーク１４（例えば、インターネット）、およびクラウドベースのプラットフォーム１６を含んでもよい。いくつかの実施形態では、クラウドベースプラットフォーム１６は、構成管理データベース（ＣＭＤＢ）プラットフォームであってもよい。一実施形態では、クライアントネットワーク１２は、スイッチ、サーバ、およびルータを含むがこれらに限定されない様々なネットワークデバイスを有するローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）などのローカルプライベートネットワークであってもよい。別の実施形態では、クライアントネットワーク１２は、１つまたは複数のＬＡＮ、仮想ネットワーク、データセンタ１８、および／または他のリモートネットワークを含み得るエンタープライズネットワークを表す。図１に示すように、クライアントネットワーク１２は、１つまたは複数のクライアントデバイス２０Ａ、２０Ｂ、および２０Ｃに接続することができ、クライアントデバイスが互いにおよび／またはプラットフォーム１６をホストするネットワークと通信することができるようになっている。クライアントデバイス２０は、例えば、ウェブブラウザアプリケーションを介して、またはクライアントデバイス２０とプラットフォーム１６との間のゲートウェイとして機能し得るエッジデバイス２２を介して、クラウドコンピューティングサービスにアクセスするコンピューティングシステムおよび／または一般にＩｏＴ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ）デバイスと呼ばれる他のタイプのコンピューティングデバイスであってもよい。また、図１は、クライアントネットワーク１２が、プラットフォーム１６をホストするネットワーク、他の外部アプリケーション、データソース、およびサービスと、クライアントネットワーク１２との間のデータの通信を容易にするＭＩＤ（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， Ｉｎｓｔｒｕｍｅｎｔａｔｉｏｎ， ａｎｄ Ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ）サーバ２４などの、管理またはマネジメントデバイス、エージェント、またはサーバを含むことを示している。図１には特に図示されていないが、クライアントネットワーク１２は、接続ネットワークデバイス（例えば、ゲートウェイまたはルータ）、または、顧客のファイアウォールまたは侵入保護システムを実装するデバイスの組み合わせも含むことができる。

図示された実施形態について、図１は、クライアントネットワーク１２がネットワーク１４に結合されていることを示している。ネットワーク１４は、クライアントデバイス２０とプラットフォーム１６をホストするネットワークとの間でデータを転送するために、他のＬＡＮ、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）、インターネット、および／または他のリモートネットワークなど、１つまたは複数のコンピューティングネットワークを含んでもよい。ネットワーク１４内のコンピューティングネットワークのそれぞれは、電気的および／または光学的ドメインで動作する有線および／または無線のプログラマブルデバイスを含んでもよい。例えば、ネットワーク１４は、セルラーネットワーク（例えば、ＧＳＭ（Ｇｌｏｂａｌ Ｓｙｓｔｅｍ ｆｏｒ Ｍｏｂｉｌｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ）ベースのセルラーネットワーク）、ＩＥＥＥ ８０２．１１ネットワーク、および／または他の適切な無線ベースのネットワークなどの無線ネットワークを含んでいてもよい。また、ネットワーク１４は、ＴＣＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）やＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）など、任意の数のネットワーク通信プロトコルを採用してもよい。図１には明示的に示されていないが、ネットワーク１４は、サーバ、ルータ、ネットワークスイッチ、および／または、ネットワーク１４を介してデータを伝送するように構成された他のネットワークハードウェアデバイスなど、様々なネットワークデバイスを含んでいてもよい。

図１において、プラットフォーム１６をホストするネットワークは、クライアントネットワーク１２およびネットワーク１４を介してクライアントデバイス２０と通信可能なリモートネットワーク（例えば、クラウドネットワーク）であってもよい。プラットフォーム１６をホスティングするネットワークは、クライアントデバイス２０および／またはクライアントネットワーク１２に追加のコンピューティングリソースを提供する。例えば、プラットフォーム１６をホストするネットワークを利用することにより、クライアントデバイス２０のユーザは、様々な企業、ＩＴ、および／または他の組織に関連する機能のためのアプリケーションを構築および実行することができる。一実施形態では、プラットフォーム１６をホストするネットワークは、１つ以上のデータセンタ１８上に実装され、各データセンタは、異なる地理的な場所に対応し得る。データセンタ１８の各々は、複数の仮想サーバ２６（本明細書では、アプリケーションノード、アプリケーションサーバ、仮想サーバインスタンス、アプリケーションインスタンス、またはアプリケーションサーバインスタンスとも呼ばれる）を含み、各仮想サーバ２６は、単一の電子計算装置（例えば、単一の物理ハードウェアサーバ）などの物理計算システム上に、または複数の計算装置（例えば、複数の物理ハードウェアサーバ）にわたって実装され得る。仮想サーバ２６の例には、ウェブサーバ（例えば、単体のＡｐａｃｈｅインストール）、アプリケーションサーバ（例えば、単体のＪＡＶＡ仮想マシン）、および／または、データベースサーバ（例えば、単体のリレーショナルデータベース管理システム（ＲＤＢＭＳ）カタログ）が含まれるが、これらに限定されない。

プラットフォーム１６内のコンピューティングリソースを利用するために、ネットワークオペレータは、様々なコンピューティングインフラストラクチャを使用してデータセンタ１８を構成することを選択することができる。一実施形態では、データセンタ１８の１つ以上は、サーバインスタンス２６の１つが複数の顧客からの要求を処理し、複数の顧客にサービスを提供するように、マルチテナントクラウドアーキテクチャを使用して構成される。マルチテナントクラウドアーキテクチャを有するデータセンタ１８は、複数の顧客からのデータを混合して保存し、複数の顧客インスタンスが仮想サーバ２６の１つに割り当てられる。マルチテナントクラウドアーキテクチャでは、特定の仮想サーバ２６が、様々な顧客のデータ等を区別して分離する。例えば、マルチテナントクラウドアーキテクチャでは、各顧客からのデータを識別して分離するために、各顧客に特定の識別子を割り当てることができる。一般的に、マルチテナントクラウドアーキテクチャを実装すると、サーバインスタンス２６のうち特定の１つの障害が、特定のサーバインスタンスに割り当てられたすべての顧客に対して障害を引き起こすなど、様々な欠点が生じる可能性がある。

別の実施形態では、１つまたは複数のデータセンタ１８がマルチインスタンスクラウドアーキテクチャを使用して構成され、すべての顧客に独自の顧客インスタンスを提供する。例えば、マルチインスタンスクラウドアーキテクチャは、各顧客インスタンスに独自の専用アプリケーションサーバおよび専用データベースサーバを提供することができる。他の例では、マルチインスタンスクラウドアーキテクチャは、各顧客インスタンスに対して、単一の物理または仮想サーバ２６、および／または、１つ以上の専用ウェブサーバ、１つ以上の専用アプリケーションサーバ、および１つ以上のデータベースサーバなどの物理および／または仮想サーバ２６の他の組み合わせを展開することができる。マルチインスタンスクラウドアーキテクチャでは、複数の顧客インスタンスが１つまたは複数のそれぞれのハードウェアサーバにインストールされ、各顧客インスタンスには、コンピューティングメモリ、ストレージ、および処理能力などの物理サーバリソースの特定の部分が割り当てられる可能性がある。このようにすることで、各顧客インスタンスは独自のソフトウェアスタックを持ち、データの分離、顧客がプラットフォーム１６にアクセスする際のダウンタイムの比較的少ないこと、顧客主導のアップグレードスケジュールなどの利点が得られる。マルチインスタンスクラウドアーキテクチャ内に顧客インスタンスを実装する例については、図２を参照して以下でより詳細に説明する。

図２は、本開示の実施形態が動作する可能性があるマルチインスタンスクラウドアーキテクチャ１００の一実施形態の概略図である。図２は、マルチインスタンスクラウドアーキテクチャ１００が、互いに地理的に離れていてもよい２つの（例えば、対になった）データセンタ１８Ａおよび１８Ｂに接続するクライアントネットワーク１２およびネットワーク１４を含むことを示している。図２を例にすると、ネットワーク環境およびサービスプロバイダクラウドインフラストラクチャのクライアントインスタンス１０２（本明細書では、クライアントインスタンス１０２とも呼ばれる）は、専用の仮想サーバ（例えば、仮想サーバ２６Ａ、２６Ｂ、２６Ｃ、および２６Ｄ）および専用のデータベースサーバ（例えば、仮想データベースサーバ１０４Ａおよび１０４Ｂ）に関連付けられている（例えば、それによってサポートされ、有効になっている）。別の言い方をすると、仮想サーバ２６Ａ～２６Ｄおよび仮想データベースサーバ１０４Ａおよび１０４Ｂは、他のクライアントインスタンスとは共有されず、それぞれのクライアントインスタンス１０２に固有のものである。描かれた例では、クライアントインスタンス１０２の可用性を促進するために、仮想サーバ２６Ａ～２６Ｄおよび仮想データベースサーバ１０４Ａおよび１０４Ｂは、２つの異なるデータセンタ１８Ａおよび１８Ｂに割り当てられ、データセンタ１８の１つがバックアップデータセンタとして機能するようになっている。マルチインスタンスクラウドアーキテクチャ１００の他の実施形態では、ウェブサーバなどの他のタイプの専用仮想サーバを含むことができる。例えば、クライアントインスタンス１０２は、専用仮想サーバ２６Ａ～２６Ｄ、専用仮想データベースサーバ１０４Ａおよび１０４Ｂ、ならびに追加の専用仮想ウェブサーバ（図２には示されていない）に関連付けられ得る（例えば、それらによってサポートされ、有効にされる）。

図１および図２は、それぞれ、クラウドコンピューティングシステム１０およびマルチインスタンスクラウドアーキテクチャ１００の特定の実施形態を示しているが、本開示は、図１および図２に示された特定の実施形態に限定されない。例えば、図１は、プラットフォーム１６がデータセンタを使用して実装されることを示しているが、プラットフォーム１６の他の実施形態は、データセンタに限定されず、他のタイプのリモートネットワークインフラストラクチャを利用することができる。さらに、本開示の他の実施形態は、１つまたは複数の異なる仮想サーバを単一の仮想サーバに結合したり、逆に、複数の仮想サーバを使用して単一の仮想サーバに帰属する操作を実行したりすることができる。例えば、図２を例にすると、仮想サーバ２６Ａ、２６Ｂ、２６Ｃ、２６Ｄおよび仮想データベースサーバ１０４Ａ、１０４Ｂは、単一の仮想サーバにまとめられてもよい。さらに、本アプローチは、マルチテナントアーキテクチャ、一般化されたクライアント／サーバ実装、および／または本明細書で論じられる操作の一部またはすべてを実行するように構成された単一の物理プロセッサベースのデバイス上でさえも含めて、他のアーキテクチャまたは構成で実装されてもよい。同様に、実装の議論を容易にするために仮想サーバまたはマシンを参照する場合があるが、代わりに物理サーバを適宜採用することもできる。図１および図２の使用および議論は、説明を容易にするための例に過ぎず、本開示をそこに示された特定の例に限定することを意図したものではない。

理解されうるように、図１および図２を参照して説明しているそれぞれのアーキテクチャおよびフレームワークには、さまざまなタイプのコンピューティングシステム（サーバ、ワークステーション、クライアントデバイス、ラップトップ、タブレットコンピュータ、携帯電話など）が全体的に組み込まれている。念のため、そのようなシステムに典型的に見られるコンポーネントの簡単で高レベルの概要を説明する。理解されうるように、本概要は、このようなコンピューティングシステムに典型的なコンポーネントの高レベルで一般化された見解を提供することだけを意図しており、議論されたまたは議論から除外されたコンポーネントの点で限定的であると見なすべきではない。

背景として、本アプローチは、図３に示すような１つまたは複数のプロセッサベースのシステムを使用して実施されてもよいことが理解されるであろう。同様に、本アプローチで利用されるアプリケーションおよび／またはデータベースは、そのようなプロセッサベースのシステムに格納、採用、および／または維持されてもよい。理解できるように、図３に示すようなシステムは、分散コンピューティング環境、ネットワーク環境、または他のマルチコンピュータプラットフォームまたはアーキテクチャに存在してもよい。同様に、図３に示すようなシステムは、本アプローチが実装され得る１つまたは複数の仮想環境または計算インスタンスをサポートまたは通信する際に使用されてもよい。

この点を考慮して、例示的なコンピュータシステムは、図３に描かれたコンピュータコンポーネントの一部またはすべてを含むことができる。図３は、コンピューティングシステム２００の例示的なコンポーネントと、それらの潜在的な相互接続または１つ以上のバスに沿ったような通信経路のブロック図を一般的に示している。図示されているように、コンピューティングシステム２００は、１つまたは複数のプロセッサ２０２、１つまたは複数のバス２０４、メモリ２０６、入力デバイス２０８、電源２１０、ネットワークインターフェース２１２、ユーザインターフェース２１４、および／または本明細書に記載されている機能を実行するのに有用な他のコンピュータコンポーネントなど、様々なハードウェアコンポーネントを含むことができるが、これらに限定されない。

１つまたは複数のプロセッサ２０２は、メモリ２０６に格納された命令を実行することができる１つまたは複数のマイクロプロセッサを含んでもよい。さらにまたは代わりに、１つまたは複数のプロセッサ２０２は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、および／または、メモリ２０６から命令を呼び出すことなく本明細書で説明する機能の一部または全部を実行するように設計された他のデバイスを含んでもよい。

他のコンポーネントに関しては、１つまたは複数のバス２０４は、コンピューティングシステム２００の様々なコンポーネント間でデータおよび／または電力を提供するための適切な電気チャネルを含む。メモリ２０６は、任意の有形、非一過性、およびコンピュータ読み取り可能な記憶媒体を含むことができる。図１では単一のブロックとして示されているが、メモリ２０６は、１つまたは複数の物理的位置にある同じまたは異なるタイプの複数の物理的ユニットを使用して実装することができる。入力デバイス２０８は、１つまたは複数のプロセッサ２０２にデータおよび／またはコマンドを入力するための構造に対応する。例えば、入力デバイス２０８は、マウス、タッチパッド、タッチスクリーン、キーボードなどを含むことができる。電源２１０は、ラインパワーおよび／またはバッテリーソースなど、コンピューティングデバイス２００の様々なコンポーネントの電力のための任意の適切なソースとすることができる。ネットワークインターフェース２１２は、１つまたは複数のネットワーク（例えば、通信チャネル）を介して他のデバイスと通信することができる１つまたは複数のトランシーバーを含む。ネットワークインターフェース２１２は、有線ネットワークインターフェースまたは無線ネットワークインターフェースを提供してもよい。ユーザインターフェース２１４は、１つまたは複数のプロセッサ２０２から転送されたテキストまたは画像を表示するように構成されたディスプレイを含んでもよい。ディスプレイに加えておよび／または代えて、ユーザインターフェース２１４は、ライト（例えば、ＬＥＤ）、スピーカなど、ユーザとのインターフェースのための他のデバイスを含んでもよい。

以上を踏まえて、図４は、１つまたは複数の開示された実施形態による、仮想サーバ２６がクライアントインスタンス１０２をサポートおよび有効化する実施形態を示すブロック図である。より具体的には、図４は、上述したクラウドベースプラットフォーム１６を含む、サービスプロバイダクラウドインフラストラクチャの一部の例を示している。クラウドベースのプラットフォーム１６は、ネットワーク１４を介してクライアントデバイス２０に接続され、クライアントインスタンス１０２内で実行されるネットワークアプリケーションにユーザインターフェースを提供する（例えば、クライアントデバイス２０のウェブブラウザを介して）。クライアントインスタンス１０２は、図２に関して説明したものと同様の仮想サーバ２６によってサポートされており、ここでは、クライアントインスタンス１０２内で本明細書に記載された開示機能のサポートを示すために図示されている。クラウドプロバイダインフラストラクチャは、一般に、クライアントデバイス２０などの複数のエンドユーザ装置を同時にサポートするように構成されており、各エンドユーザ装置は、単一のクライアントインスタンス１０２と通信している。また、クラウドプロバイダインフラストラクチャは、クライアントインスタンス１０２などの任意の数のクライアントインスタンスを同時にサポートするように構成されてもよく、インスタンスの各々は１つまたは複数のエンドユーザデバイスと通信している。上述したように、エンドユーザは、ウェブブラウザ内で実行されるアプリケーションを使用して、クライアントインスタンス１０２とインターフェースすることもできる。また、クライアントインスタンス１０２は、仮想アプリケーションサーバ２６および仮想データベースサーバ１０４をも含むホストインスタンスなどの他のインスタンスと通信するように構成されてもよい。

図５は、受信したユーザ入力４０２に基づいて翻訳されたメッセージを生成するためのプロセス４００の一実施形態を示す情報フロー図である。プロセス４００は単なる例示であり、他の実施形態では、プロセス４００は、本開示に従って、追加のステップ、より少ないステップ、繰り返されるステップなどを含んでもよい。これらのステップの少なくとも一部は、プロセッサ２０２などのプロセッサ、クライアントデバイス（例えば、携帯電話、ラップトップ、タブレットなど）のプロセッサ、または任意の適切なプロセッサによって実行されてもよいことに留意すべきである。

図５に示すように、図示のプロセス４００は、クライアントインスタンス１０２がユーザ入力４０２を受信することから始まる。いくつかの実施形態では、ユーザ入力４０２は、他のユーザと会話するためにメッセージアプリケーションを使用するユーザが送信するテキストベースのメッセージであってもよい。例えば、メッセージアプリケーションは、電子メール、チャットウィンドウ内のメッセージ、クエリからのフィールドなどであってもよい。

いくつかの実施形態では、ユーザ入力４０２は、データベース（例えば、データベース１０４）に格納されたデータファイル４０３を取得するためのクエリおよび／または要求であってもよい。さらに、データファイルを取得するためのクエリおよび／またはリクエストは、直接的であっても間接的であってもよいことに留意すべきである。すなわち、ユーザからの直接的な要求は、トレーニングビデオなどのビデオ、および／またはテキストベースのドキュメントなどの特定のタイプのファイルに対する検索語を用いたクエリであってもよい。いくつかの実施形態では、ユーザ入力４０２は、ビデオを翻訳するためのボタンの選択であってもよく、これにより、異なる言語で表示される字幕、および／または翻訳された音声とオーバーレイされる字幕が生成されてもよい。

間接的な要求に関しては、クライアントインスタンスは、ユーザが行ったクエリ、ライフサイクルイベント、ユーザのアイデンティティデータ、ユーザが勤務する企業などに基づいて、ナレッジアーティクルなどのファイルまたはファイルの集合体が従業員に関連していると判断してもよい。いくつかの実施形態では、動画に関連する音声および／またはテキストは、ユーザの言語（例えば、ロケール、言語の好み、勤務地などによって示される）が動画の言語とは異なるという判断に基づいて翻訳されてもよい。いくつかの実施形態では、ユーザが動画を検索すると、動画の音声トランスクリプトを照会して、類似した主題を扱っているがユーザの言語で書かれた動画など、関連する動画を表示することができる。

いくつかの実施形態では、ユーザ入力４０２は、音声データおよび／または転写された音声データであってもよい。いくつかの実施形態では、ユーザ入力４０２は、字幕などの外部データがある／ないビデオであってもよい。いくつかの実施形態では、ユーザ入力４０２は、フォームおよび／またはフィールドに存在するテキストなどの、テキストを翻訳する要求である。いずれにしても、ユーザ入力４０２は、一般的に、翻訳されるべきテキストおよびまたは音声に関連している。

プロセス４００はまた、ユーザ入力４０２に関連するテキストデータ４０６を識別する（例えば、プロセスブロック４０４）ことを含む。いくつかの実施形態では、ユーザ入力４０２は、ユーザが翻訳したいテキストデータ４０６を含むことができる。いくつかの実施形態では、ファイル（例えば、音声ファイルおよび／またはテキストファイルを含むビデオ、音声ファイル、テキストベースの文書、またはそれらの任意の組み合わせ）は、上述のように、ユーザ入力に基づいてデータベース（例えば、データベース１０４）から取得されてもよい。いくつかの実施形態では、テキストデータ４０６を特定することは、翻訳されたテキストの生成を容易にすることができるデータベースから、語彙、略語、同義語、関連する専門用語などのライブラリを検索することを含んでもよい。さらにまたは代替として、いくつかの実施形態では、テキストデータ４０６は音声データであってもよい。

さらに、プロセス４００は、テキストデータ４０６のソース言語４１０を識別する（例えば、プロセスブロック４０８）ことを含む。いくつかの実施形態では、ソース言語４１０は、ユーザ入力を送信したクライアントデバイスに基づいて識別される。例えば、ソース言語４１０は、クライアントデバイスに関連付けられたロケール、クライアントデバイスを使用するユーザのプロファイルによって示される言語の優先順位、および／または、ファイルの言語を示すファイルにタグ付けされたメタデータに基づいて識別されてもよい。すなわち、ユーザは、言語の好み、デフォルト言語、居住国などを示すユーザ設定を有していてもよい。いくつかの実施形態では、ソース言語４１０は、入力として受信されてもよい（例えば、ユーザ入力４０２に加えて含まれる、または送信される）。

さらに、プロセス４００は、テキストデータ４０６のターゲット言語４１４を識別する（例えば、プロセスブロック４１２）ことを含む。いくつかの実施形態において、テキストデータ４０６のターゲット言語４１４は、ユーザ入力４０２を提供したクライアントデバイス１０２に基づいて特定されてもよい。特定の実施形態では、複数のターゲット言語が特定されてもよいことに留意すべきである。いくつかの実施形態では、テキストデータ４０６のターゲット言語４１４は、ユーザ入力４０２を送信したクライアントデバイスと通信しているクライアントデバイス、メッセージの意図された受信者、テキストベースのチャットルームの他のユーザなどのターゲットデバイスに基づいて識別されてもよい。いくつかの実施形態では、ターゲット言語４１４は、ユーザがユーザ入力４０２および／またはデータを含むメッセージを送信するときなどに、ユーザ入力４０２で提供されてもよい。

本明細書で述べたように、クライアントデバイス１０２は、テキストデータ４０６、またはユーザ入力４０２に応答して取得される一般的なデータ、ソース言語４１０、およびターゲット言語４１４を使用して、翻訳されたメッセージ４１８を出力してもよい。なお、クライアントデバイス１０２は、要求されたファイルに関連付けられたソース言語がユーザに関連付けられたターゲット言語と異なるという判断に基づいて、サードパーティの言語サービスを介して翻訳されたメッセージを出力するという判断を行ってもよいことに留意すべきである。さらに、この決定は、ファイルに対する直接的および／または間接的な要求を介して取得されたファイルに適用されてもよいことに留意すべきである。本明細書で述べたように、複数の翻訳されたメッセージ４１８が出力されてもよく、複数の翻訳されたメッセージ４１８のそれぞれが異なる言語を有していてもよいことに留意すべきである。

いずれにしても、図示のプロセス４００に示すように、クライアントデバイス１０２は、テキストデータ４０６、ソース言語４１０、およびターゲット言語４１４を、サードパーティ翻訳サービスに出力してもよい。いくつかの実施形態では、上述したように、クライアントデバイス１０２は、サードパーティ翻訳サービス４１６が、クライアントデバイス１０２がソース言語を提供することなく、テキストデータおよび／またはユーザ入力４０２のソース言語を決定できる場合など、テキストデータ４０６およびターゲット言語４１４のみを出力してもよい。一般に、サードパーティ翻訳サービスは、テキストを翻訳すること、および／または、転写されたテキストを翻訳する前に音声をテキストに転写することが可能な任意の適切なソフトウェアであってよい。いくつかの実施形態では、ユーザ入力４０２は、特定のサードパーティ翻訳サービスを要求、選択、または選択することを含んでもよい。さらにまたは代わりに、サードパーティの翻訳サービスは、特定の言語に対するサードパーティの翻訳サービスの品質に関連するパフォーマンスデータ（例えば、データベース１０４に格納されている）に基づいて選択されてもよい。いずれにしても、クライアントインスタンス１０２は、テキストデータ４０６、ソース言語４１０、およびターゲット言語４１４を、要求されたサードパーティの翻訳サービスに出力してもよい。その後、クライアントデバイス１０２または他の装置は、テキストデータ４０６、ソース言語４１０、およびターゲット言語４１４に基づいて翻訳されたメッセージ４１８を、サードパーティの翻訳サービスから受信してもよい。

いくつかの実施形態では、クライアントインスタンス１０２は、翻訳されたメッセージ４１８をクライアントデバイス２０に出力してもよく、そこでは、レビューアまたは他の検証者などのユーザが、翻訳されたメッセージ４１８の品質を検証してもよい。例えば、レビューアは、翻訳されたメッセージ４１８を読み、翻訳されたメッセージ４１８が閾値以上の品質であるか否かを判断することを任務とする従業員であってもよい。このように、レビューアが、翻訳メッセージが閾値を下回っている、または品質が不十分であると判断した場合、レビューアは、テキストデータ４０６、ソース言語４１０、およびターゲット言語４１４を別のサードパーティの翻訳サービスに送信する要求を送信してもよい。いくつかの実施形態では、レビューアは、翻訳されたメッセージを手動で修正してもよい。いくつかの実施形態では、レビューアは、翻訳されたメッセージ４１８を修正し、その後、修正された翻訳されたメッセージが閾値品質以上であるという表示を提供してもよい。このように、訂正された翻訳されたメッセージは、ユーザ入力４０２を送信したクライアントデバイス２０、および／または、翻訳されたメッセージ４１８の意図された受信者であるユーザが利用する別のクライアントデバイス２０に出力されてもよい。いくつかの実施形態では、レビューアは、翻訳されたメッセージ４１８が承認された（例えば、品質閾値以上の）表示を提供してもよい。このように、レビューアは、翻訳されたメッセージ４１８をメッセージの受信者に送信すること、および／または、後で使用するためにデータベース１０４にアップロードすることの指示を提供してもよい。

上述したように、図５に示すユーザ入力４０２は、ユーザ間のテキストベースの通信によるものであってもよい。図６は、複数のユーザがテキストベースのチャットサービスを介して通信している例を示しており、各ユーザは異なる言語を話している。特に、図６は、第１のユーザ４２２によって使用されるクライアントデバイス２０に表示され得る第１のウィンドウ４２０と、第２のユーザ４２６によって使用されるクライアントデバイス２０に表示され得る第２のウィンドウ４２４と、第３のユーザ４３０によって使用されるクライアントデバイス２０に表示され得る第３のウィンドウ４２８とを示している。３人のユーザのみが議論されているが、本明細書で議論されている技術は、テキストベースのチャットサービスにおける任意の数のユーザに適用することができることに留意すべきである。

図６に示すように、各ウィンドウ４２０、４２４、４２８は、テキスト入力フィールド４３２と、テキスト表示ウィンドウ４３４とを含む。この例では、第１のユーザ４２２は、テキスト入力フィールド４３２を介してテキストを送信しており、このテキストは、第１のウィンドウ４２０のテキスト表示ウィンドウ４３４、第２のウィンドウ４２４のテキスト表示ウィンドウ４３４、および第３のウィンドウ４２８のテキスト表示ウィンドウ４３４に表示されていることが示されている。特に、第１のウィンドウ４２０のテキスト表示ウィンドウ４３４は、第１のユーザのソース言語に関連する第１の言語で表示されるテキスト４３６を含む。本明細書で述べたように、第１のユーザ４２２がフィールド４３２にテキストを入力または提出を確認したことに応答して、クライアントデバイスは、テキストを１人または複数の受信者のためのそれぞれの言語に翻訳してもよい。すなわち、テキスト４３６のソース言語は、ロケール、言語設定、第１のユーザの言語を示す入力など、第１のユーザ４２２のアイデンティティに基づいて決定されてもよい。さらに、１つまたは複数のターゲット言語は、受信者（すなわち、第２のユーザ４２６および第３のユーザ４３０）のアイデンティティに基づいて決定されてもよい。

したがって、第２のウィンドウ４２５のテキスト表示ウィンドウ４２４は、第１の翻訳されたテキスト４３８（例えば、ウィンドウ４２４を表示するクライアントデバイスにアクセスする第２のユーザ４２６に関連する言語に翻訳されたテキスト４３６）だけでなく、元のテキスト４３６（例えば、ソース言語の未翻訳のテキスト）も表示する。いくつかの実施形態では、テキストウィンドウ４２８は、ウィンドウを表示するクライアントデバイスに関連する言語のメッセージまたはテキストのみを表示してもよい。さらに、第３のウィンドウ４２８のテキスト表示ウィンドウ４３４は、第２の翻訳されたテキスト４４０（例えば、ウィンドウ４２４を表示しているクライアントデバイスにアクセスしている第３のユーザ４３０に関連する言語に翻訳されたテキスト４３６）を表示する。このようにして、テキストベースの通信ソフトウェアを使用する企業の従業員は、異なる言語を話し、および／または異なる言語設定を有するにもかかわらず、互いに動的に通信することができる。

本明細書に記載された技術のさらなる非限定的な例として、図７は、関連するフィールド４４６に入力されたテキストの翻訳をトリガする可能性のある実行可能なコンテンツ４４４を含むフォーム４４２を表示するスクリーンショットを示す。例えば、ユーザが実行可能なコンテンツ４４４ａを選択することで、フィールド４４６ａ内のテキストの翻訳をトリガすることができる。同様に、ユーザが実行可能なコンテンツ４４４ｂを選択することで、フィールド４４６ｂ内のテキストの翻訳をトリガしてもよい。これを説明するために、図８は、フィールド４４６に関連付けられた実行可能なコンテンツ４４４のうちの１つの選択に応答して表示され得る翻訳表示ウィンドウ４４８を示す。フィールド４４６内のテキストのターゲット言語は、例えば、顧客サービスエージェントなど、フォーム４４２の受信者の言語に基づいて決定されてもよい。本明細書で述べたように、フィールド４４６内のテキストのソース言語は、フォーム４４２を使用するユーザのロケールまたは優先言語などのアイデンティティデータに基づいて決定されてもよい。いくつかの実施形態では、実行可能なコンテンツ４４４は、テキストフィールドを有する既存のソフトウェアに統合されてもよい。このようにして、本技術は、企業に関連する活動中に異なる言語を話す従業員または顧客、および顧客サービスエージェントなどのユーザ間のコミュニケーションを促進してもよい。

上述した具体的な実施形態は、例として示したものであり、これらの実施形態は、様々な変更や代替の形態に影響され得ることを理解すべきである。さらに、特許請求の範囲は、開示された特定の形態に限定されることを意図したものではなく、むしろ、本開示の精神と範囲内に入るすべての修正、同等物、および代替物をカバーすることを理解すべきである。

本明細書で提示され、請求された技術は、現在の技術分野を実証的に改善する実用的な性質の物質的な対象や具体的な例に言及され、適用されており、そのようなものとして、抽象的、無形的、または純粋に理論的なものではありません。さらに、本明細書の末尾に添付された請求項に、「［機能］を［実行］するための手段」または「［機能］を［実行］するためのステップ」と指定された１つまたは複数の要素が含まれている場合、そのような要素は３５ Ｕ．Ｓ．Ｃ． １１２（ｆ）に基づいて解釈されることが意図されている。しかし、その他の方法で指定された要素を含む請求項については、そのような要素は３５ Ｕ．Ｓ．Ｃ． １１２（ｆ）に基づいて解釈されないことが意図されている。

Claims (20)

1. １つまたは複数のデータセンタでホストされているクライアントインスタンスであって、該クライアントインスタンスが１つまたは複数のリモートクライアントネットワークによってアクセス可能なシステムであって、前記システムは、
   クライアントデバイスから翻訳要求を受信するステップであって、前記翻訳要求は、未翻訳ファイルおよび１つ以上のターゲット言語に関連付けられているステップと
   前記未翻訳ファイルと少なくとも１つのそれぞれのターゲット言語を、サードパーティの翻訳サービスに出力するステップと、
   前記少なくとも１つのそれぞれのターゲット言語、前記未翻訳ファイル、および前記未翻訳ファイルのソース言語に基づいて翻訳されたファイルを受信するステップと、を含む工程を実行するように構成されていることを特徴とするシステム。
2. 請求項１に記載のシステムであって、前記未翻訳ファイルがテキストベースの通信サービスからのテキストであり、前記翻訳ファイルが翻訳されたテキストで構成され、
   前記工程は、
   翻訳されたファイルを追加のクライアントデバイスに出力する工程を含むことを特徴とするシステム。
3. 請求項２に記載のシステムであって、前記工程は、
   前記翻訳ファイルに加えて、前記テキストベースのコミュニケーションサービスからテキストを出力することを含むことを特徴とするシステム。
4. 請求項１に記載のシステムであって、前記未翻訳ファイルはオーディオデータからなり、前記翻訳ファイルは翻訳されたオーディオデータからなることを特徴とするシステム。
5. 請求項１に記載のシステムであって、前記翻訳要求は、前記クライアントインスタンスがアクセス可能なデータベースに格納されている未翻訳ファイルに対する要求からなることを特徴とするシステム。
6. 請求項１に記載のシステムであって、前記１つ以上のターゲット言語は複数のターゲット言語であり、前記翻訳ファイルは、前記複数のターゲット言語のそれぞれのターゲット言語に関連付けられた複数の翻訳ファイルであることを特徴とするシステム。
7. 請求項１に記載のシステムであって、前記工程は、
   前記未翻訳ファイルの受信者を特定するステップと、
   受信者のＩＤデータに基づいて、ターゲット言語を特定するステップと、を含むことを特徴とするシステム。
8. 請求項１に記載のシステムであって、前記翻訳ファイルは、前記ターゲット言語および前記ソース言語に基づく字幕を含む翻訳されたビデオであることを特徴とするシステム。
9. 請求項１に記載のシステムであって、前記翻訳要求は、フォーム上に表示された実行可能なコンテンツの選択を示すユーザ入力に基づいて受信されることを特徴とするシステム。
10. 請求項１に記載のシステムであって、前記翻訳要求は、前記未翻訳ファイルに関連付けられたソース言語と、前記ユーザに関連付けられたターゲット言語との比較に基づいて受信されることを特徴とするシステム。
11. 請求項１０に記載のシステムであって、前記未翻訳ファイルのソース言語は、前記ユーザに関連するＩＤデータに基づいて識別されることを特徴とするシステム。
12. システムであって、
    １つまたは複数のデータセンタでホストされているクライアントインスタンスであって、前記クライアントインスタンスが１つまたは複数のリモートクライアントネットワークによってアクセス可能であり、該システムが以下を含むオペレーションを実行するように構成され、
    クライアントデバイスを介してユーザから送信された入力に応答して、クライアントインスタンスが評価可能なデータベースからファイルを検索するステップであって、ファイルは、ソース言語とテキストデータ、オーディオデータ、またはその両方を含み、
    ユーザに関連付けられたＩＤデータに基づいてターゲット言語を特定するステップと、
    前記ファイル、前記ファイルのソース言語、および前記ターゲット言語をサードパーティの翻訳サービスに出力して、翻訳されたファイルを生成するステップと、
    翻訳されたファイルを受信し、その翻訳されたファイルをユーザに出力するステップと、を含む工程を実行することを特徴とするシステム。
13. 請求項１２に記載のシステムであって、前記工程は、
    選択されたサードパーティの翻訳サービスを示す追加入力を受信するステップを含み、
    前記サードパーティの翻訳サービスが、前記選択されたサードパーティの翻訳サービスであることを特徴とするシステム。
14. 請求項１２に記載のシステムであって、前記ファイルは、音声データ、テキストデータ、またはその両方を含むビデオファイルであることを特徴とするシステム。
15. 請求項１２に記載のシステムであって、前記ＩＤデータは、前記ユーザに関連するアカウントに表示された優先言語を含むことを特徴とするシステム。
16. 請求項１２に記載のシステムにおいて、前記翻訳ファイルがユーザに出力される前に、前記翻訳ファイルの翻訳品質がレビュアによって検証されることを特徴とするシステム。
17. 方法であって、
    ユーザからの問い合わせに基づいて、データベースに格納されているファイルを検索する機能と、
    ファイルのソース言語と、ユーザに関連するターゲット言語を識別するステップで、ターゲット言語はユーザに関連するＩＤデータに基づいて決定されるステップと、
    前記ファイルのソース言語が前記ユーザに関連するターゲット言語と一致しないと判断されたことに応答して、前記ファイル、前記ソース言語、および前記ターゲット言語をサードパーティの翻訳サービスに出力して、翻訳されたファイルを生成するステップと、
    ターゲット言語、未翻訳ファイル、および未翻訳ファイルのソース言語に基づいて翻訳されたファイルを受信するステップと、を含むことを特徴とする方法。
18. 請求項１７に記載の方法であって、前記ファイルは、前記ユーザによる前記ファイルの間接的な要求に応じて検索されることを特徴とする方法。
19. 請求項１７に記載の方法であって、前記翻訳ファイルは、前記１つ以上のターゲット言語の各言語に存在する１つ以上の知識ブロックを含む組み立てられたドキュメントであることを特徴とする方法。
20. 請求項１７に記載の方法であって、前記サードパーティの翻訳サービスは、前記ソース言語、前記ターゲット言語、またはその両方に関連する前記サードパーティの翻訳のパフォーマンスメトリックに基づいて選択されることを特徴とする方法。

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