JP2022150033A - 情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】施設に適した店舗を検索する作業の作業負担を軽減することが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムを提供すること。【解決手段】本発明に係る情報提示システムは、一又は複数の店舗が配置された施設に対して設定される客層である第１客層に関する第１客層情報を取得する取得処理部と、前記施設に含まれる第１店舗の客層である第２客層に関する第２客層情報を特定する特定処理部と、前記取得処理部により取得される前記第１客層情報と前記特定処理部により特定される前記第２客層情報とに基づいて、前記施設の現時点の客層状況及び前記施設に配置可能な第２店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する提示処理部と、を備える。【選択図】図３

Description

本発明は、店舗情報を提供することが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムに関する。

従来、複数の店舗を統括するサーバーが各店舗の顧客情報を分析して、分析結果を各店舗に提示するシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。前記システムによれば、各店舗は顧客情報の分析結果を共有することができる。

特開２００３－５８９５８号公報

ここで、複数の店舗（テナント）を配置可能なショッピングモールなどの施設の管理者（オーナー）は、施設の特徴に合致する複数の店舗を検索して誘致する。しかし、前記施設に適した店舗を検索する作業は手間がかかり、管理者の大きな作業負担となる。

本発明の目的は、施設に適した店舗を検索する作業の作業負担を軽減することが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムを提供することにある。

本発明に係る情報提示システムは、一又は複数の店舗が配置された施設に対して設定される客層である第１客層に関する第１客層情報を取得する取得処理部と、前記施設に含まれる第１店舗の客層である第２客層に関する第２客層情報を特定する特定処理部と、前記取得処理部により取得される前記第１客層情報と前記特定処理部により特定される前記第２客層情報とに基づいて、前記施設の現時点の客層状況及び前記施設に配置可能な第２店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する提示処理部と、を備えるシステムである。

本発明に係る情報提示方法は、一又は複数のプロセッサーが、一又は複数の店舗が配置された施設に対して設定される客層である第１客層を取得する取得ステップと、前記施設に含まれる第１店舗の客層である第２客層を特定する特定ステップと、前記取得ステップにより取得される前記第１客層と前記特定ステップにより特定される前記第２客層とに基づいて、前記施設の現時点の客層状況及び前記施設に配置可能な第２店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する提示ステップと、を実行する方法である。

本発明に係る情報提示プログラムは、一又は複数の店舗が配置された施設に対して設定される客層である第１客層を取得する取得ステップと、前記施設に含まれる第１店舗の客層である第２客層を特定する特定ステップと、前記取得ステップにより取得される前記第１客層と前記特定ステップにより特定される前記第２客層とに基づいて、前記施設の現時点の客層状況及び前記施設に配置可能な第２店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する提示ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、施設に適した店舗を検索する作業の作業負担を軽減することが可能な情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラムが提供される。

図１は、本発明の実施形態に係る情報提示システムの全体構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る情報提示システムが適用される施設のフロアレイアウトの一例を示す図である。 図３は、本発明の実施形態に係る情報提示システムの構成を示すブロック図である。 図４は、本発明の実施形態に係る情報提示システムで使用される店舗情報の一例を示す図である。 図５は、本発明の実施形態に係る情報提示システムで使用される設定客層情報の一例を示す図である。 図６は、本発明の実施形態に係る情報提示システムで使用される客層状況情報の一例を示す図である。 図７は、本発明の実施形態に係る管理者端末に表示される客層設定ページを示す図である。 図８は、本発明の実施形態に係る管理者端末に表示される客層状況ページを示す図である。 図９は、本発明の実施形態に係る管理者端末に表示される客層状況ページを示す図である。 図１０は、本発明の実施形態に係る管理者端末に表示される店舗情報ページを示す図である。 図１１は、本発明の実施形態に係る情報提示システムで使用される客層状況情報の一例を示す図である。 図１２は、本発明の実施形態に係る管理者端末に表示される客層状況ページを示す図である。 図１３は、本発明の実施形態に係る情報提示システムで実行される情報提示処理の手順の一例を示すフローチャートである。

以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［情報提示システム１］
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る情報提示システム１は、情報提示装置２と管理者端末３と店舗端末４と利用者端末５とを含む。店舗端末４は、店舗ごとに配置される。ここで、前記店舗は、所定の施設に含まれる店舗、すなわち同一施設内に入居して営業を行う店舗（例えばテナント）である。前記施設は、ショッピングモール（ショッピングセンター）、商業施設、複合施設、娯楽施設、商業ビル、百貨店、デパートなど複数の店舗が入居する施設（グループ）である。また、前記施設は、経営母体が異なる複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、住所又は敷地が同一である複数の店舗が入居する施設であってもよい。また、前記施設は、複数の店舗が同一地域に配置された商店街、飲食店街（商業地域）などであってもよい。なお、例えばショッピングモールが複数の独立した建物（北館、南館など）で構成される場合、当該ショッピングモールは一つ（同一）の施設である。前記施設に含まれる複数の店舗には、服飾店（婦人服店、紳士服店）、化粧品店、アクセサリー店、玩具店、飲食店、書店、食料品店、靴店、美容院、旅行代理店など業種の異なる店舗が含まれる。なお、施設に含まれる複数の店舗が、特定の業種の店舗（例えば飲食店）であってもよい。本実施形態では、前記施設の一例として、複数の業種の店舗を含む施設ＳＭ１を挙げる。

図２には、施設ＳＭ１のフロアレイアウトの一例を示している。図２に示すように、施設ＳＭ１には、現時点で５店の店舗Ｒ１～Ｒ５が配置されている。また、施設ＳＭ１には、２つの空き店舗（空室）が含まれている。各店舗には、店舗端末４が配置されている（図１参照）。なお、店舗端末４は、店舗の店内に設置されてもよいし、店舗の店外に設置されてもよい。店舗端末４は、店舗の来店客（顧客）、予約、売上（販売）などの各種情報を管理する情報処理装置である。

管理者端末３は、施設ＳＭ１を管理する管理者（オーナー）が利用する情報処理装置である。管理者は、管理者端末３を利用して、施設ＳＭ１の特徴となる客層を設定したり、施設ＳＭ１及び各店舗に現在いる利用者の客層の状況を確認したり、空き店舗に誘致する店舗（テナント）を検索したりすることができる。

利用者端末５は、施設ＳＭ１を訪れる利用者（顧客）が所持する情報処理装置である。利用者は、利用者端末５を利用して、施設ＳＭ１内の店舗を検索及び予約したり、店舗において代金の決済をしたりすることができる。

情報提示装置２、管理者端末３、店舗端末４、及び利用者端末５は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。

施設ＳＭ１内には、施設ＳＭ１内の利用者を被写体として撮像する一又は複数のカメラＣ１（図１参照）が設置されている。また各店舗の店内には、店舗内の利用者を被写体として撮像する一又は複数のカメラＣ２（図３参照）が設置されている。情報提示装置２は、カメラＣ１，Ｃ２、店舗端末４、及び利用者端末５から取得する後述の各種情報（検出結果、利用者情報、位置情報など）に基づいて施設ＳＭ１内にいる利用者の客層を特定し、施設ＳＭ１の現時点の客層状況及び施設ＳＭ１に配置（誘致）可能な店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を管理者端末３に提示する。

情報提示システム１は、本発明の情報提示システムの一例である。本実施形態では、情報提示装置２単体が本発明に係る情報提示システムに相当するが、本発明に係る情報提示システムは、情報提示装置２、管理者端末３、店舗端末４、及び利用者端末５のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、情報提示装置２、管理者端末３、店舗端末４、及び利用者端末５の構成要素が協働して後述する各種の情報提示処理（図１３参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る情報提示システムとして捉えることが可能である。例えば、情報提示装置２及び管理者端末３が本発明に係る情報提示システムを構成してもよい。

［情報提示装置２］
図３に示されるように、情報提示装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーである。なお、情報提示装置２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、情報提示装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。

通信Ｉ／Ｆ２４は、情報提示装置２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理者端末３、店舗端末４、利用者端末５などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、店舗情報Ｄ１、設定客層情報Ｄ２、客層状況情報Ｄ３などのデータが記憶される。店舗情報Ｄ１には、検索対象の各店舗に関する情報が含まれる。設定客層情報Ｄ２には、施設ＳＭ１に対して管理者が設定した客層に関する情報が含まれる。客層状況情報Ｄ３には、現時点で施設ＳＭ１内にいる利用者の属性に関する情報が含まれる。図４は店舗情報Ｄ１の一例を示す図であり、図５は設定客層情報Ｄ２の一例を示す図であり、図６は客層状況情報Ｄ３の一例を示す図である。また、記憶部２２には、店舗ごとの詳細情報（顧客情報、販売情報、予約情報など）のデータが記憶されてもよい。なお、情報提示装置２が複数の施設（例えば施設ＳＭ１，ＳＭ２）を管理するシステムに導入される場合には、記憶部２２には、施設ごとの設定客層情報Ｄ２及び客層状況情報Ｄ３が記憶される。

図４に示されるように、店舗情報Ｄ１には、店舗ごとに、対応する「店舗ＩＤ」、「店舗名」、「業種」、「客層」などの情報が含まれる。前記店舗ＩＤは、店舗の識別情報であり、前記店舗名は、店舗の名称である。前記業種は、店舗で提供される主なサービスの内容を識別可能な情報であり、取り扱う商品の種別に関する情報である。例えば、婦人服を販売する店舗Ｒ１，Ｒ６には、前記業種に「婦人服」が登録され、料理及び飲み物を提供する店舗Ｒ５，Ｒ１１には、前記業種に「飲食店」が登録される。前記客層は、店舗の主要な客層（購買者層）を示す情報である。例えば、店舗Ｒ１に来店する利用者、店舗Ｒ１の商品を購入する利用者として、１０代～４０代の女性が多い場合、店舗Ｒ１の前記客層に「１０代～４０代女性」が登録される。また例えば、店舗Ｒ５に来店する利用者として、ファミリーが多い場合、店舗Ｒ５の前記客層に「ファミリー」が登録される。また、店舗情報Ｄ１には、店舗で取り扱う商品の単価（価格帯）、営業時間、電話番号、ホームページ、予約ページなどのウェブページにアクセスするためのアクセス情報（ＵＲＬ）などの情報が含まれてもよい。

なお、施設ＳＭ１には、現時点で、店舗情報Ｄ１に含まれる複数の店舗のうち店舗Ｒ１～Ｒ５が入居している（図１及び図２参照）。

図５に示されるように、設定客層情報Ｄ２には、施設ＳＭ１に対して設定された客層に関する情報が含まれる。例えば、施設ＳＭ１の管理者（オーナー）は、管理者端末３に表示される客層設定ページＰ１（図７参照）おいて、目標とする客層及び割合を設定する。例えば、管理者は、施設ＳＭ１の立地条件、周辺地域の環境などの情報に基づいて、施設ＳＭ１を利用しそうな利用者の属性を調査して、施設ＳＭ１に対する客層を設定する。例えば、施設ＳＭ１の管理者は、客層設定ページＰ１（図７参照）において、希望の客層として「ファミリー」、「１０代～２０代女性」、「２０代～４０代女性」、「１０代～２０代男性」、「２０代～４０代男性」を設定し、各客層に対する目標の割合（設定割合）をそれぞれ「５０％」、「２０％」、「１５％」、「１０％」、「５％」に設定する。管理者は、施設ＳＭ１に最初に店舗を誘致する際、又は、施設ＳＭ１に入居する店舗が退居して新たな店舗を誘致する際など、適宜、設定客層情報Ｄ２を登録及び更新することができる。施設ＳＭ１に対して設定される一又は複数の客層（設定客層）は、本発明の第１客層の一例である。

図６に示されるように、客層状況情報Ｄ３には、現時点で施設ＳＭ１内にいる利用者の属性の情報が含まれる。制御部２１は、施設ＳＭ１内に設置されたカメラＣ１（又はセンサー）、各店舗内に設置されたカメラＣ２（又はセンサー）による検出結果に基づいて利用者の属性を特定して客層状況情報Ｄ３に登録する。例えば、制御部２１は、カメラ画像を解析して、利用者が家族連れ（ファミリー）か否か、利用者の性別、及び、利用者の年齢又は年代の少なくともいずれかを特定する。制御部２１は、特定した属性ごとの合計人数を算出して、各属性の割合を客層状況情報Ｄ３に登録する。また、制御部２１は、店舗ごとに利用者の属性に対応する割合と、店舗外にいる利用者の属性に対応する割合とを客層状況情報Ｄ３に登録する。客層状況情報Ｄ３は、リアルタイムに更新される。

なお、他の実施形態として、店舗情報Ｄ１、設定客層情報Ｄ２、及び客層状況情報Ｄ３の一部又は全部が、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバーに記憶されてもよい。この場合、情報提示装置２の制御部２１は、前記他のサーバーから前記情報を取得して、後述の情報提示処理（図１３参照）などの各処理を実行してもよい。

また、記憶部２２には、管理者端末３に表示される情報提供サイトに含まれる客層設定ページＰ１（図７参照）、客層状況ページＰ２（図８及び図９参照）、店舗情報ページＰ３（図１０参照）などの各種のウェブページを生成するためのデータなども記憶される。管理者は、管理者端末３に表示される客層設定ページＰ１において施設ＳＭ１で目標とする客層及び割合を設定することができる。また、管理者は、客層状況ページＰ２を参照することにより、現時点の施設ＳＭ１の客層の状況を把握することができる。また、管理者は、店舗情報ページＰ３を参照して施設ＳＭ１の空き店舗に誘致する店舗の情報を取得することができる。なお、客層状況ページＰ２は、各店舗端末４に表示されてもよい。また、店舗端末４には、混雑状況を表す混雑状況ページが表示されてもよい。

また、記憶部２２には、利用者（顧客）の会員情報（会員ＩＤ、年齢、性別、氏名など）、来店履歴、購入履歴などの利用者情報が記憶されてもよい。

なお、本実施形態において、情報提示装置２の制御部２１は、前記各種のウェブページを生成してそのウェブページの情報を管理者端末３及び店舗端末４に送信することにより、管理者端末３及び店舗端末４のそれぞれに前記各種のウェブページを表示させることが可能である。また、他の実施形態として、情報提示装置２の制御部２１は、管理者端末３及び店舗端末４のそれぞれに前記各種のウェブページを表示するために必要なデータを送信することにより、管理者端末３の制御部３１及び店舗端末４の制御部４１のそれぞれに前記各種のウェブページの表示を実行させてもよい。

なお、前記情報提供サイトは、予め設定された一つのドメインに属するウェブページの集合体であってもよいが、例えば同一の情報提示装置２の記憶部２２に記憶された複数のドメインに属するウェブページの集合体を前記情報提供サイトとして捉えてもよい。また、前記情報提供サイトに含まれる各種のページは、複数のサーバーに分散して記憶されたものであってもよい。

さらに、記憶部２２には、制御部２１に後述の情報提示処理（図１３参照）を実行させるための情報提示プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記情報提示プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、情報提示装置２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより情報提示装置２を制御する。

ところで、複数の店舗（テナント）を配置可能なショッピングモールなどの施設（サービス提供グループ）の管理者（オーナー）は、施設の特徴に合致する複数の店舗を検索して誘致する。しかし、前記施設に適した店舗を検索する作業は手間がかかり、管理者の大きな作業負担となる。これに対して、本実施形態に係る情報提示システム１によれば、施設に適した店舗を検索する作業の作業負担を軽減することが可能である。

具体的に、制御部２１は、図３に示されるように、取得処理部２１１、特定処理部２１２、検索処理部２１３、提示処理部２１４などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記情報提示プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記情報提示プログラムは、複数のプロセッサーを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

取得処理部２１１は、一又は複数の店舗が配置された施設ＳＭ１に対して設定される客層（以下、設定客層という。）に関する第１客層情報を取得する。具体的には、施設ＳＭ１の管理者が管理者端末３に表示された客層設定ページＰ１（図７参照）において、目標とする客層及び割合を設定すると、取得処理部２１１は、施設ＳＭ１に対して設定された設定客層及び設定割合の情報を取得する。設定客層は、本発明の第１客層の一例である。また設定客層及び設定割合の情報は、本発明の第１客層情報の一例である。ここでは、取得処理部２１１は、「ファミリー：５０％」、「１０代～２０代女性：２０％」、「２０代～４０代女性：１５％」、「１０代～２０代男性：１０％」、「２０代～４０代男性：５％」の情報を取得する。取得処理部２１１は、取得した設定客層及び設定割合の情報を設定客層情報Ｄ２（図５参照）に登録する。前記設定客層は、家族構成、年齢、年代、性別、職業、所得、居住地の少なくともいずれかを含む。取得処理部２１１は、本発明の取得処理部の一例である。

特定処理部２１２は、施設ＳＭ１に含まれる店舗の客層（以下、店舗客層という。）に関する第２客層情報を特定する。店舗客層は、本発明の第２客層の一例である。具体的には、特定処理部２１２は、現時点で施設ＳＭ１内にいる利用者の属性に基づいて、各店舗の客層と店舗外の客層とを特定する。例えば、特定処理部２１２は、施設ＳＭ１内に設置されたカメラＣ１、店舗内に設置されたカメラＣ２、店舗端末４、及び利用者端末５から検出結果、利用者情報、位置情報などの属性判定情報を取得する。前記属性判定情報は、利用者の前記属性を判定（特定）するための情報である。カメラＣ１は、例えば施設ＳＭ１の入口、出口、通路など施設ＳＭ１内の店舗外に設置され、各場所を撮像した撮像画像データを情報提示装置２に逐次送信する。なお、施設ＳＭ１内の設備を管理する施設管理端末（不図示）が各カメラＣ１を統括管理する場合、当該施設管理端末が前記撮像画像データを情報提示装置２に送信してもよい。特定処理部２１２は、施設ＳＭ１の入口、出口、通路（店舗外）の前記撮像画像データを取得する。特定処理部２１２は、本発明の特定処理部の一例である。

また、各店舗内に設置されたカメラＣ２は店内を撮像した撮像画像データを店舗端末４に送信し、店舗端末４は当該撮像画像データを情報提示装置２に送信する。特定処理部２１２は、各店舗内の前記撮像画像データを取得する。

また、特定処理部２１２は、各店舗の店舗端末４から、前記利用者情報（会員情報、（会員ＩＤ、年齢、性別、氏名など）、来店履歴、購入履歴）を取得する。例えば、利用者が店舗において利用者端末５により代金の決済をした場合、店舗端末４に利用者端末５を翳してポイント授受を行った場合などに、店舗端末４から前記利用者情報を取得する。

また、特定処理部２１２は、施設ＳＭ１内、各店舗内に設置された通信装置（例えばビーコン）と利用者端末５との通信結果を取得してもよい。特定処理部２１２は、前記施設管理端末から取得する前記通信結果に基づいて、前記利用者情報（会員情報、（会員ＩＤ、年齢、性別、氏名など）、来店履歴、購入履歴）を取得してもよい。

特定処理部２１２は、前記属性判定情報に基づいて、施設ＳＭ１内に現に存在する利用者の属性を特定する。具体的には、特定処理部２１２は、利用者がファミリーか否か、利用者の性別、及び、利用者の年齢又は年代の少なくともいずれかの属性を特定する。例えば、特定処理部２１２は、施設ＳＭ１及び各店舗の少なくともいずれかに設置されたカメラ又はセンサーによる検出結果、及び、各店舗から取得する利用者情報の少なくともいずれかに基づいて利用者の属性を特定する。カメラ及びセンサーは、本発明の検出部の一例である。また、本発明の検出部は、ビーコンであってもよい。例えば特定処理部２１２は、施設ＳＭ１及び各店舗の少なくともいずれかに設置されたビーコンによる検出結果に基づいて利用者端末３を識別し、利用者端末３の識別情報に基づいて利用者の来客数及び属性を特定してもよい。

例えば、特定処理部２１２は、カメラＣ１，Ｃ２により撮像された撮像画像を解析して撮像画像に含まれる利用者の属性（年齢、性別、ファミリーか否か）を特定する。また例えば、特定処理部２１２は、各店舗端末４から取得する前記利用者情報に基づいて利用者の属性を特定する。また例えば、特定処理部２１２は、前記通信装置と利用者端末５との通信結果に対応する前記利用者情報に基づいて利用者の属性を特定する。

特定処理部２１２は、特定した利用者の属性に基づいて各店舗及び店舗外の客層を特定し、かつ各店舗及び店舗外の客層の割合を特定する。前記特定した客層及び割合は、本発明の第２客層情報の一例である。特定処理部２１２は、前記特定した客層及び割合を客層状況情報Ｄ３（図６参照）に登録する。なお、図６に示す客層状況情報Ｄ３では、管理者が設定した客層「ファミリー」、「１０代～２０代女性」、「２０代～４０代女性」、「１０代～２０代男性」、「２０代～４０代男性」のみが登録されているが、これらに加えて特定処理部２１２により特定された属性に応じた他の客層が登録されてもよい。すなわち、客層状況情報Ｄ３は、現時点の施設ＳＭ１内にいる利用者の属性割合（現状割合）を示している。

検索処理部２１３は、取得処理部２１１により取得される前記第１客層情報と特定処理部２１２により特定される前記第２客層情報とに基づいて、施設ＳＭ１の空き店舗に誘致する店舗（本発明の第２店舗）を検索する。例えば、図６に示す例では、現時点の「ファミリー」の割合（現状割合）が設定割合「５０％」未満であるため、検索処理部２１３は、店舗情報Ｄ１（図４参照）に登録された複数の店舗の中から、客層として「ファミリー」が登録されている店舗（例えば、店舗Ｒ８，Ｒ１１）を抽出する。検索処理部２１３は、本発明の検索処理部の一例である。

ここで、検索処理部２１３は、前記現状割合が前記設定割合未満であって、かつ前記現状割合と前記設定割合との差が閾値以上となる客層に対応する店舗を検索対象としてもよい。例えば前記閾値が１０％に設定された場合、「ファミリー」の前記現状割合「３８％」と前記設定割合「５０％」との差は１２％であり前記閾値以上となる。この場合、検索処理部２１３は、「ファミリー」を客層とする店舗を検索対象とする。これに対して、「２０代～４０代女性」の前記現状割合「２２％」と前記設定割合「１５％」との差は７％であり前記閾値未満となる。この場合、検索処理部２１３は、「２０代～４０代女性」を客層とする店舗を検索対象から除外する。

また、検索処理部２１３は、前記現状割合と前記設定割合との差が最も大きい客層に対応する店舗を検索対象としてもよい。上記の例では、「ファミリー」の前記現状割合「３８％」と前記設定割合「５０％」との差「１２％」が最も大きいため、検索処理部２１３は、「ファミリー」を客層とする店舗を検索対象とする。

提示処理部２１４は、取得処理部２１１により取得される前記第１客層情報と特定処理部２１２により特定される前記第２客層情報とに基づいて、施設ＳＭ１の現時点の客層状況及び施設ＳＭ１に配置可能な店舗（本発明の第２店舗）の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する。提示処理部２１４は、本発明の提示処理部の一例である。

具体的には、提示処理部２１４は、前記設定割合と前記現状割合との差に対応する特定情報を管理者端末３に出力して、管理者端末３において表示させる。例えば、提示処理部２１４は、設定客層情報Ｄ２（図５参照）及び客層状況情報Ｄ３（図６参照）のデータを管理者端末３に送信して、管理者端末３に客層状況ページＰ２（図８参照）を表示させる。提示処理部２１４は、図８に示す客層状況ページＰ２において、前記設定客層ごとに、前記設定割合、前記現状割合、及び割合差の情報を表示させる。前記割合差は、前記設定割合を基準とした前記現状割合の差である。前記設定割合、前記現状割合、及び前記割合差の各情報は、本発明の特定情報の一例である。図８に示す客層状況ページＰ２によれば、管理者は、目標の設定割合に達していない客層（ここでは「ファミリー」）を容易に把握することができる。前記設定割合は本発明の第１客層割合の一例であり、前記現状割合は本発明の第２客層割合の一例である。

また、提示処理部２１４は、図９に示す客層状況ページＰ２を表示させてもよい。図９に示す客層状況ページＰ２には、店舗ごとに、各客層に対応する現状割合の情報が表示される。図９に示す客層状況ページＰ２によれば、管理者は、各客層の現状の客層の割合を容易に把握することができる。

客層状況ページＰ２において管理者が検索ボタンＢ１を押下すると、検索処理部２１３は、施設ＳＭ１の空き店舗に誘致する店舗を検索する処理を実行する。なお、検索処理部２１３は、前記割合差が前記閾値以上となる客層が存在する場合に、検索ボタンＢ１を表示させて管理者からの検索要求を受付可能としてもよい。

また、提示処理部２１４は、検索処理部２１３による検索処理の結果を管理者端末３に出力して、管理者端末３において表示させる。例えば、提示処理部２１４は、検索結果のデータを管理者端末３に送信して、管理者端末３に店舗情報ページＰ３（図１０参照）を表示させる。提示処理部２１４は、図１０に示す店舗情報ページＰ３において、検索した店舗ごとに、店舗名、業種、店舗情報を表示させる。ここでは、提示処理部２１４は、検索処理部２１３が抽出した店舗Ｒ８，Ｒ１１に関する各種情報を表示させる。また、提示処理部２１４は、推奨度合いに応じて順位を設定してもよい。例えば、検索処理部２１３が「ファミリー」の店舗を複数検索した場合に、提示処理部２１４は、客層のうち「ファミリー」の割合が高い順に順位を設定する。ここでは、例えば店舗Ｒ８に設定された客層が「ファミリー」のみであって、店舗Ｒ１１に設定された客層が「ファミリー」及び「２０代～３０第女性」であった場合には、提示処理部２１４は、店舗Ｒ８を店舗Ｒ１１よりも上位の順位を設定する。

店舗情報ページＰ３において、管理者が詳細ボタンを押下すると、提示処理部２１４は、店舗の詳細情報（連絡先、商品情報など）を表示させる。管理者は、店舗情報ページＰ３を参照することにより、施設ＳＭ１の空き店舗に誘致する店舗の情報を取得することができる。例えば管理者は、店舗Ｒ８，Ｒ１１を誘致店舗に決定すると、店舗Ｒ８，Ｒ１１を誘致する。

店舗Ｒ８，Ｒ１１が施設ＳＭ１の空き店舗（図２参照）に入居して営業を開始すると、特定処理部２１２は、所定のタイミングで各店舗の客層及び割合を特定して客層状況情報Ｄ３を更新する。図１１には、更新された客層状況情報Ｄ３の一例を示している。また、提示処理部２１４は、更新された客層状況情報Ｄ３に対応する客層状況ページＰ２（図１２参照）を管理者端末３に表示させる。図１２に示す客層状況ページＰ２によれば、各設定客層に対応する現状割合が前記設定割合に略合致していることが分かる。これにより、管理者は、施設ＳＭ１に入居している現状の店舗が目標に合致していることを把握することができる。

［管理者端末３］
図３に示されるように、管理者端末３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。管理者端末３は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。

通信Ｉ／Ｆ３４は、管理者端末３を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２、店舗端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などの通信プロトコルに従って情報提示装置２、店舗端末４などの外部装置との間で通信処理を制御部３１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、情報提示装置２及び店舗端末４との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理者端末３を制御する。

具体的に、制御部３１は、記憶部３２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部３１１として機能する。ブラウザ処理部３１１は、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部３３に表示させ、操作表示部３３に対する操作を情報提示装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、管理者端末３は、制御部３１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、情報提示装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。

具体的に、管理者端末３では、情報提示システム１で提供される情報提供サービスの前記情報提供サイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部３１が、情報提示装置２から前記情報提供サイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部３３に前記情報提供サイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、管理者端末３に情報提示装置２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、管理者端末３の利用者が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部３３に前記情報提供サイトのウェブページが表示される。

例えば、管理者は、管理者端末３を操作することにより、前記情報提供サイトの客層設定ページＰ１（図７参照）、客層状況ページＰ２（図８及び図９参照）、店舗情報ページＰ３（図１０参照）を操作表示部３３に表示させる。管理者は、客層設定ページＰ１おいて、施設ＳＭ１において目標とする客層及び割合を設定することができる。また、管理者は、客層状況ページＰ２を参照することにより、現時点の施設ＳＭ１の客層の状況を把握することができる。また、管理者は、店舗情報ページＰ３を参照して施設ＳＭ１の空き店舗に誘致する店舗の情報を取得することができる。

［店舗端末４］
図３に示されるように、店舗端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。店舗端末４は、例えば、タブレット端末又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。なお、店舗端末４は、情報提示装置２と同一の機能をさらに備えてもよいし、情報提示装置２と一体の情報処理装置であってもよい。

通信Ｉ／Ｆ４４は、店舗端末４を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２、管理者端末３、利用者端末５などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部４３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部４２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部４２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰなどの通信プロトコルに従って情報提示装置２などの外部装置との間で通信処理を制御部４１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、情報提示装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。

また、記憶部４２には、店舗の顧客情報、販売情報、予約情報などを管理する店舗管理情報（不図示）が記憶される。情報提示装置２は、店舗端末４から前記店舗管理情報を取得することが可能である。

制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより店舗端末４を制御する。

具体的に、制御部４１は、記憶部４２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部４１１として機能する。ブラウザ処理部４１１は、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部４３に表示させ、操作表示部４３に対する操作を情報提示装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、店舗端末４は、制御部４１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、情報提示装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。

例えば、店舗端末４では、情報提示システム１で提供される前記情報提供サイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部４１が、情報提示装置２から前記情報提供サイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部４３に前記情報提供サイトのウェブページを表示させる。例えば、制御部４１は、客層状況ページＰ２（図８及び図９参照）、混雑状況ページ（不図示）などを操作表示部４３に表示させる。

［利用者端末５］
図示は省略するが、利用者端末５は、制御部、記憶部、操作表示部、及び通信Ｉ／Ｆなどを備える。前記通信Ｉ／Ｆは、利用者端末５を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報提示装置２、店舗端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

前記記憶部は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、前記記憶部には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰなどの通信プロトコルに従って情報提示装置２などの外部装置との間で通信処理を前記制御部に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、情報提示装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。

前記制御部は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、前記制御部は、前記ＲＯＭ又は前記記憶部に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末５を制御する。

具体的に、前記制御部は、前記記憶部に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部として機能する。前記ブラウザ処理部は、情報提示装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを前記操作表示部に表示させることが可能である。なお、前記制御部に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。

前記制御部は、情報提示装置２から前記情報提供サイトのウェブページのデータを取得して、前記情報提供サイトのウェブページを前記操作表示部に表示させる。例えば、前記制御部は、各店舗の混雑状況を表す混雑状況ページ（不図示）、各店舗の広告情報を表す店舗広告ページ（不図示）などを前記操作表示部に表示させる。

［情報提示処理］
以下、図１３を参照しつつ、情報提示システム１において実行される情報提示処理について説明する。具体的に、本実施形態では、情報提示装置２の制御部２１によって前記情報提示処理が実行される。また、制御部２１は、管理者の指示に応じて情報提示処理を実行する。

なお、本発明は、前記情報提示処理に含まれる一又は複数のステップを実行する情報提示方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記情報提示処理に含まれる一又は複数のステップは適宜省略されてもよい。なお、前記情報提示処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１が前記情報提示処理における各ステップを実行する場合を例に挙げて説明するが、一又は複数のプロセッサーが当該情報提示処理における各ステップを分散して実行する情報提示方法も他の実施形態として考えられる。前記情報提示方法は、本発明の情報提示方法の一例であり、前記情報提示プログラムは、本発明の情報提示プログラムの一例である。

先ず、ステップＳ１１において、制御部２１は、施設ＳＭ１に対して設定された客層（設定客層）に関する第１客層情報を取得する。具体的には、制御部２１は、施設ＳＭ１の管理者が客層設定ページＰ１（図７参照）において施設ＳＭ１に対して設定した設定客層及び設定割合の情報を取得する。例えば、制御部２１は、「ファミリー：５０％」、「１０代～２０代女性：２０％」、「２０代～４０代女性：１５％」、「１０代～２０代男性：１０％」、「２０代～４０代男性：５％」の情報（第１客層情報）を取得する。制御部２１は、取得した設定客層及び設定割合の情報を設定客層情報Ｄ２（図５参照）に登録する。ステップＳ１１は、本発明の取得ステップの一例である。

次にステップＳ１２において、制御部２１は、施設ＳＭ１に含まれる店舗の客層（店舗客層）に関する第２客層情報を特定する。具体的には、制御部２１は、現時点で施設ＳＭ１内にいる利用者の属性に基づいて、各店舗の客層及び当該客層の割合と、店舗外の客層及び当該客層の割合とを特定する。例えば、制御部２１は、施設ＳＭ１内に設置されたカメラＣ１、店舗内に設置されたカメラＣ２、店舗端末４、及び利用者端末５から取得する検出結果、利用者情報、位置情報などの属性判定情報に基づいて利用者の属性を判定（特定）し、利用者の属性に基づいて各店舗及び店舗外の客層を特定し、かつ各店舗及び店舗外の客層の割合を特定する。制御部２１は、前記特定した客層及び割合を客層状況情報Ｄ３（図６参照）に登録する。ステップＳ１２は、本発明の特定ステップの一例である。

次にステップＳ１３において、制御部２１は、前記第１客層情報と前記第２客層情報とに基づいて、施設ＳＭ１の現時点の客層状況（特定情報）を提示する。具体的には、制御部２１は、前記設定客層ごとに、前記設定割合、前記現状割合、及び前記割合差の情報が表示された客層状況ページＰ２（図８参照）を管理者端末３に表示させる。制御部２１は、店舗ごとに各客層に対応する現状割合の情報が表示された客層状況ページＰ２（図９参照）を管理者端末３に表示させてもよい。ステップＳ１３は、本発明の提示ステップの一例である。

次にステップＳ１４において、制御部２１は、管理者から検索要求を取得したか否かを判定する。制御部２１が前記検索要求を取得すると（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１５に移行する。制御部２１が前記検索要求を取得しない場合（Ｓ１４：Ｎｏ）、制御部２１は情報提示処理を終了する。例えば、客層状況ページＰ２（図８及び図９参照）において管理者が検索ボタンＢ１を押下すると、制御部２１は検索要求を取得する。

ステップＳ１５では、制御部２１は、前記第１客層情報と前記第２客層情報とに基づいて、施設ＳＭ１の空き店舗に誘致する店舗（本発明の第２店舗）を検索する。例えば、図６に示す例では、現時点の「ファミリー」の現状割合「３８％」が設定割合「５０％」未満であるため、制御部２１は、店舗情報Ｄ１（図４参照）に登録された複数の店舗の中から、客層として「ファミリー」が登録されている店舗（例えば、店舗Ｒ８，Ｒ１１）を抽出する。

次にステップＳ１６において、制御部２１は、抽出した店舗（本発明の第２店舗）の店舗情報（特定情報）を管理者端末３に提示する。具体的には、制御部２１は、ステップＳ１５における検索処理の結果を管理者端末３に出力して、管理者端末３において表示させる。例えば、制御部２１は、検索結果のデータを管理者端末３に送信して、管理者端末３に店舗情報ページＰ３（図１０参照）を表示させる。また制御部２１は、図１０に示す店舗情報ページＰ３において、検索した店舗Ｒ８，Ｒ１１ごとに、店舗名、業種、店舗情報を表示させる。ステップＳ１６は、本発明の提示ステップの一例である。

ここで、管理者が店舗Ｒ８，Ｒ１１を誘致して、店舗Ｒ８，Ｒ１１が施設ＳＭ１の空き店舗（図２参照）に入居して営業を開始すると、制御部２１は、所定のタイミングで各店舗の客層及び割合を特定して客層状況情報Ｄ３を更新する（図１１参照）。制御部２１は、更新された客層状況情報Ｄ３に対応する客層状況ページＰ２（図１２参照）を管理者端末３に表示させる。

以上のようにして、制御部２１は、前記情報提示処理を実行する。制御部２１は、施設ＳＭ１の管理者の指示に応じて前記情報提示処理を実行する。

以上説明したように、本実施形態に係る情報提示装置２は、一又は複数の店舗が配置された施設（例えば施設ＳＭ１）に対して設定される客層である第１客層に関する第１客層情報を取得し、前記施設に含まれる第１店舗の客層である第２客層に関する第２客層情報を特定する。また、情報提示装置２は、前記第１客層情報と前記第２客層情報とに基づいて、前記施設の現時点の客層状況及び前記施設に配置可能な第２店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する。例えば、情報提示装置２は、施設ＳＭ１に対して設定された設定客層及び設定割合の情報を含む第１客層情報と、現時点の施設ＳＭ１内の店舗の客層（現状客層）及び割合（現状割合）の情報を含む第２客層情報とに基づいて、施設ＳＭ１の現時点の客層状況（図８及び図９参照）を管理者端末３に表示させる。また、情報提示装置２は、施設ＳＭ１の空き店舗に誘致する店舗を検索して、検索結果（図１０参照）を管理者端末３に表示させる。

これにより、現在施設ＳＭ１に不足している客層の店舗を施設ＳＭ１の管理者に提示（提案）することができる。管理者は、図８及び図９に示す客層状況ページＰ２により、目標の設定割合に達していない客層、各客層の現状の客層の割合を容易に把握することができる。また管理者は、図１０に示す店舗情報ページＰ３により、施設ＳＭ１の空き店舗に誘致する店舗の情報を取得することができる。よって、施設ＳＭ１に適した店舗を検索する作業の作業負担を軽減することが可能となる。

また、例えば情報提示システム１は、施設ＳＭ１の空き店舗に誘致する店舗を検索して管理者に提示するため、管理者が検索処理を繰り返す従来のシステムと比較して処理負荷が軽減される。このため、情報提示システム１は、各種処理に関する通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。

本発明の情報提示システムは、上述の実施形態に限定されない。本発明の他の実施形態として、検索処理部２１３は、施設ＳＭ１に対して設定された客層（設定客層）に含まれ、かつ現時点の店舗の客層（店舗客層）に含まれない客層に対応する店舗を検索してもよい。例えば、前記設定客層に「５０代以上女性」が含まれ、かつ現時点の店舗Ｒ１～Ｒ５に「５０代以上女性」を客層とする店舗が含まれない場合に、検索処理部２１３は、店舗情報Ｄ１（図４参照）に登録された複数の店舗の中から、客層として「５０代以上女性」が登録されている店舗（例えば、店舗Ｒ６）を抽出する。そして、提示処理部２１４は、店舗Ｒ６の店舗情報を含む特定情報を管理者端末３に提示する。これにより、管理者は、現時点で施設ＳＭ１に入居していない業種の店舗を誘致することができる。

また本発明の他の実施形態として、検索処理部２１３は、施設ＳＭ１に入居している複数の店舗のうち、混雑度が閾値を超える店舗と同一の客層に対応する店舗、又は、混雑度が閾値を超える店舗と同一種別の商品を提供する店舗を検索してもよい。例えば、施設ＳＭ１に入居している店舗Ｒ１～Ｒ５のうち店舗Ｒ５の混雑度が閾値を超える場合に、検索処理部２１３は、店舗情報Ｄ１（図４参照）に登録された複数の店舗の中から、店舗Ｒ５と同一の客層（「ファミリー」）が登録されている店舗（例えば、店舗Ｒ８，Ｒ１１）を抽出する。また、検索処理部２１３は、店舗情報Ｄ１に登録された複数の店舗の中から、店舗Ｒ５と同一種別の商品（飲食物）を提供する店舗Ｒ１１を抽出する。そして、提示処理部２１４は、抽出した店舗の店舗情報を含む特定情報を管理者端末３に提示する。これにより、管理者は、混雑している店舗と同一客層又は同一業種の店舗を誘致することができる。

また本発明の他の実施形態として、検索処理部２１３は、さらに、取り扱う商品の単価、当該商品の種別、及び営業時間の少なくともいずれかに基づいて店舗を検索してもよい。例えば、検索処理部２１３は、店舗情報Ｄ１（図４参照）に登録された複数の店舗の中から、施設ＳＭ１に入居している店舗と同一価格帯の商品を扱う店舗を抽出する。また例えば、検索処理部２１３は、店舗情報Ｄ１に登録された複数の店舗の中から、施設ＳＭ１に入居している店舗と同一種別の商品を扱う店舗を抽出する。また例えば、検索処理部２１３は、店舗情報Ｄ１に登録された複数の店舗の中から、施設ＳＭ１に入居している店舗と営業時間帯が同一の店舗を抽出する。

本実施形態に係る情報提示システム１は、一又は複数の店舗が配置された施設に対して設定される客層である第１客層に関する第１客層情報を取得する取得処理部２１１と、前記施設に含まれる第１店舗の客層である第２客層に関する第２客層情報を特定する特定処理部２１２と、取得処理部２１１により取得される前記第１客層情報と特定処理部２１２により特定される前記第２客層情報とに基づいて、前記施設の現時点の客層状況及び前記施設に配置可能な第２店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する提示処理部２１４と、を備えるシステムとして構成されてもよい。

また、本実施形態に係る情報提示方法は、一又は複数のプロセッサーが、一又は複数の店舗が配置された施設に対して設定される客層である第１客層を取得する取得ステップと、前記施設に含まれる第１店舗の客層である第２客層を特定する特定ステップと、前記取得ステップにより取得される前記第１客層と前記特定ステップにより特定される前記第２客層とに基づいて、前記施設の現時点の客層状況及び前記施設に配置可能な第２店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する提示ステップと、を実行する方法であってもよい。また、本実施形態に係る情報提示プログラムは、前記各ステップを一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムであってもよい。

１ ：情報提示システム
２ ：情報提示装置
３ ：管理者端末
４ ：店舗端末
５ ：利用者端末
２１１ ：取得処理部
２１２ ：特定処理部
２１３ ：検索処理部
２１４ ：提示処理部

Claims (10)

1. 一又は複数の店舗が配置された施設に対して設定される客層である第１客層に関する第１客層情報を取得する取得処理部と、
   前記施設に含まれる第１店舗の客層である第２客層に関する第２客層情報を特定する特定処理部と、
   前記取得処理部により取得される前記第１客層情報と前記特定処理部により特定される前記第２客層情報とに基づいて、前記施設の現時点の客層状況及び前記施設に配置可能な第２店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する提示処理部と、
   を備える情報提示システム。
2. 前記提示処理部は、前記第１客層に対応する第１客層割合と前記第２客層に対応する第２客層割合との差に対応する特定情報を提示する、
   請求項１に記載の情報提示システム。
3. 前記第１客層は、家族構成、年齢、年代、性別、職業、所得、居住地の少なくともいずれかを含み、
   前記提示処理部は、前記第１客層ごとに前記第１客層割合に対する前記第２客層割合を示す特定情報を提示する、
   請求項２に記載の情報提示システム。
4. 前記取得処理部により取得される前記第１客層情報と前記特定処理部により特定される前記第２客層情報とに基づいて、前記第２店舗を検索する検索処理部をさらに備える、
   請求項１～３のいずれかに記載の情報提示システム。
5. 前記検索処理部は、前記第１客層に含まれ、かつ前記第２客層に含まれない客層に対応する前記第２店舗を検索する、
   請求項４に記載の情報提示システム。
6. 前記検索処理部は、複数の前記第１店舗のうち、混雑度が閾値を超える前記第１店舗と同一の客層に対応する前記第２店舗、又は、混雑度が閾値を超える前記第１店舗と同一種別の商品を提供する前記第２店舗を検索する、
   請求項４に記載の情報提示システム。
7. 前記検索処理部は、さらに、取り扱う商品の単価、当該商品の種別、及び営業時間の少なくともいずれかに基づいて前記第２店舗を検索する、
   請求項４～６のいずれかに記載の情報提示システム。
8. 前記特定処理部は、前記施設に設置された検出部による検出結果、及び、各店舗から取得する利用者情報の少なくともいずれかに基づいて前記第２客層を特定する、
   請求項１～７のいずれかに記載の情報提示システム。
9. 一又は複数のプロセッサーが、
   一又は複数の店舗が配置された施設に対して設定される客層である第１客層を取得する取得ステップと、
   前記施設に含まれる第１店舗の客層である第２客層を特定する特定ステップと、
   前記取得ステップにより取得される前記第１客層と前記特定ステップにより特定される前記第２客層とに基づいて、前記施設の現時点の客層状況及び前記施設に配置可能な第２店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する提示ステップと、
   を実行する情報提示方法。
10. 一又は複数の店舗が配置された施設に対して設定される客層である第１客層を取得する取得ステップと、
    前記施設に含まれる第１店舗の客層である第２客層を特定する特定ステップと、
    前記取得ステップにより取得される前記第１客層と前記特定ステップにより特定される前記第２客層とに基づいて、前記施設の現時点の客層状況及び前記施設に配置可能な第２店舗の店舗情報の少なくともいずれかを含む特定情報を提示する提示ステップと、
    を一又は複数のプロセッサーに実行させるための情報提示プログラム。

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