JP2022149729A - 保険管理システム、保険管理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】配達作業にロボットが関与するか否かを考慮して効率的に保険の内容を決定する保険管理システム、保険管理方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】保険管理システムのサーバは、荷物の配達に関する各種情報をユーザ端末から受信しＳ７０１荷物の配達作業にロボットが使用されるか否かの判定処理を行いＳ７０４、ロボットが使用される場合、配達作業を行う配達業者の管理下にあるロボットが使用されるか、又は配達業者の管理下にないロボットが使用されるかを判定しＳ７０６、決定した保険の内容に基づいて保険加入ＵＩを表示するためのデータを生成し、ユーザ端末へ送信するＳ７０９。
【選択図】図７

Description

本発明は、保険管理システム、保険管理方法、及びプログラムに関する。

荷物の配達サービスのユーザは、荷物を対象とする保険に加入する場合がある（非特許文献１）。また、配達作業の少なくとも一部を担うことが可能なロボットの技術が知られている。

"運送保険申込みのご案内・運送保険普通保険約款", [online], ヤマト運輸株式会社, ［２０２１年２月２日検索］, ＜URL:https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/agreement/pdf/y_16_hoken_hutuu.pdf＞

保険事業を健全に運営するためには、予測される保険金支払額を考慮して保険の内容（保険料及び補償限度額などの条件）を決定する必要がある。また、配達作業にロボットが関与する場合としない場合とで、保険金支払額の予測に影響を与える要素（事故の発生確率など）が異なる可能性がある。しかしながら、現在、配達作業にロボットが関与するか否かを考慮して効率的に保険の内容を決定する技術は知られていない。

本発明はこのような状況に鑑みてなされたものであり、配達作業にロボットが関与するか否かを考慮して効率的に保険の内容を決定する技術を提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明は、荷物の配達作業にロボットが使用されるか否かの判定処理を行う判定手段と、前記配達作業において前記荷物に発生する可能性のある損害を対象とする保険の内容を決定する決定手段であって、当該決定される保険の内容は、前記配達作業にロボットが使用されるか否かに応じて異なる、決定手段と、を備えることを特徴とする保険管理システムを提供する。

本発明によれば、配達作業にロボットが関与するか否かを考慮して効率的に保険の内容を決定することが可能となる。

保険管理システム１００の概念図。 ユーザ端末２００の機能ブロック図。 サーバ３００の機能ブロック図。 ユーザ端末２００が実行する処理のフローチャート。 配達オプションＵＩの画面例を示す図。 保険加入ＵＩの画面例を示す図。 サーバ３００が実行する処理のフローチャート。

以下、添付図面を参照して実施形態を詳しく説明する。なお、以下の実施形態は特許請求の範囲に係る発明を限定するものではなく、また実施形態で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明に必須のものとは限らない。実施形態で説明されている複数の特徴のうち二つ以上の特徴が任意に組み合わされてもよい。また、同一若しくは同様の構成には同一の参照番号を付し、重複した説明は省略する。

図１は、保険管理システム１００の概念図である。保険管理システム１００は、ユーザ端末２００及びサーバ３００を含む。ユーザ端末２００とサーバ３００とは、例えばインターネットのような通信ネットワークを介して相互に接続される。ユーザ端末２００は、荷物の配達を配達業者に依頼することを望むユーザが使用するコンピュータである。サーバ３００は、配達業者が管理するコンピュータである。

なお、以下では、ユーザ端末２００が実行する処理とサーバ３００が実行する処理とを別々に説明するが、ユーザ端末２００とサーバ３００との間の役割分担は以下の説明に限定されない。例えば、ユーザ端末２００が実行するものとして説明される処理の一部又は全部が、サーバ３００によって実行されてもよい。反対に、サーバ３００が実行するものとして説明される処理の一部又は全部が、ユーザ端末２００によって実行されてもよい。また、図１に示す保険管理システム１００においては、ユーザ端末２００とサーバ３００とが別々のブロックとして示されているが、ユーザ端末２００とサーバ３００とが一体化した構成を採用してもよい。また、サーバ３００の機能は、配達業者が管理するサーバと保険業者が管理するサーバとに分かれていてもよい。換言すると、保険管理システム１００の具体的なハードウェア構成は特に限定されないし、保険管理システム１００を構成するハードウェア間の役割分担も特に限定されない。いかなる構成であれ、保険管理システム１００が全体として以下に説明する機能を備え、以下に説明する処理を実行可能であればよい。

図２は、ユーザ端末２００の機能ブロック図である。制御部２０１は、例えばＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどを含み、ＯＳを含む各種プログラムを実行することによりユーザ端末２００全体を制御する。操作部２０２は、例えばキーボード及びマウスのような入力デバイスを含み、ユーザによる入力操作を受け付ける。記憶部２０３は、例えばＨＤＤ及びＳＤＤのような記録媒体を含み、ＯＳを含む各種プログラムを記憶する。表示部２０４は、例えば液晶ディスプレイを含み、ユーザインタフェースや各種情報などを表示する。ネットワークＩ／Ｆ２０５は、ユーザ端末２００が外部装置（サーバ３００など）と通信するためのインタフェースである。

図３は、サーバ３００の機能ブロック図である。制御部３０１は、例えばＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどを含み、ＯＳを含む各種プログラムを実行することによりサーバ３００全体を制御する。記憶部３０３は、例えばＨＤＤ及びＳＤＤのような記録媒体を含み、ＯＳを含む各種プログラムを記憶する。ネットワークＩ／Ｆ３０５は、サーバ３００が外部装置（ユーザ端末２００など）と通信するためのインタフェースである。

図４は、ユーザ端末２００が実行する処理のフローチャートである。Ｓ４０１で、制御部２０１は、ネットワークＩ／Ｆ２０５を介してサーバ３００にアクセスし、荷物の配達に関する各種情報をサーバ３００へ送信する。ここで送信される情報は、例えば、依頼主の住所及び氏名、配達先の住所及び氏名、品名、並びに荷物の評価額などを含む。ユーザは、必要に応じて操作部２０２を操作することにより、サーバ３００へ送信すべき情報を入力する。以下の説明では、品名が「電子ピアノ」であり、評価額が「100,000円」であるものとする。

Ｓ４０２で、制御部２０１は、サーバ３００から、配達オプションを選択するためのユーザインタフェース（配達オプションＵＩ）を表示するためのデータを受信する。Ｓ４０３で、制御部２０１は、Ｓ４０２において受信したデータに基づいて、表示部２０４に配達オプションＵＩを表示する。

図５は、配達オプションＵＩの画面例を示す図である。図５に示す配達オプションＵＩ５００は、配達作業にロボットを使用するか否かを選択するためのラジオボタン５１１及び５１２を含む。ユーザは、ロボットの使用を望む場合、ラジオボタン５１１を選択し、ロボットの使用を望まない場合、ラジオボタン５１２を選択する。ラジオボタン５１１が選択された場合、配達業者は、配達作業の少なくとも一部の工程においてロボットを使用する。例えば、配達先が集合住宅の中にある場合に、配達作業員は、集合住宅のエントランスにおいて荷物をロボットに積載し、エントランスから配達先の住戸までの配達をロボットに担わせることができる。

また、配達オプションＵＩ５００は、配達作業にロボットが使用される場合に、対象の荷物の配達作業を行う配達業者の管理下にあるロボットを使用するか、又は配達業者の管理下にないロボットを使用するかを選択するためのラジオボタン５２１及び５２２を含む。ユーザは、配達業者の管理下にあるロボットの使用を望む場合、ラジオボタン５２１を選択し、配達業者の管理下にないロボットの使用を望む場合、ラジオボタン５２２を選択する。配達業者の管理下にないロボットとは、例えば、配達先の集合住宅の管理組合、又は、対象の荷物の配達作業を行う配達業者とは別の配達業者の管理下にあるロボットである。例えば、配達先の集合住宅のエントランスに、配達業者の管理下にあるロボットと、配達先の集合住宅の管理組合の管理下にあるロボットとが設置されている場合を考える。この場合において、ラジオボタン５２１が選択されると、配達作業員は、エントランスにおいて配達業者の管理下にあるロボットに荷物を積載し、ラジオボタン５２２が選択されると、配達作業員は、エントランスにおいて管理組合の管理下にあるロボットに荷物を積載する。

なお、配達業者の管理下にないロボットとして複数の選択肢が存在する場合には、ユーザが複数の選択肢からロボットを選択可能なように配達オプションＵＩ５００を構成してもよい。また、配達オプションＵＩ５００からラジオボタン５２１及び５２２を削除して、配達作業にロボットを使用するか否かのみをユーザが選択可能なように配達オプションＵＩ５００を構成してもよい。

ユーザが配達オプションＵＩ５００において必要な選択を行った後に「次へ」ボタン５５２を操作すると、処理ステップはＳ４０３からＳ４０４へ遷移する。

Ｓ４０４で、制御部２０１は、配達オプションＵＩ５００におけるユーザによる選択の結果を示す情報（選択結果情報）をサーバ３００へ送信する。

Ｓ４０５で、制御部２０１は、サーバ３００から、保険に加入するか否かを選択するためのユーザインタフェース（保険加入ＵＩ）を表示するためのデータを受信する。Ｓ４０６で、制御部２０１は、Ｓ４０５において受信したデータに基づいて、表示部２０４に保険加入ＵＩを表示する。

図６は、保険加入ＵＩの画面例を示す図である。図６に示す保険加入ＵＩ６００は、サーバ３００により決定された保険の内容を含む。図６の例では、保険の内容は、保険料及び補償限度額を含む。しかしながら、保険の内容は、図６に示す例に限定されず、例えば、免責金額のような他の種類の条件を含んでもよい。保険の内容を決定する処理の詳細については、図７を参照して後述する。

また、保険加入ＵＩ６００は、表示された内容の保険に加入するか否かを選択するためのラジオボタン６１１及び６１２を含む。ユーザは、保険に加入することを望む場合、ラジオボタン６１１を選択し、保険に加入することを望まない場合、ラジオボタン６１２を選択する。

ユーザが保険加入ＵＩ６００において必要な選択を行った後に「次へ」ボタン６５２を操作すると、処理ステップはＳ４０６からＳ４０７へ遷移する。

Ｓ４０７で、制御部２０１は、保険加入ＵＩ６００におけるユーザによる選択の結果を示す情報（選択結果情報）をサーバ３００へ送信する。

図７は、サーバ３００が実行する処理のフローチャートである。Ｓ７０１で、制御部３０１は、ネットワークＩ／Ｆ３０５を介してユーザ端末２００からのアクセスを受け付け、荷物の配達に関する各種情報をユーザ端末２００から受信する。荷物の配達に関する各種情報の詳細については、図４のＳ４０１を参照して説明した通りである。

Ｓ７０２で、制御部３０１は、Ｓ７０１において受信した各種情報に基づいて配達オプションＵＩを表示するためのデータを生成し、ユーザ端末２００へ送信する。配達オプションＵＩの詳細については、図４のＳ４０３及び図５を参照して説明した通りである。

Ｓ７０３で、制御部３０１は、配達オプションＵＩ５００におけるユーザによる選択の結果を示す情報（選択結果情報）をユーザ端末２００から受信する。

Ｓ７０４で、制御部３０１は、Ｓ７０３において受信した選択結果情報に基づき、荷物の配達作業にロボットが使用されるか否かの判定処理を行う。ロボットが使用されない場合、処理ステップはＳ７０４に進み、ロボットが使用される場合、処理ステップはＳ７０６に進む。

Ｓ７０５で、制御部３０１は、配達作業にロボットが使用されないという条件の下で予測される保険金支払額を考慮して保険の内容（保険料及び補償限度額）を決定する。

一方、ロボットが使用される場合、Ｓ７０６で、制御部３０１は、Ｓ７０３において受信した選択結果情報に基づき、配達作業を行う配達業者の管理下にあるロボットが使用されるか、又は配達業者の管理下にないロボットが使用されるかを判定する。配達業者の管理下にないロボットが使用される場合、処理ステップはＳ７０７に進み、配達業者の管理下にあるロボットが使用される場合、処理ステップはＳ７０８に進む。

Ｓ７０７で、制御部３０１は、配達業者の管理下にないロボットが使用されるという条件の下で予測される保険金支払額を考慮して保険の内容（保険料及び補償限度額）を決定する。Ｓ７０７において決定される保険の内容は、Ｓ７０５において決定される保険の内容と、何らかの形で異なる。例えば、人間（配達作業員）よりもロボットの方が事故の発生確率が高く保険金支払額が高いことが予測される場合を考える。この場合、Ｓ７０７で、制御部３０１は、Ｓ７０５よりも高い保険料を決定したり、Ｓ７０５よりも低い補償限度額を決定したり、又はその両方を行ったりすることができる。反対に、使用されるロボットが極めて高性能で、人間（配達作業員）よりもロボットの方が事故の発生確率が低く保険金支払額が低いことが予測される場合もあり得る。この場合、Ｓ７０７で、制御部３０１は、Ｓ７０５よりも低い保険料を決定したり、Ｓ７０５よりも高い補償限度額を決定したり、又はその両方を行ったりすることができる。

一方、配達業者の管理下にあるロボットが使用される場合、Ｓ７０８で、制御部３０１は、配達業者の管理下にあるロボットが使用されるという条件の下で予測される保険金支払額を考慮して保険の内容（保険料及び補償限度額）を決定する。Ｓ７０８において決定される保険の内容は、Ｓ７０５において決定される保険の内容と、何らかの形で異なる。その理由は、人間（配達作業員）とロボットとの間に予測される保険金支払額の相違が存在するからであり、詳細はＳ７０７において説明したものと同様である。但し、Ｓ７０８において決定される保険の内容は、Ｓ７０７において決定される保険の内容とも、何らかの形で異なる。その理由は、配達業者の管理下にあるロボットと配達業者の管理下にないロボットとの間にも、予測される保険金支払額の相違が存在し得るからである。例えば、配達業者の管理下にないロボットよりも配達業者の管理下にあるロボットの方が管理状態の信頼性が高く、その結果、事故の発生確率が低く保険金支払額が低いことが予測される場合がある。この場合、Ｓ７０８で、制御部３０１は、Ｓ７０７よりも低い保険料を決定したり、Ｓ７０７よりも高い補償限度額を決定したり、又はその両方を行ったりすることができる。反対に、例えば配達先の集合住宅の管理組合の管理下にあるロボットが、その集合住宅の構造に最適化されており、その結果、管理組合の管理下にあるロボット（配達業者の管理下にないロボット）よりも配達業者の管理下にあるロボットの方が事故の発生確率が高く保険金支払額が高いことが予測される場合もあり得る。この場合、Ｓ７０８で、制御部３０１は、Ｓ７０７よりも高い保険料を決定したり、Ｓ７０７よりも低い補償限度額を決定したり、又はその両方を行ったりすることができる。

Ｓ７０５、Ｓ７０７、又はＳ７０８において保険の内容が決定された後に、Ｓ７０９で、制御部３０１は、決定された保険の内容に基づいて保険加入ＵＩを表示するためのデータを生成し、ユーザ端末２００へ送信する。保険加入ＵＩの詳細については、図４のＳ４０６及び図６を参照して説明した通りであり、Ｓ７０５、Ｓ７０７、又はＳ７０８において決定された保険の内容を示す情報が、保険加入ＵＩに含まれる。

Ｓ７１０で、制御部３０１は、保険加入ＵＩにおけるユーザによる選択の結果を示す情報（選択結果情報）をユーザ端末２００から受信する。

以上の処理により、配達作業において荷物に発生する可能性のある損害を対象とする保険の内容が決定される。

なお、上の説明においては、配達業者の管理下にあるロボットが使用される場合（Ｓ７０８）と、配達業者の管理下にないロボットが使用される場合（Ｓ７０７）と、配達作業にロボットが使用されない場合（Ｓ７０５）とで、決定される保険の内容が異なるものとした。しかしながら、制御部３０１は、使用されるロボットが配達業者の管理下にあるか否かを考慮せずに、ロボットが使用されるか否かに基づいて保険の内容を決定してもよい。この場合、決定される保険の内容は、配達作業にロボットが使用されるか否かに応じて異なる。

また、上の説明においては、ロボットに関する選択（配達作業にロボットが使用されるか否か、及び配達業者の管理下にあるロボットが使用されるか否か）をユーザが行うものとしたが、本実施形態はこれに限定されない。例えば、ロボットに関する選択を配達業者が行い、サーバ３００は、配達業者による選択結果に基づいて保険の内容を決定してもよい。

＜実施形態のまとめ＞
上記実施形態は、少なくとも以下の保険管理システム、保険管理方法、及びプログラムを開示している。

［項目１］
荷物の配達作業にロボットが使用されるか否かの判定処理を行う判定手段と、
前記配達作業において前記荷物に発生する可能性のある損害を対象とする保険の内容を決定する決定手段であって、当該決定される保険の内容は、前記配達作業にロボットが使用されるか否かに応じて異なる、決定手段と、
を備えることを特徴とする保険管理システム。

この実施形態によれば、配達作業にロボットが関与するか否かを考慮して効率的に保険の内容を決定することが可能となる。

［項目２］
前記配達作業にロボットを使用するか否かに関する、ユーザによる選択の結果を示す選択結果情報を取得する取得手段を更に備え、
前記判定手段は、前記選択結果情報に基づいて、前記判定処理を行う
ことを特徴とする項目１に記載の保険管理システム。

この実施形態によれば、配達作業にロボットを使用するか否かをユーザが選択することが可能になり、ユーザの選択結果に基づいて効率的に保険の内容を決定することが可能となる。

［項目３］
前記判定処理は、前記配達作業に前記配達作業を行う配達業者の管理下にある第１のロボットが使用されるか、前記配達作業に前記配達業者の管理下にない第２のロボットが使用されるか、又は前記配達作業にロボットが使用されないかを判定することを含み、
前記決定手段により決定される保険の内容は、前記配達作業に前記第１のロボットが使用される場合と、前記配達作業に前記第２のロボットが使用される場合と、前記配達作業にロボットが使用されない場合とで異なる
ことを特徴とする項目１に記載の保険管理システム。

この実施形態によれば、配達作業にロボットが関与するか否かに加えて、ロボットが配達業者の管理下にあるか否かを考慮して効率的に保険の内容を決定することが可能となる。

［項目４］
前記配達作業に前記第１のロボットを使用するか、前記配達作業に前記第２のロボットを使用するか、又は前記配達作業にロボットを使用しないかに関する、ユーザによる選択の結果を示す選択結果情報を取得する取得手段を更に備え、
前記判定手段は、前記選択結果情報に基づいて、前記判定処理を行う
ことを特徴とする項目３に記載の保険管理システム。

この実施形態によれば、配達作業にロボットを使用するか否かに加えて、配達業者の管理下にあるロボットを使用するか配達業者の管理下にないロボットを使用するかをユーザが選択することが可能になり、ユーザの選択結果に基づいて効率的に保険の内容を決定することが可能となる。

［項目５］
前記選択のためのユーザインタフェースをディスプレイに表示する制御を行う制御手段を更に備える
ことを特徴とする項目２又は４に記載の保険管理システム。

この実施形態によれば、ロボットに関する選択をユーザが効率的に行うことが可能になる。

［項目６］
前記決定手段により決定される保険の内容は、保険料、補償限度額、及び免責金額の少なくともいずれかを含む
ことを特徴とする項目１乃至５のいずれか１項に記載の保険管理システム。

この実施形態によれば、保険の内容として、保険料、補償限度額、及び免責金額の少なくともいずれかを決定することが可能になる。

［項目７］
保険管理システムが実行する保険管理方法であって、
荷物の配達作業にロボットが使用されるか否かの判定処理を行う判定工程と、
前記配達作業において前記荷物に発生する可能性のある損害を対象とする保険の内容を決定する決定工程であって、当該決定される保険の内容は、前記配達作業にロボットが使用されるか否かに応じて異なる、決定工程と、
を備えることを特徴とする保険管理方法。

この実施形態によれば、配達作業にロボットが関与するか否かを考慮して効率的に保険の内容を決定することが可能となる。

［項目８］
コンピュータを、項目１乃至６のいずれか１項に記載の保険管理システムの各手段として機能させるためのプログラム。

この実施形態によれば、配達作業にロボットが関与するか否かを考慮して効率的に保険の内容を決定することが可能となる。

なお、上述の実施形態において説明した各種機能を実装するソフトウェア及びハードウェアの具体的な構成については特に限定されない。技術的に可能である限り、任意のソフトウェア、任意のハードウェア、並びに任意のソフトウェア及び任意のハードウェアの任意の組合せが、上述の実施形態の範囲に含まれる。

発明は上記の実施形態に制限されるものではなく、発明の要旨の範囲内で、種々の変形・変更が可能である。

１００…保険管理システム、２００…ユーザ端末、３００…サーバ、３０１…制御部、３０３…記憶部、３０５…ネットワークＩ／Ｆ

Claims (8)

1. 荷物の配達作業にロボットが使用されるか否かの判定処理を行う判定手段と、
   前記配達作業において前記荷物に発生する可能性のある損害を対象とする保険の内容を決定する決定手段であって、当該決定される保険の内容は、前記配達作業にロボットが使用されるか否かに応じて異なる、決定手段と、
   を備えることを特徴とする保険管理システム。
2. 前記配達作業にロボットを使用するか否かに関する、ユーザによる選択の結果を示す選択結果情報を取得する取得手段を更に備え、
   前記判定手段は、前記選択結果情報に基づいて、前記判定処理を行う
   ことを特徴とする請求項１に記載の保険管理システム。
3. 前記判定処理は、前記配達作業に前記配達作業を行う配達業者の管理下にある第１のロボットが使用されるか、前記配達作業に前記配達業者の管理下にない第２のロボットが使用されるか、又は前記配達作業にロボットが使用されないかを判定することを含み、
   前記決定手段により決定される保険の内容は、前記配達作業に前記第１のロボットが使用される場合と、前記配達作業に前記第２のロボットが使用される場合と、前記配達作業にロボットが使用されない場合とで異なる
   ことを特徴とする請求項１に記載の保険管理システム。
4. 前記配達作業に前記第１のロボットを使用するか、前記配達作業に前記第２のロボットを使用するか、又は前記配達作業にロボットを使用しないかに関する、ユーザによる選択の結果を示す選択結果情報を取得する取得手段を更に備え、
   前記判定手段は、前記選択結果情報に基づいて、前記判定処理を行う
   ことを特徴とする請求項３に記載の保険管理システム。
5. 前記選択のためのユーザインタフェースをディスプレイに表示する制御を行う制御手段を更に備える
   ことを特徴とする請求項２又は４に記載の保険管理システム。
6. 前記決定手段により決定される保険の内容は、保険料、補償限度額、及び免責金額の少なくともいずれかを含む
   ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の保険管理システム。
7. 保険管理システムが実行する保険管理方法であって、
   荷物の配達作業にロボットが使用されるか否かの判定処理を行う判定工程と、
   前記配達作業において前記荷物に発生する可能性のある損害を対象とする保険の内容を決定する決定工程であって、当該決定される保険の内容は、前記配達作業にロボットが使用されるか否かに応じて異なる、決定工程と、
   を備えることを特徴とする保険管理方法。
8. コンピュータを、請求項１乃至６のいずれか１項に記載の保険管理システムの各手段として機能させるためのプログラム。

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