JP2022148422A - 情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】特定のユーザ（例えばハブ人材）の位置を容易に把握可能とする情報処理技術を提供すること。
【解決手段】情報処理システムは、複数のユーザに関する属性情報ＩＩと複数のユーザのユーザ端末の位置情報ＰＩとを取得する情報取得部１３と、第１ユーザの第１ユーザ端末からの要求を取得する要求取得部１５と、要求に基づいて、複数のユーザから、ユーザ間のコミュニケーションに関する所定の条件を満たす一又は複数の第２ユーザを特定する特定部１７と、特定された第２ユーザに関する属性情報ＩＩと、第２ユーザの第２ユーザ端末の位置情報ＰＩと、を関連づけて第１ユーザ端末に提示する提示部１９と、を備える。
【選択図】図３

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。

近年、従業員のワークスタイルとして、従業員に固定の席を提供せず、任意の席で業務を行うことを許容するフリーアドレス制を導入する企業が増加している。

例えば、特許文献１には、フリーアドレス制のオフィスにおける従業員同士の交流活性化を支援するコミュニケーション支援システムが記載されている（特許文献１）。

特開２０１８－３２２９４号公報

特許文献１に記載の従来システムでは、フリーアドレス制においてコミュニケーションの円滑化のために、オフィスに滞在する一の従業員が他の従業員を検索することが可能である。しかしながら、ある従業員が特定の業務における問題点や懸念点を解消するために、特定の業務に精通する重要人物（ハブ人材）にアクセスすることは、従業員の席が固定されていないフリーアドレス制においては、容易ではない。

そこで、本発明のいくつかの態様はかかる事情に鑑みてなされたものであり、特定のユーザ（例えばハブ人材）の位置を容易に把握可能とする情報処理技術を提供することを目的とする。

本発明の一態様に係る情報処理システムは、複数のユーザに関する属性情報と複数のユーザのユーザ端末の位置情報とを取得する情報取得部と、第１ユーザの第１ユーザ端末からの要求を取得する要求取得部と、要求に基づいて、複数のユーザから、ユーザ間のコミュニケーションに関する所定の条件を満たす一又は複数の第２ユーザを特定する特定部と、特定された第２ユーザに関する属性情報と、第２ユーザの第２ユーザ端末の位置情報と、を関連づけて第１ユーザ端末に提示する提示部と、を備える。

本発明の一態様に係る情報処理方法は、コンピュータが、複数のユーザに関する属性情報と複数のユーザのユーザ端末の位置情報とを取得するステップと、第１ユーザの第１ユーザ端末からの要求を取得するステップと、要求に基づいて、複数のユーザから、ユーザ間のコミュニケーションに関する所定の条件を満たす一又は複数の第２ユーザを特定するステップと、特定された第２ユーザに関する属性情報と、第２ユーザの第２ユーザ端末の位置情報と、を関連づけて第１ユーザ端末に提示するステップと、を実行する。

本発明の一態様に係るプログラムは、コンピュータに、複数のユーザに関する属性情報と複数のユーザのユーザ端末の位置情報とを取得することと、第１ユーザの第１ユーザ端末からの要求を取得することと、要求に基づいて、複数のユーザから、ユーザ間のコミュニケーションに関する所定の条件を満たす一又は複数の第２ユーザを特定することと、特定された第２ユーザに関する属性情報と、第２ユーザの第２ユーザ端末の位置情報と、を関連づけて第１ユーザ端末に提示することと、を実行させる。

なお、本発明において、「部」とは、単に物理的手段を意味するものではなく、その「部」が有する機能をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの「部」や装置が有する機能が２つ以上の物理的手段や装置により実現されても、２つ以上の「部」や装置の機能が１つの物理的手段や装置により実現されても良い。

本発明によれば、特定のユーザの位置を容易に把握できる。

本発明の一実施形態に係るコミュニケーション支援システムのネットワーク構成を示す図である。 本発明の一実施形態に係るフリーアドレス制を実施するオフィス内の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るハブユーザの提示手法の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るコミュニケーション支援装置の機能ブロックの一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るオンライン対話システムにおけるユーザ間の検索結果の一例を示す図である。 図５に示す、オンライン対話システムにおけるユーザ間の検索結果に関する重みづけの一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るオンライン対話システムにおけるユーザ間の検索結果の集計の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るハブ人材提示処理の第１例を示すフローチャートである。 本発明の一実施形態に係るハブ人材特定処理の一例を示すフローチャートである。 本発明の一実施形態に係るハブ人材提示処理の他の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るハブ人材提示処理の第２例を示すフローチャートである。 本発明の一実施形態に係るユーザ端末の表示部に表示されるチャット画面の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るユーザ端末の表示部に表示されるチャット画面の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るユーザ端末の表示部に表示されるチャット画面の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。

以下、添付図面を参照しながら本発明の実施の形態について説明する。以下の実施の形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をその実施の形態のみに限定する趣旨ではない。また、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、様々な変形が可能である。さらに、各図面において同一の構成要素に対しては可能な限り同一の符号を付し、重複する説明は省略する。

図１は、本発明の一実施形態に係るコミュニケーション支援システム１００（情報処理システム）のネットワーク構成を示す図である。コミュニケーション支援システム１００は、例示的に、コミュニケーション支援装置１と、ｎ台（ｎは、１以上の任意の整数値）のユーザ端末３ａ～３ｎと、オンライン対話システム５（オンラインシステム）と、を備える。図１には、ｎ台のユーザ端末３として、ユーザ端末３ａ、３ｂ及び３ｎを図示している。ただし、以下の説明において、これらｎ台のユーザ端末３を区別することなく説明する場合には、符号を一部省略して、単に「ユーザ端末３」と呼ぶ。

コミュニケーション支援装置１、ユーザ端末３、及び、オンライン対話システム５は、イントラネットやインターネット等の通信ネットワークＮを介して通信可能に構成される。通信ネットワークＮは、有線又は無線の通信ネットワークである。

オンライン対話システム５は、通信ネットワークＮ上におけるコミュニケーションを管理するサーバ用コンピュータである。「通信ネットワークＮ上におけるコミュニケーション」とは、通信ネットワークＮを介する、企業の複数の従業員（ユーザ）とコミュニケーション支援装置１との間のコミュニケーション、及び、通信ネットワークＮを介する、複数のユーザ間のコミュニケーションのことをいう。

オンライン対話システム５は、複数のユーザのそれぞれがログインすることで、ユーザとコミュニケーション支援装置１との間で、例えばチャットボット（自動応答）システムを提供可能である。また、オンライン対話システム５は、例えば、ユーザに関する情報の提供もしくは検索、ユーザ間のオンラインビデオ会議、又は、ユーザの間のチャットサービス等を提供可能である。

コミュニケーション支援装置１は、例えば企業の従業員等（第１ユーザ）が操作するユーザ端末３（第１ユーザ端末）に対して、当該ユーザ端末３からの要求に応じて、「ハブ人材」（第２ユーザ）に関する情報を提示する。

「ハブ人材」とは、ユーザ間のコミュニケーションに関する所定の条件を満たす一又は複数のユーザをいう。「所定の条件」に関しては後述するが、「ハブ人材」とは、例えば、企業における特定の業務に精通する重要人物である。「ハブ人材」は、企業における各組織（例えば部門等）を繋ぐハブ的な役割を担うことで、企業活動においてイノベーションを促進するための人材である。

コミュニケーション支援装置１及びオンライン対話システム５は、例えば、１つ又は複数のサーバ装置により実現される。図１の例では、コミュニケーション支援装置１及びオンライン対話システム５は別体の構成として説明するが、両者は一体として構成されてもよい。

ユーザ端末３は、コミュニケーション支援装置１に対して、ハブ人材の提示要求を送信する。ユーザ端末３は、ハブ人材に関する情報（例えば、後述する属性情報及び位置情報）を表示する。ユーザ端末３は、例えば、ラップトップコンピュータ、又は、スマートフォン等により実現される。

ここで、図２及び図３を参照して本発明の一実施形態に係るコミュニケーション支援システム１００の概要を説明する。

図２は、本発明の一実施形態に係るフリーアドレス制を実施するオフィス内の一例を示す図である。上記したとおり、近年、従業員のワークスタイルとして、従業員に固定の席を提供せず、任意の席で業務を行うことを許容するフリーアドレス制を導入する企業が増加している。図２に示すように、フリーアドレス制のオフィス内において、例えば、ある従業員（ユーザＵ）がプロジェクトＡに精通する重要人物（ハブ人材）に会いたい場合、ユーザ端末３を操作して、社内のオンライン対話システム５でハブ人材の検索を実施する。

しかしながら、そもそも、多数のユーザの中からハブ人材を特定することは容易ではない。仮にハブ人材を特定できたとしても、従業員の席が固定されていないフリーアドレス制においては、ハブ人材の位置を把握することは容易ではない。そこで、本発明の一実施形態に係るコミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材の特定手法、及び、ハブ人材に関する情報の提示手法を提案する。

図３は、本発明の一実施形態に係るハブユーザの提示手法の一例を示す図である。図１に示すコミュニケーション支援システム１００は、図２に示す、ハブ人材を把握したい一のユーザＵが操作するユーザ端末３からの要求に基づいて、複数のユーザからハブ人材を特定する。図２及び図３に示すように、コミュニケーション支援システム１００は、特定されたハブ人材に関する属性情報（例えば、「（２）社員名：Ａ」）と、ハブ人材が操作するユーザ端末３の位置情報（例えば「（１）席：１４Ｆ－２」）とを関連づけて、ユーザＵのユーザ端末３の表示部３５に提示する。

図３では、コミュニケーション支援システム１００は、特定されたハブ人材に関する属性情報及び位置情報を含むメッセージＭ１であって、オンライン対話システム５におけるチャットボットＣＢからのメッセージＭ１を、ユーザ端末３の表示部３５上のチャット画面ＣＧに提示する。提示されたハブ人材が、ハブ人材を把握したい一のユーザＵが所望するハブ人材であれば、ユーザＵは、図３に示すような感謝の気持ちを表明するためのメッセージＭ３をチャット画面ＣＧ上に応答する。

以上のとおり、コミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材を特定可能であり、ハブ人材を把握したい一のユーザＵに対してハブ人材を提示する際に、ハブ人材の属性情報及び位置情報を関連づけて提示する。したがって、ハブ人材の位置を容易に把握可能である。

「属性情報」は、ユーザの属性（例えば、性質、特徴、能力、素性又は社会的関係等）に関する情報であり、例えば上記したユーザの社員名を含む。「属性情報」は、図３に示すように、例えば、ユーザの識別情報（ＩＤ）、所属部門（組織情報）、役職（組織情報）、メールアドレス、及び、電話番号の少なくとも一つの情報を含んでもよい。

「位置情報」は、ユーザが現在滞在している席（位置）に関する情報の他、ユーザの過去滞在したことがある席に関する情報をさらに含んでもよい。

なお、チャット画面ＣＧ上のメッセージには、スタンプＳＴが含まれてもよい。「スタンプ」とは、図１に通信ネットワークＮを介して入力される、対話用の画像情報である。スタンプＳＴは、例えばユーザの感情、意図や意思、伝えたいメッセージをイラストで表したものであり、画像中にテキストを含んでもよい。

図４は、本発明の一実施形態に係るコミュニケーション支援装置１の機能ブロックの一例を示す図である。コミュニケーション支援装置１は、例示的に、ユーザ間のコミュニケーションを支援するための情報処理を実行する情報処理部１１と、当該情報処理を実行するための情報を記録する記録部２０と、を備える。

情報処理部１１は、機能的に、情報取得部１３と、提示要求取得部１５（要求取得部）と、ハブ人材特定部１７（特定部）と、ハブ人材提示部１９（提示部）と、を備える。なお、情報処理部１１の上記各部は、例えば、メモリやハードディスク等の記憶領域を用いたり、記憶領域に格納されているプログラムをプロセッサが実行したりすることにより実現することができる。

情報取得部１３は、複数のユーザに関する属性情報ＩＩと複数のユーザのユーザ端末３の位置情報ＰＩとを取得する。例えば、情報取得部１３は、記録部２０に予め記録された属性情報ＩＩを取得する。また、情報取得部１３は、各ユーザが図１に示すオンライン対話システム５を使用する際に予め登録した属性情報ＩＩを当該オンライン対話システム５から取得してもよい。

情報取得部１３は、ユーザ端末３の位置情報ＰＩを任意の手法で取得可能である。例えば、ユーザ端末３は、オフィスの席ごとに貼付されたＱＲコード（登録商標）であって、席に対応する位置情報ＰＩを含むＱＲコードをカメラ等の撮像装置で読み取る。情報取得部１３は、ユーザ端末３から、ＱＲコードに含まれる、席に対応する位置情報ＰＩを取得する。また、情報取得部１３は、ユーザ端末３のＧＰＳ（Global Positioning System）情報を位置情報ＰＩとして取得してもよい。さらに、情報取得部１３は、一のユーザ端末３の位置情報ＰＩを取得する際に、一のユーザ端末３の近傍に位置する他の一又は複数のユーザ端末３の位置情報ＰＩを取得してもよい。

提示要求取得部１５は、ハブ人材を把握したい一のユーザ（第１ユーザ）のユーザ端末３からのハブ人材提示要求を取得する。ハブ人材提示要求は、例えば、ハブ人材を把握したい一のユーザのユーザ端末３から取得する位置情報ＰＩを含む。この場合、後述するハブ人材特定処理のトリガーは、ハブ人材を把握したい一のユーザのユーザ端末３の位置情報ＰＩを取得することである。

ハブ人材提示要求は、ハブ人材を把握したい一のユーザが、オンライン対話システム５を介して他のユーザを検索する検索処理が実行されることを含んでもよい。なお、コミュニケーション支援装置１においてユーザ間の検索処理機能を備えてもよい。後述するハブ人材特定処理のトリガーは、ユーザの検索処理が実行されることである。この場合、情報取得部１３は、ハブ人材を把握したい一のユーザが操作するユーザ端末３の位置情報ＰＩを、ハブ人材を把握したい一のユーザに関する属性情報ＩＩとともに、予め取得してもよい。

ハブ人材特定部１７は、ハブ人材提示要求に基づいて、複数のユーザから、ユーザ間のコミュニケーションに関する所定の条件を満たす一又は複数のハブ人材（第２ユーザ）を特定する。

ユーザ間のコミュニケーションに関する「所定の条件」とは、ハブ人材を特定するための条件であり、例えば、図１に示すユーザ間のコミュニケーションを支援するオンライン対話システム５におけるユーザ間の検索状況、及び、ユーザ間の評価状況の少なくとも一方に関する条件を含む。この構成によれば、コミュニケーション支援システム１００は、ユーザ間の検索状況及び評価状況の少なくとも一方を参照するため、ユーザ間のコミュニケーション状況をより反映したハブ人材を特定可能である。

「ユーザ間の評価状況」は、例えばオンライン対話システム５における一のユーザが他の一又は複数のユーザに対する評価の状況を含む。より具体的には、「ユーザ間の評価状況」は、オンライン対話システム５が提供するユーザ間のチャットシステム、ビデオ会議システム、又はＳＮＳ（Social Networking Service）上において一のユーザが他のユーザに対する評価行為に関する状況を含む。「評価行為」は、例えば、「いいね！」ボタンの押下、又は、「サンクス(Thanks)」ボタンの押下、図３に示すスタンプＳＴの送信等を含む。

「ユーザ間の検索状況」は、例えばオンライン対話システム５における一のユーザが他の一又は複数のユーザを検索した結果（例えば検索回数又は検索頻度）の状況を含む。

ハブ人材特定部１７は、ユーザ間のコミュニケーションを支援するオンライン対話システム５におけるユーザ間の検索数と組織情報（例えばユーザの所属部門及び役職）とに基づいて、複数のユーザからハブ人材を特定する。この構成によれば、コミュニケーション支援システム１００は、ユーザ間の検索数及び組織情報を参照するため、ユーザ間の検索結果等をより反映したハブ人材を特定可能である。

図５は、本発明の一実施形態に係るオンライン対話システム５におけるユーザ間の検索結果（検索情報ＳＩ）の一例を示す図である。図５に示すように、図４に示す記録部２０は、被検索ユーザであるユーザ「ホンダ」が、検索主体である４人ユーザ、すなわち、ユーザ「ヤマダ」、ユーザ「サイトウ」、ユーザ「タカハシ」及びユーザ「スズキ」からそれぞれ一回ずつ検索されたことを示す検索情報ＳＩを記録する。記録部２０は、オンライン対話システム５における複数のユーザごとに図５に示すような検索結果を記録する。

図６は、図５に示す、オンライン対話システムにおけるユーザ間の検索結果に関する重みづけ（検索情報ＳＩ）の一例を示す図である。ハブ人材特定部１７は、例えば、ユーザの所属部門及び役職の少なくとも一方に関連づけられた各検索パターンに応じて、図５に示す検索結果に重みづけを実施する。

図６に示すように、ハブ人材特定部１７は、「検索パターン１」（部門内における同一役職のユーザ間の検索）、「検索パターン２」（部門内における一階級異なる役職のユーザ間の検索）、「検索パターン３」（異なる部門間の一階級異なる役職のユーザ間の検索）、「検索パターン４」（異なる部門間の二階級異なる役職のユーザ間の検索）のそれぞれに、重みづけ「１」、「２」、「３」又は「４」を設定する。ハブ人材特定部１７は、上記以外の「検索パターン」（部門内における二階級以上異なる役職のユーザ間の検索、及び、異なる部門間の三階級以上異なる役職のユーザ間の検索等）に対しても重みづけを設定してもよい。

なお、上記重みづけは適宜変更することが可能である。また、オンライン対話システム５におけるユーザ間の検索回数等は、業務上の特定によりユーザ間でばらつきが発生するため、ハブ人材特定部１７は、適宜、設定済の重みづけの標準化又は正規化を実行してもよい。

図７は、本発明の一実施形態に係るオンライン対話システムにおけるユーザ間の検索結果の集計（検索情報ＳＩ）の一例を示す図である。図７に示すように、ハブ人材特定部１７は、図５に示す検索結果に対して設定された重みづけを、複数のユーザごとに集計する。ハブ人材特定部１７は、複数のユーザごとに集計した重みづけを所定の閾値（例えば、重みづけ「１０」）と比較し、所定の閾値以上の重みづけを有する一又は複数のユーザを「所定の条件を満たすハブ人材」として評価（特定）する。

なお、ハブ人材を特定する手法は、上記した、複数のユーザごとに集計した重みづけに基づく手法に限られない。例えば、ハブ人材特定部１７は、「所定の条件を満たすハブ人材」として、被検索回数が所定の閾値以上の回数であるユーザをハブ人材と特定してもよい。また、ハブ人材特定部１７は、「所定の条件を満たすハブ人材」として、ＳＮＳ上における「いいね！」ボタンの押下回数が所定の閾値以上の回数であるユーザをハブ人材と特定してもよい。さらに、ハブ人材特定部１７は、「所定の条件を満たすハブ人材」として、チャットボットシステム上のチャット画面における「サンクス」ボタンの押下回数が所定の閾値以上の回数であるユーザをハブ人材と特定してもよい。このように、コミュニケーション支援システム１００は、複数のユーザの中から一定の評価を得ているユーザをハブ人材として特定する。

また、ユーザ間のコミュニケーションに関する「所定の条件」は、ユーザの情報発信に関する情報をさらに含んでもよい。ユーザの情報発信に関する情報は、例えば、ユーザが所定のウェブサイト上に掲載したブログの内容、更新回数、及び、更新頻度等の情報を含む。

ハブ人材提示部１９は、特定されたハブ人材に関する属性情報と、ハブ人材のユーザ端末３の位置情報と、を関連づけてハブ人材を把握したい一のユーザのユーザ端末３に提示する。

記録部２０は、例えば、ユーザ情報ＵＩとユーザ評価情報ＵＥＩとをユーザごとに関連づけて記録する。ユーザ情報ＵＩは、ユーザの属性情報ＩＩと、ユーザ（ユーザ端末３）の位置情報ＰＩと、オンライン対話システム５におけるユーザ間の検索情報ＳＩと、を含む。検索情報ＳＩは、例えば、オンライン対話システム５におけるユーザ間の検索結果（図５参照）、当該検索結果に関する重みづけに関する情報（図６参照）、及び、当該検索結果の集計に関する情報（図７参照）等を含む。ユーザ評価情報ＵＥＩは、例えば、各ユーザがハブ人材であるか否か等を示す情報を含む。

＜ハブユーザ提示処理＞
（第１例）
図８から図１０を参照して、本発明の一実施形態に係るハブユーザ提示処理の第１例を説明する。

図８は、本発明の一実施形態に係るハブユーザ提示処理の第１例を示すフローチャートである。図１に示すコミュニケーション支援システム１００は、複数のユーザに関する属性情報と複数のユーザのユーザ端末３の位置情報とを取得する（ステップＳ１）。コミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材を把握したい一のユーザ（第１ユーザ）のユーザ端末３（第１ユーザ端末）からのハブ人材提示要求を取得する（ステップＳ３）。コミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材提示要求に基づいて、複数のユーザから、ユーザ間のコミュニケーションに関する所定の条件を満たす一又は複数のハブ人材（第２ユーザ）を特定する（ステップＳ５）。

図９は、本発明の一実施形態に係るハブユーザ特定処理の一例を示すフローチャートである。図５に示すように、コミュニケーション支援システム１００は、複数のユーザごとの検索履歴（検索結果）を記録する（ステップＳ１１）。図６に示すように、コミュニケーション支援システム１００は、検索履歴に関して重みづけを実行する（ステップＳ１３）。図７に示すように、コミュニケーション支援システム１００は、実行した重みづけを集計する（ステップＳ１５）。コミュニケーション支援システム１００は、集計結果に基づいてハブ人材を特定する（ステップＳ１７）。

図８に戻り、コミュニケーション支援システム１００は、特定された一又は複数のハブ人材に関する属性情報と、ハブ人材のユーザ端末３の位置情報と、を関連づけてハブ人材を把握したい一のユーザのユーザ端末３に提示する（ステップＳ７）。ハブ人材の提示処理の一例は、上記で図２及び図３を参照して説明したとおりである。すなわち、図２及び図３に示すように、コミュニケーション支援システム１００は、特定されたハブ人材に関する属性情報（例えば、「（２）社員名：Ａ」）と、ハブ人材が操作するユーザ端末３の位置情報（例えば「（１）席：１４Ｆ－２」）とを関連づけて、ユーザＵのユーザ端末３の表示部３５に提示する。

図１０は、本発明の一実施形態に係るハブユーザ提示処理の他の一例を示す図である。コミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材の提示処理の他の例として、複数ユーザの関連性を示した相関図を用いてハブ人材に関する情報を提示可能である。前提として、ハブ人材を把握した一のユーザＵは、「主任ユーザ」である。

図１０に示すように、コミュニケーション支援システム１００は、「主任ユーザ」Ｕの要求に基づいて特定したハブ人材、つまり、「部長Ａ」ＨＵ１、「課長ＡＡ」ＨＵ２、及び、「部長Ｂ」ＨＵ３を、それぞれの席情報（位置情報）ＰＩ１、ＰＩ２及びＰＩ３と関連づけて相関図として提示する。

この構成によれば、コミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材を把握した一のユーザ（「主任ユーザ」）Ｕを含む複数ユーザの関連性を示した相関図を用いてハブ人材に関する情報を提示可能である。したがって、ハブ人材を把握した一のユーザと、ハブ人材を含む他のユーザ間の関連性を一見して把握容易である。

図１０に示す相関図では、より関連度が高い（ユーザ間での検索回数が多い又は検索頻度が高い等）ユーザ間を結ぶ線Ｌ１、Ｌ２及びＬ３を、他の線に比べて太く表現する等の強調表現が採用されてもよい。この構成によれば、ハブ人材を把握可能な相関図において、各ユーザ間の関連度の高さについても容易に把握することが可能である。

本発明の一実施形態に係るハブユーザ提示処理の第１例では、コミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材を特定可能であり、ハブ人材を把握したい一のユーザＵに対してハブ人材に関する情報を提示する際に、ハブ人材の属性情報及び位置情報を関連づけて提示する。したがって、ハブ人材の位置を容易に把握可能である。

（第２例）
図１１から図１３を参照して、本発明の一実施形態に係るハブユーザ提示処理の第２例を説明する。ハブユーザ提示処理の第２例では、ハブユーザ提示処理のトリガーとして、ハブ人材を把握したい一のユーザが、図１に示すオンライン対話システム５を介して他のユーザを検索する検索処理が実行される。

図１１は、本発明の一実施形態に係るハブユーザ提示処理の第２例を示すフローチャートである。図１２は、本発明の一実施形態に係るユーザ端末の表示部に表示されるチャット画面の一例を示す図である。前提として、図１に示すコミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材を把握したい一のユーザを含む複数のユーザに関する属性情報と当該複数のユーザのユーザ端末３の位置情報とを予め取得する。

コミュニケーション支援システム１００（オンライン対話システム５）は、ハブ人材を把握したいユーザが操作するユーザ端末からの検索要求に基づいて、一のユーザを検索する（ステップＳ２１）。例えば、図１２に示すように、ハブ人材を把握したいユーザＵは、ユーザ端末を介して、ユーザ端末の表示部３５におけるチャット画面ＣＧにおいて、「『ＩＤ：ＩＤ－Ｃ』のユーザ？」を含むメッセージＭ５を送信する。

コミュニケーション支援システム１００は、ユーザ端末からの検索要求に基づいて、一のユーザが所定の条件を満たすハブ人材であるか否かを判定する（ステップＳ２３）。一のユーザがハブ人材である場合（Ｙｅｓの場合）は、ステップＳ２５に進む。この場合、図１２に示すように、コミュニケーション支援システム１００は、一のユーザがハブ人材である旨「『ＩＤ：ＩＤ－Ｃ』のユーザは、ハブ人材だよ！」と、一のユーザに関する属性情報（例えば、「社員名：Ｃ」及び「ＩＤ：ＩＤ－Ｃ」）と、一のユーザのユーザ端末の位置情報（例えば、「席：１５Ｆ－１０」）と、を含むメッセージＭ７を、ハブ人材を把握したいユーザＵのユーザ端末に提示する。

この構成によれば、コミュニケーション支援システム１００は、検索対象である被検索ユーザがハブ人材である旨、ハブ人材である一のユーザの属性情報、及び、当該一のユーザの位置情報を関連づけて表示する。したがって、検索対象がハブ人材であることに加えて、当該ハブ人材の位置を容易に把握可能である。

なお、ステップＳ２５においては、コミュニケーション支援システム１００は、一のユーザがハブ人材である旨「『ＩＤ：ＩＤ－Ｃ』のユーザは、ハブ人材だよ！」のみを含むメッセージを、ハブ人材を把握したいユーザＵのユーザ端末に提示してもよい。この場合は、ハブ人材である一のユーザに関する属性情報（例えば、「社員名：Ｃ」及び「ＩＤ：ＩＤ－Ｃ」）と、一のユーザのユーザ端末の位置情報（例えば、「席：１５Ｆ－１０」）と、は後述するステップＳ２９において、ハブ人材を把握したいユーザＵのユーザ端末に提示してもよい。

次に、コミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材を把握したいユーザＵに対して、被検索ユーザよりも近くにいる他のハブ人材の有無を判定する（ステップＳ２７）。コミュニケーション支援システム１００は、例えば、予め取得した複数のユーザに関する属性情報と複数のユーザのユーザ端末３の位置情報とを参照して、ユーザＵの位置により近い一又は複数のハブ人材の有無を判定する。

図１３は、本発明の一実施形態に係るユーザ端末の表示部に表示されるチャット画面の一例を示す図である。図１１におけるステップＳ２７において、ユーザＵに対して、被検索ユーザよりも近くに他のハブ人材がいる場合（Ｙｅｓの場合）は、コミュニケーション支援システム１００は、例えば、ユーザＵの位置により近い一又は複数のハブ人材のうちから、ユーザＵから最も近いハブ人材を特定する。そして、図１３に示すように、コミュニケーション支援システム１００は、ユーザＵから最も近いハブ人材（例えば「社員名：Ａ」）、及び、ハブ人材であり、かつ、被検索ユーザである一のユーザ（例えば「社員名：Ｃ」）のそれぞれの属性情報と位置情報とを含むメッセージＭ７及びＭ９を、ユーザＵのユーザ端末に提示する。なお、コミュニケーション支援システム１００は、ユーザＵから近いハブ人材が複数いる場合は、例えば、より近いハブ人材から（チャット画面ＣＧ上の上方から）順に提示してもよい。

他方で、ユーザＵに対して、被検索ユーザよりも近くに他のハブ人材がいない場合（ステップＳ２７においてＮｏの場合）は、ステップＳ３７に進む。コミュニケーション支援システム１００は、例えば、ハブ人材であり、かつ、被検索ユーザである一のユーザのみの属性情報と位置情報とを、検索結果として、ハブ人材を把握したいユーザＵのユーザ端末に提示してもよい（ステップＳ３７）。

図１１におけるステップＳ２３に戻り、一のユーザがハブ人材でない場合（Ｎｏの場合）は、ステップＳ３１に進む。コミュニケーション支援システム１００は、予め取得した複数のユーザに関する属性情報と当該複数のユーザのユーザ端末３の位置情報とに基づいて、一のユーザ以外の他の複数のユーザからハブ人材の有無を判定する（ステップＳ３１）。

他の複数のユーザの中にハブ人材がいる場合（Ｙｅｓの場合）は、ステップＳ３３に進む。ステップＳ３３においては、コミュニケーション支援システム１００は、例えば、予め取得した複数のユーザに関する属性情報と複数のユーザのユーザ端末３の位置情報とを参照して、ハブ人材を把握したいユーザＵの位置から最も近い又はより近いハブ人材を特定する。そして、コミュニケーション支援システム１００は、ユーザＵから最も近い又はより近いハブ人材、及び、ハブ人材ではない、被検索ユーザである一のユーザのそれぞれの属性情報と位置情報とを、ユーザＵのユーザ端末に提示してもよい。

他方で、他の複数のユーザの中にハブ人材がいない場合（ステップＳ３１においてＮｏの場合）は、ステップＳ３５に進む。コミュニケーション支援システム１００は、例えば、ハブ人材ではない、被検索ユーザである一のユーザの属性情報と位置情報とを、検索結果として、ハブ人材を把握したいユーザＵのユーザ端末に提示してもよい（ステップＳ３５）。

本発明の一実施形態に係るハブユーザ提示処理の第２例では、コミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材を把握したい一のユーザＵが検索した一のユーザがハブ人材であるか否かに応じたユーザの提示手法を提案する。また、コミュニケーション支援システム１００は、ユーザＵからより近い、又は、最も近いハブ人材に関する情報を提示するため、ユーザＵは、自らが実際に会いに行き易いハブ人材を容易に把握可能である。

図１４は、本発明の一実施形態に係るユーザ端末の表示部に表示されるチャット画面の一例を示す図である。図１４に示すように、コミュニケーション支援システム１００は、複数のユーザのユーザ端末の過去の位置情報をさらに取得することによって、ハブ人材「社員名：Ｚ」に関する属性情報と、ハブ人材が操作するユーザ端末の過去の位置（席）情報と、を含むメッセージＭ１１をチャット画面ＣＧ上に提示してもよい。コミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材が操作するユーザ端末の過去の位置情報とともに、過去その位置に滞在した回数等の付加情報をさらに提示してもよい。

この構成によれば、コミュニケーション支援システム１００は、ハブ人材に関する属性情報と、ハブ人材が操作するユーザ端末の過去の位置情報と、を関連づけて提示する。したがって、あるハブ人材の過去の滞在履歴を把握することができるので、仮に、ハブ人材がオフィスに出社していない場合でも将来的に、どの席（位置）に滞在する可能性があるかを予想可能である。

図１５は、本発明の一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。図１５を参照して、図１に示すコミュニケーション支援システム１００におけるコミュニケーション支援装置１、ユーザ端末３及びオンライン対話システム５を構成するのに用いることができるコンピュータのハードウェア構成の一例について説明する。

図１５に示すように、コンピュータ４０は、ハードウェア資源として、主に、プロセッサ４１と、主記録装置４２と、補助記録装置４３と、入出力インターフェイス４４と、通信インターフェイス４５とを備えており、これらはアドレスバス、データバス、コントロールバス等を含むバスライン４６を介して相互に接続されている。なお、バスライン４６と各ハードウェア資源との間には適宜インターフェイス回路（図示せず）が介在している場合もある。

プロセッサ４１は、コンピュータ全体の制御を行う。プロセッサ４１は、例えば、図４に示すコミュニケーション支援装置１の情報処理部１１に相当する。主記録装置４２は、プロセッサ４１に対して作業領域を提供し、ＳＲＡＭ（Ｓｔａｔｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）やＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性メモリである。補助記録装置４３は、ソフトウェアであるプログラム等やデータ等を格納する、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリである。当該プログラムやデータ等は、任意の時点で補助記録装置４３からバスライン４６を介して主記録装置４２へとロードされる。補助記録装置４３は、例えば図４に示すコミュニケーション支援装置１の記録部２０に相当する。

入出力インターフェイス４４は、情報を提示すること及び情報の入力を受けることの一方又は双方を行うものであり、カメラ、キーボード、マウス、ディスプレイ、タッチパネル・ディスプレイ、マイク、スピーカ等である。通信インターフェイス４５は、所定の通信ネットワークＮを介して、図１に示すコミュニケーション支援システム１００におけるユーザ端末３及びオンライン対話システム５と各種データを送受信するためのものである。通信インターフェイス４５と所定の通信ネットワークＮとは、有線又は無線で接続されうる。通信インターフェイス４５は、ネットワークに係る情報、例えば、Ｗｉ－Ｆｉのアクセスポイントに係る情報、通信キャリアの基地局に関する情報等も取得することがある。

上に例示したハードウェア資源とソフトウェアとの協働により、コンピュータ４０は、所望の手段として機能し、所望のステップを実行し、所望の機能を実現させることできることは、当業者には明らかである。

なお、上記各実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するものではない。本発明はその趣旨を逸脱することなく、変更／改良され得るとともに、本発明にはその等価物も含まれる。また、本発明は、上記各実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより種々の開示を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素は削除してもよい。さらに、異なる実施形態に構成要素を適宜組み合わせてもよい。

１…コミュニケーション支援装置、３ａ，３ｂ…３ｎ…ユーザ端末、５…オンライン対話システム、１１…情報処理部、１３…情報取得部、１５…提示要求取得部、１７…ハブ人材特定部、１９…ハブ人材提示部、２０…記録部、４０…コンピュータ、４１…プロセッサ、４２…主記録装置、４３…補助記録装置、４４…入出力インターフェイス、４５…通信インターフェイス、４６…バスライン、１００…コミュニケーション支援システム

Claims (8)

1. 複数のユーザに関する属性情報と前記複数のユーザのユーザ端末の位置情報とを取得する情報取得部と、
   第１ユーザの第１ユーザ端末からの要求を取得する要求取得部と、
   前記要求に基づいて、前記複数のユーザから、ユーザ間のコミュニケーションに関する所定の条件を満たす一又は複数の第２ユーザを特定する特定部と、
   特定された前記第２ユーザに関する属性情報と、前記第２ユーザの第２ユーザ端末の位置情報と、を関連づけて前記第１ユーザ端末に提示する提示部と、を備える、
   情報処理システム。
2. 前記所定の条件とは、ユーザ間のコミュニケーションを支援するオンラインシステムにおけるユーザ間の検索状況、及び、ユーザ間の評価状況の少なくとも一方に関する条件を含む、
   請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記複数のユーザに関する属性情報は、前記ユーザごとの組織情報をさらに含み、
   前記特定部は、ユーザ間のコミュニケーションを支援するオンラインシステムにおけるユーザ間の検索数と前記組織情報とに基づいて、前記複数のユーザから前記第２ユーザを特定する、
   請求項１又は２に記載の情報処理システム。
4. 前記情報取得部は、前記複数のユーザの前記ユーザ端末の過去の位置情報をさらに取得し、
   前記提示部は、前記第２ユーザに関する属性情報と、前記第２ユーザ端末の過去の位置情報と、を関連づけて前記第１ユーザ端末に提示する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理システム。
5. 前記要求は、前記第１ユーザが前記複数のユーザから一のユーザを検索するための検索要求を含み、
   前記特定部は、前記検索要求に基づいて、前記一のユーザが前記所定の条件を満たす前記第２ユーザであるか否かを判定し、
   前記提示部は、前記一のユーザが前記第２ユーザである場合、前記一のユーザに関する属性情報と、前記一のユーザのユーザ端末の位置情報と、を関連づけて前記第１ユーザ端末に提示する、
   請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理システム。
6. 前記情報取得部は、前記第１ユーザ端末の位置情報をさらに取得し、
   前記特定部は、前記第１ユーザ端末の前記位置情報と、前記複数のユーザの前記ユーザ端末の前記位置情報とに基づいて、前記第１ユーザに対して、前記一のユーザよりも近い位置にいる前記第２ユーザの有無を判定し、
   前記提示部は、当該第２ユーザが存在する場合、当該第２ユーザに関する属性情報と、当該第２ユーザのユーザ端末の位置情報と、を関連づけて前記第１ユーザ端末に提示する、
   請求項５に記載の情報処理システム。
7. コンピュータが、
   複数のユーザに関する属性情報と前記複数のユーザのユーザ端末の位置情報とを取得するステップと、
   第１ユーザの第１ユーザ端末からの要求を取得するステップと、
   前記要求に基づいて、前記複数のユーザから、ユーザ間のコミュニケーションに関する所定の条件を満たす一又は複数の第２ユーザを特定するステップと、
   特定された前記第２ユーザに関する属性情報と、前記第２ユーザの第２ユーザ端末の位置情報と、を関連づけて前記第１ユーザ端末に提示するステップと、
   を実行する情報処理方法。
8. コンピュータに、
   複数のユーザに関する属性情報と前記複数のユーザのユーザ端末の位置情報とを取得することと、
   第１ユーザの第１ユーザ端末からの要求を取得することと、
   前記要求に基づいて、前記複数のユーザから、ユーザ間のコミュニケーションに関する所定の条件を満たす一又は複数の第２ユーザを特定することと、
   特定された前記第２ユーザに関する属性情報と、前記第２ユーザの第２ユーザ端末の位置情報と、を関連づけて前記第１ユーザ端末に提示することと、
   を実行させるプログラム。

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