JP2022142798A - 通話解析方法 - Google Patents

Abstract

【課題】プライバシー保護とシステムリソースの問題により迷惑電話対策のシステムを導入することが困難であること。【解決手段】本発明の通話解析装置１００は、相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得する取得部１２１と、発話状況情報に基づいて発呼側電話機と着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出する算出部１２２と、偏り情報に基づいて発呼側電話機と着呼側電話機との間における通話の種別を判別する判別部１２３と、を備える。【選択図】図９

Description

本発明は、通話解析方法、通話解析装置、プログラムに関する。

商品のセールスや勧誘、詐欺行為、さらには単なる嫌がらせ、などを目的としたいわゆる迷惑電話が増加しており、効果的な対策が望まれている。迷惑電話対策の一つとして、例えば、特許文献１で記載されているように、通話に出現する所定のキーワードを検出し、かかるキーワードの検出数に基づいて、迷惑電話であるか否かを判断することが行われている。

特開２０１７－５０６５８号公報

上述したように、迷惑電話対策では、通話中の会話自体の意味を把握すべく自然言語処理や音声認識を利用するなど、会話の内容を分析する方法が取られている。しかしながら、このような会話の内容を分析する方法では、利用者のプライバシー保護の観点から導入が難しい、という問題が生じる。また、自然言語処理や音声認識などを行うことから、システムリソースへの影響が大きくなり、導入が困難である、という問題が生じる。

このため、本発明の目的は、上述した課題である、プライバシー保護とシステムリソースの問題により迷惑電話対策のシステムを導入することが困難である、ことを解決することができる通話解析方法を提供することにある。

本発明の一形態である通話解析方法は、
相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得し、
前記発話状況情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出し、
前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
という構成をとる。

また、本発明の一形態である通話解析装置は、
相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得する取得部と、
前記発話状況情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出する算出部と、
前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する判別部と、
を備えた、
という構成をとる。

また、本発明の一形態であるプログラムは、
情報処理装置に、
相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得し、
前記発話状況情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出し、
前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
処理を実行させる、
という構成をとる。

本発明は、以上のように構成されることにより、プライバシーを保護し、システムリソースの増加を抑制して、迷惑電話対策のシステムを導入することができる。

本発明の実施形態１における電話交換機の構成を示すブロック図である。 図１に開示した電話機間における発話状況の一例を示す図である。 図１に開示した電話機間における発話状況の一例を示す図である。 図１に開示した電話機間における発話状況の一例を示す図である。 図１に開示した電話機間における発話状況の一例を示す図である。 図１に開示した電話交換機の動作を示すフローチャートである。 図１に開示した電話交換機の動作を示すフローチャートである。 本発明の実施形態２における通話解析装置のハードウェア構成を示すブロック図である。 本発明の実施形態２における通話解析装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施形態２における通話解析装置の動作を示すフローチャートである。

＜実施形態１＞
本発明の第１の実施形態を、図１乃至図７を参照して説明する。図１は、電話交換機の構成を説明するための図である。図２乃至図５は、電話機間における発話状況を説明するための図である。図６乃至図７は、電話交換機の処理動作を説明するための図である。

［構成］
本発明における電話交換機１０は、例えば、企業内に設置されるものであり、外部の利用者２０の電話機２１と、企業内の従業員３０の電話機３１と、を通話接続するためのものである。特に、本実施形態における電話交換機１０は、外部の利用者２０の電話機２１から企業内の従業員３０の電話機３１への外線着信時における通話を解析することと、解析結果に基づいて後の外線着信の接続制御を行うこと、に特徴を有する。但し、本発明の電話交換機１０は、必ずしも企業内に設置されることに限定されず、いかなる場所に設置されてもよい。

上記電話交換機１０は、演算装置と記憶装置とを備えた１台又は複数台の情報処理装置にて構成される。そして、電話交換機１０は、図１に示すように、呼制御部１１、音声処理部１２、通話解析装置１３、を備えており、さらに、通話解析装置１３は、取得部１４、算出部１５、判別部１６、を備えている。呼制御部１１、音声処理部１２、及び、通話解析装置１３が備える取得部１４、算出部１５、判別部１６は、演算装置が記憶装置に格納された各機能を実現するためのプログラムを実行することにより、実現することができる。また、電話交換機１０は、記憶装置により構成されたデータベース１７を備える。なお、通話解析装置１３は、必ずしも電話交換機１０内に装備されていることに限定されず、電話交換機１０を構成する情報処理装置とは異なる別の情報処理装置で構成されていてもよく、電話交換機１０とネットワークを介して接続されていてもよい。以下、各構成について詳述する。

上記呼制御部１１（接続制御部）は、外部の利用者２０の電話機２１と、企業内の従業員３０の電話機３１と、の通話接続を制御する機能を有する。ここで、本実施形態では、主に、外部の利用者２０が発呼側となり、企業内の従業員３０が着呼側となる場合を説明する。このため、以下では、外部の利用者の電話機を発呼側電話機２１（第一電話機）と呼び、企業内の従業員３０の電話機を着呼側電話機３１（第二電話機）と呼ぶこととする。そして、呼制御部１１は、外部の利用者２０の発呼側電話機２１から外線着信があった際には、発呼側電話機２１の電話番号と、発呼先となる企業内の従業員３０の着呼側電話機３１の電話番号とを取得し、これら電話機２１，３１間の接続制御を行う。例えば、呼制御部１１は、発呼側電話機２１からの発呼に応じて、発呼先となる電話番号の着呼側電話機３１を呼び出し、当該着呼側電話機３１が応答した場合に、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間で通話可能なよう接続する。

上記音声処理部１２（接続制御部）は、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１とを通話可能なよう接続している際に、発呼側電話機２１又は着呼側電話機３１に入力された音声を、相手側の電話機から出力するよう処理する。

上記通話解析装置１３の取得部１４は、上述した呼制御部１１及び音声処理部１２から、相互に通話接続されている発呼側電話機２１と着呼側電話機３１とのそれぞれにおける発話状況を表す発話状況情報を取得する。例えば、取得部１４は、発話状況情報として、発呼側電話機２１の電話番号と、着呼側電話機３１の電話番号と、通話開始時刻と、通話終了時刻と、発呼側電話機２１からの発話音声である発呼側音声データと、着呼側電話機３１からの発話音声である着呼側音声データと、を取得する。そして、取得部１４は、上記通話開始時刻と通話終了時刻とに基づいて、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間の全体の通話時間を表す全体通話時間情報を、発話状況情報として取得する。

さらに、取得部１４は、発呼側音声データ及び着呼側音声データから、それぞれの発話回数を表す発話回数情報と、発話時間を表す発話時間情報と、を発話状況情報として取得する。具体的に、取得部１４は、発呼側音声データ及び着呼側音声データのそれぞれについて、無音箇所で区切られており、連続して発話が行われている発話区間を抽出し、通話全体における発話区間の総数を発話回数情報として取得し、通話全体における発話区間の合計時間を発話時間情報として取得する。ここで、図２の上段に、外部の利用者２０の発呼側電話機２１から企業内の従業員３０に向けた発話を示し、図２の下段に、企業内の従業員３０の着呼側電話機３１から外部の利用者２０に向けた発話を示し、横方向に時間、縦方向に発話区間を表している。この場合、外部の利用者２０の発呼側電話機２１からの発話回数情報Ａは「４」となり、発話時間情報は各発話区間の時間「ａｔ」をすべて加算して「Ａｔ」となる。また、企業内の従業員３０の着呼側電話機３１からの発話回数情報Ｂは「４」となり、発話時間情報は各発話区間の時間「ｂｔ」をすべて加算した「Ｂｔ」となる。なお、図２の例では、全体通話時間情報は「Ｎ」であることとする。

上記通話解析装置１３の算出部１５は、上述したように取得した発話状況情報に基づいて、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出する。ここで、発話方向は、外部の利用者２０が発呼側電話機２１から着呼側電話機３１に音声を発した方向と、企業側の従業員３０が着呼側電話機３１から発呼側電話機２１に音声を発した方向と、に分けられる。そして、発話方向の偏りは、本実施形態では、着呼側電話機３１からの発話回数に対する発呼側電話機２１からの発話回数の割合を、発話回数の偏りとし、着呼側電話機３１と発呼側電話機２１とからの発話時間に対する発呼側電話機２１からの発話時間の割合を、発話時間の偏り、として算出する。

具体的に、算出部１５は、発呼側電話機２１の発話回数情報Ａと着呼側電話機３１の発話回数情報Ｂとから、下記の数式（１）にて発話回数の偏りαを算出する。
α＝Ａ／Ｂ・・・（１）
例えば、上述した図２の例において、発呼側電話機２１の発話回数情報Ａが「４」、着呼側電話機３１の発話回数情報Ｂが「４」と同数である場合には、発話回数の偏りαが「１」となる。このため、αの値が「１」から離れるほど、どちらかに発話回数が偏っていると判断できる。つまり、上記の数式（１）の場合には、発呼側電話機２１の発話回数情報Ａが着呼側電話機３１の発話回数情報Ｂよりも大きいほどαが１よりも大きくなり、発呼側電話機２１の発話回数情報Ａが着呼側電話機３１の発話回数情報Ｂよりも小さいほどαが１よりも小さくなる。

また、算出部１５は、発呼側電話機２１の発話時間情報Ａｔと着呼側電話機３１の発話時間情報Ｂｔとから、下記の数式（２）にて発話時間の偏りβを算出する。
β＝Ａｔ／（Ａｔ＋Ｂｔ）・・・（２）
例えば、発呼側電話機２１の発話時間情報Ａｔと着呼側電話機３１の発話時間情報Ｂｔが等しい場合には、発話時間の偏りβが「０．５」となる。このため、βの値が「０．５」から離れるほど、どちらかに発話時間が偏っていると判断できる。つまり、上記の数式（２）の場合には、発呼側電話機２１の発話時間情報Ａｔが着呼側電話機３１の発話時間情報Ｂｔよりも大きいほどβが０．５よりも大きくなり、発呼側電話機２１の発話時間情報Ａｔが着呼側電話機３１の発話時間情報Ｂｔよりも小さいほどβが０．５よりも小さくなる。

また、算出部１５は、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間の全体の通話時間に対する発話が無音である無音時間の割合γを算出する。具体的に、算出部１５は、まず、全体の通話時間を表す全体通話時間情報Ｎと、発呼側電話機２１の発話時間情報Ａｔと、着呼側電話機３１の発話時間情報Ｂｔとから、下記の数式（３）にて無音時間Ｍを算出する。その後、算出部１５は、算出した無音時間Ｍと全体通話時間情報Ｎとを用いて、下記の数式（４）にて無音時間Ｍの全体の通話時間に対する割合γを算出する。
Ｍ＝Ｎ－（Ａｔ＋Ｂｔ）・・・（３）
γ＝Ｍ／Ｎ＝｛Ｎ－（Ａｔ＋Ｂｔ）｝／Ｎ・・・（４）
このため、無音時間Ｍが長いほど、割合γの値が「１」に近づくこととなる。

上記通話解析装置１３の判別部１６は、上述したように算出した発話方向の偏りα,βや無音時間の割合γに基づいて、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間における通話の種別を判別する。ここで、通話の種別として、例えば、「通常電話」、「迷惑電話」、「無言電話」が設定されており、それぞれの種別に判別する基準として、発話方向の偏りである発話回数の偏りαや発話時間の偏りβ、無音時間の割合γの値が設定されていることとする。

例えば、種別「迷惑電話」と判別する基準として、発話回数の偏りαが「５以上」、あるいは、発話時間の偏りβが「０．７以上」、あるいは、発話回数の偏りαが「２以上」かつ発話時間の偏りβが「０．８以上」、といった値が設定される。一例として、判別部１６は、図３に示すように、発呼側電話機２１からの発話回数が多く、発話回数の偏りαが「５」となっている場合には、種別「迷惑電話」と判別する。また、図３に示すように、発呼側電話機２１からの発話時間が長く、発話時間の偏りβが「０．７」となっている場合には、種別「迷惑電話」と判別する。また、判別部１６は、図４に示すように、発呼側電話機２１からの連続した発話が長いことから、発話回数の偏りαが「２」と小さいものの、発話時間の偏りβが「０．８」となっている場合には、種別「迷惑電話」と判別する。このように、判別部１６は、発話回数の偏りαと発話時間の偏りβとのうち、いずれか一方の値から通話の種別を判別してもよく、両方の値から通話の種別を判別してもよい。

また、種別「無言電話」と判別する基準として、例えば、発話時間の偏りβが「０．１以下」、あるいは、無音時間の割合γが「０．９以上」といった値が設定される。一例として、判別部１６は、図５に示すように、発呼側電話機２１からの発話は一切なく、発話時間の偏りβが「０」であったり、あるいは、無音時間の割合γが「０．９」となっている場合には、種別「無言電話」と判別する。なお、種別「無言電話」と判別する基準として、発話回数の偏りαを加えたり、上述した各偏りα，βと割合γを組み合わせてもよい。一例として、種別「無言電話」と判別する基準として、発話回数の偏りαが「０．１以下」としてもよい。

なお、判別部１６は、通話の種別が、上述した「迷惑電話」、「無言電話」に該当しない場合には、「通常電話」と判別する。そして、判別部１６は、通話の種別が「迷惑電話」、「無言電話」であると判別した場合には、通話の種別共に、発呼側電話機２１の電話番号をデータベース１７（記憶部）に登録する。このとき、判別部１６は、既にデータベース１７内に、同一の通話種別と共に同一の電話番号が登録されている場合には、その登録回数も併せて登録しておき、通算の登録回数が閾値（例えば、５回）を超えている場合には、着信拒否リストに登録する。

ここで、上述した呼制御部１１の機能について、さらに説明する。呼制御部１１は、新たに外線着信があると、発呼してきた発呼側電話機２１の電話番号を取得し、かかる電話番号とデータベース１７に登録されている電話番号とを比較する。そして、比較結果に基づいて、新たな外線着信の接続制御を行う。例えば、呼制御部１１は、発呼してきた発呼側電話機２１の電話番号が、データベース１７に等速されており、さらに着信拒否リストにも登録されている場合には、着信を拒否する。また、呼制御部１１は、発呼してきた発呼側電話機２１の電話番号が、データベース１７には登録されているが、着信拒否リストには登録されておらず、「迷惑電話」などの通話の種別と共に登録されている場合には、かかる通話の種別を着呼側電話機３１に表示するなど通知しつつ、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間を通話接続するよう制御する。

［動作］
次に、上述した電話交換機１０の動作を、主に図６乃至図７のフローチャートを参照して説明する。はじめに、図６のフローチャートを参照して、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間で通話が行われているときに、かかる通話を解析する処理について説明する。

まず、電話交換機１０は、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間で行われている通話中の発話状況を取得する（ステップＳ１）。具体的に、電話交換機１０は、発話状況情報として、発呼側電話機２１の電話番号と、着呼側電話機３１の電話番号と、通話開始時刻と、通話終了時刻と、発呼側電話機２１からの発話音声である発呼側音声データと、着呼側電話機３１からの発話音声である着呼側音声データと、を取得する。

そして、電話交換機１０は、通話開始時刻と通話終了時刻とに基づいて、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間の全体の通話時間を表す全体通話時間情報を発話状況情報として取得する。さらに、電話交換機１０は、発呼側音声データ及び着呼側音声データから、それぞれの発話回数を表す発話回数情報と、発話時間を表す発話時間情報と、を発話状況情報として取得する。一例として、電話交換機１０は、図２に示すように、全体通話時間情報「Ｎ」を取得し、発呼側電話機２１の発話回数情報「Ａ（４回）」と発話時間情報「Ａｔ」を取得し、着呼側電話機３１の発話回数情報「Ｂ（４回）」と発話時間情報「Ｂｔ」を取得する。

続いて、電話交換機１０は、上述したように取得した発話状況情報に基づいて、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出する（ステップＳ２）。例えば、電話交換機１０は、発呼側電話機２１の発話回数情報Ａと着呼側電話機３１の発話回数情報Ｂとから、上述した数式（１）にて発話回数の偏りαを算出する。また、電話交換機１０は、発呼側電話機２１の発話時間情報Ａｔと着呼側電話機３１の発話時間情報Ｂｔとから、上述した数式（２）にて発話時間の偏りβを算出する。また、電話交換機１０は、全体通話時間情報Ｎと発呼側電話機２１の発話時間情報Ａｔと着呼側電話機３１の発話時間情報Ｂｔとから、上述した数式（３）、（４）を用いて、全体の通話時間に対する発話が無音である無音時間の割合γを算出する。

続いて、電話交換機１０は、算出した発話回数の偏りα、発話時間の偏りβ、無音時間の割合γに基づいて、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間における通話の種別を判別する。特に、電話交換機１０は、通話の種別が「迷惑電話」か「無言電話」であるかを判別する（ステップＳ３）。例えば、電話交換機１０は、発話回数の偏りαが、発呼側電話機２１からの発話回数が極端に多い場合を示す値となっていたり、発話時間の偏りβが、発呼側電話機２１からの発話時間が極端に長い場合を表す値となっている場合には、通話の種別を「迷惑電話」と判別する。また、電話交換機１０は、無音時間の割合γが、無音時間が極端に長い場合を示す値となっている場合には、通話の種別を「無言電話」と判別する。

そして、電話交換機１０は、通話の種別が「迷惑電話」、「無言電話」であると判別した場合には（ステップＳ３でＹｅｓ）、通話の種別と共に、発呼側電話機２１の電話番号をデータベース１７に登録する（ステップＳ４）。このとき、電話交換機１０は、既にデータベース１７内に、同一の通話種別と共に同一の電話番号が登録されており、その通算の登録回数が閾値を超えている場合には、着信拒否リストに登録する。

次に、図７のフローチャートを参照して、新たに外線着信があった場合の動作を説明する。電話交換機１０は、発呼してきた発呼側電話機２１の電話番号を取得し（ステップＳ１１）、かかる電話番号とデータベース１７に登録されている電話番号とを比較する（ステップＳ１２）。電話交換機１０は、発呼してきた発呼側電話機２１の電話番号が、データベース１７に登録されており（ステップＳ１２でＹｅｓ）、かつ、着信拒否リストに登録されている場合には（ステップＳ１３でＹｅｓ）、着信を拒否する。一方で、電話交換機１０は、発呼してきた発呼側電話機２１の電話番号が、データベース１７に「迷惑電話」などの通話の種別と共に登録されており（ステップＳ１２でＹｅｓ）、着信距離リストには登録されていない場合には（ステップＳ１３でＮｏ）、通話の種別を着呼側電話機３１に表示するなど通知しつつ（ステップＳ１４）、発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間を通話接続するよう制御する（ステップＳ１５）。なお、電話交換機１０は、発呼してきた発呼側電話機２１の電話番号がデータベース１７に登録されていない場合には（ステップＳ１２でＮｏ）、そのまま発呼側電話機２１と着呼側電話機３１との間を通話接続するよう制御する（ステップＳ１５）。

以上のように、本発明によると、電話機２１，３１からの発話の有無や回数、時間などを用いて、通話の種別を判別することができる。このため、通話内容を解析する必要が無く、プライバシーを保護しつつ、解析装置の開発や運用が不要となり、容易に迷惑電話対策のシステムを導入することができる。また、迷惑電話をしてきた電話番号を自動登録して、次の着信時に着信拒否をすることができ、利便性の向上を図ることができる。

なお、上記では、判別する通話の種別として、迷惑電話や無言電話を一例に挙げて説明しているが、他の種別を設定して判別してもよい。例えば、電話会議中の通話を一定時間ごとに区分けし、かかる区分けした期間毎に、上述した発話回数の偏りα、発話時間の偏りβ、無音時間の割合γを算出することで、これらの値から、通話の盛り上がり区間や盛り下がり区間、無言区間などを判別することができる。また、内線電話機の通話から無音時間の割合γを算出することで、電話機の故障を検出することもできる。

＜実施形態２＞
次に、本発明の第２の実施形態を、図８乃至図１０を参照して説明する。図８乃至図９は、実施形態２における通話解析装置の構成を示すブロック図であり、図１０は、通話解析装置の動作を示すフローチャートである。なお、本実施形態では、上述した実施形態で説明した通話解析装置及び通話解析方法の構成の概略を示している。

まず、図８を参照して、本実施形態における通話解析装置１００のハードウェア構成を説明する。通話解析装置１００は、一般的な情報処理装置にて構成されており、一例として、以下のようなハードウェア構成を装備している。
・ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１０１（演算装置）
・ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１０２（記憶装置）
・ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１０３（記憶装置）
・ＲＡＭ１０３にロードされるプログラム群１０４
・プログラム群１０４を格納する記憶装置１０５
・情報処理装置外部の記憶媒体１１０の読み書きを行うドライブ装置１０６
・情報処理装置外部の通信ネットワーク１１１と接続する通信インタフェース１０７
・データの入出力を行う入出力インタフェース１０８
・各構成要素を接続するバス１０９

そして、通話解析装置１００は、プログラム群１０４をＣＰＵ１０１が取得して当該ＣＰＵ１０１が実行することで、図９に示す取得部１２１と算出部１２２と判別部１２３とを構築して装備することができる。なお、プログラム群１０４は、例えば、予め記憶装置１０５やＲＯＭ１０２に格納されており、必要に応じてＣＰＵ１０１がＲＡＭ１０３にロードして実行する。また、プログラム群１０４は、通信ネットワーク１１１を介してＣＰＵ１０１に供給されてもよいし、予め記憶媒体１１０に格納されており、ドライブ装置１０６が該プログラムを読み出してＣＰＵ１０１に供給してもよい。但し、上述した取得部１２１と算出部１２２と判別部１２３とは、これらを実現させるための専用の電子回路で構築されるものであってもよい。

なお、図８は、通話解析装置１００である情報処理装置のハードウェア構成の一例を示しており、情報処理装置のハードウェア構成は上述した場合に限定されない。例えば、情報処理装置は、ドライブ装置１０６を有さないなど、上述した構成の一部から構成されてもよい。

そして、通話解析装置１００は、上述したようにプログラムによって構築された取得部１２１と算出部１２２と判別部１２３との機能により、図１０のフローチャートに示す通話解析方法を実行する。

図１０に示すように、通話解析装置１００は、
相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得し（ステップＳ１０１）、
前記発話状況情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出し（ステップＳ１０２）、
前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する（ステップＳ１０３）、
という処理を実行する。

本発明は、以上のように構成されることにより、相互に通話接続されている電話機からのの発話状況を取得して、発話方向の偏りを算出することで、通話の種別を判別することができる。このため、通話内容を解析する必要が無く、プライバシーを守りつつ、解析装置の開発や運用が不要となり、容易に迷惑電話対策のシステムを導入することができる。

なお、上述したプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ－ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

以上、上記実施形態等を参照して本願発明を説明したが、本願発明は、上述した実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、上述した取得部１２１と算出部１２２と判別部１２３との機能のうちの少なくとも一以上の機能は、ネットワーク上のいかなる場所に設置され接続された情報処理装置で実行されてもよく、つまり、いわゆるクラウドコンピューティングで実行されてもよい。

＜付記＞
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本発明における通話解析方法、通話解析装置、電話交換機、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本発明は、以下の構成に限定されない。
（付記１）
相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得し、
前記発話状況情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出し、
前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
通話解析方法。
（付記２）
付記１に記載の通話解析方法であって、
前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話回数を表す発話回数情報を取得し、
前記発話回数情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話の回数の偏りを前記偏り情報として算出する、
通話解析方法。
（付記３）
付記１に記載の通話解析方法であって、
前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話時間を表す発話時間情報を取得し、
前記発話時間情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話の時間の偏りを前記偏り情報として算出する、
通話解析方法。
（付記４）
付記２に記載の通話解析方法であって、
前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話時間を表す発話時間情報を取得し、
前記発話時間情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話の時間の偏りを前記偏り情報として算出し、
前記発話の時間の偏りと前記発話の回数の偏りとからなる前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
通話解析方法。
（付記５）
付記３又は４に記載の通話解析方法であって、
前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における全体の通話時間を表す全体通話時間情報を取得し、
前記全体通話時間情報と前記発話時間情報とに基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とからの発話が無音である無音時間の全体の通話時間に対する割合を算出し、
前記無音時間の割合に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
通話解析方法。
（付記６）
付記１乃至５のいずれかに記載の通話解析方法であって、
前記発呼側電話機の電話番号を取得し、
判別した通話の種別に基づいて、当該通話の種別に関連付けて前記発呼側電話機の電話番号を記憶部に記憶する、
通話解析方法。
（付記７）
付記６に記載の通話解析方法であって、
第一電話機から第二電話機に対する発呼に応じて、前記第一電話機と前記第二電話機との間の通話接続を制御すると共に、
発呼してきた前記第一電話機の電話番号と前記記憶部に記憶された電話番号とを比較し、比較結果に基づいて前記第一電話機と前記第二電話機との間の通話接続を制御する、
通話解析方法。
（付記８）
相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得する取得部と、
前記発話状況情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出する算出部と、
前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する判別部と、
を備えた通話解析装置。
（付記９）
付記８に記載の通話解析装置であって、
前記取得部は、前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話回数を表す発話回数情報を取得し、
前記算出部は、前記発話回数情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話の回数の偏りを前記偏り情報として算出する、
通話解析装置。
（付記１０）
付記８に記載の通話解析装置であって、
前記取得部は、前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話時間を表す発話時間情報を取得し、
前記算出部は、前記発話時間情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話の時間の偏りを前記偏り情報として算出する、
通話解析装置。
（付記１１）
付記９に記載の通話解析装置であって、
前記取得部は、前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話時間を表す発話時間情報を取得し、
前記算出部は、前記発話時間情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話の時間の偏りを前記偏り情報として算出し、
前記判別部は、前記発話の時間の偏りと前記発話の回数の偏りとからなる前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、判別部と、
通話解析装置。
（付記１２）
付記１０又は１１に記載の通話解析装置であって、
前記取得部は、前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における全体の通話時間を表す全体通話時間情報を取得し、
前記算出部は、前記全体通話時間情報と前記発話時間情報とに基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とからの発話が無音である無音時間の全体の通話時間に対する割合を算出し、
前記判別部は、前記無音時間の割合に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
通話解析装置。
（付記１３）
付記８乃至１２のいずれかに記載の通話解析装置であって、
前記取得部は、前記発呼側電話機の電話番号を取得し、
前記判別部は、判別した通話の種別に基づいて、当該通話の種別に関連付けて前記発呼側電話機の電話番号を記憶部に記憶する、
通話解析装置。
（付記１４）
付記８乃至１３のいずれかに記載の通話解析装置を備えた電話交換機であって、
第一電話機から第二電話機に対する発呼に応じて、前記第一電話機と前記第二電話機との間の通話接続を制御する接続制御部を備え、
前記接続制御部は、発呼してきた前記第一電話機の電話番号と前記記憶部に記憶された電話番号とを比較し、比較結果に基づいて前記第一電話機と前記第二電話機との間の通話接続を制御する、
電話交換機。
（付記１５）
情報処理装置に、
相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得し、
前記発話状況情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出し、
前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
処理を実行させるためのプログラム。

１０ 電話交換機
１１ 呼制御部
１２ 音声処理部
１３ 通話解析装置
１４ 取得部
１５ 算出部
１６ 判別部
１７ データベース
２１ 発呼側電話機
３１ 着呼側電話機
１００ 通話解析装置
１０１ ＣＰＵ
１０２ ＲＯＭ
１０３ ＲＡＭ
１０４ プログラム群
１０５ 記憶装置
１０６ ドライブ装置
１０７ 通信インタフェース
１０８ 入出力インタフェース
１０９ バス
１１０ 記憶媒体
１１１ 通信ネットワーク
１２１ 取得部
１２２ 算出部
１２３ 判別部

Claims (10)

1. 相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得し、
   前記発話状況情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出し、
   前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
   通話解析方法。
2. 請求項１に記載の通話解析方法であって、
   前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話回数を表す発話回数情報を取得し、
   前記発話回数情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話の回数の偏りを前記偏り情報として算出する、
   通話解析方法。
3. 請求項１に記載の通話解析方法であって、
   前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話時間を表す発話時間情報を取得し、
   前記発話時間情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話の時間の偏りを前記偏り情報として算出する、
   通話解析方法。
4. 請求項２に記載の通話解析方法であって、
   前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話時間を表す発話時間情報を取得し、
   前記発話時間情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とのそれぞれからの発話の時間の偏りを前記偏り情報として算出し、
   前記発話の時間の偏りと前記発話の回数の偏りとからなる前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
   通話解析方法。
5. 請求項３又は４に記載の通話解析方法であって、
   前記発話状況情報として、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における全体の通話時間を表す全体通話時間情報を取得し、
   前記全体通話時間情報と前記発話時間情報とに基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機とからの発話が無音である無音時間の全体の通話時間に対する割合を算出し、
   前記無音時間の割合に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
   通話解析方法。
6. 請求項１乃至５のいずれかに記載の通話解析方法であって、
   前記発呼側電話機の電話番号を取得し、
   判別した通話の種別に基づいて、当該通話の種別に関連付けて前記発呼側電話機の電話番号を記憶部に記憶する、
   通話解析方法。
7. 請求項６に記載の通話解析方法であって、
   第一電話機から第二電話機に対する発呼に応じて、前記第一電話機と前記第二電話機との間の通話接続を制御すると共に、
   発呼してきた前記第一電話機の電話番号と前記記憶部に記憶された電話番号とを比較し、比較結果に基づいて前記第一電話機と前記第二電話機との間の通話接続を制御する、
   通話解析方法。
8. 相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得する取得部と、
   前記発話状況情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出する算出部と、
   前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する判別部と、
   を備えた通話解析装置。
9. 請求項８に記載の通話解析装置を備えた電話交換機であって、
   前記通話解析装置の前記取得部は、前記発呼側電話機の電話番号を取得し、
   前記通話解析装置の前記判別部は、判別した通話の種別に基づいて、当該通話の種別に関連付けて前記発呼側電話機の電話番号を記憶部に記憶し、
   さらに、第一電話機から第二電話機に対する発呼に応じて、前記第一電話機と前記第二電話機との間の通話接続を制御する接続制御部を備え、
   前記接続制御部は、発呼してきた前記第一電話機の電話番号と前記記憶部に記憶された電話番号とを比較し、比較結果に基づいて前記第一電話機と前記第二電話機との間の通話接続を制御する、
   電話交換機。
10. 情報処理装置に、
    相互に通話接続されている発呼側電話機と着呼側電話機とのそれぞれからの発話状況を表す発話状況情報を取得し、
    前記発話状況情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における発話方向の偏りを表す偏り情報を算出し、
    前記偏り情報に基づいて、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間における通話の種別を判別する、
    処理を実行させるためのプログラム。
    
    
    

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