JP2022127013A - セルフチェックアウトシステム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客による不正行為を検知するとともに、不正行為が検知された場合の対処を支援することができるセルフチェックアウトシステム及びプログラムを提供する。【解決手段】実施形態のセルフチェックアウトシステムは、商品登録装置と、管理サーバと、を有する。前記商品登録装置は、自装置を操作する顧客を撮影した画像又は前記操作の操作内容に基づいて、不正行為を検知する検知部と、前記不正行為が検知されると、前記不正行為に応じた不正ポイントと、前記顧客を識別する顧客識別情報とを含む第１情報を前記管理サーバに送信する第１送信部と、を備え、前記管理サーバは、前記第１送信部が送信した第１情報を受信する第１受信部と、前記第１受信部が受信した前記第１情報に基づいて、前記顧客識別情報毎に前記不正ポイントを累積して記録する記録部と、前記記録部が記録した前記不正ポイントの累積結果を店員が操作する端末装置に提供する第１提供部と、を備える。【選択図】図７

Description

本発明の実施形態は、セルフチェックアウトシステム及びプログラムに関する。

従来、スーパーマーケット等の小売店には、店員が商品登録処理と会計処理とを実行するＰＯＳ（Point Of Sales）端末が設置されている。また、近年では、購入対象の商品を登録する商品登録処理と、会計処理とを顧客の操作により実行するセルフＰＯＳ端末を設置する小売店が増えている。

ところで、セルフＰＯＳ端末においては、顧客が、正しく商品登録処理を行わない等の不正を行う場合がある。顧客の不正を防止するため、様々なセキュリティ対策が施されているが、不正の誤検知の発生を無くすことはできない。

顧客による不正行為が検知された場合、店員は、誤検知であったとしても、顧客が不正行為を行ったという前提で対応しなければならないことがある。このような場面では、店員が顧客に不快な思いをさせてしまう可能性があった。そこで、不正行為が検知された場合の対処を支援することができる技術が望まれている。

本発明が解決しようとする課題は、顧客による不正行為を検知するとともに、不正行為が検知された場合の対処を支援することができるセルフチェックアウトシステム及びプログラムを提供することである。

実施形態のセルフチェックアウトシステムは、商品登録装置と、管理サーバと、を有する。前記商品登録装置は、自装置を操作する顧客を撮影した画像又は前記操作の操作内容に基づいて、不正行為を検知する検知部と、前記不正行為が検知されると、前記不正行為に応じた不正ポイントと、前記顧客を識別する顧客識別情報とを含む第１情報を前記管理サーバに送信する第１送信部と、を備え、前記管理サーバは、前記第１送信部が送信した第１情報を受信する第１受信部と、前記第１受信部が受信した前記第１情報に基づいて、前記顧客識別情報毎に前記不正ポイントを累積して記録する記録部と、前記記録部が記録した前記不正ポイントの累積結果を店員が操作する端末装置に提供する提供部と、を備える。

図１は、第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの一例を示す説明図である。 図２は、第１実施形態に係るセルフＰＯＳ端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図３は、第１実施形態に係る不正ポイントマスタのデータ構成の一例を説明する説明図である。 図４は、第１実施形態に係る管理サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図５は、第１実施形態に係る累積ポイントＤＢのデータ構成の一例を説明する説明図である。 図６は、第１実施形態に係る店員端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図７は、第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステムが備える各種装置の特徴的な機能構成の一例を示すブロック図である。 図８は、第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの処理の一例を示すシーケンス図である。 図９は、第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステムが備える各種装置の特徴的な機能構成の一例を示すブロック図である。 図１０は、第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの処理の一例を示すシーケンス図である。

以下、添付図面を参照して、セルフチェックアウトシステム及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。なお、以下に説明する実施形態は、セルフチェックアウトシステム及びプログラムの一実施形態であって、その構成や仕様等を限定するものではない。

（第１実施形態）
〈第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの構成〉
図１は、第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１の一例を示す説明図である。セルフチェックアウトシステム１は、セルフＰＯＳ端末１０と、管理サーバ２０と、店員端末３０とを備える。

これら各装置は、ＬＡＮ（Local Area Network）やＶＰＮ（Virtual Private Network）等のネットワーク４０を介して相互に接続されている。また、図１に示すセルフチェックアウトシステム１には、複数台のセルフＰＯＳ端末１０と、１台の管理サーバ２０と、複数台の店員端末３０とが示されているが、各装置の台数は任意である。

セルフＰＯＳ端末１０は、例えば、購入対象の商品を登録する商品登録処理と、商品登録処理により登録された商品の会計処理とが顧客の操作により実行されるセルフチェックアウト装置である。セルフＰＯＳ端末１０は、商品登録装置の一例である。セルフＰＯＳ端末１０の詳細な説明については後述する。

管理サーバ２０は、例えば、顧客を監視するために必要な情報等の各種情報を記憶するサーバ装置である。なお、管理サーバ２０は、複数台のサーバ装置等により形成されていてもよい。さらに、管理サーバ２０は、ハードウェアやソフトウェア等のコンピュータ資源を提供するクラウドサービス等により提供されるものであってもよい。管理サーバ２０の詳細な説明については後述する。

店員端末３０は、例えば、店員が、セルフＰＯＳ端末１０を利用する顧客の監視業務等を行う際に使用する端末装置である。

店員端末３０としては、例えば、アテンダント端末が挙げられる。アテンダント端末は、各セルフＰＯＳ端末１０の状態を監視するための装置である。なお、店員端末３０は、スマートフォンやタブレット等の携帯端末であってもよい。店員端末３０は、端末装置の一例である。店員端末３０の詳細な説明については後述する。

〈第１実施形態に係るセルフＰＯＳ端末のハードウェア構成〉
次に、セルフチェックアウトシステム１が備える各装置のハードウェア構成について説明する。図２は、セルフＰＯＳ端末１０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

セルフＰＯＳ端末１０は、制御部１０１と、記憶部１０２と、通信インタフェース１０３と、表示部１０４と、操作部１０５と、印字部１０６と、入出金部１０７と、スキャナ１０８と、カメラ１０９と、カードリーダライタ１１０と、パトランプ１１１とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス１１２を介して相互に接続している。

制御部１０１は、セルフＰＯＳ端末１０の全体の動作を制御し、セルフＰＯＳ端末１０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部１０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）と、ＲＯＭ（Read Only Memory）と、ＲＡＭ（Random Access Memory）とを備える。

ＣＰＵは、セルフＰＯＳ端末１０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部１０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部１０２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）などの記憶装置である。記憶部１０２は、制御プログラム１１３、商品マスタ１１４、登録商品テーブル１１５及び不正ポイントマスタ１１６を記憶する。なお、商品マスタ１１４、登録商品テーブル１１５及び不正ポイントマスタ１１６は、店舗に設置されたセルフＰＯＳ端末１０を含む各種装置を管理するストアサーバ（不図示）等に記憶されていてもよい。

制御プログラム１１３は、オペレーティングシステムや、セルフＰＯＳ端末１０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム１１３には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

商品マスタ１１４は、店舗で販売している各種商品の商品情報を記憶している。例えば、商品情報には、商品を識別可能な商品コードや、商品名称や、価格等が含まれる。なお、オブジェクト認識により商品を認識する場合、商品情報は、商品の外観の特徴量であってもよい。

登録商品テーブル１１５は、商品登録処理により登録された商品の商品情報を記憶する情報テーブルである。

不正ポイントマスタ１１６は、顧客によって行われる各種不正行為を示す不正情報を記憶している。ここで、図３は、不正ポイントマスタのデータ構成の一例を説明する説明図である。不正ポイントマスタ１１６は、不正行為コードと、不正行為名と、不正ポイントと、動作／操作とを関連付けて記憶する。

不正行為コードは、顧客によって行われる各種の不正行為を識別可能な識別情報である。不正行為名は、不正行為の名称である。不正ポイントは、不正行為コードに対応する不正行為が検知されたことにより付与されるポイント数（以下、不正ポイント）を示す情報である。動作／操作は、不正行為を検知するための動作又は操作を表す情報である。

例えば、図３の１行目は、顧客が、動作／操作「ＹＹＹ１」を行った場合、不正行為コード「００１」で識別される「ＸＸＸ１」を行ったと検知され、当該顧客に対し不正ポイント「５」ポイントが付与されることを表している。なお、不正行為についての詳細な説明は後述する。

通信インタフェース１０３は、ネットワーク４０を介して、管理サーバ２０や店員端末３０と通信するためのインタフェースである。

表示部１０４は、例えば液晶ディスプレイ等である。操作部１０５は、例えば表示部１０４に積層されたタッチパネルである。

印字部１０６は、例えば一取引に係る取引内容が示されたレシートを印字するプリンタである。

入出金部１０７は、例えば、硬貨や紙幣等の入金や出金を実行する自動釣銭機である。入出金部１０７は、商品の代金として硬貨や紙幣等の貨幣の入金を受け付ける。また、入出金部１０７は、釣銭がある場合に、釣銭額の貨幣を出金する。

スキャナ１０８は、商品から商品登録処理に必要な情報を読み取る装置である。スキャナ１０８は、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）やＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）等の固体撮影素子を備える。

例えば、スキャナ１０８は、商品に付されているコードシンボルを撮影し、当該コードシンボルから商品コードを読み取る。また、スキャナ１０８は、コードシンボルが付されていない商品について、商品の画像を撮影して、オブジェクト認識処理によって、撮影された商品の商品情報を取得する（読み取る）。

なお、オブジェクト認識は、一般物体認識（generic object recognition）とも呼ばれる。一般物体認識で用いられる各種認識技術については、下記の文献に詳しく解説されているため、説明は省略する。

柳井 啓司、“一般物体認識の現状と今後”、情報処理学会論文誌、Ｖｏｌ．４８、Ｎｏ．ＳＩＧ１６ [令和３年２月１０日検索]、インターネット<URL: http://mm.cs.uec.ac.jp/IPSJ-TCVIM-Yanai.pdf>

Jamie Shottonら、“Semantic Texton Forests for Image Categorization and Segmentation”、[令和３年２月１０日検索]、インターネット<URL: http://mi.eng.cam.ac.uk/~cipolla/publications/inproceedings/2008-CVPR-semantic-texton-forests.pdf>

カメラ１０９は、顧客の行動を撮影する装置である。カメラ１０９は、ＣＣＤやＣＭＯＳ等の固体撮影素子を備える。カメラ１０９は、例えば、セルフＰＯＳ端末１０を操作する顧客の行動を撮影できるように、セルフＰＯＳ端末１０の高い位置に設けられる。また、カメラ１０９を複数台設けてもよい。なお、カメラ１０９は、セルフＰＯＳ端末１０とは別体であってもよい。

カメラ１０９が撮影した映像（画像）は、後述する通信制御部１００１により、セルフＰＯＳ端末１０を識別可能なセルフＰＯＳ端末コードと対応付けたセルフＰＯＳ映像として、店員端末３０に送信される。なお、本実施形態では、セルフＰＯＳ映像はリアルタイムで店員端末３０に送信されるものとする。また、セルフＰＯＳ映像の送信先は、管理サーバ２０であってもよい。

カードリーダライタ１１０は、カードに付されている記憶媒体が記憶する情報の読み取り及び書き込みを実行する装置である。カードリーダライタ１１０は、クレジットカードの記憶媒体に対して、各種情報の読み出しや書き込みを実行する。

パトランプ１１１は、セルフＰＯＳ端末１０に異常等が発生したこと等を店員に通知する警告灯である。

〈第１実施形態に係る管理サーバのハードウェア構成〉
図４は、管理サーバ２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。管理サーバ２０は、制御部２０１と、記憶部２０２と、通信インタフェース２０３と、表示部２０４と、操作部２０５とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス２０６を介して相互に接続している。

制御部２０１は、管理サーバ２０の全体の動作を制御し、管理サーバ２０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部２０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭとを備える。

ＣＰＵは、管理サーバ２０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部２０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部２０２は、ＨＤＤやＳＳＤなどの記憶装置である。記憶部２０２は、制御プログラム２０７及び累積ポイントＤＢ２０８を記憶する。また、記憶部２０２は、セルフＰＯＳ端末１０から送信されたセルフＰＯＳ映像を記憶してもよい。

制御プログラム２０７は、オペレーティングシステムや、管理サーバ２０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム２０７には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

累積ポイントＤＢ２０８は、顧客コード毎に不正ポイントを累積して記録するデータベースである。ここで、図５は、累積ポイントＤＢ２０８のデータ構成の一例を説明する説明図である。累積ポイントＤＢ２０８は、顧客コード毎に、不正行為コードと、累積ポイント（類別）と、累積ポイント（総合計）とを関連付けて記憶する。

顧客コードは、顧客を識別可能な識別情報である。顧客コードは、顧客識別情報の一例である。累積ポイント（類別）は、不正行為コード毎の不正ポイントの累積値を示す情報である。累積ポイント（総合計）は、全不正ポイントの累積値を示す情報である。つまり、累積ポイント（総合計）は、不正行為コード毎の不正ポイントの累積値の合計値である。

例えば、図５の例では、顧客コード「０００１」で識別される顧客は、不正行為コード「００１」で識別される不正行為による不正ポイントの累積値が「５」であることを表している。

同様に、不正行為コード「００２」の累積値は「３」、不正行為コード「００３」の累積値は「２」、不正行為コード「００４」の累積値は「４」、不正行為コード「００５」の累積値は「１」であることを表している。なお、この例では、不正行為コードが「０００５」までとなっているが、不正行為の種類は、５種類に限定されるものではない。４種類以下であってもよいし、６種類以上であってもよい。

また、図５の例では、顧客コード「０００１」で識別される顧客の全不正ポイントの累積値は、「１５」であることを表している。

通信インタフェース２０３は、ネットワーク４０を介して、セルフＰＯＳ端末１０や店員端末３０と通信するためのインタフェースである。

表示部２０４は、例えば液晶ディスプレイ等である。操作部２０５は、例えばキーボードやマウス等の入力装置である。

〈第１実施形態に係る店員端末のハードウェア構成〉
図６は、店員端末３０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。店員端末３０は、制御部３０１と、記憶部３０２と、通信インタフェース３０３と、表示部３０４と、操作部３０５とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス３０６を介して相互に接続している。

制御部３０１は、店員端末３０の全体の動作を制御し、店員端末３０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。

制御部３０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭとを備える。ＣＰＵは、店員端末３０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部３０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部３０２は、ＨＤＤやＳＳＤなどの記憶装置である。記憶部３０２は、制御プログラム３０７を記憶する。

制御プログラム３０７は、オペレーティングシステムや、店員端末３０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム３０７には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

通信インタフェース３０３は、ネットワーク４０を介して、セルフＰＯＳ端末１０や管理サーバ２０と通信するためのインタフェースである。

表示部３０４は、例えば液晶ディスプレイ等である。表示部３０４は、表示装置の一例である。操作部３０５は、例えばタッチパネル等の入力装置である。

〈第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの機能構成〉
次に、セルフチェックアウトシステム１が備える各種装置の特徴的な機能について説明する。ここで、図７は、セルフチェックアウトシステム１が備える各種装置の特徴的な機能構成の一例を示すブロック図である。

セルフＰＯＳ端末１０の制御部１０１は、記憶部１０２の制御プログラム１１３をＲＡＭに展開し、制御プログラム１１３に従って動作することで、図７に示す各機能部をＲＡＭ上に生成する。

具体的には、セルフＰＯＳ端末１０の制御部１０１は、機能部として、通信制御部１００１と、操作制御部１００２と、顧客コード入力部１００３と、検知部１００４と、算出部１００５と、商品登録部１００６と、会計処理部１００７と、表示制御部１００８とを備える。

通信制御部１００１は、通信インタフェース１０３を制御して、ネットワーク４０を介した通信を制御する。例えば、通信制御部１００１は、セルフＰＯＳ映像を店員端末３０に送信する。

操作制御部１００２は、操作部１０５を制御して、各種操作を受け付ける。

顧客コード入力部１００３は、例えば、カードリーダライタ１１０を制御して、顧客カードに記憶されている顧客コードの入力を受け付ける。顧客コード入力部１００３は、第１入力部の一例である。

また、顧客コード入力部１００３は、各顧客の顔画像と顧客コードとを対応付けたデータテーブルを管理サーバ２０の記憶部２０２等に予め記憶しておき、カメラ１０９で撮影した顧客の顔画像から、対応する顧客コードを入力してもよい。なお、顧客の顔画像そのものを識別情報としてもよい。

顧客コード入力部１００３は、顧客コードの入力後、通信制御部１００１を制御して、顧客コードとセルフＰＯＳ端末識別コードとを対応付けて入力情報として管理サーバ２０へ送信する。この場合、通信制御部１００１は、第２送信部の一例であり、入力情報は、第２情報の一例である。なお、セルフＰＯＳ端末１０に入力された顧客コードは、会計処理が終了するとクリアされるものとする。

検知部１００４は、顧客を撮影した画像又はセルフＰＯＳ端末１０の操作情報に基づいて、顧客による不正行為を検知する。ここで、不正行為とは、小売店にとって不利益を被る行為を意味する。例えば、不正行為は、会計処理を行わずに商品を持ち去る行為が挙げられる。また、不正行為は、オブジェクト認識において、複数の候補商品が提示された場合に、実際の商品よりも安い価格の商品を選択する等の行為が挙げられる。

また、商品を持ち去る等の明確な不正行為だけでなく、通常の商品登録処理では行わないような動作等、不正が疑われる行為についても不正行為に含まれるものとする。

検知部１００４は、カメラ１０９が撮影した画像に基づいて、不正行為を検知する。より具体的には、検知部１００４は、カメラ１０９が撮影した画像から、セルフＰＯＳ端末１０を操作する顧客の動作や行動を認識（解析）し、予め定めた不正行為の条件を満たす動作を認識したとき、当該行動を不正行為として検知する。なお、本実施形態では、不正行為の条件を満たす動作は、不正ポイントマスタ１１６の動作／操作に規定されている。

例えば、検知部１００４は、カメラ１０９が撮影した画像を解析し、顧客が会計処理を行うことなく、買物袋に商品を入れた行動を認識したとき、当該行動を不正行為と検知する。このとき、検知部１００４は、画像の解析結果に基づいて、顧客がどのような不正行為を行ったか（例えば、未会計商品の持ち去り等）についても検知する。

また、検知部１００４は、顧客によるセルフＰＯＳ端末１０の操作情報に基づいて、不正行為を検知する。より具体的には、検知部１００４は、顧客によるセルフＰＯＳ端末１０の操作情報を取得・解析し、予め定めた不正行為の条件を満たす操作を認識したとき、その操作を不正行為と検知する。なお、本実施形態では、不正行為の条件を満たす操作は、不正ポイントマスタ１１６の動作／操作に規定されている。

例えば、検知部１００４は、顧客が、オブジェクト認識において候補となる商品が複数あり、最も可能性が高い商品として挙げられる第１候補の商品以外の商品であって、第１候補となっている商品よりも安い商品を選択する操作を２回連続で行ったとき、その操作を不正行為と検知する。この場合、検知部１００４は、「オブジェクト認識に関わる不正」を不正行為として検知する。

なお、ここで挙げた２回連続という条件は一例であり、検知部１００４は、１回で不正行為として検知してもよいし、１回の会計における閾値を設定して、回数が閾値を超える場合に不正行為として検知してもよい。また、オブジェクト認識における不正は、不正行為の一例であり、検知部１００４は、他の処理に係る不正行為を検知してもよい。

算出部１００５は、検知部１００４が検知した不正行為と、不正行為と不正の度合いを示す不正ポイントとを対応付けた不正ポイントマスタ１１６に基づき、不正ポイントを算出する。

具体的には、算出部１００５は、不正ポイントマスタ１１６を参照し、検知部１００４が検知した不正行為に対応する不正ポイントを不正ポイントとして算出する。例えば、図４の例では、まず、検知部１００４が動作／操作「ＹＹＹ１」を認識したとき、不正行為コード「００１」で識別される「ＸＸＸ１」を検知する。算出部１００５は、不正行為コード「００１」に対応する不正ポイント「５」を不正ポイントとして算出する。

算出部１００５は、通信制御部１００１を制御し、算出した不正ポイントと、顧客コード入力部１００３が入力した顧客コードと、不正行為コードと、自装置のセルフＰＯＳ端末コードと、を対応付けて、不正検知情報として管理サーバ２０へ送信する。この場合、不正検知情報は、第１情報の一例であり、通信制御部１００１は、第１送信部の一例である。

商品登録部１００６は、顧客が購入する商品を、顧客の操作により登録する商品登録処理を実行する。商品登録部１００６は、例えばスキャナ１０８が商品に付されたコードシンボルを読み取ることで、商品コードの入力を受け付ける。商品登録部１００６は、入力された商品コードの商品情報を商品マスタ１１４から抽出する。そして、商品登録部１００６は、抽出した商品情報を登録商品テーブル１１５に登録する。

会計処理部１００７は、入出金部１０７を制御して、会計処理を実行する。例えば、会計処理部１００７は、商品登録部１００６が登録商品テーブル１１５に登録した商品の合計価格を算出する。会計処理部１００７は、入出金部１０７に入金された貨幣と、算出した合計価格とを比較して釣銭があるか否かを判定する。会計処理部１００７は、釣銭がある場合に、釣銭を入出金部１０７に出金させる。

表示制御部１００８は、各種画面を表示部１０４に表示させる制御を行う。例えば、表示制御部１００８は、顧客が購入対象の商品を登録する際に表示させる商品登録画面を表示させる。また、表示制御部１００８は、会計処理の際に表示させる会計処理画面を表示させる。

管理サーバ２０の制御部２０１は、記憶部２０２の制御プログラム２０７をＲＡＭに展開し、制御プログラム２０７に従って動作することで、図７に示す各機能部をＲＡＭ上に生成する。具体的には、管理サーバ２０の制御部２０１は、機能部として、通信制御部２００１と、マスタ管理部２００２とを備える。

通信制御部２００１は、通信インタフェース２０３を制御して、ネットワーク４０を介した通信を制御する。例えば、通信制御部２００１は、通信制御部１００１が送信した入力情報を受信する。この場合、通信制御部２００１は、第２受信部の一例である。

また、例えば、通信制御部２００１は、通信制御部１００１が送信した不正検知情報を受信する。この場合、通信制御部２００１は、第１受信部の一例である。

マスタ管理部２００２は、記憶部２０２を制御して、累積ポイントＤＢ２０８を管理する。例えば、マスタ管理部２００２は、通信制御部２００１が受信した入力情報に基づいて、顧客コード入力部１００３が入力した顧客コードに対応する、マスタ管理部２００２が記録した不正ポイントの累積結果を特定する。この場合、マスタ管理部２００２は、特定部の一例である。

具体的には、マスタ管理部２００２は、通信制御部２００１が入力情報を受信した場合、当該入力情報に含まれる顧客コードに対応する累積ポイント（総合計）を特定する。マスタ管理部２００２は、特定した累積ポイント（総合計）と、顧客コードと、セルフＰＯＳ端末コードとを対応付けて直近ポイント情報を生成する。

マスタ管理部２００２は、通信制御部２００１を制御して、直近ポイント情報を店員端末３０に送信（提供）する。この場合、通信制御部２００１は、提供部の一例である。

ここで、例えば、累積ポイントＤＢ２０８が図５の状態において、通信制御部２００１が、顧客コード「０００２」と、セルフＰＯＳ端末コード「ＰＯＳ００１」とを対応付けた入力情報を受信した場合を想定する。

この場合、マスタ管理部２００２は、累積ポイントＤＢ２０８を参照し、顧客コード「０００２」に対応付けられた累計ポイント（総合計）「２０」を特定する。マスタ管理部２００２は、特定した累計ポイント（総合計）「２０」と、入力情報に含まれる顧客コード「０００２」及びセルフＰＯＳ端末コード「ＰＯＳ００１」と、を対応付けて直近ポイント情報を生成する。

マスタ管理部２００２は、通信制御部２００１を制御し、生成した直近ポイント情報を店員端末３０に送信（提供）する。

また、例えば、マスタ管理部２００２は、通信制御部２００１が受信した不正検知情報に基づいて、顧客コード毎に不正ポイントを累積して記録する。この場合、マスタ管理部２００２は、記録部の一例である。

マスタ管理部２００２は、通信制御部２００１を制御して、不正ポイントの累積結果を店員端末３０に送信（提供）する。この場合、通信制御部２００１は、提供部の一例である。

具体的には、マスタ管理部２００２は、通信制御部２００１が不正検知情報受信した場合、累積ポイントＤＢ２０８を参照し、当該不正検知情報に含まれる顧客コードと対応付けられた不正行為コード、累積ポイント（類別）、及び累積ポイント（総合計）を抽出する。

次に、マスタ管理部２００２は、抽出された不正行為コード、累積ポイント（類別）、及び累積ポイント（総合計）から、不正検知情報に含まれる不正行為コードと対応付けられた累積ポイント（類別）及び累積ポイント（総合計）を抽出する。そして、マスタ管理部２００２は、抽出された累積ポイント（類別）及び累積ポイント（総合計）に、不正検知情報に含まれる不正ポイントを加算して記録し、累積ポイントＤＢ２０８を更新する。

ここで、例えば、累積ポイントＤＢ２０８が図５の状態において、通信制御部２００１が、顧客コード「０００１」と、不正行為コード「００１」と、不正ポイント「５」と、セルフＰＯＳ端末コード「ＰＯＳ００１」とを対応付けた不正検知情報を受信した場合を想定する。

この場合、マスタ管理部２００２は、累積ポイントＤＢ２０８を参照し、顧客コード「０００１」及び不正行為コード「００１」に対応付けられた累積ポイント（類別）「５」及び累計ポイント（総合計）「１５」を抽出する。

次に、マスタ管理部２００２は、累積ポイント（類別）「５」に、不正検知情報に含まれる不正ポイント「５」を加算し、累積ポイント（類別）を「１０」とする。また、マスタ管理部２００２は、累積ポイント（総合計）「１５」に、不正検知情報に含まれる不正ポイント「５」を加算し、累積ポイント（総合計）を「２０」とする。

マスタ管理部２００２は、通信制御部２００１を制御し、累積ポイント（総合計）「２０」（不正ポイントの累積結果）と、顧客コード「０００１」と、セルフＰＯＳ端末コード「ＰＯＳ００１」とを対応付けて更新ポイント情報として、店員端末３０に送信する。

店員端末３０の制御部３０１は、記憶部３０２の制御プログラム３０７をＲＡＭに展開し、制御プログラム３０７に従って動作することで、図７に示す各機能部をＲＡＭ上に生成する。具体的には、店員端末３０の制御部３０１は、機能部として、通信制御部３００１と、操作制御部３００２と、取得部３００３と、表示制御部３００４とを備える。

通信制御部３００１は、通信インタフェース３０３を制御して、ネットワーク４０を介した通信を制御する。例えば、通信制御部３００１は、通信制御部２００１が送信した直近ポイント情報や更新ポイント情報を受信する。また、例えば、通信制御部３００１は、セルフＰＯＳ端末１０の通信制御部１００１が送信したセルフＰＯＳ映像を受信する。

操作制御部３００２は、操作部３０５を制御して、各種操作を受け付ける。

取得部３００３は、セルフＰＯＳ端末１０の周囲の様子を示す周囲映像を取得する。具体的には、取得部３００３は、通信制御部３００１が受信したセルフＰＯＳ映像を周囲映像として取得する。なお、取得部３００３は、管理サーバ２０経由でセルフＰＯＳ映像を取得してもよい。

表示制御部３００４は、各種画面を表示部３０４に表示する制御を行う。例えば、表示制御部３００４は、管理サーバ２０から提供される不正ポイントの累積結果を表示部３０４に表示する。なお、累積結果の表示形態は特に問わず、種々の表示形態を採用することができる。以下では、セルフＰＯＳ映像とともに累積結果を表示する際の処理例について説明する。

表示制御部３００４は、まず、取得部３００３が取得したセルフＰＯＳ映像を表示部３０４に表示する制御を行う。なお、表示制御部３００４は、セルフＰＯＳ端末１０の各々から送信された複数のセルフＰＯＳ映像を一画面に同時に表示してもよい。また、本実施形態では、表示制御部３００４は、リアルタイムでセルフＰＯＳ映像を表示し続けるものとする。

上述したように、セルフＰＯＳ映像は、セルフＰＯＳ端末コードを含んでいるため、表示制御部３００４は、複数のセルフＰＯＳ映像を表示している場合でも、夫々のセルフＰＯＳ映像がどのセルフＰＯＳ端末１０に対応する映像なのかを特定することができる。

表示制御部３００４は、通信制御部３００１が直近ポイント情報を受信した場合、直近ポイント情報に含まれるセルフＰＯＳ端末コードから、当該直近ポイント情報に含まれる顧客コードを入力したセルフＰＯＳ端末１０を特定する。

そして、表示制御部３００４は、特定したセルフＰＯＳ端末１０のセルフＰＯＳ映像に、直近ポイント情報に含まれる顧客コード及び累積ポイント（総合計）を重畳して表示部３０４に表示する。

なお、表示制御部３００４は、セルフＰＯＳ映像を解析し、セルフＰＯＳ映像内の顧客を認識し、当該顧客の頭上にあたる位置に累積ポイント（総合計）を表示する処理を行ってもよい。また、表示制御部３００４は、周囲映像を表示せず、単に、セルフＰＯＳ端末コードと、顧客コードと、累積ポイント（総合計）とを並べて表示する処理を行ってもよい。

また、表示制御部３００４は、通信制御部３００１が更新ポイント情報を受信した場合、当該更新ポイント情報に含まれるセルフＰＯＳ端末コードから、不正行為を行った顧客が使用しているセルフＰＯＳ端末１０を特定する。

そして、表示制御部３００４は、特定したセルフＰＯＳ端末１０のセルフＰＯＳ映像に、更新ポイント情報に含まれる顧客コード及び累積ポイント（総合計）を重畳して表示部３０４に表示する。

また、表示制御部３００４は、更新ポイント情報に含まれる累積ポイント（総合計）が、予め定めた閾値を超える場合、当該不正ポイントを保有する顧客を強調して表示する制御を行う。この場合、表示制御部３００４は、例えば、セルフＰＯＳ映像に重畳表示された顧客コード及び累積ポイント（総合計）を赤色の枠で囲う等することで強調表示する。

なお、２つ以上の閾値を設けてもよい。この場合、表示制御部３００４は、例えば、１つ目の閾値を超えた場合、セルフＰＯＳ映像に重畳表示された顧客コード及び累積ポイント（総合計）を黄色の枠で囲って強調表示し、２つ目の閾値を超えた場合、セルフＰＯＳ映像に重畳表示された顧客コード及び累積ポイント（総合計）を赤色の枠で囲って強調表示する等の処理を行う。

このように、不正ポイントの数値が、予め定めた閾値を超える場合、当該不正ポイントを保有する顧客を強調して表示する制御を行うことで、店員は、注意すべき顧客を視覚的に把握することができる。つまり、店員が、不正行為を見落としてしまう可能性を低減することが可能である。

また、表示制御部３００４は、累積ポイントに関する詳細な情報を示す詳細情報を表示部３０４に表示する制御を行う。

以下、詳細情報の表示処理について詳しく説明する。表示制御部３００４は、店員から詳細情報の表示指示を受け付けた場合に、詳細情報の表示処理を開始する。例えば、店員が表示部３０４に表示されたセルフＰＯＳ映像をタッチした場合、表示制御部３００４は、「詳細表示」等のメニューを表示する。このとき、表示制御部３００４は、セルフＰＯＳ映像に含まれるセルフＰＯＳ端末コードから、セルフＰＯＳ端末１０を特定する。

そして、店員が「詳細表示」をタッチした場合、表示制御部３００４は、店員から詳細情報の表示指示を受付ける。

表示制御部３００４は、店員から詳細情報の表示指示を受付けると、通信制御部３００１を制御し、詳細情報を要求する顧客の顧客コードと、店員端末３０を識別する店員端末コードと、セルフＰＯＳ端末コードと、詳細情報を要求する旨の情報とを対応付けて詳細情報要求として、管理サーバ２０へ送信する。

なお、詳細情報を要求する顧客の顧客コードは、特定したセルフＰＯＳ端末１０の顧客コード入力部１００３が受け付けた顧客コードである。また、セルフＰＯＳ端末コードは、特定したセルフＰＯＳ端末１０の特定したセルフＰＯＳ端末コードである。

管理サーバの通信制御部２００１は、通信制御部３００１が送信した詳細情報要求を受信する。マスタ管理部２００２は、累積ポイントＤＢ２０８を参照し、通信制御部３００１が送信した詳細情報要求に含まれる顧客コードと対応付けられた不正行為コード、累積ポイント（類別）、及び累積ポイント（総合計）を抽出する。マスタ管理部２００２は、通信制御部２００１を制御し、抽出した情報を詳細情報として店員端末に送信する。

店員端末３０の通信制御部３００１は、通信制御部２００１が送信した詳細情報を受信する。そして、表示制御部３００４は、通信制御部３００１が受信した詳細情報を表示部３０４に表示する制御を行う。

ここで、例えば、累積ポイントＤＢ２０８が図５の状態において、通信制御部２００１が、顧客コード「０００１」を含む詳細情報要求を受信した場合を想定する。この場合、マスタ管理部２００２は、累積ポイントＤＢ２０８を参照し、顧客コード「０００１」に対応付けられた情報を抽出する。

具体的には、マスタ管理部２００２は、不正行為コード「００１」の累積ポイント（類別）「５」、不正行為コード「００２」の累積ポイント（類別）「３」、不正行為コード「００３」の累積ポイント（類別）「２」、不正行為コード「００４」の累積ポイント（類別）「４」、不正行為コード「００５」の累積ポイント（類別）「１」、累積ポイント（総合計）「１５」を抽出する。

マスタ管理部２００２は、通信制御部２００１を制御し、抽出した上記の情報と、詳細情報要求に含まれる顧客コードと、詳細情報要求に含まれるセルフＰＯＳ端末コードと、を対応付けて詳細情報として、詳細情報要求に含まれる店員端末コードで識別される店員端末３０に送信する。

店員端末３０の通信制御部３００１は、通信制御部２００１が送信した詳細情報を受信する。表示制御部３００４は、詳細情報に含まれる上記の情報及び顧客コードを、詳細情報に含まれるセルフＰＯＳ端末コードで識別されるセルフＰＯＳ端末１０のセルフＰＯＳ映像に重畳して表示する。

このように、不正ポイントの内訳を表示することで、店員は、顧客のどのような行動に注目すべきかの判断がしやすくなる。

〈第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの処理〉
次に、第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１の処理について説明する。図８は、第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１の処理の一例を示すシーケンス図である。

まず、店員端末３０の取得部３００３は、セルフＰＯＳ映像を取得する（ステップＳ１）。

セルフＰＯＳ端末１０の顧客コード入力部１００３は、カードリーダライタ１１０を制御して、顧客カードに記憶されている顧客コードの入力を受け付ける（ステップＳ２）。

通信制御部１００１は、顧客コード入力部１００３が受け付けた顧客コードと、顧客コードを受け付けたセルフＰＯＳ端末１０のセルフＰＯＳ端末コードとを対応付けて、入力情報として管理サーバ２０に送信する（ステップＳ３）。

管理サーバ２０の通信制御部２００１は、通信制御部１００１が送信した入力情報を店員端末３０に送信する（ステップＳ４）。

マスタ管理部２００２は、累積ポイントＤＢ２０８を参照し、入力情報に含まれる顧客コードに対応する累積ポイント（総合計）を抽出する。マスタ管理部２００２は、抽出した累積ポイント（総合計）と、入力情報に含まれる顧客コード及びセルフＰＯＳ端末コードとを対応付けて直近ポイント情報を生成する（ステップＳ５）。

通信制御部２００１は、マスタ管理部２００２が生成した直近ポイント情報を店員端末３０に送信する（ステップＳ６）。

店員端末３０の通信制御部３００１は、通信制御部２００１が送信した直近ポイント情報を受信する（ステップＳ７）。

表示制御部３００４は、取得部３００３が取得したセルフＰＯＳ映像を表示部３０４に表示する。表示制御部３００４は、さらに、直近ポイント情報に含まれる顧客コード及び累積ポイント（総合計）をセルフＰＯＳ映像に重畳して表示する（ステップＳ８）。

検知部１００４は、カメラ１０９が撮影した画像又はセルフＰＯＳ端末１０の操作情報に基づいて、顧客による不正行為を検知する（ステップＳ８）。

算出部１００５は、検知部１００４が検知した不正行為と、不正ポイントマスタ１１６とに基づいて、不正ポイントを算出する（ステップＳ９）。

通信制御部１００１は、算出部１００５が算出した不正ポイントと、顧客コードと、セルフＰＯＳ端末コードとを対応付けて不正検知情報として、管理サーバ２０へ送信する（ステップＳ１０）。

管理サーバ２０の通信制御部２００１は、通信制御部１００１が送信した不正検知情報を受信する（ステップＳ１１）。

マスタ管理部２００２は、不正検知情報に基づいて、累積ポイントＤＢ２０８を更新する（ステップＳ１２）。言い換えると、マスタ管理部２００２は、顧客コード毎に不正ポイントを累積して記録する。

通信制御部２００１は、更新された累積ポイント（総合計）（不正ポイントの累積結果）と、顧客コードと、セルフＰＯＳ端末コードとを対応付けて更新ポイント情報として、店員端末３０へ送信する（ステップＳ１３）。

店員端末３０の通信制御部３００１は、通信制御部２００１が送信した更新ポイント情報を受信する（ステップＳ１４）。

表示制御部３００４は、取得部３００３が取得したセルフＰＯＳ映像を表示部３０４に表示する。表示制御部３００４は、さらに、更新ポイント情報に含まれる顧客コード及び累積ポイント（総合計）をセルフＰＯＳ映像に重畳して表示する制御を行い、本処理を終了する（ステップＳ１５）。

〈第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの効果〉
次に、第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１の効果について説明する。第１実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１は、セルフＰＯＳ端末１０と、管理サーバ２０とを備える。セルフＰＯＳ端末１０は、自装置を操作する顧客を撮影した画像又は操作の操作内容に基づいて、不正行為を検知する検知部１００４と、不正行為が検知されると、不正行為に応じた不正ポイントと、顧客を識別する顧客コードとを含む不正検知情報を管理サーバ２０に送信する通信制御部１００１と、を備える。

管理サーバ２０は、通信制御部１００１が送信した不正検知情報を受信する通信制御部２００１と、通信制御部２００１が受信した不正検知情報に基づいて、顧客コード毎に不正ポイントを累積して記録するマスタ管理部２００２と、マスタ管理部２００２が記録した不正ポイントの累積結果を店員が操作する店員端末３０に提供する提供部と、を備える。

これにより、店員に顧客毎の不正ポイントが提供され、店員は、顧客のこれまでの行動から、当該顧客が注意すべき人物か否かを判断することができるため、顧客を監視しやすくなる。例えば、不正行為でない行為を不正行為と誤検知してしまったような場合でも、不正ポイントが低値であれば、店員は特に対処を行わない等の判断を柔軟に行うことができるため、顧客へ迷惑をかける等の事態を避けることができる。

このように、本実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１によれば、不正行為を検知した場合に、対処決定の指標とすることが可能な情報（不正ポイントの累計値等）を店員に提供することができる。したがって、セルフチェックアウトシステム１は、顧客による不正行為を検知するとともに、不正行為が検知された場合の対処を支援することができる。

（第２実施形態）
次に、第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１について説明する。第２の実施形態では、店員端末３０から不正行為の通知（入力）を行うことが可能な構成について説明する。なお、第２実施形態の説明において、上述の第１実施形態と同様の動作を示す箇所には、図面等において同じ符号を付し、その詳細な説明を省略する。

〈第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの機能構成〉
図９は、第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１が備える各種装置の特徴的な機能構成の一例を示すブロック図である。第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１の店員端末３０は、不正行為入力部３００５を機能部として備える。

不正行為入力部３００５は、不正行為を確認した旨の情報を示す不正確認情報を入力する。不正行為入力部３００５は、第２入力部の一例である。具体的には、不正行為入力部３００５は、店員から操作部３０５を介して、不正確認情報の入力を受付ける。

例えば、店員が顧客による不正行為を確認した場合、店員は、まず、店員端末３０の操作部３０５を用いて、不正行為を行っている顧客が使用しているセルフＰＯＳ端末１０を選択する。なお、店員は、例えば、表示部３０４に表示されたセルフＰＯＳ映像をタッチする等の操作によりセルフＰＯＳ端末１０を選択する。

このとき、操作制御部３００２は、セルフＰＯＳ端末１０の顧客コード入力部１００３が入力した顧客コードを特定する。顧客コードが特定されると、表示制御部３００４は、「詳細表示」「不正報告」等の処理を選択可能なメニューを表示部３０４表示する。

なお、顧客コードが入力されていない場合、つまり選択されたセルフＰＯＳ端末１０が現在使用されていない場合には、表示制御部３００４は、メニューを表示しないように制御することが好ましい。

そして、店員が表示部３０４に表示された「不正報告」をタッチすると、不正行為入力部３００５が、不正確認情報の入力を受付ける。なお、不正確認情報を入力する前に、「本当に不正を報告しますか」等の確認メッセージを表示してもよい。

また、顧客に対する疑わしさの度合いにより、「不正報告」にランク付けを行ってもよい。この場合、表示制御部３００４は、「不正報告（ランク１）」、「不正報告（ランク２）」、「不正報告（ランク３）」のようなメニューを表示部３０４に表示する。

不正行為入力部３００５は、不正確認情報の入力を受付けた後、通信制御部３００１を制御し、不正確認情報と、不正行為を行った顧客の顧客コード（選択したセルフＰＯＳ端末１０に入力された顧客コード）とを対応付けて不正報告として、店員により選択されたセルフＰＯＳ端末１０へ送信する。この場合、通信制御部３００１は、第３送信部の一例である。

セルフＰＯＳ端末１０の通信制御部１００１は、通信制御部３００１が送信した不正報告を受信する。この場合、通信制御部１００１は、第３受信部の一例である。

検知部１００４は、通信制御部１００１が受信した不正報告に基づいて、不正行為を検知する。具体的には、検知部１００４は、通信制御部１００１が不正報告を受信した場合、「不正報告」という不正行為を検知する。なお、検知部１００４は、第１実施形態と同様にカメラ１０９が撮影した画像又はセルフＰＯＳ端末１０の操作情報に基づいて、不正行為を検知することも可能である。

ここで、不正ポイントマスタ１１６には、「不正報告」が「不正ポイント（数値）」と対応付けられて登録されているものとする。なお、「不正報告」にランク付けを行っている場合は、夫々異なる数値が「不正ポイント」として対応付けられる。

これ以降の処理については、第１実施形態と同様のため、詳細な説明は省略する。

〈第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの処理〉
次に、第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１の処理について説明する。図１０は、第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１の処理の一例を示すシーケンス図である。

まず、店員端末３０の取得部３００３は、セルフＰＯＳ映像を取得する（ステップＳ２１）。

セルフＰＯＳ端末１０の顧客コード入力部１００３は、カードリーダライタ１１０を制御して、顧客カードに記憶されている顧客コードの入力を受け付ける（ステップＳ２２）。

通信制御部１００１は、顧客コード入力部１００３が受け付けた顧客コードと、顧客コードを受け付けたセルフＰＯＳ端末１０のセルフＰＯＳ端末コードとを対応付けて、入力情報として管理サーバ２０に送信する（ステップＳ２３）。

管理サーバ２０の通信制御部２００１は、通信制御部１００１が送信した入力情報を店員端末３０に送信する（ステップＳ２４）。

マスタ管理部２００２は、累積ポイントＤＢ２０８を参照し、入力情報に含まれる顧客コードに対応する累積ポイント（総合計）を抽出する。マスタ管理部２００２は、抽出した累積ポイント（総合計）と、入力情報に含まれる顧客コード及びセルフＰＯＳ端末コードとを対応付けて直近ポイント情報を生成する（ステップＳ２５）。

通信制御部２００１は、マスタ管理部２００２が生成した直近ポイント情報を店員端末３０に送信する（ステップＳ２６）。

店員端末３０の通信制御部３００１は、通信制御部２００１が送信した直近ポイント情報を受信する（ステップＳ２７）。

表示制御部３００４は、取得部３００３が取得したセルフＰＯＳ映像を表示部３０４に表示する。表示制御部３００４は、さらに、直近ポイント情報に含まれる顧客コード及び累積ポイント（総合計）をセルフＰＯＳ映像に重畳して表示する（ステップＳ２８）。

店員端末３０の不正行為入力部３００５は、店員から不正確認情報の入力を受付ける（ステップＳ２９）。

通信制御部３００１は、不正行為入力部３００５が受け付けた不正確認情報と、不正行為を行った顧客の識別コードとを対応付けて不正報告としてセルフＰＯＳ端末１０へ送信する（ステップＳ３０）。

セルフＰＯＳ端末１０の通信制御部１００１は、通信制御部３００１が送信した不正報告を受信する（ステップＳ３１）。

検知部１００４は、カメラ１０９が撮影した画像、セルフＰＯＳ端末１０の操作情報又は通信制御部１００１が受信した不正報告に基づいて、顧客による不正行為を検知する（ステップＳ３２）。

算出部１００５は、検知部１００４が検知した不正行為と、不正ポイントマスタ１１６とに基づいて、不正ポイントを算出する（ステップＳ３３）。

通信制御部１００１は、算出部１００５が算出した不正ポイントと、顧客コードと、セルフＰＯＳ端末コードとを対応付けて不正検知情報として、管理サーバ２０へ送信する（ステップＳ３４）。

管理サーバ２０の通信制御部２００１は、通信制御部１００１が送信した不正検知情報を受信する（ステップＳ３５）。

マスタ管理部２００２は、不正検知情報に基づいて、累積ポイントＤＢ２０８を更新する（ステップＳ３６）。言い換えると、マスタ管理部２００２は、顧客コード毎に不正ポイントを累積して記録する。

通信制御部２００１は、更新された累積ポイント（総合計）（不正ポイントの累積結果）と、顧客コードと、セルフＰＯＳ端末コードとを対応付けて更新ポイント情報として、店員端末３０へ送信する（ステップＳ３７）。

店員端末３０の通信制御部３００１は、通信制御部２００１が送信した更新ポイント情報を受信する（ステップＳ３８）。

表示制御部３００４は、取得部３００３が取得したセルフＰＯＳ映像を表示部３０４に表示する。表示制御部３００４は、さらに、更新ポイント情報に含まれる顧客コード及び累積ポイント（総合計）をセルフＰＯＳ映像に重畳して表示する制御を行い、本処理を終了する（ステップＳ３９）。

〈第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの効果〉
次に、第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１の効果について説明する。第２実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１の店員端末３０は、不正行為を確認した旨の情報を示す不正確認情報を入力する不正行為入力部３００５を備える。そして、通信制御部３００１は、不正行為入力部３００５が入力した不正確認情報をセルフＰＯＳ端末１０に送信する。

また、セルフＰＯＳ端末１０の通信制御部１００１は、通信制御部３００１が送信した不正確認を受信する第３受信部し、検知部１００４は、不正確認情報に基づいて、不正行為を検知する。

これにより、店員は、不正を行っていると疑われる顧客を発見した場合、自らの判断で不正ポイントを付与することができる。したがって、カメラ１０９の画像やセルフＰＯＳ端末１０の操作情報からでは不正行為を検知できない場合であっても、店員の目から見て疑わしい顧客には不正ポイントが付与されるため、当該顧客の監視が行いやすくなる。

ここからは、上述した各実施形態の変形例について説明する。なお、上述した各実施形態と同等の構成については同じ参照符号を付し、説明を省略する。

（変形例１）
上述の第１実施形態及び第２実施形態では、商品登録装置がセルフＰＯＳ端末１０である形態について説明した。しかし、商品登録装置は、店舗内を移動しながら購入する商品を収納する装置であるカートＰＯＳであってもよい。

カートＰＯＳは、顧客が店内のどの場所でも商品登録処理及び会計処理を行うことができるため、店員の監視の目が届き難くなると考えられる。これに対し、本変形例では、カートＰＯＳを採用した場合でも、各顧客の不正ポイントが可視化されるため、店員は、顧客の行動を監視しやすくなる。

（変形例２）
上述の第１実施形態及び第２実施形態では、不正ポイントの数値が、予め定めた閾値を超える場合、店員端末３０において、当該不正ポイントを保有する顧客を強調して表示する制御を行う形態について説明した。しかし、店員端末３０にスピーカ及び報知制御部を設け、報知制御部は、不正ポイントが閾値を超えた場合、スピーカを制御して警告音を鳴らしてもよい。なお、強調表示に加えて警告音を鳴らしてもよいし、警告音のみを鳴らしてもよい。

監視すべきセルフＰＯＳ端末１０が多い場合、強調表示されていても店員が、注意すべき顧客を見落としてしまう可能性がある。しかし、本変形例によれば、警告音が鳴るため、注意すべき顧客を見落としてしまうことが少なくなる。

（変形例３）
上述の第１実施形態及び第２実施形態では、不正ポイントが減算されることなく加算されていく形態について説明した。しかし、最後に不正行為が検知されてから一定期間以上経過した場合は、不正ポイントをリセットしてもよい。

例えば、ある顧客について一定期間以上不正行為が検知されない場合、当該顧客に不正ポイントが付与されていたとしても、その不正ポイントは誤検知により付与されたものである可能性が高いと考えられる。この場合、店員は、本来注意のレベルを下げてもよい顧客にも一定の注意を払わなければならず、注意すべき顧客を把握し難くなる可能性がある。本変形によれば、一定期間以上経過した場合は、不正ポイントがリセットされるため、注意すべき顧客を把握しやすくなると考えられる。

（変形例４）
上述の第１実施形態及び第２実施形態では、セルフＰＯＳ端末１０が、検知部１００４、算出部１００５を備える形態について説明した。しかし、管理サーバ２０が検知部１００４及び算出部１００５を備えていてもよい。以下、本変形例に係るセルフＰＯＳ端末１０及び管理サーバ２０の構成例について説明する。

まず、本変形例に係るセルフＰＯＳ端末１０は、管理サーバ２０にセルフＰＯＳ映像を送信する。また、本変形例に係るセルフＰＯＳ端末１０は、管理サーバ２０に自装置の操作情報を送信する。

一方、本変形例に係る管理サーバ２０の記憶部２０２は、不正ポイントマスタ１１６を記憶している。また、本変形例に係る管理サーバ２０の検知部１００４は、不正ポイントマスタ１１６と、セルフＰＯＳ端末１０の各々から送信されるセルフＰＯＳ映像又は操作情報とに基づき、顧客の不正行為を検知する。

そして、管理サーバ２０は、検知部１００４の検知結果に基づき、検知部１００４が検知した不正行為に応じた不正ポイントと、顧客コードと、に基づいて、顧客コード毎に不正ポイントを累積して記録する。

具体的には、第１実施形態及び第２実施形態と同様に、まず、通信制御部２００１は、通信制御部１００１が送信した顧客コードを含む入力情報を受信する。そして、検知部１００４が不正行為を検知すると、算出部１００５は不正ポイントを算出する。

マスタ管理部２００２は、累積ポイントＤＢを参照し、通信制御部２００１が受信した入力情報に含まれる顧客コードに対応付けられた不正行為コード、累積ポイント（類別）、及び累積ポイント（総合計）を抽出する。

次に、マスタ管理部２００２は、抽出された不正行為コード、累積ポイント（類別）、及び累積ポイント（総合計）から、検知部１００４が検知した不正行為に対応する不正行為コードと対応付けられた累積ポイント（類別）及び累積ポイント（総合計）を抽出する。

そして、マスタ管理部２００２は、抽出された累積ポイント（類別）及び累積ポイント（総合計）に、算出部１００５が算出した不正ポイントを累積・記録し、累積ポイントＤＢ２０８を更新する。

なお、上述した第２実施形態に本変形例を適用する場合、店員端末３０の通信制御部３００１は、不正報告をセルフＰＯＳ端末１０ではなく、管理サーバ２０に送信する。

本変形例によれば、セルフＰＯＳ端末１０に掛かる負荷を低減させることができる。

（変形例５）
上述の第１実施形態及び第２実施形態では、管理サーバ２０のマスタ管理部２００２による不正ポイントの累積結果を店員端末３０に提供し、店員端末３０の表示制御部３００４が、提供された不正ポイントの累積結果を表示する形態について説明した。しかし、店員端末３０ではなく、管理サーバ２０が、表示制御部３００４を備えていてもよい。

本変形例において、管理サーバ２０の表示制御部３００４は、マスタ管理部２００２による不正ポイントの累積結果を、店員端末３０の表示部３０４に表示する制御を行う。

本変形例によれば、店員端末３０に掛かる負荷を低減させることができる。

上記実施形態や変形例の各装置で実行されるプログラムは、各装置が備える記憶媒体（ＲＯＭ又は記憶部）に予め組み込んで提供するものとするが、これに限らないものとする。例えば、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

さらに、記憶媒体は、コンピュータ或いは組み込みシステムと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝達されたプログラムをダウンロードして記憶又は一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、上記実施形態や変形例の各装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよいし、インターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１ セルフチェックアウトシステム
１０ セルフＰＯＳ端末
２０ 管理サーバ
３０ 店員端末
１１４ 商品マスタ
１１５ 登録商品テーブル
１１６ 不正ポイントマスタ
２０８ 累積ポイントＤＢ
１００１、２００１、３００１ 通信制御部
１００２、３００２ 操作制御部
１００３ 顧客コード入力部
１００４ 検知部
１００５ 算出部
１００６ 商品登録部
１００７ 会計処理部
１００８、３００４ 表示制御部
２００２ マスタ管理部
３００３ 取得部
３００５ 不正行為入力部

特開２００８－６７８３４号公報

Claims (5)

1. 商品登録装置と、管理サーバと、を有するセルフチェックアウトシステムであって、
   前記商品登録装置は、
   自装置を操作する顧客を撮影した画像又は前記操作の操作内容に基づいて、不正行為を検知する検知部と、
   前記不正行為が検知されると、前記不正行為に応じた不正ポイントと、前記顧客を識別する顧客識別情報とを含む第１情報を前記管理サーバに送信する第１送信部と、を備え、
   前記管理サーバは、
   前記第１送信部が送信した第１情報を受信する第１受信部と、
   前記第１受信部が受信した前記第１情報に基づいて、前記顧客識別情報毎に前記不正ポイントを累積して記録する記録部と、
   前記記録部が記録した前記不正ポイントの累積結果を店員が操作する端末装置に提供する提供部と、
   を備えるセルフチェックアウトシステム。
2. 前記端末装置を更に有し、
   前記端末装置は、
   前記管理サーバから提供される前記不正ポイントの累積結果を表示装置に表示する表示制御部を備える、
   請求項１に記載のセルフチェックアウトシステム。
3. 前記不正ポイントの累積結果には、前記第１情報に含まれる前記顧客識別情報が含まれ、
   前記表示制御部は、前記商品登録装置を撮影した画像上に、前記不正ポイントの累積結果に含まれる前記顧客識別情報と、当該顧客識別情報に対応する前記不正ポイントの累積結果と、を重畳表示する、
   請求項２に記載のセルフチェックアウトシステム。
4. 前記不正行為は、複数の分類に分類され、
   前記記録部は、前記分類毎に前記不正ポイントを累積して記録し、
   前記提供部は、前記分類毎に前記不正ポイントの累積結果を前記端末装置に提供する、
   請求項１乃至３の何れか１項に記載のセルフチェックアウトシステム。
5. コンピュータを、
   商品登録装置を操作する顧客を撮影した画像又は前記操作の操作内容に基づいて、不正行為を検知する検知部と、
   前記検知部が検知した前記不正行為に応じた不正ポイントと、前記顧客を識別する顧客情報と、に基づいて、前記顧客識別情報毎に前記不正ポイントを累積して記録する記録部と、
   前記記録部が記録した前記不正ポイントの累積結果を店員が操作する端末装置に提供する提供部と、
   として機能させるプログラム。

Images