JP2002216249A - 顧客情報管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 各顧客が自己の個人情報を店側に提示しなく
てもその顧客にとって有益な情報をいつでも取得できる
ようにする。 【解決手段】 各ＰＯＳターミナル１０の上位機種とし
て顧客管理ファイル２２を有するストアコンピュータ２
０にサービス端末８０を接続する。サービス端末８０に
は、顧客管理ファイル２２に設定されていない未使用の
ＩＤコードが記録された会員ＩＤカード４０を発行する
とともに当該未使用のＩＤコードが設定された顧客管理
ファイル２２をストアコンピュータ２０に形成させる機
能と、会員ＩＤカード４０からＩＤコードを読取ると、
ストアコンピュータ２０にアクセスしてそのＩＤコード
が設定された顧客管理ファイル２２に蓄積された客買上
商品に関する情報を読込み出力する機能とを設ける。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、小売店において顧
客を管理し、その顧客に有効な情報を提供したりサービ
ス券を発行したりすることを可能にした顧客情報管理シ
ステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、スーパーマーケット等の小売店の
多くでは、客の定着化を図るためにポイント会員制度が
導入されている。この制度は、ポイント会員となった顧
客が商品を買上げる毎にその買上金額に応じてポイント
を算出し、このポイントを顧客別に累計して、累計ポイ
ントに応じた特典を顧客に付与するようにした制度であ
り、ポイント会員になった顧客に対してはその顧客を特
定するＩＤコードが記録された会員ＩＤカードが発行さ
れる。また、店の会計場所に設置される各ＰＯＳ（Poin
t Of Sales）ターミナルに、上記会員ＩＤカードに記録
されたカードデータを読取ることができるカードリーダ
を設けるとともに、各ＰＯＳターミナルを集中管理する
ホスト装置に、ＩＤコード別に形成される顧客管理ファ
イルを記憶するための記憶装置を設ける。

【０００３】しかして、各ＰＯＳターミナルは、カード
リーダにて会員ＩＤカードのカードデータが読取られる
とともに客が買上げる商品の登録が行われると、その登
録された客買上商品の情報をカードデータ中のＩＤコー
ドと対応付けてホスト装置に送信し、ホスト装置は、各
ＰＯＳターミナルから受信した客買上商品の情報をその
情報に対応付けられたＩＤコードの顧客管理ファイルに
蓄積して、例えば月毎に、顧客管理ファイルに蓄積され
たデータに基づいて顧客別にその月の購買実績データと
累計ポイントのリストを印字出力するようになってい
る。

【０００４】こうして、ホスト装置から出力されたリス
トは、ダイレクトメールを利用して各顧客に配布され
る。この際、新製品の販売情報や演劇，コンサート等の
チケットの予約情報等が印刷されたチラシを一緒に配布
して、各顧客に有益な情報を提供していた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし従来は、会員と
なった各顧客に有益な情報を提供するためにダイレクト
メールを利用していたので、各顧客は会員登録する際に
自身の住所，氏名，電話番号等の個人情報を店側に提示
しなければならなかった。その一方で、最近では個人情
報の漏洩が大きな問題となっている。このため、個人情
報を店側に提示するのがいやで会員にならない顧客が増
加しており、客の定着化が困難になってきていた。

【０００６】またコンビニエンスストア等では、キャッ
シャが買上商品の精算にきた顧客の客層（性別，年代）
を外見から判断し、その客が買上げる商品をＰＯＳター
ミナルに登録する際に客層も入力する。こうすることに
より、その客に対して発行されるレシートに、その客層
向けに準備されたサービス情報を印刷する仕組みが実用
化されている。しかしこの仕組みでは、店側が一方的に
用意した汎用的な情報しか顧客に提供できない上、買物
客の中にはレシートの内容を確認することなく捨ててし
まう者も多いため、顧客の定着化には程遠いものであっ
た。

【０００７】本発明はこのような事情に基づいてなされ
たものであり、その目的とするところは、各顧客が自己
の個人情報を店側に提示しなくてもその顧客にとって有
益な情報をいつでも取得することができ、顧客の定着化
を図ることができる顧客情報管理システムを提供しよう
とするものである。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明は、客が買上げる
商品を登録する商品登録装置と、各客のＩＤコード別に
形成される顧客管理ファイルを記憶管理するホスト装置
とを通信回線で接続してなり、商品登録装置は、所定の
記録媒体に記録されたＩＤコードを読取るコード読取手
段を備え、登録された客買上商品の情報をコード読取手
段により記録媒体から読取ったＩＤコードと対応付けて
ホスト装置に送信し、ホスト装置は、商品登録装置から
受信した客買上商品の情報をその情報に対応付けられた
ＩＤコードの顧客管理ファイルに蓄積する顧客情報管理
システムにおいて、ホスト装置に情報処理端末を接続す
る。そして、この情報処理端末に、未使用のＩＤコード
が記録された記録媒体を発行するとともに当該未使用の
ＩＤコードが設定された顧客管理ファイルをホスト装置
に形成させる新規顧客登録手段と、記録媒体に記録され
たＩＤコードを読取るコード読取手段と、このコード読
取手段により記録媒体からＩＤコードを読取るとホスト
装置にアクセスしてそのＩＤコードが設定された顧客管
理ファイルに蓄積された客買上商品に関する情報を読込
み出力する顧客管理情報出力手段とを設けたものであ
る。

【０００９】このものにおいて、情報処理端末の新規顧
客登録手段を、新規顧客に対してパスワードを通知する
機能を有するものとし、かつ顧客管理情報出力手段を、
コード読取手段により記録媒体からＩＤコードを読取る
とパスワードの入力を促し、入力されたパスワードが当
該ＩＤコードで特定される顧客のものと一致したときの
みホスト装置にアクセスしてそのＩＤコードが設定され
た顧客管理ファイルに蓄積された客買上商品に関する情
報を読込み出力するものとすることが望ましい。

【００１０】また、情報処理端末の顧客管理情報出力手
段を、コード読取手段により記録媒体から読取ったＩＤ
コードの顧客管理ファイルに蓄積された客買上商品に関
する情報により顧客の所定期間の購買履歴リストを作成
し出力するものとすると都合がよい。

【００１１】また、情報処理端末の顧客管理情報出力手
段は、コード読取手段により記録媒体から読取ったＩＤ
コードの顧客管理ファイルに蓄積された客買上商品に関
する情報によりサービス券を発券出力するものであって
もよい。

【００１２】また、情報処理端末の新規顧客登録手段
に、新規顧客に対して情報提供サービスを受けるか否か
を選択させる機能を設け、この選択結果を含む未使用の
ＩＤコードが設定された顧客管理ファイルをホスト装置
に形成させるようにし、商品登録装置では、当該商品登
録装置のコード読取手段により読取ったＩＤコードの顧
客管理ファイルをアクセスして情報提供サービスを受け
る設定か否かを判断し、受ける設定の場合には予め登録
された提供情報を当該顧客に提示するように構成したも
のも、本発明は含むものである。

【００１３】さらに、ホスト装置にて記憶管理している
ＩＤコード別の顧客管理ファイルを、インターネットを
介してアクセス可能なＷｅｂサーバに定期的に複写する
手段を設けると、より好都合である。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施の形態を図
面を用いて説明する。なお、この実施の形態は、ポイン
ト会員となった顧客にその会員特有のＩＤコードが記録
された会員ＩＤカード４０（図１を参照）を発行して、
その顧客に関する情報を管理する顧客情報管理システム
に本発明を適用した場合である。

【００１５】図１は本実施の形態における顧客情報管理
システムの全体構成を示すブロック図であり、客が買上
げる商品を登録する商品登録装置として機能する複数台
のＰＯＳターミナル１０と、各ＰＯＳターミナル１０を
集中管理するホスト装置として機能するストアコンピュ
ータ２０とを、ＬＡＮ（Local Area Network）３０によ
り相互通信自在に接続している。

【００１６】各ＰＯＳターミナル１０は同一構成であ
り、図３に示すように、制御部本体としてＣＰＵ（Cent
ral Processing Unit）１０１を備えている。また、プ
ログラム等の固定的データを予め格納したＲＯＭ（Read
Only Memory）１０２、登録された商品に関するデータ
等を格納するための各種メモリエリアが形成されるＲＡ
Ｍ（Random Access Memory）１０３、現在の日付及び時
刻を計時する時計部１０４、ＬＡＮ３０を介して接続さ
れる各部とのデータ通信を制御するＬＡＮコントローラ
１０５、オペレータ用表示器１０６及び客用表示器１０
７のデータ表示を制御する表示コントローラ１０８、
「登録」，「点検」，「精算」，「設定」等の各種業務
モードを切替えるモードスイッチ１０９からの信号を入
力するとともに、現金等を収容するためのドロワ１１０
に開放指令信号を出力するＩ／Ｏポート１１１、商品登
録用のキーや１取引の登録終了を宣言する登録締めキー
等が配設されたキーボード１１２からのキー入力を制御
するキーボードコントローラ１１３、レシート印字等を
行なうプリンタ１１４の駆動を制御するプリンタコント
ローラ１１５の他、スキャナインタフェース１１６及び
カードリーダインタフェース１１７を備えている。そし
て、ＣＰＵ１０１と、ＲＯＭ１０２，ＲＡＭ１０３，時
計部１０４，ＬＡＮコントローラ１０５，表示コントロ
ーラ１０８，Ｉ／Ｏポート１１１，キーボードコントロ
ーラ１１３，プリンタコントローラ１１５，スキャナイ
ンタフェース１１６及びカードリーダインタフェース１
１７とを、アドレスバス，データバス等のバスライン１
１８で接続して、ＣＰＵ１０１がプログラムに従って各
部を制御するものとなっている。

【００１７】スキャナインタフェース１１６には、各商
品に付される単品コード等のバーコードを光学的に読取
るためのスキャナ１１９を接続している。カードリーダ
インタフェース１１７には、ポイント会員となった客が
提示する会員ＩＤカード４０からその記録情報であるＩ
Ｄコードを読取るためのコード読取手段としてカードリ
ーダ１１８を接続している。なお、会員ＩＤカード４０
として磁気カードを使用する場合には磁気カードリーダ
を接続し、ＩＣカードを使用する場合にはＩＣカードリ
ーダを接続するのは言うまでもないことである。

【００１８】ストアコンピュータ２０は、ワークステー
ションまたはパーソナルコンピュータを主体に構成した
もので、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）装置等の記憶装置
に、店で販売する全商品の単品コード，部門コード，品
名，単価等の商品情報をプリセットした単品マスタファ
イルや、各商品の売上を単品コード別，部門コード別，
時間帯別等の項目別に分類して集計する売上集計ファイ
ルなどを形成して管理する。そして、ＰＯＳターミナル
１０からＬＡＮ３０を介して単品コードの問合せがある
と、単品マスタファイルを検索して該当単品コードに対
応する部門コード，品名，単価等の商品情報を問合せ元
のＰＯＳターミナル１０に応答する処理を行なう。ま
た、ＰＯＳターミナル１０からＬＡＮ３０を介して客買
上商品の単品コード，部門コード，売上時刻，売上点
数，金額等の売上データを受信すると、この売上点数及
び金額を売上集計ファイルの該当する単品コードエリ
ア，部門コードエリア及び時間帯エリアにそれぞれ加算
する処理を行なうものとなっている。

【００１９】またストアコンピュータ２０は、パソコン
や携帯電話等のインターネット接続機能を有する端末
（図示せず）からインターネット５０上でアクセス可能
なＷｅｂサーバ６０を専用のデータ回線７０を介して接
続している。

【００２０】さらにストアコンピュータ２０は、記憶装
置に、図４に示すデータ構造の提供情報マスタファイル
２１と、図５に示すデータ構造の顧客管理ファイル２２
とを記憶している。提供情報マスタファイル２１は、一
連の項目番号に対応して、会員となった顧客に提供する
種々のサービス情報をその項目名とともに記憶するファ
イルであり、情報有無フラグは、対応する項目名のサー
ビス情報が未登録のとき“０”、登録済のとき“１”と
なる。なお、各項目のサービス情報は、メーカやサービ
ス業者から入手した情報を基に店側が随時ストアコンピ
ュータ２０を操作して登録または抹消を行なう。

【００２１】顧客管理ファイル２２は、会員となった各
顧客にそれぞれ割当てられる会員固有のＩＤコードに対
応して、その顧客のパスワード、最終登録日、各サービ
ス情報の項目番号別選択フラグ、最新Ｘ日分の購買履歴
情報及び累計ポイントを記憶するファイルであり、記憶
装置には会員となった顧客数分の顧客管理ファイル２２
が記憶される。項目番号別選択フラグは、その項目番号
が設定されたサービス情報の提供を受けないとき
“０”、受けるとき“１”となる。購買履歴情報は、当
該顧客が１日に買上げた全商品の単品コード，部門コー
ド及び金額の情報であり、毎営業日の精算業務終了後に
１日ずつ前日の購買履歴として更新される。累計ポイン
トは、１取引の売上合計金額等に対して付与されるポイ
ントの累計である。なお、ポイントの算出方法は特に限
定されるものではなく、既存のポイント算出方法を適用
できるものである。

【００２２】そしてストアコンピュータ２０は、図２に
示すように、前記提供情報マスタファイル２１の内容を
各ＰＯＳターミナル１０にＬＡＮ３０を介して配信する
提供サービス情報配信手段２０１、前記顧客管理ファイ
ル２２の追加，変更及び削除を行なう顧客管理ファイル
アクセス手段２０２、前記顧客管理ファイル２２に設定
されていない未使用のＩＤコードを生成するＩＤコード
生成手段２０３、ＩＤコードに所定の演算式を施してパ
スワードを生成するパスワード生成手段２０４及び前記
顧客管理ファイル２２を前記Ｗｅｂサーバ６０のＷｅｂ
ファイル６１に定期的に複写する顧客管理ファイル複写
手段２０５をそれぞれソフトウェアにより実現してい
る。

【００２３】またストアコンピュータ２０は、顧客自身
が操作可能な情報処理端末としてサービス端末８０を前
記ＬＡＮ３０を介して接続している。このサービス端末
８０は、図６に示すように、制御部本体としてＣＰＵ８
０１を備えている。また、プログラム等の固定的データ
を予め格納したＲＯＭ８０２、ストアコンピュータ２０
から取込んだデータ等を一時格納するための各種メモリ
エリアが形成されるＲＡＭ８０３、現在の日付及び時刻
を計時する時計部８０４、ＬＡＮ３０を介して接続され
る各部とのデータ通信を制御するＬＡＮコントローラ８
０５、タッチパネル付ディスプレイ８０６の画面表示を
制御する表示コントローラ８０７、タッチパネルセンサ
８０８のタッチ入力を検知するタッチパネルコントロー
ラ８０９、後述する購買履歴リストや商品券等を印字し
発行するプリンタ８１０の駆動を制御するプリンタコン
トローラ８１１及びカードリーダライタインタフェース
８１２を備えている。そして、ＣＰＵ８０１と、ＲＯＭ
８０２，ＲＡＭ８０３，時計部８０４，ＬＡＮコントロ
ーラ８０５，表示コントローラ８０７，タッチパネルコ
ントローラ８０９，プリンタコントローラ８１１及びカ
ードリーダライタインタフェース８１２とを、アドレス
バス，データバス等のバスライン８１３で接続して、Ｃ
ＰＵ８０１がプログラムに従って各部を制御するものと
なっている。

【００２４】カードリーダライタインタフェース８１２
には、会員ＩＤカード４０を構成するカード状記録媒体
にＩＤコード等を記録して発行するカード発行手段とし
て機能するとともに、上記会員ＩＤカード４０からその
記録情報であるＩＤコードを読取るためのコード読取手
段としても機能するカードリーダライタ８１４を接続し
ている。

【００２５】しかして、サービス端末８０のＣＰＵ８０
１は、特に図７の流れ図に示すメイン処理を実行するも
のとなっている。すなわちＣＰＵ８０１は、ＳＴ（ステ
ップ）１としてカードリーダライタ８１４にカード状記
録媒体が挿入されるのを待機している。そして、カード
リーダライタ８１４にカード状記録媒体が挿入されたな
らば、ＳＴ２としてその記録媒体がＩＤコードが未記録
の新規カードなのか会員登録をしている顧客のＩＤコー
ドが記録された会員ＩＤカード４０なのかを判断する。

【００２６】ここで、ＩＤコードが未記録の新規カード
の場合には、ＳＴ３として店側から顧客に提供される種
々のサービス情報の提供を受けるか否かを項目毎に顧客
に選択させる情報提供項目選択処理を実行する。この処
理は、図８に示すように、先ずストアコンピュータ２０
の提供情報マスタファイル２１から項目番号及び情報提
供項目名の各データを読込みＲＡＭ８０３に格納すると
ともに、各情報提供項目名にそれぞれ対応して選択フラ
グを付加し、各選択フラグを“０”に初期設定する。次
に、ＲＡＭ８０３に格納した各項目番号とそれに対応す
る情報提供項目名とから図１４に示すレイアウトの情報
提供項目メニュー画面Ｇ１を作成し、タッチパネル付デ
ィスプレイ８０６に表示させる。このとき、初期設定と
して各サービス情報の提供を受けない設定（選択フラグ
“０”）になっているので、各情報提供項目名にそれぞ
れ対応するタッチボタン［選択する］を網掛け表示とす
る。この状態で、タッチパネルセンサ８０８のタッチ入
力を監視する。

【００２７】ここで、画面Ｇ１上のタッチボタン［選択
する］のタッチ入力を検知した場合には、そのタッチボ
タン［選択する］に対応する情報提供項目名の選択フラ
グを“１”にセットするとともに、当該タッチボタン
［選択する］の網掛け表示を止め、隣接するタッチボタ
ン［選択しない］を網掛け表示とする。画面Ｇ１上のタ
ッチボタン［選択しない］のタッチ入力を検知した場合
には、そのタッチボタン［選択しない］に対応する情報
提供項目名の選択フラグを“０”にリセットするととも
に、当該タッチボタン［選択しない］の網掛け表示を止
め、隣接するタッチボタン［選択する］を網掛け表示と
する。画面Ｇ１上のタッチボタン［選択終了］のタッチ
入力を検知した場合には、この情報提供項目メニュー画
面Ｇ１を消去して、図７のＳＴ４に進む。

【００２８】ＳＴ４では、ストアコンピュータ２０に対
して新規顧客のＩＤコードとパスワードを要求する。こ
れに応じて、ストアコンピュータ２０ではＩＤコード生
成手段２０３により顧客管理ファイル２２に設定されて
いない未使用のＩＤコードが自動的に生成され、さらに
パスワード生成手段２０４によりこの生成されたＩＤコ
ードに基づいてパスワードが生成されるので、ＣＰＵ８
０１は、ストアコンピュータ２０から未使用のＩＤコー
ド及びパスワードを取得すると、ＳＴ５としてプリンタ
８１０を駆動してパスワードを記録紙に印字し排出す
る。また、ＳＴ６としてカードリーダライタ８１４を駆
動して未使用のＩＤコードを該カードリーダライタ８１
４に挿入されているカード状記録媒体に記録し、会員Ｉ
Ｄカード４０として発行（排出）する。しかる後、ＳＴ
７として上記ＩＤコードとパスワードを設定し、最終登
録日を時計部８０４にて計時されている現在日付とした
顧客管理ファイル２２を作成し、ＬＡＮ３０を介してス
トアコンピュータ２０に転送したならば、今回の処理を
終了する。こうしてストアコンピュータ２０に転送され
た顧客管理ファイル２２は、ストアコンピュータ２０の
顧客管理ファイルアクセス手段２０２により記憶装置に
追加される。

【００２９】ここに、サービス端末８０のＣＰＵ８０１
は、図７中ＳＴ３乃至ＳＴ７の各処理により、顧客管理
ファイル２２に設定されていない未使用のＩＤコードが
記録された会員ＩＤカード４０を発行するとともに当該
未使用のＩＤコードが設定された顧客管理ファイル２２
をストアコンピュータ２０に形成させる新規顧客登録手
段を構成する。

【００３０】図７中ＳＴ２にてカードリーダライタ８１
４に挿入されたカード状記録媒体がＩＤコードが記録さ
れた会員ＩＤカード４０の場合には、そのＩＤコードを
ＲＡＭ８０３に記憶保持した後、ＳＴ８としてサービス
業務選択処理を実行する。この処理は、図９に示すよう
に、先ず図１５に示すレイアウトのサービス業務メニュ
ー画面Ｇ２をタッチパネル付ディスプレイ８０６に表示
させる。この状態で、ＳＴ１０としてタッチパネルセン
サ８０８のタッチ入力を監視する。

【００３１】ここで、画面Ｇ２上のタッチボタン［購買
履歴提供］のタッチ入力を検知した場合には、会員ＩＤ
カード４０に記録されたＩＤコードで特定される顧客に
購買履歴リストを提供するサービスが選択されたので、
図１０に具体的に示す購買履歴提供処理を実行する。

【００３２】すなわち、タッチパネル付ディスプレイ８
０６の画面を図１６に示すレイアウトのパスワード入力
画面Ｇ３に切替える。そして、タッチパネルセンサ８０
８のタッチ入力を監視する。ここで、画面Ｇ３上のタッ
チボタン［テンキー（０）〜（９）］のタッチ入力を検
知すると、その入力回数を画面Ｇ３上のパスワード表示
エリアＡ１に隠し文字「＊」の桁数で表示する。しかる
後、登録ボタン［ＥＮＴ］のタッチ入力を検知すると、
直前のタッチボタン［テンキー（０）〜（９）］のタッ
チ入力により入力された桁数の数値データを、会員ＩＤ
カード４０から読取ったＩＤコードで特定される顧客の
パスワードと認識して、会員ＩＤカード４０から読取っ
たＩＤコードとともにストアコンピュータ２０に問合せ
を行なう。

【００３３】この問合せに対してストアコンピュータ２
０は、記憶装置内の顧客管理ファイルを検索して、問合
せがあったパスワードが設定されている顧客管理ファイ
ル２２の有無をチェックする。そして、当該パスワード
が設定されている顧客管理ファイル２２を検出したなら
ばその顧客管理ファイル２２に設定されているＩＤコー
ドが前記会員ＩＤカード４０から読取ったＩＤコードと
一致するか否かのチェックを行なう。そして、ＩＤコー
ドが一致する場合にはサービス端末８０に対して許諾応
答を返信する。これに対し、ＩＤコードが一致しない場
合、若しくは問合せのあったパスワードが設定された顧
客管理ファイル２２が存在しない場合には、不可応答を
返信する。

【００３４】そこでＣＰＵ８０１は、ストアコンピュー
タ２０から不可応答があった場合には、エラーメッセー
ジをディスプレイ８０６に表示させて会員ＩＤカード４
０を排出する等のエラー処理を行なう。

【００３５】これに対し、許諾応答があった場合には、
タッチパネル付ディスプレイ８０６の画面を図１７に示
すレイアウトの履歴取得期間入力画面Ｇ４に切替える。
そして、タッチパネルセンサ８０８のタッチ入力を監視
する。ここで、画面Ｇ４上のタッチボタン［テンキー
（０）〜（９）］のタッチ入力を検知すると、その置数
データを画面Ｇ４上の履歴取得期間表示エリアＡ２に表
示する。なお、置数データは、顧客管理ファイル２２で
記憶管理している購買履歴情報の最大日数Ｘを上限とす
る。しかる後、登録ボタン［ＥＮＴ］のタッチ入力を検
知すると、直前のタッチボタン［テンキー（０）〜
（９）］のタッチ入力により入力された数値データ（Ｘ
以下）を履歴取得期間データとして、会員ＩＤカード４
０から読取ったＩＤコードとともにストアコンピュータ
２０に要求する。

【００３６】この要求に対してストアコンピュータ２０
は、会員ＩＤカード４０から読取ったＩＤコードの顧客
管理ファイル２２で記憶管理されているＸ日分の購買履
歴情報のうち、本日から履歴取得期間前までの購買履歴
情報を読込み、サービス端末８０に送信する。

【００３７】そこでＣＰＵ８０１は、ストアコンピュー
タ２０から受信した購買履歴情報に基づいて図２０に示
すようなレイアウトの購買履歴リストを作成し、プリン
タ８１０を駆動して記録紙に印字させる（顧客管理情報
出力手段）。以上で購買履歴提供処理を終了し、タッチ
パネル付ディスプレイ８０６の画面をサービス業務メニ
ュー画面Ｇ２に戻す。

【００３８】図８中ＳＴ１０において、画面Ｇ２上のタ
ッチボタン［ポイント還元］のタッチ入力を検知した場
合には、会員ＩＤカード４０に記録されたＩＤコードで
特定される顧客に累計ポイントの少なくとも一部を商品
券に還元するサービスが選択されたので、図１１に具体
的に示すポイント還元処理を実行する。

【００３９】すなわち、タッチパネル付ディスプレイ８
０６の画面を図１６に示すレイアウトのパスワード入力
画面Ｇ３に切替える。そして、前記購買履歴提供処理と
同様に、タッチパネルセンサ８０８によりパスワードが
タッチ入力されるのを待機し、パスワードが入力される
と会員ＩＤカード４０のＩＤコードとともにストアコン
ピュータ２０に問合せを行なう。その結果、不可応答が
あった場合には、エラー処理を行なう。

【００４０】これに対し、ストアコンピュータ２０から
許諾応答があった場合には、会員ＩＤカード４０から読
取ったＩＤコードの顧客管理ファイル２２に記憶されて
いる累計ポイントを読込むようにストアコンピュータ２
０に指令する。そして、ストアコンピュータ２０から累
計ポイントを取得すると、この累計ポイントをＲＡＭ８
０３に格納するとともに、タッチパネル付ディスプレイ
８０６の画面を図１８に示すレイアウトの還元ポイント
入力画面Ｇ５に切替える。そして、ＲＡＭ８０３の累計
ポイントを画面Ｇ５上の累計ポイントエリアＡ３に表示
させる。

【００４１】この状態で、タッチパネルセンサ８０８の
タッチ入力を監視する。そして、画面Ｇ５上のタッチボ
タン［テンキー（０）〜（９）］のタッチ入力を検知し
たならば、その置数データを画面Ｇ５上の還元ポイント
表示エリアＡ４に表示する。なお、置数データは百の位
以上の数値とする。次いで、登録ボタン［ＥＮＴ］のタ
ッチ入力を検知したならば、還元ポイント表示エリアＡ
４に表示している数値データが累計ポイントエリアＡ３
に表示している数値データ以下か否かを判断する。ここ
で、還元ポイント表示エリアＡ４に表示している数値デ
ータが累計ポイントエリアＡ３に表示している数値デー
タを上回る場合には、累計ポイントを超えるポイントの
還元が指示されたエラー操作なので、エラーメッセージ
をディスプレイ８０６に表示させて会員ＩＤカード４０
を排出する等のエラー処理を行なう。

【００４２】これに対し、還元ポイント表示エリアＡ４
に表示している数値データが累計ポイントエリアＡ３に
表示している数値データ以下の場合には、還元ポイント
表示エリアＡ４に表示している数値データ，つまり還元
ポイントを額面金額とするサービス券すなわち商品券の
印字データを編集し、プリンタ８１０を駆動して上記商
品券を印字発行させる（顧客管理情報出力手段）。ま
た、ストアコンピュータ２０に対し、会員ＩＤカード４
０から読取ったＩＤコードの顧客管理ファイル２２に記
憶されている累計ポイントを上記還元ポイント分を減算
した値に更新するように指示を行なう。

【００４３】以上でポイント還元処理を終了し、タッチ
パネル付ディスプレイ８０６の画面をサービス業務メニ
ュー画面Ｇ２に戻す。なお、還元ポイントをそのまま商
品券の額面金額としたが、還元ポイントに所定の演算を
施して額面金額を決定してもよい。また、サービス券は
商品券でなく、特定の商品を値引するクーポン券であっ
てもよい。

【００４４】図８中ＳＴ１０において、画面Ｇ２上のタ
ッチボタン［提供情報変更］のタッチ入力を検知した場
合には、会員ＩＤカード４０に記録されたＩＤコードで
特定される顧客が受けるサービス情報項目の変更業務が
選択されたので、図１２に具体的に示す提供情報変更処
理を実行する。

【００４５】すなわち、タッチパネル付ディスプレイ８
０６の画面を図１６に示すレイアウトのパスワード入力
画面Ｇ３に切替える。そして、前記購買履歴提供処理や
ポイント還元処理と同様に、タッチパネルセンサ８０８
によりパスワードがタッチ入力されるのを待機し、パス
ワードが入力されると会員ＩＤカード４０のＩＤコード
とともにストアコンピュータ２０に問合せを行なう。そ
の結果、不可応答があった場合には、エラー処理を行な
う。

【００４６】これに対し、ストアコンピュータ２０から
許諾応答があった場合には、会員ＩＤカード４０から読
取ったＩＤコードの顧客管理ファイル２２に記憶されて
いる情報提供項目別選択フラグを読込むようにストアコ
ンピュータ２０に指令する。そして、ストアコンピュー
タ２０から情報提供項目別選択フラグを取得すると、こ
の情報提供項目別選択フラグをＲＡＭ８０３に格納する
とともに、タッチパネル付ディスプレイ８０６の画面を
図１９に示すレイアウトの情報提供項目変更画面Ｇ６に
切替える。そして、ＲＡＭ８０３の情報提供項目別選択
フラグに基づいて情報提供項目名毎に「選択」（フラグ
＝１）または「未選択」（フラグ＝０）を表示させる。

【００４７】この状態で、タッチパネルセンサ８０８の
タッチ入力を監視する。ここで、画面Ｇ６上のタッチボ
タン［変更する］のタッチ入力を検知した場合には、そ
のタッチボタン［変更する］に対応する情報提供項目の
選択フラグを“１”から“０”または“０”から“１”
に切替える。画面Ｇ６上のタッチボタン［終了する］の
タッチ入力を検知した場合には、ストアコンピュータ２
０に対し、会員ＩＤカード４０から読取ったＩＤコード
の顧客管理ファイル２２に記憶されている情報提供項目
別選択フラグをＲＡＭ８０３の情報提供項目別選択フラ
グに上書き更新するように指示を行なう。

【００４８】以上で提供情報変更処理を終了し、タッチ
パネル付ディスプレイ８０６の画面をサービス業務メニ
ュー画面Ｇ２に戻す。

【００４９】図８中ＳＴ１０において、画面Ｇ２上のタ
ッチボタン［選択終了］のタッチ入力を検知した場合に
は、サービス業務メニュー画面Ｇ２を消去して、図７の
ＳＴ９に進む。ＳＴ９では、カードリーダライタ８１４
に挿入されていた会員ＩＤカード４０を排出する。以上
で、今回の処理を終了する。

【００５０】一方、各ＰＯＳターミナル１０のＣＰＵ１
０１は、モードスイッチ１０９により「登録」モードが
選択された状態で、図１３の流れ図に示す処理を実行す
るものとなっている。

【００５１】すなわち、ＳＴ１としてキーボード１１２
のキー入力あるいはスキャナ１１９のスキャニング入力
により１客が買上げる商品の登録処理が行なわれ、ＳＴ
２としてその１客が買上げる全商品の登録終了を宣言す
る登録締めキーの入力を検知すると、ＳＴ３としてその
１客が買上げる全商品の登録明細やその合計金額等の登
録締めデータをプリンタ１１４によりレシート用紙に印
字する。しかる後、ＳＴ４としてカードリーダ１２０に
会員ＩＤカード４０が挿入されているか否かを判断す
る。ここで、会員ＩＤカード４０が挿入されていない場
合には、会員登録を行なっていない顧客との商取引なの
でＳＴ１２に進み、レシートを発行するとともにドロワ
１１０を開放させて、今回の処理を終了する。

【００５２】これに対し、カードリーダ１２０に会員Ｉ
Ｄカード４０が挿入されていた場合には、サービス端末
８０を利用して会員登録を行なった顧客との商取引なの
で、ＳＴ５として今回登録された全商品の単品コード，
部門コード及び金額から本日分の購買履歴情報を作成す
る。また、ＳＴ６として今回登録された商品に基づいて
今回分のポイントを計算する。そしてストアコンピュー
タ２０に対し、会員ＩＤカード４０から読込んだＩＤコ
ードの顧客管理ファイル２２における本日履歴エリアに
本日分の購買履歴情報を格納するとともに、累計ポイン
トに今回分のポイントを加算するように指示を行なう。
また、同ＩＤコードの顧客管理ファイル２２から選択フ
ラグが“１”にセットされている情報提供項目番号，つ
まり情報提供サービスを受ける設定になっている項目番
号と、今回分のポイントが加算された後の累計ポイント
の読込みを要求する。そして、該当する情報提供項目番
号及び累計ポイントをストアコンピュータ２０から取得
したならば、予めストアコンピュータ２０の提供情報サ
ービス配信処理２０１により配信されている提供情報マ
スタファイルレコードの情報有無フラグをチェックし
て、情報提供サービスを受ける設定になっている項目番
号に対して提供すべきサービス情報があるか否かを判断
する。そして、サービス情報がある場合には、ＳＴ１０
としてそのサービス情報をプリンタ１１４によりレシー
ト用紙の登録締めデータの後に印字する。続いて、ＳＴ
１１として累計ポイントをサービス情報の後に印字す
る。提供すべきサービス情報がない場合には、登録締め
データの後に累計ポイントのみ印字する。その後、ＳＴ
１２に進み、レシートを発行するとともにドロワ１１０
を開放させたならば、今回の処理を終了する。

【００５３】このように構成された本実施の形態におい
ては、各ＰＯＳターミナル１０が店舗の会計場所に設置
され、ストアコンピュータ２０が管理事務所に設置され
る。また、サービス端末８０は来店した顧客が自身で操
作できる店内の所定場所に設置されており、その近傍に
はＩＤコードが未記録の新規カードが用意されている。
なお、サービス端末８０をサービスカウンタに置き、カ
ウンタ担当の店員が顧客に代わって操作してもよい。

【００５４】さて、顧客が来店しポイント会員として登
録する場合には、サービス端末８０を操作して顧客自身
により会員登録を行なう。具体的には、サービス端末８
０のカードリーダライタ８１４に新規カードを挿入す
る。そうすると、タッチパネル付ディスプレイ８０６に
情報提供項目メニュー画面Ｇ１が表示されるので、顧客
は提供を受けたい要望があるサービス情報をタッチ操作
により選択する。例えば、項目番号１の音楽ＣＤ新譜情
報の提供を受けたい場合には、対応するタッチボタン
［選択する］をタッチ操作する。選択を終了すると、タ
ッチボタン［終了する］をタッチ操作する。そうする
と、ストアコンピュータ２０において、顧客管理ファイ
ル２２に設定されていない未使用のＩＤコードが生成さ
れ、さらにこの生成されたＩＤコードに基づいてパスワ
ードが生成される。そして、サービス端末８０において
は、カードリーダライタ８１４に挿入された新規カード
にその未使用のＩＤコードが記録されて会員ＩＤカード
４０として発行される。また、プリンタ８１０により上
記パスワードが記録紙に印字されて排出される。一方、
ストアコンピュータ２０においては、その未使用のＩＤ
コードとパスワードが設定された顧客管理ファイル２２
が記憶装置に追加される。

【００５５】したがって、顧客はサービス端末８０のカ
ードリーダライタ８１４に新規カードを挿入するだけで
自己固有のＩＤコードが記録された会員ＩＤカード４０
とパスワードとを取得でき会員登録を完了するので、住
所，氏名，電話番号などの個人情報を店側に提示する必
要がなく匿名性を確保することができる。このため、顧
客は躊躇なく会員として登録できる。また、店舗にとっ
ても顧客の個人情報を入手しないでよいため、セキュリ
ティ管理にコストをかける必要がない上、店員のセキュ
リティに関するモラル教育等をする必要もなくなる。

【００５６】一方、ポイント会員となった顧客は、商品
を購入しその会計をキャッシャに申し出る際に、自己の
ＩＤコードが記録された会員ＩＤカート４０を提出す
る。キャッシャはその会員ＩＤカード４０をＰＯＳター
ミナル１０のカードリーダ１２０に挿入した状態で、当
該顧客が購入する商品をＰＯＳターミナル１０に登録す
る。そして、登録し終えると登録締めキーを押下する。
そうすると、ストアコンピュータ２０にて記憶管理され
ている当該会員ＩＤカード４０のＩＤコードが設定され
た顧客管理ファイル２２に、当該顧客が買上げた商品の
購買情報（単品コード，部門コード，金額等）が本日分
の購買履歴情報として蓄積される。また、客買上商品に
基づいて算出されるポイントが同顧客管理ファイル２２
の累計ポイントに加算される。

【００５７】顧客管理ファイル２２に蓄積された日毎の
購買履歴情報は、毎営業日の精算業務終了後に１日ずつ
最大Ｘ日まで前日の購買履歴として更新される。すなわ
ち、１顧客のＩＤコードが設定された顧客管理ファイル
２２により、その顧客が購入した商品に対して付与され
るポイントの累計ポイントとともに、日毎の購買履歴情
報が記憶管理される。

【００５８】こうして、ストアコンピュータ２０の各顧
客管理ファイル２２により顧客別に記憶管理される購買
履歴情報は、顧客自身がサービス端末８０を用いて所望
する期間の購買履歴リストとして出力することができ
る。また、累計ポイントは、同じくサービス端末８０を
用いて商品券に還元することができる。

【００５９】具体的には、会員になっている顧客は、店
舗内のサービス端末８０に設けられているカードリーダ
ライタ８１４に自己の会員ＩＤカード４０を挿入する。
そうすると、先ず、タッチパネル付ディスプレイ８０６
にサービス業務メニュー画面Ｇ２が表示されるので、購
買履歴情報を取得する顧客はタッチボタン［購買履歴提
供］をタッチ操作する。次に、パスワード入力画面Ｇ３
が表示されるので、タッチボタン［テンキー］で自身の
パスワードを入力する。ここで、パスワードが一致して
いた場合には、履歴取得期間入力画面Ｇ４が表示され
る。

【００６０】そこで顧客は、タッチボタン［テンキー］
をタッチ操作して所望する履歴取得期間を入力する。そ
うすると、ストアコンピュータ２０にて記憶管理されて
いる当該顧客のＩＤコードが設定された顧客管理ファイ
ル２２から本日より履歴取得期間までの購買履歴情報が
サービス端末８０に読込まれる。そして、所定フォーマ
ットの購買履歴リストの印字データに編集されたなら
ば、プリンタ８１０により記録紙に印字されて、図２０
に示すような購買履歴リストが発行される。

【００６１】因みに、図２０に示す購買履歴リストは、
指定期間内に購入した商品の部門別売上金額の履歴リス
トである。なお、購買履歴リストとしては、これような
形式のものに限定されるものではなく、単品別売上金額
の履歴リストや合計金額の履歴リスト等であってもよ
い。また、これらの履歴の中から所望する履歴のリスト
を顧客が指定できるようにしてもよい。また、購買履歴
リストの出力形式は印字に限定されるものではなく、コ
ンピュータで扱えるデータファイル形式としてＦＤ，Ｃ
Ｄ−Ｒあるいは半導体メディア等に書込み出力するよう
にしてもよい。

【００６２】一方、ポイント還元サービスを希望する顧
客は、サービス業務メニュー画面Ｇ２のタッチボタン
［ポイント還元］をタッチ操作する。そうすると、パス
ワード入力画面Ｇ３が表示されるので、タッチボタン
［テンキー］で自身のパスワードを入力する。ここで、
パスワードが一致していた場合には、還元ポイント入力
画面Ｇ５が表示され、累計ポイントエリアＡ３に現在ま
での累計ポイントが表示される。

【００６３】そこで顧客は、タッチボタン［テンキー
（０）〜（９）］をタッチ操作して、累計ポイント以下
の範囲内で還元ポイント（１００ポイント単位とする）
を入力する。そうすると、その還元ポイントに応じた額
面金額の商品券がプリンタ８１０により印字発行され
る。このとき、ストアコンピュータ２０にて記憶管理さ
れている当該顧客の累計ポイントは、還元ポイント分減
算される。

【００６４】このように、匿名性を確保しつつ会員にな
った顧客は、サービス端末８０を用いることによって所
望する期間の購買履歴リストを簡単に取得することがで
きる。また、累計ポイントをいつでも商品券に還元する
ことができる。しかもこれらのサービスを受けるには本
人しか知り得ないパスワードの入力が必須なので、不正
に他人の購買履歴リストを取得したり、他人の累計ポイ
ントを商品券に還元したりされることを防ぐことがで
き、セキュリティ性の高い顧客情報管理システムを確立
できる。

【００６５】ところで、会員になっている顧客が買上商
品の会計を行なった際には、当該顧客のＩＤコードが設
定された顧客管理ファイル２２から選択フラグが
“１”、つまり情報提供を受ける設定になっている情報
提供項目の項目番号がＰＯＳターミナル１０に通知され
る。これにより、当該顧客に対して発行される買上レシ
ートの登録商品明細データ及び合計データの後に、情報
提供を受ける設定になっている情報提供項目のサービス
情報が印字される。また、最新の累計ポイントも印字さ
れる。

【００６６】図２１は、情報提供を受ける設定になって
いる情報提供項目が「音楽ＣＤ新譜情報」と「ゲームソ
フト情報」の２項目の会員に対する買上レシートの一例
であり、登録商品明細データ及び合計データの後の領域
Ｂ１に、当該顧客のＩＤコード「０１２４５７８５４」
に続いて、「音楽ＣＤ新譜情報」のサービス情報「０２
／１５よりｘｘｘ発売」と「ゲームソフト情報」のサー
ビス情報「ｘｘｘｘｘ好評発売中」とが印字されてお
り、さらに、当該顧客の累計ポイント「１２５」も印字
されている。

【００６７】このように、会員となっている顧客に対し
て発行される買上レシートには、その顧客自身が情報提
供を受けるように指定した情報提供項目のサービス情報
が自動的に選択されて印字されるので、各種のサービス
情報の中から顧客が必要とする有益な情報のみ自動的に
抽出して通知することができ、サービス性を高めること
ができる。また、レシートにサービス情報を印字させる
ために店員が顧客の外見から客層を判断して客層を入力
する手間も不要となるので、店員の負担を軽減できる効
果も奏する。

【００６８】しかも、顧客は会員となった後にいつでも
サービス端末８０を用いて情報提供を受けたい項目を変
更できる。具体的には、サービス端末８０のカードリー
ダライタ８１４に自己の会員ＩＤカード４０を挿入し、
タッチパネル付ディスプレイ８０６にサービス業務メニ
ュー画面Ｇ２が表示されたならば、タッチボタン［提供
情報変更］をタッチ操作する。そうすると、パスワード
入力画面Ｇ３が表示されるので、タッチボタン［テンキ
ー］で自身のパスワードを入力する。ここで、パスワー
ドが一致していた場合には、情報提供項目変更画面Ｇ６
が表示されて、自身の現時点における各情報提供項目の
選択状況が表示される。そこで、選択状況を変更する項
目がある場合には、その項目名に対応したタッチボタン
［変更する］をタッチ操作する。そうすると、選択する
指定（選択フラグ＝１）になっている項目については選
択しない指定（選択フラグ＝０）に、逆に選択しない指
定（選択フラグ＝０）になっている項目については選択
する指定（選択フラグ＝１）に変更される。

【００６９】このように、各顧客はサービス端末８０を
用いていつでも情報提供を受けたい項目を簡単に変更す
ることができるので、自身にとってタイムリーなサービ
ス情報を容易に得られるようになる。

【００７０】また、本実施の形態では、ストアコンピュ
ータ２０に、パソコンや携帯電話等のインターネット接
続機能を有する端末からインターネット５０上でアクセ
ス可能なＷｅｂサーバ６０を専用のデータ回線７０を介
して接続している。そして、顧客管理ファイル２２の内
容をＷｅｂサーバ６０のＷｅｂファイル６１に複写する
手段２０５をストアコンピュータ２０に設けている。し
たがって、インターネット接続機能を有する端末を所有
する顧客は、この端末を利用してＷｅｂサーバ６０にア
クセスすることによって、自身の購買履歴情報を容易に
取得することができる。

【００７１】なお、前記実施の形態では、ＩＤコード生
成手段２０３が顧客管理ファイル２２に設定されていな
いＩＤコードを未使用のＩＤコードとして生成したが、
顧客管理ファイル２２に予め設定されているＩＤコード
でも現在使用されていないＩＤコードを未使用のＩＤコ
ードとして生成するようにしてもよい。

【００７２】

【発明の効果】以上詳述したように、本願請求項１乃至
６記載の発明によれば、各顧客が自己の個人情報を店側
に提示しなくてもその顧客にとって有益な情報をいつで
も取得することができ、顧客の定着化を図ることができ
る顧客情報管理システムを提供できる。特に、請求項２
記載の発明によれば、顧客が情報を取得するにはその顧
客自身しか知り得ないパスワードの入力が強制されるの
で、さらにセキュリティ性を高めることができる。ま
た、請求項３記載の発明によれば、顧客が所望する期間
内の購買履歴リストを容易に取得できるので、家計簿を
つけて購買履歴を日々管理しなくてもよくなるなどの利
点のあるサービス性の高い会員制度を匿名性を確保しつ
つ導入することができ、顧客のより一層の定着化を図る
ことができる。また、請求項４記載の発明によれば、累
計ポイントの還元サービスを匿名性を確保しつつ導入で
きるので、やはり顧客のより一層の定着化を図ることが
できるようになる。また、請求項５記載の発明によれ
ば、顧客の会計時にその顧客自身の指定により必要とさ
れるサービス情報を自動的に抽出して提示できるので、
さらに一層の顧客の定着化を図ることができるようにな
る。また、請求項６記載の発明によれば、顧客は店に来
店しなくても自身の購買履歴リストを取得することがで
き、サービス性の更なる向上を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施の形態である顧客情報管理シ
ステムの全体構成を示すブロック図。

【図２】 同顧客情報管理システムにおけるストアコン
ピュータの主要な機能構成を示す図。

【図３】 同顧客情報管理システムにおけるＰＯＳター
ミナルの要部構成を示すブロック図。

【図４】 同顧客情報管理システムのストアコンピュー
タが有する提供情報マスタファイルのデータ構造を示す
図。

【図５】 同顧客情報管理システムのストアコンピュー
タが格納する顧客管理ファイルのデータ構造を示す図。

【図６】 同顧客情報管理システムにおけるサービス端
末の要部構成を示すブロック図。

【図７】 同顧客情報管理システムにおいてサービス端
末のＣＰＵが実行するメイン処理の要部を示す流れ図。

【図８】 図７における情報提供項目選択処理の内容を
具体的に示す流れ図。

【図９】 図７におけるサービス業務選択処理の内容を
具体的に示す流れ図。

【図１０】図９における購買履歴提供処理の内容を具体
的に示す流れ図。

【図１１】図９におけるポイント還元処理の内容を具体
的に示す流れ図。

【図１２】図９における提供情報変更処理の内容を具体
的に示す流れ図。

【図１３】同顧客情報管理システムにおいてＰＯＳター
ミナルのＣＰＵが実行する登録業務処理の要部を示す流
れ図。

【図１４】同顧客情報管理システムにおいてサービス端
末のタッチパネル付ディスプレイに表示される情報提供
項目メニュー画面の一例図。

【図１５】同顧客情報管理システムにおいてサービス端
末のタッチパネル付ディスプレイに表示されるサービス
業務メニュー画面の一例図。

【図１６】同顧客情報管理システムにおいてサービス端
末のタッチパネル付ディスプレイに表示されるパスワー
ド入力画面の一例図。

【図１７】同顧客情報管理システムにおいてサービス端
末のタッチパネル付ディスプレイに表示される履歴取得
期間入力画面の一例図。

【図１８】同顧客情報管理システムにおいてサービス端
末のタッチパネル付ディスプレイに表示される還元ポイ
ント入力画面の一例図。

【図１９】同顧客情報管理システムにおいてサービス端
末のタッチパネル付ディスプレイに表示される情報提供
項目変更画面の一例図。

【図２０】同顧客情報管理システムにおいてサービス端
末のプリンタから印字発行される購買履歴リストの一例
図。

【図２１】同顧客情報管理システムにおいてＰＯＳター
ミナルのプリンタから印字発行される買上レシートの一
例図。

【符号の説明】

１０…ＰＯＳターミナル（商品登録装置） ２０…ストアコンピュータ（ホスト装置） ２１…提供情報マスタファイル ２２…顧客管理ファイル ３０…ＬＡＮ（通信回線） ４０…会員ＩＤカード（記録媒体） ５０…インターネット ６０…Ｗｅｂサーバ ８０…サービス端末

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 客が買上げる商品を登録する商品登録装
   置と、各客のＩＤコード別に形成される顧客管理ファイ
   ルを記憶管理するホスト装置とを通信回線で接続してな
   り、前記商品登録装置は、所定の記録媒体に記録された
   前記ＩＤコードを読取るコード読取手段を備え、登録さ
   れた客買上商品の情報を前記コード読取手段により前記
   記録媒体から読取ったＩＤコードと対応付けて前記ホス
   ト装置に送信し、前記ホスト装置は、前記商品登録装置
   から受信した客買上商品の情報をその情報に対応付けら
   れたＩＤコードの顧客管理ファイルに蓄積する顧客情報
   管理システムにおいて、 前記ホスト装置に情報処理端末を接続し、この情報処理
   端末に、未使用のＩＤコードが記録された前記記録媒体
   を発行するとともに当該未使用のＩＤコードが設定され
   た顧客管理ファイルを前記ホスト装置に形成させる新規
   顧客登録手段と、前記記録媒体に記録された前記ＩＤコ
   ードを読取るコード読取手段と、このコード読取手段に
   より前記記録媒体からＩＤコードを読取ると前記ホスト
   装置にアクセスしてそのＩＤコードが設定された顧客管
   理ファイルに蓄積された客買上商品に関する情報を読込
   み出力する顧客管理情報出力手段とを設けたことを特徴
   とする顧客情報管理システム。
2. 【請求項２】 情報処理端末の新規顧客登録手段は、新
   規顧客に対してパスワードを通知する機能を有し、顧客
   管理情報出力手段は、コード読取手段により記録媒体か
   らＩＤコードを読取るとパスワードの入力を促し、入力
   されたパスワードが当該ＩＤコードで特定される顧客の
   ものと一致したときのみホスト装置にアクセスしてその
   ＩＤコードが設定された顧客管理ファイルに蓄積された
   客買上商品に関する情報を読込み出力することを特徴と
   する請求項１記載の顧客情報管理システム。
3. 【請求項３】 情報処理端末の顧客管理情報出力手段
   は、コード読取手段により記録媒体から読取ったＩＤコ
   ードの顧客管理ファイルに蓄積された客買上商品に関す
   る情報により顧客の所定期間の購買履歴リストを作成し
   出力するものであることを特徴とする請求項１または２
   記載の顧客情報管理システム。
4. 【請求項４】 情報処理端末の顧客管理情報出力手段
   は、コード読取手段により記録媒体から読取ったＩＤコ
   ードの顧客管理ファイルに蓄積された客買上商品に関す
   る情報によりサービス券を発券出力するものであること
   を特徴とする請求項１または２記載の顧客情報管理シス
   テム。
5. 【請求項５】 情報処理端末の新規顧客登録手段は、新
   規顧客に対して情報提供サービスを受けるか否かを選択
   させる機能を有し、この選択結果を含む未使用のＩＤコ
   ードが設定された顧客管理ファイルを前記ホスト装置に
   形成させ、 商品登録装置は、当該商品登録装置のコード読取手段に
   より読取ったＩＤコードの顧客管理ファイルをアクセス
   して情報提供サービスを受ける設定か否かを判断し、受
   ける設定の場合には予め登録された提供情報を当該顧客
   に提示することを特徴とする請求項１記載の顧客情報管
   理システム。
6. 【請求項６】 ホスト装置にて記憶管理しているＩＤコ
   ード別の顧客管理ファイルを、インターネットを介して
   アクセス可能なＷｅｂサーバに定期的に複写する手段を
   設けたことを特徴とする請求項１記載の顧客情報管理シ
   ステム。