JP2022126371A - 商品データ登録装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】本発明が解決しようとする課題は、顧客自身が商品の商品登録を行う商品データ登録装置に関し、顧客による不正行為の抑制効果を高めることが可能な商品データ登録装置およびプログラムを提供することである。【解決手段】実施形態の商品データ登録装置は、顧客の操作により購入対象商品の商品登録を実行する登録部を備えた商品登録装置であって、監視装置から入力され前記顧客に対しての注意情報の報知を指示する指示情報を受付ける第１の受付部と、操作部から入力され１取引にかかる商品の商品登録が完了したことを示す登録完了情報を受付ける第２の受付部と、前記第１の受付部が前記指示情報を受付けた場合、前記第２の受付部が前記登録完了情報を受付けたことを条件に、前記指示情報に基づく報知を行う報知部と、を備えるものである。【選択図】図６

Description

本発明の実施形態は、商品データ登録装置およびプログラムに関する。

近年、人手不足を背景として、スーパーマーケットやコンビニエンスストアなどの店舗で、いわゆるセルフＰＯＳ（Point Of Sales）端末が広く用いられるようになってきている。セルフＰＯＳ端末は、顧客自身が購入する商品の商品登録と当該商品の支払にかかる操作を行うものである（例えば、特許文献１）。また、ショッピングカートにスキャナを設けて、顧客自身が当該スキャナを用いて商品登録を行うカートＰＯＳ端末と呼ばれるものも実用化されている。

これらセルフＰＯＳ端末やカートＰＯＳ端末では、顧客自身に商品登録を委ねているため、顧客による不正行為が生じ得る。例えば、顧客が購入する商品の一部を商品登録せずに会計を済ませてしまうと、商品登録されなかった商品の代金は支払われない。このような不正を防止するために、店舗は、顧客を案内するなどする店員（以下、アテンダントともいう）やカメラ等で商品登録する顧客を監視し、疑わしい行為が見受けられるとアテンダントが顧客に声掛けして注意し正しい商品登録を促すなどの対策をとっている。

しかしながら、顧客に声掛けして注意することは顧客に対して不快感を与えかねないため、アテンダントは疑わしい行為があったとしても対応がしにくい場合が多く、顧客による不正行為の抑制効果が充分でないものであった。

本発明が解決しようとする課題は、顧客自身が商品の商品登録を行う商品データ登録装置に関し、顧客による不正行為の抑制効果を高めることが可能な商品データ登録装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の商品データ登録装置は、顧客の操作により購入対象商品の商品登録を実行する登録部を備えた商品登録装置であって、監視装置から入力され前記顧客に対しての注意情報の報知を指示する指示情報を受付ける第１の受付部と、操作部から入力され１取引にかかる商品の商品登録が完了したことを示す登録完了情報を受付ける第２の受付部と、前記第１の受付部が前記指示情報を受付けた場合、前記第２の受付部が前記登録完了情報を受付けたことを条件に、前記指示情報に基づく報知を行う報知部と、を備えるものである。

図１は、実施形態の商品データ登録装置を含む監視システムを示す図である。 図２は、実施形態の商品データ登録装置の外観を示す図である。 図３は、実施形態の商品データ登録装置のハードウェア構成を示すブロック図である。 図４は、実施形態の商品データ登録装置のメモリ部に記憶される報知情報ファイルのデータ構成を示す図である。 図５は、実施形態の商品データ登録装置の機能構成を示すブロック図である。 図６は、実施形態の商品データ登録装置の制御部による処理の流れを示すフローチャートである。 図７は、実施形態の商品データ登録装置の表示画面の一例を示す図である。 図８は、実施形態の商品データ登録装置の表示画面の他の一例を示す図である。

以下、図面を参照して実施形態の商品データ登録装置およびプログラムについて説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。以下に説明する実施形態では、商品データ登録装置を顧客自身が商品登録と支払のための操作を行うセルフＰＯＳ端末に適用した例について説明するが、例えばカートＰＯＳ端末など顧客自身が商品登録を行う装置に広く適用できる。

図１は、実施形態に係るセルフＰＯＳ端末を含む監視システムを示す図である。監視システム１は、スーパーマーケットなどの店舗で用いられ、図１に示すように、複数台のセルフＰＯＳ端末２と複数台のカメラ３と監視装置であるアテンダントＰＣ（Personal Computer）４とを含む構成である。各セルフＰＯＳ端末２とカメラ３とアテンダントＰＣ４とは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）などにより互いに通信可能に接続されている。

セルフＰＯＳ端末２は、顧客の操作により、購入対象商品の商品登録を実行するとともに商品登録された商品の代金の支払いにかかる会計処理を実行する。セルフＰＯＳ端末２は、商品データ登録装置の一例である。以下の説明において、顧客が商品登録を行うための操作を登録操作、顧客が会計処理を行うための操作を会計操作、とそれぞれいう場合がある。なお、セルフＰＯＳ端末２の構成の詳細は後述する。

ここで、商品登録とは、商品情報を登録（記憶）する処理をいう。例えば、商品登録は、入力された商品コード（商品を識別する情報）に基づいて当該商品の商品名や価格等の商品情報（商品データ）を登録する処理である。また、会計処理とは、商品登録された商品の代金の支払いにかかる処理をいう。例えば、会計処理は、取引に係る合計金額の算出および表示、釣銭の算出および表示、釣銭機に対する釣銭発行指示、プリンタに対するレシート発行指示などを実行する処理である。

各カメラ３は、各セルフＰＯＳ端末２の近傍に設けられている。カメラ３は、セルフＰＯＳ端末２における顧客の登録操作や会計操作を撮像し、撮像したデータをアテンダントＰＣ４に出力する。なお、商品データ登録装置をカートＰＯＳに適用する場合、カメラ３はショッピングカートに設けられてもよいし、店舗内の売り場全体を撮像可能なように店舗に複数設けられてもよい。

アテンダントＰＣ４は、アテンダントによって管理されるＰＣである。アテンダントＰＣ４は、セルフＰＯＳ端末２でエラーが発生すると、当該エラーを示す情報を受信する。アテンダントは、エラーが発生したセルフＰＯＳ端末２の設置場所に行って必要な対応を行う。

また、アテンダントＰＣ４は、カメラ３から受信した撮像データを自機のディスプレイに表示する。アテンダントは、アテンダントＰＣ４のディスプレイに映し出された映像を見て、顧客の登録操作と会計操作を監視することで顧客による不正をチェックすることができる。顧客による不正とは、購入しようとする商品、すなわち購入対象商品を商品登録せずに袋詰めする、購入対象商品のうち価格の高い商品に代えて価格の低い商品を何度も商品登録して商品登録数を購入対象商品数と同じとしながら合計金額を減らす、などが考えられる。

アテンダントは、顧客の登録操作や会計操作に疑わしい行為があると判断すると、アテンダントＰＣ４を操作する。この操作によって、アテンダントＰＣ４は、上記疑わしい行為が見受けられたセルフＰＯＳ端末２に対して指示情報を出力する。指示情報は、顧客に対して正しく商品登録を行うことを促すための情報（以下、個客に対しての注意情報ともいう）の報知を指示するものである。指示情報は、顧客の不正行為がある可能性を示す情報ということもできる。アテンダントＰＣは、監視装置の一例である。

アテンダントＰＣ４は、複数のセルフＰＯＳ端末２の設置場所の近くに配置される据置型のＰＣでもよいし、アテンダントが携帯可能なタブレット型のＰＣでもよい。また、アテンダントＰＣ４は、カメラ３より受信した撮像データから機械学習等により疑わしい行為を推定し、その推定結果に基づいて指示情報を出力するようにしてもよい。

次に、セルフＰＯＳ端末２の構成について詳細に説明する。図２は、セルフＰＯＳ端末２の外観を示す図である。図２に示すように、セルフＰＯＳ端末２は、本体部５０と、第１のカゴ載置台７０と、第２のカゴ載置台８０と、を備える。

本体部５０は、上部にディスプレイ５１およびタッチパネル５２を備えるとともに、内部にスキャナ５３、プリンタ５４、カードリーダ５５、および釣銭機５６（それぞれ図３参照）を収納する。

ディスプレイ５１は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示デバイスであり、各種情報を表示する。例えば、ディスプレイ５１は、顧客の登録操作で商品登録された商品の商品名や価格などの商品情報を表示する。また、ディスプレイ５１は、顧客の会計操作に伴って取引の合計金額や釣銭金額などの会計情報を表示する。

さらに、ディスプレイ５１は、アテンダントＰＣ４からの指示情報に基づいて、顧客に対して正しく商品登録を行うことを促すための表示を行う。この表示は、正しく商品登録がされていない可能性があることを示す表示であるということもできる。ディスプレイ５１による表示は、顧客に対する報知の一例である。顧客に対する報知は、表示でなく音声出力等でもよい。

具体的には、ディスプレイ５１は、アテンダントＰＣ４からの指示情報に基づいて、例えば「店員が来ますので、お待ちください」とのメッセージを表示する。これにより、不正している可能性のある顧客に対して、商品登録された商品を店員がチェックすることを通知して、顧客に対して正しく商品登録を行うよう促す。また、ディスプレイ５１は、アテンダントＰＣ４からの指示情報に基づいて、顧客に対して商品登録を正しく行ったか否かの入力を要求するメッセージと、当該入力を受付けるための操作子とを表示する。例えば、「全て商品登録しましたか」とのメッセージ、「はい」ボタン、および「いいえ」ボタンを表示する。これにより、不正している可能性のある顧客に対して、全ての商品について商品登録したことを確認することで、顧客に対して正しく商品登録を行うよう促す。なお、ディスプレイ５１に表示されるメッセージは、例えば「商品登録されていない商品がありますので、正しく商品登録してください」等、顧客に対して直接的に正しく商品登録を行うよう促すものでもよい。ディスプレイ５１は、表示器の一例である。

タッチパネル５２は、ディスプレイ５１の表面に設けられて、触れた位置に応じた情報をセルフＰＯＳ端末２の制御部２０（図３参照）に入力するもので、顧客の操作を入力する操作部の一例である。セルフＰＯＳ端末２を使用する顧客は、ディスプレイ５１に表示された各種ボタンや操作キーに触れることで、これらボタンや操作キーを操作することができる。

図２に示すように、ディスプレイ５１の下方には、顧客が位置する方向に向けて、スキャナ５３の読取窓５３１、プリンタ５４で印字されるレシートの発行口５４１、およびカードリーダ５５のカード挿入口５５１が形成されている。

読取窓５３１は、スキャナ５３が商品に付されたバーコード等を撮像するための窓である。スキャナ５３が光学的にバーコードを認識するものである場合、読取窓５３１はスキャナから発せられるレーザー光を透過させる。発行口５４１は、プリンタ５４で印字されたレシートを排出する開口である。カード挿入口５５１は、カードリーダ５５の読取対象であるクレジットカードなどを挿入するための開口である。

また、本体部５０には、内部に収納される釣銭機５６の位置に対応して、硬貨投入口５６１、硬貨排出口５６２、硬貨受皿５６３、紙幣投入口５６４、および紙幣排出口５６５が形成されている。

硬貨投入口５６１は、顧客が支払う硬貨を投入する開口である。硬貨投入口５６１に投入された硬貨は釣銭機５６に収納される。硬貨排出口５６２は、釣銭機５６から払い出される硬貨等を排出する開口である。硬貨排出口５６２は、釣銭あるいは硬貨投入口５６１から投入されて釣銭機５６に受け入れられなかった硬貨を排出する。硬貨受皿５６３は、硬貨排出口５６２から排出された硬貨を受ける皿である。紙幣投入口５６４は、顧客が支払う紙幣を投入する開口である。紙幣投入口５６４に投入された紙幣は釣銭機５６に収納される。紙幣排出口５６５は、釣銭機５６から払い出される釣銭である紙幣を排出する開口である。

第１のカゴ載置台７０は、顧客が購入しようとする商品を収容した買物カゴ（図示せず）を載置する置台である。第１のカゴ載置台７０は、第１計量部７１を備える。第１計量部７１は、第１のカゴ載置台７０に載置された買物カゴと当該買物カゴに収容された商品の合計重量を計量する。

第２のカゴ載置台８０は、第１のカゴ載置台７０に載置された買物カゴから取り出され例えばスキャナ５３によってバーコードが読取られた商品、すなわち商品登録された商品を収容する買物カゴ（図示せず）を載置する置台である。第２のカゴ載置台８０は、第２計量部８１、一対の支持棒８２、および一時置台８３を備える。

第２計量部８１は、第２のカゴ載置台８０に載置された買物カゴと当該買物カゴに収容された商品の合計重量、あるいは一対の支持棒８２に支持された買物袋（図示せず）と当該買物袋に収容された商品の合計重量を計量する。支持棒８２は、商品登録された商品を収容する買物袋を引っ掛けて支持するための棒である。支持棒８２は、買物袋を開口した状態で支持することで商品を買物袋に投入し易くする。一時置台８３は、商品登録された商品のうち、壊れたり変形したりしやすい商品、例えば豆腐や卵などを一時的に載置する台である。顧客は、一時置台８３に載置された商品を最後に買物カゴあるいは買物袋に収容することができる。

顧客は、第１のカゴ載置台７０に載置された買物カゴから取出した商品を読取窓５３１の前に位置させて、例えば当該商品に付されたバーコードをスキャナ５３で読み取らせ、商品登録を行う。そして顧客は、商品登録が済んだ商品を第２のカゴ載置台８０に載置された買物カゴあるいは支持棒８２に支持された買物袋に収容する。第１計量部７１が、第１のカゴ載置台７０に載置された買物カゴから商品を取出した前後の重量を計量することで、制御部２０（図３参照）は重量変化を認識する。第２計量部８１が、第２のカゴ載置台８０に載置された買物カゴあるいは支持棒８２に支持された買物袋に商品が収容された前後の重量を計量することで、制御部２０は重量変化を認識する。この両重量変化が等しいか否かで、制御部２０は、顧客が購入しようとする商品が商品登録されたか否かを判断することができる。

また、本体部５０は、上部に延出する円柱状のポール５７を備えている。ポール５７の上方先端部には、アテンダントを呼び出す際に発光する発光部５７１が設けられている。

図３は、セルフＰＯＳ端末２のハードウェア構成を示すブロック図である。セルフＰＯＳ端末２は、制御部２０と、メモリ部２１と、ディスプレイ５１と、タッチパネル５２と、スキャナ５３と、プリンタ５４と、カードリーダ５５と、釣銭機５６と、第１計量部７１と、第２計量部８１と、発光部５７１と、通信部５８と、を備えている。これら制御部２０、メモリ部２１、ディスプレイ５１、タッチパネル５２、スキャナ５３、プリンタ５４、カードリーダ５５、釣銭機５６、第１計量部７１、第２計量部８１、発光部５７１、および通信部５８は、バス６０等を介して互いに接続されている。

制御部２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）２０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０３を備えたコンピュータで構成されている。ＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、およびＲＡＭ２０３は、互いにバス６０を介して接続されている。

ＣＰＵ２０１は、セルフＰＯＳ端末２の全体を制御する。ＲＯＭ２０２は、ＣＰＵ２０１の駆動に用いられるプログラムなどの各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用され、ＲＯＭ２０２やメモリ部２１に記憶された各種プログラムや各種データを展開する。制御部２０は、ＣＰＵ２０１がＲＯＭ２０２や、メモリ部２１に記憶されＲＡＭ２０３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、セルフＰＯＳ端末２の各種制御処理を実行する。

メモリ部２１は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリ等の記憶媒体で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。メモリ部２１は、制御プログラム２１１、商品マスタ２１２および設定情報管理ファイル２１３を記憶する。

制御プログラム２１１は、セルフＰＯＳ端末２として動作するための制御プログラムや監視システム１の一部として動作するための制御プログラムなどである。商品マスタ２１２は、店舗で取り扱っている商品について、商品コードと商品情報（商品名、価格等）とを関連付けて記憶したマスタファイルである。店舗で取り扱う商品は日々変化するため、商品マスタは、通信部５８を介して接続されるサーバ（図示せず）によって適宜更新される。

設定情報管理ファイル２１３は、顧客に疑わしい行為が見受けられたときのセルフＰＯＳ端末２の処理に関する設定情報を管理するものである。図４は、設定情報管理ファイル２１３のデータ構成の一例を示す図である。設定情報管理ファイル２１３に登録される各データは、設定Ｎｏ、メッセージ、入力ボタン有無、および設定フラグが対応づけられている。

設定Ｎｏは、顧客に疑わしい行為が見受けられたときのセルフＰＯＳ端末２の処理の設定情報を特定する番号である。具体的には、設定Ｎｏは、セルフＰＯＳ端末２がアテンダントＰＣ４から指示情報を受付けた場合の処理を特定する番号である。メッセージは、表示するメッセージを示す情報である。本実施形態においては、メッセージＡは「店員が来ますので、お待ちください」とのメッセージを示し、メッセージＢは「全て商品登録しましたか」とのメッセージを示す。入力ボタン有無は、メッセージとともに顧客が入力するための入力ボタンを表示するか否かを示す情報である。設定フラグは、アテンダントＰＣ４から指示情報を受付けた場合の処理を設定するための情報である。図４に示す例では、設定フラグのレコードに「１」が登録されている設定Ｎｏ１で特定される処理が実行される。具体的には、設定フラグのレコードの「１」に対応するメッセージが表示され、当該メッセージに基づく処理が実行される。設定フラグのレコードは、セルフＰＯＳ端末２を設置する店舗の店員等によって登録され、必要に応じて書換えられる。

図３の説明に戻る。ディスプレイ５１およびタッチパネル５２の構成および機能は上述したとおりである。

スキャナ５３は、顧客が購入する商品に付されたバーコード等のコードシンボルを光学的にまたは撮像して認識する。そして、スキャナ５３は、認識したコードシンボルをデコードし、コードシンボルが示す商品コードを読み取る。なお、スキャナ５３が認識したコードシンボルのデコードは、セルフＰＯＳ端末２の制御部２０で行ってもよい。また、スキャナ５３は、色や凹凸など商品の外観の特徴量に基づいて商品を認識するオブジェクト認識方式で商品を特定できる機能を備えたものであってもよい。

プリンタ５４は、例えば、サーマルプリンタによって構成される。プリンタ５４は、ロール状のレシート用紙に、取引にかかる情報等を印字し、レシートとして発行口５４１から発行する。

カードリーダ５５は、カード挿入口５５１から挿入されたクレジットカードから決済に必要なクレジット情報を磁気的に読み取る。また、カードリーダ５５は、カード挿入口５５１から挿入された会員カードあるいはポイントカード等の媒体から会員を特定する会員情報を磁気的に読み取る。なお、カードリーダ５５は、ＩＣ（Integrated Circuit）チップを内蔵したＩＣカードから情報を読取るＩＣカードリーダとしてもよい。

釣銭機５６は、顧客が商品の購入代金を現金で支払った際に、顧客の支払った紙幣と硬貨を受け付け、必要に応じて釣銭を払い出す。紙幣は紙幣投入口５６４から投入され、硬貨は硬貨投入口５６１から投入される。また、釣銭の紙幣は紙幣排出口５６５から排出され、釣銭の硬貨は硬貨排出口５６２から排出される。

第１計量部７１、第２計量部８１、発光部５７１の構成および機能は上述したとおりである。通信部５８は、アテンダントＰＣ４や店舗が管理するサーバ等の外部装置と通信するためのインターフェイスである。

次に、セルフＰＯＳ端末２の機能構成について説明する。図５は、セルフＰＯＳ端末２の制御部２０の機能構成を示すブロック図である。制御部２０は、ＣＰＵ２０１がＲＯＭ２０２やメモリ部２１に記憶された制御プログラムにしたがって動作することで、入力部２００１、第１の受付部２００２、第２の受付部２００３、第３の受付部２００４、第４の受付部２００５、登録部２００６、会計処理部２００７および報知部２００８として機能する。なお、これら各機能を専用回路等のハードウェアで構成してもよい。

入力部２００１には、アテンダントＰＣ４、タッチパネル５２およびスキャナ５３から各種情報が入力される。例えば、入力部２００１には、顧客に対して正しく商品登録を行うことを促すための報知を指示する指示情報がアテンダントＰＣ４から入力される。指示情報は、アテンダントが顧客の動作を直接あるいはカメラ３が撮像した映像を通して確認し、顧客に疑わしい行為があった場合にアテンダントＰＣ４を操作することによって入力部２００１に入力される。

また、入力部２００１には、１取引にかかる商品の商品登録が完了したことを示す登録完了情報がタッチパネル５２から入力される。登録完了情報は、商品登録を終えた顧客がディスプレイ５１に表示された操作ボタン（図７のＤ参照）をタッチすることでタッチパネル５２から入力部２００１に入力される。

さらに、入力部２００１には、店員を識別する店員コードがスキャナ５３から入力される。店員コードは、例えばスキャナ５３がアテンダントのネームプレートに印刷されたバーコードをスキャンすることで入力部２００１に入力される。店員コードは、店員を識別する識別情報の一例である。

また、入力部２００１には、商品登録を正しく行ったか否かを示す情報がタッチパネル５２から入力される。商品登録を正しく行ったか否かを示す情報は、ディスプレイ５１に表示された入力ボタンをタッチすることでタッチパネル５２から入力部２００１に入力される。

入力部２００１には、その他の情報も入力される。例えば、商品を識別する商品コードがスキャナ５３から入力される。商品コードは、スキャナ５３が顧客の購入商品に付されたバーコードから読取ることで入力部２００１に入力される。

第１の受付部２００２は、アテンダントＰＣ４から入力され顧客に対しての注意情報の報知を指示する指示情報を受付ける。具体的には、第１の受付部２００２は、アテンダントＰＣ４から入力部２００１に入力された指示情報を受付ける。

第２の受付部２００３は、タッチパネル５２から入力され１取引にかかる商品の商品登録が完了したことを示す登録完了情報を受付ける。具体的には、第２の受付部２００３は、タッチパネル５２から入力部２００１に入力された登録完了情報を受付ける。

第３の受付部２００４は、店員を識別する識別情報を受付ける。具体的には、第３の受付部２００４は、タッチパネル５２やスキャナ５３から入力部２００１に入力された店員コードを受付ける。

第４の受付部２００５は、商品登録を正しく行ったか否かを示す情報を受付ける。具体的には、第４の受付部２００５は、入力部２００１に入力された商品登録を正しく行ったか否かを示す情報を受付ける。

登録部２００６は、顧客の操作により購入対象商品の商品登録を実行する。具体的には、登録部２００６は、入力部２００１に入力された商品コードに対応する商品情報を商品マスタ２１２から読出してＲＡＭ２０３に記憶する。商品情報は、商品コード、商品名、価格等を含む情報である。

会計処理部２００７は、登録部２００６で商品登録された商品の代金の支払いにかかる会計処理を実行する。具体的には、会計処理部２００７は、商品登録された商品の合計金額（取引金額）の算出、釣銭額の算出、各種情報の表示、レシート発行などを行う。なお、会計処理部２００７は、顧客がクレジット決済や二次元コード決済などのキャッシュレス決済を希望する場合、決済に必要な会計処理を実行することができる。

会計処理部２００７は、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けた場合、第１の受付部２００２が指示情報を受付けていないことを条件に会計処理を実行する。また、会計処理部２００７は、設定情報管理ファイル２１３において設定Ｎｏ１に対応する設定フラグに「１」が登録されている場合、以下のとおり会計処理を実行する。すなわち、会計処理部２００７は、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けるとともに第１の受付部２００２が指示情報を受付けている場合、第３の受付部２００４が店員コードを受付けたことを条件に会計処理を実行する。

さらに、会計処理部２００７は、設定情報管理ファイル２１３において設定Ｎｏ２に対応する設定フラグに「１」が登録されている場合、以下のとおり会計処理を実行する。すなわち、会計処理部２００７は、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けるとともに第１の受付部２００２が指示情報を受付けている場合、第４の受付部２００５が商品登録を正しく行った旨の入力を受付けたことを条件に会計処理を実行する。

報知部２００８は、第１の受付部２００２が指示情報を受付けた場合、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けたことを条件に、指示情報に基づく報知を行う。具体的には、報知部２００８は、第１の受付部２００２が指示情報を受付けた場合、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けると、顧客に対して正しく商品登録を行うことを促すための表示をディスプレイ５１で行う。

次に、上記構成に基づくセルフＰＯＳ端末２の動作を説明する。図６は、セルフＰＯＳ端末２の制御部２０による処理の流れを示すフローチャートである。

まず、制御部２０は、入力部２００１に商品コードが入力されたか否か判断する（Ｓ１）。言い換えれば、制御部２０は、スキャナ５３が商品に付されたバーコードから商品コードを読取ったか否か判断する。商品コードが入力されないと（Ｓ１のＮ）、制御部２０は、Ｓ１の処理に戻って待機する。

入力部２００１に商品コードが入力されると（Ｓ１のＹ）、登録部２００６は、入力された商品コードに基づいて商品登録を行う（Ｓ２）。このとき、ディスプレイ５１には商品登録された商品の商品情報を示す登録画面が表示される。続いて、制御部２０は、第１の受付部２００２が指示情報を受付けたか否か判断する（Ｓ３）。言い換えれば、制御部２０は、アテンダントＰＣ４から入力部２００１に指示情報が入力されたか否か判断する。指示情報を受付けた場合（Ｓ３のＹ）、制御部２０は、受付けた指示情報をＲＡＭ２０３に記憶する（Ｓ４）。

次いで、制御部２０は、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けたか否か判断する（Ｓ５）。言い換えれば、制御部２０は、タッチパネル５２から入力部２００１に登録完了情報が入力されたか否か判断する。登録完了情報を受付けない場合（Ｓ５のＮ）、制御部２０は、Ｓ１の処理に戻る。

登録完了情報を受付けた場合（Ｓ５のＹ）、制御部２０は、入力部２００１に取消情報が入力されていないか判断する（Ｓ６）。すなわち、制御部２０は、第１の受付部２００２が指示情報を受付けた後、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けるまでの間に、入力部２００１に指示情報を取消す旨の入力がされていないか判断する。

取消情報の入力がない場合（Ｓ６のＹ）、制御部２０は、ＲＡＭ２０３に指示情報が記憶されているか否か判断する（Ｓ７）。すなわち、制御部２０は、顧客に対しての注意情報の報知を行う必要があるか否かチェックする。なお、Ｓ３の処理において、第１の受付部２００２が指示情報を受付けていない場合（Ｓ３のＮ）、制御部２０は、Ｓ４の処理をスキップしてＳ５の処理に移行する。

指示情報が記憶されている場合（Ｓ７のＹ）、制御部２０は、設定情報が設定Ｎｏ１に設定されているか否か判断する（Ｓ８）。すなわち、制御部２０は、設定情報管理ファイル２１３を参照して、設定Ｎｏ１に対応する設定フラグのレコードに「１」が登録されているか否か判断する。設定Ｎｏ１に設定されている場合（Ｓ８のＹ）、報知部２００８は、ディスプレイ５１にメッセージＡを表示する（Ｓ９）。これによりディスプレイ５１には、図７に示すように、登録画面にポップアップ表示で「店員が来ますので、お待ちください」とのメッセージが表示される。このとき、併せて制御部２０は、発光部５７１を発光させてアテンダントの呼び出しを行う。なお、図７において、符号Ｃは取引を中止するための操作ボタンを示し、符号Ｄは商品登録が完了して支払に移行するための操作ボタンを示す。操作ボタンＤがタッチされると、入力部２００１に登録完了情報が入力される。

続いて、制御部２０は、第３の受付部２００４が識別情報を受付けたか否か判断する（Ｓ１０）。言い換えれば、制御部２０は、スキャナ５３によってアテンダントのネームカードのバーコードから店員コードが読取られたか否かを判断する。識別情報を受付けない場合（Ｓ１０のＮ）、制御部２０は、Ｓ１０の処理に戻って第３の受付部２００４が識別情報を受付けるまで待機する。すなわち、アテンダントが顧客の商品を確認した後になされるスキャナ５３による店員コードの読取があるまで制御部２０は待機する。

識別情報を受付けた場合（Ｓ１０のＹ）、制御部２０は、ＲＡＭ２０３に記憶されている指示情報を消去する（Ｓ１１）。Ｓ１０の処理において識別情報が入力された場合、制御部２０は、アテンダントによって顧客が正しく商品登録を行ったことが確認されたと判断して指示情報を消去する。そして、会計処理部２００７が会計処理を実行し（Ｓ１２）、制御部２０は処理を終了する。

Ｓ６の処理において、取消情報が入力された場合（Ｓ６のＮ）、制御部２０はＳ１１の処理に移行する。顧客に疑わしい行動があった後、顧客が商品登録の完了を宣言する操作を行う前に正しい商品登録が行われたことをアテンダントが確認できた場合、入力部２００１にアテンダントＰＣ４から取消情報が入力される。この場合、正しい商品登録を促すための表示はされずに会計処理が実行される。

指示情報がＲＡＭ２０３に記憶されていない場合（Ｓ７のＮ）、制御部２０は、Ｓ１２の処理に移行する。入力部２００１にアテンダントＰＣ４から指示情報が入力されていない状況では、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けると直ちに会計処理部２００７が会計処理を実行する。

また、Ｓ８の処理において、設定情報が設定Ｎｏ１に設定されていない場合（Ｓ８のＮ）、すなわち設定Ｎｏ２に設定されている場合、報知部２００８は、ディスプレイ５１にメッセージＢおよび入力ボタンを表示する（Ｓ１３）。これによりディスプレイ５１には、図８に示すように、登録画面にポップアップ表示で「全て商品登録しましたか」とのメッセージ、「はい」ボタン、および「いいえ」ボタンが表示される。「はい」ボタンおよび「いいえ」ボタンは、商品登録を正しく行ったか否かの入力を受付けるための操作子の一例である。

続いて、制御部２０は、「はい」ボタンが操作されたことを示す情報が入力部２００１にされたか否か判断する（Ｓ１４）。すなわち、制御部２０は、第４の受付部２００５が商品登録を正しく行ったことを示す情報を受付けたか否か判断する。「はい」ボタンが操作されたことを示す情報が入力されていない場合（Ｓ１４のＮ）、制御部２０はＳ１の処理に戻る。また、「はい」ボタンが操作されたことを示す情報が入力されている場合（Ｓ１４のＹ）、制御部２０はＳ１１の処理に移行する。

上記処理により、セルフＰＯＳ端末２は、顧客に対しての注意情報の報知を指示する指示情報、言い換えれば、顧客の不正行為がある可能性を示す情報がアテンダントＰＣ４から入力されると、以下のとおりディスプレイ５１を用いて報知を行う。

設定情報が設定Ｎｏ１に設定されている場合、報知部２００８は、ディスプレイ５１に図７に示す表示画面を表示する。これにより、不正している可能性のある顧客に対して、商品登録された商品を店員がチェックすることを通知して、顧客に対して正しく商品登録を行うよう促す。また、設定情報が設定Ｎｏ２に設定されている場合、報知部２００８は、ディスプレイ５１に図８に示す表示画面を表示する。これにより、不正している可能性のある顧客に対して、全ての商品について商品登録したことの確認を求めることで、顧客に対して正しく商品登録を行うよう促す。このため、不正チェックが行われていることを顧客に意識付けすることができ、不正行為の抑制効果を高めることができる。加えて、アテンダントが顧客に声掛けする必要がないので、顧客に不快感を与えることを抑制できる。

また、報知部２００８は、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けたことを条件として上記表示を行う。言い換えれば、報知部２００８は、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けるまで上記表示を行わない。このため、顧客に疑わしい行為があったとしても、顧客が商品登録を完了したことを宣言する前に正しい商品登録をやり直した場合、顧客に対して正しく商品登録を行うよう促す表示は行わない。したがって、不用意に上記表示を行うことがなく、この点においても顧客に不快感を与えることを抑制できる。

以上説明したとおり、本実施形態のセルフＰＯＳ端末２は、顧客の操作により購入対象商品の商品登録を実行する登録部２００を備えたものであって、アテンダントＰＣ４から入力され前記顧客に対しての注意情報の報知を指示する指示情報を受付ける第１の受付部２００２と、タッチパネル５２から入力され１取引にかかる商品の商品登録が完了したことを示す登録完了情報を受付ける第２の受付部２００３と、第１の受付部２００２が前記指示情報を受付けた場合、第２の受付部２００３が前記登録完了情報を受付けたことを条件に、前記指示情報に基づく報知を行う報知部２００８と、を備える。

これにより、セルフＰＯＳ端末２は、顧客に不快感を与えることを抑制しつつ、不正チェックが行われていることを顧客に意識付けすることができる。したがって、不正行為の抑制効果を高めることができる。

また、本実施形態のセルフＰＯＳ端末２は、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けた場合、第１の受付部２００２が前記指示情報を受付けていないことを条件に、登録部２００６で商品登録された商品の代金の支払いにかかる会計処理を実行する会計処理部２００７をさらに備える。

これにより、セルフＰＯＳ端末２は、不正が疑われる場合は会計処理を実行せず、不正が疑われない場合に会計処理を実行することができるので、不正になされた商品登録に基づいて会計処理がなされることを防止することができる。

さらに、本実施形態のセルフＰＯＳ端末２は、店員を識別する店員コードを受付ける第３の受付部２００４をさらに備え、会計処理部２００７は、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けるとともに第１の受付部２００２が指示情報を受付けている場合、第３の受付部２００４が店員コードを受付けたことを条件に計処理を実行する。

これにより、セルフＰＯＳ端末２は、不正が疑われる場合、顧客によって正しい商品登録がなされたことを店員が確認してから会計処理を実行することができる。このため、不正になされた商品登録に基づいて会計処理がなされることをより確実に防止することができる。

加えて、本実施形態のセルフＰＯＳ端末２は、第２の受付部２００３が登録完了情報を受付けるとともに第１の受付部２００２が指示情報を受付けている場合、顧客に対して商品登録を正しく行ったか否かの入力を要求するメッセージと、入力を受付けるための操作子とをディスプレイ５１に表示する。

これにより、セルフＰＯＳ端末２は、不正が疑われる場合は顧客に対して商品登録を正しく行ったことを入力させることができる。このため、顧客に対して正しく商品登録を行うことを強く促すことができ、不正行為の抑制効果をより高めることができる。

また、本実施形態のセルフＰＯＳ端末２は、タッチパネル５２から入力され商品登録を正しく行ったか否かを示す情報を受付ける第４の受付部２００５をさらに備え、会計処理部２００７は、第４の受付部２００５が商品登録を正しく行った旨の入力を受付けたことを条件に会計処理を実行する。

これにより、セルフＰＯＳ端末２は、不正が疑われる場合、正しい商品登録がなされたことを顧客に確認してから会計処理を実行することができる。このため、不正になされた商品登録に基づいて会計処理がなされることをより確実に防止することができる。

なお、上記実施形態において、セルフＰＯＳ端末２、およびアテンダントＰＣ４で実行される制御プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。また、上記実施形態のセルフＰＯＳ端末２、およびアテンダントＰＣ４で実行される制御プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良く、さらには、インターネット等のネットワーク経由で提供するように構成しても良い。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

２ セルフＰＯＳ端末（商品データ登録装置）
５１ ディスプレイ（表示器）
２００２ 第１の受付部
２００３ 第２の受付部
２００４ 第３の受付部
２００５ 第４の受付部
２００６ 登録部
２００７ 会計処理部
２００８ 報知部

特開２０１９-７１０３０号公報

Claims (6)

1. 顧客の操作により購入対象商品の商品登録を実行する登録部を備えた商品登録装置であって、
   監視装置から入力され前記顧客に対しての注意情報の報知を指示する指示情報を受付ける第１の受付部と、
   操作部から入力され１取引にかかる商品の商品登録が完了したことを示す登録完了情報を受付ける第２の受付部と、
   前記第１の受付部が前記指示情報を受付けた場合、前記第２の受付部が前記登録完了情報を受付けたことを条件に、前記指示情報に基づく報知を行う報知部と、
   を備える商品データ登録装置。
2. 前記第２の受付部が登録完了情報を受付けた場合、前記第１の受付部が前記指示情報を受付けていないことを条件に、前記登録部で商品登録された商品の代金の支払いにかかる会計処理を実行する会計処理部をさらに備える、
   請求項１に記載の商品データ登録装置。
3. 店員を識別する識別情報を受付ける第３の受付部をさらに備え、
   前記会計処理部は、前記第２の受付部が登録完了情報を受付けるとともに前記第１の受付部が前記指示情報を受付けている場合、前記第３の受付部が前記識別情報を受付けたことを条件に前記会計処理を実行する、
   請求項２に記載の商品データ登録装置。
4. 前記報知部は、前記第２の受付部が登録完了情報を受付けるとともに前記第１の受付部が前記指示情報を受付けている場合、顧客に対して商品登録を正しく行ったか否かの入力を要求するメッセージと、当該入力を受付けるための操作子とを表示器に表示する、
   請求項１に記載の商品データ登録装置。
5. 操作部から入力され商品登録を正しく行ったか否かを示す情報を受付ける第４の受付部と、
   前記第４の受付部が商品登録を正しく行った旨の入力を受付けたことを条件に会計処理を実行する会計処理部と、をさらに備える、
   請求項４に記載の商品データ登録装置。
6. 商品登録データ装置をコンピュータで制御するためのプログラムであって、
   前記コンピュータを、
   顧客の操作により購入対象商品の商品登録を実行する登録部を備えた商品登録装置であって、
   監視装置から入力され前記顧客に対しての注意情報の報知を指示する指示情報を受付ける第１の受付部と、
   操作部から入力され１取引にかかる商品の商品登録が完了したことを示す登録完了情報を受付ける第２の受付部と、
   前記第１の受付部が前記指示情報を受付けた場合、前記第２の受付部が前記登録完了情報を受付けたことを条件に、前記指示情報に基づく報知を行う報知部と、
   して機能させるプログラム。

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