JP2022102973A - ウェブカウンセリング装置及びウェブカウンセリング方法 - Google Patents
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Abstract
Description
図1は本発明に係る装置を含む全体構成である。クリーニング店舗16はウェブカウンセリング装置10とクリーニング工程管理装置25から構成される。顧客15が操作する顧客端末11はウェブカウンセリング装置10とインターネット等のネットワーク12を介して接続される。
ウェブカウンセリング装置10はコンピュータシステムであり、そのハードウエア構成は図2に示す。
図3は顧客端末11のハードウエア構成である。顧客端末11はプロセッサ50、メモリ51、ストレージ52、通信インターフェース53及びI/Oインターフェース54から構成されるコンピュータである。顧客端末11の具体例はスマートフォン、モバイル端末、パーソナルコンピュータなどである。プロセッサ50は1つ又は複数のプロセッシングコアを有し、メモリ51に格納されているプログラムを実行する。メモリはROMなどの不揮発性メモリ及びRAMなどの揮発性メモリから構成され、顧客端末11が有する機能を実現するための命令セットであるプログラムが格納されている。
図4はウェブカウンセリング装置10のストレージ32に記憶されるデータベースのレコード構成の一例である。本発明では、当該データベースはクリーニング履歴情報と称する。
図5はサービス名称の一例を表形式で示すものであり、ウェブカウンセリング装置10のストレージ32に記憶されるものである。クリーニング履歴情報に比べ情報量が少ないため、メモリ31のうちROMなどの不揮発性メモリに記憶され、必要に応じてRAMにロードされるようにしてもよい。ここで、サービス名称とは前述したクリーニング履歴情報に記録されている「適用したクリーニングサービス」のうち、クリーニングサービスそのものを示し、あらかじめ定義しておくものである。当該表は図8以降で後述する処理フローにおいて使用される。
図5はクリーニングサービスについてのサービス名称を示し、図6は付加サービスについてのキーワードを示すところ、種々のクリーニングサービスに関してサービス名称とキーワードの2つに分類している理由は以下のとおりである。
次に処理の全体フローを説明する。図8は顧客15が顧客端末11を介してクリーニング店舗16と情報交換を行う様子を示すものである。郵送又は持参等することにより顧客15がクリーニング品をクリーニング店舗16に引渡し、その後クリーニング処理がなされ、当該クリーニング品が顧客15のもとに返送されるまでの処理を示すものである。
図9は顧客端末11によってクリーニング品の情報を入力するステップ(S14)から顧客端末11によってサービスの追加や変更の指示がなされるステップ(S20)までの詳細である。一部において、図10による詳細説明に及ぶことに注意されたい。
次に、前記3レコードについてサービス名称とキーワードの検索がなされる(S62)。S62の詳細処理は図10に示すとおりである。
再び図9に戻り、検索されたサービス名称を検索回数に応じて並べる(S64)。ここでの例ではサービス名称「洗浄処理」のみであり、その出現率は100%である。ここで出現率とは過去に同じクリーニング品について利用されたクリーニングサービスの利用率を示すものであり、検索したレコードの所定数を分母とし当該サービス名称を含むレコードの数を分子とする場合の百分率である。当該出現率の考えは後述するキーワードについても同様である。参考までにキーワードについての出現率は検索したレコードの所定数を分母としキーワードを含むレコードの数を分子とする場合の百分率である。
最後に、図8のS22における、顧客に通知するべきリスク情報を決定し送信する処理を、図11を用いて詳細に述べる。
・「洗浄処理」 /100%
・「シミ落とし」/ 80%
・「撥水加工」 / 5%
・『「洗浄処理」100%、「シミ落とし」80%、「撥水加工」5%』
11 顧客端末
20 制御部
21 クリーニング履歴DB
30、50 プロセッサ
31、51 メモリ
32、52 ストレージ
Claims (14)
- クリーニング品毎に当該クリーニング品の情報及び当該クリーニング品に適用するクリーニングサービスを記憶するデータベースと、
通信インターフェースと、
命令セットを蓄積する記憶手段と、
前記命令セットを実行する少なくとも1つのプロセッサ、から構成され
前記命令セットは、
顧客のクリーニング品の情報を取得し、
前記取得した顧客のクリーニング品の情報を含むレコードを前記データベースから所定数だけ検索し、
前記検索した所定数のレコードの中から所定のクリーニングサービスを表す名称を検索し、
前記通信インターフェースを介して、前記検索されたクリーニングサービスを表す名称を顧客端末に送信するウェブカウンセリング装置。 - 前記命令セットはさらに、前記検索した所定数のレコードの中から所定のキーワードを検索し、
前記検索されたキーワードに基づいて、キーワードとクリーニングサービスについてのお好み確認情報とを対応づける所定の表の中から前記キーワードに対応するクリーニングサービスについてのお好み確認情報を検索し、
前記通信インターフェースを介して、前記検索されたクリーニングサービスについてのお好み確認情報を前記顧客端末に送信する、
請求項1に記載のウェブカウンセリング装置。 - 前記命令セットはさらに、前記検索されたクリーニングサービスを表す名称の第1出現率であって、前記検索された所定数のレコードに対する前記所定のクリーニングサービスを表す名称を含むレコードの数の割合により定義される前記第1出現率を算出し、
前記通信インターフェースを介して、前記検索されたクリーニングサービスを表す名称に対応させて前記第1出現率も顧客端末に送信する、
請求項1又は請求項2の何れかに記載のウェブカウンセリング装置。 - 前記命令セットはさらに、前記検索されたキーワードの第2出現率であって、前記検索された所定数のレコードに対する前記所定のキーワードを含むレコードの数の割合により定義される前記第2出現率を算出し、
前記通信インターフェースを介して、前記検索されたクリーニングサービスについてのお好み確認情報に対応させて前記第2出現率も顧客端末に送信する、
請求項2に記載のウェブカウンセリング装置。 - 前記データベースであって、さらにクリーニング品毎に当該クリーニング品に適用するクリーニングサービスにより生ずる可能性のある当該クリーニング品に対するリスク情報を記憶するデータベースであり、
前記命令セットはさらに、前記顧客端末により選択されたクリーニングサービスを取得し、
前記取得した顧客のクリーニング品の情報及び前記取得したクリーニングサービスを含むレコードを前記データベースから所定数だけ検索し、
前記検索された所定数のレコードの中からリスク情報を検索し、
前記通信インターフェースを介して、前記検索されたリスク情報を顧客端末に送信する、
請求項1乃至請求項4の何れか1項に記載のウェブカウンセリング装置。 - 顧客のクリーニング品の情報を取得し、
前記取得した顧客のクリーニング品の情報を含むレコードを、クリーニング品毎に当該クリーニング品の情報及び当該クリーニング品に適用するクリーニングサービスを記憶するデータベースから所定数だけ検索し、
前記検索した所定数のレコードの中から所定のクリーニングサービスを表す名称を検索し、
前記検索されたクリーニングサービスを表す名称を顧客端末に送信する、
ウェブカウンセリング方法。 - さらに、前記検索した所定数のレコードの中から所定のキーワードを検索し、
前記検索されたキーワードに基づいて、キーワードとクリーニングサービスについてのお好み確認情報とを対応づける所定の表の中から前記キーワードに対応するクリーニングサービスについてのお好み確認情報を検索し、
前記検索されたクリーニングサービスについてのお好み確認情報を前記顧客端末に送信する、
請求項6に記載のウェブカウンセリング方法。 - さらに、前記検索されたクリーニングサービスを表す名称の第1出現率であって、前記検索された所定数のレコードに対する前記所定のクリーニングサービスを表す名称を含むレコードの数の割合により定義される前記第1出現率を算出し、
前記検索されたクリーニングサービスを表す名称に対応させて前記第1出現率も顧客端末に送信する、
請求項6又は請求項7の何れかに記載のウェブカウンセリング方法。 - さらに、前記検索されたキーワードの第2出現率であって、前記検索された所定数のレコードに対する前記所定のキーワードを含むレコードの数の割合により定義される前記第2出現率を算出し、
前記検索されたクリーニングサービスについてのお好み確認情報に対応させて前記第2出現率も顧客端末に送信する、
請求項7に記載のウェブカウンセリング方法。 - 前記顧客端末により選択されたクリーニングサービスを取得し、
前記取得した顧客のクリーニング品の情報及び前記取得したクリーニングサービスを含むレコードを、前記データベースであってさらにクリーニング品毎に当該クリーニング品に適用するクリーニングサービスにより生ずる可能性のある当該クリーニング品に対するリスク情報を記憶するデータベースから所定数だけ検索し、
前記検索された所定数のレコードの中からリスク情報を検索し、
前記検索されたリスク情報を顧客端末に送信する、
請求項6乃至請求項9の何れか1項に記載のウェブカウンセリング方法。 - ネットワークを介してクリーニング品の情報を送信し、
前記送信したクリーニング品の情報をもとにクリーニングサービスを表す名称が検索され、
前記ネットワークを介して前記検索されたクリーニングサービスを表す名称を受信し、
前記受信したクリーニングサービスを表す名称を表示する、
ウェブカウンセリング表示方法。 - ネットワークを介してクリーニング品の情報を送信し、
前記送信したクリーニング品の情報をもとにクリーニングサービスについてのお好み確認情報が検索され、
前記ネットワークを介して前記検索されたクリーニングサービスについてのお好み確認情報を受信し、
前記受信したクリーニングサービスについてのお好み確認情報を表示する、
ウェブカウンセリング表示方法。 - ネットワークを介してクリーニング品の情報を送信し、
前記送信したクリーニング品の情報をもとにクリーニングサービスを表す名称が検索され、
前記ネットワークを介して前記検索されたクリーニングサービスを表す名称及び前記検索されたクリーニングサービスを表す名称の出現率を受信し、
前記受信したクリーニングサービスを表す名称が複数ある場合は、前記受信したクリーニングサービスを表す名称を前記出現率の高低に応じて選択的に表示する、
ウェブカウンセリング表示方法。 - ネットワークを介してクリーニング品の情報を送信し、
前記送信したクリーニング品の情報をもとにクリーニングサービスについてのお好み確認情報が検索され、
前記ネットワークを介して前記検索されたクリーニングサービスについてのお好み確認情報及び前記検索されたクリーニングサービスについてのお好み確認情報の出現率を受信し、
前記受信したクリーニングサービスについてのお好み確認情報が複数ある場合は、前記受信したクリーニングサービスについての好み確認情報を前記出現率の高低に応じて選択的に表示する、
ウェブカウンセリング表示方法。
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