JP2022091538A - 情報処理装置、依頼管理システム、依頼管理方法およびプログラム - Google Patents

情報処理装置、依頼管理システム、依頼管理方法およびプログラム Download PDF

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Abstract

【課題】作業者による作業の完了報告を容易にする。【解決手段】依頼された作業の進捗状況を依頼管理データで管理する情報処理装置であって、前記作業の依頼に関する作業依頼情報に対応付けて、前記作業の完了を報告するための完了報告情報を、作業者の操作する端末を宛先として送信する作業依頼送信部と、前記端末から前記完了報告情報を受信すると、前記依頼管理データにおいて前記完了報告情報により特定される前記作業の進捗状況の値を、作業の完了を示す値に更新する作業完了受付部と、を備える情報処理装置である。【選択図】図４

Description

本発明は、情報処理装置、依頼管理システム、依頼管理方法およびプログラムに関する。
依頼した作業の進捗状況を管理する技術が開発されている。例えば、必要に応じて依頼先の作業者に対してリマインダー通知を送るタスク管理システムが開示されている。
依頼された作業が依頼者に対する行為でない場合には、依頼者が作業の進捗状況を直接把握することができない。したがって、作業者は、依頼された作業が完了したら、依頼者に作業の完了を報告する必要がある。しかし、従来は、作業の完了報告の手順が煩雑であるという問題があった。完了報告の手順が煩雑であると、作業者が報告を失念してしまい、依頼者が作業の進捗状況を正確に把握できないおそれがある。
開示の技術は、作業者による作業の完了報告を容易にすることを目的とする。
開示の技術は、依頼された作業の進捗状況を依頼管理データで管理する情報処理装置であって、前記作業の依頼に関する作業依頼情報に対応付けて、前記作業の完了を報告するための完了報告情報を、作業者の操作する端末を宛先として送信する作業依頼送信部と、前記端末から前記完了報告情報を受信すると、前記依頼管理データにおいて前記完了報告情報により特定される前記作業の進捗状況の値を、作業の完了を示す値に更新する作業完了受付部と、を備える情報処理装置である。
作業者による作業の完了報告を容易にすることができる。
第一の実施形態に係る依頼管理システムのシステム構成の一例を示す図である。 依頼管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。 端末のハードウェア構成の一例を示す図である。 依頼管理サーバの機能の一例を説明する図である。 端末の機能の一例を示す図である。 ユーザデータの一例を示す図である。 第一の実施形態に係る依頼管理データの一例を示す図である。 第一の実施形態に係る作業依頼処理のシーケンスの一例を示す図である。 第一の実施形態に係る作業依頼入力画面の一例を示す図である。 第一の実施形態に係る作業依頼通知メールの一例を示す図である。 作業結果確認画面の一例を示す図である。 第二の実施形態に係る依頼管理システムのシステム構成の一例を示す図である。 第二の実施形態に係る作業依頼処理のシーケンスの一例を示す図である。 第二の実施形態に係るスケジュール表示画面の一例を示す図である。 第三の実施形態に係る作業依頼入力画面の一例を示す図である。 第三の実施形態に係る依頼管理データの一例を示す図である。 第三の実施形態に係る作業依頼処理のシーケンスの一例を示す図である。 第三の実施形態に係る作業依頼通知メールの一例を示す図である。 第三の実施形態に係る作業詳細画面の一例を示す図である。
（第一の実施形態）
以下に、図面を参照して、本発明に係る依頼管理システムの実施の形態について説明する。
図１は、第一の実施形態に係る依頼管理システムのシステム構成の一例を示す図である。
依頼管理システム１は、依頼管理サーバ１０（情報処理装置の一例）と、メールサーバ２０と、端末３０（端末３０ａ、端末３０ｂ、端末３０ｃ等）と、作業用サーバ４０と、を備える。依頼管理サーバ１０、メールサーバ２０、端末３０および作業用サーバ４０は、通信ネットワーク９０を介して通信可能に接続されている。
依頼管理サーバ１０は、依頼された作業の進捗状況を依頼管理データで管理する情報処理装置である。例えば、依頼管理サーバ１０は、依頼者の操作する端末３０から作業依頼情報を受信して依頼管理データとして記憶するとともに、メールサーバ２０に作業者のメールアドレス宛の作業依頼通知メールを送信する。また、依頼管理サーバ１０は、作業者の操作する端末３０から完了報告情報を受信して、依頼管理データの進捗状況を示す値を更新する。
メールサーバ２０は、電子メールの送受信機能を有するサーバ装置である。例えば、メールサーバ２０は、依頼管理サーバ１０から作業依頼通知メールを受信して、作業者の操作する端末３０に送信する。
端末３０は、依頼者または作業者であるユーザの操作を受けて、依頼管理サーバ１０、メールサーバ２０または作業用サーバ４０の提供する機能を利用するための端末装置である。なお、端末３０は、端末３０ａ、端末３０ｂ、端末３０ｃ等のような個々の端末を区別しない場合の総称である。端末３０を利用するユーザは、作業の依頼をする依頼者となることもできるし、作業の依頼を受けて作業者となることもできる。すなわち、個々のユーザは、ある作業については依頼者となり、別の作業については作業者となり得る。
作業用サーバ４０は、作業者であるユーザが作業を実施するためのサーバ装置である。例えば、作業内容が勤怠の入力である場合の作業用サーバ４０は、勤怠管理機能を提供する装置である。
通信ネットワーク９０は、無線通信または有線通信による通信網である。通信ネットワーク９０は、具体的には、インターネット、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＶＰＮ（Virtual Private Network）、またはこれらの組み合わせ等であっても良い。
図２は、依頼管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
依頼管理サーバ１０は、図２に示すように、コンピュータによって構築されており、ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３、ＨＤ１０４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ１０５、ディスプレイ１０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)１０８、ネットワークＩ／Ｆ１０９、データバス１１０、キーボード１１１、ポインティングデバイス１１２、ＤＶＤ－ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ１１４およびメディアＩ／Ｆ１１６を備えている。
これらのうち、ＣＰＵ１０１は、依頼管理サーバ１０全体の動作を制御する。ＲＯＭ１０２は、ＩＰＬ(Initial Program Loader)等のＣＰＵ１０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ１０３は、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ１０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ１０５は、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってＨＤ１０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ１０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。
外部機器接続Ｉ／Ｆ１０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリ、プリンタ等の機器である。ネットワークＩ／Ｆ１０９は、通信ネットワーク９０を介して、メールサーバ２０または端末３０等との間でデータ通信をするためのインターフェースである。データバス１１０は、図２に示されているＣＰＵ１０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスまたはデータバス等である。
また、キーボード１１１は、文字、数値または各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス１１２は、各種指示の選択または実行、処理対象の選択およびカーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ１１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ１１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。尚、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ１１６は、フラッシュメモリ等のメディア１１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。
なお、メールサーバ２０および作業用サーバ４０は、依頼管理サーバ１０と同様のハードウェア構成となっている。
端末３０は、依頼管理サーバ１０と同様のハードウェア構成でも良く、スマートフォン、ウェアラブルＰＣまたはデスクトップＰＣ等でも良い。また、端末３０は、ブラウザ機能が使用できる機器であれば、ＭＦＰ（Multifunction Peripheral：複合機）、ＩＷＢ（Interactive White Board：相互通信が可能な電子式の黒板機能を有する白板）、ＰＪ（Projector：プロジェクタ）またはデジタルサイネージ等でも良い。
一例として、端末３０がスマートフォンである場合のハードウェア構成を示す。
図３は、端末のハードウェア構成の一例を示す図である。
端末３０は、ＣＰＵ３０１、ＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ＥＥＰＲＯＭ３０４、ＣＭＯＳセンサ３０５、撮像素子Ｉ／Ｆ３０６、加速度・方位センサ３０７、メディアＩ／Ｆ３０９、ＧＰＳ受信部３１１を備えている。
これらのうち、ＣＰＵ３０１は、端末３０全体の動作を制御する。ＲＯＭ３０２は、ＣＰＵ３０１またはＩＰＬ等のＣＰＵ３０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。ＥＥＰＲＯＭ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがって、スマートフォン用プログラム等の各種データの読み出し又は書き込みを行う。ＣＭＯＳ(Complementary Metal Oxide Semiconductor)センサ３０５は、ＣＰＵ３０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、ＣＭＯＳセンサではなく、ＣＣＤ(Charge Coupled Device)センサ等の撮像手段であってもよい。
撮像素子Ｉ／Ｆ３０６は、ＣＭＯＳセンサ３０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ３０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパスまたは加速度センサ等の各種センサである。メディアＩ／Ｆ３０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア３０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部３１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する。
また、端末３０は、遠距離通信回路３１２、ＣＭＯＳセンサ３１３、撮像素子Ｉ／Ｆ３１４、マイク３１５、スピーカ３１６、音入出力Ｉ／Ｆ３１７、ディスプレイ３１８、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)３１９、近距離通信回路３２０、近距離通信回路３２０のアンテナ３２０ａ、及びタッチパネル３２１を備えている。
これらのうち、遠距離通信回路３１２は、無線ネットワークを介して、通信ネットワーク９０を介して依頼管理サーバ１０、メールサーバ２０または作業用サーバ４０等と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ３１３は、ＣＰＵ３０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ３１４は、ＣＭＯＳセンサ３１３の駆動を制御する回路である。マイク３１５は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ３１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。
音入出力Ｉ／Ｆ３１７は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってマイク３１５及びスピーカ３１６との間で音信号の入出力を処理する回路である。ディスプレイ３１８は、被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ(Electro Luminescence)などの表示手段の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ３１９は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。近距離通信回路３２０は、ＮＦＣ(Near Field Communication)またはＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。タッチパネル３２１は、利用者がディスプレイ３１８を押下することで、端末３０を操作する入力手段の一種である。
また、端末３０は、バスライン３１０を備えている。バスライン３１０は、図３に示されているＣＰＵ３０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスまたはデータバス等である。
次に、各装置の機能について、図面を参照して説明する。
図４は、依頼管理サーバの機能の一例を説明する図である。
依頼管理サーバ１０は、入力受付部１１と、作業依頼送信部１２と、作業完了受付部１３と、表示制御部１４と、作業完了通知部１５と、記憶部１６と、を備える。
入力受付部１１は、端末３０からユーザの操作による情報の入力を受ける。例えば、入力受付部１１は、依頼者であるユーザが操作する端末３０から作業の依頼を示す情報を受け付ける。
作業依頼送信部１２は、作業の依頼に関する作業依頼情報に対応付けて、作業の完了を報告するための完了報告情報を、作業者の操作する端末３０を宛先として送信する。具体的には、作業依頼送信部１２は、記憶部１６に記憶された依頼管理データ９０２に基づいて、作業依頼情報と完了報告情報とを含む電子メールを、作業者のメールアドレス宛に送信する。なお、完了報告情報は、例えば、作業者を識別するための識別子（作業者のユーザＩＤ等）と、作業の依頼を識別するための識別子（後述する作業依頼ＩＤ）と、を含むＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）である。
作業完了受付部１３は、作業の完了報告を受け付ける。具体的には、作業完了受付部１３は、端末３０から完了報告情報を受信すると、依頼管理データ９０２において完了報告情報により特定される作業の進捗状況の値を、作業の完了を示す値に更新する。例えば、作業完了受付部１３は、完了報告情報であるＵＲＩによって示される通信先への通信に応じて、進捗状況の値を更新する。なお、作業完了受付部１３が受け付ける通信の形式は、ＡＰＩ（Application Programming Interface）として規定されていても良い。
表示制御部１４は、端末３０の表示を制御する。具体的には、表示制御部１４は、後述する各種の画面を表示するための画面データを、端末３０に送信する。画面データは、具体的には、ＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol）レスポンスとして送信され、ＨＴＭＬ（Hypertext Markup Language）等の言語で記述されている。
作業完了通知部１５は、作業の完了を通知する。具体的には、作業完了通知部１５は、作業完了受付部１３が完了報告情報を受信すると、作業の完了を示す電子メールを、作業の依頼者のメールアドレス宛に送信する。
入力受付部１１、作業依頼送信部１２、作業完了受付部１３、表示制御部１４および作業完了通知部１５は、ＣＰＵ１０１がＲＡＭ１０３等をワークエリアとして使用して、ＲＯＭ１０２又はＨＤ１０４等に格納されたプログラムに規定された処理を実行し、ネットワークＩ／Ｆ１０９等を制御することによって実現される。
記憶部１６は、後述する各種の処理に使用される各種のデータを記憶する。具体的には、記憶部１６は、ユーザデータ９０１と、依頼管理データ９０２と、を記憶する。これらのデータの詳細については後述する。記憶部１６は、ＣＰＵ１０１がＲＡＭ１０３等をワークエリアとして使用して、ＲＯＭ１０２又はＨＤ１０４等に格納されたプログラムに規定された処理を実行し、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３またはＨＤ１０４等を制御することによって実現される。
図５は、端末の機能の一例を示す図である。
端末３０は、表示部３１と、操作受付部３２と、通信部３３と、を備える。
表示部３１は、通信部３３が受信した情報等の各種情報を表示する。例えば、作業者の操作する端末３０の表示部３１は、作業依頼通知メールの内容を、完了報告情報を作業依頼情報とともに表示する。
表示部３１は、ＣＰＵ３０１がＲＡＭ３０３等をワークエリアとして使用して、ＲＯＭ３０２又はＥＥＰＲＯＭ３０４等に格納されたプログラムに規定された処理を実行し、ディスプレイ３１８等を制御することによって実現される。
操作受付部３２は、依頼者または作業者としてのユーザによる操作を受け付ける。例えば、依頼者の操作する端末３０の操作受付部３２は、作業依頼情報の入力操作を受け付ける。また、作業者の操作する端末３０の操作受付部３２は、作業の実施として、例えば勤怠の入力操作を受け付ける。さらに、作業者の操作する端末３０の操作受付部３２は、作業者から完了報告情報の送信操作を受け付ける。
操作受付部３２は、ＣＰＵ３０１がＲＡＭ３０３等をワークエリアとして使用して、ＲＯＭ３０２又はＥＥＰＲＯＭ３０４等に格納されたプログラムに規定された処理を実行し、タッチパネル３２１等を制御することによって実現される。
通信部３３は、依頼管理サーバ１０、メールサーバ２０または作業用サーバ４０との間で各種情報の送受信を行う。例えば、依頼者の操作する端末３０の通信部３３は、依頼者が入力した作業依頼情報を依頼管理サーバ１０に送信する。また、作業者の操作する端末３０の通信部３３は、メールサーバ２０から作業依頼通知メールを受信する。また、作業者の操作する端末３０の通信部３３は、作業者の入力した勤怠情報を依頼管理サーバ１０に送信する。
通信部３３は、ＣＰＵ３０１がＲＡＭ３０３等をワークエリアとして使用して、ＲＯＭ３０２又はＥＥＰＲＯＭ３０４等に格納されたプログラムに規定された処理を実行し、遠距離通信回路３１２等を制御することによって実現される。
次に、依頼管理サーバ１０の記憶部１６に記憶される各種のデータについて説明する。
図６は、ユーザデータの一例を示す図である。
ユーザデータ９０１は、作業依頼システムのユーザを示すデータである。具体的には、ユーザデータ９０１は、項目として、ユーザＩＤと、ユーザ名と、メールアドレスと、を含む。
項目「ユーザＩＤ」の値は、ユーザを識別するための識別子である。
項目「ユーザ名」の値は、ユーザの名称を示すテキストである。
項目「メールアドレス」の値は、ユーザの電子メールアドレスを示すテキストである。
図７は、第一の実施形態に係る依頼管理データの一例を示す図である。
依頼管理データ９０２は、項目として、作業依頼ＩＤと、依頼者ユーザＩＤと、作業名と、完了期限と、作業内容と、作業者ユーザＩＤと、進捗状況と、作業完了日時と、を含む。
項目「作業依頼ＩＤ」の値は、１件ごとの作業依頼を識別するための識別子である。
項目「依頼者ユーザＩＤ」の値は、依頼者を識別するための識別子である。項目「依頼者ユーザＩＤ」の値は、依頼者のユーザを示すユーザデータ９０１の項目「ユーザＩＤ」の値と同一である。
項目「作業名」の値は、作業の名称を示すテキストである。
項目「完了期限」の値は、依頼者が指定した作業の完了期限である。具体的には、項目「完了期限」の値は、年月日および時分である。
項目「作業内容」の値は、依頼者が入力した作業の内容を示すテキストである。
項目「作業依頼ＩＤ」、「依頼者ユーザＩＤ」、「作業名」、「完了期限」および「作業内容」は、作業依頼１件ごとに値を有する項目である。
項目「作業者ユーザＩＤ」の値は、作業者を識別するための識別子である。項目「作業者ユーザＩＤ」の値は、作業者のユーザを示すユーザデータ９０１の項目「ユーザＩＤ」の値と同一である。
項目「進捗状況」の値は、作業の進捗状況を示す値である。例えば、依頼管理サーバ１０は、作業依頼情報を受信して、作業依頼通知メールを送信すると、項目「進捗状況」の値を「作業中」とするデータレコードを挿入する。また、依頼管理サーバ１０は、完了報告情報を受信すると、項目「進捗状況」の値を「完了」に更新する。
項目「作業完了日時」の値は、作業が完了した日時を示す値である。依頼管理サーバ１０は、完了報告情報を受信すると、項目「作業完了日時」の値を完了報告情報の受信日時に更新する。
項目「作業者ユーザＩＤ」、「進捗状況」および「作業完了日時」は、作業を実施する作業者ごとに値を有する項目である。
また、依頼管理データ９０２のうち、項目「作業依頼ＩＤ」、「依頼者ユーザＩＤ」、「作業名」、「完了期限」、「作業内容」および「作業者ユーザＩＤ」は、依頼者の操作する端末３０から送信される作業依頼情報に基づいて挿入される情報である。項目「進捗状況」および「作業完了日時」は、作業者の操作する端末３０から送信される完了報告情報に基づいて、更新される情報である。
次に、依頼管理システム１の動作について、図面を参照して説明する。
図８は、第一の実施形態に係る作業依頼処理のシーケンスの一例を示す図である。
前提として、依頼者２が使用する端末３０を端末３０ａ、作業者３が使用する端末３０を端末３０ｂとする。また、依頼者２および作業者３を示すデータレコードが、ユーザデータ９０１として記憶部１６に記憶されているものとする。
依頼者２は、端末３０ａに、作業依頼情報を入力する。具体的には、依頼者２は、端末３０ａの表示部３１によって表示された作業依頼入力画面において、依頼したい作業の内容、作業者および完了期限等の情報を入力する（ステップＳ１０１）。
図９は、第一の実施形態に係る作業依頼入力画面の一例を示す図である。
作業依頼入力画面１２００は、作業名入力欄１２０１と、完了期限入力欄１２０２と、作業内容入力欄１２０３と、作業者入力欄１２０４と、作業者追加ボタン１２０５と、キャンセルボタン１２０６と、登録ボタン１２０７と、を含む。
作業名入力欄１２０１は、作業名を入力させるためのテキストボックスである。
完了期限入力欄１２０２は、完了期限を入力する欄である。完了期限は、年月日と時分とをプルダウンメニューから選択する。それぞれの選択肢は、あらかじめ設定されている。例えば、選択可能な年月日は、現在の日付から３０日後までの年月日であり、選択可能な時は、０時から２３時まで１時間おき、選択可能な分は、０分から５０分までの１０分おきとしても良い。
作業内容入力欄１２０３は、作業内容を入力するテキストエリアである。
作業者入力欄１２０４は、作業者のメールアドレスを入力するテキストボックスである。なお、依頼者２がメールアドレスを入力する途中で、端末３０ａは、当該メールアドレスの入力を補完する表示をしても良い。
具体的には、端末３０ａは、画面データに埋め込まれたスクリプト言語のプログラムに規定された処理を実行して、依頼管理データ９０２から、これまでに依頼者２が作業を依頼した作業者のメールアドレスを抽出する要求を、依頼管理サーバ１０に送信する。そして、端末３０ａは、依頼管理サーバ１０から受信したメールアドレスの中に、入力中の文字列を先頭に含むメールアドレスが存在する場合には、当該メールアドレスの入力を補完する表示をする。
作業者追加ボタン１２０５は、作業者を追加するためのＧＵＩ（Graphical User Interface）である。依頼者２によって作業者追加ボタン１２０５が押下されると、端末３０ａは、画面データに埋め込まれたスクリプト言語のプログラムに規定された処理を実行して、作業者入力欄１２０４のテキストボックスを追加して表示する。
キャンセルボタン１２０６は、作業依頼の入力を中止するためのＧＵＩである。
登録ボタン１２０７は、入力された情報を登録するためのＧＵＩである。
端末３０ａの操作受付部３２が登録ボタン１２０７の押下を受け付けると、通信部３３は、入力された情報を作業依頼情報として依頼管理サーバ１０に送信する（図８：ステップＳ１０２）。依頼管理サーバ１０の入力受付部１１は、作業依頼情報を受け付ける。
入力受付部１１は、作業依頼情報を受け付けると、依頼管理データ９０２に反映する。具体的には、入力受付部１１は、以下の通り、依頼管理データ９０２にデータレコードを挿入する。
項目「作業依頼ＩＤ」の値は、あらかじめ設定されたルールにしたがって、一意になるように依頼管理サーバ１０によって採番された値である。
項目「依頼者ユーザＩＤ」の値は、依頼者２のユーザＩＤである。
項目「作業名」の値は、作業名入力欄１２０１に入力されたテキストである。
項目「完了期限」の値は、完了期限入力欄１２０２に入力された値である。
項目「作業内容」の値は、作業内容入力欄１２０３に入力された値である。
項目「作業者ユーザＩＤ」の値は、作業者入力欄１２０４に入力された作業者のユーザＩＤである。
項目「進捗状況」の値は、「作業中」である。なお、一連の処理によって作業依頼通知メールが送信することから、「作業中」とする例を示した。しかし、依頼管理サーバ１０が作業依頼通知メールをバッチ処理等によって実行する場合には、ここで挿入されるデータレコードの項目「進捗状況」の値は、例えば「受付済」のようにしても良い。その場合、依頼管理サーバ１０は、後述する作業依頼通知メールの送信処理の後に、項目「進捗状況」の値を「作業中」に更新する。
項目「作業完了日時」の値は、ここでは空（ｎｕｌｌ）である。なお、依頼管理サーバ１０は、後述する処理において完了報告情報を受信することによって、項目「作業完了日時」の値を更新する。
そして、作業依頼送信部１２は、作業依頼通知メールをメールサーバ２０に送信する（ステップＳ１０３）。
図１０は、第一の実施形態に係る作業依頼通知メールの一例を示す図である。
作業依頼通知メール１２１０は、作業の依頼があったことを作業者３に通知する電子メールである。作業依頼通知メールの宛先は、作業者３のメールアドレスである。また、作業依頼通知メールの本文は、作業依頼情報と、完了報告情報と、を含む。
具体的には、例えば、作業依頼通知メールがＨＴＭＬ形式のメールの場合、完了報告情報は、完了報告ボタン１２１１に含まれる。完了報告ボタン１２１１は、押下時の通信先を示すリンクが埋め込まれている。
例えば、完了報告ボタン１２１１に埋め込まれているリンクの第一の例は、「ｈｔｔｐｓ：／／（ドメイン名）／ｔａｓｋ／ｃｏｍｐｌｅｔｅ／（作業者ユーザＩＤ）／（作業依頼ＩＤ）」である。
また、完了報告ボタン１２１１に埋め込まれているリンクの第二の例は、「ｈｔｔｐｓ：／／（ドメイン名）／ｔａｓｋ／ｃｏｍｐｌｅｔｅ？ｕｓｅｒＩＤ＝（作業者ユーザＩＤ）＆ｔａｓｋＩＤ＝（作業依頼ＩＤ）」である。
いずれの例も、リンクは、作業者を識別するための識別子（作業者ユーザＩＤ）と、作業依頼を識別するための識別子（作業依頼ＩＤ）と、を含む。また、ドメイン名は、依頼管理サーバ１０のインターネット上の所在を示す値である。
これらの情報によって、依頼管理サーバ１０は、作業が完了した作業依頼と作業者を特定することができる。
なお、作業依頼通知メールがテキスト形式の場合には、作業依頼通知メールの本文は、上述したリンクを示す文字列を含む。
図８に戻り、端末３０ｂの操作受付部３２が、作業者３のメール受信操作を受け付けると、通信部３３は、作業者３のメールアドレス宛の電子メールの送信要求をメールサーバ２０に送信する。これによって、メールサーバ２０は、作業依頼通知メールを端末３０ｂに送信する（ステップＳ１０４）。
作業者３は、依頼された作業を実施する。例えば、作業者３は、勤怠情報を入力する（ステップＳ１０５）。端末３０ｂの操作受付部３２が入力操作を受け付けると、通信部３３は、入力された勤怠情報を作業用サーバ４０に送信する（ステップＳ１０６）。作業用サーバ４０は、受信した勤怠情報を受け付けて、勤怠情報の登録が成功したことを示す信号を端末３０ｂに送信する（ステップＳ１０７）。
次に、作業者３は、完了報告ボタン１２１１を押下する（ステップＳ１０８）。端末３０ｂの操作受付部３２が押下操作を受け付けると、通信部３３は、完了報告情報を依頼管理サーバ１０に送信する（ステップＳ１０９）。完了報告情報は、作業者ユーザＩＤおよび作業依頼ＩＤを含む情報である。
依頼管理サーバ１０の作業完了受付部１３は、完了報告情報を受信すると、記憶部１６に記憶されている依頼管理データを更新する（ステップＳ１１０）。具体的には、作業完了受付部１３は、作業者ユーザＩＤおよび作業依頼ＩＤに基づいて、更新する依頼管理データのデータレコードを特定する。そして、特定されたデータレコードに含まれる、項目「進捗状況」の値を「完了」に更新し、項目「作業完了日時」の値を完了報告情報の受信日時に更新する。
そして、作業完了通知部１５は、作業完了通知メールをメールサーバ２０に送信する（ステップＳ１１１）。作業完了通知メールは、作業が完了したことを依頼者２に通知する電子メールである。作業完了通知メールの宛先は、依頼者２のメールアドレスである。また、作業完了通知メールの本文は、作業結果確認画面を表示するためのリンクを含む。
端末３０ａの操作受付部３２が、依頼者２によるメール受信操作を受け付けると、通信部３３は、依頼者２のメールアドレス宛の電子メールをメールサーバ２０から受信する。これによって、メールサーバ２０は、作業完了通知メールを端末３０ａに送信する（ステップＳ１１２）。
依頼者２は、作業完了の通知メールの本文に含まれるリンクを、マウス等のポインティングデバイスによってクリック（またはスマートフォン等の画面をタップ）する（ステップＳ１１３）。端末３０ａの操作受付部３２が、クリック操作を受け付けると、通信部３３は、作業結果確認画面の表示要求信号を依頼管理サーバ１０に送信する（ステップＳ１１４）。作業結果確認画面の表示要求信号は、作業結果確認画面の表示を要求する信号であって、具体的には、ＨＴＴＰリクエスト等である。作業結果確認画面は、作業者３による作業の結果を表示する画面である。
依頼管理サーバ１０の表示制御部１４は、作業結果確認画面データを端末３０ａに送信する（ステップＳ１１５）。作業結果確認画面データは、作業結果確認画面を示す画面データである。
このステップＳ１１５の処理では、表示制御部１４は、依頼者２のユーザとしてのログイン認証がされているかを確認し、ログイン認証がされていない場合には、ログイン認証のための画面データを送信しても良い。その場合、表示制御部１４は、ログイン認証の後に、作業結果確認画面データを端末３０ａに送信する。
また、作業完了の通知メールの本文に含まれるリンクに、ログイン認証された状態となるセッション情報を埋め込んでおき、作業結果確認画面の表示要求信号にそのセッション情報が含まれるようにしても良い。この場合、表示制御部１４は、依頼者２がユーザとしてログイン認証された状態と作業結果確認画面データを端末３０ａに送信する。
端末３０ａの通信部３３が作業結果確認画面データを受信すると、表示部３１は、受信した作業結果確認画面データにしたがって、作業結果確認画面を表示する（ステップＳ１１６）。
図１１は、作業結果確認画面の一例を示す図である。
作業結果確認画面１２２０は、ステータス表示１２２１と、作業者削除ボタン１２２２と、を含む。
ステータス表示１２２１は、作業が完了しているか否かを示す表示である。ステータス表示１２２１には、依頼管理データ９０２に含まれる項目「進捗状況」の値が反映される。
なお、図１１の例では、依頼管理データ９０２に含まれる項目「進捗状況」の値が「完了」であるため、作業が完了したことを示す表示となっている。
作業者削除ボタン１２２２は、当該作業についての依頼管理データ９０２から当該作業者のデータレコードを削除する操作を受けるためのＧＵＩである。
端末３０ａの操作受付部３２が、作業者削除ボタン１２２２の押下操作を受け付けると、端末３０ａの通信部３３は、当該作業についての作業者のデータ削除を要求する信号を依頼管理サーバ１０に送信する。依頼管理サーバ１０は、当該信号を受信すると、記憶部１６から依頼管理データ９０２の該当するデータレコードを削除する。
本実施形態に係る依頼管理システム１によれば、依頼管理サーバ１０は、作業依頼情報に対応付けて、完了報告情報を、メールサーバ２０に、作業者３の操作する端末３０ｂを宛先として送信する。対応付けるとは、作業依頼情報と完了報告情報を同時に表示できる、１ページ内に表示できる、一方を表示すると他方も表示可能になる、などの態様で、作業依頼情報と完了報告情報とが送信されることをいう。これによって、作業者３は、受信した完了報告情報を送信する操作によって、作業の完了を報告することができる。
仮に、完了報告情報が送信されない場合、作業者３は、依頼管理サーバ１０への通信が不要な作業であっても、端末３０ｂを操作して作業の完了を報告するための画面の表示要求を依頼管理サーバ１０に送信し、表示された画面への入力操作が必要となる。これに対して、本実施形態に係る依頼管理システム１は、そのような入力操作を行う必要が無いため、作業者３による作業の完了報告を容易にすることができる。
また、本実施形態では、作業依頼情報および完了報告情報が電子メールの本文に含まれる。これによって、作業者３は、依頼管理サーバ１０への通信操作を意図的に行うことなく、自らのメールアドレス宛のメールを閲覧する操作の延長上で、完了報告の送信操作を行うことができる。しかし、作業依頼情報および完了報告情報を電子メールの本文に含めて、メールサーバ２０を介して端末３０ｂに送信することは、一例であって他でも良い。
例えば、依頼管理サーバ１０は、作業依頼情報および完了報告情報を、ショートメッセージなどによって端末３０ｂに直接送信しても良いし、他の装置を介して送信しても良い。また、依頼管理サーバ１０は、作業依頼情報および完了報告情報の表示画面を示すＵＲＩを含む情報を、ショートメッセージ、電子メール等によって、端末３０ｂに送信しても良い。その場合、端末３０ｂが、送信された情報に含まれるＵＲＩに通信すると、依頼管理サーバ１０は、その応答において、作業依頼情報および完了報告情報を端末３０ｂに送信する。
（第二の実施形態）
以下に図面を参照して、第二の実施形態について説明する。第二の実施形態は、作業依頼情報および完了報告情報を、スケジュール管理サーバを介して端末に送信する点が、第一の実施形態と相違する。よって、以下の第二の実施形態の説明では、第一の実施形態との相違点を中心に説明し、第一の実施形態と同様の機能構成を有するものには、第一の実施形態の説明で用いた符号と同様の符号を付与し、その説明を省略する。
図１２は、第二の実施形態に係る依頼管理システムのシステム構成の一例を示す図である。
本実施形態に係る依頼管理システム１は、第一の実施形態の依頼管理システム１に、スケジュール管理サーバ５０を追加した構成である。
スケジュール管理サーバ５０は、作業者のスケジュールを管理する機能を有するスケジュール管理装置である。スケジュール管理サーバ５０が管理するスケジュールは、依頼管理システム１によって依頼された作業だけであっても良いし、他のスケジュールを含んでも良い。
本実施形態に係る依頼管理サーバ１０の作業依頼送信部１２は、スケジュール管理サーバ５０に、作業依頼情報および完了報告情報を作業者のスケジュールとして送信する。情報をスケジュールとして送信する際の形式は、スケジュール管理サーバ５０に格納されたアプリケーションプログラム等によって、例えばＡＰＩとして規定されている。そこで、作業依頼送信部１２は、あらかじめ規定された形式の通信方式によって、作業依頼情報および完了報告情報を送信する。
図１３は、第二の実施形態に係る作業依頼処理のシーケンスの一例を示す図である。
本実施形態に係る作業依頼処理は、第一の実施形態に係る作業依頼処理と、ステップＳ１０３およびステップＳ１０４に代えて、ステップＳ２０１およびステップＳ２０２となる点で相違する。
依頼管理サーバ１０の作業依頼送信部１２は、スケジュール情報をスケジュール管理サーバ５０に送信する（ステップＳ２０１）。スケジュール情報は、作業依頼情報および完了報告情報を含み、作業者３のスケジュールとして登録される形式としてあらかじめ規定された情報である。
スケジュール管理サーバ５０は、受信したスケジュール情報を、作業者３のスケジュールとして記憶する。
端末３０ｂの操作受付部３２が、作業者３によるスケジュールの閲覧操作を受け付けると、通信部３３は、作業者３のスケジュールを示す情報の送信要求をスケジュール管理サーバ５０に送信する。これによって、スケジュール管理サーバ５０は、ステップＳ２０１において送信されたスケジュール情報を端末３０ｂに送信する（ステップＳ２０２）。
端末３０ｂの通信部３３がスケジュール情報を受信すると、表示部３１は、スケジュール表示画面を表示する。
図１４は、第二の実施形態に係るスケジュール表示画面の一例を示す図である。
スケジュール表示画面１２３０は、作業者３のスケジュールとして、作業依頼情報および完了報告情報を含む。完了報告情報は、例えば完了報告リンク１２３１として表示される。完了報告リンク１２３１は、第一の実施形態に係る完了報告ボタン１２１１と同様に、作業者を識別するための識別子（作業者ユーザＩＤ）と、作業依頼を識別するための識別子（作業依頼ＩＤ）と、を含む。
そして、作業者３は、第一の実施形態と同様に作業が完了すると、完了報告リンク１２３１をクリックする（ステップＳ１０８）。端末３０ｂの操作受付部３２がクリック操作を受け付けると、通信部３３は、第一の実施形態と同様に、完了報告情報を依頼管理サーバ１０に送信する（ステップＳ１０９）。以降の処理は、第一の実施形態と同様である。
本実施形態に係る依頼管理システム１によれば、依頼管理サーバ１０は、作業依頼情報に対応付けて、完了報告情報を、端末３０ｂを宛先として、スケジュール管理サーバ５０に送信する。これによって、作業者３は、受信した完了報告情報を送信する操作によって、作業の完了を報告することができる。
また、本実施形態では、作業依頼情報および完了報告情報が作業者３のスケジュールとしてスケジュール管理サーバ５０に記憶される。これによって、作業者３は、依頼管理サーバ１０への通信操作を意図的に行うことなく、自らのスケジュールを閲覧する操作の延長上で、完了報告の送信操作を行うことができる。
（第三の実施形態）
以下に図面を参照して、第三の実施形態について説明する。第三の実施形態は、依頼者が作業の完了方法を選択する点が、第一の実施形態と相違する。よって、以下の第三の実施形態の説明では、第一の実施形態との相違点を中心に説明し、第一の実施形態と同様の機能構成を有するものには、第一の実施形態の説明で用いた符号と同様の符号を付与し、その説明を省略する。
図１５は、第三の実施形態に係る作業依頼入力画面の一例を示す図である。
本実施形態に係る作業依頼入力画面１２００は、第一の実施形態に係る作業依頼入力画面１２００に加えて、作業の完了方法を選択するための選択欄１２０８をさらに含む。
選択欄１２０８は、作業の完了方法の選択肢として、第一の実施形態に示した例のように、作業依頼情報および完了報告情報が含まれる通知メールから完了報告を送信する方法と、作業詳細画面から完了報告を送信する方法と、を含む。なお、作業の完了方法の選択肢には、他の方法が含まれていても良い。例えば、作業の完了方法の選択肢として、第二の実施形態に示したような、スケジュール管理サーバ５０によって管理されたスケジュールから完了報告を送信する方法を含んでも良い。
図１６は、第三の実施形態に係る依頼管理データの一例を示す図である。
本実施形態に係る依頼管理データ９０２は、第一の実施形態に係る依頼管理データ９０２に加えて、項目として、完了方法と、作業完了テキストと、をさらに含む。
項目「完了方法」の値は、選択された完了方法を示す値である。項目「完了方法」は、作業依頼１件ごとに値を有する項目である。
項目「作業完了テキスト」の値は、作業の完了報告、質問に対する回答、意見の募集に対する意見等を示すテキストである。項目「作業完了テキスト」は、作業を実施する作業者ごとに値を有する項目である。
図１７は、第三の実施形態に係る作業依頼処理のシーケンスの一例を示す図である。
図１７に示す作業依頼処理は、依頼管理データ９０２に含まれる項目「完了方法」の値が「詳細画面」である場合の例である。なお、項目「完了方法」の値が「メール」である場合には、第一の実施形態に係る作業依頼処理と同じ処理となる。また、項目「完了方法」の値は、第二の実施形態に係る作業依頼処理を実行する選択肢を含んでも良い。
依頼管理データ９０２に含まれる項目「完了方法」の値が「詳細画面」である場合、第一の実施形態に係る作業依頼処理のステップＳ１０３における作業依頼通知メールが、完了報告情報を含む代わりに、作業詳細画面を表示するための詳細リンクを含む。
図１８は、第三の実施形態に係る作業依頼通知メールの一例を示す図である。
本実施形態に係る作業依頼通知メール１２１０は、第一の実施形態に係る完了報告ボタン１２１１に代えて、詳細リンク１２１２を含む。詳細リンク１２１２は、例えば、作業詳細画面を表示するためのＵＲＩ等を含む。
図１７に戻り、作業者３は、詳細リンク１２１２をクリックする（ステップＳ３０１）。端末３０ｂの操作受付部３２がクリック操作を受け付けると、通信部３３は、作業詳細画面の表示要求信号を依頼管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３０２）。作業詳細画面の表示要求信号は、作業詳細画面の表示を要求する信号であって、具体的には、ＨＴＴＰリクエスト等である。作業詳細画面は、依頼者２から依頼された作業の内容を表示する画面である。
次に、依頼管理サーバ１０の表示制御部１４は、作業詳細画面データを端末３０ｂに送信する（ステップＳ３０３）。作業詳細画面データは、作業詳細画面を示す画面データである。
このステップＳ３０３の処理では、表示制御部１４は、作業者３のユーザとしてのログイン認証がされているかを確認し、ログイン認証がされていない場合には、ログイン認証のための画面データを送信しても良い。その場合、表示制御部１４は、ログイン認証の後に、作業詳細画面データを端末３０ｂに送信する。
また、詳細リンク１２１２に、ログイン認証された状態となるセッション情報を埋め込んでおき、作業詳細画面の表示要求信号にそのセッション情報が含まれるようにしても良い。この場合、表示制御部１４は、作業者３がユーザとしてログイン認証された状態における作業詳細画面データを端末３０ｂに送信する。
端末３０ｂの通信部３３が作業詳細画面データを受信すると、表示部３１は、受信した作業詳細画面データにしたがって、作業詳細画面を表示する（ステップＳ３０４）。
図１９は、第三の実施形態に係る作業詳細画面の一例を示す図である。
作業詳細画面１４００は、作業名表示１４０１と、ステータス表示１４０２と、作業内容表示１４０３と、作業完了テキスト入力欄１４０４と、キャンセルボタン１４０５と、登録ボタン１４０６と、を含む。
作業名表示１４０１は、作業名を示すテキストである。作業名表示１４０１には、依頼管理データ９０２に含まれる項目「作業名」の値が反映される。
ステータス表示１４０２は、作業が完了しているか否かを示す表示である。ステータス表示１４０２には、依頼管理データ９０２に含まれる項目「進捗状況」の値が反映される。
作業内容表示１４０３は、依頼者２が入力した作業の内容を示すテキストである。作業内容表示１４０３には、依頼管理データ９０２に含まれる項目「作業内容」の値が反映される。
作業完了テキスト入力欄１４０４は、作業者３による作業完了テキストの入力を受けるためのテキストエリアである。
キャンセルボタン１４０５は、作業完了テキストの入力を中止するためのＧＵＩである。
登録ボタン１４０６は、入力された情報を登録するためのＧＵＩである。
図１７に戻り、作業者３は、端末３０ｂに、作業完了情報を入力する（ステップＳ３０５）。具体的には、作業者３が、端末３０ｂに表示された作業詳細画面に沿って入力操作を行うと、端末３０ｂの操作受付部３２は、作業完了情報の入力を受け付ける。
端末３０ｂの通信部３３は、作業完了情報を依頼管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３０６）。依頼管理サーバ１０の作業完了受付部１３は、作業完了情報を受信すると、第一の実施形態と同様に、記憶部１６に記憶されている依頼管理データを更新する（ステップＳ１１０）。以降の処理は、第一の実施形態と同様である。
本実施形態に係る依頼管理システム１によれば、依頼者２の選択に応じて、複数の作業の完了方法を実現する。これによって、依頼者２は、作業の内容、種別または特性等によって、適した完了方法を柔軟に選択することができる。例えば、勤怠の入力のように、依頼管理サーバ１０に関連しない作業内容である場合、依頼者２は、作業依頼通知メールから完了報告を送信する方法を選択することができる。また、意見の募集のように、依頼管理サーバ１０に作業完了テキストを入力することが作業の内容である場合、依頼者２は、作業詳細画面を表示する方法を選択することができる。
各実施形態に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。
ある実施形態では、依頼管理サーバ１０は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施しても良い。
上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。
また、上本実施形態に係る依頼管理サーバ１０、メールサーバ２０、端末３０、作業用サーバ４０またはスケジュール管理サーバ５０は、例えば、ＰＪ（Projector：プロジェクタ）、デジタルサイネージ等の出力装置、遠隔会議装置、ＨＵＤ（Head Up Display）装置、産業機械、医療機器、ネットワーク家電、自動車（Connected Car）、ノートＰＣ（Personal Computer）、携帯電話、タブレット端末、ゲーム機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、デジタルカメラ、全天球パノラマ画像撮像装置、ウェアラブルＰＣまたはデスクトップＰＣ等であってもよい。
以上、各実施形態に基づき本発明の説明を行ってきたが、上記実施形態に示した要件に本発明が限定されるものではない。これらの点に関しては、本発明の主旨をそこなわない範囲で変更することができ、その応用形態に応じて適切に定めることができる。
１ 依頼管理システム
２ 依頼者
３ 作業者
１０ 依頼管理サーバ
１１ 入力受付部
１２ 作業依頼送信部
１３ 作業完了受付部
１４ 表示制御部
１５ 作業完了通知部
１６ 記憶部
２０ メールサーバ
３０ 端末
３１ 表示部
３２ 操作受付部
３３ 通信部
４０ 作業用サーバ
５０ スケジュール管理サーバ
９０ 通信ネットワーク
特開２０１４－１２７１７１号公報

Claims (9)

  1. 依頼された作業の進捗状況を依頼管理データで管理する情報処理装置であって、
    前記作業の依頼に関する作業依頼情報に対応付けて、前記作業の完了を報告するための完了報告情報を、作業者の操作する端末を宛先として送信する作業依頼送信部と、
    前記端末から前記完了報告情報を受信すると、前記依頼管理データにおいて前記完了報告情報により特定される前記作業の進捗状況の値を、作業の完了を示す値に更新する作業完了受付部と、を備える、
    情報処理装置。
  2. 前記作業依頼送信部は、前記作業依頼情報および前記完了報告情報を含む電子メールを前記作業者のメールアドレス宛に送信する、
    請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 前記作業依頼送信部は、前記作業者のスケジュールを管理する機能を有するスケジュール管理装置に、前記作業依頼情報および前記完了報告情報を前記作業者のスケジュールとして送信する、
    請求項１に記載の情報処理装置。
  4. 前記完了報告情報は、前記作業者を識別するための識別子と、前記作業の依頼を識別するための識別子と、を含むＵＲＩであって、
    前記作業完了受付部は、前記ＵＲＩによって示される通信先への通信に応じて、前記進捗状況の値を更新する、
    請求項１から３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
  5. 前記作業完了受付部が前記完了報告情報を受信すると、前記作業の完了を示す電子メールを、前記作業の依頼者のメールアドレス宛に送信する作業完了通知部をさらに備える、
    請求項１から４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
  6. 前記作業依頼送信部は、前記作業の依頼者の選択に応じて、前記作業依頼情報を前記完了報告情報とともに前記端末に送信するか、または前記作業依頼情報を前記作業の詳細を示す情報を要求するための情報とともに前記端末に送信する、
    請求項１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
  7. 端末と、依頼された作業の進捗状況を依頼管理データで管理する情報処理装置と、を備える依頼管理システムであって、
    前記情報処理装置は、
    前記作業の依頼に関する作業依頼情報に対応付けて、前記作業の完了を報告するための完了報告情報を、作業者の操作する端末を宛先として送信する作業依頼送信部と、
    前記端末から前記完了報告情報を受信すると、前記依頼管理データにおいて前記完了報告情報により特定される前記作業の進捗状況の値を、作業の完了を示す値に更新する作業完了受付部と、を備え、
    前記端末は、
    前記完了報告情報を前記作業依頼情報とともに表示する表示部と、
    前記作業者の操作に応じて、前記完了報告情報を前記情報処理装置に送信する通信部と、を備える、
    依頼管理システム。
  8. 依頼された作業の進捗状況を依頼管理データで管理する情報処理装置が実行する方法であって、
    前記作業の依頼に関する作業依頼情報に対応付けて、前記作業の完了を報告するための完了報告情報を、作業者の操作する端末を宛先として送信するステップと、
    前記端末から前記完了報告情報を受信すると、前記依頼管理データにおいて前記完了報告情報により特定される前記作業の進捗状況の値を、作業の完了を示す値に更新するステップと、を備える、
    依頼管理方法。
  9. 依頼された作業の進捗状況を依頼管理データで管理するコンピュータに、
    前記作業の依頼に関する作業依頼情報に対応付けて、前記作業の完了を報告するための完了報告情報を、作業者の操作する端末を宛先として送信するステップと、
    前記端末から前記完了報告情報を受信すると、前記依頼管理データにおいて前記完了報告情報により特定される前記作業の進捗状況の値を、作業の完了を示す値に更新するステップと、
    を実行させるためのプログラム。
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